4S店 工作總結

　　總結是事后對某一時(shí)期、某一項目或某些工作進(jìn)行回顧和分析，從而做出帶有規律性的結論，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規律，從而掌握并運用這些規律，讓我們一起認真地寫(xiě)一份總結吧�？偨Y怎么寫(xiě)才不會(huì )流于形式呢？以下是小編為大家整理的4S店 工作總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

4S店 工作總結1

　　20xx年，在上級公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導及大力支持下，在xxx有限公司領(lǐng)導班子的正確指導下，面對激烈的市場(chǎng)競爭及嚴峻的形勢，行政部緊緊圍繞管理、服務(wù)、培訓人事等工作重點(diǎn)，注重發(fā)揮行政部承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調各方的中心樞紐作用，為公司圓滿(mǎn)完成年度各項目標任務(wù)作出了積極貢獻�，F將一年來(lái)的工作情況匯報如下：

　　一、加強基礎管理，創(chuàng )造良好工作環(huán)境

　　為領(lǐng)導和員工創(chuàng )造一個(gè)良好的工作環(huán)境是行政部重要工作內容之一。一年來(lái)，行政部結合工作實(shí)際，認真履行工作職責，加強與其他部門(mén)的協(xié)調與溝通，使行政部基礎管理工作基本實(shí)現了規范化，相關(guān)工作達到了優(yōu)質(zhì)、高效，為公司各項工作的開(kāi)展創(chuàng )造了良好條件。

　　如：做到了公司各項規章制度的健全、完善，員工人事檔案、培訓檔案、合同檔案等工作的清晰明確，嚴格規范；做到了收、發(fā)文件的準確及時(shí)，并對領(lǐng)導批示的公文做到了及時(shí)處理；做到了辦公耗材管控及辦公設備維護、保養等工作的正常有序進(jìn)行；成功組織了各項會(huì )議的召開(kāi)及員工活動(dòng)，做到了活動(dòng)之前有準備，活動(dòng)過(guò)程有指導，活動(dòng)之后有成果；并配合財務(wù)部搞好節源

　　開(kāi)流及各部門(mén)行政資金的管控；配合財務(wù)部做到了固定資產(chǎn)的統計工作；并為公司添置購買(mǎi)了部分必要的辦公設施，創(chuàng )造了更好的辦公環(huán)境；行政部在接人待物、人事管理、優(yōu)化辦公環(huán)境、保證辦公秩序等方面做到了盡職盡責，為公司樹(shù)立了良好形象，起到了窗口作用。

　　二、加強服務(wù)，樹(shù)立良好風(fēng)氣

　　行政部工作的核心就是搞好“三個(gè)服務(wù)”，即為領(lǐng)導服務(wù)、為員工服務(wù)、為客戶(hù)服務(wù)。一年來(lái)，我們圍繞中心工作，在服務(wù)工作方面做到了以下幾點(diǎn)：

　　1、變被動(dòng)為主動(dòng)。對公司工作的重點(diǎn)、難點(diǎn)和熱點(diǎn)問(wèn)題，力求考慮在前、服務(wù)在前。特別是行政部分管的采購、車(chē)輛、辦公耗材管控及辦公設備維護、保養等日常工作，工作有計劃，落實(shí)有措施，完成有記錄，做到了積極主動(dòng)。日常工作及領(lǐng)導交辦的臨時(shí)性事物基本做到了及時(shí)處理及時(shí)反饋，當日事當日清。在協(xié)助配合其他部門(mén)工作上也堅持做到了積極熱情不越位。2、在創(chuàng )新與工作作風(fēng)上有所突破。在工作思路、工作方法等方面不斷改進(jìn)和創(chuàng )新，適應公司發(fā)展的需要，做到工作有新舉措，推動(dòng)行政部工作不斷上水平、上臺階。切實(shí)轉變行政部服務(wù)作風(fēng)，提高辦事效率，增強服務(wù)意識和奉獻精神。

