家裝顧問(wèn)工作總結（通用19篇）
總結就是把一個(gè)時(shí)段的學(xué)習、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統的總結，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，是時(shí)候寫(xiě)一份總結了。但是總結有什么要求呢？下面是小編整理的家裝顧問(wèn)工作總結，歡迎閱讀與收藏。
家裝顧問(wèn)工作總結 篇1
時(shí)間一晃而過(guò)，轉眼間又將跨過(guò)一個(gè)年度之坎，回首這一年，雖沒(méi)有很好的業(yè)績(jì)，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪，我是今年xxx月底來(lái)到公司的，雖在公司工作時(shí)間不長(cháng)，但是也有一定收獲，臨近年終，我感覺(jué)有必要對自己的工作做一下總結，目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做到更好，自己也有信心，有決心把明年的工作做的更好，下面對我的工作進(jìn)行總結：
我是今年xxx月底到本公司工作的，之前從事的是工裝工作，因為對家裝的'熱愛(ài)使我選擇了xx，在沒(méi)有來(lái)xx工作以前，我是沒(méi)有家裝裝修經(jīng)驗的，僅憑對家裝的熱愛(ài)，而缺乏家裝裝修設計施工經(jīng)驗和行業(yè)知識，為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來(lái)，到了公司以后，一切從零開(kāi)始，一邊學(xué)習溝通技巧，一邊去工地現場(chǎng)看施工，遇到溝通上的問(wèn)題，我經(jīng)常請教史主管和其他經(jīng)驗豐富的同事，在同事的幫助下，取得了良好的效果，也使我感到受益匪淺，這三個(gè)月來(lái)，業(yè)績(jì)雖不出色，但是這段時(shí)間我學(xué)習了解到了如何更好的與團隊相處、合作并進(jìn)，學(xué)到了如何開(kāi)展業(yè)務(wù)，也相應的進(jìn)行了實(shí)踐，也對xx的文化、使命有了深刻的共鳴，對家裝行業(yè)有了初步的認識。
通過(guò)不斷地學(xué)習產(chǎn)品知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗，現在對家裝市場(chǎng)有了一個(gè)初步的認識和了解，雖然我的成績(jì)遠不如其他同事那么卓越，但我有信心，有決心做好，現在我逐漸可以清晰、流利的應對客戶(hù)所提到的問(wèn)題，準確的把握客戶(hù)的信息，良好的與客戶(hù)溝通，因此取得了一些客戶(hù)的信任，這對以后成為設計師打下了扎實(shí)的基矗這三個(gè)月雖有進(jìn)步，但是也有不足的地方需改進(jìn)，對于家裝市場(chǎng)了解的還不夠深入，對公司產(chǎn)品的技術(shù)問(wèn)題掌握過(guò)度薄弱，不能十分清晰的向客戶(hù)解釋工藝要求，業(yè)務(wù)上，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的技巧還不是很到位，針對市場(chǎng)上的工藝，做法，xx本公司的工藝、產(chǎn)品了解還遠遠不夠，這些還需要繼續學(xué)習。
總結下來(lái)，在公司工作的這段時(shí)間，接觸到了許多事物，產(chǎn)生了許多新問(wèn)題，也學(xué)習到了許多新知識，新經(jīng)驗，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進(jìn)一步的完善，在日常的工作中，我時(shí)刻要求自己從實(shí)際出發(fā)，堅持高標準、嚴要求，力求做到業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高。
展望新的工作年度，希望能夠再接再厲，同時(shí)也需要加強鍛煉自身的設計水平，在以后的工作中與同事多溝通、多探討，進(jìn)一步提高自己專(zhuān)業(yè)知識技能，積極吸收新的觀(guān)念與設計理念，不斷完善自己，當然在工作當中也存在著(zhù)不足，爭取早日改正以往的缺點(diǎn)，總結經(jīng)驗，吸取精華，分析失敗原因和工作當中的不足，為明年的工作做好準備！新的一年意味著(zhù)新的起點(diǎn)，新的機遇，新的挑戰！我將不斷總結與反省，不斷鞭策自己并充實(shí)能量，提高自身設計水平與業(yè)務(wù)水平，以適應時(shí)代和企業(yè)的發(fā)展，與各位共同進(jìn)步，與公司共同成長(cháng)！
家裝顧問(wèn)工作總結 篇2
緊張、忙綠、豐盛、而又難忘的20xx已經(jīng)過(guò)去，充滿(mǎn)期待的20xx已經(jīng)來(lái)到，回首過(guò)去一年的工作，既有收獲的喜悅也有不足的反思。
從20xx年9月13日到城市人家到現在也有四個(gè)月時(shí)間了,回想起來(lái)時(shí)間過(guò)得還挺快的。想想剛來(lái)到城市人家的時(shí)候感覺(jué)自己沒(méi)有進(jìn)入狀態(tài),找不到方向,什么都不懂 每天都不知道要做些什么事,但是公司并沒(méi)有放棄我，在公司領(lǐng)導的悉心關(guān)懷和指導及唐經(jīng)理帶領(lǐng)下，在魏主管的幫助下及各位公司同仁的大力支持和配合幫助下 ,針對具體細節問(wèn)題找出解決方案,.通過(guò)公司對專(zhuān)業(yè)知識的培訓與操作, 這才讓我找到了方向感,慢慢融入到了這種工作環(huán)境與工作模式,后面的工作時(shí)間里我每天都過(guò)得很充實(shí),從從剛開(kāi)始的沒(méi)有客戶(hù)到現在客戶(hù)不斷增加，雖然付出的勞動(dòng)沒(méi)有得到相應的回報,很多次對我的打擊也不小,但我相信,付出總會(huì )有回報的.努力了就會(huì )有希望,不努力就一定不會(huì )有希望.成功是給有準備的人。
在這新春伊始之際，很有必要靜下心來(lái)對一年來(lái)的生活、工作、學(xué)習進(jìn)行回顧、梳理、和總結，提煉經(jīng)驗總結教訓，便于新年度更好更快的'完成今年的任務(wù)打下基礎�，F將本人的年度總結向各位領(lǐng)導匯報如下：
具備的技能：
1、平面設計技能
2、網(wǎng)絡(luò )推廣技能
3、傾聽(tīng)，贊美，認同，模仿， 須要大量學(xué)習裝飾裝修行業(yè)的相關(guān)知識，及網(wǎng)銷(xiāo)的相關(guān)知識，才能在時(shí)代的不斷發(fā)展變化中，不被淘汰，而我們所做的工作也在隨時(shí)代的不斷變化而變化，要適應工作需要，唯一的方式就是加強學(xué)習。
腳踏實(shí)地，能夠獨立完成的工作：
1、平面設計
2、博客優(yōu)化
3、活動(dòng)推廣
4、看不見(jiàn)摸不著(zhù)的產(chǎn)品更是對網(wǎng)銷(xiāo)人員要求甚高。
所以不論在工作安排還是在處理問(wèn)題時(shí)，都得慎重考慮，做到能獨擋一面，認真對待，及時(shí)處理，不拖延、不誤事、不敷衍。
存在的問(wèn)題：通過(guò)一段時(shí)間的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是：
一、針對意向客戶(hù)沒(méi)有做到及時(shí)跟蹤與回訪(fǎng)，所以在以后的工作中要將客戶(hù)的意向度分門(mén)別類(lèi)，做好標記，定期回訪(fǎng)，以防遺忘客戶(hù)資料。
二、由于能力有限，對一些事情的處理還不太妥當，要加強認真學(xué)習銷(xiāo)售員的規范。
通過(guò)在城市人家工作的這段時(shí)間里，我突然感到自己身上的壓力變大了，要想不被淘汰出局，要想最終成為一名合格的專(zhuān)業(yè)家裝顧問(wèn)，但是我知道不是只會(huì )發(fā)發(fā)帖子就行的，更要努力地提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)、理論水平、創(chuàng )新能力等。
家裝顧問(wèn)工作總結 篇3
時(shí)間一劃，又劃過(guò)了一個(gè)年頭。這是我在我們裝飾公司做家裝顧問(wèn)的第四年，也是我從一個(gè)毛頭小伙成長(cháng)為一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)主管的一年，這一年是我成就感越發(fā)明顯的一年！為了不讓自己忘卻這我想永遠記住的歲月，我要認真寫(xiě)下我今年的年終工作總結，給自己未來(lái)留個(gè)念想，也給自己將來(lái)的工作一個(gè)好的方向！
一、業(yè)務(wù)至精至醇
在今年我的顧問(wèn)工作里，可以說(shuō)我的業(yè)務(wù)已經(jīng)到了能夠拿出來(lái)“炫耀”一番的地步。從過(guò)去“月入十萬(wàn)”的“暴發(fā)戶(hù)”成績(jì)，到現在每月穩步增長(cháng)xx，我意識到我的業(yè)務(wù)的確值得領(lǐng)導給我升職了。再不升職，我也許就得自己獨立門(mén)戶(hù)開(kāi)公司了。不過(guò)我不會(huì )走的，我愿意把自己的青春繼續奉獻在我們這里，奉獻在這個(gè)教會(huì )了我成長(cháng)的地方，奉獻在這個(gè)讓我從一個(gè)什么也不懂得毛頭小伙成長(cháng)為一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)主管的地方！今年我的業(yè)務(wù)還受到了眾多來(lái)參加我們公司活動(dòng)的客戶(hù)的一致好評，甚至那些有著(zhù)眾多資源的老板們，都點(diǎn)名讓我給他們介紹設計師，為他們也為他們的朋友提供家裝服務(wù)。這是我值得驕傲的地方，我不必藏著(zhù)掖著(zhù)，我記錄下來(lái)，也是想讓自己能夠一直保持下去，為我們公司做出更大的成績(jì)！
二、耐心堅持到底
做家裝顧問(wèn)的工作是需要耐心的工作，除了耐心，還要做的`就是堅持了。說(shuō)實(shí)話(huà)，以前我也萌生過(guò)要辭職不干了的打算，因為做顧問(wèn)的工作，真的太累了，就像客戶(hù)的專(zhuān)職管家似的，為他們忙碌著(zhù)，而且我們的工作不是為一個(gè)客戶(hù)忙碌，是要為很多的客戶(hù)做著(zhù)管家的服務(wù)工作。后來(lái)發(fā)現，挺一挺也就過(guò)去了，過(guò)去了這座山，等待我的竟然真的是金山銀山。這讓我的耐心得到了回應，也讓我給了自己一個(gè)堅持下去的理由。畢竟這些金山銀山真的可以改變我的生活，不說(shuō)像我服務(wù)的那些客戶(hù)老板那樣有錢(qián)，但至少我可以養活我的一家老少，讓我家都過(guò)上不錯的生活。這一年也是堅持的一年，我要為我自己的耐心點(diǎn)一個(gè)贊，也要告訴自己，未來(lái)我的耐心會(huì )越來(lái)越好，我的堅持也一定會(huì )獲得更大的回報的！堅持下去！
三、管理能力待增
升營(yíng)銷(xiāo)主管這件事也讓我有了另一個(gè)角度，一個(gè)從旁觀(guān)者看我們家裝顧問(wèn)這份工作的角度。這讓我意識到我自己的工作做好了，還只是基本的，我既然做了主管，就得讓我手下的人也過(guò)上我已經(jīng)過(guò)上的好日子，讓他們的業(yè)績(jì)也能蹭蹭上漲。這是今年的不足，也是明年的方向，我會(huì )努力的！
家裝顧問(wèn)工作總結 篇4
光陰如梭，20xx年轉眼即逝；銀裝素裹，喜迎20xx年的降臨。20xx年對我來(lái)說(shuō)是個(gè)不平凡的一年，也是我人生的一個(gè)重要的轉折點(diǎn)我從土建轉到了幕墻�；厥走^(guò)去一年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵，從中讓我學(xué)到了很多。非常感謝幕墻裝飾有限公司給我提供了一個(gè)成長(cháng)的平臺，讓我在工作中不斷的學(xué)習，不斷的進(jìn)步，慢慢的提升自身的素質(zhì)和才能。在此我向公司尊敬的領(lǐng)導以及親愛(ài)的同事們表示衷心的感謝，有你們的協(xié)助才能使我在工作中順利進(jìn)行；也因有你們的幫助，才能令我在公司的發(fā)展上一個(gè)臺階；真的是你們承托了我�？梢哉f(shuō)20xx年是幕墻上海分公司拓展上海市場(chǎng)的起步階段，很慶幸自己能在這樣的環(huán)境下與之一起成長(cháng)。下面我將這一年來(lái)的具體工作情況匯總如下
一、主要工作
�。ㄒ唬﹛年5月7月在幕墻裝飾有限公司。
藍天興都項目部。通過(guò)一個(gè)半月的實(shí)踐與學(xué)習，我對幕墻這個(gè)行業(yè)有了概況性的了解和認識：清楚了建筑幕墻的定義，明白了常見(jiàn)幾種幕墻的種類(lèi)，懂得了幕墻施工的工藝流程，知道了常用于玻璃幕墻的一些材料和設備。學(xué)習的同時(shí)也協(xié)助這邊項目部的管理人員一起檢查幕墻安裝的質(zhì)量，測量與放線(xiàn)，和安全管理類(lèi)工作。
