車(chē)站人員工作總結
總結是事后對某一階段的學(xué)習或工作情況作加以回顧檢查并分析評價(jià)的書(shū)面材料，它可以提升我們發(fā)現問(wèn)題的能力，讓我們一起認真地寫(xiě)一份總結吧�？偨Y怎么寫(xiě)才不會(huì )流于形式呢？下面是小編為大家整理的車(chē)站人員工作總結，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
車(chē)站人員工作總結1
轉眼見(jiàn)，又到了辭舊迎新之際，一個(gè)全新的年份即將在我們面前鋪展開(kāi)來(lái)，時(shí)間的河流里，我們一步一步感受著(zhù)進(jìn)取的希望，過(guò)去的一年，在領(lǐng)導和同事們的支持幫助下，在五個(gè)“不自”的剖析整改中，我更深刻認識到自身的不足并及時(shí)調整心態(tài)，積極主動(dòng)熱情的做好超市各崗位工作，總結起來(lái)，感受很多。
作為一名車(chē)站服務(wù)人員，我始終堅信“旅客就是我們的衣食父母，全心全意服務(wù)旅客是我的工作使命，所以微笑服務(wù)不敢有絲毫懈怠，回答旅客詢(xún)問(wèn)，耐心解釋?zhuān)粎捚錈�，把看�?tīng)說(shuō)笑動(dòng)等服務(wù)技巧運用到工作實(shí)際中去，熱心引導旅客購物，及時(shí)向不同旅客推薦合適的購買(mǎi)商品，并幫助其在最短時(shí)間內結算完畢，消除了旅客坐車(chē)誤點(diǎn)的恐慌。在銷(xiāo)售高峰時(shí)，著(zhù)眼全局，配合各崗位同事盡量保持賣(mài)場(chǎng)忙而不亂，特別是在收銀臺工作時(shí)，與旅客打交道的機會(huì )較多，面對不同旅客的各種詢(xún)問(wèn)，甚至有時(shí)的故意刁難，更應多一份細心和耐心，說(shuō)活的語(yǔ)氣語(yǔ)調，溝通的方式方法，解答問(wèn)題的技巧等都要以讓旅客滿(mǎn)意和信賴(lài)為目的，避免引發(fā)投訴及突發(fā)事件，在我心里旅客永遠是對的，我的工作就是要通過(guò)各種各樣的細節服務(wù)讓旅客滿(mǎn)意并樂(lè )意消費。
在理貨過(guò)程中，本著(zhù)吸引旅客眼球，商品收益最大化的原則，及時(shí)合理的進(jìn)行商品陳列調整，做到補充貨物先進(jìn)先出，同類(lèi)商品垂直陳列，收銀臺周?chē)嬃系拇蠖殃惲胸S盈，查看商品日期，檢查包裝破損，核對價(jià)簽，清理通道雜物，做好貨架清潔，保持商品干凈整齊等，把每一件繁瑣小事都認真對待，努力去做，相信把簡(jiǎn)單的事情做好就不簡(jiǎn)單。
公司的.發(fā)展日新月異，對員工的要求并非做好簡(jiǎn)單的日常工作，我們需要不斷學(xué)習來(lái)提高業(yè)務(wù)水平和職業(yè)道德修養，但心理上我對學(xué)習仍存有排斥，思維懶惰，不愿接受新知識，總覺(jué)得沒(méi)有學(xué)習的時(shí)間和精力，這種固步自封，缺乏創(chuàng )新，對公對私都是一種損害。對公不利于團隊發(fā)展，對私不利于個(gè)人成長(cháng)進(jìn)步。在處事上有時(shí)愛(ài)較真，自負，以自我為中心，認為自己就是對的，不虛心接受別人的建議，不能陽(yáng)光心態(tài)接受批評與自我批評，工作中發(fā)現問(wèn)題，不管不問(wèn)，不愿得罪人，老好人思想，沒(méi)有發(fā)揮好老員工的傳幫帶作用，對公司這個(gè)的家庭更缺乏憂(yōu)患意識，日出而作日落而息，一天一天熬日頭，缺乏上進(jìn)心。
即將過(guò)去的一年里，所有的對與錯都是我人生成長(cháng)的一筆財富，新的一年，我將帶著(zhù)昔日工作中積累的所有，更加努力的做好每一天的每一項工作，給自己制定新的目標，吸取教訓，向其他同事學(xué)習，取長(cháng)補短，相互交流好的工作經(jīng)驗，共同進(jìn)步，力爭在新一年的工作中超越已經(jīng)擁有的一切，取得更大進(jìn)步，為公司的發(fā)展做出自己最大的貢獻。
車(chē)站人員工作總結2
