客房部領(lǐng)班工作總結（精選16篇）
總結是事后對某一階段的學(xué)習、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，通過(guò)它可以正確認識以往學(xué)習和工作中的優(yōu)缺點(diǎn)，不妨坐下來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結吧。如何把總結做到重點(diǎn)突出呢？下面是小編整理的客房部領(lǐng)班工作總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
客房部領(lǐng)班工作總結 1
歲月如梭，又一年光景！我們又隨著(zhù)藍天大酒店穩健的步伐又成長(cháng)了一年。酒店就像一個(gè)大家庭，聚集了我們這群有緣有志之人在一起揮灑汗水！我們上下協(xié)作，團結一心，希望能讓公司在新的一年里迎接一個(gè)更紅的春天！
工作是在不斷努力和總結之中才能換回進(jìn)步的，面對激烈的市場(chǎng)競爭,作為酒店客房部基層管理人員的我,更應該作好自己的工作總結和計劃,才能認清新的發(fā)展方向接受新鮮科學(xué)的發(fā)展思路。下面是全年工作總結和計劃：
1.在工作中做任何事都要按程序規范化操作。當前我部門(mén)有新員工的注入，在工作中難免會(huì )出現這樣那樣的小插曲，這些問(wèn)題的根源基本上都是未按工作程序操作，所以要加強對新員工的培訓。作為一個(gè)基層管理領(lǐng)班也要對他們做好現場(chǎng)督導和指導，確保每個(gè)新人都熟練掌握工作技巧后上崗能獨立上崗。從而避免日常工作中出現失誤導致客人投訴，影響服務(wù)質(zhì)量和公司效益。
2.對上級安排的工作要正確迅速的傳達給下級，并做好檢查工作�？瓷先ミ@是一項很簡(jiǎn)單很容易完成的工作，但往往在執行的過(guò)程中會(huì )現出問(wèn)題。例如主管傳達領(lǐng)班做一樣事100％，領(lǐng)班傳達給服務(wù)員90％，服務(wù)員聽(tīng)了90％，但只做了80％。如果負責的主管或領(lǐng)班會(huì )對自己安排的工作進(jìn)行檢查，可能會(huì )做一些彌補。反之則……這只是三個(gè)層面之間的傳達，如果是再多幾個(gè)層面的話(huà)后果可想而知。所以作為一個(gè)領(lǐng)班做好上下級間工作橋接是有益于團隊團結、提高工作效率的關(guān)鍵。
3.酒店設施設備的保養工作。酒店的設施設備都是實(shí)物，都會(huì )出現各種不同程度、人為或非人為的損壞和老化現象，因此在平時(shí)的工作中要對各種家具、工具定期排查和有效的養護。比如定期旋轉床墊、水龍頭檢查保修、會(huì )議室桌椅維護等。對不是我部門(mén)養護設施設備要做好督促工作，如滅火器的看管與更換，與其他各個(gè)部門(mén)緊密合作。
4.留住回頭客和長(cháng)包房及發(fā)展新客源。
�。�1）加大對客人的拜訪(fǎng)力度，對客人的意見(jiàn)進(jìn)行匯總總結。
�。�2）提高服務(wù)質(zhì)量，美化客房?jì)蕊�，提供一些個(gè)性化服務(wù)和超值服務(wù)，使客人有一種賓至如歸的感覺(jué)。
�。�3）與前臺的緊密聯(lián)系和配合，入住客戶(hù)的需求總匯到前臺，如需要客房的能準確快速地反應。
5.團隊內部的監督與互動(dòng)。為了我們的工作制度更和諧，客房部?jì)炔抗ぷ骺梢苑謪^進(jìn)行透明化、公平地打分，考核。已達到相互監督共同進(jìn)步的目的。在經(jīng)費充足的前提下，可以安排員工互動(dòng)、集訓，以增進(jìn)團隊內部的扭力。
6.資源節約方面�？梢栽囍�(zhù)將客戶(hù)用剩余的'日用品回收，作為清洗用品，定時(shí)關(guān)燈開(kāi)燈，為公司節約資源同時(shí)也是為我們員工省錢(qián)！
7.業(yè)務(wù)與理論的提升才算綜合能力的提升。我建議公司可以抽出工作之余的時(shí)間組織一些理論知識培訓課，從公司最基層的我們開(kāi)始提高能力與素質(zhì)�；鶎拥墓ぷ髂芰o(wú)話(huà)可說(shuō)，新老員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)的提升，是公司內部文化豐富和公司整體映像提升的必要措施。
以上這些便是一年來(lái)我對公司公司工作的總結和新一年里工作的初探設想。我們都很希望總結出自己內心最真實(shí)的東西，以供互相借鑒參考，為彼此的工作提出意見(jiàn)和建議。最后，愿我們酒店這一和諧的大家庭在新的一年里，更加團結互愛(ài)，共同書(shū)寫(xiě)酒店嶄新的篇章！
客房部領(lǐng)班工作總結 2
在酒店領(lǐng)導和同事的支持和幫助下，我按照酒店的要求，很好的完成了自己的工作。通過(guò)學(xué)習和工作，工作方式有了新的突破，工作方式發(fā)生了很大的變化�，F將今年的工作總結如下:
一、規范服務(wù)條款
規范各區、各崗位服務(wù)用語(yǔ)，提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。為了體現酒店員工的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，針對客房部各崗位服務(wù)用語(yǔ)不規范、不一致的情況，經(jīng)理和部長(cháng)多次對新老員工進(jìn)行培訓。關(guān)于做房間的程序，規范服務(wù)條款，客戶(hù)服務(wù)等等的培訓。
二、做好客房質(zhì)量
