物業(yè)人員年終工作總結（精選15篇）
總結是把一定階段內的有關(guān)情況分析研究，做出有指導性的經(jīng)驗方法以及結論的書(shū)面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，讓我們一起認真地寫(xiě)一份總結吧。但是總結有什么要求呢？以下是小編幫大家整理的物業(yè)人員年終工作總結，歡迎閱讀與收藏。
物業(yè)人員年終工作總結 1
審視自己一年來(lái)的工作，總結一年的得失，感觸良多。一年來(lái)，我熱衷于本職工作，嚴格要求自己，擺正自己的工作位置，時(shí)刻保持“謙虛”、“謹慎”、“律己”的態(tài)度。在領(lǐng)導的關(guān)心、栽培和同事們的幫助支持下，始終勤奮學(xué)習、積極進(jìn)取，努力提高自我，始終勤奮工作，認真完成任務(wù)，履行好崗位職責。以下是我今年的工作總結。
1、對保安工作的認識
保安是一項特殊的、并具有很大危險性的工作，可我沒(méi)有因此而膽怯、畏懼。記得有位名人曾經(jīng)說(shuō)過(guò)“我們不是在為老板打工，更不是單純?yōu)榱速嶅X(qián)，我是在為自己的夢(mèng)想打工，為自己的遠大前途打工。我們只能在業(yè)績(jì)中提升自己�！币虼�，我們必須秉承嚴肅認真的工作態(tài)度，干好日�？此破降墓ぷ�，要想得到，做得全。堅決完成上級領(lǐng)導交給我們的每一項任務(wù)，做到讓領(lǐng)導放心。
2、對工作形勢的分析
在部門(mén)經(jīng)理的帶領(lǐng)下，我們圓滿(mǎn)地完成了今年的工作任務(wù)，得到了住/租戶(hù)的滿(mǎn)意，同時(shí)也得到了領(lǐng)導的認可。我們今年的工作是比較繁瑣的一年，有住/租戶(hù)的裝修施工，進(jìn)出的人員多且復雜，這都對我們的工作增加了壓力，在這種情況下我們加強了對進(jìn)出人員、施工人員的監管和登記，加強巡樓的力度，把事故徹底消滅在萌芽狀態(tài)下，確保了小區的安全。
3、加強體能訓練
在工作之余，在部門(mén)的部署下，我們進(jìn)行了保安員體能訓練，內容包括，隊列訓練，軍體拳等。堅持完成預期目標，保質(zhì)保量地完成訓練計劃，我剛開(kāi)始時(shí)也和隊員一樣有怨言，覺(jué)得成天訓練這個(gè)沒(méi)什么必要，但最終我明白要想有整體過(guò)硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)和強壯的體能素質(zhì)，沒(méi)有刻苦訓練關(guān)鍵時(shí)刻怎么能發(fā)揮出我們“養兵千日、用兵一時(shí)”的作用呢?所以我們一直堅持。
4、今后努力的方向
堅決服從領(lǐng)導、認真領(lǐng)會(huì )并執行公司的`經(jīng)營(yíng)管理策略和指示精神，并貫徹落實(shí)到崗位實(shí)際工作當中始終把維護公司利益放在第一位。認真對待并堅決完成部門(mén)交給的各項工作任務(wù)，積極協(xié)助主管做好班組的日常工作，并為班組的建設出謀劃策。
工作中不怕吃苦受累，勇挑重擔，主動(dòng)找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應各種艱苦環(huán)境，在繁重的工作中磨練自己的意志，增長(cháng)自己的才干；并勇于發(fā)現和糾正自己工作中的缺點(diǎn)、錯誤，不斷調整自己的思維方式和工作方法，分階段提出較高的學(xué)習和工作目標，不斷追求更大的進(jìn)步。
加強學(xué)習，勇于實(shí)踐，不斷積累，勇于開(kāi)拓。在理論學(xué)習的同時(shí)注意講究學(xué)習方法，端正學(xué)習態(tài)度，提高學(xué)習效率，努力培養自己扎實(shí)的理論功底、正確的思想觀(guān)點(diǎn)、踏實(shí)的工作作風(fēng)、周密的組織能力、機智的分析能力、果敢的處事能力、廣泛的社交能力；并虛心好學(xué)，不斷地向部門(mén)主管請教取經(jīng)，吸取他們的成功經(jīng)驗，不斷鞭策自己，使自己有學(xué)習的方向和目標。
物業(yè)人員年終工作總結 2
20xx年xx月xx日，xx物業(yè)進(jìn)駐xx前湖校區，這一學(xué)年來(lái)，我全體員工團結一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創(chuàng )新，進(jìn)一步完善和改進(jìn)了公司的管理和服務(wù)質(zhì)量，取得了可喜的成績(jì)：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團隊，創(chuàng )建了一種科學(xué)的管理模式和先進(jìn)的管理理念、管理方法，以及嚴格的質(zhì)量標準和工作程序。形成了服務(wù)與管理相結合的專(zhuān)業(yè)分工體系。一年以來(lái)，我們緊緊圍繞戰略規劃、品牌建設、內部管理、信息溝通、服務(wù)績(jì)效來(lái)展開(kāi)一系列的工作。
一、戰略規劃。
對物業(yè)管理的理念進(jìn)行戰略性的轉變。
天健物業(yè)自成立以來(lái)，管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉變，拋棄了過(guò)去以管理者自居的姿態(tài)，倡導了“服務(wù)育人，業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念。天健物業(yè)在發(fā)展過(guò)程中即使遭遇到了內外環(huán)境的嚴重挑戰，但為業(yè)主、使用人服務(wù)的理念也一直在沿伸，同時(shí)也得到了廣泛的好評。但公司管理層并沒(méi)有滿(mǎn)足可喜成績(jì)的取得，而是以積極的態(tài)度正視在服務(wù)過(guò)程中存在的服務(wù)專(zhuān)業(yè)性不強，服務(wù)內涵不深，員工待遇過(guò)低以及成本過(guò)高等問(wèn)題。今年開(kāi)始，公司便審時(shí)度勢，著(zhù)手狠抓安全防范、環(huán)境衛生和維修事宜，勁拼品牌建設，提高公司的運作效率和競爭力。
二、品牌建設。
品牌，以高質(zhì)量為堅實(shí)的基礎，本公司把如何提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為公司經(jīng)營(yíng)的首選目標。
�。ㄒ唬┴瀼匕磇so體系的有效動(dòng)作。
公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃，明確公司的質(zhì)量目標、要求，以及所想達到的目標，以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿(mǎn)足業(yè)主及使用人的需要。一年來(lái)，公司始終把通過(guò)iso9000和iso14000的審核為奮斗目標，同時(shí)也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。
�。ǘ┬纬梢钥蛻�(hù)滿(mǎn)意為中心的質(zhì)量體系。
自公司進(jìn)駐開(kāi)始，一直把“客戶(hù)滿(mǎn)意，業(yè)主至上”作為工作的中心，進(jìn)一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念，今后公司將繼續貫徹實(shí)施和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)績(jì)效。
�。ㄈ┙⑻旖∥飿I(yè)零缺陷的目標。
公司成立之后，經(jīng)過(guò)反復討論和研討，認為要想做的獨特，就須把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷。操作零缺陷。設備零故障。安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對的，但永遠是最重要的客戶(hù)需求，充分做好達到需求的各種準備，積極預防可能發(fā)生的問(wèn)題。
三、內部管理。
�。ㄒ唬┤肆Y源。
人力資源是公司發(fā)展的重要保證。進(jìn)駐之初，因處地特殊，故人員素質(zhì)偏低。但今年年初，為了提高公司的競爭力，我公司積極開(kāi)展員工知識培訓，使員工成為“一專(zhuān)多能”且達到了顯著(zhù)的效果。員工培訓包括：企業(yè)文化培訓，專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓等，特別是對管理層進(jìn)行的物業(yè)管理員資格考評培訓和保安隊伍的消防知識培訓以及專(zhuān)業(yè)知識培訓。通過(guò)培訓，提高了員工的綜合素質(zhì)，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團結合作，大大提高了服務(wù)質(zhì)量。
目前，公司內部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲備，專(zhuān)業(yè)能力，綜合能力出眾的專(zhuān)業(yè)人才。能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等，給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間。
�。ǘ┮幷轮贫�。
入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來(lái)了很大的不便。按照“以法為據，有約可依”的原則，我公司迅速出臺了一系列規章制度。包括：各崗位人員職責，管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺明確了職責，分清了權限，也給公司員工的日常工作指明了方向，提供了依據。
�。ㄈ┚S修方面。
去年學(xué)生入住之初，因趕工期，四棟學(xué)生公寓可謂是以超常規的速度建成的，而快速度建成的房子卻導致了接管后艱難的維修工作。從去年至今，我技術(shù)維修部共計收到師生報修單4200多份�？梢蛉ツ昃S修力量過(guò)弱，且設備設施還在保修期內，故多數單子未能修好。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的維修人員，不分日夜的維修，同時(shí)又加大對廠(chǎng)家的催修力度，迅速的解決了原有的存在的問(wèn)題�，F我處已承諾做到“小修不過(guò)夜，大修不過(guò)三”的服務(wù)承諾，可因各種設施仍然在保修期，致使好多維修事項我公司仍無(wú)法完成。但我公司還是竭盡所能去維修，特別是公寓內寢室之間電線(xiàn)錯亂的問(wèn)題，在催修廠(chǎng)家無(wú)效的情況下，我公司維修人員用六天六夜時(shí)間全部調好，用實(shí)際行動(dòng)解決了師生的怨言。近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓20xx多盞燈炮以及300多個(gè)水龍頭和幾十個(gè)沖水閥，使公寓內的配套設施的維修完好率達到了98%以上。
