快遞客服工作總結范文簡(jiǎn)短

　　總結是指對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結和概括的書(shū)面材料，它能幫我們理順知識結構，突出重點(diǎn)，突破難點(diǎn)，我想我們需要寫(xiě)一份總結了吧�？偨Y怎么寫(xiě)才是正確的呢？下面是小編幫大家整理的快遞客服工作總結范文簡(jiǎn)短，歡迎大家分享。

快遞客服工作總結范文簡(jiǎn)短1

　　這一年的客服工作我已經(jīng)圓滿(mǎn)完成，這個(gè)過(guò)程中有過(guò)一些挫折，但是大部分的時(shí)間還是非常的順暢。這一點(diǎn)對于我來(lái)說(shuō)是非常安慰的。起初我以為自己并不適合客服這個(gè)工作，因為我覺(jué)得自己的應變能力和處理事情的能力都不是特別強。但是當我進(jìn)入了公司之后，真正坐在這個(gè)崗位上時(shí)，我才發(fā)現這個(gè)世界上根本有沒(méi)有適不適合，只有你愿不愿意去做。我們生而為人，需要包容的，需要學(xué)習的，需要改變的往往不止我們愿意去做的。還有那些等待著(zhù)我們去嘗試去發(fā)現的東西，因為當你有了探險的精神之后，你才會(huì )是一個(gè)更加可以創(chuàng )新更加有沖勁的`員工，領(lǐng)導欣賞的往往也是那些有想法，有目標的人。所以這一年，我成長(cháng)了很多，從剛開(kāi)始的結結巴巴到現在的能說(shuō)會(huì )道，這也見(jiàn)證了自己的努力學(xué)習和不斷上進(jìn)。在這里我也想感謝那些一直幫我陪伴我的同伴們，是你們一次又一次的給我鼓勵，給我信心。當我遇到坎坷時(shí)，是你們告訴我，也許下一刻就好了呢？一個(gè)人能夠很順利，不止是自己的百般努力，還有身后一群人在扶持著(zhù)我們。

　　新的一年披著(zhù)長(cháng)長(cháng)的披風(fēng)，瀟灑的向我們走來(lái)了。這是一個(gè)時(shí)間上的結束，也是時(shí)間上的開(kāi)啟。這一年我在工作上做到了嚴紀守法，腳踏實(shí)地的做好每一個(gè)小點(diǎn)。在遲到和曠工上面從未有過(guò)先例，這也是為同事們做了一個(gè)好的榜樣。接下來(lái)的一年我會(huì )更好的秉持這個(gè)態(tài)度繼續努力，在未來(lái)的每一天，都保持積極向上的學(xué)習心態(tài)，也保持一個(gè)良好的工作態(tài)度。我也渴望能夠在這份客服工作上能夠將自己的事業(yè)達到一個(gè)高度。

　　未來(lái)一年內我會(huì )從自己的服務(wù)態(tài)度、處事方針、客戶(hù)至上、學(xué)習同行、維護公司形象等等幾個(gè)方面上不斷努力，只有把自己打造成一個(gè)無(wú)堅不摧的人，我才會(huì )更有信心去嘗試更多的難關(guān)，我的事業(yè)也會(huì )因此而越做越好。新年就要來(lái)了，在這里我想祝愿我們大家可以在來(lái)年繼續財運滾滾，公司也可青云直上，未來(lái)無(wú)限！

快遞客服工作總結范文簡(jiǎn)短2

　　時(shí)間就像是一片汪洋大海，20xx年就像是一塊石頭，被扔進(jìn)去后也不會(huì )驚起一點(diǎn)波瀾，就這樣在悄無(wú)聲息中，這一年的時(shí)間就這樣結束了，我也不知不覺(jué)在x快遞公司客服的崗位上工作了有一年了，回過(guò)頭來(lái)看自己的這一年在崗位上的工作表現，有加薪時(shí)候的開(kāi)心，也有被領(lǐng)導批評的傷心，有加班時(shí)的疲憊心酸，也有聚會(huì )時(shí)的放松愜意……可以說(shuō)是很精彩的一年，如果說(shuō)我對我自己這一年有什么遺憾的話(huà)，那可能就是，沒(méi)有再加把勁讓領(lǐng)導看到我的工作能力，給我升職。不管怎樣，這一年已經(jīng)過(guò)去了，我對我自己這一年的工作整體評價(jià)就是還算不錯的，但是還是存在需要加把勁的地方，我現在就對自己已經(jīng)逝去的20xx年做一個(gè)簡(jiǎn)單的工作總結：

