醫院收費員工作總結優(yōu)秀

　　總結是事后對某一階段的學(xué)習、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它可以幫助我們有尋找學(xué)習和工作中的規律，讓我們來(lái)為自己寫(xiě)一份總結吧�？偨Y怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它的作用呢？以下是小編為大家整理的醫院收費員工作總結優(yōu)秀，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

醫院收費員工作總結優(yōu)秀1

　　歷時(shí)40天的以“安全生產(chǎn)保暢通、文明服務(wù)爭第一”為主題的20xx年春運安全生產(chǎn)勞動(dòng)競賽活動(dòng)已經(jīng)結束。在管理處黨政的正確領(lǐng)導下，我站全體員工以“保安全、保暢通，保服務(wù)、保形象”為重點(diǎn)，精心組織，周密布置，認真落實(shí)春運各項措施，廣泛深入優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，真正把“全面推行精細化管理，確保安全暢通樹(shù)形象”的要求落到實(shí)處，實(shí)現了春運安全生產(chǎn)生產(chǎn)各項目標，

　　一、加強組織領(lǐng)導，全員宣傳發(fā)動(dòng)，措施落實(shí)到位

　　春運安全生產(chǎn)工作是全年安全生產(chǎn)的重頭戲，可以說(shuō)是全年生產(chǎn)工作的開(kāi)局之仗，要求我們必須確保萬(wàn)無(wú)一失的完成春運工作。為此在新年伊始我們就及早動(dòng)手，首先我們完善了站安全管理組織機構網(wǎng)絡(luò )圖，明確了站安全領(lǐng)導小組成員及各班組兼職安全員，完成了風(fēng)險抵押金的上交工作。在加強領(lǐng)導、落實(shí)制度、思想動(dòng)員等方面做了周密細致的準備工作，為開(kāi)展好春運工作打下了良好的基礎。我們積極貫徹落實(shí)管理處春運動(dòng)員會(huì )議精神，成立了春運安全生產(chǎn)領(lǐng)導小組，元月8日，制訂下發(fā)了xx(20xx)第1號《關(guān)于做好春運安全生產(chǎn)工作開(kāi)展“安全生產(chǎn)保暢通、文明服務(wù)爭第一”競賽活動(dòng)的通知》，目的在于統一協(xié)調、有序組織全站春運安全生產(chǎn)工作。在結合管理處對開(kāi)展春運工作總體要求的基礎上，橫山站根據自身實(shí)際提出了“十無(wú)”目標，元月9日召開(kāi)春運動(dòng)員大會(huì )，傳達xx高管[20xx]第66號文《關(guān)于做好20xx年春運安全生產(chǎn)工作的通知》，布署站關(guān)于做好春運安全生產(chǎn)工作，開(kāi)展“安全生產(chǎn)保暢通、文明服務(wù)爭第一”競賽活動(dòng)的實(shí)施意見(jiàn)，從思想上、組織上對實(shí)施“春運”安全生產(chǎn)勞動(dòng)競賽活動(dòng)進(jìn)行全面發(fā)動(dòng)。使全體員工認清形勢，明確目標，了解各自的工作重點(diǎn)，形成全員參與、個(gè)個(gè)重視的良好氛圍。要求各班組結合今年春運工作特點(diǎn)，修訂完善班組安全生產(chǎn)預案、措施、臺帳和各崗位當班必做。各崗位熟練掌握崗位安全職責，安全措施、應急預案，報警裝置使用，滅火器操作和各種防范措施。以班組為單位，抓好班前教育，班中督促，班后講評工作。

　　針對春運高峰期間可能出現的惡劣天氣情況，站部重點(diǎn)做好各種防范預案措施的落實(shí)工作，做好冬防安全生產(chǎn)，除冰掃雪工作的組織落實(shí)及冬防物資的準備工作。值機班對道口設備進(jìn)行徹底檢查、維護，從硬件方面保證了收費道口的征收和暢通。整個(gè)活動(dòng)期間，共發(fā)生設備、系統故障7次，值機班自行解決5次。

