護理年工作總結

　　總結是對過(guò)去一定時(shí)期的工作、學(xué)習或思想情況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀(guān)評價(jià)的書(shū)面材料，它可以有效鍛煉我們的語(yǔ)言組織能力，快快來(lái)寫(xiě)一份總結吧。那么我們該怎么去寫(xiě)總結呢？以下是小編幫大家整理的護理年工作總結，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

護理年工作總結1

　　對照《中醫醫院中醫護理工作指南（試行）》、《20xx年二級中醫醫院管理年活動(dòng)檢查評估細則》、《20xx年中醫醫院管理年活動(dòng)檢查評估關(guān)鍵性指標》和結合《20xx年度中醫醫院管理年活動(dòng)檢查情況反饋》，對我院護理工作總結如下：

　　一、中醫護理規范化管理方面：

　　1、為加強和規范中醫護理工作的實(shí)施，制訂成冊《中醫護理管理手冊》。將《中醫醫院護理工作指南（試行）》和《20xx年二級中醫醫院管理年活動(dòng)檢查評估細則》的要求融在手冊中，明確各級管理部門(mén)、管理人員、技術(shù)職稱(chēng)人員的工作職責；在20xx、20xx年度工作計劃中，體現中醫護理工作的計劃和措施，并制訂有《護理人員中醫藥知識與技能培訓計劃》，每月按計劃落實(shí)培訓和考核；建立了《中醫護理服務(wù)質(zhì)量評價(jià)方案》，每月組織護士長(cháng)對中醫護理服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考評，不斷持續改進(jìn)。

　　2、《中醫護理技術(shù)操作標準》下發(fā)各科室人手一冊，同時(shí)已完成《中醫疾病護理常規》、《儀器操作規程指南》、《中醫健康宣教手冊》的重新修訂并下發(fā)各科室。

　　二、臨床中醫護理實(shí)施方面：

　　1、加強中醫護理常規及中醫健康教育的落實(shí)。

　　2、加強開(kāi)展中醫護理技術(shù)項目：

　�。�1）20xx年度，全院共開(kāi)展中醫護理技術(shù)項目7項，其中，內兒科開(kāi)展4項：水針?lè )ǎ?5448人次）、貼藥法（10800人次）、艾灸法（288人次）、涂藥法（130人次）；外骨科開(kāi)展4項：貼藥法（329人次）、涂藥法（41人次）、藥熨法（3335人次）、艾灸法（7199人次）；婦產(chǎn)科開(kāi)展4項：水針?lè )ǎ?95人次）、艾灸法（44人次）、中藥灌腸法（66人次）、貼藥法（4689人次）；針推科開(kāi)展4項：撥火罐（1417人次）、貼藥法（619人次）、藥熨法（670人次）、艾灸法（1860人次）。使用中醫外治法總療效：治愈78%，好轉17%，未愈5%。

　�。�2）20xx年度，急診科、門(mén)診部（門(mén)婦在內）相繼開(kāi)展中醫護理技術(shù)服務(wù)項目，其中急診科開(kāi)展：艾灸法、藥熨法、涂藥法、拔罐法、貼藥法、水針?lè )�；婦科門(mén)診開(kāi)展：陰道坐藥法、藥熨法。

　�。�3）每個(gè)病區均確立有中醫特色的辨證施護病種，其中內兒科20xx年開(kāi)展3個(gè)病種（中風(fēng)、胃脘痛、胸痹），服務(wù)了人次，20xx年開(kāi)展3個(gè)病種（咳嗽、中風(fēng)、心衰�。�；外骨科20xx年開(kāi)展3個(gè)病種（石淋、痔），服務(wù)了人次，20xx年開(kāi)展3個(gè)病種（腸癰、腰腿痛）；婦產(chǎn)科20xx年開(kāi)展3個(gè)病種（胎動(dòng)不安、異位妊娠），服務(wù)了人次，20xx年開(kāi)展3個(gè)病種（崩漏、癥瘕）�？剖以O立有實(shí)施辨證施護記錄，跟蹤護理效果。

　　三、“三基三嚴”培訓方面：

　　1、按照《中醫醫院中醫護理工作指南（試行）》和《20xx年二級中醫醫院管理年活動(dòng)檢查評估細則》的要求（三年＞100學(xué)時(shí)）實(shí)施培訓，有學(xué)習簽到和講課稿，培訓率100%。20xx年護理部組織集中培訓中醫藥知識18學(xué)時(shí)，科室組織集中培訓18學(xué)時(shí)，護理部按計劃安排中醫藥知識自學(xué)80學(xué)時(shí)，并送出2人到廣西中醫學(xué)院第一附屬醫院進(jìn)修學(xué)習，派出4人次參加省級中醫藥知識培訓。20xx年護理部組織集中培訓中醫藥知識18學(xué)時(shí)，科室組織集中培訓18學(xué)時(shí)，劃定中醫藥知識自學(xué)80學(xué)時(shí)，并送出1人到廣西中醫學(xué)院第一附屬醫院進(jìn)修學(xué)習，1人到玉林市骨科醫院進(jìn)修學(xué)習，派出4人次參加省級中醫藥知識培訓。