　　三、認真履行職責

　　1.狠抓員工禮儀行為規范、辦公環(huán)境辦公秩序的監察工作。嚴格按照公司要求的“5S”管理辦法，在公司員工行為規范和辦公環(huán)境等員工自律方面加大了監督檢查力度，不定期對員工行為禮儀、辦公區域清潔衛生進(jìn)行抽查，營(yíng)造了良好的辦公環(huán)境和秩序。

　　2.培訓工作：為了能切實(shí)提高員工素質(zhì),以更好地適應市場(chǎng)競爭,我部積極配合公司各部門(mén)把優(yōu)化人員結構和提高員工素質(zhì)與企業(yè)發(fā)展目標緊密結合。并配合各部門(mén)把培訓工作的規劃納入部門(mén)整體的工作計劃之中，大力加強對員工理論和專(zhuān)業(yè)技能等方面的培訓。

　　3.人力資源管理工作:根據公司的實(shí)際情況和各部門(mén)的人員需求，確保人員編制完全控制在標準編制內，本著(zhù)網(wǎng)上搜、報紙上登、招聘會(huì )上招、內部推薦等方法，協(xié)助部門(mén)完成人員招聘工作。對于新員工，與其面談，發(fā)現問(wèn)題隨時(shí)溝通，深入了解、幫助解決思想上、工作上的難題，通過(guò)制度培訓、考核，肯定優(yōu)點(diǎn)，更不保留的指出欠缺，使員工在企業(yè)中順利的渡過(guò)實(shí)習期。完成公司人事檔案信息的建立完善、公司員工勞動(dòng)報酬的監督發(fā)放、公司人員進(jìn)出的人事管理等工作；并按時(shí)完成員工月考勤報表工作。

　　4、下面我對公司20xx年的行政工作簡(jiǎn)要總結如下：

　�。ㄒ唬�、20xx年人力資源方面

　　1、截止20xx年12月28日止，公司員工共27人。從今年第二季度以來(lái)，員工離職率呈上升勢頭，第四季度離職率有所下降。離職率的上升主要是因為員工對薪資方面的滿(mǎn)意度及公司結構調整所導致。根據公司的業(yè)務(wù)發(fā)展情況，20xx年上半年的人員將控制在30人左右。

　　20xx年12月各部門(mén)人員統計部門(mén)銷(xiāo)售部服務(wù)部市場(chǎng)部財務(wù)部行政部管理人數比例

　　2、人員學(xué)歷結構方面現狀：到12月28日止，本科學(xué)歷為3.7％，大專(zhuān)學(xué)歷為59％，高中學(xué)歷為15%，中專(zhuān)學(xué)歷為15%，初中學(xué)歷及以下7.3%。

　　20xx年12月公司員工學(xué)歷統計學(xué)歷人數比例本科13.7%大專(zhuān)1659%高中415%中專(zhuān)415%初中2其他0總數27830%1037%13%28%311%3（2掛職）11%總數27100.00%7.3%0.00%100.00%3、人員年齡結構方面：到12月28日止，17-19歲為3%，20-29歲為74%，30-39歲為17%，40-49歲為3%，50-59歲為3%。

　　12月公司員工年齡統計學(xué)歷17~19歲20~29歲人數比例

　　4、分析：根據公司人力資源策略，從今年開(kāi)始放寬了對學(xué)歷的控制(主要在生產(chǎn)一線(xiàn)員工方面)，現人力資源結構比較合理，與公司業(yè)務(wù)發(fā)展匹配。

　　5、建議：繼續完善人才結構的低端部分，形成明顯的層次。同時(shí)策劃近期系列的招聘活動(dòng)，及時(shí)的進(jìn)行流動(dòng)的補充和人才的儲備。進(jìn)一步降低人力資源成本。

　�。ǘ�）、職類(lèi)結構的分析

　　1、現狀：到12月28日止，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理類(lèi)人員3人（11.1%）；部門(mén)管理類(lèi)人員5人（18.5%）；技術(shù)類(lèi)人員17人（63%）；財務(wù)會(huì )計類(lèi)人員2人（7.4%）；

