物業(yè)部年終工作總結
總結是對取得的成績(jì)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗和教訓等方面情況進(jìn)行評價(jià)與描述的一種書(shū)面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，不如立即行動(dòng)起來(lái)寫(xiě)一份總結吧�？偨Y怎么寫(xiě)才不會(huì )千篇一律呢？下面是小編幫大家整理的物業(yè)部年終工作總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
物業(yè)部年終工作總結 篇1
年終將近，經(jīng)過(guò)共同的努力，即墨康庭嘉苑工程基本完成各項工作任務(wù)。在此首先感謝物業(yè)總部各級領(lǐng)導的大力支持和指導，在20xx年工作中，工程部嚴格執行了本項目管理處制定的每月工作目標和工作計劃，在人員長(cháng)期缺編的情況下，保證了各項工作按計劃順利的完成。在完成各項日常維修服務(wù)工作的同時(shí)，保證了雍翠灣小區所有設施設備的正常運行。
總結經(jīng)驗，究其不足，展望20xx年工作再上一個(gè)新臺階�，F將20xx年工作總結如下：
一：熟悉小區內基本情況
初來(lái)項目時(shí)，對小區內設施設備不熟悉，通過(guò)老師傅的帶領(lǐng)指導、并結合開(kāi)發(fā)商移交的公共設備設施施工圖紙對小區內消防泵房、排風(fēng)機房、二次供水設備間（自來(lái)水公司）、換熱站、排污泵、防火卷簾門(mén)、消防水箱房、電梯、配電間、公共用電、監控室設施設備間熟悉了解其電源的出處和功能作用。并在工程主管的指導下對設施設備的保養維護有一定的了解。
二、日常維護管理
�。ㄒ唬�、日常維修、公共區域設施設備維修維護管理
20xx年度共計完成日常維修522項，重要集中在維修單元門(mén)。送電、停關(guān)水325次，因小區處于裝修的集中期，對停送水電比較多。
1、照明系統：公共區域樓道白熾燈更換頻率較高，總照明燈具608只，在總照明系統中3—xx月更換LED燈60只，聲光控開(kāi)關(guān)更換xx個(gè)。鑒于裝修期間噪聲大和樓宇的設計原因導致小區內公共區域樓道燈啟用頻繁和更換頻次。9月份工程對31樓1—5層公共照明（xx個(gè)燈泡）進(jìn)行LED改造實(shí)驗，并進(jìn)行能耗統計分析、成本分析，預算出跟換LED燈后公共照明用電降低88%，并提出對高層的公共
2、因小區地下車(chē)庫未安裝信號放大器，為更好的處理緊急事情，給消防控制室拉扯電話(huà)。實(shí)行小區內24小時(shí)值守，并將電梯維保、工程值班等緊急應急電話(huà)上墻。
3、因小區內處于裝修的高峰期，單元門(mén)的使用頻繁，為更好的'服務(wù)業(yè)主，將小區內35個(gè)單元門(mén)的閉門(mén)器進(jìn)行調整，使單元門(mén)定位，單元門(mén)關(guān)閉時(shí)有緩沖階段，降低單元門(mén)的維修頻次。
�。ǘ�、供配電管理
在供配電管理方面實(shí)行周巡查管理機制，服從《配電間巡查管理制度》、《配電間設備巡查管理規程》實(shí)行定人定崗定時(shí)巡查并記錄，實(shí)行月匯總存檔。定時(shí)對物業(yè)變壓器檢查記錄用電情況，發(fā)現異常后及時(shí)上報供電公司。配電間環(huán)境衛生實(shí)行定時(shí)清掃。對多層單元配電箱（供電所管理）招貼警示提示，提示業(yè)主安全用電。高層電井門(mén)關(guān)閉上鎖，定時(shí)對管道井巡視檢查。（三）、電梯管理
完善電梯《電梯安全操作規程》、《電梯機房管理制度》、《電梯事故應急措施和救援預案》、《電梯運行巡查記錄表》、《三角鑰匙領(lǐng)用登記表》等相關(guān)管理制度。
1、完善電梯日常巡查管理制度，故障/報修處理記錄，20xx年1—xx月電梯故障報修28次，其主要原因是裝修期間對電梯的損壞較大，主要故障頻率較高的是電梯死機，自行停梯不能運行，電梯困人解救1次。
2、定人定時(shí)對電梯機房、設備、環(huán)境照明進(jìn)行巡視檢查。發(fā)現問(wèn)題及時(shí)上報維保單位，督促監督維保單位解決電梯運行問(wèn)題。確保電梯安全運行。
3、汛期時(shí)配合電梯公司對13部電梯底坑進(jìn)行檢查，發(fā)現31—2單元客運電梯地坑
存在積水現象。發(fā)函地產(chǎn)工程部對電梯底坑重新做防水處理并跟蹤整改處理。
4、定期定時(shí)定人對電梯五方通話(huà)進(jìn)行巡查統計跟蹤維保單位及時(shí)處理通話(huà)故障。
5、20xx年電梯年檢資料準備，并完成電梯年檢。經(jīng)特檢所檢驗合格，取得電梯安檢合格證，并在轎廂張貼復印件向電梯乘客公示安檢合格。和電梯維保單位建立良好的溝通協(xié)調關(guān)系，及時(shí)處理電梯故障確保了電梯的正常運作。
6、3月下旬制定《電梯緊急救援演習》方案，4月22日工程部聯(lián)合保安人員電梯維保單位進(jìn)行電梯困人緊急救援演練，總結并出提交要請。
�。ㄋ模�、防汛應急管理
結合項目的實(shí)際情況制定《防汛應急管理制度》，對小區內主要車(chē)庫口存放防汛沙袋，制定每周對下沉廣場(chǎng)、南北車(chē)庫門(mén)口、地下通道處排污泵的巡視檢查表格，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)匯總給開(kāi)發(fā)商并跟蹤檢查，確保排污泵的正常使用。
�。ㄎ澹�、消防系統管理
制定《消防設施巡查管理制度》、《消防設施巡視檢查記錄表》、《消防系統操作規程》、《消防泵房運行巡查記錄表》。
1、秩序部、工程部、客服中心三部門(mén)聯(lián)合對消防系統培訓演練4次，制定物業(yè)《消防培訓應急預案》，實(shí)行消防演練培訓，從而提升項目整體消防應急意識和處置能力，掌握消防系統設備的運作和操作技能，總結并出要請。
2、因地下車(chē)庫未啟用，車(chē)庫內濕度大，為保障消防系統能正常使用，每周定時(shí)對消防泵房電動(dòng)運行實(shí)驗，防止因長(cháng)時(shí)間未使用出現故障
3、因小區內未供暖，且即墨天氣冬天嚴寒，為防止消防管路結冰堵塞管路，提前對高層的公共部分的門(mén)窗進(jìn)行關(guān)閉，消防水箱房和下沉廣場(chǎng)門(mén)窗封閉，并在1F和頂層放置水瓶，觀(guān)察溫度變化。定時(shí)對消防水發(fā)水沖壓循環(huán)。
�。�、弱電系統
1、幫助業(yè)主安裝可視對講xx戶(hù)，處理安裝遺難線(xiàn)路故障3起，單元門(mén)鎖維修xx次。
2、7月協(xié)助弱電安裝單位在門(mén)崗加裝監控攝像覆蓋1處，接管并驗收。
�。ㄆ撸�、接管驗收
1、西門(mén)崗監控安裝驗收并接管使用。
2、南北車(chē)庫口道閘系統驗收（因驗收時(shí)發(fā)現安全隱患要求整改，未接管）。
3、消防管路充水無(wú)漏點(diǎn)驗收。
4、消防設施設備聯(lián)動(dòng)系統實(shí)驗驗收。
5、高層、車(chē)庫、人防水電暖和建筑施工圖紙驗收接管。
�。ò耍�、裝修管理
1、在裝修巡查管理中實(shí)行巡查管理，巡查中發(fā)現違規裝修14戶(hù)，下發(fā)裝修整改通知書(shū)14份。主要存在違規現象：小區公共部分搭建院子，私自安裝防盜門(mén)。
�。ň牛�、垃圾桶6s制度管理
對1、2期36處垃圾桶定位，對其中的18處原占用車(chē)位的垃圾桶移位。并將垃圾桶按照樓號噴號。
�。ㄊ�、培訓管理
在培訓管理方面，主要對1、《電梯困人急救演練培訓》；2、消防系統培訓4次，？《火災急救培訓》？《消防設施操作培訓》？《火災報警系統設備操作培訓》④《火災急救+消防系統設備操作培訓》；
�。ㄊ唬�、給排水管理
1、給水部份：定時(shí)對1、1期水表間進(jìn)行巡視，對因年歲長(cháng)久漏水的球閥進(jìn)行更換。1、1期供水更換漏水球閥35次。1—4單元主管漏水嚴重，為防止出現
爆管現象，10月23日對此100管道進(jìn)行更換處理。
2、排水部分：主要對地下室排水系統進(jìn)行巡查檢修，在雨季加強排水系統巡查力度，發(fā)現排水故障3期，匯總上報于開(kāi)發(fā)商，并跟蹤解決。
�。ㄊ�、1、1期綠化灌溉
對1、1期綠化灌溉4次，集中清理池塘1次，1、1期草坪修建4次，修理灌木2次。噴灑農藥2次。
�。ㄊ�、節日布彩管理
為增添小區的節日氣氛，豐富小區業(yè)主的生活色彩，仲秋、國慶節在西門(mén)門(mén)口、辦公室門(mén)前懸掛燈籠、祝福橫幅。兒童節裝扮正門(mén)，并給小區內小朋友分發(fā)禮物，慶祝節日快樂(lè )，增進(jìn)于業(yè)主的關(guān)系。
物業(yè)部年終工作總結 篇2
時(shí)間飛逝，20xx年即將結束。在這一年里，工程部全體員工在公司的質(zhì)量方針指引下、在公司和項目領(lǐng)導正確指導下，以及同各部門(mén)的密切配合、團結一致下，圓滿(mǎn)完成公司領(lǐng)導交付的各項工作任務(wù)，保證了園區所有設備的安全運行。取得了一定的好成績(jì)，為完成公司質(zhì)量目標做出貢獻。
1、日常工作中，工程部全體員工嚴格遵守公司的各項規章制度，嚴格按照“五常法”的要求去做。能夠認真傳達、貫徹公司的各項指示精神，完成各項工作任務(wù)。認真對待公司、項目檢查中提出的問(wèn)題和整改意見(jiàn)，結合實(shí)際，認真整改和執行。在各級領(lǐng)導的幫助下，我們規范了各種表格、記錄的填寫(xiě)，為日常安排工作和用電數據分析提供了有效、準確的依據。并將各種制度張貼上墻，以便每位員工及時(shí)學(xué)習、檢查和要求自己。
2、配電值班工作看似輕松，但實(shí)際上，要求配電值班人員具有較高的責任心和配電值班經(jīng)驗，才能保證發(fā)現隱患后，及時(shí)有效的做出處理，保證系統正常運行，為設備運轉、業(yè)主辦公提供電力保障。因此，工程部每位配電工都能遵守配電制度，認真巡視設備，按時(shí)抄錄各種表計，認真核算每日用電情況，為園區用電分析和管理提供了可靠依據。同時(shí)，配電室又是休息日、節假日和夜間等時(shí)間繼續為業(yè)主服務(wù)及對外聯(lián)系協(xié)調的主要部門(mén)，負責這些時(shí)間內的設備巡視工作、業(yè)主報修處理、業(yè)主和外單位的各種施工跟進(jìn)服務(wù)以及緊急情況處理協(xié)調等工作。如：每班2次的中水站巡視；每日夜間路燈、水泵房設備巡視和電梯維護保養跟進(jìn)監督工作等，使業(yè)主得到全天的、不間斷的維修服務(wù)，保證了電氣設備的安全運行，為業(yè)主創(chuàng )造一個(gè)良好的辦公環(huán)境。
3、工作中，我們負責園區內所有電氣設備設施的維修工作，保證它們能夠正常運轉。我們克服了人員少，工作量大的困難，合理安排人員，本著(zhù)“應修的必修，修必修好；定期保養”的原則，認真對待每項工作。為及時(shí)處理業(yè)主報修，每天安排專(zhuān)人負責業(yè)主報修處理和巡查工作。做到接報及時(shí)、處理及時(shí)，減少回收率。當報修工作較多時(shí)，及時(shí)調配其他員工支持。今年夏天棟室完美時(shí)空公司，有一個(gè)配電箱的總空開(kāi)頻繁掉閘，嚴重影響業(yè)主的正常辦公。我們及時(shí)組織人員進(jìn)行徹底、仔細的排查，最終發(fā)現掉閘原因是由于業(yè)主用電過(guò)于集中，三相用電負荷嚴重不平衡，造成單相超負荷掉閘，需進(jìn)行負荷調整。但由于業(yè)主辦公期間不允許時(shí)長(cháng)時(shí)間停電，因此，我們在其用電高峰時(shí)測量、記錄各分路負荷后，于當日下班和次日中午，分兩次對其負荷重新分配、調整，使其三相負荷趨于平衡，消除了安全隱患，提高了業(yè)主用電的安全性和可靠性。
工程部在沒(méi)有進(jìn)行交接和資料不全的情況下，接管園區中水站后，為保證中水站的正常使用，設備正常運轉，全體電工包括配電工都積極參與中水站的維修、調試和巡查工作。由于缺乏中水站設備資料，我們只能在現場(chǎng)逐一查設備、查線(xiàn)路，了解設備的工作過(guò)程和控制方式。在污水池中打撈水泵、更換電機、連接線(xiàn)路，全體員工都不怕臟、不怕累，克服種種困難，積極協(xié)助水工完成中水站設備的更換、維修工作。在電氣調試問(wèn)題上，為不影響業(yè)主使用中水，我們盡量將時(shí)間安排在晚上或周六日進(jìn)行，摸索回用水泵的自控管理、查找故障原因，經(jīng)過(guò)多日的努力終于將系統調整到最佳狀態(tài)，保證了中水設備的正常使用。
設備巡查工作是保障電氣設備安全運轉和使用的重要措施，也是人員安全的保障。因此，每天都會(huì )安排專(zhuān)人按時(shí)巡視園區公共電氣設備、設施，以便及時(shí)發(fā)現設備缺陷和異常情況，及時(shí)進(jìn)行處理，如不能及時(shí)處理的，也會(huì )在采取相應的措施后，及時(shí)上報并列入維修計劃。在日常工作中，員工根據檢修計劃、電氣設備維護周期以及設備運行狀況對電氣設備進(jìn)行定期檢修保養，發(fā)現并去除潛在的設備隱患，減少設備故障率。在換季檢修工作中，因維修工作量大，人員不足，從配電室抽調4人參與檢修工作，致使抽出人員和值班人員的工作量都隨之增大，但每個(gè)員工都沒(méi)有抱怨、沒(méi)有偷懶，都任勞任怨、積極投入檢修工作，認真完成各項工作任務(wù)，認真填寫(xiě)各種記錄，使得每次換季檢修工作都能夠順利完成。
4、在技術(shù)培訓方面。每個(gè)員工都非常主動(dòng)、互相交流、互相學(xué)習、取長(cháng)補短，不斷增強自身業(yè)務(wù)知識和技術(shù)水平。為保證員工有時(shí)間進(jìn)行技術(shù)交流和學(xué)習，每周五我們都抽2—3小時(shí)作為“技術(shù)學(xué)習”時(shí)間，鼓勵大家互相交流、互相討論、互相提問(wèn)、多方面解答問(wèn)題，介紹自身的`工作經(jīng)驗。很大程度上提高了員工的技術(shù)水平和自信心，進(jìn)一步提高了員工的工作積極性。
5、在能源管理、降低消耗方面。我們對園區內的公共電氣設備、設施進(jìn)行摸底排查，找出節能降耗的方法，對需要且能夠改進(jìn)的設備、設施作出節電改造方案或建議，逐步進(jìn)行改造：
�。�1）將樓內通道照明、大廳照明、電梯廳照明及步梯間照明等分出白天和夜間照明；在保證整體照明需求和造型完整有序的前提下，盡量減少燈具使用數量，如將三管或雙管燈改為單管照明，改連排燈照明為隔燈照明方式等。
�。�2）對大功率機電設備加強巡查，確保電機處于良好的運行狀態(tài)，提高效率。加大控制設備的維護，減少大功率設備的超停次數，降低功耗。
�。�3）對e棟空調機組加裝計量表，增大電量核算的準確度，減少公用電量的分攤。
�。�4）做好修舊利廢工作，對更換出的文件、燈具、鎮流器等進(jìn)行維修，通過(guò)更換零件或重新拼裝等方式修理舊件，減少新件的使用。
6、弱電設備維修工作：
�。�1）更換物業(yè)辦公用電話(huà)交換機，重新調整號碼分配和布線(xiàn)工作。
�。�2）對樓內弱點(diǎn)豎井進(jìn)行了全面清潔、整理工作。
