店慶工作總結

　　總結就是把一個(gè)時(shí)段的學(xué)習、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統的總結，它可以給我們下一階段的學(xué)習和工作生活做指導，我想我們需要寫(xiě)一份總結了吧。那么總結有什么格式呢？以下是小編為大家整理的店慶工作總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

店慶工作總結1

　　我于20xx年月加入商場(chǎng)，開(kāi)始了我新的工作和學(xué)習過(guò)程，一年來(lái)，收獲良多，感慨也不少，現將本階段工作總結如下：

　　本階段客服督導部的職能工作主要有兩大塊，一是繼續做好服務(wù)臺的工作，二是初步接手和學(xué)習并執行督導工作，作為客服督導部成員的我，工作也主要以這兩塊為重點(diǎn)。

　　一、服務(wù)整頓活動(dòng)

　　月xx日，客服督導部成立了，我帶著(zhù)期望和愿景在經(jīng)理的帶領(lǐng)下開(kāi)始了公司交給我的任務(wù)和工作，和服務(wù)臺的其他四位同事并肩作戰。在此期間，我和大家圍繞賣(mài)場(chǎng)勞動(dòng)紀律和員工基本行為的糾正開(kāi)展工作，在繁忙的店慶和國慶結束后，策劃和組織了《xx商廈服務(wù)整頓月》活動(dòng)。

　　在公司領(lǐng)導的協(xié)調下，最后將整頓月變更為整頓活動(dòng)，執行期限隨整頓情況即時(shí)調整，本次活動(dòng)加大了對競爭力打造階段的要求和承諾的維護以及執行，并對賣(mài)場(chǎng)不良風(fēng)氣和習慣性行為做了嚴查處理，針對檢查和整改情況，每周我都寫(xiě)出整頓總結，每個(gè)階段都會(huì )界定出新的整頓目標。

　　服務(wù)整頓方案要求各部門(mén)于xx月xx日寫(xiě)出本部門(mén)的服務(wù)整頓活動(dòng)總結，要求每個(gè)員工于xx月xx日寫(xiě)出自己對服務(wù)整頓活動(dòng)的感想或總結，員工的個(gè)人總結中，xx%的員工都很認可本次整頓活動(dòng)，xx%左右的員工認為之前的整頓還存在很多盲區，有待進(jìn)一步細化和加強，并長(cháng)期堅持。

　　xx%左右的員工從意識上到行為上，在對自己的要求上都對服務(wù)和服務(wù)打造有了一個(gè)比較深刻的理解和認識。有xx%至xx%的員工把自己在整頓期間的表現和同事做了對比，在對比的基礎上對自自己的表現做了分析，最后還對自己在下一步服務(wù)整頓過(guò)程中的打算做了愿景規劃，并表達了自己的決心。60%左右的員工在感想中對服務(wù)承諾做了細細的溫習和復習，期間將自己對這些承諾的應用做了詳細的描述，提高了他們對服務(wù)打造方案的認識和理解，并在每天的檢查中對這些措施的應用進(jìn)行了督促和檢查。

　　員工感想和總結有助于我們掌握員工對服務(wù)的認識和執行效果，并涌現出了一批優(yōu)秀案例和優(yōu)秀員工，在我部門(mén)和各營(yíng)運部的綜合評定后，對員工做了相應獎勵，大大鼓舞了員工的工作激情和士氣，為賣(mài)場(chǎng)氣氛的好轉起到了積極的推進(jìn)作用。

　　二、對營(yíng)運部和營(yíng)運部服務(wù)整頓工作的評比

　　我部從整頓的積極性、時(shí)效性、徹底性上對營(yíng)運部和營(yíng)運部做了最終評比，各部門(mén)都做得很好，通過(guò)為期xx天的集中整頓，全體工作人員自律意識、服務(wù)意識、發(fā)展意識、大局意識、組織紀律觀(guān)念和大公司觀(guān)念得到進(jìn)一步增強，工作作風(fēng)和服務(wù)水平的得到了相應的提高，展現出了不同于以往的良好精神面貌。平均周違規人數與整頓前相比部下降了xx%，部下降了xx%。

　　工作人員更加自律，各項規章制度的`落實(shí)更加到位，工作中的不良現象得到了很好的遏制。顧客滿(mǎn)意度得到了進(jìn)一步提升，服務(wù)整頓活動(dòng)進(jìn)一步促進(jìn)了公司一些售后服務(wù)的落實(shí)，規范了售后服務(wù)等相關(guān)基礎工作，避免了廠(chǎng)家和員工之間在退換貨過(guò)程中責任無(wú)人擔當推諉問(wèn)題，顧客在退換貨過(guò)程中的擔憂(yōu)和不滿(mǎn)現象的發(fā)生，服務(wù)更加高效、便捷。

　　同時(shí)，針對整頓過(guò)程中員工反映的問(wèn)題，公司組織召開(kāi)專(zhuān)題討論會(huì )等，進(jìn)一步明確嚴格執行服務(wù)整頓標準和加強服務(wù)員工、服務(wù)顧客的理念，進(jìn)一步提升了公司的總體服務(wù)水平。

　　三、員工和顧客調查

　　為了調查服務(wù)整頓活動(dòng)的效果和作用，我們對員工和顧客做了一次系統的調查，調查顯示，公司各項工作總體有向上的趨勢，但多數停留在了較有好轉的層面，尚沒(méi)有達到很好的層次，多數員工為整頓而整頓，被動(dòng)提升者較多，有作用但效果不是很理想。顧客層面對我商廈的服務(wù)整頓也有了一個(gè)了解，但了解覆蓋面較窄，對公司服務(wù)承諾等惠民政策了解不夠寬，并提出了很多改善的方向和要求，對我們下階段工作的進(jìn)一步開(kāi)展做了規劃。

店慶工作總結2

　　自本人xx月份接任xxx商場(chǎng)保衛部經(jīng)理職務(wù)以來(lái)，在領(lǐng)導的大力支持和各位同事的積極協(xié)助下，憑著(zhù)認真負責的工作態(tài)度，圓滿(mǎn)完成了公司賦予的各項工作，較好的履行了自身職責，現將20xx年度工作情況總結如下：

　　一、堅決服從上司的領(lǐng)導，認真領(lǐng)會(huì )執行公司的經(jīng)營(yíng)管理策略和工作精神，并貫徹落實(shí)到崗位實(shí)際工作中，始終把維護公司利益放在第一位。

　　二、堅持“預防為主、防治結合”的治安管理方針，時(shí)刻教育和要求隊員，并嚴格要求自已加強對項目工地的巡查力度。

　　三、大力加強人員的招收工作，解決了保衛部人員不足的問(wèn)題，使工作得以正常開(kāi)展。

　　四、結合x(chóng)x商場(chǎng)實(shí)際情況，制作出帶有xx商場(chǎng)特色的工具書(shū)，對以后保衛部的工作起到了指引和規范的作用。

