企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理工作總結模板
總結是事后對某一時(shí)期、某一項目或某些工作進(jìn)行回顧和分析，從而做出帶有規律性的結論，它能幫我們理順知識結構，突出重點(diǎn)，突破難點(diǎn)，讓我們來(lái)為自己寫(xiě)一份總結吧。你想知道總結怎么寫(xiě)嗎？下面是小編精心整理的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理工作總結模板，希望對大家有所幫助。
企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理工作總結模板1
回顧20xx年工作情況，在公司經(jīng)營(yíng)工作領(lǐng)導總帶領(lǐng)和幫助下，加上全組成員大力協(xié)助，自己立足本職工作，恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，已將金華區域整合。以xx市為點(diǎn)，向周邊分散�，F將全年來(lái)從事銷(xiāo)售工作心得和感受總結以下：
一、切實(shí)落實(shí)崗位職責，認真履行本職工作。
作為一位銷(xiāo)售經(jīng)理，自己崗位職責是：
1、想方設法完成區域銷(xiāo)售任務(wù)并及時(shí)追蹤區域內工程項目；
2、努力完成銷(xiāo)售管理辦法中各項要求；
3、負責嚴格執行產(chǎn)品出庫手續；
4、積極廣泛搜集市場(chǎng)信息并及時(shí)整理上報領(lǐng)導；
5、嚴格遵守公司制定各項規章制度；
6、對工作具有較高敬業(yè)精神和高度主人翁責任感；
7、完成領(lǐng)導交辦其它工作。
崗位職責是職工工作要求，也是衡量銷(xiāo)售經(jīng)理工作好壞標準，自己始終以崗位職責為行動(dòng)標準，從工作中一點(diǎn)一滴做起，嚴格依照職責中條款要求自己行為，在業(yè)務(wù)工作中，首先自己能從產(chǎn)品知識進(jìn)手，在了解技術(shù)知識同時(shí)認真分析市場(chǎng)信息并適時(shí)制定營(yíng)銷(xiāo)方案，其次自己常常同其它銷(xiāo)售經(jīng)理勤溝通、勤交換，分析市場(chǎng)情況、存在題目及應對方案，以求共同進(jìn)步。在平常事務(wù)工作中，帶領(lǐng)組員參與工程投標及舊村改造項目，使其盡快業(yè)務(wù)技能進(jìn)步。
總之，通過(guò)實(shí)踐證明作為銷(xiāo)售經(jīng)理技能和業(yè)績(jì)相當重要，是檢驗銷(xiāo)售經(jīng)理工作得失標準。今年由于xx地區工程招標要使用參考當地《xx地區工程建材信息》中鋁材，瞬息萬(wàn)變應對辦法未幾而致使業(yè)績(jì)欠佳。
二、明確客戶(hù)需求，主動(dòng)積極，將我司在銷(xiāo)售點(diǎn)告知零散加工戶(hù)，避免周邊地區對我區域低價(jià)竄貨趨勢。
工作中自己時(shí)刻明白銷(xiāo)售經(jīng)理必須有明確目地，一方面積極了解客戶(hù)意圖及需要到達標準、要求，力爭盡早預備，在客戶(hù)要求期限內供貨，另外一方面要積極和客戶(hù)溝通及時(shí)了解客戶(hù)還款能力，斟酌并補充建議從義烏提貨，避免押款事宜，使該區域小加工戶(hù)逐漸成長(cháng)。
三、正確對待客戶(hù)投訴并及時(shí)、妥善解決。
