收費員試用期工作總結范文

　　總結是對某一特定時(shí)間段內的學(xué)習和工作生活等表現情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它可以使我們更有效率，快快來(lái)寫(xiě)一份總結吧。但是總結有什么要求呢？下面是小編為大家收集的收費員試用期工作總結范文，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

收費員試用期工作總結范文1

　　xxxx年，我班在處、站的正確領(lǐng)導下，認真貫徹落實(shí)管理處和站年度工作會(huì )議精神，不怕困難，調動(dòng)一切積極因素從抓管理著(zhù)手，在進(jìn)一步增強班員責任感和緊迫感的同時(shí)，緊緊圍繞收費中心任務(wù)和上半年度工作目標，不斷加強收費、班組管理工作，切實(shí)加強班組安全生產(chǎn)和精神文明建設。半年來(lái)，經(jīng)過(guò)全班的共同努力，較好地完成了各項工作任務(wù)。與此同時(shí)，面對現場(chǎng)管理復雜和車(chē)流沖擊下，我班克服人員緊張的矛盾，工作穩扎穩打，各項素質(zhì)和收費技能水平得到提升，為各項工作的順利開(kāi)展和完成全年各項工作目標打下了堅實(shí)基礎�，F總結如下：

　　一、圍繞一個(gè)中心，即：以收費工作為中心

　　其次，利用班組學(xué)習的機會(huì )制訂班組學(xué)習計劃，根據相應的學(xué)習材料，組織班員利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習，進(jìn)行正確的引導教育；組織員工參加處、站開(kāi)展的操作技能擂臺賽，提高整體素質(zhì)，降低工作失誤率；

　　二、嚴格工作紀律要求、生活作風(fēng)要求

　　工作中為嚴肅紀律，我班要求始終堅持兩嚴當頭，堅決貫徹站制定的考個(gè)管理制度。為抓好紀律，強化思想政治工作，半年以來(lái)我班嚴格按照“6s”管理和精細化管理要求，結合當前大的經(jīng)濟形式，召開(kāi)安全生產(chǎn)會(huì )議和班務(wù)大會(huì )及各類(lèi)危機教育工作，及時(shí)掌握職工的思想動(dòng)態(tài)，引導大家顧全大局的意識，正確處理個(gè)人與單位、個(gè)人與大局的利益關(guān)系，大力號召全體員工要戒驕戒躁、謙虛謹慎，正視自己的缺點(diǎn)與不足，堅持批評與自我批評，樹(shù)立“八小時(shí)以?xún)葼幃攳徫荒苁�，八小時(shí)以外爭當好青年”的思想。

　　業(yè)余生活上，要求員工自覺(jué)遵守公司規章制度，團結同事，互相幫助。員工外出嚴格執行請銷(xiāo)假制度，嚴格按照站內務(wù)、衛生的半軍事化要求，不定期進(jìn)行檢查。做到內務(wù)整齊劃一，規范有序。做到生活條例化，列隊上崗規范化，學(xué)習制度化。

　　三、實(shí)現三大提高，即：業(yè)務(wù)水平提高、服務(wù)質(zhì)量提高、隊伍素質(zhì)提高

　　1、業(yè)務(wù)水平提高。為了進(jìn)一步提高收費員的業(yè)務(wù)技能，我班不光積極參加處、站開(kāi)展的收費業(yè)務(wù)技能擂臺賽，還利用班會(huì )的時(shí)機對班員開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓，主要培訓收費操作流程，收費廣場(chǎng)突發(fā)事件處理，異常ic卡的產(chǎn)生及預防措施，偽鈔的辨別，法律法規、etc卡的正常和異常情況的處理操作，便攜式收費機的使用，各類(lèi)優(yōu)惠政策的執行等，針對收費員辨別車(chē)型較難的問(wèn)題，我班通過(guò)站組織的大會(huì )交流以及一些業(yè)務(wù)能力強的同志的傳授吸取這方面的經(jīng)驗，要求收費員做到“一眼準，即一眼看出該車(chē)的.車(chē)型，幫助員工提高車(chē)型辨別能力，降低單車(chē)服務(wù)時(shí)間，提高收費員的整體業(yè)務(wù)水平。同時(shí)結合實(shí)際工作提出有爭議的問(wèn)題以便站部統一落實(shí)。