　　五、制定、完善指揮中心各項規章制度、管理規定。在日常工作中具體實(shí)施運作。

　　六、將警衛冬季用品如：大衣、棉鞋、手套等的購置工作落實(shí)，解決了警衛冬季執勤時(shí)過(guò)于寒冷的問(wèn)題。

　　七、從新對員工宿舍進(jìn)行了規劃，為分班后員工及宿舍內務(wù)的管理奠定了堅實(shí)的基礎。

　　八、將指揮中心內的設施設備逐步完善，使得指揮中心能夠得以提前展開(kāi)工作，使園區內的'監視力度大大加強。

　　九、經(jīng)理是部門(mén)管理工作開(kāi)展的基礎重要環(huán)節，開(kāi)展班級日常工作。抓班級管理兩者同等重要，可相互配合促進(jìn)。在日常管理中力求做到：

　　1、遵循公司的經(jīng)營(yíng)理念及服務(wù)宗旨，以公司企業(yè)文化精神為中心，積極關(guān)心鼓勱隊員，有意識培養凝聚力和隊員的團隊精神。由小及大形成部門(mén)合力、戰斗力和對公司的集體榮譽(yù)感。

　　2、以身作則，帶頭遵守公司、部門(mén)的規章制度和紀律，保持嚴謹自律的工作、生活作風(fēng)，給隊員樹(shù)立良好的榜樣，引導隊員良性發(fā)展，營(yíng)造健康的工作氣氛。

　　3、在工作中嚴格管理，處理問(wèn)題遵循“公平、公開(kāi)、公正”的原則，做到“功必獎、過(guò)必罰”樹(shù)立管理威信，充分調動(dòng)隊員的工作積極性。

　　20xx年的工作僅僅是個(gè)開(kāi)始，今后加大管理力度，爭取將部門(mén)引領(lǐng)到一個(gè)新的高度，讓我們放手過(guò)去，一起展望美好的20xx年。

店慶工作總結3

　　今年已經(jīng)過(guò)去，不知不覺(jué)我已入司擔任前臺工作將近一年，前臺沒(méi)有像公司業(yè)務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、財務(wù)等部門(mén)對公司發(fā)展所作的貢獻大、直接，但公司既然設了這個(gè)崗位，領(lǐng)導必定認為有其存在的必要性。

　　通過(guò)思考，我認為，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。在這一年的時(shí)間里我在公司領(lǐng)導和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應的工作，當然也存在許多不足的地方需要改進(jìn)，現將今年的工作進(jìn)行以下總結。

　　一、前臺日常工作

　　1、前臺接待

　　接待人員是展現公司形象的第一人，入職以來(lái)，從我嚴格按照公司要求，熱情對待每一位來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，并指引到相關(guān)辦公室，對于上門(mén)推銷(xiāo)的業(yè)務(wù)人員，禮貌相迎并把其留下的實(shí)用名片、宣傳冊整理歸檔，以便于以后工作的不時(shí)之需，共計接待用戶(hù)達xx人次左右。

　　2、電話(huà)接聽(tīng)轉接、傳真復印及信件分發(fā)

　　認真接聽(tīng)任何來(lái)電，準確率達到98%；能夠委婉并合理對待騷擾電話(huà)，提高工作效率；發(fā)傳真時(shí)注意對方有無(wú)收到，是否完整清晰。復印時(shí)注意復印的資料完整否，避免復印資料缺漏。如有信件也及時(shí)交給了相關(guān)人員。

　　3、臨時(shí)事件處理

　　飲用水桶水發(fā)現不夠時(shí)會(huì )及時(shí)叫大河人家送水。前臺所需物品不夠時(shí)，會(huì )及時(shí)申請購買(mǎi)如：紙巾、復印紙、一次性紙懷等。打印機沒(méi)有墨時(shí)，會(huì )電話(huà)通知加墨業(yè)務(wù)人員加墨。辦公電話(huà)費用快用完時(shí)，提前去營(yíng)業(yè)廳預存。如果辦公室內的物品壞了會(huì )及時(shí)打電話(huà)給__物業(yè)，讓物業(yè)師傅查看原因，需要自己買(mǎi)的設備自己買(mǎi)后讓物業(yè)師傅安裝；交換機考勤機故障問(wèn)題直接聯(lián)系商家售后解決，電話(huà)線(xiàn)路有問(wèn)題求助___解決等�？傊�，遇到問(wèn)題都會(huì )及時(shí)想辦法解決。

　　二、綜合事務(wù)工作

　　1、房間、機票車(chē)票及生日蛋糕預訂

　　項目部人員出差需要訂車(chē)票或機票時(shí)我會(huì )及時(shí)聯(lián)系票務(wù)，并持續跟蹤直至車(chē)票送到公司，以免費影響到出差人員行程；到目前為止累計訂票__張左右。對于來(lái)__出差需要訂房間的領(lǐng)導或同事，訂好房間后我會(huì )短信或電話(huà)給領(lǐng)導或同事確認酒店詳細信息；還有就是員工生日蛋糕預訂，預訂前一天會(huì )我與員工確認時(shí)間，生日當天告訴___在發(fā)生日祝福，今年累計訂生日蛋糕x個(gè)。

　　2、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記

　　從項目部人員接手的培訓資料、確認單都用檔案袋分門(mén)別類(lèi)的歸整起來(lái)；辦事處新購買(mǎi)的書(shū)籍會(huì )讓__先蓋章，再進(jìn)行編號，以便于資產(chǎn)管理，現辦事處書(shū)籍累計已有__本；其它的辦公設備也都有詳細登記，員工借用時(shí)也都依公司規定簽名登記。

　　3、考勤統計

　　每月25號之前從考勤機中導出考勤明細，不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對，再進(jìn)行統計匯總，都能夠按時(shí)發(fā)給___。

　　4、組織員工活動(dòng)

　　每周三下午5點(diǎn)組織員工去農大活動(dòng)，通過(guò)活動(dòng)提高大家團隊意識，并很好的鍛煉了身體，近段天氣較冷，愿意出去的活動(dòng)人數也在減少，期間組織過(guò)一次乒乓球比賽，但效果是不是特別理想，這也是一方面以后需要改進(jìn)的地方。

　　三、其它工作

　　在完成本職工作的同時(shí)，也協(xié)助配合完成其它部門(mén)的工作。如協(xié)助軟件項目部人員裝訂項目文檔；協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)部___，與他一起給客戶(hù)送禮品，制作標書(shū)等。在這個(gè)過(guò)程中自己同時(shí)也獲得了一些新的知識。

　　四、工作中的不足

　　1、采購辦公用品時(shí)沒(méi)有能夠很好地計劃，想得不夠全面，只看到眼前缺的，這點(diǎn)需要自己以后多用心，多操心。

　　2、考勤統計過(guò)程中存在過(guò)失誤，雖然當時(shí)已改正過(guò)來(lái)，沒(méi)有造成大的影響，但是這也提醒了我細心的重要性，考勤做出來(lái)后，一定要仔細檢查一遍，確認準確后再發(fā)出去，還有一些同類(lèi)型的信件也是一樣，發(fā)出去了有錯誤再修改重發(fā)很容易讓別人認為你就是個(gè)粗心大意的人，雖然這種錯誤只是偶爾，但也一定要盡量避免。