　　2、每季度進(jìn)行“三基”理論考核一次，包括中醫藥理論知識，對考核的結果有原因分析、整改措施、補考結果，參考率100%，補考后合格率100%。

　　3、技能培訓方面，實(shí)行院、科兩級培訓，包括中醫護理技能的培訓，有培訓簽到記錄，培訓率100%。20xx年護理部組織中醫護理技能操作培訓250人次，20xx年培訓320人次。技能考核方面，分層級進(jìn)行考核，考核合格率100%。

　　4、對護士管理建立有個(gè)人技術(shù)檔案記錄，護士技術(shù)檔案存放護理部。

　　四、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動(dòng)方面：

　　1、制訂成冊《護理服務(wù)規范》下發(fā)各科室。

　　2、制訂有年度計劃、月工作重點(diǎn)，并按計劃認真組織實(shí)施。根據每月組織護士長(cháng)對分級護理和基礎護理檢查反饋，大部分責任護士已清楚掌握“八知道”的內容和要求，并能履行基礎護理的`職責，每月有基礎護理項目的數量統計。

　　3、各項護理安全警示標識規范化使用。

　　五、護理質(zhì)量與安全管理方面：

　　1、制訂成冊《質(zhì)控工作管理手冊》，按年度質(zhì)控工作計劃實(shí)施。一級質(zhì)控小組每月進(jìn)行兩次檢查，二級質(zhì)控小組每月進(jìn)行一次檢查。二級網(wǎng)絡(luò )有檢查、記錄、分析、反饋及改進(jìn)。

　　2、制訂成冊《護理安全管理手冊》，按年度護理安全管理工作計劃實(shí)施。一級質(zhì)控小組和二級質(zhì)控小組對護理安全管理每月最少進(jìn)行專(zhuān)項排查隱患一次，有檢查反饋記錄；在大節大假期間加強檢查。同時(shí)特別要求做好安全教育，在大節大假期間強化護理安全提示；平時(shí)按要求科室每月一次、護理部每年二次安全教育，有記錄。

　　3、對護理不良事件的整改和追蹤，分院、科兩級落實(shí)，先從管理的源頭上整改，有原因分析、整改措施和各人提出的討論意見(jiàn)，已按要求落實(shí)到位。

　　4、高危藥品管理，實(shí)行分盒單獨存放，貼粘醒目的紅底黑字標識；二類(lèi)精神藥物安定針劑和片劑，加鎖單獨保存，有使用記錄。

　　六、護理人力資源方面：

　　全院護理人員99人，在護理崗位96人，占97%（標準＞95%）。其中：

　　1、內兒科開(kāi)放床位44張，有執業(yè)證護士18人，床護比1:0.4；

　　2、外骨科開(kāi)放床位38張，有執業(yè)證護士12人，床護比1:0.32;

　　3、婦產(chǎn)科開(kāi)放床位23張,有執業(yè)證護士11人,床護比1:0.48（母嬰同室病區要求是1：0.6）。

護理年工作總結2

　　護士長(cháng)作為一名管理人員，做好工作總結非常重要。護士長(cháng)工作總結怎么寫(xiě)呢?請大家參考以下這則護士長(cháng)工作總結模板，希望大家從這份工作總結報告中得到一些啟發(fā)。

　　今年全國衛生系統繼續深化改革的一年，全體護理人員在院長(cháng)重視及直接領(lǐng)導下，本著(zhù)“一切以病人為中心，一切為病人”的服務(wù)宗旨，較好的完成了院領(lǐng)導布置的各項護理工作，完成了上半年年護理計劃90%以上，現將XX年上半年工作總結如下：

　　一、認真落實(shí)各項規章制度

　　嚴格執行規章制度是提高護理質(zhì)量，確保安全醫療的根本保證。

　　1、護理部重申了各級護理人員職責，明確了各類(lèi)崗位責任制和護理工作制度，如責任護士、巡回護士各盡其職，杜絕了病人自換吊瓶，自拔針的不良現象。

　　2、堅持了查對制度：

　　要求醫囑班班查對，每周護士長(cháng)參加總核對1-2次，并有記錄;

　　護理操作時(shí)要求三查七對;

　　堅持填寫(xiě)輸液卡，一年來(lái)未發(fā)生大的護理差錯。

　　3、認真落實(shí)骨科護理常規及顯微外科護理常規，堅持填寫(xiě)了各種信息數據登記本，配備五種操作處置盤(pán)。

　　4、堅持床頭交接班制度及晨間護理，預防了并發(fā)癥的發(fā)生。

　　二、提高護士長(cháng)管理水平

　　1、堅持了護士長(cháng)手冊的記錄與考核：要求護士長(cháng)手冊每月5日前交護理部進(jìn)行考核，并根據護士長(cháng)訂出的.適合科室的年計劃、季安排、月計劃重點(diǎn)進(jìn)行督促實(shí)施，并監測實(shí)施效果，要求護士長(cháng)把每月工作做一小結，以利于總結經(jīng)驗，開(kāi)展工作。