銷(xiāo)售是一種長(cháng)時(shí)間按部就班工作，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以銷(xiāo)售經(jīng)理應正確對待客戶(hù)投訴，視客戶(hù)投訴如產(chǎn)品銷(xiāo)售同等重要乃至有過(guò)之而無(wú)不及，同時(shí)須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷(xiāo)售進(jìn)程中，嚴格依照公訃制定銷(xiāo)售服務(wù)承諾執行，在接到客戶(hù)投訴時(shí)，首先真做好客戶(hù)投訴記錄并口頭做出承諾，其次應及時(shí)匯報領(lǐng)導及相千部分，在接到領(lǐng)導唆使后會(huì )同相千部分職員制定應對方案，同時(shí)應及時(shí)與客戶(hù)溝通使客戶(hù)對處理方案感到滿(mǎn)意。比如：有客戶(hù)投訴仿木紋掉漆現象時(shí)反饋給技術(shù)部，技術(shù)部做出改變配方解決題目承諾。
四、認真學(xué)習我廠(chǎng)產(chǎn)品及相干產(chǎn)品知識，根據客戶(hù)需求確定可代理產(chǎn)品品種。
熟習產(chǎn)品知識是弄好銷(xiāo)售工作條件。自己在銷(xiāo)售進(jìn)程中一樣重視產(chǎn)品知識學(xué)習，對公司生產(chǎn)鋁材產(chǎn)品用處、性能、參數基本能做到有問(wèn)能答、必答，對相千部份產(chǎn)品基本能把握用處、價(jià)格和施工要求。
五、鋁型材市場(chǎng)分析
鋁材產(chǎn)品銷(xiāo)售區域大、故市場(chǎng)潛力巨大�，F就鋁材銷(xiāo)售市場(chǎng)分析以下：
1、市場(chǎng)需求分析
鋁材利用固然市場(chǎng)潛力巨大，但xx區域多數鋁型材廠(chǎng)競爭己到白熱化地步，再加上房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)過(guò)量會(huì )因新居改政策在新一年構成空缺，再加上有些鋁材銷(xiāo)售己直接要挾到我們己占市場(chǎng)份額，固然我們有良好信譽(yù)和良好品質(zhì)，但在價(jià)格和銷(xiāo)售手段上不占上風(fēng)。
2、競爭對手及價(jià)格分析
這幾年通過(guò)自己對鋁材市場(chǎng)了解，鋁材生產(chǎn)廠(chǎng)家有二類(lèi)：一類(lèi)xx品牌如、等，此類(lèi)企業(yè)有較強實(shí)力，同時(shí)銷(xiāo)售價(jià)格下調，有銷(xiāo)售價(jià)格同我公司基本相同，所以已構成范圍銷(xiāo)售；另外一類(lèi)是、相等，此類(lèi)企業(yè)銷(xiāo)售價(jià)格較低，如信元每平方竟130多元，此類(lèi)企業(yè)基本占據了代銷(xiāo)領(lǐng)域。
六、xx年銷(xiāo)售經(jīng)理工作假想
總結一年來(lái)工作，自己工作仍存在很多題目和不足，在工作方法和技能上有待于向其他銷(xiāo)售經(jīng)理和同行學(xué)習，xx年自己計劃在往年工作得失基礎上揚長(cháng)避短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面工作：
1、根據xx年區域銷(xiāo)售情況和市場(chǎng)變化，自己計劃將工作重點(diǎn)放在工程供貨渠道上，一是主要做好原本經(jīng)銷(xiāo)商供貨工作，挑選幾個(gè)用量較大且經(jīng)濟條件好如：等做為重點(diǎn)；二是發(fā)展好新大客戶(hù)比如等，三是在某些區域采用二級代理情勢，讓利給二級代理商以展開(kāi)消售工作，比如。
2、xx年首先要積極同幕墻及裝潢公司采取合作方式，大力推廣我司產(chǎn)品，搜集有效信息及時(shí)向領(lǐng)導匯報，獲得公司支持。
3、xx年自己計劃更加積極搜集市場(chǎng)信息并及時(shí)聯(lián)系，力爭參加招標構成范圍銷(xiāo)售。
4、為積極配合代理銷(xiāo)售，自己計劃在確定產(chǎn)品品種后努力學(xué)習產(chǎn)品知識及性能、用處，以利產(chǎn)品迅速走進(jìn)市場(chǎng)并構成銷(xiāo)售。
5、自己在弄好業(yè)務(wù)同時(shí)計劃認真學(xué)習業(yè)務(wù)知識、技能及銷(xiāo)售實(shí)戰來(lái)完善自己理論知識，力求不斷進(jìn)步自己綜合素質(zhì)。
