集團客戶(hù)工作總結
總結是事后對某一時(shí)期、某一項目或某些工作進(jìn)行回顧和分析，從而做出帶有規律性的結論，它在我們的學(xué)習、工作中起到呈上啟下的作用，因此我們需要回頭歸納，寫(xiě)一份總結了�？偨Y怎么寫(xiě)才不會(huì )千篇一律呢？下面是小編為大家收集的集團客戶(hù)工作總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
集團客戶(hù)工作總結1
20xx年主要工作回顧
夯實(shí)基礎，營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)和運營(yíng)支撐能力穩步提升，集團產(chǎn)品和行業(yè)信息化推進(jìn)初具規模
1、增長(cháng)平穩，集團客戶(hù)穩定效應和整體貢獻顯著(zhù)提升。
目標市場(chǎng)保有率和信息化收入超時(shí)間進(jìn)度，截止9月30日，已經(jīng)達到363萬(wàn)，完成全年指標96.8%。集團客戶(hù)規模保持平穩增長(cháng)，對穩定大眾市場(chǎng)發(fā)揮了積極作用。信息化收入對公司運營(yíng)收入增長(cháng)貢獻呈現上升趨勢。
開(kāi)展短號增員專(zhuān)項競賽或活動(dòng)，執行首席客戶(hù)經(jīng)理制度，建立系統集團分層分級預警機制。
按照市公司指導意見(jiàn)部署開(kāi)展《新興分公司中小集團“深耕計劃”專(zhuān)項行動(dòng)》。
2、首席客戶(hù)經(jīng)理工作機制成效顯著(zhù)，縱向一體化的關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)得到加強xx年，公司領(lǐng)導分別與縣委、縣政府、信產(chǎn)局、教育局、衛生局、溫氏集團、凌豐集團、南方電網(wǎng)、等集團領(lǐng)導會(huì )晤，鞏固深化了中國移動(dòng)與重要集團客戶(hù)的關(guān)系，有效推動(dòng)了雙方集團層面的深入合作。
3、保拓校訊通
–以“家�；�(dòng)”為基礎應用，快速提高校訊通業(yè)務(wù)覆蓋率。
–截至9月底，已覆蓋12所學(xué)校，縣城中小學(xué)覆蓋率100%，使用用戶(hù)1.37萬(wàn)營(yíng)銷(xiāo)型服務(wù)實(shí)現轉型。
4、競爭對手以集團客戶(hù)為渠道，滲透集團成員、個(gè)人及家庭客戶(hù)19189新增移動(dòng)用戶(hù)來(lái)源。
超過(guò)70%的新189客戶(hù)仍保留使用原來(lái)的號碼；
客戶(hù)選擇189的原因主要集中在“單位統一辦理”、“組合優(yōu)惠”，反映出189的策略是“主攻異網(wǎng)，捆綁營(yíng)銷(xiāo)、集團切入”。競爭對手發(fā)揮人脈優(yōu)勢、客戶(hù)經(jīng)理優(yōu)勢，通過(guò)“降低資費、贈送終端、話(huà)費補貼、合帳營(yíng)銷(xiāo)”等交叉捆綁手段，從集團市場(chǎng)切入個(gè)人及家庭客戶(hù)市場(chǎng)！
