售后服務(wù)人員年終個(gè)人工作總結范文
總結是對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況進(jìn)行分析研究的書(shū)面材料，他能夠提升我們的書(shū)面表達能力，因此，讓我們寫(xiě)一份總結吧。那么你知道總結如何寫(xiě)嗎？下面是小編精心整理的售后服務(wù)人員年終個(gè)人工作總結范文，希望能夠幫助到大家。
售后服務(wù)人員年終個(gè)人工作總結范文1
一、制定自己的工作準則：
1、做每一項工作都根據安全標準流程操作，杜絕了安全事故;
2、每月到門(mén)店巡查至少，對巡查中發(fā)覺(jué)的問(wèn)題準時(shí)與門(mén)店的治理溝通，能夠現場(chǎng)解決的問(wèn)題予以直接解決，對門(mén)店提出的問(wèn)題準時(shí)向部門(mén)領(lǐng)導反應，在最短的時(shí)間內把需要做的工作做好，提前發(fā)覺(jué)快速解決，防患于未然;
3、對門(mén)店調整大的電路改造工作，提前做好規劃，做好物料預備，堅決不拖門(mén)店改造的后腿，確保優(yōu)質(zhì)高效的完成工作;
4、對門(mén)店突發(fā)的用電設施問(wèn)題，先在電話(huà)里溝通，初步預估什么地方消失了問(wèn)題，帶著(zhù)相關(guān)人員預備相關(guān)的物件和工具，以便到達現場(chǎng)后能快速排解故障;
5、堅持節省的原則：對門(mén)店損壞的物品能夠修理好的盡全力修理，不更換新的，的確需要更換的選擇質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的，對于能夠再次利用的各種物料(例如插頭等)進(jìn)展收集整理以便再次使用;
二、過(guò)去一年的主要工作：
1、4月份主要的工作是天邦超市的開(kāi)業(yè)及海壇超市的調整工作，兩項工作在一個(gè)月里，人員少、時(shí)間緊、要求高，自己主動(dòng)帶頭，和設備部的同事一起認真討論，嚴格布局，標準施工，確保了天邦超市的開(kāi)業(yè)以及海壇超市的調整按時(shí)保質(zhì)的完成;
2、月份的主要工作就是辛安購物廣場(chǎng)的大家電的裝修開(kāi)業(yè)。由于時(shí)間緊，家電需要的電的地方又多，還牽涉到品牌以及展臺的布局施工問(wèn)題。根據公司的要求，以及工作的流程，加班加點(diǎn)，嚴謹施工，使得全部的用電設施順當安裝完畢，試用勝利，為辛安購物廣場(chǎng)家電五一的順當開(kāi)業(yè)的設備工作做好了預備;
3、6月到9月主要就是總店?yáng)|樓的裝修調整以及卓庭超市開(kāi)業(yè)的預備工作�？偟�?yáng)|樓的裝修是今年的工程，涉及的設施較多，工作量大。扶梯的更換、電路的調整、頂棚的裝修、各個(gè)專(zhuān)廳的裝修跟進(jìn)、及專(zhuān)廳用電的布局及跟進(jìn)都需要設備去做。因此這3個(gè)月根本每天都要加班，可我沒(méi)有被累、工作量所嚇倒，發(fā)揚中澤不怕苦與累的精神，工作積極主動(dòng)、仔細負責、思路清楚圓滿(mǎn)完成公司交給的.各項工作，為總店?yáng)|樓裝修工作做出了自己的奉獻。
9月份在有東樓裝修工作的狀況下，又有新店卓庭超市的預備工作。原本設備部的人員就缺乏，又接近中秋節各個(gè)門(mén)店也比擬繁忙沒(méi)有什么人員可以抽調的。面對工作我們設備一幫人沒(méi)有畏懼，嚴格根據公司的要求準時(shí)預備好開(kāi)業(yè)所需的各項設備。對需要用電的設施，從總的燈帶照明到每個(gè)需要用的一個(gè)插座，UPS的安裝、租賃戶(hù)的用電施工，都做到細致到位。經(jīng)過(guò)不懈努力，順當完成了東樓裝修及卓庭超市開(kāi)業(yè)的相關(guān)工作。
