煙草客戶(hù)經(jīng)理工作總結
總結是在某一時(shí)期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價(jià)，從而得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料，它可以提升我們發(fā)現問(wèn)題的能力，讓我們好好寫(xiě)一份總結吧。那么總結有什么格式呢？下面是小編精心整理的煙草客戶(hù)經(jīng)理工作總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。
煙草客戶(hù)經(jīng)理工作總結 1
按照區局（營(yíng)銷(xiāo)部）和卷煙營(yíng)銷(xiāo)中心工作部署，加強黨建與業(yè)務(wù)融合，扎實(shí)開(kāi)展新零售建設，穩步推進(jìn)消費環(huán)境建設，積極推動(dòng)協(xié)會(huì )+小組建設。積極創(chuàng )新，勇于突破，圓滿(mǎn)完成各項工作任務(wù)，現將各項如下：
一、全年工作回顧
�。ㄒ唬┦袌�(chǎng)狀態(tài)和經(jīng)濟運行穩中有升：截至11月20日，累計實(shí)現銷(xiāo)量xxxx箱，同比持平，預計全年將實(shí)現銷(xiāo)量xxxx箱左右；累計實(shí)現銷(xiāo)售額xxxxx萬(wàn)元，同比增加xx萬(wàn)元，同比增幅xx%；累計實(shí)現單條均價(jià)xx元/條，同比增加xx元/條，經(jīng)濟運行穩中有升。
為了解市場(chǎng)各類(lèi)需求，提高營(yíng)銷(xiāo)工作質(zhì)量，通過(guò)精準有效的客戶(hù)服務(wù)提升客戶(hù)盈利增強提高渠道掌控力，營(yíng)銷(xiāo)部積極開(kāi)展調研，制定區域品牌發(fā)展規劃，為卷煙營(yíng)銷(xiāo)提供策略支撐。3季度末客戶(hù)盈利水平達xxx%，客戶(hù)經(jīng)營(yíng)信心和滿(mǎn)意度持續保持穩定。
�。ǘh建與業(yè)務(wù)深度融合：部門(mén)全體黨員業(yè)務(wù)工作爭先創(chuàng )優(yōu)，個(gè)人績(jì)效上今年均有所進(jìn)步，逐步發(fā)揮示范引領(lǐng)作用；結合自律互助協(xié)會(huì )黨建，區域內50名黨員客戶(hù)全部加入協(xié)會(huì )成立的臨時(shí)黨支部，黨員客戶(hù)在誠信經(jīng)營(yíng)，規范經(jīng)營(yíng)，經(jīng)營(yíng)能力等方面發(fā)揮垂范作用，引領(lǐng)市場(chǎng)健康有序發(fā)展。
�。ㄈ┬滦土闶劢ㄔO扎實(shí)開(kāi)展：
1、新型零售終端發(fā)展任務(wù)超額完成。
截至11月20日，累計發(fā)展新零售終端xx戶(hù)，其中使用終端雙屏機xx戶(hù)，自備電腦使用新零售軟件xx戶(hù)，超出年度目標xx戶(hù)；同時(shí)開(kāi)通“聚合支付”并使用的共計xxx戶(hù)。
2、微信公眾號“雙注冊”任務(wù)努力推進(jìn)。
截至11月初共計完成消費者會(huì )員注冊“融E惠”xxx個(gè)。
3、新型零售終端運行維護有序。
�。�1）定向培訓：為更加快速有效的幫助客戶(hù)熟練使用，總結客戶(hù)使用過(guò)程中存在的問(wèn)題，組織客服經(jīng)理、終端經(jīng)理、信息經(jīng)理三崗協(xié)同制定培訓，培訓人員到客戶(hù)店中就系統功能邊演示邊講解，再由使用熟練的客戶(hù)現身說(shuō)法，介紹新零售系統給店鋪管理帶的好處，培訓累計開(kāi)展xxx場(chǎng)/次，取得良好效果。
