2025服務(wù)大廳年終工作總結范文（通用10篇）
總結是把一定階段內的有關(guān)情況分析研究，做出有指導性的經(jīng)驗方法以及結論的書(shū)面材料，它可以有效鍛煉我們的語(yǔ)言組織能力，不如靜下心來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結吧�？偨Y你想好怎么寫(xiě)了嗎？下面是小編精心整理的2025服務(wù)大廳年終工作總結范文，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
服務(wù)大廳年終工作總結 1
在各級領(lǐng)導的支持和幫助下，在各科室的配合下，在服務(wù)大廳全體人員的共同努力下，我們圓滿(mǎn)的完成了服務(wù)大廳各項工作任務(wù)，為街道辦事大廳的工作做出了自己應有的貢獻。
一、服務(wù)大廳工作方面
xx年來(lái)我們認真做好自己的工作，對于大廳的工作我們能做到熱情接待，對于各種重大會(huì )議，我們都能做到積極參加，對于上級領(lǐng)導下發(fā)的各種會(huì )議，我們及時(shí)準確地做好通知，保證大廳的有效運轉，同時(shí)也為大廳的各項工作做好了鋪墊。在今年的工作中，大廳的工作人員能做到在工作時(shí)間前來(lái)服務(wù)，在服務(wù)過(guò)程中，大廳的人員不會(huì )有太多的怨言，能做到耐心、友善、微笑的對待，這點(diǎn)在今年的工作中有了很大的改善。
二、辦公室工作方面
xx年來(lái)我們認真做好各級領(lǐng)導和各科室的來(lái)文登記工作，及時(shí)各種辦文登記，按時(shí)將文件分發(fā)傳閱到各科室，保證了各科室正常有序地工作，為大廳管理工作做好了后勤保障。
三、檔案工作方面
檔案工作對于街道的各項工作都有它的依賴(lài)，如大廳的整理歸檔、各種報表的整理、大廳日志的打印、大廳文件的'收發(fā)、打印以及大廳各部門(mén)、各類(lèi)網(wǎng)吧的衛生等，都是我們每個(gè)人應該做到的。為了及時(shí)將文件分發(fā)傳閱、傳遞到各科室，確保了我們工作的正常運轉，我們也加強了對大廳文件的管理工作。我們還加強了對檔案工作的檢查督促，保證了大廳各項工作的安全完整。
四、辦公室的日常管理工作
辦公室是大廳的核心部門(mén)，在日常工作中，能認真做好自己的工作，做到不越位，不離任、不超位，嚴格遵守各項規章制度，按章辦事。同時(shí)，定期向領(lǐng)導匯報工作，及時(shí)向大廳主管領(lǐng)導匯報工作，使領(lǐng)導對大廳的整體工作發(fā)揮了助推作用。在工作期間能做到不計報酬，不講條件，克服困難，積極參加各種會(huì )議，從無(wú)怨言。
五、在各項中心工作方面
今年，是辦公室人員緊缺的時(shí)期，為了能保質(zhì)保量完成任務(wù)，我們加班加點(diǎn)，按時(shí)保質(zhì)地完成了領(lǐng)導安排的每一項工作。
總而言之，在各個(gè)科室的配合下，在辦公室全體人員的共同努力下，辦公室的工作較上x(chóng)x年有了很大的進(jìn)步，各項工作有條不紊，井然有序。這個(gè)學(xué)年我們辦公室將繼續發(fā)揚成績(jì)，克服不足，創(chuàng )優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為進(jìn)一步提高我街道的工作水平做出積極的貢獻。
服務(wù)大廳年終工作總結 2
今年以來(lái)，綜合服務(wù)大廳在局黨組的領(lǐng)導下，按照科室工作職責，以“準確及時(shí)、堅持標準、快速高效、熱心為民”為服務(wù)宗旨，開(kāi)展了一系列的工作，現將20xx年工作總結如下：
一、加強學(xué)習，提高法律業(yè)務(wù)素質(zhì)。
多年來(lái)，一直遵循著(zhù)一種學(xué)習原則，要想干好本職工作，就必須重視學(xué)習。在工作中，把自己所學(xué)的知識應用到工作當中，以“學(xué)中干，干中學(xué)”的方式，不斷提高自己知識水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)。今年年初，積極參加了我局組織的食品安全知識集中學(xué)習活動(dòng)，通過(guò)學(xué)習《食品安全法》、《食品安全法實(shí)施條例》、《餐飲服務(wù)許可管理辦法》及《餐飲服務(wù)食品安全監管執法文書(shū)規范》等法律法規，全面的掌握了餐飲食品安全相關(guān)的知識和標準，尤其，在第三季度單位組織的業(yè)務(wù)技能比賽集中學(xué)習期間，充分利用業(yè)余時(shí)間，認真系統的學(xué)習了食品及藥品監管的專(zhuān)業(yè)知識，更加充實(shí)了自己，為做好食品綜合服務(wù)大廳工作打下堅實(shí)的基礎。
二、扎實(shí)履職，做好餐飲服務(wù)許可工作。
今年，是餐飲服務(wù)許可劃轉后的重要一年，為了提高餐飲業(yè)戶(hù)的滿(mǎn)意度，讓相對人辦證更快捷、方便，我們采取了一系列的措施：
1、為了方便相對人辦理餐飲服務(wù)許可，讓他們在最短的時(shí)間內提供出齊全、規范的許可資料，根據餐飲服務(wù)單位的規模大小，為相對人提供許可資料模式，對于申請材料不齊全或者不符合法定形式的，當場(chǎng)告知申請人需要補正的全部?jì)热�。做到受理許可“一口講清，一次補正，限時(shí)辦結”。
2、免費提供各種許可資料。根據《餐飲服務(wù)許可證》辦理要求，個(gè)體戶(hù)在申請辦理《餐飲服務(wù)許可證》時(shí)必須提交保證食品安全的各項規章制度，但由于受文化程度等因素的影響，有的業(yè)主不知道怎么提供，甚至不會(huì )寫(xiě)字，離要求有一定的距離。為此，我們免費為業(yè)戶(hù)提供各項規章制度。指導業(yè)戶(hù)繪制經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所布局圖。這樣，不僅方便了群眾辦理《餐飲服務(wù)許可證》，也提高了餐飲服務(wù)許可資料的案卷質(zhì)量。
3、提供培訓材料。為了提高餐飲業(yè)戶(hù)的食品安全責任意識和食品安全知識水平，根據《食品安全法》等法律法規，我們編制了容易理解的食品安全培訓知識，配合四個(gè)食品稽查隊發(fā)到每一家餐飲服務(wù)單位，通過(guò)考試合格后，發(fā)放健康培訓合格證。
