寬帶工作總結
總結就是把一個(gè)時(shí)段的學(xué)習、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統的總結，它可以促使我們思考，讓我們來(lái)為自己寫(xiě)一份總結吧�？偨Y怎么寫(xiě)才不會(huì )千篇一律呢？以下是小編為大家整理的寬帶工作總結，希望能夠幫助到大家。
寬帶工作總結1
前期已經(jīng)發(fā)過(guò)一次關(guān)于家庭寬帶賬號解綁的說(shuō)明，但是從這段時(shí)間的情況看，基本沒(méi)什么效果，很多裝維人員對賬號解綁這個(gè)概念仍沒(méi)有一個(gè)正確的認識，認為刷新賬號就能解決所有撥號失敗的故障�，F在再做一次解釋?zhuān)苿?dòng)PPPOE的賬號綁定機制，采用的是賬號+NAS-IP+CVLAN。NAS-IP：每對BRAS綁定的一個(gè)虛擬地址；CVLAN：光貓或ONU端口自動(dòng)下發(fā)或手動(dòng)配置的用戶(hù)VLAN。當一個(gè)賬號首次使用時(shí)，就會(huì )和首次使用的光貓或ONU端口的CVLAN及縣區所屬BRAS的NAS-IP進(jìn)行綁定，也就是說(shuō)只要賬號曾經(jīng)撥號成功過(guò)就一定是綁定的。
下面再說(shuō)一下哪些情況需要對賬號進(jìn)行解綁。
1、賬號進(jìn)行了移機操作，
2、在家客業(yè)務(wù)支撐系統中對賬號進(jìn)行了錯誤鏈路重激活，
3、賬號更換了登陸地點(diǎn)，如某些縣區提前歸檔工單的情況較多，對賬號進(jìn)行了提前登陸，在不解綁的情況下，在用戶(hù)側安裝是無(wú)法正常使用的，
3、FTTB用戶(hù)所使用的ONU端口有變更。
針對以上情況提出以下要求：
1、要求裝維人員在用戶(hù)移機后，再次撥號前先進(jìn)行解綁；光貓激活后，不允許縣區人員隨意對賬號進(jìn)行重激活操作，如特殊情況下需要重新激活(如更換PON口等)，在重激活后必須先進(jìn)行解綁再進(jìn)行撥號。
2、不允許裝維人員在用戶(hù)側正常開(kāi)通前使用用戶(hù)賬號，將工單提前
歸檔。一經(jīng)發(fā)現將嚴厲考核。
3、裝維人員不得隨意更換用戶(hù)的ONU端口，如需更換，提前對賬號進(jìn)行解綁，如需更換ONU，提前將用戶(hù)網(wǎng)線(xiàn)做好標識，避免端口使用錯誤。
裝維人員有解綁需求時(shí)，直接撥打4001539003，解綁時(shí)需說(shuō)明解綁原因，如裝維人員僅因為用戶(hù)賬號撥號提示691、678等，就要求給予解綁，此情況將計入相關(guān)縣區的當月考核中。省公司每天會(huì )對各地市前一天的.家庭寬帶登陸情況進(jìn)行一個(gè)匯總，家客班將根據此項數據進(jìn)行統計，對各縣區因人為原因造成的登陸失敗情況進(jìn)行相應的考核。
最后對家客故障處理過(guò)程中的常見(jiàn)故障現象提出一些處理建議，可以參考：
一、錯誤691可能原因及處理措施:
1、用戶(hù)賬號停機：聯(lián)系用戶(hù)繳費。
2、賬號密碼錯誤。確認方法：在其他開(kāi)通家客業(yè)務(wù)并能正常使用的地方進(jìn)行測試，查看是否能登錄成功，如前期可以正常使用，先解綁后再進(jìn)行測試，（測試完成后，如果不是密碼錯誤的原因，可以登陸成功，及時(shí)斷開(kāi)寬帶連接并對賬號進(jìn)行解綁）。解決方法：聯(lián)系開(kāi)戶(hù)營(yíng)業(yè)廳重置密碼。
3、ONU或光貓端口的CVLAN與賬號綁定的CVLAN不一致。需對賬號進(jìn)行解綁。請杜絕此類(lèi)情況的發(fā)生，做到提前解綁。
4、賬號已經(jīng)在線(xiàn)。這個(gè)原因有2種情況，（1）賬號非正常下線(xiàn)，導賬號仍在線(xiàn)，（建議先斷開(kāi)寬帶連接，再拔出網(wǎng)線(xiàn)或關(guān)閉電腦）（2）賬號被盜用。當1-3的故障點(diǎn)均排除時(shí)，可以聯(lián)系4001539003確認是否此原因造成的故障。
5、把電腦寬帶連接刪除后重新建立。
二、錯誤678、651可能原因及措施：
1、光貓未激活（PON燈閃爍），如光貓之前可以正常使用，直接聯(lián)系4001539003查看解決，如首次進(jìn)行激活操作，查找原因，激活光貓。
2、光貓收光過(guò)低(PON燈閃爍或LOS燈亮）。調整光路。
3、用戶(hù)網(wǎng)線(xiàn)故障，更換網(wǎng)線(xiàn)進(jìn)行測試。
4、用戶(hù)電腦故障，更換電腦進(jìn)行測試。
5、FTTB用戶(hù)，ONU數據問(wèn)題或ONU端口故障。FTTB用戶(hù)可先聯(lián)系4001539003查看數據情況。
6、撥號錯誤次數過(guò)多。
三、錯誤676、629可能原因：
1、撥號錯誤次數過(guò)多，參照691、678、651處理方法。
2、電腦原因，重啟電腦，重新創(chuàng )建寬帶連接后，再進(jìn)行撥號。當出現撥號錯誤時(shí)，不要漫無(wú)目的一直撥號，請對應以上可能原因及措施進(jìn)行排查，首先確定是否是用戶(hù)側的故障，如仍不能排除，聯(lián)系4001539003。
以上內容，請轉發(fā)現場(chǎng)裝維人員參考。
寬帶工作總結2
在繁忙的工作中不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年，回顧進(jìn)入聯(lián)通公司這個(gè)大家庭里已經(jīng)半年了。再這半年的工作歷程，作為聯(lián)通公司的每一名員工，我們深深感到聯(lián)通公司之蓬勃發(fā)展的熱氣，公司員工的拼搏的精神。
如果說(shuō)從到公司來(lái)就一直以火一般的熱忱投入到工作中，那是虛偽的空話(huà)�？梢哉f(shuō)，這段時(shí)間工作的過(guò)程也是我自己心態(tài)不斷調整、成熟的過(guò)程。最初覺(jué)得只要充分發(fā)揮自己的特長(cháng)，那么不論所做的工作怎樣，都不會(huì )覺(jué)得工作上的勞苦，但捫心自問(wèn)，原來(lái)學(xué)的知識何以致用，你的特長(cháng)在哪里，剛參加工作的我便迷茫的不知自己的定位。沒(méi)有一絲的心理準備，公司安排我做信息知識收集整理工作，然后安排我上崗真正工作。剛開(kāi)始，看起來(lái)這份工作似乎枯燥乏味、平淡無(wú)奇，要把工作完成是很容易的，但把工作做得出色、靈活運用各個(gè)知識功能點(diǎn)卻是很不容易的。所以，調整好心態(tài)的我漸漸的`明白了，在各個(gè)崗位都有發(fā)展才能、增長(cháng)知識的機會(huì )。如果我們能以充分的熱情去做最平凡的工作，也能成為最精巧的工人;如果以冷淡的態(tài)度去做最高尚的工作，也不過(guò)是個(gè)平庸的工匠。
心態(tài)的調整使我更加明白，不論做任何事，務(wù)須竭盡全力，這種精神的有無(wú)可以決定一個(gè)人日后事業(yè)上的成功或失敗。如果一個(gè)人領(lǐng)悟了通過(guò)全力工作來(lái)免除工作中的辛勞的秘訣，那么他也就掌握了達到成功的原理。倘若能處處以主動(dòng)、努力的精神來(lái)工作，那么無(wú)論在怎樣的崗位上都能豐富他人生的經(jīng)歷。
