迎賓個(gè)人工作總結范文
總結在一個(gè)時(shí)期、一個(gè)年度、一個(gè)階段對學(xué)習和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它能幫我們理順知識結構，突出重點(diǎn)，突破難點(diǎn)，因此我們要做好歸納，寫(xiě)好總結。如何把總結做到重點(diǎn)突出呢？以下是小編為大家收集的迎賓個(gè)人工作總結范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
迎賓個(gè)人工作總結范文1
我帶著(zhù)真誠的心來(lái)到恒大，讓我在這短短的日子感受到恒大這個(gè)大家庭的獨特，更多的是快樂(lè )與感動(dòng)。
我，20xx年10月20日成了恒大的一員。首先，我為自己能夠加入恒大這個(gè)大家庭而感到高興，非常感謝公司領(lǐng)導對我的認同和期待，我會(huì )努力去面對，認真去做好這份工作。
記得第一天上班就被分到樣板區工作，我很高興的去做好這份工作，我是個(gè)愛(ài)說(shuō)愛(ài)笑的x，我喜歡這樣的工作，因為它會(huì )帶給我快樂(lè )。人與人的交談、接觸、交往本身就是心靈的快感，所以我非常喜歡自己選擇的這份工作。每天除了衛生清潔以外，給來(lái)參觀(guān)樣板房的客戶(hù)介紹我們“恒大”樣板房的戶(hù)型、面積、朝向，比如每套房子最亮的亮點(diǎn)。我們要在和客戶(hù)的交流中，讓他們感覺(jué)“恒大就是不一樣，渴望入住這樣的小區里，馬上就想買(mǎi)上一套�！边�可以從許多客戶(hù)的眼里、表情、言語(yǔ)、行動(dòng)中感受到他們來(lái)此的高興、滿(mǎn)意，有些就算沒(méi)有想買(mǎi)房，只是來(lái)參觀(guān)一下而已，也讓他們覺(jué)得不枉此行，甚至有些客戶(hù)臨走前還說(shuō)：“你的服務(wù)和介紹太好了。你叫什么名字？你肯定干了很久了吧？這么能介紹，和你們的置業(yè)顧問(wèn)一樣了，你們公司還挺栽培你們的�！碑斘颐棵柯�(tīng)到這樣的贊賞時(shí)，我好興奮、開(kāi)心，這就是我付出所得到的成果，心靈的快樂(lè )才是真正的快樂(lè )，他們的滿(mǎn)意也是我工作的目標。只有自己付出才會(huì )有收獲，才會(huì )得到更多的快樂(lè )，因為，勞動(dòng)本身就是一種快樂(lè )，這就是我一直對工作的理解。
來(lái)公司不久的我，在工作上能夠很快進(jìn)入角色，但對同事，特別是領(lǐng)導還不熟悉。記得有一次接連三天，在我接待參觀(guān)樣板房的客戶(hù)時(shí)，都有同一個(gè)面孔帶著(zhù)熱情、微笑的臉進(jìn)入我的視線(xiàn)。我不知道是誰(shuí)，心想總是參觀(guān)樣板房的客戶(hù)吧。我這樣想著(zhù)，說(shuō)了句：“您好！歡迎參觀(guān)樣板房，請套上鞋套�！蔽疫f上鞋套，可她并不打算進(jìn)去參觀(guān)，說(shuō)了句：“謝謝！”臉上依然洋溢著(zhù)微笑，是那樣的平易近人。后來(lái)，有很多客戶(hù)陸續過(guò)來(lái)，我也沒(méi)有注意她什么時(shí)候走的，就一直把她當成普通客戶(hù)。在第三次見(jiàn)她的時(shí)候，我有些納悶了：“這么又不進(jìn)來(lái)？”下班以后，我問(wèn)了同事，并把她的相貌、身高、體形、發(fā)型等特征告訴他們�！八皇强蛻�(hù)�！蓖赂嬖V我說(shuō)：“她是王總�！蔽矣行@訝！我當時(shí)還說(shuō)笑：“管她的，我又不知道，反正我當她是客戶(hù)，我對每個(gè)人都是這樣�！边@一切讓我重新認識了恒大，認識我的領(lǐng)導，原來(lái)是這樣的可親可敬、平易近人。熱情、微笑，這些都是我工作中最該持有的。這些事情，對很多人來(lái)說(shuō)很不起眼，但對我來(lái)說(shuō)是很值得去學(xué)習、去重視的。
在這里我工作的很快樂(lè )，領(lǐng)導對我的`重視，讓我覺(jué)得來(lái)恒大是對的、幸運的。我有幸能成為恒大這個(gè)大家庭的一員而高興。在這里，我學(xué)到了很多，也因此而得到快樂(lè )，謝謝你，恒大。更要感謝公司領(lǐng)導給予我這樣一個(gè)平臺，他人的滿(mǎn)意、快樂(lè )也是我的快樂(lè )！在以后的工作中，我會(huì )加倍努力，希望我們的恒大，在每個(gè)的心中都有一席之地，擁有“買(mǎi)房在恒大，恒大、服務(wù)更好”的口碑。