　　2服務(wù)質(zhì)量提高。為落實(shí)處、站確保安全暢通樹(shù)形象，創(chuàng )一流的管理、一流的服務(wù)的年度會(huì )議精神，我班緊緊圍繞“內強素質(zhì)、外樹(shù)形象、依法征費、文明值勤、確保暢通、奉獻社會(huì )”的行業(yè)精神，認準“提供顧客滿(mǎn)意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的目標，堅持“領(lǐng)導為員工，基層為一線(xiàn)，一線(xiàn)為司乘”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)方針，認真貫徹“以人為本，以車(chē)為本，司機至上，服務(wù)至上”的服務(wù)理念，積極組織班員開(kāi)展文明服務(wù)，大力開(kāi)展“文明收費，微笑服務(wù)”活動(dòng)，并把“文明收費、微笑服務(wù)”活動(dòng)列入制度化實(shí)施，推動(dòng)文明服務(wù)深化發(fā)展。同時(shí)經(jīng)常教育廣大員工要切實(shí)發(fā)揚寧滬精神，牢固樹(shù)立“服務(wù)第一，司機至上”的思想。為延伸服務(wù)功能，擴大服務(wù)領(lǐng)域，拓展服務(wù)渠道，將便民服務(wù)工作深入開(kāi)展，我們始終堅持免費為過(guò)往司乘人員指路、茶水、加水、推車(chē)等服務(wù)，對過(guò)往司乘人員的咨詢(xún)總是不厭其煩，做到有問(wèn)必答、熱情微笑，讓他們如沐春風(fēng)、賓至如歸，受到司乘人員的好評。

　　3、隊伍素質(zhì)提高。員工綜合素質(zhì)的高低，直接決定一個(gè)集體的班組的凝聚力和向心力，是建立高效務(wù)實(shí)團隊的關(guān)鍵。為此，我班采取多種渠道，如班務(wù)會(huì )議、班組學(xué)習、班組談心等，以多種形式向班員傳授各種政治理論知識，不斷提高員工思想素質(zhì)；另一方面積極參加站素質(zhì)達標任務(wù)工作，提高自身的文化素質(zhì)，從而提高我們各方面的能力，更好的服務(wù)于我們的崗位，塑造整個(gè)班組的良好素質(zhì)。

　　四、埋頭苦干，用積極的心態(tài)發(fā)揮敬業(yè)愛(ài)崗、優(yōu)質(zhì)服務(wù)精神。

　　加強班組內部管理是做好收費主業(yè)的有效手段之一。我班從強化崗位管理入手，通過(guò)明確各崗位人員的工作職責和流程、加強收費現場(chǎng)管理、加大考核力度等方法來(lái)促進(jìn)各項工作更加規范，為收費業(yè)績(jì)提升提供“軟保障”。與此同時(shí)，收費員也加強了對車(chē)輛計重信息的分析判斷。收費員不再簡(jiǎn)單地按照顯示屏提示收取通行費，為糾正輪胎識別器的軸數誤判，收費員對車(chē)道內每一輛通過(guò)的載重貨車(chē)進(jìn)行目測二次核對準載，在刷卡前確保軸型的準確，大大提高了服務(wù)質(zhì)量和工作效率，使司機心服口服又做到了應征不漏。對繞“s”型，沖磅，跳磅以及一些投機取巧的的車(chē)輛做好解釋工作讓其重秤，并制止多起架鋼板逃費車(chē)輛，使全站職工時(shí)刻保持了良好的心理素質(zhì)并具有較高的業(yè)務(wù)水平，為應對大流量的考驗提供“硬保障”。