6、為確保完玉成年銷(xiāo)售任務(wù)，自己平時(shí)就積極搜集信息并及時(shí)匯總，力爭在新區域開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，以擴大產(chǎn)品市場(chǎng)占有額。
七、對銷(xiāo)售管理辦法幾點(diǎn)建議
1、xx年銷(xiāo)售管理辦法應條款明確、言簡(jiǎn)意賅，明確業(yè)務(wù)員區域、任務(wù)、用度、考核、嘉獎，對模凌兩可條款予以刪除，年底對銷(xiāo)售經(jīng)理考核后按辦法如數兌現。
2、xx年應在公司、銷(xiāo)售經(jīng)理共同協(xié)商并感到滿(mǎn)意條件下認真修訂規范同一銷(xiāo)售管理辦法，使其適應范圍廣且因地制宜，每一年根據市場(chǎng)變化只需調劑開(kāi)模工作。
3、xx年應在情況答應條件下對出差時(shí)間加以延長(cháng)，避免前期工作剛進(jìn)展，后期聯(lián)系斷鏈情況。
4、由于區域市場(chǎng)萎縮、同行競爭劇烈且價(jià)格下滑，xx年認真考察并綜合市場(chǎng)行情銷(xiāo)售經(jīng)理信息反饋，上下浮動(dòng)并制定出合乎公司行情、市場(chǎng)行情公司出廠(chǎng)價(jià)格，以激起銷(xiāo)售經(jīng)理銷(xiāo)售熱忱。
企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理工作總結模板2
一、以經(jīng)濟效益為中心，較好完成各項指標任務(wù)
1、抓落實(shí)，花大力氣做好品牌培育工作
(1)加大重點(diǎn)品牌宣傳力度。重點(diǎn)品牌是公司利益支撐，我作為城區市場(chǎng)經(jīng)理更是時(shí)時(shí)以提高重點(diǎn)品牌銷(xiāo)售為目，要求客戶(hù)經(jīng)理將重點(diǎn)品牌溶入到每天拜訪(fǎng)和客戶(hù)分析中，見(jiàn)縫插針地宣傳。不僅如此，更是要求客戶(hù)經(jīng)理熟悉各品牌毛利，有針對性地宣傳高毛利品牌，盡可能創(chuàng )造更大經(jīng)濟效益。1-10月部門(mén)創(chuàng )利占全公司44.79%。
(2)隨著(zhù)工業(yè)企業(yè)不斷重組和品牌不斷精減，現市場(chǎng)供需矛盾越來(lái)越突出，我深刻認識到要解決這一癥結，必須做好目標品牌培育與推廣工作。根據局(中心)"三個(gè)方向兩個(gè)重點(diǎn)"要求，帶領(lǐng)部門(mén)員工抓住目標品牌宣傳不放松，下苦功夫做好品牌置換與新品牌上攤工作，通過(guò)統一口徑宣傳、零包上攤、每天早會(huì )重點(diǎn)強調、選擇重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)戶(hù)以點(diǎn)帶面、借助促銷(xiāo)活動(dòng)擴大影響力及客戶(hù)庫存量等手段進(jìn)行，并要求客戶(hù)經(jīng)理站在客戶(hù)利益角度做好解釋工作，將行業(yè)信息帶與經(jīng)營(yíng)戶(hù)，使他們轉變觀(guān)念，互動(dòng)起來(lái)做好品牌培育工作。通過(guò)這一系列積極工作，使""、""等品牌成功置換了""，減低了市場(chǎng)壓力，提高了客戶(hù)滿(mǎn)意度，前者更是由最初1548條上升到如今10642條；""上攤率達90%以上，其它目標品牌上攤率也達到分公司及局(中心)要求。
2、腳踏實(shí)地，確保目標任務(wù)完成
