物業(yè)工作個(gè)人總結范文
總結是指對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況進(jìn)行分析研究，做出帶有規律性結論的書(shū)面材料，通過(guò)它可以全面地、系統地了解以往的學(xué)習和工作情況，因此我們需要回頭歸納，寫(xiě)一份總結了。那么如何把總結寫(xiě)出新花樣呢？下面是小編整理的物業(yè)工作個(gè)人總結范文，歡迎大家分享。
物業(yè)工作個(gè)人總結范文1
20xx年的工作即將告一段落，回顧這一年來(lái)的工作，我在公司領(lǐng)導及各位同事的支持與幫助下，按照公司的要求，努力提高業(yè)務(wù)、工作水平，較好地完成了本職工作�，F將工作情況總結如下：
一、辦公室人事管理工作
1、人事、勞資管理工作:
辦公室認真組織落實(shí)公司的勞動(dòng)、人事、工資管理和員工的考勤管理工作，及時(shí)申報月考勤報表、認真記錄正負激勵，辦理繳納社保新增、轉入、減少等各項手續。按照公司采購計劃，組織落實(shí)公司辦公設施、勞保福利等物品的采購、調配和實(shí)物管理工作。切實(shí)做好公司通訊費、招待費、水電費、車(chē)輛使用等工作，嚴格按照程序核定發(fā)放調配。
2、積極組織招聘面試工作:
本年度公司人才需求進(jìn)一步擴大，為保證相關(guān)人才能及時(shí)到崗，按照公司人員編制，積極開(kāi)展招聘工作。通過(guò)報紙廣告、網(wǎng)絡(luò )招聘等各種渠道廣泛招募專(zhuān)業(yè)人員，積極組織人員面試選拔，基本滿(mǎn)足了各崗位人員需求。收集簡(jiǎn)歷600余份，面試人數達到300余人，錄用98人。目前公司總人數達到163人。員工被錄用后，辦公室積極協(xié)助辦理入職手續，認真進(jìn)行入職培訓，幫助新員工盡快適應公司環(huán)境，進(jìn)入工作角色。
二、辦公室行政管理工作
1、文案、制度管理工作。草擬綜合性文件，會(huì )議紀要提煉，負責對會(huì )議有關(guān)決議的實(shí)施。認真做好公司有關(guān)文件的收發(fā)、登記、分遞、文印的督辦工作；公司所有的文件、審批表、協(xié)議書(shū)整理歸檔入冊，做好資料歸檔工作。配合領(lǐng)導在制訂的各項規章制度基礎上進(jìn)一步補充、完善各項規章制度。及時(shí)傳達貫徹公司有關(guān)會(huì )議、文件、批示精神。
2、外聯(lián)協(xié)調、報批年審工作:
協(xié)助總經(jīng)理與政府各職能部門(mén)做相關(guān)溝通，維護相應的外聯(lián)關(guān)系，為所管理小區協(xié)調對外事務(wù)鋪平道路。多次與合作商家、單位對進(jìn)場(chǎng)費、廣告費等協(xié)議進(jìn)行談判，使公司在其他收入上達到利益最大化。在本年度5月份完成公司營(yíng)業(yè)執照和組織機構代碼證的年審、6月份順利通過(guò)人社局勞動(dòng)年檢、勞動(dòng)稽查。10-11月份為物業(yè)管理投標辦理前期備案手續及各項資料的準備，并全程跟進(jìn)投標工作，于12月份完成投標工作，順利中標。
三、非事務(wù)性工作
在辦公室日常工作有序進(jìn)行的同時(shí)，也協(xié)助各部門(mén)完成多項臨時(shí)性工作：
1、抽調辦公室人員配合品質(zhì)部進(jìn)行品質(zhì)檢查工作，保持物業(yè)服務(wù)標準，處理各項目應急事件：如業(yè)主鬧事、安保事件、內外部糾紛等。
2、各售樓處開(kāi)盤(pán)、認籌等活動(dòng)的前期人員、物料調配和現場(chǎng)維護工作。售樓處開(kāi)放前期，對臨清各售樓處操作模式及小區管理標準及收費情況做了全面市場(chǎng)調查，并依據當地情況做出參考性方案，在售樓處管理人員空缺的情況下，抽調辦公室人員駐點(diǎn)，對保安、保潔、接待工作現場(chǎng)管理，保障了售樓處的啟用和認籌順利進(jìn)行
3、協(xié)助分公司總經(jīng)理對會(huì )展中心的運營(yíng)做市場(chǎng)調查，并對運營(yíng)模式進(jìn)行分析，做出參考方案。協(xié)助領(lǐng)導方面進(jìn)行前期商談。
4、本年9月份、12月份配合花園項目創(chuàng )“市.省優(yōu)”工作，負責現場(chǎng)人員調配，全程手續辦理，職能部門(mén)溝通等工作。