　　3、臨近冬天組織室外活動(dòng)的效果很不好，中間也與__商量一起在室內活動(dòng)，給大家提供象棋、跳棋等適合室內玩的`活動(dòng)，并組織實(shí)施過(guò)，但是這樣還是達不到戶(hù)外運動(dòng)的效果，對于觸決這種情況的辦法也還在考慮之中。

　　五、明年工作計劃

　　1、提高自身的主動(dòng)性及溝通能力，多用心，細心，各方面周全考慮，以便更好地完成工作。

　　2、加強與公司各部門(mén)的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門(mén)的工作內容，有了這些知識儲備，一方面能及時(shí)準確地回答客戶(hù)的問(wèn)題，準確地轉接電話(huà)；或者在力所能及的范圍內，簡(jiǎn)要回答客戶(hù)的問(wèn)題。

　　在過(guò)去的將近一年中，我特別要感謝__對我的幫助，她熱心耐心教我許多，也對我很信任，我為有這樣的同事而感到榮幸，也為在這樣一個(gè)優(yōu)待員工的公司而驕傲，現在已是新的一年，在這一年里我要腳踏實(shí)地，認真地完成自己的工作，為公司發(fā)展盡一份自己的綿薄之力！

店慶工作總結4

　　店慶活動(dòng)我整整經(jīng)歷了8年，但今年有所不同，因為職位不同了看待店慶的角度也不同了，會(huì )更加看重銷(xiāo)售這塊。在這次店慶活動(dòng)中我所看到的商場(chǎng)得失是取決于消費者的。在“得”這塊有幾項總結：

　　1、 這次九六折預購卡分搶鮮卡和集團慶卡。搶鮮卡限金卡和鉑金卡客戶(hù)才能購買(mǎi)，最大的好處就是能在店慶前搶先購買(mǎi)且享九六折優(yōu)惠。這讓這兩種顧客享受了該有的待遇。同時(shí)分散了店慶客流。而集團慶卡與往年有所不同。以往在購卡時(shí)先期就作廢了，這讓消費者很懊惱。而今年采取充5000元付款5000元的方案，九六折在付款時(shí)也可享受，剩余余額不會(huì )過(guò)期，這樣讓顧客有足夠的時(shí)間消費，商

　　場(chǎng)銷(xiāo)售也不會(huì )流失，一舉兩得。

　　2、 抽獎這一環(huán)節，雖然人人不能的大獎，但是商場(chǎng)這次能讓顧客基本都能中獎，雖然小小獎品，但讓顧客娛樂(lè )了一把，讓顧客開(kāi)心購物也是商場(chǎng)要做的事吧。

　　3、 各種貼心服務(wù)。免費巴士，借嬰兒推車(chē)等服務(wù)。不僅拉近了與顧客的距離，取得了顧客信任，最主要是留住了顧客的.心。

　　在“失”這塊也有幾項總結：

　　1、 有個(gè)別專(zhuān)柜因新品參加活動(dòng)占比較少，導致銷(xiāo)售做不上。因為店慶活動(dòng)早已打出，顧客早已在踩點(diǎn)，但在活動(dòng)開(kāi)始前詢(xún)問(wèn)貨品部參加活動(dòng)，這讓顧客很失望，也會(huì )讓他們認為專(zhuān)柜拿舊品買(mǎi)，即使解釋了，他們還是認為眼睛看到的是事實(shí)。

　　2、 在預訂貨品時(shí)專(zhuān)柜在收取押金單后，因顧客遺失押金單無(wú)法兌現押金引起投訴較多，員工在處理時(shí)因服務(wù)態(tài)度讓顧客不夠滿(mǎn)意，導致?tīng)幊�，從而對�?zhuān)柜的不滿(mǎn)轉嫁到商場(chǎng)，從而讓顧客對商場(chǎng)失去信任。希望以后專(zhuān)柜能完善押金單，不但一式兩聯(lián)且要寫(xiě)上聯(lián)系電話(huà)，那就算一聯(lián)遺失了也好處理。

店慶工作總結5

　　記得上學(xué)時(shí)，我曾這樣在日記中寫(xiě)道：“越是艱苦的地方越能鍛煉人的意志，越能使人感到充實(shí)�！痹�(huà)是這么說(shuō)的，可來(lái)到全福元工作之后，工作的艱苦與生活的單調卻是我始料不及的。每天基本上是一種姿勢保持十多個(gè)小時(shí)，面對的是數不清的顧客，其中的辛苦是不言而喻的。每結束一天的工作，倒在床上不想動(dòng)了，還真覺(jué)得累。面對這一切，我也曾動(dòng)搖過(guò)，難道我的青春就要在這人來(lái)人往的超市里忙忙碌碌地過(guò)下去么?難道我的人生就不應該和別的女孩子一樣有那么多空閑的時(shí)間么?每當一天的工作一天下來(lái)，渾身的骨頭像散了架，躺在床上連飯都不想吃，這時(shí)，善良、純樸的大姐們?yōu)槲屹I(mǎi)飯買(mǎi)菜，并笑著(zhù)逗我起來(lái)吃飯，望著(zhù)她們一個(gè)個(gè)疲憊的身軀和一張張和睦可親的臉龐，我心里非常感動(dòng)。是的，商場(chǎng)里的工作雖然是單調的，但我們的生活卻是五彩斑斕的；

　　我們面前的顧客雖然多數都不認識，但人與人之間的真摯情感卻是真實(shí)存在的。

　　于是我重新振作起來(lái)，堅持顧客就是上帝的宗旨，天天認真工作，以累為榮，以苦為樂(lè )，這一切使我的思想得到了升華，從此我意識到，工作的單調和艱苦不再是一種負擔，而是我們生活的必需。在營(yíng)業(yè)員這平凡的崗位上，平凡的你、我、他也一樣能創(chuàng )出一片精彩的天空。人就應該這樣，無(wú)論工作多么平凡，肩上的擔子多重，腳步多沉，都要一步一個(gè)腳印地走下去，直到永遠。人的一生不可能永遠都是平坦大道，伴隨我們的還有困難和挫折。流水因為受阻才形成美麗的浪花，人生因為受挫才顯得更加壯麗多采。遇到困難我們就要這樣，跌倒了再爬起來(lái)，用失敗來(lái)記載自己走過(guò)的路程，這才是真正的英雄。

　　后來(lái)我漸漸地認識到：我的崗位不僅僅是我履行自己責任的地方，更是對顧客奉獻愛(ài)心的舞臺。于是我天天給自己加油鼓勁：不管我受多大委屈，絕不能讓顧客受一點(diǎn)委屈；

　　不管顧客用什么臉孔對我，我對顧客永遠都是一張微笑的臉孔。生活就像一面鏡子，當你對著(zhù)它笑時(shí)，它也會(huì )對著(zhù)你笑，當我看到顧客們對我的微笑時(shí)，當我的工作業(yè)績(jì)得到領(lǐng)導的肯定時(shí)，我感到一種從未有過(guò)的喜悅和自豪：我是在用這種方式向社會(huì )奉獻愛(ài)。愛(ài)，是我們共同的語(yǔ)言！