4、9月份以后的主要工作，除去日常的巡店工作，門(mén)店需要的局部修理工作，就是提前對各個(gè)門(mén)店冬季需要進(jìn)展保暖的水管進(jìn)展統計匯總，并對各個(gè)店需要保暖的全部進(jìn)展了處理，為水管的過(guò)冬做好了預備，另一項主要工作就是對閑置設備的整理。將閑置的貨架設備以及附屬配件全部集中到設備在柳花泊的倉庫，對每一件都進(jìn)展了分類(lèi)整理，以便以后的使用。
在新的一年里，連續發(fā)揚中澤不怕苦、不怕累的精神，嚴格遵守安全操作標準及公司的各項治理規定，在領(lǐng)導的指導下準時(shí)、安全、高效、節省的完成各項工作。
售后服務(wù)人員年終個(gè)人工作總結范文2
忙勞碌碌的過(guò)了一年，但在店我學(xué)到了許多，也懂得了許多，下面把自己工作、學(xué)習狀況在一個(gè)總結，不當之處請批判指正。x年04月我入新鄉店，在汽車(chē)售后任職，在各位領(lǐng)導關(guān)心指導、在四周同志關(guān)懷幫忙下，思想、工作取得較大進(jìn)步�；貞浫肼殎�(lái)的工作狀況，主要有以下幾方面的收獲和體會(huì )：
一、從嚴要求的環(huán)境下，熟悉工作，進(jìn)一步熟悉自己。我入職以后才發(fā)覺(jué)，我對售后效勞的理解還只是皮毛上的東西，有許多東西是我從前沒(méi)有想到的，因此，我的第一步就是對自己的定位及熟悉自己的工作。我感到，一個(gè)人思想熟悉如何、工作態(tài)度好壞、工作標準凹凸，往往受其所在的工作環(huán)境影響。我從一開(kāi)頭的懵懂到現在的熟識，與上級領(lǐng)導和部門(mén)同事的幫忙是分不開(kāi)的。假如讓我概括這一段時(shí)間來(lái)我部門(mén)的工作狀況，就是六個(gè)字，即：嚴格、緊急、勞碌。嚴格的工作要求、緊急的學(xué)習氣氛和勞碌的工作節奏。從模糊到清楚，我充分熟悉到自己工作的重要性。工作中，面對領(lǐng)導的高標準、嚴要求，面對四周同事積極向上的工作熱忱和積極進(jìn)取的學(xué)習態(tài)度，面對緊急高效的工作節奏，使我深受感染，充分熟悉到，作為這個(gè)集體中的一員，我首先不能給這個(gè)集體“抹黑”，拖這個(gè)集體“后腿”，在此根底上，要盡快融入到大家共同制造的“勤奮學(xué)習、努力工作”的深厚氣氛之中。在這種環(huán)境影響下，我的`力爭在最短的時(shí)間里熟識自己的工作，在這一想法的實(shí)現中，我的工作標準也不斷提高，總是提示自己要時(shí)刻保持良好的精神狀態(tài)，時(shí)刻樹(shù)立較高的工作標準、時(shí)刻要維護好這個(gè)整體的利益來(lái)做好每一項工作。這也是我能夠較好完成這段時(shí)間工作任務(wù)的重要保證。
二、在勤奮努力的學(xué)習中，素養得到提升。應當說(shuō)，過(guò)去的一年，是勤奮學(xué)習的一年。由于自己入汽車(chē)行業(yè)時(shí)間比擬短，要想在同樣標準的工作中做好做精彩，必需付出更多的努力。通過(guò)學(xué)習，使我無(wú)論汽車(chē)效勞接待、還是自己本職位的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)學(xué)習，都有了一個(gè)飛躍式的進(jìn)展。這也更加驗證了“只要付出，就肯定有回報”的深刻道理。
三、在熟識中尋求突破、尋求創(chuàng )新，工作取得進(jìn)展�；貞涍^(guò)去一年勞碌的工作，從開(kāi)頭的不懂到現在的熟識，從剛邁出大學(xué)的青年到現在的準職業(yè)人，從部門(mén)同事的熟悉到相互之間的親密合作，每一次工作上的較大舉動(dòng)都對自己是一種熬煉，也是一種考驗。售后汽車(chē)效勞流程等幾項工作我都會(huì )要求自己做到仔細、細致、細心完成。