隨著(zhù)網(wǎng)建工作不斷深入，訪(fǎng)銷(xiāo)員向客戶(hù)經(jīng)理過(guò)渡，如何在這種職能轉變中不影響銷(xiāo)量完成部門(mén)目標任務(wù)，是我今年思考較多問(wèn)題。在局(中心)正確領(lǐng)導下，我帶領(lǐng)部門(mén)員工轉變觀(guān)念，學(xué)習煙草人"與時(shí)俱進(jìn)、銳意進(jìn)取敢為人先、爭創(chuàng )一流"精神，嚴格執行營(yíng)銷(xiāo)科每個(gè)銷(xiāo)售策略，在深化服務(wù)同時(shí)腳踏實(shí)地確保銷(xiāo)量。首先合理地制定營(yíng)銷(xiāo)計劃，將部門(mén)任務(wù)科學(xué)合理地分解到每位客戶(hù)經(jīng)理頭上，提高了客戶(hù)經(jīng)理工作積極性；并利用早會(huì )總結安排、要求客戶(hù)經(jīng)理隨時(shí)對比客戶(hù)銷(xiāo)售周期變化，在拜訪(fǎng)中幫助客戶(hù)清理庫存、抓住促銷(xiāo)機會(huì )加大宣傳力度、及時(shí)補貨等措施，以"不放過(guò)一個(gè)銷(xiāo)售機會(huì )"為口號，通過(guò)細化銷(xiāo)售工作中每個(gè)環(huán)節，既保證了訪(fǎng)銷(xiāo)員職能轉變，又沒(méi)有影響銷(xiāo)量：今年1-10月完成總銷(xiāo)量30519.21箱，占計劃99.41%，比去年同期上升2857.07箱，約9.39%。
二、以"決戰網(wǎng)建"為動(dòng)力，狠抓基礎工作，提升服務(wù)質(zhì)量
1、做好電話(huà)訂貨初期摸底工作、電子結算推廣工作
作為城區市場(chǎng)經(jīng)理，我一刻也不敢放松電話(huà)訂貨、電子結算工作推進(jìn)。帶領(lǐng)客戶(hù)經(jīng)理收集客戶(hù)基礎資料，做好卷煙銷(xiāo)售系統信息維護，確保了電話(huà)訂貨軟件正常運行。采取深入細致宣傳工作、緊俏品牌吸引、耐心周到服務(wù)等措施，大力發(fā)展電子結算，距今發(fā)展在線(xiàn)代扣604戶(hù)，圓滿(mǎn)完成局(中心)下達40%(600戶(hù))指標。并在提升入網(wǎng)率同時(shí)積極反饋結算中存在問(wèn)題，加強與銀行方聯(lián)系，做好客戶(hù)思想工作，努力提高結算成功率。
2、嚴格要求，提高各項基礎工作質(zhì)量
我深刻地意識到，上海網(wǎng)建"精細、嚴謹、扎實(shí)、創(chuàng )新"作風(fēng)貫穿于工作各項環(huán)節中。因此我首先嚴格要求自己營(yíng)銷(xiāo)報告、早會(huì )記錄等基礎工作規范化和標準化，并在不斷學(xué)習與總結中提升質(zhì)量，帶領(lǐng)整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)部做好網(wǎng)建基礎工作，使雁江城區營(yíng)銷(xiāo)部網(wǎng)建基礎工作水平始終保持在全市前列，并得到盛市網(wǎng)建檢查一致好評。
3、竭力追求"三滿(mǎn)意"，大力提升服務(wù)質(zhì)量
從以銷(xiāo)量為中心到以客戶(hù)為中心，營(yíng)銷(xiāo)部職能發(fā)生了根本改變。我深刻意識到客戶(hù)關(guān)系管理是提升網(wǎng)建質(zhì)量關(guān)鍵，帶領(lǐng)客戶(hù)經(jīng)理隨時(shí)隨地處理好與客戶(hù)關(guān)系，倡導"服務(wù)他人，快樂(lè )自己"服務(wù)理念，真心為客戶(hù)：一方面積極配合廠(chǎng)方進(jìn)行品牌宣傳活動(dòng)，并及時(shí)反饋銷(xiāo)售信息，使各廠(chǎng)方業(yè)務(wù)員與我們合作愉快；另一方面想盡辦法為零售戶(hù)排憂(yōu)解難，妥善處理客服矛盾，使經(jīng)營(yíng)戶(hù)與我們心貼得更近了�，F客戶(hù)滿(mǎn)意度調查城區平均分值達到70分以上，其中不滿(mǎn)多為對緊俏品牌供給不足及贏(yíng)利方面，對我人員無(wú)不滿(mǎn)現象。
企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理工作總結模板3