　　2、堅持了護士長(cháng)例會(huì )制度：按等級醫院要求每周召開(kāi)護士長(cháng)例會(huì )一次，內容為：安排本周工作重點(diǎn)，總結上周工作中存在的優(yōu)缺點(diǎn)，并提出相應的整改措施，向各護士長(cháng)反饋護理質(zhì)控檢查情況，并學(xué)習護士長(cháng)管理相關(guān)資料。

　　3、每月對護理質(zhì)量進(jìn)行檢查，并及時(shí)反饋，不斷提高護士長(cháng)的管理水平，要求大家做好護理工作。

　　4、組織護士長(cháng)外出學(xué)習、參觀(guān)，吸取兄弟單位先進(jìn)經(jīng)驗，擴大知識面：5月底派三病區護士長(cháng)參加了國際護理新進(jìn)展學(xué)習班，學(xué)習結束后，向全科室每周晨間提問(wèn)1-2次，內容為基礎理論知識和骨科知識。

　　4、“三八婦女節”舉行了護理技術(shù)操作比賽(無(wú)菌操作)，并評選出了一等獎(吳蔚蔚)、二等獎(李敏丹、唐海萍)、三等獎(周莉君)分別給予了獎勵。

　　5、12月初，護理部對全院護士分組進(jìn)行了護理技術(shù)操作考核：病區護士考核：靜脈輸液、吸氧;急診室護士考核：心肺復蘇、吸氧、洗胃;手術(shù)室護士考核：靜脈輸液、無(wú)菌操作。

　　6、加強了危重病人的護理，堅持了床頭交接班制度和晨間護理。

　　7、堅持了護理業(yè)務(wù)查房。

護理年工作總結3

　　本年度，根據護理學(xué)科發(fā)展方向及醫院護理人員培訓的目標，制定并落實(shí)病區培訓計劃，各項培訓計劃能如期完成，我科護理人員整體素質(zhì)也有了一定的提高，達到培訓目標要求，也逐步向規范化培訓邁進(jìn)了一步。

　　一、首先在護士中樹(shù)立終身學(xué)習的理念。

　　告訴護士護理工作與病人的生命息息相關(guān)，護理質(zhì)量的高低是保障病人安全的首要條件之一。護士的業(yè)務(wù)水平直接影響著(zhù)護理質(zhì)量。在科內努力創(chuàng )造濃厚的學(xué)習氛圍，適時(shí)，適地開(kāi)展各種學(xué)習活動(dòng)，把如何提高護理人員的技術(shù)水平作為管理重點(diǎn)來(lái)抓。

　　二、采取多種培訓方法，向多元化培訓靠近。

　　采用授課、演示、討論等方法，使培訓工作更具有科學(xué)化，做到“學(xué)有所用”。本年度共舉行了業(yè)務(wù)小講課___次，護理個(gè)案查房___次，基本技能培訓及專(zhuān)科技能培訓___項，急救知識及技能培訓___次。針對護理人員急救反應薄弱還重點(diǎn)培訓了簡(jiǎn)易呼吸囊及多人急救技能的配合。

　　三、設立培訓___。

　　由護士長(cháng)擔任組長(cháng)，護理骨干組成一支培訓___。根據學(xué)科發(fā)展要求和護理人員自身特點(diǎn)設定培訓計劃并___實(shí)施。且定期對培訓開(kāi)展工作情況進(jìn)行督導，不斷探討和完善各種培訓方法，把實(shí)用性、有效性作為培訓的目標。

　　四、落實(shí)護士規范化培訓和繼續護理教育。

　　我科目前有規范化培訓護士對象為_(kāi)__人，基本上達到了規范化培訓的要求，能運用護理程序為患者實(shí)施整體護理(常見(jiàn)病)。但由于培訓水平不高以及培訓對象的進(jìn)取心不強，限制了培訓對象業(yè)務(wù)水平的提高。表現在基礎知識不扎實(shí)，基本護理技能不熟練，專(zhuān)科技能水平不高等，在人員培訓上缺乏一套科學(xué)、有效地辦法，培訓人員往往精力不足，難以逐一落實(shí)和開(kāi)展。面對種種困難，培訓小組不氣餒，認知到培訓教育任重道遠，決不能松懈。在正視自身缺點(diǎn)的同時(shí)努力改進(jìn)培訓工作，也取得了一定的.成效。本年度護士“三基”理論知識達標率為_(kāi)__%，基本技能合格率___%。

　　五、支持和鼓勵護士繼續學(xué)習、努力提高專(zhuān)業(yè)知識水平，以更好地服務(wù)于病人。

　　同時(shí)努力為護士外出學(xué)習創(chuàng )造機會(huì )，使護士能了解護理學(xué)科的發(fā)展動(dòng)態(tài)（范本）。定期___人員學(xué)習國內外的先進(jìn)護理經(jīng)驗，拓寬人員知識面。

　　五、結合《優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動(dòng)》和《三好一滿(mǎn)意》活動(dòng)，積極推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，實(shí)行責任制護理，護士分管病人，幫助生活不能自理的病人完成生活護理，幫助護士正確定位基礎護理，保證生活護理落實(shí)到位。

　　六、不足的地方:

　　1、缺乏對培訓效果的評估，有落實(shí)不到位的現象。

　　2、護理人員精力有限、學(xué)習的自覺(jué)性不高。

　　3、缺乏新業(yè)務(wù)、新知識的開(kāi)展。

　　4、年輕護士較多，操作水平較低，缺乏工作經(jīng)驗，對安全護理存在一定的風(fēng)險。

　　5、優(yōu)質(zhì)服務(wù)部分工作未落實(shí)到位，護理人員配備不足，部分生活護理未能落實(shí)到位。

護理年工作總結4

　　20xx-20xx年是護理學(xué)院深化心理健康教育的重要三年，作為護理學(xué)院教育改革的重要組成部分，也取得了豐碩的成果。在鞏固己有的成績(jì)的同時(shí)，本著(zhù)促進(jìn)我學(xué)院心理健康教育更加深入健康地發(fā)展，全面推進(jìn)素質(zhì)教育的目的，我們在總結過(guò)去的成功經(jīng)驗的同時(shí)，對工作提出了更高的要求，不僅從提高學(xué)生心理素質(zhì)入手，完善了我院心理健康教育的網(wǎng)絡(luò )，還不斷加大宣傳力度，拓寬心理健康教育的渠道，繼續推進(jìn)我校心理健康教育工作更加健康、系統、全面、有效地開(kāi)展�；仡欉^(guò)去，我們開(kāi)展的心理健康教育工作，主要有以下幾個(gè)方面：

　　一、扎實(shí)工作，拓寬渠道，加強學(xué)生的個(gè)別心理輔導，促進(jìn)學(xué)生心理健康發(fā)展

　　1、心理輔導在幫助學(xué)生消除心理障礙，正確認識自我及社會(huì )，充分發(fā)揮潛能，有效適應環(huán)境方面具有重要作用。過(guò)去的三年在我院輔導員的耐心輔導和幫助下，使個(gè)別學(xué)生走出心理陰影，樹(shù)立健康人生觀(guān)。

　　開(kāi)設網(wǎng)上心理郵箱，處理學(xué)生生活上和心理上的種種疑問(wèn)。通過(guò)一對一的處理不僅保護了學(xué)生的隱傾訴，維護學(xué)生的自尊，通過(guò)我們的大力宣傳和耐心細致的輔導使得越來(lái)越多的學(xué)生信任我們，敞開(kāi)心扉，愿意將心中的苦惱傾訴給我們。我們將網(wǎng)上收集到的資料進(jìn)行匯總整理，根據每屆學(xué)生的心理問(wèn)題和心理情況的不同制定針對性的引導與教育，使得我們的工作服務(wù)學(xué)生，貼近實(shí)際。2、發(fā)揮班導師作用，共同加強對學(xué)生的培養和教育。我院班導師制度完善，班導師認真負責，班導師以成為學(xué)生學(xué)習上的'良師，生活上的益友，就業(yè)上的向導為宗旨，幫助學(xué)生健康成長(cháng)。

　　3、加大宣傳力度。通過(guò)張貼海報，將一些簡(jiǎn)單易懂的心理知識做成宣傳展板，便于學(xué)生了解心理知識，發(fā)現自己的心理問(wèn)題，并及時(shí)解決。

　　20xx年，我院心理協(xié)會(huì )通過(guò)文字、音樂(lè )、視頻、網(wǎng)絡(luò )等多種方式為學(xué)生提供多角度了解心理的媒介以及關(guān)注自身心理健康的渠道，對自身的心理問(wèn)題能夠在這個(gè)平臺得以解決，使得我們的工作效率更加快速有效。

　　二、活動(dòng)新穎多樣、可參與性強、豐富學(xué)生的內心世界

　　1、依據每個(gè)年級不同特點(diǎn)制定不同的活動(dòng)：對于大一新生，針對其對學(xué)校環(huán)境尚不熟悉，組織多種活動(dòng)讓新生盡快了解自己的大學(xué)、自己的學(xué)院，同時(shí)交到新的朋友，走好大學(xué)生活第一步。

　　對于學(xué)習壓力較大的高年級，定期開(kāi)展放松身心為核心的活動(dòng)，入心靈放松操，戶(hù)外游戲，宣傳多種放松方法，倡導科學(xué)學(xué)習，勞逸結合，使同學(xué)們在繁忙的學(xué)習生活中得到別樣樂(lè )趣，通過(guò)簡(jiǎn)單的放松而更好的學(xué)習。

　　2、以活動(dòng)促進(jìn)友誼：三年間，我院定期開(kāi)展多種形式的交流會(huì )，增強不同年級之間的交流與溝通，讓前輩與后輩之間更多了解，減少疏遠，更多關(guān)愛(ài)。開(kāi)展多種游戲活動(dòng)，加深不同年級間的友誼。

　　3、獨辟蹊徑，異曲同工：三年間，我院充分挖掘已有的心理資源，不斷創(chuàng )新，設計出多種新類(lèi)型活動(dòng)，吸引學(xué)生。20xx年起我院定期放映與心理相關(guān)的電影。觀(guān)影后的討論中我們共同分享感受與困惑，重新審視心理問(wèn)題，從新的角度找解決問(wèn)題的突破口。