�。�2）功能發(fā)揮：按照“全店鋪管理，全商品掃錨，全過(guò)程跟蹤，全方式支付”要求促進(jìn)新零售客戶(hù)系統運用，在目前全區xxx個(gè)新零售客戶(hù)中，有xx個(gè)標桿客戶(hù)基本能做到熟練掌握店鋪管理、數據分析、聚合支付、會(huì )員管理等功能使用，“四全”功能有效發(fā)揮，運行效果良好，渠道掌控力進(jìn)一步增強。
4、網(wǎng)建現場(chǎng)會(huì )接待任務(wù)圓滿(mǎn)完成。
上半年，根據市公司“全省網(wǎng)絡(luò )建設現場(chǎng)會(huì )”籌備組部署要求，營(yíng)銷(xiāo)部高度重視，歷時(shí)近兩個(gè)月時(shí)間完成客戶(hù)選點(diǎn)，培訓、線(xiàn)路規劃等各項準備工作，圓滿(mǎn)完成接待任務(wù)。
�。ㄋ模┫M環(huán)境建設積極作為。
1、任務(wù)完成進(jìn)度快速。截止11月20日，累計建成文明吸煙環(huán)境xxx個(gè)(在建xxx個(gè))，終端體驗區xx個(gè)，建設區域涵蓋地鐵站、大型商場(chǎng)、三甲醫院、區級以上黨政機關(guān)、工礦廠(chǎng)區、汽車(chē)修理廠(chǎng)。其中吸煙點(diǎn)：xxx個(gè)，吸煙亭xxx個(gè)、吸煙房xx個(gè)（在建xxx個(gè)），全部完成中心下達的任務(wù)數。
2、環(huán)境設施維護到位。對已建成的吸煙設施，及時(shí)進(jìn)行驗收，與建設所在地主管進(jìn)行移交手續，由其進(jìn)行后期管理維護，確保文明吸煙環(huán)境建設效果，終端經(jīng)理、客服經(jīng)理完成位置和影像資料采集，在拜訪(fǎng)到有吸煙點(diǎn)設施的區域，查看設施是否有損壞并及時(shí)反饋。
�。ㄎ澹�、終端靚化目標全部達標：
依據公司標準制定xxx區《終端》，對評分低于80分終端提升客戶(hù)要求客服經(jīng)理繼續協(xié)助整改，直至達標。截止9月底，上報總戶(hù)數xx%（超額xxx%）。并在此基礎上深化工商零協(xié)同。同時(shí)客服經(jīng)理利用微信平臺發(fā)布含卷煙陳列照片的宣傳圖片，營(yíng)造比學(xué)趕超的氛圍。
�。﹨f(xié)會(huì )+小組建設有序進(jìn)行。
1、完成小組拆分。按照每個(gè)小組不超過(guò)xxx人的原則，結合區域商圈未來(lái)發(fā)展因素，各小組人數設置一般以xxx人為主。
2、召開(kāi)小組會(huì )議。1-11月共計召開(kāi)小組會(huì )議xxx場(chǎng)，會(huì )議按照規定議程召開(kāi)，會(huì )議簽到，現場(chǎng)照片，未到會(huì )會(huì )員的請假手續等資料完備。會(huì )議內容包括現場(chǎng)公布協(xié)會(huì )月度財務(wù)支出情況，發(fā)放會(huì )員證和會(huì )員間的`自我介紹，交流卷煙經(jīng)營(yíng)心得，宣傳煙草行法律法規，拉近了客戶(hù)距離，促進(jìn)了經(jīng)驗交流，小組會(huì )取得良好效果。
3、會(huì )員會(huì )費。
截止10月末，全區有會(huì )員零售戶(hù)xxx戶(hù)。占全區xxx戶(hù)xxx%。