總之，汽車(chē)售后還是一個(gè)不斷成長(cháng)的部門(mén)，是一個(gè)熬煉人的好地方，我有幸伴隨它成長(cháng)，它讓我一個(gè)涉世未深的人深刻的熟悉到自己，熟悉到工作的本質(zhì)，那就是相互之間的協(xié)作，一個(gè)人可以才華橫溢，但是沒(méi)有其它人的幫助，僅憑一人之力是什么都做不了的，我在工作中學(xué)到了許多工作上的事情，也學(xué)到了許多做人的道理。盡管覺(jué)得很忙很累，但也體驗到了苦中有樂(lè )、累中有得的收獲感覺(jué)。我想這也必將為自己今后工作學(xué)習上取得新的進(jìn)步奠定堅實(shí)的根底。我也深知，工作中自己還有一些不盡人意的地方。比方，在接待上，還沒(méi)有到達精益求精的要求;工作有時(shí)操之過(guò)急，缺乏深入細致的工作作風(fēng)等等。我要在今后的工作中努力克制缺乏，改正缺點(diǎn)，加強熬煉，以精彩的表現為公司整體工作上水平獻計出力，做出奉獻。
售后服務(wù)人員年終個(gè)人工作總結范文3
20xx年是公司進(jìn)展上臺階的關(guān)鍵一年，在馬上過(guò)去的一年里，公司的各項工作都取得了的很大的成效，為公司的進(jìn)展壯大奠定了堅實(shí)的根底。過(guò)去的`一年里，我始終從事售后技術(shù)效勞和客戶(hù)效勞工作，目睹公司的進(jìn)展壯大和制度的日臻完善，驕傲感由衷而生。一年的工作經(jīng)受，自己對售后效勞多少積存了一些熟悉和體會(huì )，現總結共享如下。
一、樹(shù)立全局觀(guān)念，做好本職工作
不管從事什么工作，樹(shù)立全局意識是首要的問(wèn)題，售后技術(shù)效勞也不例外。我認為售后效勞工作的全局就是，“樹(shù)立企業(yè)形象，使客戶(hù)對公司產(chǎn)品的滿(mǎn)足度和忠誠度化�！毕薅鹊膼�(ài)護客戶(hù)的利益，是提高我們產(chǎn)品的核心競爭力的一個(gè)重要組成局部。做好售后效勞工作，同時(shí)也為了準時(shí)反應產(chǎn)品從出廠(chǎng)至使用過(guò)程中消失的不良狀況，以便作出準時(shí)改良，使產(chǎn)品更好的滿(mǎn)意客戶(hù)的使用要求。
二、精于專(zhuān)業(yè)技能，勤于積存學(xué)習
作為一個(gè)技術(shù)效勞人員，要在現場(chǎng)勤于觀(guān)看，獨立思索，多與客戶(hù)、同事溝通,這一點(diǎn)，對于不斷把握解決在不同環(huán)境下的故障問(wèn)題的應用學(xué)問(wèn)至關(guān)重要。能否做好設備的質(zhì)量調研，是衡量技術(shù)人員專(zhuān)業(yè)水準的標尺，同時(shí)也是技術(shù)人員盡快把握應用學(xué)問(wèn)的有效手段。
三、擅長(cháng)溝通溝通，強于幫助協(xié)調
現場(chǎng)技術(shù)效勞人員不僅要有較強的專(zhuān)業(yè)技術(shù)學(xué)問(wèn)，還應當具備良好的溝通溝通力量，設備許多時(shí)候是由于使用操作不當或者使用環(huán)境達不到標準才消失了問(wèn)題，而往往不是如客戶(hù)反映的質(zhì)量不行，所以這個(gè)時(shí)候就需要我們找出癥結所在，和客戶(hù)進(jìn)展溝通，標準操作，從而避開(kāi)對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。
向客戶(hù)推廣公司的產(chǎn)品，不僅是業(yè)務(wù)人員的職責，也是包括技術(shù)人員在內的公司每一個(gè)員工的職責，技術(shù)人員應更擅長(cháng)從技術(shù)的角度分析，向客戶(hù)介紹和推廣本公司的產(chǎn)品，同時(shí)準時(shí)向業(yè)務(wù)員反應商機，發(fā)揮好橋梁的作用。
售后服務(wù)人員年終個(gè)人工作總結范文4
20xx年公司成立售后效勞部，使得公司的售后效勞工作有了很大的改觀(guān)，客戶(hù)的滿(mǎn)足度也有了很大的提高。取得的這些成績(jì)，首先感謝公司各位領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和幫忙;其次，要感謝各位同事的大力支持;最終，要感謝售后效勞部全體員工的齊心協(xié)力的不懈努力。我作為售后效勞部的負責人，現將售后效勞部工作總結如下:
一、努力做好各項工作
作為售后效勞部，主要負責公司的設備的售后維護、設備的安裝調試及培訓、設備售前演示等各項工作;售后效勞部，仔細解決每一例客戶(hù)報修，仔細安裝調試每一臺設備，仔細給每一位客戶(hù)講解設備的使用操作方法，仔細解答每一位客戶(hù)遇到的問(wèn)題，仔細給客戶(hù)演示設備每一項功能;售后效勞部每一位員工，都齊心協(xié)力做好每一項客戶(hù)效勞工作，不斷提高客戶(hù)對公司的滿(mǎn)足度和忠誠度。
二、干中學(xué)、學(xué)中干，不斷提高自身工作力量
售后效勞部包括江偉、湯自欣、趙亮等幾位員工，每一位員工都發(fā)揚不怕吃苦，勤于學(xué)習的精神;努力做好自己負責的本職工作，同時(shí)干中學(xué)、學(xué)中干，不斷提升自己的工作力量和工作效率。江偉主要負責江西的售后效勞，把江西的售后工作做的井井有條，大大提高了客戶(hù)的滿(mǎn)足度;同時(shí)，其他地方售后、設備安裝調試及設備演示也盡職盡責的做好;湯自欣主要負責江蘇等地的售后工作，作為來(lái)公司不長(cháng)的新員工，他在20xx年里成長(cháng)的很快，悄悄的做好安排每項工作，并在干中不斷總結學(xué)習，提高自己解決問(wèn)題的力量;趙亮作為公司聘請的淮安駐點(diǎn)人員，到公司培訓緊有一星期的時(shí)間，承受力量強，擅長(cháng)干中總結，不斷提高自身技能，把淮安的售后工作做的讓客戶(hù)滿(mǎn)足。
三、缺乏之處
售后效勞部由于人員缺乏，造成有些維護，不準時(shí)造成客戶(hù)埋怨;售后人員缺少定期培訓，不能準時(shí)對公司的新技術(shù)，新方法，新產(chǎn)品準時(shí)了解;售后人員之間閱歷溝通太少，不能準時(shí)共享各自的工作閱歷和心得;客戶(hù)回訪(fǎng)工作沒(méi)有真正落實(shí);客戶(hù)報修沒(méi)有準時(shí)記錄處理;售后總結及資料整理不準時(shí)不完善。
四、改良措施
1.售后效勞工作要得到公司領(lǐng)導的足夠重視和支持;市場(chǎng)是一個(gè)公司的.生命線(xiàn)，但是售后效勞，是打算這個(gè)生命線(xiàn)是否存亡的重要因素。
2.要增加公司售后效勞部的人員編制;售后部需要一位文員，負責售后效勞電話(huà)應答及記錄，要做到在上班時(shí)間內，全部的打進(jìn)來(lái)售后電話(huà)都有人應答，并作具體的記錄;售后文員要定期對客戶(hù)進(jìn)展電話(huà)回訪(fǎng)，準時(shí)了解客戶(hù)的設備使用狀況和對產(chǎn)品的建議并作具體記錄，售后文員要對返回售后維護單進(jìn)展登記整理;針對公司幾個(gè)固定業(yè)務(wù)大省，要固定一位售后維護人員長(cháng)期負責該省的客戶(hù)效勞工作，像江西、江蘇、湖北、安徽等;另外公司要保證一位售后技術(shù)人員在位，準時(shí)把售后文員登記報修，電話(huà)了解狀況，并安排相應的責任人準時(shí)去維護，該技術(shù)員要對寄回公司的設備準時(shí)維護發(fā)回。
3.定期組織售后人員培訓，準時(shí)把握新技術(shù)，新產(chǎn)品;同時(shí)加強售后人員的溝通及閱歷交
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時(shí)間轉瞬即逝，不知不覺(jué)來(lái)到公司已經(jīng)大半年，忙勞碌碌中時(shí)間已近年末�；貞涍^(guò)去工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，才發(fā)覺(jué)自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負的責任，售后效勞工作作為產(chǎn)品售出后的一種效勞，而這種效勞關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續的維護和改良，也是增加與客戶(hù)之間溝通的一個(gè)重要平臺。售后效勞的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷(xiāo)售的業(yè)績(jì)。