　　我在一年前進(jìn)入的x快遞公司，因為個(gè)人能力原因，被公司安排到了客服的崗位上，現在來(lái)看我不得不佩服公司的人事部，僅僅用在面試以及筆試中對我的了解就給我安排了公司最適合我的崗位，我一開(kāi)始還在懷疑這份工作是否能體現我的個(gè)人價(jià)值，是不是對我來(lái)說(shuō)太簡(jiǎn)單了，但是經(jīng)過(guò)這一年的工作，我已經(jīng)完全顛覆了自己之前對客服這個(gè)工作崗位的看法，沒(méi)有任何一份工作是你不拼盡全力就能做到極致的，就我進(jìn)入公司任職的第一個(gè)月，狀況百出，負責帶我的師父不知道給我擦了多少次屁股，我有因為個(gè)人工作不認真，給顧客發(fā)錯過(guò)東西；有因為心情不好且把它帶到工作上，由于言語(yǔ)不當遭到顧客的投訴過(guò)；還有因為個(gè)人操作不當，電話(huà)沒(méi)掛就開(kāi)始跟同事嘮嗑，導致自己形象丟失的……但是我一向都是個(gè)知錯能改的人只要犯過(guò)一次的錯我就不會(huì )再犯第二次，我非常善于吸取教訓，對于師父的指點(diǎn)我也是一次就會(huì )，根本不需要花太多的時(shí)候一遍又一遍的教我，也正以為如此，我的進(jìn)步非常的神速，在不到兩個(gè)月的時(shí)間，我的工作能力已經(jīng)能達到就如同身經(jīng)百戰的老將一般，完全可以毫不費力的完成領(lǐng)導交付給我的`各項工作，且工作效率之高，在公司的所有客服中也是數一數二的，在第三個(gè)月的時(shí)候，領(lǐng)導為了鼓勵我這段時(shí)間在工作中的優(yōu)異表現，當眾宣布給我加薪，那種自己的努力被人看在眼里且能得到賞識的感覺(jué)真的很棒。

　　這一年可以說(shuō)是我適應這份工作的緩沖期，我相信我在未來(lái)的一年里能在工作中有更加出色更加突出的表現，我自己的感覺(jué)到自己的能力極限遠不如此，我也希望公司能給賦予更多的重任，激發(fā)我的個(gè)人能力，我想我會(huì )是一名合格且優(yōu)秀的快遞客服的。

快遞客服工作總結范文簡(jiǎn)短3

　　根據國家法定節假日安排和第三方物流公司春節前后停運情況，手禮網(wǎng)春節期間門(mén)店、在線(xiàn)客服、電話(huà)訂購正常運作，快遞配送有所變動(dòng)，具體安排如下：

　　一、客服工作：

　　1、40011XXX63電話(huà)訂購、客服熱線(xiàn)正常運作：全天24小時(shí)

　　2、在線(xiàn)客服

　　正常運作，客服在線(xiàn)咨詢(xún)時(shí)間為08:00—22:00

　　二、物流配送工作：

　　1、門(mén)店零售、機場(chǎng)提貨服務(wù)

　　正常運作，門(mén)店服務(wù)時(shí)間為：5:30—22:00

　　2、物流配送

　　春節期間無(wú)法保證時(shí)效，具體以配送為準。

　　廈門(mén)同城：18日至30日放假，為期13天，31日起恢復收寄。

　　其它城市：16日至30日放假，為期15天，31日起恢復收寄。

　　擴展閱讀：

　�。ㄒ唬├^續加強客戶(hù)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿(mǎn)意率到達85%左右。

　�。ǘ�）進(jìn)一步提高物業(yè)收費水平，確保收費率到達80%左右。

　�。ㄈ�）加強部門(mén)培訓工作，確�？头�員業(yè)務(wù)水平有顯著(zhù)提高。

　�。ㄋ模┩晟瓶头�制度和流程，部門(mén)基本實(shí)現制度化管理。

　�。ㄎ澹┟芮信浜细鞑块T(mén)工作，及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見(jiàn)、推薦。

　�。�六）加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

　　回顧11年，工作中充滿(mǎn)了艱辛與坎坷，卻收獲了成長(cháng)與成績(jì)，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續團結一致、齊心協(xié)力的去實(shí)現部門(mén)目標，為公司發(fā)展貢獻一份力量。

　　1、狠抓團隊的`內部建設，工作紀律。

　　2、定期思想交流總結。

　　3、建立經(jīng)理信箱，理解各員工推薦，更好的為業(yè)主服務(wù)。

　　4、完善管理制度，根據工作標準，擬定操作標準。

　　5、人員的招聘、培訓。

　　6、樓宇的驗收資料、實(shí)地的考察學(xué)習。

　　7、交房工作的準備、實(shí)施。

　　8、空置單位的管理及代租代售業(yè)務(wù)。

　　9、完善業(yè)主檔案。

　　10、費用的收取及催繳。

　　11、處理業(yè)主投訴咨詢(xún)問(wèn)題及跟進(jìn)工作，建立回訪(fǎng)制度。

　　12、組織學(xué)習培訓，提高員工的工作水平、服務(wù)質(zhì)量。

　　13、定期走訪(fǎng)，征求業(yè)主意見(jiàn)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

