鎮便民服務(wù)中心工作年終總結（精選10篇）
總結是在一段時(shí)間內對學(xué)習和工作生活等表現加以總結和概括的一種書(shū)面材料，通過(guò)它可以正確認識以往學(xué)習和工作中的優(yōu)缺點(diǎn)，為此我們要做好回顧，寫(xiě)好總結。如何把總結做到重點(diǎn)突出呢？下面是小編整理的鎮便民服務(wù)中心工作年終總結，希望能夠幫助到大家。
鎮便民服務(wù)中心工作年終總結 篇1
鎮便民服務(wù)中心20xx年全體工作人員在黨委政府的正確領(lǐng)導下，認真學(xué)習，深入貫徹落實(shí)各項惠民政策，熱忱服務(wù)，贏(yíng)得了干部和群眾的一致好評�，F就今年的運行情況作如下總結。
一、基本情況
鎮便民服務(wù)中心位于鎮龍翔大道，管理人員2名，窗口人員10名。中心安裝了辦公電話(huà)，購置了辦公必備的桌椅、空調、電腦、文件柜、飲水機及若干辦公小件。為方便群眾，在待辦區和休息室還準備了椅子和填單臺�，F在，按照縣委政府及縣行政服務(wù)中心要求并結合鎮實(shí)際情況，中心共設置了計生、民政、勞動(dòng)保障、農業(yè)、綜合等5個(gè)窗口，辦理事項42項。同時(shí)，為了擴容辦事窗口，中心還做好了預留位置，為將要進(jìn)入中心的部門(mén)和單位做了相應的準備。
二、工作成效
一是深化政府職能轉變。鎮現有的對外服務(wù)部門(mén)有計生、民政、勞動(dòng)保障、工業(yè)、農業(yè)、財政等六個(gè)，在服務(wù)中心成立后，六大部門(mén)在中心均設置服務(wù)窗口，所有服務(wù)項目全部納入窗口服務(wù)，在中心就能找到服務(wù)，就能完成服務(wù)。
二是政府行政效能得以提高。全鎮各大服務(wù)部門(mén)原來(lái)分散在政府大樓各個(gè)樓層，辦公室零散，工作人員受業(yè)務(wù)和駐村工作影響很多時(shí)候不能坐班辦事，現在一個(gè)中心，多個(gè)窗口，實(shí)現了辦公地點(diǎn)集中，辦公人員集中，辦事速度顯著(zhù)加快。今年，服務(wù)窗口共接受咨詢(xún)2450次，辦理事件10300件，日辦件量達39余件。
三是方便了人民群眾，創(chuàng )建了和諧。通過(guò)今年的服務(wù)，現在全鎮的群眾都知道到政府辦事就在服務(wù)中心，其他什么地方都不找，群眾辦事大大節約了路程，節約了時(shí)間。
三、主要做法
一是鎮黨委政府高度重視。年初，鎮政府召開(kāi)會(huì )議，把便民服務(wù)中心管理納入政府工作的重要工作，一方面強調服務(wù)的現實(shí)意義和為民辦實(shí)事的好處，另一方面在工作經(jīng)費和待遇上重點(diǎn)傾斜，確保服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提高，確保群眾高興來(lái)，滿(mǎn)意去。
二是加強政府職能轉變。成立服務(wù)中心，政府所有工作都在中心完成，現在中心5個(gè)窗口完全能對全鎮的計劃生育工作、民政事業(yè)工作、勞動(dòng)保障工作、農業(yè)工作、就地完成服務(wù)。今年各部門(mén)新增服務(wù)業(yè)務(wù)也及時(shí)進(jìn)入服務(wù)中心，中心服務(wù)項目齊全。
三是強化制度建設。服務(wù)中心致力于具有長(cháng)效性的管理制度建設。目前中心制訂并完善了“首問(wèn)責任制、重大投資項目代辦、限時(shí)辦結制、責任追究制”及“工作人員服務(wù)行為規范、工作守則”等，做到了以制度管人，按制度辦事，中心管理井然有序。
四是提高服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)中心以“為人民服務(wù)”為宗旨，達到“便民”就是服務(wù)中心的'靈魂所在。今年服務(wù)中心全體干部在服務(wù)方式方法上苦下功夫。
一是在大廳內懸掛意見(jiàn)箱，接受群眾監督，切實(shí)改變和提高服務(wù)質(zhì)量。
二是在大廳內修建休息室并設置填單臺，方便群眾休息和填寫(xiě)辦件資料。
三是懸掛吊牌、放置工作人員座位牌及彩印辦事項目和辦事程序，公開(kāi)辦事窗口、辦事人員、辦事項目及過(guò)程，讓群眾問(wèn)得到，找得著(zhù)。四是工作人員持證上崗，穿著(zhù)整潔、打扮得體、坐姿規范，說(shuō)話(huà)文明、語(yǔ)言親切、服務(wù)耐心，尊重辦事群眾，恪守工作信譽(yù)，使群眾感受到和藹親切。五是嚴格教育工作人員，工作人員不得對群眾“吃、拿、卡、要”，確保一只廉潔奉公的隊伍。
五是完善服務(wù)體系。隨著(zhù)服務(wù)中心的運行，在3個(gè)社區、9個(gè)村委會(huì )設置了服務(wù)站，服務(wù)站落實(shí)了日常服務(wù)人員，并且完善了服務(wù)制度和明確了辦事項目、辦事程序。在92個(gè)經(jīng)濟社也成立了服務(wù)點(diǎn)，服務(wù)點(diǎn)由經(jīng)濟社社長(cháng)全權負責。站、點(diǎn)的設置，完善了服務(wù)體系，確保了群眾不出村就能把事情辦好。
四、工作打算
加強入駐人員學(xué)習。進(jìn)一步學(xué)習并認真理解黨在新時(shí)期的方針、政策，重點(diǎn)加強黨的惠民政策學(xué)習理解，提高人員政治理論水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)，建設好一支思想素質(zhì)高、業(yè)務(wù)素質(zhì)好、工作能力強、親民愛(ài)民的堅強服務(wù)隊伍。
進(jìn)一步強化集中服務(wù)。按照縣委、縣政府對服務(wù)中心建設指導安排，做好部門(mén)協(xié)調工作，把應納入而未納入惠民事項納入服務(wù)中心窗口，建成一個(gè)功能日趨完善的服務(wù)中心。
進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量。再次規范工作人員儀表儀容和禮貌用語(yǔ)，樹(shù)立隊伍良好形象。對待群眾要熱情，服務(wù)要周到，辦事要及時(shí)，承諾要兌現。
