上半年銀行工作總結
總結是對某一特定時(shí)間段內的學(xué)習和工作生活等表現情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統的、本質(zhì)的理性認識上來(lái)，為此要我們寫(xiě)一份總結。那么總結應該包括什么內容呢？以下是小編為大家整理的上半年銀行工作總結，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
上半年銀行工作總結1
今年上半年是我加強學(xué)習、克服困難、開(kāi)拓業(yè)務(wù)、快速健康成長(cháng)的半年，對我職業(yè)生涯的塑造意義重大。在領(lǐng)導的帶領(lǐng)和指導下，我學(xué)到了很多業(yè)務(wù)知識和做人的道理，從中經(jīng)歷的酸甜苦辣也是最深刻的。領(lǐng)導可以充分信任我在各方面的工作，大膽地讓我施展才華，從中我得到了很好的鍛煉。營(yíng)銷(xiāo)是我的弱項，但領(lǐng)導還是給了我充分的鼓勵，讓我更有信心去面對困難，讓我更有針對性的去學(xué)習，改進(jìn)，不斷進(jìn)步。工作總結如下:
第一，在思想和工作上
我能更主動(dòng)地學(xué)習招商銀行的各種操作規程和各種制度文件，并及時(shí)掌握。同事們的敬業(yè)和真誠時(shí)刻感染著(zhù)我。在工作期間，我能夠虛心向同事請教，學(xué)到了很多書(shū)本之外的專(zhuān)業(yè)知識和技能，深刻體會(huì )到團隊精神、溝通協(xié)調的重要性。同時(shí)也為自己以后的成長(cháng)積累了很多財富。在工作中，我有強烈的.事業(yè)心和責任感。我能努力工作，不挑三揀四，認真執行領(lǐng)導交給的每一項工作和任務(wù)。我時(shí)刻關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，在把握客觀(guān)環(huán)境的前提下研究客戶(hù)。通過(guò)對客戶(hù)的調研，了解客戶(hù)的業(yè)務(wù)需求，努力讓每一個(gè)客戶(hù)滿(mǎn)意，通過(guò)自己的努力維護每一個(gè)客戶(hù)。
第二，在技巧方面
我個(gè)人可以積極參加鍛煉自己。今年上半年，我始終保持良好的工作狀態(tài)，以一名合格的招商銀行員工的標準嚴格要求自己，立足本職工作，致力于業(yè)務(wù)技能的培訓，在平凡的崗位上為招商銀行奉獻一份光和一份熱。個(gè)人認為點(diǎn)鈔的技巧已經(jīng)超標，但是加傳票和打字還是有一定距離的，和熟練的同事相比。所以我利用每一點(diǎn)一滴的時(shí)間加緊練習，因為我知道作為xx崗位的一線(xiàn)員工，我們要加強自己的專(zhuān)業(yè)技能，這樣才能在工作中得心應手，更好的為客戶(hù)提供方便、快捷、準確的服務(wù)。
第三，在日常工作和生活中
我能及時(shí)融入招商銀行這個(gè)大家庭，積極面對工作，與大家團結合作，互相幫助。在實(shí)際工作中，無(wú)論從事哪個(gè)行業(yè)、哪個(gè)崗位，都離不開(kāi)同事的配合，因為一滴水只有在大海中才能生存。只有不同的部門(mén)和同事相互溝通，相互配合，團結一致，才能提高工作效率，創(chuàng )造更多的非凡業(yè)績(jì)。
現在社會(huì )日益進(jìn)步，人們已經(jīng)不滿(mǎn)足于銀行服務(wù)的改善。多放幾把椅子，加點(diǎn)糖果，微笑著(zhù)站著(zhù)服務(wù)已經(jīng)被社會(huì )想當然了。但從根本上扭轉服務(wù)意識，為不同的客戶(hù)提供最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務(wù)，才是讓“上帝”動(dòng)心的關(guān)鍵�？蛻�(hù)服務(wù)除了及時(shí)、準確、到位，還要激發(fā)客戶(hù)需求。