4、免費提供餐飲經(jīng)營(yíng)單位食品采購與進(jìn)貨驗收臺賬。為了規范餐飲服務(wù)經(jīng)營(yíng)行為，考慮到餐飲業(yè)戶(hù)的文化水平，我們制定并印刷了統一的購貨臺賬，對每一位相對人講解購貨臺賬的使用說(shuō)明，讓相對人切實(shí)了解填寫(xiě)購貨臺賬的.重要性和必要性。在業(yè)戶(hù)辦理餐飲服務(wù)許可證時(shí)，免費發(fā)放。
截止目前，我科室為業(yè)主發(fā)放各項管理制度1000余份，發(fā)放培訓材料700余份。為餐飲服務(wù)從業(yè)人員發(fā)放培訓試題2324份。發(fā)放購貨臺賬650本，辦理餐飲服務(wù)許可證740個(gè)，其中大型餐館12個(gè)，中型餐館19個(gè)，小型餐館231個(gè)，小吃店252個(gè)，快餐店46個(gè)，飲品店2個(gè)，單位食堂7個(gè)，學(xué)校食堂67個(gè)，幼兒園食堂8個(gè)，饅頭房38個(gè)，攤販58個(gè)，書(shū)寫(xiě)整理餐飲服務(wù)許可檔案331份，印制了統一的許可案卷卦面，申請辦理資料均按一戶(hù)一檔保存。
三、準確及時(shí)，做好餐飲食品安全信息統計報送及新聞宣傳工作。
自今年以來(lái)，起草完成了《平原縣嚴厲打擊餐飲服務(wù)環(huán)節非法添加及濫用食品添加劑專(zhuān)項工作方案、宣傳方案》、《平原縣農村餐飲食品安全專(zhuān)項整治方案》、《平原縣餐飲服務(wù)環(huán)節百日會(huì )戰實(shí)施方案》、《平原縣學(xué)校食堂食品安全專(zhuān)項整治方案》等7項活動(dòng)方案，交由辦公室行成紅頭文件。起草了《平原縣餐飲服務(wù)環(huán)節食品安全事故應急預案》，并在分管領(lǐng)導的指導下，繪制完成了餐飲服務(wù)許可流程圖、餐飲加工關(guān)鍵環(huán)節流程圖、廚房平面模版圖、行政處罰流程圖及餐飲服務(wù)環(huán)節食品安全處置流程圖。上報各項工作方案、總結46份，年報、季報、月報、周報表70余份，做到數據真實(shí)、客觀(guān)、準確，按照工作程序及時(shí)報送。另外，在完成好本科室工作的情況下，按照局黨組的要求，積極做好新聞宣傳工作，截止日前，在國家、省、市、縣網(wǎng)站及報刊發(fā)表新聞稿件40余篇。
四、按時(shí)完成了局領(lǐng)導交辦的其它臨時(shí)性工作任務(wù)。
總之，在今后的工作中，要以《餐飲服務(wù)許可證》的申領(lǐng)和換發(fā)為契機，樹(shù)立我局的良好形象。一如既往地秉承良好的服務(wù)模式和工作作風(fēng)，積極配合食品稽查隊完成餐飲服務(wù)許可及各項檢查整治活動(dòng)的總結及報表。并積極探索創(chuàng )新，以?xún)?yōu)質(zhì)、快捷、準確及時(shí)的服務(wù)宗旨做好食品綜合服務(wù)大廳工作，力爭滿(mǎn)意度有更大的提高。
服務(wù)大廳年終工作總結 3
在行政服務(wù)大廳窗口工作，對我來(lái)說(shuō)是一次寶貴的工作經(jīng)歷。我從事窗口工作的時(shí)間雖然不長(cháng)，但在這個(gè)過(guò)程中，我得到了很多啟示，也深刻地感受到了工作的重要性和責任性。以下是我對這段時(shí)間的工作
一、服務(wù)意識不斷增強
在窗口工作中，服務(wù)意識是工作的核心，它直接關(guān)系到我們窗口的服務(wù)質(zhì)量和單位形象。在這個(gè)過(guò)程中，我深深地感受到了服務(wù)意識的重要性，尤其是在我們這樣的'行政服務(wù)大廳，更要有一種全心全意為人民服務(wù)的思想。在工作中，我始終堅持把客戶(hù)放在第一位，努力滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，提高服務(wù)質(zhì)量，保持微笑服務(wù)，認真對待每一個(gè)客戶(hù)的問(wèn)題和訴求。
二、業(yè)務(wù)知識不斷提升
窗口工作是直接面對群眾的服務(wù)工作，涉及到很多具體的業(yè)務(wù)知識和政策咨詢(xún)。為了更好地完成工作，我不斷地學(xué)習和掌握相關(guān)的業(yè)務(wù)知識，包括政策法規、辦事流程、申請材料等等。通過(guò)不斷的學(xué)習和實(shí)踐，我的業(yè)務(wù)知識得到了提高，也更好地解答了客戶(hù)的問(wèn)題和訴求。
三、工作態(tài)度認真細致
窗口工作是直接面對群眾的工作，工作態(tài)度是否認真細致直接關(guān)系到服務(wù)質(zhì)量的好壞。在工作中，我始終保持認真細致的工作態(tài)度，嚴格要求自己，對待每一個(gè)問(wèn)題、每一個(gè)訴求都認真傾聽(tīng)、耐心解釋?zhuān)M最大努力滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。同時(shí)，我也意識到自己還存在一些不足之處，需要不斷地改進(jìn)和提升。
四、工作效率不斷提高
窗口工作的效率直接關(guān)系到群眾的辦事效率和滿(mǎn)意度。在工作中，我注重提高工作效率，優(yōu)化辦事流程，縮短辦理時(shí)間。同時(shí)，我也積極配合大廳工作人員的工作，加強溝通協(xié)調，共同提高工作效率。通過(guò)不斷地努力，我的工作效率得到了提高，也得到了客戶(hù)的好評。
五、團隊合作取得成功
窗口工作是一個(gè)需要團隊合作的工作，只有大家共同努力，才能取得好的成績(jì)。在工作中，我與大廳工作人員和同事們積極配合、協(xié)作互助，共同完成了許多工作。我也從他們身上學(xué)到了很多經(jīng)驗和，不斷提高自己的工作能力。在團隊合作中，我也意識到了自己的不足之處，需要不斷地改進(jìn)和提升自己。
六、 總結經(jīng)驗教訓
在窗口工作中，我也遇到了一些問(wèn)題和困難，比如有些客戶(hù)的需求比較復雜，需要花費更多的時(shí)間和精力去解釋和解決。對于這些問(wèn)題和困難，我及時(shí)總結經(jīng)驗教訓，不斷地改進(jìn)自己的工作方式和方法。同時(shí)，我也意識到自己還需要不斷地學(xué)習新的知識和技能，提高自己的綜合素質(zhì)和能力水平。
