服務(wù)部工作總結
總結是指社會(huì )團體、企業(yè)單位和個(gè)人對某一階段的學(xué)習、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料，它可以有效鍛煉我們的語(yǔ)言組織能力，讓我們抽出時(shí)間寫(xiě)寫(xiě)總結吧�？偨Y怎么寫(xiě)才是正確的呢？以下是小編整理的服務(wù)部工作總結，希望能夠幫助到大家。
服務(wù)部工作總結1
xxx領(lǐng)導:
我是xxxx保險公司孟定服務(wù)部一名普普通通的業(yè)務(wù)員，沒(méi)有驚天動(dòng)地的壯舉，沒(méi)有感召世人的豪言，有的是一顆做好份內工作的平常心。到泰康1年來(lái)，我把全部經(jīng)理投入到本職工作之中，今年5月份領(lǐng)導對我的信任和關(guān)懷，讓我任孟定營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部負責人，我不斷的學(xué)習知識，積累經(jīng)驗，自我充實(shí)，自我提高。投身建設xxxx保險第一品牌的事業(yè)是我不懈的追求。
下面是我任孟定服務(wù)部負責人以來(lái)的工作，向公司領(lǐng)導做如下匯報。
一、主要工作情況
孟定營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部現有一個(gè)營(yíng)業(yè)部，3個(gè)營(yíng)業(yè)組，3個(gè)主管，工號人力81人。
鑒于此，孟定服務(wù)部在上級領(lǐng)導的大力支持和關(guān)懷下，于20xx年6月底拿到了保監局的批文，保險經(jīng)營(yíng)許可證，可以正式掛牌營(yíng)業(yè)，服務(wù)部全面實(shí)施了人力資源制度改革，重點(diǎn)圍繞抓班子、定戰略、帶團隊的工作思路安排部署工作。
1、服務(wù)部系統進(jìn)行了人力資源制度改革，抓好各組班子建設成了首要任務(wù)。
2、確立了六個(gè)最的發(fā)展戰略。我任職后孟定服務(wù)部確立了明確的發(fā)展戰略，即在孟定保險市場(chǎng)上實(shí)現了6個(gè)最:最好的品牌、最大的市場(chǎng)份額、最強的管理能力、最優(yōu)的服務(wù)能力、最佳的效益和最具競爭力的.員工薪酬。
3、帶好兩只隊伍。今年乃至今后，我們的重要工作就是要帶好兩只隊伍，一支是具有相當規模、高素質(zhì)、依法合規展業(yè)的銷(xiāo)售隊伍；一支是具備管理能力、精通業(yè)務(wù)、德才兼備的管理隊伍。
為此，我服務(wù)部堅持做好以下三方面的工作:
——繼續按照公司的要求，加大業(yè)務(wù)發(fā)展力度，做好規模的擴張，占領(lǐng)市場(chǎng)主導地位，維護xxxx的市場(chǎng)優(yōu)勢。
——各業(yè)務(wù)渠道堅持結構調整，提高經(jīng)營(yíng)效益，穩步有效增長(cháng)，做到規模、速度并重，一手抓效率，一手抓效益，堅決打好翻身仗，贏(yíng)得泰康應有的市場(chǎng)地位。
——強化內部管理，提高管理水平，理順各個(gè)工作環(huán)節，嚴格內控制度，增強風(fēng)險管控能力，提高后臺支持和保障力度，確保公司業(yè)務(wù)持續、穩步、健康發(fā)展。
二、5月份以來(lái)業(yè)務(wù)進(jìn)展情況
主推險種、分紅險種銷(xiāo)售態(tài)勢良好，5月份截止今日，共實(shí)現保費收入40多萬(wàn)元。
三、存在的主要問(wèn)題
1、業(yè)務(wù)員自我經(jīng)營(yíng)意識差、依賴(lài)性強、上下不齊心、像一盤(pán)散沙、主管沒(méi)有起到積極帶頭的作用。
2、會(huì )沒(méi)有做好，5月份以來(lái)產(chǎn)說(shuō)會(huì )、送電影下鄉基本上沒(méi)有舉行過(guò)。
3、我自己由于剛剛上任，沒(méi)有經(jīng)驗，都是在摸著(zhù)石頭過(guò)河，導致有的時(shí)候我的工作方式會(huì )讓有的伙伴無(wú)法適應。
四、需改進(jìn)的地方
1、把送電影下鄉和產(chǎn)說(shuō)會(huì )搞好，把任務(wù)劃分到小組、個(gè)人。
2、在新的體制下，人員之間、崗位之間、部門(mén)之間、都需要有一個(gè)適應和磨合的時(shí)期，需要在工作方式和工作效率上有一個(gè)摸索的過(guò)程。
3、在工作中不斷的總結經(jīng)驗，提出問(wèn)題，及時(shí)解決問(wèn)題，找到一條適合孟定服務(wù)部發(fā)展的路。
五、對公司的建議
1、是加強孟定營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部的投入，使保險的各項工作持續性、系統性地整體推進(jìn)，充分發(fā)揮xxxx的整體作戰能力，提高公司的工作效率和工作效果。
2、是抓好隊伍建設，著(zhù)力提高銷(xiāo)售隊伍和管理隊伍的素質(zhì)，為業(yè)務(wù)的發(fā)展提供基礎性保障和支持。
3、是為了保險業(yè)務(wù)的發(fā)展提供有力的后臺支持。
4、是處理保單要及時(shí)，不要出現拖拉、脫節的現象，以免造成不必要的糾紛。
總之，通過(guò)這2個(gè)多月的工作，使我深刻的體會(huì )到，對待每一項工作，都需要認真的態(tài)度和飽滿(mǎn)的熱情才可以做好，每一項新的工作都是一種挑戰，適應挑戰，做一個(gè)xxxx合格的螺絲釘。
xxxx保險公司孟定營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部
二0xx年xx月xx日
服務(wù)部工作總結2
轉眼間，在生活服務(wù)部工作已經(jīng)一年半了，擔任副部長(cháng)職務(wù)也將近半年，對于這個(gè)與同學(xué)們的日常生活息息相關(guān)的部門(mén)和工作我有著(zhù)深深地感情，尤其這半年來(lái)，作為副部長(cháng)，肩上的擔子也更重了，意味著(zhù)責任也更重，對自身的要求也相應地更高了。在今年的工作基本要結束之際，我認為有必要對這半年的工作進(jìn)行總結和回顧了。
我在部門(mén)主要是負責我們部門(mén)配合�；ú康牟椴俨閷嫻ぷ�。對于這項工作我是比較熟悉的，因為我在做部員的時(shí)候就做過(guò)這項工作，但部員們對此并不了解。所以在剛開(kāi)始的時(shí)候我首先遇到的難題是如何讓部員盡早的學(xué)會(huì )并適應這項工作，于是我自己帶領(lǐng)他們和校會(huì )的有關(guān)人員去查，順便讓他們在工作中熟悉這個(gè)工作流程，最終他們順利的`學(xué)會(huì )了日常工作。
通過(guò)這半年的鍛煉和磨礪我收獲了很多、學(xué)會(huì )了很多，更加明白了作為學(xué)生組織的一員身上的責任和應有的素質(zhì)，明白了我們的最高宗旨就是為廣大的學(xué)生們服務(wù)。同時(shí)在做學(xué)生工作時(shí)，雖然也有種種的磕磕碰碰和部分同學(xué)對我們的不理解，但是通過(guò)我耐心的解釋和說(shuō)明最終使同學(xué)們理解并支持了我們的工作。所以在這半年的學(xué)生工作中我不僅有付出有汗水，但更多的是收獲與喜悅，在平時(shí)工作中既為學(xué)生們服務(wù)又在服務(wù)中提高了自己，贏(yíng)得了同學(xué)們的信任與理解。我來(lái)過(guò)，我付出，我收獲，我成長(cháng)！
服務(wù)部工作總結3
有時(shí)候一篇文章，一個(gè)故事就能讓人的一生改變，希望有關(guān)于股份生產(chǎn)服務(wù)部工作總結的這篇文章能對您有所幫助！
時(shí)光荏苒，日月如梭，不知不覺(jué)零九年五月份即將過(guò)去�；仡欉@一個(gè)月來(lái)的工作，有必要小結一下，向生產(chǎn)服務(wù)部各位領(lǐng)導匯報如下：