　　面對新的機遇和挑戰，我要樹(shù)立更高的目標--""做行業(yè)中的營(yíng)業(yè)員""！的營(yíng)業(yè)員就是擁有高尚品德、極富誠心、愛(ài)心和責任心，具備優(yōu)秀的職業(yè)素養和職業(yè)技能的業(yè)務(wù)精英！這就要求我們堅持承諾是金，堅持勤勞進(jìn)取，堅持學(xué)習創(chuàng )新。我們知道一花獨放不是春，百花齊放春滿(mǎn)園。我們都是全福元優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員，讓我們以更先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)理念、更專(zhuān)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)技能、更完善的服務(wù)不斷增強競爭力，只有這樣，全福元才能在強手如林的市場(chǎng)上穩定、健康、持久的發(fā)展壯大，為社會(huì )、為員工創(chuàng )造財富和價(jià)值。

　　時(shí)間匆匆掠過(guò)，恍惚之間，今年的工作已然接近尾聲，這一年里我得益于商場(chǎng)的各位上級領(lǐng)導、直系領(lǐng)導的正確工作指導思想，以及各位同事們的不求回報的幫助，我能感覺(jué)得到，我的個(gè)人能力進(jìn)步很大，在工作上有有過(guò)出色的表現，也因為剛開(kāi)始的經(jīng)驗不足犯過(guò)錯，但是在我積極向上的工作態(tài)度下，這些早已不會(huì )再發(fā)生在我身上，回顧這一年的工作，以下就是我的年終工作總結：

　　一、正確的工作態(tài)度，進(jìn)步迅速

　　我是今年年初來(lái)加入到我們商場(chǎng)的，成為一個(gè)導購員也是商場(chǎng)的安排，我從來(lái)沒(méi)有質(zhì)疑過(guò)商場(chǎng)領(lǐng)導對我的工作安排，因為這是通過(guò)入職測試之后，領(lǐng)導給我的工作建議，說(shuō)我更適合成為一個(gè)導購員，我自然是絕對的服從。我被分配到了商場(chǎng)的電器區域工作，我的任務(wù)就是對有意向購買(mǎi)的顧客進(jìn)行介紹、推薦他們想要或者是我覺(jué)得適合他們的電器，剛開(kāi)始工作的我，的確是工作經(jīng)驗太少了，光是每種電器的`配置、功耗率、價(jià)格等等我都沒(méi)完全記下來(lái)，我根本沒(méi)辦法給顧客最專(zhuān)業(yè)的導購服務(wù)，但是還好，每次我一卡殼的時(shí)候，跟我一起負責這塊區域的同事們都會(huì )來(lái)幫我解圍，她們可在這工作了不止兩三年了，對這里的一切電器都了如指掌了，我在她們的熏陶下，工作經(jīng)驗的傳授下，我的進(jìn)步是非常大的，不到一個(gè)月的時(shí)間，已經(jīng)把這塊區域的大部分電器都已經(jīng)熟記下來(lái)了，也能給顧客最為專(zhuān)業(yè)的答疑解惑。

　　二、一年的工作成績(jì)

　　既然這是我來(lái)到商場(chǎng)的第一年，我自然是要我把這一年的業(yè)績(jì)都記在心里，這樣我才能對自己的工作能力，有個(gè)清晰的認識。我這一年一共賣(mài)出液晶電視機28臺，電風(fēng)扇51臺，熱水器十一臺，電飯鍋電磁爐加起來(lái)剛好一百臺，除油煙機九臺，還有一些吹風(fēng)機之類(lèi)的小電器，我就不一一的說(shuō)出來(lái)了，并且我都有跟這些顧客互留聯(lián)系方式，一旦出現任何的問(wèn)題，到時(shí)候也找到我幫忙。這些都是我這一年中的戰績(jì)啊，雖然是比起那些資深的老員工來(lái)說(shuō)，我差的可不止一星半點(diǎn)兒，年會(huì )上員工進(jìn)步獎還不是手到擒來(lái)。我每次的成功導購都能讓我開(kāi)心上一天，看著(zhù)自己一天天的成長(cháng)，一天天的進(jìn)步那種滋味是真的很棒。

　　三、自身存在的不足

　　人無(wú)完人，我覺(jué)得我在公司的工作還是存在瑕疵的，比如說(shuō)，經(jīng)常沒(méi)辦法顧及到每一個(gè)顧客，導致有些顧客收到冷落，就悄然離開(kāi)了，一定程度上，讓我損失了不少業(yè)績(jì)。性格太過(guò)于高傲，一但遇到那種脾氣不好的顧客，兩個(gè)人只要一言不合，準能吵起來(lái)。這種事僅在我剛入職的第一個(gè)月發(fā)生過(guò)兩次，這方面我需要改正。

店慶工作總結6

　　20xx年的工作已經(jīng)結束了一半，回顧半年來(lái)的工作，保安部認真貫徹xx商場(chǎng)工作會(huì )會(huì )議精神，按照總經(jīng)理提出職能管理精細化的要求，以20xx年管理承包責任書(shū)為工作總目標，全力以赴的做好安全保衛工作，充分發(fā)揮其職能作用，加大管理力度，確保各項指標的完成。在總經(jīng)理、主管副總經(jīng)理的正確領(lǐng)導下，在各部室的大力配合下，經(jīng)過(guò)全體安保人員的努力，未發(fā)生火災事故、治安事件、甲方重大交通事故，為全店經(jīng)營(yíng)工作的開(kāi)展起到了保駕護航的作用。綜上所述，具體總結如下：

　　一、強化職能管理，認真做好本職工作

　　1、安全生產(chǎn)工作

　　積極推進(jìn)安全生產(chǎn)工作制度化、標準化管理，鞏固成果，抓好落實(shí)，堅持依法管理，嚴格落實(shí)xx號令規定，主要落實(shí)好以下工作：

　　(1)抓好員工培訓教育，加強應急疏散演練。為提高員工的安全意識及能力，保安部上半年組織員工培訓xx次，結合實(shí)際主要加強了滅火器使用方法、報火警、疏散、如何處理火災及消防安全“四個(gè)能力”等，組織員工安全知識答題xx次，組織應急疏散演練xx次，有效的提升了員工的安全意識及能力。

　　(2)抓好安全檢查及時(shí)消除不安全隱患。強化全店的安全檢查，嚴查用電設備設施，嚴查消防設備設施、嚴格管理火源、嚴查安全通道、嚴查死角明面上不易發(fā)現的部位，認真檢查，落實(shí)整改，每逢重大節假日，由主管安全領(lǐng)導帶隊，組織相關(guān)職能部室人查，落實(shí)整改，每逢重大節假日，由主管安全領(lǐng)導帶隊，組織相關(guān)職能部室人員開(kāi)展全店安全檢查，按照規定，落實(shí)好營(yíng)業(yè)前、營(yíng)業(yè)后，賣(mài)場(chǎng)xx時(shí)巡查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解訣，并做好記錄，確保安全。