20xx年5月，辦公室人員由一人增加到三人，工作分工更加細化。同時(shí)隨著(zhù)公司快速的發(fā)展，辦公室工作已經(jīng)不僅僅拘泥于人事、行政的日常工作。一年來(lái)，雖然能夠保質(zhì)保量的完成公司下達的各項任務(wù)，有創(chuàng )造性的開(kāi)展工作，但也存在一些問(wèn)題和不足，主要表現在：第一，前瞻性、計劃性不夠；第二，管理水平有待提高；第三，統籌、協(xié)調能力有待加強。
四、工作計劃和努力方向
20xx年，自己決心認真提高業(yè)務(wù)、工作水平，努力做到：
1、加強學(xué)習，拓寬知識面。學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識和相關(guān)法律常識；
2、加大招聘力度，整合基層員工隊伍，加強員工素質(zhì)培訓，達到隊伍年輕化、標準化。
3、本著(zhù)實(shí)事求是的原則，做到上情下達、下情上報，真正做好領(lǐng)導的.助手；
4、注重本部門(mén)的工作作風(fēng)建設，加強管理，團結一致，勤奮工作，形成良好的部門(mén)工作氛圍；
5、不斷改進(jìn)辦公室對其他部門(mén)的支持能力、服務(wù)水平；
6、嚴格執行公司各項規章制度，維護公司利益，積極為公司創(chuàng )造更高價(jià)值，力爭取得更大的工作成績(jì)。
新的一年，新的挑戰，我將以更好的姿態(tài)和更敬業(yè)的工作態(tài)度，投入到公司的各項工作當中，帶領(lǐng)辦公室人員為公司整體目標的實(shí)現，發(fā)揮我們應有的作用。
物業(yè)工作個(gè)人總結范文2
在公司所寄予的厚望和支持下，我有幸在半年的見(jiàn)習期后成為孜誠的正式一員。入職第一天，我即被從原來(lái)的人力資源部調至龍潭苑物業(yè)服務(wù)處，至今雖然只有一個(gè)多月，但我早已進(jìn)入了狀態(tài)，這要歸功于公司給予我足足六個(gè)月的時(shí)間去預熱，更要感謝公司領(lǐng)導及小區服務(wù)處領(lǐng)導對我的言傳身教，以及所有同事的相互關(guān)心和幫助。
小區不同于人力資源部，其業(yè)務(wù)涵蓋面與后者相比廣泛甚多。不但牽涉到人事，更有客服、財務(wù)、工程等方面的管理，此可謂“麻雀雖小，五臟俱全”。我學(xué)的是文科，擅長(cháng)的是文字資料處理，對維修、工程類(lèi)的業(yè)務(wù)知識卻了解甚少。我所做的工作雖然主要是文件檔案的維護，但假使要建立起一套系統、專(zhuān)業(yè)、完備的文件檔案就要切忌紙上談兵，而必須熟悉小區物業(yè)管理的方方面面。
現將我一個(gè)多月來(lái)的工作匯報如下：
一、建立物業(yè)文件檔案體系
1、預覽原始文件檔案
新的文件檔案體系的建立一定要符合本小區的實(shí)際情況，與本小區的物業(yè)管理要相適應，才能更好地為其提供方便，使文件檔案有價(jià)值。因此我在原有的基礎上對文件檔案體系做出了優(yōu)化，首先對原有的各類(lèi)資料深入學(xué)習、掌握，對小區的基本情況和物業(yè)服務(wù)處的業(yè)務(wù)情況的把握絕不含糊。
2、重新歸類(lèi)各種文件
物業(yè)文件材料主要分為物業(yè)的接管驗收材料、住戶(hù)(租戶(hù))入住材料、物業(yè)租賃材料、、物業(yè)維修材料、物業(yè)行政管理材料、物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理材料、物業(yè)財務(wù)管理材料、物業(yè)人員管理材料、物業(yè)設備儀器管理材料、物業(yè)或個(gè)人參加各種活動(dòng)材料等。我把原始材料根據以上分類(lèi)方式進(jìn)行重新整理歸類(lèi)，使原來(lái)凌亂的文件類(lèi)目標準化、系統化。然后根據需要從各大類(lèi)分出幾個(gè)小類(lèi)，以便于文件材料的收集和管理，經(jīng)重新歸類(lèi)拆分后，文件夾數量從原有的十多個(gè)增加到現有的三十多個(gè)。
3、收集各類(lèi)文件材料
