售前工作總結
總結是對取得的成績(jì)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗和教訓等方面情況進(jìn)行評價(jià)與描述的一種書(shū)面材料，它可以幫助我們有尋找學(xué)習和工作中的規律，為此我們要做好回顧，寫(xiě)好總結�？偨Y怎么寫(xiě)才不會(huì )千篇一律呢？下面是小編整理的售前工作總結，希望對大家有所幫助。
售前工作總結1
過(guò)的很快，在每天的緊張和充實(shí)的中，轉眼間我已經(jīng)來(lái)到快了，。這半年中，在公司和部門(mén)的關(guān)懷和領(lǐng)導下，在部門(mén)同事的熱情和指導下，渡過(guò)了從學(xué)生到人轉變的關(guān)鍵時(shí)期，我學(xué)到了很多，也感受到了很多，回顧這半年來(lái)的工作和的，現做如下：
一、的感受的技術(shù)和產(chǎn)品知識對于我所在的售前技術(shù)支持來(lái)說(shuō)是非常重要的，3月份我來(lái)公司已經(jīng)培訓過(guò)技術(shù)和產(chǎn)品線(xiàn)的知識，對公司的產(chǎn)品和技術(shù)有了基本的了解，七月份來(lái)后集團又安排我們去基地以及兩周的培訓課程，真正的接觸了產(chǎn)品本身，使我對產(chǎn)品的理解程度有了很大的提高，同時(shí)通過(guò)深入的技術(shù)培訓，也使我有了一定的技術(shù)基礎。來(lái)部門(mén)報道后，領(lǐng)導又安排了馬強專(zhuān)門(mén)負責我們幾個(gè)新員工的培訓，同時(shí)又請張琨和張偉老師給我們更加細致的講解了產(chǎn)品、、高性能等知識，馬強老師更是組織了我們幾個(gè)新員工成立學(xué)習小組，安排學(xué)習，通過(guò)這些培訓和學(xué)習，使我不僅豐富了自己的專(zhuān)業(yè)知識，更提升了自己的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和綜合平。在工作的過(guò)程中也是一個(gè)學(xué)習的過(guò)程，進(jìn)入部門(mén)后我感覺(jué)到部門(mén)內部的學(xué)習氛圍是很濃厚的，有任何的問(wèn)題都可以請教各位老師，他們也都很熱心的給我進(jìn)行解答，同時(shí)部門(mén)每周都會(huì )安排某個(gè)內容的專(zhuān)業(yè)培訓，這對我這種需要快速吸納新知識的新員工有很大的幫助，更重要的是，在這些不斷的培訓過(guò)程中，使自己養成了一種不斷學(xué)習的。
二、工作過(guò)程中的感受初入部門(mén)工作，對工作的內容和職責幾乎一無(wú)所知，也不知道該如何下手。但是張琨和張偉老師并沒(méi)有因為我是新員工什么都不懂而不敢將任務(wù)交給我，而是大膽的將交給我去做，讓我去練手。猶記得張老師將一個(gè)項目方案交給我去做的時(shí)候，我當時(shí)的緊張和興奮，那個(gè)方案我整整做了一個(gè)星期的時(shí)間，其間給張老師審了4次，返工3次，問(wèn)了很多很基礎的問(wèn)題，張老師都一一耐心的解答了，雖然任務(wù)沒(méi)有按時(shí)完成，但從這次方案制作中我學(xué)到了很多培訓時(shí)學(xué)不到的東西，了解到了很多自己需要提高的地方，在接下來(lái)的幾個(gè)月的時(shí)間里，我加強了方案選型和產(chǎn)品知識的學(xué)習，還把以前部門(mén)的案例拿出來(lái)仔細的研究和練手，同時(shí)在張老師的指導下，到現在我完成一個(gè)簡(jiǎn)單的方案制作只需要很短的時(shí)間，工作能力有了很大的提高。除了方案制作外，售前還要和去拜訪(fǎng)客戶(hù)，這就需要我有很強的呈現和溝通能力，這也是我這樣一個(gè)剛的生最欠缺的能力。在部門(mén)的培訓中馬強老師就安排了很多的呈現練習來(lái)我們的呈現能力，但這畢竟只是練習，而在實(shí)際工作和客戶(hù)的中仍然顯示了自己的不足。第一次上臺給客戶(hù)做講解的時(shí)候感覺(jué)十分緊張，不太和，準備的也不是很好，總之是一次比較失敗的客戶(hù)拜訪(fǎng)，回來(lái)后我認真的總結了教訓，在接下來(lái)的一段時(shí)間內主動(dòng)要求跟著(zhù)幾位老師去拜訪(fǎng)客戶(hù)，學(xué)習他們的拜訪(fǎng)技巧，同時(shí)也通過(guò)電話(huà)拜訪(fǎng)客戶(hù)，在和客戶(hù)的實(shí)際溝通中鍛煉自己，隨著(zhù)經(jīng)驗的不斷增加，我已經(jīng)能夠比較自如的和客戶(hù)進(jìn)行交談，雖然現在仍然有許多需要改進(jìn)的地方，但和初入公司時(shí)相比已經(jīng)有了很大的提高，我相信通過(guò)經(jīng)驗和技術(shù)的積累，我能在今后的工作總做的更好，完成自己的職責。從最開(kāi)始對售前崗位的.一點(diǎn)都不了解，到現在能夠基本配合銷(xiāo)售完成項目，包括方案配置的制作，客戶(hù)的拜訪(fǎng)，以及投標、培訓等售前的基本工作，除了自己的努力之外，更離不開(kāi)各位老師和領(lǐng)導對我的指點(diǎn)，正是有了他們的大力幫助我才能在這么短的時(shí)間內適應售前這份工作，在這里要他們，特別是張琨老師、張偉老師和馬強老師對我的虛心指導。
三、思想上的感受首先我認為是一個(gè)心的培養，這也是張琨老師和趙老師一直給我們強調的東西。作為一個(gè)售前，首先就是要具有責任心，要以主人翁的態(tài)度來(lái)對待每一個(gè)項目和每一個(gè)客戶(hù)，因為在用戶(hù)眼中，售前人員，是代表公司技術(shù)水平的技術(shù)專(zhuān)家，代表了一個(gè)公司的技術(shù)實(shí)力和形象，售前人員的責任心也就決定客戶(hù)對公司的印象以及項目的成功率，所以作為一個(gè)售前，不僅僅在技術(shù)方面要打動(dòng)客戶(hù)，更重要的是給客戶(hù)一種對他對項目負責任的態(tài)度，讓他放心的把項目交給你。這也是一個(gè)售前最基本的素質(zhì)。這也是浪潮企業(yè)文化：以客戶(hù)為關(guān)注焦點(diǎn)的一種體現，對客戶(hù)負責，也就是對公司負責。其次是考慮問(wèn)題的全面性和細致上，作為售前技術(shù)支持，對你推薦的產(chǎn)品和方案在每一個(gè)方面都要考慮全面，特別是方案的可性和配置的細致度上，不能出任何差錯，否則不僅對
客戶(hù)，更是對公司的損失。四、不足之處及改進(jìn)通過(guò)半年的工作和學(xué)習，感覺(jué)最不足的地方有兩點(diǎn)，一是技術(shù)知識和產(chǎn)品的和理解不夠，很多東西只停留在表面的印象上，這使我在做方案時(shí)不能快速的展開(kāi)思，很多東西需要重新去二次查找和確認，這樣效率很低，也極大的浪費了時(shí)間。二是在呈現上有些不足，呈現能力還有很大的提高空間。但是相信隨著(zhù)時(shí)間的增加和經(jīng)驗的積累，這些問(wèn)題都將在今后的工作和學(xué)習過(guò)程中迎刃而解。五、目標在目前全球金融危機下，更加殘酷和激烈，作為我們新員工，只能盡快提高我們的和技術(shù)能力，以更加專(zhuān)業(yè)、細致、周到的服務(wù)讓客戶(hù)滿(mǎn)意，使得客戶(hù)價(jià)值的最大化，切實(shí)提高我們在面對危機時(shí)的自身競爭力，為自己也為公司帶來(lái)更大的價(jià)值。雖然這其中會(huì )遇到很多的艱難險阻，但我想無(wú)論遇到什么樣的困難，更重要的是自己能能否戰勝自己。只要自己有收獲，有長(cháng)進(jìn)，能夠得到客戶(hù)以及同事的認可和，再苦再累，自己也是感到和的�！翱毡�，白了少年頭”，就像古人所說(shuō)，趁現在年輕多學(xué)點(diǎn)東西、多做點(diǎn)事情，不要枉費人生。所以我要以更飽滿(mǎn)的和充沛的精力投入到平時(shí)的工作和學(xué)習中去，決不辜負公司對我的信任和栽培，并且盡快的起來(lái)，成為一個(gè)合格的售前。
售前工作總結2
首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認真、負責、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語(yǔ)言溝通技巧，這樣可以讓客戶(hù)接受你的產(chǎn)品，最終達成交易。再次，作為客服同時(shí)要對自己店內的商品有足夠的了解和認識，這樣才可以給客戶(hù)提供更多的購物建議，更完善的解答客戶(hù)的疑問(wèn)。本人在這半個(gè)月的工作已經(jīng)清楚的認識到自己工作的職責及其重要性，工作中也在不斷學(xué)習如何提高自己工作的技能，雖然此前沒(méi)有相關(guān)工作經(jīng)驗但希望能從零學(xué)起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導購，售中客服，還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析。首先是售前導購。售前導購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導顧客購買(mǎi)，促成交易，提高客單價(jià)。
在售前溝通中一般包括打招呼、詢(xún)問(wèn)、推薦、議價(jià)、道別等這幾個(gè)方面。在打招呼方面，無(wú)論旺旺是在線(xiàn)或都其它狀態(tài)，自動(dòng)回復這項必不可少。自動(dòng)回復可以讓我們做到及時(shí)快速回復，讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情，同時(shí)自動(dòng)回復里附加有我們店名可以強化顧客的印象。除了自動(dòng)回復，自己也要在第一時(shí)間回復詢(xún)問(wèn)顧客有什么需要幫助的。在詢(xún)問(wèn)答疑方面，無(wú)論是什么情況都銘記第一時(shí)間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的'哪款包包，打開(kāi)相應的頁(yè)面，時(shí)刻準備著(zhù)回答親們提出的任何咨詢(xún)。
在議價(jià)環(huán)節則非�？简炓粋�(gè)人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價(jià)格堡壘又能讓客人感覺(jué)到我們的價(jià)格是最低實(shí)在不能再降，這個(gè)需要自己在工作中不斷去學(xué)習提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少，無(wú)論是成交或沒(méi)有成交都要保持統一的熱情態(tài)度去對待每一位客人。
售前工作總結3
攜手“售前”，一路前行
20xx年已悄然逝去，20xx年更是馬不停蹄地到來(lái)。在感嘆時(shí)光飛逝的同時(shí)，也對新的未來(lái)充滿(mǎn)期待。自20xx年起接觸售前工作以來(lái)，掐指一算，與“售前”同行已有一年有余，作為一枚“售前老人”，對自我的剖析更是必不可少的。
現狀梳理
20xx年，對自我而言，雖然總時(shí)間不長(cháng)，但是所參與的每個(gè)項目都是有特色的。整體而言，20xx這一年參與的工作主要有需求、招投標、方案（可研為主、其他為輔）、基線(xiàn)。
從工作內容的角度來(lái)看，對于“NB”（new born）項目而言，需要自己去創(chuàng )造，從零開(kāi)始，投入的精力、時(shí)間等成本都很高，然最終成果的質(zhì)量有待真正考究。比如：純接口項目、純運維項目。對于傳統項目而言，按理來(lái)說(shuō)不需要花費太多時(shí)間進(jìn)行相應的資料整理，但痛點(diǎn)就在于資料散落，不易查找。