首先，非常感謝股份領(lǐng)導。讓我加入到一個(gè)非常優(yōu)秀務(wù)實(shí)的團隊當中---股份生產(chǎn)服務(wù)部。在這里：股份給我提供了一個(gè)很好的平臺，有老朋友，我又認識了了很多新朋友，大家親如一家，工作互相幫助，生活和諧愉快。這里人才濟濟，大家各有專(zhuān)長(cháng)。也給我創(chuàng )造了能夠進(jìn)一步學(xué)習、不斷充實(shí)自我的很多機會(huì )。
初到生產(chǎn)服務(wù)部，任部長(cháng)給我們專(zhuān)門(mén)開(kāi)了工作會(huì )議。他詳細介紹了公司的現狀和生產(chǎn)服務(wù)部的情況。明確了生產(chǎn)服務(wù)部的職責，既“八字方針”：服務(wù)、傳播、反饋、學(xué)習。要求大家發(fā)揚團隊精神，以積極地心態(tài)去用心工作、靈活創(chuàng )新的工作。積極為公司高層提供所屬生產(chǎn)事業(yè)線(xiàn)的信息，做好上傳下達的細節工作，發(fā)揮橋梁作用，保持信息暢通。
我非常榮幸的分到了熱電事業(yè)線(xiàn)總合辦。這一個(gè)月來(lái)。我主要做了以下工作：
1.向熱電線(xiàn)曹波線(xiàn)長(cháng)、呂衛東廠(chǎng)長(cháng)報到，向他們請示今后的工作及注意事項。
2..積極參加了熱電公司每天的生產(chǎn)生產(chǎn)例會(huì )。并在會(huì )上，記錄公司生產(chǎn)的詳細數據、存在的問(wèn)題，及需要股份公司協(xié)調的有關(guān)事項。
3.基本認識和熟悉了熱電公司的中層以上管理人員。
4.向孫秀良、陳建華同志及各位同事學(xué)習了電廠(chǎng)的工藝流程；股份公司所有的一次高壓供電線(xiàn)路，了解各線(xiàn)路的負荷情況及要注意的事項；學(xué)習了向股份公司各單位的供汽管線(xiàn)，及各管線(xiàn)的運行負荷情況。學(xué)習了規范的調度語(yǔ)言和方法等。
5.從新整理了股份公司各單位關(guān)于供電、供汽負責人、協(xié)調人員聯(lián)絡(luò )電話(huà)、方式等。
6.參加了化肥廠(chǎng)與熱電關(guān)于專(zhuān)供蒸汽的協(xié)調會(huì )議，制定了生產(chǎn)協(xié)調細節、管道安全閥數據設定等措施，保證熱電向化肥廠(chǎng)專(zhuān)供蒸汽的'工作運行。
7.按時(shí)參加每周一的本綜合辦工作總結會(huì )議，及時(shí)匯報上周的工作情況及本周工作的詳細任務(wù)。
8.及時(shí)把股份公司下發(fā)的各項文件和會(huì )議紀要，交給熱電公司辦公室和曹線(xiàn)長(cháng)、呂廠(chǎng)長(cháng)。并與他們溝通交流。在例會(huì )上傳達給各車(chē)間。
9.參加了本辦公室編排的日常調度值班工作。
回顧以上，只是我應該做的一些工作。以后的工作中我還要注意克服自己的不足。比如：工作還不太熟練，不大膽、放不開(kāi)：向領(lǐng)導匯報工作不太多，不太積極。在下月及以后，我要多向老同志多學(xué)習，多請教。多向他們學(xué)習業(yè)務(wù)知識、工作中的技巧和方法。在工作中多注意細節問(wèn)題等等。做好自己的本職工作。
以上是我一個(gè)月的生活體會(huì )和工作小結。有不當之處敬請領(lǐng)導和同志們批評指正。
謝謝
熱電綜合辦 韓紅旗
20xx年5月28日
服務(wù)部工作總結4
光陰荏苒，一個(gè)學(xué)期馬上就要過(guò)去了，作為院里的一個(gè)特殊部門(mén)——生活服務(wù)部，各項工作都已接近尾聲，在這半年中，我部在學(xué)生科領(lǐng)導和校學(xué)生會(huì )的帶領(lǐng)下，在學(xué)生會(huì )各部門(mén)同仁的緊密配合下，本著(zhù)“為同學(xué)服務(wù),為老師分憂(yōu)”的宗旨,圓滿(mǎn)的完成了本學(xué)期的工作。為促進(jìn)我部門(mén)以后更好的發(fā)展，根據本學(xué)期的工作情況作如下總結：
一、明確服務(wù)理念，完善工作計劃
我部本著(zhù)“生活點(diǎn)點(diǎn)滴滴，我們盡心盡力”的工作理念，根據本學(xué)期實(shí)際情況，在學(xué)期初討論并制定了本學(xué)期的工作計劃，如招新工作、日常工作、活動(dòng)等計劃。為日后順利有序的開(kāi)展工作打下了堅實(shí)的基礎。
二、做好本職工作，落實(shí)服務(wù)精神
1.招新工作。我部嚴格按照“內強素質(zhì)，外塑形象”的要求，積極配合學(xué)生科老師和學(xué)生會(huì )其它部門(mén)，在招新工作中做了充分準備，嚴格把關(guān)，最終確定了一批適合在學(xué)生會(huì )發(fā)展、愿為同學(xué)服務(wù)的新干事，為學(xué)生會(huì )注入了新的血液。
2.郵件的收發(fā)和教室衛生的檢查。郵件的收發(fā)是一項需要耐心、細心的工作，本學(xué)期郵件的收發(fā)未出現任何差錯，但由于各方面原因，郵件的發(fā)放不是很及時(shí)，導致積存的郵件很多，今后這一問(wèn)題有待改進(jìn)。教室衛生是我們工作的一大重點(diǎn)，在學(xué)生科老師的大力支持下，在我部門(mén)成員的共同努力下，當然也離不開(kāi)X學(xué)院大一、大二全體同學(xué)的支持與配合，教室衛生情況一步步好轉，但還是有很多不足的地方，打掃教室的質(zhì)量是提高了，但保持的'效果不是很理想，今后我部在教室衛生這一塊上的工作重點(diǎn)應放在確保打掃教室質(zhì)量的同時(shí)還要做好保潔工作。
3.活動(dòng)計劃周密，活動(dòng)形式新穎
本學(xué)期我部門(mén)依次舉辦了“X學(xué)院第六屆教室美化大賽”、觀(guān)看以“X德，內心的吶喊？！”為主題的電教片《卡上達拉大橋》等活動(dòng)�；顒�(dòng)開(kāi)展順利，形式較新穎，突顯專(zhuān)業(yè)特色并與生活聯(lián)系密切，贏(yíng)得了各位老師及同學(xué)的一致好評。這與我們在活動(dòng)前充分的準備和周全的考慮是密不可分的，因此以后不僅要多開(kāi)展形式新穎、有益于同學(xué)、突顯專(zhuān)業(yè)特色的活動(dòng)，還要在活動(dòng)前進(jìn)行認真的準備。
三、團結合作共進(jìn)，溝通聯(lián)系密切
X學(xué)院學(xué)生會(huì )是一個(gè)優(yōu)秀的組織、團體，生活服務(wù)部是其中不可或缺的一部分，無(wú)時(shí)無(wú)刻不在為學(xué)生會(huì )的整體利益而奮斗，在做好我部本職工作的同時(shí)，我們也盡力協(xié)助其它部門(mén)的工作。此外，我部還同各兄弟院部保持著(zhù)良好的合作關(guān)系，積極參加他們組織的活動(dòng)，并邀請他們參加我部的活動(dòng)。增進(jìn)交流，相互學(xué)習，學(xué)人之長(cháng)補己之短，也與各兄弟院部結下了深厚的友誼。我部一直與校學(xué)生會(huì )生活服務(wù)部保持著(zhù)密切聯(lián)系，積極做好上傳下達工作。及時(shí)傳達上級的精神和文件，并將同學(xué)們的意見(jiàn)和建議向上級反映，真正做到為同學(xué)們服務(wù)。
總之，我們這一學(xué)期圓滿(mǎn)的完成了工作，雖然工作中還有很多的不足，但是我們會(huì )針對以往的缺陷努力改正，謀求新思路，完善本部門(mén)，更好的服務(wù)全院師生。
服務(wù)部工作總結5
20xx年上半年，間接服務(wù)部門(mén)牢牢把握各自的工作職責，在公司各級領(lǐng)導的關(guān)懷支持下，安管部、環(huán)衛部、工程部全體員工發(fā)揚吃大苦、耐大勞的精神、克服種種困難，高質(zhì)量、嚴要求，較好的完成了20xx年上半年的工作任務(wù)。
1、安全管理部（治安管理、交通管理、消防管理等）