今年以來(lái)，公司經(jīng)理室繼續以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內務(wù)管理并重，實(shí)現兩手抓，齊抓共管管理模式，帶領(lǐng)客服全體員工，團結奮進(jìn)，客服管理工作取得了一定成績(jì)，客服水平也有了一些根本提高。公司通過(guò)開(kāi)展集中、統一客戶(hù)服務(wù)活動(dòng)，進(jìn)一步整合服務(wù)資源，促進(jìn)以保單為中心服務(wù)向以客戶(hù)為中心服務(wù)轉型，不斷提升服務(wù)水平，創(chuàng )造客戶(hù)價(jià)值，積極承擔社會(huì )責任，為公司永續經(jīng)營(yíng)打下堅實(shí)基礎�？蛻�(hù)服務(wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標，在做好本職工作同時(shí)做好服務(wù)創(chuàng )新，體現在以下幾個(gè)方面。
一、在制度建設方面，繼續加強客戶(hù)服務(wù)基礎管理工作，進(jìn)一步完善相關(guān)管理制度
主要從“內強素質(zhì)、外樹(shù)形象”著(zhù)手，通過(guò)狠抓公司各崗位人員素質(zhì)，進(jìn)一步提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，樹(shù)立公司良好對外形象。一個(gè)優(yōu)秀團隊須有一個(gè)素質(zhì)、技術(shù)過(guò)硬服務(wù)隊伍，今年以來(lái)，我部著(zhù)重從完善制度著(zhù)手，通過(guò)加大制度執行力不斷加大服務(wù)考核力度，以進(jìn)一步提高客服人員綜合素質(zhì)。針對我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不規范現象問(wèn)題，我司客戶(hù)服務(wù)部著(zhù)力抓好全體客戶(hù)服務(wù)人員服務(wù)規范性，并從加強服務(wù)意識、強化服務(wù)執行標準等幾方面對客戶(hù)服務(wù)人員做了一些強化訓練，加大了現場(chǎng)監督考核力度，現場(chǎng)檢查，現場(chǎng)指導，并予以相應處罰。通過(guò)一系列措施，使柜面人員加大了操作規范性，服務(wù)禮儀執行上也有了一個(gè)很大提升，也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好基礎作用。20xx年6月，總公司舉行了全囯柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參加，合格9人，持證率達70%。此次全囯系統柜面人員考試，加強了客服人員對專(zhuān)業(yè)知識學(xué)習，也提升了客戶(hù)服務(wù)部服務(wù)質(zhì)量。
二、強化業(yè)務(wù)制度學(xué)習
樹(shù)立執行理念，確保制度執行力全面有效開(kāi)展為進(jìn)一步強化公司業(yè)務(wù)管理制度執行力建設，從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅強保障，客戶(hù)服務(wù)部對于分公司篩選出部分需客服員工加強學(xué)習文件和制度，進(jìn)行了認真梳理及匯集，并制定了業(yè)務(wù)管理強化制度執行力工作及學(xué)習計劃，按照學(xué)習計劃，定期組織客服人員通過(guò)集中學(xué)習和自學(xué)方式全面、系統地對相關(guān)業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了學(xué)習，要求所有參加人員認真做好學(xué)習筆記、進(jìn)行測試并撰寫(xiě)學(xué)習心得；根據測試及檢查情況，要求各相關(guān)崗位撰寫(xiě)整改報告。從自身出發(fā)，樹(shù)立了強化風(fēng)險意識，確保了此項工作全面有效開(kāi)展，切實(shí)提高了我司制度遵循和依法合規經(jīng)營(yíng)自覺(jué)性。
