雙十二的工作總結
總結是指對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況進(jìn)行分析研究，做出帶有規律性結論的書(shū)面材料，它可以提升我們發(fā)現問(wèn)題的能力，讓我們好好寫(xiě)一份總結吧。那么總結應該包括什么內容呢？下面是小編幫大家整理的雙十二的工作總結，希望對大家有所幫助。
雙十二的工作總結1
一、工作內容：
在雙十二，我在cdd擔當售前客服，在經(jīng)過(guò)前期的培訓，也許了解了天貓的規章，和客服人員需要留意的一些事項后。我們開(kāi)頭了自己的工作，主管人員把我們分成好幾個(gè)小組，并且各自有相應的組長(cháng)負責。我在第七組，組員有8個(gè)，在一組固然是要互幫互組的，在分流時(shí)，有的客服接到的客戶(hù)多，我們其他組員忙的過(guò)來(lái)也會(huì )相應的分擔。我們主要的工作就是解答客戶(hù)關(guān)于商品的各類(lèi)信息，客戶(hù)問(wèn)的最多的`就是尺碼以及快遞的問(wèn)題，固然也不乏有刁鉆的問(wèn)題，這時(shí)就考驗我們的急躁和忍耐力了。
二、心得體會(huì )：
客服是效勞人員，那就應當有顧客至上的理念。敬重顧客，盡量滿(mǎn)意顧客的要求。我認為做客服是一次很好的熬煉，首先，作為客服要有親切感，那么這就考驗了我們的表達力量，說(shuō)話(huà)方式要委婉親切，這一點(diǎn)很重要。然后要有好的忍耐力，由于不乏有一些不講理的顧客，這種時(shí)候就要有急躁，有好的忍耐力，保持作為客服的良好素養，不能顧客不講理，我們就和顧客吵。最終，作為客服要有好的口才，用適當的語(yǔ)言向顧客講解商品的優(yōu)點(diǎn)，以便銷(xiāo)售出更多的商品。
三、建議：
由于之前也有過(guò)網(wǎng)上購物的經(jīng)受，再加上這次客服的體驗。我認為當好天貓客服要對每一位顧客購置的商品負責，保證顧客買(mǎi)到滿(mǎn)足的商品，得到好的效勞。讓顧客有一個(gè)開(kāi)心的購物過(guò)程，我認為這是很重要的。
雙十二的工作總結2
由于這次超市下重本宣傳雙十二，對于每一個(gè)超市來(lái)說(shuō)都是商機無(wú)限啊，無(wú)論是如何虛低，都能引起買(mǎi)家的瘋狂搶購。
這次雙十二、我們的活動(dòng)并不算非常大型，但是一個(gè)x折封頂，已經(jīng)迎來(lái)了xx天的銷(xiāo)售額，對于小浪費品的銷(xiāo)售，那是一個(gè)不簡(jiǎn)潔的事情。這次雙十二，前期預報，包括退差價(jià)等等，我們都hold住了。瘋狂的搶購，我們也hold住了。但是，問(wèn)題依舊存在。
溝通依舊不夠，許多細節局部，要在執行中給客服灌輸，假如這消失在服裝類(lèi)銷(xiāo)售，應當會(huì )很麻煩。
發(fā)貨方面：由于繁瑣的下單流程，僅僅是打單從倉庫取貨，打單時(shí)間已經(jīng)用了x個(gè)小時(shí)，對于重新驗貨，放單據等時(shí)間遠遠不夠�；蛟S在將來(lái)，需要一邊接客，一邊確認信息，一邊打單，將人力資源用到極致，才能將雙十二完全hold住�？偟膩�(lái)說(shuō)還算勝利吧。
總之，任何工作要不斷進(jìn)展總結和檢討，才能把下一次的工作做好，我們盼望以后公司能夠賜予我們代購點(diǎn)更多幫忙和支持，再加上我們的.不斷努力，我信任xx的將來(lái)會(huì )更上一層樓，成為超市中的龍頭老大。
雙十二的工作總結3