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1、20xx年，在全體保安人員的共同努力下，圓滿(mǎn)完成了師生入住的安全防范工作，但隨著(zhù)工作的逐步加深，漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設施過(guò)差，人員素質(zhì)過(guò)低，專(zhuān)業(yè)知識不足等。為此我公司于今年年初進(jìn)行了一場(chǎng)保安大革新。首先，實(shí)行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設施，購置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個(gè)新臺階。
2、保安工作始終貫徹校領(lǐng)導的外松內緊的方針。因學(xué)校處地的時(shí)間、環(huán)境比較特別。我公司嚴格實(shí)行來(lái)訪(fǎng)人員登記制以及憑證出入制。從去年至今，我公司共登記來(lái)訪(fǎng)人員50000多人次，確保了學(xué)生公寓的安全。
3、在自身管理方面，我公司保安堅持一天一小會(huì )，一周一大會(huì )，進(jìn)行交流與檢討。同時(shí)，開(kāi)展專(zhuān)業(yè)知識培訓。從去年至今，共進(jìn)行了六次專(zhuān)業(yè)知識培訓，二次消防知識學(xué)習以及一個(gè)多月的軍事訓練。同時(shí)實(shí)行嚴格的保安考核辦法和工作流程，以及不計名的考評制。獎勵優(yōu)秀隊員，扣罰表現較差的隊員。
4、在外來(lái)人員管理方面，我保安部嚴格控制外來(lái)流動(dòng)人員，一律實(shí)行來(lái)訪(fǎng)人員登記和扣押有效證件制，且進(jìn)行不定期的巡邏，確保了公寓內學(xué)生生命財產(chǎn)的安全。同時(shí)因建設初期的施工較多，我們對違章搭建也進(jìn)行了處理，規范和控制來(lái)訪(fǎng)車(chē)輛，創(chuàng )造了一個(gè)安全、安靜、優(yōu)雅的學(xué)生公寓環(huán)境。
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1、我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務(wù)，認真遵守公司和管理處的各項規章制度，嚴格執行清潔工作規程，全天候清掃公寓大廳、衛生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、門(mén)等，及時(shí)清理垃圾，創(chuàng )造了一個(gè)干凈的居住環(huán)境。
2、我保潔部實(shí)行嚴格的考核辦法，采用師生監督制和打分制，每月實(shí)行四次，確保工作的.力度。同時(shí)實(shí)行互監制，即保安人員監督保潔人員的工作力度，保潔人員也監督保安的工作狀態(tài)。使雙方得以互相制約，互相鼓勵。也取得了顯著(zhù)的效果。
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從去年至今，我處共撿到手機兩部，錢(qián)包9個(gè)，現金1000多元，校園卡200多張以及大量的衣服和鞋子。得到了師生的一致好評。同時(shí)，我公司又實(shí)行便民服務(wù)，提供打氣筒，免費讓學(xué)生打氣，免費開(kāi)鎖，8次送生病的學(xué)生去醫院看病，10余次為學(xué)生爬窗戶(hù)開(kāi)門(mén)等。
四、信息溝通。
一年來(lái)，我公司的信息溝通經(jīng)歷了從空白到完善的大飛躍。我公司目前有以下渠道與師生進(jìn)行有效的溝通：
1、在每棟設立意見(jiàn)箱，讓師生對我們工作或態(tài)度有意見(jiàn)可提。
2、發(fā)放意見(jiàn)征求表，我們給學(xué)校的有關(guān)機構發(fā)放意見(jiàn)征求表，讓他們對我們的工作進(jìn)行監督和指導。
3、召開(kāi)學(xué)生座談會(huì )，從去年至今，我公司共計召開(kāi)了六次學(xué)生座談會(huì )，從中我們得到了寶貴的意見(jiàn)和建議。今后，我公司還將繼續召開(kāi)此種會(huì )議。
4、公布投訴電話(huà)，如果師生對我公司的員工有什么不滿(mǎn)意可以直接拔打電話(huà)向我管理處投訴，我們力求給師生一個(gè)滿(mǎn)意的答復。
5、設立回訪(fǎng)制，堅決實(shí)行回訪(fǎng)時(shí)間不超過(guò)24小時(shí)。
6、建立面談投訴制，師生如有什么不滿(mǎn)意可直接向我管理部面談投訴，我管理部將會(huì )在第一時(shí)間給師生答復，且答復時(shí)間不超過(guò)12小時(shí)。
五、服務(wù)績(jì)效。
一直以來(lái)，我公司秉承“客戶(hù)是上帝”“業(yè)主至上”的原則，立足“一切為了您，為了您的一切”，實(shí)行微笑服務(wù)。力求您的事就是我們的事，您的小事就是我們的大事，您的滿(mǎn)意是我們永遠的追求。盡忠盡職，服務(wù)師生。
六、結束語(yǔ)。
我們知道，雖然在這一年里我們取得了顯著(zhù)的成績(jì)，但我們也深刻的認識到我們的不足，公司專(zhuān)業(yè)性不強、單一的經(jīng)營(yíng)方式、過(guò)高的成本將是我公司致命的弱點(diǎn)和缺陷。但我們也明白，這也是我們奮斗的起點(diǎn)，在新的一學(xué)新里，我們將通過(guò)吸取教訓、總結經(jīng)驗、借鑒學(xué)習的方法提高自己的專(zhuān)業(yè)水平，提升物業(yè)管理的品位，滿(mǎn)足業(yè)主及使用人的要求，實(shí)現天健物業(yè)的騰飛。
物業(yè)人員年終工作總結 3
一、公共環(huán)境衛生監督工作。
履行衛生檢查制度，發(fā)現大廈環(huán)境保潔不到位時(shí)向外包單位發(fā)出《不合格通知書(shū)》或《警告通知書(shū)》，沒(méi)有及時(shí)整改者，即將情況向領(lǐng)導匯報。原外包單位(XX清潔服務(wù)有限公司)在屢次發(fā)出《不合格通知書(shū)》及《警告通知書(shū)》的情況下，未能整改完成，物業(yè)部積極配合管理處于12月1日更換外包清潔單位。新的清潔單位(XX物業(yè)管理有限公司)由于人手不足，影響到大廈公共衛生的保潔不到位，管理處于1月1日再次更換清潔外包單位(遠航清潔服務(wù)有限公司)。清潔單位的更換過(guò)程中，物業(yè)部順利地完成交接工作和履行監督工作。
二、處理投訴意見(jiàn)工作。
物業(yè)部接待和處理投訴意見(jiàn)，20xx年度關(guān)于服務(wù)工作的投訴有五宗，物業(yè)部于12月26日對該五宗投訴都做了年度回訪(fǎng)(其中有一宗由于聯(lián)系業(yè)主有苦難，暫時(shí)未回訪(fǎng)成功)。年度回訪(fǎng)的結果甚是令人歡喜，業(yè)主對管理處的工作都表示滿(mǎn)意與支持。
三、檔案管理工作。
由于國龍大廈歷史背景的特殊性，物業(yè)部在領(lǐng)導的指導下，逐漸完善業(yè)戶(hù)的資料：
(1)、將舊文件歸類(lèi)存檔；
(2)、更新業(yè)主(住戶(hù))的資料；
(3)、管理各種合同文件；
(4)、打印和存檔文件。
20xx年12月20日，物業(yè)部在領(lǐng)導的指導和各部門(mén)的配合下，完成大廈業(yè)戶(hù)資料匯總的任務(wù)，這對大廈的管理帶來(lái)一定的方便作用。
四、工程跟進(jìn)。
物業(yè)部接到業(yè)戶(hù)關(guān)于工程求助或意見(jiàn)時(shí)，及時(shí)發(fā)出《工程單》，同時(shí)跟進(jìn)工程的進(jìn)程。公共部位的工程項目，由物業(yè)部發(fā)出《內部協(xié)調單》并跟進(jìn)。物業(yè)部在跟進(jìn)工程進(jìn)程的過(guò)程中需做好業(yè)戶(hù)的解答工作與回訪(fǎng)，并監督工程部完成進(jìn)程任務(wù)。如未能及時(shí)完成工程項目時(shí)，即與工程部主管協(xié)調，并及時(shí)將該情況向領(lǐng)導匯報。七樓外包項目與員工宿舍于20xx年1月15日竣工，物業(yè)部在此工程項目中起著(zhù)監督與協(xié)調的作用。
五、部門(mén)協(xié)調與監督工作。
履行部門(mén)監督制度，協(xié)調部門(mén)之間的工作。部門(mén)出現不合格現象時(shí)，及時(shí)向其部門(mén)主管溝通，同時(shí)發(fā)出有關(guān)文件，如果該現象經(jīng)多次協(xié)調無(wú)果時(shí)，及時(shí)向領(lǐng)導匯報。在接到重要任務(wù)需要部門(mén)之間的配合時(shí)，及時(shí)發(fā)出《部門(mén)通知》，例如20xx年8月接到臺風(fēng)“鸚鵡”襲擊大陸的通知時(shí)，及時(shí)發(fā)出《部門(mén)通知》以做好各項防范工作。
六、公文寫(xiě)作。
在接到通知或節假日來(lái)臨時(shí)，及時(shí)在公告欄中發(fā)布《溫馨提示》、《通知》等公文，以此將管理處的信息傳遞給廣大業(yè)戶(hù)。
七、管理費催收工作。
物業(yè)部負責將每月的管理費情況匯總并催收，20xx年度里，物業(yè)部在領(lǐng)導的指導下很好地完成管理費的催收工作。寫(xiě)字樓當月的.繳費率達到百分之百；物業(yè)管理費20xx年欠費超過(guò)半年的戶(hù)數有3戶(hù)。物業(yè)部于每雙月的月底負責將管理費的收費情況向領(lǐng)導匯報。
八、倉庫與廣告位的管理。
物業(yè)部負責對倉庫與廣告位的出租、收費等管理工作。
過(guò)去的一年里，物業(yè)部雖說(shuō)做出了一點(diǎn)點(diǎn)的成績(jì)，卻也犯了不少錯誤。這與本人的經(jīng)驗及能力有很大的關(guān)系。在將來(lái)的日子里，我將更加認真地工作，努力提高自己，用謙虛的態(tài)度和飽滿(mǎn)的熱情完成物業(yè)部的工作。