xx年是xx新區蓬勃發(fā)展開(kāi)局年，目前裝置運行平穩，硫酸分廠(chǎng)開(kāi)創(chuàng )了日新日高，質(zhì)量全優(yōu)，安環(huán)零事故等一系列喜人成績(jì)。為企業(yè)步入良性快速發(fā)展的軌道做出了不菲的貢獻。截止九月底，本班累計完成標酸x噸，發(fā)電xc噸，副產(chǎn)蒸汽xxx噸。下面就幾個(gè)季度以來(lái)的工作
一，安全管理：我們班組本著(zhù)‘安全是最大的效益’的思想理念，根據公司文件精神，分廠(chǎng)具體培訓計劃，認真組織員工參加安全學(xué)習活動(dòng)，在班組中講解安全事故案例。特別是現場(chǎng)檢修操作規程。新員工技能培訓，使每位員工都樹(shù)上良好的安全意識。經(jīng)過(guò)班組員工的努力未發(fā)生一類(lèi)安全。環(huán)保事故。
二，嚴格落實(shí)分廠(chǎng)，車(chē)間各項管理制度，狠抓工藝指標管理。在水耗，電耗，磺耗根據系統負荷和磷銨用氣需要合理調配，使各崗位在生產(chǎn)中緊密配合。在最大限度上節省每一度電，一噸水，同時(shí)多發(fā)一度電，多產(chǎn)一噸汽時(shí)指標偏離分析原因，及時(shí)分析處理，做到工藝指標平穩，生產(chǎn)連續穩定開(kāi)車(chē)。
三，將相關(guān)指標分解到崗，具體實(shí)施方法落實(shí)到人，進(jìn)行隨時(shí)跟蹤抽查，發(fā)現因操作原因沒(méi)有及時(shí)調節一律實(shí)行考核。將磷銨產(chǎn)汽流量與汽機，風(fēng)機排氣流量相對比。循環(huán)水泵，酸泵，風(fēng)筒電機變頻與系統負荷合理搭配調節。循環(huán)水，廢水綜合利用等，使大家明白消耗在生產(chǎn)中的重要性。
四，注意培養員工成本意識。從日常工作，行為中節省每一滴水，一度電，拒絕長(cháng)明燈，長(cháng)流水現象，能不開(kāi)的照明燈一律停用，能不用水沖洗的地面一律清掃，對不良現象加以規范，逐步養成節約習慣。
五，對生產(chǎn)現場(chǎng)，設備區域衛生劃分落實(shí)到崗，明確責任人。沒(méi)有到達要求實(shí)行考核，并責令其整改，清掃認真，完成質(zhì)量較好的給予相應的獎勵，以嚴格考核相關(guān)制度提高了員工的積極性。
六加強班組員工思想政治工作，對情緒不穩定的及時(shí)談心，了解原因，有困難的給予幫助。利用班前會(huì )，民主生活會(huì )，統一思想，提高認識。同時(shí)推薦班組骨干參加公司，分廠(chǎng)組織的各項學(xué)習，培訓，娛樂(lè )活動(dòng)。不斷提高思想覺(jué)悟和技術(shù)水平，為組織生產(chǎn)奠定了基礎。
下季度的.工作任重道遠，現在現在已進(jìn)入秋季，天氣轉涼，我們的水耗，電耗，磺耗有下降趨勢，但是由于鍋爐加熱器未投入使用造成系統酸溫持續偏高。不但不能滿(mǎn)足新區用汽需求，而且在一定程度上制約了我們的生產(chǎn)。為完成全年目標任務(wù)建議從以下幾個(gè)方面解決
酸溫：干吸系統進(jìn)行技改，添加一臺酸冷器，從根本上解決系統負荷大，酸溫不易控制難題，這樣不論季節，可長(cháng)期滿(mǎn)負荷生產(chǎn)。
汽耗：在目前蒸汽供不應求情況下，盡量協(xié)助好磷銨，硫酸生產(chǎn)，使蒸汽放空為零。將新改造的液硫輸送管道盡快投入使用，使系統在低負荷時(shí)可滿(mǎn)足生產(chǎn)。
水耗：將給水，爐水，飽和，過(guò)熱取樣點(diǎn)冷卻水引人循環(huán)水池，這樣循環(huán)利用，日積月累可大大降低水耗。
水份：目前水份達不到要求使轉化阻力呈上漲趨勢，除在工藝上嚴格按要求控制外，在原料上要把好關(guān)，以進(jìn)含水量低，純度高的硫磺為原則。
電耗：以能滿(mǎn)足系統工藝，環(huán)保，指標要求為前提，盡量在最適宜的調節范圍內達到系統工藝指標。在低負荷時(shí)盡量降低透平機轉速，提高汽濃，充分利用好汽輪發(fā)電機多發(fā)電。
車(chē)站人員工作總結3
尊敬的領(lǐng)導、同事們，大家好！