　　20xx年我校社團展示月期間創(chuàng )立了自己的宣傳刊物《心悅》通過(guò)豐富有趣的吸引讀者關(guān)注心理健康，關(guān)注心理健康教育。舉辦“心里表情”攝影作品征集大賽，用另一個(gè)角度來(lái)看心理，同學(xué)們對心理有了新的認識。我們用想象力、組織力、凝聚力將我們這個(gè)溫暖家庭在學(xué)校這個(gè)大舞臺上淋漓盡致的展現出來(lái)，得到了大家支持。

　　4、積極參加學(xué)校心理相關(guān)活動(dòng)，加強與各高校心理社團的交流:積極參加學(xué)校組織的心理活動(dòng)，并多次獲獎。20xx年我院心理劇《把愛(ài)傳下去》獲得了天津市心理劇大賽的三等獎。同時(shí)，與各大高校交流學(xué)習取長(cháng)補短，獲取新的信息與靈感服務(wù)學(xué)院與學(xué)生。

　　三、加強學(xué)院與學(xué)生的互動(dòng)

　　1、定期開(kāi)展學(xué)生座談，了解學(xué)生所需：從20xx年我院定期對不同年級的學(xué)生進(jìn)行座談，通過(guò)學(xué)生的反饋能及時(shí)發(fā)現心理存在的問(wèn)題以及今后的對我院心理健康教育的建議與意見(jiàn)。我院也會(huì )根據學(xué)生的需要進(jìn)行調整，不斷努力來(lái)滿(mǎn)足學(xué)生在心理方面的需求。

　　2、學(xué)院還會(huì )定期宣傳工作方式與活動(dòng)理念，使學(xué)生切實(shí)感受到學(xué)院心理健康教育工作的精益求精，增強對我院心理健康教育團隊的信任與支持，更好的參與到我們的工作當中，在活動(dòng)與工作中不斷的發(fā)揮潛能，認識新的自我。過(guò)去的三年中，我通過(guò)多方面、多種途徑開(kāi)展心理健康教育。本著(zhù)切實(shí)、有效、耐心、細致、靈活多變的工作原則服務(wù)于學(xué)生與學(xué)院。經(jīng)過(guò)近三年的努力，心理健康教育工作取得一定成效，為學(xué)生的健康成長(cháng)起到促進(jìn)作用。在工作中還有做得不完善的地方，今后逐步改善，使這項工作完成得更好。

護理年工作總結5

　　時(shí)光像流水一樣在我身邊流過(guò)。轉眼間，我已經(jīng)來(lái)醫院一年多了，一年的時(shí)光說(shuō)長(cháng)三百多天說(shuō)短只有短短的十二個(gè)月，但是不總結誰(shuí)有會(huì )發(fā)現呢？

　　一年來(lái)，我學(xué)到了很多。作為一名年輕的護理人員，無(wú)時(shí)無(wú)刻都應該高標準、嚴要求自己，虛心向他人請教，積極改進(jìn)工作方式方法，增強工作能力，提高專(zhuān)科護理知識，提高護理服務(wù)質(zhì)量，提高護理操作技術(shù)。堅持理論聯(lián)系實(shí)際，堅持批評與自我批評，堅持崗位職責和護理理念。護理工作在常人看來(lái)似乎平凡而空閑，而在我親身體會(huì )中感覺(jué)是那么的繁忙而勞累，是腦力與體力的綜合，它不容許你出現芝麻大小的錯誤，那就好似在與生命做交易，因為無(wú)論醫生還是檢驗員，他們都是患者治療疾病的吩咐者和診斷者，而護士才是真正的執行者，也就是將所有的外界器械和藥品…直接作用與患者的護理人員，甚至你的一句話(huà)，一個(gè)表情，一個(gè)動(dòng)作直接影響著(zhù)患者的情緒變化。因此作這個(gè)行業(yè)真的`要做到外表言行舉止的規范得體話(huà)。

　　一年來(lái)，始終牢記‘全心全意為人民服務(wù)’的宗旨，不計較個(gè)人得失。不論從工作時(shí)間多少，休息時(shí)間多少，得到報酬的多少，都不應在意。畢經(jīng)我還年輕，經(jīng)驗還不足，沒(méi)有多的付出，哪會(huì )有多的回報，我想即使有也是暫時(shí)的，我個(gè)人認為若想有大的回報，那就讓我們從年輕做起，舍得付出時(shí)間、汗水、金錢(qián)、利益、暫不需要的榮譽(yù)，投入更多，以取得未來(lái)出色的成就。因此我堅信在未來(lái)的日子里，只要肯努力學(xué)習和不斷的完善自我，把愛(ài)心播撒到每一位患者的心里，我一定會(huì )把護理的工作做的更好。

護理年工作總結6

　　XX年我的工作是在前臺做導診護士，前臺導診是一項非常有挑戰性的工作，因為各色各樣的病人都有，咨詢(xún)的各種問(wèn)題也千姿百態(tài)，有時(shí)令人啼笑皆非，我都能認真耐心地向他們解答，病人滿(mǎn)意的笑容是我們工作最大的動(dòng)力。