　　五、披荊斬棘，用全局的觀(guān)念克服人員緊張的矛盾。

　　今年來(lái)我班的人員比較緊張。其中2人病假，一人產(chǎn)假，而收費現場(chǎng)需處理的事情有比較繁忙，員工休假計劃不能正常進(jìn)行。針對這張情況，首先站部也出臺了一系列激勵措施讓休息的員工進(jìn)行頂崗，而管理人員也進(jìn)行義務(wù)帶班，緩解了現場(chǎng)壓力，而班組員工也在站部的帶動(dòng)下主動(dòng)克服一切家庭的、個(gè)人的困難來(lái)盡力保證正常上班。這種自覺(jué)的敬業(yè)愛(ài)崗工作態(tài)度與站部倡導的職業(yè)道德教育相得益彰，所以，盡管有著(zhù)較大流量，有著(zhù)人員調配緊張帶來(lái)的工作強度增加，但我班在確保安全暢通方面完成了任務(wù)。

　　六、嚴格安全管理制度，確保安全生產(chǎn)。

　　1、我班按貫標文件中《職業(yè)健康安全管理卷》的要求，結合工作實(shí)際和各個(gè)時(shí)期開(kāi)展的安全活動(dòng)制定相關(guān)的安全計劃和管理方案，在落實(shí)各項規章制度和安全生產(chǎn)責任制的同時(shí)，充分發(fā)揮站安全生產(chǎn)管理網(wǎng)絡(luò )的作用，積極推行事故隱患和職業(yè)危害及危險源排查，開(kāi)展安全生產(chǎn)建議，從而在思想上，制度上，措施上確保安全生產(chǎn)；

　　2、動(dòng)態(tài)管理，持續改進(jìn)。我班抓好安全檢查和抓好安全生產(chǎn)考核。班組對收費現場(chǎng)每天組織安全檢查，經(jīng)常性地對安全重點(diǎn)崗位、重點(diǎn)部位進(jìn)行巡查，重點(diǎn)檢查規章制度的執行情況，檢查班員對安全知識的掌握情況，檢查收費設備的運行情況以及檢查活動(dòng)措施、防范應急措施的落實(shí)情況，一旦發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行處置，以達到實(shí)行持續的目標。

　　3、加強車(chē)輛安全管理，確保人身安全。根據班員開(kāi)車(chē)的問(wèn)題，我班每周進(jìn)行一次車(chē)況檢查，督促有關(guān)人員做好經(jīng)常性的車(chē)輛檢查，要求開(kāi)車(chē)員工嚴格遵守車(chē)輛使用規定和《道路交通安全法》、《道路交通安全法實(shí)施條例》和《江蘇省道路交通安全條例》。嚴禁無(wú)證駕駛和不帶安全帽，杜絕一切違章行車(chē)和違紀行為。

　　4、堅持巡查制度，做好內保工作。認真堅持夜巡和值班制度，繼續加強對收費、辦公等區域的巡視巡查，并認真做好記錄和特殊情況的上報處理，督促班組在崗人員加強防范，防止被盜、被搶及火災等事件、事故發(fā)生。

　　5、落實(shí)突發(fā)事件應急預案，確保在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，能得到及時(shí)有效的處置。我班在做好安全檢查等工作的同時(shí)，認真學(xué)習各類(lèi)預案，以便隨時(shí)應付可能發(fā)生的各類(lèi)事件。

　　6、深入開(kāi)展“安康杯”安全競賽。為確保20xx年安全生產(chǎn)目標的實(shí)現，我班積極投入到“安康”杯勞動(dòng)競賽中，堅決貫徹“安全第一、預防為主”的方針，展開(kāi)安全生產(chǎn)標準化管理，從而使班員在崗位安全知識與技能、掌握崗位安全工作特點(diǎn)、遵守崗位安全生產(chǎn)操作規程、提高特殊情況的識別與處置、安全設備的使用知識及操作能力掌握提高等方面都向前推進(jìn)了一大步。上半年，在上級部門(mén)的正確領(lǐng)導和指導下，在我班的努力下，基本實(shí)現了安全生產(chǎn)無(wú)事故的目標。