三、以服務(wù)為本，促進(jìn)銷(xiāo)售
把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結合我司按照上級公司文件精神，面向所有客戶(hù)推出囯壽“1+N”服務(wù)計劃。旨在通過(guò)舉辦客戶(hù)服務(wù)活動(dòng)，不斷密切公司與客戶(hù)關(guān)系，進(jìn)一步提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，樹(shù)立公司良好對外形象。為切實(shí)有效開(kāi)展活動(dòng)，公司成立領(lǐng)導小組和工作組，并加強了對此項工作宣傳力度，按照活動(dòng)組織、宣傳方案逐一落實(shí)并有效實(shí)施各相關(guān)工作。提升了服務(wù)品質(zhì)、增強了客戶(hù)忠誠度，進(jìn)一步提升公司服務(wù)水平，充分維護了客戶(hù)權益，樹(shù)立了公司良好社會(huì )形象。并通過(guò)上門(mén)送賠款等一系列優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為業(yè)務(wù)員展業(yè)工作提供了很好基礎，也為加強我司與代理單位間業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好溝通作用。此活動(dòng)舉辦不僅增進(jìn)了客戶(hù)關(guān)系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動(dòng)業(yè)務(wù)增長(cháng)注入了新活力。
四、從服務(wù)本身出發(fā)，“一切為了客戶(hù)著(zhù)想”，不斷創(chuàng )新服務(wù)內容
1、積極配合分公司做好VIP客戶(hù)工作為了進(jìn)一步構建公司VIP客戶(hù)服務(wù)體系，為VIP客戶(hù)提供附加值服務(wù)工作，分公司開(kāi)展了面向全區VIP客戶(hù)提供特約商家優(yōu)惠服務(wù)活動(dòng)，通過(guò)此項活動(dòng)開(kāi)展，為樹(shù)立公司良好社會(huì )形象起到了一個(gè)良好作用，在一定程度上提升了公司知名度。
2、公司理賠部把“上門(mén)送賠款”工作做細做新，積極為學(xué)生險業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊，繼續加強對一些在社會(huì )上較有影響力案件關(guān)注程度，真正體現公司人性化理賠服務(wù)。
繁忙工作，有成績(jì)也有不足，在做好總結同時(shí)，要不斷改進(jìn)，現就不足與差距結合20xx年工作如何進(jìn)行改進(jìn)做如下安排：
一、抓緊分公司下發(fā)各類(lèi)業(yè)管相關(guān)文件落實(shí)及執行工作，繼續做好客戶(hù)服務(wù)部人員特別是新人專(zhuān)業(yè)知識及技能培訓，提高服務(wù)人員整體綜合素質(zhì)。
針對客戶(hù)服務(wù)部今年以來(lái)人員調整客觀(guān)原因，客戶(hù)服務(wù)部新入人員對專(zhuān)業(yè)知識及業(yè)務(wù)技能缺乏，20xx年，我部將繼續采取多種方式及途徑，對所轄員工進(jìn)行定期與不定期培訓，從本職工作做起，對于相關(guān)崗位技能進(jìn)行專(zhuān)門(mén)培訓，加強所轄人員職業(yè)道德教育，有針對性地組織和開(kāi)展業(yè)務(wù)知識及服務(wù)禮儀培訓，對于分公司下發(fā)業(yè)管文件及時(shí)進(jìn)行傳達及學(xué)習，真正領(lǐng)會(huì )其操作要領(lǐng)，將其運用到實(shí)際操作中。通過(guò)培訓，推行公司綜合柜員制，更好為客戶(hù)服務(wù)。