最后，感謝恒大的領(lǐng)導，給我這樣一個(gè)機會(huì )來(lái)講述我在這段日子里在恒大工作的快樂(lè )。謝謝！
迎賓個(gè)人工作總結范文2
見(jiàn)到沃爾瑪招工信息后，我非常興奮，懷著(zhù)一顆試試看的心情，報名應試。沒(méi)想到天若有情，我如愿以嘗，成為沃爾瑪的一位員工，我感到自豪。多少有點(diǎn)驕傲，但時(shí)刻提醒自己，要努力工作。一位社會(huì )學(xué)家針對中國的勞動(dòng)就業(yè)狀況曾經(jīng)指出，你今天不努力工作，明天就努力找工作。砸不爛，摔不爛的鐵飯碗，膠皮飯碗，早已被改革大潮溶掉，人要有自知之明，要生存就要努力工作，適應環(huán)境。
我所干的工作是迎賓員，顧名思義，就是站在大門(mén)以?xún)�，用微笑的面容，溫馨的語(yǔ)言歡迎顧客的光臨。
其實(shí)迎賓員崗位安排目的，是超市報警系統組成部分。初于這個(gè)工作我也沒(méi)有什么經(jīng)驗，經(jīng)過(guò)老員工的耐心講解幫助并認真執行EAS操作系統，反復理解AP培訓課程，通過(guò)一段時(shí)間工作實(shí)踐，我摸索出一些頭緒，在查看小票時(shí)，
沉著(zhù)冷靜以不變應完變，先一眼瞄準顧客面部表情的變化，逐步按小票購物品種進(jìn)行核對，如時(shí)間，種類(lèi)和一些故意分散你注意力的顧客，對于一些刁難的顧客無(wú)論他說(shuō)什么，你都要表現出無(wú)所謂的樣子，不要讓情緒影響你的工作。
什么是工作經(jīng)驗呢，經(jīng)驗就是從實(shí)踐中的'來(lái)的知識和技能。以上所講的'迎賓的工作，就是配合EAS系統檢查商品經(jīng)過(guò)出口的安全。
總之，沒(méi)有知識，就無(wú)法指導實(shí)踐工作，沒(méi)有實(shí)踐工作，就更無(wú)法談及經(jīng)驗，我就是通過(guò)AP的培訓結合個(gè)人所了解的和閱讀的書(shū)籍，從感性認識去檢驗理性認識。
迎賓個(gè)人工作總結范文3
一個(gè)月來(lái)，在領(lǐng)導和同事的支持幫助下，圓滿(mǎn)完成了本職工作任務(wù)，取得了令人滿(mǎn)意的成績(jì)�，F將工作情況總結如下：
一、認真學(xué)習，提升素質(zhì)。
學(xué)無(wú)止境，素質(zhì)是靠不斷學(xué)習來(lái)提升的。我從書(shū)本得到了知識，從周?chē)潞皖I(lǐng)導們身上學(xué)到了經(jīng)驗，盡管來(lái)店里的時(shí)間短，但收獲卻是我人生當中最多的。自我感覺(jué)水平和能力得到了提高，對工作能夠勝任，并向更好、更高邁進(jìn)。
二、微笑服務(wù)，禮貌待客。
這是我對崗位職責的基本要求。無(wú)論領(lǐng)導還是普通賓客，都能做到進(jìn)口處禮貌地迎接客人，引領(lǐng)客人到適當地點(diǎn)。如果是開(kāi)會(huì )或吃飯，都要引領(lǐng)客人到適當座位，協(xié)助拉椅，使客人入座；禮貌接受客人的預訂，妥善存放衣帽、雨傘等物品。熟悉店里面的所有服務(wù)項目及當天接待任務(wù)，并能夠準確流利為客人解答各種疑難詢(xún)問(wèn)。
三、上下協(xié)調，及時(shí)勾通。
細節決定成敗，每個(gè)環(huán)節都是關(guān)鍵。工作中從接聽(tīng)每個(gè)電話(huà)，到處理疑難問(wèn)題，都能及時(shí)與相關(guān)人員協(xié)調勾通，保證事情不在自己手中滯留延誤，確保高效高質(zhì)量完成各項工作任務(wù)。包括用餐時(shí)通知區域服務(wù)員及時(shí)上菜，記錄客人的意見(jiàn)及投訴，記錄當班訪(fǎng)問(wèn)要事，需轉告的信息，準確傳送并及時(shí)匯報直屬經(jīng)理，以便處理
四、團結同事，遵守紀律。
沒(méi)有成功的個(gè)人，只有成功的團隊。我時(shí)常抱著(zhù)團隊的.理念，按時(shí)上下班，遵守各項工作紀律，和同事們一道，把飯店作為一個(gè)團隊形象，主動(dòng)把自己融入這個(gè)大家庭中，時(shí)常犧牲個(gè)人的名利，為她的榮耀而踏實(shí)工作。用自己的拳拳之心為飯店形象提升盡心盡力、添磚加瓦。