物業(yè)人員年終工作總結 4
回顧20xx年的工作，我做一個(gè)詳細的總結報告：
一、工作內容
擔任的是物業(yè)公司和洗車(chē)行會(huì )計的職務(wù)，主要涉及物業(yè)公司和洗車(chē)行日常收支的核算、損益核算以及出具報表等各種經(jīng)濟活動(dòng)的核算。
第一：與收銀員交接銷(xiāo)售金額的工作，這方面的工作是針對洗車(chē)行而言的。洗車(chē)行收銀實(shí)行每日一收每日一交原則。
第二：日常憑證的審核工作。洗車(chē)行和物業(yè)公司的日常憑證都是由會(huì )計審核無(wú)誤后作為最后確定數據結賬出具報表。
第三：庫存商品的核算管理。洗車(chē)行很大一部分銷(xiāo)售額來(lái)自于銷(xiāo)售汽車(chē)類(lèi)裝飾商品，所以日常的商品庫存就成為很大的一個(gè)整合管理模塊。日常的規范庫存商品的管理、嚴格的控制庫存商品的合理?yè)p耗和儲備都大大的減少了資金的占用
第四：成本核算。財務(wù)部在不斷總結以前年度的不足中逐漸建立了比較全面的成本核算模塊。物業(yè)公司在今年年初加強細化了各種費用的部門(mén)分配，各種成本的項目歸屬。
第五：出具報表。報表體現了每月經(jīng)濟活動(dòng)的情況。平時(shí)日常的核算都為月底出具各種報表奠定了基礎。損益表也為我們體現了每月經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的結果，針對虧短還是盈利的結果我們提出相應的政策。
二、工作中的不足之處
第一：財務(wù)部的工作比較繁瑣，所以有時(shí)辦事有急躁情緒，致使欲速而不答；由于工作性質(zhì)沒(méi)有太大變化，所以創(chuàng )新性比較少，處理棘手事情也不能積極妥善處理，需要進(jìn)一步改進(jìn)。
第二：針對洗車(chē)行而言，總結過(guò)去經(jīng)驗，今年年初做出不少相應對策，比如說(shuō)洗車(chē)行銷(xiāo)售掛賬，以前有不少本集團的來(lái)了以后只簽字就實(shí)現銷(xiāo)售掛賬，而實(shí)際上我們不能確定確有此人，給去年年底結賬帶來(lái)許多不便，前段時(shí)間也對洗車(chē)行收銀存在的.漏洞也做了相應的調整整合，大大提高了洗車(chē)行的效率。
三、工作建議
作為深處物業(yè)公司整體的一員，我將在以后的工作中不斷發(fā)揚優(yōu)勢不足缺點(diǎn)。對于平日的工作提出以下幾點(diǎn)建議：
第一：關(guān)于借款。不管是個(gè)人原因借款還是因公借款，不管這筆錢(qián)是原數還回還是需要報銷(xiāo)費用，都希望能及時(shí)還款。這樣既減少了財務(wù)因不還款扣除工資的麻煩也能使各項費用能夠在當月準確的計量。
第二：關(guān)于食堂用餐時(shí)間�，F在食堂的用餐時(shí)間是行政下班時(shí)間也就是正常下班時(shí)間后半小時(shí)就停止用餐，除了特殊情況比如洗車(chē)行會(huì )提前用餐，大部分是從一下班的時(shí)候用餐，一下班用餐人員特別多，有時(shí)候下班時(shí)候會(huì )臨時(shí)有事耽擱一會(huì )，遲十幾分鐘就會(huì )有沒(méi)飯的情況發(fā)生。所以建議能不能延長(cháng)下用餐時(shí)間。
做一名優(yōu)秀的財務(wù)人員是我們所致力追求的目標，不管是以往還是今后，在領(lǐng)導的關(guān)懷下和同事的幫助下，我將時(shí)刻要求自己從實(shí)際出發(fā)，堅持高標準、嚴要求，力求做到業(yè)務(wù)素質(zhì)與道德素質(zhì)雙提高。以制度建立為本的工作理念，立足做好常規工作，著(zhù)眼于推進(jìn)重點(diǎn)工作。
物業(yè)人員年終工作總結 5
通過(guò)20xx年的工作總結，物業(yè)組全體員工在成績(jì)面前應戒驕戒躁，深刻反省我們工作存在的不足，取長(cháng)補短。在新的一年里，意味著(zhù)新的起點(diǎn)及新的挑戰，物業(yè)組全體員工決心再接再厲，更上一層樓。為完成20xx年度的各項工作目標而更加努力！
20xx年行政物業(yè)組工作計劃
一、工作方向
20xx年度物業(yè)組的工作重心以全力為公司提供良好的`辦公環(huán)境和強有力的后勤保障為工作目標。貫徹落實(shí)公司的各項規章制度和條例。認真組織開(kāi)展對員工的思想教育和業(yè)務(wù)技能的培訓，增強員工工作的積極性及綜合素質(zhì)的提升，確保辦公樓的管理秩序正常。
二、工作目標
圍繞物業(yè)管理這中心工作，層層抓落實(shí)，爭取實(shí)現和完成以下工作目標：
1、做好辦公樓的設備、設施的維護和保養工作，切實(shí)保證設備、設施的正常運轉；
2、規范管理公司公共財產(chǎn)，認真抓好采購工作，為公司提供有力的后勤保障；
3、加強食堂秩序管理，優(yōu)化食堂的用餐環(huán)境和改善伙食標準；
4、做好衛生保潔和園林綠化的管理工作，為公司提供一個(gè)整潔、優(yōu)美、舒適的辦公環(huán)境；
三、具體措施
1、加強水電、燃氣及設備設施管理水電工堅持經(jīng)常性檢查水電線(xiàn)路，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)排除，確保水電線(xiàn)路暢通，確保辦公樓工作及生活的需要。每月認真核對水電、燃氣表度數據上報財務(wù)部門(mén)。對辦公樓的設備設施要做到多巡視、勤檢查，定期采取維護和保養措施并認真記錄，保證設備、設施隨時(shí)保持良好的狀態(tài)；
2、食堂管理辦法，嚴格執行食品衛生法。對每天購入的食品廚房工作人員必須嚴格把好衛生和質(zhì)量關(guān)，杜絕食品安全事故的發(fā)生。食堂工作人員嚴格按要求持證上崗并應定期作身體檢查。為規范食堂管理，提高飯菜的質(zhì)量。物業(yè)組將有計劃性的組織食堂工作人員進(jìn)行相關(guān)的業(yè)務(wù)技能培訓；
3、切實(shí)加強辦公樓衛生保潔管理和環(huán)境建設，對衛生保潔人員要做到分工明確。在植物綠化的養護工作中做到科學(xué)管理，確�；ú�、樹(shù)木的正常和良好；
4、做好后勤物資采購工作，保證正常的物資需要采購工作堅持價(jià)廉物美，安全衛生的原則。嚴格遵照公司采購操作流程實(shí)施，按時(shí)保質(zhì)保量采購各種物質(zhì)；
5、宿舍管理公司員工集體宿舍采取專(zhuān)人負責制，物業(yè)組將定期對宿舍內務(wù)和衛生進(jìn)行檢查和評比，全體物業(yè)組工作人員要牢記職責，樹(shù)立服務(wù)觀(guān)念，立足于公司發(fā)展，服務(wù)于辦公大樓的辦公需要，努力做好本年度的后勤服務(wù)工作！
物業(yè)人員年終工作總結 6
在20xx年完美時(shí)空物業(yè)部項目團隊在公司領(lǐng)導的關(guān)心和支持下、在領(lǐng)悟公司提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的服務(wù)方針指引下，充分調動(dòng)廣大員工的積極性，以提升物業(yè)管理服務(wù)為基礎，以“業(yè)主無(wú)抱怨、服務(wù)無(wú)缺憾、管理無(wú)盲點(diǎn)、工程無(wú)缺陷”為工作標準，通過(guò)積極的探索和不懈的努力，以踏實(shí)的工作作風(fēng)，在標準化管理安全文明生產(chǎn)、提高服務(wù)質(zhì)量、隊伍建設等方面取得了一定成績(jì)。
本人具體工作
一、加強管理，持續改進(jìn)
1、完善配套設施
自業(yè)主入住之后，完美時(shí)空園區逐步暴露出施工質(zhì)量問(wèn)題及計不盡人意之處，20xx年項目領(lǐng)導工程及人員協(xié)調進(jìn)行各方處理，彌補不足，使配套設備設施趨于完善，贏(yíng)得業(yè)主信賴(lài)，如增設自行車(chē)場(chǎng)、a棟安裝空調定時(shí)器、檢測消防設施線(xiàn)路、檢修供電系統，調整配電開(kāi)關(guān)負荷等。
2、突發(fā)事件處理
針對園區的實(shí)際情況，完美時(shí)空物業(yè)部制定并完善各項應急預案，對突發(fā)事件做到事前有預案，事中有程序，事后有總結的預案流程，以便在突發(fā)事件時(shí)能夠從容應對，消除安全隱患。
3、節能管理
針對園區能源公攤量大，業(yè)主交費難，項目部研究制定樓內公共區域及地下停車(chē)場(chǎng)，采取多項改進(jìn)節能措施，不斷挖掘節能潛力。如制定大廳燈開(kāi)啟時(shí)間由保安值班人員按規定時(shí)間開(kāi)啟等。
4、檔案管理
其實(shí)檔案管理是在物業(yè)管理當中的一項重要工作，項目部中工作專(zhuān)人對檔案管理，在形式上，留下了管理者的筆跡和簽名；在內容上，記錄著(zhù)物業(yè)、業(yè)主和管理過(guò)程的真實(shí)面貌。各部門(mén)檔案已按期，細致的整理完成，并建立了物業(yè)業(yè)主的數據庫，相關(guān)信息輸入，查詢(xún)便捷、快速、詳細，并不斷更新，保持數據的完整及可靠性。
5、培訓管理
根據完美時(shí)空實(shí)際情況，物業(yè)部年初制定了詳細的培訓方案，力爭做到業(yè)務(wù)水平專(zhuān)業(yè)化、全面化。如制定物業(yè)保安的應知應會(huì )、客服人員應知應會(huì )，通過(guò)工程、客服、保安知識的交叉培訓，使員工物業(yè)知識全面化。
6、安全防范管理
6.1消防管理：
其實(shí)火災是物業(yè)安全管理的最大“敵人”，一旦發(fā)生火災，業(yè)主人身和財物都會(huì )受到嚴重威脅。為此，我們以安保部為中心以項目經(jīng)理為組長(cháng)，組建園區義務(wù)消防組織，實(shí)施嚴格的消防監督管理并將消防責任分解到各戶(hù)，向其講解消防知識。在20xx年xx月xx日舉行了完美時(shí)空園區消防演習，提高物業(yè)部員工及業(yè)主的消防安全儀式及消防防火知識。
6.2治安管理：
為了保障園區業(yè)主的安全，完美時(shí)空安保部對保安隊伍實(shí)行嚴格培訓，貫徹“六防”措施，實(shí)行群防、群檢、群治，以確保萬(wàn)無(wú)一失。針對特別區域實(shí)施重點(diǎn)布控，如在自行車(chē)場(chǎng)盜竊高發(fā)區實(shí)行嚴密布防，成功抓獲盜竊者3人，為業(yè)主挽回直接經(jīng)濟損失數千元，受到業(yè)主贊譽(yù)。由于完美時(shí)空園區安全管理的出色，因此被海淀區評為綜合治安優(yōu)秀園區。
7、環(huán)境管理
