領(lǐng)班年終工作總結模板
總結是對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況進(jìn)行分析研究的書(shū)面材料，他能夠提升我們的書(shū)面表達能力，因此，讓我們寫(xiě)一份總結吧。那么總結要注意有什么內容呢？下面是小編為大家整理的領(lǐng)班年終工作總結模板，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
領(lǐng)班年終工作總結模板1
年就要過(guò)完了，我進(jìn)入XXXXXX已經(jīng)兩年多了，在這期間內我也學(xué)到了很多，懂得了許多。我覺(jué)得做一名收銀員并不難，要做好就要看自己的努力哦，不僅各方面要認真，而且還要注意一些小的細節，比如工作時(shí)觀(guān)察顧客的表情，是否焦急、慌張在尋找什么，微笑的表情親切的問(wèn)候，給顧客及時(shí)解決他們的問(wèn)題，所以我會(huì )努力做的最好，我們熱愛(ài)自己的工作就算再艱苦些也覺(jué)得這樣才能鍛煉人的意志，才能使人感到充實(shí)。所以我會(huì )改正自己的缺點(diǎn)，像好的一方面學(xué)習，接下來(lái)總結一下在這年工作中我們做到了那些呢？
一、每天認真參加早會(huì )，在早會(huì )之前首先檢查自己的儀容儀表，比如指甲是否過(guò)長(cháng)，是否淡裝上崗，襪子是否著(zhù)深色，是否帶筆和筆記本等，并認真做好筆記。
二、認真做好了早、晚會(huì )期間強調的工作期間內會(huì )重復面對很多位顧客，也許會(huì )遇到掃描出的商品價(jià)格和標簽上的'不符，要及時(shí)通知買(mǎi)場(chǎng)人員耐心去解決�？赡茴櫩蜁�(huì )說(shuō)我們是在欺騙消費者，要詳細的解釋清楚給他們一個(gè)滿(mǎn)意的答復，無(wú)論他們說(shuō)多么刻薄的語(yǔ)言都要學(xué)會(huì )忍讓。
三、堅持基本，堅持唱收唱付原則，避免多掃、漏掃或錯掃商品給顧客帶來(lái)的不便。努力為顧客提供更好的服務(wù)，讓顧客高興而至滿(mǎn)意而歸。
四、每周五衛生檢查之前把機臺、臺下死角，桌面和地面進(jìn)行徹底的打掃，如果不合格將由早班人員利用下班時(shí)間打掃干凈。
五、要求我了解收銀部的相關(guān)知識，能認真運用在工作上。讓我們更好更快的了解了收銀員該做的基本，認真做好本質(zhì)工作。每次一分鐘、打電話(huà)時(shí)間能登記并記實(shí)。
六、在每次活動(dòng)之前做好人員調整安排，在節前對每臺收銀機進(jìn)行檢查，有故障的找事務(wù)部安裝和維修，保證員工上機每臺機器能正常運轉。
七、背誦三懂、三能、三會(huì )和接待顧客注意事項21條，再有公司的企業(yè)文化、理念，隨時(shí)抽查。并按要求了解相關(guān)的消防知識和掌握地震后如何逃生自救的方法。
八、對孤兒商品的回收（在離開(kāi)機臺時(shí)保持收銀機臺沒(méi)有孤兒商品）還有購物籃回收，做好有顧客需要購物籃時(shí)隨時(shí)遞接。每次所強調的問(wèn)題也在我們的提醒之下做的更好了，我們用親切的笑容飽滿(mǎn)的精神來(lái)迎接每一位來(lái)店的顧客。我們的服務(wù)提高了顧客的心里自然也美滋滋的，我們也覺(jué)得這些努力沒(méi)有白費看到他們的臉上充滿(mǎn)了笑容，我們的努力真的值得。我自己覺(jué)得不需要公司什么回報，只要自己每到一處上班努力了，認真去做了，照這樣的心態(tài)下去就一定會(huì )成功的。
雖然做到了這些但還有很多存在的不足需要去要改善的: 1.有時(shí)自覺(jué)性較差，很多事都要提醒才能做好。
2.打電話(huà)時(shí)間很多人都要先熱飯再刷卡，多時(shí)后在外面聊天。
3.衛生打掃也要督促才能搞好，一些死角地方最容易馬虎。