在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問(wèn)題，在過(guò)去一年里我學(xué)到了許多，對于旺旺回復話(huà)術(shù)和電話(huà)溝通技巧都有了肯定的積存，對于許多工作都能有效的去完成。在十月份的時(shí)候處理的交接數據是我們小組中的，的當月處理的交接數據到達了9800多個(gè)，平常也都能盡職盡責的去完成自己的本職工作，算是沒(méi)有辜負公司領(lǐng)導的期望。為了更好的完本錢(qián)職工作，為公司制造更多的效益，特將今年的工作閱歷總結如下：
1、塑造店鋪良好形象
顧客進(jìn)入店鋪第一個(gè)接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著(zhù)公司的形象，客服是顧客拿來(lái)評論這個(gè)店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著(zhù)為顧客解決問(wèn)題的心理來(lái)對待，不要把自己的心情帶到工作中，遇到無(wú)理的顧客要包涵，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網(wǎng)店客服我們多數時(shí)間是在用旺旺文字與顧客溝通，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客溝通的時(shí)候我們肯定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語(yǔ)和生動(dòng)的語(yǔ)句，搭配一些動(dòng)態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。
2、學(xué)會(huì )換位思索
當顧客來(lái)聯(lián)系售后時(shí)，可能是由于收到商品不適宜，商品消失質(zhì)量問(wèn)題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問(wèn)題時(shí)，我們要思索如何更好的為顧客解決問(wèn)題，或者將心比心，當我們自己遭受到類(lèi)似顧客這樣的狀況時(shí)我們盼望得到怎樣的處理結果，然后在有效的去實(shí)施。售后工作也是熬煉我們心理素養的一個(gè)良好平臺，我們每天會(huì )遭受各種各樣的顧客，其中不乏有無(wú)理取鬧的，對待顧客時(shí)我們要持一顆尋常心，仔細答復顧客的問(wèn)題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的急躁去效勞，我們應當急躁傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿(mǎn)意她的要求，讓顧客有一個(gè)良好的購物體驗，以帶來(lái)更多潛在的成交時(shí)機。
3、熟識公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)學(xué)問(wèn)
公司作為一個(gè)從事服裝的.企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是特別快的，作為公司客服，熟識自己的產(chǎn)品是最根本的要求，當有顧客問(wèn)到產(chǎn)品的一些狀況，我們也能準時(shí)回復顧客。對于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比擬熱衷的，新款培訓可以讓我們結合實(shí)物和網(wǎng)頁(yè)產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時(shí)我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢，進(jìn)而更好的為顧客解決問(wèn)題。