競爭對手以集團客戶(hù)為對象，通過(guò)簽署協(xié)議、高層公關(guān)、人員派駐、組建虛擬網(wǎng)、行業(yè)應用捆綁等手段，正面爭奪我公司政府、大型在網(wǎng)集團客戶(hù)。20xx年，雖然納入kpi考核的拍照集團客戶(hù)保有率指標遠超時(shí)間進(jìn)度，但已開(kāi)始出現集團成員話(huà)務(wù)量分流、拍照集團成員arpu總體下滑的'趨勢。集團客戶(hù)目標市場(chǎng)保有率99.29%，高于kpi指標，c類(lèi)等中小集團成員離網(wǎng)率雖然低于大眾市場(chǎng)。中小集團處于無(wú)人或少人看管的管理真空狀態(tài)。c類(lèi)集團易受過(guò)競爭對手的攻擊，而遭受進(jìn)攻的c類(lèi)集團轉網(wǎng)意向高達59%。資費優(yōu)惠是引發(fā)中小企業(yè)轉網(wǎng)的最大原因。中小集團已成為競爭對手關(guān)注和爭奪的重點(diǎn)，競爭形勢日趨嚴峻，新興分公司將進(jìn)一步加大中小集團”深耕工程”的力度，進(jìn)一步保有中小集團
未來(lái)三年集團客戶(hù)工作計劃：
認真貫徹市、縣公司指導意見(jiàn)，牢牢把握公司發(fā)展目標，加快td和全業(yè)務(wù)產(chǎn)品在集團推廣，大力拓展行業(yè)信息化藍海市場(chǎng)，創(chuàng )新組合營(yíng)銷(xiāo)模式，加大動(dòng)力100產(chǎn)品包的宣傳推廣，增強信息化產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)維系能力，強化重要ab類(lèi)集團和中小集團客戶(hù)的保有拓展工作:
1、認識貫徹市、縣精神，牢牢把握公司發(fā)展目標
未來(lái)三年集團客戶(hù)工作，既要妥善應對發(fā)展環(huán)境更為復雜、經(jīng)營(yíng)形勢非常嚴峻、工作任務(wù)十分艱巨等困難和挑戰，也要積極把握我國經(jīng)濟運行呈現諸多向好信號、信息服務(wù)需求具有較大潛力、公司影響力持續擴大等機遇和優(yōu)勢，善于從公司的視野分析和把握公司的目標要求，站在公司整體利益的高度謀劃集團業(yè)務(wù)的長(cháng)遠發(fā)展。kpi單一導向的管理方式面臨挑戰，客戶(hù)發(fā)展”大進(jìn)大出“問(wèn)題較為突出，重點(diǎn)加強集團客戶(hù)的保有與發(fā)展，利用好20xx年下半年新興多個(gè)重要集團與我司達成戰略合作關(guān)系的良好局面，高舉td大旗，用好政策，推動(dòng)td發(fā)獲得國家和社會(huì )輿論的支持，促進(jìn)與政府的關(guān)系，并為政企客戶(hù)市場(chǎng)的爭奪奠定先機，通過(guò)與政府合作贏(yíng)得政府支持，為td建設創(chuàng )造良好的環(huán)境。
2、積極拓展集團客戶(hù)的藍海市場(chǎng)
緊跟市政府三網(wǎng)融合、節能減排、安全生產(chǎn)等政策導向，借力不銹鋼等行業(yè)協(xié)會(huì )或政府，搭建應用平，鎖定新城工業(yè)園雙轉移集團，樹(shù)立行業(yè)標桿，鞏固成熟集團產(chǎn)品，實(shí)現規模突破。嘗試推廣m2m–對提升信息化業(yè)務(wù)和客戶(hù)保有作用明顯，屬于典型藍海市場(chǎng)，首選企業(yè)和校園兩類(lèi)市場(chǎng)，行業(yè)信息化市場(chǎng)加快農村市場(chǎng)拓展：堅持“139”發(fā)展思路，信息惠農，助力大市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)與客戶(hù)捆綁，提升產(chǎn)品質(zhì)量，增強客戶(hù)粘性。加快校園市場(chǎng)拓展：持續大力提升城鎮中小學(xué)學(xué)校覆蓋率；圍繞“家�；�(dòng)”和“數字校園”，促進(jìn)與政府合作；以“校園一卡通”為突破點(diǎn)，試點(diǎn)推廣校園的信息化解決方案。藍海市場(chǎng)