擁有積極的心態(tài)，就會(huì )擁有一生的成功。
其次，對我半年來(lái)的工作狀況做一個(gè)小結。
�。ㄒ唬┣袑�(shí)落實(shí)崗位職責，認真履行本職工作。
明確任務(wù)，主動(dòng)積極，力求保質(zhì)保量按時(shí)完成，工作中自己時(shí)刻明白自己作為服務(wù)行業(yè)應進(jìn)的職責，無(wú)論是份內、份外工作都一視同仁，對領(lǐng)導安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務(wù)時(shí)，一方面積極了解領(lǐng)導意圖及需要達到的標準、要求，力爭在要求的期限內提前完成，另一方面要積極考慮并補充完善。
�。ǘ┱_對待客戶(hù)投訴并及時(shí)、妥善解決。
通訊工具是一種使用必備的業(yè)務(wù)，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以業(yè)務(wù)員應正確對待客戶(hù)投訴，如用戶(hù)投訴的業(yè)務(wù)是有過(guò)之而無(wú)不及，同時(shí)也必須慎重處理。在業(yè)務(wù)員自己為用戶(hù)介紹，解釋業(yè)務(wù)的過(guò)程中，要嚴格按照國家標準和公司活動(dòng)服務(wù)承諾執行，在接到客戶(hù)投訴時(shí)，首先應認真做好客戶(hù)投訴記錄并口頭做出承諾，自己處理不好的，應及時(shí)匯報領(lǐng)導及相關(guān)部門(mén)，在接到領(lǐng)導的指示后會(huì )同相關(guān)部門(mén)人員制訂應對，同時(shí)應及時(shí)與客戶(hù)溝通使客戶(hù)對處理感到滿(mǎn)意。
�。ㄈ⿲W(xué)無(wú)止境，注重自身的職業(yè)發(fā)展，多學(xué)習。
關(guān)注職業(yè)知識。職業(yè)生涯只是學(xué)生生涯的一種延續，重要的是將學(xué)習到的理論知識和職業(yè)技術(shù)知識靈活運用到工作中，并進(jìn)一步提高、升華。
�。ㄋ模┘词故亲罨A的工作，也需要不斷地創(chuàng )新求進(jìn)，以提高工作效率。
我工作的很大一部分內容，與聯(lián)通的業(yè)務(wù)知識運用和業(yè)務(wù)操作能力有關(guān)，本來(lái)以為這是這里的工作做起來(lái)簡(jiǎn)單。易懂，其實(shí)，并不是象，想象中的那么簡(jiǎn)單，我發(fā)現再這里我學(xué)到的知識和技能繁多，更加培養了我的交際能力。當然，隨著(zhù)工作的深入，還有更多新的內容等待我去學(xué)習，去思索。
當然，我在工作中還存在著(zhù)一些不足之處，如過(guò)于注重工作的進(jìn)度對工作內容的全面性考慮不足等。在接下來(lái)的工作中，我將本著(zhù)對本職工作的認真和責任心，把工作做好做精。
總之，我將以公司的經(jīng)營(yíng)理念為坐標，將自己的知識背景和公司的具體環(huán)境相互融合，利用自己精力充沛、接受能力強的優(yōu)勢努力學(xué)習業(yè)務(wù)知識和領(lǐng)先技術(shù)，為公司的發(fā)展盡我綿薄之力。
寬帶工作總結3
在針對提速后主干距離達標，但配線(xiàn)速率測試不達標的小區線(xiàn)路整治當中，先期工作是采用對不達標用戶(hù)（小于8M）的配線(xiàn)速率進(jìn)行現場(chǎng)預期提速測試。從端口速率到交接箱主干速率再至分線(xiàn)設備速率進(jìn)行測試分析，逐一排查因設備端口、主干線(xiàn)對等單一問(wèn)題匯總上報網(wǎng)維中心與工程建設部門(mén)。
其次，重點(diǎn)對不達標用戶(hù)的配線(xiàn)質(zhì)量進(jìn)行綜合分析，尤其是交接箱端子、分線(xiàn)盒端子、電纜接頭、壞線(xiàn)對、引入線(xiàn)等。另外還根據交接區的障礙率、障礙發(fā)生率情況和包段線(xiàn)務(wù)員反映的交接區線(xiàn)路狀況確定需整治配線(xiàn)和進(jìn)度。
在整治區電纜設備中，主要采用查修壞線(xiàn)對、更換銹蝕嚴重的分線(xiàn)設備和局部配線(xiàn)調整的辦法來(lái)滿(mǎn)足當前提速工作的需要。首先用測試儀器對配線(xiàn)電纜進(jìn)行全程測試，確定是否需要更換電纜及更換多少電纜。為確保線(xiàn)路質(zhì)量，要求將需整治架空接頭套管全部或部分更換為開(kāi)啟式套管。布放小對數配線(xiàn)電纜改掉過(guò)多的`桿檔皮線(xiàn)。針對線(xiàn)路設備接點(diǎn)氧化、接觸不良的情況對普通電話(huà)和ADSL都有較大影響，對于銹蝕嚴重、損壞及較亂的用戶(hù)分線(xiàn)盒，要求在整治過(guò)程中更換、重做分線(xiàn)盒，保證線(xiàn)路長(cháng)期的整治質(zhì)量。
在前期測試和后期整治過(guò)程中，經(jīng)常性地對施工隊和包段線(xiàn)務(wù)員對整治的進(jìn)度進(jìn)行聯(lián)系和溝通，同時(shí)做好整治交接區障礙的監控工作，積極要求整治過(guò)程中對測試線(xiàn)對、重新上線(xiàn)、更換或調線(xiàn)盡可能避開(kāi)使用電話(huà)的高峰期，減少整治過(guò)程中用戶(hù)障礙的發(fā)生。
在一季度里，我們對市區不達標16個(gè)小區的交接箱、配線(xiàn)電纜、分線(xiàn)盒以及架空下戶(hù)線(xiàn)進(jìn)行了整治，通過(guò)整治，線(xiàn)路質(zhì)量與整治前相比得到了進(jìn)一步提高，交接箱跳線(xiàn)走向合理，整齊有序，分線(xiàn)盒安裝合理，下戶(hù)線(xiàn)布放美觀(guān)、規范，障礙率得到明顯下降，為寬帶大提速及網(wǎng)絡(luò )視訊業(yè)務(wù)提供可靠的網(wǎng)絡(luò )支撐。
通過(guò)此次寬帶提速整治工作的大面積開(kāi)展，的確反映出先期線(xiàn)路維護中存在的管理、流程、監督和考核等系列問(wèn)題，從中也充分認識到線(xiàn)路維護整治是一項長(cháng)期性和系統性工作，線(xiàn)路整治應按計劃、分步實(shí)施。同時(shí)，為了保證線(xiàn)路整體質(zhì)量，必須落實(shí)班組、人員進(jìn)行日常維護、維修工作，進(jìn)一步推動(dòng)連云港線(xiàn)路維護工作新局面。
寬帶工作總結4
一、有線(xiàn)電視裝維崗的職責：
1、有線(xiàn)電視以及網(wǎng)絡(luò )的安裝入戶(hù)
2、對有線(xiàn)電視或者網(wǎng)絡(luò )用戶(hù)出現的問(wèn)題進(jìn)行排障
二、有線(xiàn)電視的信號走向：
各中心機房—交接箱分路器—光接收機—放大器—分配—用戶(hù)
三、有線(xiàn)電視的故障種類(lèi)和解決辦法
信號出現問(wèn)題種類(lèi)：一個(gè)機頂盒終端是完全沒(méi)有信號，一個(gè)是信號偏低，一個(gè)是信號過(guò)載 信號出現問(wèn)題原因大概分析：
1、機頂盒終端完全沒(méi)有信號一般是因為鏈路中斷或者儀器損壞，因此應該逐級測試，找到原因并根據實(shí)際情況接好鏈路或者更換放大器或者光機等儀器。