7.1監督、管理園區綠化、綠植公司，對園區綠化、綠植實(shí)行合理搭配，突出特點(diǎn)，達到自然、和諧、放松的效果。同時(shí)，祛除疾病，成功抑制了美國白蛾在園區的蔓延。
7.2對園區垃圾實(shí)行分類(lèi)，利國利民。節約、回收資源，受到了市、區兩級領(lǐng)導及園區業(yè)主的贊譽(yù)。
7.3為了使園區大廈整體清潔，提升園區環(huán)境品質(zhì)，物業(yè)部在本年度對大廈外墻面進(jìn)行了兩次清潔，在清潔過(guò)程中派專(zhuān)人跟進(jìn)、監督，嚴把質(zhì)量關(guān)，通過(guò)干凈、整潔的大廈外觀(guān)，優(yōu)化園區環(huán)境。
8、客戶(hù)服務(wù)
8.1針對收費難項目部成立了“貼心管家小組”專(zhuān)人負責、更好的為業(yè)主提供貼心服務(wù)，每周針對收費情況開(kāi)會(huì )分析總結工作經(jīng)驗，不但使服務(wù)品質(zhì)有所提升，而且成功化解了收費危機。從“貼心管家小組”成立前的每月收費80萬(wàn)元到小組成立后每月140萬(wàn)元的收費飛躍，基本完成了公司的收費指標，減輕了公司的支出壓力。
8.2大廈內制作了不銹鋼企業(yè)名牌，大廈外制作樓牌號，方便了園區來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，同時(shí)也大大提升了園區大廈品質(zhì)。
8.3成立項目部宣傳小組，制作宣傳欄，向園區業(yè)主公示實(shí)創(chuàng )上地物業(yè)公司及完美時(shí)空物業(yè)部的工作情況，并及時(shí)向業(yè)主提供相關(guān)信息。如天氣預報、租房信息、生活小常識等。
8.4對毗鄰業(yè)主間的矛盾進(jìn)行協(xié)調，以消除彼此抱怨情緒，建立鄰里和諧。如：a棟三層xx電信機房電磁干擾a403電腦閃屏問(wèn)題。經(jīng)過(guò)物業(yè)部領(lǐng)導與電信多次協(xié)調，最終得到了圓滿(mǎn)解決。e棟三層富邁數據公司人員多，影響同層其他公司人員用衛生間，物業(yè)部通過(guò)改造衛生間，增加蹲位和大量細致的溝通工作，最終將矛盾化解。
8.5在接待業(yè)主投訴中，針對投訴內容進(jìn)行分類(lèi)，由相應部門(mén)處理，爭取在最短時(shí)間內解決并對處理結果對業(yè)主進(jìn)行回訪(fǎng)。
8.6主動(dòng)、積極地與業(yè)主進(jìn)行溝通，宣傳物業(yè)部的工作及公司的服務(wù)理念，創(chuàng )造機會(huì )及條件營(yíng)造良好的氛圍，引導并控制輿論導向。
二、關(guān)于優(yōu)質(zhì)服務(wù)、贏(yíng)得贊賞
1、由于物業(yè)管理服務(wù)的提升，贏(yíng)得了業(yè)主的信賴(lài)，本年度完美時(shí)空物業(yè)部共協(xié)助業(yè)主完成接待工作上百次，其中人大代表團兩次、全國中宣部領(lǐng)導三次、知名企業(yè)合作峰會(huì )6次，良好的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)贏(yíng)得了來(lái)訪(fǎng)單位及業(yè)主的高度贊賞。
2、今年夏天a402完美xx公司，有一配電箱的總開(kāi)關(guān)頻繁跳閘，嚴重影響了業(yè)主的正常辦公，物業(yè)工程部及時(shí)組織技術(shù)力量幫助該公司進(jìn)行了徹底排查，最終發(fā)現掉閘原因是由于負荷過(guò)于集中，三相用電負荷嚴重不平衡，造成單項超負荷掉閘，為了保證業(yè)主的正常工作不受影響，工程技術(shù)人員避開(kāi)正常工作時(shí)間段，在午夜加班加點(diǎn)解決該項問(wèn)題，工程人員解業(yè)主之憂(yōu)、想業(yè)主之想的.工作贏(yíng)得了業(yè)主的贊揚。
3、供暖制冷工作是園區的重要工作的一部分，為了部影響業(yè)主的供暖保證設備的正常運行，工程部每年在制冷與供暖的間歇期都對設備進(jìn)行檢修，更換易損部件，本年度由于a棟8層ibm公司的延時(shí)制冷給完美時(shí)空物業(yè)部換季檢修工作帶來(lái)了巨大不便，ibm延時(shí)制冷結束后留給工程檢修的時(shí)間只有7天(每年檢修時(shí)間為兩個(gè)月)如何在短時(shí)間內完成檢修工作成了技術(shù)難點(diǎn)，經(jīng)過(guò)工程技術(shù)人員的反復論證，決定進(jìn)行分段檢修，最終完成了檢修工作，ibm保障了園區的正常供暖使園區業(yè)主無(wú)一投訴。
4、垃圾分類(lèi)工作達標，本年初，按照北京市及上地街道辦事處的要求，完美時(shí)空物業(yè)部專(zhuān)門(mén)成立了垃圾分類(lèi)領(lǐng)導小組，制定了相關(guān)制度及流程，配置了相關(guān)設施，相關(guān)負責人細致、系統的對參與員工進(jìn)行培訓講解，使垃圾分類(lèi)工作最終高質(zhì)量有序進(jìn)行，受到了市領(lǐng)導、區領(lǐng)導的好評。由于垃圾分類(lèi)工作的出色，對北xx政府擬列為垃圾分類(lèi)優(yōu)秀園區。
物業(yè)人員年終工作總結 7
20xx年1月18日，我物業(yè)公司進(jìn)駐三期安置小區，這一年來(lái)，我全體員工團結一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創(chuàng )新，進(jìn)一步完善和改進(jìn)了公司的管理和服務(wù)質(zhì)量，取得了可喜的成績(jì)：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團隊，創(chuàng )建了一種科學(xué)的管理模式和先進(jìn)的管理理念、管理方法，以及嚴格的質(zhì)量標準和工作程序；形成了服務(wù)與管理相結合的專(zhuān)業(yè)分工體系。一年以來(lái)，我們緊緊圍繞戰略規劃、品牌建設、內部管理、信息溝通、服務(wù)績(jì)效來(lái)展開(kāi)一系列的工作。
對物業(yè)管理的理念進(jìn)行戰略性的轉變。
我物業(yè)公司自成立以來(lái)，管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉變，拋棄了過(guò)去以管理者自居的姿態(tài)，倡導了“服務(wù)育人，業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念。我物業(yè)公司在發(fā)展過(guò)程中即使遭遇到了內外環(huán)境的嚴重挑戰，但為業(yè)主、使用人服務(wù)的理念也一直在沿伸，同時(shí)也得到了廣泛的好評。但公司管理層并沒(méi)有滿(mǎn)足可喜成績(jì)的取得，而是以積極的態(tài)度正視在服務(wù)過(guò)程中存在的服務(wù)專(zhuān)業(yè)性不強，服務(wù)內涵不深，員工待遇過(guò)低以及成本過(guò)高等問(wèn)題。今年開(kāi)始，公司便審時(shí)度勢，著(zhù)手狠抓安全防范、環(huán)境衛生和維修事宜，勁拼品牌建設，提高公司的運作效率和競爭力。
品牌建設
品牌，以高質(zhì)量為堅實(shí)的基礎，本公司把如何提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為公司經(jīng)營(yíng)的首選目標。
一、貫徹按iso體系的有效動(dòng)作
公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃，明確公司的質(zhì)量目標、要求，以及所想達到的目標，以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿(mǎn)足業(yè)主及使用人的需要。一年來(lái)，公司始終把通過(guò)iso9000和iso14000的審核為奮斗目標，同時(shí)也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。
二、形成以客戶(hù)滿(mǎn)意為中心的質(zhì)量體系
自公司進(jìn)駐開(kāi)始，一直把“客戶(hù)滿(mǎn)意，業(yè)主至上”作為工作的中心，進(jìn)一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念，今后公司將繼續貫徹實(shí)施和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)績(jì)效。
三、建立天健物業(yè)零缺陷的目標
公司成立之后，經(jīng)過(guò)反復討論和研討，認為要想做的獨特，就須把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷；操作零缺陷；設備零故障；安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對的，但永遠是最重要的客戶(hù)需求，充分做好達到需求的各種準備，積極預防可能發(fā)生的問(wèn)題。
內部管理
一、人力資源
人力資源是公司發(fā)展的`重要保證。進(jìn)駐之初，因處地特殊，故人員素質(zhì)偏低。但今年年初，為了提高公司的競爭力，我公司積極開(kāi)展員工知識培訓，使員工成為“一專(zhuān)多能”且達到了顯著(zhù)的效果。員工培訓包括：企業(yè)文化培訓，專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓等，特別是對管理層進(jìn)行的物業(yè)管理員資格考評培訓和保安隊伍的消防知識培訓以及專(zhuān)業(yè)知識培訓。通過(guò)培訓，提高了員工的綜合素質(zhì)，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團結合作，大大提高了服務(wù)質(zhì)量。
目前，公司內部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲備，專(zhuān)業(yè)能力，綜合能力出眾的專(zhuān)業(yè)人才；能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等，給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間。
二、規章制度
入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來(lái)了很大的不便。按照“以法為據，有約可依”的原則，我公司迅速出臺了一系列規章制度。包括：各崗位人員職責，管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺明確了職責，分清了權限，也給公司員工的日常工作指明了方向，提供了依據。