公司加工車(chē)間。跟蹤學(xué)習春申景城aluk系統門(mén)窗的工。在車(chē)間呆的20天左右的.時(shí)間里，由于這批門(mén)窗加急，一部分時(shí)間被分配在做的工作是拆包裝紙，當然這不是公司領(lǐng)導的希望和自己的由衷，但分配到一個(gè)崗位，我一定會(huì )忠于職守的。一部分時(shí)間是在看車(chē)間加工的工藝流程：從卸貨→點(diǎn)數→入庫→拆包裝→穿隔熱條→切割→洗槽，鉆孔→組裝→裝車(chē)發(fā)貨的一個(gè)過(guò)程。
�。ǘ﹛2年7月9月，在上海春申景城項目部。前兩個(gè)月的工作主要是學(xué)習階段，通過(guò)這兩個(gè)月的學(xué)習，讓我對門(mén)窗幕墻有了一個(gè)初步的了解。來(lái)到這里，我也積極參與到項目管理的隊伍中來(lái)。在這里主要負責做的工作有：
�。�1）進(jìn)材料時(shí)數量清點(diǎn)，安排堆放的場(chǎng)地（2）進(jìn)場(chǎng)材料的質(zhì)量檢查（特別是玻璃，和同事蓋鐵仁總共檢查出多片問(wèn)題玻璃）
�。�3）1~4#樓的鋼副框自檢、發(fā)整改單、復查、組織監理和甲方進(jìn)行驗收
�。�4）1~4#樓的鋁門(mén)、窗框自檢、發(fā)整改單、復查、組織監理和甲方進(jìn)行驗收
�。�5）1~4#樓的成品保護檢查
�。�6）組織監理進(jìn)行1~4#樓的噴淋試驗，及檢修
�。�7）aluk配件，覆膜廠(chǎng)提貨
�。�8）畫(huà)5，6#樓門(mén)窗加工圖
�。ㄈ�20xx年9月x3年1月，在幕墻上海分公司擔任項目經(jīng)理一職，管理五街坊樣板房和陸家嘴x2地塊電梯車(chē)庫幕墻改造工程兩個(gè)工地。主要負責的工作如下：
�。�1）根據總包要求，排施工工期
�。�2）組織安裝班組進(jìn)場(chǎng)，簽訂合同
�。�3）協(xié)調落實(shí)車(chē)間加工，紹興材料采購和上海本地采購等供貨問(wèn)題
�。�4）與業(yè)主、顧問(wèn)、總包、分包、監理之間的溝通與協(xié)調
�。�5）收集相關(guān)材料的資料，報監理批復
�。�6）現場(chǎng)施工的管理（安裝質(zhì)量，工人安全）
二、經(jīng)驗和收獲
通過(guò)在幕墻工作這一年來(lái)，完成了一些工作，也取得了一定成績(jì)，總結起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗和收獲：
�。ㄒ唬╉椖抗芾�，（內部、外部）溝通協(xié)調很重要。
�。ǘ┳雒宽椆ぷ鞫家心康�、計劃和步驟。
�。ㄈ┎还艽笫滦∈�，都要切切實(shí)實(shí)地去落實(shí)。
�。ㄋ模⿺[正自己的位置，下功夫熟悉，才能更好適應工作崗位。
�。ㄎ澹┲挥兄鲃�(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。
�。┮訌娕c工人之間的交流，要與工人做好溝通，解決員工工作上的情緒問(wèn)題，要與工人多多進(jìn)行思想交流。管得好工人，才能真正管得好工程。
三、自身存在的不足與缺點(diǎn)
通過(guò)這一年工作，也讓我從中看到了自身存在著(zhù)不足的地方，主要表現在以下幾個(gè)方面：
�。ㄒ唬┤狈θ伺c人之間的溝通，協(xié)調能力。
�。ǘ┤狈﹂T(mén)窗、幕墻相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識，考慮問(wèn)題不夠周全。
�。ㄈ┦露嗔�，有時(shí)候會(huì )分不清事情的輕重。
�。ㄋ模⿲π碌氖挛�，學(xué)習的用心程度不夠，工作上大膽創(chuàng )新精神不夠。
�。ㄎ澹┌焉钪械囊恍┈嵤�，帶進(jìn)到工作中來(lái)，影響工作心情和效率。
四、下步的打算
針對x年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個(gè)方面：
�。ㄒ唬┘訌娕c工人、同事、領(lǐng)導之間的溝通能力。
�。ǘI(yè)余時(shí)間多看些門(mén)窗、幕墻的規范，增長(cháng)自己的理論知識，充實(shí)自己。
�。ㄈ┳雒恳豁椆ぷ髑岸贾贫鞔_的計劃和步驟，做到行動(dòng)有了方向，工作有了目標，那樣辦事心中才真正有底！
�。ㄋ模┩ㄟ^(guò)不斷深入的了解，慢慢培養起對本專(zhuān)業(yè)興趣，從而提高主動(dòng)性和積極性。
�。ㄎ澹┖侠戆才藕米约荷钌系氖虑�，做到公私分明。
當一個(gè)合格的項目經(jīng)理是我永恒的目標！在明年的工作中，我會(huì )繼續努力，自覺(jué)加強專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習，虛心求教，不斷理清工作思路，總結工作方法，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作計劃為牽引，通過(guò)觀(guān)察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，努力的提高專(zhuān)業(yè)知識。及時(shí)地向領(lǐng)導匯報自己在工作中的思想、感受以及工程進(jìn)展情況，及時(shí)糾正和彌補自身的不足和缺陷。我們的工作需要團結才有力量，需要合作才會(huì )成功，“鼠標加水泥”把我們的工作推向前進(jìn)吧！
家裝顧問(wèn)工作總結 篇5
20xx年2月19日我進(jìn)入xx世紀鴻基裝飾工程有限公司實(shí)習，在公司我從事家裝顧問(wèn)工作,通過(guò)這次實(shí)習,使我獲益匪淺。因為剛一開(kāi)始的工作便讓我了解到了一名員工在眾多企業(yè)中促使自己永不言敗的法寶――心態(tài)尤為關(guān)鍵。而我也感覺(jué)到自身的知識在增長(cháng)，與人溝通的能力也在逐步增強。在實(shí)習期間我學(xué)到了很多東西，這次實(shí)習是對我自身綜合素質(zhì)的培養、鍛煉和提高，是我人生道路的基石，同時(shí)也使我人生更加豐富多彩。
一、公司概況：
北京世紀鴻基國際裝飾公司自20xx年成立以來(lái)是京城較早提供專(zhuān)業(yè)化室內設計及施工服務(wù)的企業(yè)，是“中國建筑裝飾協(xié)會(huì )”會(huì )員單位，北京裝飾公司零投訴企業(yè)。公司秉承：設計是我們的靈魂，質(zhì)量是我們的命脈，環(huán)保是我們的責任。憑借對市場(chǎng)的敏銳觀(guān)察，鴻基國際針對市場(chǎng)的需求和變化，最早的對設計和施工及服務(wù)模式作出前瞻性的決策，公司高層管理人員20xx年提出”以世界的眼光做家裝“為宗旨，以家居產(chǎn)業(yè)鏈為主線(xiàn)，立足在中高端家居裝飾設計與施工、材料和家具及配飾供應，房地產(chǎn)樓盤(pán)精裝修設計等多個(gè)方向專(zhuān)業(yè)研究和分析，構建起中國最具競爭力的裝飾產(chǎn)業(yè)和品牌。而我所實(shí)習的xx世紀鴻基裝飾工程有限公司是其分公司。
二、實(shí)習過(guò)程簡(jiǎn)介：
1、擔任的工作崗位：主要擔任家裝顧問(wèn)。
2、實(shí)習期間完成的工作：與客戶(hù)、設計師,洽談業(yè)務(wù)。
3、實(shí)習任務(wù)和重點(diǎn)：通過(guò)實(shí)習了解家庭裝飾的施工工藝，對材料的價(jià)格清楚、明朗，了解新型材料在實(shí)際裝飾中的運用，了解公司設計師的設計特長(cháng)，聯(lián)系客戶(hù)并向客戶(hù)介紹本公司的裝修特色，完成公司分配的任務(wù)。重點(diǎn)：把學(xué)習的理論知識運用到實(shí)際的社會(huì )實(shí)踐中，進(jìn)一步提高自己的綜合能力同時(shí)融入公司的環(huán)境，為項目的團隊合作做出自己應有的責任。
三、實(shí)習內容：
為了鍛煉自己的社會(huì )交際能力，我選擇在業(yè)務(wù)部實(shí)習，經(jīng)理是位年青充滿(mǎn)精力的和藹可親的人。在這里不僅能學(xué)到各種本行業(yè)、專(zhuān)業(yè)技能，而且能學(xué)習到怎樣處理好人際關(guān)系，對自己的現在和以后的發(fā)展都是一個(gè)十分重要的挑戰。實(shí)習的結果也證明我的選擇是正確的。
上班的第一天經(jīng)理耐心的向我們講解家裝顧問(wèn)的工作內容：
1、負責公司市場(chǎng)推廣工作，與客戶(hù)進(jìn)行接觸，講解業(yè)務(wù)計劃，吸引客戶(hù)與公司進(jìn)行進(jìn)一步合作。
2、在量尺過(guò)程中，不斷推崇設計師，并為設計師量尺提供服務(wù)。
3、與設計師進(jìn)行緊密溝通，在設計簽約過(guò)程中為客戶(hù)提供服務(wù)。
4、在施工中期和竣工后提供進(jìn)一步服務(wù)，推廣公司品牌形象。
5、應時(shí)刻作為公司形象代言人，注意自己的衣妝、語(yǔ)言、行為、態(tài)度，做最積極的行動(dòng)者。
家裝顧問(wèn)這份工作要求我們能吃苦，能堅持，有韌力。因為業(yè)務(wù)技巧有過(guò)培訓，產(chǎn)品自己也能了然于胸，但怎樣正確地向客戶(hù)表達出來(lái)，還需要師傅們實(shí)際教導。帶領(lǐng)我的是我們業(yè)務(wù)經(jīng)理王亞鵬，他不僅教會(huì )了我怎樣和客戶(hù)溝通、怎樣從客戶(hù)處獲得對自己有用的信息，還教會(huì )了我怎樣排除困難、戰勝自我。第一次接觸生人，開(kāi)始正式交談，未免有些局促、放不開(kāi)，話(huà)語(yǔ)的表達也不是很通順、清楚、扼要，在跟著(zhù)師傅實(shí)際學(xué)習和模仿了3次以后，我基本上克服了第一次的毛病。
在結束了師傅“帶”的階段之后，就是自己親自獨立上場(chǎng)，自己表演了。裝修業(yè)務(wù)不同于其它行業(yè)，有其自身的特點(diǎn)。要想做好裝修業(yè)務(wù)，第一步是進(jìn)行客戶(hù)搜索，以尋找到有價(jià)值的準客戶(hù)。所幸已有了臨場(chǎng)的經(jīng)驗，但畢竟是自己一個(gè)人出場(chǎng)，心中仍是存有余悸。記得那一天是去xx小區聯(lián)系業(yè)主，見(jiàn)著(zhù)業(yè)主以后，因為緊張就直接問(wèn)要不要我們來(lái)量房，因為我的工作主要就是向客戶(hù)介紹我們公司并促成設計師量房，而人家顯然是有備而來(lái)，對付的又是我這樣的初出茅廬的新人，三下五除二就把我給擺平了。沒(méi)用三句話(huà)，我就這樣輕易地敗下陣來(lái)，沒(méi)有探出一句對我以后有用的信息，一次接觸以后，我竟不知道這位業(yè)主在哪棟樓，喜歡什么樣的裝飾風(fēng)格，甚至沒(méi)有留下這位業(yè)主的聯(lián)系方式�；氐焦�，經(jīng)理問(wèn)我情況，我無(wú)地自容，但也發(fā)誓一定要搞定一家業(yè)主同意我們公司設計師前去量房。
這一次的失敗，在我寫(xiě)給經(jīng)理的報告中我作了深刻的反省，并向經(jīng)理討教了一些實(shí)用技巧：業(yè)務(wù)員通過(guò)各種渠道，搜集了解到客戶(hù)信息后，接下來(lái)的工作，就是接觸客戶(hù)，向客戶(hù)推廣本裝飾公司的服務(wù)。業(yè)務(wù)推廣好不好，在于此階段的溝通。我們通常把這一階段稱(chēng)為“講解計劃”如何引起業(yè)主的興趣，從而讓業(yè)主同意讓我們來(lái)做前期服務(wù)呢?有幾個(gè)重要原則，只要運用的好，成功率是相當高的。
第一、自信并興奮：業(yè)務(wù)員要努力使自己達到興奮狀態(tài)，打電話(huà)時(shí)，不妨先做一些運動(dòng)，活動(dòng)筋骨，在小區內也是這樣，加快走動(dòng)步伐。只有使自己興奮，才能激發(fā)內心的熱情，從而產(chǎn)生自信，影響業(yè)主。
第二、要善于為業(yè)主造夢(mèng)：只有把本裝飾公司的服務(wù)優(yōu)點(diǎn)、競爭優(yōu)勢、品牌文化充分地展現給業(yè)主，才能真正打動(dòng)客戶(hù)。如果只是一般性地介紹，與眾多業(yè)務(wù)員沒(méi)有多大的區別，業(yè)務(wù)員本身的競爭力就會(huì )削弱。
因此，在介紹業(yè)務(wù)時(shí)，要運用造夢(mèng)的手法，辟如：您好!我知道您即將要開(kāi)始家庭裝修，那么您想不想通過(guò)極少的資金，就能獲取良好的裝修效果呢?肯定想這樣。但是，并非越便宜就能裝修越好，相反，要想裝修好，大部分時(shí)候是要花很高資金的。那么，我們裝飾公司就研究出一套裝修產(chǎn)品，在讓您享受到良好裝修的同時(shí)，還能充分節省資金，你愿不愿意給我幾分鐘時(shí)間，讓我詳細為您做一下介紹呢?