2、信號偏低的情況就比較復雜了，大概有以下這幾種情況，放大器工作異常、光工作站信號輸出電平下降，電纜嚴重老化、人為因素、溫度變化等等。處理信號偏低不能僅僅把光機的輸出信號提高就可以了，而是根據實(shí)際情況做出正確的處理。
3、信號過(guò)載的情況有可能是光工作站輸出的信號過(guò)高，也有可能是放大器輸出電平過(guò)高
4、還有很多可以調節信號高低的技巧，例如可以利用分配降低信號的強度，理想情況下N分配的損耗是10lgN dB、
四、有線(xiàn)電視和寬帶安裝入戶(hù)
有線(xiàn)電視的安裝入戶(hù)就是從分配中把信號引到用戶(hù)的家中，然后把信號調好，然后看參數是否正確，最后幫助用戶(hù)設置WIFI密碼等。
安裝入戶(hù)注意事項：線(xiàn)路的.走向一個(gè)要考慮到信號是否足夠（信號是否夠強），另一個(gè)要向用戶(hù)咨詢(xún)線(xiàn)路的走向，避免引起糾紛（比如要經(jīng)過(guò)別人家的墻什么的）。最后盡量使線(xiàn)材的消耗最少，減少成本。
小結：裝維崗的工作不算很難，但是需要比較綜合的知識和極大的耐心還有責任心，造成用戶(hù)無(wú)法正常使用的原因有很多，在短短的時(shí)間沒(méi)有辦法完全掌握和見(jiàn)識，只有理論和實(shí)際相結合，在知道原理的情況下再多動(dòng)手去維修才能掌握更多的技巧和更好的服務(wù)用戶(hù)。感謝這段時(shí)間同事的幫助。
寬帶工作總結5
20xx年，固網(wǎng)中心在公司和部門(mén)領(lǐng)導支持下，以寬帶業(yè)務(wù)為中心，著(zhù)力于提升寬帶業(yè)務(wù)的效益，兼顧發(fā)展寬帶增值業(yè)務(wù)。通過(guò)一年的努力，取得了一定的成績(jì)�，F將年度具體工作總結如下：
一、總體發(fā)展情況
20xx年1-11月固網(wǎng)中心累計完成通信服務(wù)收入18813萬(wàn)元，完成全年預算100%，同比增長(cháng)15.4%；寬帶收入累計完成7650萬(wàn)元，完成預算的.103%，同比增長(cháng)32%。
二、經(jīng)營(yíng)工作回顧
1、以開(kāi)展季度促銷(xiāo)為主，節點(diǎn)促銷(xiāo)為輔，形成用戶(hù)的快速增長(cháng)。
�。�1）全年利用中國傳統節假日時(shí)機，開(kāi)展階段性寬帶促銷(xiāo)活動(dòng)；尤其在春節后民工返溫及學(xué)生暑假兩個(gè)階段，屢創(chuàng )寬帶新裝量新高，三月份達到8037線(xiàn)。
�。�2）結合寬帶社區路演活動(dòng)，持續開(kāi)展低配區域寬帶促銷(xiāo)，提升資源利用率和寬帶產(chǎn)量。
2、通過(guò)提速提價(jià)策略，堅持有效益的發(fā)展。
圍繞寬帶有效益發(fā)展這一基本點(diǎn)，固網(wǎng)中心一方面通過(guò)在不同速率、不同包周期用戶(hù)促銷(xiāo)政策的傾斜，積極引導用戶(hù)在新裝上安裝高速率套餐、續費上進(jìn)行提速，寬帶新裝和在網(wǎng)用戶(hù)ARPU值穩步提升。另一方面在新裝工料費的減免上嚴格執行“不減收”促銷(xiāo)原則。
3、擴大受理面，提升寬帶業(yè)務(wù)受理量
�。�1）通過(guò)便利店建設專(zhuān)項工作的實(shí)施，與物業(yè)、電腦店、保安亭、社區便利店合作，大力發(fā)展社區寬帶業(yè)務(wù)受理點(diǎn)，確保有網(wǎng)絡(luò )覆蓋區域就有受理渠道覆蓋。同時(shí)堅持網(wǎng)格陣地宣傳落地建設，確保有網(wǎng)絡(luò )覆蓋區域至少有一種物料傳遞寬帶當期促銷(xiāo)信息。
�。�2）推行寬帶“先裝后付”電話(huà)報裝流程，進(jìn)一步擴大寬帶受理渠道，提升裝機效率。
4、加大信息系統支撐力度，加強營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程把控。
�。�1）為加強銷(xiāo)售過(guò)程把控和銷(xiāo)售過(guò)程數據分析，5月份自行開(kāi)發(fā)推出《溫州聯(lián)通續費管理系統》，10月份信息化部推出《溫州聯(lián)通銷(xiāo)售過(guò)程控制系統》。
�。�2）結合先裝后付流程，推出《寬帶受理登記系統》。
5、創(chuàng )新業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式，推進(jìn)融合業(yè)務(wù)的發(fā)展
以寬帶業(yè)務(wù)為核心，加大“寬帶+手機”、“寬帶+固話(huà)”、“寬帶＋增值”捆綁營(yíng)銷(xiāo)力度。4月份起，開(kāi)展持續8個(gè)月的“裝寬帶送居家禮包”促銷(xiāo)活動(dòng)；10月起，開(kāi)展“裝寬帶存送手機”活動(dòng)；全年持續開(kāi)展“每月贈送6元套餐”固話(huà)與寬帶捆綁營(yíng)銷(xiāo)，提升合裝率；同時(shí)通過(guò)寬帶數字家庭、家庭網(wǎng)關(guān)等政策的推廣，大大提高用戶(hù)增值應用。
三、基礎管理工作方面
�。�1）通過(guò)開(kāi)展配線(xiàn)資源清理專(zhuān)項工作，釋放配線(xiàn)2萬(wàn)多線(xiàn)，充分利用配線(xiàn)資源及緩解因資源退單情況。
�。�2）貫徹“流程穿越，標準傳遞”，在各個(gè)部門(mén)配合下，重新明確固網(wǎng)裝拆機、用戶(hù)回訪(fǎng)和保有等流程及關(guān)鍵時(shí)限，提高工作效率。
�。�3）通過(guò)制定公免套餐申請、員工代理商及第三方寬帶新裝管理、MODEM終端的管理、工料費減免管理等一系列規范和辦法，進(jìn)一步防范公司經(jīng)營(yíng)風(fēng)險，加強內控制度管理。
第二部分存在的經(jīng)營(yíng)短板問(wèn)題
1、寬帶業(yè)務(wù)面臨發(fā)展瓶頸，受理方式缺乏靈活性。
下半年寬帶月受理量持續下滑，新增乏力；同時(shí)渠道受理以上門(mén)方式為主，繳費方式和受理模式有待突破。
2、融合業(yè)務(wù)尚未形成規模。
�。�1）截至11月底，松耦合融合業(yè)務(wù)用戶(hù)量非常少，融合優(yōu)勢不明顯。
�。�2）沃家庭融合套餐尚在審批中，緊耦合融合套餐的推出尚需時(shí)日。
3、寬帶內容和應用建設缺乏。
第三部分明年工作思路
固網(wǎng)中心堅持以“效益＋規�！辈⒅�，以提高效益為目標，逐步提升寬帶ARPU值；打造“沃.家庭”品牌，推進(jìn)寬帶應用和內容建設；發(fā)揮協(xié)同效應，加大沃家庭融合產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)；深化片區化全業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，提升片區團隊占比；高度重視寬帶保有工作，提高存量用戶(hù)效益。主要措施如下：
一、做好階段性促銷(xiāo)活動(dòng)，爭取完成226線(xiàn)/天寬帶新增量目標。