搞好廉政建設。做好對廉政建設的宣傳，嚴格遵守廉政制度，不允許任何人在任何時(shí)間任何地點(diǎn)以任何事情和理由收取群眾任何錢(qián)、財、物。
鎮便民服務(wù)中心工作年終總結 篇2
自從到中心窗口工作以來(lái)，在中心領(lǐng)導和局領(lǐng)導的雙重領(lǐng)導下，以及同事們的關(guān)心幫助下，按照審批提速、服務(wù)提質(zhì)、形象提升、讓群眾滿(mǎn)意度提高的目標，努力把農機窗口建設成“服務(wù)更優(yōu)、效率更高、為民更便、形象更佳”的窗口�，F將一年來(lái)的學(xué)習和工作梳理總結如下：
一、提高思想認識。
作為政務(wù)中心窗口工作人員在為人民服務(wù)的同時(shí)，思想要統一到縣委、縣政府的決策上來(lái)，從而提高思想認識。本人是農機窗口的工作人員，一年來(lái)，嚴格遵守中心各項規章制度，始終不放松業(yè)務(wù)知識的學(xué)習，以便運用到實(shí)際的.工作中去。
二、明確工作職責。
在窗口工作中我深知樹(shù)立責任感和使命感是最重要的，加強服務(wù)意識，強化服務(wù)職能，提升服務(wù)品質(zhì)，深化服務(wù)姿態(tài)，做到以親切、端莊、和謁、熱情、主動(dòng)、耐心、周到的服務(wù)。窗口辦事實(shí)行公開(kāi)、公正、陽(yáng)光操作，樹(shù)立政府的良好形象，使群眾放心、舒心。優(yōu)質(zhì)、高效的便民服務(wù)，使群眾辦事放心，解決群眾辦事難的問(wèn)題，以營(yíng)造和諧的社會(huì )氛圍。同時(shí)對于辦事群眾的疑難給予耐心的解決和答復，并且以便民、為民、服務(wù)于民做為自己工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，以幫助辦事群眾解決疑難為目標，明確了自己的工作職責。
三、增強業(yè)務(wù)知識，提升效能服務(wù)。
窗口是代表全局的行政職能，所以本人在服務(wù)上一定做到熱情、業(yè)務(wù)嫻熟，對服務(wù)對象的問(wèn)詢(xún)能給予正確無(wú)誤的答復;遇到群眾有疑問(wèn)的地方，能夠耐心細致地進(jìn)行解釋、說(shuō)明直至其理解；接待外地的服務(wù)對象時(shí)，使用普通話(huà)應答；遇到服務(wù)對象文化程度有限時(shí)，能主動(dòng)指導；接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，能做到主動(dòng)問(wèn)好。忠于職守、愛(ài)崗敬業(yè)；做到與單位內部團結協(xié)調共同推動(dòng)工作；一直以來(lái)沒(méi)有與服務(wù)對象爭執與不愉快的現象，沒(méi)有履職不到位而受到投訴舉報�；叵胱约旱椒⻊�(wù)中心工作已經(jīng)一年了，工作中還是會(huì )存在一些小的差錯，我深知對于業(yè)務(wù)知識方面還需要更多的學(xué)習，更嚴格要求自己，從而充實(shí)自己的業(yè)務(wù)知識更好的為辦事群眾解決難題。
四、今后的努力方向。
在今后的工作中要加強學(xué)習，努力提高自身素質(zhì)，不斷樹(shù)立職業(yè)道德和服務(wù)水平。把學(xué)習上級政策，把握好正確方向；轉變工作作風(fēng)，端正窗口工作思想；把不斷改進(jìn)工作作風(fēng)作為推動(dòng)工作的重要手段。本人始終把“以服務(wù)為己任、方便群眾、奉獻社會(huì )”作為自己的座右銘，時(shí)時(shí)地敲響警鐘，爭做一名文明優(yōu)秀的窗口工作人員。我將這次總結作為對我個(gè)人的支持、監督和幫助，發(fā)揚成績(jì)，克服不足，以更加飽滿(mǎn)的工作熱情，開(kāi)拓進(jìn)取，為推進(jìn)我縣政務(wù)服務(wù)窗口工作與發(fā)展做出新的貢獻。
鎮便民服務(wù)中心工作年終總結 篇3
今年來(lái)，我鎮便民服務(wù)中心在鎮黨委、政府的正確領(lǐng)導和上級有關(guān)部門(mén)的大力支持下，為搞好依法行政和政務(wù)服務(wù)，提高行政效能，優(yōu)化投資環(huán)境。為構建和諧社會(huì )，促進(jìn)我鎮社會(huì )經(jīng)濟快速發(fā)展提供了有力保障�，F根據沐政中心發(fā)15號文件精神,將我鎮便民服務(wù)中心工作總結如下：
一、加強領(lǐng)導，完善組織，落實(shí)責任
為了切實(shí)加強對便民服務(wù)中心的組織領(lǐng)導，由鎮長(cháng)王世彬同志任便民服務(wù)中心第一責任人，楊孝南同志任主任，楊瓊英同志任副主任,負責便民服務(wù)中心統籌管理，每月到便民服務(wù)中心檢查指導工作2次。并設立勞動(dòng)保障、人口計生、林業(yè)、家電下鄉、民政、國土資源6個(gè)服務(wù)窗口，受理計生辦理、低保辦理、失業(yè)證辦理、醫療保險辦理等事項。每個(gè)窗口均配備了業(yè)務(wù)水平高、協(xié)調能力強、服務(wù)意識強的干部和工作人員各一名。同時(shí)在各村（社區）代辦點(diǎn)明確代辦員，定期開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓，對村民公布代辦項目、代辦人電話(huà)。
二、提高投入，完善設施，爭創(chuàng )一流
我鎮以創(chuàng )建一流便民服務(wù)中心的目標，加大投入力度、采取有效措施，進(jìn)一步推進(jìn)便民服務(wù)中心標準化建設。
�。ㄒ唬﹫�(chǎng)地建設及窗口設置情況
在鎮政府綜合辦公樓的'一樓設置了沐溪鎮便民服務(wù)中心，將各辦公場(chǎng)地、設備進(jìn)行了整合，實(shí)行前臺窗口柜臺服務(wù)、后臺開(kāi)放式辦公，大廳面積130平方米左右。大廳明亮、整潔，服務(wù)窗口辦事指南、辦公電腦等辦公物品整齊統一，擺放有序；各辦公窗口制作并懸掛了醒目的標示牌、 服務(wù)事項、辦理依據、法定時(shí)限、承諾時(shí)限、收費標準依據、投訴渠道等制度牌和工作人員坐牌，并配備了電子監察系統和休息長(cháng)椅、書(shū)寫(xiě)工具，積極營(yíng)造規范、舒適的辦公環(huán)境，使群眾到中心辦事一目了然，方便辦事。