為了保證客房的銷(xiāo)售質(zhì)量，我們堅持逐一更換床上用品，并根據客人的要求隨時(shí)更換毛巾。嚴格執行查房制度。酒店主要收入來(lái)自客房，從事客房工作。首先要做的是如何使客房達到一個(gè)合格的待售商品，這包括房間衛生、設施設備和用品等。為有效提高客房合格率，我部嚴格執行“三級查房制”，即員工自檢、領(lǐng)班普查、主管抽查，做到層層把關(guān)，盡量減少疏漏。
三、杜絕浪費
客房部是酒店成本最高的部門(mén)。本著(zhù)節約就是創(chuàng )造利潤的理念，我們部門(mén)號召全體員工從自身做起，從點(diǎn)滴做起，杜絕一切浪費。加強員工的節能意識，主要表現在為客戶(hù)回收一次性低值易耗品，如牙膏，可作為洗滌劑使用。退房后，拔掉電源卡。做房間的'時(shí)候關(guān)燈關(guān)空音。電梯入口處的定時(shí)開(kāi)關(guān)和燈。這樣日復一日的實(shí)施，為酒店節省了不少電費。
四、客房設施的維護
設施能否達到規定的使用壽命是直接影響酒店效益和長(cháng)遠發(fā)展的關(guān)鍵。因此，在設施設備的維護保養上，客房部嚴格執行設施設備的維護保養規定，定期翻床墊，定期給家具打蠟，按照正確的方法操作和使用房間的電器和設施，延長(cháng)其使用壽命。尤其是對于地毯的保養，客房部非常重視，要求員工在日常工作中只要發(fā)現一些污漬，就要及時(shí)清洗地毯，這樣不僅減少了地毯的洗滌次數，也保持了地毯的整體衛生。
五、提高機房工作人員的實(shí)踐水平。
為了做好客房的衛生和服務(wù)。酒店客房部利用淡季對樓層員工進(jìn)行技術(shù)培訓活動(dòng)。從房間清潔技巧、鋪床、擺臺、理論知識等方面發(fā)現，工作人員的操作非常不規范、不科學(xué)。針對存在的問(wèn)題，酒店領(lǐng)導召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )議，分析存在的問(wèn)題，對員工進(jìn)行再培訓，糾正員工的不良經(jīng)營(yíng)習慣。并成功舉辦了技能大賽。今年酒店通過(guò)了這一系列的培訓和比賽。員工的整體素質(zhì)和工作技能都取得了一定的成績(jì)。房間的衛生質(zhì)量提高了。
在接下來(lái)的一年時(shí)間里，我將協(xié)助領(lǐng)導和部長(cháng)處理客房部的日常工作。合理安排樓層服務(wù)員的值班和換班。做好接待和安排工作。工作中發(fā)現的問(wèn)題要及時(shí)處理，遇到疑難問(wèn)題要及時(shí)向領(lǐng)導匯報。加強設施設備的檢查和維護，嚴格控制客房日常衛生質(zhì)量，合理安排計劃衛生，做好樓層安全、防火和衛生工作。負起責任，監督檢查樓層服務(wù)人員做好服務(wù)工作。在做好服務(wù)的同時(shí)，要做好思想工作，做到團結友愛(ài)，互相幫助，共同進(jìn)步。認真履行職責，認真完成上級交辦的其他任務(wù)。努力做好你的工作。
客房部領(lǐng)班工作總結 3
回顧20xx年的工作，我在領(lǐng)導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照酒店的要求，較好地完成了自己的本職工作，通過(guò)半年的學(xué)習與摸索，工作方式有了較大的改變，工作質(zhì)量有了新的提升，現將20xx年來(lái)的工作情況總結如下：
一、加強自身學(xué)習，提高業(yè)務(wù)水平
雖然我的職務(wù)只是一名客房部領(lǐng)班，但要做到優(yōu)秀，自己的學(xué)識，能力等還有一定距離，所以總不敢掉以輕心，向書(shū)本，向領(lǐng)導，向同事學(xué)習，這樣下來(lái)感覺(jué)自己半年來(lái)還是有了一定的進(jìn)步，在管理能力，協(xié)調能力及處理問(wèn)題等方面，有了進(jìn)一步的.提高，保證了樓層各項工作的正常運行。
二、日常管理工作
樓層領(lǐng)班對我來(lái)說(shuō)并不是一個(gè)陌生的工作，但嘉海對我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的工作環(huán)境.作為一名樓層領(lǐng)班，自己扮演的角色是承上啟下，協(xié)調左右的作用，我們每天面對的是繁雜瑣碎的事務(wù)性工作。
在新的工作環(huán)境中，各項工作幾乎都是從零開(kāi)始，盡快理順工作關(guān)系，融入新的工作環(huán)境，是我的首要任務(wù)。努力配合主管做好樓層管理工作，本著(zhù)實(shí)事求是原則，做到上情下達，下情上報。
本酒店的會(huì )議接待任務(wù)比較重，上半年多次接待了海關(guān)的重要賓客，但由于客房服務(wù)人員因種種原因經(jīng)常短缺，這就要求自我強化工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，力求周全，準確避免疏漏和差錯。
三、存在的問(wèn)題
一年來(lái)，本人能認真地開(kāi)展工作，但也存在一些問(wèn)題和不足，主要表現在：
第一，我畢竟到xx工作才半年多，許多工作我是邊干邊摸索，以致工作起來(lái)不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高。
第二，有些工作還不夠過(guò)細，如在查房上，設施設備及衛生檢查上，不是十分到位。
第三，自己的理論水平還不太高。
四、20xx年的工作計劃
1.加強學(xué)習，拓展知識面，借鑒同行業(yè)的優(yōu)缺點(diǎn)，靈活運用自己的實(shí)際工作中，優(yōu)化工作質(zhì)量。