3、充分利用大市場(chǎng)資源，多策略全面穩定集團客戶(hù)存量市場(chǎng)積極推行首席客戶(hù)經(jīng)理制度，加強客戶(hù)走訪(fǎng)，建立常態(tài)化客戶(hù)關(guān)懷制度，針對性采取終端補貼、話(huà)費存送、集團vpmn網(wǎng)等手段，實(shí)現對集團成員的穩固捆綁。
4、整合資源，主動(dòng)出擊，以一攬子解決方案實(shí)施全業(yè)務(wù)捆綁。
5、集團客戶(hù)維系保有工作，首先是集團成員在網(wǎng)穩定，其次進(jìn)行集團客戶(hù)的二次營(yíng)銷(xiāo)。中小集團客戶(hù)市場(chǎng)將成為競爭對手關(guān)注和爭奪的重點(diǎn)。加強行業(yè)聚類(lèi)客戶(hù)、區域聚位市場(chǎng)的拓展，實(shí)現中小企業(yè)規模擴散，增強對集團客戶(hù)關(guān)鍵人和聯(lián)系人的主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，全部比照vip管理�？蛻�(hù)保有是一項長(cháng)期工作，高度重視，常抓不懈，不僅以kpi為目標，對于ab類(lèi)目標集團客戶(hù)要力爭全部保有，隨著(zhù)明年年競爭加劇，作為累計指標可能發(fā)生激增。任何一個(gè)重要客戶(hù)被反挖，都可能產(chǎn)生難以預知的連鎖反應。
集團客戶(hù)工作總結2
20xx年轉眼過(guò)去，這一年以來(lái)我在xx客戶(hù)經(jīng)理崗位上過(guò)得既暢快又充實(shí)。今年，在公司各級領(lǐng)導的關(guān)心下在同事們的幫助下我完成了公司所安排的各項工作任務(wù)�，F在我就我在20xx年的思想、工作情況向公司領(lǐng)導作簡(jiǎn)要匯報。
20xx年是集團客戶(hù)發(fā)展較為嚴峻的一年，先后遇到市場(chǎng)飽和、實(shí)名制等問(wèn)題，這就對我們集團客戶(hù)經(jīng)理做真集團的要求賦予了極大的挑戰。在這樣的要求下，這一年我也不斷學(xué)習創(chuàng )新業(yè)務(wù)知識和集團客戶(hù)整體解決方案，先后續簽xx集團客戶(hù)，簽約了xx物聯(lián)網(wǎng)創(chuàng )新業(yè)務(wù)。同時(shí)，今年也榮幸轉到政企的團隊，為自己XX年的發(fā)展打下基礎。
參加工作以來(lái)，本人先后在xx中心接受培訓學(xué)習并參與實(shí)踐工作，通過(guò)領(lǐng)導的正確指引和同事的熱心幫助，本人掌握了客戶(hù)經(jīng)理的客戶(hù)拓展工作技能，而更重要的是，通過(guò)不斷的學(xué)習和自我鍛煉，逐步樹(shù)立起了創(chuàng )新服務(wù)、營(yíng)造公司品牌的企業(yè)理念。同時(shí)，在工作和學(xué)習中，本人能夠和大家打成一片，虛心求教、熱心助人，和領(lǐng)導及同事相處得愉快融洽。目前，本人在工作上得心應手，辦理各項業(yè)務(wù)熟練流暢；在思想上，全心全意為顧客著(zhù)想，努力做到服務(wù)第一。甘當一顆螺絲釘，為公司的前進(jìn)與發(fā)展奉獻自己的一份微薄之力。
今年，我雖然努力做了一些集團客戶(hù)，但距離公司領(lǐng)導的要求還有不小差距，如理論水平、工作能力上還有待進(jìn)一步提高，對新的工作崗位還不夠熟悉等等，這些問(wèn)題，我決心在今后的工作中努力加以改進(jìn)和解決，使自己更好地做好本職，服務(wù)公司。針對以上存在的不足和問(wèn)題，在新的一年中我打算做好以下幾點(diǎn)來(lái)彌補工作中的不足：
�、倮^續加強對公司各種制度和業(yè)務(wù)的學(xué)習，做到全面深入的了解公司的各種制度和業(yè)務(wù)。用公司的各項制度作為自己日常工作的理論依據，結合實(shí)際更好的開(kāi)展工作。