　　我們的工作有咨詢(xún)、陪診、送診、溝通協(xié)調、為行動(dòng)不便和住院病人做檢查和免費提供輪椅、平車(chē)、發(fā)放各類(lèi)報紙、健康教育宣傳品、科室簡(jiǎn)介;這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者提供極大的方便，使患者感到愉悅和欣慰，進(jìn)而增加對醫院的好感和信任，做不好就會(huì )影響到患者對醫院的評價(jià)，進(jìn)而破壞醫院醫學(xué)，的的整體服務(wù)形象。

　　工作時(shí)間長(cháng)了，有人會(huì )對我們的工作不屑一顧，認為這個(gè)工作既沒(méi)有技術(shù)含量也不創(chuàng )造經(jīng)濟效益，又瑣碎又辛苦沒(méi)出息，如果沒(méi)有強烈的事業(yè)心和責任感，我們的工作人員的激情很容易被消磨在日復一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì)，服務(wù)失去了激情就像人類(lèi)失去了靈魂。

　　一、樹(shù)立新觀(guān)念，提高了工作人員的職業(yè)責任感

　　1、要為患者服好務(wù)就意味著(zhù)要對醫院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸，我們的工作人員就是患者的一張“綠卡”，患者來(lái)就診，我們是接待員;患者來(lái)咨詢(xún)，我們是咨詢(xún)員;患者行動(dòng)不便，我們是陪診員;患者對其他科室服務(wù)不滿(mǎn)，我們是協(xié)調員，我們的最終目標就是千方百計滿(mǎn)足患者的'需求。用真心付出和真誠服務(wù)開(kāi)啟患者心門(mén)，贏(yíng)得患者信任。

　　2、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問(wèn)不住的醫院的“活字典”。作為醫院服務(wù)的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來(lái)，滿(mǎn)意而歸，是對我們工作人員知識智慧，溝通交流能力最大的考驗，不僅要熟知醫院的環(huán)境特色技術(shù)及設備力量，還要熟知科室的專(zhuān)業(yè)、診療范圍、特色及專(zhuān)家特點(diǎn)。通過(guò)自己得體的言談，廣博的知識，滿(mǎn)足患者的需求，贏(yíng)得患者信任和認可。架起了患者與醫院的橋梁。

　　二、通過(guò)各種培訓，提高了工作人員的整體素質(zhì)

　　提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，在于服務(wù)人員素質(zhì)的提高，但絕非一朝一夕之功，掌握一定的理論知識和專(zhuān)業(yè)技能，通過(guò)制定相關(guān)職責、制度、行為規范和專(zhuān)業(yè)培訓、禮儀培訓等，提高導診人員的素質(zhì)，使我們工作人員具備高度的敬業(yè)精神。我們的工作是與其他護理工作一樣不可輕視的，是體現醫院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口，只有從這一高度去認識，才能主動(dòng)熱情幫助前來(lái)就診的患者。

　　三、對門(mén)診區域進(jìn)行科學(xué)的管理，創(chuàng )造了有序的就醫環(huán)境

　　門(mén)診病人就醫心切，常造成不必要的擁擠和爭吵，若處理不當，可導致秩序混亂。我們護士要富有同情心，把病人當成自己的朋友、親人，理解和體諒疾病給病人帶來(lái)的痛苦和煩惱，及時(shí)掌握病人的心態(tài)和各種需求，耐心地解答他們的問(wèn)題，同時(shí)還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒，正確做好疏導工作，按序就醫，維護門(mén)診秩序。另外，導診護士兼職著(zhù)保持門(mén)診環(huán)境清潔的職責，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時(shí)，能大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺(jué)遵守醫院的有關(guān)規章制度，共同創(chuàng )造出一個(gè)安靜、有序、整潔的就醫環(huán)境。

護理年工作總結7

　　以前，從未介入過(guò)護理治理工作，對治理的實(shí)踐經(jīng)驗可以說(shuō)是一無(wú)所知。通過(guò)將近半年來(lái)的工作實(shí)踐，使我漸漸地，更深條理地認識到了一個(gè)護士長(cháng)的職責�！爱敽靡幻�護士容易，要當好一名護士長(cháng)卻不容易�！笨梢哉f(shuō)，這是我半年來(lái)最深的體會(huì )。以前，作為一名護士時(shí)，我只要做好了本職工作，處置懲罰好了與病人之間，與護士、大夫之間的關(guān)系就好了，而且呢，不停以來(lái)也做得順風(fēng)順水，獲得的都是勉勵和表?yè)P。

　　而現在，一上任，我頓時(shí)體會(huì )到了一名護士長(cháng)的職責要比一名護士的職責多得多，也難得多。比如說(shuō)，面對病人：以前，我感覺(jué)難應付的病人只是偶爾那么幾個(gè)�？墒乾F在，我突然發(fā)明，那些難應付的病人怎么會(huì )冒出來(lái)這么多？其實(shí)是因為，當了護士長(cháng)，就要去面對科室里所有難應付的病人。