安全管理部的主要工作就是做好治安管理、交通管理、消防管理的三管工作，在今年上半年，安全管理部解放思想、實(shí)事求是，使小區業(yè)主家里發(fā)生治安事件0起、刑事案件1起、盜竊事件0起、火險事故1起，已處理共2起。
�、僭谥伟补芾砉ぷ髦�，今年2月份至今，加大了管理力度，制定了多份管理方案，在園區內裝修期間，共抓獲盜竊份子2人，為公司挽回經(jīng)濟損失近2萬(wàn)元。禮賓員為業(yè)主發(fā)放報紙、信件約140次，為業(yè)主推送物品約1000次，與相關(guān)部門(mén)配合為業(yè)主家中移動(dòng)各類(lèi)家具和其它物品約70次。并針對春節特殊期間，下發(fā)通知預案1份，確保了春節期間公司財、物和施工現場(chǎng)的財、物安全，未發(fā)生丟失被盜現象。
�、谠诮煌ü芾砉ぷ髦�，1月份至今，公司嚴格按照《xx市機動(dòng)車(chē)輛收費制度（暫行）》，做好了對進(jìn)出地下停車(chē)場(chǎng)臨保車(chē)輛的收費管理，加大了對進(jìn)入小區地下停車(chē)場(chǎng)、xx中路停放的車(chē)輛巡查監管和登記管理，巡查次數每天20次以上、每月600次以上、半年3600次以上。通過(guò)努力，交通狀況也又了起色，半年來(lái)小區內發(fā)生交通事故1起，配合交管部門(mén)處理1起。
�、墼谙拦芾砉ぷ髦�，1月份至今，公司對小區樓宇內的消防器材全面檢查6次，并做好記錄和使用不干膠封條（495張）進(jìn)行封閉管理，有效的消防事故的發(fā)生。
2、環(huán)境維護部（綠化養護、衛生清潔）
�、倬G化養護工作上，開(kāi)春之際，我們精心地養護暢園里保溫大棚內的`兩棵智利蜜棕，每天定時(shí)噴水、加熱、定時(shí)記錄室內外干濕溫度，直到四月大棚拆除。并對整個(gè)園區更換種植各類(lèi)地被苗木約25萬(wàn)棵，草皮1。2萬(wàn)方，各室內擺放綠植5000盆，確保了園區和銷(xiāo)售中心、會(huì )所、公寓的綠化環(huán)境。為了全力配合三期銷(xiāo)售，我們加班加點(diǎn)，根據周邊實(shí)際地形以及苗木的生長(cháng)習性，注重細節的將朗園、暢園部分苗木品種進(jìn)行更換。并在養護工作中，施肥、打藥、甚至澆水都是對癥下藥。
�、谇鍧嵐ぷ魃�，首先對員工進(jìn)行了培訓，并派巡查員每日督促跟進(jìn)外派清潔公司各區域的衛生清潔，監管改正他們不合理的作業(yè)，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決，促使他們的清潔水平、服務(wù)意識達到公司的標準和要求。
通過(guò)努力，上半年有償服務(wù)組共完成有償服務(wù)單xxx張，產(chǎn)生費用xxx元，完成空置房保潔xxx套/次，產(chǎn)生費用xxx元，合計產(chǎn)生費用xxx元。
3、工程部（工程服務(wù)、工程維護）
20xx年上半年，工程部在其它兄弟部門(mén)的支持配合以及部門(mén)全體員工的努力下，較圓滿(mǎn)的完成了工程服務(wù)和工程維護兩大工作，確保了小區各設備設施、水、電、氣的正常運行，以及工程返修工作的順利進(jìn)行。
�、俟こ谭⻊�(wù)。截止到x月x日，一期共開(kāi)具《工程返修返修意見(jiàn)書(shū)》xx份，其中已完成xx份，未完成xx份正在跟進(jìn)中；一期共交樓xx套，未交樓xx套；二期共交樓xxx套，未交樓xx套，各類(lèi)發(fā)文xx份；完成各類(lèi)《簽證單》xxx份。并組織召開(kāi)工程返修例會(huì )xx次、部門(mén)例會(huì )xx次，協(xié)調完成各類(lèi)工程施工返修后的驗收及簽證結算工作；處理各施工單位的來(lái)往文件。
�、诠こ叹S護。我們對燈柱以及電力井蓋進(jìn)行了油漆翻新，并對所有水景噴頭、燈光設施以及xx鍋爐房高層供水泵房以及消防泵房進(jìn)行了檢查并及時(shí)的維修，確保園區水景以及外圍燈光的正常運行。并采取上門(mén)服務(wù)的方式，xx年上半年共計完成了各種維修單5000余份。同時(shí)，二期、三期樣板房的日常維護工作也有條不紊的進(jìn)行著(zhù)。
服務(wù)部工作總結6
客戶(hù)服務(wù)部在上級領(lǐng)導的關(guān)心和重視下，在相關(guān)部門(mén)的配合和支持下，按照“安全第一、忠誠企業(yè)、進(jìn)取創(chuàng )新、團結高效”的總體要求，始終秉承“用戶(hù)至上、服務(wù)第一”的宗旨，立足“安全平穩供氣，文明滿(mǎn)意服務(wù)”，突出“安全、服務(wù)、發(fā)展”三個(gè)重點(diǎn)，在業(yè)務(wù)受理、安裝通氣、戶(hù)內安檢、用戶(hù)回訪(fǎng)各個(gè)環(huán)節狠抓員工素質(zhì)提升和崗位責任落實(shí)，注重基礎工作，強化過(guò)程管理，較好的完成了公司給客戶(hù)服務(wù)部的各項任務(wù)，為XX天然氣快速健康持續發(fā)展和樹(shù)立良好的社會(huì )形象做出了應有的貢獻，現將客戶(hù)服務(wù)部20xx年完成的主要工作及20xx年工作計劃匯報如下：
一、 工作完成情況：
完成的主要工作量：
1、新增居民用戶(hù)3699戶(hù)（其中壁掛爐用戶(hù)728戶(hù)），小區5 個(gè)（其中壁掛爐小區3個(gè)），公福用戶(hù)8家（XX男孩女孩國際幼兒園、盈南幼兒園、寶湖幼兒園、寶湖加油站、XX市交警總隊、XX市交警支隊、XX故居、高新技術(shù)動(dòng)漫園、XX19號樓職工餐廳、華府XX鍋爐房、XX宜居物業(yè)）。
2、戶(hù)內安檢3862戶(hù)，安裝1774戶(hù)，通氣1925戶(hù)。
建立了較為全面的基礎管理制度：用戶(hù)滿(mǎn)意度有了很大的提高；連續安全運行365天無(wú)事故；員工素質(zhì)全面提升。
二、 主要做法
1、 完善制度，明確責任
根據公司的管理制度，結合客服工作實(shí)際情況，制定了各崗位相關(guān)制度規范，進(jìn)一步明確了崗位職責，細化了考核辦法。
2、 規范流程，提高素質(zhì)
按照公司要求，規范工作各個(gè)流程，嚴格把好安全質(zhì)量關(guān)。
3、 加大宣傳，營(yíng)造氣氛
通過(guò)用戶(hù)回訪(fǎng)、發(fā)放宣傳資料、設置宣傳展板和咨詢(xún)臺等形式，在居民小區和用戶(hù)進(jìn)行面對面宣傳安全知識，為廣大用戶(hù)營(yíng)造一個(gè)安全、和諧、溫馨的用戶(hù)環(huán)境。
4、 嚴格管理，提升服務(wù)
在“規范、科學(xué)、嚴格、精細”為目標的.管理中，客服將繼續加強管理制度，及時(shí)總結工作中的不足，調整工作方案，杜絕安全隱患、事故的發(fā)生，使服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步的提升。
5增強素體、樹(shù)立形象
通過(guò)堅持每天早班會(huì )和每月安全學(xué)習來(lái)不斷增強員工的公共服務(wù)意識、提高公共服務(wù)水平，樹(shù)立服務(wù)優(yōu)良，社會(huì )滿(mǎn)意的客服形象。
三、 面臨的壓力及存在的問(wèn)題
由于天然氣廉價(jià)環(huán)保，使用方便，企業(yè)和市民對天然氣的需求越來(lái)越大，用氣高峰期時(shí)，一些用戶(hù)認為通氣、安裝作業(yè)安排的時(shí)間過(guò)長(cháng)而導致投訴較多，給客服部帶來(lái)了很大的壓力。這些問(wèn)
題的存在，其原因除了工程量大以外，同時(shí)還有安裝、通氣人員的數量滿(mǎn)足不了用氣高峰期的需求。
四、20xx年的工作計劃和措施
20xx年的主要工作將圍繞著(zhù)安全運營(yíng)工作重心開(kāi)展，客服將全面提高所屬員工的安全意識，經(jīng)常組織培訓、案例分析、交流經(jīng)驗、嚴格工作標準加大居民用戶(hù)安全回訪(fǎng)力度，對所有居民用氣小區從安全宣傳活動(dòng)、電話(huà)回訪(fǎng)、發(fā)放安全資料、應急電話(huà)等幾個(gè)方面著(zhù)手，確保安全平穩運營(yíng)。