持續開(kāi)展季度主題促銷(xiāo)活動(dòng)，尤其在第一季度，做好關(guān)鍵一戰。同時(shí)抓住傳統節假日等熱點(diǎn)，開(kāi)展假日促銷(xiāo)和低配區域促銷(xiāo)活動(dòng)。
二、繼續開(kāi)展提價(jià)提速活動(dòng)，提高存量用戶(hù)貢獻率。結合FTTH接入工程建設進(jìn)度，在FTTH覆蓋區域做好主干替換和用戶(hù)的提速提價(jià)促銷(xiāo)。同時(shí)開(kāi)展在網(wǎng)用戶(hù)二次營(yíng)銷(xiāo)工作，通過(guò)產(chǎn)品捆綁、套餐速率升級，提高在網(wǎng)用戶(hù)黏度。
三、重點(diǎn)推廣沃家庭融合產(chǎn)品，提升融合業(yè)務(wù)用戶(hù)規模
一季度，結合集團公司要求，重點(diǎn)開(kāi)展沃家庭融合產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)，爭取沃家庭融合產(chǎn)品占新增寬帶60%以上。
四、加大寬帶應用和內容建設力度
一方面利用省公司的已有資源和支持，完善寬帶數字家庭門(mén)戶(hù)內容。另一方面通過(guò)與本地電影資源網(wǎng)站合作，加大本地寬帶應用內容建設。
五、加強基礎管理，優(yōu)化業(yè)務(wù)操作流程，提高支撐服務(wù)響應能力。
�。�1）充分利用好《銷(xiāo)售過(guò)程控制系統》，加強縣分、片區末端對營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程管理。
�。�2）持續優(yōu)化“先裝后付”電話(huà)報裝流程，進(jìn)一步提升渠道受理面。
寬帶工作總結6
狠抓管理不放松抓好管理挖潛力
管理是企業(yè)永恒的主題，是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的源動(dòng)力，企業(yè)根本情況的好壞，管理是最重要的因素。
——深化內部改革。年初，公司進(jìn)行了一系列內部改革，提高了效率，規范了管理。
在機構設置上，把網(wǎng)絡(luò )工程和技術(shù)、用戶(hù)管理與網(wǎng)絡(luò )維修分開(kāi)設置，撤消了稽查部，將稽查職能合并到網(wǎng)絡(luò )維修部，每個(gè)部門(mén)按需設職、按需定編，基本做到了機構職能不交叉、不重疊，各部門(mén)相互監督，互相制約。
在人事制度上，部門(mén)主任實(shí)行競聘上崗，員工實(shí)行雙向選擇。部門(mén)主任競聘在全透明狀態(tài)下進(jìn)行，民主測評占40%，競聘演講評分占60%，擴大了員工選擇主任的權利，減少了班子選擇主任的權限，真正做到了公開(kāi)、公正、公平。通過(guò)一年的實(shí)踐檢驗，新選出的部門(mén)主任xxx、xx工作都抓得不錯，公司下達給部室的任務(wù)也都超額完成。員工的雙向選擇基本是部門(mén)經(jīng)理和員工雙吻合的，只有極個(gè)別員工是公司出面做了協(xié)調安置。人事制度的改革，充分體現了公司打破身份制、終身制，任人唯賢、任人為能的決心，真正做到了干部能上能下、員工能進(jìn)能出，為新人、能人脫穎而出創(chuàng )造條件。
在分配制度上，鑒于公司老同志較多的實(shí)際情況，公司實(shí)行崗位工資和薪酬工資相結合的分配制度。主任、副主任實(shí)行崗位工資，其它員工實(shí)行薪酬工資，薪酬工資基本打破原有工資關(guān)系，實(shí)行基礎工資與績(jì)效工資相結合的工資制度。工資表內發(fā)本人原工資表核發(fā)工資的73%作為基礎工資，績(jì)效工資與公司效益掛鉤，績(jì)效工資向一線(xiàn)部室傾斜。這種工資結構對調動(dòng)骨干的積極性起到一定的作用。
——完善管理制度。我們在認真總結去年經(jīng)驗的基礎上,通過(guò)征求干部職工的意見(jiàn)、召開(kāi)中層干部座談會(huì )、深入調查研究等形式，集思廣益，重新制定出了適應公司實(shí)際情況的各類(lèi)管理制度，共50余項，其中起著(zhù)重要作用的有網(wǎng)改、安裝程序，部門(mén)例會(huì )，經(jīng)營(yíng)班子例會(huì )制度，學(xué)習制度及考核制度，運行效果顯著(zhù)。同時(shí)，加強了制度的落實(shí)檢查。僅專(zhuān)項檢查便進(jìn)行了4次，辦公室堅持了每日早上考勤，對部門(mén)每周例會(huì )的檢查，在每月考核工作中做了大量艱苦細致的工作，為經(jīng)營(yíng)班子考評各部室當好了參謀。
在考核工作中，按照年初、月初布置的'工作，件件落實(shí)，主要經(jīng)濟指標沒(méi)完成，扣發(fā)全部績(jì)效工資，工作最優(yōu)秀部門(mén)發(fā)目標管理流動(dòng)紅旗，極大調動(dòng)了各部室積極性，為公司各項工作的開(kāi)展和目標管理任務(wù)完成起到了很重要的作用。獎罰制度也執行較好，公司對部門(mén)和個(gè)人有扣罰通報，對考核中獲流動(dòng)紅旗的部門(mén)予以獎勵。部門(mén)對個(gè)人也同樣獎罰分明。
——規范辦事程序。上半年公司頒布了網(wǎng)改安裝程序，維修程序，領(lǐng)料程序，上門(mén)收費程序，規范了工作程序，規范了服務(wù)行為。原來(lái)臨時(shí)工可以隨便領(lǐng)用材料，現在必須履行必要的手續才能領(lǐng)到材料。
——降低各類(lèi)消耗。公司自身財力很有限，要做的大事也很多，如網(wǎng)絡(luò )改造、管道建設、辦公場(chǎng)地搬遷等，所以事事要精打細算，爭取把有限財力運營(yíng)獲得較大的效益。
公司將各部門(mén)的電話(huà)費、辦公費、車(chē)輛油料消耗、維修費用、領(lǐng)導電話(huà)費等項目包干使用，一般不許超支。
在網(wǎng)絡(luò )安裝中，我們多次召開(kāi)降耗座談會(huì )，將全封閉網(wǎng)絡(luò )變?yōu)榘敕忾]網(wǎng)絡(luò )，抓好工程的設計、預算、審核、結算工作。特別是預算，做得最全面、最完善。
在網(wǎng)絡(luò )改造中，我們采用“全包”方法：工程隊的工具、車(chē)輛全部自備，材料按照設計領(lǐng)用。經(jīng)匡算不僅比往年節約了工程費用支出，而且提高了網(wǎng)改速度、提高了工作效率。
在器材采購中，我們采用議標方法，做到“貨比三家不吃虧”，有時(shí)比到五家六家，有時(shí)談判幾個(gè)月，總之省之又盛慎之又慎。
——定期通報情況。今年，公司堅持每月出一期簡(jiǎn)報，對當月工作進(jìn)行小結，公布考核結果及原因，各部門(mén)自找差距。對好人好事，當月工作成績(jì)顯著(zhù)者予以表?yè)P，對不良現象及違紀人員進(jìn)行批評，較好地起到了激勵先進(jìn)和鞭撻后進(jìn)的作用。同時(shí)及時(shí)向股東和公司員工反映公司運營(yíng)情況，這種做法得到股東的肯定。
狠抓服務(wù)不放松抓好服務(wù)搶市場(chǎng)
