商場(chǎng)物業(yè)年終工作總結
總結是把一定階段內的有關(guān)情況分析研究，做出有指導性的經(jīng)驗方法以及結論的書(shū)面材料，它可以給我們下一階段的學(xué)習和工作生活做指導，為此我們要做好回顧，寫(xiě)好總結。那么我們該怎么去寫(xiě)總結呢？以下是小編整理的商場(chǎng)物業(yè)年終工作總結，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
商場(chǎng)物業(yè)年終工作總結1
一、工作中取得的收獲主要有：
1、配合辦公室其他同事開(kāi)展日常工作、后勤服務(wù)和衛生、紀律方面的檢查工作，并實(shí)行每日跟進(jìn)商場(chǎng),辦公室等衛生情況.進(jìn)行考核與監督。
2、在商場(chǎng)開(kāi)業(yè)前夕,跟進(jìn)商場(chǎng)開(kāi)荒工作,并初步熟悉商場(chǎng)物業(yè)管理基本知識.努力為商場(chǎng)開(kāi)業(yè)做前期工作。
3、 在上級領(lǐng)導的指導下,負責跟進(jìn)商場(chǎng)開(kāi)業(yè)后每一個(gè)活開(kāi)工作.令活動(dòng)順利完成。
4、與同事們共同努力完成了每一個(gè)活動(dòng)舉辦前期的布置。
5、根據上級領(lǐng)導給予策劃工作,努力完成上級領(lǐng)導的計劃內容
二、工作中存在的不足
所以我還有很多不足，處置問(wèn)題的經(jīng)驗方面有待提升，團隊協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增加，需要不斷繼續學(xué)習以提升自己各項能力。綜合看來(lái)我感覺(jué)自己還有以下的缺點(diǎn)和不足：
1、缺乏基本的辦公室工作知識，在開(kāi)展具體工作中，常常表現生澀，乃至有時(shí)還感覺(jué)不知所措
2、對各部門(mén)的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關(guān)工作的進(jìn)行
3、對管理商場(chǎng)物業(yè)還不夠成熟,這直接影響工作效果
4、工作仔細度不夠，經(jīng)常在小問(wèn)題上出現錯漏
5、辦事效率不夠快，對領(lǐng)導的'意圖體會(huì )不夠到位等
三、 堅持管理、服務(wù)與效能相統一原則
營(yíng)運部不斷健全管理職能，完善服務(wù)體系，現場(chǎng)管理成效斐然。為了能及時(shí)、準確有效地解決處置好營(yíng)業(yè)現場(chǎng)的各類(lèi)問(wèn)題。在走動(dòng)中去發(fā)現問(wèn)題，在走動(dòng)中去尋找問(wèn)題。
通過(guò)及時(shí)地現場(chǎng)觀(guān)察，去把握工作中存在的問(wèn)題和不足，從而去制訂相應的改善提升方案并能做到及時(shí)向上級部門(mén)進(jìn)行信息反饋。對營(yíng)業(yè)現場(chǎng)發(fā)生的各類(lèi)違規現象和糾紛立刻給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅持深入一線(xiàn)的現場(chǎng)走動(dòng)式管理，使管理工作更具針對性和時(shí)效性。
四、加強企業(yè)精神文明建設，努力提升服務(wù)水平。
1、針對商場(chǎng)新開(kāi)業(yè)，新員工大批增加的情況，為保證服務(wù)質(zhì)量
2、 對員工加強進(jìn)行服務(wù)規范教育，從營(yíng)業(yè)員的站姿站規, 樹(shù)立良好的服務(wù)形象，提升服務(wù)質(zhì)量，努力扭轉因新工迅速增加而導致服務(wù)規范不到位的現象
3、弘揚傳統，助人為樂(lè )。廣大員工發(fā)揚顧客至上的精神，給顧客一個(gè)舒適的購物環(huán)境
明年工作計劃
20xx年，是全新的一年，也是自我挑戰的一年，我將努力改正過(guò)去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力。在以后的工作和學(xué)習中，我會(huì )進(jìn)一步嚴格要求自己，做好上級領(lǐng)導給予屬下的每一個(gè)工作安排，客氣向其他領(lǐng)導、同事學(xué)習，我相信憑著(zhù)
商場(chǎng)物業(yè)年終工作總結2
我是重慶公司物業(yè)部負責人，20xx年，物業(yè)部不負董事長(cháng)和公司各位領(lǐng)導的期望，以科學(xué)發(fā)展觀(guān)和構建企業(yè)和諧為指導，積極履行物業(yè)部的工作職責，認真落實(shí)公司20xx年的工作計劃，從保障服務(wù)、安全穩固兩大目標出發(fā)，順利地完成了各項預期任務(wù)和經(jīng)濟目標，取得了較好地成績(jì)。
截止到 20xx年12月11日對2-3號樓共發(fā)放房產(chǎn)證709 本。有55本在工商銀行，還剩 34 本未領(lǐng)取。以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析：
一、相比去年水電收支明細
略
二、較深的地履行了對基層的指導、檢查、監督、服務(wù)工作職責
1、于20xx年10月1日開(kāi)業(yè)以來(lái)已有4年時(shí)間，物業(yè)部已逐步規范化，其中，物業(yè)部班子成員團結一致，發(fā)揮各自特長(cháng)，勤奮工作，互相溝通，確保了設備設施正常運轉及各項任務(wù)的完成。
