2022客服年終工作總結

　　總結是把一定階段內的有關(guān)情況分析研究，做出有指導性結論的書(shū)面材料，它可以使我們更有效率，讓我們好好寫(xiě)一份總結吧�？偨Y你想好怎么寫(xiě)了嗎？下面是小編幫大家整理的2022客服年終工作總結，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

2022客服年終工作總結1

　　自20xx年7月入職至現在，我一直在揭東縣分輪崗，至今已有三個(gè)多月。首先，我很榮幸加入到客服這個(gè)團隊。在主任的指導和帶領(lǐng)下，團隊眾成員團結合作，齊心奮戰，紅九月校園營(yíng)銷(xiāo)、雙節營(yíng)銷(xiāo)、百日沖刺，我們以嶄新的姿態(tài)、飽滿(mǎn)的精神為提高縣分業(yè)績(jì)沖鋒陷陣。雖只有三個(gè)月，但通過(guò)與各位領(lǐng)導和前輩交流學(xué)習，我受益匪淺。

　　今天，我特將這三個(gè)月來(lái)的所學(xué)所感，進(jìn)行一次小結，并就目前情況提出自己的一點(diǎn)想法。

　　一、服務(wù)

　　客服室，實(shí)際是營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)室。每天，服務(wù)經(jīng)理通過(guò)電話(huà)與客戶(hù)打交道：3G客戶(hù)維系挽留、2G客戶(hù)維系挽留、固網(wǎng)寬帶維系挽留等等。眾所周知，挖掘一個(gè)新客戶(hù)比留住一個(gè)老客戶(hù)，成本要高好幾倍�？梢�(jiàn)，服務(wù)是多么重要。

　　那么，如何拉近與客戶(hù)的距離，更好地服務(wù)客戶(hù)，讓客戶(hù)滿(mǎn)意和認可企業(yè)，是當今服務(wù)行業(yè)一直思考和亟需解決的難題。

　　我認為，世界上并沒(méi)有標準的服務(wù)方式。那些所謂的標準術(shù)語(yǔ)、語(yǔ)氣、語(yǔ)調只是最最一般的方式，但并不是適合每一個(gè)服務(wù)經(jīng)理。就像xx偉人所說(shuō)，框條是死的，人是活的。最適合自己的才是最好的。簡(jiǎn)而言之，就是讓服務(wù)更顯個(gè)性。作為服務(wù)經(jīng)理，應該在遵照公司服務(wù)要求的基礎上，結合自身特點(diǎn)，找尋一種最適合自己的服務(wù)態(tài)度和方式，這樣更能在服務(wù)過(guò)程中拉近與客戶(hù)的距離，達到更好的服務(wù)效果。打破框架，創(chuàng )新服務(wù)。

　　二、考核

　　考核，是對員工工作的評價(jià)和肯定。我看了市公司下發(fā)文件對服務(wù)經(jīng)理的考核指標，個(gè)人認為，有些許強人所難。比如外呼量，在我剛來(lái)的時(shí)候，外呼量為一周150個(gè)正常通話(huà)，如今提高到200個(gè)。尤其在做三無(wú)和雙底等回訪(fǎng)，更是難以達到外呼要求。

　　我認為，工作以人為本，以人為先。工作人員擁有動(dòng)力和信心，才能做好本職工作。所以，調動(dòng)員工的積極性是工作順利進(jìn)行并取得成效的重要保障。

　　調動(dòng)員工積極性貴在設置合適的考核指標�？h分客服可綜合考慮市公司下達文件的指標為基礎，設置自己的考核標準。指標設置必須得當，指標太高，員工經(jīng)常完成不了，久則生惰性，積極性便下降；太低，則會(huì )減低效率，降低服務(wù)質(zhì)量。最適當的指標在于盡力盡心去做即能達到。還有，獎罰分明。在月底進(jìn)行一次評比，考核達標且成績(jì)第一的，給予獎勵；考核不達標且成績(jì)最差，加以懲罰。

　　總之，考核以激勵促競爭，以競爭促動(dòng)力，以動(dòng)力提績(jì)效。

　　三、團隊建設

　　創(chuàng )建一個(gè)優(yōu)秀的.具備強勁戰斗力的團隊，不僅在于分工，更在于合作。團隊成員多溝通、多交流、多配合，精誠合作，不分你我。

　　我建議，可仿效市公司在每周組織一次下午茶，召集所有成員，大家談?wù)勑�、交流這一周的工作情況和個(gè)人心得，好的方面可學(xué)習發(fā)揚，不足的可以討論完善。不斷從日常工作中總結經(jīng)驗，才能不斷提升個(gè)人能力。

　　領(lǐng)導亦可借此機會(huì )了解下屬最近的工作和生活情況，增進(jìn)大家的感情。我想，一位平易近人、時(shí)常體恤和關(guān)心下屬的領(lǐng)導，才是大家推崇和尊敬的好領(lǐng)導。