上半年銀行工作總結2
這半年來(lái)，我的變化非常大，感覺(jué)自己在銀行柜員的工作上有了明顯的提升。我愿意做好這方面的工作，現在也在一點(diǎn)一點(diǎn)積累經(jīng)驗，做好這份工作并不容易。希望得到上級的認可，有些事情還是要認真去做。在銀行出納部門(mén)工作也很好的證明了我的能力。我也很感激能在這樣的環(huán)境下做得更好。我清楚地意識到，有些事情還是要落實(shí)好。我非常重視我的工作。上半年我一直在認真思考這些事情�？释玫揭粋�(gè)好的發(fā)展，在工作中執行相關(guān)規定，提高業(yè)務(wù)水平，提升銀行柜員的業(yè)績(jì)。這是我一直堅持的。
根據我這半年的經(jīng)歷，真的讓我覺(jué)得自己成長(cháng)了一大步。上半年也跑了不少業(yè)務(wù)，在這樣的環(huán)境下確實(shí)進(jìn)步了不少。我需要保持這種狀態(tài)，真的感覺(jué)壓力越來(lái)越大�，F在我渴望不斷進(jìn)步。上半年跑了不少業(yè)務(wù)，真的感覺(jué)自己在業(yè)務(wù)上更加努力了。我覺(jué)得作為一個(gè)銀行柜員，應該有這種精神。這半年來(lái)，我積累了一定數量的客戶(hù)，感覺(jué)真的很好。同時(shí)也相對容易。我會(huì )讓自己繼續，做好。只有這樣我才能積累更多的經(jīng)驗。我經(jīng)常用自己最大的能力去推廣產(chǎn)品，不說(shuō)自己能做的多好，至少給自己一個(gè)滿(mǎn)意的.交代。
上半年確實(shí)積累了一定的知識，在這方面真的感覺(jué)很不錯。希望能得到大家的認可。在這方面，我認為我仍然需要得到鍛煉。來(lái)到銀行的柜員部時(shí)間不長(cháng)，但是在這里認識了很多同事，他們給了我很大的幫助，讓我感覺(jué)很舒服，感覺(jué)很好。也希望自己在部門(mén)能更認真的工作，自己的本職工作也要做好。有些事情要積極主動(dòng)，我會(huì )繼續這樣做。我可以讓自己慢慢習慣這些東西。雖然上半年就要過(guò)去了，但我在這期間的所有經(jīng)歷都很好，這是一次寶貴的工作經(jīng)歷，也是對我能力的最好證明�？赡墁F在這種感覺(jué)不會(huì )很明顯，但是以后我會(huì )慢慢改善的。
針對今年上半年以來(lái)經(jīng)濟金融環(huán)境的不確定性，本行緊緊圍繞“轉型、發(fā)展、質(zhì)量、效益”這條主線(xiàn)，認真貫徹落實(shí)省市行長(cháng)會(huì )議精神，著(zhù)力推進(jìn)“七大行”建設，正確處理宏觀(guān)調控與自身發(fā)展、總量與結構、數量與質(zhì)量的關(guān)系，加強風(fēng)險控制和業(yè)務(wù)創(chuàng )新，繼續保持良好的業(yè)務(wù)發(fā)展態(tài)勢。
一、主要任務(wù)完成情況:
1.各項人民幣存款余額xx億元，比年初增加xx億元，其中四家銀行增加，占xx%。其中對公和儲蓄存款xx萬(wàn)元和萬(wàn)元余額較年初分別增加xx萬(wàn)元和萬(wàn)元，四行增加額占比xx%和xx%。
2.人民幣貸款余額xx萬(wàn)元，增加xx萬(wàn)元，占同行業(yè)四家銀行的xx%。
3.實(shí)現撥備前利潤xxx萬(wàn)元，撥備后利潤xxx萬(wàn)元，凈利潤xxx萬(wàn)元。
4.中間業(yè)務(wù)收入xx萬(wàn)元。
5.不良貸款率為x%，比年初下降x個(gè)百分點(diǎn)。
6.完成國際結算xx萬(wàn)美元，結售匯xx萬(wàn)美元，同比分別增加萬(wàn)美元和萬(wàn)美元。
7.實(shí)現“三無(wú)目標”。
8.精神文明建設取得新進(jìn)展。