總之，在行政服務(wù)大廳窗口工作這段時(shí)間里，我得到了很多啟示和收獲。我將繼續保持好的工作習慣和態(tài)度，不斷提高自己的工作能力，為群眾提供更好的服務(wù)。
服務(wù)大廳年終工作總結 4
郭店街道辦事處為民服務(wù)大廳在街道黨工委、辦事處的正確領(lǐng)導下，機關(guān)各科室與社區居委會(huì )鼎力支持，積極配合，大廳所有工作人員各司其職，熱情服務(wù)，各項受理業(yè)務(wù)運行正常有序。我辦事處為民服務(wù)中心共設置七大類(lèi)窗口，即社會(huì )保障服務(wù)類(lèi)、計劃生育、招商引資、民政優(yōu)撫、紀委、經(jīng)管、土管等群眾生產(chǎn)生活的各個(gè)方面。截至20xx年12月31日全年共受理窗口服務(wù)案件2572件，其中辦結2570件，即辦91件，承諾22件，補辦25件，以統計情況來(lái)看，受理率、答復率、代辦率群眾滿(mǎn)意率均99%
一、深入糾察問(wèn)題，強化制度
加大各項制度落實(shí)力度。認真落實(shí)建設、轉變作風(fēng)以及創(chuàng )建文明和諧單位、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境等相關(guān)制度規定，并對政務(wù)大廳的各項制度進(jìn)一步補充、完善。為確保各項制度措施落到實(shí)處，嚴格考勤制度。嚴格執行值班制度和督查制度。通過(guò)以上措施，進(jìn)一步強化了工作人員的宗旨意識、服務(wù)意識和大局意識，增強創(chuàng )建工作的積極性、主動(dòng)性，使公做人員隊伍在思想政治上，工作作風(fēng)上，業(yè)務(wù)水平上，道德品質(zhì)上有新的`提高。
二、深化改革，創(chuàng )新機制
在創(chuàng )建活動(dòng)中，我們堅持“三個(gè)文明”一起抓，以建設“服務(wù)型”街道辦事處為目標，以建立依法、公開(kāi)、規范的審批運行機制為重點(diǎn)，著(zhù)力打造政務(wù)服務(wù)新平臺。
三、以人為本，強化素質(zhì)，夯實(shí)創(chuàng )建工作的組織保障
堅持以人為本，全面提高干部隊伍的文明素質(zhì)，是做好政務(wù)大廳工作的保證，也是創(chuàng )建工作的目的。在創(chuàng )建活動(dòng)中，我們緊密結合新形勢下干部隊伍的素質(zhì)現狀，狠抓自身建設，著(zhù)力提高隊伍的思想道德素質(zhì)、科學(xué)文化素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，努力建設一支“政治過(guò)硬、業(yè)務(wù)熟練、作風(fēng)優(yōu)良”的干部隊伍。
四、深入基層，健全為民服務(wù)網(wǎng)絡(luò )
我街道共有兩個(gè)管區15個(gè)自然村，各村為民服務(wù)代辦員多 由村干部兼任，有針對性的對村級代辦員進(jìn)行長(cháng)期培訓。抓住村級代辦員熟悉民情、深入群眾的特點(diǎn)，加強街道村級之間的聯(lián)系更好的了解民情，為民辦事，建立真正便民惠民的網(wǎng)絡(luò )服務(wù)
我街道將進(jìn)一步解放思想，求真務(wù)實(shí)，不斷提高執政能力和服務(wù)水平，把為民服務(wù)大廳打造成陽(yáng)光窗口，為民服務(wù)的平臺使我街道為民服務(wù)工作在上新的臺階。
服務(wù)大廳年終工作總結 5
隨著(zhù)信息化的進(jìn)展和人民對政務(wù)服務(wù)的要求越來(lái)越高，政務(wù)服務(wù)大廳作為政府為人民提供服務(wù)的窗口，承擔著(zhù)越來(lái)越重要的作用。我單位政務(wù)服務(wù)大廳在過(guò)去一年里，努力推進(jìn)服務(wù)數字化、智能化，提升服務(wù)水平，下面就工作總結作一簡(jiǎn)述。
一、積極推進(jìn)政務(wù)服務(wù)數字化，全面升級手機App和網(wǎng)站服務(wù)
手機App是近年來(lái)成為政務(wù)服務(wù)的必備平臺之一，針對用戶(hù)習慣和需求，我們對手機App進(jìn)行了升級，新增服務(wù)模塊和功能，打造智能化、便捷化的`政務(wù)服務(wù)平臺。同時(shí)，網(wǎng)站也進(jìn)行了升級，加強政策法規發(fā)布、預約辦事等服務(wù)功能，方便用戶(hù)查詢(xún)和辦理。我們通過(guò)合理配置各種信息化設備，提供數字化的政務(wù)服務(wù)，滿(mǎn)足群眾個(gè)性化、多樣化、專(zhuān)業(yè)化的需求，為人民提供更加高效、便捷的公共服務(wù)。
二、切實(shí)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提升工作效率
為了提高政務(wù)服務(wù)大廳服務(wù)質(zhì)量，我們加強了隊伍培訓和素質(zhì)建設，提高服務(wù)態(tài)度和水平。優(yōu)化服務(wù)流程，縮短辦事時(shí)間，開(kāi)展陽(yáng)光服務(wù)行動(dòng)，建立服務(wù)質(zhì)量考核制度，對個(gè)人和單位按質(zhì)按量考核，強化了工作效率和執行力。
三、強化任務(wù)管理，加強內部協(xié)同
針對服務(wù)業(yè)務(wù)的繁瑣、信息資料的大量和多樣性，我們制定了比較完善的任務(wù)管理和內部協(xié)同機制。在服務(wù)業(yè)務(wù)的分工管理方面，強化了部門(mén)間合作協(xié)調管理，打造一站式的綜合服務(wù)平臺，解決多部門(mén)之間在服務(wù)過(guò)程中交叉時(shí)出現的信息跨越、等待等瓶頸問(wèn)題，提高了工作效率和質(zhì)量。
四、加強安全保障，提高服務(wù)體驗
為了提高服務(wù)體驗度，我們實(shí)行網(wǎng)絡(luò )安全管理標準，加強信息安全防護，制定了網(wǎng)絡(luò )安全處理規則，對服務(wù)大廳內信息的處理要有嚴格的控制和保密措施。同時(shí)，我們配備了安保專(zhuān)員，對客戶(hù)和政務(wù)大廳外部來(lái)人進(jìn)行安保管控，確保安全、有序的服務(wù)環(huán)境。