三、維修方面
去年小區入住之初，因趕工期，五棟公寓可謂是以超常規的速度建成的，而快速度建成的房子卻導致了接管后艱難的維修工作。從去年至今，我技術(shù)維修部共計收到業(yè)主報修單42多份�？梢蛉ツ昃S修力量過(guò)弱，且設備設施還在保修期內，故多數單子未能修好。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的維修人員，不分日夜的維修，同時(shí)又加大對廠(chǎng)家的催修力度，迅速的解決了原有的存在的問(wèn)題�，F我處已承諾做到“小修不過(guò)夜，大修不過(guò)三”的服務(wù)承諾，可因各種設施仍然在保修期，致使好多維修事項我公司仍無(wú)法完成。但我公司還是竭盡所能去維修，特別是公寓內寢室之間電線(xiàn)錯亂的問(wèn)題，在催修廠(chǎng)家無(wú)效的情況下，我公司維修人員用六天六夜時(shí)間全部調好，用實(shí)際行動(dòng)解決了業(yè)主的怨言。近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓20多盞燈炮以及30多個(gè)水龍頭和幾十個(gè)沖水閥，使公寓內的配套設施的維修完好率達到了98%以上。
四、保安方面
20xx年，在全體保安人員的共同努力下，圓滿(mǎn)完成了小區入住的安全防范工作，但隨著(zhù)工作的逐步加深，漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設施過(guò)差，人員素質(zhì)過(guò)低，專(zhuān)業(yè)知識不足等。為此我公司于今年年初進(jìn)行了一場(chǎng)保安大革新。首先，實(shí)行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設施，購置保安服裝。
物業(yè)人員年終工作總結 8
時(shí)光飛逝，20xx年在匯商物業(yè)服務(wù)公司全體員工的忙碌中匆匆而過(guò)�；厥资竽�，在公司領(lǐng)導的熱忱關(guān)懷下，在部門(mén)主管的悉心指導下，在公司同事的密切配合與幫助下，我的各項工作順利完成，在此感謝各位對我的關(guān)心和幫助。作為一名物業(yè)樓層管理員，我的主要工作職責是：對管轄區乃至整個(gè)小區進(jìn)行日常檢查，小區單元門(mén)禁卡管理與錄入、地面車(chē)輛停放月票充值卡管理，空置房及裝修房不定期不定時(shí)巡查，業(yè)主內部矛盾和糾紛的協(xié)調與解決，業(yè)主投訴和建議的正確處理，定期對業(yè)主進(jìn)行回訪(fǎng)等。
一年以來(lái)，我尊敬領(lǐng)導，團結同事，熱情服務(wù)住戶(hù)。上班不無(wú)故遲到早退，堅持學(xué)習，堅持在工作中找尋樂(lè )趣。公司給了我這個(gè)成長(cháng)的平臺，使我在工作中不斷的學(xué)習，不斷的進(jìn)步，慢慢的提高自身的素質(zhì)與才能。為了20xx年工作再上一個(gè)新臺階，現將20xx年主要日常工作和階段性工作總結如下：
1.日常工作及完成情況：
1)、協(xié)助前臺辦理日常接待、交房手續、二次裝修手續、記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪(fǎng)投訴及服務(wù)事項，并將協(xié)調處理的結果及時(shí)反饋、電話(huà)回訪(fǎng)業(yè)主、調可視對講機、錄入車(chē)卡地面車(chē)輛停放月票卡，截止到20xx年12月30日錄入充值卡668張、門(mén)禁卡850張；截止到20xx年12月30日共協(xié)助前臺辦理交房手續35戶(hù)、二次裝修手續48戶(hù)、驗房60戶(hù)；跟進(jìn)小區二次裝修垃圾清運，并一車(chē)一照登記記錄等業(yè)務(wù)。
2)、建立健全業(yè)主檔案工作：已完善及更新業(yè)主檔案359戶(hù)，并持續整理業(yè)主檔案歸檔。
3)、報修情況：全年接待并跟進(jìn)各類(lèi)報修共163項(其中日常巡視中發(fā)現的實(shí)際報修49項，業(yè)主單位報修xx項)。根據實(shí)際情況對業(yè)主報修的內容和問(wèn)題都進(jìn)行了及時(shí)跟進(jìn)處理，并及時(shí)建立相關(guān)檔案。
4)、信息發(fā)布工作：粘貼小區各類(lèi)通知單，電話(huà)通知業(yè)主關(guān)于臨時(shí)停水、停梯等事項；運用電話(huà)催費累計17次，盡量做到表述清晰、用詞準確，同時(shí)對通知內容做好相關(guān)解釋工作。
5)、住戶(hù)服務(wù)意見(jiàn)調查工作：完成日常工作的同時(shí)，積極走進(jìn)小區業(yè)主家中，搜集各類(lèi)客戶(hù)對物業(yè)管理過(guò)程中的意見(jiàn)及建議，不斷提高本人的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平；在11月中旬的時(shí)候，協(xié)同客服組成員逐戶(hù)進(jìn)行20xx年度客戶(hù)滿(mǎn)意度調查，更能進(jìn)一步深入了解到業(yè)主的心聲。
6)、跟進(jìn)小區工程遺留、業(yè)主投訴等事項：全年本人協(xié)調業(yè)主的糾紛28余起，成功率約95%，未完成的事項現正在抓緊處理。
2.培訓學(xué)習工作
20xx年7月28日參加公司組織的ISO9000質(zhì)量體系管理培訓；20xx年11月26日參加F1消防演習等項目培訓。
3.自我總結和認識
在這一年里，我雖然完成了公司交代的各項任務(wù)，得到領(lǐng)導的褒獎，同事的好評，同事也贏(yíng)得了業(yè)主對本人工作的認可和服務(wù)的滿(mǎn)意。但這離不開(kāi)領(lǐng)導的正確指導，離不開(kāi)同事的協(xié)助配合。我知道距離一名優(yōu)秀的專(zhuān)業(yè)的物管員還有差距�？陀^(guān)自我剖析，自身尚存在諸多不足之處：首先，由于本人性格內向，文化素質(zhì)不是很高，這就造成本人在語(yǔ)言表達方式和藝術(shù)性處理問(wèn)題方面，還有很大的提升空間；因此，以后我還要加強理論學(xué)習，尤其是有關(guān)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習，夯實(shí)理論基礎，積累工作經(jīng)驗，與時(shí)俱進(jìn)的跟上物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢，虛心請教，向能者學(xué)習，提高駕馭復雜事務(wù)的處理能力。也懇請各位領(lǐng)導繼續批評指正，以待在今后的工作中進(jìn)一步加強。
4.20xx年工作和學(xué)習安排
1)、認真負責的.完成本職工作，在工作中不斷吸取經(jīng)驗教訓，不斷提高工作效率。
2)、在以后工作中，我堅決執行[真誠服務(wù)每一天]的服務(wù)宗旨，以業(yè)主的滿(mǎn)意作為工作的追求。面對部分業(yè)主的牢騷，我們需要耐心解釋?zhuān)洚斁然痍牭慕巧�，做�?tīng)眾，做解說(shuō)員。用積極熱忱的態(tài)度投入到工作中，幫助業(yè)主解決生活中的麻煩，
3)、時(shí)刻遵循物業(yè)從業(yè)人員的服務(wù)準則，當好業(yè)主的好助手，好管家。認真聽(tīng)取小區住戶(hù)的需求和建議，了解他們生活中所遇到的困難。對于他們所提出的合理建議與要求，及時(shí)認真的解決力所能及的事情，記錄他們的批評建議，報給相關(guān)部門(mén)，及時(shí)跟進(jìn)。對于住戶(hù)間的糾紛矛盾，不懼困難，盡量讓他們雙方滿(mǎn)意。
4)、加強理論知識的學(xué)習，了解物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢和對人才要求；虛心請教；總之，通過(guò)各種方法提高自己的理論水平，不斷積累工作經(jīng)驗讓自己成為一個(gè)合格的物業(yè)管理人員。
5)、積極參加公司組織的各項培訓工作，認真學(xué)習，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。
今朝花開(kāi)勝往昔，料得明日花更紅。20xx年業(yè)已過(guò)去，我們滿(mǎn)懷信心的迎來(lái)20xx年。新的一年意味著(zhù)新的面貌，新的挑戰，新的機遇。堅信在公司領(lǐng)導的英明決策和運籌下，匯商物業(yè)公司的明天會(huì )更好。做為公司的一份子，在20xx的工作中，我將一如既往，竭力做好本職工作，為公司的發(fā)展貢獻一份微薄的力量。
物業(yè)人員年終工作總結 9
20xx年，是物業(yè)治理困難的一年，但在治理處全體員工的同心協(xié)力下，創(chuàng )造條件，戰勝艱苦，同時(shí)也有賴(lài)業(yè)主的懂得與支持，籌劃工作得以較順利地完成。
一、人員配置
項目總計64人，其中治理處主任1人、客服部7人（客服員6人、收費員1人）、工程部5人、安管部26人、情況部25人（清潔23人、綠化2人）
二、客戶(hù)辦事
1、設有辦事款待中心，公示24小時(shí)辦事德律風(fēng)。
2、業(yè)主訴求15分鐘內響應，有記錄、有跟進(jìn)、有處置懲罰、有反饋，形成閉環(huán)。
3、依據業(yè)主需求，提供物業(yè)辦事合同之外的特約辦事，并公示辦事項目與收費價(jià)目。
4、每季度頒布物業(yè)辦事費用及物業(yè)專(zhuān)項維修資金的收支情況。
5、每年至少1次征詢(xún)業(yè)主對物業(yè)辦事的意見(jiàn)，滿(mǎn)意率80%以上。
6、治理辦事人員統一著(zhù)裝、佩戴標記，行為規范，辦事主動(dòng)、熱情。
三、房屋治理
1、對房屋共用部位進(jìn)行日常治理和維修養護。
2、依據房屋實(shí)際使用年限，按期檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屬于小修范圍的，實(shí)時(shí)組織修復；屬于年夜、中修范圍的，實(shí)時(shí)編制維修籌劃和住房專(zhuān)項維修資金使用籌劃，向業(yè)主年夜會(huì )或者業(yè)主委員會(huì )提出申報與建議，依據業(yè)主年夜會(huì )的抉擇，組織維修。
3、每日巡查1次房屋單位門(mén)、樓梯通道以及其他共用部位的門(mén)窗、玻璃等，并實(shí)時(shí)維修養護。