從業(yè)務(wù)所在的領(lǐng)域來(lái)看，項目占比最重的依舊是傳統項目，占比較少的是新領(lǐng)域，對我這枚“售前老人”而言是弱項軟肋。在20xx年上旬開(kāi)始接觸的“新”領(lǐng)域，雖有基本知識的積累，但真正面臨投標時(shí)，對陌生領(lǐng)域無(wú)所適從。20xx年中旬開(kāi)始接觸的另一個(gè)“新”領(lǐng)域，痛點(diǎn)就在于僅僅了解基本內容，不夠深入。同時(shí)，在陌生領(lǐng)域里，想要拔高已有的成果，在各類(lèi)文案中體現其真正且高大完美的價(jià)值，是最大的難點(diǎn)。
深入分析
面對“前生幾萬(wàn)次回眸”所換來(lái)的今生周周見(jiàn)的各類(lèi)“文書(shū)豪杰”，有欣喜、有挑戰、有抓狂。每每抓狂的時(shí)候，總是希望有更好的方法來(lái)解決這些難點(diǎn)痛點(diǎn)，不論是披荊斬棘進(jìn)新領(lǐng)域，還是閑庭信步在老領(lǐng)域，都能夠游刃有余。思考之余，有幾點(diǎn)總結。
一是：堅持基線(xiàn)梳理�；�(xiàn)梳理工作看似在簡(jiǎn)短的`時(shí)間里把已有的項目匯總提取就可以，然而，在真正梳理的過(guò)程中，需要考慮的有很多。僅一個(gè)投標基線(xiàn)，就要從多維度劃分，確�；�(xiàn)的完整性。同時(shí)，還需要考慮基線(xiàn)的便捷性，當拿到招標文件后，快速查找并定位可用的基線(xiàn)將極大提高工作效率。當然，基線(xiàn)的可用性更是十分重要，基線(xiàn)的整理最好是具有通用性，用通用且高大上的語(yǔ)言描述。
二是：有效利用周邊資源，包括公司、人、物。首先是公司，都說(shuō)要站在巨人的肩膀上前進(jìn)，將公司的一些資源進(jìn)行有效使用。其次是人，同具有專(zhuān)業(yè)知識的人員進(jìn)行交流，補全自身的短板，豐富自我。再次是物，合理利用已有成果，比如年報、宣傳，亦或是兄弟單位的宣傳冊，都是提升自身和團隊的友好資源。
三是：高質(zhì)量溝通。不論是團隊內部還是外部。招標文件最好是讓售前人員知曉其建設內容，避免出現無(wú)法應標或難以應標的情況。當確定任務(wù)內容、時(shí)間期限之前，最好是提前溝通任務(wù)的復雜度及存在的疑問(wèn)，避免出現分歧或后期反復修改或無(wú)法按時(shí)提交的情況。當然十分特殊的個(gè)例除外。
總結展望
經(jīng)驗和教訓的積累，都是未來(lái)道路上成功的基石。工作并不單純的是任務(wù)或報酬，更多的是對自我的千錘百煉、認真負責，進(jìn)而成就更好的自己，遇見(jiàn)更好的自己！讓我們共同攜手“售前”，繼續前行，迎接美好、充實(shí)、富有挑戰的20xx！
售前工作總結4
總覺(jué)得還沒(méi)有來(lái)得及揣摩自己在這一年中的所有得失，20xx年已經(jīng)在龍年的爆竹聲中成為過(guò)去，細細回首這一年走過(guò)的路，雖然沒(méi)有轟轟烈烈的成績(jì)和戰果，但是也經(jīng)歷了一些不平凡的考驗和磨礪。我想，20xx年是我工作旅程中的轉折一年，在這一年中，我在自己的崗位上迎來(lái)了更多的歷練和思考。我想，這是喜悅和汗水并存的一年，也是充滿(mǎn)了機遇和挑戰的一年。
一、職業(yè)成長(cháng)回顧
來(lái)到20xx已經(jīng)一年光景，作為一名項目工程售前的技術(shù)工程師，承蒙公司領(lǐng)導與部門(mén)同事的批評指導，在履行自己職責的同時(shí)，也逐漸看到了自己距離優(yōu)秀員工所具備的全面素質(zhì)要求還有一段需要努力彌補和完善的差距�？臻e的時(shí)候我也時(shí)常捫心自問(wèn)，是否擁有足夠的資格去享受”售前工程師”這樣責任重大的稱(chēng)謂？
自從擔任公司項目工程售前技術(shù)工程師以來(lái)，我的主要工作是為行業(yè)部門(mén)以及其他業(yè)務(wù)部門(mén)的同事編寫(xiě)項目設計方案、項目施工組織方案，以及就公司現有資源產(chǎn)品整合起來(lái)編寫(xiě)解決方案。記得過(guò)去一年最開(kāi)始獨立接受項目派單時(shí)，我幾乎不太能夠理解項目售前的含義，更不了解應該如何去把項目售前的工作開(kāi)展實(shí)施，而是過(guò)多的依賴(lài)于系統集成項目理論型的方案模板，在一些項目關(guān)鍵點(diǎn)部分處理得不夠理想，過(guò)于理論化，導致與實(shí)際脫節。通過(guò)幾次不太成功的案例鍛煉之后，慢慢的我也開(kāi)始形成一套適用于自己成長(cháng)的思維模式，并摸索出一些相似領(lǐng)域、固定產(chǎn)品的處理辦法。但是回過(guò)頭來(lái)看，那段時(shí)期的方案編寫(xiě)也存在許多的不足，體現在對于項目建設的需求經(jīng)常只顧眼前的形勢直奔主題，闡述完功能產(chǎn)品的適用性，能夠如何滿(mǎn)足客戶(hù)需求即可，但是卻忽略了未來(lái)客戶(hù)發(fā)展所帶來(lái)的變化與擴展，對項目的把握不夠全面，畢竟系統集成涉及的領(lǐng)域眾多，涵蓋的技術(shù)面較廣，這種著(zhù)眼現在直奔主題的處理方式也折射出了自己知識面狹小的事實(shí)。好在技術(shù)中心的韋總及時(shí)發(fā)現了我所存在的這些問(wèn)題，通過(guò)單獨技術(shù)指導以及對整個(gè)部門(mén)進(jìn)行的項目經(jīng)驗分享指導，也讓我逐漸明白在進(jìn)行系統集成項目時(shí)宏觀(guān)了解，全局設計的重要，對用戶(hù)的需求必須要深入的分析，了解客戶(hù)的企業(yè)規模、事務(wù)處理流程以及發(fā)展規劃之后，從全局的角度來(lái)進(jìn)行方案，再突出眼前的局部建設構想，這樣才能真正把系統集成方案寫(xiě)好，才能真正讓客戶(hù)滿(mǎn)意，而我也必須在具備這樣全局把控的思維能力，再加上知識的不斷積累，才能成長(cháng)為一名優(yōu)秀的售前工程師。
二、工作開(kāi)展回顧
在過(guò)去的一年，我對涉足不同行業(yè)的系統集成需求也進(jìn)行了一些回顧總結，其中視頻監控項目與網(wǎng)絡(luò )安全項目占到了所處理案件的70%，在這些項目中，我所要承擔的'任務(wù)主要包括：項目需求了解、項目設計方案編寫(xiě)、項目跟蹤、項目施工組織方案編寫(xiě)等四項。而相對來(lái)說(shuō)，項目方案設計又占到了很高的精力付出比例，但是如何提供解決方案完成工作，亦經(jīng)歷了兩個(gè)時(shí)期的成長(cháng)。
第一階段：從產(chǎn)品到方案。將公司的產(chǎn)品資料（如�？低�、華為、深信服、IBM等常用設備）修改成針對用戶(hù)的解決方案，這一類(lèi)售前支持不在少數，處于對公司內部代理的產(chǎn)品比較熟悉，再加上有一定的技術(shù)功底，所以這個(gè)時(shí)期在編寫(xiě)方案的時(shí)候從完成速度上來(lái)說(shuō)比較快速，但不能站在客戶(hù)價(jià)值角度來(lái)理解產(chǎn)品。
第二階段：從需求到方案。通過(guò)總結問(wèn)題以及對項目的不斷理解，有了自己的知識體系和工作方法，能站在管理咨詢(xún)的角度采用各種方法去了解客戶(hù)業(yè)務(wù)、分析用戶(hù)需求，并提供解決方案，成果也更符合客戶(hù)的最終構想--應用集成。
舉例來(lái)說(shuō)，早期在處理x碼頭監控項目時(shí)，因為與客戶(hù)溝通不及時(shí)、對客戶(hù)的應用需求估計不足，在項目設計時(shí)過(guò)多只考慮采用設備的性能、價(jià)格等因素，沒(méi)有考慮需求變更和客戶(hù)業(yè)務(wù)調整帶來(lái)的風(fēng)險，導致后期建設時(shí)由于客戶(hù)機房搬遷系統不得不改變架構，將原來(lái)本地存儲的方式變更為異地遠程管理保存；
而在攝像機定點(diǎn)上，也由于客戶(hù)管理方式的變化帶來(lái)的防區布控點(diǎn)變化。好在項目報價(jià)預留有一定的彈性調整空間，最后勉強把項目實(shí)施完成，有驚無(wú)險。
而在后來(lái)x應急中心網(wǎng)絡(luò )安全項目建設時(shí)，協(xié)同廠(chǎng)家合作，我們在充分考慮了用戶(hù)業(yè)務(wù)流程、涉及的部門(mén)與業(yè)務(wù)系統操作、到終端用戶(hù)操作習慣等方面，在設計架構過(guò)程中，對網(wǎng)絡(luò )邊界采用高性能防火墻阻隔、對用戶(hù)終端有一套安全管理平臺、對數據在內網(wǎng)中的傳輸采用了信息交換隔離系統來(lái)區分安全業(yè)務(wù)服務(wù)器區和非安全的用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)區域、對與內網(wǎng)安全檢測采用了先進(jìn)的入侵檢測防御系統，從管理的角度出發(fā)，我們又添加了統一管理平臺，對各網(wǎng)絡(luò )設備及終端電腦都能夠及時(shí)了解狀態(tài)信息，可以說(shuō)從外到內都充分考慮到了用戶(hù)可能存在的安全風(fēng)險，不僅達到用戶(hù)預期的建設目的，也為用戶(hù)提供了一個(gè)靈活安全的網(wǎng)絡(luò )工作環(huán)境，因此順利中得項目。
盤(pán)點(diǎn)20xx年所達成的項目，統計如下：監控網(wǎng)絡(luò )其他
三、20xx個(gè)人職業(yè)展望
通過(guò)這一年時(shí)間的摸索與觀(guān)察，對于現在各大行業(yè)客戶(hù)，越來(lái)越不滿(mǎn)足于單一產(chǎn)品的建設需要，他們往往希望單位或企業(yè)內部的各個(gè)應用子系統能夠兼容整合，并且所有的管理能夠在統一的平臺下進(jìn)行。也就是說(shuō)，對于未來(lái)客戶(hù)系統集成需求我們可以理解或者影響客戶(hù)往應用系統集成方向發(fā)展，而不是單一的提供產(chǎn)品集成，在激烈的行業(yè)競爭中，我們需要提供客戶(hù)耳目一新的亮點(diǎn)方案。
在學(xué)習交流中我發(fā)現，數據集中與云計算將是未來(lái)發(fā)展的技術(shù)方向，所謂數據集中，就是把企業(yè)所有日常辦公產(chǎn)生的數據集中在機房管理端，確保數據的安全有效管理，杜絕一些潛在或已知的泄密危險；
而云計算通俗來(lái)說(shuō)既是虛擬化服務(wù)，包括應用虛擬化、桌面虛擬化和服務(wù)器虛擬化，這樣的技術(shù)發(fā)展將越來(lái)越降低對客戶(hù)終端的硬件要求，轉而提升系統應用的靈活性和高可用性。
除了對技術(shù)方面的發(fā)展追求，在職業(yè)規劃中我也有一些為自己客觀(guān)定位的要求。在過(guò)去的工作開(kāi)展中，接受客戶(hù)案件的時(shí)候，我想自己可能過(guò)多的是處在一種被動(dòng)的狀態(tài)下，按照客戶(hù)提出的需求進(jìn)行分析，了解客戶(hù)一時(shí)期內的發(fā)展狀況，然后提出可行的辦法。但是我想這樣遠不能夠樹(shù)立自己在客戶(hù)心目中理想方案解決者的形象地位，我更傾向于為客戶(hù)樹(shù)立一種可靠可信的咨詢(xún)師的身份角色。不單單對客戶(hù)的需求進(jìn)行分析，還要對客戶(hù)所在行業(yè)進(jìn)行一些必要的了解，清楚行業(yè)發(fā)展趨勢以及新興技術(shù)的應用案例，從硬件和軟件結合的角度出發(fā)來(lái)進(jìn)行整體解決方案設計，提供給客戶(hù)綜合應用解決方案。
