水吧客服工作總結

　　總結是指社會(huì )團體、企業(yè)單位和個(gè)人在自身的某一時(shí)期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價(jià)，從而肯定成績(jì)，得到經(jīng)驗，找出差距，得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料，它可以使我們更有效率，讓我們一起來(lái)學(xué)習寫(xiě)總結吧。那么總結應該包括什么內容呢？下面是小編整理的水吧客服工作總結，歡迎閱讀與收藏。

水吧客服工作總結1

　　于20xx年4月15日成為鴻祥地產(chǎn)公司一員，擔任物業(yè)水吧一職，截止20xx年12月31號已經(jīng)八個(gè)月了。這八個(gè)月以來(lái)，非常感謝公司經(jīng)理以及領(lǐng)導對我的關(guān)心及指導，同事之間的互幫互助。使我從對公司的本職工作的模糊到對本職工作的內容從了解到掌握。

　　第一部分：重要工作任務(wù)完成情況及分析：

　　一、日常水吧工作流程

　�。ㄒ唬�、上午10：00前準備工作（開(kāi)燈、空調、門(mén)窗、開(kāi)啟影音室、1~2樓吧臺）每天準備茶水各2壺(紅茶和綠茶為主)。

　�。ǘ�）、特殊流程8：:50開(kāi)晨會(huì )，10:00檢查衛生，16:00盤(pán)點(diǎn)水吧器皿，每周二配合保潔大姐領(lǐng)取清潔用品并對缺失物品進(jìn)行及時(shí)申購補充。

　�。ㄈ�）、接待工作

　　1、客戶(hù)到場(chǎng)，保持正確站姿，主動(dòng)向客戶(hù)問(wèn)好：早上好，中午好，下午好。

　　2、客戶(hù)若無(wú)特殊要求的情況下，第一時(shí)間為客戶(hù)送上茶水（綠茶或紅茶）。

　　3、每5~10分鐘，禮貌為客戶(hù)添置茶水。

　�。ㄋ模�、下班前準備事項（18:30，在無(wú)客戶(hù)及營(yíng)銷(xiāo)人員的情況下）

　　1、關(guān)閉空調，并通知夜間保安關(guān)閉營(yíng)銷(xiāo)中心燈光。

　　2、關(guān)閉1~2F窗簾、門(mén)窗。

　　3、關(guān)閉影音室。

　　4、清洗杯具，并將當天未使用完的茶點(diǎn)、茶水等全部倒垃圾桶處理。

　　5、每日填寫(xiě)《客服工作日記》，記錄每一天客戶(hù)的數量及工作中存在或遇到的問(wèn)題及事項，并協(xié)調領(lǐng)導派發(fā)下來(lái)的處理結果。

　　二、每月1~2次物業(yè)客服培訓

　　內容如下：

　�。ㄒ唬�、禮儀禮節培訓

　�。ǘ�）、儀容儀表培訓

　�。ㄈ�）、服務(wù)意識培訓

　�。ㄋ模�、保潔基礎培訓

　�。ㄎ澹�、有效溝通培訓

　�。�六）、職業(yè)道德培訓

　�。ㄆ撸�、文明用語(yǔ)培訓

　　第二部分：工作中存在的不足，發(fā)現的問(wèn)題及遇到的困難總結如下：

　　一、服務(wù)意識方面不全面，還需加強學(xué)習，服務(wù)規范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強。

　　二、工作內容做不全面，沒(méi)去注重小細節。

　　三、接待客戶(hù)的各方面仍需加強。

　　第三部分：對未來(lái)工作的計劃及設想

　　我深知自身還有很多不足，比如工作能力和服務(wù)意識的不足，還有待提高。今后我將努力做到以下幾點(diǎn)，希望領(lǐng)導和同事們對我進(jìn)行監督和指導：

