客服一周工作總結范文簡(jiǎn)短

　　總結是在某一特定時(shí)間段對學(xué)習和工作生活或其完成情況，包括取得的成績(jì)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗和教訓加以回顧和分析的書(shū)面材料，它能夠給人努力工作的動(dòng)力，是時(shí)候寫(xiě)一份總結了。那么你真的懂得怎么寫(xiě)總結嗎？以下是小編幫大家整理的客服一周工作總結范文簡(jiǎn)短，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

客服一周工作總結范文簡(jiǎn)短1

　　無(wú)論你從事什么樣的工作，專(zhuān)業(yè)技術(shù)總是基礎。作為售后技術(shù)，雖然不一定要求的技術(shù)和研發(fā)人員一樣高xx自從電器公司售后服務(wù)的技術(shù)人員以來(lái)，我一年四季都在努力完成任何工作。一年來(lái)的工作總結如下：

　　一是堅持全局觀(guān)念，做好本職工作

　　無(wú)論從事什么工作，堅持全局認識都是首要問(wèn)題，現場(chǎng)技能服務(wù)也不例外。我認為售后服務(wù)的全局是，"堅持企業(yè)形象，使客戶(hù)對公司產(chǎn)品的滿(mǎn)意度和忠誠度。"限制維護客戶(hù)的好處是提高我公司產(chǎn)品中心競爭力的主要組成部分。做好售后服務(wù)，宣傳公司產(chǎn)品，收集公司產(chǎn)品功能間諜，實(shí)時(shí)改進(jìn)，更好地滿(mǎn)足現場(chǎng)應用要求。

　　二、善于溝通，強于協(xié)助協(xié)調

　　現場(chǎng)技能服務(wù)人員不僅要有較強的專(zhuān)業(yè)技能知識，而且要有優(yōu)秀的溝通能力，產(chǎn)品往往由于操作不當，往往不如客戶(hù)反映質(zhì)量，所以這次需要我們找到關(guān)鍵點(diǎn)，與客戶(hù)溝通，規范操作，然后防止產(chǎn)品不信任甚至損害企業(yè)形象。在日常工作中更好地與客戶(hù)溝通，讓客戶(hù)滿(mǎn)意是對公司品牌形象的有力宣傳。

　　三、精通專(zhuān)業(yè)技能，勤于現場(chǎng)觀(guān)察

　　隨著(zhù)電子行業(yè)的不斷發(fā)展和競爭的不斷加強，如何做好計算機售后服務(wù)也是增強公司品牌競爭的強大基礎。作為一名技術(shù)服務(wù)人員，我們應該經(jīng)常在現場(chǎng)獨立思考，與同事溝通，努力不斷提高我的業(yè)務(wù)水平。每一項優(yōu)秀的售后服務(wù)都代表了客戶(hù)對公司產(chǎn)品的進(jìn)一步信任。

　　四、技能常識和實(shí)踐操作的程度

　　在過(guò)去的工作中獲得了一些理解，在工作中間是非常重要的'，工作應該有熱情，堅持陽(yáng)光的微笑，可以縮短人與人之間的間隔，促進(jìn)與客戶(hù)的溝通。特別是在售后服務(wù)方面。

　　積極的思想和溫和的心態(tài)可以促進(jìn)工作的改進(jìn)和工作的順利進(jìn)行，在售后工作中有良好的技能和判斷能力，使工作順利進(jìn)行。

客服一周工作總結范文簡(jiǎn)短2

　　從事電話(huà)客戶(hù)服務(wù)項需要耐心和挑戰性的工作。無(wú)論時(shí)間長(cháng)短，電話(huà)客服都能給人很大的成長(cháng)。轉眼間，過(guò)去一年的客戶(hù)服務(wù)工作即將結束�，F將過(guò)去一年的工作總結如下：

　　一、立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)

　　作為一名客戶(hù)服務(wù)人員，我始終堅持做好簡(jiǎn)單的事情并不簡(jiǎn)單。認真對待工作中的一切，每當遇到復雜的瑣事，總是積極、努力；當同事需要換班時(shí)，可以放棄休息時(shí)間，制定工作計劃，堅決服從公司的安排，致力于工作。

　　二、努力學(xué)習，與時(shí)俱進(jìn)