2、加強維修項目治理，嚴格審核，在保證工作質(zhì)量前提下，盡量節約成本及資金。今年中心市場(chǎng)的電梯需要維修維保，中心市場(chǎng)及3號樓的防水處置。面對以上各項工程，我們一方面堅持申報、審核的工作職責，積極深入各分部現場(chǎng)，提出和選出最優(yōu)的方案報告批準，同時(shí)，積極落實(shí)全部工作的完成，確保了工作質(zhì)量。
三、依據“依法治企”的原則，充分完善物業(yè)治理制度，進(jìn)一步推進(jìn)了物業(yè)治理的規范化
1、為了更好的提升工作質(zhì)量，我們統一了收費、支出的標準，進(jìn)一步嚴格了收費管理制度，實(shí)行每月月初1-10號之內充電制，使物業(yè)部各項收費進(jìn)一步規范化。但是部分業(yè)主無(wú)法理解與配合，因此完善有點(diǎn)困難。
2、根據市場(chǎng)業(yè)戶(hù)、施工單位等每月用電用水量，做好每月水電報表，并把外圍電費形成電子文件，傳至收費系統，同時(shí)通知這些業(yè)戶(hù)前去繳費。檢查并分析各樓層業(yè)戶(hù)的用電情況，防止市場(chǎng)偷電、漏電現象的發(fā)生。但是菜市場(chǎng)偷電嚴重，今年特對此進(jìn)行改造，對菜市場(chǎng)進(jìn)行改造安裝電表隔斷等，有效地避免了資源浪費。
四、加強了安全治理，確保了設備設施正常運行，確保了市場(chǎng)的安全
1、發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處置，不留隱患，把安檢工作落實(shí)到實(shí)處。定期對市場(chǎng)進(jìn)行安全巡查，及時(shí)處置突發(fā)事件，維護市場(chǎng)秩序及設施設備完整。
2、為了營(yíng)建更加舒適的購物經(jīng)營(yíng)環(huán)境，我部門(mén)組織給市場(chǎng)玻璃網(wǎng)架下安裝防曬網(wǎng)。提前洗濯空調管道，保養空調機房設備，作好夏季空調的相關(guān)準備工作�？照{開(kāi)啟后，存在著(zhù)不送風(fēng)、送熱風(fēng)、噪音大等問(wèn)題，我部門(mén)及時(shí)聯(lián)系并幫忙維修公司進(jìn)行處置，同時(shí)做好業(yè)主的相關(guān)解釋工作，安撫業(yè)主情緒，今年非常好的避免了空調末端漏水情況發(fā)生。
3、為確保市場(chǎng)內電梯的`正常運行，我部門(mén)電梯維護專(zhuān)員每天堅持對市場(chǎng)內全部電、扶梯進(jìn)行巡檢，并形成書(shū)面記錄存檔;定期進(jìn)行維護和保養。
4、配合保安部定期對市場(chǎng)消防設施設備進(jìn)行檢查，加強防范，并作好巡檢記錄，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處置或通知施工方進(jìn)行整改，以消除各種消防隱患，確保市場(chǎng)內各消防設備的安全使用。監督負一層家電區和外圍市場(chǎng)噴淋上噴改下噴施工，消除因為吊頂不規范帶來(lái)的安全隱患。
五、環(huán)境衛生及園林綠化
1、與正旺清潔簽定清潔合同，完成日常對清潔公司的監督催促工作。為市場(chǎng)保持更好的環(huán)境衛生，特制訂出考勤表，對清潔人員嚴格考勤。監督清潔公司對2、3、4、5、6、9、10、11號樓沒(méi)有接房的門(mén)市做
清潔，并處置已接房門(mén)市的裝修垃圾。
2、定期給花草樹(shù)木修枝、澆水、除草、施肥等，提升市場(chǎng)綠化面積覆蓋率，美化市場(chǎng)環(huán)境。
3、積極參與區政府開(kāi)展的區創(chuàng )國衛工作，并給中心市場(chǎng)外墻廣告位鋁塑板框及車(chē)庫地面，二樓百頁(yè)，菜市場(chǎng)大理石梯步，欄桿，屋頂等多處做清潔，同時(shí)制作并張貼健康宣傳欄、禁煙標識等。
4、與病媒有害生物防治有限責任公司簽定了服務(wù)合同，有效地提升了市場(chǎng)的衛生環(huán)境，減少了四害的出沒(méi)。
六、存在的不足
1、因為物業(yè)費收取標準制定較晚，物業(yè)費收取難度較大，截止20xx年12月12日針對外圍市場(chǎng)已收物業(yè)費118戶(hù)，明年將加強物業(yè)費收取力度。挨家挨戶(hù)的上門(mén)與業(yè)主解釋溝通說(shuō)明。
2、與各個(gè)部門(mén)的配合仍然不夠緊密，需要加強合作與溝通。盡管較去年相比情況明顯有所好轉，但是希望明年各個(gè)部門(mén)的交流會(huì )進(jìn)行得更加頻繁，這樣會(huì )更有利于公司的協(xié)調發(fā)展。我們物業(yè)部也會(huì )主動(dòng)聯(lián)系其他部門(mén)，有事件及時(shí)溝通，不會(huì )獨斷專(zhuān)行。
3、團隊精神還有所欠缺，需要進(jìn)一步加強團隊建設，提升團隊凝聚力。都說(shuō)團結確實(shí)是力量，我也很贊同這個(gè)見(jiàn)解。盡管我們部門(mén)團結越來(lái)越好，各位同事之間的友誼也越來(lái)越深，但是工作中出現矛盾是不可避免的。矛盾的出現并不可怕，最可怕的是有矛盾不去解決，就只會(huì )加劇關(guān)系的劣化。
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