同時(shí)，伴隨著(zhù) 20xx年居民用戶(hù)和公福用戶(hù)的增加，服務(wù)覆蓋擴大�？头䦟⒓訌妰炔繂T工服務(wù)意識，全面提升服務(wù)質(zhì)量，牢固“用戶(hù)至上、服務(wù)第一”的宗旨，樹(shù)立良好的公司形象，爭創(chuàng )優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口。
客戶(hù)服務(wù)部：XX 20xx年1月20日
服務(wù)部工作總結7
當季節開(kāi)始進(jìn)入酷暑之際，我們客戶(hù)服務(wù)部上半年的工作亦告一段落。在公司領(lǐng)導及各部室支持下，客戶(hù)服務(wù)部較好的完成了上半年各項工作，取得了一定成績(jì)�；仡櫚肽陙�(lái)的工作，我們主要做了以下幾點(diǎn)：
一、管理精細化
理賠工作在保險業(yè)務(wù)中具有舉足輕重的地位，它不僅事關(guān)保險公司自身的經(jīng)濟效益和發(fā)展，也影響到保險職能作用的發(fā)揮及社會(huì )效益的'實(shí)現，對保障社會(huì )穩定和人民的安居樂(lè )業(yè)發(fā)揮著(zhù)積極的作用。為此我們在理賠管理中，本著(zhù)各自的工作崗位和分工，認真履行職責，努力學(xué)習有關(guān)理論和規定。隨著(zhù)公司‘精’‘細’‘微’管理的深入，制定了本部一系列規章制度，崗位到人，職責到人，獎罰到人。在理賠數據管理中，嚴抓落實(shí)，保證了數據的真實(shí)性、一致性、正確性、及時(shí)性和規范性，使理賠管理工作，達到了上級公司的要求。
二、工作標準化
理賠工作中我們堅持實(shí)事求是、“迅速、及時(shí)、準確、合理”的原則，狠抓理賠和防災防損質(zhì)量的提高，工作講究高標準嚴要求。首先從抓第一現場(chǎng)的查勘率入手。只要接到報案，無(wú)論事故大小，無(wú)論白天黑夜，始終堅持趕到第一現場(chǎng)，掌握第一手資料，嚴格按照快速賠付流程，為客戶(hù)提供力所能及的方便。堅持雙人查勘，雙人定損，限時(shí)賠付，不斷提高服務(wù)質(zhì)量;堅持24小時(shí)值班制度，積極參與“三個(gè)中心”建設，進(jìn)一步提高了服務(wù)水平;加大了考核力度;積極做好防災防損工作，及時(shí)擬訂了重大客戶(hù)防災防損工作預案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法，始終做到提前把握，提前介入，增強了防范風(fēng)險的能力，收到了良好的社會(huì )效果。我們狠抓理賠管理，加快理賠速度，加強隊伍建設，提高服務(wù)水平，改善服務(wù)形象，切實(shí)擠壓理賠水分，實(shí)現有效降賠，較好的完成了各項理賠指標。
三、服務(wù)規范化
保險市場(chǎng)競爭不外乎是價(jià)格競爭、品牌競爭、服務(wù)競爭，而服務(wù)競爭在保險市場(chǎng)競爭中具有十分重要的作用。作為客戶(hù)服務(wù)部來(lái)說(shuō)，服務(wù)的好壞直接關(guān)系到公司的發(fā)展與生存。因此，我們部把理賠服務(wù)工作放在了重要位置。組織大家學(xué)習，充分認識客戶(hù)服務(wù)的重要性，扎扎實(shí)實(shí)抓好客戶(hù)服務(wù)工作，建立健全了服務(wù)制度，服務(wù)措施，規范了服務(wù)行為，于細微處見(jiàn)精神。比如客戶(hù)隨時(shí)隨地上門(mén)辦理業(yè)務(wù)，我們都能提供周到的服務(wù);能一次辦好的業(yè)務(wù)，不讓客戶(hù)跑第二次，每理算好一件賠案都會(huì )及時(shí)的電話(huà)通知保戶(hù)前來(lái)領(lǐng)款。半年來(lái)我們不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，提高了服務(wù)質(zhì)量，提高了客戶(hù)滿(mǎn)意度，盡職盡責的完成了工作。
流火的七月，屢屢攀升的氣溫，象征著(zhù)我們人保公司的各項工作水平，正在發(fā)生著(zhù)一天天的變化和提高，令人欣喜、振奮。是的，成就代表過(guò)去，輝煌鑄就未來(lái)。今后我們要加強學(xué)習，努力提高業(yè)務(wù)技能，精誠團結、扎實(shí)工作、奮力拼搏，為確保全年目標順利完成而努力奮斗。衷心祝愿我們的人保事業(yè)蒸蒸日上，公司大而富強。
服務(wù)部工作總結8
時(shí)間飛逝，本學(xué)期即將結束。在進(jìn)入系團總支以來(lái)，在工作上感觸良多。有過(guò)辛勤的汗水，有過(guò)豐收的喜悅。但是，工作的過(guò)程不是一時(shí)間的，工作生活的道路也不是平坦的，其中仍然還有更多的不足之處和不妥當的地方。為了改進(jìn)不足，精益求精，我將會(huì )在以后的工作中再接再厲，認真對待。為了以后能更好的改進(jìn)不足，更好的從失敗或失誤中總結經(jīng)驗教訓，我將對本學(xué)期的工作作以下幾個(gè)方面的總結。
一、努力完成開(kāi)學(xué)預定計劃。
新學(xué)期開(kāi)始，我在團總支志愿服務(wù)部的工作也重新開(kāi)始了。沒(méi)有計劃和目標，工作將失去發(fā)展的方向和工作的動(dòng)力。所以，本學(xué)期開(kāi)始，我就對本學(xué)期的工作制訂了計劃并確立了一個(gè)適當的目標。本學(xué)期快要結束，我又翻開(kāi)計劃書(shū)，喜憂(yōu)參半！總體上來(lái)說(shuō)，已基本完成了預期的計劃和目標。這是我應該欣慰的。但是，我仍然有所擔憂(yōu)，和部里面其他成員的交流溝通還不是很多。同時(shí)，自己在具體的實(shí)際行動(dòng)中沒(méi)有注重“精”和“細”，過(guò)于草率�！凹毠潧Q定成敗”，這無(wú)疑對以后的工作具有深刻的教訓。
二、工作的過(guò)程也是流汗、流淚、困惑、興奮、再流淚的過(guò)程。
有辛辣更有甘甜。系團委的工作是面向數理系所有班級的`，有時(shí)還有學(xué)校的各種任務(wù)。班級的眾多和工作任務(wù)的繁重，在時(shí)間的安排上就是一大難題。作為學(xué)生在學(xué)校的中心任務(wù)就是搞好學(xué)習，可是，為了工作的任務(wù)能順利完成，也不得不左右衡量，有所取舍，熱汗淋漓。但是我知道“時(shí)間是海綿里的水，只要擠，總是有的”，更知道這就是人生的“磨刀石”；另一方面，“一百個(gè)人就有一百種思想”。工作是需要交流和合作的。但我們的工作并非是發(fā)號施令，因此，思想觀(guān)點(diǎn)意見(jiàn)的分歧就成了工作的一大障礙，有時(shí)候甚至會(huì )出現一些矛盾。如果不能做到思想統一，行動(dòng)一致，服從集體，全面合作，將無(wú)法完成任務(wù)。在工作中交流合作也曾遇到許多困難。但我深知我們的目的都是為了更好的完成工作任務(wù)。因此，我不會(huì )在意更多的個(gè)人得失，也覺(jué)得這才是我所持有的正確的集體觀(guān)和合作觀(guān)。
“皇天不負有心人”。我們的各種努力，個(gè)人的各種勞累和委屈都是有回報的，必定我們都付出了一分分的耕耘。我們成功完成了“三月學(xué)雷鋒獻愛(ài)心活動(dòng)（敬老院看望孤寡老人、清掃大街）”和“初教班的志愿活動(dòng)”等等。這是集體的成功，也是我個(gè)人的成功。我們的工作獲得了同學(xué)的認可。從中鍛煉了自己，身心得到了升華。這就是我們欣慰的成績(jì)。
三、有更好的集體，沒(méi)有最好的集體。
我們的系團總支是一個(gè)集體，為了讓我們的團總支發(fā)展的更好，能更好的為數理系廣大同學(xué)服務(wù)，為學(xué)校增光。我個(gè)人認為我們的集體內部應該作更進(jìn)一步的完善。時(shí)間的安排與分配，我部的人員任務(wù)分配方式，還需要進(jìn)一步完善，個(gè)人的工作效率還得更進(jìn)一步提高。每一次的任務(wù)或安排都應該是用最快的時(shí)間和最簡(jiǎn)單的方式完成。