以上是我們在政務(wù)服務(wù)大廳工作中所積累的經(jīng)驗和體會(huì )，希望通過(guò)這些經(jīng)驗和體會(huì )，能夠為政府服務(wù)大廳在今后的服務(wù)工作中提供參考和借鑒，為百姓提供更加便利、高效、滿(mǎn)意的服務(wù)。
服務(wù)大廳年終工作總結 6
在高平市委、市政府的正確領(lǐng)導，局領(lǐng)導的高度重視下，高平市煤管局（安監局）行政服務(wù)大廳本著(zhù)服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展、方便客戶(hù)和群眾的宗旨，堅持“精簡(jiǎn)、高效、統一、公開(kāi)、便民”的原則，按照“集中受理、統一對外”的工作機制，實(shí)行窗口對外的服務(wù)模式。并制定了首辦責任制、過(guò)錯追問(wèn)制、限時(shí)辦結制、服務(wù)承諾制等一系列管理制度，為煤礦、非煤企業(yè)、各類(lèi)經(jīng)濟組織和人民群眾提供了一個(gè)便捷、高效的辦事平臺。到今年11月1日止，進(jìn)駐大廳辦公的窗口科室有5個(gè)，窗口工作人員11名，累計下發(fā)各類(lèi)文件 件，受理審批事項 項，承諾 件，辦結 件，辦結率100%。
一、20xx年工作總結
行政服務(wù)大廳正式對外辦公以來(lái)，一直本著(zhù)“創(chuàng )造條件，克服困難，先急后緩，統籌兼顧”的原則，積極穩妥、扎扎實(shí)實(shí)地開(kāi)展了以下幾個(gè)方面的工作
�。�1）建章立制，提高服務(wù)質(zhì)量。
繼續完善了行政服務(wù)大廳管理制度、工作人員行為規范、內設機構工作職責、窗口電腦日常管理制度、值班制度、考勤制度等管理辦法和制度。通過(guò)完善各項規章制度，達到以制度管人、對內規范管理、對外樹(shù)立良好形象的效果。
�。�2）開(kāi)展規范優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，使政務(wù)工作再上新臺階。
從大廳衛生、大廳環(huán)境、工作人員業(yè)務(wù)技能、人員工作作風(fēng)、大廳管理等方面入手，著(zhù)力優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，不斷增強服務(wù)功能。同時(shí)把創(chuàng )建文明城市活動(dòng)同日常工作緊密結合起來(lái)，用創(chuàng )建活動(dòng)來(lái)促進(jìn)各項工作，通過(guò)開(kāi)展文明城市創(chuàng )建工作，進(jìn)一步提升窗口服務(wù)質(zhì)量，不斷提高窗口服務(wù)水平，營(yíng)造良好的創(chuàng )建氛圍，充分調動(dòng)和激發(fā)全體工作人員開(kāi)展創(chuàng )建工作的積極性和主動(dòng)性，著(zhù)力提升窗口工作的行為、服務(wù)、業(yè)務(wù)和環(huán)境“四規范”，全面完成上級部門(mén)下達的各項創(chuàng )建任務(wù)。并加強中心對整體氛圍的布置，各窗口做到文件資料擺放有序，辦件資料定期歸檔，著(zhù)裝整潔規范，養成良好衛生習慣；中心為窗口做好各項服務(wù)保障工作，共同創(chuàng )造和維護一個(gè)整潔、優(yōu)美的學(xué)習、生活和工作環(huán)境。
�。�3）推進(jìn)黨務(wù)政務(wù)公開(kāi)，實(shí)現方便快捷的“綠色通道”。
進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)環(huán)境，提升服務(wù)質(zhì)量，推進(jìn)黨務(wù)政務(wù)公開(kāi)，方便群眾辦事，努力為人民群眾辦事提供方便快捷的“綠色通道”，緊緊圍繞大廳工作，將黨務(wù)公開(kāi)與政務(wù)公開(kāi)有機結合起來(lái)，向社會(huì )和群眾公開(kāi)工作職能、行政審批項目和服務(wù)事項的項目名稱(chēng)、所需提供資料、相關(guān)法律法規及政策依據、辦理程序、辦理期限，豐富了公開(kāi)內容。
�。�4）開(kāi)展評優(yōu)活動(dòng)，以評促進(jìn)。
根據評分細則，行政服務(wù)大廳本著(zhù)“嚴肅、認真”的態(tài)度，積極開(kāi)展“窗口先進(jìn)單位、先進(jìn)工作者和支持大廳工作單位先進(jìn)個(gè)人”的評比活動(dòng)。通過(guò)開(kāi)展評比活動(dòng)，不斷提高窗口工作人員的服務(wù)質(zhì)量，也引起了各窗口單位領(lǐng)導對服務(wù)大廳的`服務(wù)質(zhì)量的關(guān)注，使到服務(wù)大廳和窗口單位形成合力，共同把服務(wù)大廳辦好。局領(lǐng)導經(jīng)常來(lái)了解窗口的服務(wù)情況，對窗口遇到的實(shí)際困難及時(shí)予以解決。
�。�5）、加強日常督查和協(xié)調。
我局組織相關(guān)科室對行政服務(wù)大廳進(jìn)行日常監督檢查和協(xié)調工作。通過(guò)巡堂觀(guān)察、隨機詢(xún)問(wèn)服務(wù)對象、查看辦公網(wǎng)絡(luò )等方式，監督窗口工作人員的辦件情況、服務(wù)質(zhì)量及廉政情況，對存在的辦事拖拉、推諉扯皮等不規范行為及時(shí)指正，確保大廳服務(wù)的規范。
�。�6）目前存在問(wèn)題
雖然大廳各項工作取得了較好的成績(jì)，但存在一些問(wèn)題
1、是管理的職能不夠健全。
2、由于各科室所派人員有限，有時(shí)還出現人員脫崗，所在科室無(wú)人值班等違反行政服務(wù)大廳管理制度等現象。
這些問(wèn)題將在今后的工作中進(jìn)一步規范和完善。
二、20xx年工作計劃
�。�1）加強學(xué)習，進(jìn)一步提高工作人員的整體素質(zhì)。