�。�3）配合電信公司進(jìn)行設備的安裝維修和保養工作。
7、環(huán)境衛生和設備衛生方面。將園區內的公共設備設施分為公共責任區和個(gè)人責任區，每個(gè)責任區都有專(zhuān)人負責。每日都要清潔公共區域內的衛生和設備的衛生。定期清潔個(gè)人管轄范圍衛生并定期檢查，保證配電室內和設備間的設備干干凈凈，設備無(wú)油漬、衛生無(wú)死角、保證設備正常運行。
一年來(lái)，工程部的全體員工盡心盡力地為園區做了大量的工作，不論是分內還是分外的工作都能積極主動(dòng)的去做，但是有些工作還是存在不足，與公司的要求存在差距。我們將在今后的工作中，認真的去彌補不足，進(jìn)一步提高每位員工的思想素質(zhì)及個(gè)人的技能，為公司的發(fā)展做出最大的貢獻。
物業(yè)部年終工作總結 篇3
20xx年，在xx公司和xx公司（甲方）的正確領(lǐng)導下，我處認真對照年初簽定的目標責任書(shū)，結合小區實(shí)際，扎實(shí)工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調各方，周到服務(wù)，完成了年度各項工作和既定目標，具體情況
一、自身建設質(zhì)量提高
一年來(lái)，我處強化了內部管理，從基本制度建設、員工隊伍建設和服務(wù)質(zhì)量建設入手，從嚴要求，正規管理，在提高自身建設質(zhì)量上狠下功夫。
�。ㄒ唬┮幏缎袨�。管理處員工統一著(zhù)裝、掛牌上崗；對業(yè)主、客戶(hù)服務(wù)按公司規程操作；員工按時(shí)上下班，請銷(xiāo)假需經(jīng)管理處領(lǐng)導批準，出勤率達xx，管理處現形象識別系統符合公司要求。管理處每?jì)芍苷匍_(kāi)一次例會(huì )，在員工匯報工作的基礎上，小結講評前一階段完成任務(wù)的情況，同時(shí)布置新的工作，提出明確要求。員工分工明確，熟知崗位職責、工作標準、工作規程；由公司管理部和管理處主任對員工每月的考核完成率達xx。
�。ǘ┮幏吨刃�。管理處的崗位職責上墻，辦公區域整潔，各項工作日志、文件記錄清楚，內容完整。有完善的會(huì )議記錄，會(huì )議中布置的工作完成率xx。建立了完善的檔案管理制度，對收集到的各類(lèi)資料、圖紙等各類(lèi)文件分類(lèi)歸檔完整，有檢索目錄，文件貫徹率達xx。同時(shí)，管理處初步實(shí)施了計算機化管理，各種聯(lián)系函、通知、報告電腦中都有存檔，可隨時(shí)調閱。
�。ㄈ┮幏斗⻊�(wù)。管理處牢固樹(shù)立服務(wù)理念，員工各負其責、各盡其能，按公司規定進(jìn)行各項管理服務(wù)工作，公司對我處考核每月都有評定，考核到個(gè)人，并對我處管理質(zhì)量有較高評價(jià)。小區設置了服務(wù)中心和24小時(shí)服務(wù)接待電話(huà)。業(yè)主（住戶(hù)）的服務(wù)需求、建議、咨詢(xún)、質(zhì)疑和投訴等處理及時(shí)；業(yè)主有效投訴處理率xx，業(yè)主（住戶(hù)）服務(wù)需求回訪(fǎng)率達xx以上。
同時(shí)，我處積極協(xié)調與工程部、售樓部、業(yè)主的關(guān)系；并從公司利益出發(fā)，處理各項事務(wù)。管理處有明確的改善管理服務(wù)質(zhì)量的實(shí)施方案和階段（月、季度、年）工作計劃；工作計劃完成率xx以上，不合格服務(wù)整改合格率xx。中秋節我處和開(kāi)發(fā)商一同成功的舉辦了業(yè)主、客戶(hù)聯(lián)誼會(huì )，促進(jìn)了物業(yè)與開(kāi)發(fā)商、業(yè)主的友誼。在業(yè)主入住率較低的情況下，暫未開(kāi)展其他社區文化活動(dòng)，以降低成本。
二、房屋管理深入細致
一年來(lái)，管理處嚴格按照公司的要求，依據三方協(xié)議，深入細致地對小區房屋實(shí)施經(jīng)�；�、制度化、規范化的管理。
�。ㄒ唬┙环抗ぷ饔袟l不紊。管理處完成了x月底一期xx聯(lián)排業(yè)主的交房工作。我們積極和xx公司協(xié)調，籌備交房事宜，布置交房現場(chǎng)，周到服務(wù)，耐心解釋業(yè)主有關(guān)物業(yè)方面有問(wèn)題；積極促成三方簽訂業(yè)主臨時(shí)公約、前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議；對業(yè)主驗房時(shí)提出及發(fā)現的房屋質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行妥善整改維修。
�。ǘ┓课蒡炇照J真細致。管理處從開(kāi)發(fā)商信譽(yù)和物業(yè)管理程序出發(fā)，與開(kāi)發(fā)商共同組建房屋維修整改小組，我們主要負責現場(chǎng)整改工作，對一期房屋的整改維修部位、維修過(guò)程、維修質(zhì)量實(shí)施全程管理。為了進(jìn)一步完善小區一期xx棟別墅及x棟公寓樓的維修檔案。雨后我們對房屋滲水的部位進(jìn)行文字記栽及照像處理，并分析滲漏的原因，并將資料上報發(fā)商。同時(shí)配合開(kāi)發(fā)商、施工隊、監理公司等各部門(mén)抓好一期房屋的整改的協(xié)調工作。至年底，整改維修外墻滲水、屋面滲漏、窗臺滲水工作基本完成，完好率達xx以上。管理處本著(zhù)對業(yè)主負責的態(tài)度，對照已交房《業(yè)主房屋驗收表》陸續對已交房屋進(jìn)行全面檢查，統計房屋滲水等需維修整改的問(wèn)題，及時(shí)報給工程部及時(shí)解決。
�。ㄈ┕芾砭S護及時(shí)到位。管理處安排管理員及保安人員每天對小區進(jìn)行巡檢維護，確保房屋外觀(guān)整齊，外墻及梯間墻面基本無(wú)污跡，公寓樓樓道在業(yè)主入住率很低的.情況下，管理處安排保潔人員每月進(jìn)行二次清掃保潔，以保證梯間衛生，公共區域無(wú)亂貼、亂涂、亂畫(huà)現象。對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規定，督促業(yè)主和住戶(hù)按規定進(jìn)行裝修，使裝修協(xié)議、裝修申請表、裝修登記證齊全，杜絕違章情況的發(fā)生。我們嚴格日常巡查記錄完整，對違反規劃私自亂搭亂建及擅自改變房屋用途現象、破壞房屋安全情況及時(shí)勸阻、報告，并有相關(guān)記錄。對小區已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏的，管理處積極聯(lián)系施工單位，針對業(yè)主向物業(yè)反映的問(wèn)題落實(shí)維修。同時(shí)，積極上門(mén)與業(yè)主溝通、協(xié)調，就業(yè)主對維修的要求及思想動(dòng)態(tài)反饋給開(kāi)發(fā)商現場(chǎng)負責人，達成與業(yè)主的意見(jiàn)統一。另外，我們加強了對施工方的現場(chǎng)管理，及小部分工程量的核算及施工方案的檢查監督、現場(chǎng)人員施工安全的管理等，施工隊進(jìn)行維修時(shí)，保安人員主動(dòng)要求施工人員在維修完工后關(guān)好門(mén)窗，清理完現場(chǎng)后方可離場(chǎng)，規范了維修現場(chǎng)的管理。
�。ㄋ模┤粘ＴO施養護良好。今年以來(lái)，我處堅持定期對小區日常設施、設備進(jìn)行保養維護，使其完好正常。對小區路燈進(jìn)行了全面檢修；對供水系統進(jìn)行了防凍處理，保障了設備正常運行。對小區標志性建筑進(jìn)行了檢查，發(fā)現部分標志物上的字缺損等情況，這些情況直接影響小區形象，及時(shí)報告xx公司有關(guān)領(lǐng)導，及時(shí)進(jìn)行了修繕。
三、綠化保潔全面徹底
我處注重小區的綠化與保潔工作，保證小區常年草綠樹(shù)壯衛生整潔。全年，綠化面積xx畝，維護樹(shù)木xx棵，消毒除害xx次。
�。ㄒ唬┨岣吡诵^綠化水平。綠化人員堅持經(jīng)常對小區的草坪進(jìn)行雜草清除、打藥、施工等工作。由于小區環(huán)藝公園草質(zhì)不是很好，綠化人員將主要精力投入到拔草上，每月xx對草坪進(jìn)行修剪，確保草坪整潔美觀(guān)無(wú)明顯雜草，重點(diǎn)對中心廣場(chǎng)的x顆景觀(guān)樹(shù)進(jìn)行松土澆水養護，根據季節、氣候的變化適時(shí)對草坪進(jìn)行澆水，對花草樹(shù)木定期培土、施肥、除雜草、修枝、補苗、澆水和病蟲(chóng)害防治，保證區內的綠化養護質(zhì)量。樹(shù)木修剪期，安排專(zhuān)業(yè)人員對樹(shù)木進(jìn)行了修剪、造型，目前樹(shù)木長(cháng)勢良好。對一期二階段綠化，因在施工方養護期內，我處對業(yè)主提出的綠化方面問(wèn)題及時(shí)向工程部反映，或直接向綠化公司負責人反映，及時(shí)處理業(yè)主提出的問(wèn)題。我處近期準備再次清除雜草，將雜草消滅在萌芽時(shí)期；對樹(shù)木進(jìn)行刷白、防凍處理。
�。ǘ┍３中^衛生整潔。每天我處有保潔管理員對小區的保潔質(zhì)量進(jìn)行督促，對發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)處理，以保證小區的環(huán)境衛生。堅持每天xx按照保潔操作程序檢查保潔人員工作的具體落實(shí)情況，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)整改。每星期對三泉（疊泉、涌泉、噴泉）進(jìn)行清洗和維護，對x棟樣板房和xx棟別墅的蜘蛛網(wǎng)每月清掃，各個(gè)島嶼安排一名保潔人員進(jìn)行保潔，主要負責島嶼的路面衛生、草坪上的雜物、樹(shù)上的蜘蛛網(wǎng)、別墅內的清潔、公寓樓走道的清掃，對內河和沿河的飄浮物由專(zhuān)人每天進(jìn)行清除，生活垃圾由專(zhuān)人負責清運到區外大集城管指定的存放點(diǎn)，裝修垃圾實(shí)行袋裝存放在指定的位置由專(zhuān)車(chē)進(jìn)行清運。針對小區的蚊蟲(chóng)較多，每隔一星期對小區內各部門(mén)及生活場(chǎng)所進(jìn)行進(jìn)行打藥除蟲(chóng)，針對冬季售樓部和小區沿湖別墅大量爬蟲(chóng)棲落在屋沿下，組織保潔班將重點(diǎn)工作放在打藥除蟲(chóng)上，并派專(zhuān)人負責。區內的道路、休閑椅、指示牌、兒童游樂(lè )場(chǎng)、島門(mén)等每天進(jìn)行清掃、擦拭。
四、安全保衛扎實(shí)周到
xx小區地處遠郊且靠近自然村灣，治安相對復雜，我處把小區的安全保衛工作作為樹(shù)形象、保安全的大事來(lái)抓。全年，小區安全無(wú)事，保安精神面貌良好，贏(yíng)得了較好的聲譽(yù)。
�。ㄒ唬┞男蟹佬l職責。xx小區保安中隊xx保安隊員，嚴格按照公司制定的住宅區守衛護衛制度，履行防衛職責。我處根據實(shí)際情況，將中隊分成兩個(gè)值勤班一個(gè)備勤班，每個(gè)班由一個(gè)班長(cháng)負責，對小區的主入口、島嶼、休閑區、工地入口均實(shí)行24小時(shí)值守，對窗口地帶如：售樓部、門(mén)崗、中心廣場(chǎng)精心挑選業(yè)務(wù)熟練的隊員在此值勤，各值勤點(diǎn)用專(zhuān)用的通訊對講機與班長(cháng)互聯(lián)確保信息暢通，發(fā)現突發(fā)事件值勤備勤隊員均能及時(shí)趕到現場(chǎng)，進(jìn)行前期處置。制定保安外出請假制度、保安班長(cháng)糾察制度、巡邏隊員值勤登記制度、車(chē)輛進(jìn)出登記管理制度、小區業(yè)主物品搬遷制度、小區來(lái)人來(lái)訪(fǎng)登記制度，由于管理制度的健全和認真的貫徹執行，使管理責任造成的責任事故為零。
�。ǘ⿵娀０灿柧�。我處按照用什么、學(xué)什么、練什么的原則，堅持每天傍晚利用隊員的休息時(shí)間對備勤隊員進(jìn)行軍事科目演練及理論知識的學(xué)習和培訓。制定小區治安突發(fā)事件的緊急處理程序和消防應急緊急處理程序的演練方案。根據治安管理條例和消防管理條例，每月對隊員進(jìn)行不少于一次實(shí)戰演練，提高實(shí)際指揮演練水平。
�。ㄈ┩瓿扇蝿�(wù)出色。由于我隊隊員通過(guò)各種專(zhuān)業(yè)理論的培訓，使隊員在xx公司組織的各種活動(dòng)中都能出色完成各項治安保衛工作，受到公司領(lǐng)導的好評。駐地一方保一方平安，與xx派出所、xx社區警務(wù)室的社區民警密切聯(lián)系配合，警保聯(lián)勤制度在我區得到有效實(shí)施。我處隊員主動(dòng)參與維護建筑工地的治安防范工作，確保xx公司工程部人員在現場(chǎng)的安全。一年來(lái)，隊員多次制止了外來(lái)人員在內湖鉤魚(yú)、車(chē)輛占壓草坪、隨處方便和安全火險等。
五、財務(wù)收費款實(shí)賬明
我處嚴格執行公司財務(wù)制度，按照有關(guān)協(xié)議收取服務(wù)費，合理控制消費性開(kāi)支，節約經(jīng)營(yíng)成本。20xx年收取服務(wù)費共計xxx元。
�。ㄒ唬┵~目管理詳實(shí)清晰。我處根據財務(wù)的分類(lèi)規則，對于每一筆進(jìn)出賬，分門(mén)別類(lèi)記錄在案，登記造冊。同時(shí)認真核對發(fā)票、賬單，搞好票據管理。按照財務(wù)制度，我處細化當月收支情況，定期編制財務(wù)報表，按公司的要求搞好每月例行對賬。從全年的情況看，與財務(wù)部銜接流暢，沒(méi)有出現漏報、錯報的現象。
�。ǘ┦召M管理及時(shí)無(wú)誤。我處結合x(chóng)x小區的實(shí)際，遵循服務(wù)費協(xié)議收繳辦法，認真搞好區分，按照xx公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費，協(xié)調關(guān)系，微笑服務(wù)，定期予以收繳、催收，20xx年全年的服務(wù)費已全額到賬。同時(shí)，協(xié)助xx公司及時(shí)收繳施工單位的水電費。
�。ㄈ┖侠砜刂崎_(kāi)支。合理控制開(kāi)支是實(shí)現盈利的重要環(huán)節，我處堅持從公司的利益出發(fā)，積極為公司當家理財。特別在經(jīng)常性開(kāi)支方面，控制好消費性開(kāi)支，想方設法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系，嚴格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監督關(guān)，防止鋪張浪費。
六、下步需要改進(jìn)和解決的問(wèn)題
一是小區設施設備較多，但工程部至今未向我處移交各類(lèi)工程圖紙、說(shuō)明書(shū)、質(zhì)量保證書(shū)等；也有部分設備達不到運行要求，甚至有的設備沒(méi)有配備齊全；更沒(méi)有向我處正式進(jìn)行設施設備移交，且大部分設施設備仍在保修期內，仍需工程部協(xié)調處理。