�。ㄆ撸┛蛻�(hù)經(jīng)理職業(yè)化建設穩步推進(jìn)：根據“兩個(gè)規范，一個(gè)導引”總體要求，結合部門(mén)實(shí)際梳理專(zhuān)業(yè)經(jīng)理崗位職責，列出職責明細，明確和考評依據。通過(guò)工作職責的清晰劃分，融合“卷煙營(yíng)銷(xiāo)在基層”活動(dòng)的開(kāi)展，各專(zhuān)業(yè)經(jīng)理的專(zhuān)業(yè)技能有效發(fā)揮，專(zhuān)業(yè)經(jīng)理之間的工作協(xié)同順暢有序。1-11月各專(zhuān)業(yè)經(jīng)理之間相互發(fā)起工作協(xié)同xxx次，分別組織高新區、經(jīng)開(kāi)區、三里庵區專(zhuān)業(yè)經(jīng)理工作協(xié)同會(huì )共計xx次。專(zhuān)業(yè)經(jīng)理之間的信息共享、問(wèn)題解決協(xié)同效果有效提升。
�。ò耍﹩T工隊伍建設持續加強。
1、加強營(yíng)銷(xiāo)理論知識掌握。開(kāi)展“每周一課”活動(dòng)，側重客戶(hù)經(jīng)理團隊市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、品牌營(yíng)銷(xiāo)等方面的培訓測試，為“開(kāi)口營(yíng)銷(xiāo)”能力提供理論知識保障。1-11月累計開(kāi)展各類(lèi)培訓xx場(chǎng)/次
2、加強實(shí)操能力提升。以案例講解為載體，開(kāi)展月度市場(chǎng)調研“案例分享”活動(dòng)，重點(diǎn)加強客戶(hù)經(jīng)理團隊市場(chǎng)分析、客戶(hù)服務(wù)、品牌培育、經(jīng)營(yíng)指導上的策略方法提升，促進(jìn)理論與實(shí)際有效結合。1-11月累計開(kāi)展案例分享xxx場(chǎng)/次
3、加強知識視野拓展。以上臺演講為載體，開(kāi)展“讀書(shū)心得分享”活動(dòng)，每位營(yíng)銷(xiāo)人員全年至少“讀兩本書(shū)，記一本筆記”，在每周例會(huì )上分享讀書(shū)心得，重點(diǎn)加強客戶(hù)經(jīng)理團隊系統性學(xué)習，拓寬知識視野，豐富知識內涵，提升邏輯思維能力。1-11月累計開(kāi)展演講17場(chǎng)/次
二、全年工作亮點(diǎn)。
�。ㄒ唬┫M環(huán)境建設成績(jì)驕人。
一方面領(lǐng)導高度重視。區局（營(yíng)銷(xiāo)部）主要負責人和分管領(lǐng)導持續保持關(guān)注，主動(dòng)提供工作支持；客戶(hù)服務(wù)部積極聯(lián)系洽談，克服了各項困難。另一方面全員行動(dòng)。鼓勵部門(mén)員工挖掘自己的親屬、朋友資源，為消費環(huán)境建設提供信息支持。
1-11月，累計建成文明吸煙環(huán)境xxx個(gè)(在建2個(gè))，終端體驗區xx個(gè)，超出全年aaa個(gè)建設目標aa余個(gè)。
�。ǘ┳月蓞f(xié)會(huì )建設效果明顯。
1、會(huì )員規模進(jìn)一步擴大。截止10月末會(huì )員數達到xxx戶(hù)，占總客戶(hù)數的.%，去除商場(chǎng)、大型連鎖超市、娛樂(lè )服務(wù)業(yè)、加油站等國有連鎖后入會(huì )率達到....%。會(huì )員規模的持續擴大為市場(chǎng)價(jià)格持續穩定和盈利提升奠定良好基礎。