組織工作人員把行政審批相關(guān)法律、業(yè)務(wù)知識作為學(xué)習重點(diǎn)，堅持既定的學(xué)習制度，努力創(chuàng )建“學(xué)習型、創(chuàng )新型、服務(wù)型”大廳。通過(guò)學(xué)習，使大廳“服務(wù)為本，注重協(xié)調，加強管理，構建陽(yáng)光政務(wù)中心”的工作思路和“服務(wù)就是招商，效率就是效益，政策有限，服務(wù)無(wú)限”的工作理念得以全面貫徹落實(shí)。從而推動(dòng)大廳工作再上新臺階。
�。�2）完善大廳的管理制度和加大監督管理力度。
實(shí)行依法治廳，制度管人。加強和完善服務(wù)大廳運作的有關(guān)各項制度，繼續開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量“窗口先進(jìn)單位”、“先進(jìn)工作者”及“支持大廳工作單位先進(jìn)個(gè)人”的考評活動(dòng)，實(shí)行清晰量化管理，嚴格按評議內容及評分標準進(jìn)行考評，通過(guò)先進(jìn)帶動(dòng)，全面提高大廳服務(wù)質(zhì)量。
服務(wù)大廳年終工作總結 7
政務(wù)服務(wù)大廳作為政府向社會(huì )提供公共服務(wù)的窗口，對提高政府服務(wù)效率、優(yōu)化政務(wù)服務(wù)水平具有重要意義。在過(guò)去的一年，我們政務(wù)服務(wù)大廳共受理各類(lèi)業(yè)務(wù)50萬(wàn)余件，為廣大市民提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)�，F就政務(wù)服務(wù)大廳的工作進(jìn)行總結，以期在今后的工作中不斷創(chuàng )新，優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)。
一、窗口服務(wù)需要優(yōu)化
政務(wù)服務(wù)大廳公共服務(wù)窗口是政府機構與廣大市民交流的.重要通道，但在實(shí)際操作中，窗口工作人員有時(shí)候態(tài)度不夠熱情、服務(wù)不夠周到等問(wèn)題，導致部分市民對政府服務(wù)不滿(mǎn)意。在今后的工作中，我們需要加強對窗口服務(wù)人員的培訓，提高其服務(wù)能力；同時(shí)，建立健全服務(wù)考核體系，強化服務(wù)意識，讓每位服務(wù)人員都能夠真正做到服務(wù)為先、市民至上。
二、智慧政務(wù)服務(wù)需要加強
隨著(zhù)科技不斷發(fā)展，智慧政務(wù)服務(wù)也越來(lái)越成為政府服務(wù)的新趨勢。政務(wù)服務(wù)大廳需要加強對信息技術(shù)的應用，借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，提高服務(wù)水平，降低服務(wù)成本。例如：開(kāi)展“一網(wǎng)通辦”服務(wù)，使市民可以在家庭點(diǎn)進(jìn)行線(xiàn)上預約、查詢(xún)、辦理業(yè)務(wù)。此外，也需要加強政府數據互通共享標準，實(shí)現政務(wù)數據集成共享，打通數據孤島，提高數據利用效率。
三、媒體宣傳需要加強
政務(wù)服務(wù)大廳是政府服務(wù)提供的重要窗口，需要對其服務(wù)情況進(jìn)行媒體宣傳，讓更多的市民了解政務(wù)大廳的服務(wù)，并積極參與其中。此外，還需要利用新媒體手段，建立政務(wù)服務(wù)大廳的微信公眾號，給市民提供更全面、更快捷的各類(lèi)政務(wù)服務(wù)。
四、信用體系建設需要加強
政務(wù)服務(wù)大廳需要建立健全服務(wù)信用體系，不斷提高服務(wù)標準，增強服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)效率。在日常服務(wù)中，要引導市民講文明、懂禮貌、注重公德，樹(shù)立公民信用觀(guān)念，打造誠信社會(huì )。
政務(wù)服務(wù)大廳作為社會(huì )服務(wù)、政府公共服務(wù)的重要窗口，其服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到政府形象、政府責任制度的實(shí)現及市民對政府的信任度。在今后的工作中，我們將繼續加強服務(wù)意識、提升服務(wù)質(zhì)量、完善服務(wù)體系，為廣大市民提供優(yōu)質(zhì)、便捷的公共服務(wù)。
服務(wù)大廳年終工作總結 8
政務(wù)服務(wù)大廳是政府向社會(huì )提供行政服務(wù)的窗口，是政府與民眾聯(lián)系的重要紐帶。 因此，為了提高政務(wù)服務(wù)大廳的服務(wù)質(zhì)量，我們進(jìn)行了經(jīng)驗總結，總結如下：
一、提升服務(wù)態(tài)度
政務(wù)服務(wù)大廳作為政府與民眾交流的重要場(chǎng)所，服務(wù)態(tài)度對于提升政府形象，增強民眾對政府的信任度至關(guān)重要。 政務(wù)服務(wù)大廳應該盡可能地讓民眾滿(mǎn)意，他們需要的過(guò)程中，工作人員應盡量讓民眾了解部門(mén)的工作流程和時(shí)間進(jìn)度，消除他們的疑慮，耐心解答他們的問(wèn)題，協(xié)助他們辦理相關(guān)申請。
二、完善服務(wù)流程
政務(wù)服務(wù)大廳服務(wù)流程是平臺效率的基礎。 應該進(jìn)一步完善服務(wù)流程，確保服務(wù)流程合理、順暢，如避免過(guò)多文件、過(guò)多手續、過(guò)多檢查，以減少民眾的辦事時(shí)間和費用。同時(shí)，應該建立多元化辦事模式，如推廣網(wǎng)上預約、網(wǎng)上申請和在線(xiàn)處理等模式，讓民眾能夠享受到更快速、輕松的服務(wù)。
三、加強服務(wù)培訓
培訓是提高政務(wù)服務(wù)大廳工作效率的.重要保障。 政務(wù)服務(wù)大廳應該加強工作人員的服務(wù)培訓，提高他們的業(yè)務(wù)知識和工作技能。 同時(shí)，應該加強個(gè)人與群體激勵機制，打造良好的服務(wù)團隊，為民眾提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。