于是我開(kāi)始認真學(xué)習和掌握這些技巧。有了第一次的不幸和失敗之后，我深知自己還很嫩，要學(xué)習和練習的東西還真得很多。因此，我在以后的實(shí)習工作中也充分認識到這一點(diǎn)，隨時(shí)提醒自己要學(xué)習，所以在前面整整一個(gè)禮拜的無(wú)業(yè)績(jì)之后，我終于迎來(lái)了我的第一個(gè)春天――我的第一桶金。這第一桶金就是從我第一次獨自上路時(shí)跌倒的地方撿到的。我又一次來(lái)到了xx小區，努力回想經(jīng)理教的技巧，當我再看到一位業(yè)主時(shí)，很自然地邊遞單頁(yè)邊說(shuō)：“您好!請問(wèn)您在本小區有棟房吧?”“是不是打算最近裝修???正好我們公司在xx小區有樣板間，您可以到樣板間看一下，這樣會(huì )更直觀(guān)!”“在哪?”我沒(méi)有想到這位姓李的業(yè)主如此的信任我，看過(guò)樣板房后就答應設計師去量房。當我帶設計師量完尺以后，我的工作并沒(méi)有就此結束。我還需要積極與設計師進(jìn)行溝通。由于設計師工作比較忙，手頭可能同時(shí)有好幾套尺，設計師手頭尺多，對客戶(hù)的認識、印象可能會(huì )產(chǎn)生模糊的概念，因此，除了要求設計師積極填寫(xiě)《客戶(hù)裝修計劃清單》及《客戶(hù)分析表》以外，我也要積極與設計師保持溝通，從側面為設計師提供更多的訊息。
終于在我和設計師等公司員工的共同努力下，那位業(yè)主同意與我們公司簽單。但即使簽單以后，我仍然要與業(yè)主進(jìn)行接觸，定期與業(yè)主保持溝通，不定期對工地進(jìn)行走訪(fǎng)，了解工地的'工程進(jìn)展及施工質(zhì)量和現場(chǎng)衛生，為公司的工程施工進(jìn)行把關(guān)。因為客戶(hù)是我介紹的，我要以對客戶(hù)負責的態(tài)度，繼續提供服務(wù)。
最后，這單圓滿(mǎn)的成功了。
這次成功讓我喜出望外，更增加了我的信心。于是我更加努力的全身心的投入到工作當中，短短一個(gè)月的實(shí)習工作結束了，留給我的則是在漫長(cháng)的人生路上用之不盡的財富，感謝系領(lǐng)導和老師給我的這次難得而寶貴的實(shí)習機會(huì )�，F在回頭看走過(guò)的這似乎也是漫長(cháng)的27天時(shí)間里卻也留下我終身難忘的點(diǎn)滴，在這里我跌倒過(guò)，被人嘲笑過(guò)，但我最終是成功的，我得到了經(jīng)理和老板的好評，得到了同事的認可，也得到了他們許或是有些羨慕的眼光，因為我向他們是交了一份滿(mǎn)意的答卷的。
四、實(shí)習心得：
雖然實(shí)習期間跑成的單子不多，利潤也不高，但我自己看到了自己的閃光點(diǎn)，學(xué)會(huì )了怎樣和別人溝通，也學(xué)會(huì )了體貼和團結同事，正是在這樣的工作中我才真正說(shuō)是提升了自己，實(shí)現了自己的價(jià)值。當然經(jīng)歷了這么多的可以說(shuō)是坎坷和辛酸之后，我也充分認識到自己的不足和缺點(diǎn)，懂得要用一顆平等心、平常心去對待別人和事情，也了解和切身體會(huì )到團隊的重要，懂得一個(gè)人的力量是有限的，在集體中，1+1>2的道理。更重要的是，我學(xué)會(huì )并懂得了體諒人、愛(ài)護人、尊重人，“我為人人，人人為我”的實(shí)際意義。
家裝顧問(wèn)工作總結 篇6
時(shí)間一晃而過(guò)，轉眼間又將跨過(guò)一個(gè)年度之坎，回首這一年，雖沒(méi)有很好的業(yè)績(jì)，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪，我是今年九月底來(lái)到公司的，雖在公司工作時(shí)間不長(cháng)，但是也有一定收獲，臨近年終，我感覺(jué)有必要對自己的工作做一下總結，目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做到更好，自己也有信心，有決心把明年的工作做的更好，下面對我的工作進(jìn)行總結：
我是今年九月底到本公司工作的，之前從事的是工裝工作，因為對家裝的熱愛(ài)使我選擇了，在沒(méi)有來(lái)工作以前，我是沒(méi)有家裝裝修經(jīng)驗的，僅憑對家裝的熱愛(ài)，而缺乏家裝裝修設計施工經(jīng)驗和行業(yè)知識，為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來(lái)，到了公司以后，一切從零開(kāi)始，一邊學(xué)習溝通技巧，一邊去工地現場(chǎng)看施工，遇到溝通上的問(wèn)題，我經(jīng)常請教史主管和其他經(jīng)驗豐富的同事，在同事的幫助下，取得了良好的效果，也使我感到受益匪淺，這三個(gè)月來(lái)，業(yè)績(jì)雖不出色，但是這段時(shí)間我學(xué)習了解到了如何更好的與團隊相處、合作并進(jìn)，學(xué)到了如何開(kāi)展業(yè)務(wù)，也相應的進(jìn)行了實(shí)踐，也對的文化、使命有了深刻的共鳴，對家裝行業(yè)有了初步的認識。
通過(guò)不斷地學(xué)習產(chǎn)品知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗，現在對家裝市場(chǎng)有了一個(gè)初步的認識和了解，雖然我的成績(jì)遠不如其他同事那么卓越，但我有信心，有決心做好，現在我逐漸可以清晰、流利的應對客戶(hù)所提到的.問(wèn)題，準確的把握客戶(hù)的信息，良好的與客戶(hù)溝通，因此取得了一些客戶(hù)的信任，這對以后成為設計師打下了扎實(shí)的基矗
這三個(gè)月雖有進(jìn)步，但是也有不足的地方需改進(jìn)，對于家裝市場(chǎng)了解的還不夠深入，對公司產(chǎn)品的技術(shù)問(wèn)題掌握過(guò)度薄弱，不能十分清晰的向客戶(hù)解釋工藝要求，業(yè)務(wù)上，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的技巧還不是很到位，針對市場(chǎng)上的工藝，做法，本公司的工藝、產(chǎn)品了解還遠遠不夠，這些還需要繼續學(xué)習。
總結下來(lái)，在公司工作的這段時(shí)間，接觸到了許多事物，產(chǎn)生了許多新問(wèn)題，也學(xué)習到了許多新知識，新經(jīng)驗，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進(jìn)一步的完善，在日常的工作中，我時(shí)刻要求自己從實(shí)際出發(fā)，堅持高標準、嚴要求，力求做到業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高。
展望新的工作年度，希望能夠再接再厲，同時(shí)也需要加強鍛煉自身的設計水平，在以后的工作中與同事多溝通、多探討，進(jìn)一步提高自己專(zhuān)業(yè)知識技能，積極吸收新的觀(guān)念與設計理念，不斷完善自己，當然在工作當中也存在著(zhù)不足，爭取早日改正以往的缺點(diǎn)，總結經(jīng)驗，吸取精華，分析失敗原因和工作當中的不足，為明年的工作做好準備！
新的一年意味著(zhù)新的起點(diǎn)，新的機遇，新的挑戰！我將不斷總結與反省，不斷鞭策自己并充實(shí)能量，提高自身設計水平與業(yè)務(wù)水平，以適應時(shí)代和企業(yè)的發(fā)展，與各位共同進(jìn)步，與公司共同成長(cháng)！
家裝顧問(wèn)工作總結 篇7
感激領(lǐng)導數月來(lái)的指導和栽培，在上一年的工作和生活中，獲得了一生受用的寶貴財富“思考力”，我開(kāi)始了為一生去思考去規劃，在我看來(lái)這就是xx年最大的成就。
xx年，勝達武裝了思維，強化了對自己和對社會(huì )的認知。初步確定了生涯規劃，有了明確的生命導向，也找到了真正想要的生活道路，看到希望的同時(shí)也建立了自信。
在公司這段時(shí)間，在工作中不斷修練自己，我學(xué)習到思維是可控的，無(wú)論別人的還是自己的。所以，我的工作和生活都突然有了轉變。從疲憊的強制性的“思緒”到隨心的使用“思考”去發(fā)現問(wèn)題，解決問(wèn)題。正視生活中的問(wèn)題就是正視生命的提問(wèn)。所以我更熱愛(ài)生活享受生命。
這幾個(gè)月，我還明確了要以“身體健康，家庭和睦，修增智慧，和諧共贏(yíng)”為生命導向。然而在來(lái)公司之前我一直都以賺錢(qián)回家給爹媽長(cháng)臉為人生最大的目標。在人生態(tài)度上更又上升了一個(gè)格局。
我還深刻認識到一定要與身邊有前途的有志之士結盟，身邊的同事朋友就是我未來(lái)最好的社會(huì )資源，有前途的朋友遠比有錢(qián)的`朋友更重要。真正能成就我的正是他們。我可以不優(yōu)秀，只要我的朋友每個(gè)人在共同成長(cháng)的道路上都比我更優(yōu)秀我就成功了。把力量和方向都集中在一起，組織成鋼筋鐵網(wǎng)無(wú)懈可擊。
這些是我在居眾收獲到的智慧。
xx年9月21日有幸能加入居眾裝飾，追隨嚴主管至今。居眾是我接觸到最適合發(fā)展的一家工作單位。這幾個(gè)月來(lái)，業(yè)績(jì)雖然并不出色，但是這段時(shí)間我學(xué)習了解到了如何更好的與團隊相處，合作并進(jìn)。學(xué)到了業(yè)務(wù)拓展技能，運用各種渠道。也相應的進(jìn)行了實(shí)踐。也對居眾裝飾的文化，使命有了深刻的共鳴。對家裝行業(yè)有了初步的認識。
介入居眾是我第一次進(jìn)行完全業(yè)務(wù)性工作，相比較銷(xiāo)售型業(yè)務(wù)工作居眾更適合我。因為我的優(yōu)勢在于團隊組建和操作中的協(xié)調統一，還有人脈拓展以及對心態(tài)的把握帶動(dòng)。所以，我更適合生存在團隊之中。我們的“扒皮會(huì )”已經(jīng)讓部分同事和我個(gè)人有所進(jìn)步了。
現在的成績(jì)遠不如其他同事那么卓越。但我有信心做到更好�，F在也有若干樓盤(pán)正在溝通中，期待可以更深一步的交流合作。創(chuàng )造更多的業(yè)績(jì)。
在業(yè)務(wù)上，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)是我的弱勢，很多客戶(hù)都是因為專(zhuān)業(yè)知識和語(yǔ)言溝通不到位而在電話(huà)里流失掉。語(yǔ)言是我需要加強的地方。在面對客戶(hù)的拒絕時(shí)我的心態(tài)會(huì )受到影響，這也是要加強的地方。
在團隊中，我還要繼續改正的毛病還有很多，比如經(jīng)常打斷別人的談話(huà)不顧及別人的感受，過(guò)于霸氣外露容易起沖突，過(guò)度表現自我不謙虛等等。
對這個(gè)行業(yè)到現在也是認識初淺，還有很多需要去學(xué)習的方。在電話(huà)溝通中讓雙方都有所收獲才是最佳的狀態(tài)。針對市場(chǎng)上的工藝，做法，居眾本公司的工藝，產(chǎn)品了解還遠遠不夠。這些需要去學(xué)習。
公司的制度，運作，文化，都非常適合我們。公正，公開(kāi)，公平。每個(gè)人都有機會(huì )，只要勇于把握。
對生命的思考是不能停歇的。對工作的總結是不能疏忽的。
在過(guò)去的一年里，進(jìn)步和碰壁總是相伴一路的，慶幸的是能遇到嚴雪，遇到這幫兄弟姐妹。
家裝顧問(wèn)工作總結 篇8
時(shí)間一晃而過(guò)，轉眼間又將跨過(guò)一個(gè)年度之坎，回首這一年，雖沒(méi)有很好的業(yè)績(jì)，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪，我是今年九月底來(lái)到公司的，雖在公司工作時(shí)間不長(cháng)，但是也有一定收獲，臨近年終，我感覺(jué)有必要對自己的工作做一下總，目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做到更好，自己也有信心，有決心把明年的工作做的更好，下面對我的工作進(jìn)行總：
我是今年九月底到本公司工作的，之前從事的是工裝工作，因為對家裝的熱愛(ài)使我選擇了xx，在沒(méi)有來(lái)xx工作以前，我是沒(méi)有家裝裝修經(jīng)驗的，僅憑對家裝的熱愛(ài)，而缺乏家裝裝修設計施工經(jīng)驗和行業(yè)知識，為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來(lái)，到了公司以后，一切從零開(kāi)始，一邊學(xué)習溝通技巧，一邊去工地現場(chǎng)看施工，遇到溝通上的問(wèn)題，我經(jīng)常請教史主管和其他經(jīng)驗豐富的同事，在同事的幫助下，取得了良好的效果，也使我感到受益匪淺，這三個(gè)月來(lái)，業(yè)績(jì)雖不出色，但是這段時(shí)間我學(xué)習了解到了如何更好的與團隊相處、合作并進(jìn)，學(xué)到了如何開(kāi)展業(yè)務(wù)，也相應的進(jìn)行了實(shí)踐，也對xx的文化、使命有了深刻的共鳴，對家裝行業(yè)有了初步的認識。
通過(guò)不斷地學(xué)習產(chǎn)品知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗，現在對家裝市場(chǎng)有了一個(gè)初步的認識和了解，雖然我的成績(jì)遠不如其他同事那么卓越，但我有信心，有決心做好，現在我逐漸可以清晰、流利的應對客戶(hù)所提到的問(wèn)題，準確的把握客戶(hù)的`信息，良好的與客戶(hù)溝通，因此取得了一些客戶(hù)的信任，這對以后成為設計師打下了扎實(shí)的基矗
這三個(gè)月雖有進(jìn)步，但是也有不足的地方需改進(jìn)，對于家裝市場(chǎng)了解的還不夠深入，對公司產(chǎn)品的技術(shù)問(wèn)題掌握過(guò)度薄弱，不能十分清晰的向客戶(hù)解釋工藝要求，業(yè)務(wù)上，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的技巧還不是很到位，針對市場(chǎng)上的工藝，做法，xx本公司的工藝、產(chǎn)品了解還遠遠不夠，這些還需要繼續學(xué)習。
總下來(lái)，在公司工作的這段時(shí)間，接觸到了許多事物，產(chǎn)生了許多新問(wèn)題，也學(xué)習到了許多新知識，新經(jīng)驗，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進(jìn)一步的完善，在日常的工作中，我時(shí)刻要求自己從實(shí)際出發(fā)，堅持高標準、嚴要求，力求做到業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高。
展望新的工作年度，希望能夠再接再厲，同時(shí)也需要加強鍛煉自身的設計水平，在以后的工作中與同事多溝通、多探討，進(jìn)一步提高自己專(zhuān)業(yè)知識技能，積極吸收新的觀(guān)念與設計理念，不斷完善自己，當然在工作當中也存在著(zhù)不足，爭取早日改正以往的缺點(diǎn)，總經(jīng)驗，吸取精華，分析失敗原因和工作當中的不足，為明年的工作做好準備!