四、任何一種具體的行動(dòng)都是由個(gè)人所持思想所支配的。
我們有什么樣的思想態(tài)度，就直接影響到我們工作的狀況。因此，良好思想態(tài)度的確立是很重要的。我個(gè)人是能做到用積極的思想態(tài)度對待工作和學(xué)習的。最基本的：學(xué)習工作上刻苦認真，開(kāi)會(huì )不有意遲到或缺席，不有意缺席值班，熱情接待有事的同學(xué)和認真完成安排任務(wù)。
五、進(jìn)入系團總支，走進(jìn)了一個(gè)展示自我的舞臺，同時(shí)也磨礪了我的心智。
對于我的學(xué)習，起到了積極的促進(jìn)作用，讓我更加堅信只要認真就能做到的信念。讓我知道了怎樣更好的利用時(shí)間，學(xué)習我該學(xué)習的知識；在生活上，無(wú)疑增強了對生活的認識，有了更多的經(jīng)驗，自己的許多觀(guān)念和思想也得到了一定程度的升華，從而更好的適應社會(huì )生存�？傊�，對于我的學(xué)習生活，我收獲甚多，受益匪淺。
服務(wù)部工作總結9
時(shí)間飛逝，第五屆委員正式上任并開(kāi)展多次工作。我們在工作上感觸良多。有過(guò)辛勤的汗水，有過(guò)豐收的喜悅。但是，工作的過(guò)程不是一時(shí)間的，工作生活的道路也不是平坦的，其中仍然還有更多的不足之處和不妥當的地方。我們志愿服務(wù)部將會(huì )在以后的工作中再接再厲，認真對待。為了改進(jìn)不足，精益求精.為了以后能更好的改進(jìn)不足，更好的從失敗或失誤中總結經(jīng)驗教訓，我將對這兩月工作以下幾個(gè)方面的總結。
一、努力完成開(kāi)學(xué)迎新工作。新學(xué)期開(kāi)始，我在黨員服務(wù)站檢查評議部(我與魏蔚在上任志愿服務(wù)部之前是擔任監察評議部部長(cháng)及副部后來(lái)才調任志愿服務(wù)部)的工作正式開(kāi)始了。迎新的兩天中,工作總體平穩有序,實(shí)現了既定的計劃和目標，但是也出現了不少的問(wèn)題,如:班級迎新安排不到位,積極性不高,致使人力資源不能充分發(fā)揮優(yōu)勢,導致一段時(shí)間內忍受比較緊張�？傮w上來(lái)說(shuō)，已基本完成了預期的計劃和目標。這是我比較肯定的,但是，我們仍然有所擔憂(yōu)，和部里面其他成員的交流溝通還不是很多。同時(shí)，自己在具體的實(shí)際行動(dòng)中沒(méi)有注重“精”和“細”，過(guò)于草率�！凹毠潧Q定成敗”，這無(wú)疑對以后的工作具有深刻的教訓。
二、學(xué)長(cháng)計劃及新生導訓的過(guò)程中，我們部門(mén)負責學(xué)長(cháng)考核及服務(wù)新生等方面工作。期間協(xié)助開(kāi)展各項軍訓活動(dòng)，如：唱軍歌、軍訓晚會(huì )、走訪(fǎng)新生宿舍等。極大的豐富了新生的軍訓生活，塑造了我站的光榮使命，“全心全意為同學(xué)們服務(wù)”的宗旨。以上工作為黨員服務(wù)站換屆迎新工作打下了良好的基礎。但是也有不足的地方，如：新生軍訓執勤力度不夠大，導致一些小問(wèn)題發(fā)生；攝影器材不足，導致材料收集不全；部門(mén)之間缺乏溝通，導致一些工作無(wú)法正常開(kāi)展。這些問(wèn)題都是我們需要注意的，加以改進(jìn)的。
三、考核期滿(mǎn)了,我調任志愿服務(wù)部工作的過(guò)程也是困惑與興奮的過(guò)程。有辛辣更有甘甜。首先我們告別了已經(jīng)熟悉的部門(mén)，來(lái)到了一個(gè)性質(zhì)完全不同的部門(mén)。我們困惑，困惑的是工作。突然之間改變了工作環(huán)境、性質(zhì)，在工作面前有一點(diǎn)茫然。還好在我的副部的幫助之下我調整了過(guò)來(lái)，正常開(kāi)展工作，如：招新工作的開(kāi)展。招新過(guò)程中，我部門(mén)共面試32人，招10人，計劃一月的干事考核試用期。黨員服務(wù)站的工作是面向管理系所有班級的'，有時(shí)還有學(xué)院的各種活動(dòng)。志愿服務(wù)部工作任務(wù)的繁重，在時(shí)間、活動(dòng)舉辦策劃安排上就是一大難題，所以我們在考慮精益求精的同時(shí)還要保證人手充足。如一月考核期內，部門(mén)干事無(wú)法滿(mǎn)足工作需求，我部門(mén)將協(xié)同其他部門(mén)聯(lián)合再招干，對于不符合要求的干事進(jìn)行勸退工作。
四、招干結束后，我部門(mén)迅速統籌開(kāi)展工作，在商定好各種細節后，于10月16號晚舉行部門(mén)干事見(jiàn)面會(huì )，在會(huì )上，副站與我們先后在會(huì )上發(fā)言并與干事進(jìn)行了友好溝通，了解了干事的想法、觀(guān)點(diǎn)。會(huì )議過(guò)程輕松、活躍！會(huì )后一起聚餐，增進(jìn)了彼此之間的感情。10月17號在我部門(mén)女生在我的帶領(lǐng)下在519辦公室進(jìn)行部門(mén)工作實(shí)訓，如：申請物資流程等。晚上部門(mén)在二區飯堂開(kāi)展部門(mén)工作培訓，。一天下來(lái)，部門(mén)新干事已對部門(mén)工作有了個(gè)新的認識，并具備一定的工作能力。五、部門(mén)正式工作：10月19日，“第五屆黨員服務(wù)站干事見(jiàn)面會(huì )”由我部門(mén)負責場(chǎng)地安排及規劃。會(huì )議開(kāi)始前半個(gè)小時(shí)，我部門(mén)除一人請假，其他全部到齊開(kāi)始布置會(huì )場(chǎng)，工作中部門(mén)干事積極特別是會(huì )后收拾會(huì )場(chǎng)。做到了有始有終�！坝惺加薪K”是我部門(mén)做事最大的特點(diǎn)，沒(méi)有它，什么工作都是做不好。工作結束后，副站麥淑瑩請我部門(mén)干事聚餐，再次增進(jìn)新干事的歸屬感。
10月20日，“學(xué)長(cháng)計劃階段性總結暨黨員服務(wù)站換任大會(huì )”我部門(mén)負責大會(huì )場(chǎng)地布置、安排及物資申請。在大會(huì )開(kāi)始之前我部門(mén)充分調動(dòng)新干事積極性，再老成員指導下負責會(huì )場(chǎng)全程工作，實(shí)實(shí)在在把工作做到位了，但是還是有問(wèn)題出現，如：場(chǎng)地安排上，工作較凌亂，缺乏條理性等，特別是在第四屆黨員服務(wù)站成員通知細節上有著(zhù)嚴重的問(wèn)題�！爸挥薪�(jīng)過(guò)風(fēng)雨的淋漓磨練，我們才會(huì )更加成熟自信”，我相信在以后繁忙的工作中這些問(wèn)題會(huì )隨著(zhù)我們的督促及經(jīng)驗的豐富而得到有效的改進(jìn)。
工作是需要交流和合作的。但我們的工作并非是發(fā)號施令，因此，思想觀(guān)點(diǎn)意見(jiàn)的分歧就成了工作的一大障礙，有時(shí)候甚至會(huì )出現一些矛盾。如果不能做到思想統一，行動(dòng)一致，服從集體，全面合作，將無(wú)法完成任務(wù)。在工作中交流合作也曾遇到許多困難。但我們的目的都是為了更好的完成工作任務(wù)。因此，我們不會(huì )在意更多的個(gè)人得失，也覺(jué)得這才是我們所持有的正確的集體觀(guān)和合作觀(guān)。
我們的黨員服務(wù)站是一個(gè)集體，為了讓我們黨員服務(wù)站發(fā)展的更好，能更好的為管理系廣大同學(xué)服務(wù)，為學(xué)院增光。我個(gè)人認為我們的集體內部應該作更進(jìn)一步的完善。時(shí)間的安排與分配，我部的人員任務(wù)分配方式，還需要進(jìn)一步完善，個(gè)人的工作效率還得更進(jìn)一步提高。每一次的任務(wù)或安排都應該是用最快的時(shí)間和最簡(jiǎn)單的方式完成。