�。ǘ俗R、標牌規范化
制作了醒目的“沐溪鎮便民服務(wù)中心”掛牌，便民服務(wù)中心工作人員均佩證上崗，在辦公區設置了“群眾辦事指南”、“服務(wù)事項公示圖”。服務(wù)窗口掛有標牌，明確窗口服務(wù)項目?jì)热�、流程、時(shí)限、收費及依據、代辦聯(lián)系電話(huà)、監督投訴電話(huà)等信息向群眾公開(kāi)。建立了工作人員崗位卡、代辦事項明示卡和便民服務(wù)聯(lián)系卡。值班人員和窗口人員去向設立公示牌公開(kāi)。
�。ǘ� 村（居）便民服務(wù)代辦點(diǎn)設施建設
我鎮政府為各個(gè)村（社區）便民服務(wù)代辦點(diǎn)一一落實(shí)配備了必要的場(chǎng)地和辦公設備。軟件設施方面嚴格按縣政務(wù)中心要求制作各類(lèi)標牌、標識。
三、健全機制、嚴格管理
我鎮便民服務(wù)中心嚴格落實(shí)“首問(wèn)責任制”、“責任追究制”和“限時(shí)辦結制”，按時(shí)辦結率達到100％。服務(wù)中心工作人員儀表端正，舉止文明，嚴格遵守便民服務(wù)中心的各項制度。對待群眾熱情接待、耐心解釋?zhuān)瑘猿忠赞k事方便不方便、公正不公正、群眾滿(mǎn)意不滿(mǎn)意為工作標準，窗口工作人員在為群眾服務(wù)過(guò)程中，無(wú)“吃、拿、卡、要”和亂收費的現象發(fā)生。同時(shí)，在村委會(huì )設立便民服務(wù)代辦點(diǎn)，不斷向下延伸服務(wù)觸覺(jué)，盡最大可能地為基層群眾提供快捷、便利的服務(wù)。在對辦事群眾的調查中，我鎮便民服務(wù)中心和村（社區）代辦點(diǎn)的群眾滿(mǎn)意度達到了百分之百,有效投訴為零。
鎮便民服務(wù)中心工作年終總結 篇4
為了全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，提升社區便民惠民服務(wù)中心服務(wù)水平，強化基層組織服務(wù)能力。我社區秉著(zhù)便民利民，以方便群眾辦事為目的，因地制宜,從實(shí)際出發(fā)，整合各類(lèi)資源，促進(jìn)基層公共服務(wù)、社會(huì )管理能力的提高，充分發(fā)揮黨組織的作用，更好地滿(mǎn)足群眾需求。為群眾提供優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)。
社區一方面設立便民服務(wù)代辦點(diǎn)，負責人由社區主要負責人兼任,具體負責便民服務(wù)代辦點(diǎn)的日常管理、監督考核和統籌協(xié)調工作。
另一方面，我社區根據實(shí)際情況和社區居民群眾的意愿需求，積極創(chuàng )造具有本社區特色的社區黨建模式，創(chuàng )建特色黨建，服務(wù)廣大居民。以黨建工作為龍頭，以服務(wù)群眾為中心，以群眾滿(mǎn)意為標準，改革社區的各種管理，完善社區的服務(wù)功能。抓文化建設和體育建設。以創(chuàng )建文化型社區為目標，文化促和諧，促進(jìn)黨群干群關(guān)系，以文化活動(dòng)為載體，通過(guò)各類(lèi)活動(dòng)拉近了黨員和群眾的關(guān)系。
同時(shí)通過(guò)開(kāi)展志愿服務(wù)、服務(wù)承諾、黨員結對幫扶、黨員維護穩定、化解矛盾等活動(dòng)，引導基層黨組織和黨員踐行宗旨、無(wú)私奉獻，積極服務(wù)社區居民，推進(jìn)科學(xué)和諧發(fā)展，達到創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)目的。
針對轄區內的低保家庭，一方面，我們社區節假日慰問(wèn)低保家庭，另一方面我們在社區治安巡邏、生育、公益性勞動(dòng)及文化宣傳等方面設立公益性崗位，選擇低保人員參與社區工作，使他們在社區建設中起到積極的作用。平時(shí)，社區工作人員會(huì )定期走訪(fǎng)低保家庭，了解他們的實(shí)際困難及需求，隨時(shí)掌握他們的收入變化，確保及時(shí)增、減、停辦低保金的發(fā)放。
針對殘疾服務(wù)，我社區工作人員一方面積極幫助符合條件的殘疾人辦理城鎮低保救助，解決殘疾人家庭的日�；旧�。另一方面，社區免費為他們提供殘疾人保障法的咨詢(xún)服務(wù)，并積極向他們宣傳相關(guān)的法規和優(yōu)惠政策。
隨著(zhù)人口老齡化的趨勢，我轄區的老年人也在逐年增長(cháng)，如何為老年人提供優(yōu)質(zhì)便利服務(wù)，也是我們社區工作的重要組成部分。 光明社區利用社區資源，如乒乓球室、社區活動(dòng)室、圖書(shū)閱覽室等各類(lèi)活動(dòng)室，開(kāi)展各種有利于老年人健康的文體活動(dòng)。受到了廣大老人居民的好評。
針對空巢老人，社區工作人員負責自己包片范圍內的老年人，在入戶(hù)調查中積極與他們溝通，了解他們的需求，用行動(dòng)真正做到老有所養，老有所醫，老有所教，老有所學(xué)，老有所為，老有所樂(lè )。社區開(kāi)展的一系列為老服務(wù)提高了轄區內的`老年人生活質(zhì)量，積極幫助他們安享晚年。
我社區為了配合全市創(chuàng )衛工作，利用創(chuàng )衛契機，消除街頭小廣告對市容環(huán)境的影響和破壞，還城市干凈整潔的面容，我們還利用低保戶(hù)每月的公益勞動(dòng)時(shí)間對轄區內的衛生進(jìn)行清理。
總之，在市委、市政府和區委、區政府的指示精神下，在雙山街道黨工委、辦事處的領(lǐng)導和支持下，經(jīng)過(guò)努力，社區創(chuàng )建服務(wù)型社區工作取得了一定的成績(jì)。今后，我們將按照各級政府的要求,努力滿(mǎn)足居民的需要，積極認真工作，把我們光明社區建設成為“經(jīng)濟更加發(fā)展、民主更加健全、科教更加進(jìn)步、文化更加繁榮、社會(huì )更加和諧、人民生活更加殷實(shí)”的新型和諧服務(wù)型社區。
鎮便民服務(wù)中心工作年終總結 篇5