二、配合公司團險、中介、個(gè)險三支銷(xiāo)售渠道各項業(yè)務(wù)競賽活動(dòng)開(kāi)展，更好地對業(yè)務(wù)發(fā)展提供強有力業(yè)務(wù)支持及后援保障積極配合公司團險、中介、個(gè)險三支銷(xiāo)售渠道開(kāi)展各項業(yè)務(wù)競賽活動(dòng)，全力促進(jìn)公司業(yè)務(wù)持續、健康地發(fā)展。
三、以服務(wù)為本，促進(jìn)銷(xiāo)售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作緊密結合，全面詮釋囯壽“1+N”服務(wù)內涵
1、配合分公司在全區范圍內將要實(shí)行銀行、郵政轉賬收費、轉賬付費項目實(shí)施方案，保證此項目順利實(shí)施。
2、保證“兩鴻”滿(mǎn)期給付、轉保工作和銀行、郵政轉賬收付費工作順利進(jìn)行，同時(shí)為了提高銷(xiāo)售人員活動(dòng)量，挖掘積累客戶(hù)，有效整合客戶(hù)資源，做好客戶(hù)二次開(kāi)發(fā)，努力促進(jìn)轉保，為20xx年開(kāi)門(mén)紅奠定基礎，以進(jìn)一步提升公司服務(wù)品質(zhì)，增強客戶(hù)對公司滿(mǎn)意度。
3、進(jìn)一步加強柜面管理工作，營(yíng)建良好學(xué)習氛圍，組織培訓與自我學(xué)習相結合，建立體系化培訓教程，鼓勵員工不斷提高自身綜合素質(zhì)�？傊�，客戶(hù)服務(wù)部明年發(fā)展思路將以加強客服隊伍建設為根本，以加強柜面服務(wù)質(zhì)量考核為重點(diǎn)，以人員管理辦法為后盾，以教育訓練為基礎，積極推進(jìn)柜面職場(chǎng)標準化建設，不斷創(chuàng )新服務(wù)方式，建立科學(xué)、完善、嚴格品質(zhì)管理辦法和監督、考核機制，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，提升柜面運營(yíng)能力，防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險，樹(shù)立中囯人壽熱情、真誠服務(wù)形象，使柜面真正承擔起中囯人壽品牌載體重任�？蛻�(hù)服務(wù)工作是一項長(cháng)期工作，如何在激烈服務(wù)競爭中處于不敗之地，真正把對客戶(hù)服務(wù)做“好”、做“永久”、做到“深入人心”，并非一個(gè)人一朝一夕能夠完成，而是公司每一個(gè)部門(mén)整體工作，人人都是公司客戶(hù)服務(wù)鏈一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節，我們只有把客戶(hù)服務(wù)各項工作及活動(dòng)開(kāi)展與日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作結合起來(lái)，全員服務(wù)，營(yíng)造良好服務(wù)氛圍，囯壽“1+N”服務(wù)需要我們每一個(gè)客戶(hù)服務(wù)人員去全面詮釋?zhuān)己每蛻?hù)關(guān)系需要我們每一個(gè)囯壽員工去共同增進(jìn)，客戶(hù)滿(mǎn)意度與囯壽品牌知名度及形象提升將是我們每一個(gè)囯壽人責任與驕傲！記得有一位實(shí)戰培訓專(zhuān)家曾說(shuō)過(guò)，“簡(jiǎn)單事情重復做，你就是專(zhuān)家；重復事情快樂(lè )做，你就是羸家”。
客戶(hù)服務(wù)工作是一項長(cháng)期、較為復雜綜合性工作，我部將要求所轄人員在平凡工作中，不斷提高服務(wù)意識，營(yíng)造全員為客戶(hù)服務(wù)氛圍，將簡(jiǎn)單工作做成不簡(jiǎn)單事，達到客戶(hù)、公司、自我三嬴。
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