我們有什么樣的思想態(tài)度，就直接影響到我們工作的狀況。因此，良好思想態(tài)度的確立是很重要的。我個(gè)人是能做到用積極的思想態(tài)度對待工作和學(xué)習的。最基本的：學(xué)習工作上刻苦認真，開(kāi)會(huì )不有意遲到或缺席，不有意缺席值班，熱情接待有事的同學(xué)和認真完成安排任務(wù)。
進(jìn)入黨員服務(wù)站，走進(jìn)了一個(gè)展示自我的舞臺，同時(shí)也磨礪了我們的心智。對于我們的學(xué)習，起到了積極的促進(jìn)作用，讓我們更加堅信只要認真就能做到的信念。讓我們知道了怎樣更好的利用時(shí)間，學(xué)習我該學(xué)習的知識；在生活上，無(wú)疑增強了對生活的認識，有了更多的經(jīng)驗，自己的許多觀(guān)念和思想也得到了一定程度的升華，從而更好的適應社會(huì )生存�？傊�，對于我們的學(xué)習生活，我們收獲甚多，受益匪淺。
志愿服務(wù)部
20xx年10月22日
服務(wù)部工作總結10
時(shí)光飛逝！轉眼一個(gè)學(xué)期結束了，本學(xué)期在校領(lǐng)導的關(guān)懷下，我負責主持后勤服務(wù)部日常工作，負責學(xué)校安全衛生、學(xué)校資產(chǎn)、財務(wù)管理、公物維修、校園綠化等后勤保障工作�；叵脒^(guò)往，收獲頗多。就本學(xué)期工作情況總結如下：
一、工作態(tài)度
總務(wù)工作是服務(wù)性的工作，雖然復雜、繁瑣，但是學(xué)校工作的重要環(huán)節。一學(xué)期來(lái)，我們始終本著(zhù)“認真做好每一件事，為師生服務(wù)”的宗旨，積極主動(dòng)做好各項服務(wù)保障工作，保障教育教學(xué)工作的正常開(kāi)展。
二、抓好后勤隊伍建設和管理。加強物業(yè)管理和監督，及時(shí)反饋和檢查工作情況，確保校園干凈整潔。為在校師生提供舒適愉快的工作和學(xué)習環(huán)境努力著(zhù)。
三、切實(shí)有效抓好學(xué)校的安全保衛和公物設施維修工作。與經(jīng)開(kāi)保安公司協(xié)力合作，切實(shí)抓好學(xué)校安保工作。定期召開(kāi)保安工作反饋會(huì )議，不定期組織人員對各類(lèi)設備、設施、班級公物進(jìn)行安全檢查，并做好記錄，結合內網(wǎng)的報修，及時(shí)維修，保障各類(lèi)教學(xué)及相關(guān)活動(dòng)的正常開(kāi)展。
四、加強學(xué)校資產(chǎn)的管理。嚴格執行上級部門(mén)規定的`資產(chǎn)管理制度，做好各類(lèi)資產(chǎn)的接受、驗收和移交工作。同時(shí)，加強對各部門(mén)的資產(chǎn)使用情況進(jìn)行不定期檢查，并做好檢查記錄，及時(shí)組織維修。對各班級公物實(shí)行登記承包管理，學(xué)期末統一檢查并記錄，把公物的損壞維修與班級考核評比掛鉤。
五、抓好財務(wù)管理，節約開(kāi)支，精打細算，建立和健全財務(wù)管理制度。做到不透支、不違紀、不浪費，做到校務(wù)財務(wù)公開(kāi)透明。
六、加強午餐工程及放心班管理工作。師生就餐的質(zhì)量關(guān)系到大家能否開(kāi)心的工作和學(xué)習，作為服務(wù)部門(mén)的我們一直很重視，每周提前與配餐公司對接下周菜單，并不斷調整，力爭讓更多的老師和學(xué)生吃飽吃好。放心班管理嚴格按照相關(guān)制度執行，并每周進(jìn)行反饋。
七、今后努力的方向
1、不斷改進(jìn)自身做事容易急躁，遇事不夠沉著(zhù)冷靜的狀態(tài)，提升自身語(yǔ)言表達能力。
2、進(jìn)一步加強后勤人員的管理，增強服務(wù)意識，把各項工作做實(shí)、做細、做到位。
3、加強對配餐的管理和監督，更好的為師生就餐服務(wù)
過(guò)去已成為昨天，在下一個(gè)學(xué)期，后勤團隊繼續以踏實(shí)肯干的工作作風(fēng)力求新思路、新方法，借鑒好經(jīng)驗，更好的服務(wù)教育教學(xué)。
服務(wù)部工作總結11
20xx年初，配合公司戰略調整，客戶(hù)服務(wù)部跨入“業(yè)務(wù)部門(mén)”的行列，同時(shí)開(kāi)始承接公司醫廢項目和節能項目的后期維保工作。
部門(mén)角色的轉變，對于我們而言，機會(huì )的同時(shí)也面臨著(zhù)巨大的壓力和挑戰，畢竟這個(gè)團隊才剛剛成型，技術(shù)基礎還十分薄弱，業(yè)務(wù)能力也有待提高。
當然，面對這些困難，我們并沒(méi)有退縮，而是更加團結，并且抱著(zhù)學(xué)習和成長(cháng)的心態(tài)，不斷前進(jìn)，通過(guò)這一年的共同奮斗，（基本）全面實(shí)現年度業(yè)務(wù)指標。
接下來(lái)，我代表部門(mén)全體同事，將我們這一年來(lái)的工作情況向大家做個(gè)簡(jiǎn)單的匯報：
一、深入落實(shí)“以人為本”的政策方針
主要有以下幾項措施和工作成績(jì)：
1、重新規劃崗位分工，及時(shí)分解部門(mén)年度目標和計劃，同時(shí)配套完善《崗位說(shuō)明書(shū)》和《績(jì)效考核辦法》，明確員工的責權利，讓每個(gè)員工清楚自己的工作目標和職責。
2、在現有人力資源的基礎上，充分征求員工個(gè)人意見(jiàn)，并結合其自身特點(diǎn)，為每個(gè)服務(wù)工程師制定長(cháng)遠發(fā)展方向（鍋爐、醫廢、節能，以老帶新），明確他們的技術(shù)成長(cháng)路線(xiàn)。
3、繼續保持客服部的優(yōu)良傳統，定期組織員工開(kāi)展內部溝通、交流，及時(shí)疏導員工在工作中積累的不良情緒，使員工能保持良好的心態(tài)面對客戶(hù)和工作。
二、進(jìn)一步規范內部管理工作
主要有以下兩項措施和工作成績(jì)：
1、重新討論和修訂了20xx版的對外方案和合同模板（包括維修、維保、改造業(yè)務(wù)等），提高了服務(wù)響應速度，在客戶(hù)面前樹(shù)立了規范管理的形象。
2、進(jìn)一步完善《部門(mén)工作手冊》、《調試大綱》、《作業(yè)指導書(shū)》等管理及培訓手冊，強化服務(wù)作業(yè)標準，這些手冊及教材的成熟直接促進(jìn)了新員工的快速成長(cháng)（近兩年新員工的存活率高達87.5%）。
三、業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)工作有所起色，業(yè)務(wù)面大幅拓寬
截止20xx.12.23，客戶(hù)服務(wù)部全面完成或超出年度業(yè)務(wù)指標。
1、業(yè)務(wù)收入，總計136.1萬(wàn)元，其中內部收入29.5萬(wàn)元，外部收入106.7萬(wàn)元，盈利15.7萬(wàn)元，超出年度目標57%。
2、故障維修，共315次，比去年同期減少224次（41%），在維�？蛻�(hù)數量增加的情況下，在已連續2年呈現大幅下降趨勢，承包制度顯現成效。
3、維保業(yè)務(wù)，續網(wǎng)率90.7%，比去年基本持平；新簽維保鍋爐67臺，比去年同期增加25臺（59%）；業(yè)務(wù)金額32.6萬(wàn)元，去年同期增加14.2萬(wàn)元（77.1%）。
4、醫廢和節能項目維保方面，制定“1+1組合”來(lái)實(shí)施技術(shù)儲備和維保責任分工，到目前為止我們已成功接手重慶萬(wàn)州、西藏山南、四川南充三個(gè)項目的后期維保業(yè)務(wù)，并直接參與了廣西梧州醫廢項目的安裝整改和系統調試工作。
客戶(hù)服務(wù)部
5、開(kāi)始嘗試中央空調系統維保業(yè)務(wù)，經(jīng)初步了解，該領(lǐng)域市場(chǎng)廣闊、毛利較高，但行情混亂、信息嚴重不對稱(chēng)，目前重慶地區的主要服務(wù)商共約5家，公司規模和專(zhuān)業(yè)程度均不高，業(yè)務(wù)能力相對單一，并缺乏對資源的整合應用。故我們初步認為，中央空調系統的'維保業(yè)務(wù)可作為我們未來(lái)業(yè)務(wù)方向之一。