4、樹(shù)立完善的住宅裝飾裝修治理制度。裝修前，依規定審核裝修，告訴裝修人有關(guān)裝飾裝修的制止行為和注意事項。每日巡查1次裝修施工現場(chǎng)，發(fā)明影響房屋外不雅、危及房屋構造平安及拆改共用管線(xiàn)等損害公共好處現象的，實(shí)時(shí)勸阻并申報業(yè)主委員會(huì )和有關(guān)主管部分。
5、對違反籌劃私搭亂建和擅自轉變房屋用途的行為實(shí)時(shí)勸阻，申報業(yè)主委員會(huì )和有關(guān)主管部分。
四、公共設施設備維護
1、對共用設施設備進(jìn)行日常治理和維修養護。
2、樹(shù)立共用設施設備檔案，設施設備的運行、檢查、維修、頤養等記錄齊全。
3、設施設備標記齊全、規范，責任人明確；操作維護人員嚴格執行設施設備操作規程及頤養規范；設施設備運行正常。
4、對共用設施設備按期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍的，實(shí)時(shí)組織修復；屬于年夜、中修范圍或者需要更新革新的，實(shí)時(shí)編制維修、更新革新籌劃和住房專(zhuān)項維修資金使用籌劃，向業(yè)主委員會(huì )提出申報與建議，依據業(yè)主年夜會(huì )的抉擇，組織維修或者更新革新。
5、電梯24小時(shí)運行，例行頤養不跨越2小時(shí)，一般故障維修不跨越3小時(shí)，中等故障不跨越12小時(shí)，重年夜維修不跨越48小時(shí)（特殊情況另行頒布時(shí)間并說(shuō)明原因除外）。
6、消防設施設備完好，可隨時(shí)啟用；對違反規定堵塞消防通道的.行為實(shí)時(shí)勸阻，申報業(yè)主委員會(huì )和有關(guān)主管部分。
7、設備房保持整潔、通風(fēng)，無(wú)跑、冒、滴、漏和鼠害現象。
8、小區途徑平整，主要途徑及停車(chē)場(chǎng)交通標記齊全、規范；路燈、樓道燈完好率不低于95%。
9、容易危及人身平安的設施設備有明顯警示標記和戒備方法；對可能產(chǎn)生的各類(lèi)突出設備故障有應急規劃。
五、公共秩序維護
1、小區主收支口24小時(shí)站崗值勤。
2、對重點(diǎn)區域、重點(diǎn)部位每1小時(shí)至少巡查1次；配有平安監控設施的，實(shí)施24小時(shí)監控。
3、對進(jìn)出小區的車(chē)輛予以秩序維護，引導車(chē)輛有序通行、停放。
4、對進(jìn)出小區的裝修、家政等勞務(wù)人員實(shí)行臨時(shí)收支證治理。
5、對火警、治安、公共衛生等突發(fā)事件有應急預案，事發(fā)時(shí)實(shí)時(shí)申報業(yè)主委員會(huì )和有關(guān)部分，并協(xié)助采取相應方法。
6、重年夜責任事故每年不跨越2起。
六、平安衛生
1、合理構造垃圾收集箱，每日清運2次。垃圾袋裝化，保持垃圾桶清潔、無(wú)異味。
2、合理設置果殼箱或者垃圾桶，每日清運2次。
3、小區途徑、廣場(chǎng)、停車(chē)場(chǎng)、綠地等每日清掃2次；電梯廳、樓道每日清掃2次，每周拖洗1次；一層共用年夜廳每日拖洗1次；消防樓梯扶手每周擦洗1次；共用部位玻璃每周清潔1次；樓道燈每月清潔1次。
4、共用雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每月檢查1次，視檢查情況實(shí)時(shí)清掏；化糞池每月檢查1次，每半年清掏1次，發(fā)明異常實(shí)時(shí)清掏。
5、生活水池每半年清洗1次，準時(shí)巡查，水質(zhì)相符衛生要求。
6、依據氣候情況按期進(jìn)行滅蟲(chóng)除害：每月對蒼蠅、蚊蟲(chóng)噴霧消殺不少于2次，對蟑螂煙炮消殺1次，對鼠屋及綠地等公共區域全面檢查1次，實(shí)時(shí)彌補鼠藥、消除鼠患。
七、綠化養護
1、草坪生長(cháng)優(yōu)越，實(shí)時(shí)修剪和補栽補種，無(wú)雜草、雜物。
2、花草、綠籬、樹(shù)木應依據其品種和生長(cháng)情況，實(shí)時(shí)修剪整形，保持不雅賞效果。
3、按期組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍。
4、按期噴灑藥物，預防病蟲(chóng)害。
物業(yè)人員年終工作總結 10
在鎮政府物業(yè)指導下，社區積極做好轄區物業(yè)管理單位的橋連工作，為轄區管理處提供了良好的溝通平臺，營(yíng)造和諧社區、平安社區。
1、社區積極與物業(yè)管理單位溝通聯(lián)系
物業(yè)管理單位對社區的各項工作都很配合，只要社區有需要的，物業(yè)單位都全力以赴，全力配合社區工作。特別是對于社區計劃生育、出租屋管理、衛生、聯(lián)防、維穩、治安、人民調解、信息反饋等各項工作，轄區各物業(yè)單位均已當成是本單位的工作，要求管理處上下工作人員都全力配合。對于社區組織的各項活動(dòng)，管理處也一直積極參與。
2、轄區內小區的業(yè)主委員會(huì )選舉
做好轄區內小區的`業(yè)主委員會(huì )選舉，選舉出真正無(wú)私并以為小區業(yè)主服務(wù)、得到業(yè)主支持的業(yè)主委員會(huì )成員。在今年，牽頭籌備了勤勇東區、順興苑、金秀公寓、棉麻小區，陵州路一段151號5個(gè)小區的業(yè)主委員會(huì )選舉。
3、加強社區內各物業(yè)單位與群眾居民的聯(lián)系
社區組織多種形式的活動(dòng)，把社區工作人員、社區網(wǎng)格員、轄區單位、轄區民警、社區各組織等緊密聯(lián)系在一起。從3月份起，社區每天20:00-24:00組織“紅袖標治安巡邏隊”對轄區人口積聚處巡邏，巡邏隊成員包括社區兩委成員、社區網(wǎng)格員、轄區內單位。此次活動(dòng)有利于加強社區群眾、轄區各單位、組織的聯(lián)系，有利于群眾了解社區、社區了解群眾，也有利于把“平安、和諧”滲透到社區各個(gè)方面。
4、聯(lián)系轄區小區舉辦活動(dòng)
根據每個(gè)小區的特點(diǎn)，根據居民、管理處的需要，社區組織的每次活動(dòng)，都讓居民群眾感受到了圩鎮社區是真正地為居民服務(wù)、真正的與居民連成一條心，同時(shí)也為管理處提供了更好的機會(huì )與小區居民 聯(lián)系。
物業(yè)人員年終工作總結 11
20xx年我司深入貫徹上級單位和主管部門(mén)關(guān)于消防安全工作的各項文件、精神要求。落實(shí)消防安全主體責任，并對火災隱患排查治理工作進(jìn)行全面檢查。跟蹤，真正達到“預防為主，防消結合”的目的，在此基礎上，我司還建立健全長(cháng)效消防安全管理機制在公司范圍內逐步形成良好的消防安全管理環(huán)境提高全體員工的消防安全意識，為公司各項經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)，提供了有效的安全保證�，F就我司消防安全工作總結如下：
一、年度工作目標
本年度我司消防安全工作的目標是不斷提升員工消防安全素質(zhì)，加大消防宣傳力度，普及消防知識，落實(shí)消防安全管理制度，力爭做到全年無(wú)消防安全事故。
二、主要工作措施
1.加強組織領(lǐng)導，提高消防安全意識。為全面貫徹落實(shí)：“預防為主，防消結合”的方針，我司在政府統一領(lǐng)導、行業(yè)部門(mén)依法監督、單位全面負責。員工集體參與的消防工作原則，進(jìn)一步提高本單位消防安全管理水平，公司把消防安全作為各項工作的重中之重來(lái)抓，成立了消防應急領(lǐng)導小組，由總經(jīng)理親自?huà)鞄�，督促消防安全工作的落�?shí)。并將消防安全工作責任分解，專(zhuān)人負責，統一協(xié)調，健全獎懲激勵機制，激發(fā)員工參與消防安全工作的熱情，切實(shí)抓好消防安全工作管理，為提高員工消防安全意識，領(lǐng)導小組多次召開(kāi)消防安全工作的.專(zhuān)題會(huì )議，不斷深化公司管理層對消防安全工作的認識，確保小區安全穩定，為推動(dòng)各項消防活動(dòng)開(kāi)展起到了良好的推動(dòng)作用。
2.強化消防管理，落實(shí)消防工作安全責任制。在消防安全管理中，我司堅持不斷推動(dòng)消防安全管理制度的落實(shí)，查漏補缺消除人為因素帶來(lái)的安全隱患，為此，我們主要從以下幾個(gè)方面入手：
1)是以身作則，當好榜樣。檢查落實(shí)過(guò)程中要求檢察人員必須先以身作則，熟悉各項安全管理制度，并在工作中主動(dòng)帶頭，落到實(shí)處營(yíng)照出一種人人講安全的氛圍，促進(jìn)公司員工自覺(jué)遵守各項安全管理制度。
2)落實(shí)制度，完善機制。建立了消防隱患檢查機制、落實(shí)消防安全責任制，繼續強化電氣焊動(dòng)火現場(chǎng)的監管力度，落實(shí)每日巡查制度，通過(guò)專(zhuān)人管理的方法對巡查過(guò)程中發(fā)現的問(wèn)題和隱患及時(shí)跟蹤、整改、不符合要求決不準施工、安全措施不到位不準開(kāi)工，有效避免老問(wèn)題不改，新問(wèn)題不斷的現象;在此基礎上，公司完善火災隱患月排查制度。通過(guò)定期對小區現狀進(jìn)行分析總結，排摸火災隱患，采取針對性的火災預防應急措施，加強預防控制。同時(shí)，公司定期組織相關(guān)崗位工作人員對近年來(lái)各類(lèi)火災案例進(jìn)行學(xué)習、總結。明確消防安全管理制度落實(shí)的重要性，不斷提高相關(guān)人員的安全責任意識，加強落實(shí)消防安全管理的主動(dòng)性。
三、主動(dòng)聯(lián)系政府部門(mén)，引進(jìn)科學(xué)管理理念
公司在消防安全管理中，拒絕“閉門(mén)造車(chē)”，主動(dòng)與相關(guān)部門(mén)、企業(yè)聯(lián)系，學(xué)習先進(jìn)的消防安全理念。我司于今年7月29日會(huì )同福田區保安服務(wù)公司進(jìn)行20xx年度消防安全大型實(shí)操演練，我司主要領(lǐng)導、管理處全體員工和保安服務(wù)公司主要人員針對消防現場(chǎng)救護、安全疏散人員、人員現場(chǎng)部署做了詳細的分工和演練。
四、加大宣傳力度，營(yíng)造濃厚的`消防安全氛圍
我司物業(yè)管理項目多為建筑施工企業(yè)辦公、生產(chǎn)、生活基地，近年來(lái)在市政府的關(guān)懷下，南山建工村保障性住房改造項目也在如火如荼的進(jìn)行，現場(chǎng)施工范圍大、點(diǎn)多、面廣、復雜性高，臨時(shí)建筑生產(chǎn)施工安全工作一直以來(lái)都是我司各項工作的重中之重。每年定期進(jìn)行消防演練、定期對駐村各建筑企業(yè)進(jìn)行安全檢查、普及消防安全常識是我司的常抓不懈的工作，今年9月20日我司全體人員和福田保安公司進(jìn)行消防滅火安全演練。