4、有效的完本錢(qián)職工作
旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時(shí)我們要留意回復速度，只有準時(shí)回復才能讓顧客感受到我們的熱忱，為此我們設置了各類(lèi)快捷短語(yǔ)。在保證回復速度的根底上，我們也要留意溝通技巧，熱忱的態(tài)度往往是打算勝利的一半。通過(guò)電話(huà)聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話(huà)聯(lián)系時(shí)我們也要留意最根本的電話(huà)禮儀。通常我們所處理的工作都是主動(dòng)與顧客聯(lián)系，撥打電話(huà)時(shí)要留意時(shí)間不宜太早或太晚，也不相宜在午休時(shí)間去電顧客;其次我們要留意電話(huà)溝通技巧，通話(huà)之前我們要了解去電的目的，在通話(huà)途中要吐詞清楚，留意傾聽(tīng)顧客的要求，不要隨便打斷顧客，同時(shí)要留意掌握通話(huà)時(shí)長(cháng)，避開(kāi)占用太多的工作時(shí)間;打電話(huà)時(shí)的肯定要態(tài)度友善，語(yǔ)調溫柔，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話(huà)完畢時(shí)應禮貌的回復顧客再掛斷電話(huà)。
對于顧客的一些問(wèn)題我們要持一個(gè)專(zhuān)業(yè)的態(tài)度去對待，在保持專(zhuān)業(yè)水準的根底上我們也要讓顧客看到我們懇切的態(tài)度，假如憑自己的專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品學(xué)問(wèn)還是不能解決問(wèn)題，這時(shí)我們就要從顧客的回復中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問(wèn)題，并將售后本錢(qián)降到最低。假如處理得當，久而久之公司的信譽(yù)評價(jià)等都會(huì )有所提升，這也是表達我們售后價(jià)值的所在。
在過(guò)去的一年中我收獲了許多，但是我知道自己還有缺乏之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓演練，通過(guò)模擬顧客與客服溝通買(mǎi)賣(mài)的場(chǎng)景，將產(chǎn)品推銷(xiāo)給顧客。假如客服熟知了自己產(chǎn)品，理解一些穿衣搭配學(xué)問(wèn)，在分析一下顧客的購置心理，然后找出有效的推銷(xiāo)手段，這樣成交的時(shí)機就大的多。公司的培訓也讓我看到了自身的缺乏，在這以后，我也是在努力改良，平常工作閑暇之余，我會(huì )多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類(lèi)活動(dòng)，在每次活動(dòng)前我也會(huì )花時(shí)間去了解活動(dòng)規章，做到心中有數。公司也組織過(guò)各種各樣的培訓，在年中閑暇之際，我申請過(guò)到售前崗位去學(xué)習，雖然學(xué)習時(shí)間不長(cháng)，但也收獲了許多，對他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過(guò)旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是需要許多技巧的，讓買(mǎi)家下單關(guān)鍵是客服在交談過(guò)程中能不能打動(dòng)顧客，如何讓顧客買(mǎi)到自己想要的產(chǎn)品，并非一味的推銷(xiāo)而是讓顧客享受購物的過(guò)程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當接觸了不用的崗位后我才發(fā)覺(jué)自己其實(shí)還有許多需要去學(xué)習和改良的，在以后的工作中我也期盼有更多的培訓時(shí)機，拓展自己的綜合實(shí)力。