二、主要工作做法及效果:
(1)明確負債業(yè)務(wù)的市場(chǎng)定位，謹慎把握資本市場(chǎng)的變化。
隨著(zhù)金融競爭加劇，存款分流壓力增大，及時(shí)調整市場(chǎng)策略。通過(guò)注入“理念驅動(dòng)、機制驅動(dòng)、營(yíng)銷(xiāo)驅動(dòng)”等多項措施，強化營(yíng)銷(xiāo)力度，提升服務(wù)水平。所有存款都在持續增長(cháng)。
1.大力實(shí)施客戶(hù)發(fā)展戰略，認真調整客戶(hù)和負債結構，努力做大做強做優(yōu)對公存款業(yè)務(wù)。一是抓住重點(diǎn)，督促機構低成本存款快速增長(cháng)。年初，融資成本低、流動(dòng)性強的對公存款工作被放在突出位置。我們科學(xué)分析全行及區域優(yōu)質(zhì)客戶(hù)群體結構，細化客戶(hù)層次，聚焦政府機構客戶(hù)、同業(yè)、企業(yè)集團客戶(hù)等高端客戶(hù)，加強高層公關(guān)，采取了抓龍頭、穩內外競爭、抓大促重的對公存款策略。同時(shí)，注重對金融、供電、煙草等重點(diǎn)精品客戶(hù)的精細化服務(wù)和關(guān)系維護。截至6月末，僅xx、xx、xx等重點(diǎn)大戶(hù)新增存款xx億元，占全行對公存款增量的x%。二是優(yōu)化結構，有效控制債務(wù)成本。謹慎拓展活期存款來(lái)源，將職能部門(mén)和重點(diǎn)客戶(hù)的活期低息負債市場(chǎng)化。通過(guò)精心營(yíng)銷(xiāo)結構性存款等理財產(chǎn)品，對中長(cháng)期存款進(jìn)行分流和轉化，有效遏制存款定期化趨勢。第三，加強市場(chǎng)分析，關(guān)注大額存款人和出借人的資金信息收集，及時(shí)掌握資金進(jìn)出動(dòng)向，實(shí)行項目資金行內流動(dòng)。同時(shí)，緊盯資金環(huán)節，幫助客戶(hù)盡快將客戶(hù)流入的資金匯出，千方百計延緩和減少流出資金的回籠。四是做好xx、xx、xx、xx、xx等企事業(yè)單位年金業(yè)務(wù)的聯(lián)絡(luò )工作。五是爭奪市場(chǎng)新客戶(hù)資源。截至今年6月底，該行共新開(kāi)企業(yè)賬戶(hù)xxx個(gè)，賬戶(hù)余額xx億元，日均存款xx億元。
2.努力節約，節約“兩早兩快”。即早動(dòng)員、早行動(dòng)、快安排、快落實(shí)，早召開(kāi)全行旺季動(dòng)員大會(huì )，讓大家早吃定心丸，安排好爭取存款準備金的措施，確保各項措施落實(shí)到位。
一是制定旺季工作計劃，開(kāi)展旺季單項競賽活動(dòng)，層層簽訂旺季目標責任書(shū)，加強對營(yíng)銷(xiāo)人員和網(wǎng)點(diǎn)負責人的考核，在全面分析客戶(hù)資源的基礎上，強化壓力和動(dòng)力，促進(jìn)全行責任感、發(fā)展潛力和執行力的不斷提升，充分發(fā)揮全行整體營(yíng)銷(xiāo)力度，形成“上下聯(lián)動(dòng)、各負其責、齊心協(xié)力”的局面。
二是對50萬(wàn)元到100萬(wàn)元以上的客戶(hù)實(shí)行名單制，挨家挨戶(hù)跟進(jìn)，全行共獲得x億元獎金。
三是完善績(jì)效考核傳導政策，將考核的共性要求與部門(mén)、網(wǎng)點(diǎn)的特點(diǎn)和發(fā)展定位相結合，強化機制推動(dòng)，充分激發(fā)各方業(yè)務(wù)活力，促進(jìn)經(jīng)營(yíng)戰略調整的一致性和連續性。旺季時(shí)多次刷新建行以來(lái)增加準備金的紀錄，獲得建行的循環(huán)獎。