　　可以說(shuō)，剛上任的時(shí)候，因為經(jīng)驗不夠，處置懲罰一些事情的時(shí)候，也獲得了教訓。因為在看法本上，我曾經(jīng)獲得過(guò)一次點(diǎn)名批評。其時(shí)這個(gè)病人因為支配不了車(chē)子將她上午送回家，而我的說(shuō)明又過(guò)于簡(jiǎn)單，所以她在看法本里寫(xiě)道： “護士?jì)?yōu)點(diǎn)理事情的態(tài)度和措施，讓人感到不想負責，不敢承擔，希望院領(lǐng)導給予指導和批評�！逼鋾r(shí)，我的第一個(gè)想法，就感覺(jué)挺委屈的，那天出院病人有那么多，車(chē)子送必要必然的光陰，又不是我能隨意支配的，別人和她這么說(shuō)明就沒(méi)事，而我，怎么就遭到了點(diǎn)名批評呢？后來(lái)，我本身也想明白了，就因為我的頭上多了一條杠，她當然有來(lái)由對我的要求更高了。

　　當護士，當護士長(cháng)，有些時(shí)候，感覺(jué)挺委屈得。許多時(shí)候，病人對情況不滿(mǎn)意，對衛生不滿(mǎn)意，對治療不滿(mǎn)意，首先第一個(gè)挨罵的，往往是護士。異常喜歡馬云的一句話(huà)，他說(shuō)：“一個(gè)人的胸懷，是被委屈撐大的�！惫ぷ髟絹�(lái)越多年，閱歷的事情也越來(lái)越多，現在發(fā)明，抵抗委屈的才能也越來(lái)越強了。以前感覺(jué)委屈的事，現在觀(guān)來(lái)，都算不上了。當護士長(cháng)的半年光陰很短，也不敢說(shuō)本身取得了什么造詣。這半年，我只是在盡力的適應，認真的'完成各項工作任務(wù)，同時(shí)，也意識到了自身存在的一些不夠之處。比如說(shuō)，對科室里的護理工作計劃不敷全面，處置懲罰一些護患變亂時(shí)的溝通才能還有欠缺。我也知道，本身間隔一名優(yōu)秀的護士長(cháng)還很遙遠。然則，我會(huì )去盡力，讓本身一步一步發(fā)展起來(lái)的。盡力在科室牟護理步隊中，以身作則，起楷模作用。

　　本日，我可以或許站在這里，做一次述職申報，心中懷著(zhù)一顆感德的心，感謝院領(lǐng)導給予我的指導和關(guān)切，感謝所有同事給予我的支持和贊助，因為有你們，我不孑立！

護理年工作總結8

　　“勇于創(chuàng )新，改善無(wú)限”；xx年護理部密切圍繞醫院工作中心開(kāi)展工作，力求在實(shí)踐中完善，在完善中實(shí)踐，循序漸進(jìn)，把握規律性，富于創(chuàng )造性，創(chuàng )建優(yōu)質(zhì)、卓越的護理服務(wù)品牌；緊跟醫院騰飛、跨越的發(fā)展勢頭，做到與時(shí)俱進(jìn)；護理部現將全年工作總結如下：

　　1、貫徹“管理有理、管理有情、管理有度、管理從嚴”的管理原則，通過(guò)多層面、多渠道、多形式、人性化的溝通模式，營(yíng)造和諧、創(chuàng )新，富有激情的工作氛圍。 實(shí)施__小時(shí)不間斷管理，護理部正、副主任周六、周日對全院各科室進(jìn)行護理查房，其它工作人員周一至周五值班到晚_點(diǎn)，在迎接衛生部、衛生廳反商業(yè)賄賂專(zhuān)業(yè)治理及醫院管理年檢查期間，每晚安排_名護理部人員在急診科協(xié)助指導_天；每晚安排_名護士長(cháng)在_：__―_：__時(shí)段進(jìn)行全院性質(zhì)的夜查房；實(shí)施護士長(cháng)月報表制度（內容：護理糾紛件/月、護理差錯件/月等），杜絕差錯事故，確保信息暢通。

　　2、整體護理分組，在全院全面開(kāi)展，從親切熱情的入院指導到清晰明了的健康教育，責任明確，落實(shí)到人，服務(wù)到位，使病人真正體會(huì )到自己的“中心”位置和整體護理的好處，廣大患者對此稱(chēng)贊有佳，真正做到了用技術(shù)吸引患者，用服務(wù)留住患者。

　　3、以監控整體護理措施落實(shí)情況，促進(jìn)質(zhì)量持續改進(jìn)為目標，成立護理質(zhì)量監控組（共分為_(kāi)組，護理文件組、病房管理組、整體護理組、感染監控組、技術(shù)操作監控組），將各項檢查指標量化，每月組織全面、細致的護理質(zhì)量檢查，細化到供應室器械的刷洗質(zhì)量達標；將檢查結果進(jìn)行排序，在護士長(cháng)例會(huì )上給予通報前、后各_名科室名單，達到了激勵護士長(cháng)的管理水平，增強科室團隊凝聚力的`效果。

　　4、全院護理查房示范，由心胸外病房、心內二病房示范執行，以點(diǎn)帶面，全院鋪開(kāi)，各科室每月進(jìn)行一次護理查房，由護士長(cháng)主持，有效地糾正了臨床“重操作輕溝通”“只有溝通形式，沒(méi)有溝通實(shí)效”，提高護理人員臨床技術(shù)水平，以個(gè)體高質(zhì)量促進(jìn)整體質(zhì)量的提高。