　　李白詩(shī)云：天生我材必有用。每個(gè)人都有可取之處，物盡其用，人盡其才，才能發(fā)揮團隊最強的戰斗力。

　　總之，領(lǐng)導對員工的關(guān)心和激勵，是員工努力工作的無(wú)限動(dòng)力。

2022客服年終工作總結2

　　回顧20xx年一年的工作，在領(lǐng)導的支持和幫助下，嚴格要求自己，按照工作要求，完成了以下幾項工作任務(wù)：

　　新年伊始，接到了公司領(lǐng)導安排的繽紛天地商業(yè)街二層商廳的尾期銷(xiāo)售任務(wù)，要求做好尾期商廳的銷(xiāo)售，按時(shí)回款以及相應的售后工作。我的崗位是銷(xiāo)售客服，所以在領(lǐng)導的帶領(lǐng)下協(xié)助領(lǐng)導和同事主要做了：

　　一：協(xié)助銷(xiāo)售人員催收房款

　　協(xié)助銷(xiāo)售人員催收房款是一項消耗時(shí)間較長(cháng)的工作，花費的心思，精力也比較大，在此期間，我也受益良多，因為要根據眾多客戶(hù)的不同生活環(huán)境，工作，性格等因素要采用不同的技巧去與客戶(hù)溝通才能達到我們最終的目的，在最短的時(shí)間把房款交到公司。

　　二：協(xié)助部門(mén)經(jīng)理給客戶(hù)辦理銀行按揭

　　協(xié)助部門(mén)經(jīng)理給客戶(hù)辦理銀行按揭，首先需要客戶(hù)繳納50%的房款，在提供銀行需要的客戶(hù)的資料，例如工資證明，工資明細、營(yíng)業(yè)執照，稅務(wù)登記證等，交給銀行審批，再去房管所辦理相應的證件，最后由銀行把錢(qián)打到公司賬戶(hù)。再次之中，我也學(xué)會(huì )了辦理銀行按揭的主要流程，以及一些與客戶(hù)銀行工作人員溝通的技巧。

　　三：協(xié)助部門(mén)經(jīng)理給交完房款的客戶(hù)辦理房產(chǎn)證

　　協(xié)助部門(mén)經(jīng)理給客戶(hù)辦理房產(chǎn)證，首先要把客戶(hù)所購商廳的資料去稅務(wù)部門(mén)辦案，公司交納相關(guān)的稅種之后才能去房產(chǎn)部門(mén)辦理房產(chǎn)證。我個(gè)人覺(jué)得這項工作是使我在這一年內收獲最多的`工作了，讓我了解了與稅務(wù)部門(mén)的交流與溝通以及掌握了房產(chǎn)部門(mén)的辦理房產(chǎn)證流程。

　　四：完成領(lǐng)導交代的其他工作任務(wù)

　　在20xx年底的時(shí)候，地產(chǎn)公司分為兩部，我被分在了二部，在郭總的帶領(lǐng)下還參與了去外地考察學(xué)習的機會(huì )，參觀(guān)了很多一線(xiàn)城市的城市綜合體的項目，增加了自己對城市綜合體概念的了解，補充城市綜合體方面的知識。

　　通過(guò)一年的工作和學(xué)習，以及與其他同事的對比，也意識到自己的不足之處，希望在新的一年里通過(guò)公司領(lǐng)導的支持以及自己的努力，能夠更好的完善自己，做好本職工作的同時(shí)，能夠在各方面都有所提高。

2022客服年終工作總結3

　　從事服務(wù)的工作接近七年，七個(gè)春秋冬季和夏季寫(xiě)過(guò)很多次的循環(huán)交替，感覺(jué)就像一個(gè)中繼站，梳子可以冷靜下來(lái)，疲憊的心，燒好的希望，接下來(lái)的旅程而提高家畜急劇。無(wú)論有多少的工作服務(wù)是普通的，但總是繼續挑戰，不斷尋找工作的意義和價(jià)值，和總是不斷告訴自己：做你的價(jià)值，走自己的路，讓別人說(shuō)話(huà)。下面是我的個(gè)人工作總結報告：

　　客戶(hù)服務(wù)代表的客戶(hù)服務(wù)工作，這種感覺(jué)就像一個(gè)人已經(jīng)學(xué)會(huì )吃辣椒，整個(gè)過(guò)程感覺(jué)大多數只有一個(gè)字：辣。如果有一天你已經(jīng)習慣了這個(gè)味道，將不再是味道使咳嗽或觸摸鼻子流淚時(shí)，你已經(jīng)是一個(gè)非常有經(jīng)驗的老員工。我來(lái)自前線(xiàn)員工，所以理解的味道。監控，監控工作在過(guò)去的兩年里，我一直在不斷的探索和嘗試找到一種不同的味道，可以溶解和融化前臺為用戶(hù)生成的“熱”的味道，這是運營(yíng)商情感管理。畢竟，大多數人需要管理你的情緒，控制和監管。