　　14、組織開(kāi)展社區文化活動(dòng)及業(yè)主聯(lián)誼活動(dòng)。

　　15、負責辦理入住、驗房，交房、裝修的全部手續。

　　16、簽訂物業(yè)服務(wù)合同、裝修協(xié)議等文書(shū)。

　　17、根據業(yè)主要求開(kāi)展其他有償服務(wù)。

　　18、監督檢查各部門(mén)的服務(wù)質(zhì)量，對不合格的服務(wù)及時(shí)進(jìn)行整改。

　　19、定期召開(kāi)各部門(mén)服務(wù)質(zhì)量評定會(huì )，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

　　20、領(lǐng)導交辦的其他工作。

快遞客服工作總結范文簡(jiǎn)短4

　　光陰似箭，一晃一年多的客服生活快過(guò)去了，工作以來(lái)，在單位領(lǐng)導的精心培育和教導下，通過(guò)自身的不斷努力，無(wú)論是思想上、學(xué)習上還是工作上，都取得了長(cháng)足的發(fā)展和巨大的收獲。

　　學(xué)習上，嚴格要求自己，憑著(zhù)對專(zhuān)業(yè)知識和技能的強烈追求，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)系實(shí)際;除了專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習外，還注意各方面知識的擴展，廣泛的涉獵其他部門(mén)、學(xué)科的知識，從而提高了自身的一專(zhuān)多能的長(cháng)處及思想文化素質(zhì)，包括生活中也學(xué)到了養成良好的生活習慣，生活充實(shí)而有條理，有嚴謹的生活態(tài)度和良好的生活作風(fēng)，為人熱情大方，誠實(shí)守信，樂(lè )于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。由于我所學(xué)專(zhuān)業(yè)離物流行業(yè)不相關(guān)，從沒(méi)有放棄學(xué)習理論知識和業(yè)務(wù)知識學(xué)習理論的同時(shí)，把工作中的實(shí)戰聯(lián)系到理論知識上，使理論水平變得更簡(jiǎn)單。

　　記得，剛進(jìn)物流行，為了盡快掌握物流行業(yè)務(wù)，我每天都提前一個(gè)多小時(shí)到崗，除了在工作態(tài)度我盡心盡力，在公司組織的各項活動(dòng)中我也積極響應，經(jīng)常參加單位組織的各類(lèi)活動(dòng)以及同事聚會(huì )。下面是我個(gè)人20xx年而定工作總結：

　　單證客服員主要負責接收客戶(hù)遞交的報關(guān)資料并完成報關(guān)資料的初審或填制工作，審核報關(guān)資料符合報關(guān)單的基本填制要求后，參照業(yè)務(wù)系統數據，對比無(wú)誤后進(jìn)行跟蹤，再將單證交付審單員審核;對于報關(guān)中出現的任何問(wèn)題，第一時(shí)間與客戶(hù)進(jìn)行溝通，迅速解決。在客服工作中，為了能更好的服務(wù)客戶(hù)，針對不同層次、不同需求的客戶(hù)，我給予不同的幫助和服務(wù)，這就要求著(zhù)我不僅要有全面的專(zhuān)業(yè)知識和廣泛的信息來(lái)源，與各部門(mén)也要保持緊密的聯(lián)系。更重要的是傳達信息的急時(shí)性、準確性。這些從前所學(xué)到的也就讓我在客服的工作得心應手。于此同時(shí)加強與同事間的密切配合、團結協(xié)作、彼此之間相互體諒，形成一個(gè)團體力量，這樣更能提高工作的效率和進(jìn)度。由于剛到客服工作還有許多業(yè)務(wù)不夠熟悉，從剛開(kāi)始不敢接客戶(hù)電話(huà)和不能夠快速的獨立操作，別人急自己更急�，F在還在慢慢的.熟悉、爭取早日的在不用師傅帶的情況下獨立更好的完成一個(gè)優(yōu)秀客服員的職責。

　　最后，我想說(shuō)的是，作為我司的一員，一直秉承小收獲多奉獻的理念。今后工作的努力方向：發(fā)揚吃苦耐勞精神。面對督查事務(wù)雜、任務(wù)重的工作性質(zhì)，不怕吃苦，主動(dòng)找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應各種艱苦環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志，增長(cháng)才干;發(fā)揚孜孜不倦的進(jìn)取精神。加強學(xué)習，勇于實(shí)踐，博覽群書(shū)，在向書(shū)本學(xué)習的同時(shí)注意收集各類(lèi)信息，廣泛吸取各種“營(yíng)養”;同時(shí)，講究學(xué)習方法，端正學(xué)習態(tài)度，提高學(xué)習效率，努力培養自己具有扎實(shí)的理論功底、辯證的思維方法、正確的思想觀(guān)點(diǎn)、踏實(shí)的工作作風(fēng)。力求把工作做得更好，樹(shù)立公司的良好形象。

　　以上是我對一年來(lái)思想、工作情況的總結。我始終堅信一句話(huà)“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點(diǎn)燃一堆火柴，則會(huì )熊熊燃燒”。我希望用我亮麗的青春，去點(diǎn)燃周?chē)�每個(gè)人的激情，感召激勵著(zhù)同事們一起為我們的事業(yè)奉獻、進(jìn)取、立功。

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