明確了個(gè)人的發(fā)展方向與職業(yè)角色定位，這就要求自己仍然需要不斷的知識積累，尤其在數據集中所涉及的存儲、備份、數據恢復以及云服務(wù)涉及的虛擬化技術(shù)上投入一些精力，結合項目實(shí)施者成功經(jīng)驗的分享，總結出適合自己在新的一年工作中處理項目的辦法。
四、20xx具體目標規劃
新時(shí)期個(gè)人自我提高的要求不能只是口頭決心的表露，必須要有一個(gè)能夠不斷鞭策自己的目標計劃表，按照自己制定的每一條發(fā)展表綱而努力，力求實(shí)現每一項既定目標。
計劃名稱(chēng)考取項目經(jīng)理職稱(chēng)證書(shū)虛擬化服務(wù)系統知識服務(wù)器及存儲系統知識軟件系統知識重要級別高級中級中級中級應用系統集成不可能脫離軟件實(shí)現，所以在20xx年的目標計劃表中必須添加對軟件系統的學(xué)習，包括OA系統、業(yè)務(wù)應用系統的了解，從架構上、操作應用上進(jìn)行系統的了解，然后才能結合硬件資源，整合出一套完善的系統應用方案。
我于20xx年xx月xx日成為本公司技術(shù)支持部的一名實(shí)習售前工程師，到20xx年xx月xx日已有一年，已滿(mǎn)實(shí)習期。在這段時(shí)間內，我能夠遵守公司的規章制度，并認真完成上級領(lǐng)導分配給我的任務(wù)，現將我工作總結如下。
作為一名應屆畢業(yè)生，我實(shí)感幸運能夠進(jìn)入x技術(shù)有限公司。因為在這里，我感受到了同事之間融洽并相互關(guān)心的氛圍，領(lǐng)導對員工不足的指導和對員工成長(cháng)的鼓勵。初到公司，一個(gè)剛從校園里走出來(lái)不諳世事的小女生，在公司各位領(lǐng)導的指導下，漸漸熟悉了公司的＇業(yè)務(wù)流程，也在任務(wù)中逐步認清了自己的角色和工作職責。
“因為你是女生，所以給你安排了售前工程師的職位�！蔽疑羁痰赜涀×诉@句話(huà)，它讓我明白了自己客觀(guān)上的不足，從而更好地在工作中揚長(cháng)避短。公司里，我們既分別是獨立的一員又是一個(gè)堅實(shí)的團隊。在這個(gè)團隊里，我分工參與完成某某某的網(wǎng)絡(luò )整改工作，負責秒匣宣傳彩頁(yè)的制作，獨立完成x軟件項目方案，主動(dòng)請纓作為員工培訓的負責人。我與同事相處融洽溫和，也一直在向上學(xué)習和前進(jìn)，努力成為接地氣、主動(dòng)性強的員工。
明年我的計劃可以劃分為三個(gè)部分：加強學(xué)習技術(shù)知識、完善培訓機制、參與制作標書(shū)方案。
根據公司的發(fā)展要求，我必須加快加強學(xué)習技術(shù)知識，熟悉掌握以某某某和某某某為主的公司產(chǎn)品特性功能，達到可以獨立完成公司分配的任務(wù)目標。在自我學(xué)習充電的同時(shí)，完善培訓計劃，提升公司學(xué)習氛圍分別表現為：培訓計劃、固定的培訓時(shí)間、培訓視頻、培訓效果檢測。作為售前工程師，目前已經(jīng)根據某總的項目方案開(kāi)始學(xué)習，所以今年應該逐步參與標書(shū)方案的制作。
20xx年，我對我們公司充滿(mǎn)信心，我希望可以有幸跟我我們公司共同成長(cháng)。在以后的工作中，我會(huì )更加努力上進(jìn)。
售前工作總結5
時(shí)間過(guò)的很快，在每天的緊張和充實(shí)的工作中，轉眼間我已經(jīng)來(lái)到公司快半年了。這半年中，在公司和部門(mén)領(lǐng)導的關(guān)懷和領(lǐng)導下，在部門(mén)同事的熱情幫助和指導下，渡過(guò)了從學(xué)生到職業(yè)人轉變的關(guān)鍵時(shí)期，我學(xué)到了很多，也感受到了很多，回顧這半年來(lái)的工作和思想的變化，現做總結
一、培訓學(xué)習的感受
專(zhuān)業(yè)的技術(shù)和產(chǎn)品知識對于我所在的售前技術(shù)支持崗位來(lái)說(shuō)是非常重要的，3月份我來(lái)公司已經(jīng)培訓過(guò)技術(shù)和產(chǎn)品線(xiàn)的知識，對公司的產(chǎn)品和技術(shù)有了基本的了解，七月份來(lái)后集團又安排我們去基地實(shí)習以及兩周的培訓課程，真正的接觸了產(chǎn)品本身，使我對產(chǎn)品的理解程度有了很大的提高，同時(shí)通過(guò)深入的技術(shù)培訓，也使我有了一定的技術(shù)基礎。
來(lái)部門(mén)報道后，領(lǐng)導又安排了馬強老師專(zhuān)門(mén)負責我們幾個(gè)新員工的培訓，同時(shí)又請張琨和張偉老師給我們更加細致的講解了產(chǎn)品、方案、高性能等知識，馬強老師更是組織了我們幾個(gè)新員工成立學(xué)習小組，安排學(xué)習計劃，通過(guò)這些培訓和學(xué)習，使我不僅豐富了自己的專(zhuān)業(yè)知識，更提升了自己的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和綜合水平。
在工作的過(guò)程中也是一個(gè)學(xué)習的過(guò)程，進(jìn)入部門(mén)后我感覺(jué)到部門(mén)內部的學(xué)習氛圍是很濃厚的，有任何的問(wèn)題都可以請教各位老師，他們也都很熱心的給我進(jìn)行解答，同時(shí)部門(mén)每周都會(huì )安排某個(gè)內容的專(zhuān)業(yè)培訓，這對我這種需要快速吸納新知識的新員工有很大的幫助，更重要的是，在這些不斷的培訓過(guò)程中，使自己養成了一種不斷學(xué)習的習慣。
二、工作過(guò)程中的感受
初入部門(mén)工作，對工作的內容和職責幾乎一無(wú)所知，也不知道該如何下手。但是張琨和張偉老師并沒(méi)有因為我是新員工什么都不懂而不敢將任務(wù)交給我，而是大膽的將項目交給我去做，讓我去練手。猶記得第一次張老師將一個(gè)項目方案交給我去做的時(shí)候，我當時(shí)的緊張和興奮，那個(gè)方案我整整做了一個(gè)星期的時(shí)間，其間給張老師審了4次，返工3次，問(wèn)了很多很基礎的問(wèn)題，張老師都一一耐心的解答了，雖然任務(wù)沒(méi)有按時(shí)完成，但從這次方案制作中我學(xué)到了很多培訓時(shí)學(xué)不到的東西，了解到了很多自己需要提高的地方，在接下來(lái)的幾個(gè)月的時(shí)間里，我加強了方案選型和產(chǎn)品知識的學(xué)習，還把以前部門(mén)的成功案例拿出來(lái)仔細的研究和練手，同時(shí)在張老師的指導下，到現在我完成一個(gè)簡(jiǎn)單的方案制作只需要很短的時(shí)間，工作能力有了很大的提高。
除了方案制作外，售前還要和銷(xiāo)售去拜訪(fǎng)客戶(hù)，這就需要我有很強的呈現和溝通能力，這也是我這樣一個(gè)剛畢業(yè)的大學(xué)生最欠缺的能力。在部門(mén)的培訓中馬強老師就安排了很多的呈現練習來(lái)鍛煉我們的呈現能力，但這畢竟只是練習，而在實(shí)際工作和客戶(hù)的交流中仍然顯示了自己的不足。第一次上臺給客戶(hù)做講解的時(shí)候感覺(jué)十分緊張，不太自然和自信，準備的也不是很好，總之是一次比較失敗的客戶(hù)拜訪(fǎng)，回來(lái)后我認真的總結了經(jīng)驗教訓，在接下來(lái)的一段時(shí)間內主動(dòng)要求跟著(zhù)幾位老師去拜訪(fǎng)客戶(hù)，學(xué)習他們的拜訪(fǎng)技巧，同時(shí)也通過(guò)電話(huà)拜訪(fǎng)客戶(hù)，在和客戶(hù)的實(shí)際溝通中鍛煉自己，隨著(zhù)經(jīng)驗的不斷增加，我已經(jīng)能夠比較自如的和客戶(hù)進(jìn)行交談，雖然現在仍然有許多需要改進(jìn)的地方，但和初入公司時(shí)相比已經(jīng)有了很大的提高，我相信通過(guò)經(jīng)驗和技術(shù)的積累，我能在今后的工作總做的更好，完成自己的職責。
從最開(kāi)始對售前崗位的一點(diǎn)都不了解，到現在能夠基本配合銷(xiāo)售完成項目，包括方案配置的制作，客戶(hù)的拜訪(fǎng)，以及投標、培訓等售前的基本工作，除了自己的努力之外，更離不開(kāi)各位老師和領(lǐng)導對我的指點(diǎn)，正是有了他們的大力幫助我才能在這么短的時(shí)間內適應售前這份工作，在這里要感謝他們，特別是張琨老師、張偉老師和馬強老師對我的虛心指導。
三、思想上的感受
首先我認為是一個(gè)責任心的培養，這也是張琨老師和趙老師一直給我們強調的東西。作為一個(gè)售前，首先就是要具有責任心，要以主人翁的態(tài)度來(lái)對待每一個(gè)項目和每一個(gè)客戶(hù)，因為在用戶(hù)眼中，售前人員，是代表公司技術(shù)水平的技術(shù)專(zhuān)家，代表了一個(gè)公司的技術(shù)實(shí)力和形象，售前人員的責任心也就決定客戶(hù)對公司的印象以及項目的成功率，所以作為一個(gè)售前，不僅僅在技術(shù)方面要打動(dòng)客戶(hù)，更重要的是給客戶(hù)一種對他對項目負責任的態(tài)度，讓他放心的`把項目交給你。這也是一個(gè)售前最基本的素質(zhì)。這也是浪潮企業(yè)文化：以客戶(hù)為關(guān)注焦點(diǎn)的一種體現，對客戶(hù)負責，也就是對公司負責。
其次是考慮問(wèn)題的全面性和細致上，作為售前技術(shù)支持，對你推薦的產(chǎn)品和方案在每一個(gè)方面都要考慮全面，特別是方案的可實(shí)施性和配置的細致度上，不能出任何差錯，否則不僅對客戶(hù)，更是對公司的損失。
四、不足之處及改進(jìn)
通過(guò)半年的工作和學(xué)習，自我感覺(jué)最不足的地方有兩點(diǎn)，一是技術(shù)知識和產(chǎn)品的記憶和理解不夠，很多東西只停留在表面的印象上，這使我在做方案時(shí)不能快速的展開(kāi)思路，很多東西需要重新去二次查找和確認，這樣效率很低，也極大的浪費了時(shí)間。二是在呈現上有些不足，呈現能力還有很大的提高空間。但是相信隨著(zhù)時(shí)間的增加和經(jīng)驗的積累，這些問(wèn)題都將在今后的工作和學(xué)習過(guò)程中迎刃而解。
五、目標
在目前全球金融危機情況下，競爭更加殘酷和激烈，作為我們新員工，只能盡快提高我們的業(yè)務(wù)和技術(shù)能力，以更加專(zhuān)業(yè)、細致、周到的服務(wù)讓客戶(hù)滿(mǎn)意，使得客戶(hù)價(jià)值的最大化，切實(shí)提高我們在面對經(jīng)濟危機時(shí)的自身競爭力，為自己也為公司帶來(lái)更大的價(jià)值。雖然這其中會(huì )遇到很多的艱難險阻，但我想無(wú)論遇到什么樣的困難，更重要的是自己能能否戰勝自己。只要自己有收獲，有長(cháng)進(jìn)，能夠得到客戶(hù)以及同事的認可和信任，再苦再累，自己也是感到幸福和快樂(lè )的。
“空悲切，白了少年頭”，人生就像古人所說(shuō)，趁現在年輕多學(xué)點(diǎn)東西、多做點(diǎn)事情，不要枉費人生。所以我要以更飽滿(mǎn)的精神和充沛的精力投入到平時(shí)的工作和學(xué)習中去，決不辜負公司對我的信任和栽培，并且盡快的成長(cháng)起來(lái)，成為一個(gè)合格的售前工程師。
我是一名小學(xué)教師，自走上工作崗位后，深感責任重大，作為一名教師不僅要教好書(shū)，還要在各方面以身作則，率先垂范。在這次全縣開(kāi)展師德師風(fēng)的學(xué)習活動(dòng)中，我更深深的感到，一個(gè)具有良好師德師風(fēng)的教師會(huì )對受教育者產(chǎn)生多么大的春雨潤無(wú)聲...