由于物業(yè)文件材料產(chǎn)生于物業(yè)管理中各業(yè)務(wù)環(huán)節的每個(gè)運作過(guò)程，每一環(huán)節都產(chǎn)生相應的文件材料，再加上以往材料的疏漏，因此要收集一套完整的文件材料是相當困難的。接管驗收、入住、設備、人員管理等方面的材料比較容易更新，而財務(wù)、維修、活動(dòng)等環(huán)節的材料則產(chǎn)生于日常的工作，因此有較大的隨意性和不確定性，需要隨時(shí)記錄、定期整理，經(jīng)過(guò)積累后進(jìn)行匯總，然后根據年份進(jìn)行歸檔。由于小區自xx年來(lái)經(jīng)過(guò)了幾次道路改造，原來(lái)的基礎設施情況有了改變，因此我對小區內的基礎設施，如路燈、圍墻燈、消防栓、車(chē)位等進(jìn)行了重新統計，對資料做了更新。
4、美化文件材料格式
物業(yè)材料不僅要有實(shí)用性，還需美觀(guān)性，格式統一、條理清晰有利于在后期加以利用，也有助于體現物業(yè)公司的專(zhuān)業(yè)性，以此提升整個(gè)公司的形象。我對原來(lái)的'文件格式重新做了處理，使之更加統一、美觀(guān)，條目布局更具科學(xué)性、實(shí)用性。
二、巡視小區，做好記錄
1、清潔衛生巡查
保潔工作是小區物業(yè)服務(wù)中的重要環(huán)節，其質(zhì)量?jì)?yōu)劣關(guān)系到業(yè)主生活環(huán)境的好壞。為了給業(yè)主營(yíng)造一個(gè)舒適的綠色小區環(huán)境，提升物業(yè)服務(wù)水平，對保潔工作的日常監督?jīng)Q不可怠慢。我經(jīng)常不定期地到三個(gè)小區進(jìn)行巡查，對道路、綠化帶、垃圾房等進(jìn)行逐一檢查，對樓道、樓梯進(jìn)行隨機抽查，一發(fā)現沒(méi)有清潔到位的就作好記錄，然后交付經(jīng)理以便于責令保潔員進(jìn)行改善。
2、違章現象巡查
由于經(jīng)理們工作到位，目前小區里的亂停車(chē)、亂晾曬、隨意張貼等違章現象已經(jīng)有了明顯改善，但由于正值世博期間，外部的各項檢查比較嚴格，為防止疏漏，我也將此項檢查列入了日常工作安排，如遇發(fā)現有違章行為就作好記錄，通知保安員協(xié)助處理。
3、公共設施檢查
路燈、樓道燈、窨井蓋等公共設施關(guān)系到業(yè)主的生活質(zhì)量與出行安全，而這些項目由于不是業(yè)主的私有財產(chǎn)，因此就不會(huì )引起某些業(yè)主的注意和重視，從而我們無(wú)法在第一時(shí)間進(jìn)行修理。做好這項日常檢查工作就能彌補業(yè)主對公共設施報修的疏忽，及時(shí)解決問(wèn)題、消除隱患。我發(fā)現過(guò)幾個(gè)非正常工作的樓道燈，就搶在業(yè)主之前進(jìn)行保修。我認為，與其被動(dòng)還不如先占主動(dòng)，這對提升我們物業(yè)的責任心和服務(wù)質(zhì)量是頗有益處的。
三、協(xié)助經(jīng)理，完成其他工作
1、報修接待
報修接待是報修業(yè)務(wù)的首要環(huán)節，必須要記錄詳細、準確，才能使維修工作有的放矢、效率提高。無(wú)論是當面還是通過(guò)電話(huà)與業(yè)主交流，都要注意用語(yǔ)用詞要規范，態(tài)度要溫和。在做好詳細記錄之后，及時(shí)通知水電工，以便盡快為業(yè)主排憂(yōu)解難。對于自己站內無(wú)法修理的工作，就立即通知維修中心或外包工，并督促他們盡快落實(shí)。
2、會(huì )議記錄
會(huì )議記錄主要有保安保潔例會(huì )記錄與三位一體會(huì )議記錄，它不僅是完成工作任務(wù)的依據，更是為了今后能更好地布置工作的有力保障。通常情況下，我們每月召開(kāi)一次保安例會(huì )、二次保潔例會(huì )，我都詳細做好了記錄，不但有詳細的會(huì )議內容，而且存在的問(wèn)題與處理措施都表述得歷歷在目。對于不定期的三位一體會(huì )議，我也次次出席，做好記錄備案，方便工作又好又快地落實(shí)。
3、其他事務(wù)
小區的物業(yè)管理工作的特點(diǎn)之一就是瑣事繁多，有時(shí)事情全集中在一起撲面而來(lái)，經(jīng)理們對工作很負責，遇到員工忙不過(guò)來(lái)的時(shí)候，會(huì )一起參與修理、打掃、協(xié)調糾紛等工作。我作為一名新進(jìn)員工，雖然處事經(jīng)驗不足、維修技術(shù)也一竅不通，但也總想幫他們分擔一些力所能及之事，譬如打掃水泵房、為垃圾桶貼上標簽等。
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