按照建設規范化服務(wù)型政府的要求，以依法行政、規范服務(wù)、廉潔高效為主線(xiàn)，促進(jìn)區政府工作由“抓事務(wù)、抓管理”向“抓產(chǎn)業(yè)、抓服務(wù)”轉移，通過(guò)職能整合，組建便民一條龍服務(wù)中心，集中受理辦理關(guān)系人民群眾的行政審批事項和公共服務(wù)事項，使之成為為民服務(wù)的綜合平臺、開(kāi)展公共服務(wù)的窗口和推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)的載體，為加快發(fā)展、科學(xué)發(fā)展、又好又快發(fā)展創(chuàng )造規范、高效、誠信、開(kāi)放的政務(wù)環(huán)境。
一、加強領(lǐng)導，落實(shí)責任。
建設便民一條龍服務(wù)中心是創(chuàng )新服務(wù)模式、提高行政效能、打造服務(wù)型政府的一個(gè)重要平臺和載體，因此，區黨委、政府高度重視此項工作，我區規服工作由黨委副書(shū)記具體負責，掛職鍛煉的黨委委員協(xié)助抓好規服工作建設。按照市上要求，應進(jìn)駐便民一條龍服務(wù)中心的48項服務(wù)內容已全面進(jìn)駐，做到了應進(jìn)必進(jìn)。但是有的項目在我區涉及到的很少。
便民中心共設置黨政事務(wù)類(lèi)、民政殘聯(lián)類(lèi)、計生服務(wù)類(lèi)、經(jīng)濟和勞動(dòng)保障類(lèi)、村區國土林業(yè)農業(yè)類(lèi)、司法、城管等六大類(lèi)窗口�，F有窗口工作人員7人。村（社區）便民一條龍服務(wù)室實(shí)行村四職干部、村大生輪流坐班制。
為使便民一條龍服務(wù)中心真正起到便民、惠民作用，我區從加強管理，完善制度入手，切實(shí)推行“七公開(kāi)”，即：項目名稱(chēng)公開(kāi)、辦事程序公開(kāi)、申請條件公開(kāi)、申報材料公開(kāi)、辦結時(shí)間公開(kāi)、收費標準和收費依據公開(kāi)；實(shí)行“五規定”，即：一般事項直接辦理，特殊事項承諾辦理，重大事項聯(lián)合辦理，上報事項負責辦理，控制事項明確答復。首問(wèn)責任制、一次性告知制、限時(shí)辦結制、服務(wù)雙崗制、和考勤請假等制度的建立和對窗口工作人員的嚴格考核，逗硬獎懲都為便民一條龍服務(wù)中心的正常運轉提供了保障。
二、創(chuàng )新思路，突出重點(diǎn)
我區實(shí)行便民一條龍服務(wù)中心與區政務(wù)公開(kāi)一體化，在推進(jìn)我區政務(wù)公開(kāi)和便民一條龍服務(wù)中心建設的過(guò)程中，將二者有機結合起來(lái)，實(shí)現互相補充、互相監督、互相促進(jìn)。在便民一條龍服務(wù)推進(jìn)過(guò)程中，根據區情，我區將“突出重點(diǎn)、創(chuàng )新形式、規范程序”作為便民一條龍服務(wù)中心工作的三項重點(diǎn)工作來(lái)抓，提高了全區便民一條龍服務(wù)水平。
在便民一條龍服務(wù)建設中，我區注重創(chuàng )新工作思路，做到“四個(gè)結合”：
一是把便民一條龍服務(wù)工作與目標考核相結合；
二是把便民一條龍服務(wù)中心工作與便民惠民服務(wù)站工作相結合；
三是把便民一條龍服務(wù)工作與開(kāi)展干部作風(fēng)整頓、落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)活動(dòng)相結合；
四是把便民一條龍服務(wù)中心與黨風(fēng)廉政建設相結合。通過(guò)這“四個(gè)結合”，有力地推進(jìn)了便民一條龍服務(wù)工作的開(kāi)展，提高了便民一條龍服務(wù)質(zhì)量和工作水平，取得了明顯的實(shí)效。
主要體現在以下五個(gè)方面：
一是促進(jìn)了領(lǐng)導決策的`民主化科學(xué)化；
二是增強了工作透明度，促進(jìn)了黨風(fēng)廉政建設；
三是促進(jìn)了依法行政；
四是改進(jìn)了干部作風(fēng)，密切了黨群、干群關(guān)系；
五是改善了投資環(huán)境，促進(jìn)了經(jīng)濟和社會(huì )事業(yè)的發(fā)展。
三、工作規范，措施完善
一是根據我區實(shí)際情況，便民一條龍服務(wù)中心采取“集中辦公”與“個(gè)別值班”相結合�！凹修k公”即：每逢趕場(chǎng)天，所有窗口單位的工作人員準時(shí)滿(mǎn)員到崗，并實(shí)行中午不休息的連續工作制�！皞�(gè)別值班”即：非趕場(chǎng)天，便民一條龍服務(wù)站輪流安排一至二名工作人員值班以維持便民一條龍服務(wù)站的日常接待、接件、咨詢(xún)等工作。每逢“集中辦公”時(shí)間，均要按照“領(lǐng)導接待日”的要求，由一名黨政領(lǐng)導在便民一條龍服務(wù)站帶班，接待群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)。
二是區村聯(lián)動(dòng)，完善便民一條龍服務(wù)措施。為提高辦事效率，使便民一條龍服務(wù)站起到最大化的便民、惠民作用，我區采取了“辦理+全程代理”的服務(wù)模式，另設村級便民一條龍服務(wù)點(diǎn)，除了完成政策咨詢(xún)服務(wù)外，還要完成村民要求的代辦事項。全程代理實(shí)行無(wú)償服務(wù)，申請人只需交納審批辦證的有關(guān)費用，一律不再加收任何費用。
四、存在的問(wèn)題。
1、由于區經(jīng)濟困難，便民中心必備的一些辦公設備還不能解決，無(wú)法完全推進(jìn)網(wǎng)上辦公。如LED顯示屏、查詢(xún)觸摸屏、電腦、打印機、復印機、掃描儀等。
2、村級便民一條龍服務(wù)室條件有限，只有一臺電腦，還有時(shí)無(wú)網(wǎng)絡(luò )，對于群眾網(wǎng)上查閱相關(guān)資料不能滿(mǎn)足。
3、對于便民中心的各項管理制度、規定、辦法等內容市上能否相對統一制定，區再按照各自實(shí)際情況作適當修改。
4、對便民中心的窗口工作人員，市上相關(guān)部門(mén)能否組織一些業(yè)務(wù)培訓。
五、下一步工作打算。