2、財務(wù)管理進(jìn)一步規范。建立協(xié)會(huì )年度、月度預算，全部支出費用均經(jīng)過(guò)協(xié)會(huì )辦公會(huì )集體研究決定并報主管單位審核后執行，當月費用列支情況均報主管部門(mén)備案，并通過(guò)小組會(huì )向全體會(huì )員公示，接受會(huì )員監督，此外還聘請會(huì )計事務(wù)所對協(xié)會(huì )財務(wù)情況進(jìn)行年度審計。規范運行讓協(xié)會(huì )獲得會(huì )員客戶(hù)廣泛認可和信任。
3、市場(chǎng)基礎進(jìn)一步鞏固。通過(guò)小組會(huì )廣泛宣傳，從維護價(jià)格秩序的目的，意義等方面反復講，利用市場(chǎng)巡查為契機，查看客戶(hù)明碼標價(jià)是否到位，是否存在超過(guò)1000元/200支銷(xiāo)售現象，遇到問(wèn)題及時(shí)勸阻并告知轄區客服經(jīng)理和市管員，為區域“xxx”治理貢獻較大力量，通過(guò)宣傳客戶(hù)的守法守價(jià)意識明顯提高。
4、黨建工作進(jìn)一步落實(shí)。為了讓黨員會(huì )員在黨的領(lǐng)導下，更進(jìn)一步的在誠信經(jīng)營(yíng)，規范經(jīng)營(yíng)等方面模范帶頭作用，協(xié)會(huì )成立了臨時(shí)黨支部，并組織召開(kāi)轄區50名黨員客戶(hù)參加的黨員大會(huì )，會(huì )上，全體黨員集體唱國歌，學(xué)習黨章，選舉產(chǎn)生了臨時(shí)黨支部書(shū)記、副書(shū)記、委員各一名；協(xié)會(huì )臨時(shí)黨支部主要履行學(xué)習貫徹黨的方針政策職能，充分發(fā)揮基層戰斗堡壘作用，帶領(lǐng)廣大會(huì )員客戶(hù)更加規范誠信經(jīng)營(yíng)。
三、存在的問(wèn)題。
�。ㄒ唬┬铝闶酃δ馨l(fā)揮不全。
1、部分客戶(hù)未全商品入庫。非煙商品入庫不全，主要原因是少數客服經(jīng)理責任心缺失，導致客戶(hù)不重視。
2、部分客戶(hù)未全商品掃碼。非煙商品掃碼不全，主要原因既有客服經(jīng)理跟蹤關(guān)注不夠，也存在客戶(hù)擔心非煙商品銷(xiāo)售信息被周邊新零售客戶(hù)看到后遭到低價(jià)競爭。
3、系統功能掌握不熟練。少數客服經(jīng)理和客戶(hù)自身對功能不熟悉，既不能利用系統數據幫助客戶(hù)分析經(jīng)營(yíng)，客戶(hù)也不能通過(guò)數據分析了解自身經(jīng)營(yíng)短板。
4、系統功能不夠穩定。主要是聚合支付功能經(jīng)常性不穩定，使客戶(hù)在使用過(guò)程中有所顧慮，擔心造成經(jīng)濟損失。
四、下一步工作打算。
�。ㄒ唬├^續扎實(shí)新零售建設。將新零售客戶(hù)作為重點(diǎn)客戶(hù)每半個(gè)月實(shí)地拜訪(fǎng)一次，通過(guò)現場(chǎng)演示、情景模擬等形式，提高客服經(jīng)理和客戶(hù)層面對系統功能的熟練程度，同時(shí)加大獎懲力度，每月實(shí)地考核客服經(jīng)理和客戶(hù)對新零售系統功能的掌握情況，以考核加壓提升運行質(zhì)量，促進(jìn)客戶(hù)“四全”功能真實(shí)有效發(fā)揮，做實(shí)新零售建設工作，為增強渠道掌控力和提高“開(kāi)口營(yíng)銷(xiāo)”及消費行為分析奠定基礎。