新的一年意味著(zhù)新的起點(diǎn)，新的機遇，新的挑戰!我將不斷總與反省，不斷鞭策自己并充實(shí)能量，提高自身設計水平與業(yè)務(wù)水平，以適應時(shí)代和企業(yè)的發(fā)展，與各位共同進(jìn)步，與公司共同成長(cháng)!
轉眼間，一年的時(shí)間又悄然離去，回首過(guò)去，展望未來(lái)，20xx年即將到來(lái)，以下是我明年的工作計劃：
目標：加強家裝設計專(zhuān)業(yè)的學(xué)習與研究，了解本行業(yè)市場(chǎng)信息，從而順利實(shí)現從市場(chǎng)部向設計部過(guò)度。
設計師是我一直的夢(mèng)想，成為精英設計師更是以后的奮斗目標，作為實(shí)習設計師，能否成為合格的家裝設計師，首先要有扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識以及良好的業(yè)務(wù)水平，專(zhuān)業(yè)知識主要是靠平時(shí)的積累，包括施工工藝，材料等，知己知彼百戰不殆，只有扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)功底，對于設計師來(lái)說(shuō)才能更加得心應手。
好的業(yè)務(wù)水平同時(shí)也是一個(gè)合格設計師必備的基本功，一個(gè)好的設計師不光設計能力要好，更重要的是要有出色的溝通能力，所以在沒(méi)有轉成設計師之前，還需在市場(chǎng)部好好鍛煉。
具體表現在以下幾個(gè)方面：
1、俗話(huà)說(shuō)，“三人行，必有我師焉”在空余時(shí)間，與同行之間進(jìn)行溝通，從而更好的了解溝通技巧以及獲得更多的客戶(hù)信息。
2、通過(guò)對設計師、工長(cháng)、監理的溝通與學(xué)習，已達到對材料、施工工藝等專(zhuān)業(yè)知識的深入了解。
3、一個(gè)成功者的成功不在于8小時(shí)之內在干什么，而在于8小時(shí)之外的時(shí)間在做什么，通過(guò)空余的時(shí)間不斷學(xué)習，不斷充電，這樣才能使自己永遠立于不敗之地。
2%的引導+98%的個(gè)人努力=合格的設計師在學(xué)習工作中，遇到不懂的地方及時(shí)去請教設計師，過(guò)硬的繪圖功底是靠煉出來(lái)的，而不是看出來(lái)的，所以在空余時(shí)間要努力畫(huà)圖，扎實(shí)基本功。
營(yíng)銷(xiāo)學(xué)里講過(guò)這樣一段話(huà)，思路決定一個(gè)的出路，心志決定一個(gè)人的動(dòng)態(tài)行為可以看出一個(gè)為人處事的風(fēng)格，勤奮能給一個(gè)人帶來(lái)財富。
20xx年的號角已經(jīng)吹響，對于市場(chǎng)部的我們來(lái)說(shuō)一定要知道，市場(chǎng)部人員的任務(wù)永遠是“只有逗號，沒(méi)有句號”如何獲得更多的、更有效的客戶(hù)，如何在市場(chǎng)飽和的情況下?tīng)幦〉礁嗟臏士蛻?hù)，這些問(wèn)題對于我們每一個(gè)業(yè)務(wù)員都是一個(gè)考驗，面對如火如荼的市場(chǎng)，面對競爭激烈的對手，我希望，大家可以而自信的向同行說(shuō)“我們在路上”。
家裝顧問(wèn)工作總結 篇9
一月是一年中的第一個(gè)月，也就意味著(zhù)這個(gè)開(kāi)始可以影響整個(gè)一年。在這個(gè)月的工作中，我想說(shuō)，我的業(yè)績(jì)雖然沒(méi)有明顯提高，但是客戶(hù)都穩住了，正在一個(gè)良好的中發(fā)展著(zhù)，如果用一個(gè)形象來(lái)比喻的話(huà)，應該算是我在這個(gè)月播好了種子。
一、與客戶(hù)建立了新一年的良好關(guān)系
去年的客戶(hù)，基本上都已經(jīng)在我手里購買(mǎi)過(guò)我們公司的家裝服務(wù)了，在維系好與過(guò)往客戶(hù)的關(guān)系上，我又擴展了今年的一批客戶(hù)，雖然他們還沒(méi)有在我的手里購買(mǎi)我們公司的家裝服務(wù)，但是據我的了解，這些客戶(hù)對我的印象非常好！在這些客戶(hù)中，有很多都是有今年裝修房子的計劃的，如果這些客戶(hù)認可了我的話(huà)，那基本上就不會(huì )不認可我們公司的家裝設計了，畢竟我們公司的家裝設計可是數一數二的優(yōu)秀，這也是我在擴展客戶(hù)的過(guò)程中充滿(mǎn)了自信，有一種我不是在向別人推銷(xiāo)我們的家裝設計，而是別人該因為我們?yōu)樗麄兲峁┝巳绱藘?yōu)秀的家裝設計而感謝。當然，我還是會(huì )在與客戶(hù)的溝通與交流中保持著(zhù)對客戶(hù)的尊重，只是不會(huì )因為客戶(hù)沒(méi)有選擇我們公司而失落了。
二、參加了家裝知識的三輪次的培訓
作為家裝顧問(wèn)，雖說(shuō)我們就是推銷(xiāo)家裝設計的銷(xiāo)售，但是畢竟還是要專(zhuān)業(yè)的`向客戶(hù)介紹我們公司的選材以及質(zhì)量保證這些，我這個(gè)月積極參加了我們公司組織的家裝知識培訓，總共有三輪次的培訓，我每一次都參加了，在每一次的培訓中，我的家裝知識都更加清楚明晰了一些，特別是今年我們公司新增加的一些家裝服務(wù)，在這三次培訓中，我有了準確的把握和了解。也正是有了這些家裝知識的不斷提升，我在和客戶(hù)的溝通中，完全體現出了我們公司家裝設計的品質(zhì)，讓別人相信我們公司的每一項服務(wù)都是精致優(yōu)良的！
三、用加倍的耐心去呵護播好的種子
雖說(shuō)我們家裝顧問(wèn)的業(yè)績(jì)是每個(gè)月都有明確公示出來(lái)讓所有家裝顧問(wèn)都看得見(jiàn)的，但我不想因為時(shí)機還沒(méi)成熟就因為自己這個(gè)月的業(yè)績(jì)不怎么樣而受挫。我知道我只要用加倍的耐心去呵護好我在這個(gè)月播下的種子，今年的整體業(yè)績(jì)，一定是一個(gè)大豐收的業(yè)績(jì)，我相信我自己的能力一定會(huì )得到客戶(hù)的肯定的，也相信我的家裝服務(wù)可以讓客戶(hù)堅持選擇我們這個(gè)品牌，選擇我們公司的家裝設計。
家裝顧問(wèn)工作總結 篇10
用戶(hù)之所以能夠訂購我們的產(chǎn)品，首先是認可我們的產(chǎn)品以及信任接待自己的人員。
平時(shí)我們去買(mǎi)一樣東西的時(shí)候，產(chǎn)品雖然相中了，但還是想砍砍價(jià)格找找心里平衡！這時(shí)，我就會(huì )想方設法挑產(chǎn)品的弱點(diǎn)去攻擊或者拿另一個(gè)店里的價(jià)格來(lái)做對比，把價(jià)格殺下去。相同，客戶(hù)進(jìn)我們店里，只要愿意和我們深入的談價(jià)格就已經(jīng)說(shuō)明對我們的東西感興趣了，大部分不過(guò)是想找一下心里平衡。（也有很多例外的客戶(hù)，具體的就要自己甄別了）客戶(hù)進(jìn)店后最好在半個(gè)小時(shí)內拿下，即交付定金。在這段時(shí)間內我們首先要展示我們專(zhuān)業(yè)的一面：
一、專(zhuān)業(yè)櫥柜公司：在商丘市場(chǎng)上，很多用戶(hù)對xx做櫥柜都表示懷疑，認為xx就是專(zhuān)業(yè)做家電其他的都不行。我們第一步要做的工作就是給用戶(hù)釋疑，數字化生產(chǎn)基地展示圖、中國首批櫥柜名牌證書(shū)、櫥柜專(zhuān)業(yè)委員會(huì )會(huì )長(cháng)證書(shū)、首批“十環(huán)”認證證書(shū)、國家住宅產(chǎn)業(yè)化基地證書(shū)等等，這些都是最能證明xx是中國最專(zhuān)業(yè)的集櫥柜設計、加工、制造、經(jīng)銷(xiāo)商之一。
二、專(zhuān)業(yè)設計師：從廚房開(kāi)始，旁征博引以誠懇客觀(guān)的角度介紹一下整體廚房的設計，給客戶(hù)一種很專(zhuān)業(yè)的感覺(jué)，以取得用戶(hù)的信任。先從廚房里的施工步驟說(shuō)起，貼瓷磚之前應該先改造廚房水電布局。水電改造應該有專(zhuān)業(yè)櫥柜公司設計好整體櫥柜后，再按照設計方案改造水電路，以達到最理想的水電布局。因為廚房里的電器比較多，有油煙機、消毒柜、電磁爐、電飯煲、微波爐、豆漿機、電餅鐺、電熱水壺等等電器，除此之外還有垃圾處理器、凈水機、燃氣熱水器很多東西。以前廚房里都是用插線(xiàn)盤(pán)接出來(lái)，那樣不但不美觀(guān)，而且還留下了很多的安全隱患。
xx整體廚房是從實(shí)用—美觀(guān)—舒適的角度出發(fā)，把櫥柜與電器有序的結合，再配合人體工程學(xué)進(jìn)行合理的開(kāi)發(fā)和設計，從而能夠為您量身定做一套舒適—實(shí)用—美觀(guān)的整體廚房。
打消用戶(hù)的疑慮之后，緊接著(zhù)再把xx的十大競比點(diǎn)給用戶(hù)講解一番。講解的時(shí)候最好有可以對比的實(shí)際物品，比如找一些其他廠(chǎng)家的pvc踢腳板、柜體截面板、水盆鋁箔樣本等。
做銷(xiāo)售就是做人，只有讓客戶(hù)認可你這個(gè)人，下一步才好銷(xiāo)售給他你的產(chǎn)品。在講解的時(shí)候要站在用戶(hù)的立場(chǎng)上，去解決她以前廚房里的出現各種問(wèn)題，說(shuō)明xx櫥柜是如何規避（在這里我沒(méi)有用“解決”這個(gè)詞，是為了下一步給用戶(hù)說(shuō)明xx已經(jīng)替用戶(hù)考慮到了這些問(wèn)題，并且在設計和加工的時(shí)候采取了規避這些廚房中常見(jiàn)問(wèn)題的措施與工藝）這些問(wèn)題的。然后尋找一個(gè)切入點(diǎn)進(jìn)一步講解廚房訂購和使用中需要注意的細節。即使一個(gè)插座我們也要從使用中的舒適度來(lái)分析，為什么這個(gè)插座需要離地這么高，美觀(guān)還是實(shí)用？（引入人體工程學(xué)的概念）。
用戶(hù)進(jìn)店以后要想方設法的留住客戶(hù)，拖延用戶(hù)在店里停留的時(shí)間。不要總是與用戶(hù)商談廚房中的事情，在大多數用戶(hù)的`眼里，廚房就是幾個(gè)柜子而已，沒(méi)有什么可深入探討的。這時(shí)我們可以引導用戶(hù)到休閑區,（沒(méi)有休閑區的店面引導用戶(hù)到接待桌）給用戶(hù)倒杯水好好的聊一聊。從廚房到餐廳、客廳、臥室、洗手間的設計風(fēng)格如何界定，色彩與材料的選擇和甄別；然后再從水路如何改造、強電和弱電如何布置到隱蔽工程的重要性等等。聊天的過(guò)程中套出用戶(hù)的職業(yè)和基本收入、房子地址，具體戶(hù)型等，然后讓設計師按照用戶(hù)給的基本戶(hù)型快速出一套方案（5、6分鐘）。利用設計師出圖的5、6分鐘的時(shí)間與用戶(hù)聊聊，如果客戶(hù)是位中年男士（分清楚客戶(hù)類(lèi)型公務(wù)員、官員、公司經(jīng)理、職員、商人等），一般除用戶(hù)本人的職業(yè)和喜好外，多聊一些股票、地產(chǎn)、本地或國際政治總是沒(méi)有錯的。最近又出什么利好的消息了，現階段和以后的股票走勢如何？本地房地產(chǎn)業(yè)和國內房地產(chǎn)業(yè)的差異、美國金融危機對我國金融和實(shí)體經(jīng)濟的影響等等。不要認為和用戶(hù)聊這些是浪費時(shí)間，我們的目標就是讓用戶(hù)訂購你的東西，而這些都是前提。如果用戶(hù)有時(shí)間也有興趣和你嘮叨這么多，只能說(shuō)明你是幸運的，他已經(jīng)認可了你！甚至是欣賞你！
如果客戶(hù)是位女士，除了分清楚客戶(hù)的類(lèi)型外，還要從用戶(hù)的著(zhù)裝和化妝方面去分析用戶(hù)的喜好、品味、審美觀(guān)等。這樣在講解的時(shí)候就知道了從什么方面入手，實(shí)用性、可觀(guān)賞性還是體現高品味等。重復上述話(huà)題，在閑聊的時(shí)候，如果客戶(hù)是親自下廚，我們就從使用的舒適性，色彩帶給人的心情和愉悅性等開(kāi)始；如果用戶(hù)對流行的元素比較感興趣，我們就從客戶(hù)身上的著(zhù)裝作為切入點(diǎn)，市場(chǎng)上流行的服飾、本屆法國時(shí)裝周上有什么新穎和創(chuàng )意的作品、瑞麗的那一期有好東東等等…
家裝顧問(wèn)工作總結 篇11
在樂(lè )家上班已經(jīng)半個(gè)月了，在這半個(gè)月里面我參加了水電學(xué)習、交流會(huì )、項目經(jīng)理和監理的培訓，也參加了公司十一月的啟動(dòng)大會(huì )。從這一系列的培訓和學(xué)習中，讓第一次進(jìn)入家裝行業(yè)的我學(xué)習了很多新的東西，同時(shí)也讓我感受到了樂(lè )家的公司文化。下面談?wù)勎以跇?lè )家半個(gè)月的工作中的感觸。