　　加強春運活動(dòng)的宣傳發(fā)動(dòng)和上情下達工作。 2月5日10：00，一輛滿(mǎn)載棉花包的半掛車(chē)在南京方向下匝道時(shí)由于駕駛員操作不當，發(fā)生車(chē)輛側翻，事故現場(chǎng)處理近4小時(shí)，值機員及時(shí)將這一信息結合去年發(fā)生的2起類(lèi)似事件匯總上報后，得到公司領(lǐng)導的高度重視，迅速對該路段增加了減速設施�；顒�(dòng)期間，全站共向處報送安全類(lèi)信息7篇，懸掛安全橫幅4條，出春運安全專(zhuān)題板報2期。

　　二、強調責任制落實(shí)，注重安全實(shí)效

　　為切實(shí)抓好春運安全生產(chǎn)，我站在進(jìn)入春運前對站部《值班工作規范》進(jìn)行了修訂和完善，強調了值班干部值班“七必做”：值班干部在吃飯時(shí)間必須到收費現場(chǎng)頂崗；在晚間21：00之前必須到宿舍巡視一次，檢查和制止影響夜班人員休息的情況發(fā)生；必須巡查全站一次，確保重點(diǎn)部位的安全；在夜間必須對當班情況做一次稽查，主要檢查當班人員是否有離崗、睡崗、串崗現象及按章收費、文明服務(wù)、夜巡工作的執行情況；必須查看前一日1個(gè)小時(shí)的亭內錄像；必須在值班期間通過(guò)就餐、參與文體活動(dòng)等方式了解員工思想動(dòng)態(tài)，對近期有思想波動(dòng)，工作情緒不穩定等現象的員工進(jìn)行一次談話(huà)，及時(shí)溝通，引導和幫助員工正確處理。同時(shí)要求將以上內容如實(shí)反映到《值班記錄》臺帳中。我們通過(guò)進(jìn)一步規范值班工作，明確了值班干部職責，發(fā)揮了值班干部發(fā)現問(wèn)題、解決問(wèn)題、處理特發(fā)情況的作用，有力保障了春運安全生產(chǎn)的各項措施落實(shí)到位，促進(jìn)站部各項生產(chǎn)管理工作有序進(jìn)行。

　　春運高峰期間，我們還完善了百分考核細則，加大了考核力度，嚴肅工作紀律，明顯提高了工作質(zhì)量和服務(wù)水平。就1月份考核情況分析來(lái)看，入口差錯較上個(gè)月相比下降了96.54%，（12月入口拍照輸入“000”的有1594次，1月份是74次，且均能按要求即時(shí)上報；入口公務(wù)誤刷卡12月份15次，1月份是3次）。出口差錯（誤判、更改等）較上個(gè)月比下降了12.5%。春運高峰期間未發(fā)生有理投訴事件。全站嚴格控制病、事假，取消公休假，控制調班，員工們樹(shù)立工作第一的思想，確保不遲到不早退，出滿(mǎn)勤，有特殊情況嚴格請銷(xiāo)假手續，杜絕了電話(huà)請假、短信息請假，一律履行書(shū)面請假手續。及時(shí)解決春運中遇到的各項新情況、新問(wèn)題，減少差錯率，確保無(wú)違紀違規問(wèn)題發(fā)生及道口安全暢通。

　　要求全體員工認真學(xué)習貫徹《內控文件》，按章辦事，認真執行好具體操作規程和要求。組織開(kāi)展收費業(yè)務(wù)操作競賽，文明禮貌，微笑服務(wù)競賽。每班次由當班值機員和收費班長(cháng)根據收費員實(shí)際情況從業(yè)務(wù)技能和文明服務(wù)兩方面進(jìn)行考核，并做好考核臺帳，每周評選出一名班內的“優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)之星”。春運高峰期間共有24人次被評為周“優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)之星”。競賽小組進(jìn)行抽查復核，并考慮納入春運評先一并考核。