在市場(chǎng)經(jīng)濟蓬勃發(fā)展的新形勢下，傳統的坐堂待客的服務(wù)方式已遠遠不能適應經(jīng)濟發(fā)展的需要，我們在服務(wù)形式上還過(guò)于單一，服務(wù)的領(lǐng)域還不夠寬，這就需要我們不斷完善自己，不斷強化為“全心全意用戶(hù)服務(wù)”的意識。新一輪集資建房熱潮的興起，為有線(xiàn)電視的發(fā)展提供了廣闊的空間，我們把公司一切經(jīng)濟活動(dòng)的重心都轉移到為用戶(hù)服務(wù)的軌道上來(lái)，為用戶(hù)提供全方位、立體化、綜合性的報務(wù)，在服務(wù)上搶占市常
——開(kāi)展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，提高為用戶(hù)服務(wù)的質(zhì)量。對于服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)，服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)快速發(fā)展的基礎，同時(shí)也影響到企業(yè)的生死存亡。公司開(kāi)展了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)活動(dòng)，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，努力把公司建設成為婁底窗口行業(yè)最受社會(huì )認可的單位。
我們從改善服務(wù)態(tài)度入手，把故障維修投訴電話(huà)接聽(tīng)時(shí)間延長(cháng)到22:00，維修周期縮短到6個(gè)小時(shí)。網(wǎng)絡(luò )維修部提出更高的目標，學(xué)習“海爾模式”，把海爾的服務(wù)質(zhì)量和工作質(zhì)量作為自己的航標，把文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)做得有聲有色：維修工要換鞋套進(jìn)用戶(hù)家；要打掃維修產(chǎn)生的垃圾、恢復維修現場(chǎng)原貌；要使用文明用語(yǔ)，舉止行為要文明、大方……提高了文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的品味。全年共接故障投訴5057次，其中有效故障1179次，有效故障投訴率為3.19%，簽字3400次，簽字率67%，重修49戶(hù)，重修率0.9%。未簽字故障單，逐個(gè)電話(huà)回訪(fǎng)，回訪(fǎng)率100%。
——轉變坐堂待客方式，樹(shù)立為用戶(hù)著(zhù)想的觀(guān)念。技術(shù)部在發(fā)展用戶(hù)的過(guò)程中，以前存在著(zhù)“官商”作風(fēng)，習慣坐在辦公室等用戶(hù)上門(mén)來(lái)安裝，今年他們積極主動(dòng)上門(mén)服務(wù)，走出去找市場(chǎng)，轉變了工作作風(fēng)，開(kāi)拓了市常一些用戶(hù)在我們的業(yè)務(wù)員上門(mén)辦理入網(wǎng)手續后，感動(dòng)地說(shuō)：其實(shí)很早就想安裝有線(xiàn)電視了，苦于不知如何辦理手續、到哪里辦理手續，今天終于了卻了心愿。
——改善上門(mén)收費態(tài)度，增進(jìn)與用戶(hù)之間的溝通。用戶(hù)管理部對全體上門(mén)收費人員進(jìn)行了文明用語(yǔ)、文明行為培訓，舉行了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)經(jīng)驗講座，強化了全體上門(mén)收費人員的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)意識，增進(jìn)了與用戶(hù)之間的溝通。由于上門(mén)收費人員態(tài)度的改善，與用戶(hù)之間的溝通的增加，一些原來(lái)很難收到的收視維護費也收上來(lái)了。
狠抓經(jīng)營(yíng)不放松抓好經(jīng)營(yíng)求發(fā)展
經(jīng)營(yíng)工作是公司經(jīng)營(yíng)管理的核心，創(chuàng )造良好的經(jīng)濟效益是公司經(jīng)營(yíng)的目標。我們的原則是“吃盡碗里的，望到別人鍋里的，另起爐灶接新的”。
——加強營(yíng)銷(xiāo)宣傳。公司在xx電視臺圖文頻道、xx電視臺生活頻道連續宣傳收視費調價(jià)，安裝費調整等價(jià)格政策宣傳，做到政策家喻戶(hù)曉。對加密電視業(yè)務(wù)、主營(yíng)業(yè)務(wù)外業(yè)務(wù)也進(jìn)行了廣泛宣傳，加密電視宣傳單發(fā)了2萬(wàn)5千余份。2月18日開(kāi)始向用戶(hù)承諾文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宣傳。這樣有利地促進(jìn)了主營(yíng)業(yè)務(wù)和增值業(yè)務(wù)、主營(yíng)業(yè)務(wù)外業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展。對其他業(yè)務(wù)宣傳，如小區停電、網(wǎng)絡(luò )改造等中斷信號通知等，也都及時(shí)在媒體進(jìn)行宣傳，使用戶(hù)享受到全方位的服務(wù)。
——提高收費比率。收視維護費收回，這是放在碗里的飯，碗里的飯都吃不盡，這是失職。今年是盛市物價(jià)部門(mén)提高有線(xiàn)電視收視維護費的第一年，收費任務(wù)很重，收費難度很大，我們采取多種手段，下大力氣狠抓了收視維護費的收繳工作。全體上門(mén)收費人員克服了重重困難，全年共收回收視維護費xxxx萬(wàn)元。
一是加強了收費力量，調動(dòng)了收費人員積極性。用戶(hù)管理部上門(mén)收費人員原來(lái)只有7人，今年安排了8人，并根據實(shí)際情況隨時(shí)臨時(shí)增加人員，內勤由去年3人增加到5人。今年一線(xiàn)部室的提成都大幅度下調，只有上門(mén)收費人員自收部分1%的提成沒(méi)變，用戶(hù)管理部的提成比其他部門(mén)要高，并增發(fā)了安全補助，并決定對收費人員中最優(yōu)秀的員工直接晉升付主任。
二是規范收視秩序，打消了欠費用戶(hù)的僥幸心理。今年初公司對跨年度欠費的用戶(hù)進(jìn)行大規模強封，強封1300多戶(hù)，補繳費用后開(kāi)通300多戶(hù)。在平時(shí)工作中，及時(shí)對欠費用戶(hù)進(jìn)行封閉處理，規范了有線(xiàn)電視收視秩序。同時(shí)，加大了稽查力度，全年共查處偷接、私開(kāi)用戶(hù)120多戶(hù)，拆除黑戶(hù)100多戶(hù)，暫扣電視機5臺，一定程度上抑制不交錢(qián)看電視的違章現象，讓不繳費的用戶(hù)看不到電視，使繳費用戶(hù)心理平衡。全年稽查和技術(shù)服務(wù)費收入達xx萬(wàn)元。