1、安全：安全無(wú)小事
無(wú)論是我以前工作的建筑工地，還是現在從事的家裝公司，個(gè)人覺(jué)得安全要放在第一位。把安全放在首位，對公司進(jìn)行規范化管理，對員工進(jìn)行定期安全教育，并舉辦安全學(xué)習月到現場(chǎng)實(shí)戰演練與活動(dòng)以提高員工的安全意識，“時(shí)時(shí)警惕自己，關(guān)心別人�！毕鞣N安全隱患，要在安全上大力投入。
在公司的十一月份啟動(dòng)大會(huì )中聽(tīng)到了項目經(jīng)理何軍帶傷工作的事跡。這種兢兢業(yè)業(yè)的態(tài)度確實(shí)值得公司員工學(xué)習，但是從另外一個(gè)方面來(lái)說(shuō)也給我們敲響了一個(gè)警鐘。我們現場(chǎng)的工人是否正確操作機械工具；對于傷情的草率處理是否會(huì )對身體造成更嚴重的傷害；帶傷工作是否真的有效率？所以我并不認同帶傷了還要堅持住崗位工作，提高現場(chǎng)工人的安全意識尤為重要。
2、質(zhì)量與服務(wù)：家裝行業(yè)和很多行業(yè)一樣不僅僅是工程的質(zhì)量也包含著(zhù)服務(wù)。
質(zhì)量從施工中體現。俗話(huà)說(shuō)“金獎銀獎不如客戶(hù)的夸獎，金杯銀杯不如客戶(hù)的口碑�！庇纱丝梢�(jiàn)質(zhì)量對一個(gè)公司的重要性，任何品牌、名牌，要想獲得大家都青睞最根本的還是要看質(zhì)量，良好的過(guò)硬的、穩定的質(zhì)量，才是產(chǎn)品立足的基石。任何一個(gè)崗位的疏忽和輕視都會(huì )對公司的整體質(zhì)量造成不同程度的影響。
我們樂(lè )家的公司形象口碑要從哪里來(lái)？銷(xiāo)售人員的服務(wù)態(tài)度是一方面，設計師貼心的設計是一方面，也來(lái)源于我們現在施工人員的施工質(zhì)量。這需要靠整個(gè)樂(lè )家人共同來(lái)打造和創(chuàng )建。從電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)到進(jìn)店洽談，從工藝流程到細節處理。只有真真正正的把每一位業(yè)主的家當成自己的家在裝修了，把每一位業(yè)主當自己的親人在對待了，口碑自然而然就有了。
我和陳經(jīng)理在工地巡視金源四季城二區902室就遇到了一位叫鄧永超老人，當時(shí)家里水電剛剛完工。地板磚材料剛送到現場(chǎng)，需要老人現場(chǎng)確認。這位老人在常人的眼光來(lái)看屬于挑剔型客戶(hù)，比較難處理。老人覺(jué)得現場(chǎng)進(jìn)的瓷磚與之前在惠裝店里面看到的磚的顏色色差比較大，堅持要更換。我們陳經(jīng)理比較耐心的給老人解釋?zhuān)m然最后老人還是比較執拗的堅持更換。
從這件小事里面也讓我開(kāi)始思考以后面對這種類(lèi)型的客戶(hù)應該如何處理。后來(lái)我也特地的去了解了一下情況，聽(tīng)說(shuō)老人和他兒子一起居住，家里的強弱電都是老人自己走的線(xiàn)路。得知這個(gè)情況以后，我個(gè)人開(kāi)始站在老人的角度去思考�，F在一套房的房?jì)r(jià)幾乎可以說(shuō)需要花老人一輩子的積蓄，家裝也需要一大筆的錢(qián)，兒子還沒(méi)有結婚。這也可能是老人為什么要剔除強弱電這一塊自己來(lái)做的原因，為了節省。同樣老人也想給兒子有一個(gè)暖暖的新家，希望用最少的錢(qián)做到最好，這也就是老人為何對地磚色差這么挑剔的原因了�？蓱z天下父母心，都希望給孩子最好的。想到這么其實(shí)我也就并不覺(jué)得這一類(lèi)相對挑剔的客戶(hù)比較難處理了。對于挑剔型客戶(hù)要找到他挑剔的根源，可以從根源著(zhù)手，用替他兒子考慮的角度出發(fā)來(lái)與老人協(xié)商，這樣什么事情都會(huì )迎刃而解。
3、成本控制：成本決定利潤，如何有效的控制成本將決定你利潤的大小。
到樂(lè )家的第一天，公司就組織了交流會(huì )到現場(chǎng)進(jìn)行學(xué)習。在路上就聽(tīng)到了許多老的項目經(jīng)理在抱怨說(shuō)現在公司給的價(jià)格太低更本沒(méi)錢(qián)掙，不想做了這之類(lèi)的話(huà)。因為我也是剛進(jìn)公司的監理，聽(tīng)老監理說(shuō)在樂(lè )家做監理是要自己招項目經(jīng)理的。當時(shí)也沒(méi)深究這個(gè)問(wèn)題。給我的第一感覺(jué)就是如果要是按他們這樣說(shuō)，那我今后要招項目經(jīng)理來(lái)不是特別的困難，這個(gè)想法讓我很困惱幾天。后來(lái)靜下心來(lái)想想如果真的掙不到錢(qián)，他們?yōu)槭裁催�不走呢？而且在徐經(jīng)理給我的惠裝的現場(chǎng)工地單上，我發(fā)現每個(gè)項目經(jīng)理手上接的活還不少。加上這十幾天的了解發(fā)現，現在的單子是沒(méi)有以前一個(gè)單子掙的錢(qián)多了，但是不掙錢(qián)是不可能的，虧錢(qián)就更談不上了。只是現在的利潤和心里的預期有落差，導致了老的項目經(jīng)理情緒上的波動(dòng)。由于利潤少了，所以現場(chǎng)的不少工地出現了許多“節約成本”的施工。公司工藝流程以及規范要求或多或少的都被打了折扣。如線(xiàn)管里穿5-6根線(xiàn)、沒(méi)包黃臘管，水電布線(xiàn)不橫平豎直，臥室、廁所共一路線(xiàn)等等。這種看似在材料上節約了，但是往往給業(yè)主留下了各種隱患。被查出來(lái)僅僅要罰款而且還要返工得不償失。如何做好成本控制，其實(shí)公司的規范與流程就是一本成本控制的寶典。不是節約一點(diǎn)線(xiàn)幾根管，偷幾個(gè)工就控制了成本的。只有都根據規范來(lái)施工，減少返工或者不出現返工才是對成本的最好控制。當然成本控制的方法很多，提高施工人員效率；加強過(guò)程控制；加大成品保護力度；優(yōu)化施工方案等等這些都需要項目經(jīng)理去提升自己的管理水平才能來(lái)實(shí)現利益最大化。
4、細節：細節決定成敗。
一個(gè)大眾化的產(chǎn)品如何能脫穎而出靠的是什么？細節。所以說(shuō)細節決定成敗這句話(huà)一點(diǎn)都沒(méi)有錯。徐總在11月8號的早會(huì )上說(shuō)了一件事情就是7號休息的時(shí)候早上有人裝修打擾了休息，結果還是本公司的。這個(gè)事情讓我想到了一個(gè)故事。
一個(gè)馬掌丟了一個(gè)國家。1485年，國王查理三世在決定由誰(shuí)統治英國的波斯沃司戰役中被擊敗，而導致這次失敗的根本原因竟然是少了一枚小小的'馬掌釘。戰斗進(jìn)行的當天上午，查理派一馬夫去準備自己的戰馬。這個(gè)馬夫在臨時(shí)為戰馬釘馬掌時(shí)，急于求成，不顧第四個(gè)馬掌少了一枚馬掌釘，硬要鐵匠用別的東西勉強湊合。結果，兩軍交鋒時(shí)，這匹戰馬在半途中就掉了一只馬掌，查理國王被掀翻在地，成了叛軍的俘虜。也因此，從那時(shí)起，人們就說(shuō)：少了一枚鐵釘，丟了一個(gè)馬掌；丟了一個(gè)馬掌，跑了一匹戰馬；跑了一匹戰馬，敗了一場(chǎng)戰役；敗了一場(chǎng)戰役，失去一個(gè)國家。也看到了我們公司在一些細節上處理的還不夠好，對于新小區新樓盤(pán)來(lái)說(shuō)，大家都在裝修倒是沒(méi)什么。但是對于老的小區來(lái)說(shuō)，入住的人數也比較多。如果裝修我們能夠做到提前給已經(jīng)入住的業(yè)主打招呼，會(huì )不會(huì )給我們公司的形象加分呢？會(huì )不會(huì )無(wú)形中就是給公司打了廣告呢？會(huì )不會(huì )進(jìn)一步的增加我們的業(yè)績(jì)呢？答案我想是肯定的。
5、1.01365與0.99365理論。
第一次看到這組數字是在公司十一月的啟動(dòng)大會(huì )上，第一眼看到這種數字我已經(jīng)明白了其中的意思，但是我沒(méi)有想到的是兩者相差的會(huì )有這么多。私下的用手機計算器算了一下一個(gè)約為37.783，另一個(gè)約為0.025，著(zhù)實(shí)讓我小小的吃驚了一下。
從量變到質(zhì)變的一個(gè)過(guò)程，并不是量變就能引發(fā)質(zhì)變，而是量變到一定程度，事物內部矛盾發(fā)生了改變才會(huì )發(fā)生質(zhì)變。所以先前的量變都是一個(gè)積累，通俗的用成語(yǔ)說(shuō)叫厚積薄發(fā)。人生的成功之路更象一場(chǎng)馬拉松賽跑而不是百米沖刺，前100米領(lǐng)先者不一定就能成為全程的優(yōu)秀者，甚至都不可能跑完全程。在這遙遠的征途上，基礎的積累將會(huì )起到?jīng)Q定性的作用。
這就是我在半個(gè)月中樂(lè )家的一點(diǎn)工作感想，希望能在接下來(lái)的日子里與樂(lè )家人一起進(jìn)步，讓改變發(fā)生。
家裝顧問(wèn)工作總結 篇12
時(shí)間過(guò)得真快，不知不覺(jué)中已經(jīng)已經(jīng)工作了幾個(gè)年頭了，回首過(guò)去幾年工作，平下心來(lái)，總結自己工作成績(jì)和收獲，找出工作中的不足和失誤，以在今后的工作中再接再厲或汲取教訓總結經(jīng)驗，下面是我的工作總結：
一、協(xié)助做好信息收集工作
在實(shí)際工作中資料的搜集和管理是一項非�，嵥榈墓ぷ�，尤其是在施工單位提供資料不及時(shí)、不完整的情況下，催促施工單位完善施工資料并上報監理部是每一個(gè)監理人員應盡的職責。
為了更全面的編寫(xiě)xxx，在出席監理例會(huì )的情況下，都認真做好會(huì )議記錄。xxx是會(huì )議內容的精辟闡述和高度概括，高于會(huì )議紀錄，這中間涉及至口頭用語(yǔ)向專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)的轉化問(wèn)題和必須全面的概括，因此認真做好記錄更好的查漏補缺，更有利于xxx的精辟闡述和全面高度概括。
監理月報的大部分數據施工當月各方面實(shí)際情況，其中包括：工程進(jìn)度過(guò)程中各種工、料、機動(dòng)態(tài)（范本）情況;工程質(zhì)量方面檢驗批質(zhì)量驗收及分部工程驗收情況;安全文明方面當月施工安全存在問(wèn)題及對存在的問(wèn)題采取的措施和預控等。在做月報之前，我都會(huì )認真的總結當月各種實(shí)際情況，反饋給資料員，只有這樣監理月報才能更準確無(wú)誤的反映工程實(shí)際情況。
二、對工程施工建設的質(zhì)量控制
做好充足的事前控制工作。認真熟悉工程圖紙，了解設計意圖，明了施工過(guò)程的主要工藝流程、工程特點(diǎn)，以在各種驗收過(guò)程中做到未雨綢繆，能夠及時(shí)的發(fā)現并糾正工程中存在的問(wèn)題，尤其是工程的總體概念，要多方對照建施圖和結構圖才能全面的把握施工狀態(tài)，才能少出或不出紕漏，才能真正的做好事前控制工作。
在事中控制中所做的工作。針對所有進(jìn)場(chǎng)材料、半成品等，我除了做好對照標準和設計要求核查由施工方提交的相關(guān)報驗資料進(jìn)行核查外，還做好對材料進(jìn)場(chǎng)時(shí)進(jìn)行必需的其外觀(guān)質(zhì)量目測檢查，對有在外觀(guān)質(zhì)量上不符合要求杜絕用入工程中。
針對在工程關(guān)鍵部位的施工時(shí)，做到提前到達旁站位置，檢查施工準備工作，并旁站施工全過(guò)程，及時(shí)、完全真實(shí)地作好書(shū)面的旁站記錄;對一般施工的各道工序作業(yè)，做好日常的巡視、巡檢、檢查工作。工程監理個(gè)人工作總結對各施工過(guò)程中的巡視、巡檢、檢查所發(fā)現的問(wèn)題，及時(shí)采用口頭形式或書(shū)面形式通知施工單位工程項目管理部，做到發(fā)現問(wèn)題及時(shí)向總監代表匯報，并督促施工單位落實(shí)整改及進(jìn)行再次的復核檢查，盡自己努力做好質(zhì)量的事前與事中的控制，盡職盡責地做好我應該做的工作。
三、對安全文明施工控制方面的工作
在安全管理過(guò)程中，我深深地體會(huì )到安全要以預防為主的'觀(guān)點(diǎn)，就是要工作做在前，因為事故是不可預測的，但是是可以預防的。建立相應的健全的檢查制度，發(fā)現隱患及時(shí)整改。監理人員在施工現場(chǎng)對于安全有不可推卸的職責，我除了做好日常的安全檢查工作及監督和管理(相關(guān)資料記錄存檔整理)工作外，堅持對施工單位的安全管理人員要求做好日常安全教育、技術(shù)工種的安全技術(shù)教育和崗位安全技術(shù)交底工作的檢查，每月進(jìn)行定期或不定期的形式進(jìn)行現場(chǎng)施工安全狀況全方位檢查，并做好安全檢查記錄臺帳存檔，并在每季度xxx做好安全大檢查工作。