二是大量房屋存在不同程度的滲漏水情況得不到及時(shí)解決，xx裝修的業(yè)主有xx為別墅、xx公寓樓，均有滲漏情況，工程部已安排施工人員維修，但滲水問(wèn)題一直沒(méi)能得到徹底解決，對業(yè)主的影響較大，且維修施工工藝不能達到解決滲漏水要求。此事，我處正積極聯(lián)系甲方工程部盡快解決，以免影響管理費收取。
三是小區內的標識系統仍不完善，如：停車(chē)牌、限速牌、草坪警示牌等，這個(gè)問(wèn)題我處多次有聯(lián)系函發(fā)給甲方公司但至今未解決。
物業(yè)部年終工作總結 篇4
光陰似箭，時(shí)光飛逝，又迎來(lái)了新的一年，20xx年，在秦山房產(chǎn)建設有限公司及文昌社區黨支部和居委會(huì )的正確指導下，同時(shí)在兄弟部門(mén)的支持配合下，物業(yè)管理部以公司制定的質(zhì)量方針和發(fā)展目標為指導，堅持物業(yè)管理服務(wù)的理念，組織帶領(lǐng)部門(mén)全體員工緊緊圍繞物業(yè)管理服務(wù)第一的宗旨開(kāi)展工作，全面履行職責，突出工作重點(diǎn)，狠抓部門(mén)內部管理建設，較好地按計劃完成了全年的目標任務(wù)，為公司的發(fā)展和內部建設做出了應有的貢獻。在這一年來(lái)主要做了如下幾方面的工作：
一、加強員工思想教育，穩定員工的工作情緒，確保工作的正常開(kāi)展；20xx年是我物業(yè)管理部從起步走向正常運作的關(guān)鍵一年，物業(yè)管理部在公司指導下開(kāi)展業(yè)務(wù)管理工作，如何規范物業(yè)管理部的內部建設和業(yè)務(wù)開(kāi)展，監督落實(shí)各項工作的有效順利完成，這幾大職能已成為了物業(yè)管理部的一項系統性工作，因此部門(mén)內部員工的思想教育尤其顯得非常的重要，作為管理部員工必須具備良好的思想素質(zhì)、過(guò)硬的業(yè)務(wù)知識和有一定的管理創(chuàng )新能力，深感壓力的管理部及時(shí)進(jìn)行了員工的思想教育，并號召全體員工認清當前形勢，更新服務(wù)觀(guān)念等系列活動(dòng)，采取大會(huì )定期召開(kāi)，小會(huì )、培訓不斷，使大家穩定了思想，卸下了思想包袱，重樹(shù)了信心，從
而調動(dòng)了員工的工作積極性，提高了服務(wù)質(zhì)量，受到了公司領(lǐng)導和各部門(mén)及業(yè)主的好評。
二、滿(mǎn)足工作開(kāi)展的時(shí)效性，全面系統學(xué)習中華人民共和國《物業(yè)管理條例》完善了臺賬資料的收集整理工作。今年1一12月份，金涌各項物業(yè)管理工作正緊張有序的開(kāi)展，作為一個(gè)公司的一個(gè)管理部門(mén)，隊伍的組建，員工的管理思路和工作方法難于得到一時(shí)的統一和規范，造成各項工作的開(kāi)展無(wú)法依據標準的程序進(jìn)行，有時(shí)難免導致某些工作失誤，為了保證工作按照一定的標準和流程開(kāi)展，在公司領(lǐng)導下，管理部根據公司發(fā)展的需求，加強學(xué)習，注重管理，從而保證了各項工作的有效的運行；特別是今年夏天兩場(chǎng)大暴雨時(shí)，在人員缺少的條件下，員工不怕辛苦，加班加點(diǎn)，不計報酬，按時(shí)完成了搶修工作。讓業(yè)主滿(mǎn)意，為公司業(yè)務(wù)流程走向規范化管理重塑了良好的形象。
完善；增加了《員工獎懲管理辦法》、《商務(wù)接待作業(yè)指導書(shū)》、《綠化養護作業(yè)指導書(shū)》、《夜間查崗管理辦法》、《危險作業(yè)管理辦法》、《加工維修設備（工具）操作作業(yè)指導書(shū)》等20份作業(yè)指導書(shū)，確保滿(mǎn)足了業(yè)主服務(wù)之需要。
三、根據業(yè)主和公司的要求，在小區大門(mén)口沒(méi)制了電子廣告牌。
總體來(lái)講，物業(yè)管理部在過(guò)去的一年里，還完成了公司的制度建設、停車(chē)場(chǎng)的策劃和顧客意見(jiàn)調查等方面工作。物
業(yè)管理是一個(gè)系統工程，要保持良好的管理運作，不僅要加強物業(yè)的專(zhuān)業(yè)化管理，主要通過(guò)推行管理體系有效的`提高員工的綜合素質(zhì)。在回顧過(guò)去的時(shí)間里，我們雖然做了很多的工作，也取得了一定的成績(jì)，但與公司領(lǐng)導及業(yè)主的要求還有一定的差距；比如：
1、與部門(mén)的協(xié)調溝通不夠融洽；
2、個(gè)別員工的工作紀律和責任心不夠強；
回顧過(guò)去，展望未來(lái)，在新的一年里，相信在公司的正確領(lǐng)導下，我們信心百倍，一定能夠高標準、高要求、高質(zhì)量地嚴格要求做好各項物業(yè)管理工作，物業(yè)管理部全體人員將群策群力，為樹(shù)公司的良好形象而努力，再創(chuàng )佳績(jì)，為用戶(hù)創(chuàng )造更好的舒適環(huán)境，同時(shí)為物業(yè)管理事業(yè)做出更大的貢獻。
物業(yè)部年終工作總結 篇5
如今的我已從懵懂的學(xué)生轉變成了肩負工作職責的員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。以前我認為客服工作很簡(jiǎn)單、單調、甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下電話(huà)、做下記錄。其實(shí)不然，要做一名合格、稱(chēng)職的物業(yè)客服人員，需具備相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責任心，否則工作上就會(huì )出現失誤、失職狀況�；仡欉^(guò)來(lái)的客服工作，有得有失。下面我就簡(jiǎn)單總結一下：
1、日常接待及接聽(tīng)電話(huà)：熱情接待來(lái)訪(fǎng)業(yè)主，并積極為業(yè)主解決困難。接聽(tīng)業(yè)主電話(huà)，要有耐心，記錄業(yè)主來(lái)電投訴及服務(wù)事項，并協(xié)調處理結果，及時(shí)反饋、電話(huà)回訪(fǎng)業(yè)主。
2、日常報修的處理：根據報修內容的不同積極進(jìn)行派工，爭取在最短的`時(shí)間內將問(wèn)題解決。同時(shí)，根據報修的完成情況及時(shí)地進(jìn)行回訪(fǎng)。
3、每天早晨檢查各部門(mén)簽到情況。
4、檢查院落及樓道內衛生，對于不合格的及時(shí)告知保潔員打掃干凈。
5、對庫房的管理：領(lǐng)取及入庫物品及時(shí)登記。
6、催收商鋪的水電費及物業(yè)費。
7、搜集各類(lèi)客戶(hù)對物業(yè)管理過(guò)程中的意見(jiàn)及建議，不斷提高小區物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。
在完成上述工作的過(guò)程中，我學(xué)到了很多，也成長(cháng)了不少我認為做好客服最重要是：
(1)服務(wù)態(tài)度一定要好，在院里見(jiàn)到業(yè)主主動(dòng)打招呼，如果順便幫他開(kāi)門(mén)及幫忙搬東西等力所能及的小事，以使業(yè)主對我們更加信任。
(2)我們要有主動(dòng)性，要有一雙會(huì )發(fā)現問(wèn)題的眼睛，每天對小區院落進(jìn)行巡查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決。不要等到業(yè)主來(lái)找了，我們還不知道怎么回事，要做到事事先知。
對于我這個(gè)剛剛步入社會(huì )，工作經(jīng)驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，在這全新的一年里，我要努力改正過(guò)去工作中的缺點(diǎn)，不斷提升，加強以下幾個(gè)方面的工作
1、加強學(xué)習物業(yè)管理的基本知識，提高客戶(hù)服務(wù)技巧與心理，完善客服接待的細節。
2、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，加強工作責任心和培養工作積極性;
3、多與各位領(lǐng)導、同事們溝通學(xué)習，取長(cháng)補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。
身為公司的一員，在20xx年里，我將恪守己任，不斷提高自己，在日常工作中認真學(xué)習、取長(cháng)補短認真完成領(lǐng)導安排的工作!
物業(yè)部年終工作總結 篇6
一年來(lái)，在集團、公司各級部門(mén)和領(lǐng)導的關(guān)心和幫助下，在各項目的理解和支持下，本部門(mén)全體員工經(jīng)過(guò)不懈的努力，實(shí)現了年初預定的目標�，F將綜合部20xx年各項工作總結如下：
一、管理情況總結；
1、完善各項規章制度，建立內部管理機制，本部門(mén)始終把提高物業(yè)服務(wù)水平、擴大服務(wù)范圍、由內部服務(wù)逐步走向外部服務(wù)、爭取從市場(chǎng)中獲取效益當作今后可持續性發(fā)展的必由之路。而要實(shí)現這一目標，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本的基礎所在，為此，我們本著(zhù)實(shí)事求是的原則建立了一系列適應市場(chǎng)經(jīng)濟發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的《工作質(zhì)量標準》、《檢查考核制度》、《項目經(jīng)理巡視工作制度》、《考勤制度》、《標示標牌規范制度》、《員工培訓制度》等規章制度，并加大檢查落實(shí)力度，使各項工作有計劃、有方法、有依據、有目的的穩步展開(kāi)；同時(shí)，為了建立完善的內部管理機制，采用“走出去、引進(jìn)來(lái)”的方式，到和記黃埔等物業(yè)公司學(xué)習參觀(guān)，組織秩序維護主管觀(guān)看了上海市秩序維護對立操比賽等，在吸取先進(jìn)管理經(jīng)驗的'基礎上結合我們的實(shí)際情況，對各項目每個(gè)管理崗位的職能、作用、工作范圍作了明確的劃分，從而將各項工作細化到每個(gè)人，促進(jìn)了各崗位的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng )造性，使各級管理人員在工作實(shí)踐中不斷得到鍛煉，業(yè)務(wù)、管理水平不斷得到提高。
2、公司上下團結務(wù)實(shí)，服務(wù)意識顯著(zhù)提高。
物業(yè)公司只有不斷提高服務(wù)質(zhì)量，才能最大限度的滿(mǎn)足商戶(hù)和業(yè)主的需求，才能穩步提升物業(yè)收入，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。我們首先從思想政治工作入手，發(fā)揮骨干帶頭作用，帶領(lǐng)全體員工轉變觀(guān)念、開(kāi)展理論學(xué)習、加強業(yè)務(wù)培訓，使員工的服務(wù)意識和自身素質(zhì)得到不斷提高，要求綜合部人員和各級管理人員經(jīng)常深入項目做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了團結一致、求真務(wù)實(shí)的工作氛圍；
其次，為了能夠在服務(wù)質(zhì)量上更上一個(gè)臺階、資質(zhì)評審中我們通過(guò)了物業(yè)協(xié)會(huì )頒發(fā)的三級資質(zhì)，同時(shí)加入了物業(yè)協(xié)會(huì )。物業(yè)公司加強了各類(lèi)資料的查閱、收集、歸檔工作，按部門(mén)、形式、性質(zhì)等不同合理分類(lèi)、存檔，極大方便了所需材料的及時(shí)查閱和利用；
第三，重視參加和開(kāi)展形式多樣的培訓活動(dòng)，同時(shí)針對項目?jì)炔康墓ぷ魈攸c(diǎn)和性質(zhì)定期或不定期的開(kāi)展安全生產(chǎn)、消防知識、儀容儀表、禮儀禮節、設備原理、物業(yè)規范等業(yè)務(wù)培訓，使全體員工的服務(wù)意識和業(yè)務(wù)素質(zhì)得到提高；第四，狠抓各項規章制度的落實(shí)，促進(jìn)工作迅速有效的開(kāi)展，特別是為了切實(shí)落實(shí)實(shí)施的《檢查考核制度》我們下了極大的功夫，考核項目的同時(shí)管理人員也要接受考核，起到了相互監督作用。實(shí)施以來(lái)，員工的工作作風(fēng)和服務(wù)意識有了顯著(zhù)提高；改變了懶、散、慢的不良習慣，對迅速提高服務(wù)意識、盡可能減少投訴和有效開(kāi)展工作起到了至關(guān)重要的作用。
3、精減人員、節能降耗，管理效益明顯提高，公司領(lǐng)導班子清醒的認識到在開(kāi)展外向業(yè)務(wù)前，只有通過(guò)加強內部管理、加大成本監控力度，才能減少企業(yè)虧損、提高企業(yè)效益。尤其是人力成本的控制，在公司領(lǐng)導的支持下，在不影響服務(wù)質(zhì)量的前提下對項目人員進(jìn)行適當調整。同時(shí)，提拔優(yōu)秀員工擔任項目管理工作。能源工作是節能降耗的關(guān)鍵環(huán)節綜合部和黃圖項目負責人實(shí)施了嚴格的監控制度，要求項目工程部每月對使用能源進(jìn)行分析，通過(guò)制表與去年同期比較，黃圖項目對大廈各空調新風(fēng)口翅片進(jìn)行清理、沖洗大大降低空調能耗，增強了末端設施排風(fēng)效能。
二、精神文明建設情況總結：
各項目積極參加公司舉辦的第x屆晟新公司勞動(dòng)競賽技術(shù)比武活動(dòng)，通過(guò)精心準備，電氣、半淞園、黃圖分別獲得了一、二、三等獎。通過(guò)，這次技術(shù)比武還涌現出許多優(yōu)秀員工分別獲得技術(shù)能手稱(chēng)號；使員工感受到了企業(yè)的溫暖，為維護企業(yè)協(xié)調發(fā)展和員工隊伍穩定起到了極大的作用。
三、物業(yè)服務(wù)拓展數據情況總結
在集團、公司領(lǐng)導的關(guān)心支持下，我晟新公司全體員工辛勤努力，在艱難中開(kāi)拓，在開(kāi)拓中奮進(jìn)，在奮進(jìn)中規范，在規范中提高。我們的物業(yè)服務(wù)管理范圍由20xx年的6萬(wàn)平方米增加到20xx年底的近10萬(wàn)平方米，增加物業(yè)管理樓盤(pán)有；上海黃浦區總工會(huì )工人體育館、中信銀行等。到目前為止又與黃浦區半淞園街道、黃浦區豫園街道、上海電氣資產(chǎn)管理部等續簽了下一年度的管理合同，并將在近日與黃浦區圖書(shū)館大樓、黃浦區環(huán)境監察隊、黃浦區半淞園衛生中心協(xié)調簽訂20xx年服務(wù)合同。在已簽訂和即將簽訂的合同中，物業(yè)服務(wù)合同標的價(jià)將提高了17。36%。
四、存在的問(wèn)題
首先，物業(yè)公司綜合部管理人員起步較低、能力較欠缺，在20xx年要加強培訓和學(xué)習力度，以提高管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平。
第二，物業(yè)公司成立時(shí)間較短，起步低、時(shí)間短，只處于發(fā)展階段，與本市大型物業(yè)公司存在著(zhù)差距，在走向市場(chǎng)的發(fā)展過(guò)程中缺乏技術(shù)能力、管理能力和競爭能力。