　�。ㄒ唬�、加強學(xué)習，不斷提高自我素質(zhì)的培養。

　�。ǘ�）、克服年輕氣躁，做到對工作中的小細節入手，主動(dòng)去工作。

　　在工作中，一點(diǎn)一點(diǎn)的'完善提升自我，強化工作意識。

　　道路還很長(cháng)，奮斗的時(shí)間也還有很長(cháng)，我需要一直不斷的努力下去，我相信我在今后的工作中會(huì )更加的努力，并積極全面的配合公司的要求來(lái)開(kāi)展工作，及同事能夠很好的協(xié)調和配合，在今后的工作和學(xué)習中，我會(huì )進(jìn)一步嚴格要求自己，爭取在各方面取得更大的進(jìn)步。

　　報告人:

　　20xx年1月5號

水吧客服工作總結2

　　20xx年還有2月就完蛋了,不知不覺(jué)和大家網(wǎng)居了一年，感覺(jué)很好，在即將走過(guò)20xx年迎來(lái)嶄新的20xx年之際.作為本網(wǎng)一員，現在把一年的工作情況和今后打算做如下匯報：

　　在一年里，我們緊密扎根在香山網(wǎng)里，團結在網(wǎng)主周?chē)�，高舉“有空必來(lái)，有來(lái)必言，有言必留，有留必看”理論的偉大旗幟，認真貫徹落實(shí)“雁過(guò)留聲，人過(guò)留言，雞過(guò)留蛋，鴨過(guò)留毛”的要求，堅持“知無(wú)不言、言無(wú)不盡”的指導思想，弘揚“一不怕手酸，二不怕加班，三不怕頭暈，四不怕眼花”的大無(wú)畏精神，把“保持聯(lián)系，經(jīng)常騷擾”作為振興本網(wǎng)的第一要務(wù)! 經(jīng)過(guò)努力，從根本上改變了“幾天來(lái)一趟，想到才來(lái)上，來(lái)了不說(shuō)話(huà)，逛逛就走人”的方式!堅持“四有”原則，即“有組織，有預謀，有把握，有成績(jì)”。堅持做“四有”網(wǎng)友，即:“留言有新思想，灌水有新思路，吹牛有新突破，抬杠有新局面”!相互促進(jìn)，共同發(fā)展，從而使咱網(wǎng)走上可持續發(fā)展的偉大道路，同時(shí)堅決貫徹了20xx年七大新觀(guān)念:

　　1、錢(qián)不是問(wèn)題，問(wèn)題是沒(méi)錢(qián)。

　　2、水能載舟，亦能煮粥。

　　3、一山不能容二虎，除非一公和一母。

　　4、火可以試金，金可以試女人，女人可以試男人。

　　5、喝醉了我誰(shuí)也不服，我就扶墻。

　　6、就像一只趴在玻璃上的蒼蠅，前途光明，出路沒(méi)有。

　　7、問(wèn)世間情為何物?都是一物降一物。

　　在過(guò)去的一年，雖然我很少發(fā)言，但為了表示我的忠誠，在新的20xx年，特向版主保證：版主的脾氣就是我們的福氣;版主的要求就是我們的追求;版主的鼓勵就是我們的動(dòng)力;版主的`想法就是我們的做法;版主的酒量就是我們的膽量;版主的表情就是我們的心情;版主的嗜好就是我們的愛(ài)好;版主的意向就是我們的方向;版主的小蜜就是我們的秘密;版主的情人就是我們的友人。

　　同時(shí)，我還要做到：1.版主沒(méi)來(lái)，我先來(lái)，看看誰(shuí)坐主席臺;2.版主沒(méi)講，我先講，看看話(huà)筒響不響;3.版主說(shuō)話(huà)，我鼓掌，帶動(dòng)下面一片響;4.版主吃飯，我先嘗，看看飯菜涼不涼;5.版主喝酒，我來(lái)?yè)�，誓把生命獻給黨;6.版主睡覺(jué)，我站崗，跟誰(shuí)睡覺(jué)我不講!