　　2、治安內保工作

　　由于超市人員流動(dòng)密度較大，容易被不法分子作為制造混亂和社會(huì )不良影響的目標，造成對顧客生命財產(chǎn)和超市員工及財產(chǎn)的損失，創(chuàng )造一個(gè)安全、良好有序的購物環(huán)境是一切工作的前提，結合實(shí)際工作情況有針對性的開(kāi)展工作，重點(diǎn)部位采取重點(diǎn)防范的措施，加強了匯款室、押送款、營(yíng)業(yè)秩序的監控以及我店的夜間安全防范工作，加強對員工安全教育，提高安全意識，開(kāi)展群防群治工作，完善各種突發(fā)事件預案，做到了有演練、有措施，在全體安保人員的努力下，順利完成了元旦、春節、五一、國慶等重大節假日促銷(xiāo)期間的安全保衛工作，確保了超市安全穩定。

　　3、停車(chē)場(chǎng)管理工作

　　停車(chē)場(chǎng)自實(shí)行內部自管以來(lái)，崗位人員落實(shí)工作認真，運行正常，達到預期目的，切實(shí)把為方便駕車(chē)顧客車(chē)輛停放工作落實(shí)到實(shí)處，半年內辦理保險理賠xx起，截止到20xx年xx月xx日，車(chē)場(chǎng)收取停車(chē)收入xx萬(wàn)元，后車(chē)場(chǎng)收取租金xx萬(wàn)元，合計xx萬(wàn)元，即為駕車(chē)顧客提供了良好的`停車(chē)環(huán)境同時(shí)又為企業(yè)創(chuàng )造了經(jīng)濟效益。

　　4、現場(chǎng)管理工作

　　為做好超市現場(chǎng)管理工作，解決現場(chǎng)管理工作中存在的問(wèn)題及不足，超市于xx月xx日至xx月xx日對現場(chǎng)管理工作進(jìn)行專(zhuān)項整頓，成立了以總經(jīng)理助理為組長(cháng)，各部室負責人為組員的現場(chǎng)管理專(zhuān)項整頓領(lǐng)導組。明確各部室現場(chǎng)管理負責人員，依據企業(yè)規章制度，對本部門(mén)員工加強管理。整頓期間，店級檢查處罰違紀人員xx人，對各相關(guān)部門(mén)均扣部門(mén)當月管理考核分。通過(guò)努力有效的推動(dòng)了xx超市的現場(chǎng)管理工作。

　　二、抓好保安隊伍的管理工作，提高隊伍整體水平

　　保安人員擔負著(zhù)全店財產(chǎn)的安全保衛工作，責任重大，因此需要一支從思想、責任心、業(yè)務(wù)技能上以及人員相對比較穩定的保安隊伍來(lái)完成企業(yè)的安全保衛工作，適應經(jīng)營(yíng)工作的需要，重點(diǎn)強化了隊伍的管理，從基礎抓起，做好傳、幫、帶，新到崗的保安員先培訓后上崗，從日常養成、禮節禮貌抓起，加強思想教育，組織業(yè)務(wù)學(xué)習，結合各崗位職責盡快熟悉業(yè)務(wù)，倡導文明執勤，對安保職能定位準確，本著(zhù)為顧客創(chuàng )造良好安全的購物環(huán)境，為經(jīng)營(yíng)部室創(chuàng )造良好安全的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，做好本職工作，通過(guò)努力，保安隊伍的綜合素質(zhì)有了提高，業(yè)務(wù)能力得到了加強。

　　三、存在的不足

　　1、服務(wù)臺需加強管理。

　　2、保安隊伍的流動(dòng)性較大，收入低，招工難，整體水平有待提高。

　　3、防盜工作需進(jìn)一步的狠抓落實(shí)。

　　這一年來(lái)，商場(chǎng)著(zhù)重對員工的基礎管理進(jìn)行整頓。商場(chǎng)員工上班大多缺乏穩定性，人員調動(dòng)很頻繁，工作意識也不強。新員工不熟悉商場(chǎng)紀律和銷(xiāo)售技巧，老員工自持待的時(shí)間長(cháng)銷(xiāo)售好不服從管理，開(kāi)始的時(shí)候真的不知道怎么管才好。經(jīng)過(guò)領(lǐng)導和同事一次次的言傳身教，我逐漸在工作中加強了賣(mài)場(chǎng)巡查力度和管理力度，從開(kāi)始的提醒，到警告，到最后的罰單慢慢的提高員工的工作意識和紀律意識�，F在賣(mài)場(chǎng)內雖不能說(shuō)沒(méi)任何問(wèn)題，但相較以前已有較大的改善，我也要繼續學(xué)習提高自身的理論與專(zhuān)業(yè)知識，這樣才能更好的管理好員工。

　　我們身為樓層主管，工作中一定要對各品牌商品進(jìn)行各方面的了解。比如某品牌市場(chǎng)效應，風(fēng)格，定位，成分，價(jià)位等等。以前我對品牌印象很模煳，以為不過(guò)就是一個(gè)牌子而已。進(jìn)入公司經(jīng)過(guò)這一年的工作與學(xué)習，我才知道這里面的學(xué)問(wèn)很大。一個(gè)商品銷(xiāo)售好不好取決于各方面的因素，我們做百貨零售就一定要了解這些因素，才能盡可能的避免一些問(wèn)題，提高銷(xiāo)售，創(chuàng )造更大的利益。這些也是我以后還要繼續學(xué)習的內容。

　　在商場(chǎng)工作，商品或服務(wù)存在問(wèn)題難免遇到顧客投訴。開(kāi)始我特別害怕遇到客訴，怕顧客態(tài)度惡劣。后來(lái)在跟著(zhù)同事一起處理客訴時(shí)，慢慢的學(xué)習經(jīng)練，本著(zhù)一切以顧客為中心的公司理念，做到有章可依，公正，合理，靈活的解決客訴問(wèn)題。這一年來(lái)，我也獨立處理了幾起客訴，基本上都能讓顧客與供應商協(xié)商解決問(wèn)題。每次解決客訴后我都有種滿(mǎn)足感，我自身與人溝通協(xié)調的能力也在逐漸提高。

　　時(shí)間過(guò)得好快!不知不覺(jué)中加入三分部這個(gè)團隊工作已經(jīng)一個(gè)多月了，暮然回首，有失落時(shí)的茫然，也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵，不過(guò)這一切都過(guò)去了!我明白自己從一個(gè)普通的防損員能到分部工作，對我來(lái)說(shuō)這是一個(gè)難得的歷練機會(huì )，所以我一定要好好把握這個(gè)機會(huì )，我要在工作實(shí)踐中不斷的磨練自己，做一名優(yōu)秀的樓層管理員，在這里我要感謝在我失落與茫然的時(shí)候給予我支持和鼓勵的領(lǐng)導及同事們!