——積極開(kāi)拓市常安裝費收入是今年公司創(chuàng )收最艱巨的任務(wù)。今年用戶(hù)發(fā)展市場(chǎng)潛力不大，集中大戶(hù)少、散戶(hù)多，并有由城區向郊區、農村發(fā)展的趨勢。技術(shù)部轉變了工作作風(fēng)，先把了市場(chǎng)脈搏，進(jìn)行了社會(huì )調查，走出去，請進(jìn)來(lái)，開(kāi)拓市場(chǎng)，搶占市場(chǎng)，全年發(fā)展用戶(hù)xxxx戶(hù)、完成創(chuàng )收任務(wù)xxxxxxx元。
——拓展增值業(yè)務(wù)。公司今年的經(jīng)營(yíng)發(fā)展，堅持兩條腿走路，一是擴大網(wǎng)絡(luò )增加在網(wǎng)使用用戶(hù)數量，二是拓展增值業(yè)務(wù)、主營(yíng)業(yè)務(wù)外業(yè)務(wù)，增加經(jīng)濟增長(cháng)點(diǎn)。
年初我們制訂了發(fā)展加密電視業(yè)務(wù)計劃后，傳輸播出部經(jīng)過(guò)前期市場(chǎng)調查、可行性分析，三月初，辦公室與傳輸播出部通力合作，完成了加密電視業(yè)務(wù)所有審批手續和設備選型、采購、安裝調試工作，3月25日正式開(kāi)通了加密電視。開(kāi)通后，加強了對加密電視業(yè)務(wù)的宣傳，全年共發(fā)展加密電視用戶(hù)1300戶(hù)，其中集團用戶(hù)9個(gè)，收入xx萬(wàn)元。對公司完成全年創(chuàng )收任務(wù)起到了很重要的作用。
在主營(yíng)業(yè)務(wù)外業(yè)務(wù)方面，為xx電業(yè)局、中國聯(lián)通xx分公司鋪設線(xiàn)路創(chuàng )收約10元，外省衛星電視落地傳輸費收入xxxxx元。這兩個(gè)項目的收入為公司經(jīng)營(yíng)創(chuàng )收起到必要的補充作用。
寬帶工作總結7
白駒過(guò)隙，一晃一個(gè)月時(shí)間就過(guò)去，我已經(jīng)從一名懵懵懂懂，什么都需要問(wèn)組長(cháng)的學(xué)生轉變?yōu)橐幻细竦膶?shí)習工人，雖然還有很多不足之處，但是我還在點(diǎn)點(diǎn)滴滴的進(jìn)步著(zhù)，我相信我終可以成為一名優(yōu)秀的工人�，F我對這一個(gè)月的工作做一個(gè)簡(jiǎn)單的總結。
第一次正式工作難免有很多不適應的地方，不適應陌生的環(huán)境，不適應陌生的同事，但是經(jīng)過(guò)幾天的時(shí)間，有組長(cháng)和同事的關(guān)心，還有我的積極工作，我很快融入了工作組的大家庭。我的工作是維護和裝配，還有其他的一些小任務(wù)，主要負責是對新建小區光纖戶(hù)裝配維護。包括：包括對溫度，濕度、清潔度、設備表面、機架與配線(xiàn)架清列頭柜電熔絲及告警設備風(fēng)扇狀態(tài)的檢查與清潔、機房巡檢，還有去用戶(hù)家中加裝設備，保障每一位客戶(hù)的入網(wǎng)質(zhì)量，讓每一位用戶(hù)都上網(wǎng)上的開(kāi)心，看到用戶(hù)開(kāi)心的笑，我也莫名的感到快樂(lè )。
經(jīng)過(guò)實(shí)習，我總結了以下幾條經(jīng)驗。
第一，要勤于思考發(fā)現問(wèn)題，解決問(wèn)題，只有這樣才能不斷的改進(jìn)工作方法，提升工作效率，只有在思考中才能不斷的進(jìn)步，自己也能學(xué)到知識。比如拉網(wǎng)線(xiàn)的`時(shí)候將工具用卡扣固定好以后，就可以像流水線(xiàn)一下完成原本需要一手一個(gè)完成的工作。只有在思考中才能不斷進(jìn)步，同時(shí)也可以對知識的活學(xué)活用。
第二，要處理好人際關(guān)系，要積極主動(dòng)的與同事和領(lǐng)導溝通，不僅是人情上要溝通，工作的方法技巧更要溝通。一開(kāi)始只會(huì )默默低頭學(xué)習的我因為操作不慎，燒傷到了手，在與同事的溝通以后才知道自己操作的錯誤之處，溝通不僅可以帶給工作樂(lè )趣，更給工作提供不少的幫助。
第三，要有豐富的知識涵養，只有充沛的知識，才不會(huì )在具體的實(shí)踐中遇到問(wèn)題難以下手，無(wú)從應對，在光纖入戶(hù)的工作中，因為對大學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識，總可以把握到光纖的安裝技巧，也是讓同事都感覺(jué)到意外，在某一問(wèn)題上他們都沒(méi)有注意到過(guò)。
雖然實(shí)習只有短短的一個(gè)月，但是在這一個(gè)月中我從中得到的不僅有理論知識，更多實(shí)踐知識也讓我收益匪淺，我將在此基礎上繼續努力，為將的路上斬斷荊棘。
寬帶工作總結8
時(shí)間飛逝，眨眼間一年過(guò)去了，作為公司的一名網(wǎng)絡(luò )管理員，在公司及各部門(mén)同事的幫助下，完成了工作中的各項工作，為今后更好的工作，完善不足，特此將我一年的工作情況做一總結并向領(lǐng)導匯報如下：
一、工作總結：
工作內容：主要包括公司計算機軟硬件維護、管理，保證公司計算機及相關(guān)網(wǎng)絡(luò )產(chǎn)品的正常工作，軟件在使用過(guò)程中出現問(wèn)題的及時(shí)解決，防止計算機及整個(gè)網(wǎng)絡(luò )被病毒攻擊，以及公司計算機的相關(guān)產(chǎn)品，例如打印機，復印機的日常故障維護及共享設置和公司域名郵箱及相關(guān)服務(wù)（erp、文件）的管理等。
工作完成情況：在日常工作中，及時(shí)響應了各部門(mén)軟件、硬件、網(wǎng)絡(luò )、電話(huà)、打印機等維護。公司目前（盈創(chuàng )+生產(chǎn)）由于機器較多日常出現故障的情況較為常見(jiàn)，主要電腦故障有：硬件故障，系統故障，網(wǎng)絡(luò )故障，軟件故障；很多機器由于長(cháng)時(shí)間的使用，導致系統中存在大量垃圾文件，磁盤(pán)系統文件也有大部分受到損壞，從而導致系統崩潰，重裝系統；另外是一些網(wǎng)絡(luò )故障，線(xiàn)路問(wèn)題和電話(huà)跳線(xiàn)分配等；做到了盡可能的降低設備使用故障率，在其出現問(wèn)題的時(shí)候，及時(shí)響應解決問(wèn)題，保證了公司計算機的正常使用。
二、自我反思：
這一年來(lái)，我始終堅持嚴格要求自己，勤奮努力，在自己平凡而普通的崗位上，努力做好本職工作�；仡欉@一年來(lái)工作，我思想上、學(xué)習上、工作上取得了很多進(jìn)步。但我也認識到了自己的不足：
1.有時(shí)候在一些突發(fā)故障比較集中的時(shí)候，沒(méi)有分清輕重緩急，科學(xué)的去安裝時(shí)間解決問(wèn)題，從而導致少數問(wèn)題處理不及時(shí)。
2.自己的思路還很窄，對現代網(wǎng)絡(luò )技術(shù)的發(fā)展認識還不夠全面，自己對新技術(shù)的掌握還不夠多，有太多需要學(xué)習的東西。
3.和領(lǐng)導的溝通相對較少，只顧工作，很多工作因為沒(méi)有及時(shí)和領(lǐng)導溝通清楚，使得一些工作結果和領(lǐng)導想的有一些差距。
三、新年展望：
對于來(lái)年工作計劃，根據今年的工作總結以及針對自己的.不足，我也做了初步設想：
1.在急需完善公司網(wǎng)絡(luò )的同時(shí)，加強理論和新技術(shù)的學(xué)習，不斷提高自身綜合素質(zhì)水平，把工作做到更好。