水吧客服工作總結3

　　在這四個(gè)月里，我在工作和學(xué)習中逐步成長(cháng)、成熟。首先，學(xué)習體會(huì )公司企業(yè)文化，把敬業(yè)當成習慣，把忠誠作為信念，誠信于企業(yè)，忠誠于領(lǐng)導。自覺(jué)加強相關(guān)業(yè)務(wù)理論學(xué)習，提高修養和業(yè)務(wù)水平。認真聽(tīng)取領(lǐng)導提出的各項批評意見(jiàn)，以更好地促進(jìn)工作。隨時(shí)關(guān)注學(xué)習工作相關(guān)的新知識、新形勢、新技術(shù)。其次，虛心向身邊的同事們請教，多聽(tīng)多看多想多做，努力提升自身各項業(yè)務(wù)水平�，F就20xx年的工作情況總結如下：

　　努力完成好各項工作：

　　1、負責本班次水吧日常營(yíng)運管理；

　　2、協(xié)助負責各類(lèi)飲料的調制，新品開(kāi)發(fā)；

　　3、協(xié)助負責掌控本班次水吧飲食的質(zhì)量標準

　　4、協(xié)助負責本班次水吧飲食的成本管控

　　5、負責水吧各類(lèi)飲品的庫存管理，制作各類(lèi)統計報表；

　　6、負責營(yíng)運中與其他部門(mén)的緊密配合，制定并實(shí)施各項工作安排和計劃，并確保落實(shí)；

　　7、負責按公司規范內容，對本部門(mén)的.新進(jìn)人員進(jìn)行傳幫帶工作；

　　8、負責水吧各類(lèi)飲品的庫存管理，制作各類(lèi)統計報表；

　　9、完成上級交付的工作.

　　我深知自身還有很多不足，比如工作能力和創(chuàng )新意識不足，業(yè)務(wù)水平和相關(guān)技能還有待提高。今后我將努力做到以下幾點(diǎn)，希望領(lǐng)導和同事們對我進(jìn)行監督和指導：

　　1、自覺(jué)加強學(xué)習，學(xué)習理論知識，學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，學(xué)習同事們的優(yōu)點(diǎn)和長(cháng)處。

　　2、克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，主動(dòng)去工作，在實(shí)踐中、在一點(diǎn)一滴中完善提高自己。

　　3、繼續提高自身修養，強化工作意識，努力成為一名優(yōu)秀的職員。

　　我相信在我今后的工作中，我還是會(huì )一直不斷的努力，不斷的進(jìn)步的，人生路還有很長(cháng)，奮斗的時(shí)間也還有很長(cháng)，我需要一直不斷的努力下去，我相信我在今后的工作會(huì )更加的努力，我會(huì )為公司的發(fā)展做出我的貢獻！

水吧客服工作總結4

　　目的：

　　為了展示服務(wù)人員良好的精神面貌和優(yōu)良的服務(wù)素質(zhì)，體現對客戶(hù)的尊敬和熱忱，讓客戶(hù)享受尊貴、崇高的服務(wù)，樹(shù)立企業(yè)良好的形象，提升樓盤(pán)品牌，創(chuàng )造優(yōu)雅、舒適的環(huán)境及保證吧臺內物品、設施的完好。

　　崗位職責：

　　1、按規定著(zhù)裝，以規范、整潔、干凈、化淡妝等儀容上崗；

　　2、熟悉售樓中心的整體概況，包括營(yíng)銷(xiāo)大廳、洽談區、vip室、客服中心等；

　　3、掌握必要的禮節禮貌用語(yǔ)、儀態(tài)和舉止；

　　4、在沒(méi)有客戶(hù)到洽談區時(shí)，檢查洽談區和vip室內的物品是否整齊、完好，衛生狀況是否良好；

　　5、當有客戶(hù)在模型邊上觀(guān)看模型時(shí)，及時(shí)送上飲料、咖啡等；

　　6、當有客戶(hù)在洽談區或vip室落座時(shí)，送上果盤(pán)或糖果和飲料；

　　7、當客戶(hù)離開(kāi)時(shí)，及時(shí)整理客戶(hù)坐過(guò)的桌椅和使用過(guò)的物品，保證洽談區和vip室以的狀態(tài)迎接客戶(hù)；