半年來(lái)，在公司領(lǐng)導班、科長(cháng)的正確領(lǐng)導下，緊緊圍繞年初的工作目標，大力加強業(yè)務(wù)學(xué)習，不斷提高自身的業(yè)務(wù)技能。堅持從零做起，深懷“感恩”心理，強化服務(wù)意識，收到了較好的效果。
一、總結
一、強化業(yè)務(wù)技能，堅持從零做起。平時(shí)工作中，我始終堅持從零做起，從現在做起，從自身做起，從點(diǎn)滴小事做起。以“鍋里有，碗里才會(huì )有”作為自己的工作動(dòng)力，努力做到在平凡的崗位上兢兢業(yè)業(yè)，創(chuàng )新思維，激情工作。同時(shí)，強化服務(wù)意識，時(shí)刻牢記“旅客就是上帝”“旅客的小事就是大事”的規定，積極唱響“我就是公司的窗口”“我就是公司的形象代言人”的旋律。
二、總結
二、從嚴要求，嚴格遵守公司的各項規章制度。平時(shí)工作中，始終做到從嚴從難要求自己，嚴格遵守公司的各項規章制度。工作能做到早計劃，早準備。
三、總結
三、勤奮敬業(yè)，不斷提高服務(wù)意識。能夠認真正確對待每一項工作。超市工作，本身就是一項繁瑣的事項，特別是新上現場(chǎng)加工、制作這一方面。圣人云：事勿忙，忙多錯。所以在平時(shí)工作中，我能做到忙中不亂，有條不紊。干工作有始有終，并隨著(zhù)季節的`變化，貨物隨時(shí)調整調換，做到安全貨款擔待、衛生清潔、真心熱情的為旅客服務(wù)，服務(wù)意識有所提高。
回想這半年的工作，雖然取得了一些進(jìn)步和成績(jì)，但在一些方面還存在不足。個(gè)別工作做的還不夠完善，創(chuàng )造性的工作思路還不多。在今后的工作中，我會(huì )加以改進(jìn)，認真努力學(xué)習各項規章制度，以及《員工七彩手冊》《弟子規》等。是自己的思想覺(jué)悟，服務(wù)意識和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平。以“服務(wù)從奉獻感恩，武治，文宣”為導向，為打造四星特色車(chē)站做出更多貢獻。
車(chē)站人員工作總結4
自xx年開(kāi)春以來(lái)到現在已經(jīng)有半年的時(shí)間了，在這短短的半年里我收獲了很多，領(lǐng)會(huì )了很多，不僅僅是工作中，生活中收獲了的感動(dòng)。
在這半年中，車(chē)站在公司領(lǐng)導的指導下，緊緊圍繞年初確定的各項工作任務(wù)目標，以張總報告為指導，以安全生產(chǎn)為中心，打造平安和諧車(chē)站，開(kāi)展普通話(huà)、手語(yǔ)教學(xué)、禮儀等各項培訓提升了車(chē)站職工綜合素質(zhì)。
在這半年里我們以張站提出的“文化引領(lǐng)，穩中求進(jìn)”的指導思想，各科室團結協(xié)作、同心協(xié)力，抓機遇，迎接新挑戰，穩步提升，持續發(fā)展。
我們“三進(jìn)一上”走進(jìn)社區、到各大院校，各大商場(chǎng)、超市做宣傳，宣傳總站售票窗口、以便讓廣大居民了解客運中心經(jīng)營(yíng)情況、避免誤乘；我們開(kāi)展了網(wǎng)上訂票和網(wǎng)上售票業(yè)務(wù)，方便學(xué)生和年輕群體購票；我們實(shí)行團體票免費上門(mén)送票服務(wù)等一系列便民服務(wù)。
在旅客服務(wù)中心學(xué)習工作的半年中，我不斷學(xué)習業(yè)務(wù)，熟練的掌握了工作流程及工作要點(diǎn)，服從領(lǐng)導安排、積極努力工作，熱心為旅客服務(wù)，學(xué)會(huì )換位思考、遇事能主動(dòng)站在旅客的角度思考問(wèn)題，回答解決旅客疑問(wèn)，幫助旅客解決實(shí)際問(wèn)題。
在這半年的學(xué)習工作中我也發(fā)現了自身的缺點(diǎn)，在處理一些問(wèn)題的時(shí)候有些容易沖動(dòng)，思考不全，在與旅客交流中語(yǔ)速比較快，造成旅客不明白，不利于與旅客之間的溝通。不太擅長(cháng)察言觀(guān)色，不能準確掌握旅客心理，不能很快把握旅客，不便于處理一些突發(fā)應急事件，以后需要改進(jìn)，以便更好的與旅客交流、為旅客服務(wù)。