我叫xxx，是熱電廠(chǎng)動(dòng)力車(chē)間的一名汽輪機主操，20xx年7月份畢業(yè)于xx電力高等專(zhuān)科學(xué)校，于東力熱電廠(chǎng)實(shí)習四個(gè)月，現于煤化工汽輪機崗位工作。
進(jìn)煙草工作轉眼已近四個(gè)年頭了，我深深地愛(ài)著(zhù)煙草，熱愛(ài)著(zhù)本職工作。它不僅僅是因為給了我生存的空間，更因為給了我希望，給我的發(fā)展提供了平臺。
社會(huì )實(shí)踐是我們大學(xué)生走向社會(huì )，體驗社會(huì )，感受社會(huì )的一項富有意義的實(shí)踐活動(dòng)，通過(guò)社會(huì )實(shí)踐，我們可以豐富我們的暑假生活，通過(guò)工作，我們可以理解父母平日工作的艱辛，通過(guò)磨練，我們可以提高自己人生的閱歷，通過(guò)交往，我們可以結識更...
轉眼間，我在南安國光中學(xué)一個(gè)多月的教育實(shí)習工作已經(jīng)結束了，本來(lái)，我的心是忐忑不安的，一直擔心自己是否能夠勝任這個(gè)工作，但是指導老師的悉心教誨，學(xué)生的熱情支持，除去了我不安的心情，也使我在教學(xué)工作和班主任工作上都受到極大的..
一、統一思想，明確工作目標，量化和細化考核評比辦法繼全省分、支行長(cháng)會(huì )議之后，市分行召開(kāi)了xx年工作會(huì )議，把風(fēng)險管理擺在了全行各項工作的首位，明確提出了年度工作的指導思想和努力方向：以規范化管理為基礎，以風(fēng)險管理為核心，以績(jì)...
轉眼間xx年我的工作已經(jīng)結束了�；仡欁约阂荒陙�(lái)學(xué)校財務(wù)工作，我做的還是不錯的。在我多年的工作經(jīng)驗下，一年來(lái)我的財務(wù)核算一直是很順利，沒(méi)有出現任何的不正確的地方，保證了學(xué)校財務(wù)方面的正確和良好運轉。
春去春又回，回首，在初進(jìn)校園的那一刻，對聳立高樓的憧憬，到現在即將離開(kāi)天津理工大學(xué)，步入社會(huì )，四年時(shí)間，匆匆走過(guò)，有歡聲笑語(yǔ)，有波光淚影，從稚嫩到成熟，從襁褓到獨立，學(xué)會(huì )了寬容、堅強和珍惜。
售前工作總結6
1、淘寶客服售前術(shù)語(yǔ)
客服首先要做到“禮貌熱情、及時(shí)答復，”，這是淘寶客服的必備技巧。
當買(mǎi)家咨詢(xún)時(shí)，先和客戶(hù)打個(gè)熱情的招呼，客戶(hù)會(huì )覺(jué)得有一種親切的感覺(jué)。不能單獨只回一個(gè)字“在”，給買(mǎi)家感覺(jué)你很忙，根本沒(méi)空理他，也不能買(mǎi)家問(wèn)一句，你答一句，消極回復，客戶(hù)覺(jué)得被冷淡，可能就會(huì )跑單了�？梢赃m當運用幽默的話(huà)語(yǔ)以及旺旺的動(dòng)態(tài)表情，增添活躍交談的氣氛，能夠讓買(mǎi)家感受到客服的熱情，增添對店鋪的好感，而且買(mǎi)家咨詢(xún)的不單是一家店鋪，那么誰(shuí)第一時(shí)間快速回復買(mǎi)家，誰(shuí)就占了先機，大大提高交易成功的幾率。
2、客戶(hù)識別
如果你把之前有過(guò)購買(mǎi)的客戶(hù)的資料備注下來(lái)，那么這樣很明顯就能將客戶(hù)體驗提升一個(gè)很大的檔次
3、知識推送
1)實(shí)戰型知識：包括客服的基礎應答知識、產(chǎn)品知識等，詢(xún)單階段突出寶貝的賣(mài)點(diǎn)、優(yōu)勢、適用人群、使用方法等。
實(shí)戰型知識可以由客服主動(dòng)發(fā)起，在客戶(hù)決定購買(mǎi)產(chǎn)品之后，向客戶(hù)推送一些關(guān)于產(chǎn)品的使用知識，這樣能很好的提升客戶(hù)體驗，讓客戶(hù)記住你，下次再來(lái)購買(mǎi)。
2)儲備型知識：這個(gè)主要是形成店鋪內部的`知識儲備，降低針對店鋪新人培訓的成本，避免人員流失風(fēng)險。
4、關(guān)聯(lián)推薦
關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售需要客服根據之前和客戶(hù)對話(huà)，以及顧客購買(mǎi)的產(chǎn)品，快速總結顧客喜好以及需求，進(jìn)行1-2款的關(guān)聯(lián)產(chǎn)品銷(xiāo)售。洞察客戶(hù)喜好，按需推薦，宜精不宜多;適時(shí)推薦，趁熱追擊。
5、屬性搜集
這個(gè)是為之后的店鋪營(yíng)銷(xiāo)、二次購買(mǎi)客戶(hù)識別、客戶(hù)關(guān)懷、精準推送等做準備的。
搜集的信息包括：
1)基本信息：買(mǎi)家ID、姓名、手機、郵箱、地址(營(yíng)銷(xiāo)必備，可以了解客戶(hù)的消費習慣、偏好、購買(mǎi)能力等)
2)高級信息：QQ號、年齡、性別、生日(生活圈、消費偏好、購買(mǎi)能力、習性、QQ群營(yíng)銷(xiāo)、生日關(guān)懷等)
3)有價(jià)值信息：購買(mǎi)次數、購買(mǎi)金額、購買(mǎi)單價(jià)、購買(mǎi)周期(用戶(hù)粘度、忠誠度、消費能力、等級劃分等)
4)高價(jià)值信息：商家自定義屬性—款式、尺碼、顏色、喜好、回購、敏感膚質(zhì)等等。
這些信息有一些是客服可以在聊天過(guò)程中搜集，有一些是可以自動(dòng)獲取的，除了這兩種搜集信息的方式，還可以創(chuàng )建調查問(wèn)卷，引導用戶(hù)填寫(xiě)信息，相應給予填寫(xiě)調查問(wèn)卷的客戶(hù)一些優(yōu)惠劵。
6、詢(xún)單分析
詢(xún)單分析需要關(guān)注的數據要素：
1)客戶(hù)流失主要由于哪些原因引起(歸檔類(lèi)型：價(jià)格、服務(wù)、不包郵等)?
2)為什么有老客戶(hù)過(guò)來(lái)詢(xún)問(wèn)最終沒(méi)有購買(mǎi)?
3)各種商品如果存在轉化率的巨大差異，是由什么引起的?
4)對問(wèn)題采取對此之后，問(wèn)題是否有得到改善?
售前工作總結7
入職x個(gè)月了，已經(jīng)適應了從美工到客服的轉變，x月初到，意味著(zhù)一年里電商旺季的到來(lái)。在這關(guān)鍵的時(shí)刻，總結以往的經(jīng)驗是為了更好的完勝這場(chǎng)戰爭。
客服，也許每個(gè)懂敲鍵盤(pán)的人都能勝任。但是在銷(xiāo)售的過(guò)程中很多細節都不能馬虎，首先客服是店鋪和客戶(hù)之間的紐帶，工作中我們應該認真、負責、誠信、熱情的去接待每一位客戶(hù)。因為在銷(xiāo)售的'過(guò)程中，往往客戶(hù)不了解產(chǎn)品猶豫不決，所以作為客服同時(shí)要對自己店內的商品有足夠的了解額認識，這樣才可以給客戶(hù)提供更多的購物建議，更完善的解答客戶(hù)的疑問(wèn)。我在工作中也不斷學(xué)習如何挺高自己的工作技能，了解了更多的戶(hù)外裝備知識。公司有時(shí)間可以組織我們到戶(hù)外去，放松同時(shí)可以增進(jìn)感情也可以更深入了解戶(hù)外裝備知識。因為遇到老驢有時(shí)候百度也招架不來(lái)
銷(xiāo)售過(guò)程中售前導購重要不僅解答客戶(hù)疑惑，更在于它可以引導客戶(hù)購買(mǎi)，促成交易，提高客單價(jià)。在售前溝通中一般有打招呼、詢(xún)問(wèn)、推薦、議價(jià)、道別幾方面。銷(xiāo)售中，xx第一個(gè)自動(dòng)回復很重要，我們的快速回復會(huì )讓客戶(hù)感受到我們的熱情�？蛻�(hù)疑問(wèn)方面，我們都要第一時(shí)間時(shí)刻回答親們提出的任何咨詢(xún)。在議價(jià)環(huán)節是非�？简炓粋�(gè)人的溝通水平和談判能力，如何做到巧妙和客戶(hù)周旋，既能保住最低價(jià)又能讓客戶(hù)覺(jué)得我們的價(jià)格實(shí)在是最低不能再降了，這個(gè)需要自己在工作中不斷去學(xué)習提供自己溝通能力的。
售前工作總結8
時(shí)間過(guò)的很快，在每天的緊張和充實(shí)的工作中，轉眼間我已經(jīng)來(lái)到公司快半年了。這半年中，在公司和部門(mén)領(lǐng)導的關(guān)懷和領(lǐng)導下，在部門(mén)同事的熱情幫助和指導下，渡過(guò)了從學(xué)生到職業(yè)人轉變的關(guān)鍵時(shí)期，我學(xué)到了很多，也感受到了很多，回顧這半年來(lái)的工作和思想的變化，現做總結如下：
一、培訓學(xué)習的感受
專(zhuān)業(yè)的技術(shù)和產(chǎn)品知識對于我所在的售前技術(shù)支持崗位來(lái)說(shuō)是非常重要的，3月份我來(lái)公司已經(jīng)培訓過(guò)技術(shù)和產(chǎn)品線(xiàn)的知識，對公司的產(chǎn)品和技術(shù)有了基本的了解，七月份來(lái)后集團又安排我們去基地實(shí)習以及兩周的培訓課程，真正的接觸了產(chǎn)品本身，使我對產(chǎn)品的理解程度有了很大的提高，同時(shí)通過(guò)深入的技術(shù)培訓，也使我有了一定的技術(shù)基礎。
來(lái)部門(mén)報道后，領(lǐng)導又安排了馬老師專(zhuān)門(mén)負責我們幾個(gè)新員工的培訓，同時(shí)又請張老師和張老師給我們更加細致的講解了產(chǎn)品、方案、高性能等知識，馬強老師更是組織了我們幾個(gè)新員工成立學(xué)習小組，安排學(xué)習計劃，通過(guò)這些培訓和學(xué)習，使我不僅豐富了自己的專(zhuān)業(yè)知識，更提升了自己的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和綜合水平。
在工作的過(guò)程中也是一個(gè)學(xué)習的過(guò)程，進(jìn)入部門(mén)后我感覺(jué)到部門(mén)內部的學(xué)習氛圍是很濃厚的，有任何的問(wèn)題都可以請教各位老師，他們也都很熱心的給我進(jìn)行解答，同時(shí)部門(mén)每周都會(huì )安排某個(gè)內容的專(zhuān)業(yè)培訓，這對我這種需要快速吸納新知識的新員工有很大的幫助，更重要的是，在這些不斷的培訓過(guò)程中，使自己養成了一種不斷學(xué)習的習慣。
二、工作過(guò)程中的感受
初入部門(mén)工作，對工作的內容和職責幾乎一無(wú)所知，也不知道該如何下手。但是張老師和張老師并沒(méi)有因為我是新員工什么都不懂而不敢將任務(wù)交給我，而是大膽的將項目交給我去做，讓我去練手。猶記得第一次張老師將一個(gè)項目方案交給我去做的時(shí)候，我當時(shí)的緊張和興奮，那個(gè)方案我整整做了一個(gè)星期的時(shí)間，其間給張老師審了4次，返工3次，問(wèn)了很多很基礎的問(wèn)題，張老師都一一耐心的解答了，雖然任務(wù)沒(méi)有按時(shí)完成，但從這次方案制作中我學(xué)到了很多培訓時(shí)學(xué)不到的東西，了解到了很多自己需要提高的地方，在接下來(lái)的幾個(gè)月的時(shí)間里，我加強了方案選型和產(chǎn)品知識的學(xué)習，還把以前部門(mén)的成功案例拿出來(lái)仔細的研究和練手，同時(shí)在張老師的指導下，到現在我完成一個(gè)簡(jiǎn)單的方案制作只需要很短的時(shí)間，工作能力有了很大的提高。
除了方案制作外，售前還要和銷(xiāo)售去拜訪(fǎng)客戶(hù)，這就需要我有很強的呈現和溝通能力，這也是我這樣一個(gè)剛畢業(yè)的大學(xué)生最欠缺的能力。在部門(mén)的培訓中馬老師就安排了很多的呈現練習來(lái)鍛煉我們的呈現能力，但這畢竟只是練習，而在實(shí)際工作和客戶(hù)的交流中仍然顯示了自己的不足。第一次上臺給客戶(hù)做講解的時(shí)候感覺(jué)十分緊張，不太自然和自信，準備的也不是很好，總之是一次比較失敗的客戶(hù)拜訪(fǎng)，回來(lái)后我認真的總結了經(jīng)驗教訓，在接下來(lái)的一段時(shí)間內主動(dòng)要求跟著(zhù)幾位老師去拜訪(fǎng)客戶(hù)，學(xué)習他們的拜訪(fǎng)技巧，同時(shí)也通過(guò)電話(huà)拜訪(fǎng)客戶(hù)，在和客戶(hù)的實(shí)際溝通中鍛煉自己，隨著(zhù)經(jīng)驗的不斷增加，我已經(jīng)能夠比較自如的和客戶(hù)進(jìn)行交談，雖然現在仍然有許多需要改進(jìn)的地方，但和初入公司時(shí)相比已經(jīng)有了很大的提高，我相信通過(guò)經(jīng)驗和技術(shù)的積累，我能在今后的工作總做的更好，完成自己的職責。
從最開(kāi)始對售前崗位的一點(diǎn)都不了解，到現在能夠基本配合銷(xiāo)售完成項目，包括方案配置的制作，客戶(hù)的拜訪(fǎng)，以及投標、培訓等售前的基本工作，除了自己的努力之外，更離不開(kāi)各位老師和領(lǐng)導對我的指點(diǎn)，正是有了他們的大力幫助我才能在這么短的時(shí)間內適應售前這份工作，在這里要感謝他們，特別是張老師、張老師和馬強老師對我的虛心指導。