綜上所述，政務(wù)服務(wù)大廳是政府與民眾溝通交流的中心，也是政府與社會(huì )聯(lián)系的重要紐帶。加強政務(wù)服務(wù)大廳的服務(wù)態(tài)度，完善服務(wù)流程，加強服務(wù)培訓對于提高政務(wù)服務(wù)大廳的工作效率和質(zhì)量至關(guān)重要。期望政務(wù)服務(wù)大廳的服務(wù)人員能夠用更專(zhuān)業(yè)、更高效、更好的工作水平為廣大民眾提供更周到的服務(wù)，達到實(shí)現信息共享，高效優(yōu)化辦公流程的目標。
服務(wù)大廳年終工作總結 9
縣行政服務(wù)大廳各項工作有序有效地健康發(fā)展，已成為縣委、縣政府樹(shù)立我縣新形象的重要窗口；成為機關(guān)轉變工作作風(fēng)，提高辦事效率的重要手段。
一、一年來(lái)工作回顧
�。ㄒ唬┲饕ぷ鞒煽�(jì)
建章立制，提高服務(wù)質(zhì)量。
�、僦朴喆髲d管理制度。今年以來(lái)，管理辦公室制定和完善了縣行政服務(wù)大廳運作暫行辦法、工作人員行為規范、內設機構工作職責、窗口電腦日常管理制度、統一繳費制度、值班制度、會(huì )議制度、安全保衛制度、考勤制度、印章保管制度等十項管理辦法和制度。通過(guò)制定和完善各項規章制度，達到以制度管人、對內規范管理、對外樹(shù)立形象的良好效果。
�、陂_(kāi)展“文明窗口、窗口先進(jìn)個(gè)人、窗口單位先進(jìn)領(lǐng)導”評比活動(dòng)。通過(guò)開(kāi)展評比先進(jìn)活動(dòng)，不斷提高窗口工作人員的服務(wù)質(zhì)量，也引起了各窗口單位領(lǐng)導對服務(wù)大廳的服務(wù)質(zhì)量的關(guān)注，使到服務(wù)大廳和窗口單位形成合力，共同把服務(wù)大廳辦好。如民政局、工商局、物價(jià)局、質(zhì)監局等領(lǐng)導經(jīng)常來(lái)了解窗口的服務(wù)情況，對窗口遇到的實(shí)際困難及時(shí)予以解決。
�、劬幹啤斗⻊�(wù)指南》、《收費目錄》等資料，將審批內容、辦理程序、申報條件與材料、辦理方式、承諾時(shí)限、收費標準進(jìn)行“六公開(kāi)”，增加服務(wù)透明度，使客戶(hù)和群眾滿(mǎn)意。
規范管理，加強服務(wù)。
�、偃藛T管理。管理辦公室經(jīng)常組織窗口工作人員開(kāi)展學(xué)習和教育活動(dòng)，使他們充分認識服務(wù)大廳工作的重要性和時(shí)代的緊迫性，進(jìn)一步增強工作責任感，提高業(yè)務(wù)工作水平。管理辦公室明確要求各窗口工作人員一律掛牌上崗，接受客戶(hù)咨詢(xún)和監督，強化主體意識，狠抓工作作風(fēng)的轉變，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，以實(shí)際行動(dòng)服務(wù)經(jīng)濟建設的大局。
�、谵k件管理。行政服務(wù)審批件分為即辦件、承諾件及聯(lián)辦件。即辦件是由窗口工作人員直接在大廳當場(chǎng)辦結；承諾件是由窗口工作人員先收件，出具承諾通知書(shū)，然后聯(lián)系本部門(mén)在承諾時(shí)限內辦結，服務(wù)對象到時(shí)憑通知書(shū)到服務(wù)大廳領(lǐng)件；聯(lián)辦件由主辦部門(mén)牽頭，相關(guān)部門(mén)協(xié)辦，在承諾時(shí)限內，服務(wù)對象到時(shí)憑通知書(shū)來(lái)服務(wù)大廳領(lǐng)件。通過(guò)開(kāi)展辦件管理，解決了過(guò)去“能拖則拖”的問(wèn)題。比如：在為xxxxxx房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司，辦理該公司在xx投資創(chuàng )辦“xx房地產(chǎn)有限公司”的籌建許可證時(shí)，xxx主任全程跟蹤服務(wù)，組織窗口單位有關(guān)人員，幫助他們填寫(xiě)表格，擬出規范性章程、打印有關(guān)資料、辦理銀行開(kāi)戶(hù)和驗資手續等，當天就辦好了該公司的籌建許可證。并通過(guò)縣委常委xxx部長(cháng)的協(xié)調，十八小時(shí)內經(jīng)xx市公安局刻出了該公司的公章和法人代表印鑒。當該公司董事長(cháng)xx總經(jīng)理xxx在領(lǐng)取許可證和公章、印鑒后，到服務(wù)大廳參觀(guān)時(shí)，贊嘆說(shuō)：“xx縣在服務(wù)方面比廣東做得好多了！”
�、凼召M管理。進(jìn)入大廳的行政服務(wù)窗口，在行政服務(wù)過(guò)程中發(fā)生的費用，全部由設點(diǎn)在大廳收費的中國xx銀行xx縣支行負責，所收的費額由部門(mén)根據上級文件精神及物價(jià)部門(mén)核準的收費標準收費。收費窗口代收代繳，并在規定的時(shí)限內逐筆、逐級劃撥。
�、芗訌娙粘６讲楹蛥f(xié)調。辦公室專(zhuān)門(mén)安排一位副職領(lǐng)導負責大廳的日常監督檢查和協(xié)調工作。通過(guò)巡堂觀(guān)察、隨機詢(xún)問(wèn)服務(wù)對象、查看辦公網(wǎng)絡(luò )等方式，監督窗口工作人員的辦件情況、服務(wù)質(zhì)量及廉政情況，對存在的辦件拖拉、推諉扯皮等不規范行為及時(shí)指正，確保大廳服務(wù)的規范。
圍繞經(jīng)濟發(fā)展，做好擴展服務(wù)。
半年來(lái)，大廳堅持“寧可自己麻煩多次，不讓群眾麻煩一次”的服務(wù)理念，想群眾所想，急群眾所急，辦群眾所需，廣泛、深入地開(kāi)展配套服務(wù)、延時(shí)服務(wù)和伸延服務(wù)。
�、倥涮追⻊�(wù)。大廳內設置咨詢(xún)窗口、受理審批窗口、收費窗口、督查投訴受理中心、商務(wù)中心等，組成“一條龍”服務(wù)的窗口體系。大廳各窗口單位都配備了電腦、打印機等辦公設備，購置了辦證審批軟件，實(shí)行自動(dòng)化辦公，真正實(shí)行“一站式”審批、“一個(gè)窗口”收費、“一條龍”服務(wù)，徹底改變了窗口作為辦證審批中轉站的現象。在大廳內安裝有空調、電話(huà)、飲水機，擺放有沙發(fā)、等候椅、高腳凳、落地擺鐘等，真正為群眾、投資客商創(chuàng )造一個(gè)優(yōu)良的辦事環(huán)境。采用評議、考核等手段，加強了x名清潔工的日常管理，確保大廳環(huán)境整潔美化。加強對大廳x名保安人員的管理，啟動(dòng)以色列雙探頭報警系統的做法，確保大廳財產(chǎn)的安全。