第三，員工隊伍整體技術(shù)含量低，在今后的工作中配合人事加強對高技術(shù)、高能力人才的引進(jìn)，并通過(guò)培訓挖掘內部技術(shù)潛能，發(fā)現、培養和儲備技術(shù)人才。
第四，培訓工作力度欠缺，外部交流少，市場(chǎng)情況了解不深，這需要在今后大力引進(jìn)人才，迅速推動(dòng)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)能力，采取靈活等多種分配辦法調動(dòng)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)積極性。 這些問(wèn)題都有待于集團、公司各級領(lǐng)導大力幫助和協(xié)調以及物業(yè)綜合部自身不斷努力去加以解決；同其它部門(mén)相比，我們還有許多工作存在一定的差距，我們將加強溝通和交流、汲取經(jīng)驗和教訓，不斷進(jìn)行學(xué)習和教育，為物業(yè)公司今后的發(fā)展創(chuàng )造更好的外部環(huán)境和內部條件，為物業(yè)公司外向型發(fā)展的必由之路夯實(shí)基礎。
物業(yè)部年終工作總結 篇7
物業(yè)服務(wù)行業(yè)面臨很多嚴峻的挑戰，經(jīng)濟效益也不如往年景氣，市場(chǎng)競爭也比較激烈，因此工程維修也有了更高的要求。為了適應市場(chǎng)要求，我們在今年不斷提高工程維修技能，整體工作績(jì)效，專(zhuān)業(yè)技能，服務(wù)態(tài)度，制度規章及外圍單位管理等方面有了逐步明顯提升。為了總結經(jīng)驗，尋找差距，規劃前景，促成XX年工作再上一個(gè)新的臺階，現將XX年工作總結如下：
一、主要工作匯報：
1、疊加區域公共樓道照明開(kāi)關(guān)改聲控和觸摸延時(shí)開(kāi)關(guān)
今年第一季度主要對疊加公共樓道照明設施開(kāi)關(guān)進(jìn)行更換改裝，將總進(jìn)戶(hù)門(mén)進(jìn)門(mén)口和樓道拐彎口換成聲控延時(shí)開(kāi)關(guān)，業(yè)主家門(mén)口換成觸摸延時(shí)開(kāi)關(guān)，在也不會(huì )發(fā)生業(yè)主到家忘了關(guān)燈，促使燈泡燈頭燒壞的現象發(fā)生，也達到了節能的效果。
2、獨棟弱點(diǎn)問(wèn)題查找和恢復監督工作
由于獨棟別墅違章改建導致弱點(diǎn)系統全部癱瘓，43戶(hù)線(xiàn)路全部斷，24戶(hù)主線(xiàn)斷，報警電源壞1只，解碼器壞4只，系統隔離器壞6只，控制箱壞4只，在公司領(lǐng)導和服務(wù)中心經(jīng)理多次和開(kāi)發(fā)商協(xié)調溝通下，得到了開(kāi)發(fā)商同意解決，在施工隊進(jìn)入施工現場(chǎng)時(shí)，我們克服人員少，進(jìn)行時(shí)時(shí)監督，兩人相互輪著(zhù)看，除了給業(yè)主正常報修外，其余時(shí)間都跟著(zhù)施工隊，當然在跟著(zhù)的時(shí)候也發(fā)現了不少問(wèn)題，偷工減料，能省事就省事的解決辦法，埋線(xiàn)管不夠深等問(wèn)題，在我們強有力的要求下，促使施工隊按照標準施工，如今獨棟弱點(diǎn)基本已經(jīng)恢復了常態(tài)。
3、日常維修工作的開(kāi)展
今年我先后完成了疊加區域38臺電梯基坑水泥塊及垃圾清理工作，70號門(mén)口總污水管道下榻更換維修工作，疊加69號，70號，72號，82號，94號，95號，101號合計7戶(hù)沒(méi)上水總閥，由于開(kāi)發(fā)商施工隊種植綠化時(shí)把埋住了，通過(guò)我們工程部?jì)蓚�(gè)多星期的努力查找，找到5戶(hù)總閥的位置所在，把挖出來(lái)后，重新提高了井的高度并做了井蓋，還有95號和101號由于沒(méi)找到，最后協(xié)調自來(lái)水公司關(guān)掉總閥，停水兩小時(shí)，重新安裝了閥門(mén)，并給疊加區域所有井蓋涂上了綠色的油漆，促使其和綠化形成一體。
另對二組團景觀(guān)橋護繩的更換，梅雨季節對小區所有房屋滲漏水進(jìn)行檢查，對有滲漏的及時(shí)和開(kāi)發(fā)商施工隊聯(lián)系，及時(shí)維修，此工作得到了業(yè)主充分肯定。
在雷暴雨期間及時(shí)對小區明溝管道垃圾疏通工作以及做好排洪防汛工作，在今年的第三季度著(zhù)重對小區屋檐滴水，老虎窗滲水，存在各類(lèi)遺留問(wèn)題進(jìn)行匯總，發(fā)文開(kāi)發(fā)商協(xié)調解決，目前由于屋檐滴水開(kāi)發(fā)商施工隊明確說(shuō)明無(wú)法修復，該問(wèn)題真在協(xié)調之中，尋找積極可行的.辦法。
另在今年梅雨季節來(lái)臨時(shí)給三組團安裝了一臺380v水泵，由于先前沒(méi)有380v電源可供，我們克服人員少，時(shí)間緊的情況下，開(kāi)路面槽，挖溝埋管，穿線(xiàn)，固定，終于趕在暴雨來(lái)臨時(shí)安裝好，確保了今年防洪工作圓滿(mǎn)順利的完成，在今年11。5火災日的第二天我們就對小區所有的消防設施進(jìn)行檢查，檢查時(shí)發(fā)現的問(wèn)題還是比較多的，有點(diǎn)是平時(shí)有點(diǎn)疏忽沒(méi)注意到，比如電梯基坑油杯油溢出來(lái)，沒(méi)有及時(shí)清理，如果有什么煙頭掉下基坑，這也是火災事故的苗頭，我們及時(shí)組織電梯保養人員給予清理并督促以后發(fā)現滿(mǎn)時(shí)及時(shí)做好清理工作，另外疊加樓道消防滅火器20只壓力已經(jīng)不夠，另外服務(wù)中心也需要增加一箱滅火器，該問(wèn)題已經(jīng)向余經(jīng)理做了匯報。還特別向幾個(gè)外圍單位強調做好消防工作，對所管轄的電器設備做好絕緣測試，線(xiàn)頭螺絲緊固工作，這個(gè)月主要對幾個(gè)組團河道的潛水泵進(jìn)行絕緣檢測工作和所有上水管，各類(lèi)閥門(mén)，水泵，做好防凍工作。
4、日常設備維護保養情況
目前小區設備保養情況總體還是比較到位的，所有的設備按照設備保養說(shuō)明書(shū)進(jìn)行保養，目前都處于良好的工作狀態(tài)。
二、本年度工作遺留問(wèn)題
1、小區羅芬路美蘭湖路圍墻刷油漆保養問(wèn)題，由于該處圍墻比較超高，我們維修人員包括我在內只有兩名，一周工作日除了休息天，只有三次碰在一起的機會(huì )，還有負責處理業(yè)主日常報修，所以在人員配置方面是很難完成的，因此該工作也向余經(jīng)理做了匯報是否請外單位人員完成，等待回應中。
2、小區一號橋二號橋的欄桿，大閘門(mén)的設備，63號閘門(mén)設備，兒童樂(lè )園，刷油漆保養，油漆報告已經(jīng)打了，正在等待油漆。
3、小區監控攝像頭壞5只，分別為西大門(mén)西向北，69號西向東，38號北向西，18號北向南，水閘門(mén)，周界報警壞兩對，分別為37防區和7防區。該報告已經(jīng)打到公司采購。
三、目前存在的問(wèn)題
1、專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平還比較欠缺，一專(zhuān)都能的水平還達不到。
2、工作流程中，規范操作的統一性不強，對外圍單位監督檢查工作做得不夠細致。
3、養護單寫(xiě)的不是很規范，字跡不夠工整。
4、倉庫材料擺放不夠規范，東西擺放比較亂，沒(méi)有貼明顯標簽。
5、個(gè)別工作進(jìn)度均比計劃拖延滯后，維修工作的效率和維修質(zhì)量有待提高。
6、和各部門(mén)工作銜接還不是很完美。
四、美蘭金邸維修工作重點(diǎn)設想；
針對以上提到的問(wèn)題和薄弱環(huán)節，XX年對我們美蘭金邸維修工作初步設想主要圍繞“計劃，完善，規范，落實(shí)”。等幾個(gè)方面開(kāi)展：
1、計劃：主要對XX年的工作做一個(gè)全年工作計劃，月月有進(jìn)展，周周有活忙，天天有落實(shí)。根據小區實(shí)踐工作需要進(jìn)行合理分配人員，把工作落實(shí)到人，責任到人。
2、完善：根據公司“精細化服務(wù)標準”的方針，對美蘭金邸工程部的工作進(jìn)一步細化，將精細化服務(wù)落實(shí)到日常工作的所有階段和環(huán)節，形成一套完整的從工程維修養護單看為業(yè)主服務(wù)的滿(mǎn)意程度。
3、規范：結合標準要求，對上述工作存在的問(wèn)題以及其它方面的工作環(huán)節進(jìn)一步規范，一切以標準為規范，一切以業(yè)主滿(mǎn)意為目標，做到各個(gè)工作環(huán)節有計劃，有制度，有實(shí)施，有檢查，有改進(jìn)，并形成相關(guān)記錄。
4、落實(shí)；對計劃工作一定落實(shí)到位，責任到人，提高我們維修人員的責任心，督查外圍單位一定做到定時(shí)與不定時(shí)相結合，發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)解決，促使各項規章制度落實(shí)到實(shí)處。
以上就是我XX年工作總結，有不足之處還請領(lǐng)導和同事們批評指正！
回首xx，我的工作同樣經(jīng)歷著(zhù)不平凡。xx月份帶著(zhù)樸實(shí)與好奇的心情來(lái)到了xx物業(yè)，開(kāi)始了一段新壞境的里程，工作內容包裹著(zhù)熟悉的和未知的，鞭策著(zhù)我需要付出更多的努力去學(xué)習和挑戰。進(jìn)一年時(shí)間轉瞬就過(guò)去了，在部門(mén)領(lǐng)導的培養與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責。歲末，每個(gè)人都應該梳理過(guò)去�；I劃未來(lái)，此刻就將自己近一年來(lái)的工作總結如下：
一、物業(yè)服務(wù)工作
物業(yè)工作主要有日常報修，投訴處理，收費，基礎設施、設備維護，環(huán)境衛生，蚊蟲(chóng)、老鼠的消殺；有學(xué)習培訓，上級部門(mén)檢查等。
催繳管理費及小區公共設施設備問(wèn)題項目的整改是管理處xx年度的主要工作，經(jīng)過(guò)與物業(yè)公司各個(gè)部門(mén)的同事通力合作下大部分工作已經(jīng)順利完成。
二、辦公室工作
辦公室工作對我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的領(lǐng)域，工作千頭萬(wàn)緒，有書(shū)文處理、檔案管理、文件批轉等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，需自我強化工作意識。注意加快工作節奏；提高工作效率。冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全，準確，適度，避免疏漏和差錯。
三、存在的不足
本著(zhù)“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度，敬業(yè)愛(ài)崗。創(chuàng )造性地開(kāi)展工作，取得一定效果，但也存在一些問(wèn)題和不足，主要表現在：
第一，物業(yè)管理員工作對我而言是一個(gè)新崗位；許多工作都要邊干邊摸索，以致工作起來(lái)不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高；
第二，有些工作還不夠過(guò)細，一些工作協(xié)調的不是十分到位；
第三，向領(lǐng)導提供有效的決策數據方面有待進(jìn)一步提高；
第四，和部門(mén)領(lǐng)導及公司員工間的溝通有待加強。
四、努力的方向
第一，加強學(xué)習，拓寬知識面。努力學(xué)習房產(chǎn)業(yè)知識和相關(guān)物業(yè)法律法規的知識。
第二，本著(zhù)實(shí)事求是的原則。注重公司各部門(mén)間的協(xié)調與溝通；有效形成團結一致。群策群力的氛圍。
第三，向領(lǐng)導提供有效數據。
“不積蛙步，無(wú)以至千里；不積小流，無(wú)以成江海�！眡x，收獲了成功，經(jīng)歷了困難，感受了啟迪；xx我會(huì )一如既往，載著(zhù)百倍的信心和努力駛向新的一年。
最后預祝xx物業(yè)公司日益壯大，祝全體同事工作順利，平安幸福！
物業(yè)部年終工作總結 篇8
二0一0年是大略而不平凡的一年，物業(yè)辦事行業(yè)面對很多嚴峻的挑釁，經(jīng)濟效益也不如往年成氣，市場(chǎng)競爭也比較猛烈，是以工程補綴也有了更高的要求。為了適應市場(chǎng)要求，我們在本年連續進(jìn)步工程補綴技巧，美蘭金邸集體工作績(jì)效，專(zhuān)業(yè)技巧，辦局勢度，軌制規章及外圍單位辦理等方面有了漸漸明顯提拔。為了總結經(jīng)驗，尋找差距，籌劃前景，促成二0一一年工作再上一個(gè)新的臺階，現將二0一0年工作總結以下：
一，緊張工作報告請教：
1，疊加地區大家樓道照明開(kāi)關(guān)改聲控和觸摸延時(shí)開(kāi)關(guān);
本年第一季度緊張對疊加大家樓道照明辦法開(kāi)關(guān)進(jìn)行調換改裝，將總進(jìn)戶(hù)門(mén)進(jìn)門(mén)口和樓道拐彎口換成聲控延時(shí)開(kāi)關(guān)，業(yè)主家門(mén)口換成觸摸延時(shí)開(kāi)關(guān)，在也不會(huì )產(chǎn)生業(yè)主到家忘了關(guān)燈，促使燈膽燈頭燒壞的現象產(chǎn)生，也到達了節能的結果。
2獨棟弱點(diǎn)題目查找和規復監禁工作
因為獨棟別墅違章改建導致弱點(diǎn)系統掃數癱瘓，43戶(hù)線(xiàn)路掃數斷，24戶(hù)主線(xiàn)斷，報警電源壞1只，解碼器壞4只，系統拒卻器壞6只，把握箱壞4只，在公司帶領(lǐng)和辦事中間經(jīng)理屢次和開(kāi)辟商和諧雷同下，獲得了開(kāi)辟商贊成辦理，在施工隊進(jìn)入施工現場(chǎng)時(shí)，我們克服人員少，進(jìn)行不時(shí)監督，兩人彼此輪著(zhù)看，除了給業(yè)主平常報修外，別的時(shí)候都跟著(zhù)施工隊，固然在跟著(zhù)的時(shí)候也發(fā)覺(jué)了很多題目，偷工減料，能省事就省事的辦理方法，埋線(xiàn)管不敷深等題目，在我們強有力的要求下，促使施工隊根據標準施工，如今獨棟弱點(diǎn)根本已經(jīng)規復了常態(tài)。
3平常補綴工作的展開(kāi);