第四，打造優(yōu)質(zhì)個(gè)貸業(yè)務(wù)，并以此為引擎不斷延伸營(yíng)銷(xiāo)鏈條，做強個(gè)人信貸市場(chǎng)，培育潛在優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，每筆貸款至少為客戶(hù)帶來(lái)兩款個(gè)人產(chǎn)品，對個(gè)人信貸業(yè)務(wù)和其他金融產(chǎn)品實(shí)行“打包營(yíng)銷(xiāo)”和“捆綁銷(xiāo)售”，培養和提高客戶(hù)對工行的依賴(lài)和忠誠度。全行個(gè)貸余額xx億元，當年新增個(gè)貸x億元。系統中的增量第一。
第五，狠抓傳統項目和大客戶(hù)的強勢營(yíng)銷(xiāo)。依托統一的數據分析平臺和pbms系統，挖掘目標客戶(hù)，用心營(yíng)銷(xiāo)。全行嚴密監控大額存款提取情況，千方百計留住和控制，最大限度減少存量損失。謹慎挽留大額匯款客戶(hù)，盡量把他們的存款留在銀行。推廣留學(xué)貸款、境外資信證明、貸款證明等業(yè)務(wù)。及時(shí)，并銷(xiāo)售消息靈通快線(xiàn)xxx萬(wàn)元，柜臺營(yíng)銷(xiāo)代理保險xx1萬(wàn)元，銷(xiāo)售基金和理財產(chǎn)品xx1萬(wàn)元。設立貴賓理財中心，設立代理業(yè)務(wù)柜臺和黃金賬戶(hù)柜臺，分流小企業(yè)，開(kāi)通中高端客戶(hù)綠色通道，對工薪家庭實(shí)行低額高量收費，加強對柜面服務(wù)的考核和指導，有效分流小企業(yè)，提高網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效率。
(2)抓住資產(chǎn)業(yè)務(wù)，深度挖潛，適度均衡增加信貸投放。
應對從緊貨幣政策、匯率升值、國家同業(yè)競爭進(jìn)一步加劇帶來(lái)的轉型升級“困難期”和“陣痛期”，要及時(shí)分析形勢，認真落實(shí)政策。銀企同舟共濟，齊心協(xié)力，化困難為機遇，牢牢把握業(yè)務(wù)發(fā)展的主動(dòng)權。貸款增量在四大商業(yè)銀行中排名第一。
1.多渠道搶占市場(chǎng)份額。年初制定計劃，爭取省市分行的信貸規模。到6月末，新增信貸規模已占全市系統規模的1/4。貸款要優(yōu)中選優(yōu)，重點(diǎn)關(guān)注產(chǎn)業(yè)政策導向明確、發(fā)展前景好、貸款回報高的公司客戶(hù)貸款和低風(fēng)險、高附加值的個(gè)人客戶(hù)貸款。截至6月末，該行aaxx(含小aaa，aa級)及以上客戶(hù)貸款余額為xx億元(不含資產(chǎn)轉讓xx億元)，較年初增加xxx億元，占公司貸款余額的xx%。全行拓展各類(lèi)貸款客戶(hù)，新增各類(lèi)融資xxx萬(wàn)元，其中貸款xxx萬(wàn)元，銀行票據、保函等表外融資xxx萬(wàn)元。同時(shí)，我們加大業(yè)務(wù)創(chuàng )新，拓展信貸渠道。通過(guò)行內銀團增加貸款x億元，實(shí)施資產(chǎn)證券化xx萬(wàn)元。僅上述兩項實(shí)際新增貸款就達xxx億元。它還通過(guò)票據形式改變了信貸規模的不足，票據融資增加到xx億元。
2.全力支持小企業(yè)發(fā)展。年初，按照“一條主線(xiàn)、三個(gè)重點(diǎn)”，在客戶(hù)信用評級、信貸管理、貸款審批權限、業(yè)務(wù)流程再造、貸后管理要求等環(huán)節進(jìn)行了相應改革。、以及未進(jìn)入市一級的企業(yè)、年輕企業(yè)、納稅500萬(wàn)元以上企業(yè)、自營(yíng)進(jìn)出口額100萬(wàn)美元以上企業(yè)納入市場(chǎng)拓展定位目標，選擇一批綜合貢獻大、風(fēng)險低的小企業(yè)進(jìn)行重點(diǎn)扶持和鎖定。全行拓展各類(lèi)小企業(yè)貸款客戶(hù)xx萬(wàn)元，小企業(yè)貸款余額xx萬(wàn)元，比年初增加xx萬(wàn)元，同期置換和收回貸款xx萬(wàn)元。