　　2、比較：根據目前的情況，銷(xiāo)售類(lèi)人員變動(dòng)較大，主要是銷(xiāo)售團隊調整，注入新人有助于銷(xiāo)售團隊發(fā)展。財務(wù)類(lèi)、部門(mén)管理類(lèi)、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理類(lèi)人員分布結構總體的變化不大。

　　3、分析：根據公司現人員分布情況，人才結構的分布趨向合理，但人員總體需要補充。

　　5

　　30~39歲40~49歲40~59歲517%13%13%總數27100.00%1374%

　�。ㄈ�）、工齡分布方面

　　1、現狀：新員工占公司總人員比例較大，不足半年工齡的新員工5人，占19%，半年及以上工齡的員工22人，占81%。

　　2、比較：根據統計情況，不足半年工齡的新員工比例不斷增加；1年以上工齡的員工較為穩定，但半年以上不足1年工齡的員工流動(dòng)性比較大。

　　3、分析：公司半年以上工齡員工占全員的81%，員工的忠誠度較平穩。

　　4、建議：采取相關(guān)措施保持員工的穩定，減少培養成本。加強對新員工的培訓力度和規范管理，保證新員工快速溶入公司文化和工作中。針對1年以上的老員工進(jìn)行職業(yè)規劃，安排合適崗位，并作好老員工和新員工的聯(lián)系和交流，發(fā)揮其帶動(dòng)作用。

　�。ㄋ模�、離職情況分析

　　1、現狀：20xx年度共離職11人，離職率為40％。離職的11人中，18%人員是公司主動(dòng)辭退的，81%是員工個(gè)人離職的。

　　2、比較：今年第二、三季度的離職率是最高的時(shí)間段。3、分析：隨著(zhù)公司業(yè)務(wù)的發(fā)展趨向，內部結構調整，制度不斷完善，出現人員流動(dòng)率較大應該算正�，F象。

　　4、建議：我們下階段要做好骨干員工的保護工作，在部分政策或措施上有必要向骨干員工傾斜。

　�。ㄎ澹�、招聘工作

　　1、填報簡(jiǎn)歷30余份，組織面試20余人次，錄用12余人次。

　　2、協(xié)調市場(chǎng)部向社會(huì )發(fā)出招聘廣告2次，參加地方大型招聘會(huì )1次。

　　3、完善招聘的相關(guān)流程和制度，深入業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行了招聘需求的了解，同時(shí)豐富了招聘渠道和方法。