　　春運高峰期間我們全力保障道口的安全暢通。2月5日寧滬方向匝道貨車(chē)翻車(chē)，2月10日大霧封閉交通一次，2月11日兩個(gè)匝道連續施工，我們都及時(shí)采取相關(guān)措施，組織好相關(guān)人員，做好應急預案的'啟動(dòng)和準備，確保了道口的暢通和安全，確保不發(fā)生擁堵或免費放行情況。在春節期間，我們將“您好”改為“新年好”，堅持文明、優(yōu)質(zhì)微笑服務(wù)，及時(shí)為司乘人員排憂(yōu)解難，切實(shí)履行“有問(wèn)必答、有求必應、有難必幫”的承諾。春運高峰期間，為司機指路960輛次，提供茶水750輛次，義務(wù)推車(chē)8輛次，贏(yíng)得的社會(huì )的贊譽(yù)，樹(shù)立了良好的窗口形象。

　　三、各階段教育重點(diǎn)明確，員工保障安全和自我防范意識明顯提高

　　春運初期，我們以貫徹落實(shí)處、站兩級活動(dòng)通知為內容，在每周員工安全教育的基礎上突出春運安全的特點(diǎn)和重點(diǎn)，有針對性地抓好員工安全教育。春節前夕，我們主要圍繞生產(chǎn)安全、規范操作、消防內保、交通安全、飲食衛生、遵紀守法六方面開(kāi)展節前教育。節后，我們組織再發(fā)動(dòng)、再教育，以“收心會(huì )”的形式迅速把大家的精力集中到春運安全工作上來(lái)。三階段教育相互相承，有效地把握各階段的重點(diǎn)，收到了明顯效果。通過(guò)各階段開(kāi)展群眾性安全教育，員工保障安全和自我防范意識明顯提高。

　　四、加強內部安全管理工作，確保內部安全

　　站部在提出春運安全生產(chǎn)“十無(wú)”目標上，分工明確，分頭落實(shí)責任到人，使全站員工各司其職，各負其職。安全就是效益，安全就是生命，站部認真實(shí)行安全生產(chǎn)在各項評比活動(dòng)中的一票否決制。我們嚴格按照安全工作“教育、檢查、整改”的六字要求，認真執行“每周一大查、每日一小查”的要求，組織全站范圍內的安全、內保、消防大檢查，對檢查中發(fā)現的問(wèn)題，能現場(chǎng)解決的立即整改，不能現場(chǎng)解決的落實(shí)責任到班組、到個(gè)人。整個(gè)春運高峰期間，我們共組織安全檢查5次，檢查共發(fā)現安全隱患3處，主要是4只滅火器壓力不夠，為保證正常使用，及時(shí)進(jìn)行了充灌。還有就是因新宿舍樓共增加了15只空調，但空調專(zhuān)用電纜線(xiàn)仍是原來(lái)的，空調使用數量的增加，加重了電纜線(xiàn)的負荷，給用電帶來(lái)的隱患，我們及時(shí)上報上級職能部門(mén)，并暫時(shí)停用了宿舍空調。始終堅持設備三級維護制度的落實(shí)，使各類(lèi)設備始終處于良好狀態(tài)。