2.領(lǐng)導交辦的每一項工作，分清輕重緩急，科學(xué)安排時(shí)間，按時(shí)完成任務(wù)。
14年已經(jīng)過(guò)去，有收獲也有遺憾，本崗位作為公司服務(wù)性崗位，在工作中如果存在一些問(wèn)題望領(lǐng)導及同事指出并指導。新的一年，我會(huì )繼續秉持兢兢業(yè)業(yè)，恪盡職守的態(tài)度，把工作做好，讓自己進(jìn)一步的提高。
寬帶工作總結9
轉眼間我來(lái)到中國電信寬帶維護部工作已經(jīng)一年的時(shí)間了。在這一年的時(shí)間里，自己學(xué)習到了很多有關(guān)寬帶的知識。為了更好地完成工作，總結經(jīng)驗，揚長(cháng)避短，提高自己的業(yè)務(wù)技能，現將一年來(lái)工作情況作工作總結如下：
一、工作匯報
自20xx年12月26日工作以來(lái)，我認真完成工作，努力學(xué)習，積極思考，工作能力逐步提高。剛進(jìn)入新的工作崗位時(shí)，為了配合adsl與端口的綁定工作，和百路達公司的工作人員一起到用戶(hù)端摸排用戶(hù)機器的網(wǎng)卡mac地址。為了確保端口的正確無(wú)誤，摸排資料的準確，為將來(lái)端口的順利綁定打下了堅實(shí)的基礎。
緊接著(zhù)又做了一部分資源上線(xiàn)的工作。包括模塊局的建立和dslam設備的內連接及外連接。這些工作使自己更加熟練的操作使用客服系統。而且對機房設備有了一定的了解，使自己對上層設備有了更加感官上的認識。
當分公司搬到新的辦公場(chǎng)所后，公司的內部辦公網(wǎng)絡(luò )交由我們維護。在為開(kāi)通每一個(gè)信息點(diǎn)時(shí)，使自己學(xué)習到了更多的網(wǎng)絡(luò )知識，更加提高了自己的實(shí)際動(dòng)手能力。同時(shí)，為了確保每一個(gè)信息點(diǎn)的及時(shí)正常使用，使公司的各位領(lǐng)導及每一位同志盡快的在新的辦公環(huán)境中投入到工作中，我和班上的'幾位同事加班加點(diǎn)的完成了這項艱苦的任務(wù)。
在投入到新的辦公環(huán)境后，我也開(kāi)始了新的工作――故障預處理。這項工作使自己掌握了基本的adsl技術(shù)�？梢蕴幚泶蟛糠值挠脩�(hù)端故障。為了解決一些外線(xiàn)班處理不了的問(wèn)題，自己和外線(xiàn)人員一起機房和用戶(hù)端處理。在用戶(hù)家，每一句話(huà)都代表著(zhù)公司形象。所以，我在實(shí)際工作中，時(shí)時(shí)嚴格要求自己，做到謹小慎微。
此外，火車(chē)跑的快還靠車(chē)頭帶，由于剛參加工作，無(wú)論從業(yè)務(wù)能力，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了部門(mén)領(lǐng)導及本部門(mén)的老員工的正確引導和幫助，使我在工作能力提高，方向明確，態(tài)度端正。從而，對我的發(fā)展打下了良好的基礎。
二、工作感想
踏入新的工作崗位后，經(jīng)過(guò)一年的鍛煉，使自己對這份工作有了更多更深的認識。對于工作或者說(shuō)事業(yè)，每個(gè)人都有不同的認識和感受，我也一樣。對我而言，我通常會(huì )從兩個(gè)角度去把握自己的思想脈絡(luò )。
首先是心態(tài)，套用米盧的一句話(huà)“態(tài)度決定一切”。有了正確的態(tài)度，才能運用正確的方法，找到正確的方向，進(jìn)而取得正確的結果。具體而言，我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛(ài)的，然后為自己的所愛(ài)盡自己最大的努力。我一直認為工作不該是一個(gè)任務(wù)或者負擔，應該是一種樂(lè )趣，是一種享受，而只有你對它產(chǎn)生興趣，徹底的愛(ài)上它，你才能充分的體會(huì )到其中的快樂(lè )。我相信我會(huì )在對這一業(yè)務(wù)的努力探索和發(fā)現中找到我工作的樂(lè )趣，也才能毫無(wú)保留的為它盡我最大的力量�？梢哉f(shuō)，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來(lái)不得半點(diǎn)勉強。
其次，是能力問(wèn)題，又可以分成專(zhuān)業(yè)能力和基本能力。對這一問(wèn)題的認識我可以用一個(gè)簡(jiǎn)單的例子說(shuō)明：以一只駱駝來(lái)講，專(zhuān)業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本能力，包括適應度、堅忍度、天性的警覺(jué)等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人，專(zhuān)業(yè)能力決定了你適合于某種工作，基本能力，包括自信力，協(xié)作能力，承擔責任的能力，冒險精神，以及發(fā)展潛力等，將直接決定工作的生命力。一個(gè)在事業(yè)上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調發(fā)展和運作的人。
三、工作目標
在今后的工作中，我會(huì )加倍的努力學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，掌握更多的業(yè)務(wù)技能，為將來(lái)的工作打好堅實(shí)的基礎。
寬帶工作總結10
隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，以及電信行業(yè)的第三次重組，給我們通信服務(wù)行業(yè)帶來(lái)了巨大的商機，我很榮幸在這個(gè)大好時(shí)機來(lái)到中國xx常州分公司，成為xx公司的一名寬帶醫生，我非常珍惜這份工作機會(huì )。
時(shí)間一晃而過(guò)，轉眼間20xx年已接近尾聲�；厥追泵Χ殖鋵�(shí)的20xx年心中不禁感慨萬(wàn)千，過(guò)去的一年中通過(guò)自身的不斷努力，使得技術(shù)水平、溝通技巧等方面都取得了一定的進(jìn)步，當然亦有需要改進(jìn)的地方，這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。
非常幸運能夠來(lái)到xx公司參加工作，回顧業(yè)務(wù)培訓期的一個(gè)月工作，感觸很深，收獲頗豐，我們首先對寬帶醫生這項業(yè)務(wù)的前期推出做了很細致的準備，仔細討論了在業(yè)務(wù)推出以后可能遇到的種種困難;然后參加了代維部門(mén)的實(shí)踐學(xué)習，深入了解了網(wǎng)絡(luò )的接入技術(shù)，以及在修障過(guò)程中遇到的問(wèn)題，接著(zhù)參加了為期兩天的新員工入職培訓班，認真聽(tīng)取了相關(guān)領(lǐng)導對公司的發(fā)展概況，組織結構，以及各部門(mén)職責的介紹，并認真學(xué)習了公司的基本業(yè)務(wù)和增值業(yè)務(wù)，對公司的產(chǎn)品和服務(wù)有了很清楚的認識。
