鐵路售票員工作總結通用

　　總結就是對一個(gè)時(shí)期的學(xué)習、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統的回顧和分析的書(shū)面材料，它可以使我們更有效率，讓我們抽出時(shí)間寫(xiě)寫(xiě)總結吧�？偨Y怎么寫(xiě)才不會(huì )流于形式呢？下面是小編整理的鐵路售票員工作總結通用，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

鐵路售票員工作總結通用1

　　在景點(diǎn)這一年的工作中，作為售票員中的一員，我積極的完成可各項任務(wù)和指標，微笑服務(wù)，對客人主動(dòng)熱情，也非常熱愛(ài)本職的工作。以下對本年度的工作做一個(gè)大概的總結。

　　每天按售票處領(lǐng)班的指示工作；嚴格按交接班制度進(jìn)行交接班，做好班前交接、準備工作；正確預計當日的游客量，準備好門(mén)票及散鈔；按規定程序進(jìn)行電腦售票及收銀設備的操作；售票工作中說(shuō)話(huà)文明，禮貌待人，熱情友好的對待游客的各類(lèi)相關(guān)詢(xún)問(wèn)；參加每日晨會(huì )，了解當日客情，做好相關(guān)票務(wù)準備。

　　一、嚴格執行運價(jià)政策和票據管理及營(yíng)收報解制度，負責票據的領(lǐng)取、登記、發(fā)售、保管工作。遵守售票紀律，嚴禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入售票室。

　　二、根據不同旅客的特點(diǎn)，采用多種方式按時(shí)保質(zhì)保量地完成售票任務(wù)。

　　三、注意觀(guān)察客流動(dòng)態(tài)，當客流發(fā)生變化時(shí)，及時(shí)向有關(guān)人員提供信息，以便加（減）班。

　　四、熟練掌握售票工具和設備性能及操作技術(shù)、愛(ài)護設備、用具、定期保修，保持售票室、設備、工作臺和工具的`清潔衛生。

　　五、遇到緊急情況，能及時(shí)應對和解決。

　　另外，在工作中也有一些不足，需要改進(jìn)，比如對景區的景點(diǎn)等專(zhuān)業(yè)知識了解不夠，需要加強自身的學(xué)習，以便更好的服務(wù)于游客。新的一年，我將更加努力，成為一位合格的XX人

鐵路售票員工作總結通用2

　　光陰荏苒，又到了一年收官之際。一年時(shí)光不知不覺(jué)中悄然流逝，回顧今年的工作，很榮幸加入香茗這個(gè)大群眾，能與各位同事共同進(jìn)步，我也在大家的身上學(xué)到了不少的知識。進(jìn)入香茗以來(lái)我心中的感受便是要做一名合格的售票員不難，但要做一名優(yōu)秀的香茗人就不那么簡(jiǎn)單，還有很多需要學(xué)習、明白、實(shí)踐。恰好有這全年度工作總結結的機會(huì )，對自己的工作進(jìn)行全面具體的'分析、總結，使自己更好的發(fā)現問(wèn)題，查找不足，為以后的工作打好基礎。

　　作為香茗大劇院的一員，對公司的各項工作有基本的全面了解。雖然乍看起來(lái)，售票的工作復雜度不高，但事無(wú)巨細。任何事情想要做好、干出色，都不是容易的，都需要付出百分百得職責心和發(fā)奮。

　　售票方面，熱情周到給客人帶給售票服務(wù)，耐心仔細解答客人提出的相關(guān)咨詢(xún)問(wèn)題。熟練規范的進(jìn)行出票收銀工作，正確清晰地記錄本人售票數據，統一交給票審讓其出報表。用心熱情接聽(tīng)客人電話(huà)，向客人說(shuō)《徽韻》演出的相關(guān)問(wèn)題。根據系統座位圖的預訂狀況，盡量滿(mǎn)足客人對座位安排的要求。多站在客人立場(chǎng)上思考問(wèn)題，盡量滿(mǎn)足客人的合理要求，做好細致化服務(wù)。

