電信員工工作總結優(yōu)秀

　　總結是指社會(huì )團體、企業(yè)單位和個(gè)人在自身的某一時(shí)期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價(jià)，從而肯定成績(jì)，得到經(jīng)驗，找出差距，得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，讓我們來(lái)為自己寫(xiě)一份總結吧�？偨Y怎么寫(xiě)才是正確的呢？以下是小編幫大家整理的電信員工工作總結優(yōu)秀，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

電信員工工作總結優(yōu)秀1

　　20xx年xx電信分公司在省市公司各級領(lǐng)導的關(guān)心支持下，在全體員工的奮力拼搏下，按照省市公司的各項工作部署，以績(jì)效考核過(guò)百分為主線(xiàn)，認真承接省、市公司的七個(gè)跨越，切實(shí)做好“內強素質(zhì)、外樹(shù)形象”基礎管理工作。在競爭激烈、地方經(jīng)濟不景氣的嚴峻形勢下，各項工作穩步推進(jìn)，取得了較好的成效，現將20xx年主要工作總結如下：

　　一、經(jīng)營(yíng)發(fā)展工作

　　今年，xx分公司在面臨省公司收入確認方式發(fā)生重大變化、致富通發(fā)展已趨于飽和、收入增長(cháng)計劃達4.67%的情況下，確定了以收入為核心、以存量保持和欠費追收為支撐、以增量發(fā)展和重點(diǎn)轉型業(yè)務(wù)為拉動(dòng)的總體工作思路。一年來(lái)，通過(guò)全體員工的共同努力，取得了一定的成績(jì)。

　　(一)以收入為核心，指導各方面工作的開(kāi)展

　　20xx年，xx分公司始終以收入為主線(xiàn)，多方面開(kāi)展各項工作，取得了一定的成績(jì)。至10月，主營(yíng)業(yè)務(wù)收入完成559.76萬(wàn)元，完成年計劃667萬(wàn)元的83.92%，同比增長(cháng)5.05%;其他業(yè)務(wù)收入完成7.07萬(wàn)元，完成年計劃8萬(wàn)元的88.41%，同比增長(cháng)-78.83%;總收入完成566.83萬(wàn)元，完成年計劃675萬(wàn)元的83.97%，同比增長(cháng)0.10%，(超進(jìn)度0.67%。經(jīng)營(yíng)收入計劃完成率排全市第三名，是主營(yíng)收入正增長(cháng)的.四家公司之一。

　　(二)經(jīng)營(yíng)工作開(kāi)展情況

　　1月初召開(kāi)電信工作會(huì )，分解下達收入，發(fā)展計劃，討論相關(guān)辦法(到人、到月)。

　　1、“春分滿(mǎn)堂”營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)取得好成績(jì)。

　　2、“二季度正向拼搏戰”圓滿(mǎn)完成。

　　3、三、四季度“跨越計劃”穩步推進(jìn)。

　　4、重點(diǎn)轉型業(yè)務(wù)發(fā)展穩步推進(jìn)。

　　5、寬帶私接整治持續推進(jìn)。

　　6、聚類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)虛擬團隊，每周至少外出營(yíng)銷(xiāo)一天。

　　7、推廣酒店完美聯(lián)盟，上半年發(fā)展10戶(hù)112部電話(huà)，15部寬帶，11月前完成商務(wù)領(lǐng)航105戶(hù)發(fā)展計劃。

　　8、以收入為核心，做好局域網(wǎng)上網(wǎng)用戶(hù)的整治。

　　執行情況：

　　1、在分公司各部門(mén)支撐下我的e家、寬帶、小靈通發(fā)展居全市前列，局域網(wǎng)上網(wǎng)用戶(hù)的整治取得了較好的效果，但新業(yè)務(wù)發(fā)展乏力。