�、谝詫�(shí)踐帶學(xué)習全方位提高自己的工作能力。在注重學(xué)習的同時(shí)狠抓實(shí)踐，在實(shí)踐中利用所學(xué)知識用知識指導實(shí)踐全方位的提高自己的工作能力和工作水平。
�、厶�(shí)做好本職工作。面對新的一年，我將以更加積極的工作態(tài)度更加熱情的工作作風(fēng)把自己的'本職工作做好。在工作中任勞任怨，力爭“沒(méi)有最好只有更好！”
�、芾^續在做好本職工作的同時(shí)，為公司做一些力所能及的工作為公司做出應有的貢獻。
我作為公司的一名客戶(hù)經(jīng)理，深知明年集團業(yè)務(wù)拓展的責任重大。公司領(lǐng)導時(shí)常教導我們要多學(xué)習各種知識，多參加各種活動(dòng)，鍛煉自己多方面的能力，以提高自身的素質(zhì)層次，我深以為然。經(jīng)過(guò)了這一階段的工作和學(xué)習，我感觸很多，收獲也很多同時(shí)我也深知自己在很多方面還存在著(zhù)的不足。在新的一年里，我將努力使自己的思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻。
集團客戶(hù)工作總結3
20xx年主要工作回顧
夯實(shí)基礎，營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)和運營(yíng)支撐能力穩步提升，集團產(chǎn)品和行業(yè)信息化推進(jìn)初具規模
1、增長(cháng)平穩，集團客戶(hù)穩定效應和整體貢獻顯著(zhù)提升
.目標市場(chǎng)保有率和信息化收入超時(shí)間進(jìn)度，截止9月30日，已經(jīng)達到363萬(wàn)，完成全年指標96.8%。.集團客戶(hù)規模保持平穩增長(cháng)，對穩定大眾市場(chǎng)發(fā)揮了積極作用.信息化收入對公司運營(yíng)收入增長(cháng)貢獻呈現上升趨勢.
開(kāi)展短號增員專(zhuān)項競賽或活動(dòng)
執行首席客戶(hù)經(jīng)理制度，建立系統集團分層分級預警機制
按照市公司指導意見(jiàn)部署開(kāi)展《新興分公司中小集團“深耕計劃”專(zhuān)項行動(dòng)》。
2首席客戶(hù)經(jīng)理工作機制成效顯著(zhù)，縱向一體化的關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)得到加強
執行首席客戶(hù)經(jīng)理制，公司領(lǐng)導分工負責142家AB類(lèi)集團，嘗試和探索首席客戶(hù)經(jīng)理協(xié)同工作機制。實(shí)施百團大戰半個(gè)月以來(lái)已有5家重要客戶(hù)達成戰略合作共識。
xx年，公司領(lǐng)導分別與縣委、縣政府、信產(chǎn)局、教育局、衛生局、溫氏集團、凌豐集團、南方電網(wǎng)、等集團領(lǐng)導會(huì )晤，鞏固深化了中國移動(dòng)與重要集團客戶(hù)的關(guān)系，有效推動(dòng)了雙方集團層面的深入合作。
3、保拓校訊通
以“家�；�(dòng)”為基礎應用，快速提高校訊通業(yè)務(wù)覆蓋率。
截至9月底，已覆蓋12所學(xué)校，縣城中小學(xué)覆蓋率100%，使用用戶(hù)1.37萬(wàn)
營(yíng)銷(xiāo)型服務(wù)實(shí)現轉型
4.競爭對手以集團客戶(hù)為渠道，滲透集團成員、個(gè)人及家庭客戶(hù)19189新增移動(dòng)用戶(hù)來(lái)源
超過(guò)70%的新189客戶(hù)仍保留使用原來(lái)的號碼；