在前期預備中，我們提前對一樓面員工進(jìn)展了培訓和發(fā)動(dòng)，要求各品牌準時(shí)上架適銷(xiāo)單品、全員下載xx，同時(shí)具體培訓xx下單流程，使一線(xiàn)員工都能獨立操作線(xiàn)上交易，并與相關(guān)部門(mén)溝通溝通，統一了開(kāi)單格式、積分要求和發(fā)票開(kāi)具流程，最大程度做好事前預備。
在活動(dòng)組織上，我們吸取去年活動(dòng)的閱歷，明確分工，優(yōu)化流程，將下單區和兌卡區劃分開(kāi)，下單區由營(yíng)業(yè)員及顧客自主操作網(wǎng)上下單，另有工作人員從旁幫助，指導不熟識操作的顧客完成下單流程，而兌卡區則獨立出來(lái)只做兌卡工作，通過(guò)區域劃分極大提高了兌卡的工作效率，活動(dòng)當天未消失顧客長(cháng)時(shí)間排隊等候的狀況。
在氣氛營(yíng)造上，我們將下單區和兌卡區的電腦做了統一樣式的陳設，充分營(yíng)造了良好的活動(dòng)氣氛。
但是通過(guò)活動(dòng)也反映出來(lái)一些存在的缺乏：
一是員工專(zhuān)業(yè)度不夠，雖然在活動(dòng)之前我們組織促銷(xiāo)班的'員工進(jìn)展了事前培訓，但是在實(shí)際操作過(guò)程中還是存在員工網(wǎng)上操作不嫻熟、兌卡不標準等問(wèn)題。
二是營(yíng)業(yè)員開(kāi)單不標準，未按要求開(kāi)具銷(xiāo)售單或商品編碼、價(jià)格填寫(xiě)錯誤等問(wèn)題均有發(fā)生，影響單據核對、輸機效率。
三是xx手機客戶(hù)端不完善，選取商品時(shí)不能直觀(guān)推斷所屬店鋪，造成顧客下單錯誤，購置了其他店鋪的化裝品，后期又需要辦理退款手續。
四是商品自提問(wèn)題仍未得到解決，本次活動(dòng)贈送的線(xiàn)上x(chóng)x元電子券使用要求是xx減xx，因此許多顧客都是在柜臺下單直接取貨，且購置的商品價(jià)格在xx出頭，但我們店內快遞是xx包郵，金額不夠要收取郵費，對此許多顧客有意見(jiàn)，為此我部臨時(shí)將包郵政策調整為xx包郵，以滿(mǎn)意顧客需求。
針對上述問(wèn)題，我部會(huì )在后期活動(dòng)操作中不斷完善工作流程，并積極聯(lián)系xx公司解決后臺設置問(wèn)題，以期為顧客供應更好的購物體驗。
雙十二的工作總結4
一、工作內容：在雙十二。
我在cdd做過(guò)售前客服。經(jīng)過(guò)前期的培訓，對天貓的規章以及客服人員應當留意的一些事項有了一個(gè)大致的了解。我們開(kāi)頭自己的工作，主管把我們分成幾個(gè)小組，每個(gè)組長(cháng)負責。我在第七組，有八個(gè)組員。第一組，固然要相互幫忙。分流期間，有的客服接待的客戶(hù)比擬多，其他團隊成員忙的時(shí)候也會(huì )相應共享。我們的主要工作是答復客戶(hù)關(guān)于產(chǎn)品的各種信息。最常問(wèn)的問(wèn)題是尺寸和快遞。固然，也有麻煩的`問(wèn)題，考驗我們的急躁和耐力。
二、體驗：客服是效勞人員，它要有顧客至上的理念。
敬重客戶(hù)，盡量滿(mǎn)意客戶(hù)的要求。我覺(jué)得做客服是一個(gè)很好的熬煉。首先，作為客服，要有親切感，這是考驗我們表達力量的。禮貌和藹地說(shuō)話(huà)特別重要。那我們要有很好的急躁，由于有一些不講理的客戶(hù)。這個(gè)時(shí)候，我們作為一個(gè)客服，要有急躁，要有良好的急躁，要保持良好的品質(zhì)。假如顧客不講道理，我們就不應當和他們爭吵。最終，作為客服，你要有很好的口才，用恰當的語(yǔ)言向客戶(hù)說(shuō)明商品的優(yōu)點(diǎn)，這樣才能賣(mài)出更多的商品。