　　針對春運高峰期間主線(xiàn)和廣場(chǎng)拋客及廣場(chǎng)街送客車(chē)輛停留現象嚴重，我們要求收費現場(chǎng)亭外人員加強對廣場(chǎng)秩序的管理，及時(shí)指揮和疏導閑雜人員和車(chē)輛退離收費區域。春運高峰期間廣場(chǎng)勸離車(chē)輛610余輛次，勸離人員850余人次。我站始終堅持危險品車(chē)輛查驗制度，對要求上路危險品車(chē)進(jìn)行三證查驗、問(wèn)清出口站后填單并報值機室，另外我們一著(zhù)不讓的抓好不符上路條件車(chē)輛的勸退工作，一次朱曉峰同志在勸退一輛嚴重超長(cháng)的車(chē)輛時(shí)，司機一開(kāi)始拿出100元錢(qián)要塞給他，被他嚴詞拒絕了。司機見(jiàn)朱曉峰不為動(dòng)心，就拿出了500元，并對他說(shuō)，他們一共有3輛車(chē)，每車(chē)都給會(huì )他500元。司機以為在這么多現金的誘惑前，朱曉峰同志一定會(huì )對他們睜一只眼閉一只眼放他們上路，沒(méi)想到朱曉峰根本不為所動(dòng)，堅決拒絕，并有禮有節的讓其原路反還。一天晚上一輛超寬車(chē)想上高速公路，劉霄同志見(jiàn)了立即勸退。司機不死心，一直磨著(zhù)劉霄請他幫幫忙，放他們上去，劉霄堅決勸退。最后司機打電話(huà)找來(lái)了老板，老板見(jiàn)了劉霄就說(shuō)：“朋友幫個(gè)忙，讓我的車(chē)上去，貨主催的急我沒(méi)辦法了，這才要上高速能快點(diǎn)，等下你跟我去我的車(chē)那里，拿兩條蘇煙給你�！眲⑾雎�(tīng)完后笑著(zhù)對老板說(shuō)：“師傅快過(guò)年啦，為了你好，也為別人好，還是別上高速了。你這么寬的車(chē)上去自己有危險，對別人也是危險��！”大約磨了半個(gè)小時(shí)老板見(jiàn)沒(méi)辦法，只能作罷，走時(shí)還說(shuō)了謝謝。象朱曉峰、劉霄這樣為保障高速公路主線(xiàn)安全通行而不受司機錢(qián)物誘惑，堅決勸退不符上路條件車(chē)輛的事還很多，整個(gè)春運高峰期間共拒絕司機賄賂15余次，共計5400余元，春運高峰期間共勸退54輛次，從管理上提升了高速公路行車(chē)安全性。針對我站緊鄰農貿市場(chǎng)，外來(lái)人口多且雜，除中夜班人員加強對站區的巡查外，還要求值機室利用廣場(chǎng)攝像機不定時(shí)多角度巡查，并作好臺帳記錄；堅持無(wú)關(guān)人員不得進(jìn)入站區制度；堅持及時(shí)關(guān)鎖大門(mén)制度；堅持當班通行款及時(shí)解繳電子錢(qián)柜，鎖入金庫制度，由班長(cháng)負責保管金庫鑰匙，值機室堅持定時(shí)開(kāi)關(guān)金庫報警、紅外線(xiàn)報警系統制度；人員通過(guò)道口堅持“一看二等三通過(guò)”制度；堅持道口亭外人員著(zhù)反光背心制度；堅持中班員工回家后即聯(lián)系值機室作好登記工作的制度，并要求員工無(wú)特殊情況盡量住站，減低夜間途中的風(fēng)險。

　　春節期間，食堂為當班、值班人員提供兩葷三素一湯的熱飯熱菜，保證了員工飲食的安全。班車(chē)堅持每天按固定路線(xiàn)正常行駛的規定，及時(shí)接送上下班人員，保證不漏接漏送一名員工。

　　通過(guò)一系列責任制的落實(shí)，建立了安全生產(chǎn)管理的長(cháng)效機制，使員工時(shí)時(shí)刻刻繃緊員工安全生產(chǎn)之弦，使安全生產(chǎn)工作落到實(shí)處、細處，確保了安全目標的穩定實(shí)現。整個(gè)春運高峰期間，我站出口免費放行綠色通道車(chē)輛20xx輛次，免費金額204130元；查處不符合綠色通道車(chē)輛109輛次；增收金額20845元，通過(guò)制止繞S等行為逃費車(chē)25輛次，追繳逃漏通行費2485元，勸退不符上路條件的車(chē)54輛次，另外還協(xié)助交警、路政處理事故7次。