四、上半年的主要成績(jì)和存在的主要問(wèn)題
綜合評價(jià)這1年來(lái)的工作，我認為以下兩點(diǎn)比較突出：
1、“以人為本”的政策方針落實(shí)得較好，從管理團隊到一線(xiàn)服務(wù)工程師都已明確各自的工作職責和工作目標，現有團隊的凝聚力及穩定性都進(jìn)一步加強。
2、業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)工作的思路逐步清晰，我們在摸索中不斷制定和調整一系列措施來(lái)應對市場(chǎng)格局的變化，包括擴大業(yè)務(wù)面、調整價(jià)格體系、淘汰部分劣質(zhì)客戶(hù)、深度耕耘重點(diǎn)客戶(hù)等等。
這一年來(lái)，我們發(fā)現的一些問(wèn)題和不足：
1、現有的組織結構、培訓體系和資源配置難以跟上業(yè)務(wù)發(fā)展的步伐。
2、我自身的管理、業(yè)務(wù)等綜合能力需待進(jìn)一步提高。
3、團隊中還極度欠缺綜合技術(shù)人才和業(yè)務(wù)公關(guān)能手。
五、20xx年工作思路（簡(jiǎn)要）
1、適應公司業(yè)務(wù)結構調整，重新優(yōu)化部門(mén)業(yè)務(wù)范圍。
(1）進(jìn)一步主動(dòng)放棄C級客戶(hù)，騰出精力深度耕耘重點(diǎn)客戶(hù)；
(2）進(jìn)一步探索中央空調系統維保市場(chǎng)，培養自身能力、挖掘市場(chǎng)潛力；
(3）探索鍋爐外包服務(wù)業(yè)務(wù)的運營(yíng)模式；
(4）逐步進(jìn)入建筑節能領(lǐng)域；
2、適應“新公司”的組織結構，補充及培養需求崗位人才。
(1）部門(mén)負責人參加一次“中高級綜合管理人才培訓”課程；
(2）引進(jìn)1名電氣工程師及1名暖通工程師；
(3）引進(jìn)2名綜合能力服務(wù)工程師，培養其中1名稱(chēng)為業(yè)務(wù)骨干；
客戶(hù)服務(wù)部xxx
20xx年12月20日
服務(wù)部工作總結12
又到學(xué)期期末了，半年的時(shí)光過(guò)得既慢又快，慢的是在團學(xué)里悄無(wú)聲息的已經(jīng)呆了4個(gè)多月120多天了，快的是回想起那些動(dòng)人的場(chǎng)景卻像在昨天剛剛結束，清晰，美好，歷歷在目。作為青志部副部長(cháng)的我，感到無(wú)比的高興與自豪。
青志部，顧名思義是青年志愿者服務(wù)部，奉獻愛(ài)心，服務(wù)他人。在這半年里，我在付出的同時(shí)，更多的是收獲。從看著(zhù)大一新生這么多人來(lái)競選加入我們部門(mén)開(kāi)始，我就深深的感受到了自己的責任，建設好我們這個(gè)青志小家是多么有意義的事情。面試時(shí)，是多么想團學(xué)能夠給更多的名額，能招更多的干事加入我們。無(wú)奈，我只能眼睜睜的看著(zhù)一個(gè)又一個(gè)被拒絕了，但也在心底深深祝賀那些被看上入選的干事，真想說(shuō)，歡迎加入，有了你們的加入，我們更加完美，我們的家更加溫暖。
在接下來(lái)的時(shí)光里，我們按計劃進(jìn)行著(zhù)。開(kāi)會(huì )，散會(huì )，開(kāi)會(huì )，散會(huì )，重復著(zhù)進(jìn)行著(zhù)。但就是這重復，我看到了干事的成長(cháng)，也感覺(jué)到了他們帶給我影響。首先在團學(xué)里，在進(jìn)行那些活動(dòng)時(shí)，如風(fēng)采園林，人文關(guān)懷，大家都是這么的用心。風(fēng)采園林上，我們從借桌子，搬桌子，到舉辦書(shū)法大賽，每個(gè)人都是全心全意的付出著(zhù)。借教室，我只是帶了他們一次，后面他們都完完整整的完成的非常好，我想說(shuō)，你們做的很好，該考慮到的問(wèn)題都考慮到了。這讓我知道了不僅自己要會(huì )，在讓干事做時(shí)也要大膽的放開(kāi)手，耐心，信任的對待，等待著(zhù)結果。在志愿者注冊這一事情中，我首先的謝謝青志部各位，特別是有幾位要去負責好幾個(gè)班的干事。另外，我想說(shuō)，大家辛苦了，注冊是一件既要耐心，細心，還要一顆負責任的心才能比較好的完成。我的總結是作為這件事的負責人，首先要清楚的知道分配給干事的任務(wù)，有沒(méi)有少了或重復的，分配的合不合理，其次，自己也要非常的有耐心，認真的教干事如何填，并把交上來(lái)的表格仔細的檢閱看過(guò)后才能算好。在校青協(xié)這邊答復統計才能有好的結果。
畫(huà)作義賣(mài)是我們自己策劃并舉辦的，新創(chuàng )的一個(gè)活動(dòng)。在剛剛碰到這個(gè)想法時(shí)，我想的比較多，覺(jué)得把握不大，但最終結果是非常成功的`一次活動(dòng)。我覺(jué)得，要想舉辦活動(dòng)，必須要大膽，但也要深思。碰到問(wèn)題能去問(wèn)，去找幫助，而不是躲避。如想到可能收不到好的畫(huà)，但結果并不是，我們募捐來(lái)了許多優(yōu)秀的，這就反應了前期宣傳的重要，如不知道義賣(mài)得到的錢(qián)怎么處理，我們可以向校青協(xié)這里提出援助�？傊�，想創(chuàng )辦一個(gè)活動(dòng)是不容易的，辦好更不容易，但這件事告訴了我堅持與解決的重要，不是逃避，而是迎頭面對。
最后，作為青志部的一份子，沒(méi)有參加人文關(guān)懷的出演，我還是有些后悔的。畢竟，我沒(méi)有和大家一起表現我們部門(mén)自己的風(fēng)采，沒(méi)有給團學(xué)帶去我的歡聲笑語(yǔ)。他讓我明白，團學(xué)是一個(gè)團體，青志是一個(gè)團體，活動(dòng)事件還是要以團隊的概念來(lái)看，只有大家團結在一起，才會(huì )有一個(gè)帶人溫暖，快樂(lè )的家。
總之，這半年來(lái)，與團學(xué)的各個(gè)同學(xué)以及自己部門(mén)里的干事一路走來(lái)，我感受到了我們團學(xué)不僅是我們的一個(gè)普通集體，更像是一個(gè)有一群相互幫助，相互理解家庭成員組成的打家庭。在我們默默的付出著(zhù)我們的時(shí)間與精力的同時(shí)，也默默的被她改變著(zhù)。做事更加細心，考慮更加周到，思考更加深入。
服務(wù)部工作總結13
五月份對于我們心健部來(lái)說(shuō)是不平凡的一個(gè)月，也是忙碌的一月，這個(gè)月有值得紀念的母親節，有值得悼念的5〃12，還有心理健康活動(dòng)月。五月份我們參加了大學(xué)生心理健康活動(dòng)月開(kāi)幕式，針對大一同學(xué)做了心理調查問(wèn)卷和心理反饋表，認真的對問(wèn)卷和調查表進(jìn)行了分析，讓同學(xué)們在活動(dòng)月中放飛理想放飛希望，認真對待生活，珍惜大學(xué)生活，充實(shí)大學(xué)生活。
我部在5月11日參加了由校心健部、校心健團以及各二級院系聯(lián)合舉辦的心理健康月開(kāi)幕式活動(dòng)。此次活動(dòng)中我們認真做好本職工作，為此次活動(dòng)貢獻了微薄之力。我們總結了本部門(mén)所有的優(yōu)秀活動(dòng)，將活動(dòng)的總結做了匯編，并裝訂成冊，并在展板上留出一塊板粘貼同學(xué)們的祝福和心愿�；顒�(dòng)過(guò)程中我們認真組織觀(guān)眾，維持現場(chǎng)秩序，為活動(dòng)的順利進(jìn)行提供保障。
在5月12日，我部同理學(xué)院、人文學(xué)院、外語(yǔ)學(xué)院、安全學(xué)院四院心健部聯(lián)合舉辦了心理趣味運動(dòng)會(huì )，在運動(dòng)會(huì )的準備方面我們做出了最大的努力，并出色的完成了自己的任務(wù)，確保了運動(dòng)會(huì )的順利進(jìn)行，為學(xué)校領(lǐng)導和五個(gè)院系的.觀(guān)眾帶來(lái)了一次心靈上的放松和愉悅。