　　其他方面工作，仔細閱讀及填寫(xiě)xx本，注意是否有需要跟辦的事情，每一天仔細做好區域內衛生工作，正因我們部門(mén)是直接對客服務(wù)，我們部門(mén)是公司對客的窗口之一，一點(diǎn)一滴都關(guān)聯(lián)到公司的形象和文化，不管在硬件還是軟件服務(wù)方面，都要做到細致化服務(wù)，留給客人一個(gè)很好的形象。除了對外，對內用心響應國家和公司節能減排的號召，按公司規定做好設備的開(kāi)關(guān)操作，不浪費公司資源。

　　當然工作中還有不足之處：領(lǐng)會(huì )、應變潛質(zhì)不足，遇到一些突發(fā)的、未經(jīng)歷的事情方面，表現為猶豫不決，不知所措;對領(lǐng)導安排的一些工作，領(lǐng)導處理一些事情方面，沒(méi)有很好的領(lǐng)會(huì )和學(xué)習，總把自己固定在以往的經(jīng)驗之中;對客溝通方面不足，工作中缺乏工作了解，對一些黃山旅游景區和交通知識不足，正因我們客人主要是針對游客的，他們在買(mǎi)票之余，還會(huì )咨詢(xún)周邊的旅游和交通信息，這方面還有待加強學(xué)習和應變。針對以上工作中的不足之處，我會(huì )勤于學(xué)習，進(jìn)一步提高對客溝通潛質(zhì)，多向領(lǐng)導同事溝通請教，遇事冷靜分析，沉著(zhù)應對，更好全面的服務(wù)客人。做好本職工作同時(shí)、學(xué)習小結、計劃，每月一小階段，每季度一大階段，并及時(shí)回顧總結，查找不足，逐步改善。只有這樣才能更加優(yōu)質(zhì)地服務(wù)客人，服務(wù)公司。

　　在以后的工作中，我會(huì )踏實(shí)工作，加強學(xué)習，多向身邊同事請教，并及時(shí)總結經(jīng)驗和不足，發(fā)奮提高自己各方面工作潛質(zhì)。同時(shí)，以踏實(shí)的工作態(tài)度，高昂的熱情，投入到來(lái)年的工作中，做一名優(yōu)秀的香茗人。最后真誠祝愿我們公司在來(lái)年取的更加輝煌的業(yè)績(jì)。

鐵路售票員工作總結通用3

　　20xx年是“十三五”的開(kāi)局之年，也是全縣旅游發(fā)展的突破之年。我縣高舉“旅居興縣”旗幟，按照“全縣一景、全域旅游”的要求，著(zhù)力打造以旅游為“一號產(chǎn)業(yè)”的縣域經(jīng)濟支柱產(chǎn)業(yè)，強力推動(dòng)縣域經(jīng)濟由工業(yè)向民俗文化、休閑旅游、現代農業(yè)協(xié)調發(fā)展轉型。通過(guò)不懈努力，“藥鄉xx、身心兩安”的xx形象對外影響力不斷提升，特色農業(yè)、傳統文化、體育賽事等與旅游三產(chǎn)深度融合，農產(chǎn)品向旅游商品轉變、農民向旅游經(jīng)營(yíng)業(yè)主轉變，旅游業(yè)已經(jīng)成為我縣經(jīng)濟加速轉型的主引擎。1-10月份，全縣共接待游客萬(wàn)人次，同比增長(cháng);實(shí)現旅游總收入x億元，同比增長(cháng)。今年兩項指標繼續保持強勁增長(cháng)，已超額完成全年旅游接待目標，向“十三五”期間實(shí)現“千萬(wàn)游客，百億收入”的目標又邁近了一步。下面，分三個(gè)方面匯報一下xx縣旅游業(yè)發(fā)展有關(guān)情況：

　　一、20xx年旅游工作開(kāi)展情況

　　20xx年，我縣旅游繼續保持高速發(fā)展態(tài)勢，旅游業(yè)發(fā)展邁上了新臺階，顯現出了強縣富民的綜合效益。從去年開(kāi)始，我們又把旅游業(yè)提升到了新的發(fā)展高度，主要做法是：