本年我工程部接到補綴單1262張，結束1245張，補葺率在百分90以上。前后結束了疊加地區38臺電梯基坑水泥塊及廢料料理工作，70號門(mén)口總污水管道下榻調換補綴工作，疊加69號，70號，72號，82號，94號，95號，101號合計7戶(hù)沒(méi)上水總閥，因為開(kāi)辟商施工隊蒔植綠化時(shí)把埋住了，經(jīng)過(guò)議定我們工程部?jì)蓚�(gè)多禮拜的竭力查找，找到5戶(hù)總閥的位置地點(diǎn)，把挖出來(lái)后，從頭進(jìn)步了井的高度并做了井蓋，另有95號和101號因為沒(méi)找到，最終和諧自來(lái)水公司關(guān)掉總閥，停水兩小時(shí)，從頭安置了閥門(mén)，并給疊加地區掃數井蓋涂上了綠色的油漆，促使其和綠化構成一體。另對二組團景觀(guān)橋護繩的調換，梅雨季候對小區掃數房屋滲漏水進(jìn)行查抄，對有滲漏的`及時(shí)和開(kāi)辟商施工隊關(guān)聯(lián)，及時(shí)補綴，此工作獲得了業(yè)主富裕必定。在雷暴雨期間及時(shí)對小區明溝管道廢料疏浚工作以及做好排洪防汛工作，在本年的第三季度注重對小區屋檐滴水，老虎窗滲水，存在各種遺留題目進(jìn)行匯總，發(fā)文開(kāi)辟商和諧辦理，如今因為屋檐滴水開(kāi)辟商施工隊明了闡明沒(méi)法修復，該題目真在和諧當中，尋找自動(dòng)可行的方法。另在本年梅雨季候到臨時(shí)給三組團安置了一臺380V水泵，因為先前異國380v電源可供，我們克服人員少，時(shí)候緊的環(huán)境下，開(kāi)路面槽，挖溝埋管，穿線(xiàn)，鞏固，終究趕在暴雨到臨時(shí)安置好，確保了本年防洪工作美滿(mǎn)順利的結束，在本年11.5火警日的第二天我們就對小區掃數的消防辦法進(jìn)行查抄，查抄時(shí)發(fā)覺(jué)的題目還是比較多的，有點(diǎn)是平常有點(diǎn)馬虎沒(méi)注意到，比如電梯基坑油杯油溢出來(lái)，異國及時(shí)料理，如果有甚么煙頭掉下基坑，這也是火警變亂的苗頭，我們及時(shí)構造電梯保養人員賜與料理并鞭策今后發(fā)覺(jué)滿(mǎn)時(shí)及時(shí)做好料理工作，別的疊加樓道消防滅兵器20只壓力已經(jīng)不敷，別的辦事中間也必要增加一箱滅兵器，該題目已經(jīng)向余經(jīng)理做了報告請教。還特別向幾個(gè)外圍單位強調做好消防工作，對所管轄的電器配置做好絕緣測試，線(xiàn)頭螺絲緊固工作，這個(gè)月緊張對幾個(gè)組團河道的潛水泵進(jìn)行絕緣檢測工作和掃數上水管，各種閥門(mén)，水泵，做好防凍工作。
4，平常配置保護保養環(huán)境
如今小區配置保養環(huán)境整體還是比較到位的，掃數的配置根據配置保養闡明書(shū)進(jìn)行保養，如今都處于精良的工作狀況。
二，本年度工作遺留題目
1，小區羅芬路美蘭湖路圍墻20xx千多平方刷油漆保養題目，因為該處圍墻比較超高，我們補綴人員包括我在內只有兩名，一周工作日除了歇息天，只有三次碰在一路的機遇，另有當真處理業(yè)主平常報修，所以在人員配置設備擺設方面是很難結束的，是以該工作也向余經(jīng)理做了報告請教是不是請外單位人員結束，等待回應中。
2，小區一號橋二號橋的雕欄，大閘門(mén)的配置，63號閘門(mén)配置，兒童樂(lè )土，刷油漆保養，油漆報告已經(jīng)打了，正在等待油漆。
3，小區監控攝像頭壞5只，別離為西大門(mén)西向北，69號西向東，38號北向西，18號北向南，水閘門(mén)，周界報警壞兩對，別離為37防區和7防區。該報告已經(jīng)打到公司采購。
三，如今存在的題目
1）專(zhuān)業(yè)技巧程度還比較欠缺，一專(zhuān)都能的程度還達不到
2）工作流程中，典范操縱的聯(lián)合性不強，對外圍單位監督查抄工作做得不敷細致
3）養護單寫(xiě)的不是很典范，筆跡不敷機靈，
4）堆棧材料擺放不敷典范，東西擺放比較亂，異國貼明顯標簽
5）個(gè)別工作進(jìn)度均比籌劃耽擱滯后,補綴工作的效果和補綴質(zhì)量有待進(jìn)步
6）和各部分工作跟尾還不是很完滿(mǎn)
四，二0一一年美蘭金邸補綴工作重點(diǎn)設想;
針對以上提到的題目和薄弱關(guān)鍵，20xx年對我們美蘭金邸補綴工作初步設想緊張環(huán)繞“籌劃，美滿(mǎn)，典范，落實(shí)”。等幾個(gè)方面展開(kāi)
1）籌劃：緊張對20xx年的工作做一個(gè)全年工作籌劃，月月有進(jìn)展，周周有活忙，每天有落實(shí)。根據小區實(shí)踐工作必要進(jìn)行公道分派人員，把工作落實(shí)到人，責任到人。
2）美滿(mǎn)：根據公司“高雅化辦事標準”的目標，對美蘭金邸工程部的工作進(jìn)一步細化，將高雅化辦事落實(shí)到平常工作的掃數階段和關(guān)鍵，構成一套完好的從工程補綴養護單看為業(yè)主辦事的如意程度
3）典范：聯(lián)合標準要求，對上述工作存在的題目以及別的方面的工作關(guān)鍵進(jìn)一步典范，一切以標準為典范，一切以業(yè)主如意為目標，（包括對外圍單位的辦理，一切以行業(yè)標準為典范)做到各個(gè)工作關(guān)鍵有籌劃，有軌制，有履行，有查抄，有改革，并構成相干記錄
4）落實(shí);對籌劃工作必定落實(shí)到位，責任到人，進(jìn)步我們補綴人員的責任心，督查外圍單位必定做到按時(shí)與不按時(shí)相聯(lián)合，發(fā)覺(jué)題目，及時(shí)辦理，促使各項規章軌制落實(shí)到實(shí)處
以上便是我20xx年工作總結，有不敷的地方還請帶領(lǐng)和同事們責怪斧正！
xxx
20xx年11月28日
物業(yè)部年終工作總結 篇9
20xx年度，我物業(yè)部在集團公司領(lǐng)導的大力支持和各部門(mén)的團結合作下，在部門(mén)員工努力工作下，認真學(xué)習物業(yè)管理基本知識及崗位職責，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導交辦的各項工作，辦理手續及時(shí)、服務(wù)周到，報修、投訴、回訪(fǎng)等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項目標及計劃�，F我部門(mén)將具體工作匯報如下，請領(lǐng)導審核。
一、各項手續的辦理情況。
1、金達商務(wù)大廈前期手續辦理工作。
金達商務(wù)大廈前期手續方案與20xx年x月初交蘭州市規劃局專(zhuān)家辦后，按照相關(guān)精神和規定，公司于12月中旬對消防初審方案進(jìn)行了修改，并將新的方案于20xx年x月中旬上報蘭州市消防局。
20xx年x月x日，市消防局批準了修改后的初審方案。20xx年x月x日，經(jīng)省設計研究院依據修改后的消防初審方案，重新修改設計方案，報市規劃局專(zhuān)家辦。20xx年x月x日又根據市規劃局專(zhuān)家辦的意見(jiàn)，將商務(wù)大廈南面靠西側南北向退8米，東西向退4米，由省設計研究院三所修改后上報于蘭州市規劃局專(zhuān)家辦。
目前商務(wù)大廈前期工作面臨的主要問(wèn)題是，由市規劃局提出，土領(lǐng)會(huì )作出的“金達商務(wù)大廈距南側28層商住樓不小于18米”的指標，同市消防局對消防撲救面的要求有著(zhù)不可調和的矛盾。根據這類(lèi)情況分析，只有改變土領(lǐng)會(huì )的有關(guān)要求，才能夠使金達商務(wù)大廈的前期工作順利的開(kāi)展下去。
2、西關(guān)臨夏路、西站敦煌路房產(chǎn)證的辦理工作。
20xx年x月初，我公司將西關(guān)臨夏路、西站敦煌路拆遷樓住戶(hù)住房進(jìn)行了“房改房”政策的出售，截至20xx年x月x日，共計出售西關(guān)臨夏路住房15套，西站敦煌路住房63套，共計收售房款3761047.63元。7月底，我部門(mén)開(kāi)始整理并辦理房產(chǎn)證的相關(guān)手續。
為了加快辦理房產(chǎn)證的進(jìn)度，我部門(mén)采取了先交市房產(chǎn)局改辦報批，再由遺留辦上報的辦法進(jìn)行工作。20xx年x月x日將有關(guān)材料交市房產(chǎn)局房改辦審核，8月x日審核通過(guò)。
之后，我部門(mén)按照個(gè)人賬戶(hù)填報個(gè)人維修基金報表，并在20xx年x月x日，將49萬(wàn)余元的房屋維修基金交于蘭州市房管局維修基金歸集辦公室，9月x日到帳后，按個(gè)人賬戶(hù)填報個(gè)人維修基金發(fā)票共計94張。
20xx年x月x日，我部門(mén)將維修基金交款及相關(guān)要件交于市房產(chǎn)局房改辦，經(jīng)該部門(mén)領(lǐng)導批準后，開(kāi)具房屋產(chǎn)權界定書(shū)。10月x日將相關(guān)資料交于市房管局遺留辦，10月x日對西關(guān)臨夏路15-19號的15套已售房進(jìn)行了測量，10月x日帶領(lǐng)住戶(hù)到市房產(chǎn)局西關(guān)產(chǎn)籍部進(jìn)行了簽字證明。
二、資金申請與租金收回等方面。
1、房屋維修基金的申請工作。
西站敦煌路金達小區的供熱、供水和排污系統一直存在問(wèn)題，但因公司維修資金不到位，一直不能進(jìn)行全面的維護、修理工作。我部門(mén)于20xx年x月決定向房屋維修基金的有關(guān)部門(mén)申
請西站敦煌路金達小區473-497號供暖系統和排污系統改修的`維修資金，并及時(shí)開(kāi)始辦理相關(guān)手續。
根據“住房公積金管理中心”所提供我公司往年繳存房屋維修基金27萬(wàn)余元和今年所繳存房屋維修基金49萬(wàn)余元的資金基礎，在我部門(mén)的努力下，最終向有關(guān)部門(mén)申請到維修基金19萬(wàn)余元。
目前，此項手續正在審核中，待有關(guān)部門(mén)現場(chǎng)勘察之后，申請的維修資金即可到位。但因本市已到供暖時(shí)節，供暖和排污系統的改修工作只能拖延至來(lái)年停暖后開(kāi)展。
2、部分租金和管理費用的收回。
位于臨夏路拆遷樓下的人行道區域，為我公司所負責范圍。在入夏之際，此區域有個(gè)體攤位占道經(jīng)銷(xiāo)冷飲生意的現象，我部門(mén)按照公司領(lǐng)導的安排，及時(shí)對該攤位商戶(hù)進(jìn)行了經(jīng)營(yíng)手續的核查工作，發(fā)現該攤位各項經(jīng)營(yíng)手續均齊全，屬于符合規定的經(jīng)營(yíng)行為。但該攤位私自占用我公司所負責的區域進(jìn)行個(gè)人盈利活動(dòng)，并且沒(méi)有與我公司相關(guān)部門(mén)進(jìn)行協(xié)商。為維護公司利益，我部門(mén)與該攤位的負責人反復交涉、協(xié)商，最終達成協(xié)議，即該商戶(hù)如要在此區域進(jìn)行個(gè)人盈利活動(dòng)，必須事先向我公司匯報說(shuō)明情況，并以每月3000元的價(jià)格出租后方能使用。目前，我部門(mén)已收回該攤位今年所欠租金及明年預交租金共計3萬(wàn)元整
此外，我部門(mén)在今年x月份與西單商場(chǎng)協(xié)商，收回了“五貝子”染發(fā)美容公司的衛生費收取工作。其他商鋪租金的收取及廣告應收費用均全部收取，并與各商鋪簽訂了租金調整的合同。
3、林業(yè)資金的申請。
金達山莊是蘭州市供銷(xiāo)社直屬單位，也是商貿系統北山重點(diǎn)綠化單位。我單位所承包白塔山后山綠化林地300多畝，自19xx年至今，每年僅山莊投入的各項資金就達10萬(wàn)余元。
今年我部門(mén)得知消息，具有林權證，屬公益林林區的企事業(yè)單位，有權申請林場(chǎng)養護的資金補貼。就金達山莊目前情況來(lái)看，急需維修和養護的林區道路是金達山莊首先要解決的問(wèn)題。于是我部門(mén)在9月中旬及時(shí)向城關(guān)區林業(yè)局上交《關(guān)于申請市區北山林場(chǎng)養護資金補貼的報告》，并多次前往城關(guān)區林業(yè)局咨詢(xún)資金補貼的相關(guān)事宜。
城關(guān)區林業(yè)局有關(guān)部門(mén)給與我公司的答復為，申請道路資金補貼，必須要滿(mǎn)足以下要求，分別是公益林林區的造價(jià)估算，林區道路的現場(chǎng)勘察報告，林區道路改造工程設計方案和正式設計施工圖，以及上報工程預算合同等。
基于對林場(chǎng)養護資金補貼的數額不明確，我部門(mén)在征求公司領(lǐng)導的意見(jiàn)之后，決定暫放此項補貼的申請。待完善各項補貼的政策咨詢(xún)以及調查考證其他企事業(yè)單位所享受到的補貼金額數目之后，再對城關(guān)區林業(yè)局所提出的前提要求開(kāi)展工作。
三、物業(yè)日常工作與安全保衛工作。
1、日常工作方面。
20xx年x月至3月，我部門(mén)對所屬供暖轄區內進(jìn)行了供暖，認真完成工作，無(wú)意外事故發(fā)生，無(wú)居民投訴現象發(fā)生。停暖之后，我部門(mén)對鍋爐進(jìn)行了檢修，及時(shí)解決所發(fā)現的問(wèn)題。介于臨夏路和敦煌路居民樓內水暖設備老化，存在問(wèn)題較多，我部門(mén)在20xx年x月底供暖之前，對臨夏路及敦煌路所管轄小區的供暖
設備提前進(jìn)行了檢修工作，及時(shí)解決了住戶(hù)家中供暖設備漏水等問(wèn)題十余起，確保小區的供暖工作能夠正常進(jìn)行。
20xx年x月至4月，我部門(mén)分別對臨夏路和敦煌路所屬小區中往年未繳水費、衛生費、暖氣費的住戶(hù)進(jìn)行了催繳，并在供暖停爐之后，與天地圣源物業(yè)公司進(jìn)行了賬務(wù)結算。7月初，我部門(mén)又對該兩處住戶(hù)進(jìn)行了今年各項費用的收繳。截至目前，20xx年除供暖費以外各項費用的收繳已完成近85%，其他欠費用戶(hù)，我部門(mén)仍在努力催繳，20xx年供暖費的收繳工作已經(jīng)開(kāi)始進(jìn)行。
此外，我部門(mén)還在西站敦煌路小區自來(lái)水管斷裂后，進(jìn)行了搶修，并對大廈后院及西站家屬院的化糞池進(jìn)行了徹底清池工作。電費、水費與公司通訊費用也及時(shí)的繳清。
2、安全保衛工作方面。
我部門(mén)認真完成了安全保衛工作的各項任務(wù)。每逢節假日前夕，我部門(mén)對西單商場(chǎng)周邊租賃商鋪的消防安全做了細致的檢查，對存在安全隱患的商鋪及時(shí)下發(fā)了安全隱患整改書(shū)。
今年，我們還對公司全體員工進(jìn)行了消防知識的專(zhuān)業(yè)培訓，并在10月底，組織公司全體在職員工進(jìn)行了消防安全演練，使每個(gè)員工在遇到突發(fā)火災事件時(shí)，能夠快速準確的使用滅火器材，并熟悉了意外災害發(fā)生時(shí)的逃生路線(xiàn)。使公司全體員工在安全生產(chǎn)的意識上有了更全面的認識。
此外，為了保障公司的夜間防盜措施，我部門(mén)特安臵了紅外線(xiàn)感應自動(dòng)報警探頭4個(gè)，使公司夜間安全有了新的保障。
四、自主經(jīng)營(yíng)方面。
按照市社領(lǐng)導的建議和集團公司領(lǐng)導的要求，我部門(mén)于20xx年x月初，將金達山莊的設施進(jìn)行了維修，并對山莊形象進(jìn)行了美化。決定利用金達山莊的有利環(huán)境，進(jìn)行自主經(jīng)營(yíng)，并在6月x日正式試營(yíng)業(yè)。
山莊經(jīng)營(yíng)期間，分別接待了市回收公司，市農副公司，市果品公司等多家大公司舉辦的活動(dòng)，以及部分零散客戶(hù)。在市社領(lǐng)導、市社所屬各公司的大力支持，及我部門(mén)同志的努力工作下，金達山莊從6月中旬至9月底總共投入固定資產(chǎn)近1萬(wàn)4千元，營(yíng)業(yè)支出1萬(wàn)1千余元，營(yíng)業(yè)收入1萬(wàn)6千余元，在經(jīng)營(yíng)方面取得了較好的成績(jì)。