3.信用風(fēng)險的三維防范。結合行業(yè)信貸政策，突出定量分析，堅持財務(wù)因素和非財務(wù)因素并重的原則，衡量借款企業(yè)的信用風(fēng)險，確定企業(yè)的生命周期，挖掘新客戶(hù)，提升客戶(hù)群體的價(jià)值和活力以及銀行的市場(chǎng)演化潛力。一是提出了風(fēng)險防范和銜接替代方案，進(jìn)一步提高了小企業(yè)的有效性和擔保潛力，增強了小企業(yè)的風(fēng)險防范和銜接潛力。
我在公司部門(mén)已經(jīng)半年了。在這半年的奮斗中，我不僅學(xué)到了很多業(yè)務(wù)知識，也學(xué)到了很多與客戶(hù)溝通的方法。和去年年底剛進(jìn)公司部門(mén)時(shí)相比，發(fā)生了很多變化。當時(shí)覺(jué)得自己還是個(gè)乳臭未干的人，急躁沖動(dòng)，很多時(shí)候不懂得對事情做一個(gè)全面的考慮。而且經(jīng)常因為個(gè)人原因而忽略了工作進(jìn)度，比較個(gè)人主義�，F在知道工作更多的是責任，如果自己做錯了，往往會(huì )影響集體的整體計劃�，F在回顧過(guò)去六個(gè)月所做的工作:
1.年底剛進(jìn)公司部的時(shí)候，每天都在進(jìn)行電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，成功營(yíng)銷(xiāo)了兩個(gè)新客戶(hù)，分別是廣東醫藥股份有限公司和廣州醫藥股份有限公司，到目前為止，我行xxPharmaceutical的貿易融資余額已經(jīng)達到xx1萬(wàn)多，日均余額126萬(wàn)。另外，公司在xx年10月份抵押了902萬(wàn)的房子給我行，預計年底會(huì )陸續提取900萬(wàn)。xx醫藥行業(yè)已經(jīng)給了批文(貸款和銀行承諾的總金額是292萬(wàn))，但是因為其他銀行的信貸條件比我行好，而且考慮到客戶(hù)是中小企業(yè)，存在一定的信貸風(fēng)險，我們最終沒(méi)有和這家公司進(jìn)行貸款業(yè)務(wù)。
2.20xx 20xx年上半年成功營(yíng)銷(xiāo)廣東x藥業(yè)有限公司從事貿易融資業(yè)務(wù)。截至目前，貿易融資余額已達xx億，日均余額xxx億。
3.20xx 20xx年上半年開(kāi)始維護股票客戶(hù)——x新特藥業(yè)股份有限公司，成功營(yíng)銷(xiāo)公司增加額度至xx10000元，并開(kāi)通電子匯票。截止目前，貸款余額2400萬(wàn)元，銀行承諾余額xx10000元。與上年末相比，票據貼現貸款余額增加xx萬(wàn)元，銀行承諾余額增加xx萬(wàn)元，票據貼現余額為xx萬(wàn)元。共收取票據融資服務(wù)費和企業(yè)服務(wù)費xx萬(wàn)元。貸方余額對如下:
4.今年上半年協(xié)助xxx維護現有客戶(hù):xxx等。，包括為企業(yè)發(fā)放貸款、簽發(fā)銀行承兌匯票、票據貼現、積累理財業(yè)務(wù)等。，以及物業(yè)查冊、業(yè)務(wù)資料歸檔、授標后報告等一系列授標后工作。今年上半年，我們協(xié)助拜訪(fǎng)了新客戶(hù)，如廣東xx制藥有限公司、xxx和xx食品集團。廣藥的信貸報告已經(jīng)寫(xiě)好了，但是由于與該客戶(hù)的談判，信貸計劃還沒(méi)有上報。
5.20xx 20xx年的前十天，我們協(xié)助xxx成功營(yíng)銷(xiāo)了一個(gè)新客戶(hù)，廣州xx醫藥有限公司，截至目前，我公司貿易融資余額xx10000元，票據貼現余額xx10000元，存款日280000元。