　　8、在沒(méi)有客戶(hù)的情況下，用毛巾擦拭洽談區和vip室的物品和桌椅；

　　9、檢查售樓中心的衛生狀況，如衛生狀況較差，及時(shí)通知保潔員前來(lái)保潔；

　　10、保證水吧臺出品的所有飲品干凈衛生、美味可口；

　　11、統計水吧臺食品的庫存量，當庫存量不足時(shí)，及時(shí)向駐場(chǎng)主管報告；

　　12、統計每天使用的食品的數量，做好次日食品采購申請。

　　工作要求：

　　一、儀容儀表：

　　1、發(fā)型文雅、莊重，梳理齊整，長(cháng)發(fā)可用統一頭花梳成發(fā)髻，不留怪異發(fā)型，頭發(fā)要梳洗整齊；

　　2、化淡妝，但不準戴手鐲、手鏈、戒指（婚戒除外）、耳環(huán)及夸張的頭飾，面帶微笑；

　　3、正確配戴工牌，工牌佩戴在左胸前，著(zhù)工裝，無(wú)污染，無(wú)皺折，工裝上有明顯線(xiàn)條；

　　4、指甲不超過(guò)指尖三毫米，涂指甲油時(shí)須自然色，不涂有色指甲油；

　　5、裙裝，著(zhù)**，無(wú)破損，襪口不能露在西裝裙外；

　　6、鞋子光亮、清潔；

　　7、充足睡眠，常做運動(dòng)，保持良好精神狀態(tài)，不要在上班時(shí)面帶倦容；

　　8、為客戶(hù)提供服務(wù)時(shí)，要求站立式服務(wù)；

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　　9、語(yǔ)言親切、柔和、清晰，普通話(huà)純正，音量適中，熟練掌握文明禮貌用語(yǔ)；

　　10、熱情大方接受客戶(hù)的有關(guān)咨詢(xún)；

　　11、動(dòng)作文雅，熟練掌握常用的手姿、站姿、鞠躬禮等舉止；

　　12、提供站立式服務(wù)，每次站立服務(wù)時(shí)間不得少于一小時(shí)，但可在沒(méi)有客戶(hù)的情況下，休息5-10分鐘；

　　二、工作內容：

　　1、上班后，與當班秩序管理員辦理交接手續，仔細檢查水吧臺內一切物品和食品，對有殘缺的物品或食品庫存量不符的，應與當班保安員核對，查明原因，匯報駐場(chǎng)主管；

　　2、做好水吧臺的物品和用具清潔工作，所有要使用的用具和器皿必須用熱水燙過(guò)，以保證衛生；

　　3、所有接待需要的用具應整齊有序地擺放在水吧臺上，包括：各種器具、紙杯、容器等；

　　4、當水吧臺的衛生和物品擺放完成后，應用干凈的毛巾擦拭洽談區和vip室內的桌椅，以的狀態(tài)迎接客戶(hù)的到來(lái)；

　　5、完成了衛生和物品準備工作后，接待員應站立在水吧臺外，迎接客戶(hù)的到來(lái)；

　　6、當有客戶(hù)來(lái)到水吧臺，距離水吧臺2-3米時(shí)，接待員應向客戶(hù)并致語(yǔ)：“您好，有什么可以幫到您！”

　　7、當有客戶(hù)在洽談區或vip室落座時(shí)，送上果盤(pán)或糖果和飲料；

　　8、當客戶(hù)離開(kāi)時(shí)，及時(shí)整理客戶(hù)坐過(guò)的桌椅和使用過(guò)的物品，保證洽談區和vip室以的狀態(tài)迎接客戶(hù)；