三、思想上的感受
首先我認為是一個(gè)責任心的培養，這也是張老師和趙老師一直給我們強調的東西。作為一個(gè)售前，首先就是要具有責任心，要以主人翁的態(tài)度來(lái)對待每一個(gè)項目和每一個(gè)客戶(hù)，因為在用戶(hù)眼中，售前人員，是代表公司技術(shù)水平的技術(shù)專(zhuān)家，代表了一個(gè)公司的技術(shù)實(shí)力和形象，售前人員的責任心也就決定客戶(hù)對公司的印象以及項目的成功率，所以作為一個(gè)售前，不僅僅在技術(shù)方面要打動(dòng)客戶(hù)，更重要的是給客戶(hù)一種對他對項目負責任的態(tài)度，讓他放心的'把項目交給你。這也是一個(gè)售前最基本的素質(zhì)。這也是浪潮企業(yè)文化：以客戶(hù)為關(guān)注焦點(diǎn)的一種體現，對客戶(hù)負責，也就是對公司負責。
其次是考慮問(wèn)題的全面性和細致上，作為售前技術(shù)支持，對你推薦的產(chǎn)品和方案在每一個(gè)方面都要考慮全面，特別是方案的可實(shí)施性和配置的細致度上，不能出任何差錯，否則不僅對客戶(hù)，更是對公司的損失。
四、不足之處及改進(jìn)
通過(guò)半年的工作和學(xué)習，自我感覺(jué)最不足的地方有兩點(diǎn)，一是技術(shù)知識和產(chǎn)品的記憶和理解不夠，很多東西只停留在表面的印象上，這使我在做方案時(shí)不能快速的展開(kāi)思路，很多東西需要重新去二次查找和確認，這樣效率很低，也極大的浪費了時(shí)間。二是在呈現上有些不足，呈現能力還有很大的提高空間。但是相信隨著(zhù)時(shí)間的增加和經(jīng)驗的積累，這些問(wèn)題都將在今后的工作和學(xué)習過(guò)程中迎刃而解。
五、目標
在目前全球金融危機情況下，競爭更加殘酷和激烈，作為我們新員工，只能盡快提高我們的業(yè)務(wù)和技術(shù)能力，以更加專(zhuān)業(yè)、細致、周到的服務(wù)讓客戶(hù)滿(mǎn)意，使得客戶(hù)價(jià)值的最大化，切實(shí)提高我們在面對經(jīng)濟危機時(shí)的自身競爭力，為自己也為公司帶來(lái)更大的價(jià)值。雖然這其中會(huì )遇到很多的艱難險阻，但我想無(wú)論遇到什么樣的困難，更重要的是自己能能否戰勝自己。只要自己有收獲，有長(cháng)進(jìn)，能夠得到客戶(hù)以及同事的認可和信任，再苦再累，自己也是感到幸福和快樂(lè )的。
“空悲切，白了少年頭”，人生就像古人所說(shuō)，趁現在年輕多學(xué)點(diǎn)東西、多做點(diǎn)事情，不要枉費人生。所以我要以更飽滿(mǎn)的精神和充沛的精力投入到平時(shí)的工作和學(xué)習中去，決不辜負公司對我的信任和栽培，并且盡快的成長(cháng)起來(lái)，成為一個(gè)合格的售前工程師。
售前工作總結9
20xx年一年的工作已經(jīng)結束了，在全體員工不懈努力與堅持下，基本完成了一年的工作任務(wù)。具體分以下幾方面。
1、提升服務(wù)品質(zhì)
首先我們認為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個(gè)樓層主任級人員擔任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規范進(jìn)行檢查，從而在賣(mài)場(chǎng)檢查方面力量得到加強。在本年第二季度，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開(kāi)展班組建設。以商品部各區域為單位，具體在顧客投訴，領(lǐng)班交接班、導購日�？己朔矫孢M(jìn)行建設，實(shí)行賣(mài)場(chǎng)互查、部門(mén)自查，每周由服務(wù)辦帶隊進(jìn)行二至三次聯(lián)合查場(chǎng)并根據結果下發(fā)查場(chǎng)整改通知單（參加人員由服務(wù)辦人員、部門(mén)領(lǐng)班、主任、樓層值班經(jīng)理），現場(chǎng)管理逐級負責、分級管理（服務(wù)辦公司級→各商品部部門(mén)級→班長(cháng)級→店長(cháng)—員工），加大力度。部門(mén)干部負責本部門(mén)的現場(chǎng)管理，有問(wèn)題時(shí)可以及時(shí)處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長(cháng)培訓制，進(jìn)行銷(xiāo)售跟進(jìn)。第三季度服務(wù)辦對全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進(jìn)行了更換，并建立了全員服務(wù)管理檔案，對全年違紀的員工累計超過(guò)6次，我們將暫停員工的上崗資格，進(jìn)行培訓并重新辦理入職手續，使全體員工樹(shù)立危機意識，全面提升服務(wù)品質(zhì)，從而營(yíng)造最佳服務(wù)環(huán)境，截止目前為止累計更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡xxxx張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號，并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過(guò)這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑。x月份為了更進(jìn)一步的提升服務(wù)品質(zhì)，樹(shù)立員工服務(wù)意識，還推出服務(wù)明星候選人共44人，起到了以點(diǎn)帶面的作用。
2、顧客投訴接待與處理
在本年度我們多次利用部門(mén)例會(huì )或溝通會(huì )、專(zhuān)題培訓等形式對樓層管理人員進(jìn)行公司退換貨規定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓，重點(diǎn)以規范自身接待形式、規范服務(wù)為主要工作目標，做到投訴規范化、接待禮儀規范化、接待程序規范化、處理結果落實(shí)規范化、樓層接待及記錄規范化，（服務(wù)辦定期檢查，對不規范的管理人員進(jìn)行處罰），在今年x月份公司安排我對一線(xiàn)領(lǐng)班的投訴技巧進(jìn)行培訓，我精心準備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評，通過(guò)本次培訓提高樓層基層管理人員處理投訴能力。20xx年前三季度服務(wù)辦全體共接待各類(lèi)投訴xxx起完結率，在突發(fā)事件處理方面，我們與保險公司又續簽了投保協(xié)議第三方責任險，只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件，均屬于保險范圍，從而為公司減低了損失。
3、人員管理檢查范圍全面化、制度化
將二線(xiàn)和一線(xiàn)員工管理納入同步軌道，進(jìn)行日常監督和管理。依公司相關(guān)規章制度，一視同仁，嚴格落實(shí)，做到公平公正，不厚此薄彼，達到監督檢查透明化，管理標準化，杜絕執行標準不一的問(wèn)題，我們還制定了整改通知單，對發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對干部在崗進(jìn)行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門(mén)管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進(jìn)店前，就要站在員工通道迎接員工進(jìn)店，通過(guò)這種方式，管理人員的親和力得到加強，使各級管理人員與員工之間距離更加接近。
4、賣(mài)場(chǎng)五大管，嚴格查場(chǎng)制度，對樓層提出查場(chǎng)重點(diǎn)
在每日的查場(chǎng)中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)與部門(mén)反饋溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)現的.各類(lèi)問(wèn)題能得到及時(shí)解決（但也有部分問(wèn)題得不到落實(shí)，主要以硬件問(wèn)題為主，我們通過(guò)查場(chǎng)通報進(jìn)行跟進(jìn)），杜絕一面講，一面不落實(shí)的工作被動(dòng)局面。在20xx年前三季度服務(wù)辦對賣(mài)場(chǎng)進(jìn)行檢查，共計發(fā)現處理各類(lèi)員工違紀xx人次，公司平均違紀率x%。其中大部分員工都是給予批評教育為主，只有少部分經(jīng)常違紀的員工給予經(jīng)濟處罰，從而也體現了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動(dòng)局面。
5、值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專(zhuān)業(yè)化水平的提升
我們根據值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統的培訓計劃，定期進(jìn)行商品知識及專(zhuān)業(yè)知識的培訓，培訓師由我部值班經(jīng)理自行擔任，用我們的弱項通過(guò)培訓來(lái)補我們自己的弱項，比如我們部門(mén)有些同志不知道如何開(kāi)展工作，那我就安排他們來(lái)講“在工作時(shí)間如何有效的開(kāi)展工作”，從而進(jìn)一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴水平，進(jìn)一步完善自我監督、自我管理機制，前三季度度服務(wù)辦內部共計各類(lèi)培訓近20余次。
6、積極配合公司完成各項工作
從參與者、執行者、策劃者到組織者在公司各項大型活動(dòng)中，處處都有服務(wù)辦值班經(jīng)理的身影，對公司提出的各項工作都能及時(shí)、全面、保質(zhì)保量的完成，并取得了一定成效，受到公司領(lǐng)導和人力資源部領(lǐng)導的認可與肯定�？偨Y20xx年前三季度服務(wù)辦工作，雖然取得了一定的成績(jì)，也受到領(lǐng)導認可，但是我們的工作提升還是進(jìn)展較慢，人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)與值班經(jīng)理的標準還存在一定的距離，而且部門(mén)多數為新進(jìn)員工，專(zhuān)業(yè)素質(zhì)還相對較低，在處理顧客投訴等方面經(jīng)驗還相對欠缺，在服務(wù)品質(zhì)方面跟發(fā)達城市的大型購物中心還存在一定的距離，所有在20xx年第四季度20xx年一季度我會(huì )努力提升我部人員素質(zhì)，提升工作效率，在xx率先提倡并實(shí)施“特色化服務(wù)”，大打特打服務(wù)牌，使顧客不但可以享受到國芳百盛的品牌文化，更能享受到國芳百盛的服務(wù)文化。
售前工作總結10
新的顧客需要花費大量的時(shí)間和精力才能促成交易，但是老顧客就不一樣，因為他們了解我們的服務(wù)和產(chǎn)品，所以只要有他們滿(mǎn)意的，那么他們不需要多詢(xún)問(wèn)，就會(huì )自助購物了。因此，維護老客戶(hù)是我們的一項重要任務(wù)。淘寶網(wǎng)近幾年的不斷改版，也為賣(mài)家提供了很多新的功能，其中也注意到維護老客戶(hù)的重要性，所以特別推出了軟件給賣(mài)家實(shí)用，讓賣(mài)家能輕松地利用淘寶工具聯(lián)絡(luò )買(mǎi)家并增加和買(mǎi)家的感情。
一、群發(fā)消息。
不僅是買(mǎi)賣(mài)雙方聯(lián)系并交流問(wèn)題的工具，也是賣(mài)家和買(mǎi)家聯(lián)絡(luò )感情的重要工具之一。利用可以把買(mǎi)家們分組添加為聯(lián)系人，也可以群發(fā)消息給買(mǎi)家，如果有新貨到或者什么促銷(xiāo)活動(dòng)等信息，那么的群發(fā)功能就可以迅速地通知買(mǎi)家們。
二、發(fā)送站內信。
通過(guò)站內信隨時(shí)通知買(mǎi)家關(guān)于店鋪的更新情況也是聯(lián)絡(luò )買(mǎi)家的方式。站內信是淘寶網(wǎng)類(lèi)似于發(fā)送郵件的功能，我們可以通過(guò)站內信在特別的節日或者在買(mǎi)家生日當天送上祝福，這會(huì )讓買(mǎi)家感受到我們的貼心，既增進(jìn)了賣(mài)家和買(mǎi)家之間的感情，同時(shí)也會(huì )讓買(mǎi)家一直支持我們的店鋪。如果買(mǎi)賣(mài)雙方都不愿意走近一步，那么雙方之間可能僅僅保持純粹的買(mǎi)賣(mài)關(guān)系。但是如果我們很熱情，而且會(huì )努力親近買(mǎi)家并和買(mǎi)家做朋友，那么相信雙方會(huì )不只限于買(mǎi)賣(mài)關(guān)系，而且買(mǎi)家會(huì )一直支持我們的。
三、網(wǎng)店版。