�。ǘ├^續提升市場(chǎng)把握能力，提高預測準確率。一方面多方位分析區域經(jīng)濟、社會(huì )、人口等數據，分析區域市場(chǎng)的變化因素和發(fā)展規律；另一方面是深入市場(chǎng)走訪(fǎng)調研，了解客戶(hù)經(jīng)營(yíng)和市場(chǎng)狀態(tài)；三是科學(xué)利用預測方法，提高預測準確率。
�。ㄈ├^續堅持消費環(huán)境建設。一方面維護好現已建成的消費環(huán)境區，營(yíng)造和諧吸煙環(huán)境；另一方面繼續發(fā)展、尋找建設目標。
�。ㄋ模├^續推進(jìn)自律協(xié)會(huì )建設。一方面是要繼續加強協(xié)會(huì )業(yè)務(wù)運作規范性的日常監管，確保協(xié)會(huì )總體運行不偏離正常軌道；二是繼續推動(dòng)協(xié)會(huì )在客戶(hù)誠信自律、經(jīng)營(yíng)互助方面發(fā)揮作用，利用小組會(huì )開(kāi)展一系列拉近客戶(hù)關(guān)系提升經(jīng)營(yíng)能力的活動(dòng)，解決客戶(hù)實(shí)際經(jīng)營(yíng)中遇到的困難，努力提升客戶(hù)對協(xié)會(huì )的認可度，穩定客戶(hù)盈利水平。
�。ㄎ澹├^續提升員工綜合素質(zhì)。一方面繼續開(kāi)展“每周一課，上臺演講，案例分享”活動(dòng)，鍛煉提升員工綜合能力；另外結合部門(mén)精益、QC活動(dòng)，用創(chuàng )新成果解決實(shí)際工作困難。
xxx營(yíng)銷(xiāo)部將繼續圍繞上級部署，緊盯工作目標，緊抓工作落實(shí)，結合“卷煙營(yíng)銷(xiāo)在基層”活動(dòng)，確保各項工作任務(wù)圓滿(mǎn)完成。
煙草客戶(hù)經(jīng)理工作總結 2
在過(guò)去的一年中很有幸加入到XXX公司來(lái)，在領(lǐng)導的悉心關(guān)懷下，在同事們的幫助下，通過(guò)自身的努力，各方面都取得了一定的進(jìn)步，較好地完成了自己的本職工作�，F將工作情況作簡(jiǎn)要總結：
一、不斷加強學(xué)習，素質(zhì)進(jìn)一步提高。
具備良好的產(chǎn)品知識和業(yè)務(wù)素質(zhì)是做好本職工作的前提和必要條件。一年以來(lái)，始終把學(xué)習放在重要位置，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫。一是重點(diǎn)學(xué)習了產(chǎn)品知識;二是學(xué)習了與電子商務(wù)部門(mén)相關(guān)的規章制度;三是在前輩指導下聯(lián)系實(shí)際學(xué)習電子商務(wù)的工作技巧，注意收集相關(guān)信息。對公司領(lǐng)導各次會(huì )議中的講話(huà)總是認真聆聽(tīng)，汲取養分，收獲頗豐;四是盡可能地向周?chē)碚撍礁�、業(yè)務(wù)能力強的同事學(xué)習，努力豐富自己、充實(shí)自己、提高自己�？梢哉f(shuō)在這一年中，由起初的憑借興趣入門(mén)逐漸過(guò)渡到現在能獨立處理部分事物并對這項工作始終持有濃厚興趣。
二、踏實(shí)肯干、做好本質(zhì)工作