　　經(jīng)過(guò)全站員工的辛勤努力，我們圓滿(mǎn)的完成了20xx年度春運安全生產(chǎn)的各項工作。安全生產(chǎn)責任重于泰山，我們將保持高度負責的態(tài)度，保持高度警惕的狀態(tài)，保持持續作戰不怕疲勞的精神，扎扎實(shí)實(shí)地認真做好本年度每一項具體工作，確保寧滬路的安全、暢通，積極為過(guò)往的司乘人員提供優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)，向社會(huì )展示我們良好的窗口形象。

醫院收費員工作總結優(yōu)秀2

　　一年以來(lái)，在院班子和財務(wù)科領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和熱情關(guān)心下，在其他科室同志的積極配合和大力支持下，住院收費處全體人員緊緊圍繞醫院中心工作及年初工作安排，以病人及家屬滿(mǎn)意為目標，以提高經(jīng)濟效益為重點(diǎn)，解放思想，與時(shí)俱進(jìn)，真抓實(shí)干，認真履行收費職能，大力推進(jìn)收費工作規范運行，積極開(kāi)展內部管理工作，進(jìn)一步提高住院收費處的服務(wù)滿(mǎn)意度，各項工作開(kāi)展順利，能夠較好地完成了我院下達的任務(wù)�，F將一年的工作總結如下：

　　一、轉變服務(wù)觀(guān)念，提升服務(wù)水平。

　　根據住院收費處這個(gè)服務(wù)窗口的特點(diǎn)，轉變過(guò)去認為只要一收一付即為完成工作的觀(guān)念，積極組織人員學(xué)習同行業(yè)中先進(jìn)的服務(wù)方法和良好的服務(wù)態(tài)度，深入開(kāi)展討論活動(dòng)，在不斷的學(xué)習和討論中，找出存在的問(wèn)題，從而提高科室人員的思想認識，強化部門(mén)人員的職業(yè)責任，牢牢樹(shù)立“以病人為中心”的服務(wù)理念，倡導愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻的精神，推行微笑服務(wù)，使用文明用語(yǔ)，特別是在人多吵雜，出現排長(cháng)龍的時(shí)候，更要保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)，避免發(fā)生一些糾紛和患者投訴的現象，從而提高住院收費處的服務(wù)滿(mǎn)意度，有利于醫患關(guān)系的和諧發(fā)展。另外，為了方便患者的掛號和繳費，在有已有值班窗口的'同時(shí)，我收費處克服由于人員十分緊張的困難，再另外開(kāi)個(gè)窗口，并且提前10分鐘開(kāi)窗口，而其它窗口仍然嚴格按規定時(shí)間開(kāi)放，確�；颊吣軌蚣皶r(shí)的掛上號。另外，還專(zhuān)門(mén)成立了監督小組，對服務(wù)窗口進(jìn)行不定期地檢查，一旦發(fā)現有服務(wù)態(tài)度不好或者不準時(shí)開(kāi)窗的情況，會(huì )進(jìn)行相應的處罰。

　　二、積極配合部門(mén)工作，推進(jìn)各項事務(wù)有序開(kāi)展。

　　1、積極配合院部單種收費工作的開(kāi)展，協(xié)力提升醫院管理水平。從今年起，我院開(kāi)始實(shí)行單病種收費這項改革項目，這是一項有利于推進(jìn)醫療服務(wù)定價(jià)機制改革的重要舉措。我收費處積極配合院部工作，對于單病種收費的項目進(jìn)行一一詳細列出，并對整個(gè)治療過(guò)程，包括用藥、處置、手術(shù)、住院日數等“打包”計價(jià)，確定一個(gè)統一的收費標準，使得治療過(guò)程透明、收費透明。

　　2、全力以赴，快速安裝新系統。今年全院需要更換新的信息系統，我收費處主動(dòng)積極配合更換系統工作，全體人員犧牲部分業(yè)余時(shí)間，加班加點(diǎn)，全力以赴，終于順利快速地安裝上了新的信息系統，從而進(jìn)一步完善預約掛號平臺，推進(jìn)了我院信息化的建設。