　�。�六）、培訓工作

　　1、協(xié)調公司各部門(mén)培訓10次以上，協(xié)調安排公司員工外部培訓5以上人次。

　　2、完善、健全了培訓制度。

　�。ㄆ撸�、人事管理工作

　　1、辦理新員工錄用和入職手續10人次以上。辦理審核員工各種休假100以上人次。完善了員工轉正手續，辦理員工轉正10余人次。

　　2、辦理離職員工手續10余人次，規范離職流程和離職資料的監交，并堅持進(jìn)行離職人員離職談話(huà)和分析。

　　3、組織完成員工內部崗位調動(dòng)5余人次。

　�。ò耍�、制度制訂工作

　　1、組織制訂制度提交審核工作。2、建立、完善了公司各項規章制度。

　�。ň牛�、辦公耗材管控及辦公設備維護、保養1、購買(mǎi)辦公耗材、各部門(mén)急需品20余次。

　　2、嚴格按照各部門(mén)申報耗材品種、數量發(fā)放，做到嚴格把關(guān)，節源開(kāi)流。

　　3、協(xié)調各部門(mén)和外界人員維護、保養辦公設備10余次。（十）、固定資產(chǎn)的統計

　　1、配合財務(wù)部進(jìn)行公司固定資產(chǎn)的統計與分類(lèi)，并編號。

　　2、建立、完善了固定資產(chǎn)統計表。（十一）、購買(mǎi)辦公設備

　　1、深入公司各部門(mén)了解情況，匯總各部門(mén)需要購買(mǎi)的辦公設備。

　　2、分析各部門(mén)上報的購買(mǎi)申請，匯報購買(mǎi)情況，為公司節約不必要的開(kāi)支。

　　四、存在的不足

　　過(guò)去的一年，在公司領(lǐng)導的`重視和指導下，得到了各部門(mén)的大力協(xié)助，行政部取得了一定的成績(jì)。盡管我們取得了一定成績(jì)但仍存在著(zhù)很多不足之處，主要表現在以下幾個(gè)方面：一是由于行政部工作常常事無(wú)巨細，每項工作我們主觀(guān)上都希望能完成得最好，但由于能力有限，不能把每件事情都做到盡善盡美。二是對公司各部門(mén)有些工作了解得不夠深入，對存在的問(wèn)題掌握真實(shí)情況不夠全面，從而對領(lǐng)導決策應起到的參謀助手作用發(fā)揮的不夠。三是抓制度落實(shí)不夠，由于公司事物繁雜，基本檢查不到位，因而存在一定的重制度建設，輕制度落實(shí)現象。四是對公司員工的獎罰制度的建立，對員工要實(shí)施獎罰并存，有獎?dòng)辛P適當的獎勵對員工積極性有大的提高。五是對公司其他專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)學(xué)習抓得不夠。這些都需要我們在今后的工作中切實(shí)加以解決。五、行政部20xx年工作綱要

　　20xx年即將過(guò)去，新的一年將要到來(lái)。在新的一年里，我們將繼續圍繞公司的中心工作，克服缺點(diǎn)，改進(jìn)方法；深入調研，掌握實(shí)情；加強管理，改進(jìn)服務(wù)；大膽探索行政部工作新思路、新方法，促使行政部工作再上一個(gè)新臺階，為公司的健康快速發(fā)展作出更大的貢獻！

　　下面根據本年度工作情況與存在的不足，結合目前公司發(fā)展狀況和今后趨勢，行政部計劃從以下幾個(gè)方面開(kāi)展20xx年度的工作：

　　1、努力提高行政辦公室人員的綜合素質(zhì)，加強理論學(xué)習、業(yè)務(wù)學(xué)習，強化服務(wù)與管理意識，制定相應的考核管理制度，明確分工，充分調動(dòng)工作積極性，繼續完善各項規章制度，在工作計劃中，每月都突出1－2個(gè)“重點(diǎn)”工作，做到工作有重點(diǎn)有創(chuàng )新，改變行政部工作等待領(lǐng)導來(lái)安排的習慣。使公司后勤服務(wù)管理工作再上新臺階。

　　2、完成公司各部門(mén)各職位的工作分析，為人才招募與績(jì)效考核提供科學(xué)依據；

　　3、作好員工日常工作信息的采集，完成日常行政招聘與配置；

　　4、充分考慮員工福利，做好員工激勵工作，做好員工職業(yè)生涯規劃，培養員工主人翁精神和獻身精神，增強企業(yè)凝聚力。

　　5、大力加強員工崗位知識、技能和素質(zhì)培訓，加大內部人才開(kāi)發(fā)力度。

　　6、弘揚優(yōu)秀的企業(yè)文化和企業(yè)傳統，用優(yōu)秀的文化感染員工。

　　7、建立內部縱向、橫向溝通機制，調動(dòng)公司所有員工的主觀(guān)能動(dòng)性，建立和諧、融洽的企業(yè)內部關(guān)系。

　　8、做好人員流動(dòng)率的控制與勞資關(guān)系、糾紛的預見(jiàn)與處理。既保障員工合法權益，又維護公司的形象和根本利益。

　　最后，在這辭舊迎新來(lái)臨之即，我僅代表公司行政部全體員工，恭祝xxx有限公司事業(yè)蒸蒸日上，在新的一年里大展宏圖，財源廣進(jìn)。預祝公司各位領(lǐng)導及全體員工，身體健康，萬(wàn)事如意。

　　xxx有限公司

　　行政部

　　20xx年12月28日

4S店 工作總結2

尊敬各位領(lǐng)導：

　　光陰似箭，轉眼間已在慶淮工作一年了。

　　20xx年在公司領(lǐng)導帶領(lǐng)下，公司各部門(mén)的大力支持下，通過(guò)全體工作人員的共同努力，克服困難、努力進(jìn)取，圓滿(mǎn)完成了總公司下達的銷(xiāo)售任務(wù)。