我的主要工作內容是客戶(hù)服務(wù)，完整的工作流程可以體現為熟悉店鋪情況了解上架產(chǎn)品信息—客戶(hù)接待—訂單處理—售后處理和評價(jià)管理。前期在淘寶平臺運用，收集商品網(wǎng)絡(luò )信息做得比較充分�？蛻�(hù)接待可以說(shuō)是比較重要的一個(gè)環(huán)節，是我們產(chǎn)品信息輸出的直接窗口，在這一年的是實(shí)際操作里，我秉持著(zhù)巨細靡遺的態(tài)度，在不斷總結日常工作提升交流技巧的同時(shí)，參看一些優(yōu)秀的實(shí)例和經(jīng)驗分享，逐步形成了日常工作體系，對工作技巧進(jìn)行不斷的更新和查漏補缺。訂單的達成以及售后處理過(guò)程，現階段已經(jīng)掌握比較高效的訂單處理、統計的方法，在售后問(wèn)題中，能有效解決普遍問(wèn)題，對于少有的復雜的難以處理的問(wèn)題，做到第一次看、問(wèn)，看前輩同事怎么處理，問(wèn)與之相關(guān)的生產(chǎn)、銷(xiāo)售等各環(huán)節明細，再次遇到同類(lèi)問(wèn)題可以獨立解決。
三、不足待改進(jìn)之處
我在學(xué)習和工作中逐步成長(cháng)、成熟，但我清楚自身還有很多不足，也將成為新年伊始需要完善的重點(diǎn)。
1、善于溝通交流，強于協(xié)助協(xié)調，逐步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力。
2、克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性、提高時(shí)間利用率，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中提高自己。
3、精于專(zhuān)業(yè)技能，勤于觀(guān)察總結，盡量將工作總結規范化、數據化、直觀(guān)化。
四、歲首年終，一年之計在于春
1、能力學(xué)習和素質(zhì)提升是一個(gè)推陳出新的過(guò)程。隨著(zhù)公司發(fā)展和電商部規模的擴大，可預見(jiàn)更多的`產(chǎn)品會(huì )面世，會(huì )接觸到更廣的客戶(hù)層面，所以產(chǎn)品知識的更新、學(xué)習，客服經(jīng)驗的總結、完善，是需要始終堅持的過(guò)程。對于新產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò )推廣，結合已有案例，配合部門(mén)各位同事共同努力將是下一階段的工作重點(diǎn)。
2、樹(shù)立全局觀(guān)，加強兼容性發(fā)展。電子商務(wù)部門(mén)的日常工作與生產(chǎn)銷(xiāo)售各個(gè)部門(mén)都緊密相關(guān)，客戶(hù)服務(wù)工作也與部門(mén)內策劃、運營(yíng)、推廣等等分不開(kāi)，所以在做好本職工作的同時(shí)，個(gè)人需要加強各方面信息的涉獵，對各個(gè)職責崗位有所了解，加強溝通，互相進(jìn)步。
3、危機公關(guān)和關(guān)鍵點(diǎn)控制。尤其在活動(dòng)期間工作內容增加，許多電子商務(wù)工作中的細節問(wèn)題逐漸顯現出來(lái)�？头聞�(wù)中的應變、處理是最直接最有效解決方法，所以在歷次活動(dòng)中注重并總結這些關(guān)鍵部分會(huì )使工作開(kāi)展更加效率;歷次活動(dòng)中存在的不足也積累了經(jīng)驗教訓，預先的判斷、危機意識的培養會(huì )使工作的開(kāi)展更加游刃有余。
一年時(shí)間里，公司氛圍、人文氣息、工作狀態(tài)都深深吸引著(zhù)我，嶄新的一年相信我會(huì )與XXX共同成長(cháng)!