xx年下半年的打算
1、揚長(cháng)避短、補足缺點(diǎn)，學(xué)會(huì )“穩重“的處理事情。
2、不斷學(xué)習業(yè)務(wù)知識，擴展相關(guān)的.知識，更好地為旅客服務(wù)。
3、積極參加科室活動(dòng)，為科室建設增磚添瓦。
4、服從安排，做好自己份內的工作。
5、積極工作、做力所能及的事情。
6、熱忱服務(wù)，服務(wù)將微笑到底。
總站為我們提供了優(yōu)良的工作環(huán)境、安心的住宿環(huán)境，廣闊的發(fā)展平臺，我們依舊跟隨總站政策，積極參加培訓，內強素質(zhì)外塑形象。
車(chē)站人員工作總結5
XX年上半年已經(jīng)過(guò)去，在站上領(lǐng)導的同事支持幫助下，在思想上，學(xué)習上，工作上都成長(cháng)了不少。不知不覺(jué)在服務(wù)臺工作了快一年了，在大廳服務(wù)臺，旅客咨詢(xún)的較多，我們不斷增強自己的業(yè)務(wù)知識，為旅客做好咨詢(xún)和換乘，當旅客一進(jìn)大廳感到迷茫的時(shí)候我們要主動(dòng)詢(xún)問(wèn)，為旅客指引購票上車(chē)，現在競爭很激烈，私家車(chē)增多，帶走了我們一大批客源，我們要用服務(wù)說(shuō)話(huà)，多抓回頭客，做到細節服務(wù)，真正為做旅客所需要的。
對待每一個(gè)旅客我們都要盡心盡力，當旅客一進(jìn)大廳我們總服務(wù)臺是總站第一道風(fēng)景線(xiàn)，我們要做好總站的第一張名片，在這半年中我基本崗位是導乘員，有一開(kāi)始的不知道自己在上班時(shí)找不到重心，不知道如何去干好這個(gè)崗位，在不斷地摸索中，讓自己的工作得到領(lǐng)導和同事的認可。干起來(lái)得心應手，每一天都很充實(shí)，在工作中要一雙發(fā)現問(wèn)題的眼睛，及時(shí)發(fā)現旅客的需要，每次遇到年紀大的阿姨或者大爺，我會(huì )主動(dòng)上前詢(xún)問(wèn)，主動(dòng)幫他們買(mǎi)票，想到他們年齡大了，我會(huì )主動(dòng)送他們到檢票口上車(chē)，遇到很多的，對我很感謝，連忙拽著(zhù)我的手要把包里的吃的拿給我，我連忙說(shuō)：阿姨這是我的本職工作，我應該做的，不用客氣�，F在的我們在不忙的時(shí)候去167站牌推行李，由于下了公交車(chē)離售票大廳有點(diǎn)遠，很多外地旅客不知道xx市內的公交從哪里做，我們同時(shí)就在外面幫他們解答，方便他們做車(chē)，每當幫助一個(gè)旅客推行李，他們都會(huì )夸車(chē)站服務(wù)真好。感謝之類(lèi)的話(huà)，每天都在重復著(zhù)做這些事情，我很高興，因為我的付出，得到了旅客的滿(mǎn)意和感謝。我想在一點(diǎn)一點(diǎn)的去做，會(huì )有更多的人知道我們車(chē)站的服務(wù)，會(huì )很多人回來(lái)坐車(chē)。
在工作中我們與旅客打交道，但同時(shí)生活中除了和家人在一塊相處其次就是與同事之間相處的時(shí)間最多，有時(shí)遠遠多與家人，在同事之間我不是最優(yōu)秀的，但在工作中我會(huì )學(xué)習別人的優(yōu)點(diǎn)，俗話(huà)說(shuō)：三人行，必有我師.有什么問(wèn)題就問(wèn)年齡大點(diǎn)工作經(jīng)驗多點(diǎn)的郭姐和王姐，范xx對旅客的耐心的解答，多叮囑，多說(shuō)一句話(huà)的。張xx對業(yè)務(wù)知識，弟子規的好學(xué)心，劉xx的豁達開(kāi)朗，還有扈xx的樂(lè )觀(guān)心情，永遠是我們的開(kāi)心果，等等，每個(gè)同事都有我值得學(xué)習的地方，在總服務(wù)臺這個(gè)大家庭，有王科的'帶領(lǐng)下，使大家在一起更加團結，交流起來(lái)更通暢 ，我們每隔一段時(shí)間在一起開(kāi)茶話(huà)會(huì )，為同事過(guò)生日，大家暢所欲言，可以說(shuō)工作上的事 ，可以說(shuō)生活中的事，大家像親姐妹一樣。其樂(lè )融融.生活中有什么困難，大家一塊幫，工作的活大家一點(diǎn)都不吝嗇 ，掙著(zhù)搶著(zhù)一塊干。不計較得失。王科作為科室領(lǐng)導也一樣，工作的活不分你我，她主動(dòng)頂崗，她知道自己作為年輕的領(lǐng)導，有什么問(wèn)題會(huì )和大家一起商量，她由去年的火爆脾氣管理，慢慢改變了自己的管理模式，與大家走在一起，有事多商量，站在我們員工的角度去思考問(wèn)題，找我們談心，跟我們拉近距離。他從來(lái)都是直面自己的缺點(diǎn)，努力改正。