　　(一)確立了旅游“一號產(chǎn)業(yè)”地位。20xx年9月，我縣召開(kāi)了全縣旅游發(fā)展大會(huì )，明確休閑養生旅游為“一號產(chǎn)業(yè)”，并提出將圍繞“藥鄉xx，身心兩安”的主題形象、“鄉村慢生活和中醫藥健康養生”的旅游特色以及“一核兩區兩鎮”的主體構架，全力打造“江南生態(tài)養生源”。今年我們進(jìn)一步提出以休閑養生旅游“一號產(chǎn)業(yè)”為主導，三次產(chǎn)業(yè)高度融合，具有xx特色的現代綠色產(chǎn)業(yè)體系，確立了旅游在“1+X”生態(tài)產(chǎn)業(yè)體系中的龍頭地位。

　　(二)構建了旅游發(fā)展規劃體系。先后編制了《xx縣鄉村休閑養生旅游發(fā)展三年行動(dòng)計劃》、《xx臺地鄉村休閑旅游集聚示范區規劃》，帶動(dòng)了全域化鄉村旅游發(fā)展。按照“全縣旅游一體化”的'發(fā)展思路謀劃旅游發(fā)展，全縣旅游業(yè)發(fā)展總體規劃修編及旅游業(yè)發(fā)展十三五規劃修編已通過(guò)初評，完成xx國家級風(fēng)景名勝區總體規劃大綱編制，編制旅游精品線(xiàn)路、櫻花谷、休閑農業(yè)基地、古村落、兩個(gè)國有景區提升等涉旅項目專(zhuān)項規劃，為我縣旅游轉型升級繪好發(fā)展藍圖。

　　(三)完善了旅游管理體制機制。建立了縣領(lǐng)導聯(lián)系服務(wù)旅游企業(yè)和旅游投資項目制度，幫助旅游企業(yè)和旅游重點(diǎn)村xx發(fā)展難題，推動(dòng)旅游項目落地。另外，還強化了旅游考核機制，制定了百花村、旅游強鄉鎮、旅游特色村、民宿經(jīng)營(yíng)示范戶(hù)、老年養生旅游示范基地、

　　“滬上人家”基地、休閑農業(yè)旅游示范基地等創(chuàng )建標準。

　　(四)強化了旅游要素保障。出臺了大力發(fā)展休閑養生旅游業(yè)的實(shí)施意見(jiàn)、扶持政策及實(shí)施細則等指導性文件，在資金、金融、土地等方面加大投入、加大獎勵，全力保障和推動(dòng)了全域旅游大發(fā)展。強化了資金保障，旅游發(fā)展專(zhuān)項資金由800萬(wàn)元提高到5000萬(wàn)元。調整全縣土地利用總體規劃，新增20xx畝土地指標用于旅游項目開(kāi)發(fā)，“十三五”期間，旅游用地指標占到23%。引導老工業(yè)企業(yè)退二進(jìn)三，轉型發(fā)展賓館酒店，如xx由服裝廠(chǎng)成功轉型為儒家文化主題酒店，農發(fā)茶廠(chǎng)轉型打造以茶文化為主題的中高端客房，xx村的工業(yè)廠(chǎng)房轉型開(kāi)發(fā)農家樂(lè )客房。

　　(六)提升了旅游項目建設品位。大力開(kāi)展招商引資，引進(jìn)了xx尖背滑雪旅游度假區、大愛(ài)城方前農林景區、沙溪玫瑰園等10余個(gè)休閑養生旅游項目，吸引各類(lèi)產(chǎn)業(yè)資本近25億元。堅持把特色小鎮、大項目建設作為發(fā)展全域旅游、跨越發(fā)展的突破口，江南藥鎮入選省首批37個(gè)特色小鎮創(chuàng )建名單，古茶場(chǎng)文化小鎮被列為省級特色小鎮培育名單。著(zhù)力打造南、北兩條鄉村旅游精品線(xiàn)路，櫻花谷計劃打造成“櫻花規模最大、品種最全、花期最長(cháng)、觀(guān)賞方式最多”的旅游A級景區。