煙草客戶(hù)經(jīng)理工作總結 3
一、敬業(yè)愛(ài)崗，視單位為我家
自從XX年被招入煙草公司至今已過(guò)了三年多的時(shí)光，作為一名瀕臨破產(chǎn)企業(yè)的下崗職工，我深深明白愛(ài)崗敬業(yè)的重要性和一份工作的來(lái)之不易，我對煙草公司招收我是懷著(zhù)一份深深感激之情的，也許正是這樣，才使我對新的工作充滿(mǎn)熱情。正所謂隔行如隔山，對于從事煙草公司客戶(hù)經(jīng)理一職來(lái)說(shuō)，我以前所學(xué)知識和工作經(jīng)驗完全無(wú)用武之地，以前的財務(wù)工作是對著(zhù)表格來(lái)做。此刻要應對的是一個(gè)個(gè)活生生的人，這就要求我重新做起，從頭再來(lái)。我想盡一切辦法，利用業(yè)余時(shí)光向一些老同志請教，但是由于這項工作在我縣起步較晚，也算是一種新生事物，實(shí)在是沒(méi)有太多現成的經(jīng)驗可學(xué)，一切幾乎全得自我摸索，包括怎樣搞好同客戶(hù)的關(guān)系，怎樣培育新的卷煙品牌，怎樣調劑卷煙品種來(lái)滿(mǎn)足不一樣的消費地域和群體等等�？傊�，學(xué)這學(xué)那只有一個(gè)目的，那就是盡快掌握新的工作要領(lǐng)，滿(mǎn)足新的工作要求，使之成為我新的人生起點(diǎn)。
在抓緊一切時(shí)光學(xué)習業(yè)務(wù)知識，充實(shí)頭腦，提高工作技能的同時(shí)，我更注重與所里的同事們之間持續一種親密的兄弟關(guān)系，作為一個(gè)基層單位，一個(gè)所就是一個(gè)家，所里的同事就是自我的弟兄，而一個(gè)人的成績(jì)也不僅僅是靠一個(gè)人就能取得的，每個(gè)人實(shí)際上就是所有的工作鏈條中的一環(huán)，哪一個(gè)環(huán)節出了問(wèn)題都不可能把工作干好，所以與同事們之間的團結協(xié)作也是很重要的，不管是稽查員、送貨員還是司機師傅，都與我的所謂成績(jì)密不可分，而我作為群眾的一員，單位效益的好壞直接影響到我的既得利益，對此我有切身體會(huì )，而單位要想有好的效益，又與每個(gè)員工的一點(diǎn)一滴的積累不無(wú)關(guān)系，所以我在單位就像在自我家里一樣，就像為家里人做事一樣，認真負責、殫精竭慮、不遺余力。這樣我與同事們的關(guān)系十分融洽，為我在工作中能取得優(yōu)異成績(jì)奠定了良好的人際關(guān)系。
二、加強溝通，維護客戶(hù)利益
作為煙草公司的客戶(hù)經(jīng)理，同我每一天接觸最多的就要算是卷煙零售客戶(hù)了，沒(méi)有他們的支持，我所做的一切全是無(wú)用功，透過(guò)兩年多的磨合，我同他們之間建立了牢不可破的親情關(guān)系。因此我務(wù)必把他們的利益放在第一位，設身處地為他們的利益著(zhù)想，這樣做的目的也正是為了使他們成為我公司忠實(shí)的客戶(hù)，把我們作為商品的第一供應商，自覺(jué)地抵制假冒偽劣卷煙的`沖擊，更好地保護好消費者身體健康、維護好消費者利益的同時(shí)，無(wú)形中也為公司創(chuàng )造了效益，在客戶(hù)能獲得最大利益的時(shí)候他們也就真正成為了煙草公司的銷(xiāo)售終端，為公司的可持續發(fā)展帶給了充足的網(wǎng)絡(luò )保障。
進(jìn)入XX年，我同卷煙經(jīng)營(yíng)戶(hù)的關(guān)系也進(jìn)入一個(gè)新階段，我對他們可說(shuō)是已經(jīng)十分熟悉了，誰(shuí)最?lèi)?ài)賣(mài)什么樣的卷煙，誰(shuí)最?lèi)?ài)老品牌，誰(shuí)最?lèi)?ài)新品牌，誰(shuí)幾天該補一次貨等，我都了如指掌，對于他們提出的一些問(wèn)題我也能夠及時(shí)處理并帶給幫忙。