　　在分部這一個(gè)月的工作實(shí)踐中，我對自己的工作成果并不滿(mǎn)意，就因為自己的接受能力較差，所以導致了自己工作效率低下，上月的銷(xiāo)售任務(wù)也沒(méi)能完成!但是對我個(gè)人而言在分部學(xué)到的東西，取得的進(jìn)步。也讓我有少許的欣慰，對于接下來(lái)的工作我將分以下幾點(diǎn)去開(kāi)展：

　　一、關(guān)于調整心態(tài)方面：

　　在前月工作中我經(jīng)常會(huì )因為自己沒(méi)能及時(shí)完成上級交付的工作任務(wù)而懊惱，有時(shí)候甚至看不起自己，對自己沒(méi)信心!工作性質(zhì)的轉換對我來(lái)說(shuō)是一種磨練，在今后的工作中我一定要學(xué)會(huì )調整自己的心態(tài)，盡快適應三分部這個(gè)工作環(huán)境，用積極的心態(tài)去克服工作中遇到的種種困難，我要讓自己成為一個(gè)嶄新的人：在實(shí)戰中不斷的提升自己，在挫折中不斷的成長(cháng)，用一顆積極的心態(tài)去學(xué)習，為我能更好的完成下一個(gè)工作任務(wù)做好前期準備!作為一名樓層管理員只有擺正自己的心態(tài)才能更加出色的完成各項工作任務(wù)!

　　二、關(guān)于團隊合作方面：

　　在團隊合作方面我做得不是很出色，剛到分部工作。因為忙，亂，一心只想著(zhù)趕緊完成自己的工作任務(wù)，所以沒(méi)把團隊合作能力發(fā)揮到極致!我希望今后自己能徹底的融入到三分部這個(gè)大家庭里去!和同事們一起并肩作戰，一起分享戰勝的喜悅，的見(jiàn)證還要在日后的工作中去檢驗，一個(gè)人的成績(jì)是渺的，團隊優(yōu)秀才是我們共同努力的目標，因此在日后的工作中，我一定要把自己徹底的融入到三分部這個(gè)團隊中去，一起為提升三分部工作效績(jì)和銷(xiāo)售業(yè)績(jì)而奮斗。

　　三、關(guān)于現場(chǎng)管理方面：

　　現場(chǎng)管理一直是我最頭疼的問(wèn)題!商場(chǎng)是一個(gè)人員很復雜的交際地點(diǎn)，有時(shí)當我在巡場(chǎng)中遇到個(gè)別態(tài)度極其惡劣的專(zhuān)柜員工，明明她正在違紀了可她卻偏偏不認為自己有錯，還振振有詞。有時(shí)難免會(huì )立即火冒三丈!與此同時(shí)我會(huì )想到此時(shí)此刻的我是一名樓層管理者我要堅持我的原則，我有責任和義務(wù)去監督每個(gè)專(zhuān)柜的員工，因為她的行為正影響著(zhù)整個(gè)商場(chǎng)的形像，只有堅持原則落實(shí)制度才能提高商場(chǎng)形像!專(zhuān)柜員工是終端銷(xiāo)售人員，也是跟顧客交流的第一橋梁，所以在今后的工作中除了完成上級交付的工作任務(wù)外還要加強與專(zhuān)柜員工之間溝通，堅持原則，公平處理每件事情，真正做到以理服人!

　　四、關(guān)于銷(xiāo)售問(wèn)題：

　　銷(xiāo)售業(yè)績(jì)問(wèn)題是我心里的一大塊心病，也是最重要的一點(diǎn)!因前月忙于新柜裝修及學(xué)習分部工作相關(guān)流程等事宜，忽略了銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，導致沒(méi)能完成當月銷(xiāo)售任務(wù)目標!接下來(lái)的工作中我將虛心向各樓層領(lǐng)導同事請教與學(xué)習，探索銷(xiāo)售良方，取長(cháng)補短，通過(guò)對影響業(yè)績(jì)因素的客觀(guān)分析，發(fā)掘影響銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的潛在因素，克服銷(xiāo)售難題，挖掘專(zhuān)柜經(jīng)營(yíng)潛質(zhì)，尋找品類(lèi)銷(xiāo)售亮點(diǎn)，提升專(zhuān)柜員工素質(zhì)，激勵員工斗志，堅定員工銷(xiāo)售信心，聯(lián)合供應商，把握銷(xiāo)售時(shí)機，待時(shí)機成熟，主動(dòng)出擊，通過(guò)終端促銷(xiāo)在銷(xiāo)售中突破自我，打一場(chǎng)銷(xiāo)售硬戰!

　　以上想法純屬個(gè)人愚見(jiàn)，不足之處還望領(lǐng)導批評指正!今后我一定加倍努力工作，盡心盡責，格守不拋棄不放棄的個(gè)人理念，至始至終為嘉興天虹貢獻出自己一份微不足道的力量。

店慶工作總結7

　　活動(dòng)優(yōu)勢：

　　1、 前期的布置工作比較到位，我們在活動(dòng)前，召集了每個(gè)合作部門(mén)開(kāi)了碰頭會(huì )議，布置每個(gè)部門(mén)所要負責的工作內容和要求，設置負責人，分工明確；

　　2、 銷(xiāo)售部?jì)炔康臅?huì )議宣導開(kāi)展的也比較充分，每個(gè)銷(xiāo)售顧問(wèn)都明確了工作目標和工作方法，將意向客戶(hù)統計歸類(lèi)，數據分析的全面透徹，針對性強，尤其在邀請客戶(hù)方面，能充分利用五周年店慶的集客由頭，達到邀請客戶(hù)到店的目的；

　　3、 銷(xiāo)售顧問(wèn)在活動(dòng)之前保持了良好的戰斗激情，在整個(gè)活動(dòng)中，銷(xiāo)售顧問(wèn)忙于接待客戶(hù)，沒(méi)有一刻休息，整個(gè)過(guò)程中各個(gè)部門(mén)各個(gè)人員之間都保持了很好的工作狀態(tài)；

　　4、 現場(chǎng)的氣氛營(yíng)造比較成功，特別是在簽單后話(huà)筒里的有效話(huà)術(shù)和利益誘導以及幸運大轉盤(pán)刺激一些未下手的客戶(hù)，讓那些沒(méi)有拿定主義的客戶(hù)動(dòng)心，這點(diǎn)比較關(guān)鍵，我們找到了打動(dòng)客戶(hù)的方式，讓客戶(hù)覺(jué)得過(guò)了今晚，再也沒(méi)有這樣的活動(dòng)了；

　　5、 政策、話(huà)術(shù)的運用非常到位，很有力度，銷(xiāo)售顧問(wèn)也運用的十分之流暢，大家都很明白這里面的操作要點(diǎn)。

　　6、 團隊集體打氣激勵，每訂出一單，所有銷(xiāo)售顧問(wèn)齊聲鼓掌祝福，士氣高昂，直接感染現場(chǎng)客戶(hù)。售后、售前全力配合，有效演練了這次活動(dòng)的相關(guān)要求和執行要點(diǎn)。

　　活動(dòng)關(guān)鍵點(diǎn)：

　　1、 意向客戶(hù)的邀約工作，十分重要，要針對每個(gè)銷(xiāo)售顧問(wèn)手上的客戶(hù)給銷(xiāo)售顧問(wèn)制定

　　明確的邀約目標，不要分級別，只要是之前沒(méi)有戰敗的客戶(hù)都用電話(huà)，短信的方式告知一遍，力邀客戶(hù)就是不來(lái)買(mǎi)車(chē)，來(lái)看看車(chē)拿份禮品也是不錯的選擇；