網(wǎng)店版是賣(mài)家的好助手，三星以上等級的.賣(mài)家便可以開(kāi)通網(wǎng)店版，網(wǎng)店版相對于普通版，有很多功能可以幫助賣(mài)家更好地管理店鋪、整理寶貝和聯(lián)絡(luò )買(mǎi)家。通過(guò)客戶(hù)頁(yè)面可以查看買(mǎi)家的購買(mǎi)數量和金額等情況，有助于賣(mài)家跟買(mǎi)家的聯(lián)系。面頰可以設置給予買(mǎi)家的優(yōu)惠額度等，還可以查看買(mǎi)家的交易情況、交易比數和金額等。
四、手機短信。
手機是大多數人都使用的通信工具，手機也有群發(fā)功能，我們可以在平時(shí)積累買(mǎi)家的電話(huà)號碼，把每個(gè)買(mǎi)家的名字和喜好以及生日等信息記錄下來(lái)，然后在買(mǎi)家生日的時(shí)候送上一條祝福信息，或者在買(mǎi)家第二次購買(mǎi)的時(shí)候，根據買(mǎi)家的喜好來(lái)給買(mǎi)家發(fā)信息。相信貼心的服務(wù)，肯定會(huì )讓顧客很感動(dòng)，從而讓他們成為店鋪的忠實(shí)顧客。
售前工作總結11
時(shí)光如梭，不知不覺(jué)中來(lái)綠城青竹園服務(wù)中心工作已有一年了。在我看來(lái)，這是短暫而又漫長(cháng)的一年。短暫的是我還來(lái)不及掌握的工作技巧與專(zhuān)業(yè)知識，時(shí)光已經(jīng)流逝;漫長(cháng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長(cháng)。
回顧當初在招聘會(huì )上應聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣;不過(guò)如今的我已從懵懂的學(xué)生轉變成了肩負工作職責的綠城員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。
很多人不了解客服工作，認為它很簡(jiǎn)單、單調、甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下電話(huà)、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然，要做一名合格、稱(chēng)職的客服人員，需具備相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責任心，否則工作上就會(huì )出現失誤、失職狀況;當然，這一點(diǎn)我也并不是一開(kāi)始就認識到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰與磨礪后，才深刻體會(huì )到。
下面是我這一年來(lái)的主要工作內容
1、業(yè)主收房、入住、裝修等手續和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;其中交付園區共92戶(hù)，辦理交房手續46戶(hù)，辦理裝修手續7戶(hù)，入住業(yè)主2戶(hù);
2、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行處理，并對此過(guò)程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪(fǎng);
3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份，整改通知單115份;溫馨提示55份;部門(mén)會(huì )議紀要23份，大件物品放行條1387余份。
在完成上述工作的過(guò)程中，我學(xué)到了很多，也成長(cháng)了不少
1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對于我這個(gè)剛剛步入社會(huì )，工作經(jīng)驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領(lǐng)導和同事們的幫助下，尤其是在任主管的悉心教導下，讓我遇到困難時(shí)勇于面對，敢于挑戰，性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)。記得攬秀苑與臨風(fēng)苑房屋交付的時(shí)候，因時(shí)間緊迫，人員較少，相關(guān)工作又較復雜;管家部全體人員連續加班一個(gè)多星期，力爭在交房前把所以準備工作做充分做細致;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨?jì)扇c(diǎn)。交房的第一天我是負責客服中心的協(xié)助工作，當我拖著(zhù)疲憊的身體參與交房工作時(shí)，已有一種睜著(zhù)眼睛睡覺(jué)的感覺(jué)。但當我看到從重慶遠道而來(lái)的張羽在面對客戶(hù)時(shí)從容甜美的笑容，嫻熟的接待技巧時(shí)，內心竟蕩起一波波漣漪;她也是加班加點(diǎn)的在工作，也會(huì )很累，為什么在客戶(hù)面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢通過(guò)公司領(lǐng)導對我們當天工作的總結，我才深刻體會(huì )到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時(shí)，無(wú)論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務(wù)就是當你面對客戶(hù)時(shí)，無(wú)論你高興與否，煩惱與否，都應已工作為，重客戶(hù)為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個(gè)人的形象，更是公司的形象。在接下來(lái)第二天、第三天交付工作中，我由協(xié)助工作轉換為正式接待工作，在加強了自身情緒的掌控的同時(shí)，盡量保持著(zhù)微笑服務(wù)，順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續。聽(tīng)到上級領(lǐng)導的鼓勵，看著(zhù)業(yè)主滿(mǎn)意的笑容，我也無(wú)比欣慰。經(jīng)歷了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用，在面對領(lǐng)導與同事的批評與指正時(shí)能擺正心態(tài)，積極改正;在與少數難纏的工程人員溝通時(shí)也逐步變得無(wú)所畏懼;接待禮儀、電話(huà)禮儀等禮儀工作也逐步完善;
2、工作生活中體會(huì )到了細節的重要性。細節因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無(wú)暇顧及。在綠城的`工作生活中，我深刻體會(huì )到細節疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就公文時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標點(diǎn)，還是領(lǐng)導強調的服務(wù)做細化，衛生無(wú)死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報;細節產(chǎn)生效益，細節帶來(lái)成功;
3、工作學(xué)習中拓展了我的才能;當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時(shí)，換來(lái)的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區內布置方案是我自己做的第一個(gè)方案，當方案通過(guò)主管的認可后，心中充滿(mǎn)成功的喜悅與對工作的激情;至于接下來(lái)食堂宣傳欄的布置還有園區標識系統和春節園區內的布置方案，我都會(huì )認真負責的去對待，盡我所能的把他們一項一項的做的更好。
在20xx年這全新的一年里，我要努力改正過(guò)去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升，加強以下幾個(gè)方面的工作
4、加強學(xué)習物業(yè)管理的基本知識，提高客戶(hù)服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀;
5、加強文案、會(huì )務(wù)等制作能力;拓展各項工作技能，如學(xué)習photoshop 、coreldraw軟件的操作等;
6、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節，加強工作責任心和培養工作積極性;
7、多與各位領(lǐng)導、同事們溝通學(xué)習，取長(cháng)補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。
很幸運剛從學(xué)校畢業(yè)就可以加入綠城青竹園這個(gè)可愛(ài)而優(yōu)秀的團隊，綠城的文化理念，管家部的工作氛圍已不自覺(jué)地感染著(zhù)我、推動(dòng)著(zhù)我;讓我可以在工作中學(xué)習，在學(xué)習中成長(cháng);也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步!謝謝大家，我的工作總結完畢!
售前工作總結12
我來(lái)到我們公司來(lái)做售前的客服也是有了幾個(gè)月的時(shí)間，回顧過(guò)去這幾個(gè)月的售前工作，我也是有了很多的成長(cháng)，自己也是收獲了很多，對于客服工作也是積極的去做好了，我也是要對這試用期的個(gè)人工作來(lái)總結下。
剛進(jìn)入公司的時(shí)候，我對于售前客服的工作雖然有一定的了解，但是每個(gè)公司的情況會(huì )有一些不同，也是需要去做好培訓，了解在工作之中要用到什么辦公的軟件，需要和什么人去對接一些事情，同時(shí)也是對于公司的產(chǎn)品也是必須要熟悉了解之后，才能更好的去給客戶(hù)介紹，特別是我們公司的產(chǎn)品還是比較多的，這方面的知識也是需要我花費很多的時(shí)間去學(xué)習，對于話(huà)術(shù)也是需要熟悉。剛開(kāi)始的時(shí)候，我沒(méi)有進(jìn)入到崗位的工作，而是跟隨同事先了解了產(chǎn)品以及相關(guān)的工作知識，然后再讓同事帶我一步步的去做售前客服的工作，開(kāi)始接待的也是幾個(gè)客戶(hù)，但是我也是可以感受到，和在學(xué)的時(shí)候還是會(huì )感覺(jué)到匆忙了的，也是需要不斷的去嘗試，多接待一些客戶(hù)，當有了一些經(jīng)驗，對于話(huà)術(shù)更加的了解，產(chǎn)品的資料也是熟悉之后，我也是能更好的去做好工作。
當工作能順利的開(kāi)展之后，我也是積極的去和客戶(hù)溝通，爭取出單，每一個(gè)進(jìn)來(lái)的客戶(hù)，我都是努力的去爭取，推薦合適的產(chǎn)品，了解客戶(hù)的一個(gè)需求，多和他們溝通，只有了解了他們的想法，知道他們要想怎么樣的產(chǎn)品，才能更好的去推薦，同時(shí)對于他們的需求也是能滿(mǎn)足的話(huà)，那么也是可以很好的去成交，開(kāi)始的時(shí)候，我還有些磕磕碰碰，對于話(huà)術(shù)的不了解，對于客戶(hù)需求不是那么清楚，但后來(lái)把工作給做熟悉了之后，我也是能更好的去把售前給做好了，每天都是有訂單的，數月的工作下來(lái)，我也是和老同事相比，有了自己的'一些小小成就，對于工作能熟練的去做好了。
雖然自己還有一些方面不是那么的好，也是有自己做的不足的地方，像自己對于產(chǎn)品的熟悉還是沒(méi)有像老同事那樣，并且自己也是需要繼續的去努力，對于自己的溝通方面也是需要繼續的去提升。同時(shí)，我也是要在今后的一個(gè)工作之中多去向老同事請教，多去讓自己的一些不足改進(jìn)，讓自己的的售前工作能做得更加的好。
售前工作總結13
在一個(gè)月的前期銷(xiāo)售中，總銷(xiāo)售額為9315元，總商品成本為7131.7元。不扣除提成與其他經(jīng)費，共營(yíng)利2183.3元。共銷(xiāo)售單位商品386個(gè)，完成了銷(xiāo)售目標的32.16%。
一.自我檢討:
實(shí)際銷(xiāo)售額遠低于目標銷(xiāo)售額。經(jīng)過(guò)分析原因如下：
1.過(guò)高的估計市場(chǎng)的需求。很多消費者在我們的商品進(jìn)入市場(chǎng)之前，已經(jīng)購買(mǎi)了相關(guān)產(chǎn)品。而且在剛開(kāi)始銷(xiāo)售期間，無(wú)實(shí)體店，導致有的消費者不放心購買(mǎi)。
2.商品進(jìn)入市場(chǎng)的時(shí)機比較慢。由于今年的天氣氣溫反常，冬天來(lái)的特別晚，導致難以判斷進(jìn)貨的時(shí)期。而且錯誤的判斷了消費者的購買(mǎi)動(dòng)機與心理。原以為只有到天氣開(kāi)始降溫，消費者才開(kāi)始購買(mǎi)。其實(shí)不然，很多消費者已經(jīng)提前很多購買(mǎi)了相關(guān)產(chǎn)品。