作為總站員工
1.除了腳踏實(shí)地、認認真真做事外，還應該注意與各部門(mén)的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門(mén)的工作內容，有了這些知識儲備能及時(shí)準確地回答旅客的各種問(wèn)題。
2. 按規定做事的前提下還應該注意方式方法，態(tài)度堅定、講話(huà)委婉，遇到問(wèn)題能夠做到冷靜處理，要學(xué)的圓滑一點(diǎn)，不能只認死理。努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量。
3、做事要考慮周全、細心。有時(shí)因為一些小問(wèn)題鑄成大錯，所以凡是都要先想到后果；
4、加強禮儀知識的學(xué)習。光工作中學(xué)習的遠遠不夠，在業(yè)余時(shí)間還必須學(xué)習相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識。但也清醒的認識到自己存在的問(wèn)題，做事情不夠細心，考慮問(wèn)題不全面，要想做精做好必須得深入業(yè)務(wù)中去，要體會(huì )旅客的心理靈活處理問(wèn)題。
5.多參見(jiàn)站上組織的活動(dòng)，對自己有自信，敢闖，敢做。 以上這些正是我在工作中缺少的。通過(guò)思考，我認為，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力�？头ぷ�，應該是“公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)”。因為對旅客來(lái)說(shuō)，服務(wù)臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以服務(wù)臺在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，保持樂(lè )觀(guān)的心態(tài)，調整好自己的心態(tài)。是我干好工作的重要條件。我時(shí)刻提醒自己保持積極向上，愛(ài)崗敬業(yè)的良好心態(tài)，把自己放在一個(gè)學(xué)習者的位置努力工作，努力學(xué)習。每一位同事都是我的指導老師，他們豐富的經(jīng)驗就是一筆寶貴的財富，就是我學(xué)習的源泉�！盁o(wú)論大事小事必然會(huì )學(xué)到一些知識，必然會(huì )積累經(jīng)驗。當遇到一些不講理的旅客，沒(méi)必要去生氣，保持好自己的心態(tài)，”遇到不順心的事坦然面對總站對旅客的服務(wù)，從服務(wù)臺的服務(wù)開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半。有了對其重要性的認識，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。所以在今后的日子里我一定會(huì )更加努力的工作。
旅客服務(wù)中心：李xx
車(chē)站人員工作總結6
20xx年上半年馬上過(guò)往了，在公司領(lǐng)導和同事們的支持幫助下，在思想上，學(xué)習上，工作上都取得了很大的進(jìn)步，成長(cháng)了不上。 對待每個(gè)題目我們都會(huì )盡心盡力的往完成，在和同事相比之下我不是最優(yōu)秀的，但是我有一顆好學(xué)的心，我會(huì )學(xué)習其他同事的優(yōu)點(diǎn)。比如：張文華對旅客耐心的解答，周浩對業(yè)務(wù)知識了如指掌，龐云龍的從容淡定，劉洋的豁達開(kāi)朗。每個(gè)同事身上有太多值得學(xué)習的地方，我想在她們的影響下，我會(huì )不斷進(jìn)步。很多人以為客服只是個(gè)咨詢(xún)車(chē)次的地方，但我們心里都清楚還擔當著(zhù)一個(gè)重要的任務(wù)那就是售后服務(wù)。