�。ㄒ唬┳龊眯麄鞴ぷ�。
區便民一條龍服務(wù)中心是一項實(shí)實(shí)在在的民心工程，所以要在群眾中進(jìn)行廣泛的宣傳，要通過(guò)張貼公告、印發(fā)宣傳單、集會(huì )宣傳等，讓群眾認識到中心確實(shí)是好，確實(shí)便民。
�。ǘ┮婪ㄐ姓�，規范運行。
區便民一條龍服務(wù)中心作為工作實(shí)體、責任主體，決定了其工作的重要性、特殊性，也決定其必須帶頭依法行政。要嚴格貫徹落實(shí)《行政許可法》，嚴格規范職務(wù)行為，絕不能以言代法、以權壓法。要對全體工作員進(jìn)行經(jīng)�；�、制度化的依法行政培訓，自覺(jué)在法律框架內思考問(wèn)題和進(jìn)行工作。
�。ㄈ┩貙挿⻊�(wù)領(lǐng)域。
只有不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，在事關(guān)群眾的生產(chǎn)生活、經(jīng)濟發(fā)展、農業(yè)科技等方面深入開(kāi)展新的服務(wù)，區便民中心才能把群眾中建立起對區便民中心的信任、依賴(lài)和支持。區便民中心要堅持在做好大廳窗口工作作為到中心的群眾提供好服務(wù)的同時(shí)，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，豐富服務(wù)形式，開(kāi)展上門(mén)服務(wù)，延伸服務(wù)鏈條。
�。ㄋ模┘訌娭行年犖榻ㄔO。
區便民一條龍服務(wù)中心的工作人員要具備兩種素質(zhì)：
一要有強烈的宗旨意識和樂(lè )于奉獻的精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實(shí)實(shí)為群眾辦事；
二要有熟練的業(yè)務(wù)技能，要“一專(zhuān)多能，一崗多責”。
因此，抓隊伍教育培訓就顯得尤為重要。今后，要強化宗旨教育，要加強業(yè)務(wù)技能培訓，要做到一專(zhuān)多能，一崗多能。
�。ㄎ澹┘涌祀娮诱⻊�(wù)建設。在推進(jìn)項目辦理公開(kāi)的基礎上，加強網(wǎng)絡(luò )建設，完善辦件管理系統、查詢(xún)系統。認真學(xué)習借鑒外地運行模式，進(jìn)一步完善便民一條龍服務(wù)中心的硬件、軟件建設。
總之，我區便民一條龍服務(wù)中心通過(guò)四年多來(lái)的運行，進(jìn)一步轉變了機關(guān)作風(fēng)，方便群眾辦事，促進(jìn)了農村經(jīng)濟發(fā)展和社會(huì )和諧穩定，取得了明顯成效，但同先進(jìn)單位相比還有一定差距，今后，我們將進(jìn)一步加大工作力度，借鑒好的經(jīng)濟，真正把便民一條龍服務(wù)中心建設成服務(wù)群眾的民心工程、轉變職能的示范工、招商引資的窗口工程，再塑安龍新形象。
鎮便民服務(wù)中心工作年終總結 篇6
20xx年，便民服務(wù)中心在鎮黨委、政府的正確領(lǐng)導下，在縣政務(wù)服務(wù)中心的具體指導下，以轉變職能、優(yōu)化服務(wù)、方便群眾、提高辦事效率為目標，扎實(shí)開(kāi)展了以下工作：
一、遵章守法，堅守崗位。
便民服務(wù)中心工作人員嚴格按制度辦事，秉公辦事，從不推諉。各村（社區）便民代辦點(diǎn)嚴格按制度要求，為群眾辦理日常事務(wù)。嚴格考勤制度，嚴格要求上班工作紀律。半年以來(lái)，縣紀委每個(gè)月的行政效能通報，我鎮便民中心未出現不開(kāi)門(mén)，人員未到崗、上班時(shí)間做與工作無(wú)關(guān)的.事等情況。
二、加強學(xué)習，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
便民服務(wù)中心工作人員認真學(xué)習辦事流程和有關(guān)法律、法規知識，堅持首問(wèn)責任制和限時(shí)辦結制，虛心聽(tīng)取群眾意見(jiàn)，不斷完善有關(guān)制度，不斷改進(jìn)工作方法，轉變工作作風(fēng)，辦事質(zhì)量和效率不斷提高。對因不了解情況、理解有誤而引起有情緒的群眾，工作人員積極做好解釋、協(xié)助辦理工作。半年來(lái)，便民服務(wù)中心未發(fā)生一起工作人員與群眾爭吵，造成不良影響的情況。
三、為民辦事、快捷服務(wù)
堅持以務(wù)實(shí)為民、便民高效為宗旨，以?xún)?yōu)化服務(wù)為核心，方便快捷地滿(mǎn)足了群眾的需求�，F共有計生、勞保、建管、民政4個(gè)窗口入駐。入駐部門(mén)集中辦公后，方便了群眾辦事，群眾十分滿(mǎn)意，反映良好。各辦事窗口工作人員都認真工作，熱情為老百姓服務(wù)。半年來(lái)，民政窗口接待群眾咨詢(xún)23次，上報醫療救助26人，完成“量服”民生工程68人次，更新五保臺賬120余戶(hù)；建管窗口接待群眾咨詢(xún)辦理房產(chǎn)證及修房手續30余次，辦理房產(chǎn)證22戶(hù)；勞保窗口接待群眾咨詢(xún)120余人次，新辦理農村養老保險180余份，新農保認證2300余人次；計劃生育窗口接受群眾咨詢(xún)70余次，辦理獨生子女父母光榮證61人次、生育服務(wù)證62人次，加蓋行政印章300件次，發(fā)放宣傳資料2000余份。
四、對照縣目標考核認真完成任務(wù)。
每個(gè)窗口每月做好便民服務(wù)管理評價(jià)系統，及時(shí)將統計信息輸入“中心”信息管理系統，認真對待和完成即辦件群眾，做到了辦結率、滿(mǎn)意度均達100%。半年來(lái)，每月縣目標考核我鎮便民服務(wù)中心均為100分。
五、存在的問(wèn)題。
窗口職能受限，有時(shí)一件事辦不徹底，從而影響辦事群眾的情緒。
個(gè)別窗口因本辦公室工作需要，AB崗位人員均不在崗，造成窗口缺崗。
六、下一步工作打算
一是加強中心隊伍建設。加強學(xué)習，堅守崗位，建立一支熱心為群眾服務(wù)，讓群眾滿(mǎn)意的隊伍。二是做好宣傳工作。要通過(guò)多種形式宣傳，讓群眾認識到中心確實(shí)是好，確實(shí)便民。各窗口發(fā)放各部門(mén)的宣傳資料，讓群眾更了解相關(guān)政策。三是做好信息上報工作，完成信息任務(wù)。