�、谘訒r(shí)服務(wù)。許多辦證窗口常在臨近下班或休息日接到急辦件，窗口工作人員都主動(dòng)加班，延時(shí)服務(wù)，直到辦完為止。如：縣國土局在為xx鎮xx工藝廠(chǎng)辦理電池廠(chǎng)的.國土使用證時(shí)，利用星期六、星期日的時(shí)間，加班加點(diǎn)，盡快為企業(yè)辦好證件，為企業(yè)加快發(fā)展服務(wù)。
�、凵煅臃⻊�(wù)。為了更好地配合招商引資上項目工作，使招商引資上項目能夠“引得來(lái)，留得住”，大廳領(lǐng)導并不囿于廳內，而是在做好“廳內”管理工作的基礎上，又做好“廳外”的工作，主動(dòng)地為企業(yè)、項目的順利開(kāi)工和投產(chǎn)排憂(yōu)解難。如：四月份為理順xx帝安工藝品有限公司、xx維泰達工藝制品有限公司等五個(gè)企業(yè)年審問(wèn)題，組織了安監局、工商局、外經(jīng)局等局領(lǐng)導，召開(kāi)了座談會(huì )，解決了年審問(wèn)題。xxx主任除做好大廳管理工作之外，又根據縣政府安排，協(xié)助處理縣麻紡廠(chǎng)的遺留問(wèn)題，為中國進(jìn)出口公司盡快進(jìn)場(chǎng)建設，做好協(xié)調工作；協(xié)調縣有關(guān)部門(mén)，為xx工業(yè)集中區開(kāi)工建設，盡快解決臨時(shí)用水用電問(wèn)題，確保該區建設順利進(jìn)行；現在又正在為xxx小區盡快建設做好跟蹤服務(wù)工作。xxx副主任為xxxxx服飾進(jìn)出口公司辦理有關(guān)證照，對xx美織織造制衣公司、xxxx皮具廠(chǎng)、xxxx錳鐵合金制造有限公司等中小企業(yè)以及xx五個(gè)電站等做好跟蹤協(xié)調服務(wù)工作。
二、存在的問(wèn)題
有些部門(mén)由于業(yè)務(wù)少，窗口人員不正常在窗口上班。如：消防大隊。
有些單位辦證照業(yè)務(wù)，還沒(méi)有完全安排到大廳辦理和收費。如：林業(yè)局征占用地許可證仍在局辦理；電力公司大量辦證照業(yè)務(wù)還在單位；縣水利局辦證照在大廳，收費在單位；國土局重要收費項目不在窗口，仍在原單位收費。
辦公室管理人員尚需充實(shí)。辦公室經(jīng)縣編委辦核定編制五名，現有入編人員一名，借調人員兩名。
公務(wù)用車(chē)未落實(shí)。在辦證照過(guò)程中，有些項目要到xx市、自治區有關(guān)部門(mén)審批，由于沒(méi)有專(zhuān)用車(chē)輛，工作難以開(kāi)展。
有些辦件不能按承諾時(shí)限辦結，群眾有意見(jiàn)。如房管所辦理的房產(chǎn)證，要經(jīng)建設局領(lǐng)導及縣分管領(lǐng)導簽字，有時(shí)領(lǐng)導出差則不能簽字辦結。而部分群眾急需貸款用證又不能辦結，故群眾反映意見(jiàn)較多。
目前《辦事指南》、《收費項目及標準》尚未付印，不便客商辦事和民主監督。
三、xx年工作思路
服務(wù)大廳作為我縣對外的一個(gè)重要窗口部門(mén)，大廳的服務(wù)質(zhì)量、工作情況等直接關(guān)系到xx縣的形象和經(jīng)濟建設，特別是招商引資工作。針對目前大廳存在的不足之處，xx年我們將會(huì )作進(jìn)一步的規范和完善。
完善大廳的管理制度和加強窗口人員的管理。實(shí)行依法治廳，制度管人。加強和完善服務(wù)大廳運作的有關(guān)各項制度，繼續開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量“文明窗口”、“窗口先進(jìn)個(gè)人”及“窗口單位先進(jìn)領(lǐng)導”的考評活動(dòng)，實(shí)行清晰量化管理，嚴格按評議內容及評分標準進(jìn)行考評，通過(guò)先進(jìn)帶動(dòng)，全面提高大廳服務(wù)質(zhì)量。
在管理好原有窗口的基礎上，將對重點(diǎn)部門(mén)，如縣電力公司、縣水廠(chǎng)、縣廣播電視局、縣國土局等單位的辦證業(yè)務(wù)進(jìn)行協(xié)調理順，爭取更多的辦證照業(yè)務(wù)進(jìn)入大廳，提高一條龍服務(wù)的質(zhì)量。
每月出版一期《xx縣行政服務(wù)大廳工作簡(jiǎn)報》，表?yè)P先進(jìn)，督促后進(jìn)。
充實(shí)管理辦公室管理人員。特別是協(xié)調、督查、財務(wù)人員。
進(jìn)一步規范便捷審批程序，提高效率。在經(jīng)縣有關(guān)主管局授權的情況下，試行大廳窗口單位的“行政審批專(zhuān)用章”的制度，減少審批時(shí)間和環(huán)節，提高辦事效率。
修改完善、印制《服務(wù)大廳辦事指南》及《項目收費依據和標準》。增加透明度，自覺(jué)接受群眾監督。
完成好縣委、縣政府交辦的其他工作任務(wù)。
服務(wù)大廳年終工作總結 10
今年中心共受理行政審批事項13000余件，同期增幅60%，承諾時(shí)限內辦結率100%，群眾滿(mǎn)意率98%以上，未發(fā)生一起投訴事件，現根據市、區目標管理工作實(shí)施細則，結合中心實(shí)際，現將今年主要工作匯報如下：
一、主要工作
一是摸清底數，全面清理，壓縮審批時(shí)限。對中心各進(jìn)駐單位的進(jìn)駐事項進(jìn)行再統計，摸清進(jìn)駐事項的“底數”，掌握各個(gè)事項的辦件流程和進(jìn)駐情況。目前，進(jìn)駐中心的部門(mén)為18個(gè)，入駐項目總數為71項（其中：行政審批69項；服務(wù)事項3項）。
二是多措并舉，推進(jìn)并聯(lián)審批。今年中心加大了對聯(lián)辦事項組織和協(xié)調的力度，制定和完善了聯(lián)辦流程。對需要多個(gè)部門(mén)聯(lián)合辦理的事項進(jìn)行認真摸排，理清辦理程序、劃分辦理責任、明確牽頭部門(mén)，初步實(shí)現了“申辦材料一口受理、現場(chǎng)核查一同前往、事項審核同步辦理”。