客戶(hù)選擇189的原因主要集中在“單位統一辦理”、“組合優(yōu)惠”，反映出189的策略是“主攻異網(wǎng)，捆綁營(yíng)銷(xiāo)、集團切入”。競爭對手發(fā)揮人脈優(yōu)勢、客戶(hù)經(jīng)理優(yōu)勢，通過(guò)“降低資費、贈送終端、話(huà)費補貼、合帳營(yíng)銷(xiāo)”等交叉捆綁手段，從集團市場(chǎng)切入個(gè)人及家庭客戶(hù)市場(chǎng)！
競爭對手以集團客戶(hù)為對象，通過(guò)簽署協(xié)議、高層公關(guān)、人員派駐、組建虛擬網(wǎng)、行業(yè)應用捆綁等手段，正面爭奪我公司政府、大型在網(wǎng)集團客戶(hù)。20xx年，雖然納入KPI考核的拍照集團客戶(hù)保有率指標遠超時(shí)間進(jìn)度，但已開(kāi)始出現集團成員話(huà)務(wù)量分流、拍照集團成員ARPU總體下滑的趨勢。集團客戶(hù)目標市場(chǎng)保有率99.29%,高于KPI指標,C類(lèi)等中小集團成員離網(wǎng)率雖然低于大眾市場(chǎng)。中小集團處于無(wú)人或少人看管的管理真空狀態(tài)。C類(lèi)集團易受過(guò)競爭對手的`攻擊，而遭受進(jìn)攻的C類(lèi)集團轉網(wǎng)意向高達59%。資費優(yōu)惠是引發(fā)中小企業(yè)轉網(wǎng)的最大原因。中小集團已成為競爭對手關(guān)注和爭奪的重點(diǎn)，競爭形勢日趨嚴峻,新興分公司將進(jìn)一步加大中小集團”深耕工程”的力度,進(jìn)一步保有中小集團
未來(lái)三年集團客戶(hù)工作計劃:
認真貫徹市、縣公司指導意見(jiàn)，牢牢把握公司發(fā)展目標，加快TD和全業(yè)務(wù)產(chǎn)品在集團推廣，大力拓展行業(yè)信息化藍海市場(chǎng)，創(chuàng )新組合營(yíng)銷(xiāo)模式，加大動(dòng)力100產(chǎn)品包的宣傳推廣，增強信息化產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)維系能力，強化重要AB類(lèi)集團和中小集團客戶(hù)的保有拓展工作
1、認識貫徹市、縣精神，牢牢把握公司發(fā)展目標
未來(lái)三年集團客戶(hù)工作，既要妥善應對發(fā)展環(huán)境更為復雜、經(jīng)營(yíng)形勢非常嚴峻、工作任務(wù)十分艱巨等困難和挑戰，也要積極把握我國經(jīng)濟運行呈現諸多向好信號、信息服務(wù)需求具有較大潛力、公司影響力持續擴大等機遇和優(yōu)勢，善于從公司的視野分析和把握公司的目標要求，站在公司整體利益的高度謀劃集團業(yè)務(wù)的長(cháng)遠發(fā)展。KPI單一導向的管理方式面臨挑戰，客戶(hù)發(fā)展”大進(jìn)大出“問(wèn)題較為突出，重點(diǎn)加強集團客戶(hù)的保有與發(fā)展，利用好20xx年下半年新興多個(gè)重要集團與我司達成戰略合作關(guān)系的良好局面，高舉TD大旗，用好政策，推動(dòng)TD發(fā)獲得國家和社會(huì )輿論的支持，促進(jìn)與政府的關(guān)系，并為政企客戶(hù)市場(chǎng)的爭奪奠定先機，通過(guò)與政府合作贏(yíng)得政府支持，為T(mén)D建設創(chuàng )造良好的環(huán)境。
3、積極拓展集團客戶(hù)的藍海市場(chǎng)