　　三、不斷開(kāi)拓進(jìn)取，提高內部管理水平。

　　始終把提高內部管理水平作為提高辦事效率、提高人員工作的凝聚力的金鑰匙，我們以收費室為切入點(diǎn)，從大處著(zhù)想，從小處入手，常年堅持不懈地抓內部管理。一是定期組織科室會(huì )議，傳達醫院周會(huì )的內容，并結合我科室情況，分析當前工作崗位中可能會(huì )出現的問(wèn)題和困難，有針對性地對工作方法和內容進(jìn)行調整和改進(jìn)，確保各項工作順利及時(shí)地完成。二是每月末負責進(jìn)行欠費病人的費用歸集，并編制月報表及欠費說(shuō)明，分析原因并上報醫院財務(wù)。三是每月末對各類(lèi)醫保審批單、院內通費、減費單進(jìn)行檢查、整理、裝訂、保存。四是厲行節約，嚴控辦公成本。

　　1、由于我收費處日常打印量十分大，所以打印耗材量也十分大，故而，打印材料遵循能省就省的原則，減少

　　不必要的打印，能雙面打印的盡量雙面打印，盡量反復循環(huán)利用，提高其使用價(jià)值，避免不必要的浪費；

　　2、做到人走隨手關(guān)燈關(guān)電腦，關(guān)空調的習慣。

　　3、大力推行無(wú)紙辦公。

　　四、加強業(yè)務(wù)學(xué)習，提升職工隊伍素質(zhì)。

　　堅持以人為本，密切聯(lián)系實(shí)際，轉變工作作風(fēng)，努力提高窗口職工的專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力、職業(yè)道德和工作的嚴謹細致性�；颊邅�(lái)院首先是掛號、咨詢(xún)，這就要求窗口工作人員不但要有一定的財務(wù)基礎和相當熟悉的業(yè)務(wù)水平，同時(shí)還須學(xué)習相關(guān)的醫療知識等，不斷提高自身素質(zhì)，只有通過(guò)不斷學(xué)習，才能做好收費工作。我收費處積極組織職工學(xué)習醫院的規章制度、醫療的基本知識、藥物及價(jià)格的確認，為確診患者提供高效及時(shí)的掛號收費服務(wù)及出入院結算服務(wù)。一是進(jìn)一步推進(jìn)依程序收費，依法辦事，規范收費管理，強化收費監督，促進(jìn)上下聯(lián)動(dòng)、協(xié)調配合，全面提高辦事能力、管理水平和干部素質(zhì)。二是加強學(xué)習交流，學(xué)習政治理論、法律法規、業(yè)務(wù)知識等，組織職工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓和學(xué)習交流，進(jìn)一步提高窗口工作人員的綜合素質(zhì)和管理能力。

　　五、制度建設成效顯著(zhù)，資金安全有效保障。

　　嚴格推廣制度管理模式，強化工作紀律，嚴格執行交接班制度、首問(wèn)責任制、現金管理制度，明確收費室主任、收費人員的責任，對住院催款、住院結賬、票據使用、隊長(cháng)做了明確規定，同時(shí)建立切實(shí)有效的獎罰制度，開(kāi)展制度執行情況的檢查和巡查，例如于每日對窗口工作人員的日報表進(jìn)行檢查和審核，發(fā)現問(wèn)題的做到及時(shí)處理，確保每月末歸集好欠費病人的費用，并做好欠費的說(shuō)明，分析好上報院部。預結住院病人的醫藥費用并報院財務(wù)部。月末對各種單據進(jìn)行檢查、整理、裝訂和保存。另外，使窗口人員備好足夠的小鈔，以便確診患者和家屬的付費時(shí)的兌換。據統計，全年出錯率基本為零，很好地完成了院部下達的任務(wù)，順利實(shí)現收費處管理科學(xué)化、規范化、制度化，多次受到患者和院方的好評。