針對公司對工程安全控制所提出的要求，加大了監督管理的力度，對存在的問(wèn)題及時(shí)下達整改通知書(shū)，要求施工單位進(jìn)行整改，并督促整改，及時(shí)進(jìn)行再檢查。
總之，對于工程施工建設監理過(guò)程中的質(zhì)量控制尤其是對安全文明生產(chǎn)控制的具體工作做法，我的體會(huì )是必須做到“四勤”制：眼勤，要能提前發(fā)現問(wèn)題;腳勤，多在現場(chǎng)轉、巡、查;嘴勤，對發(fā)現問(wèn)題要多講;手勤，及時(shí)做好相關(guān)記錄下達書(shū)面監理工程師通知單。加強巡視工作，加強過(guò)程中的控制，才能更好地保證工程的安全生產(chǎn)。
家裝顧問(wèn)工作總結 篇13
通過(guò)上半年的努力，我較好地完成了酒店客房部的工作，現對酒店客房部上半年的工作進(jìn)行總結。
一、培訓方面
每月完成兩個(gè)SOP流程的學(xué)習和考核，崗位統一組織員工進(jìn)行培訓，各班組分管領(lǐng)班對班組員工進(jìn)行強化考核，增強的員工的業(yè)務(wù)技能，提升了員工的素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)度。集團明查應知應會(huì )知識的培訓和考核，根據部門(mén)的要求制定了培訓計劃表，安排員工根據計劃表的進(jìn)度進(jìn)行學(xué)習，班組再進(jìn)行考核。每天早會(huì )進(jìn)行案例的培訓，提高員工解決問(wèn)題和處理問(wèn)題的能力。將崗位發(fā)生的鮮活的案例對員工進(jìn)行分析，避免該案例的再次發(fā)生，提高了服務(wù)質(zhì)量。
針對工作中發(fā)現的不足，安排專(zhuān)題培訓。暗訪(fǎng)中發(fā)現的物品擺放不規范的情況，由領(lǐng)班組織員工進(jìn)行現場(chǎng)培訓和指導;針對一段時(shí)間以來(lái)遺留物品較多的.現狀，安排員工進(jìn)行查房的培訓，指導員工發(fā)現查房中容易忽略的盲點(diǎn)。房務(wù)和總機人員的交叉培訓，從x月份開(kāi)始以進(jìn)行了多批次，通過(guò)兩個(gè)崗位員工之間的交叉學(xué)習，提高了各自的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)，同時(shí)也熟悉了各個(gè)崗位的工作流程和操作技能，便于下階段兩個(gè)崗位的順利合并。
二、管理方面
上半年以來(lái)住客率高，特別是在x月份，崗位克服人員的嚴重不足，全員加班加點(diǎn)，互幫互助，完成衛生的清掃和各項對客服務(wù)工作。崗位領(lǐng)班缺編，導致分管區域過(guò)大，影響管控的質(zhì)量，后來(lái)將x樓層劃分給x公司協(xié)助檢查和把控，減少了領(lǐng)班的工作量，配合以來(lái)衛生質(zhì)量和個(gè)性化服務(wù)均較穩定。
上半年總體服務(wù)質(zhì)量較穩定，集團問(wèn)卷均超出部門(mén)考核指標，并且各個(gè)月的賓調分數也較穩定，沒(méi)有出現大起大落的情況;在密函和網(wǎng)評上均能體現我們優(yōu)秀的服務(wù)，獲得了賓客一直好評。特別是網(wǎng)絡(luò )散客的入住量呈大幅上升，對我們來(lái)說(shuō)有較大的壓力，而且x樓的整體硬件水平不足，我們通過(guò)各項個(gè)性化服務(wù)提高了賓客的滿(mǎn)意度，贏(yíng)得了良好的口碑。
三、接待服務(wù)方面
順利完成各個(gè)黃金周的接待工作，各個(gè)崗位密切配合，根據預案做好跟進(jìn)進(jìn)，均完成了各項考核指標，基本實(shí)現了服務(wù)質(zhì)量“0”投訴，安全事故“0”發(fā)生，同時(shí)也積累了一定的黃金周接待經(jīng)驗;x動(dòng)車(chē)的開(kāi)通，給我們帶來(lái)了較大的客流，通過(guò)一段時(shí)間的接待工作，崗位針對動(dòng)車(chē)客戶(hù)梳理并制定了一份動(dòng)車(chē)客戶(hù)接待小結和思路，為下階段的工作提供了指導;
x服務(wù)的有效跟進(jìn)，上半年以來(lái)崗位派出了多批次的管家對VIP客人及團組進(jìn)行跟進(jìn)，取得了良好的口碑，各位管家在做好接待工作的同時(shí)積極推銷(xiāo)酒店的房餐和其他賣(mài)品，增加了收入;同時(shí)積極協(xié)助酒店會(huì )議管家做好會(huì )議助手管家的工作，完成各批次的會(huì )議接待工作。崗位針對不同的接待工作均提前做好預案工作，以基本形成慣例，取得了良好效果;對蜜月房的布置進(jìn)行創(chuàng )新，增加酒店產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)。
四、團隊和人員方面
關(guān)愛(ài)員工計劃的推行，短信祝福、為生日員工唱生日歌并贈送禮品等多項員工關(guān)愛(ài)活動(dòng)，獲得了員工的一致認可，提高了員工的滿(mǎn)意度;組織多批次的戶(hù)外團隊活動(dòng)，為各位員工增加了溝通交流的機會(huì )，在工作的同時(shí)讓身心得到了放松，增強了團隊了凝聚力。
每月召開(kāi)月度質(zhì)檢分析會(huì )，分析崗位上個(gè)月存在的問(wèn)題并對各班組的工作進(jìn)行考核獎勵，起到了一定的激勵作用;在班組集團問(wèn)卷考核的基礎上，逐步推行領(lǐng)班KPI考核獎罰制度，使之各項考核指標分解到班組，獎罰分明，以利于高效達成各項考核指標;人才培養機制的建立，根據職業(yè)定向計劃表，上半年已培養了四位員工，兩位領(lǐng)班后備人才和兩位接待后備人才。
家裝顧問(wèn)工作總結 篇14
今年已經(jīng)過(guò)去，不知不覺(jué)我已入司擔任前臺工作將近一年，前臺沒(méi)有像公司業(yè)務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、財務(wù)等部門(mén)對公司發(fā)展所作的貢獻大、直接，但公司既然設了這個(gè)崗位，領(lǐng)導必定認為有其存在的必要性。
通過(guò)思考，我認為，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。在這一年的時(shí)間里我在公司領(lǐng)導和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應的工作，當然也存在許多不足的地方需要改進(jìn)，現將今年的工作進(jìn)行以下總結。
一、前臺日常工作
1、前臺接待
接待人員是展現公司形象的第一人，入職以來(lái)，從我嚴格按照公司要求，熱情對待每一位來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，并指引到相關(guān)辦公室，對于上門(mén)推銷(xiāo)的業(yè)務(wù)人員，禮貌相迎并把其留下的實(shí)用名片、宣傳冊整理歸檔，以便于以后工作的不時(shí)之需，共計接待用戶(hù)達x人次左右。
2、電話(huà)接聽(tīng)轉接、傳真復印及信件分發(fā)
認真接聽(tīng)任何來(lái)電，準確率達到98%;能夠委婉并合理對待騷擾電話(huà)，提高工作效率;發(fā)傳真時(shí)注意對方有無(wú)收到，是否完整清晰。復印時(shí)注意復印的資料完整否，避免復印資料缺漏。如有信件也及時(shí)交給了相關(guān)人員。
3、臨時(shí)事件處理
飲用水桶水發(fā)現不夠時(shí)會(huì )及時(shí)叫大河人家送水。前臺所需物品不夠時(shí)，會(huì )及時(shí)申請購買(mǎi)如：紙巾、復印紙、一次性紙懷等。打印機沒(méi)有墨時(shí)，會(huì )電話(huà)通知加墨業(yè)務(wù)人員加墨。辦公電話(huà)費用快用完時(shí)，提前去營(yíng)業(yè)廳預存。如果辦公室內的物品壞了會(huì )及時(shí)打電話(huà)給x物業(yè)，讓物業(yè)師傅查看原因，需要自己買(mǎi)的設備自己買(mǎi)后讓物業(yè)師傅安裝;交換機考勤機故障問(wèn)題直接聯(lián)系商家售后解決，電話(huà)線(xiàn)路有問(wèn)題求助x解決等�？傊�，遇到問(wèn)題都會(huì )及時(shí)想辦法解決。
二、綜合事務(wù)工作
1、房間、機票車(chē)票及生日蛋糕預訂
項目部人員出差需要訂車(chē)票或機票時(shí)我會(huì )及時(shí)聯(lián)系票務(wù)，并持續跟蹤直至車(chē)票送到公司，以免費影響到出差人員行程;到目前為止累計訂票x張左右。對于來(lái)x出差需要訂房間的領(lǐng)導或同事，訂好房間后我會(huì )短信或電話(huà)給領(lǐng)導或同事確認酒店詳細信息;還有就是員工生日蛋糕預訂，預訂前一天會(huì )我與員工確認時(shí)間，生日當天告訴x在發(fā)生日祝福，今年累計訂生日蛋糕x個(gè)。
2、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記
從項目部人員接手的培訓資料、確認單都用檔案袋分門(mén)別類(lèi)的歸整起來(lái);辦事處新購買(mǎi)的書(shū)籍會(huì )讓x先蓋章，再進(jìn)行編號，以便于資產(chǎn)管理，現辦事處書(shū)籍累計已有x本;其它的辦公設備也都有詳細登記，員工借用時(shí)也都依公司規定簽名登記。
3、考勤統計
每月25號之前從考勤機中導出考勤明細，不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對，再進(jìn)行統計匯總，都能夠按時(shí)發(fā)給x。
4、組織員工活動(dòng)
每周三下午5點(diǎn)組織員工去農大活動(dòng)，通過(guò)活動(dòng)提高大家團隊意識，并很好的鍛煉了身體，近段天氣較冷，愿意出去的活動(dòng)人數也在減少，期間組織過(guò)一次乒乓球比賽，但效果是不是特別理想，這也是一方面以后需要改進(jìn)的地方。
三、其它工作
在完成本職工作的同時(shí)，也協(xié)助配合完成其它部門(mén)的工作。如協(xié)助軟件項目部人員裝訂項目文檔;協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)部x，與他一起給客戶(hù)送禮品，制作標書(shū)等。在這個(gè)過(guò)程中自己同時(shí)也獲得了一些新的知識。
四、工作中的不足
1、采購辦公用品時(shí)沒(méi)有能夠很好地計劃，想得不夠全面，只看到眼前缺的，這點(diǎn)需要自己以后多用心，多操心。
2、考勤統計過(guò)程中存在過(guò)失誤，雖然當時(shí)已改正過(guò)來(lái)，沒(méi)有造成大的影響，但是這也提醒了我細心的重要性，考勤做出來(lái)后，一定要仔細檢查一遍，確認準確后再發(fā)出去，還有一些同類(lèi)型的信件也是一樣，發(fā)出去了有錯誤再修改重發(fā)很容易讓別人認為你就是個(gè)粗心大意的人，雖然這種錯誤只是偶爾，但也一定要盡量避免。
3、臨近冬天組織室外活動(dòng)的效果很不好，中間也與x商量一起在室內活動(dòng)，給大家提供象棋、跳棋等適合室內玩的活動(dòng)，并組織實(shí)施過(guò)，但是這樣還是達不到戶(hù)外運動(dòng)的效果，對于觸決這種情況的辦法也還在考慮之中。
五、明年工作計劃
1、提高自身的主動(dòng)性及溝通能力，多用心，細心，各方面周全考慮，以便更好地完成工作。
2、加強與公司各部門(mén)的`溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門(mén)的工作內容，有了這些知識儲備，一方面能及時(shí)準確地回答客戶(hù)的問(wèn)題，準確地轉接電話(huà);或者在力所能及的范圍內，簡(jiǎn)要回答客戶(hù)的問(wèn)題。
在過(guò)去的將近一年中，我特別要感謝x對我的幫助，她熱心耐心教我許多，也對我很信任，我為有這樣的同事而感到榮幸，也為在這樣一個(gè)優(yōu)待員工的公司而驕傲，現在已是新的一年，在這一年里我要腳踏實(shí)地，認真地完成自己的工作，為公司發(fā)展盡一份自己的綿薄之力!