　　9、在沒(méi)有客戶(hù)的情況下，用毛巾擦拭洽談區和vip室的物品和桌椅；

　　10、檢查營(yíng)銷(xiāo)大廳的衛生狀況，如衛生狀況較差，及時(shí)通知保潔員前來(lái)保潔；

　　11、保證水吧臺出品的所有飲品干凈衛生、美味可口；

　　12、統計水吧臺的'食品的庫存量，當庫存量不足時(shí)，及時(shí)向駐場(chǎng)主管報告；

　　13、統計每天使用的食品的數量，做好次日食品采購申請。

　　14、下班前整理水吧臺用過(guò)的器具和器皿，做好清潔工作后，將其擺放回原位，用過(guò)的毛巾應晾曬好，不得到處亂放；

　　15、收拾剩余的水果和飲品，原則上已切開(kāi)的水果、已倒進(jìn)紙杯的汽水、已泡好的奶（涼）茶，都要處理掉，不能再用來(lái)招待客戶(hù)，以保證衛生；

　　16、離開(kāi)前將垃圾袋處理好，并提走，以免滋生蚊蟲(chóng)。

　　三、工作紀律：

　　1、遵循管理流程、盡責職責，現場(chǎng)工作人員應服從上司的指示，一切行動(dòng)聽(tīng)從指揮。派駐現

　　場(chǎng)的工作人員接到派遣通知后，應在規定的時(shí)間內按時(shí)報到，不得借故推托。

　　2、現場(chǎng)工作人員應具備良好的職業(yè)道德，愛(ài)崗敬業(yè)，自覺(jué)維護甲方利益�，F場(chǎng)工作人員不得從事、參與、支持、縱容對甲方有現實(shí)或潛在危害的行為。發(fā)現甲方利益受到損害，應主動(dòng)向現場(chǎng)主管匯報，不得拖延或隱瞞。

　　3、現場(chǎng)工作人員須嚴格執行甲方（或物業(yè)公司）頒布的各項制度和現場(chǎng)工作紀律，按時(shí)交接班，清點(diǎn)物品，做好記錄；除現場(chǎng)負責人外，所有工作人員不得在工作時(shí)間內玩手機，長(cháng)時(shí)間接聽(tīng)電話(huà)，不得在工作時(shí)間會(huì )客，不得使用售樓處電話(huà)；違反工作紀律者按相關(guān)規定處理。

　　4、現場(chǎng)工作人員必須嚴格履行崗位職責，嚴格按照各崗位工作標準提供服務(wù)，展示高素質(zhì)管理水平，不斷改進(jìn)工作方法，提高管理服務(wù)質(zhì)量。遇到工作職責交叉或模糊的事項，應勇于承擔責任，倡導主動(dòng)積極地行動(dòng)，推動(dòng)工作完成。在工作緊急和重要的情況下，現場(chǎng)工作人員不得以分工不明為由推諉。

　　5、現場(chǎng)工作人員必須按時(shí)交接班、不遲到、不早退，堅守崗位，忠于職守，不漏班、誤班；執勤期間禁止喝酒、吸煙、吃東西；執勤期間不準嘻笑打鬧、打電話(huà)、會(huì )客、看書(shū)報、聽(tīng)廣播；敢于同違法犯罪分子作斗爭；講原則、講方法、不急不躁、以理服人。

　　6、現場(chǎng)工作人員必須嚴格執行請銷(xiāo)假制度，外出辦事必須向現場(chǎng)主管請假，并在規定的時(shí)間內返回；

　　7、嚴禁現場(chǎng)工作人員超出售樓配合服務(wù)范圍或業(yè)務(wù)指引的要求，對客戶(hù)做出承諾。違反規定誤導購房者購房意愿的，后果由乙方負責。

　　8、現場(chǎng)工作人不得參與所在樓盤(pán)出租出售的中介活動(dòng)，如有違反規定者，一旦確認，均作辭退處理。

　　9、未經(jīng)批準，不得將現場(chǎng)工作物品外借。

　　10、現場(chǎng)工作人員有責任對購房者資料履行保密義務(wù)，未經(jīng)許可不得泄露發(fā)展商/銷(xiāo)售商/業(yè)主或客戶(hù)的有關(guān)資料。

　　11、所有現場(chǎng)人員不得飲用除了水以外的任何飲品，也不得用營(yíng)銷(xiāo)中心的紙杯喝水，需要喝水時(shí)，應用自己備用的杯子喝水，并只能在吧臺外喝水，喝完水后，應馬上離開(kāi)水吧臺。