說(shuō)起售后服務(wù)大家都不陌生，是企業(yè)把產(chǎn)品銷(xiāo)售給消費者后，為消費者提供的一系列服務(wù)，這里的售后服務(wù)一樣也是在旅客乘車(chē)以后所反映的題目。在客運市場(chǎng)競爭劇烈的`今天，旅客維權意識的進(jìn)步，在選擇車(chē)輛出行時(shí)，不但選擇車(chē)型、服務(wù)、而且還選擇有保障性的服務(wù)，作為客服是旅客反映題目的主要途徑，面對旅客反映的題目，我們都會(huì )認真記錄，謹慎應對，真正維護旅客的權益，為總站贏(yíng)得良好的口碑，做好車(chē)站第一張名片的角色，增強市場(chǎng)的競爭力，為總站在客運發(fā)展的道路上錦色添花。 保持樂(lè )觀(guān)的心態(tài)，是我干好工作的重要條件。我時(shí)刻提示自己保持積極向上，愛(ài)崗敬業(yè)的良好心態(tài)，把自己放在一個(gè)學(xué)習者的位置努力工作，努力學(xué)習。
每位同事都是我的指導老師，他們豐富的經(jīng)驗就是一筆寶貴的財富，就是我學(xué)習的源泉。事無(wú)巨細，必盡全力不管大事小事必定會(huì )學(xué)到一些知識，必定會(huì )積累經(jīng)驗。由于天天我們都會(huì )跟個(gè)體站那邊競爭喊客，經(jīng)常會(huì )發(fā)生口角的爭吵，有時(shí)候聽(tīng)到她們罵我們，沒(méi)必要往生氣，保持好自己的心態(tài)，記得金庸先生說(shuō)過(guò)一句話(huà)不生氣，就贏(yíng)了不論是遭到旅客的謾罵還是碰到不順心的事安然面對，不要生氣。 其次在競爭比較劇烈，特別現在火車(chē)降價(jià)，私人車(chē)增多，帶走了我們一大批的客源，我們只有用服務(wù)說(shuō)話(huà)，多抓回頭旅客，做到細節服務(wù)，真正往體會(huì )旅客所需的。
最后對自己的建議：
1、作為總站員工，除腳踏實(shí)地、認認真真做事外，還應當留意與各部分的溝通。了解公司的發(fā)展狀態(tài)和各部分的工作內容，有了這些知識儲備能及時(shí)正確地回答旅客的各種題目。
2、按規定做事的條件下還應當留意方式方法，態(tài)度堅定、講話(huà)委宛，努力進(jìn)步自己的服務(wù)質(zhì)量。
3、做事要考慮周全、仔細。有時(shí)由于一些小題目鑄成大錯，所以凡是都要先想到后果；
4、工作進(jìn)度及工作進(jìn)程中碰到的題目因不能及時(shí)處理的應向上級反饋。
5、加強禮節知識的學(xué)習。光工作中學(xué)習的遠遠不夠，在業(yè)余時(shí)間還必須學(xué)習相干的專(zhuān)業(yè)知識，了解在待人接物中必須要遵守的禮節常識。但也蘇醒的熟悉到自己存在的題目，做事情不夠仔細，考慮題目不全面，要想做精做好必須得深進(jìn)業(yè)務(wù)中往，要體會(huì )旅客的心理靈活處理題目。
6、多提一些有用的公道化建議
7、進(jìn)步自己的主動(dòng)服務(wù)意識 以上這些正是我在工作中缺少的。通過(guò)思考，我以為，不管哪個(gè)崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部份，都是為了公司的整體目標而努力�？头ぷ�，應當是公司的形象、服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)。由于對旅客來(lái)講，服務(wù)臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以服務(wù)臺在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，總站對旅客的服務(wù)，從服務(wù)臺的服務(wù)開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半。有了對其重要性的熟悉，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。所以在今后的日子里我一定會(huì )更加努力的工作。