工作中取得的成績(jì)，與領(lǐng)導和同志們的關(guān)心是分不開(kāi)的，對他們的熱情幫助和支持深表感謝。同時(shí)我的缺點(diǎn)和不足仍然很多，需要在服務(wù)質(zhì)量、言語(yǔ)表達、素質(zhì)提升方面進(jìn)一步改進(jìn)。今后力爭從以下幾方面做好明年工作：一是加強學(xué)習，進(jìn)一步增長(cháng)才干。三百六十行，行行出狀元，服務(wù)行業(yè)無(wú)小事，只有認真學(xué)習，不斷創(chuàng )新，才能做得更好；二是踏實(shí)肯干，新年度工作再上新臺階。發(fā)揮特長(cháng)，揚長(cháng)避短，鞏固成績(jì)，改進(jìn)不足，使工作一年一個(gè)新變化，每年都有新收獲。三是加強素質(zhì)鍛煉，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量。工作中增進(jìn)同行業(yè)互相交流，尋找差距和不足，汲取先進(jìn)經(jīng)驗為我所用，大膽開(kāi)拓創(chuàng )新，確實(shí)提高服務(wù)行業(yè)質(zhì)量上水平，打造一流服務(wù)窗口形象。
迎賓個(gè)人工作總結范文4
在即將過(guò)去的x年里，我在公司領(lǐng)導和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應的工作，現對x年的工作做一個(gè)總結。
一、前臺接待方面。
x年1月至7月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導提供了方便，也為客戶(hù)提供了方便。一年來(lái)，共計接待用戶(hù)達1000人次左右。
二、會(huì )議接待方面。
1、外部會(huì )議接待
參與接待了神族聯(lián)通全省財務(wù)會(huì )議、運維部工作會(huì )議、人力監察培訓會(huì )議、全省g網(wǎng)經(jīng)營(yíng)部工作會(huì )議、神族分公司與神族分公司共同召開(kāi)的經(jīng)營(yíng)分析會(huì )等大型會(huì )議，在這種外部會(huì )議中，嚴格按照會(huì )議需求高標準布置會(huì )場(chǎng)，積極協(xié)調酒店相關(guān)事宜，并做好會(huì )議過(guò)程中的服務(wù)，在這個(gè)過(guò)程中，我學(xué)到了更多的.待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識，積累了很多的經(jīng)驗。
2、內部會(huì )議管理
按照各部門(mén)的需求合理安排會(huì )議室，以免造成會(huì )議沖突，并注意做好相關(guān)登記，以及會(huì )議室的衛生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來(lái)，共安排內部會(huì )議500次以上。
3、視訊會(huì )議管理
在召開(kāi)總部或省分視訊會(huì )議的時(shí)候，按照通知要求，提前半小時(shí)準時(shí)打開(kāi)視訊系統，確保會(huì )議按時(shí)接入，本年度無(wú)一例會(huì )議延時(shí)情況出現；在召開(kāi)對縣區會(huì )議時(shí)，提前進(jìn)行會(huì )議預約，呼叫各終端，確保每個(gè)縣區都能正常參會(huì )。
三、費用報銷(xiāo)、合同錄入工作。
在這方面，嚴格按照公司要求，周一匯總收集報銷(xiāo)單據，周二找領(lǐng)導簽字后錄入erp系統，并做好登記工作。一年來(lái)，錄入報銷(xiāo)單據1000余份。合同錄入20余份。
四、綜合事務(wù)工作。
x年7月，因部門(mén)人員變動(dòng)，我被調至辦公室，從事公安查詢(xún)、外部文件簽收、工會(huì )、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會(huì )議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。