鎮便民服務(wù)中心工作年終總結 篇7
今年來(lái)，我區便民一條龍服務(wù)中心在區黨委、政府的正確領(lǐng)導和上級有關(guān)部門(mén)的大力支持下，為搞好依法行政和政務(wù)服務(wù)，提高行政效能，優(yōu)化投資環(huán)境。為構建和諧社會(huì )，促進(jìn)我區社會(huì )經(jīng)濟快速發(fā)展提供了有力保障。我區便民一條龍服務(wù)中心工作總結如下：
一、加強領(lǐng)導，完善組織，落實(shí)責任
為了切實(shí)加強對便民一條龍服務(wù)中心的組織領(lǐng)導，由區長(cháng)王世彬同志任便民一條龍服務(wù)中心第一責任人，楊孝南同志任主任，楊瓊英同志任副主任，負責便民一條龍服務(wù)中心統籌管理，每月到便民一條龍服務(wù)中心檢查指導工作2次。并設立勞動(dòng)保障、人口計生、林業(yè)、家電下、民政、國土資源6個(gè)服務(wù)窗口，受理計生辦理、低保辦理、失業(yè)證辦理、醫療保險辦理等事項。每個(gè)窗口均配備了業(yè)務(wù)水平高、協(xié)調能力強、服務(wù)意識強的干部和工作人員各一名。同時(shí)在各村（社區）代辦點(diǎn)明確代辦員，定期開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓，對村民公布代辦項目、代辦人電話(huà)。
二、提高投入，完善設施，爭創(chuàng )一流
我區以創(chuàng )建一流便民一條龍服務(wù)中心的.目標，加大投入力度、采取有效措施，進(jìn)一步推進(jìn)便民一條龍服務(wù)中心標準化建設。
�。ㄒ唬﹫�(chǎng)地建設及窗口設置情況
在區政府綜合辦公樓的一樓設置了沐溪區便民一條龍服務(wù)中心，將各辦公場(chǎng)地、設備進(jìn)行了整合，實(shí)行前臺窗口柜臺服務(wù)、后臺開(kāi)放式辦公，大廳面積130平方米左右。大廳明亮、整潔，服務(wù)窗口辦事指南、辦公電腦等辦公物品整齊統一，擺放有序；各辦公窗口制作并懸掛了醒目的標示牌、服務(wù)事項、辦理依據、法定時(shí)限、承諾時(shí)限、收費標準依據、投訴渠道等制度牌和工作人員坐牌，并配備了電子監察系統和休息長(cháng)椅、書(shū)寫(xiě)工具，積極營(yíng)造規范、舒適的辦公環(huán)境，使群眾到中心辦事一目了然，方便辦事。
�。ǘ俗R、標牌規范化
制作了醒目的“沐溪區便民一條龍服務(wù)中心”掛牌，便民一條龍服務(wù)中心工作人員均佩證上崗，在辦公區設置了“群眾辦事指南”、“服務(wù)事項公示圖”。服務(wù)窗口掛有標牌，明確窗口服務(wù)項目?jì)热�、流程、時(shí)限、收費及依據、代辦聯(lián)系電話(huà)、監督投訴電話(huà)等信息向群眾公開(kāi)。建立了工作人員崗位卡、代辦事項明示卡和便民一條龍服務(wù)聯(lián)系卡。值班人員和窗口人員去向設立公示牌公開(kāi)。
�。ㄈ┐澹ň樱┍忝褚粭l龍服務(wù)代辦點(diǎn)設施建設
我區政府為各個(gè)村（社區）便民一條龍服務(wù)代辦點(diǎn)一一落實(shí)配備了必要的場(chǎng)地和辦公設備。軟件設施方面嚴格按縣政務(wù)中心要求制作各類(lèi)標牌、標識。
三、健全機制、嚴格管理
我區便民一條龍服務(wù)中心嚴格落實(shí)“首問(wèn)責任制”、“責任追究制”和“限時(shí)辦結制”，按時(shí)辦結率達到100%。服務(wù)中心工作人員儀表端正，舉止文明，嚴格遵守便民一條龍服務(wù)中心的各項制度。對待群眾熱情接待、耐心解釋?zhuān)瑘猿忠赞k事方便不方便、公正不公正、群眾滿(mǎn)意不滿(mǎn)意為工作標準，窗口工作人員在為群眾服務(wù)過(guò)程中，無(wú)“吃、拿、卡、要”和亂收費的現象發(fā)生。同時(shí)，在村委會(huì )設立便民一條龍服務(wù)代辦點(diǎn)，不斷向下延伸服務(wù)觸覺(jué)，盡最大可能地為基層群眾提供快捷、便利的服務(wù)。在對辦事群眾的調查中，我區便民一條龍服務(wù)中心和村（社區）代辦點(diǎn)的群眾滿(mǎn)意度達到了百分之百，有效投訴為零。
鎮便民服務(wù)中心工作年終總結 篇8
今年，我鎮高度重視便民服務(wù)中心工作，在威遠縣政務(wù)服務(wù)中心的指導下，以及在全體干部的全力配合努力下，堅持“依法行政，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”宗旨，不斷拓展政務(wù)服務(wù)的功能，提高政務(wù)服務(wù)效率，規范政務(wù)服務(wù)行為�，F將我鎮便民服務(wù)中心20xx年工作總結如下：
一、便民服務(wù)中心工作
一是場(chǎng)地建設方面，由于我鎮辦公樓處于建設過(guò)程中，現在的辦公場(chǎng)地為臨時(shí)辦公場(chǎng)所，所以便民服務(wù)中心場(chǎng)地建設暫未規范，規劃在新辦公樓建成投入使用后，規范化建設東聯(lián)鎮便民服務(wù)中心場(chǎng)地，面積達120平方米。
二是項目入駐方面，我鎮進(jìn)駐5個(gè)服務(wù)窗口，分別為民政、建設、國土、計生、勞保，共計18個(gè)項目，設立1名中心主任負責， 5名窗口工作人員。
三是制度建設方面，按要求我鎮便民服務(wù)中心命名為威遠縣東聯(lián)鎮便民服務(wù)中心，建立健全了首問(wèn)責任制、廉政建設制度、責任追究制度、限時(shí)辦結制度、服務(wù)承諾制度、考勤制度等各項制度，各項制度、辦事須知等規范上墻。
四是行政審批軟件系統聯(lián)網(wǎng)建設工作，我鎮及時(shí)安排人員參與縣政務(wù)中心組織的建設培訓會(huì )，并于規定時(shí)間完成我鎮行政審批軟件系統聯(lián)網(wǎng)建設，實(shí)現老百姓網(wǎng)上咨詢(xún)，網(wǎng)上，網(wǎng)上審批，減少了辦事流程，為老百姓辦事提供了便利。全年，共為群眾辦理各類(lèi)事項2105余件，辦結2084件，辦結率為99％，便捷的行政舉措和優(yōu)質(zhì)熱情的服務(wù)，受到辦事群眾的一致好評。