4.早班人員都是要到點(diǎn)了才來(lái)，也沒(méi)有想著(zhù)提前來(lái)開(kāi)機。
5.在掃描商品時(shí)對牙膏或者贈品沒(méi)有逐一拆封等。
6.個(gè)人能力需要加強，多參加更多理論知識和實(shí)踐操作。所以還有很多需要我們共同努力去改善。希望我們以后遇到的困難能一起來(lái)解決，最后也希望我有什么做的不好的地方大家能題出來(lái)，我會(huì )盡力做好每一件事，讓我們一起來(lái)
努力吧！為了公司明年能創(chuàng )下比今年更美好的業(yè)績(jì)而加油吧！謝謝!明年的計劃
在接下來(lái)中我的工作計劃：首先我是一名收銀員必須遵守公司紀律，把公司利益考慮在第一位，加強理論知識學(xué)習，加強實(shí)踐學(xué)習提高服務(wù)質(zhì)量。其次認真做好每一件事才是對公司的回報，只說(shuō)不做是不行的。
1.加強人員的培訓工作培訓內容包括；崗位職責、工作技能、及公司基本，工作心得等。
2.隨著(zhù)公司發(fā)展對我們收銀部提出新的發(fā)展和新的要求，通過(guò)各方面來(lái)不斷開(kāi)發(fā)自己，讓自己的收銀水平提高，素質(zhì)提高。
3.堅持“優(yōu)質(zhì)服務(wù)，真誠熱情”的工作態(tài)度只要這樣不斷來(lái)要求自己，才能走到最前面。
4.實(shí)行獎罰制度。這樣能起很好的積極作用。
5.培養自己的工作判斷能力，將自己在工作中學(xué)到的一點(diǎn)一滴發(fā)揮出來(lái)，認識哪些是錯誤的哪些是值得保留的，及時(shí)發(fā)現和整改。 6.參加公司消防培訓和技能考試，努力把部門(mén)各項活的搞好，為整個(gè)集體增光。
7.認真把衛生、商品安全問(wèn)題都需要我們共同來(lái)維護。在年這個(gè)舉足輕重的日子里我們會(huì )做的不止是這些，還有很多，需要我慢慢從實(shí)際中去了解，但我覺(jué)得計劃不是寫(xiě)出來(lái)的而是做出來(lái)的。計劃的內容遠比形式來(lái)的重要。不是嗎？
謝謝大家！
領(lǐng)班年終工作總結模板2
09年8月10日，從踏入果嶺的第一步開(kāi)始明白一份工作的不易，所以在乎每一分收獲，自進(jìn)入酒店財務(wù)部做一名前臺收銀開(kāi)始，近一年的工作和學(xué)習，在領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，在同事的幫助下，嚴格要求自己，自覺(jué)履行酒店規章制度和收銀工作紀律，認真完成各項必須所要完成的工作內容，現將一年來(lái)的工作情況作以簡(jiǎn)要總結：
一，服從管理，慮心學(xué)習
作為一名收銀員，最重要的是要明白心中的責任，在領(lǐng)導的合理安排下，認真學(xué)習業(yè)務(wù)知識，從進(jìn)前臺的那一刻，深知前臺是酒店的窗口，代表著(zhù)酒店的形象，言行舉止一定要嚴格要求自己，收銀員工作紀律銘記在心，加快腳步熟悉前臺的基本情況，從房態(tài)圖到辦理入住，從押金單到賓客賬單，從小吧到雜項收費，從退房結賬到發(fā)票統計，等等。每一步操作都認真地跟著(zhù)老員工一步步學(xué)習，實(shí)踐中慮心接受老員工對自己的批評和建議，堅持向領(lǐng)導和同事學(xué)習，取人之長(cháng)補已之短，努力豐富自己，提高自己。
二，尊重自己的工作，尊重每一個(gè)人
堅信一點(diǎn)：任何人沒(méi)有貴賤之分，只有境遇，經(jīng)驗和基礎的差異，從工作的開(kāi)始尊重我們的職業(yè)，只有在我們?yōu)閯e人打工時(shí)尊重我們的工作，我們的職業(yè)，我們才會(huì )在自己的工作領(lǐng)域內，勤懇努力，有所成就。顧客是上帝，同事是兄弟，領(lǐng)導是家人，在果嶺這個(gè)環(huán)境優(yōu)美的大家庭里，我們相互尊重，相互學(xué)習，相互創(chuàng )造，部門(mén)與部門(mén)之間像接力賽一樣，把關(guān)在每一個(gè)重要環(huán)節，為酒店創(chuàng )效益創(chuàng )佳績(jì)。