車(chē)站人員工作總結7
每值歲末，感慨甚多。20xx年，在站領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)下，在同事們的支持和幫助下，我經(jīng)歷了許多，學(xué)習到許多，成長(cháng)了許多，在工作方面不斷探索，不斷發(fā)現問(wèn)題，并予以改進(jìn)和完善，使工作效率不斷提高。自年進(jìn)入客運站工作，至此，我在客運站已度過(guò)了四年有余，每一年都是不一樣的，每一項任
務(wù)都是新鮮的，每一份努力都是值得的，當然，每一份工作的成功的喜悅也都是可樂(lè )的。下面我將20xx年個(gè)人工作總結匯報如下：
1、 積極學(xué)習業(yè)務(wù)知識和行業(yè)知識，應用到工作中。
我作為車(chē)站辦公室工作人員，具體負責辦公室日常工作，包括上級來(lái)文的承辦傳閱、車(chē)站文件的起草、員工打卡考勤數據的處理、車(chē)站四城聯(lián)創(chuàng )工作、車(chē)站會(huì )議布置及會(huì )議記錄工作、車(chē)站員工服務(wù)質(zhì)量報表的制作、車(chē)站車(chē)輛上座率等數據的統計上報、車(chē)站站務(wù)檔案與安全檔案的收集整理、與報社等媒體的溝通宣傳車(chē)站，以及領(lǐng)導臨時(shí)交辦的'工作……，瑣碎而復雜，工作最大特點(diǎn)就是任務(wù)有彈性，時(shí)間比較有限。為了在有限時(shí)間內完成諸多任務(wù)，找到適當的工作方法和提高工作效率則成為必須，在日常工作和生活中，我積極主動(dòng)學(xué)習車(chē)站業(yè)務(wù)知識，并通過(guò)報紙、網(wǎng)絡(luò )、書(shū)籍積極學(xué)習行業(yè)知識，不斷武裝自己，并將所學(xué)應用到工作中，為旅客服務(wù)，為司乘服務(wù)。工作中不挑肥撿瘦，不論是領(lǐng)導交辦的事，還是員工需要幫助，我都盡全力認真完成，因為，我們大家是一個(gè)集體，大家的工作都是相通的，是在為一個(gè)目標而奮斗。通過(guò)長(cháng)期的獨立思考、摸索實(shí)踐，我能夠獨擋一面，熟練地開(kāi)展工作并圓滿(mǎn)地按時(shí)按質(zhì)完成各項任務(wù)。
2、用文字和照片詮釋車(chē)站，做好單位對外宣傳工作。
宣傳工作是車(chē)站樹(shù)立系統內外社會(huì )形象的一個(gè)重要手段。為了更好地宣傳車(chē)站，宣傳企業(yè)文化，弘揚平安精神，客運站一直以來(lái)非常重視與媒體的溝通，xx年以來(lái)，在程站長(cháng)、馬站長(cháng)、梅站長(cháng)的指導下，我不斷學(xué)習寫(xiě)作技巧，加強與各報紙媒體記者的交流，提高稿件的采用率，一方面向社會(huì )展現了車(chē)站的風(fēng)采，另一方面，汽車(chē)站作為公共服務(wù)機構，班次信息的快速傳遞能夠很好地指導市民乘車(chē)出行，方便市民順利完成旅行。
截止20xx年11月18日，據不完全統計，xx年客運站已累計受中央、省、市各媒體報道達202篇次，又創(chuàng )歷年新高，報紙報道過(guò)百次，較好地宣傳了車(chē)站，宣傳了企業(yè)文化，弘揚了平安精神。
在這么多報道中，有報道車(chē)站員工拾金不昧的，有報道車(chē)站員工救死扶傷的，有報道車(chē)站員工解救被騙傳銷(xiāo)落難的……這些方方面面的報道，不僅有效地打擊了不法分子，弘揚了社會(huì )正氣，也向社會(huì )展示了平安人樂(lè )于助人的精神。
3、四城聯(lián)創(chuàng )工作長(cháng)效管理。