在新的一年里我會(huì )吸取過(guò)去的教訓，積極參與公司的培訓，不斷的充實(shí)自己，并努力完成領(lǐng)導賜予的各項任務(wù)�？戳斯镜哪甓纫巹�，我也意識到了新的一年我們全體員工所肩負的責任，但我信任自己的團隊，也信任我們肯定可以做的更好。新的一年天貓店和淘寶店合二為一，公司對于員工也有了更嚴格的要求，在這種氣氛下我也會(huì )努力去學(xué)更多的學(xué)問(wèn)，并努力提升自己的各項數據，爭取做一名優(yōu)秀的員工，為公司制造更多的效益。
新的一年，也盼望公司能夠供應更多的培訓時(shí)機，讓我們對公司各個(gè)崗位流程有更好的了解，繼而為公司帶來(lái)更多的效益。
售后服務(wù)人員年終個(gè)人工作總結范文6
轉瞬一年又過(guò)去了，一年的工作繁忙并充實(shí)，回憶過(guò)去的工作，有勝利的喜悅也有失落的圓滿(mǎn)，但更多的是對今后工作的期望，現將工作總結如下：
一、堅持全局觀(guān)念，做好本職工作
不管從事什么工作，堅持全局熟悉是首要的問(wèn)題，現場(chǎng)技能效勞也不破例。我以為售后效勞工作的全局就是，“堅持企業(yè)形象，使客戶(hù)對公司產(chǎn)物的滿(mǎn)意度和忠實(shí)度化�！毕拗频木S護客戶(hù)的好處，是提高我們公司產(chǎn)物的中心競爭力的一個(gè)主要構成局部。做好售后效勞工作，還也是對公司產(chǎn)物的宣傳，以及對公司產(chǎn)物功能的諜報搜集，以便作出實(shí)時(shí)改進(jìn)，使產(chǎn)物更好的知足現場(chǎng)的運用要求。
二、擅長(cháng)溝通溝通，強于幫助協(xié)調
現場(chǎng)技能效勞人員不只要有較強的專(zhuān)業(yè)技能常識，還應當具有優(yōu)越的溝通溝通才能，一種產(chǎn)物良多時(shí)分是由于運用操作欠妥才呈現了問(wèn)題，而往往不是如客戶(hù)反映的質(zhì)量不行，所以這個(gè)時(shí)分就需求我們找出癥結地點(diǎn)，和客戶(hù)進(jìn)展溝通，標準操作，然后防止對產(chǎn)物的'不信任甚至對企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶(hù)的溝通，做到令客戶(hù)滿(mǎn)意就是對公司品牌形象的有力宣傳。
三、精于專(zhuān)業(yè)技藝，勤于現場(chǎng)觀(guān)察
隨著(zhù)電子行業(yè)的不斷進(jìn)展，競爭不斷增加，如何做好電腦銷(xiāo)后效勞，也是增加公司品牌競爭的強力底牌。作為一個(gè)技能效勞人員，要在現場(chǎng)勤于觀(guān)察、自力考慮、多與同事溝通，努力不斷提高本人的營(yíng)業(yè)程度。每次優(yōu)異的售后效勞，代表了客戶(hù)對本公司產(chǎn)物進(jìn)一步的信任。
四、技能常識程度與實(shí)踐操作純熟
在過(guò)去的工作中獲得了一些領(lǐng)悟，在工作中間態(tài)很主要，工作要有熱忱，堅持陽(yáng)光的淺笑，可以拉近人與人之間的間隔，便于與客戶(hù)的溝通。尤其是對售后效勞的工作，積極的思想和平緩的心態(tài)才能促進(jìn)工作提高和工作的順當，在售后工作中要有好的方法技能與判別力才能使工作順當。
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