2.加強對設施設備的檢查和維護保養，給客人在使用過(guò)程中以和諧、舒適之感。
3.積極認真配合主管，搞好樓層的日常管理工作。
4.針對一些新員工和操作不規范的服務(wù)員進(jìn)行手把手的教，提高員工的業(yè)務(wù)水平。
5.加強節能的檢查，平時(shí)多跟服務(wù)員講節能的意識，努力做到二次進(jìn)房檢查。
6.對客房的日常衛生質(zhì)量要嚴格把關(guān)，合理的安排好計劃衛生。
在接下來(lái)的日子里，我要勤奮工作，努力改正不足之處，發(fā)揚優(yōu)點(diǎn)，力爭取得更大的工作成績(jì)，為酒店創(chuàng )造更高的價(jià)值。
客房部領(lǐng)班工作總結 4
緊張忙碌的20xx年即將過(guò)去，酒店一年的工作也接近尾聲�；仡欉^(guò)去這一年的工作，有很多感受和體會(huì )，房務(wù)部是酒店的一個(gè)重要的部門(mén)，其工作質(zhì)量的好壞將直接影響酒店的外在形象和經(jīng)濟效益。在此我非常感謝酒店領(lǐng)導對我的信任，讓我有幸擔任酒店房務(wù)部主管一職，在酒店領(lǐng)導帶領(lǐng)和房務(wù)部全體員工的共同努力下，我部門(mén)很好的完成了酒店客房和前臺20xx年的工作，客房完成了4、5樓的裝修工作，完成了對房間空調的檢修和更換。而前臺也完成了對系統的升級和管理，提高了工作效率，大幅度縮小了開(kāi)房以及退房的時(shí)間。確保了整個(gè)部門(mén)各項工作都能順利開(kāi)展。但是在過(guò)去的一年里，我們的工作還存在很多不足，客房硬件設施大部分都需要進(jìn)一步進(jìn)行整改�；仡欉^(guò)去的一年，現將工作總結如下：
客房：
1、物品管理和成本控制方面，做好物品的回收，使得一些消耗品得到再次利用，強化員工節約意識，比如洗發(fā)水、沐浴露以及前臺使用的房卡帶等等。酒店已經(jīng)開(kāi)業(yè)四年了，布草報廢率逐漸增高，在與洗滌方協(xié)調后，提高了洗滌質(zhì)量，加強對員工的思想教育以及規范的操作，減少了因為員工在實(shí)際操作中對布草的損壞情況，根據酒店客房的銷(xiāo)售情況和現有棉品情況，客房補充了部分棉品，保證客房棉品能夠正常的使用。加強對客房消費品的管理和調查，即時(shí)進(jìn)行整改與調整，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客人意見(jiàn)，詢(xún)問(wèn)客人喜歡的客房用品，使得酒店迷你吧收入得到提高。
2、衛生檢查方面，嚴格執行查房制度，實(shí)行員工自查，領(lǐng)班復查，主管抽查的三級查房制度，保證房間清潔衛生能夠達到酒店的衛生要求標準。規范房間的物品擺放位置，是客房物品擺放從不規范到規范，讓客人能很明確的找到自己所需要的東西。
3、在酒店硬件質(zhì)量方面，在客房空調未更換之前，客房投訴較多，主要投訴體現在房間的硬件設施上，由于我們酒店是商務(wù)型酒店，對客房硬件要求沒(méi)有星級酒店那么高，這就導致大部分硬件設施在使用過(guò)幾年后出現老化褪色等問(wèn)題，特別是空調。后來(lái)客房部根據客人的要求以及現在酒店發(fā)展的需要，將房間部分老化的空調全部更換。在解決這一問(wèn)題過(guò)后，客房在夏天的入住率提高了30%左右，保證了酒店的利益，留住了大部分老客戶(hù)。減少了客人的投訴。
4、在服務(wù)質(zhì)量方面，由于客房部的特殊性，從事客房工作的的大多數都是40歲左右的老大姐，她們沒(méi)有接受過(guò)較高的學(xué)校教育。因此在服務(wù)方面出現較大的偏差，年初的時(shí)候客人對這方面的投訴居多，主要體現在對客服務(wù)的效率以及態(tài)度上。后面我針對這一情況，與客房領(lǐng)班一起對客房大姐進(jìn)行了一些對客方面的培訓，提高了客房對客的.工作效率，減少了投訴。
5、在工程維修面，酒店由于已經(jīng)走過(guò)了4個(gè)年頭了，房間出現了很多工程方面的問(wèn)題，主要體現在房間門(mén)鎖，客房的電話(huà)線(xiàn)路以及網(wǎng)絡(luò )等問(wèn)題。后面經(jīng)郭總同意，在工程部的配合下，對房間的電話(huà)線(xiàn)路和網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行了調試及檢查，改善了房間的網(wǎng)絡(luò )情況。房間門(mén)鎖由于使用時(shí)間較長(cháng)，大部門(mén)門(mén)鎖都不能正常的打開(kāi)，客人對此意見(jiàn)很大，后面通過(guò)檢查維修，解決了這一問(wèn)題，客人反映良好，客房住房率明顯提高。同時(shí)對4、5F客房過(guò)道和客房進(jìn)行重新裝修，更換了過(guò)道地毯和房間墻紙，客房品質(zhì)得到提升，增加了酒店收入，減少了客源流失。
6、人員管理方面，堅持公平公正原則，關(guān)愛(ài)員工，拉近與員工之間的距離，使得客房部員工能夠穩定的工作，客房成為酒店員工流失最少的部門(mén)，同時(shí)在根據酒店的實(shí)際情況和酒店減員增效的政策，客房一共減少三名員工，降低了部門(mén)的營(yíng)運成本，同時(shí)提高了員工的收入，與酒店達到雙贏(yíng)。提高了員工對酒店的忠誠度。當然，客房還有很多需要改進(jìn)的地方，房間的設施設備急需完善，而我們客房的人員的素質(zhì)仍然需要提高，對客服務(wù)方面仍需要加強，我在新的一年里，將完善客房管理制度，加強員工與自身的培訓，與員工共同學(xué)習共同進(jìn)步。
前臺：