　　2、 現場(chǎng)的氣氛十分重要，現場(chǎng)我們在訂車(chē)的時(shí)候會(huì )用鑼鼓敲擊，預祝車(chē)主訂車(chē)吉祥，

　　全體銷(xiāo)售顧問(wèn)都會(huì )擊掌，為了烘托現場(chǎng)火爆氣氛。

　　3、 現場(chǎng)的人氣。不管來(lái)的人定不定車(chē)，現場(chǎng)的人氣十分重要，如果一個(gè)穿梭不息的.展廳，能給需要訂車(chē)的客戶(hù)十分沖動(dòng)的欲望，加快客戶(hù)出手； 4、 給與客戶(hù)當天的政策要多樣化，我們不僅在現金上給與優(yōu)惠，還可以有送裝潢禮包，維修現金卡，還可以參加幸運大轉盤(pán)，給予客戶(hù)的感覺(jué)就是今天優(yōu)惠很多，很大，過(guò)了這次活動(dòng)，就不會(huì )有這么多驚喜了，實(shí)際上是把平時(shí)的優(yōu)惠拆散了，制造客戶(hù)視覺(jué)上的沖擊點(diǎn) 5、 銷(xiāo)售顧問(wèn)的士氣。銷(xiāo)售顧問(wèn)當天的士氣也是十分重要，當銷(xiāo)售顧問(wèn)穿梭于人群之中，顯得十分忙碌，這時(shí)候給與客戶(hù)的信息也是十分有沖擊的，和平時(shí)展廳里懶散的接待有所區別，銷(xiāo)售顧問(wèn)同時(shí)接待好多檔客戶(hù)，1個(gè)銷(xiāo)售顧問(wèn)周?chē)鷩��?zhù)很多檔客戶(hù)在咨詢(xún)，這時(shí)給與客戶(hù)的感覺(jué)就是大家都在搶車(chē)一樣，傳遞的信息會(huì )更加有張力！

　　活動(dòng)照片：

　　區域總監簽字：

　　區域總監簽字：

　　特約商加蓋公章：

店慶工作總結8

　　活動(dòng)優(yōu)勢：

　　1、 前期的布置工作比較到位，我們在活動(dòng)前，召集了每個(gè)合作部門(mén)開(kāi)了碰頭會(huì )議，布

　　置每個(gè)部門(mén)所要負責的工作內容和要求，設置負責人，分工明確； 2、 銷(xiāo)售部?jì)炔康臅?huì )議宣導開(kāi)展的也比較充分，每個(gè)銷(xiāo)售顧問(wèn)都明確了工作目標和工作方法，將意向客戶(hù)統計歸類(lèi)，數據分析的全面透徹，針對性強，尤其在邀請客戶(hù)方面，能充分利用五周年店慶的集客由頭，達到邀請客戶(hù)到店的目的；

　　3、 銷(xiāo)售顧問(wèn)在活動(dòng)之前保持了良好的戰斗激情，在整個(gè)活動(dòng)中，銷(xiāo)售顧問(wèn)忙于接待客戶(hù)，沒(méi)有一刻休息，整個(gè)過(guò)程中各個(gè)部門(mén)各個(gè)人員之間都保持了很好的工作狀態(tài)；

　　4、 現場(chǎng)的.氣氛營(yíng)造比較成功，特別是在簽單后話(huà)筒里的有效話(huà)術(shù)和利益誘導以及幸運大轉盤(pán)刺激一些未下手的客戶(hù)，讓那些沒(méi)有拿定主義的客戶(hù)動(dòng)心，這點(diǎn)比較關(guān)鍵，我們找到了打動(dòng)客戶(hù)的方式，讓客戶(hù)覺(jué)得過(guò)了今晚，再也沒(méi)有這樣的活動(dòng)了；

　　5、 政策、話(huà)術(shù)的運用非常到位，很有力度，銷(xiāo)售顧問(wèn)也運用的十分之流暢，大家都很明白這里面的操作要點(diǎn)。

　　6、 團隊集體打氣激勵，每訂出一單，所有銷(xiāo)售顧問(wèn)齊聲鼓掌祝福，士氣高昂，直接感染現場(chǎng)客戶(hù)。售后、售前全力配合，有效演練了這次活動(dòng)的相關(guān)要求和執行要點(diǎn)。

　　活動(dòng)關(guān)鍵點(diǎn)：

　　1、 意向客戶(hù)的邀約工作，十分重要，要針對每個(gè)銷(xiāo)售顧問(wèn)手上的客戶(hù)給銷(xiāo)售顧問(wèn)制定明確的邀約目標，不要分級別，只要是之前沒(méi)有戰敗的客戶(hù)都用電話(huà)，短信的方式告知一遍，力邀客戶(hù)就是不來(lái)買(mǎi)車(chē)，來(lái)看看車(chē)拿份禮品也是不錯的選擇；

　　2、 現場(chǎng)的氣氛十分重要，現場(chǎng)我們在訂車(chē)的時(shí)候會(huì )用鑼鼓敲擊，預祝車(chē)主訂車(chē)吉祥，全體銷(xiāo)售顧問(wèn)都會(huì )擊掌，為了烘托現場(chǎng)火爆氣氛。

　　3、 現場(chǎng)的人氣。不管來(lái)的人定不定車(chē)，現場(chǎng)的人氣十分重要，如果一個(gè)穿梭不息的展廳，能給需要訂車(chē)的客戶(hù)十分沖動(dòng)的欲望，加快客戶(hù)出手； 4、 給與客戶(hù)當天的政策要多樣化，我們不僅在現金上給與優(yōu)惠，還可以有送裝潢禮包，

　　維修現金卡，還可以參加幸運大轉盤(pán)，給予客戶(hù)的感覺(jué)就是今天優(yōu)惠很多，很大，過(guò)了這次活動(dòng)，就不會(huì )有這么多驚喜了，實(shí)際上是把平時(shí)的優(yōu)惠拆散了，制造客戶(hù)視覺(jué)上的沖擊點(diǎn) 5、 銷(xiāo)售顧問(wèn)的士氣。銷(xiāo)售顧問(wèn)當天的士氣也是十分重要，當銷(xiāo)售顧問(wèn)穿梭于人群之中，顯得十分忙碌，這時(shí)候給與客戶(hù)的信息也是十分有沖擊的，和平時(shí)展廳里懶散的接待有所區別，銷(xiāo)售顧問(wèn)同時(shí)接待好多檔客戶(hù)，1個(gè)銷(xiāo)售顧問(wèn)周?chē)鷩��?zhù)很多檔客戶(hù)在咨詢(xún)，這時(shí)給與客戶(hù)的感覺(jué)就是大家都在搶車(chē)一樣，傳遞的信息會(huì )更加有張力！