　　5、為確保護理工作安全、協(xié)調地進(jìn)行，確保滿(mǎn)足患者的服務(wù)需求，對于一些工作量大、重患多的科室護理部要求夜間增加雙班或斷班，制定了各個(gè)護理單元人力配置原則，合理調配護理人力資源，發(fā)揮最佳的效能。

　　6、準確的了解臨床科室對于護理工作的需求，及時(shí)彌補不足，提升服務(wù)水準；__月初護理部組織召開(kāi)外科系全體護士長(cháng)協(xié)調會(huì )，規范術(shù)前準備工作，提高手術(shù)室接臺效率；_月__日晚，到夜間護理組進(jìn)行調研規范工作流程，提升工作質(zhì)量。給予全院各科室主任、護士長(cháng)、全體護理人員、病人發(fā)放了《護理部服務(wù)質(zhì)量滿(mǎn)意度調查問(wèn)卷》、《護理人員服務(wù)質(zhì)量滿(mǎn)意度自檢調查問(wèn)卷》、《護理人員服務(wù)質(zhì)量調查問(wèn)卷》。

　　7、完善制訂了《合同制護理人員管理制度》，從管理、培訓、考核等方面給予了明確的規章制度，做到有章可循。建立護理理論考核題庫約__萬(wàn)題，各級別、各層次、各類(lèi)別的護理考核，均由此題庫隨機抽調。護理部協(xié)同人事科對所應聘各層面護理人員的面試的均采用當場(chǎng)、不計名抽簽排號制，確保公平、公證的競聘原則，做到辦事流程公開(kāi)透明。

　　8、寓“管理”于“服務(wù)”之中改進(jìn)工作,努力建設成為服務(wù)型職能部門(mén)；今年_月__日、__日是滿(mǎn)一年合同制護理人員理論、技能考核的日子，__日內分泌科護士宋婷婷左側拇趾肌腱損傷石膏外周固定術(shù)后第_天，__日是vip_病房護士婁丹爺爺出殯的日子，護理部得知這些情況后擇地、擇期，為她們在護理部（院部一樓）另設考場(chǎng)并安排_名監考人員對其進(jìn)行理論及技能考核，嚴格管理的同時(shí)，我們更注重融入一種誠摯的情感。

護理年工作總結9

　　今年我科認真貫徹和落實(shí)護理部的精神和意圖，無(wú)醫療差錯事故發(fā)生，無(wú)醫療投訴，病人出院回訪(fǎng)滿(mǎn)意率高。今年重點(diǎn)抓基礎護理、服務(wù)態(tài)度、健康宣教、護理查房、操作培訓，品牌建設等，工作務(wù)實(shí)有創(chuàng )新，主要工作匯報如下：

　�。�、按計劃先后派出七名護士到icu學(xué)習。

　�。�、實(shí)行護理責任分組，任命小組長(cháng)，部分權力下放，充分發(fā)揮小組長(cháng)的聰明才智。

　�。�、實(shí)行護理排班制度改革，五月份開(kāi)始實(shí)行3－8排班制度。

　�。�、實(shí)行好病房流動(dòng)紅旗評選，對評上好病房的全體病友給予物質(zhì)鼓勵，現病區的環(huán)境得到較大的`改善。

　�。�、加大護理管理力度，護士量化考核表的扣分內容及時(shí)反饋給大家，使護士能更好地杜絕類(lèi)似事情發(fā)生。

　�。�、加強護理文書(shū)的書(shū)寫(xiě)，把不符合書(shū)寫(xiě)格式的內容和護士姓名上墻警示。

　�。�、充分發(fā)揮小教員的作用，結合醫院和科室的情況安排操作訓練。

　�。�、延伸護理品牌內容，開(kāi)展病人選護士打針，使病人的期待服務(wù)得到滿(mǎn)足。

　�。�、完成編輯并內部發(fā)行《健康教育指導手冊》一書(shū)，免費送給病人和家屬，受到好評。

　　10、開(kāi)設具有專(zhuān)科護理特色博客，內容包括：健康宣教、飲食指導、科室文化、患者心聲、出院指導等。

　　11、加強對科室的宣傳，在院內網(wǎng)發(fā)表文章1９篇。

　　12、利用便利的互聯(lián)網(wǎng)為病人和家屬放影電影，現已放影2５場(chǎng)。

　　13、中秋節、春節成功舉辦游圓晚會(huì )。

　　14、組織四次醫患聯(lián)誼，五次知識講座。

　　15、長(cháng)期不間斷教病人打太極拳和張口鍛煉。

　　16、一至十二月份危重病人搶救共1１6人次。

　　17、基礎護理統計：剪指甲1５40人次；洗頭９8人次；理發(fā)１98人次。

　　18、免費提供雨傘。在一、二病區各放二把雨傘，為病人和家屬排擾解難。

　　19、積極總結經(jīng)驗，撰寫(xiě)核心論文一篇，國家級二篇。

　　不足之處：

　　1、護士的素質(zhì)參差不齊，各方面有待進(jìn)一步提高。

　　2、讀書(shū)氛圍不夠濃。

　　3、開(kāi)拓創(chuàng )新的能力較弱。

　　4、科研能力不強。

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