綜上所述，20xx年我部門(mén)工作在公司領(lǐng)導的全力支持下，在各部門(mén)的大力配合以及部門(mén)全體員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績(jì)，但還沒(méi)有完全達到公司的要求，離先進(jìn)物業(yè)管理水平標準還有一段距離，我們今后一定加強學(xué)習，認真做好接待工作，提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)，為公司創(chuàng )造更大的盈利空間。
物業(yè)部年終工作總結 篇10
20xx年度公司圍繞“沒(méi)有的服務(wù)，只有更好地服務(wù)”的宗旨和“零拒絕”服務(wù)理念和發(fā)展思路，創(chuàng )新工作模式，強化內部管理，外樹(shù)公司形象，努力適應新形勢下對物業(yè)管理工作的發(fā)展需求，在強調“服務(wù)上層次，管理上臺階”的基礎上，通過(guò)全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項工作任務(wù)�，F將我公司20xx年主要工作總結如下：
一、20xx年工作任務(wù)完成情況
今年，為了配合我們集團的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)，從集團戰略需要出發(fā)，物業(yè)公司調整了工作思路，奉行“先品牌，后規�！钡乃悸�，把工作重心放在集團開(kāi)發(fā)提高物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，集中優(yōu)勢資源確保為集團開(kāi)發(fā)的精品樓盤(pán)提供配套的精品物業(yè)管理，為此公司進(jìn)行一系列調整，重心抓了以下幾方面工作：
�。ㄒ唬┩晟聘黜椧幷轮贫�，建立健全內部管理機制，進(jìn)一步深化企業(yè)管理體制改革。
20xx年是我公司走向實(shí)質(zhì)性物業(yè)管理工作的關(guān)鍵年，我公司敢迎接挑戰，主動(dòng)把握機遇在加強物業(yè)管理和內部管理上做文章，按照現代物業(yè)企業(yè)的標準和要求深化管理體制改革。我們對目前形成的認真分析和準確定位，轉變以前僅做好的日常維護管理的單一工作模式和發(fā)展思路，把擴大服務(wù)范圍，提高物業(yè)服務(wù)水平，參與集團開(kāi)發(fā)品牌建設，迅速融入我集團產(chǎn)業(yè)全鏈條中作為今后可持續性發(fā)展道路。
為此我們建立健全了一系列適應公司自身發(fā)展需要和市場(chǎng)競爭需求的規章制度，如《各崗位作業(yè)標準及規范》、《各崗位考核細則》等，為公司發(fā)展規劃和可持續化奠定了基礎。
同時(shí)，我們也清醒的認識到制度建設關(guān)鍵在于落實(shí)。因此，我公司不斷加大檢查和執行力度，發(fā)現問(wèn)題不回避，及時(shí)糾正，確保各項工作有計劃、有依據、有落實(shí)地穩步展開(kāi)。
�。ǘ┘訌娖髽I(yè)文化建設，構建環(huán)境整潔，管理有序的和諧小區，打造安居物業(yè)品牌。
�。ㄈ┓e極拓展物業(yè)公司業(yè)務(wù)
從目前物業(yè)公司所管理的規模講，還不能維持物業(yè)公司的正常運行，現處于虧損狀態(tài)。目前物業(yè)公司只有勒緊褲帶，節衣縮食。
�。ㄋ模┘訌妴T工隊伍建設和人力資源儲備，構建團結共進(jìn)團隊。在員工隊伍建設方面，公司一方面嚴格管理，對年齡偏大進(jìn)行裁員以及不能勝任本職工作的人員堅決進(jìn)行撤換；另一方面，開(kāi)展人性化管理，合理進(jìn)行崗位調整。我們通過(guò)人力資源部持有效溝通，為公司儲備人力資源，安排員工參加各種培訓，提高公司工作人員的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。
我公司重視團隊建設，讓員工感受到集團大家庭的溫暖。另一方面，讓員工認識團隊價(jià)值，將自身利益和發(fā)展與公司興衰相關(guān)聯(lián)。促使全體員工形成一支富有戰斗力的和諧共進(jìn)團隊，以滿(mǎn)足公司不斷變革創(chuàng )新和成長(cháng)發(fā)展的需要。
�。ㄎ澹⿵娀踩庾R，始終把安全作為一切工作的根本。確保服務(wù)業(yè)主（住戶(hù)）的人身財產(chǎn)安全是物業(yè)管理的基本要求，也是至關(guān)重要的工作內容。一方面注重提高全體員工的安全服務(wù)知識和安全防范技能；另一方面，聯(lián)系轄區派出所、社區宣傳、指導，并建立聯(lián)保機制，確保為小區創(chuàng )造安定的居住生活環(huán)境。
�。┍灸甓冉臃壳闆r：總接房xxx套，其中業(yè)主已接房xxx套；未接xxx套；20xx年新接xxx戶(hù)。
�。ㄆ撸┍灸甓蓉攧�(wù)支出：收入xxxx元（截止x月底）
二、存在的問(wèn)題及難點(diǎn)
�。ㄒ唬┪夜灸壳肮芾硪幠２粩鄶U展，以集團售房為出發(fā)點(diǎn)，致于物業(yè)公司處于虧損狀態(tài)，如何把握物業(yè)服務(wù)水平和減少虧損平衡點(diǎn)，仍需不斷摸索和調整。
�。ǘ┪夜靖黜椆芾砼c考評制度有待于實(shí)踐中不斷改進(jìn)，企業(yè)文化與社區文化建設處于起步階段，缺乏經(jīng)驗，仍需要探索和總結經(jīng)驗。
�。ㄈ┪飿I(yè)管理員工隊伍變動(dòng)相對頻繁，他們對新環(huán)境不能及時(shí)適應，溝通協(xié)調不足；另一方面大多沒(méi)有接受比較專(zhuān)業(yè)的物業(yè)管理技能培訓，工作能力欠缺，導致工作效率較低。
�。ㄋ模┨烊粴獍惭b工程進(jìn)度比較慢。
三、20xx年工作計劃與思路
20xx年，物業(yè)公司將繼續以配合我們集團的地產(chǎn)開(kāi)發(fā)，從集團戰略需要出發(fā)，奉行“先品牌，后國�！钡乃悸�，把工作重心放在配合我們集團開(kāi)發(fā)提高物業(yè)服務(wù)品質(zhì)上。一方面認真完成董事長(cháng)和董事會(huì )交給物業(yè)公司的各項工作任務(wù)，另一方面加強各項制度建設，拓展業(yè)務(wù)范圍，提高服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng )建有信譽(yù)，有實(shí)力的物業(yè)管理品牌。
�。ㄒ唬┻M(jìn)一步創(chuàng )新工作機制，苦練內功，使公司的發(fā)展再上一個(gè)新臺階，20xx年我們將進(jìn)一步創(chuàng )新完善工作機制和管理模式，強化內部管理水平，繼續鞏固及完善現有各項制度，深化內部機制改革，擬施行定員定崗定酬及費用包干制度，試行小區經(jīng)營(yíng)目標責任制及管理目標責任制，向管理要效益，依托集團，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，希望能在繼續做好每年日常工作基礎上，把進(jìn)一步開(kāi)拓物業(yè)管理市場(chǎng)當重點(diǎn)來(lái)抓，促使公司的發(fā)展狀況和經(jīng)濟狀況有明顯好轉。
�。ǘ┘訌娖髽I(yè)和社區文化建設，打造安居物業(yè)品牌
物業(yè)公司在完成中心工作任務(wù)基礎上，20xx年繼續將重點(diǎn)放在企業(yè)文化與社區文化建設上作為物業(yè)公司拓展服務(wù)深度與提升服務(wù)質(zhì)量的突破點(diǎn)，不斷加強小區物業(yè)管理工作，提升市場(chǎng)競爭力。
�。ㄈ┘訌娙肆Y源的培養與人才隊伍建設
要加強培訓和學(xué)習力度，以提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平；加強對高技術(shù)、高能力人才的引進(jìn)，并通過(guò)培訓挖掘內部技術(shù)潛能，發(fā)現、培養和儲備技術(shù)人才，加強人才隊伍建設。20xx年工作改進(jìn)業(yè)績(jì)讓我們堅定了發(fā)展信心，我們也清醒的'知道，成績(jì)是在集團領(lǐng)導正確領(lǐng)導下，全體員工努力拼搏得成果。跟上年相比，我們在企業(yè)規范建設，基礎管理等方面取得了一定成效。但是我們仍然存在很多問(wèn)題和不足；安居物業(yè)品牌品質(zhì)與集團地產(chǎn)的精品要求還有差距，基礎工作仍然不夠規范、扎實(shí)，管理執行力與目標要求的差距較大，人才隊伍建設也不能滿(mǎn)足發(fā)展要求，這些都是公司發(fā)展面臨急待解決的問(wèn)題，也是公司今年的重點(diǎn)改進(jìn)工作。
20xx年已經(jīng)過(guò)去，20xx年我們迎來(lái)新的目標，新的任務(wù)，新的挑戰，面對機遇和挑戰，我們有理由相信在集團公司的支持、關(guān)愛(ài)、幫助下，通過(guò)全體員工的精誠努力，協(xié)同奮進(jìn)，開(kāi)拓進(jìn)取，安居物業(yè)管理未來(lái)管理未來(lái)發(fā)展前程似錦，在跟隨集團公司發(fā)展的同事，安居物業(yè)管理公司以及公司全體員工將取得更大的發(fā)展，實(shí)現公司和員工價(jià)值的化，實(shí)現公司經(jīng)濟和員工事業(yè)的可持續性發(fā)展。
物業(yè)部年終工作總結 篇11
20xx年來(lái)，自覺(jué)服從組織和領(lǐng)導的安排，努力做好各項工作，較好地完成了各項工作任務(wù)。由于財會(huì )工作繁事、雜事多，其工作都具有事務(wù)性和突發(fā)性的特點(diǎn)，因此結合具體情況，全年的財務(wù)如下：
一、順利完成工作
(一)以認真的態(tài)度積極參加西安市財政局集中所得稅培訓，做好財務(wù)軟件記賬及系統的維護。
(二)及時(shí)準確的完成各月記賬、結賬和賬務(wù)處理工作，，及時(shí)準確地填報市各類(lèi)月度、季度、年終統計報表，按時(shí)向各部門(mén)報送。完成了申報與繳納，以及往來(lái)銀行間的業(yè)務(wù)和各種日常費用的繳納。
(三)對各類(lèi)財務(wù)會(huì )計檔案，進(jìn)行了分類(lèi)、裝訂、歸檔。
二、20xx年學(xué)習方面和個(gè)人修養和綜合素質(zhì)的提升
(一)認真學(xué)習方面的各項規定，自覺(jué)按照國家的財經(jīng)政策和程序辦事。
(二)通過(guò)報紙雜志、網(wǎng)絡(luò )和電視新聞等媒體，加強思想和品德修養。
(三)不斷改進(jìn)，講求學(xué)習效果，“在工作中學(xué)習，在學(xué)習中工作”，堅持學(xué)以致用，注重融會(huì )貫通，理論聯(lián)系實(shí)際，用新的知識、新的思維和新的啟示，鞏固和豐富綜合知識，使自身綜合能力不斷得到提高。
(四)努力鉆研業(yè)務(wù)知識，積極參加相關(guān)部門(mén)組織的`各種業(yè)務(wù)技能的培訓，始終把增強服務(wù)意識作為一切工作的基礎;始終把工作放在嚴謹、細致、扎實(shí)、求實(shí)上，腳踏實(shí)地工作。
三、仍然存在的不足
盡管我們圓滿(mǎn)完成了今年的各項工作任務(wù)，但必須看到工作存在的不足：
(一)只干工作，不善于總結，所以有些工作費力氣大，但與收效不成比例，事倍功半的現象時(shí)有發(fā)生，今后要逐步學(xué)習用科學(xué)的方法，善總結、勤思考，逐步達到事半功倍的的效果。
(二)忙于應付事務(wù)性工作多，深入探討、思考、認認真真的研究條件及財務(wù)管理辦法、工作制度少，工作有廣度，沒(méi)深度。
(三)理論水平不高，當前社會(huì )財務(wù)會(huì )計知識和業(yè)務(wù)更新?lián)Q代比較快，缺乏對新的業(yè)務(wù)知識和會(huì )計法規的系統學(xué)習，導致了財務(wù)會(huì )計基礎知識和財務(wù)會(huì )計基礎工作缺乏，影響來(lái)工作水平的提高。
物業(yè)部年終工作總結 篇12
公司領(lǐng)導：
在即將過(guò)去的20xx年里，人事部在總公司領(lǐng)導下，在集團相關(guān)部門(mén)具體指導和物業(yè)各部門(mén)配合下，認真落實(shí)“招聘與配置、培訓與開(kāi)發(fā)、薪酬與福利、績(jì)效管理、員工關(guān)系管理”幾大模塊工作，努力學(xué)習專(zhuān)業(yè)化知識，建設職業(yè)化、專(zhuān)業(yè)化的人力資源管理隊伍，人事部的整體工作有了長(cháng)足的發(fā)展，現將本年度的工作總結報告如下：
一、主要工作總結
(一)加強員工招聘力度，做好內部人員溝通與協(xié)調，為公司發(fā)展補充新鮮血液。
1.截至11月底，今年人事部共完成招聘員工、各部門(mén)報崗711人并辦理上崗手續，簽訂勞動(dòng)合同，其中助理級以上人員11人，普通員工700人。
2.做好內部人員協(xié)調與安置， 9月份借調人員支援山東工作;向天津調派人員1名;10月份篩選三名管理人員調往三亞開(kāi)展工作。
通過(guò)進(jìn)行內部推薦、網(wǎng)絡(luò )、報刊、現場(chǎng)等各種方式招聘，補充了公司需要的人才，解決了各部門(mén)的用人需求。
(二)聯(lián)合培訓部開(kāi)展員工培訓和新入職大學(xué)生培訓，提升員工總體素質(zhì)，為公司高速發(fā)展提供高素質(zhì)人才。
1.聯(lián)合培訓部對新聘大學(xué)生開(kāi)展培訓活動(dòng)，建立大學(xué)生培訓方案，為以后新聘大學(xué)生的留用提供依據。
2. 組織骨干人員參加全國物業(yè)管理師考試、物業(yè)企業(yè)經(jīng)理培訓和考試，提高管理人員專(zhuān)業(yè)化層次。
(三)調研、參照市場(chǎng)工資水平，建立新的物業(yè)工資標準，在控制薪酬總額的前提下，陸續為物業(yè)員工上調工資。
同時(shí)完成公司臨工每月的工資核算匯總，并與集團人力部薪酬組、財務(wù)部對接。
1、自去年12月至今年11月底,部門(mén)工資總額為 元，平均人數： 人，員工月平均工資 元。
2.因3月份、8月份、9月份分批進(jìn)行了薪酬調整，同時(shí)承接了項目，平均在職員工總數小幅增加，發(fā)放工資總額較去年相比有所增長(cháng)。
(四)掌握國家政策，作好福利管理，保障員工權利，提升員工向心力。
1.報請楊總為物業(yè)工勤崗位繳納工傷保險，自10月份開(kāi)始，陸續為所有員工辦理工傷險，在維護員工人身財產(chǎn)安全的同時(shí)，分擔公司承擔風(fēng)險。
2、積極聯(lián)合集團各部門(mén)處理員工意外受傷情況，做好溝通工作，降低公司損失。
3.協(xié)助行政辦統計物業(yè)在崗人員，發(fā)放節日福利，做好節日慰問(wèn);協(xié)助集團人力資源部安排、監督員工年度體檢及入職體檢，保障在崗人員健康狀況。
(五)規范外接物業(yè)人員檔案管理，做好員工關(guān)系管理，保證用工合法。
1.建立外接物業(yè)員工檔案，規范管理;
2.做好新入職及在職員工合同管理工作，及時(shí)簽訂(續簽)勞動(dòng)合同，規避勞動(dòng)風(fēng)險;