三是陽(yáng)光作業(yè)，確保群眾辦事明白。中心各窗口所有辦件實(shí)行現場(chǎng)公開(kāi)化辦公。對申請材料齊全、符合法定條件的事項，窗口當場(chǎng)受理，能當即辦結的當即辦結，不能當即辦結的明確期限辦結；對材料不齊全的，一次性告知服務(wù)對象需要補齊的.全部材料；對不符合政策規定或不屬于中心受理的事項耐心向申辦人解釋說(shuō)明，并指明方向，決不讓辦事群眾來(lái)回跑，盡最大努力確保群眾滿(mǎn)意。另外，開(kāi)辟“綠色通道”，通過(guò)“預約服務(wù)”、“上門(mén)服務(wù)”、“延時(shí)服務(wù)”等方式，有效解決了部分群眾的實(shí)際困難，受到社會(huì )各界的好評。
四是依章辦事，提高窗口服務(wù)質(zhì)量。修訂完善了政務(wù)服務(wù)中心的各項工作制度，使中心運行實(shí)現了有章可循。中心建立健全了考勤、請銷(xiāo)假、崗位責任、政務(wù)公開(kāi)、投訴舉報等相關(guān)制度，并與入駐中心部門(mén)建立中心情況通報反饋制度，著(zhù)重抓好“例會(huì )”制度，即通過(guò)每周例會(huì )，布置中心工作，講評窗口情況，檢查工作進(jìn)度；堅持開(kāi)展中心工作人員互評，綜合評選結果，選出每季度及年度優(yōu)秀窗口和優(yōu)秀個(gè)人并予以通報表彰。
五是重視網(wǎng)站建設中心網(wǎng)站公示了工作簡(jiǎn)報10期、工作動(dòng)態(tài)30條、通過(guò)網(wǎng)站受理群眾咨詢(xún)36件，實(shí)現了信息的綜合利用，為群眾搭建了便利、快捷的信息平臺。
六是強化監督，打造窗口服務(wù)形象。根據中心相配套管理辦法對窗口辦件進(jìn)行有效地掌控，對窗口服務(wù)群眾滿(mǎn)意情況進(jìn)行調查，共計電話(huà)回訪(fǎng)群眾80余人，抽樣調查70余人，均為滿(mǎn)意。提升了窗口服務(wù)質(zhì)量和群眾滿(mǎn)意度，中心更新公示欄、桌牌和胸牌，亮明工作人員身份，在辦事大廳擺放《征求意見(jiàn)簿》，廣泛聽(tīng)取群眾意見(jiàn)，接受社會(huì )監督，并嚴格推行投訴責任追究，切實(shí)樹(shù)立了中心良好形象。同時(shí)，中心結合市考指標，制定部門(mén)政務(wù)服務(wù)工作目標責任管理實(shí)施意見(jiàn)，將政務(wù)中心工作納入今年區考任務(wù)。
七是加強黨風(fēng)廉政建設。中心始終將強化作風(fēng)建設和優(yōu)化服務(wù)標準擺在首要位置，扎實(shí)圍繞“強素質(zhì)、夯業(yè)務(wù)、樹(shù)形象、增榮譽(yù)”的工作目標開(kāi)展活動(dòng)，使中心工作人員構建服務(wù)新理念、明確服務(wù)新標準、樹(shù)立服務(wù)新形象。同時(shí)，中心扎實(shí)開(kāi)展群眾路線(xiàn)調研活動(dòng)，深入聯(lián)建單位韓森寨街道萬(wàn)壽社區深入認真開(kāi)展群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)調研工作。梳理匯總及報告頻評議，最終上報涵蓋教育類(lèi)、醫療、社會(huì )保障等7大類(lèi)的57個(gè)群眾關(guān)注問(wèn)題。
二、亮點(diǎn)工作
一是設立電子政務(wù)查詢(xún)臺。在大廳顯著(zhù)位置，新增設立了電子政務(wù)查詢(xún)臺，擺放專(zhuān)用電腦，向辦事群眾免費開(kāi)放。群眾可以根據所辦理業(yè)務(wù)需要就政府相關(guān)信息、政策信息資料、表格下載等方面進(jìn)行自主查詢(xún)。
二是開(kāi)啟“政務(wù)直通車(chē)”。4月，中心創(chuàng )新服務(wù)方式，開(kāi)啟“政務(wù)直通車(chē)”協(xié)調食品藥監局窗口工作人員“上門(mén)服務(wù)”，為民樂(lè )新都會(huì )食尚東新街60余家經(jīng)營(yíng)戶(hù)統一講解《餐飲服務(wù)許可證》辦理流程及注意事項。
三是簽訂“實(shí)習基地”協(xié)議。5月31日，中心與陜西科技大學(xué)簽訂了《陜西科技大學(xué)實(shí)習基地協(xié)議書(shū)》，并安排多名大學(xué)生在窗口實(shí)習服務(wù)。為大學(xué)生提供了一個(gè)社會(huì )實(shí)踐的機會(huì )，也為政務(wù)服務(wù)工作發(fā)現和培養人才鑒定了良好。
三、主要成績(jì)
一是積極推動(dòng)市區重點(diǎn)項目?jì)杉壜?lián)網(wǎng)，為搭建重點(diǎn)建設項目并聯(lián)審批平臺，積極推進(jìn)市區重點(diǎn)項目?jì)杉壜?lián)網(wǎng)工作，對我區可能涉及重點(diǎn)項目審批的12個(gè)區屬部門(mén)進(jìn)行逐一走訪(fǎng)，對市級交辦錄入的20個(gè)項目經(jīng)區內實(shí)際審批情況進(jìn)行逐個(gè)了解。目前，以區政府名義出臺了《XX區關(guān)于進(jìn)一步加強重點(diǎn)建設項目審批工作的意見(jiàn)》，進(jìn)一步規范了重點(diǎn)項目審批流程和錄入操作要求。
二是系統內網(wǎng)與中心行政審批系統對接工作。中心進(jìn)一步完善電子行政審批系統，調整審批流程5項，新增審批流程2項，并投資構建了工商系統內網(wǎng)與中心系統的聯(lián)合操作平臺，將企業(yè)注冊、變更、注銷(xiāo)等業(yè)務(wù)從受理、核準、出證等行政審批流程中的每個(gè)環(huán)節全部納入系統，規范行政審批行為，提高政務(wù)中心的辦事效率。
三是通過(guò)引領(lǐng)示范，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)向縱深發(fā)展。按要求，我區街道、各社區相繼建立了便民服務(wù)中心、便民服務(wù)站點(diǎn)。年初，中心指導“韓森寨街道”便民服務(wù)中心及“西一路街道興盛社區”便民服務(wù)站實(shí)行標準化便民服務(wù)中心（站）建設，并推薦為“市級”示范點(diǎn)，為我區全面縱深發(fā)展三級政府服務(wù)網(wǎng)絡(luò )樹(shù)立建設樣板。
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