　　2、在政企部支持下電子政務(wù)進(jìn)入試運行，平安城市已勘點(diǎn)制定出方案。

　　(三)品牌推廣情況

　　1、“我的e家”專(zhuān)席。

　　2、針對性寄送宣傳資料。

　　3、“尊享e8”體驗點(diǎn)。

　　4、上門(mén)推廣“商務(wù)領(lǐng)航”。

　　5、電瓶車(chē)廣告。

　　6、差異化服務(wù)開(kāi)展。

　　7、三項服務(wù)、營(yíng)業(yè)服務(wù)、關(guān)注細節。

　　執行情況：

　　1、“我的e家”-e8發(fā)展較好，目前有1458戶(hù)，占家庭寬帶客戶(hù)1842戶(hù)的79.15%。

　　2、已啟動(dòng)商務(wù)領(lǐng)航兩版套餐的推廣工作，目前已完成10月套餐簽約計劃105戶(hù)。

　　(四)欠費管理方面

　　1、制定《20xx年欠費追收管理辦法》。

　　2、加重績(jì)效考核。

　　3、派單。

　　4、晚上集中催費。

　　5、上門(mén)催收。

　　6、提前提取準欠費戶(hù)電話(huà)催。

　　7、人工雙停。

　　執行情況：

　　欠費呈逐月下降趨勢，至10月隔月欠費率為3.73%。

　　二、運維方面工作

　　1、抗雪災、迎奧運全體動(dòng)員。

　　2、城鄉adsl擴容完成，尊享e8提速實(shí)現。

　　3、電子政務(wù)接入、培訓工作開(kāi)展。

　　4、新城電信設施規劃完成。

　　5、電信淹沒(méi)指標復核(比屏山多500萬(wàn)元)。

　　6、移民局等5個(gè)單位光纖上網(wǎng)完成。

　　7、c網(wǎng)資產(chǎn)清查工作完成。

　　8、公路建設光纜桿路維護力保暢通。

　　9、進(jìn)線(xiàn)室、配線(xiàn)室、油機房等整治。

　　10、電纜防盜，破獲一盜竊團伙。

　　三、“內強素質(zhì)、外樹(shù)形象”基礎管理工作

　　(一)開(kāi)展情況

　　1、成立整改實(shí)施領(lǐng)導小組。

　　2、制定實(shí)施方案。

　　3、3月13日召開(kāi)全體員工大會(huì )動(dòng)員

　　4、分階段實(shí)施、檢查、整改、考核、通報。

　　5、上級領(lǐng)導多次現場(chǎng)檢查指導幫扶。

　　6、動(dòng)用2萬(wàn)元保證執行整改到位。

　　7、10月進(jìn)行企業(yè)文化“十字訣”細則學(xué)習考試。

　　8、11月開(kāi)展了“我為c網(wǎng)獻策”演講活動(dòng)。

　　9、每天早上編號點(diǎn)名早會(huì )。

　　10、每周四晚7點(diǎn)周會(huì )。

　　11、安全生產(chǎn)常抓不懈。

　　12、黨建、工會(huì )等

　　基礎工作齊頭并進(jìn)。

　　(二)成效

　　1、營(yíng)業(yè)廳、大樓、各辦公室現場(chǎng)整潔有序，服務(wù)提升、員工主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)能力增強。