　　每一次進(jìn)步都是在不斷的反復總結經(jīng)驗或得失中得以提高，每一次總結都是在促使我們查找自身工作不足的同時(shí)，結合工作當中好的方面，為新一輪工作順利進(jìn)行做更好的鋪墊和準備。為了擴大優(yōu)勢、對比不足，更好地開(kāi)展明年的工作，有效促進(jìn)公司和諧、穩健發(fā)展，確保銷(xiāo)售團隊能為公司創(chuàng )造更好的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)和樹(shù)立品牌文化，在此，本人對20xx年全年的工作總結如下。

　　一、高標準、高要求，不務(wù)虛名、但求實(shí)績(jì)

　　20xx年全年，本人主動(dòng)制定行動(dòng)準則，在高標準、高要求的行動(dòng)目標下，通過(guò)發(fā)掘產(chǎn)品價(jià)值、引導客戶(hù)潛在需求、主動(dòng)為客戶(hù)提供價(jià)值服務(wù)等營(yíng)銷(xiāo)手段，提升客戶(hù)對慶淮品牌價(jià)值感，有效激發(fā)客戶(hù)的購買(mǎi)欲望，共銷(xiāo)售汽車(chē)xxx（這時(shí)最好用具體數據）臺，有效訂單xxx筆，共建立客戶(hù)檔案xxx份，不僅完成了公司下達的銷(xiāo)售任務(wù)，還將公司品牌和信譽(yù)推銷(xiāo)給客戶(hù)。

　　二、樹(shù)品牌、立意識，變被為主、提升價(jià)值

　　雖然本人全年個(gè)人實(shí)際銷(xiāo)售量不是最高，但本人時(shí)時(shí)刻刻樹(shù)立大局意識和整體意識，為公司樹(shù)立知名品牌、為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。全年，本人結合自己的特長(cháng)，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，積極跟客戶(hù)和準客戶(hù)跟蹤聯(lián)系，主動(dòng)提供技術(shù)支持和顧問(wèn)式服務(wù)，為客戶(hù)和同事客戶(hù)解決一些技術(shù)上的問(wèn)題，使客戶(hù)對慶淮公司和江淮廠(chǎng)充滿(mǎn)信心，提升客戶(hù)對公司品牌的`認知和價(jià)值感。

　　三、學(xué)技能、享資源，相互學(xué)習、提升素質(zhì)

　　全年，本人抱著(zhù)空杯心態(tài)積極向上級領(lǐng)導虛心請教，和同事們溝通，交換銷(xiāo)售技巧和共享資源，大大提升了本人的個(gè)人素質(zhì)，也從一定程度上提升了銷(xiāo)售團隊的整體素質(zhì)。本人在三維公司有過(guò)一些工作經(jīng)驗，但對比當前的工作內容和工作特點(diǎn)，未能取長(cháng)補短、做到博觀(guān)約取，將優(yōu)秀的經(jīng)驗和方法借鑒過(guò)來(lái)，本人也深感慚愧，但本人自始至終都在為公司的發(fā)展和進(jìn)步諫言獻策，做到了處處為公司的利益著(zhù)想。

　　四、勤思考、�？偨Y，尋找突破、大膽創(chuàng )新

　　20xx年全年，本人將一些重要的工作逐步常態(tài)化、日�；�，每日認真做好工作記錄，每天進(jìn)行工作小結，用科學(xué)的方法建立客戶(hù)檔案和分析客戶(hù)的需求，爭取將有效的工作時(shí)間用到最有購買(mǎi)需求的客戶(hù)身上、用最有效的方法將公司品牌灌輸給最需要了解品牌的潛在客戶(hù)思維中。