二、村（社區）便民代辦點(diǎn)建設工作
全鎮14個(gè)村（社區）建立了便民服務(wù)中心代辦點(diǎn)，實(shí)行村四職干部輪流坐班制，各代辦點(diǎn)代辦流程圖，代辦點(diǎn)辦事須知，落實(shí)了代辦點(diǎn)工作職責，制作了便民服務(wù)卡內容包括代辦事項、代辦人及電話(huà)。全年，各村（社區）累計代辦1300余項次。全程代理實(shí)行無(wú)償服務(wù)，申請人只需交納審批辦證的有關(guān)費用，一律不再加收任何費用。
三、主要工作舉措
1、加強領(lǐng)導，落實(shí)責任
鎮黨委、政府高度重視便民服務(wù)中心工作，由黨委副書(shū)記具體負責，各辦主任協(xié)助抓好建設工作。按照縣上要求，應進(jìn)駐便民服務(wù)中心的18項服務(wù)內容已全面進(jìn)駐，做到了應進(jìn)必進(jìn)。全鎮13個(gè)村（社區）建立便民服務(wù)站。
2、創(chuàng )新思路，突出重點(diǎn)
在便民服務(wù)建設中，我鎮注重創(chuàng )新工作思路，做到“四個(gè)結合”：
一是把便民服務(wù)工作與目標考核相結合；
二是把便民服務(wù)中心工作與便民惠民服務(wù)站工作相結合；
三是把便民服務(wù)工作與開(kāi)展干部作風(fēng)整頓、落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)活動(dòng)相結合；
四是把便民服務(wù)中心與黨風(fēng)廉政建設相結合。
通過(guò)這“四個(gè)結合”，有力地推進(jìn)了便民服務(wù)工作的開(kāi)展，提高了便民服務(wù)質(zhì)量和工作水平，取得了明顯的.實(shí)效。
3、工作規范，措施完善
根據我鎮實(shí)際情況，便民服務(wù)中心采取集中辦公”與“個(gè)別值班”相結合。 “集中辦公”即：每逢趕場(chǎng)天，所有窗口單位的工作人員準時(shí)滿(mǎn)員到崗�！皞�(gè)別值班”即：非趕場(chǎng)天，便民服務(wù)站輪流安排一至二名工作人員值班以維持便民服務(wù)站的日常接待、接件、咨詢(xún)等工作。
四、存在的問(wèn)題
1、由于經(jīng)濟困難，便民中心必備的一些辦公設備還不能解決，無(wú)法完全推進(jìn)網(wǎng)上辦公。
2、村級便民服務(wù)室條件有限，無(wú)網(wǎng)絡(luò )支持，對于群眾網(wǎng)上查閱相關(guān)資料不能滿(mǎn)足。
五、下一步工作打算
一是做好宣傳工作。要通過(guò)張貼公告、印發(fā)宣傳單、集會(huì )宣傳等，在群眾中進(jìn)行廣泛的宣傳，讓群眾認識到中心確實(shí)是好，確實(shí)便民。二是拓寬服務(wù)領(lǐng)域。鎮便民中心要堅持在做好大廳窗口工作作為到中心的群眾提供好服務(wù)的同時(shí)，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，豐富服務(wù)形式。三是加強中心隊伍建設。抓隊伍教育培訓，一要強化宗旨教育，二要加強業(yè)務(wù)技能培訓。
總之，我鎮便民服務(wù)中心通過(guò)三年多來(lái)的運行，方便群眾辦事，促進(jìn)了農村經(jīng)濟發(fā)展和社會(huì )和諧穩定，取得了明顯成效，但同先進(jìn)單位相比還有一定差距，今后，我們將進(jìn)一步加大工作力度，真正把便民服務(wù)中心建設成服務(wù)群眾的民心工程。
鎮便民服務(wù)中心工作年終總結 篇9
我鎮便民服務(wù)中心建立以來(lái)，遵循“便民、規范、廉潔、高效”的服務(wù)宗旨和“依法辦事、廉潔勤政、公開(kāi)透明、維護民利”的辦事原則，實(shí)行“一門(mén)式”服務(wù)，集中辦公、公開(kāi)辦事、規范操作、限時(shí)辦結的運行模式，建立“一個(gè)中心對外、一個(gè)窗口受理、一條龍服務(wù)、一站式辦結、一次性收費”的服務(wù)機制，工作人員耐心細致地為老百姓辦理（代理）證件、咨詢(xún)服務(wù)、答疑解惑，打造了政府為民快速服務(wù)的嶄新平臺。
�。ㄒ唬┮蚴略O崗，整合資源，集中辦公，打造服務(wù)大平臺
鎮政府專(zhuān)門(mén)設立便民服務(wù)大廳，將與農民群眾生產(chǎn)、生活息息相關(guān)的及企業(yè)服務(wù)統一納入到便民服務(wù)中心，受理內容涵蓋鄉鎮11個(gè)服務(wù)窗口、76項內容，并抽調“素質(zhì)高、業(yè)務(wù)熟、能力強、服務(wù)優(yōu)”的工作人員到便民服務(wù)窗口工作，改過(guò)去辦事拖拉為限時(shí)辦結，改過(guò)去分散辦理為集中、聯(lián)合辦理，改過(guò)去“群眾求著(zhù)政府辦”為“政府服務(wù)群眾辦”，做到“告知一口清、一紙明”，讓老百姓“少跑一趟路、少跨一道門(mén)、少走一道程序、少找一個(gè)人”，在最短的時(shí)間內把想要辦的事辦好、辦完。同時(shí)，制定了考勤、辦理登記、效績(jì)考核、崗位責任、首問(wèn)負責、過(guò)錯責任追究、職位代理等制度，要求便民服務(wù)中心工作人員從受理到辦結提供全程服務(wù)、規范服務(wù)，對受理的'每一件事情、辦理的每一個(gè)證件，接受的每一個(gè)咨詢(xún)等都詳細登記備查。設定公示欄和辦事流程圖，使群眾對各個(gè)項目的辦事流程一目了然。
�。ǘ╆�(yáng)光操作，為民解憂(yōu)渠道暢
便民服務(wù)中心突出了“人要精神，物要整潔，服務(wù)周到，辦事公正”的服務(wù)理念，在為群眾辦事和服務(wù)的過(guò)程中，堅持方便群眾辦事與嚴格依法行政相統一，對便民服務(wù)的內容、程序、流程和標準等統一公布上墻，嚴格做到服務(wù)內容、辦事程序、收費標準、政策依據、服務(wù)電話(huà)、工作人員情況“六公開(kāi)”，使到中心辦事的群眾一看就明了、一看就放心。陽(yáng)光操作，明白交費，群眾的許多顧慮打消了。對群眾到便民服務(wù)中心反映的問(wèn)題，能夠當場(chǎng)解決的立即解決；需要某個(gè)部門(mén)調查處理或給予答復的，分流到相關(guān)部門(mén)，限期調查處理和答復到位；需提交黨委、政府集體研究的，由黨委、政府集體作出決定，及時(shí)答復當事人。