　　2、裝移修及時(shí)率、障礙歷時(shí)達標，客戶(hù)滿(mǎn)意率上升了3%。

　　3、水、電、油、辦公用品有效控制，同比下降15%。

　　4、員工心態(tài)平穩、充滿(mǎn)信心，后進(jìn)人員進(jìn)步了，各項工作有效推

　　5、收入發(fā)展全市靠前列，隔月欠費率創(chuàng )歷年新低至3.73%。

　　6、安全生產(chǎn)警鐘長(cháng)鳴，無(wú)事故。

　　7、成功參加美食節、災后重建等活動(dòng)，地方影響力增強。

　　8、重新被命名為“縣級文明單位”。

　　四、績(jì)效考核工作

　　1、根據市公司方案，參考兄弟公司擬訂方案，并通過(guò)員工大會(huì )討論通過(guò)。

　　2、在方案中加強了派單完成量考核，重點(diǎn)在收入、發(fā)展、欠費等方面進(jìn)行分解。

　　3、制定《20xx年績(jì)效考核方案》、《kpi指標分解》、《崗位說(shuō)明書(shū)》。

　　執行情況：根據工作業(yè)績(jì)有效拉開(kāi)收入檔次，做到獎勤懲懶、任務(wù)明確，職責明確。

　　五、員工管理方面

　　1、理念：和諧企業(yè)，快樂(lè )工作。

　　2、崗位微調(2月底)，優(yōu)化。

　　3、實(shí)施“十字訣細則”開(kāi)展“三到家”活動(dòng)，“四心行動(dòng)”,xx電信“九自問(wèn)”、“十具備”。

　　4、豐富活動(dòng)(座談會(huì )、三八節活動(dòng)演講、考試、合理化建議等)。

　　5、員工食堂工作(中午做飯難問(wèn)題)。

　　6、處理工作不力員工不含糊。

　　7、早上8:15班會(huì )點(diǎn)名，每周四晚周會(huì )。

　　執行情況：

　　員工心情順暢，各項工作有序推進(jìn)。

　　六、各項工作開(kāi)展情況

　　1、成立內控團隊。

　　2、按內控要求執行。

　　3、打單欠費、發(fā)票、資產(chǎn)、庫存、財務(wù)等基本按要求執行。

　　4、每月到電信所檢查一次。

　　5、每周回訪(fǎng)客戶(hù)一次。

　　6、每周業(yè)務(wù)學(xué)習一次。

　　7、每月經(jīng)營(yíng)分析一次。

　　8、每天早會(huì )一次。

　　9、出租房收入納入公司其他收入。

　　七、存在不足

　　1、部分員工主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)能力差。

　　2、轉型業(yè)務(wù)發(fā)展不理想。

　　3、渠道建設太少。

　　4、營(yíng)收款未嚴格按內控要求執行稽核、存入公司賬戶(hù)。

　　5、營(yíng)業(yè)廳未設保安和監控系統，存在隱患。

　　6、與上級領(lǐng)導溝通匯報偏少。

　　八、困難方面

　　1、地方經(jīng)濟太差，人民群眾消費力低。

　　2、農網(wǎng)改造，停電頻繁，c網(wǎng)基站劃入油料電費消耗加大。

　　3、設備老化，維護費用增加。

　　4、維護成本費用困難。

　　5、外線(xiàn)人員偏少年齡大，傷病多，維護工作吃力。

電信員工工作總結優(yōu)秀2

　　營(yíng)業(yè)廳是公司直接為客戶(hù)演示和辦理業(yè)務(wù)、提供面對面服務(wù)的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，是客戶(hù)認識企業(yè)、提升企業(yè)品牌的重要窗口。為進(jìn)一步提高公司對外樹(shù)立高效品牌，宣傳品牌形象，更多的收集市場(chǎng)信息與情報，更多的接收用戶(hù)的意見(jiàn)和反饋情況，現對20xx年一年工作總結如下：自接管營(yíng)業(yè)廳以來(lái)，營(yíng)業(yè)人員日常行為逐是規范，工作效率漸趨提高，最主要的營(yíng)造出上進(jìn)學(xué)習的態(tài)度，差錯率有了明顯減少，杜絕了利用職務(wù)之便舞弊徇私的行為，終端銷(xiāo)售比去年同期增長(cháng)23%，融合業(yè)務(wù)比去年同期增長(cháng)15%，單裝寬帶比去年同比增長(cháng)5%，2g、3g單卡銷(xiāo)售也比去年同期有所增長(cháng)。