3.對商品進(jìn)貨量的.預知能力嚴重不足。導致了有的商品賣(mài)到接近總銷(xiāo)售數量的1/4，而有的商品卻一支未賣(mài)出去。同時(shí)由于此原因，導致有的貨品庫存量過(guò)高。
4.在派人員進(jìn)行上門(mén)銷(xiāo)售時(shí)，缺乏合理有效的分配方式。導致有的宿舍重復推銷(xiāo)，浪費了人力資源。并且可能存在推銷(xiāo)員間的利益沖突等問(wèn)題。
5.對推銷(xiāo)人員貨物的供給量存在問(wèn)題。原則上，每一位推銷(xiāo)員有一整套(28個(gè))商品。但實(shí)際操作中，因為推銷(xiāo)員是實(shí)行上門(mén)銷(xiāo)售。所以，有的推銷(xiāo)員會(huì )一次性拿多一點(diǎn)貨，方便上門(mén)推銷(xiāo)時(shí)，消費者購買(mǎi)了某商品后，可以及時(shí)補滿(mǎn)貨版，再進(jìn)行其他宿舍的推銷(xiāo)。由于對供給推銷(xiāo)員時(shí)，貨物的數量那排不當。導致自己的庫存不夠，可調配的庫存過(guò)少。其中，水分潤唇膏就是因為這個(gè)問(wèn)題，導致可調配庫存過(guò)少，而再向進(jìn)貨商進(jìn)貨。最后，推銷(xiāo)員手上的唇膏賣(mài)不出去，全部退回來(lái)，導致壓貨過(guò)多。
二.實(shí)際銷(xiāo)售過(guò)程：
1.定位銷(xiāo)售價(jià)格：
在考慮了進(jìn)貨價(jià)，初步員工提成設想，經(jīng)費開(kāi)銷(xiāo)，廣州市內市場(chǎng)價(jià)格后，對商品價(jià)格進(jìn)行了定位。最終確定商品的價(jià)格小幅度的低于市場(chǎng)價(jià)，原因如下：第一，考慮到了商品價(jià)格比市場(chǎng)價(jià)格低太多的話(huà)，怕降低了消費者對商品真假的信任程度。第二，考慮到過(guò)低的利潤，根本無(wú)法來(lái)分配員工的提成和經(jīng)費開(kāi)銷(xiāo)。第三，有足夠高的盈利空間，有利于商品在銷(xiāo)售過(guò)程中的調度。例如：有的消費者購買(mǎi)了多個(gè)商品時(shí)，可給與適當的價(jià)格優(yōu)惠。也可以為今后商品清倉降價(jià)提供有利的空間。
2.提成分配：
在提成方面，為了激發(fā)推銷(xiāo)員的積極性。給出了比較高的提成回報。并以不同銷(xiāo)售量按不同單位提成回報。最高可獲得3.5元/支的提成。高提成，第一可以促進(jìn)效益的工作熱情。第二可以給推銷(xiāo)員比較大的空間去分布自己的下線(xiàn)。讓銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )快速的在市場(chǎng)中蔓延開(kāi)來(lái)。尋找推銷(xiāo)員，除了基本能力與信用度外，還從兩個(gè)方面對市場(chǎng)進(jìn)行推銷(xiāo)。第一，就是一間宿舍過(guò)一間宿舍的宣傳，俗稱(chēng)“掃樓”。第二，通過(guò)人脈資源進(jìn)行銷(xiāo)售。盡量找一些社交圈子廣，在學(xué)生群體或在部門(mén)中比較有威信的人。
3.宣傳工作：
在網(wǎng)上開(kāi)設了相關(guān)博客網(wǎng)站。打印相關(guān)傳單，并粘貼在人流比較多的地方。其目的是想讓消費者了解到在學(xué)校
售前工作總結14
一、外要修其形
我一直認為，一個(gè)好的售前顧問(wèn)，一定要有大師風(fēng)范。何為“大師風(fēng)范”?自信、激情、鎮定、良好的表達。好的電視劇為什么吸引人?因為劇本精彩，表演自然，觀(guān)眾會(huì )不自覺(jué)的就被帶入劇情當中，一直看下去，不愿意換臺。一場(chǎng)好的演講也是一樣。如果演講者連話(huà)都說(shuō)不流暢，意思表達不清，語(yǔ)言平鋪直敘，客戶(hù)肯定有想要換臺的沖動(dòng)。對于公司與產(chǎn)品的評價(jià)，肯定也要大打折扣了。我們有一些顧問(wèn)，對產(chǎn)品解決方案了如指掌，對客戶(hù)應用場(chǎng)景感同身受，但是一到了講臺上，特別是面對一屋子的客戶(hù)高層，就容易緊張。說(shuō)話(huà)聲音小，前言不搭后語(yǔ)，甚至連眼神都不敢跟客戶(hù)正面接觸。這樣就很難與客戶(hù)有一個(gè)愉快的交流，也很難給客戶(hù)留下好的印象。
自信，是作為售前顧問(wèn)非常重要的一個(gè)基本素質(zhì)。當然，這個(gè)自信，需要有過(guò)硬的行業(yè)知識、產(chǎn)品知識，充分的事前準備作為基礎，否則就是盲目自負了。對于張嘴就說(shuō)大話(huà)、不懂產(chǎn)品卻隨口承諾的售前顧問(wèn)，我相信銷(xiāo)售都是避之唯恐不及。自信，體現在與客戶(hù)接觸的每一個(gè)接人待物、方案講解、疑問(wèn)解答等等細節中。自信的微笑與不卑不亢的態(tài)度，是一個(gè)售前顧問(wèn)良好風(fēng)范的直接表象。售前顧問(wèn)代表的是公司的專(zhuān)家形象，如果專(zhuān)家都對自己不自信，客戶(hù)又怎么會(huì )信任的把項目交到你手中呢?
二、激情
工作是否有激情，往往是一個(gè)售前顧問(wèn)是否能成長(cháng)為一個(gè)優(yōu)秀售前顧問(wèn)的非常重要的因素。售前工作有其特殊性�？蛻�(hù)的需求千變萬(wàn)化，客戶(hù)項目進(jìn)程刻不容緩。售前就好像隨時(shí)待命出征的戰士一樣，需要隨時(shí)做好打一場(chǎng)硬仗的準備，也經(jīng)常需要為了一場(chǎng)完美的呈現而日夜兼程。售前的方案其實(shí)沒(méi)有統一衡量的標準，如果沒(méi)有工作的激情、挑戰的激情，沒(méi)有對成功的渴望，是很難打造出一份相對完美的方案的。另外，如果在現場(chǎng)演講中注入一些激情，也必將使你的表現更加的出彩。雖然說(shuō)不同的顧問(wèn)有不同的風(fēng)格，有人喜歡靜靜的敘述，也有人喜歡抑揚頓挫。但是總體而言，還是激情演講更能抓住客戶(hù)的注意力，讓客戶(hù)更深的了解我們的方案。
三、鎮定
售前工作有很多的不確定性。項目現場(chǎng)瞬息萬(wàn)變，客戶(hù)也可能會(huì )問(wèn)很多刁鉆的問(wèn)題，能不能在現場(chǎng)鎮定并快速的處理這些問(wèn)題，就體現出一個(gè)顧問(wèn)的水平了�！绊�，不妄喜;逆，不惶餒;安，不奢逸;危，不驚懼;胸有驚雷而面如平湖者，可拜上將軍�！鄙钜詾槿�。
每個(gè)顧問(wèn)的知識范圍都是有限的，產(chǎn)品的功能范圍也是有限的。遇到客戶(hù)的突發(fā)提問(wèn)，其實(shí)并不是每個(gè)問(wèn)題都要硬邦邦給出正面回復。如何應對客戶(hù)的突發(fā)提問(wèn)，有一些技巧。比如說(shuō)：
1、當客戶(hù)突然問(wèn)到某個(gè)管理難題如何解決時(shí)，可以問(wèn)客戶(hù)，為什么會(huì )存在這個(gè)管理難題?在業(yè)務(wù)上是否是一個(gè)一定要解決的問(wèn)題?還是因為存在其他的前提條件。有些問(wèn)題其實(shí)并不重要，不是核心問(wèn)題，客戶(hù)會(huì )有人自己跳出來(lái)把這個(gè)問(wèn)題擋回去；
2、客戶(hù)的管理水平或者周邊的環(huán)境是否足以支撐解決該問(wèn)題?有時(shí)候，即使是軟件能夠解決該問(wèn)題，客戶(hù)的環(huán)境也不足以支撐該功能的實(shí)施。比如一些高級生產(chǎn)排程的問(wèn)題；
3、可以從管理層面講，其他的一些同行企業(yè)是如何解決該問(wèn)題的。很多時(shí)候不是軟件功能的問(wèn)題，而是流程與制度的問(wèn)題。如果你能舉一些例子說(shuō)明別人的解決思路，客戶(hù)會(huì )對你刮目相看，哪怕這些解決思路是SAP、ORACLE的客戶(hù)的思路;所以日常對各軟件廠(chǎng)商典型客戶(hù)的資料收集與學(xué)習非常重要；
4、能正面回答的，于我們有利的問(wèn)題，一定要給出直接明確的答復。盡量少用“應該可以”“好像可以”“我覺(jué)得”等不確定性的字眼�？蛻�(hù)會(huì )對你的答案產(chǎn)生不信任感。那么你這個(gè)問(wèn)題就是白回答了；
5、實(shí)在是難以回答的問(wèn)題，可以微笑著(zhù)對客戶(hù)說(shuō)，需要回公司與顧問(wèn)團隊討論后給客戶(hù)答復。當然，這種情況不宜多。否則客戶(hù)對你的信任感會(huì )大幅降低。一個(gè)優(yōu)秀的售前顧問(wèn)，最好是一個(gè)問(wèn)題都不要帶回來(lái)，都能給客戶(hù)滿(mǎn)意的答復。
四、優(yōu)秀的表達
表達能力是售前顧問(wèn)非常重要的能力體現。這里不僅僅是我們常說(shuō)的口才好不好的問(wèn)題，更重要的是，是否能做到“主題明確、思路清晰、言簡(jiǎn)意賅、印象深刻”。售前與客戶(hù)的交流往往機會(huì )難得，時(shí)間有限。如何在有限的時(shí)間內，把公司想要傳達的信息讓客戶(hù)記住并且得到客戶(hù)認可，如果能做到以上四點(diǎn)，應該就離目標不遠了。有人會(huì )說(shuō)，啊，我表達不好，遇事容易緊張，我看來(lái)是做不了售前了。其實(shí)不是這樣的。所謂的“大師風(fēng)范”自信、激情、鎮定、良好的表達，其實(shí)都是可以通過(guò)不斷的練習來(lái)培養并持續改善的。
記得我剛進(jìn)公司的時(shí)候，因為以前在甲方的業(yè)務(wù)部門(mén)，對ERP行業(yè)術(shù)語(yǔ)非常的陌生，也不知道一個(gè)演講到底該如何組織語(yǔ)言，演講經(jīng)常時(shí)斷時(shí)續，有時(shí)候自己都講不下去，心得體會(huì )《ERP售前工作心得體會(huì )》特別是一遇到很多圖表沒(méi)有文字的ppt我就犯愁。怎么辦呢?沒(méi)有辦法。我就一張一張ppt去請教前輩們，“這張ppt該怎么講呢?”“如果是你你怎么講?”然后把聽(tīng)來(lái)的內容理解之后在ppt下面寫(xiě)備注，再背下來(lái)。然后一遍一遍講給自己聽(tīng)。在去客戶(hù)的前一天晚上，我往往要無(wú)數次的過(guò)ppt，直到閉上眼睛也能把整個(gè)方案內容復述的差不多為止。這樣，第二天的演講往往就會(huì )非常的順利。因為每張片子在翻頁(yè)之前我都知道下一張是什么。經(jīng)過(guò)這么多年的.不斷練習，我現在已經(jīng)不需要這么辛苦。我相信大家都可以做到，只是看你愿意付出多少努力而已。
五、內要練真功
前面講到優(yōu)秀的售前顧問(wèn)需要自信、激情、鎮定、優(yōu)秀的表達。但是這些都有一個(gè)前提條件，就是顧問(wèn)要胸中有料。如果客戶(hù)業(yè)務(wù)也不熟悉，產(chǎn)品功能也不熟悉，只有“大師風(fēng)范”，那跟電視購物的導購員就沒(méi)有區別了�！案褂性�(shī)書(shū)氣自華”，胸中有丘壑，自然能表現的自信與鎮定。但是，怎樣才能修煉好內功呢?
一般來(lái)說(shuō)售前顧問(wèn)分為兩種。一種是偏業(yè)務(wù)的行業(yè)顧問(wèn)，一種是偏產(chǎn)品的產(chǎn)品顧問(wèn)。行業(yè)顧問(wèn)往往需要有行業(yè)背景，比如說(shuō)有在專(zhuān)業(yè)廠(chǎng)商的工作經(jīng)歷，或者有在甲方企業(yè)的實(shí)務(wù)經(jīng)驗。這樣才能了解行業(yè)的全貌，深刻理解行業(yè)難點(diǎn)與痛點(diǎn)，為成為行業(yè)專(zhuān)家奠定基礎。除此之外，對行業(yè)解決方案的學(xué)習與理解、對行業(yè)案例的收集、對行業(yè)動(dòng)態(tài)的關(guān)注也非常關(guān)鍵。這些資料有些可以來(lái)自?xún)炔恐R中心，有一些則需要到一些專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站上進(jìn)行收集與主動(dòng)學(xué)習。做一個(gè)有行業(yè)方向的有心人，你就會(huì )在日積月累的閱讀中積累越來(lái)越多的知識。
而對產(chǎn)品知識的熟悉，我覺(jué)得是每一個(gè)售前顧問(wèn)的基本功。不管你是行業(yè)顧問(wèn)、行業(yè)專(zhuān)家，還是初出茅廬的產(chǎn)品顧問(wèn)，都需要做到對產(chǎn)品功能心中有數。什么功能能實(shí)現，什么功能不能實(shí)現，每個(gè)標準功能客戶(hù)的應用場(chǎng)景是怎樣的，客戶(hù)應用中的異常流程應該如何處理等等，售前顧問(wèn)都應該了如指掌。雖然顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)中理論中有一句話(huà)，叫“我們賣(mài)的不是牛排，而是烤牛排的吱吱聲”，但是如果你不知道怎么烤牛排，又怎么知道會(huì )不會(huì )把牛排烤糊呢?