這半年來(lái)，我對自己的成績(jì)總體上還是不太滿(mǎn)意，主要是新客戶(hù)數量太少，沒(méi)有多花時(shí)間學(xué)習新業(yè)務(wù)�；旧�，我了解的業(yè)務(wù)僅限于貸款、銀行和保理。下半年我需要加大營(yíng)銷(xiāo)力度，花更多的時(shí)間研究信貸業(yè)務(wù)和信貸產(chǎn)品，為我行的業(yè)務(wù)發(fā)展而努力！努力成為一名優(yōu)秀的客戶(hù)經(jīng)理！
上半年銀行工作總結3
隨著(zhù)20xx年上半年的過(guò)去，我在xxx物業(yè)前臺客服的工作上取得了不小的進(jìn)步。雖然從具體來(lái)看上半年的工作并不是那么順利，但是在同事們的努力和領(lǐng)導的指導下，我們xxx物業(yè)的員工克服了一切困難，成功解決了上半年的工作問(wèn)題！現在夏天快到了，想好好總結一下這半年來(lái)的工作。
一.個(gè)人工作情況
前臺:作為物業(yè)前臺，工作中主要負責解決業(yè)主的各種問(wèn)題和各種繳費服務(wù)�？此葡鄬�(jiǎn)單，但作為一名接待員，我在工作中一直按照公司的標準嚴格要求自己，在言語(yǔ)和行動(dòng)上達到公司的禮儀要求。除了盡職盡責，做好工作，我還為業(yè)主提供良好的服務(wù)。
客服:作為客服，我們主要負責接聽(tīng)業(yè)主的電話(huà)，做好各種記錄，完成業(yè)主的要求和申請。這半年來(lái)，業(yè)主打來(lái)的電話(huà)大多是因為生活中的各種問(wèn)題，比如停電，管道問(wèn)題。為了及時(shí)幫助業(yè)主解決問(wèn)題，我們會(huì )在仔細詢(xún)問(wèn)后迅速幫助業(yè)主聯(lián)系維修團隊，保證其正常生活。半年來(lái)，由于我們工作迅速，維修人員能力過(guò)硬，得到了很多業(yè)主的感謝和好評。
第二，自我的情況
作為物業(yè)前臺，我也知道自己服務(wù)的重要性。為此，我一直堅持在工作中做好學(xué)習和鍛煉。除了利用空業(yè)余時(shí)間在書(shū)上和網(wǎng)上學(xué)習，我也一直在嘗試和前輩們一起咨詢(xún)和鍛煉。而且工作一段時(shí)間后，我會(huì )認真反思自己，不僅讓我認識到自己工作中存在的問(wèn)題，也明確了自己未來(lái)的改進(jìn)方向！
這半年來(lái)，通過(guò)自己的訓練和提高，我的工作獲得了越來(lái)越多業(yè)主的信任。這不僅讓我得到了很多業(yè)主的好評，也促進(jìn)了物業(yè)費的收取越來(lái)越順暢。
當然不僅僅是我在工作中的.表現。除了基礎工作，我們還會(huì )熱心幫助業(yè)主做一些其他的事情。對于業(yè)主的要求和詢(xún)問(wèn)，我會(huì )盡力滿(mǎn)足，不計個(gè)人得失，努力滿(mǎn)足業(yè)主的需求。這也讓我和很多業(yè)主成為熟悉的朋友。
回想這半年來(lái)，雖然每天做完工作都覺(jué)得很累，但是收獲也是和自己的努力成正比的！在以后的工作中，我會(huì )繼續努力，讓自己更好的完成前臺的任務(wù)！
上半年銀行工作總結4
今年以來(lái)，本行認真貫徹落實(shí)總分行經(jīng)營(yíng)戰略調整決策，堅持效益、質(zhì)量、規模協(xié)調發(fā)展，與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng )新。在關(guān)注業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)，強調風(fēng)險防范和內控管理，倡導合規文化建設，使各分行業(yè)務(wù)邁上新臺階，為完成年度目標任務(wù)奠定了堅實(shí)基礎。在全行員工的共同努力下，20xx年上半年各項指標平穩運行，取得了優(yōu)異的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)。截至6月底，各項業(yè)務(wù)完成情況良好，在分行中排名第一。