店慶工作總結9

　　本月迎來(lái)了沈陽(yáng)卓展7周年店慶，根據從第一季度的銷(xiāo)售，以及整個(gè)大環(huán)境的影響下銷(xiāo)售不容樂(lè )觀(guān)，隨著(zhù)各家品牌的活動(dòng)力度、折扣上來(lái)看這場(chǎng)亂戰中要想保存自己排名，一定要做好每一個(gè)細節。在這樣的亂戰當中，要把銷(xiāo)售做到極致可以說(shuō)有很大的困難，前期的準備，貨品上、會(huì )員溝通、陳列布置、主推款式、員工的狀態(tài)、現場(chǎng)的氣氛、缺一不可。雖然這次活動(dòng)達到我們預期的銷(xiāo)售，但是對于這次活動(dòng)我給自己打80分。 一、活動(dòng)前期：

　　1、活動(dòng)策劃：提前布置活動(dòng)，怎樣吸引顧客進(jìn)店、會(huì )員回店。前期的促銷(xiāo)活動(dòng)策劃和思路

　　2、貨品情況：在活動(dòng)前一天必須將所有補充貨品到店（包括贈品）。補充貨品的原則和依據 3、會(huì )員情況：（1）、店員熟悉的會(huì )員由店員打，剩下的會(huì )員全部由店長(cháng)電話(huà)溝通。（2）、在與會(huì )員電話(huà)溝通時(shí)，要提前把想說(shuō)的話(huà)分析清楚，以免遇到突發(fā)事件，例如：（1、先生您好！我是創(chuàng )世專(zhuān)柜某某，還沒(méi)等你說(shuō)完，顧客說(shuō)到不好意我在開(kāi)會(huì )，那么這就是顧客在提醒我們不要在繼續說(shuō)下去。這時(shí)我們應該回答：那好先生/女士，卓展給您免費贈送的活動(dòng)內容稍后我會(huì )以短信的形式給您發(fā)過(guò)去，請您查收。2、當打通電話(huà)顧客對你的電話(huà)打來(lái)非常平靜的時(shí)候，我們第一句話(huà)應該是：先生/女士您好：告訴您一個(gè)好消息，創(chuàng )世為了回饋廣大會(huì )員，在春季到來(lái)之前，提前給您送來(lái)春風(fēng)，贈送您半袖T恤一件，希望您不要錯過(guò)領(lǐng)取時(shí)間，這樣講完我相信有60%的.顧客不會(huì )拒絕，那么我們可以利用這個(gè)贈品在把我們的活動(dòng)告知顧客，同時(shí)預約時(shí)間）。（3）、在根據活動(dòng)期間的具體情況，把會(huì )員安排到合適的時(shí)間進(jìn)店。（4）、調出所有會(huì )員消費記錄，進(jìn)行深入分析。分析內容是什么？得出什么結論？

　　本次活動(dòng)卓展進(jìn)店里會(huì )員94人，回店56人，消費25人金額35萬(wàn)占據銷(xiāo)售的58%�；顒�(dòng)期間辦理會(huì )員卡4人，消費7.4萬(wàn)元 。 這段應該放到活動(dòng)結束分析 4、現場(chǎng)布置：（1）、貨品：首現是現場(chǎng)的陳列，根據當下所銷(xiāo)售的貨品（在調出同期去年銷(xiāo)售的占比）進(jìn)行陳列，而且要把現在的格局進(jìn)行規劃，主推款式要占據主要地點(diǎn)，款式要全。（2）、活動(dòng)氣氛烘托：

　　鮮花陳列，根據季節，流行顏色，進(jìn)行擺放現場(chǎng)鮮花的位子和配合現場(chǎng)的氛圍。（3）、根據老會(huì )員的口5、員工大會(huì )員工培訓1）、熟知活動(dòng)內容，（2）3）、制定主推款式以及連帶搭配，（4）、調動(dòng)大家積極性給大家打氣。 二、活動(dòng)中：

　　下滑非常明顯，顧客需求比較少，單裁2套18600元�；顒�(dòng)期間銷(xiāo)售主推款式TR1310203（一套）、TR1311343（2件）、TR1310313（4件）那么這三款是今年非常有特點(diǎn)的主打款式，無(wú)論是老會(huì )員、還是對于新顧客這樣的款式都是第一次見(jiàn)到，（或許在以前可能有過(guò)雷同的款，但是原因是20xx升級版）雖然在銷(xiāo)售數據上這幾款銷(xiāo)售不算理想，但是在實(shí)際用途上起到關(guān)鍵作用，我們采取的手法是以點(diǎn)帶面，當顧客進(jìn)到店面第一時(shí)間要找出共同話(huà)題，只有這樣顧客才會(huì )和你聊到一起，你才能有機會(huì )和顧客正面的交流。數據分析還應該多一些活動(dòng)期間賣(mài)的最好的單品

　　3、把所有人員分成組，進(jìn)行當天銷(xiāo)售比拼（但一定要友善，不能忘記主要目的）。4、隨時(shí)掌握庫存情況，以免造成銷(xiāo)售的貨品已經(jīng)沒(méi)有，但員工還在向顧客推薦。5把握好現場(chǎng)銷(xiāo)售，以及店員的現場(chǎng)狀態(tài)。這要跟平時(shí)的產(chǎn)品搭配練習分不開(kāi)，如果經(jīng)常練習搭配在這樣的情況下才能操作自如。6、在跟顧客介紹商品，或介紹預存時(shí)，人數不要超過(guò)3人，顧客會(huì )煩，而且比較亂。7、預存非常重要，本次活動(dòng)同期相比基本全部下滑，只有預存款上升幅度比較大，如果沒(méi)有會(huì )員的大力支持這次恐怕要失敗了。所以在這樣的活動(dòng)前，把整個(gè)預存能夠享受的所有優(yōu)惠記在腦子里，而且要把握好時(shí)機向顧客宣導。這幾點(diǎn)算是優(yōu)點(diǎn)可以放到活動(dòng)后分析里，

　　三、活動(dòng)結束后分析：優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)都應該寫(xiě)清楚 1、這次活動(dòng)有以下幾點(diǎn)不足：（1）對于會(huì )員回店率提升還要進(jìn)行細致分析，電話(huà)溝通方法還要進(jìn)行研究。（2）陳列有疏忽，當陳列調整完之后已經(jīng)發(fā)現正裝夾克沒(méi)有亮點(diǎn)，但仍未進(jìn)行整改，如果整改及時(shí)可能正裝夾克還有上升空間。（3）、

　　貨品未能及時(shí)調貨，在第一天銷(xiāo)售結束后應該第一時(shí)間在沈陽(yáng)地區店面調整貨品，同時(shí)在全國店面進(jìn)行調貨，一個(gè)防止第二天銷(xiāo)售完沈陽(yáng)地區沒(méi)有貨品，在一個(gè)要防止活動(dòng)結束后地區貨品有保障。（4）商場(chǎng)輔助活動(dòng)沒(méi)有進(jìn)行了解，商場(chǎng)企劃案有加增積分活動(dòng)居然沒(méi)有宣傳，這是最大的失誤，如果以這項活動(dòng)進(jìn)行宣導會(huì )員，我相信我們這次活動(dòng)預存還會(huì )有很大的提升空間。

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