　　我記得石主任在給我們新員工的一堂課上說(shuō)過(guò)這樣一句話(huà)：選擇CCB就是選擇不斷學(xué)習。作為電話(huà)銀行中心的客戶(hù)服務(wù)人員，我深刻認識到，商業(yè)學(xué)習不僅是一項任務(wù)，也是一種責任，也是一種領(lǐng)域。近幾個(gè)月來(lái)，我一直在努力學(xué)習，努力提高業(yè)務(wù)知識，加強思維能力，注重理論聯(lián)系實(shí)際，鍛煉自己。

　　1、注重理論與現實(shí)的聯(lián)系。在工作中，理論指導解決實(shí)踐，學(xué)習目的在于應用，在理論指導下，不斷提高分析和解決問(wèn)題的能力，提高工作的原則、系統、可預見(jiàn)和創(chuàng )造力。

　　2、注意克服意識形態(tài)上的`惰性。堅持按照制度和計劃學(xué)習商業(yè)知識。首先，不要把商業(yè)知識的學(xué)習視為額外的負擔，自覺(jué)學(xué)習更新的商業(yè)知識和CCB的企業(yè)文化；其次，按照自己的學(xué)習計劃，堅持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚釘子精神，擠時(shí)間學(xué)習，正確處理工作與學(xué)習的矛盾，不要因為工作繁忙而忽視學(xué)習，不要因為任務(wù)繁重而放松學(xué)習。

　　在今后的工作中，我將努力繼續工作，與客戶(hù)保持良好的關(guān)系，使用服務(wù)來(lái)解決客戶(hù)的困難，讓我使用的服務(wù)來(lái)解決客戶(hù)的問(wèn)題。

　　1、有效完成外呼任務(wù)。善于發(fā)現不同地區客戶(hù)的生活習慣和個(gè)性特征，有效地外呼。xx當地區個(gè)人貸款收集時(shí)，一般在下午撥打接觸率相對較高，所以我們應該預約回撥客戶(hù)；另一個(gè)例子是xx他們的理解能力和反應能力都很慢，我們需要在呼叫時(shí)放慢速度，以匹配客戶(hù)。實(shí)現數量、質(zhì)量和效率的結合。

　　2、加強自己的學(xué)習，提高業(yè)務(wù)水平。掌握清晰，解決客戶(hù)問(wèn)題；加強知識庫搜索實(shí)踐，熟悉知識庫樹(shù)結構，幫助我們有效利用知識庫；不斷鞏固業(yè)務(wù)知識，準確、完整地回答客戶(hù)問(wèn)題。

　　3、不斷提高自己，培養客戶(hù)服務(wù)代表應具備的實(shí)踐心理素質(zhì)。學(xué)會(huì )做枯燥單調的工作，學(xué)會(huì )把工作當作一種享受。

客服一周工作總結范文簡(jiǎn)短3

　　我在公司做客服已經(jīng)快10天了吧，我感覺(jué)客服不是這么好做的。我直接覺(jué)得我很適合做客服，當我做了；我才感覺(jué)并不是這么好做的哦！

　　我剛來(lái)時(shí)候我做的是換標工作，我覺(jué)得那就是沒(méi)一點(diǎn)技術(shù)含量的東西；那時(shí)候我就想做客服的，但是我現在做客服之后覺(jué)得客服不是想象中這么好做的，做客服：第一：必須具備打字速度快。第二：必須具備靈活的頭腦、理解能力強。第三：必須具備自控能力！其實(shí)根本不止這三點(diǎn)。

　　目前我做客服只總結了這三點(diǎn)，可能做客服的時(shí)候越長(cháng)的話(huà)；總結的越多。我只是做了10幾天，也總結不出什么大道理來(lái)；我自己總結的就是打字速度快是必須的，因為如果你打字不快的話(huà)、客戶(hù)一多的話(huà)基本你就亂了、每天起碼有三個(gè)高峰期。我自己感覺(jué)我打字速度還可以吧，但是如果一到高峰期期的話(huà)、我肯定會(huì )混亂一下，然后花個(gè)幾十秒時(shí)間速度調整一下。這個(gè)就說(shuō)明我打字速度跟不上、但是我覺(jué)得我在這幾天肯定把自己的打字速度提上去的！