三，注重細節，服務(wù)第一
記得章銀環(huán)經(jīng)理培訓的“100-1=0”這個(gè)質(zhì)量公式，在百分之百的用心服務(wù)中，要想客人之所疑，要替客人之所急，我牢牢記著(zhù)質(zhì)量公式的最后一句話(huà)：服務(wù)工作無(wú)小事，一切應從細節入手。正是這樣，多為客人考慮一點(diǎn)，自己的服務(wù)質(zhì)量將提高一點(diǎn)，一點(diǎn)點(diǎn)的積累，一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)步，不僅證實(shí)了自己的能力，也為收銀工作中增添光彩，努力努力，顧客是上帝。當然，面客中難免出現差錯，但要學(xué)會(huì )客服困難，遇到問(wèn)題及時(shí)上報領(lǐng)導，在原則的基礎上靈活處理。
四，明確目標，正確把握
用學(xué)習的眼光去看待工作，不僅學(xué)好收銀業(yè)務(wù)知識，熟練操作收銀工具和流程，還要更多地了解酒店企業(yè)文化，前臺是似一個(gè)綜合信息處理器，要學(xué)的東西有很多，與客交流中也
可以從中學(xué)到很多包括做人做事的道理，這樣就不會(huì )一直只停留在一個(gè)階段，從工作的開(kāi)始就給自己定一個(gè)方向，要做到什么程度是要給自己一個(gè)完美的交待，明確自己的目標，讓自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做。通過(guò)自己的努力，10年8月份進(jìn)入辦公室工作，開(kāi)始了解日夜審工作內容，辦公室基本工作流程，辦公室具體工作任務(wù)，在堅持收銀員職責的同時(shí)牢記辦公室人員工作職責，在領(lǐng)導的信任和同事的監督下，努力完成各項晉級考核，先將自己的`目標畫(huà)上一個(gè)完美的逗號，因為，這并不是自己所期望的，小小的認可將不斷的激勵自己前進(jìn)，前進(jìn)，現將明年工作計劃作以簡(jiǎn)要概括：
�。ㄒ唬┥钊雽W(xué)習，責人責已不能停止學(xué)習的腳步，不能放慢學(xué)習的進(jìn)度，對酒店對部門(mén)對崗位熟知并負責，在要求員工的同時(shí)更加嚴格要求自己，樹(shù)立標本，樹(shù)立形象
�。ǘ┘訌姳O督，嚴格把關(guān)每一個(gè)崗位都代表著(zhù)財務(wù)部，更代表著(zhù)酒店，監督員工的每一項工作也正是對自己工作的監督，避免錯賬，減少風(fēng)險，將一切犯錯誤的可能性及時(shí)打消，保證每一筆賬清楚，每一項收入準確
�。ㄈ╆�(yáng)光心態(tài)，相互創(chuàng )造端正工作態(tài)度，遇事不急不躁，做到穩，準，優(yōu)，講效率比質(zhì)量，團結同事，關(guān)心下屬，服從管理和安排，積極配合，不斷鼓勵，讓每一位收銀員感受到財務(wù)部的溫暖，相互學(xué)習，求長(cháng)補短
�。ㄋ模┰俳釉賲�，永創(chuàng )佳績(jì)沒(méi)有好的個(gè)人，只有好的團隊，每一年都會(huì )有每一年的收獲，即將到來(lái)，近期前臺人員少，已經(jīng)停休，上班時(shí)間長(cháng)，消耗體力大，努力解決人員流失問(wèn)題，確保員工的休息時(shí)間，用最短的時(shí)間內招聘兩名新員工。與各部門(mén)協(xié)調一致，共同進(jìn)步。
以上是我個(gè)人的一個(gè)工作初步計劃，可能具體的還不夠完善和成熟，但是我會(huì )盡我最大努力去執行，請領(lǐng)導審核。如有不完整的地方不對的地方也請領(lǐng)導補充并及時(shí)加以指導。
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