家裝顧問(wèn)工作總結 篇15
隨著(zhù)時(shí)間的推移，xxxx年即將過(guò)去，在這年終歲末之時(shí)，回首過(guò)去一年工作，平下心來(lái)，總結自己工作成績(jì)和收獲，從而找出不足，以利于今后工作�？偨Y過(guò)去一年工作，誠懇希望大家對總結不當之處給予提示，對我來(lái)說(shuō)是莫大的幫助。
過(guò)去的一年，在公司和項目部的領(lǐng)導大力支持和關(guān)心下，我認真堅持“預控、規范、科學(xué)、優(yōu)質(zhì)”的工作指導思想，牢固樹(shù)立“確保每一個(gè)業(yè)主滿(mǎn)意”的服務(wù)宗旨，盡心盡職，努力工作。下面談?wù)勎以趚xx年的工作與表現：
一、信息管理
�、� 不同單位的來(lái)往文函分別統一編號、登記，然后填寫(xiě)收文處理簽，呈總監閱批，按照指示意見(jiàn)交于文件閱處人。并及時(shí)催促按期處理完畢。 ② 為方便編寫(xiě)會(huì )議紀要，每次會(huì )議都按時(shí)出席，并做好記錄。因為紀要是會(huì )議內容的精辟闡述和高度概括，高于會(huì )議紀錄。這中間涉及至口頭用語(yǔ)向專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)的轉化問(wèn)題，凡是不懂的我都會(huì )積極向同事們請教，爭取將工作做得趨于完善。
�、� 監理月報的大部分數據是來(lái)源于施工月報。在做月報之前，需要認真的研究施工月報，其中的細節必須得吃透，只有這樣才能判斷出某些情況是否屬實(shí)。
二、 對工程施工建設的質(zhì)量控制
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在收到工程施工圖紙后，我就先進(jìn)行熟悉圖紙，了解設計意圖，明了施工過(guò)程的主要工藝流程、工程特點(diǎn)，對施工圖紙上所存在的異議之處采用書(shū)面形式進(jìn)行記錄，提交給總監理工程師在圖紙會(huì )審會(huì )議上提出，由設計進(jìn)行明確。
�、谠谑轮锌刂浦兴龅墓ぷ�
針對所有進(jìn)場(chǎng)材料、半成品等，我除做好對照標準和設計要求核查由施工方提交的相關(guān)報驗資料進(jìn)行核查外，還做好對材料進(jìn)場(chǎng)時(shí)進(jìn)行必需的其外觀(guān)質(zhì)量目測檢查，對有在外觀(guān)質(zhì)量上不符合要求杜絕用入工程中。
針對在工程關(guān)鍵部位的施工時(shí)，做到提前到達旁站位置，檢查施工準備工作，并旁站施工全過(guò)程，及時(shí)、完全真實(shí)地作好書(shū)面的旁站記錄;對一般施工的.各道工序作業(yè)，做好日常的巡視、巡檢、檢查工作。
對各施工過(guò)程中的巡視、巡檢、檢查所發(fā)現的問(wèn)題，及時(shí)采用口頭形式或書(shū)面形式通知施工單位工程項目管理部，做到發(fā)現問(wèn)題及時(shí)向總監匯報，并督促施工單位落實(shí)整改及進(jìn)行再次的復核檢查。盡自己最大努力做好工程施工建設監理控制質(zhì)量的事前與事中的控制，盡職盡責地做好我應該做的工作。
三、 對安全文明施工控制方面的工作
通過(guò)對學(xué)習《安全生產(chǎn)法》及在工作過(guò)程中我得到一些體會(huì )樹(shù)立以安全預防為主的觀(guān)點(diǎn)，就是工作做在前，因為事故是可以預防的，但是是不可預測的，建立相應的檢查制度，發(fā)現隱患及時(shí)整改，監理在施工現場(chǎng)對于安全有不可推卸的職責，我除了做好日常的安全檢查工作及監督和管理(相關(guān)資料記錄存檔整理)工作外，堅持做好對施工單位的日常安全教育、技術(shù)工種的安全技術(shù)教育和崗位安全技術(shù)交底工作的檢查(包括安全臺帳及書(shū)面資料)，每月進(jìn)行定期或不定期的形式進(jìn)行現場(chǎng)施工安全狀況全方位檢查，并做好安全檢查記錄臺帳存檔。
家裝顧問(wèn)工作總結 篇16
一、珍惜機遇，認真工作，努力學(xué)習，工作與學(xué)習互相促進(jìn)
自今年一月份被罐箱事業(yè)部榮幸錄用以后，為了珍惜這份寶貴的工作，我認真的工作，努力的學(xué)習，經(jīng)過(guò)短暫的努力與學(xué)習，現在我已經(jīng)能勝任自己的工作。當初進(jìn)入公司時(shí)，由于對現在的這份工作還不是太熟悉，出于工作的需要以及為了報答公司對我的信任，在平時(shí)的工作當中我戒驕戒躁，認真地總結與學(xué)習，虛心地請教他人，雖然也遇到不少的小挫折，但最終都被克服，當工作了幾個(gè)月以后我已經(jīng)能熟練地掌握了物料管理工作的各項程序。雖然只是短短的十個(gè)月的工作但卻讓我學(xué)到了許多專(zhuān)業(yè)方面的知識，相信這將是我一輩子的財富；這十個(gè)月的工作更讓我明白了學(xué)習的重要性，我們每個(gè)人都必須不斷的增長(cháng)與更新自己的知識，否則最終將不能勝任工作而被工作淘汰。
二、工作中存在的問(wèn)題
三、對來(lái)年工作的`計劃與展望
xx年已盡尾聲，零九年就要來(lái)臨，展望來(lái)年的工作我滿(mǎn)懷信心與期待，以下是我對來(lái)年工作的計劃：
�。ㄒ唬┰俳釉賲枲幦「弦粚訕�。雖然工作已一年了，對工作或多或少的了解了點(diǎn)，但是在工作當中依然存在著(zhù)問(wèn)題，工作任務(wù)完成的還不夠更優(yōu)秀更完美，零九年必須在零八年的基礎上更上一層樓，這就要求我必須更加認真努力地對待工作，我相信來(lái)年我一定會(huì )干的更好更出色。
�。ǘ┎粩嗤晟谱约�，與時(shí)俱進(jìn)。要想成為一個(gè)優(yōu)秀的工作者，就必須不斷完善自己，愛(ài)崗敬業(yè)，遵守公司的規章制度，于此同時(shí)還必須關(guān)注公司的發(fā)展，為公司做力所能及的事，與公司同發(fā)展。
過(guò)去一年的工作有成就也有過(guò)失，道路是曲折的但前途是美好的，新的一年有新的氣象，面對新的任務(wù)新的壓力，我會(huì )以新的面貌、更加積極主動(dòng)的態(tài)度去迎接新的挑戰，在崗位上發(fā)揮更大的作用，取得更大的進(jìn)步。
家裝顧問(wèn)工作總結 篇17
假如我能有幸進(jìn)入欣龍企業(yè)，我以為要展開(kāi)好一位銷(xiāo)售跟單文員的工作，真實(shí)的大展拳腳，增進(jìn)企業(yè)定單的順利完成，應當遵守以下幾點(diǎn)逐漸進(jìn)入角色：
一、7天之內了解工廠(chǎng)生產(chǎn)的產(chǎn)品。
包括它的外觀(guān)，質(zhì)地，特性，優(yōu)點(diǎn)，不足，用處。固然跟單文員不屬于工程技術(shù)職員，仿佛不需要對產(chǎn)品有更多的了解。實(shí)在不然。首先，在與客戶(hù)溝通時(shí)，假如你對產(chǎn)品只一知半解，那末客戶(hù)對你的信任度會(huì )大打折扣，乃至會(huì )懷疑你的工作能力。當客戶(hù)向你咨詢(xún)時(shí)，你也只能支枝梧吾，或總是去向技術(shù)職員打聽(tīng)，客戶(hù)不可能放心的把定單交給你去做。也沒(méi)有任何上風(fēng)吸引客戶(hù)向你下單。跟單職員的固然不是官，但是他的門(mén)禁權限卻很廣，他可以進(jìn)出多個(gè)部分，這就給我們學(xué)習新產(chǎn)品提供了便利的渠道，只要你不怕苦，不怕累，勤下車(chē)間，不恥下問(wèn)，沒(méi)有學(xué)不會(huì )的東西。紡粘無(wú)紡布，熔噴無(wú)紡布等，相信很快會(huì )被我熟知并熟練的應用。
二、在最短的時(shí)間內弄懂生產(chǎn)進(jìn)程及工藝。
剛開(kāi)始，凡人會(huì )以為跟單文員只需知道生產(chǎn)定單的進(jìn)度就可以夠了，似乎白領(lǐng)一樣，坐在辦公室，打著(zhù)電話(huà)，發(fā)著(zhù)email就可以夠掌控一切。一個(gè)優(yōu)秀的跟單職員，會(huì )非常熟習產(chǎn)品的工藝流程，生產(chǎn)一定數目的產(chǎn)品所需要的生產(chǎn)時(shí)間。會(huì )親身進(jìn)車(chē)間觀(guān)察大貨的進(jìn)度。當積累經(jīng)驗久了，不論是工藝還是貨期你都可以直接回復客戶(hù)。
三、熟習各部分的工作流程，依照企業(yè)的規定來(lái)辦事。
每個(gè)企業(yè)都有自己的工作模式。假如每個(gè)人都依照自己的流程來(lái)展開(kāi)工作，那末將會(huì )導致企業(yè)秩序的混亂，各個(gè)部分的工作也會(huì )受阻。嚴重的會(huì )導致企業(yè)蒙受經(jīng)濟及名譽(yù)上的損失。比如說(shuō)，企業(yè)規定收到客戶(hù)定單需要經(jīng)理部分簽名確定。有一天，跟單員張三收到編號為a-001產(chǎn)品的定單，當時(shí)經(jīng)理部分正在討論產(chǎn)品調價(jià)的題目。下面的文員還沒(méi)得到具體的公告。這時(shí)候，張三，直接將定單發(fā)給生產(chǎn)線(xiàn)，敦促生產(chǎn)。沒(méi)有給經(jīng)理確認，而此時(shí)，a-001的產(chǎn)品由于原材料進(jìn)步價(jià)格的題目需要進(jìn)步價(jià)格。但大貨已在生產(chǎn)了，張三跟客戶(hù)屢次協(xié)商價(jià)格都調不上來(lái)。假如這時(shí)候停止生產(chǎn)，那末那些半成品都會(huì )變成廢品。假如讓大貨完成而不運送給客戶(hù)，那你就違了約，且失去了信譽(yù)。最后只能虧本賣(mài)給了客戶(hù)。這樣就直接造成了企業(yè)虧損。
四、了解貨物的運輸。
出國的.貨物一般通過(guò)船和飛機，國內的貨物通過(guò)企業(yè)部署汽車(chē)或部署物流企業(yè)運送。在定單完成之前，跟單文員要認真選擇運輸企業(yè)，并考察他的信譽(yù)度，是否是有能力運送此批貨物。欣龍企業(yè)貨物的運送主要通過(guò)物流來(lái)完成，我會(huì )盡快熟習這些物流企業(yè)。頻繁與物流工作職員溝通，保證貨物安全準時(shí)到達目的地。
五、熟習了解客戶(hù)。
對客戶(hù)的訂購產(chǎn)品的習性要有足夠的了解。當出現異常情況時(shí)，可以做出果斷的處理。比如說(shuō)，客戶(hù)訂購的產(chǎn)品，在外觀(guān)或包裝上有一點(diǎn)微小的瑕疵，新來(lái)的跟單員可能會(huì )請示上級領(lǐng)導或跟客戶(hù)協(xié)商是否是能接受這類(lèi)不達標的產(chǎn)品，假如是一位老跟單員，可以自己做出判定。沒(méi)必要勞煩他人。
六、正確對待客戶(hù)服務(wù)。
跟單文員現實(shí)上是企業(yè)和客戶(hù)之間的一個(gè)窗口。首先，你是企業(yè)的雇員，你得對企業(yè)絕對虔誠，事事站在企業(yè)態(tài)度上，為企業(yè)著(zhù)想。在客戶(hù)那邊，你必須堅持客戶(hù)是上帝的原則。要讓客戶(hù)感覺(jué)到他是客戶(hù)，正在享受星級的服務(wù)�？蛻�(hù)不會(huì )理會(huì )企業(yè)其他部分是怎樣運作，也不想知道更多，他只會(huì )與你聯(lián)系，了解他的定單，了解他的貨期。所以要做一個(gè)明亮清楚的窗口，要看清事實(shí)，冷靜處理。我記得在東莞工作期間有一位同事，她總是盲目的滿(mǎn)足客戶(hù)的一切規定，歷來(lái)不敢說(shuō)no，根據工廠(chǎng)現實(shí)生產(chǎn)情況，定單的貨期根本不能依照客戶(hù)的時(shí)間交貨，這位同事會(huì )說(shuō)ok。后來(lái)只好部署定單外包出去，結果貨期和品質(zhì)都達不到規定。有時(shí)，客戶(hù)給她一個(gè)新開(kāi)發(fā)項目，所有人都知道這個(gè)產(chǎn)品以我們現在的工藝沒(méi)法完成，可這位同事總說(shuō)：noproblem！一個(gè)新項目來(lái)來(lái)去去弄了兩三個(gè)月，既浪費了時(shí)間，又得罪了客戶(hù)，最后又丟給客戶(hù)自己去找其它廠(chǎng)商。這時(shí)候客戶(hù)經(jīng)常打電話(huà)抱怨企業(yè)的服務(wù)不好，銷(xiāo)售職員不好。漸漸的這位客戶(hù)的定單越來(lái)越少，最后換了供給商。
家裝顧問(wèn)工作總結 篇18