醫院收費員工作總結優(yōu)秀3

　　半年的時(shí)間很快就過(guò)去了，在醫院領(lǐng)導、科室領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，在科室同事的大力配合下，作為一名窗口收費人員，我圓滿(mǎn)的完成了半年的工作�；厥走@半年的工作，在碩果累累的成績(jì)中，有日常工作的艱辛，也有幫同事及病員解決困難后的喜悅，我為了今后更好地作好一線(xiàn)收費工作，作如下回顧：在服務(wù)態(tài)度方面我知道收費員形象的重要性，他不僅代表了整個(gè)收費系統的形象，更是醫院的形象。所以每次我都按照要求著(zhù)裝整齊的上崗，工作時(shí)時(shí)時(shí)刻刻注意自己的'服務(wù)態(tài)度，規范使用文明用語(yǔ)，微笑服務(wù)。收費工作是窗口行業(yè)，接觸的患者可謂形形色色，良莠不齊，當然，絕大多數的患者是理解和支持我們的工作的，但由于醫院工作的特殊性，還是會(huì )有很多的患者無(wú)法理解，對此有的患者是滿(mǎn)腹牢騷，怪話(huà)連篇，更有甚者是罵罵咧咧。遇到這樣的患者，我都盡量忍住，克制住，一遍又一遍的耐心細致的解釋?zhuān)�盡量不發(fā)生爭吵現象，避免影響醫院的整個(gè)形象。

　　在收費工作方面，收費員的工作是單調而枯燥的，年復一年重復著(zhù)同樣的工作：收錢(qián)、打發(fā)票、找零┈，年復一年重復著(zhù)同樣的話(huà)，面對單調的工作，一名合格的收費員，除了在工作中要有吃苦耐勞的精神，更要具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)，為患者提供準確的服務(wù)。我嚴格遵守醫院收費的各項規章制度，唱收唱付，盡量讓自己不出現誤差，給

　　病患造成沒(méi)有必要的困擾�；颊叩搅酸t院，既希望看到醫院人滿(mǎn)為患，說(shuō)明醫院醫術(shù)高，但又怕排隊，半天看不完病。我從自身作起，從自己的崗位作起，在保證準確的前提下，加強業(yè)務(wù)水平的提高，熟練操作門(mén)診掛號、收費程序，準確迅速的為每位患者服好務(wù)。我每月的工作量都在收費處名列前茅。

　　我慶幸我是一名醫院里的收費員，讓我有比別人更多的機會(huì )為患者服務(wù)。我將以自己的行動(dòng)來(lái)履行“一切為患者服務(wù)”的承諾，一切從患者的角度來(lái)考慮，把患者的要求當成自己行動(dòng)的動(dòng)力，在日后的工作中，以自己的周到服務(wù)贏(yíng)來(lái)每一位患者滿(mǎn)意的笑容。也許我的力量微不足道，但既便是一朵小小的花瓣也能裝點(diǎn)這個(gè)世界，而且我相信：送人玫瑰，手有余香。

醫院收費員工作總結優(yōu)秀4

　　回顧四班上半年工作，綜合總結如下：

　　1、抓業(yè)務(wù)技能，保費額增收

　　xx上半年在業(yè)務(wù)知識方面，我們充分發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性，不斷學(xué)習好的工作方法和技巧，加強基礎業(yè)務(wù)知識的學(xué)習，遇到難題，通過(guò)每輪班班組例會(huì )的形式進(jìn)行討論、學(xué)習、熟練掌握現場(chǎng)特情的處理流程，靈活處理現場(chǎng)各種突發(fā)事件，使班組綜合業(yè)務(wù)水平提升一個(gè)檔次，最大限度的保證費額任務(wù)的完成。

　　2、抓微笑京珠，保窗口形象

　　今年在去年的基礎上，我們進(jìn)一步深化微笑京珠升級服務(wù)，努力提升我們的服務(wù)水準，把微笑京珠的當作提升個(gè)人素質(zhì)的一個(gè)載體，發(fā)自?xún)刃牡臑樗境朔��?wù)，用真情的微笑，熱情的服務(wù)迎接過(guò)往賓客，確實(shí)做到了來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲，今年我們將繼續爭當“微笑明星”。