這個(gè)月我們針對大一同學(xué)做了心理調查問(wèn)卷和心理反饋表，并且認真對問(wèn)卷和反饋表做了分析。通過(guò)對心理調查問(wèn)卷和心理反饋表認真分析，我們發(fā)現有個(gè)別同學(xué)存在找不到人生的奮斗目標，對學(xué)習沒(méi)有動(dòng)力。我們主動(dòng)聯(lián)系其心理班長(cháng)并對其進(jìn)行培訓，讓其心理班長(cháng)以同理心對其進(jìn)行開(kāi)導，幫助其建立自信，鼓勵其尋找自己的奮斗目標，取得了不錯的效果，我們會(huì )繼續努力。
除了這些我們還認真的完成了本月的其他心健方面的工作，各項工作基本很成功，但還存在些許不足之處，我們會(huì )認真分析總結，不斷完善自己。爭取把心健工作做到實(shí)處，做到同學(xué)們的心里，真正為廣大同學(xué)們服務(wù)。
服務(wù)部工作總結14
當季節開(kāi)始進(jìn)入酷暑之際，我們客戶(hù)服務(wù)部上半年的工作亦告一段落。在公司領(lǐng)導及各部室支持下，客戶(hù)服務(wù)部較好的完成了上半年各項工作，取得了一定成績(jì)�；仡櫚肽陙�(lái)的工作，我們主要做了以下幾點(diǎn)：
一、管理精細化
.賠工作在保險業(yè)務(wù)中具有舉足輕重的地位，它不僅事關(guān)保險公司自身的經(jīng)濟效益和發(fā)展，也影響到保險職能作用的發(fā)揮及社會(huì )效益的實(shí)現，對保障社會(huì )穩定和人民的安居樂(lè )業(yè)發(fā)揮著(zhù)積極的作用。為此我們在.賠管理中，本著(zhù)各自的工作崗位和分工，認真履行職責，努力學(xué)習有關(guān)理論和規定。隨著(zhù)公司‘精’‘細’‘微’管理的深入，制定了本部一系列規章制度，崗位到人，職責到人，獎罰到人。在.賠數據管理中，嚴抓落實(shí)，保證了數據的真實(shí)性、一致性、正確性、及時(shí)性和規范性，使.賠管理工作，達到了上級公司的要求。
二、工作標準化
.賠工作中我們堅持實(shí)事求是、“迅速、及時(shí)、準確、合.”的原則，狠抓.賠和防災防損質(zhì)量的提高，工作講究高標準嚴要求。首先從抓第一現場(chǎng)的查勘率入手。只要接到報案，無(wú)論事故大小，無(wú)論白天黑夜，始終堅持趕到第一現場(chǎng)，掌握第一手資料，嚴格按照快速賠付流程，為客戶(hù)提供力所能及的方便。堅持雙人查勘，雙人定損，限時(shí)賠付，不斷提高服務(wù)質(zhì)量；堅持24小時(shí)值班制度，積極參與“三個(gè)中心”建設，進(jìn)一步提高了服務(wù)水平；加大了考核力度；積極做好防災防損工作，及時(shí)擬訂了重大客戶(hù)防災防損工作預案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法，始終做到提前把握，提前介入，增強了防范風(fēng)險的能力，收到了良好的社會(huì )效果。我們狠抓.賠管理，加快.賠速度，加強隊伍建設，提高服務(wù)水平，改善服務(wù)形象，切實(shí)擠壓.賠水分，實(shí)現有效降賠，較好的完成了各項.賠指標。
三、服務(wù)規范化
保險市場(chǎng)競爭不外乎是價(jià)格競爭、品牌競爭、服務(wù)競爭，而服務(wù)競爭在保險市場(chǎng)競爭中具有十分重要的作用。作為客戶(hù)服務(wù)部來(lái)說(shuō)，服務(wù)的好壞直接關(guān)系到公司的發(fā)展與生存。因此，我們部把.賠服務(wù)工作放在了重要位置。組織大家學(xué)習，充分認識客戶(hù)服務(wù)的'重要性，扎扎實(shí)實(shí)抓好客戶(hù)服務(wù)工作，建立健全了服務(wù)制度，服務(wù)措施，規范了服務(wù)行為，于細微處見(jiàn)精神。比如客戶(hù)隨時(shí)隨地上門(mén)辦.業(yè)務(wù)，我們都能提供周到的服務(wù)；能一次辦好的業(yè)務(wù)，不讓客戶(hù)跑第二次，每.算好一件賠案都會(huì )及時(shí)的電話(huà)通知保戶(hù)前來(lái)領(lǐng)款。半年來(lái)我們不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，提高了服務(wù)質(zhì)量，提高了客戶(hù)滿(mǎn)意度，盡職盡責的完成了工作。
流火的七月，屢屢攀升的氣溫，象征著(zhù)我們人保公司的各項工作水平，正在發(fā)生著(zhù)一天天的變化和提高，令人欣喜、振奮。是的，成就代表過(guò)去，輝煌鑄就未來(lái)。今后我們要加強學(xué)習，努力提高業(yè)務(wù)技能，精誠團結、扎實(shí)工作、奮力拼搏，為確保全年目標順利完成而努力奮斗。衷心祝愿我們的人保事業(yè)蒸蒸日上，公司大而富強。
服務(wù)部工作總結15
忙忙碌碌的十月在我們新一屆心理服務(wù)部的努力下我們順利并且優(yōu)異的
完成了十月的工作。大家從不熟悉的陌生人逐漸的在工作中成了親密的朋友。我們的工作也進(jìn)入了新的階段，十一月份是一個(gè)秋高氣爽的時(shí)節，當然我們在這個(gè)收獲的季節里同樣也有許許多多的收獲。結束了十月份的各種招新工作后，部門(mén)的工作早已順利的進(jìn)入正軌。部門(mén)的負責人將我們的工作有秩序，有組織安排下來(lái)。同時(shí)我們的干事們也積極努力的去完成工作，勵志將學(xué)校工作做到最好。從十一月份初的兩委交接儀式后，我們心理服務(wù)部工作陸續展開(kāi)，我們確定了各班的心理委員，收集了他們的聯(lián)系方式，以方便我們工作在同學(xué)中的展開(kāi)。參加了學(xué)校的心理委員培訓大會(huì )。以及召開(kāi)我們學(xué)院的`心理委員大會(huì )。并且每周我們將出示心理小貼士，為同學(xué)們展示心理小常識。下面就主要活動(dòng)寫(xiě)了了以下工作總結：
一．兩委交接儀式
十一月份初，我們參加了兩委的交接儀式。兩委交接儀式是一個(gè)很重要的環(huán)節，美術(shù)學(xué)院兩委學(xué)生干部都出席了本次干部任命會(huì )。在這次交接儀式中我們認識了上一屆兩委的優(yōu)秀學(xué)生干部，并且從他們的發(fā)言里我們學(xué)習到了很多的東西。也從他們身上看到兩委同學(xué)全心工作的身影，鼓勵了我們今后的工作態(tài)度。（圖為交接儀式現場(chǎng)）
四川師范大學(xué)美術(shù)學(xué)院學(xué)生會(huì )傳承民族之魂創(chuàng )造時(shí)代之美
二．本部心理委員培訓大會(huì )
心理服務(wù)部的工作開(kāi)展基礎便是我們的心理委員，只有通過(guò)我們的心理委員我們才能更密切的同同學(xué)聯(lián)系。于是我們組織了學(xué)院的各班心理委員到本部去參加心理委員培訓大會(huì )，每周的星期三我們的干事便會(huì )與我們的心理委員們一起進(jìn)行培訓學(xué)習。
四川師范大學(xué)美術(shù)學(xué)院學(xué)生會(huì )傳承民族之魂創(chuàng )造時(shí)代之美
三．召開(kāi)心理委員大會(huì )
在我們的心理委員培訓一段時(shí)間后，我們也召開(kāi)了心理委員大會(huì )，主旨為進(jìn)一步聯(lián)系我們的心理委員，和我們一起為同學(xué)們營(yíng)造一個(gè)良好的，健康的學(xué)習環(huán)境。
四．出示心理小貼士
心理小貼士是我們部門(mén)為給同學(xué)們創(chuàng )造良好環(huán)境的一個(gè)小活動(dòng)，每周我們回出示不同的小貼士，并且粘貼在我們同學(xué)聚集比較多的A區大廳。我們以溫馨的語(yǔ)言，和健康的心理小常識。為同學(xué)們豐富大學(xué)生活。
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