至11月底，共接待公安查詢(xún)300次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴格按照公司規定辦理。收發(fā)外來(lái)文件90份左右，做到及時(shí)上傳下達，不延時(shí)，不誤事。報送信息20篇，采編聯(lián)通之窗2期。
對筆記本、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作，及時(shí)聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)行電腦維護與維修，與其加強溝通，并要求為我們提供備用機，以免耽誤正常工作。
五、其他工作
在完成本職工作的同時(shí)，認真完成領(lǐng)導交辦的隨機工作，并積極參加公司組織的各項活動(dòng)，協(xié)助領(lǐng)導同事籌備了首屆職工運動(dòng)會(huì )；在神族聯(lián)通誠信演講活動(dòng)中獲得第一名；神族聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備x年文藝匯演的節目匯總、選拔、演出等工作。
六、工作中的'不足
在工作中主動(dòng)性不足，與領(lǐng)導溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細致。文字功底欠缺，在信息報送環(huán)節沒(méi)有做到及時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn)，導致信息數量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名。
七、x年工作計劃
1、加強自身學(xué)習，結合綜合部實(shí)際，多從細節考慮，緊跟領(lǐng)導意圖，協(xié)調好內外部關(guān)系，多為領(lǐng)導分憂(yōu)解難。
2、積極學(xué)習其他單位、酒店等會(huì )議接待經(jīng)驗，提高接待水平，提升公司形象。
3、做好工會(huì )工作，推出有意義的活動(dòng)，加強溝通交流，并將“工會(huì )送溫暖”活動(dòng)繼續開(kāi)展下去。
4、加強食堂管理工作，進(jìn)行市場(chǎng)調查，加大費用管控力度，營(yíng)造溫馨舒適、價(jià)格低廉的就餐環(huán)境。
x年即將過(guò)去，充滿(mǎn)挑戰和機遇的x年即將來(lái)臨，在新的一年里，我將總結經(jīng)驗，克服不足，加強學(xué)習，為公司的發(fā)展壯大貢獻自己的綿薄之力。
迎賓個(gè)人工作總結范文5
一、以提升服務(wù)品質(zhì)為核心，加強服務(wù)品質(zhì)工程建設
二、組織首屆服務(wù)技能競賽，展示餐飲部服務(wù)技能
三、開(kāi)展各級員工培訓，提升員工綜合素質(zhì)
四、存在的問(wèn)題和不足
五、20xx年工作打算
20xx年是一個(gè)機會(huì )年，要夯實(shí)管理基礎，為酒店升級做足充分準備，進(jìn)一步提高服務(wù)品質(zhì)，優(yōu)化服務(wù)流程，提升現有品牌檔次，打造新的品牌項目，制造服務(wù)亮點(diǎn)，樹(shù)立良好的餐飲品牌形象。
1、優(yōu)化婚宴服務(wù)流程，再次提升服務(wù)品質(zhì)將對20xx年婚宴整體策劃方案進(jìn)行流程優(yōu)化，進(jìn)一步提升和突出主持人的風(fēng)格，在婚禮主持環(huán)節加入更多的流行元素（對背景音樂(lè )進(jìn)行調整），對現場(chǎng)喜慶氣氛進(jìn)行包裝提升，突出婚禮的亮點(diǎn)，加深現場(chǎng)觀(guān)眾對婚禮的印象，爭取更多的潛在顧客，把婚宴服務(wù)這塊金字招牌擦的更亮。
2、提升研討會(huì )質(zhì)量，建立良好的溝通平臺在現有服務(wù)質(zhì)量研討會(huì )的基礎上進(jìn)一步深化專(zhuān)題會(huì )的內容，擴大參會(huì )人數（酒吧、管事部的負責人參加），提升研討會(huì )的深度和廣度，把服務(wù)質(zhì)量研討會(huì )建設成為中層管理人員的溝通平臺，相互學(xué)習，相互借鑒，分享管理經(jīng)驗，激發(fā)思想火花，把質(zhì)量研討會(huì )打造成餐飲部的管理品牌項目。