三、建議：由于之前有過(guò)網(wǎng)購經(jīng)受，再加上這種客服閱歷。
我認為做一個(gè)好的天貓客服應當對每一個(gè)客戶(hù)購置的商品負責，保證客戶(hù)買(mǎi)到滿(mǎn)足的商品，得到好的效勞。我認為顧客有一個(gè)開(kāi)心的購物過(guò)程是特別重要的。
雙十二的工作總結5
一、雙十二推廣的定義和目的
雙12是電商的狂歡，是突破銷(xiāo)售保持強勢的戰場(chǎng)。每一家店鋪，每一個(gè)品牌都有自己的目的去參加雙12的推廣，比方多引進(jìn)新客戶(hù)，激活老客戶(hù)，清理庫存，傳播品牌等。這些都沒(méi)有錯，但都有一個(gè)共同點(diǎn)，那就是出成績(jì)。
二、雙12對網(wǎng)店推廣的意義
除了性能，還有兩點(diǎn)。首先是團隊和力量的壓力測試。通過(guò)雙12的大推廣，促進(jìn)各方面的預備和規劃，提高執行力，可以熬煉和測試團隊的運營(yíng)力量和抗壓力量。二是創(chuàng )立爆炸模型。許多店鋪都知道，新產(chǎn)品上架的時(shí)候收集是很劃算的，可以幫忙新產(chǎn)品快速啟動(dòng)，爆發(fā)。但是許多店鋪都忽視了在雙12大浦制造爆款。如何利用好雙12的流量做好珍寶布局和策略，這需要大家好好學(xué)習。
三、雙十二大推廣的節奏
大推廣之前分為蓄水期和預熱期。在扣押期間，盡可能多的新老客戶(hù)應當知道你的活動(dòng)和寶寶信息。要做好三個(gè)方面的工作：提前通知、公告、公示。熱身期間，讓更多的顧客把自己知道的東西參加購物車(chē)或者保藏夾。
做好賽馬是關(guān)鍵，可以讓你的活動(dòng)一開(kāi)頭就成為重中之重的”店鋪或者品牌，否則來(lái)之不易的場(chǎng)地資源會(huì )漸漸消逝。想做好賽馬，需要拉動(dòng)客戶(hù)的消費勁，利益最大化。告知客戶(hù)你的大好處是什么，比方：吃飽了送，紅包，折扣、免稅等。利益最大的獨占者，你有什么，別人就有什么，所以沒(méi)有優(yōu)勢。
大推廣后要留意幾個(gè)點(diǎn)，頁(yè)面恢復，返場(chǎng)預備，數據盤(pán)點(diǎn)。
四、雙12的晉升目標是什么？
許多店主不知道自己的`雙12推廣目標是什么，也不知道怎么做。邊肖推舉了兩種計算目標的方法。第一種是以?xún)r(jià)值為中心的算法，依據雙12中促銷(xiāo)前的品牌或店鋪數據和歷史數據計算出你關(guān)注的人數，然后這些關(guān)注的人能產(chǎn)生多少價(jià)值，進(jìn)而得出目標銷(xiāo)售額。這種方法更適合一些大品牌的標準產(chǎn)品。目標增長(cháng)率算法適用于非標準產(chǎn)品，歷史銷(xiāo)售額乘以增長(cháng)率和目標增長(cháng)率得到的結果就是目標銷(xiāo)售額。
以上四點(diǎn)是雙十二營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的閱歷。全部店鋪，尤其是新手店鋪，在申請雙12推廣前，肯定要充分了解雙12，才能在雙12推廣中取得抱負的效果。
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