　　第二點(diǎn)是必須具備靈活的頭腦、理解能力強。靈活的頭腦也就是說(shuō)你的頭腦必須能轉得過(guò)顧客，不但要轉的過(guò)還要把顧客給忽悠��；這樣的話(huà)這個(gè)生意就是十足的把握拿下了！我覺(jué)得我頭腦還算轉的挺快的！但是我感覺(jué)我的我的理解能力不強，應該說(shuō)是非常的差；這幾天我直接出現這個(gè)問(wèn)題。今天也是，人家顧客明明問(wèn)的：“是最后面那圖衣服打開(kāi)好像一塊布。＂

　　我卻沒(méi)看懂，我居然把羊絨的打開(kāi)看最后一張圖問(wèn)人家是不是這個(gè)，當時(shí)顧客就來(lái)火了。說(shuō)：“請把聊天記錄看一下”我把聊天記錄打開(kāi)也沒(méi)幾行字，好像看見(jiàn)說(shuō)昨天來(lái)過(guò)，當時(shí)我就說(shuō)我電腦壞了，剛換過(guò)沒(méi)聊天記錄。顧客實(shí)在被我氣沒(méi)辦法了就發(fā)個(gè)大笑過(guò)來(lái)；然后我就叫焦玉芬看一下什么意思，她讓我問(wèn)張丹，張丹打一個(gè)電話(huà)給顧客解釋了一下。

　　然后顧客說(shuō)明天再來(lái)吧！就這樣一個(gè)生意就跑咯；所以我覺(jué)得我應該把自己的理解能力在提高一下。所以只能下次顧客說(shuō)話(huà)的時(shí)候認真看了，如果實(shí)在不懂的.話(huà)就問(wèn)老前輩咯！

　　第三點(diǎn)就是必須具備自控能力強！我覺(jué)得自控能力在我看來(lái)是最重要的了；因為你在網(wǎng)上做生意做客服的話(huà)沒(méi)有控制能力能賣(mài)出東西嗎？和顧客交談的時(shí)候一定要控制自己不要和他很沖，或者氣他。就算顧客真的很氣人；你也不能氣他，因為你一氣他肯定覺(jué)得購物不愉快，客服不會(huì )做生意，肯定是要走的！

　　我自己覺(jué)得這點(diǎn)我做的最差勁了。這幾天我總是遇到難纏或者是存心找茬的，總感覺(jué)他們在耍我、玩我、在氣我、那時(shí)候我當然控制不住想罵，但是我得考慮后果；所以我都不罵，但是我會(huì )覺(jué)得心里不平衡，我總是會(huì )氣他們一下；但是人家被氣一下就要和你說(shuō)goodbye！今天就是一個(gè)人和我談的很好，都準備買(mǎi)了。

　　準備拍的時(shí)候還問(wèn)東問(wèn)西的，我就氣了他一句。然后他就說(shuō)我卡上錢(qián)不夠，明天來(lái)拍吧。我努力讓他先拍一下，他就是不肯！最后沒(méi)辦法我就發(fā)個(gè)汗，但是張丹突然跟我說(shuō)：你下次記住如果別人要走的話(huà)，要說(shuō)點(diǎn)好話(huà)，這次合作不成還有下次的哦。親！我當時(shí)就感覺(jué)這個(gè)辦法很好的，如果我是顧客我要走了別人還這樣說(shuō)肯定會(huì )很高興下次也肯定會(huì )來(lái)的。我覺(jué)得我會(huì )學(xué)習的，只要有好方法的我一定會(huì )學(xué)習！還是那句話(huà)：我行的！

　　這個(gè)就是我做客服以來(lái)總結的三點(diǎn)，可能是我做客房的時(shí)間段還沒(méi)發(fā)現關(guān)鍵的，只發(fā)現了皮毛吧！

【客服一周工作總結簡(jiǎn)短】相關(guān)文章：

客服一周工作總結08-17

客服的一周工作總結09-15

客服個(gè)人一周工作總結10-05

快遞客服工作總結簡(jiǎn)短10-05

客服工作總結精辟簡(jiǎn)短09-26

淘寶客服一周工作總結范文11-27

客服個(gè)人一周工作總結范文08-23

淘寶客服工作總結淘寶客服工作總結范文簡(jiǎn)短09-08

快遞客服工作總結范文簡(jiǎn)短11-13