前臺是酒店的門(mén)面崗位，是客人咨詢(xún)問(wèn)題，提出建議，投訴問(wèn)題比較集中的地方。每一位員工都要直接面對客人，員工的工作態(tài)度與工作質(zhì)量直接反應酒店的服務(wù)水平與管理水平。
1、處理好客人的投訴，我作為客房部主管，同時(shí)兼任酒店的值班經(jīng)理，每天都要處理很多大大小小的投訴，讓客人滿(mǎn)意，讓酒店不受損失。在不斷的處理投訴的過(guò)程中，不斷的積累，不斷的學(xué)習，慢慢的變得成熟起來(lái)，能夠妥善的處理各種各樣的問(wèn)題。減少酒店的損失和增加客人的滿(mǎn)意度。
2、做好各個(gè)部門(mén)之間的協(xié)調工作，前臺是酒店的樞紐，與各個(gè)部門(mén)之間有著(zhù)非常密切的關(guān)系，在實(shí)際的工作中，部門(mén)與部門(mén)之間工作上難免會(huì )出現各種各樣的摩擦，我能夠及時(shí)的與該部門(mén)負責人進(jìn)行溝通交流，最終使問(wèn)題得到解決，避免事情和部門(mén)關(guān)系惡化。
3、人員管理方面，前臺員工大多數年紀都很年輕。存在工作責任心不強，粗心大意，馬虎等情況。針對這種情況，我對員工進(jìn)行思想上的培訓，同時(shí)在工作中隨時(shí)提醒，使得員工在工作中得到更好的鍛煉。
4、加強員工業(yè)務(wù)技能的培訓，前臺在前期員工流動(dòng)頻繁，新員工居多，在工作上存在很大的問(wèn)題，經(jīng)常出現賬務(wù)不清楚，交接班不清楚等情況。針對這種情況，我對前臺員工進(jìn)行了有針對性的培訓，并在實(shí)際的工作中注重員工的實(shí)際操作與思想的培訓。同時(shí)與財務(wù)部進(jìn)行溝通，提高了員工對日常賬務(wù)的處理能力，使得工作效率得到提高，規范前臺的操作流程。
相對客房來(lái)說(shuō)，我接管前臺的時(shí)間還比較短，還需要加強學(xué)習，在不斷的學(xué)習過(guò)程中進(jìn)行總結，規范自己的言行舉止，以身作則，使得前臺能夠真正成為酒店的窗口，成為酒店一道靚麗的風(fēng)景線(xiàn)。
20xx年工作計劃：
1、配合銷(xiāo)售部完成部門(mén)的經(jīng)營(yíng)指標，做好管理工作。
2、加強部門(mén)內部質(zhì)檢，提高工作效率以及工作質(zhì)量，確�？头壳鍧嵭l生達到酒店的標準。
3、對1、2、3F客房進(jìn)行裝修整改，提高客房品質(zhì)。
4、通過(guò)培訓提高員工的素質(zhì)，提高工作效率，加強員工思想教育，提高對酒店的忠誠度。
以上是我對20xx年客房前臺工作的總結與計劃，我堅信酒店總經(jīng)理郭總的帶領(lǐng)下，在我部全體員工的共同努力下，我們一定能夠很好的完成20xx年的工作。作為房務(wù)部主管，我將在新的一年里，繼續學(xué)習，努力提高自身能力，加強對員工的思想素質(zhì)教育，為酒店奉獻自己的力量。
客房部領(lǐng)班工作總結 5
光陰似箭，日月如梭，伴隨新年鐘聲的敲響，我們告別了競爭激烈的20xx年，滿(mǎn)懷熱情地迎來(lái)了光明燦爛，充滿(mǎn)希望的20xx年，值此辭舊迎新之際，回顧總結過(guò)去一年的工作、經(jīng)驗和不足，以利揚長(cháng)避短，奮發(fā)進(jìn)取，在新的一年里再創(chuàng )佳績(jì)，同時(shí)對下年工作做出一些可行性計劃。
20xx年，我部主要做了以下工作：
一、基本完成單位下達的指標任務(wù)
單位給客房部下達的指標是；營(yíng)業(yè)額318萬(wàn)元，利潤是x萬(wàn)元，我部xx年完成營(yíng)業(yè)額是x萬(wàn)元，月均完成x萬(wàn)元，客房出租率為，接待了大小會(huì )議x次，xx年的營(yíng)業(yè)額是x萬(wàn)元，月均收入是x萬(wàn)元出租率是與去年相比，各項指數都有所下降。
二、對本部員工進(jìn)行長(cháng)期培訓
為了體現從事酒店人員的專(zhuān)業(yè)素養，提高對客服務(wù)質(zhì)量，我們堅持每天召開(kāi)班前會(huì )，由領(lǐng)班點(diǎn)名服務(wù)員領(lǐng)讀日常禮貌用語(yǔ)，以便在服務(wù)中對客交流形成習慣，同時(shí)也將作為我們培養新員工的主要內容。自規范服務(wù)用語(yǔ)執行以來(lái)，我部員工在對客交流上有了顯著(zhù)的提高。但也有個(gè)別員工對此不夠上心，禮貌用語(yǔ)不是很牢記，更不用說(shuō)用在對客交流上了，對于這種現象，我們將加大督促檢查力度，力求每個(gè)員工同樣文明禮貌。
三、確�？头砍鍪圪|(zhì)量為了給客人營(yíng)造一個(gè)衛生舒適的環(huán)境。
我們樓層嚴格按照酒店衛生標準，堅持一客一換，且每日嚴格執行三級查房制度，賓館的收入主要來(lái)自客房，從事客房工作，首先是如何使客房達到一件合格的商品出售，它包括房間的衛生間，設備設施，物品配備等，為了切實(shí)提高客房質(zhì)量合格率，我部嚴格執行三級查房制度，即員工自查、領(lǐng)班復查、主管抽查，做到層層把關(guān)，盡量將疏漏降到最低。并且還增加了返工單分析和主管查房記錄，這樣對客房存在問(wèn)題更為直觀(guān)，以便做到及時(shí)發(fā)現及時(shí)處理，盡量避免客人投訴。
四、明確實(shí)施績(jì)效工資的目的和意義
為了提高員工的工作熱情和積極性，經(jīng)領(lǐng)導班子多次討論研究，決定實(shí)施績(jì)效工資，方案出臺以后，我部員工反響強烈，對實(shí)施方案的目的和意義不夠理解，后經(jīng)分管領(lǐng)導多次耐心解釋說(shuō)明，才得以逐漸理解并接受。