　　(七)提高了旅游基礎服務(wù)能力。不斷完善旅游公共設施建設，為全域旅游夯實(shí)基礎、創(chuàng )造條件�！笆�二五”期間累計完成交通投資25億元，打通了懷萬(wàn)線(xiàn)、xx線(xiàn)兩條出縣通道，縣內三條干線(xiàn)公路建成通車(chē)，啟動(dòng)建設金臺鐵路、杭紹臺高速公路，交通條件得到極大改善。旅游景區從花溪1個(gè)景區增加到11個(gè)，其中國家4A級景區2個(gè)、國家3A級景區3個(gè)，云山省級旅游度假區功能逐步完善。旅行社從1家發(fā)展到12家，其中三星級品質(zhì)旅行社3家。大力培養和打造主題特色酒店，近3年已累計發(fā)展中高端客房620間、1093張床位，涌現了xx溪上、方前下村、高二下初坑、xx小章等旅游特色村。

　　(八)出臺了旅游惠民優(yōu)惠政策。今年，我縣旅游景區聯(lián)合推出旅游年卡制度，發(fā)動(dòng)“xx人游xx”活動(dòng)，出臺了“xx好人”、駐地官兵及家屬免費游xx景區等惠民政策，全力助推休閑養生旅游業(yè)“一號產(chǎn)業(yè)”發(fā)展，讓全縣人民分享旅游業(yè)發(fā)展的成果。

　　(九)筑牢了旅游安全工作底線(xiàn)。實(shí)行重大節假日聯(lián)合值班值勤、旅游安全聯(lián)合檢查和旅游市場(chǎng)秩序交叉檢查等制度。注重安全服務(wù)前移，在旅游企業(yè)安全防御指導工作上做到主動(dòng)服務(wù)，及時(shí)排查隱患，強化了旅游安全保障，筑牢了旅游安全工作這一底線(xiàn)。

　　二、xx旅游存在的問(wèn)題

　　隨著(zhù)“一號產(chǎn)業(yè)”的深入推進(jìn)，部門(mén)和鄉鎮的積極性高漲，國有和民營(yíng)投資效益明顯。但“百花村”建設受到人大代表的病垢，星星點(diǎn)火不受歡迎，“滬上人家”市場(chǎng)在觀(guān)望，“三創(chuàng )”工程大而化之，旅游發(fā)展方向全縣在猶豫。具體表現在：

　　(一)體制機制還不夠完善。旅委會(huì )作用發(fā)揮不明顯，沒(méi)有真正盡到綜合協(xié)調、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、行業(yè)服務(wù)管理職能，旅游局小馬拉大車(chē)，人心思走�？h旅游發(fā)展公司成立后，管理層不到位，目前基本處于癱瘓狀態(tài)。

　　(一)缺少真正意義上的大項目、大景區�！靶切嵌�、沒(méi)月亮”是這些年xx旅游一直沒(méi)有突破的老問(wèn)題。全縣現有10多個(gè)景區景點(diǎn)，低小散、同質(zhì)化的問(wèn)題十分突出，全縣沒(méi)有門(mén)票收入超過(guò)1000萬(wàn)元的景區。

　　(二)旅游配套設施和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)滯后。xx旅游業(yè)發(fā)展起步較遲，開(kāi)發(fā)建設滯后，“吃、住、行、游、購、娛”基本要素配套不完善、不到位，優(yōu)質(zhì)資源尚未得到有效開(kāi)發(fā)，旅客體驗性較差，旅客“住下來(lái)”的比例偏低，人均旅游消費標準低于全省平均。

　　(三)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展資金不足。旅游業(yè)大發(fā)展需要大投入、大建設。但我縣財政財力有限，雖然全縣旅游發(fā)展資金已從每年800萬(wàn)元提高到5000萬(wàn)元，但相比“全域旅游”的發(fā)展需求遠遠不夠，僅能起到引導資金的作用。