3、協(xié)助集團人力資源部做好員工獻血的宣傳、組織、統計工作。
(六)進(jìn)行人口普查，為國家人力資源決策出力。
今年5月份是全國第六次人口普查，人事部協(xié)助相關(guān)部門(mén)進(jìn)行公司內統計工作，普查結果準確，可靠，已通過(guò)上級有關(guān)部門(mén)審核。
(七)初步建立物業(yè)人力資源管理手冊，規范物業(yè)人事管理。
在集團人力資源管理的基礎上，結合物業(yè)實(shí)際，匯總原有相關(guān)制度流程，建立規范化管理流程，明晰相關(guān)制度，為物業(yè)規范、合理的人事管理奠定基礎。
(八)其它工作
1、嚴格把關(guān)，所有特種操作工種人員上崗必須持證，對持證情況進(jìn)行統一檢查，處理無(wú)證上崗情況，督促證件過(guò)期人員及時(shí)審核或辦理新證。
2、自接收考勤工作以來(lái)，嚴肅考勤紀律，聯(lián)系集團人力資源部及考勤機廠(chǎng)家對各部門(mén)考勤相關(guān)人員進(jìn)行了培訓及復訓，嚴格要求按考勤制度執行;同時(shí)，對各部門(mén)考勤工作進(jìn)行了統一檢查，對查出問(wèn)題督促整改，杜絕重復發(fā)生，并將檢查考勤作為長(cháng)期工作每月進(jìn)行。
二、本年度工作存在的不足及原因分析
一年來(lái)，人力資源工作規范化建設已步入正軌，但還有很多不足需要進(jìn)行調整和完善。具體如下：
(一)公司內沒(méi)有形成良好的人力資源管理氛圍
從現階段的員工結構可以看出，公司的員工整體文化程度偏低，其中初中及以下文化程度的員工數量在公司總員工的一半。導致一些現代化的管理理念和管理工具難以掌握和執行。
同時(shí)，入職年限在0-4年的占總比例的86.7%，這一部分的員工對企業(yè)現有的文化還沒(méi)有深入了解，對企業(yè)的歸屬感還不夠強烈，所以這也是不能形成良好氛圍的又一個(gè)原因。
(二)對員工的培訓不夠，員工現有的工作理念、對集團文化和制度的認識不足以支撐規范化的管理。
隨著(zhù)集團項目的'擴大，物業(yè)公司在持續地發(fā)展，同時(shí)，內外部環(huán)境在不斷變化，必須進(jìn)行培訓才能有效地解決新困難和新問(wèn)題，同時(shí)培訓是提升員工工作能力和技能的有效途徑。物業(yè)公司一直對培訓模塊不夠重視，直至今年9月份成立培訓部，設立專(zhuān)人進(jìn)行員工培訓。而短期的發(fā)展不能完全提升員工業(yè)務(wù)、能力水平，公司的培訓管理體系仍需提高。
(三)在薪酬標準調整時(shí)，未能將基礎工作扎實(shí)開(kāi)展。
在今年薪酬調整過(guò)程中，首先調整維修人員工資，導致在一段時(shí)間內維修班長(cháng)工資高過(guò)維修部長(cháng)工資，導致部長(cháng)級人員對薪酬調整的抵觸情緒;同時(shí)，維修人員工資標準偏低，致使定崗工資由C檔起步，D檔工資有同虛設。
又因 市7月份提高了最低工資標準，在9月份工資調整過(guò)程中，對人員工資進(jìn)行再一次調整;而因助理人員有10%績(jì)效工資，導致部分工資漲幅不高的助理人員實(shí)發(fā)工資與原工資變動(dòng)不大且與維修部長(cháng)工資持平，不能發(fā)揮績(jì)效工資對管理人員的激勵作用。
(四)公司的績(jì)效考核工作還非常粗放，指標比較簡(jiǎn)單和單一。
參照集團人力資源部績(jì)效考核方法，對員工的考核仍然主觀(guān)性較強，受領(lǐng)導意愿影響大;同時(shí)指標簡(jiǎn)單，不能深入考察員工的工作質(zhì)量和工作能力;很多部門(mén)在接收需要對某某進(jìn)行考核通知時(shí)，直接將績(jì)效考核作為任務(wù)來(lái)完成，而沒(méi)有將其作為一個(gè)提升員工業(yè)績(jì)與能力的工具來(lái)使用。因此公司的績(jì)效考核方案有待改進(jìn)，需進(jìn)行多方協(xié)商與溝通。
(五)現階段的招聘管理流程有待改進(jìn)。
首先，現在的招聘中，有時(shí)各部門(mén)在有需求并招聘到人員后直接通知體檢和上崗，而沒(méi)有先向人事部提交資料報崗，導致有時(shí)上崗手續辦理拖后，新入職員工工資發(fā)放不及時(shí)或少發(fā);
其次，人事部招聘工作在心態(tài)上有些被動(dòng)，不經(jīng)常主動(dòng)聯(lián)系學(xué)校、招聘會(huì )和網(wǎng)站，拓展招聘渠道，對招聘效果有消極影響;
再次，人事部對于應聘人員尤其管理人員的背景調查工作及對新入職人員的跟蹤服務(wù)工作不到位，影響了員工的穩定在崗狀態(tài)。
(六)人事部部門(mén)內員工，對公司基礎業(yè)務(wù)和物業(yè)工作缺乏了解的機會(huì )，缺乏學(xué)習的主動(dòng)。需要加強專(zhuān)業(yè)知識學(xué)習和工作經(jīng)驗學(xué)習，只有不斷的學(xué)習才能真正做好人力資源部門(mén)的工作，特別是服務(wù)工作。
綜上，在公司當前高速發(fā)展的態(tài)勢下，人事部還有很多的東西要學(xué)習，還有很多的問(wèn)題需要去解決。
三、20xx年度工作計劃
(一)繼續做好招聘與配置工作，招聘公司需要的人才，重視人才儲備及人崗匹配，盡最大力量減少人員流動(dòng)率。
(二)與品質(zhì)培訓部聯(lián)合，加強員工培訓，尤其是應往屆大學(xué)生儲備人員的實(shí)習和培訓，提升員工業(yè)務(wù)能力與績(jì)效
(三)對績(jì)效管理進(jìn)行調整及修正，根據崗位職責等因素，建立有效的績(jì)效考核指標體系，并根據考核指標體系調整并完善績(jì)效考核方案，推動(dòng)績(jì)效考核工作的扎實(shí)落實(shí);
(四)加強薪酬總額控制，持續做好工資核算及審核，做好基礎工作;做好福利管理，處理好員工關(guān)系。
1、根據公司運行情況及市場(chǎng)水平，評估、修訂薪酬標準，使公司薪酬具有內部公平性及外部競爭力;
2、做好福利管理，及時(shí)上報、增減公司員工社會(huì )保險相關(guān)資料，維護員工利益，減少公司損失。
3、嚴肅合同管理，嚴格要求所有新入職人員及合同到期人員及時(shí)簽訂勞動(dòng)合同，對現有合同簽訂流程中的漏洞進(jìn)行改進(jìn)。
(五)加強員工安全及規范操作教育，不時(shí)開(kāi)展宣傳、培訓活動(dòng)，減少員工受傷及與業(yè)主沖突。
(六)宣傳并推動(dòng)人力資源管理制度、流程的落實(shí)，提升規范化管理水平及工作效率;
(七)在做好以上工作同時(shí)，加強人事部成員的能力提升，人事部將定期收集人力資源相關(guān)政策、法律法規及有關(guān)的人力資源培訓資料，利用空余時(shí)間進(jìn)行學(xué)習、溝通、交流與分享;參與人力資源相關(guān)課程，引進(jìn)外部人力資源管理理念與先進(jìn)的管理方法;多借鑒集團人力資源部及其它物業(yè)公司人力資源工作經(jīng)驗。
(八)持續做好各項人力資源服務(wù)工作。
總之，物業(yè)人事部不但致力于建立具有競爭優(yōu)勢的人力資源管理制度，而且要將具體工作做細、做好，使員工在實(shí)現自我發(fā)展目標時(shí)快樂(lè )生活、快樂(lè )工作，與公司共同成長(cháng)。
物業(yè)部年終工作總結 篇13
物業(yè)品質(zhì)部20xx年各項工作有條不紊進(jìn)行�，F將本年度具體工作總結匯報如下：
一、完善督查與激勵機制，持續提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量
�。ㄒ唬┮幏毒S修、客服、環(huán)境等文件檔案管理
先后三次組織各物業(yè)處經(jīng)理、項目負責人、維修、客服、辦公室相關(guān)人員進(jìn)行文件規范化管理培訓與交流，以質(zhì)量標準體系為依據，針對各項目文件管理方面存在的問(wèn)題，如記錄不完善、歸檔不及時(shí)等進(jìn)行限期整改、完善，為內審、外審工作順利進(jìn)行奠定基礎，促進(jìn)了物業(yè)管理的標準化和規范化
�。ǘ┤壺熑螤罟芾磙k法的制定與實(shí)施
制定了物業(yè)總公司三級責任狀管理辦法，以“安全第一，預防為主”為指導方針，依照“誰(shuí)主管，誰(shuí)負責”的職責定位，執行“三級安全管理”。物業(yè)總公司對集團、項目經(jīng)理對總公司、主管對項目經(jīng)理、員工對主管分別簽訂責任狀。先后與xx個(gè)物業(yè)處經(jīng)理、x個(gè)職能部門(mén)經(jīng)理負責人簽訂了責任狀。簽訂責任狀后，增強了各項目負責人的安全管理意識，有效降低了企業(yè)風(fēng)險。統計顯示，20xx年度僅發(fā)生一起工傷事故。責任狀的簽訂，對物業(yè)總公司范圍內各項工作良性發(fā)展有積極意義。
�。ㄈ┙�(jīng)理績(jì)效季度考核工作
制定了《項目經(jīng)理季度考核實(shí)施辦法》《項目經(jīng)理績(jì)效考核內容及評分細則》《職能部門(mén)經(jīng)理績(jì)效考核內容及評分細則》，二、三、四季度分別對項目經(jīng)理和職能部門(mén)經(jīng)理進(jìn)行了季度考核工作。
通過(guò)對各項目經(jīng)理季度工作的實(shí)際情況評估，將月度績(jì)效工資的發(fā)放與實(shí)際工作業(yè)績(jì)緊密結合起來(lái)。利用績(jì)效工資的激勵性，提高了經(jīng)理的工作積極性，對服務(wù)品質(zhì)的提升有一定的推動(dòng)作用。
�。ㄋ模╉椖縿�(chuàng )優(yōu)工作
依據評優(yōu)標準，品質(zhì)培訓部主要圍繞整改做相關(guān)工作：
1.創(chuàng )優(yōu)整改
圍繞評優(yōu)標準，制定創(chuàng )優(yōu)整改xx多條，全程跟蹤完成情況，累計抽查整改完成項xx余項。
2.培訓交流
組織創(chuàng )優(yōu)項目員工培訓、參觀(guān)、交流計逾xx人次，為進(jìn)一步規范各種作業(yè)記錄、提升服務(wù)標準起到了促進(jìn)作用。
3.創(chuàng )優(yōu)資料規范
圍繞創(chuàng )優(yōu)匯報ppt及創(chuàng )優(yōu)資料整理，完成品質(zhì)部修訂、審核、定稿材料10余套。
4.設備房規范
對x個(gè)創(chuàng )優(yōu)項目的設備房進(jìn)行規范，更換、懸掛設備標識牌以及安全生產(chǎn)標識牌xx余塊，并對地面統一進(jìn)行刷漆，清除設備銹跡、上油、刷漆保養，規范了設備房維修、巡查等記錄表格。
�。ㄎ澹┕緝葘徟c外審工作
根據貫標認證工作整改要求，組織物業(yè)相關(guān)人員對xx、xx、xx、xx和xx物業(yè)處進(jìn)行了內部審核，驗證公司質(zhì)量環(huán)境體系及覆蓋產(chǎn)品是否符合iso9001；XX、iso14001；XX標準規定的要求。內審后，xx物業(yè)處作為各物業(yè)處代表，順利通過(guò)了專(zhuān)家組的外審工作。內審與外審工作的順利通過(guò)，確認了物業(yè)公司質(zhì)量環(huán)境質(zhì)量體系的符合性和有效性。
�。┳�(hù)滿(mǎn)意度調查工作
組織各物業(yè)處部分房管、秩序隊員協(xié)助進(jìn)行20xx年度業(yè)主滿(mǎn)意度調查，上、下半年各一次。組織入戶(hù)調查xx多人次，發(fā)放入戶(hù)問(wèn)卷xx份；統計整理業(yè)主合理化建議xx余項，并下發(fā)各處制定計劃整改。從統計結果看，20xx年住戶(hù)滿(mǎn)意度整體保持xx以上（比去年有所提升）。
�。ㄆ撸┦仪f基本服務(wù)標準社會(huì )考評工作
組織各物業(yè)處迎接由房管部門(mén)帶隊的考評團隊，積極應對xx基本服務(wù)標準社會(huì )考評并順利通過(guò)。服務(wù)標準考評工作對物業(yè)服務(wù)提出了更高要求，有利于物業(yè)公司標準化運作的進(jìn)一步加強。
�。ò耍┤粘９ぷ�
1.工作促提計劃的監督檢查
匯總各物業(yè)處的全年整改項共計xxx余項，每周都對其進(jìn)行詳實(shí)的記錄并定期對整改完成項進(jìn)行檢查和監督，提高了物業(yè)處的自查自糾自整改的有效性。
2.宣傳資料的分發(fā)和管理
累計發(fā)放《xxx報》《xx日報》等宣傳資料共計xx余萬(wàn)份，同時(shí)，根據發(fā)放明細不定期對各物業(yè)處執行相關(guān)制度情況進(jìn)行抽查，確保報紙發(fā)放到位。
3.通過(guò)獎懲促提高
經(jīng)日常檢查及不定期夜查，因員工違紀及工作不達標下發(fā)處罰通報達xx余次（含物業(yè)處自行處罰次數），累計處罰xx余人次，款額xx余元。
4.有效處理業(yè)主各類(lèi)投訴
接待各類(lèi)投訴xx余起，實(shí)現以投訴促工作提升。通過(guò)投訴后與相關(guān)部門(mén)、人員溝通總結，提高跨部門(mén)協(xié)作與解決投訴能力，增強了物業(yè)人員接待業(yè)主、處理事件的能力。
二、加大員工培訓力度，促進(jìn)員工素質(zhì)與服務(wù)意識提升
品質(zhì)培訓部20xx年度完成的主要培訓項目共五項，參訓員工達xx多人次（各物業(yè)處自行組織的培訓不計入此受訓人次），培訓課時(shí)xx多個(gè)課時(shí)。
�。ㄒ唬┬氯肼殕T工崗前培訓
根據每月人事部提供的報崗人員名單，截止xx月中旬，品質(zhì)培訓部先后組織新入職員工崗前培訓十五次，共培訓員工xx人次。培訓內容包括集團和物業(yè)公司概況、行為規范與規章制度、物業(yè)服務(wù)禮儀等。
�。ǘ﹨⒂^(guān)見(jiàn)學(xué)
x月份，品質(zhì)培訓部組織各物業(yè)處經(jīng)理及物業(yè)總公司骨干員工，共計xx人，赴北京參觀(guān)了xx大廈、xx及xx項目。在各項目認真聽(tīng)取了項目物業(yè)處的講解及經(jīng)驗介紹并形成書(shū)面報告存檔。培訓時(shí)間約為兩天。
�。ㄈ┡嘤柦涣鲿�(huì )
20xx年，品質(zhì)培訓部共參與組織專(zhuān)題培訓交流會(huì )三次。
案例培訓會(huì )
x月份，整合公司實(shí)際發(fā)生的案例，舉辦了xx案例（第一輯）專(zhuān)題培訓會(huì )，參訓員工xx人，范圍涵蓋物業(yè)全體秩序隊員、部長(cháng)級以上員工等。此次培訓加強了員工的自我約束及風(fēng)險防范意識。
2.創(chuàng )優(yōu)項目試點(diǎn)單位交流會(huì )
x月xx日，組織各物業(yè)處設備主管、負責人參觀(guān)了創(chuàng )優(yōu)試點(diǎn)單位xx物業(yè)的工程設備規范資料及設備房。對項目設備管理存在問(wèn)題及改進(jìn)方向、措施提出建議并相互交流，有助于促進(jìn)創(chuàng )優(yōu)項目設備管理水平的提升。
3.客服、環(huán)境資料交流會(huì )
x月xx日，品質(zhì)培訓部舉辦客服、環(huán)境資料規范交流會(huì )，各物業(yè)處經(jīng)理及相關(guān)主管、物業(yè)總公司員工總計xx人參加了培訓。此次培訓對完善各項資料、規范資料管理提出了更高要求，對項目創(chuàng )優(yōu)、內審工作有指導意義。