客房部是賓館的主要創(chuàng )收部門(mén)，同時(shí)成本費用較高的一個(gè)部門(mén)，本著(zhù)節約就是創(chuàng )利的原則，我部號召全體員工從我做起，從點(diǎn)滴做起，杜絕一切浪費現象，具體做法是：
1、要求員工回收一次性低值易耗品，如牙膏可作清潔劑使用，牙刷，梳子，紙皮回收后可以賣(mài)給廢品收購站；
2、每天早上要對退客樓層的走廊燈關(guān)閉，查房后要及時(shí)拔掉取電卡，觀(guān)察客人是否已外出及時(shí)把空調關(guān)上，這樣日復一日地執行下來(lái)，會(huì )為賓館節約一筆不少的電費；
3、為了做好物品的成本控制，對各組物品領(lǐng)用進(jìn)行合理劃分，各組每月申領(lǐng)的物品均有定額，不能超出定額太多。
五、加強員工的思想道德教育
我部員工收入雖然相對其他部門(mén)略低，但她們在工作中所表現出的道德素養并不差，好人好事層出不窮，諸如拾到手機、手表、金錢(qián)、重要文件等貴重物品，她們都一一逐級上報，并盡可能第一時(shí)間通知失主認領(lǐng)，正可謂急別人所急，想別人所想，面對貴重物品和金錢(qián)的誘惑，她們不為所動(dòng)，心無(wú)貪念，而是處處為賓客著(zhù)想，這充分體現了我部員工的思想品德和職業(yè)道德達到了至高境界。
但是，我部在工作中還存在不足之處，主要表現在：
一、在接待重大會(huì )議上存在不足之處，如衛生搞得不夠徹底，存在衛生死角，設備設施不夠完好，檢查不夠全面仔細，給賓客造成不必要的困擾和不便。以后要加強這方面的管理力度。
二、員工受訓面狹窄，只局限與本單位和部門(mén)的培訓，希望得到更專(zhuān)業(yè)水平，更高酒店的專(zhuān)業(yè)人員培訓。
三、衛生防疫不得力，不投入，不專(zhuān)業(yè)，導致四害工作不盡人意。
20xx年，我部將從下面幾方面努力
一、建立完善健全的規章制度，為做好各項工作提供有力保障
月初，針對客房部的實(shí)際情況，我們制定了客房部員工須知與規范，定出了部?jì)鹊莫劻P條例，遞交辦公室修改完善，統一裝訂成本，貫穿到個(gè)人學(xué)習改進(jìn)，對加強部門(mén)的管理發(fā)揮良好的作用，同時(shí)，對以往的部分規章制度進(jìn)行修改完善，建立一套完整的部門(mén)管理體系，摒棄過(guò)去那種人管人的方法，以制度管人。
二、創(chuàng )新服務(wù)理念，提高服務(wù)質(zhì)量
面對嚴峻的市場(chǎng)環(huán)境和激烈的競爭，為了提高經(jīng)濟效益，我們在創(chuàng )新服務(wù)上做文章，把精心制作的溫馨提示放在相應的位置上，為賓客的生活提供方便，體現了人性化的服務(wù)。同時(shí)，針對部分遠方來(lái)客，我們加大了信息量的提供，如交通信息，旅游資訊，各縣區的旅游景點(diǎn)和特色商品的介紹，更好的`為賓客提供方便。
三、繼續嚴格執行三級查房制度
單位的獎罰制度出臺以后，我部將對照制度，對那些在工作中表現出色的員工進(jìn)行獎勵，同時(shí)，對那些在工作中經(jīng)常要返工的員工進(jìn)行不同程度的扣罰，以激勵員工的工作熱情，充分調動(dòng)她們的積極性、自覺(jué)性，從而形成鼓勵先進(jìn)、鞭策后進(jìn)的良性競爭局面，避免干好干壞一個(gè)樣的思想。
四、擴大一線(xiàn)的知識面
為了更好地為賓客服務(wù)，我們要求員工要熟悉交通時(shí)刻表，各重要單位的電話(huà)號碼，部分縣區的旅游景點(diǎn)。開(kāi)拓員工的工作能力，培養技術(shù)能手，每月進(jìn)行業(yè)務(wù)操作比賽，切實(shí)提高客房員工的實(shí)際操作水平。
五、建立免檢制度
為了充分發(fā)揮員工的骨干力量，使領(lǐng)班有更多的時(shí)間和精力將重心放在管理員工的培訓上，為方便員工對客房工作加深認識，加強員工的責任心，將對那些責任心強的員工所做的房間實(shí)行免檢，讓員工對自己的工作進(jìn)行自查自糾，并讓員工參與管理，負責領(lǐng)班休假期間的代領(lǐng)班工作，以充分體現員工的自身價(jià)值和賓館對她們的信任，使員工對工作表現出更大的熱情。
總之，在新的一年里，客房部將在單位領(lǐng)導的統一帶領(lǐng)、部署下，堅持不懈地加強服務(wù)員技能方面的培訓，加強衛生方面的管理。規范操作，節約節能，降耗增效，力爭20xx年再創(chuàng )佳績(jì)。
客房部領(lǐng)班工作總結 6
隨著(zhù)時(shí)光的流逝，我在客房部領(lǐng)班的崗位上又度過(guò)了一個(gè)充實(shí)而忙碌的季度。在這個(gè)季度里，我帶領(lǐng)團隊一起努力，共同為提升客房服務(wù)質(zhì)量而奮斗。
首先，在團隊建設方面，我注重培養團隊的凝聚力和協(xié)作精神。通過(guò)定期的團隊建設活動(dòng)和培訓，我們的團隊變得更加團結和高效。同時(shí)，我也關(guān)注每一位員工的成長(cháng)，鼓勵他們積極參與各種培訓和學(xué)習，提升個(gè)人的專(zhuān)業(yè)能力和服務(wù)水平。
在客房管理方面，我嚴格按照酒店的標準和流程進(jìn)行工作。我們定期對客房進(jìn)行清潔和維護，確�？腿四軌蛳硎艿绞孢m、整潔的住宿環(huán)境。同時(shí)，我也注重客房的個(gè)性化布置，根據不同的客人需求和喜好，為客人提供個(gè)性化的服務(wù)。
在服務(wù)質(zhì)量方面，我始終堅持以客人為中心的服務(wù)理念。我們注重與客人的溝通和交流，及時(shí)了解客人的需求和意見(jiàn)，并采取相應的措施進(jìn)行改進(jìn)。通過(guò)我們的努力，客人的滿(mǎn)意度得到了顯著(zhù)的提升。