整體來(lái)看，營(yíng)業(yè)環(huán)境比起以往有了質(zhì)的改變，人員素質(zhì)有了明顯的提高。當然，在得到一定成績(jì)的同時(shí)，我也看到了當下形勢的迫切，管理需要更細化，觀(guān)察人員行為需要看的更深，對分解的任務(wù)需要按時(shí)抽查完成情況，站在公司角度和以主人公的身份要求下屬行為。在服務(wù)上離公司要求的標準還存在一定差距，對公司分配的任務(wù)目標還不能百分百完成，營(yíng)業(yè)人員對服務(wù)標準和業(yè)務(wù)知識掌握情況還不能達到要求。也存在個(gè)別營(yíng)業(yè)人員行為懶散，思想麻痹，挑撥同事之間的xx環(huán)境，分解的任務(wù)不能按時(shí)完成等現象。綜上所述，我認為作為廳經(jīng)理的我應看問(wèn)題要全面，不能聽(tīng)從個(gè)別同事的讒言，對個(gè)別問(wèn)題要進(jìn)行全面分析，斟酌考慮，查問(wèn)題所因，從根源抓起，多詢(xún)問(wèn)、多暗訪(fǎng)、多聽(tīng)取其他同事的建議，具體要求如下：

　　一、熱愛(ài)本職工作，精通移動(dòng)業(yè)務(wù)。

　　工作是每一個(gè)人人生中必須經(jīng)過(guò)的路，因為工作，我們可以接處到很多的事物；也可以結交很多的朋友；工作更可以使我們活的更精xx!要想在一個(gè)崗位中做出優(yōu)異的`成績(jì)，我們應該熱愛(ài)自己的崗位，做好本職工作，熟練的掌握工作中的每個(gè)步驟，將工作做精、做牢、做實(shí)。

　　二、敢于管理，善于管理。

　　營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理?yè)�負�?zhù)主持并督導營(yíng)業(yè)廳的工作，利用早班會(huì )對營(yíng)業(yè)人員進(jìn)行鼓勵，做到面對營(yíng)業(yè)員不同的xx格，如何使其有良好的心態(tài)去做好營(yíng)業(yè)工作為目的，一年以來(lái)，通過(guò)說(shuō)、勸、教的方式與營(yíng)業(yè)員相處，沒(méi)有出現大的過(guò)失和工作差錯。對于差錯敢于去指正，面對個(gè)人的先進(jìn)事跡善于去表?yè)P，不以物小而不為。

　　三、知指標，明任務(wù)，求發(fā)展。

　　隨著(zhù)集團公司將營(yíng)業(yè)廳演變?yōu)闋I(yíng)銷(xiāo)中心趨勢的推進(jìn)，營(yíng)業(yè)廳深感肩負的任務(wù)，在過(guò)去的一年每次早班會(huì )我都重復強調著(zhù)分到個(gè)人頭的上的各項任務(wù)和指標，使其了解這自己的業(yè)績(jì)，促使營(yíng)業(yè)員將業(yè)務(wù)更好的發(fā)展、加快發(fā)展。正常營(yíng)業(yè)中我盡可能的幫助營(yíng)業(yè)員推銷(xiāo)我們的產(chǎn)品，做好后臺支撐，及時(shí)總結經(jīng)驗與其他營(yíng)業(yè)員分享討論。

　　四、嚴格遵章守紀，維護企業(yè)信譽(yù)。

　　團結同事，共同努力。同事關(guān)系融洽，團結友愛(ài)，互幫互助，互相尊重。不圖謀私利，維護企業(yè)信譽(yù)，要求即使在無(wú)人監督、xx工作的情況下也不做任何侵犯企業(yè)利益的事情。當用戶(hù)到營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行投訴時(shí)，我要求必須按照首問(wèn)負責制認真處理、全程跟蹤處理，并做好記錄，維護企業(yè)信譽(yù)，做好營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理的職責。

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