　　3、抓班組建設，保道口暢通

　　xx年在班組建設方面我們傾心打造團結協(xié)作，互幫互助的班組氛圍，有困難大家一起面對，建成了班組博客，交流工作心得，談工作體會(huì )，學(xué)習工作做法，打造了一個(gè)平等互助的交流平臺。年初，在幾次大的分流任務(wù)中，面對幾輛外地車(chē)輛集體堵道起哄鬧事，在大家配合協(xié)作之下，靈活的.處理了堵道車(chē)輛，疏散了圍觀(guān)起哄人群，在處理收費現場(chǎng)各種矛盾時(shí)，我們做到靈活有序，最大限度的保證了現場(chǎng)的安全和暢通。

　　4、對外稽查，堵漏增收

　　在去年的基礎上，加大對“假綠色通道”車(chē)輛的稽查力度，對于各類(lèi)逃費車(chē)輛予以堅決打擊，在工作中不斷總結和摸索經(jīng)驗，查處了各類(lèi)逃費車(chē)輛，凈化了收費環(huán)境，嚴格執行管理處和管理所的各項規章制度，最大程度的保證了費額的流失。

　　5、崗亭風(fēng)紀方面

　　班組成員都能自覺(jué)的遵守管理處和管理所的各項規章制度，xx年上半年無(wú)一起重大違紀事件，無(wú)一起重大安全事故，無(wú)一起有理投訴。

　　上半年的工作中，我們也存在很多問(wèn)題，誤操作偏多，班員年紀輕，情緒容易浮動(dòng)，工作穩定性積極性有待加強，在基礎業(yè)務(wù)和經(jīng)驗方面與老員工還有一定的差距，現場(chǎng)特情處理能力有待提高。

　　在以后的工作中，我們將繼續努力，發(fā)揮團結協(xié)作的精神，用積極向上的心態(tài)來(lái)對待工作，穩扎穩打，把各項工作落到實(shí)處，爭取在xx年取得更好的成績(jì)。

醫院收費員工作總結優(yōu)秀5

　　這個(gè)春節，一場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰爭悄然闖進(jìn)了我們的生活，從年前的醫護人員取消休假、全員在崗，年后的全國性延遲休假、閉門(mén)不出。這個(gè)春節，因為疫情，人們在居家歡聚的時(shí)刻多了一份擔憂(yōu)。年，就這樣走了，卻未將疫情帶走，從武漢封城，到身邊居住小區的封閉，無(wú)論是疫情的中心還是處在邊緣的我們，都深深的感受到了從未有過(guò)的恐慌。

　　面對疫情，有那么一群人卻是逆流而行，他們是全國各地的醫護人員，是守衛城區的各地交警，更是堅守崗位的高速職工。在這個(gè)看不到硝煙的戰場(chǎng)上，每一個(gè)逆行者都是用生命在捍衛崗位的.職責、人民的重托。歲月靜好的背后，是無(wú)數人的負重前行，從電視上看到醫護人員為援救武漢奮勇報名請戰，志愿者們舍小家為大家服務(wù)群眾，工廠(chǎng)加班加點(diǎn)生產(chǎn)防疫物資，這些平常在我們工作、生活中最為普通的人們，此刻卻在他們的崗位上發(fā)揮著(zhù)光亮，這一群在平凡崗位的人，卻鑄就了不平凡的偉大。

　　站在崗位上，作為收費人員的我們，同樣是值得歌頌的一群人。面對疫情，我們堅守在崗位，為的是保障高速公路的暢通，如果說(shuō)醫護人員是疫情的防護墻，那我們便是高速的守護者。在這個(gè)特殊的時(shí)段，我們或許不能像醫護人員一樣沖鋒在前，但在疫情防控的后方，我們是道路暢通的負責人。面對疫情，身為高速人的我們，在工作中做好個(gè)人防控措施，為群眾出行提供快捷、便利的通行環(huán)境，竭盡全力做好本職，就是對疫情防控最大的貢獻。

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