然而，在工作中我也發(fā)現了一些問(wèn)題和不足。例如，有時(shí)候我們在處理客人的投訴和意見(jiàn)時(shí)不夠及時(shí)和有效，導致客人的不滿(mǎn)情緒加重。針對這些問(wèn)題，我將進(jìn)一步加強與員工的'溝通和培訓，提高他們的服務(wù)意識和應對能力。
在未來(lái)的工作中，我將繼續努力，帶領(lǐng)團隊不斷提升客房服務(wù)的質(zhì)量和水平。我們將繼續關(guān)注客人的需求和反饋，不斷改進(jìn)和優(yōu)化服務(wù)流程，為客人提供更加舒適、滿(mǎn)意的住宿體驗。
客房部領(lǐng)班工作總結 7
這一季度，我在客房部領(lǐng)班的崗位上，與團隊共同面對了諸多挑戰，也取得了一些成果。在此，我對本季度的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結。
首先，我注重提升團隊的執行力和工作效率。通過(guò)優(yōu)化工作流程和明確崗位職責，我們團隊的工作效率得到了顯著(zhù)提升。同時(shí)，我也注重培養員工的服務(wù)意識和責任意識，使他們能夠積極主動(dòng)地投入到工作中去。
在客房清潔和維護方面，我們嚴格按照酒店的衛生標準和清潔流程進(jìn)行操作。通過(guò)定期的清潔和檢查，我們確保了客房的衛生質(zhì)量和舒適度。此外，我們還根據客人的.反饋和需求，對客房的布置和設施進(jìn)行了優(yōu)化和改進(jìn)，提升了客人的住宿體驗。
在客戶(hù)關(guān)系管理方面，我注重與客人的互動(dòng)和溝通。我們積極收集客人的意見(jiàn)和建議，及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén)并進(jìn)行改進(jìn)。同時(shí)，我們也關(guān)注客人的個(gè)性化需求，提供個(gè)性化的服務(wù)，讓客人感受到家的溫暖和舒適。
然而，我也意識到在工作中還存在一些不足和需要改進(jìn)的地方。例如，有時(shí)候我們在處理突發(fā)事件和緊急情況時(shí)不夠迅速和有效，需要進(jìn)一步提高我們的應急處理能力。
展望未來(lái)，我將繼續帶領(lǐng)團隊努力提升客房服務(wù)的質(zhì)量和水平。我們將加強培訓和學(xué)習，提高團隊的專(zhuān)業(yè)素養和服務(wù)能力；同時(shí)，我們也將不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提高工作效率，為客人提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。
客房部領(lǐng)班工作總結 8
時(shí)光荏苒，轉眼間我已在客房部領(lǐng)班的崗位上度過(guò)了又一個(gè)季度。在這個(gè)季度里，我與團隊共同努力，取得了一定的成績(jì)，但也存在一些不足和需要改進(jìn)的地方。
首先，在客房管理方面，我注重細節和品質(zhì)。我們嚴格按照酒店的衛生標準和清潔流程進(jìn)行客房的清潔和維護工作，確保每一間客房都干凈整潔、舒適宜人。同時(shí)，我們也注重客房的個(gè)性化布置和服務(wù)，根據客人的需求和喜好提供相應的服務(wù)。
在團隊建設方面，我注重營(yíng)造積極向上的工作氛圍。通過(guò)定期的團隊建設活動(dòng)和內部培訓，我們的團隊變得更加團結、高效。員工們之間的溝通和協(xié)作也更加順暢，工作效率得到了顯著(zhù)提升。
然而，在工作中我也發(fā)現了一些問(wèn)題和挑戰。例如，有時(shí)候我們在應對客人的特殊需求和投訴時(shí)不夠靈活和高效，需要進(jìn)一步提高我們的服務(wù)意識和應變能力。此外，隨著(zhù)市場(chǎng)競爭的加劇和客人需求的'不斷變化，我們也需要不斷更新和優(yōu)化服務(wù)流程和標準。
為了改進(jìn)這些不足，我將采取以下措施：
一是加強員工的服務(wù)意識和應變能力的培訓；
二是定期收集客人的反饋和需求，及時(shí)進(jìn)行調整和改進(jìn)；
三是關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和競爭對手的情況，不斷優(yōu)化我們的服務(wù)流程和標準。
展望未來(lái)，我將繼續帶領(lǐng)團隊努力提升客房服務(wù)的質(zhì)量和水平。我們將以更加飽滿(mǎn)的熱情和更加專(zhuān)業(yè)的態(tài)度投入到工作中去，為客人提供更加優(yōu)質(zhì)、舒適的服務(wù)體驗。
客房部領(lǐng)班工作總結 9
隨著(zhù)本季度工作的結束，我作為客房部領(lǐng)班，對于過(guò)去一段時(shí)間的工作有了更加深刻的體會(huì )和認識。在客房部的日常管理中，我主要負責監督客房清潔質(zhì)量、協(xié)調員工工作、以及處理突發(fā)事件等工作。
在日常工作中，我始終堅持高標準的客房清潔要求，確保每一位入住的客人都能夠享受到干凈、整潔的住宿環(huán)境。同時(shí)，我也注重員工的培訓和激勵，通過(guò)定期的培訓和分享會(huì )，提升員工的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)意識。此外，我還積極與前臺、餐飲等其他部門(mén)進(jìn)行溝通協(xié)作，確保為客人提供全方位的服務(wù)。