一、各項指標完成情況。
1.債務(wù)業(yè)務(wù)正在顯著(zhù)增長(cháng)。6月末，自營(yíng)存款余額xx萬(wàn)元，較年初增加xx萬(wàn)元，已提前完成年度任務(wù)。其中，儲蓄存款余額xx億元，較年初增加xx億元，完成全年任務(wù)的66%。公眾存款xx萬(wàn)元，較年初增加xx萬(wàn)元，完成全年任務(wù)的154%；日均儲蓄存款余額xx萬(wàn)元，比核定基數增加xx萬(wàn)元，完成任務(wù)的99%；日均存款余額xx萬(wàn)元，比核定基數增加xx萬(wàn)元，完成任務(wù)的161%。
2.資產(chǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展迅速。6月末，自營(yíng)貸款xx萬(wàn)元，較年初增加xx萬(wàn)元，其中個(gè)人資產(chǎn)業(yè)務(wù)xx萬(wàn)元，較年初增加xx萬(wàn)元，完成全年任務(wù)的90%，對公資產(chǎn)余額xx萬(wàn)元，較年初增加xx萬(wàn)元。累計折扣金額為人民幣x億元。
3.中間業(yè)務(wù)穩步推進(jìn)。上半年中間業(yè)務(wù)收入已近xx億元，完成全年任務(wù)的58%；完成國際結算金額近xx億美元；xx信用卡；分期保險xx，000元，批發(fā)保險xx，000元。
二、總結上半年業(yè)務(wù)發(fā)展和管理情況，我們主要采取了以下措施:
(一)、明確任務(wù)，提早實(shí)施，為全年工作奠定基礎。
去年底，支行對20xx年的工作目標做了規劃，明確負債增加x億，私人存款增加x億，對公存款增加x億。x億新資產(chǎn)，x億個(gè)人資產(chǎn)，x億公共貸款。年初，支行再次召開(kāi)工作會(huì )議，對20xx年度工作進(jìn)行了統一部署和安排。對于20xx年取得的成績(jì)，行長(cháng)辦公室要求全行員工戒驕戒躁，防止“小富即安”的思想。同時(shí)，對各分行的目標任務(wù)制定了綜合考核體系，將目標任務(wù)分解到每個(gè)客戶(hù)經(jīng)理的頭上，并通過(guò)郵件方式每周、每月、每季度通報全行業(yè)績(jì)，有效激發(fā)了客戶(hù)經(jīng)理的工作積極性。在分行開(kāi)業(yè)競爭中，分行的負債業(yè)務(wù)和個(gè)人資產(chǎn)業(yè)務(wù)在全行處于領(lǐng)先地位，并取得了較好的成績(jì)。
(2)強化營(yíng)銷(xiāo)機制。
1.公司業(yè)務(wù)的基礎營(yíng)銷(xiāo)工作首先是新開(kāi)賬戶(hù)。年初，分公司部門(mén)明確，每個(gè)法人客戶(hù)經(jīng)理每月必須新開(kāi)x個(gè)有效賬戶(hù)。從上半年的情況來(lái)看，各支行共實(shí)現新開(kāi)賬戶(hù)xx個(gè)，實(shí)現新增存款xx萬(wàn)元。其次，通過(guò)政府平臺，加強對周邊園區客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)力度，通過(guò)上門(mén)拜訪(fǎng)、制定理財計劃等形式，積極宣傳銀行對公產(chǎn)品。經(jīng)過(guò)長(cháng)期努力，得到了客戶(hù)的高度認可，并與多家優(yōu)質(zhì)企業(yè)建立了合作意向。其中，xx區財政非稅收入專(zhuān)戶(hù)已成功開(kāi)立，存款余額近x億元。