　　五、查問(wèn)題、找不足，分析問(wèn)題、客觀(guān)改進(jìn)

　　全年，鑒于一些客觀(guān)原因，本人的工作還存在一些不足，主要有以下幾方面:

　　1、在平時(shí)的工作和生活中，有些粗枝大葉，不注意工作細節，導致有時(shí)工作過(guò)程中疏忽了重要環(huán)節和流程；2、雖然個(gè)人溝通能力和交際能力很強，但文字功底不足，書(shū)面語(yǔ)言組織能力欠缺，本人將在20xx年多看、多學(xué)、多寫(xiě)、做作，全面發(fā)展。

　　有了20xx年的一些工作經(jīng)驗，有了創(chuàng )造更高效益的決心，本人在明年，將積極貫徹公司領(lǐng)導的指導思想和工作方針，積極落實(shí)各項工作措施和加大工作執行力度，多向公司領(lǐng)導學(xué)習，多借鑒公司領(lǐng)導成功的經(jīng)驗，團結同事、突破創(chuàng )新，全額完成公司下達任務(wù)。

　　以下是我對公司的一些建議：

　　一、合理配和調控資源，提高工作效率

　　目前公司前坪和后坪車(chē)輛展示區擺放的商品車(chē)，有些型號空缺，有的則多達七八臺。如此一來(lái)，客源多時(shí)就出現了資源浪費現象。比如，客戶(hù)要看未擺車(chē)型，而銷(xiāo)售員要滿(mǎn)足客戶(hù)需求，就要到地下車(chē)庫取車(chē)，客戶(hù)試車(chē)量大的時(shí)候，勢必浪費大量人力資源。

　　結合我們的實(shí)際情況，建議商品車(chē)庫管正常保證公司前坪、后坪的車(chē)輛的每種車(chē)型各有2臺車(chē)，至少1臺車(chē)，避免每次試車(chē)都去地下車(chē)庫取車(chē)的情況，這樣的可以節約銷(xiāo)售人員的工作時(shí)間，又可以為客戶(hù)節省等待取車(chē)時(shí)間，為客戶(hù)留下高效工作的良好印象。

　　二、建立良好的展廳文化、營(yíng)造良好的購車(chē)環(huán)境、打造和諧進(jìn)步的銷(xiāo)售團隊

　　1、結合當前實(shí)際，統一工作人員服裝，制定相關(guān)的服裝管理約束制度；

　　2、根據客觀(guān)實(shí)際將銷(xiāo)售人員分組，明確小組職能、細化組員責任，避免出現問(wèn)題時(shí)踢皮球現象；

　　3、出臺每周例會(huì )工作制度和每日晨會(huì )辦法，日事日畢、日清日升，每天通過(guò)工作會(huì )議分享亮點(diǎn)、總結不足，逐步打造優(yōu)秀團隊；

　　4、出臺展廳值班輪值制度，明確值班責任，出臺周末主管值班制度；

　　5、每月評比團隊銷(xiāo)售之星，提升員工工作積極性和主動(dòng)性，公開(kāi)出臺考核細則和評比標準。

　　三、積極利用中南展廳內外場(chǎng)資源提升市場(chǎng)知名度

　　要積極確保中南外場(chǎng)、內場(chǎng)的工作正常運作，利用中南區域宣傳品牌。比如每天安排一人到中南展區發(fā)放企業(yè)宣傳資料、利用車(chē)輛本身自早上8：30至下午17：30時(shí)間段進(jìn)行宣傳等。

　　以上就是本人20xx年的工作總結和促進(jìn)公司又快又好發(fā)展的愚見(jiàn)，望各位領(lǐng)導和同時(shí)指正。

　　最后，祝各位領(lǐng)導和同事兔年大發(fā)、身體健康、家庭幸福、萬(wàn)事如意。

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