回顧過(guò)去的'工作，我認為我們在客房清潔和服務(wù)質(zhì)量方面取得了一定的成績(jì)，但也存在一些不足之處。例如，有時(shí)員工在繁忙時(shí)段會(huì )出現疏忽，導致部分客房清潔不夠徹底；同時(shí)，對于突發(fā)事件的應對能力還需要進(jìn)一步提高。
針對這些問(wèn)題，我計劃在接下來(lái)的工作中加強員工的培訓和監督，確保每一位員工都能夠熟練掌握客房清潔的標準和流程。同時(shí)，我也會(huì )加強與其他部門(mén)的溝通協(xié)作，提高我們應對突發(fā)事件的能力。
展望未來(lái)，我希望能夠繼續帶領(lǐng)客房部團隊，為客人提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我相信，通過(guò)我們的共同努力，客房部的工作一定能夠取得更大的進(jìn)步。
客房部領(lǐng)班工作總結 10
本季度，作為客房部領(lǐng)班，我深感責任重大，同時(shí)也收獲頗豐。在客房部的日常運營(yíng)中，我主要負責監督客房的清潔和維護工作，以及員工的日常管理和培訓。
在客房清潔和維護方面，我注重細節和品質(zhì)，要求員工嚴格按照清潔標準進(jìn)行工作，確�？头康男l生和安全。同時(shí)，我也積極與工程部溝通協(xié)作，及時(shí)處理客房?jì)瘸霈F的設施問(wèn)題，確�？腿说淖∷摅w驗。
在員工管理方面，我注重員工的激勵和培訓。通過(guò)設立獎勵機制，激發(fā)員工的工作積極性；通過(guò)定期的培訓和分享會(huì )，提升員工的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)意識。此外，我也關(guān)注員工的心理健康，積極為員工排憂(yōu)解難，營(yíng)造和諧的工作氛圍。
然而，我也意識到在工作中還存在一些不足之處。例如，有時(shí)對于員工的`監督不夠到位，導致部分工作出現疏漏；同時(shí)，對于新員工的培訓和指導還需要進(jìn)一步加強。
針對這些問(wèn)題，我計劃在接下來(lái)的工作中加強員工的監督和考核，確保每一項工作都能夠得到有效的執行。同時(shí)，我也會(huì )加強新員工的培訓和指導，幫助他們盡快適應工作環(huán)境和崗位要求。
總之，作為客房部領(lǐng)班，我將繼續努力工作，為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為酒店的發(fā)展貢獻自己的力量。
客房部領(lǐng)班工作總結 11
隨著(zhù)本季度工作的圓滿(mǎn)結束，我作為客房部領(lǐng)班，對過(guò)去的工作進(jìn)行了全面的回顧和總結。在這段時(shí)間里，我帶領(lǐng)客房部團隊，共同完成了各項任務(wù)，取得了一定的成績(jì)。
在客房管理方面，我注重細節和品質(zhì)，要求員工嚴格按照標準操作流程進(jìn)行工作，確�？头康恼麧嵑托l生。同時(shí)，我也積極與前臺、餐飲等其他部門(mén)進(jìn)行溝通協(xié)作，確�？腿说�'需求能夠得到及時(shí)滿(mǎn)足。
在員工管理方面，我注重員工的激勵和培訓。通過(guò)設立獎勵機制，激發(fā)員工的工作積極性；通過(guò)定期的培訓和分享會(huì )，提升員工的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)意識。此外，我也關(guān)注員工的成長(cháng)和發(fā)展，為他們提供晉升和發(fā)展的機會(huì )。
在團隊合作方面，我注重營(yíng)造和諧的工作氛圍，鼓勵員工之間互相幫助、共同進(jìn)步。通過(guò)團隊建設活動(dòng)和溝通交流，增強團隊的凝聚力和向心力。
然而，我也意識到在工作中還存在一些不足之處。例如，有時(shí)對于突發(fā)事件的應對不夠迅速和有效；同時(shí)，對于客人的個(gè)性化需求還需要進(jìn)一步提高滿(mǎn)足度。
針對這些問(wèn)題，我計劃在接下來(lái)的工作中加強應急處理能力的培訓，提高員工應對突發(fā)事件的能力。同時(shí)，我也會(huì )加強與客人的溝通交流，了解他們的需求和期望，提供更加個(gè)性化的服務(wù)。
展望未來(lái)，我將繼續帶領(lǐng)客房部團隊，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)滿(mǎn)意度。我相信，通過(guò)我們的共同努力和持續改進(jìn)，客房部的工作一定能夠取得更好的成績(jì)。
客房部領(lǐng)班工作總結 12
隨著(zhù)本季度客房部工作的結束，我作為領(lǐng)班，對過(guò)去的工作進(jìn)行了深入的思考和總結。在這段時(shí)間里，我帶領(lǐng)團隊努力提升服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化工作流程，取得了一定的成績(jì)。
在客房清潔方面，我要求員工嚴格按照清潔標準進(jìn)行工作，確保每個(gè)房間都達到清潔、整齊的標準。同時(shí)，我也注重客房設施的維護和保養，及時(shí)與工程部溝通解決設施問(wèn)題，確�？腿说淖∷摅w驗。
在員工管理方面，我注重員工的激勵和成長(cháng)。通過(guò)設立獎勵機制，鼓勵員工積極工作；通過(guò)定期的培訓和分享會(huì )，提升員工的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)意識。同時(shí)，我也關(guān)注員工的工作狀態(tài)和心理健康，積極為員工排憂(yōu)解難。