2.在零售銀行的日常工作中，對x區的“富人區”進(jìn)行了區域定位，實(shí)行精準營(yíng)銷(xiāo)和分層營(yíng)銷(xiāo)，基礎營(yíng)銷(xiāo)、中端客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)和大戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)并重。一、大規模營(yíng)銷(xiāo):將x百萬(wàn)以上的客戶(hù)定義為大規�？蛻�(hù)，針對這些客戶(hù)專(zhuān)門(mén)開(kāi)發(fā)“財務(wù)秘書(shū)”服務(wù)。分行發(fā)布各種貨幣的理財產(chǎn)品、各種基金、信托產(chǎn)品、國債、外匯市場(chǎng)行情等金融信息，選擇性發(fā)送短信或
上半年在物業(yè)客服崗位積累了不少經(jīng)驗，無(wú)論是領(lǐng)導安排的'任務(wù)還是客戶(hù)的需求都能很好的完成。畢竟我在這個(gè)崗位以來(lái)，一直在為物業(yè)的發(fā)展而努力，而客服的職責就是物業(yè)與客戶(hù)對接的窗口，自然需要提供相應的服務(wù)。所以我很重視上半年客服工作中的積累，讓物業(yè)領(lǐng)導對此感到滿(mǎn)意，但為了自己的成長(cháng)，還是要做好。
通過(guò)與客戶(hù)的溝通了解對方的需求，并盡量滿(mǎn)足。為了做好客戶(hù)服務(wù)，自然要注意電話(huà)溝通，做好記錄。所以每次有客戶(hù)主動(dòng)聯(lián)系，我都會(huì )通過(guò)文字的運用讓對方感受到良好的服務(wù)，而通過(guò)這種溝通，我也可以提高對客戶(hù)的了解。這樣，隨著(zhù)經(jīng)驗的增加，我可以更熟練地處理客戶(hù)的疑慮。所以上半年我非常重視客服的發(fā)展，代表物業(yè)與客戶(hù)溝通，讓客服方面的努力也能體現出物業(yè)公司員工的良好服務(wù)。
我們加強了樓盤(pán)的宣傳，讓更多的新客戶(hù)成為業(yè)主。為了物業(yè)的發(fā)展，自然要注意在客戶(hù)服務(wù)中使用宣傳手段。所以每當有客戶(hù)咨詢(xún)，我都會(huì )對物業(yè)公司的業(yè)務(wù)進(jìn)行宣傳，主要是在溝通過(guò)程中詢(xún)問(wèn)對方是否有在物業(yè)所轄小區買(mǎi)房或租房的意向。而且已經(jīng)入住物業(yè)小區的客戶(hù)會(huì )互相咨詢(xún)需求，通過(guò)及時(shí)反饋解決。而且經(jīng)常努力磨礪工作技能，取得了不錯的成績(jì)。能夠通過(guò)客服工作的完成給物業(yè)帶來(lái)良好的發(fā)展也是值得驕傲的地方。
注重客服話(huà)術(shù)的學(xué)習，參與一些新員工的培訓。由于客服部門(mén)工作經(jīng)驗豐富的員工在培訓中自然可以分享自己的經(jīng)驗，所以我也對以往客服工作中的常見(jiàn)問(wèn)題和新員工進(jìn)行了講解。通過(guò)培訓時(shí)的互動(dòng)感受新員工的成長(cháng)，也是讓我很有成就感的地方。為了讓新員工盡快融入客服部，我還參與了基本話(huà)術(shù)的編寫(xiě)。通過(guò)對話(huà)手冊的編寫(xiě)，再次熟悉客服工作的流程，給新員工的工作帶來(lái)便利�？梢哉f(shuō)，作為一個(gè)客服人員，我能在上半年做到這種程度，已經(jīng)很滿(mǎn)意了。
對于我來(lái)說(shuō)，上半年的結束，不僅僅是工作經(jīng)驗的積累，更是對客服崗位的認識，對職業(yè)道路的追求。我知道想要在客服方面有所作為還有很長(cháng)的路要走，所以我會(huì )珍惜在客服方面的機會(huì )，做出自己的努力讓領(lǐng)導滿(mǎn)意。
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