，西安市順利通過(guò)了國家衛生城市驗收，xx年，西安市四城聯(lián)創(chuàng )工作仍如火如荼地進(jìn)行著(zhù)，根據市局創(chuàng )建辦要求，在四城聯(lián)創(chuàng )檔案管理方面，常抓不懈，每周按時(shí)上報四城聯(lián)創(chuàng )周報，向市交通局創(chuàng )建辦詳細匯報車(chē)站本周四城聯(lián)創(chuàng )工作動(dòng)態(tài)，堅持每三個(gè)月按時(shí)對車(chē)站三個(gè)創(chuàng )建宣傳欄進(jìn)行內容更換，搜集最新資料，進(jìn)行整理，制作更換。同時(shí)，在每個(gè)特殊節日，如春節、五一、無(wú)煙日、防艾日等特殊節日，按照市交通局四城聯(lián)創(chuàng )辦文件及會(huì )議精神，隨時(shí)匯報車(chē)站四城聯(lián)創(chuàng )工作動(dòng)態(tài)，并認真總結，使車(chē)站的四城聯(lián)創(chuàng )工作有效推進(jìn)。
4、車(chē)輛檔案數據庫管理嘗試。
隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，以及電腦在家庭、單位的逐漸普及，計算機在工作中的應用已成為必需，計算機以其高速運算、精確核對等優(yōu)點(diǎn)，使工作效率不斷提高，人力成本大大降低，給企業(yè)預算利潤提供了一定的上升空間。
對運輸行業(yè)而言，安全工作至關(guān)重要，而車(chē)站的安全工作又是圍繞著(zhù)車(chē)輛在進(jìn)行。平安公司一直在健康發(fā)展，各車(chē)站業(yè)績(jì)也斐然，僅客運站參營(yíng)車(chē)輛就近五百臺，做好車(chē)輛安全管理工作要常抓不懈，而車(chē)輛檔案實(shí)時(shí)監控管理工作迫在眉睫。
如何系統地做好車(chē)站參營(yíng)車(chē)輛安全檔案管理工作，幾年來(lái)，我曾多次試過(guò)ecel表格管理，并不斷進(jìn)行改進(jìn)，但效果不盡如人意，一方面，ecel表格數據輸入較麻煩，另外，ecel表格中數據處理局限性較大，往往針對一項數據進(jìn)行排序篩選后容易導致其他表格數據錯亂，為了克服諸多缺點(diǎn)，提高電子辦公效率和數據處理能力，開(kāi)始，我慢慢開(kāi)始接觸并深入學(xué)習access數據庫，并于xx年初應用于車(chē)輛檔案管理方面。下面，簡(jiǎn)單介紹一下access數據庫在車(chē)站檔案管理方面的應用。
車(chē)輛檔案管理工作的基本要求是：實(shí)時(shí)化（及時(shí)）、程序化、易操作。
那么，首先，利用計算機對數字處理的強大功能這一屬性，將數字應用到檔案管理工作中是必然之路，根據車(chē)站實(shí)際的管理工作細節，給參營(yíng)車(chē)輛賦予一個(gè)以車(chē)站自主屬性的代號，然后使其易用于微機化操作，簡(jiǎn)化程序，減少差錯，提高效率。那么，這個(gè)代碼就如同超市管理上
[1] [2] 千上萬(wàn)種商品，并不是完全按照國家賦予的13位條碼來(lái)管理，而是超市按其自主分類(lèi)所得到的一個(gè)商品編碼，方便超市自主管理使用。車(chē)站的參營(yíng)車(chē)輛也需要這樣一個(gè)編碼。
給車(chē)輛編碼，一車(chē)一碼，車(chē)站自主分類(lèi)，方便識別，統一管理。
就客運站目前的業(yè)務(wù)范圍而言，給車(chē)輛編碼的話(huà)，可分為三個(gè)部分，每個(gè)部分可用兩位數字，那么，每個(gè)車(chē)輛的編碼就是六位數字，詳例如下：
第一部分，按省、直轄市分類(lèi)，作為編碼第一部分，如直轄市為01,浙江省為02,福建省為03,廣東省為04,以此類(lèi)推。
第二部分，按�。ㄖ陛犑校├锏木�(xiàn)路分類(lèi)，每個(gè)線(xiàn)路分一個(gè)號，作為編碼第二部分，以直轄市的線(xiàn)路為例，如北京線(xiàn)路為01,上海線(xiàn)路為02，以此類(lèi)推。
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