　　(四)旅游核心競爭力不強。與東陽(yáng)、武義、仙居、天臺、新昌、縉云等周邊旅游大縣相比，我縣旅游差距明顯，核心競爭力不強，如何加強自身、融入浙中旅游圈是一個(gè)亟需做好的大課題。

　　三、20xx年旅游工作思路

　　以國家重點(diǎn)生態(tài)功能區建設為支撐，以國家全域旅游示范區和國家中醫藥健康養生旅游示范區創(chuàng )建為龍頭，轉變理念，遵循科學(xué)，整合資源，潛心靜氣，打響品牌。

　　1.抓項目建設，推動(dòng)旅游產(chǎn)品進(jìn)一步提檔升級

　　(1)推動(dòng)總體規劃貫徹實(shí)施。做好《xx縣旅游發(fā)展總體規劃》編制。同時(shí)不斷完善規劃體系，做好xx縣鄉村旅游專(zhuān)項規劃及其他區域性規劃編制的指導工作。

　　(2)加快景區擴容提升和品牌創(chuàng )建。景區是打造一號產(chǎn)業(yè)的基礎和關(guān)鍵，是旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的龍頭，是應對26縣旅游工作考核的核心。20xx年將啟動(dòng)江南藥鎮和茶文化小鎮創(chuàng )A工作，爭取啟動(dòng)水下孔景區創(chuàng )4A工作。針對兩個(gè)國有景區，一是實(shí)施花溪風(fēng)景區內部村莊的改造提升，加快花溪村舊村改造步伐，改善景區內部環(huán)境，提升景區品味。二是利用xx景區道路改造的契機，將xx內部山莊進(jìn)行改造擴容提升，從而弱化景區門(mén)票經(jīng)濟，實(shí)現二次消費，解決xx景區與縉云方面的逃票扯皮，將逃票損失徹底轉化為我縣旅游收入。同時(shí)加快區域內資源整合，探索科學(xué)、高效、管用的運營(yíng)管理模式。進(jìn)一步推進(jìn)xx風(fēng)情小鎮和xx鄉村慢生活休閑旅游示范區建設工作，全面推進(jìn)我縣全域旅游工作布局。

　　(3)加快重大項目建設。一是開(kāi)展旅游項目推進(jìn)年活動(dòng)，加快推進(jìn)櫻花谷和精品線(xiàn)路等25個(gè)項目(包括新落地的15個(gè)項目)，對重大項目實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，明確旅游項目的責任清單和服務(wù)清單，及時(shí)協(xié)調解決制約項目進(jìn)程的瓶頸問(wèn)題。二是重點(diǎn)推進(jìn)國家全域旅游示范區和國家中醫藥健康養生旅游示范區全面建設，加快出臺相關(guān)的配套政策，強化人才培訓，將示范區建設任務(wù)進(jìn)行全面分解，將兩大示范區的建設成為我縣全域旅游推進(jìn)的主抓手。

　　2.抓公共服務(wù)，推動(dòng)旅游功能進(jìn)一步完善

鐵路售票員工作總結通用4

　　這一年來(lái)，從這份工作中也學(xué)到了不少東西，以下是我的一些總結：

　　小窗口，大社會(huì )，我們車(chē)站是面向社會(huì )服務(wù)的一個(gè)窗口單位，特殊的工作性質(zhì)賦予了我們要想方設法讓更多的旅客在車(chē)站感受到家的溫暖，親人的照顧，朋友的關(guān)懷。

　　在節假日高峰期，售票員離開(kāi)座位的時(shí)間大都形成了規律：中午大概有半小時(shí)的吃飯時(shí)間，上午10點(diǎn)左右、下午三四點(diǎn)去趟衛生間，其余整個(gè)工作時(shí)間都在座位上。

　　買(mǎi)票工作中常遇到的一些事項：

　　1.取完票轉身就走

　　火車(chē)站人流量大，旅客往往比較匆忙，經(jīng)常會(huì )出現物品忘拿的情況，所以，拿到票后一定要檢查一遍，看證件等物品是不是都拿好了。

　　2.方言問(wèn)題出錯了票

　　如果旅客口音特別重，售票員又聽(tīng)不真切，就很容易出現出錯票的情況。一般我們遇到這種情況都會(huì )和旅客反復溝通，旅客也可以把目的地寫(xiě)在紙上，這樣更清晰。