以前有一種觀(guān)點(diǎn)認為，高端的售前顧問(wèn)是不需要懂產(chǎn)品的，只需要去客戶(hù)那里講行業(yè)知識與專(zhuān)業(yè)知識，得到客戶(hù)的認同就好了。這種顧問(wèn)的確有些時(shí)候在與客戶(hù)高層溝通時(shí)會(huì )很容易得到客戶(hù)的認同，但是隨著(zhù)客戶(hù)需求的越來(lái)越細致與理性，很多客戶(hù)會(huì )不僅滿(mǎn)足于此�？蛻�(hù)不僅需要你給出行業(yè)解決方案建議，也需要你給出準確的功能匹配與開(kāi)發(fā)評估，否則會(huì )給項目帶來(lái)很多交付的風(fēng)險。到底公司能做什么、不能做什么、準備給客戶(hù)做到什么程度，如果售前顧問(wèn)都沒(méi)有一個(gè)明確的判斷，最終帶來(lái)的，只能是項目范圍的無(wú)邊無(wú)界，以及項目實(shí)施的高風(fēng)險。當然，我們也可以通過(guò)行業(yè)顧問(wèn)與產(chǎn)品顧問(wèn)一起配合，來(lái)達到既滿(mǎn)足客戶(hù)高層對高端交流的期望，又實(shí)現公司對項目風(fēng)險與范圍的提前規避的目的。
六、緊跟客戶(hù)走
成熟的售前，在以展現自己的產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)與方案特性為核心目的的前提下，永遠是以聽(tīng)眾為核心，講解他們最關(guān)心的、迫切的、最感興趣的主題。銷(xiāo)售中有一個(gè)經(jīng)典的問(wèn)句：
關(guān)我什么事?你說(shuō)你的產(chǎn)品好——關(guān)我什么事，那是你的產(chǎn)品；
你說(shuō)你的產(chǎn)品在財務(wù)方面很強大——關(guān)我什么事，我不關(guān)心財務(wù)；
我們站在臺上，永遠要聽(tīng)到客戶(hù)在問(wèn)：關(guān)我什么事?
有時(shí)候講完一個(gè)方案，客戶(hù)上來(lái)說(shuō)，“啊，你們講的很好，很專(zhuān)業(yè)。非常感謝!”但是最后客戶(hù)卻選擇了別人簽單。為什么?因為你沒(méi)有抓住客戶(hù)的核心需求，解決客戶(hù)的核心問(wèn)題。
在講解方案之前，一定要多做了解：這個(gè)企業(yè)為什么現在提出要上信息化?誰(shuí)提出立項的?他的目的是什么?哪些問(wèn)題是他最核心想要解決的?了解不清楚這些問(wèn)題，你的方案講的再完整再全面，客戶(hù)可能還是認為：你沒(méi)有講到我所關(guān)注的，不適合我。
另外，成熟的售前，要學(xué)會(huì )以客戶(hù)的語(yǔ)言來(lái)表達。不要總站在臺上講“BOM、MRP、APS”，客戶(hù)企業(yè)內部怎么表述相關(guān)名詞的?這是我們要關(guān)注的問(wèn)題。很多時(shí)候我們在方案講解之前會(huì )安排需求調研。需求調研的目的，一方面是了解客戶(hù)的業(yè)務(wù)現狀，了解企業(yè)的管理難題。另外更重要的一點(diǎn)，是了解客戶(hù)決策團隊的人員關(guān)系、客戶(hù)內部的術(shù)語(yǔ)與表達習慣。
在方案講解的時(shí)候，如果能適當的以企業(yè)的真實(shí)案例來(lái)舉例子，以客戶(hù)的表達術(shù)語(yǔ)來(lái)進(jìn)行方案陳述，一方面可以很好的抓住客戶(hù)關(guān)注的焦點(diǎn)，也能讓客戶(hù)覺(jué)得你很了解企業(yè)，更能讓客戶(hù)在短時(shí)間內更好的理解我們的方案。比如，在講解某個(gè)銷(xiāo)售管理的方案時(shí)，可以特別提到：“需求調研時(shí)，我們銷(xiāo)售的王總跟我講，我們的信用管理目前比較難處理�！�，盡量多的提到客戶(hù)的人員與稱(chēng)謂，客戶(hù)的注意力會(huì )馬上回到方案上來(lái)。并可以在方案講解中帶動(dòng)更多的互動(dòng)交流，讓整個(gè)會(huì )議更加生動(dòng)與愉快，給客戶(hù)留下深刻的印象�？蛻�(hù)的會(huì )議交流，讓客戶(hù)不打瞌睡是第一層次;讓客戶(hù)集中注意力聽(tīng)完全程是第二層次;而讓客戶(hù)參與其中并能很好的控制場(chǎng)面，讓客戶(hù)滿(mǎn)意的點(diǎn)頭則是第三層次了。
七、團隊立大功
很多時(shí)候我們都認為，如果售前顧問(wèn)能力很強，既懂行業(yè)又懂產(chǎn)品，客戶(hù)的什么問(wèn)題都能給出滿(mǎn)意的答復，是不是這個(gè)項目就一定是我們的呢?其實(shí)不然。排除掉商務(wù)原因與不公平競爭因素，客戶(hù)依然有可能不選你而選別人。這是我在實(shí)際項目支持中了解到的一個(gè)影響客戶(hù)選型的非常重要的因素，而且在近來(lái)越來(lái)越重要了�！翱蛻�(hù)要選的，是一支可以幫助客戶(hù)做好項目的團隊，而不是一個(gè)個(gè)人能力非常突出的售前顧問(wèn)�！�
曾經(jīng)有一個(gè)親身經(jīng)歷的項目讓我印象非常深刻。在那個(gè)項目中，幾家供應商都一樣在需求調研后進(jìn)行方案講解，我們的講解非常成功�？蛻�(hù)廣泛認為我們的方案緊抓需求，能夠很好的解決客戶(hù)的問(wèn)題，也對我的個(gè)人能力非常認可。這個(gè)時(shí)候，競爭對手找到客戶(hù)的項目負責人，說(shuō)了這樣一句話(huà)：“他們只有這一個(gè)顧問(wèn)了解制造行業(yè)，其他顧問(wèn)都很一般。對行業(yè)與產(chǎn)品的了解都很有限�！�(這個(gè)我們事后才了解到)
客戶(hù)為了慎重起見(jiàn)，要求幾家供應商安排詳細的產(chǎn)品DEMO演示。經(jīng)過(guò)慎重的準備之后，我們又給客戶(hù)進(jìn)行了產(chǎn)品演示，產(chǎn)品演示依然以我為主。效果雖然不是特別出彩，也算比較好的完成了任務(wù)。但是出乎意料的是，最后客戶(hù)選擇了另外一家簽約�？蛻�(hù)說(shuō)，你們每次出現，都是銷(xiāo)售固定的售前。雖然售前顧問(wèn)表現非常不錯，我們也很認可，但是我們不知道你們團隊的其他人會(huì )如何。而另外一家供應商，在產(chǎn)品演示環(huán)節，是由供應鏈、生產(chǎn)、財務(wù)的實(shí)施顧問(wèn)，分模塊分顧問(wèn)給客戶(hù)進(jìn)行了一天的產(chǎn)品演示，客戶(hù)覺(jué)得這個(gè)團隊是一個(gè)值得信賴(lài)的團隊，而且也顯示出競爭對手的銷(xiāo)售項目經(jīng)理具有很好的項目資源協(xié)調能力。雖然后來(lái)我們做了一些補救，比如安排實(shí)施團隊與客戶(hù)見(jiàn)面，客戶(hù)案例考察等。但是客戶(hù)依然認為競爭對手的協(xié)同作戰能力比我們突出。
這個(gè)案例讓我深刻的了解到，售前顧問(wèn)的本質(zhì)到底是什么。
我們雖然一再強調，售前顧問(wèn)要內外兼修，體現專(zhuān)家形象。但是售前顧問(wèn)的本質(zhì)，不是賣(mài)自己，而是賣(mài)產(chǎn)品與團隊�，F在的客戶(hù)，越來(lái)越明白售前顧問(wèn)是不會(huì )全程參與后面的項目實(shí)施的。只有讓客戶(hù)真的認識到產(chǎn)品方案的優(yōu)勢與項目團隊的優(yōu)勢，客戶(hù)才會(huì )買(mǎi)單。而一味的表現售前顧問(wèn)的個(gè)人能力，雖然也許客戶(hù)會(huì )很認可你，卻不一定在項目競爭中勝出。
因此售前顧問(wèn)在項目團隊中，不僅要起到技術(shù)支持與方案支持的作用，也需要協(xié)助銷(xiāo)售項目經(jīng)理一起，統籌安排好項目的售前資源與項目進(jìn)程。什么時(shí)候需要出現技術(shù)顧問(wèn)，什么時(shí)候需要出現實(shí)施顧問(wèn)，什么時(shí)候需要安排企業(yè)高層會(huì )面，這是一門(mén)學(xué)問(wèn)，也是直接影響項目成敗的關(guān)鍵因素。把握好項目節奏，在正確的時(shí)間打好正確的牌，才會(huì )讓客戶(hù)對整個(gè)團隊認可，最終放心的把項目交給你。團隊的協(xié)同作戰力量不容小覷。
有人說(shuō)，選擇了做售前顧問(wèn)，就得“清苦伴孤燈”——深夜伏幾案，只影伴孤燈。顧問(wèn)的路很長(cháng)，從懵懂少年可以一直做到白發(fā)蒼蒼。除了前行，我們別無(wú)選擇。
售前工作總結15
入職十個(gè)月了，已經(jīng)適應了從美工到客服的轉變，八月初到，意味著(zhù)一年里電商旺季的到來(lái)。在這關(guān)鍵的時(shí)刻，總結以往的經(jīng)驗是為了更好的完勝這場(chǎng)戰爭。
客服，也許每個(gè)懂敲鍵盤(pán)的人都能勝任。但是在銷(xiāo)售的過(guò)程中很多細節都不能馬虎，首先客服是店鋪和客戶(hù)之間的紐帶，工作中我們應該認真、負責、誠信、熱情的去接待每一位客戶(hù)。因為在銷(xiāo)售的過(guò)程中，往往客戶(hù)不了解產(chǎn)品猶豫不決，所以作為客服同時(shí)要對自己店內的商品有足夠的了解額認識，這樣才可以給客戶(hù)提供更多的購物建議，更完善的解答客戶(hù)的.疑問(wèn)。我在工作中也不斷學(xué)習如何挺高自己的工作技能，了解了更多的戶(hù)外裝備知識。公司有時(shí)間可以組織我們到戶(hù)外去，放松同時(shí)可以增進(jìn)感情也可以更深入了解戶(hù)外裝備知識20xx最新淘寶客服個(gè)人總結工作總結。因為遇到老驢有時(shí)候百度也招架不來(lái)
銷(xiāo)售過(guò)程中售前導購重要不僅解答客戶(hù)疑惑，更在于它可以引導客戶(hù)購買(mǎi)，促成交易，提高客單價(jià)。在售前溝通中一般有打招呼、詢(xún)問(wèn)、推薦、議價(jià)、道別幾方面。銷(xiāo)售中，旺旺第一個(gè)自動(dòng)回復很重要，我們的快速回復會(huì )讓客戶(hù)感受到我們的熱情�？蛻�(hù)疑問(wèn)方面，我們都要第一時(shí)間時(shí)刻回答親們提出的任何咨詢(xún)。在議價(jià)環(huán)節是非�？简炓粋�(gè)人的溝通水平和談判能力，如何做到巧妙和客戶(hù)周旋，既能保住又能讓客戶(hù)覺(jué)得我們的價(jià)格實(shí)在是最低不能再降了，這個(gè)需要自己在工作中不斷去學(xué)習提供自己溝通能力的。
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