對于個(gè)性化服務(wù)，我更是駕輕就熟，運用自如，我把自我的手機號給每個(gè)經(jīng)銷(xiāo)戶(hù)都留了一份，他們誰(shuí)有問(wèn)題能夠隨時(shí)同我聯(lián)系，對于該補倉而未補的狀況，我也會(huì )打電話(huà)過(guò)去或親自登門(mén)去提醒一下，他們對此都十分感謝，把我當成知心人，有什么事全對我說(shuō)，而我在卷煙品牌的調劑方面盡量做到緊俏煙戶(hù)戶(hù)有，斷檔卷煙必須會(huì )告知他們一個(gè)合理的理由。此刻廣大農民的收入還較有限，消費水平也較城市低很多，加上外出務(wù)工人員較多，所以五類(lèi)卷煙在農村這塊市場(chǎng)的消費需求比較大，而由于煙廠(chǎng)在生產(chǎn)方面也在提檔增效，因此，五類(lèi)卷煙的生產(chǎn)量極小，根本無(wú)法滿(mǎn)足消費需求。
在訪(fǎng)銷(xiāo)過(guò)程中，就有很多經(jīng)銷(xiāo)戶(hù)、普通消費者問(wèn)到這個(gè)問(wèn)題，問(wèn)為什么沒(méi)有五類(lèi)卷煙，我對他們提出的問(wèn)題一一答復，不論時(shí)光再晚都會(huì )解釋清楚每個(gè)問(wèn)題，真到他們滿(mǎn)意為止，這些東西看來(lái)是微不足道的小事，實(shí)際上并不盡然，雖然多費些口舌，但對于他們來(lái)說(shuō)卻是一種信息的傳達，使他們增加了對我、對煙草公司的信任度，不解釋清楚的話(huà)，他會(huì )認為是煙草公司故意不給他煙，斷他的財路，他就會(huì )轉而向別的地方尋求貨源，對于煙草公司以后的發(fā)展造成不穩定因素。
由于我與經(jīng)銷(xiāo)戶(hù)的溝通，他們都十分理解和支持我的工作，這種融洽的關(guān)系也使我受益匪淺，他們向我反饋了很多有價(jià)值的需求信息，更有經(jīng)銷(xiāo)戶(hù)直接拒絕那些來(lái)路不明的私煙，認為透過(guò)我給他訂的卷煙才貨真價(jià)實(shí)。
三、樂(lè )觀(guān)自信，養成良好的心態(tài)
自信是使看似不可為的事情取得成功的前提，有了自信才有取得成功的可能性，而樂(lè )觀(guān)卻是一種對于工作的態(tài)度，視工作為快樂(lè )、享受，必然會(huì )得到工作給你帶來(lái)的最大回報。
自從進(jìn)入煙草公司以來(lái)，我對于領(lǐng)導及單位交給的各項任務(wù)都持自信和樂(lè )觀(guān)的心態(tài)：別人能完成的我也能完成，他們能做好的我也同樣做得出色，我并不比他們差。對于每月的任務(wù)指標，由于我對于經(jīng)銷(xiāo)戶(hù)的真情實(shí)感及他們的大力支持，我完全有把握很好地完成，事實(shí)也果真如此，這樣的工作業(yè)績(jì)也使我感受到了成功的快樂(lè )。
正所謂知足者常樂(lè )，我的快樂(lè )正是來(lái)自于低起點(diǎn)的目標定位，這樣的定位使我很快便實(shí)現了一個(gè)個(gè)的目標，而正是一個(gè)個(gè)目標實(shí)現的積累收到了意想不到的結果，也使我從中得到更大的樂(lè )趣，使我懂得在工作中必須要有自我實(shí)現工作任務(wù)的標準，哪怕它與實(shí)際目標有必須差距，那也沒(méi)什么，先把它實(shí)現了吧，然后再做其他的，這樣就是在享受工作了，而不會(huì )感到它帶給你的壓力，你就會(huì )更加熱愛(ài)自我的工作，也會(huì )干出更多的成績(jì)。因此持續良好的心態(tài)以及樂(lè )觀(guān)自信的工作態(tài)度也是我取得成績(jì)的保證。
態(tài)度決定一切，只要你努力了，你終究會(huì )得到回報，成績(jì)只代表過(guò)去，這點(diǎn)成績(jì)的取得有我的辛勤和汗水，更離不開(kāi)同志們的協(xié)助以及經(jīng)銷(xiāo)戶(hù)的大力配合，這是大家共同努力的結果。盡管有了成績(jì)，但是和先進(jìn)同志相比還是有很大差距，還有努力的余地。因此，我會(huì )在新的一年里以此為新的起點(diǎn)，去開(kāi)拓更燦爛輝煌的局面。
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