后期在主管的帶領(lǐng)下，我們陸續對周邊保有用戶(hù)進(jìn)行了寬帶醫生免費體驗活動(dòng)，也讓用戶(hù)知道我們這項延伸服務(wù)的推出，樹(shù)立我們xx寬帶的品牌形象。
在過(guò)去的工作當中，在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下，通過(guò)自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步，但那些遠遠不夠，我也在實(shí)際工作中認識到自己的不足，業(yè)務(wù)還不夠熟練，很多知識還有欠缺，處理事情不成熟。因此在今后的工作中，我將努力提高自身素質(zhì)，克服不足，朝著(zhù)以下幾個(gè)方向努力：
1、學(xué)無(wú)止鏡，時(shí)代的發(fā)展瞬息萬(wàn)變，各種學(xué)科知識日新月異。我將堅持不懈地加強學(xué)習，向理論學(xué)習，向專(zhuān)業(yè)知識學(xué)習，向身邊的同事學(xué)習，逐步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力，并用于指導實(shí)踐。
2、“業(yè)精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中不斷學(xué)習業(yè)務(wù)知識，通過(guò)多看、多學(xué)、多練來(lái)不斷的提高自己的'各項服務(wù)技能，克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己。
3、不斷鍛煉自己的膽識和毅力，提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力，并在工作過(guò)程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、細致地的對待每一項工作，繼續提高自身文化的修養，努力使自己成為一名優(yōu)秀的工作人員。
4、在工作上積極配合省公司“關(guān)于配合全省寬帶續費率提升活動(dòng)開(kāi)展“寬帶醫生”服務(wù)的建議”的活動(dòng);加強對武進(jìn)、新區、金壇寬帶醫生的業(yè)務(wù)宣傳，增加這些區域的服務(wù)量;加大對他網(wǎng)用戶(hù)的宣傳，擴大寬帶醫生的服務(wù)群，爭取將用戶(hù)發(fā)展為本網(wǎng)用戶(hù);明確寬帶醫生遠程服務(wù)軟件的一整套受理、安裝、服務(wù)的流程，加強遠程服務(wù)軟件的推廣，將遠程服務(wù)和上門(mén)服務(wù)結合起來(lái)。
寬帶工作總結11
一、工作匯報
自20xx年12月26日工作以來(lái)，我認真完成工作，努力學(xué)習，積極思考，工作能力逐步提高。剛進(jìn)入新的工作崗位時(shí)，為了配合adsl與端口的綁定工作，和百路達公司的工作人員一起到用戶(hù)端摸排用戶(hù)機器的網(wǎng)卡mac地址。為了確保端口的正確無(wú)誤，摸排資料的準確，為將來(lái)端口的順利綁定打下了堅實(shí)的基礎。
緊接著(zhù)又做了一部分資源上線(xiàn)的工作。包括模塊局的建立和dslam設備的內連接及外連接。這些工作使自己更加熟練的操作使用客服系統。而且對機房設備有了一定的了解，使自己對上層設備有了更加感官上的認識。
當鄭州分公司搬到新的辦公場(chǎng)所后，公司的內部辦公網(wǎng)絡(luò )交由我們維護。在為開(kāi)通每一個(gè)信息點(diǎn)時(shí)，使自己學(xué)習到了的網(wǎng)絡(luò )知識，更加提高了自己的實(shí)際動(dòng)手能力。同時(shí)，為了確保每一個(gè)信息點(diǎn)的及時(shí)正常使用，使公司的各位領(lǐng)導及每一位同志盡快的在新的辦公環(huán)境中投入到工作中，我和班上的幾位同事加班加點(diǎn)的完成了這項艱苦的任務(wù)。
在投入到新的辦公環(huán)境后，我也開(kāi)始了新的工作――故障預處理。這項工作使自己掌握了基本的'adsl技術(shù)�？梢蕴幚泶蟛糠值挠脩�(hù)端故障。為了解決一些外線(xiàn)班處理不了的問(wèn)題，自己和外線(xiàn)人員一起機房和用戶(hù)端處理。在用戶(hù)家，每一句話(huà)都代表著(zhù)公司形象。所以，我在實(shí)際工作中，時(shí)時(shí)嚴格要求自己，做到謹小慎微。
此外，火車(chē)跑的快還靠車(chē)頭帶，由于剛參加工作，無(wú)論從業(yè)務(wù)能力，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了部門(mén)領(lǐng)導及本部門(mén)的老員工的正確引導和幫助，使我在工作能力提高，方向明確，態(tài)度端正。從而，對我的發(fā)展打下了良好的基礎。
二、工作感想
踏入新的工作崗位后，經(jīng)過(guò)三個(gè)月的鍛煉，使自己對這份工作有了更深的認識。對于工作或者說(shuō)事業(yè)，每個(gè)人都有不同的認識和感受，我也一樣。對我而言，我通常會(huì )從兩個(gè)角度去把握自己的思想脈絡(luò )。
首先是心態(tài)，套用米盧的一句話(huà)“態(tài)度決定一切”。有了正確的態(tài)度，才能運用正確的方法，找到正確的方向，進(jìn)而取得正確的結果。具體而言，我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛(ài)的，然后為自己的所愛(ài)盡自己最大的努力。我一直認為工作不該是一個(gè)任務(wù)或者負擔，應該是一種樂(lè )趣，是一種享受，而只有你對它產(chǎn)生興趣，徹底的愛(ài)上它，你才能充分的體會(huì )到其中的快樂(lè )。我相信我會(huì )在對這一業(yè)務(wù)的努力探索和發(fā)現中找到我工作的樂(lè )趣，也才能毫無(wú)保留的為它盡我最大的力量�？梢哉f(shuō)，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來(lái)不得半點(diǎn)勉強。
其次，是能力問(wèn)題，又可以分成專(zhuān)業(yè)能力和基本能力。對這一問(wèn)題的認識我可以用一個(gè)簡(jiǎn)單的例子說(shuō)明：以一只駱駝來(lái)講，專(zhuān)業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本能力，包括適應度、堅忍度、天性的警覺(jué)等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人，專(zhuān)業(yè)能力決定了你適合于某種工作，基本能力，包括自信力，協(xié)作能力，承擔責任的能力，冒險精神，以及發(fā)展潛力等，將直接決定工作的生命力。一個(gè)在事業(yè)上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調發(fā)展和運作的人。
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