　　3.中途轉車(chē)買(mǎi)錯了票

　　這種情況基本上每天都會(huì )有，多的時(shí)候一天都有十來(lái)例。過(guò)了零點(diǎn)來(lái)買(mǎi)票的.旅客，要是說(shuō)買(mǎi)‘明天’的，我們都會(huì )跟他核實(shí)日期。

　　作為車(chē)站的一分子，要在工作與生活中實(shí)踐和諧。作為運輸企業(yè)生產(chǎn)前線(xiàn)的一員，有責任和義務(wù)為我們的車(chē)站和諧貢獻一份微薄之力。在不斷學(xué)習中提高自己的專(zhuān)業(yè)水平，與同事和諧共處，互相學(xué)習，共同進(jìn)步。

鐵路售票員工作總結通用5

　　身為xx門(mén)票處的一員，我深深地明白，門(mén)票工作看似簡(jiǎn)單，但要做好是要付出艱辛的努力，從上班的那一刻開(kāi)始，我暗暗的對自己說(shuō)，無(wú)論工作多么平凡，多么辛苦，我都要用最好的心態(tài)來(lái)應對。不懈怠，不厭倦，不冷漠，不小看，因為我們每一個(gè)細微的動(dòng)作都代表著(zhù)xx人的形象。

　　這一年來(lái)，我熱愛(ài)自己的崗位，盡心盡力地履行好職責，自覺(jué)遵守門(mén)票征管制度。把禮貌，禮貌當作我們的修養，把進(jìn)取，團結當作我們的精神，把笑迎天下客，滿(mǎn)意在xx，微笑服務(wù)，熱情大方，當作我們的宗旨。

　　一遍一遍清理地上的垃圾，耐心解答客人的疑問(wèn)，用微笑對待每一位游客，把親人當游客，把游客當親人。

　　大年三十晚上，當所有人都在與家人享受著(zhù)合家團圓的幸福吃著(zhù)熱騰騰的火鍋熱鬧非凡的時(shí)候，我們還在崗位上堅守著(zhù)，只能在心里悄悄的.跟家人說(shuō)一聲對不起，今年又不能和你們一齊看春晚了，因為單位需要我。

　　八月初一，中秋節，國慶節，元旦節，這些讓人一聽(tīng)就很開(kāi)心的節日，我們雖然不能休假，但當我們看到如潮水般涌向xx的香客游客時(shí)，我很開(kāi)心，因為這是xx的旅游旺季，xx需要我們。的確，我們的門(mén)票征管工作人員都是服務(wù)標兵。

　　今年是優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升年，我們班在用心服務(wù)這個(gè)宗旨的同時(shí)，還用行動(dòng)來(lái)證明了我們做好服務(wù)工作的決心�！澳�好，請出示您的門(mén)票“，“對不起，我們要求使用環(huán)保香“，“請您帶好自己的小孩，以免走散“，“不用謝，這是我們就應做的，期望您玩的愉快“這些溫馨的話(huà)語(yǔ)，讓游客朋友們真正感受到賓至如歸。

　　我們的工作要應對各種各樣的人，會(huì )遇到千奇百怪的事，所以，更要求我們要有一顆持之以恒的心，有良好的職業(yè)道德，讓我們弘揚職業(yè)道德，認真對待每一天的工作，微笑應對每一位游客朋友!

　　新的一年即將到來(lái)，我會(huì )更加努力，成為服務(wù)旅游，服務(wù)游客的標兵，在平凡的崗位中做不平凡的事!

【鐵路售票員工作總結】相關(guān)文章：

鐵路售票員表?yè)P信12-21

鐵路售票員的表?yè)P信12-08

鐵路售票員年終工作總結范文12-23

售票員工作總結12-16

售票員的工作總結09-14

電影售票員工作總結10-19

景區售票員工作總結07-27

售票員工作總結(15篇)09-27

景區售票員工作總結優(yōu)秀08-07