通過(guò)學(xué)習、演練我們深深理解消防安全工作的重要性，在上級主管部門(mén)和公司領(lǐng)導的大力支持下，在公司各職能部門(mén)的積極配合下，在每一名員工的思想意識里牢牢樹(shù)立消防安全的工作責任心，才能促進(jìn)公司又好又快的發(fā)展。
物業(yè)人員年終工作總結 12
隨著(zhù)這炎熱的天氣到來(lái)，七月份的工作結束，我們物業(yè)的工作也在緊張的跟進(jìn)著(zhù)，迎來(lái)的是新的一個(gè)月，在我們做好工作的同時(shí)徐需要大家一起去努力，七月份的物業(yè)工作很充實(shí)，我們本著(zhù)優(yōu)良的服務(wù)精神服務(wù)意識，為小區的每一戶(hù)業(yè)主在服務(wù)著(zhù)，盡管七月份的工作是很緊張，可是我們每一個(gè)物業(yè)人員都在打起精神，此刻是即將到來(lái)的新的一個(gè)月，我感覺(jué)這是我們物業(yè)人員的一個(gè)新出發(fā)點(diǎn)，每一次這對于我來(lái)說(shuō)就是新的開(kāi)始，八月是個(gè)吉利數字，相信物業(yè)工作也會(huì )很好，很順利，身為一名小區的物業(yè)人員，我也會(huì )做好相關(guān)準備工作。
一、強化管理
身為物業(yè)人員，對工作的`態(tài)度應當絕對認真，物業(yè)就像是一個(gè)大家庭一樣，我們每一個(gè)員工之間其實(shí)都關(guān)系很密切，平時(shí)的工作是相互的，大吉都是在為小區服務(wù)著(zhù)，我們之間是一個(gè)相互監督的狀態(tài)，做好自我的管理工作，我們的職責就是負責小區的物業(yè)相關(guān)適宜，八月應當再進(jìn)一步，做好管理，加強對小區的日常巡邏，小區的范圍是比較大的，我們在這么一個(gè)大環(huán)境中，必須做到這幾點(diǎn)，加強一個(gè)巡邏，在工作當中作為一名物業(yè)人員，對工作的所有事情負責到底，我們身邊其實(shí)是很多的這樣的情景。
小區的安全工作屬于管理范圍之內的，時(shí)刻注意小區的安全，八月份的工作應當持續跟七月份一樣，安全還是一樣做的十分周到，同時(shí)也不斷的加強相關(guān)安全工作，七月份我們小區還是沒(méi)有出現安全事故的，也是因為大家團結一向，維護小區，八月份是一個(gè)新的開(kāi)始，前面依然是未知，我會(huì )繼續堅持狀態(tài)的。
二、小區消防安全
夏季到了，相關(guān)的預防工作我會(huì )進(jìn)一步加強，夏季是一個(gè)炎熱的天氣，相關(guān)的防火工作應當督促到位，小區的安全工作時(shí)刻把握著(zhù)，對于一些監控死角，平日里沒(méi)有少花時(shí)間，這方便的工作，接下來(lái)還需要繼續加強，加強對這些地方的一些巡邏，嚴格按照物業(yè)的相關(guān)規定，對站崗人員進(jìn)行輪班制，為了不讓員工出現長(cháng)時(shí)間站崗精神，疲憊，還有中暑的情景，對于輪班應當加以重視，小區的安全就是就是我們努力的方向，作為物業(yè)人員我們會(huì )有著(zhù)超前的意識，在接下來(lái)繼續做好工作，不管是什么堅持著(zhù)一個(gè)好的狀態(tài)，服務(wù)是第一宗旨，好的服務(wù)跟進(jìn)起來(lái)，我們做好每一項工作都是在為了更加安全的小區環(huán)境，這是絕對的，是不可否認的，同時(shí)也讓業(yè)主們感到放心，接下來(lái)會(huì )更加努力的。
物業(yè)人員年終工作總結 13
時(shí)間飛逝，20xx年就要過(guò)去，在這簡(jiǎn)單而不平凡的一年，花園城物業(yè)工程部依托公司及領(lǐng)導的支持和關(guān)心，有了很大程度的提高，回顧一年來(lái)的工作，為了適應各種工作要求，我們不斷提升員工品質(zhì)，在工程維修技能、工作績(jì)效、前介工作、專(zhuān)業(yè)技能、服務(wù)態(tài)度等方面有了逐步明顯提升。在公司及管理處領(lǐng)導的正確指導下，基本上完成了部門(mén)的各項工作任務(wù)，為了總結經(jīng)驗，尋找差距，規劃前景，促成20xx年工作再上一個(gè)新的臺階，現將20xx年工作總結如下：
一、部門(mén)團隊建設工作：
1、根據20xx年工作計劃，我部于今年7月份完成工程人員的招聘工作，從年初2人擴大到現今6人的工程團隊，部門(mén)充分利用優(yōu)勢資源為行人部，解決了部分人員招聘壓力，并于9月份完成工程維修人員考評、更換工作，使工程團隊綜合實(shí)力，得到很大程度提高，為后期物業(yè)設備設施正常運行提供了重要的`保證。
2、部門(mén)在公司及管理處領(lǐng)導的號召下，提倡團隊整體作戰能力。在日常工作中，堅持廣開(kāi)言路，強化執行，在制定方案時(shí)，員工齊心合力、集思廣益，將每一件事找到最佳的解決方案后。團隊成員消除一切雜音，以統一的行動(dòng)，確保制定的方案得到有效落實(shí)。
3、部門(mén)嚴格按公司要求除從業(yè)資格證要求100%外，工程團隊的職業(yè)資格水平也處于行業(yè)領(lǐng)先，16%人員持有中級電工證，16%人員持有高級電工證，32%人員通過(guò)外送培訓取得電梯管理證和高壓電工證。
二、部門(mén)培訓工作：
共計開(kāi)展45次，培訓參加人數157人次，包括新員工入職培訓，部門(mén)人員在崗專(zhuān)業(yè)培訓，安全生產(chǎn)知識培訓，項目基礎知識培訓等;
三、體系文件建設工作：
1、部門(mén)根據現場(chǎng)實(shí)際工作需要，在管理處主任的帶領(lǐng)下，完成修改、編制工程部作業(yè)指導書(shū)，共計修訂文件41個(gè)，表格34個(gè)，并通過(guò)部門(mén)全員培訓后，嚴格按照作業(yè)指導書(shū)要求開(kāi)展相關(guān)工作。
2、為了提升工程服務(wù)及前期工程介入服務(wù)質(zhì)量、部門(mén)根據各崗位的具體要求，編制部門(mén)崗位職責及日常工作指引，對崗位操作的具體工作及執行標準通過(guò)培訓進(jìn)行了明確。
四、安全生產(chǎn)工作：
根據項目實(shí)際情況，工程部為了保證接管設備設施的正常運行，每周對接管設施設備進(jìn)行1次以上的安全檢查，(注：詳見(jiàn)《公共設施巡查記錄》)對存在安全隱患的設施及時(shí)進(jìn)行修復或與地產(chǎn)主管部門(mén)溝通協(xié)調售后責任單位進(jìn)行處理，部門(mén)全年共計對存在安全隱患的設備設施自行處理87項，通過(guò)溝通協(xié)調施工單位處理的39項，部門(mén)為了保證工程部員工對安全危險源的準確識別，共組織了19次危險源識別及安全類(lèi)專(zhuān)項培訓
五、前期工程介入工作：
1、第一季度：共計參加地產(chǎn)工程相關(guān)會(huì )議11次。 施工現場(chǎng)不定時(shí)巡查47次，并與工程對接部門(mén)建立良好的溝通途徑。與項目部、設計部、施工單位溝通協(xié)調設計功能23件，已達到整改目的的有19件，如電梯機房增加空調和設備房鋪設地磚等。沒(méi)有采納但對后期物業(yè)管理很重要的問(wèn)題有4件，仍在持續溝通中，并已工作函件形式與地產(chǎn)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行溝通及上報管理處負責人和地產(chǎn)客戶(hù)服務(wù)中心，如：物業(yè)用房，增設公共衛生間及建渣堆放等。
2、第二季度：共計對N12、N4異地展示區施工現場(chǎng)不定時(shí)巡查48次。 參加地產(chǎn)項目部周例會(huì )9次，設計部圖紙會(huì )審專(zhuān)題會(huì )3次，工程整改協(xié)調會(huì )4次。
共計提出39條設計功能等書(shū)面建議。42條工程整改口頭建議。工作函件建議7條。相關(guān)部門(mén)采納并實(shí)施的45條、經(jīng)協(xié)商后期進(jìn)行處理的16條、沒(méi)有采納的27條、沒(méi)有采納但對后期物業(yè)管理很重要仍在溝通的問(wèn)題：如物業(yè)用房，增設公共衛生間及建渣堆放等。另本季度完成T9棟2-1和2--1N4異地樣板房及景觀(guān)的接管驗收工作。
3、第三季度：共計對N12、N4、N5施工現場(chǎng)不定時(shí)巡查61次。 參加地產(chǎn)項目部周例會(huì )9次， 完成對N14-1地塊景觀(guān)圖紙初審，后期使用設計建議工作。完成N12物業(yè)管理用房圖紙會(huì )審及功能建議協(xié)調工作。完成N12景觀(guān)施工圖紙會(huì )審功能建議工作。完成物業(yè)工程集中檢查方案的提交并通過(guò)地產(chǎn)項目部的審核。共計提出41條設計功能等書(shū)面建議。52條工程整改口頭建議。工作函件建議6條。相關(guān)部門(mén)采納并實(shí)施的29條、經(jīng)協(xié)商不作處理的19條、沒(méi)有采納的11條、采納侍后期實(shí)施的40條。
4、第四季度：共計對N12、N4、N5施工現場(chǎng)不定時(shí)巡查52次。 參加地產(chǎn)項目部周例會(huì )11次， 協(xié)助項目部完成一期的消防驗收、分戶(hù)驗收、分戶(hù)驗收、排水通關(guān)水檢查、配合售后服務(wù)部完成預接管驗收等工作。完成物業(yè)管理處辦公室的裝修和布置等工作。完成物業(yè)對N12各類(lèi)設備設施的接管驗收資料接管工作。完成業(yè)主入伙的準備工作。完成物業(yè)管理用房家具及軟裝安裝及物業(yè)各部門(mén)用房的裝修搬遷工作，共計提出59條功能缺陷等書(shū)面建議。52條工程整改口頭建議。工作函件建議9條。相關(guān)部門(mén)采納并實(shí)施的38條、經(jīng)協(xié)商不作處理的19條、沒(méi)有采納的18條、采納侍后期實(shí)施的45條。
物業(yè)人員年終工作總結 14
過(guò)去的20xx年，是及不平凡的一年，在公司董事會(huì )及經(jīng)營(yíng)領(lǐng)導班子的正確領(lǐng)導下，財務(wù)部全體員工，團結一致，緊密配合，比較順利的完成了公司會(huì )計核算、報表報送、財務(wù)計劃、財務(wù)分析、費用管理、資金籌措和結算多項工作任務(wù)。充分地發(fā)揮了財會(huì )工作在企業(yè)管理中的重要作用，回想一年來(lái)的工作，主要有以下幾點(diǎn)：