　　7、強化班組管理，做好節支工作。我班積極響應處，站開(kāi)展的增收節支活動(dòng)，從不開(kāi)無(wú)人燈，節約每一滴水做起，處處講節約，事事講節約，杜絕浪費現象。培養良好的節約習慣。

收費員試用期工作總結范文2

　　工作一月來(lái)，在院領(lǐng)導和科室主任護士長(cháng)的言傳身教、關(guān)心培養下，在同事的支持幫助、密切配合下，我不斷加強思想政治學(xué)習，對工作精益求精，完成了自己所承擔的各項工作任務(wù)，個(gè)人思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)工作能力都取得了一定的進(jìn)步，為今后的工作和學(xué)習打下了良好的基礎，現將試用期工作總結如下：

　　一、政治思想方面

　　堅持以病人為中心，以質(zhì)量為核心的護理服務(wù)理念，適應新的護理模式，以服務(wù)病人奉獻社會(huì )為宗旨，以病人滿(mǎn)意為標準，全心全意為病人服務(wù)。

　　二、增強法律意識

　　認真學(xué)習《護士法》及其法律法規，讓我意識到，現代護理質(zhì)量觀(guān)念是全方位、全過(guò)程的讓病人滿(mǎn)意，這是人們對醫療護理服務(wù)提出更高、更新的需求，這就要求我豐富法律知識，增強安全保護意識，使護理人員懂法、用法，依法減少醫療事故的發(fā)生。

　　三、工作學(xué)習方面

　　我在外科兩個(gè)多月的學(xué)習。自我感覺(jué)要想將以前學(xué)到的理論知識與實(shí)際臨床工作相結合，就必須在平時(shí)的工作中，一方面嚴格要求自己并多請教帶教老師，另一方面利用業(yè)余時(shí)間刻苦鉆研業(yè)務(wù)，體會(huì )要領(lǐng)。兩個(gè)月，我主要綜合外科工作，而這兩個(gè)科是臨床工作的重點(diǎn)。外科要冷靜對待突發(fā)事件，比如胸管脫落的緊急處理等，所以外科的節奏要比內科快，工作要比內科忙，瑣碎。剛去外科時(shí)我還不適應，但我不怕，以前沒(méi)做過(guò)的，為了搞好工作，服從領(lǐng)導安排，不怕麻煩，向老師請教、向同事學(xué)習、自己摸索實(shí)踐，在很短的時(shí)間內便比較熟悉了外一科的工作，了解了各班的職責，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的.工作思路，能夠順利的開(kāi)展工作并熟練圓滿(mǎn)地完成本職工作。

　　我本著(zhù)“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標，認真接待每一位病人，把每一位病人都當成自己的朋友，親人，經(jīng)常換位思考別人的苦處。認真做好醫療文書(shū)的書(shū)寫(xiě)工作，醫療文書(shū)的書(shū)寫(xiě)需要認真負責，態(tài)度端正、頭腦清晰。認真書(shū)寫(xiě)一般護理記錄，危重護理記錄及搶救記錄。遵守規章制度，牢記三基（基礎理論、基本知識和基本技能）三嚴（嚴肅的態(tài)度、嚴格的要求、嚴密的方法）。

　　我希望所有的患者都能盡快的康復，我會(huì )盡力利用有限的時(shí)間不遺余力的鼓勵他們，耐心的幫他們了解疾病、建立戰勝疾病的信心，默默地祈禱他們早日康復，在工作中，我會(huì )嚴格遵守醫院和科室的各項規章制度，嚴格執行查對制度及護理操作規程，落實(shí)制度，減少差錯事故的發(fā)生，嚴格執行無(wú)菌操作，保證患者的安全。貫徹“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的服務(wù)理念，文明禮貌服務(wù)，堅持文明用語(yǔ)，落實(shí)到工作中的每個(gè)崗位，努力提高護理病歷書(shū)寫(xiě)質(zhì)量等，對出現的缺點(diǎn)、差錯，認真總結、分析、查找工作隱患，防患于未然。

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