在團隊合作方面，我注重營(yíng)造積極向上的.工作氛圍，鼓勵員工之間互相學(xué)習、互相幫助。通過(guò)團隊建設活動(dòng)和溝通交流，增強團隊的凝聚力和向心力。
然而，我也意識到在工作中還存在一些需要改進(jìn)的地方。例如，有時(shí)員工對于工作標準的理解不夠深入，導致部分客房清潔不夠徹底；同時(shí)，對于客人的反饋意見(jiàn)還需要更加重視和及時(shí)處理。
針對這些問(wèn)題，我計劃在接下來(lái)的工作中加強員工對清潔標準的理解和執行力度，確保每個(gè)房間都能夠達到高標準的清潔要求。
客房部領(lǐng)班工作總結 13
隨著(zhù)本季度工作的結束，作為客房部領(lǐng)班，我深感責任重大，同時(shí)也收獲頗豐。本季度，我主要負責客房部的日常運營(yíng)與管理，包括客房清潔、維護、員工培訓以及客戶(hù)服務(wù)等方面的工作。
在客房清潔與維護方面，我嚴格監督清潔工作，確保每一間客房都達到衛生標準。同時(shí)，我也注重客房設施的維護與保養，及時(shí)報修損壞的設備，確�？腿四軌蛳硎艿绞孢m的住宿環(huán)境。
在員工培訓方面，我定期組織培訓活動(dòng)，提升員工的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)意識。通過(guò)分享工作經(jīng)驗和案例，我幫助員工更好地理解客戶(hù)需求，提升服務(wù)質(zhì)量。
在客戶(hù)服務(wù)方面，我始終堅持以客戶(hù)為中心的'原則，關(guān)注客戶(hù)需求，及時(shí)解決客戶(hù)遇到的問(wèn)題。通過(guò)與客戶(hù)建立良好的溝通，我贏(yíng)得了客戶(hù)的信任和好評。
當然，在工作中我也存在一些不足，比如在處理突發(fā)事件時(shí)還不夠果斷，需要進(jìn)一步提高應變能力。未來(lái)，我將繼續努力提升自己的綜合素質(zhì)，為客房部的發(fā)展貢獻更多的力量。
客房部領(lǐng)班工作總結 14
本季度，作為客房部領(lǐng)班，我主要負責客房的日常管理與運營(yíng)工作。通過(guò)本季度的工作，我深刻體會(huì )到了團隊協(xié)作的重要性，同時(shí)也學(xué)到了很多寶貴的經(jīng)驗。
在團隊協(xié)作方面，我積極與團隊成員溝通，了解他們的工作情況和需求，及時(shí)協(xié)調解決遇到的問(wèn)題。通過(guò)共同努力，我們成功完成了本季度的`各項工作任務(wù)。
在工作經(jīng)驗方面，我注重總結與反思，不斷優(yōu)化工作流程和方法。例如，在客房清潔方面，我嘗試引入新的清潔工具和技術(shù)，提高了清潔效率和質(zhì)量。在客戶(hù)服務(wù)方面，我注重細節服務(wù)，提升了客戶(hù)滿(mǎn)意度。
當然，我也認識到自己在某些方面還需要進(jìn)一步提升，比如對客房設施的維護和管理方面還需要加強學(xué)習。未來(lái)，我將繼續努力學(xué)習，提升自己的業(yè)務(wù)能力，為客房部的發(fā)展貢獻更多的力量。
客房部領(lǐng)班工作總結 15
回顧本季度的工作，作為客房部領(lǐng)班，我深感責任重大，同時(shí)也取得了一定的成績(jì)。
在客房管理方面，我注重細節管理，從客房布置、衛生清潔到設施維護等方面都嚴格要求。通過(guò)加強對員工的培訓和監督，我成功提升了客房的整體品質(zhì)。
在客戶(hù)服務(wù)方面，我積極與客人溝通，了解他們的需求和意見(jiàn)，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)提供個(gè)性化服務(wù)，我贏(yíng)得了客戶(hù)的贊譽(yù)和好評。
此外，我還注重與其他部門(mén)的溝通與協(xié)作，確�？头坎颗c其他部門(mén)之間的順暢運作。通過(guò)共同努力，我們成功應對了本季度的一些突發(fā)事件，保障了酒店的`正常運營(yíng)。
當然，我也認識到自己在工作中還存在一些不足，比如對員工的激勵和關(guān)懷還不夠到位。未來(lái)，我將努力改進(jìn)自己的工作方式和方法，更好地激發(fā)員工的工作熱情和積極性。
客房部領(lǐng)班工作總結 16
隨著(zhù)本季度工作的圓滿(mǎn)結束，作為客房部領(lǐng)班，我對本季度的工作進(jìn)行了全面的總結與反思。
在客房管理方面，我注重標準化管理，確保每一項工作都按照既定的流程和標準進(jìn)行。通過(guò)加強對員工的培訓和考核，我成功提升了客房部的整體工作效率和質(zhì)量。
在客戶(hù)服務(wù)方面，我始終堅持以客戶(hù)為中心的原則，關(guān)注客戶(hù)需求，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。通過(guò)加強與客戶(hù)的溝通和互動(dòng)，我成功建立了良好的.客戶(hù)關(guān)系，提升了客戶(hù)忠誠度。
此外，我還注重團隊建設和文化建設，營(yíng)造積極向上的工作氛圍。通過(guò)組織各種團隊活動(dòng)和文化活動(dòng)，我成功激發(fā)了員工的工作熱情和創(chuàng )造力，為客房部的發(fā)展注入了新的活力。
然而，我也認識到自己在工作中還存在一些不足和需要改進(jìn)的地方。比如，在處理客戶(hù)投訴方面還需要更加耐心和細致；在團隊協(xié)作方面還需要進(jìn)一步提高溝通和協(xié)調能力。未來(lái)，我將繼續努力提升自己的綜合素質(zhì)和能力水平，為客房部的發(fā)展貢獻更多的智慧和力量。
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