緊跟市政府三網(wǎng)融合、節能減排、安全生產(chǎn)等政策導向，借力不銹鋼等行業(yè)協(xié)會(huì )或政府，搭建應用平，鎖定新城工業(yè)園雙轉移集團，樹(shù)立行業(yè)標桿，鞏固成熟集團產(chǎn)品，實(shí)現規模突破。嘗試推廣M2M對提升信息化業(yè)務(wù)和客戶(hù)保有作用明顯，屬于典型藍海市場(chǎng)，首選企業(yè)和校園兩類(lèi)市場(chǎng)，行業(yè)信息化市場(chǎng)
加快農村市場(chǎng)拓展：堅持“139”發(fā)展思路，信息惠農，助力大市場(chǎng)的營(yíng)
銷(xiāo)與客戶(hù)捆綁，提升產(chǎn)品質(zhì)量，增強客戶(hù)粘性。加快校園市場(chǎng)拓展：持續大力提升城鎮中小學(xué)學(xué)校覆蓋率；圍繞“家�；�(dòng)”和“數字校園”，促進(jìn)與政府合作；以“校園一卡通”為突破點(diǎn)，試點(diǎn)推廣校園的信息化解決方案。藍海
市場(chǎng)
4、充分利用大市場(chǎng)資源，多策略全面穩定集團客戶(hù)存量市場(chǎng)
積極推行首席客戶(hù)經(jīng)理制度，加強客戶(hù)走訪(fǎng)，建立常態(tài)化客戶(hù)關(guān)懷制度，針對性采取終端補貼、話(huà)費存送、集團VPMN網(wǎng)等手段，實(shí)現對集團成員的穩固捆綁
5、整合資源，主動(dòng)出擊，以一攬子解決方案實(shí)施全業(yè)務(wù)捆綁
6、集團客戶(hù)維系保有工作，首先是集團成員在網(wǎng)穩定，其次進(jìn)行集團客戶(hù)的二次營(yíng)銷(xiāo)。中小集團客戶(hù)市場(chǎng)將成為競爭對手關(guān)注和爭奪的重點(diǎn)。加強行業(yè)聚類(lèi)客戶(hù)、區域聚位市場(chǎng)的拓展，實(shí)現中小企業(yè)規模擴散，增強對集團客戶(hù)關(guān)鍵人和聯(lián)系人的主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，全部比照VIP管理�？蛻�(hù)保有是一項長(cháng)期工作，高度重視，常抓不懈，不僅以KPI為目標，對于A(yíng)B類(lèi)目標集團客戶(hù)要力爭全部保有，隨著(zhù)明年年競爭加劇，作為累計指標可能發(fā)生激增。任何一個(gè)重要客戶(hù)被反挖，都可能產(chǎn)生難以預知的連鎖反應。
7、加大對中小集團保有工作的重視，落實(shí)細化“深耕計劃”
在對AB類(lèi)集團客戶(hù)實(shí)施全面爭奪，中小集團已成為競爭對手關(guān)注和爭奪的重點(diǎn)。新興分公司存在著(zhù)對中小集團關(guān)注程度不夠和資源投入不足的問(wèn)題。
8、動(dòng)力100業(yè)務(wù)包是重要的集團產(chǎn)品組合營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)策略
動(dòng)力100業(yè)務(wù)包是經(jīng)營(yíng)存量市場(chǎng)重要手段，尤其中小企業(yè)客戶(hù)的保有和拓展，是集團客戶(hù)市場(chǎng)的一種新的營(yíng)銷(xiāo)模式，延緩價(jià)格戰的利器
通過(guò)通信和信息化應用的組合，積極探索全業(yè)務(wù)能力
是動(dòng)力100業(yè)務(wù)標識落地的營(yíng)銷(xiāo)傳播抓手
實(shí)現支撐系統對集團業(yè)務(wù)組合營(yíng)銷(xiāo)的支撐能力
文本框:鼓勵各省因地制宜、開(kāi)拓創(chuàng )新，盡快完善通信、營(yíng)銷(xiāo)和辦公包設計，加快支撐系統改造
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