1.20xx年財務(wù)預算計劃工作
今年1月份，根據xx總公司及公司領(lǐng)導班子的工作要求，結合市場(chǎng)情況，在反復研究歷史資料的基礎上，綜合平衡，統籌兼顧，本著(zhù)計劃指標積極開(kāi)拓穩妥的原則，在反復聽(tīng)取各方面意見(jiàn)的基礎上，向xx總公司上報了xx年公司財務(wù)計劃。并且，根據xx總公司下達公司的20xx年計劃任務(wù)，層層分解落實(shí)，下達了有關(guān)部門(mén)xx年計劃任務(wù)指標。同時(shí)，為了保證財務(wù)計劃的順利完成，財務(wù)部對各部計劃任務(wù)進(jìn)行逐月檢查和分析，及時(shí)發(fā)現各部門(mén)計劃任務(wù)指標執行中存在的問(wèn)題，為公司領(lǐng)導制定經(jīng)營(yíng)決策提供重要依據。
2.20xx年財務(wù)決算工作
20xx年財務(wù)決算工作，是xx公司會(huì )計報表第一次上報xx總公司，這對會(huì )計決算工作提出了更高的.要求。財務(wù)部根據會(huì )計決算工作的要求，高標準、嚴要求、齊心協(xié)力，加班加點(diǎn)不計報酬，認真保質(zhì)保量地完成了會(huì )計決算幾十個(gè)報表的編制及上報工作，并對會(huì )計報表編寫(xiě)了詳細的報表說(shuō)明，完滿(mǎn)地完成了會(huì )計決算工作任務(wù)。
3.員工集資工作
為了減少利息支出，減支增效。今年x月初，根據xx總公司業(yè)務(wù)發(fā)展項目急需籌措資金的要求，以及公司領(lǐng)導班子的決定，財務(wù)部組織員工動(dòng)員集資，半個(gè)月內完成集資xx萬(wàn)元，完成了公司為xx總公司發(fā)展項目籌措部分資金的任務(wù)。x月份，經(jīng)過(guò)多方努力，從xx工行xx支行取得貸款xx萬(wàn)元，緩解了資金短缺壓力，歸還了員工集資借款項xx萬(wàn)元，為公司節約利息支出xx萬(wàn)元。今年xx月至xx月，公司先后有三筆銀行貸款到歸還期限，按照銀行規定，如不能按期歸還貸款，一方面加罰息xx%，一方面取消公司貸款xx萬(wàn)元額度，直接影響公司信貸信譽(yù)。對此，公司領(lǐng)導十分著(zhù)急。公司領(lǐng)導與財務(wù)部采取多種方案，千方百計籌措貸款到期周轉資金，經(jīng)過(guò)動(dòng)員員工退住房公積金后集資等辦法，籌措資金xx多萬(wàn)元，按期歸還了銀行到期貸款，維護了公司信貸形象，防止了借款逾期增加罰息，為公司節約利息支出xx萬(wàn)元。
4.中小企業(yè)融資工作
xx公司從去年x月份整體劃轉xx總公司管理以來(lái)，按照總公司要求，努力把企業(yè)做大做強，保證企業(yè)又快又好的向前發(fā)展，如何搞好資產(chǎn)運作，發(fā)揮現有資產(chǎn)的效益，已是公司經(jīng)濟工作的重要環(huán)節。為此，xx年財務(wù)部在資產(chǎn)抵押貸款中小企業(yè)融資方面，做了大量工作。x至x月份，多次向xx銀行報送貸款資料，銀行開(kāi)戶(hù)、結算、轉移員工工資發(fā)放賬號，拓展公司中小企業(yè)融資渠道，為企業(yè)尋求貸款支持。x月份向建行報送貸款資料，x月份多次向xx支行報送貸款資料，多次接受貸款調查。經(jīng)過(guò)公司領(lǐng)導和財務(wù)部的多次努力，x月份從xx支行取得貸款xx萬(wàn)元。進(jìn)入x月份后，公司先后有x行xx支行x筆貸款xx萬(wàn)元到期，財務(wù)部全力以赴，公司領(lǐng)導大力協(xié)調，通過(guò)員工集資等辦法籌措資金，借新還舊，為公司節約了財務(wù)費用支出。xx年先后為xx總公司解決中小企業(yè)融資xx萬(wàn)元，財務(wù)部代表公司為xx總公司業(yè)務(wù)發(fā)展解決急需資金問(wèn)題，作出了顯著(zhù)成績(jì)。
5.財務(wù)人員業(yè)務(wù)學(xué)習
為了認真貫徹執行財政部新頒布的38個(gè)會(huì )計準則，新的企業(yè)所得稅法實(shí)施細則。財務(wù)部先后多次組織全體財會(huì )人員，學(xué)習新會(huì )計準則，學(xué)習新企業(yè)所得稅法，對照新準則，新所得稅法，結合公司實(shí)際，充分利用會(huì )計政策，開(kāi)展會(huì )計核算。不斷提高財會(huì )人員的業(yè)務(wù)技術(shù)水平。
6.會(huì )計檔案的歸檔整理工作
今年x月份，財務(wù)部部對20xx年各種會(huì )計憑證、報表、帳本進(jìn)行了認真登記，按照會(huì )計檔案工作要求完成了20xx年會(huì )計檔案整理工作。
配合總公司xx集團成立，財務(wù)部通過(guò)大量的工作，配合總公司審計組完成了企業(yè)改制審計任務(wù)。
配合公司總經(jīng)理辦公室完成了營(yíng)業(yè)執照的年審工作任務(wù)。
完成20xx年各種稅務(wù)清算工作任務(wù)。
20xx年貸款證年檢及企業(yè)信貸等以及評審工作。
配合公司人事部完成公司理順工資方案的測算工作任務(wù)。
7.明年財會(huì )工作要點(diǎn)
1)、公司已x年沒(méi)有接受日常稅務(wù)檢查了，明年估計稅務(wù)檢查將是財務(wù)工作的重點(diǎn)。
2)、組織財會(huì )人員繼續學(xué)習新會(huì )計準則，提高財會(huì )人員業(yè)務(wù)技術(shù)水平。
3)、搞好資金結算，加強與銀行的聯(lián)系，準備多次辦理xx萬(wàn)元貸款的分批到期轉貸工作任務(wù)。
4)、進(jìn)一步搞好財務(wù)部財會(huì )量化工作管理。
5)、提高會(huì )計電算化工作質(zhì)量。
物業(yè)人員年終工作總結 15
自年終入職xx物業(yè)以來(lái)，為了盡快順應新的任務(wù)崗位和任務(wù)環(huán)境，我盲目增強學(xué)習，謙虛請教釋惑，不時(shí)理清任務(wù)思緒，總結任務(wù)辦法，現已能勝任本職。上面將一年來(lái)的任務(wù)狀況總結如下：
一、標準行為，進(jìn)步本身抽象
辦理處員工一致著(zhù)裝，掛牌上崗。按客服中心的接待要求，貫徹禮貌待人、淺笑效勞、自動(dòng)問(wèn)候的方式接就業(yè)主、來(lái)訪(fǎng)者。對業(yè)主、來(lái)訪(fǎng)者提出的要求進(jìn)展剖析，以便提供更好、更優(yōu)質(zhì)的效勞。業(yè)主的報修、贊揚等任務(wù)做到及時(shí)無(wú)效的`處置和回訪(fǎng)，并仔細做好記載。
二、標準效勞
仔細書(shū)寫(xiě)各項任務(wù)日志，文件、記載清楚。樹(shù)立了維修巡查表，等各類(lèi)表格落實(shí)任務(wù)記載本�？头M每周一上午召開(kāi)一次周例會(huì )，在員工報告請示任務(wù)的根底上，小結、點(diǎn)評、總結前一階段完成的任務(wù)義務(wù)，同時(shí)安插新的任務(wù)義務(wù)，宣傳中心例會(huì )規則，提出明白要求，及時(shí)上報主管，請示任務(wù)。樹(shù)立完善的檔案辦理制度，對搜集各類(lèi)材料等文件分類(lèi)歸檔完好，有檢索目錄。同時(shí)，初步施行了電子化辦理，各種公告、告訴、報告、物業(yè)費、業(yè)主信息材料，并同步樹(shù)立電子檔案，可隨時(shí)調閱。
三、房屋辦理深化細致
及時(shí)處置居家報修和公共區域的報修成績(jì)，小區維修量大，技術(shù)人員少，要求維修工技術(shù)片面，并且還要帶日班維修任務(wù)和xx日夜維修義務(wù)。維修任務(wù)人員總是默默地任務(wù)，從無(wú)怨言，從不計較團體得失。維修徒弟繁忙的身影，有數次地打動(dòng)了我，各種嚴重維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在本人的崗位上無(wú)怨無(wú)悔地貢獻，真誠而執著(zhù)地付出勤勞的汗水。
四、對房屋辦理維護
對正在裝修的房屋，我們嚴厲按房屋裝修規則，催促戶(hù)主按規則進(jìn)展裝修，裝修請求、裝修人員施行ab卡的辦理，根絕違章?tīng)顩r的發(fā)作。對小區已裝修業(yè)主發(fā)作房屋滲漏等狀況，辦理處采取幾種方式協(xié)助住戶(hù)排憂(yōu)解難，一方面打報告由學(xué)校集中處置，一方面報學(xué)校建筑中心，一方面積極聯(lián)絡(luò )施工單位。針對住戶(hù)反映的成績(jì)，落實(shí)維修。
五、日常設備養護
樹(shù)立維修巡查制度，對公共區域日常設備、設備進(jìn)展保養維護，及時(shí)告訴電梯、門(mén)禁公司技術(shù)人員維保、維修。對小區路燈催促片面檢修，供水供電零碎及時(shí)查驗、補葺，掃除安全隱患，對小區公共區域便民晾曬等成績(jì)及時(shí)打報告學(xué)�；I建。監視指點(diǎn)小區保潔任務(wù)，制定規范操作監視流程，落實(shí)分區擔任制度，定人、定崗、定任務(wù)內容，每周活期反省制度，無(wú)效地調動(dòng)其積極性，促進(jìn)外部調和競爭，提升小區環(huán)境質(zhì)量。生活渣滓日產(chǎn)日清，裝修渣滓每周一次落實(shí)清算。園林綠化工人堅持每月對小區樹(shù)木進(jìn)展修剪、補苗、病蟲(chóng)除害、施肥施水等任務(wù)。目前樹(shù)木長(cháng)勢良好，包管小區內的綠化養護質(zhì)量。
六、次要經(jīng)歷和播種
只要擺正本人的地位，下功夫熟習根本業(yè)務(wù)，才干盡快順應新的任務(wù)崗位；只要自動(dòng)融入個(gè)人，處置好各方面的關(guān)系，才干在新的環(huán)境中堅持好的任務(wù)形態(tài)；只要堅持準繩落實(shí)制度，仔細辦理，才干實(shí)行好區域經(jīng)理職責；只要樹(shù)立效勞認識，增強溝通協(xié)調，才干把分外的任務(wù)做好。
我部門(mén)任務(wù)在公司指導的全力支持，在各部門(mén)的鼎力配合以及部門(mén)員工的共同努力下，雖然獲得了必然的成果，但還沒(méi)有完全到達公司的要求，離先進(jìn)物業(yè)辦理程度規范還有一段間隔，我們今后必然增強學(xué)習，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接指導下，為業(yè)主提供標準、快捷、無(wú)效的效勞，仔細做好接待任務(wù)，為業(yè)主發(fā)明優(yōu)美、溫馨的生活、休閑氣氛，提升物業(yè)的效勞質(zhì)量。
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