一年轉眼間就這樣過(guò)去了，在過(guò)去的一年中，xx裝飾公司的業(yè)績(jì)較往年業(yè)績(jì)出現了較大的增長(cháng)，公司的發(fā)展也越來(lái)越被看好。雖然受金融危機的影響，全國樓市普遍不景氣，售房量較往年并沒(méi)有大的增長(cháng)。不過(guò)我們xx裝飾公司在經(jīng)過(guò)數年的發(fā)展之后，在業(yè)界已經(jīng)有了一定的名氣，在加上我們的工作態(tài)度以及質(zhì)量，我們公司取得大的發(fā)展并不奇怪。
xx年是xx裝飾公司三年發(fā)展戰略的第一年，公司全體同仁圍繞企業(yè)的戰略目標，按照“思想觀(guān)念創(chuàng )新、經(jīng)營(yíng)思路創(chuàng )新、運營(yíng)管理創(chuàng )新“的要求，努力拼搏，在廣大項目經(jīng)理的支持和信任下，視困難為考驗，化挑戰為機遇，在經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)、企業(yè)管理、品牌建設等方面均取得了喜人的成績(jì)。
一、注重企業(yè)人才建設，增強企業(yè)競爭力公司建立健全薪酬和績(jì)效考核體系，編制完善《員工手冊》，初步形成激勵機制，努力形成“公平公正、廣納群賢、人盡其才、能上能下、充滿(mǎn)活力“的用人機制。xx年公司共吸引各類(lèi)人才近xxx名，初步實(shí)現“吸引人才、留住人才“的人才戰略，逐步增加企業(yè)競爭力。
二、加強企業(yè)文化建設，提升企業(yè)凝聚力良好的企業(yè)文化才是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的真正動(dòng)力，通過(guò)企業(yè)網(wǎng)站、企業(yè)內刊《空間》的改版，文化宣傳欄的及時(shí)更新，拓展游，攝影、詩(shī)歌、征文、羽毛球比賽等一系列活動(dòng)，宣傳、推廣了企業(yè)文化建設，增加了員工對企業(yè)的認同感，提升了企業(yè)凝聚力。
三、以經(jīng)營(yíng)為核心，整合資源，推行區域營(yíng)銷(xiāo)模式根據公司xx“經(jīng)營(yíng)年“的戰略定位，我們采取更加靈活有效、更加務(wù)實(shí)的措施、更科學(xué)的運營(yíng)管理、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，轉換經(jīng)營(yíng)機制，優(yōu)化工作流程，強化服務(wù)意識，拓寬經(jīng)營(yíng)范圍。
1、全面推行區域營(yíng)銷(xiāo)模式，實(shí)行區域市場(chǎng)責任營(yíng)銷(xiāo)根據公司歷史經(jīng)營(yíng)數據和市場(chǎng)發(fā)展潛力將全國市場(chǎng)劃分為四個(gè)經(jīng)營(yíng)區域，其中重點(diǎn)、成熟市場(chǎng)劃分為一、二、三區，由區域經(jīng)理對其進(jìn)行責任經(jīng)營(yíng)，明確責任與考核指標，按產(chǎn)值指標每季度對區域經(jīng)理進(jìn)行績(jì)效考評，區域經(jīng)理的績(jì)效工資、獎金與工程產(chǎn)值直接掛鉤，激發(fā)了區域經(jīng)理的主觀(guān)能動(dòng)性，提高員工責任心和服務(wù)意識。
2、加大區域市場(chǎng)開(kāi)發(fā)力度，完善分支機構經(jīng)營(yíng)管理。
公司進(jìn)一步加大區域市場(chǎng)開(kāi)發(fā)力度，根據公司的戰略布局，xx年先后在xx、xx，xx，xx，xx、xx等地設立了分公司，進(jìn)一步完善公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )，為下一步公司經(jīng)營(yíng)規模再xxx階打下了堅實(shí)的基礎。與此同時(shí)，公司注重對各分支機構的支持、服務(wù)和管理，制定實(shí)施了《分支機構管理手冊》。根據《管理手冊》，公司先后與xx、xx、xx、xx、xx、xx、xx等分支機構簽定了經(jīng)營(yíng)責任書(shū)�！豆芾硎謨浴返膶�(shí)施對構建公司與各分支機構之間的良性運行機制、明確各分支機構的經(jīng)營(yíng)責任、增強各分支機構的經(jīng)營(yíng)效能等方面起到了巨大的.推動(dòng)作用。
3、合理利用經(jīng)營(yíng)資源，加強經(jīng)營(yíng)配套服務(wù)意識，為了更好地服務(wù)項目經(jīng)理，提高工程中標率，我們制定了《客戶(hù)管理制度》，針對項目經(jīng)理的實(shí)際情況和工程的特點(diǎn)，從設計方案、標書(shū)評審、投標xxx、預算報價(jià)、財務(wù)支持等方面給予專(zhuān)業(yè)的建議和相應的服務(wù)。
xx年，公司合同總產(chǎn)值xxx萬(wàn)元，其中設計合同xxx萬(wàn)元，實(shí)際完成產(chǎn)值xxx萬(wàn)元，較好地完成了公司的經(jīng)營(yíng)目標，取得了良好的經(jīng)營(yíng)效益。在公司同仁以及廣大項目經(jīng)理的共同努力下，xx年，公司精心打造了潮流前線(xiàn)地鐵商場(chǎng)、xx購物廣場(chǎng)、xx廣場(chǎng)等商城裝飾裝修工程。xx帆船中心、xx白海豚大酒店、xx國際酒店等高標準星級賓館裝修工程。xx大廈、xx大廈、xx培訓中心綜合樓等辦公樓精裝修工程。xx大廈、xx公寓等建筑幕墻工程及xx銀行總部大樓、xx地鐵五號線(xiàn)xx等公共建筑工程。
通過(guò)不懈努力，公司在高檔商城和星級酒店等裝飾裝修細分市場(chǎng)形成了一定的競爭優(yōu)勢，為公司的品牌建設打下了良好的基礎。打開(kāi)了建筑幕墻工程市場(chǎng)，形成了公司新的業(yè)務(wù)增長(cháng)點(diǎn)。
四、調整xxx架構，改革薪酬體系，全面推行績(jì)效考核制度
1、今年我們合理設置部門(mén)和崗位，對每個(gè)崗位進(jìn)行清晰的崗位描述和責任要求，明確了每個(gè)員工的崗位職責，并簽訂了崗位目標責任書(shū)，設定考核指標，并且與員工的工資掛鉤，每季度根據工作目標完成情況進(jìn)行考評，分為a、b、c級，獎罰有據。
2、加強公司管理成本控制，實(shí)行費用預測、控制制度，實(shí)現了可控費用比預算總費用下降xxx%的指標要求。
3、加強項目管理，建立規范的項目管理體系通過(guò)總結項目管理經(jīng)驗，編制了《工程項目管理手冊》，實(shí)行項目責任經(jīng)營(yíng)，明確了項目部是成本中心的定位�！俄椖抗芾硎謨浴返膶�(shí)施，規范、制度化項目管理工作流程。清晰崗位職責。量化、細化考核指標。明確項目管理成本任務(wù)，人性化、合理化項目考核激勵機制。
五、全面提升公司品牌影響力xx年我們公司的發(fā)展速度是最快的一年，所以xx年也算是我們公司的一個(gè)轉折點(diǎn)，從xx年開(kāi)始，我們xx裝飾公司就算是正式上了發(fā)展的軌道了。今后要如何工作，大家都心知肚明了。我們xx裝飾公司的發(fā)展就是要不斷的前進(jìn)，不斷的努力，在不斷的發(fā)展中贏(yíng)取市場(chǎng)占有率。只要我們重管理，重質(zhì)量，給客戶(hù)最滿(mǎn)意的答案，我們的公司的發(fā)展將會(huì )一直不斷的持續下去!
家裝顧問(wèn)工作總結 篇19
轉眼間，xx年就要揮手向我們告別，在這段的時(shí)間里有失敗，也有成功，遺憾的是：客戶(hù)量還不多，欣慰的是：客戶(hù)資源開(kāi)始積累，獨自處理能力得到了提高，業(yè)務(wù)知識和能力有了提高。首先得感謝公司給我們提供了那么好的工作條件和生活環(huán)境，有經(jīng)驗的上級給我們指導，帶著(zhù)我們前進(jìn)。他們的實(shí)戰經(jīng)驗讓我們終生受益，從他們身上學(xué)到的不僅是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前提和基礎。在工作上，同事之間互相交流，匯聚每個(gè)人的智慧，把事情做到極至。xx月xx號進(jìn)入公司，從對裝修知識熟悉，到開(kāi)發(fā)多的客戶(hù)資源，經(jīng)歷了8到xxx個(gè)月了。經(jīng)過(guò)努力客戶(hù)資源開(kāi)始量的積累，不知不覺(jué)中xxx年的時(shí)間一晃就過(guò)了，在這段時(shí)間里，我從一個(gè)對裝修知識一無(wú)所知的新人轉變到一個(gè)能獨立操作業(yè)務(wù)的.職業(yè)業(yè)務(wù)員，完成了職業(yè)的角色轉換，并且適應了這份工作。業(yè)績(jì)沒(méi)什么突出，總結一年來(lái)的工作心得我覺(jué)得對公司和工藝一定要很熟悉。進(jìn)入一個(gè)行業(yè)，每個(gè)人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識，熟悉公司的操作模式和建立客戶(hù)關(guān)系群。在市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和實(shí)際工作中，我學(xué)到了如何定位市場(chǎng)方向，抓重點(diǎn)客戶(hù)和跟蹤客戶(hù)，懂得不同市場(chǎng)的不同需求，這樣才知道主要主攻哪些客戶(hù)群，當然這點(diǎn)是遠遠不夠的，應該不段的學(xué)習，積累，與時(shí)俱進(jìn)，了解行業(yè)動(dòng)態(tài)（范本），價(jià)格浮動(dòng)。關(guān)鍵之處是對公司的優(yōu)勢要熟悉，就自然知道目標市場(chǎng)在那，也可以很專(zhuān)業(yè)地回答客戶(hù)的問(wèn)題。不僅是要對目標市場(chǎng)的了解，也要對競爭對手了解。絕對不能坐井觀(guān)天，不知天下事。因為世界上唯一不變的就是“變化”，所以要根據市場(chǎng)的變化而做出相應的策略，這樣才能在激烈的競爭中制勝。知道競爭對手的優(yōu)缺點(diǎn)，才能知道自己的優(yōu)勢在哪。除了自己多觀(guān)察了解以外，還需要和客戶(hù)建立好良好的關(guān)系。因為一個(gè)客戶(hù)，可能會(huì )帶來(lái)更多的客戶(hù)，如果關(guān)系不錯，客人會(huì )主動(dòng)將競爭對手的報價(jià)信息，以及工藝特點(diǎn)主動(dòng)告訴。在這個(gè)過(guò)程中，要充分利用自己的工藝優(yōu)勢，材料特點(diǎn)，分析對方報價(jià)，并強調我們的優(yōu)勢，更有利喜迎客戶(hù)。在就是業(yè)務(wù)技巧的提高，提到業(yè)務(wù)的提高首先想到的是如何取得客戶(hù)的需求。很多客戶(hù)都喜歡跟專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)人員談話(huà)，因為只有專(zhuān)業(yè)才能幫他解決問(wèn)題，所以交談中可以解決很多問(wèn)題，客戶(hù)也愿意把裝修交給專(zhuān)業(yè)的公司來(lái)負責。當然，業(yè)務(wù)技巧也是通過(guò)長(cháng)時(shí)間的實(shí)踐培養出來(lái)的，而在我自己這一年里的經(jīng)驗中，我所學(xué)會(huì )的是如何去思考，站在客戶(hù)的角度，設身處地為客戶(hù)著(zhù)想，一切從客戶(hù)的需求出發(fā)，在電話(huà)，或客人來(lái)訪(fǎng)中，我們要不斷提問(wèn)，從客戶(hù)的回答中了解到客戶(hù)的需求，這樣做會(huì )事半功倍，做業(yè)務(wù)，我們要學(xué)會(huì )“了解或激發(fā)需求，然后去滿(mǎn)足要求”。
在這一年里讓我從新的認識了自己，找到了自身的價(jià)值，雖然我這一年的業(yè)績(jì)不好但是我學(xué)會(huì )了如何做一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，我的基礎已經(jīng)打好，就讓即將到來(lái)的xx做為我去實(shí)踐的基石，我相信在xx這個(gè)最優(yōu)秀的品牌裝飾公司會(huì )成為我人生中最寶貴的人生旅歷。
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