3、建立月度質(zhì)量檢查機制，公布各部門(mén)每月質(zhì)量狀況20xx年將根據xx質(zhì)量檢查標準對餐飲部各部門(mén)的衛生狀況、工程狀況、設備設施維護狀況、安全管理、服務(wù)質(zhì)量、員工禮儀禮貌、送餐服務(wù)、標識規范等內容進(jìn)行全面監督檢查，每月定期公布檢查結果，對不合格的部門(mén)和崗位進(jìn)行相應的處罰，形成“質(zhì)量檢查天天有，質(zhì)量效果月月評”的良好運作機制，把質(zhì)量管理工作推上一個(gè)新臺階。
4、以貴賓房為平臺，制造服務(wù)亮點(diǎn)，樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口將在現有服務(wù)水準的基礎上對貴賓房服務(wù)進(jìn)行創(chuàng )新提升，主抓服務(wù)細節和人性化服務(wù)，并對貴賓房的'服務(wù)人員進(jìn)行結構性調整，提高貴賓房服務(wù)人員的入職資格，提升服務(wù)員的薪酬待遇，把貴賓房接待服務(wù)打造為餐飲部的服務(wù)典范，樹(shù)立餐飲部的優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，制造服務(wù)亮點(diǎn)，在宴會(huì )服務(wù)品牌的基礎上再創(chuàng )新的服務(wù)品牌。
5、協(xié)助餐飲部經(jīng)理，共同促進(jìn)出品質(zhì)量出品是餐飲管理的核心，20xx年度將協(xié)助餐飲部經(jīng)理在顧客意見(jiàn)收集、出品質(zhì)量監督等方面做足工作，共同促進(jìn)出品質(zhì)量。
6、調整培訓方向，創(chuàng )建學(xué)習型團隊20xx年將對培訓方向進(jìn)行調整，減少培訓密度，注重培訓效果，提供行業(yè)學(xué)習相關(guān)信息，引導員工學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，鼓勵員工積極參與餐飲服務(wù)技能考核、調酒師職業(yè)資格認證和餐飲專(zhuān)業(yè)知識方面的學(xué)習，在餐飲部掀起學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識的熱潮，對取得國家承認的各種行業(yè)資格證書(shū)的員工進(jìn)行獎勵，培養知識型管理人才，為酒店星級升級作好優(yōu)秀管理人員的儲備工作，把餐飲部打造成為一支學(xué)習型的團隊。
7、優(yōu)化培訓課程，提升管理水平20xx年的部門(mén)培訓主要課程設置構想是：把20xx年的部分課程進(jìn)行調整、優(yōu)化，使課程更具針對性、實(shí)效性。主要優(yōu)化課程為：《顧客投訴管理》、《餐飲人員的基本禮儀》、《如何由校園人轉化為企業(yè)人》、《顧客滿(mǎn)意經(jīng)營(yíng)》、《如何有效的管理好員工》、《員工心態(tài)訓練》、《服務(wù)人員的五項基本修煉》，擬訂新開(kāi)設的課程為：《時(shí)間管理》、《餐飲六常管理法》、《食品安全與營(yíng)養》、《菜單制作》、《管理者情商》等，其中《餐飲六常管理法》將作為年度主要課程進(jìn)行專(zhuān)題培訓，并將把日常管理工作與所學(xué)內容緊密結合，全面推動(dòng)餐飲管理。
8、配合人力資源部，培養員工企業(yè)認同感，提高員工職業(yè)道德修養積極配合人力資源部的各項培訓工作，弘揚企業(yè)文化，培養員工對企業(yè)的認同感，
提高員工的職業(yè)道德修養，增強員工的凝聚力。 20xx年度工作的順利開(kāi)展，全賴(lài)于領(lǐng)導的悉心指導和關(guān)懷，也離不開(kāi)人力資源部和行政部的幫助，更得力于餐飲部各分部門(mén)對我工作的大力支持。新年新希望，希望來(lái)年在工作中能得到領(lǐng)導更多的指導和指正，能得到同事們在工作上更加友好、積極的配合和支持。新年新起點(diǎn)，希望在來(lái)年能將餐飲管理工作推上一個(gè)新臺階，使管理更加完善、更加合理、更加科學(xué)�？偨Y過(guò)去，展望未來(lái)，在新歷開(kāi)篇之際，我將繼續發(fā)揚優(yōu)點(diǎn)，改正不足，進(jìn)一步提升管理水平，為打造一支學(xué)習型的、優(yōu)秀的餐飲服務(wù)團隊而努力！
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