　　每個(gè)新員工在線(xiàn)之前，我會(huì )告訴他們，一個(gè)優(yōu)秀的客戶(hù)服務(wù)代表，只有熟練的知識和高超的服務(wù)技巧還不夠，想嘗試在以下兩點(diǎn)的基礎上不斷提高，作為一個(gè)客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，學(xué)會(huì )做無(wú)聊和單調的工作，生活，學(xué)習作為一種享受。為用戶(hù)首先，老實(shí)說(shuō)，親戚或朋友，真誠地為用戶(hù)提供實(shí)用、有效的建議和幫助，這是愉快工作的先決條件。然后，當提供咨詢(xún)，認真傾聽(tīng)用戶(hù)的問(wèn)題，不去關(guān)注用戶(hù)的態(tài)度，這將保持冷靜，仔細分析為指導，從用戶(hù)情感的憤怒，防止用戶(hù)服務(wù)態(tài)度放在火上燒油引起的投訴。

　　此外，在普通的交通管理，我已經(jīng)在人性化管理和制度化管理之間找到一個(gè)平衡這兩種管理模式。為了防止員工違反規章制度的處罰情緒波動(dòng)，影響服務(wù)態(tài)度，更有效的方法是在處罰員工溝通之前，最好的方法是歸納，感覺(jué)他們是在錯誤的長(cháng)大，一個(gè)人與某些心胸和精神勇敢面對并承擔自己錯誤的后果，它不能通過(guò)。俗話(huà)：承認錯誤的'變化，可以沒(méi)有。所以沒(méi)有必要為自己扇錯誤長(cháng)期的壓抑和逃避，“蒙古長(cháng)期適當的數量”，努力的生活，這是最理性的選擇，也是處理員工關(guān)系最好的潤滑劑，只有這樣，前臺將有助于縮小差距，營(yíng)造出輕松的氛圍，穩定員工情緒，保持良好的服務(wù)態(tài)度。

　　當然，不斷將超過(guò)他們的經(jīng)驗和想法實(shí)現和良好的結果在同一時(shí)間，我們在重要的位置，更像是一個(gè)螺絲，前臺，后臺部門(mén)的組長(cháng)，質(zhì)量檢驗，以及部門(mén)經(jīng)理之間的有效合作，同時(shí)也與其他組織或部門(mén)，更和諧的溝通和交換之間的交通管理工作有條不紊。在我盡力做某事的過(guò)程中，特別令人印象深刻的團隊2字體。曾經(jīng)深受感動(dòng)這樣一個(gè)故事：

　　洪水暴政時(shí)，人們聚集在大壩上盯著(zhù)洶涌的海浪。突然有人喊道，“看，那是什么？“黑色的斑點(diǎn)像男人的頭海浪來(lái)了，每個(gè)人都要近一些的救援�！澳鞘乔��！币晃焕先苏f(shuō)�！拔浵佭@個(gè)東西，是精神。洪水，一年我看到一個(gè)球，和一個(gè)籃球大小的。洪水來(lái)了，螞蟻迅速粘在一起，波漂移。蟻球外層螞蟻，一些將波水了。但只要球可以上岸或遇到一個(gè)大漂移，螞蟻保存�！安皇呛荛L(cháng)一段時(shí)間，球上岸和螞蟻的肖像碼頭登陸艇戰士，開(kāi)一次一層，迅速沖到銀行的行。岸邊的水留下了一個(gè)很大的球。這是螞蟻球層英勇?tīng)奚�。他們再也不爬，但身體仍然緊緊地擁抱在一起。如此平靜，如此悲慘的————————————所以，我開(kāi)始努力：一個(gè)有凝聚力的團隊，應該像在危險的事件可以迅速產(chǎn)生驚人的力量，最終走出困境“螞蟻”，互相幫助在我們的呼叫中心的員工和團結，不害怕不合理的糾纏，用戶(hù)不驚訝偏心使尖銳，哇，很多騷擾用戶(hù)以及如何預防！

　　幸運的是，我們呼叫中心本身就是一個(gè)團隊充滿(mǎn)激情和活力，和每一個(gè)人在流，不進(jìn)則退力量支持積極參與團隊的建設。與另一個(gè)監控良好和諧的合作，相互補充，彼此我們漏補缺，加上部門(mén)經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑，不管什么困難，我們可以團結一致，尋求有效的治療方法，生存，繼續提高交通管理工作。眾所周知，業(yè)務(wù)一直是爭議的焦點(diǎn)和投訴，用戶(hù)可以和信用卡用戶(hù)每月因為商業(yè)原因中最高的呼叫中心，監控工作的壓力來(lái)源于的很大一部分，所以總是如履薄冰在處理這樣的投訴時(shí)，要小心，以免造成不良處理投訴去了。，經(jīng)常發(fā)現很難決定或影響抱怨總是少不了上級領(lǐng)導的幫助和指導，在很大程度上要感謝監控的工作減壓，這是一種攜帶”與“天要塌下來(lái)的人穩定的感覺(jué)。內存中有幾個(gè)這樣的投訴，但有驚無(wú)險，最終成為鍛造經(jīng)驗我們的能力和豐富我們的客戶(hù)服務(wù)。

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