�。ㄈ┮驆彾ㄈ�，分類(lèi)管理
我鎮圍繞“親民為民富民”服務(wù)主題，在便民服務(wù)中心設立（黨員）先鋒崗，達到“爭先創(chuàng )優(yōu)”的目的，不不斷增強工作人員的工作責任心和主人翁意識。工作人員實(shí)行掛牌上崗，把自己的姓名、職務(wù)、職責、服務(wù)內容、進(jìn)行公示，自覺(jué)接受廣大群眾的監督�！胺⻊�(wù)中心”按各部門(mén)的服務(wù)內容劃分為“解釋件、即辦件、承諾件、代辦件、聯(lián)辦件”五類(lèi)，對各類(lèi)服務(wù)件進(jìn)行分類(lèi)管理，注重以人為本，規定服務(wù)時(shí)限，能一次性辦理的必須一次性辦完，不能一次性辦理的，在做好解釋工作的基礎上，明確辦理時(shí)限，盡量不讓群眾走回頭路。為開(kāi)展好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我鎮組織“中心”工作人員認真學(xué)習《行政許可法》、全心全意為人民服務(wù)等篇章，組織觀(guān)看《公共禮儀示范》，強化了工作人員的服務(wù)理念，提升了服務(wù)水平。
�。ㄋ模┮幏斗⻊�(wù)，因人定責，公開(kāi)承諾
我鎮按照“熱情周到、高效服務(wù)、依法辦事、清正廉潔”的服務(wù)守則，普遍推行了首問(wèn)負責制、限時(shí)辦結制、一次性告知制、職位代理制和責任追究制等制度。服務(wù)中心工作人員熱情接待、耐心解釋?zhuān)瑘猿忠赞k事方便不方便、公正不公正、群眾滿(mǎn)意不滿(mǎn)意為工作標準，落實(shí)“辦理加代理”服務(wù)模式，凡是屬于能辦理的事項，只要材料齊全、條件具備，服務(wù)中心及時(shí)予以辦理；屬于上級主管部門(mén)審批辦理的事項，服務(wù)中心也予以受理，并代為辦理，限時(shí)辦結。同時(shí)，在村委會(huì )設立便民服務(wù)代辦點(diǎn)，不斷向下延伸服務(wù)觸覺(jué)，盡最大可能地為基層群眾提供快捷、便利的服務(wù)。在服務(wù)過(guò)程中做到主動(dòng)服務(wù)、微笑服務(wù)、限時(shí)服務(wù)。切實(shí)做到慎重表態(tài)、說(shuō)話(huà)算數、辦事認真、服務(wù)周到。
鎮便民服務(wù)中心工作年終總結 篇10
我縣是個(gè)典型的山區縣，人群聚集點(diǎn)較為分散，尤其是農民進(jìn)城或是到鄉鎮辦事成本較高，再加上原有的村級便民服務(wù)中心因村級集體經(jīng)濟較差、村干部待遇偏低、服務(wù)內容較為單一等因素而未能發(fā)揮應有的作用�，F在政府大力倡導建設鄉鎮、村級便民中心的新形式下，我縣也響應政府的號召，成立了“不向政府要資金、不增加農民群眾負擔、將盈利投入慈善事業(yè)、勇于承擔社會(huì )責任”的公益性服務(wù)機構—便民服務(wù)中心，實(shí)現平臺共建、資源共享、渠道公用、降低運營(yíng)成本、減輕政府資金和工作壓力，做到“以中心養中心”。
便民服務(wù)中心的成立，我們相關(guān)工作人員也進(jìn)行了培訓學(xué)習，經(jīng)過(guò)這次的培訓我對這個(gè)項目有了更深的認識，自己的服務(wù)意識也加強了，也更加堅定了自己對這個(gè)崗位的愛(ài)崗敬業(yè)的態(tài)度和決心。
一、堅持“三個(gè)始終”為民謀福祉
�。ㄒ唬┮苑⻊�(wù)人民為主線(xiàn)，始終樹(shù)立服務(wù)意識
我們要始終將“提升服務(wù)水平、提高辦事效率”和實(shí)現“民事不出村，村事不出鄉（鎮）”作為我們工作的準則和目標，深入到群眾中去了解他們在想什么、盼什么、需要什么等，不擺架子，不好面子，堅持做到“無(wú)假日，全天候工作時(shí)間”和“面對面，零距離服務(wù)”，切實(shí)為人民辦好事，解決好問(wèn)題。
�。ǘ┮苑⻊�(wù)人民為載體，始終做好改善民生
隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展，生活水平的提高，人民對商業(yè)類(lèi)服務(wù)的需求也越來(lái)越大，對信息化普及的意愿也越來(lái)越強，為此我們還要大力推薦農村信息化建設：開(kāi)創(chuàng )并推廣農村電子政務(wù)、建立農村互通互助的信息平臺；加大人民的生活保障：幫助村民建房、關(guān)心低保弱勢人民、實(shí)施環(huán)境衛生的綜合整治等。將這些工作落實(shí)到實(shí)際行動(dòng)，努力做好改善民生的'工作。
�。ㄈ┮苑⻊�(wù)人民為根本，始終做好為民解困
我們便民服務(wù)中心應該創(chuàng )建“先服務(wù)后業(yè)務(wù)”的新?tīng)I銷(xiāo)理念，把人民的日常所需放在首要位置，嚴格做到“有耐心、有愛(ài)心、有熱心”，切實(shí)為人民解決問(wèn)題，實(shí)現人民“求有所助”的愿望，為人民的安定生活樹(shù)立保障。
二、堅持“服務(wù)人民”，甘于奉獻
作為一名服務(wù)人民、與人民零距離接觸的工作人員，我深刻明白人民就是我們的根基，是我們的生命線(xiàn)，我們要時(shí)刻將為民服務(wù)作為我們工作的宗旨和我們工作的動(dòng)力，要時(shí)刻將人民的利益放在首要位置。就像溫總理所說(shuō)：要把群眾滿(mǎn)意不滿(mǎn)意、高興不高興、答應不答應作為衡量我們工作的唯一標準。所以，在以后的工作中我會(huì )不斷學(xué)習、不斷努力、不斷鞭策自己，嚴格將“為民服務(wù)、為民謀利”作為自己的工作原則，堅持做到融入人民，想民之所想，憂(yōu)民之所憂(yōu)，幫助人民解決他們的困難，讓人民的生活與工作無(wú)后顧之憂(yōu)，并且堅決抵制為謀個(gè)人利益和聲譽(yù)只做表面功夫的工作態(tài)度，要落實(shí)到實(shí)際行動(dòng)，運用自己的能力和權力為人民謀福祉。
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