　　工作規程：

　　1、上班（比營(yíng)銷(xiāo)中心的工作人員提前十分鐘），與值早班的秩序管理辦理好交接記錄，核對水吧臺的物品；對于殘損物品和與庫存數量不對的食品，應記錄在案，由交接雙方簽字確認，并及時(shí)向駐場(chǎng)主管匯報。

　　2、做好水吧臺的清潔工作、整理好需用的物品以及各種物品的擺設，備用的器具、器皿都要用熱水燙過(guò)，以保證衛生。

　　3、做好水吧臺內的清潔衛生以及物品準備工作以后，用干凈的毛巾擦拭洽談區和vip室的桌椅，以的狀態(tài)迎接客戶(hù)的到來(lái)。

　　4、檢查各種食品，如果數量不足，及時(shí)向駐場(chǎng)主管匯報，以免出現食品不足的情況。

　　5、各種飲品都要備用，并倒在紙杯里，每杯倒七分滿(mǎn)。

　　6、站立在水吧臺外，腳跟并攏，兩手下垂并在體前交叉，右手放在左手上，面帶笑容，迎接客戶(hù)到來(lái)。

　　7、當有客人來(lái)到樓盤(pán)模型前時(shí)，接待員應手托茶盤(pán)（茶盤(pán)上有多種可供選擇的飲品），站在在客戶(hù)的右側，并致語(yǔ)提醒客人：“您好，請問(wèn)您喝什么飲料？”。

　　8、當客人報出想用的飲品名后，用右手為客人送上飲品。

　　9、當有客人來(lái)到洽談區，距離水吧臺2-3米時(shí)，接待員應并致語(yǔ)：“您好，有什么可以幫到您！”。

　　10、當客人落座后，及時(shí)為客人送上糖果或果盤(pán)和飲品，送上飲品時(shí)，應致語(yǔ)提醒客人：“打擾一下，請問(wèn)您喝什么飲料？”當客人報出想用的飲品名后，用右手為客人送上飲品。

　　11、當客人落坐的時(shí)間比較長(cháng)時(shí)，每二十分鐘，接待員應上前咨詢(xún)是否需要添加飲品，巡場(chǎng)時(shí)，應大方地上前詢(xún)問(wèn)客人：“打擾一下，請問(wèn)您是否需要加點(diǎn)飲料？”如客人沒(méi)有特別吩咐，應按客人已選擇的飲品，為其添加同樣的飲品；如客人有選擇了其他的飲品，則按客人的要求，為其添加其他的飲品。

　　12、當客人離開(kāi)洽談區時(shí)，接待員應第一時(shí)間整理客人坐過(guò)的桌椅和使用過(guò)的紙杯，以的狀態(tài)迎接客人的到來(lái)。

　　13、為客人送上飲品后，應在備用的筆記本上登記送出飲品的數量和種類(lèi)。

　　14、在各種物品、食品不足時(shí)，及時(shí)與駐場(chǎng)主管聯(lián)系補充。

　　15、下班前，處理水吧臺所有用過(guò)的物品：器具清潔后放回原處，已切開(kāi)的水果，用保鮮膜包好，或者直接扔掉，已倒在紙杯里的汽水不得再回收，已泡好的涼茶、奶茶，沒(méi)用完的全部倒掉。

　　16、接待員應統計本日消耗的各種飲品、食品的數量，并記錄在案，并盤(pán)點(diǎn)庫存，對于庫存量不足的，應及時(shí)做好采購申請。

　　17、清洗、擺放好用過(guò)的毛巾，清理垃圾桶。

　　交接班注意事項：

　　1、盤(pán)點(diǎn)庫存食品，核對無(wú)誤后方可交接班。

　　2、統計本日消耗的食品、飲品。

　　3、物業(yè)公司任何人不得飲用、食用營(yíng)銷(xiāo)中心的飲品、食品（水除外），不得使用營(yíng)銷(xiāo)中心的

　　紙杯。

　　4、除當班接待員外，其他任何人（領(lǐng)導巡查外）不得進(jìn)入水吧臺操作。

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