�。ㄋ模⿲�(zhuān)業(yè)技能培訓
本年度，共組織各項專(zhuān)業(yè)技能培訓七次。
1.注冊物業(yè)管理師培訓
聯(lián)系外部培訓機構，對物業(yè)公司骨干員工進(jìn)行了注冊物業(yè)管理師培訓。培訓xx人，培訓時(shí)間為xx天。通過(guò)培訓，在20xx年全國物業(yè)管理師考試中，3人全科通過(guò)，其余人員部分科目通過(guò)。
操作系統使用培訓
品質(zhì)培訓部協(xié)同辦公室、集團信息中心于x月份、x月份、xx月份，分三次對辦公平臺oa系統的操作方法進(jìn)行了由淺入深的'講解。受訓員工共xx人次，均為經(jīng)常使用oa報件的辦公室人員和經(jīng)理級以上人員，培訓課時(shí)逾10課時(shí)。培訓有助于員工熟悉oa操作系統，有效的提高了報件效率。
3.秩序隊服務(wù)禮儀、隊列比賽培訓
x月份，組織對秩序隊員進(jìn)行了軍訓及服務(wù)禮儀的培訓；xx月份，協(xié)同秩序部組織各物業(yè)秩序舉辦秩序隊列比賽，有助于提升秩序隊的服務(wù)意識、服務(wù)水平和團體榮譽(yù)感。
4.消防培訓
x月份，組織主管級以上員工參加消防安全培訓會(huì )。x月份，聯(lián)系河北xx防火教育中心，對主管級以上及秩序隊全體員工進(jìn)行消防意識、安全用火、滅火設備使用的專(zhuān)題培訓。兩次參訓員工共計xx人次，培訓共計x學(xué)時(shí)。培訓結束后，對培訓效果進(jìn)行調查問(wèn)卷，結果顯示，受訓員工對于培訓的滿(mǎn)意度評分為xx分（滿(mǎn)分3分），98%的員工認為培訓有助于工作的開(kāi)展，97.6%的受訓員工有繼續參加公司培訓的意愿。
5.門(mén)禁系統辦卡規定培訓
x月份，組織對秩序隊員、收費員、經(jīng)營(yíng)人員進(jìn)行了門(mén)禁系統辦卡管理規定的培訓，培訓時(shí)間為兩天，參訓員工xx人。對規范收費、辦卡流程及操作有積極的推動(dòng)作用。
6.配電室操作培訓
x月份組織對相關(guān)人員進(jìn)行了配電室操作講解現場(chǎng)培訓，時(shí)長(cháng)約2小時(shí)，xx名維修電工及主管參加培訓。此次培訓有助于規范操作、降低工作風(fēng)險、減少事故發(fā)生。
7.如何做好業(yè)主工作培訓
x月份，組織對各物業(yè)處部長(cháng)級以上員工進(jìn)行如何做好業(yè)主工作培訓。培訓員工xx人，培訓時(shí)間x課時(shí)。就如何和業(yè)主有效溝通、如何解決業(yè)主投訴的技巧詳細講解，對改善工作方法、促進(jìn)服務(wù)提升起到了積極作用。
�。ㄎ澹┬马椖繂T工培訓
本年度對新承接項目xx局、xx員工進(jìn)行了統一培訓。培訓包括講授崗前培訓課程、參觀(guān)公司管理項目等。共培訓員工30多人次，培訓時(shí)間約12課時(shí)。對xx、xx、xx項目員工進(jìn)行了現場(chǎng)培訓，培訓內容為公司企業(yè)文化、相關(guān)規章制度、行為規范等，培訓30多人次，培訓時(shí)間約4課時(shí)。
�。﹛x員工培訓
x月份，接待xx員工十人進(jìn)行了為期兩周的培訓。培訓包括對物業(yè)相關(guān)崗位規范、流程、標準的講解，參觀(guān)物業(yè)管理項目，各物業(yè)處輪崗實(shí)習等。培訓結束后，組織參訓員工以交流座談會(huì )形式探討了工作中遇到的問(wèn)題及今后工作規劃，并形成總結文檔留存。
三、工作中的不足與存在的問(wèn)題
�。ㄒ唬┤娼y籌仍有欠缺
因物業(yè)管理瑣碎事情較多，臨時(shí)性的突發(fā)事件處理也需投入部分精力、人力、物力，工作中有時(shí)會(huì )墜入具體事務(wù)的處理，導致品質(zhì)培訓工作全面統籌仍有欠缺，不能確保物業(yè)各項工作有效執行到位。
�。ǘ┕ぷ鲝V度、深度不夠，可追溯性落實(shí)有待提高
品質(zhì)檢查工作仍顯單薄，缺乏應有的廣度和深度，缺少對檢查項目可追溯性的切實(shí)落實(shí)。目前，在環(huán)境衛生、小區外觀(guān)外貌、公用設備實(shí)施維護等方面檢查的多，檢查深度不夠；對秩序維護、xx、xx、xx等專(zhuān)業(yè)公司檢查較少涉及。檢查中，對出現問(wèn)題的上、下相關(guān)節點(diǎn)、環(huán)節糾察不足，未能確�？勺匪菪缘木唧w落實(shí)。同時(shí)，對各崗位、部門(mén)員工的培訓工作沒(méi)有形成系統，缺乏對培訓深度的挖掘，培訓標準及成效有待完善和提高。
�。ㄈ┻^(guò)程管理亟待加強
過(guò)程有效執行和把控，才能贏(yíng)得良好的結果。好過(guò)程是橫向工作的合理匹配和縱向工作的平穩順延。物業(yè)管理各項工作的過(guò)程控制未能實(shí)現具體工作的合理匹配和順延，亟待理順和有效管控。滿(mǎn)意度調查作為事后調查，未能完全體現物業(yè)服務(wù)過(guò)程管控。
�。ㄋ模﹩T工評估和培訓激勵長(cháng)效機制缺乏
有效評估與激勵，是員工不斷追求進(jìn)步、工作逐步完善的推動(dòng)力。目前，員工培訓評估方面仍不完善，對員工受訓后工作表現缺乏長(cháng)效評估激勵機制，致使員工工作績(jì)效提升方面不能有效衡量，工作監督和人才提拔也受到制約，對員工的激勵和品質(zhì)培訓工作的持續改進(jìn)有一定影響。
四、改進(jìn)措施
�。ㄒ唬⿵娀瘜ぷ鞯奶幚砼c掌控能力
通過(guò)不斷學(xué)習，提高部門(mén)專(zhuān)業(yè)技能及個(gè)人素養，加強對工作的預測、計劃、實(shí)施、指揮和掌控能力。立足質(zhì)量監控與服務(wù)考核兩大工作內容，具體事件及各環(huán)節確定相應責任人，做到事前想到、事中控制、事后反饋。
�。ǘ┞鋵�(shí)可追溯性，拓寬工作深度與廣度
拓寬品質(zhì)檢查范圍，將物業(yè)公司各物業(yè)處及職能部門(mén)工作列入檢查督導日程。完善作業(yè)記錄、巡查文件，將可追溯性落實(shí)到綠化、環(huán)衛、保潔、維修、秩序、客服等各個(gè)板塊，對服務(wù)過(guò)程中涉及到的記錄，如派工單、維修記錄、回訪(fǎng)記錄、工作巡查本及相關(guān)記錄定期檢查。一旦發(fā)現問(wèn)題，問(wèn)題起因、發(fā)展、是否及時(shí)控制等，各環(huán)節一目了然。
聯(lián)系外部培訓機構，拓寬培訓渠道，加強與各物業(yè)處（部門(mén)）的溝通聯(lián)系，調動(dòng)中基層員工培訓的積極性。根據市場(chǎng)需求和部門(mén)、崗位需要，建立完善員工培訓成長(cháng)體系，有針對性地協(xié)助、指導、監督各物業(yè)處（部門(mén)）根據培訓計劃舉辦不同形式和內容的培訓。
�。ㄈ┘訌妼^(guò)程和服務(wù)質(zhì)量的管控
通過(guò)培訓和工作實(shí)踐等多種形式，提升員工工作能力。品質(zhì)管培訓部組織專(zhuān)業(yè)知識培訓；各物業(yè)處、部門(mén)組織具體崗位服務(wù)流程培訓。根據各物業(yè)處意見(jiàn)和工作實(shí)際情況，不斷完善、優(yōu)化各物業(yè)處、部門(mén)的工作流程，加強對各處工作流程的落實(shí)。通過(guò)日常品質(zhì)檢查、不定期夜查等多種途徑，實(shí)現物業(yè)服務(wù)工作流程的規范化和服務(wù)質(zhì)量的提升。
�。ㄋ模┙⑴嘤柵c考核激勵的長(cháng)效機制
完善培訓與考核體系，建立評估、激勵的長(cháng)效機制。在客戶(hù)滿(mǎn)意度考核的基礎上，將過(guò)程內部質(zhì)量指標納入考核體系，強力推進(jìn)，確保效果。將培訓與考核聯(lián)系起來(lái)，不僅對員工進(jìn)行培訓激勵與考核，還對培訓講師激勵與考核，二者結合，強化培訓效果，建立長(cháng)效考核激勵機制。
五、20xx年度工作計劃
為了提高物業(yè)整體工作質(zhì)量，更好地為公司持續發(fā)展培養優(yōu)秀人才，20xx年，品質(zhì)培訓部將在上一年度工作基礎上，立足公司發(fā)展，創(chuàng )新工作形式，拓展工作的深度和廣度。20xx年度工作計劃如下所示：
�。ㄒ唬├^續貫徹質(zhì)量環(huán)境管理體系
組織所有品質(zhì)管理人員（含物業(yè)處辦公室主任、管理部長(cháng)、維修部長(cháng)、項目經(jīng)理）參加標準體系培訓，深入研究討論。貫徹質(zhì)量環(huán)境管理體系要求，按照iso9001和iso14001體系標準，強化管理，提升物業(yè)服務(wù)水平。
�。ǘ﹦�(chuàng )優(yōu)工作
抓好物業(yè)處創(chuàng )優(yōu)工作，適時(shí)、適宜的提供指導和服務(wù)；分批次組織創(chuàng )優(yōu)項目員工赴物業(yè)管理優(yōu)秀示范項目參觀(guān)學(xué)習，提升認識，為創(chuàng )優(yōu)工作順利進(jìn)行創(chuàng )造有利條件。
�。ǘ┙�(jīng)理績(jì)效考核
根據各物業(yè)處、職能部門(mén)不同情況修訂完善考核標準和體系，明確考核人員、考核方法、考核時(shí)間等，促進(jìn)考核工作制度化、規范化。
�。ㄈ┢焚|(zhì)檢查工作
每月采用日常檢查與不定期暗訪(fǎng)、夜查相結合方式，利用作業(yè)記錄、工作巡查記錄等相關(guān)記錄，將檢查發(fā)現的問(wèn)題追本溯源，徹底整改，杜絕隱患。
�。ㄋ模M(mǎn)意度調查
上、下半年各進(jìn)行一次入戶(hù)滿(mǎn)意度調查，據調查數據分析物業(yè)服務(wù)存在的問(wèn)題。將業(yè)主提出的問(wèn)題和建議整理分類(lèi)，需要改進(jìn)的積極整改，有待提升的服務(wù)進(jìn)一步規范。
�。ㄎ澹┙�(jīng)理級外出考察
組織經(jīng)理級以上員工外出參觀(guān)，學(xué)習一流物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理模式和管理經(jīng)驗，促使經(jīng)理提高意識、看到差距，主動(dòng)查找不足，不斷提升物業(yè)服務(wù)與管理水平。
�。┪飿I(yè)全員知識競賽
完善物業(yè)試題庫，并發(fā)放至各物業(yè)處自行組織學(xué)習，擬于下半年舉辦一次全體員工物業(yè)知識競賽，增強員工的學(xué)習意識，普及物業(yè)專(zhuān)業(yè)相關(guān)知識，進(jìn)而提升物業(yè)員工專(zhuān)業(yè)素養。
物業(yè)部年終工作總結 篇14
由于客服部經(jīng)理調動(dòng)，我受公司領(lǐng)導指派，負責客服部近一時(shí)期的全面工作，根據我們公司客服工作的工作重點(diǎn)，結合我多年從事物業(yè)客服管理工作的經(jīng)驗，現把20___年上半年尤其是這段時(shí)間所做的工作及下一步工作工作。安排及設想總結如下：
一、強化部門(mén)制度建設
1、由于部門(mén)人員變動(dòng)，結合實(shí)際情況，對本部門(mén)工作分工進(jìn)行調整，加強管理，提高工作效率。
2、針對客服部管理制度空白的實(shí)際情況，對制度進(jìn)行起草和修訂。制度建設共七則：例會(huì )制度、投訴處理規定、物業(yè)服務(wù)收費管理制度、維修處理規定、資料檔案管理制度、巡樓制度、前臺管理制度。并將應用表格重新按照統一標準制作，并下發(fā)使用。
4、定期召開(kāi)客服部全體人員會(huì )議，對現階段存在的問(wèn)題進(jìn)行總結并及時(shí)整改，完善和提高部門(mén)員工素質(zhì)，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高服務(wù)意識。
5、有針對性地開(kāi)展部門(mén)培訓工作，組織學(xué)習《物業(yè)管理條例》、《物權法》等相關(guān)法律法規的學(xué)習，使各項制度得到落實(shí)。
6、對B區新進(jìn)員工的招聘培訓工作。
二、收費管理
1、對前期因房屋質(zhì)量問(wèn)題而要求物業(yè)公司賠償的52戶(hù)進(jìn)行溝通，經(jīng)過(guò)客服部管理員、主管、經(jīng)理直至物業(yè)總經(jīng)理的多次艱難協(xié)商溝通，現已經(jīng)集團批準同意已妥善解決35戶(hù)。
2、對20___年上半年到期物業(yè)費進(jìn)行為期一個(gè)月的清繳工作，收繳率達92%，收繳金額為370214.65元。不含前期因賠償未成而拒交物業(yè)費的17戶(hù)，并將物業(yè)費、采暖費收取及賠償金額進(jìn)行統計整理上報，明細附后。
3、家政創(chuàng )收收入16年計劃為10萬(wàn)元，截止至7月末共收入7410元，于計劃相距很大，主要原因首先為物業(yè)公司今年準備開(kāi)展一些創(chuàng )收項目，如配送，為業(yè)戶(hù)接送小孩等，但上半年一直未實(shí)行；其次是保潔人員數量精減一半，調整流動(dòng)性比較大，造成計劃完成率比較低。下半年由于二期開(kāi)始交屋也是家政服務(wù)開(kāi)展的時(shí)機，力爭創(chuàng )收達2萬(wàn)元。
4、下半年收費分三部分，一是對20___年6月30日到期因各種原因遲遲不交的21戶(hù)進(jìn)行清繳；二是進(jìn)行16年7月末到期物業(yè)費的收取工作，針對公寓多為出租戶(hù)的特點(diǎn)，主要以電話(huà)通知輔以書(shū)面的`形式進(jìn)行催繳；三是對前期索賠未達成協(xié)議的16戶(hù)進(jìn)行跟進(jìn)，尤其是重點(diǎn)解決一直未來(lái)協(xié)商的5戶(hù)，力爭07年底前將此項遺留問(wèn)題妥善解決。物業(yè)費收繳率力爭達99%以上，采暖費收繳率達100%。
三、服務(wù)管理
1、對前期物業(yè)檔案和資料進(jìn)行整理，并規范檔案借用制度，安排專(zhuān)人管理，實(shí)行借用登記制。
�、賹蛻�(hù)基本信息進(jìn)行重新整理；重點(diǎn)對4號、5號公寓分布情況匯總成平面圖，將業(yè)主與租賃住戶(hù)分開(kāi)，方便查閱和日常管理；
�、趯I(yè)主及各外協(xié)單位的聯(lián)系方式進(jìn)行更新整理；
�、蹖S保廠(chǎng)家資料進(jìn)行統計整理，聯(lián)系地產(chǎn)辦公室確定驗收合格日期，為客戶(hù)維修提供有利依據；
�、軐⑶捌谛艌笙滂�匙、電磁爐、門(mén)禁卡領(lǐng)用情況逐一進(jìn)行情況統計，核實(shí)剩余數量，查找缺損原因，為今后工作的開(kāi)展做好準備；
�、輰ΜF有空房鑰匙及室內設施設備進(jìn)行整理，安排聯(lián)系維修及室內清潔工作，為銷(xiāo)售做好準備，并實(shí)行定期空房巡視制。
2、對客戶(hù)前期房間的工程質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行修繕，重點(diǎn)處理了防水、門(mén)檻石、墻面裂紋、水浸維修、地板裂紋、淋浴屏漏水、衛生間滲水及衛生間地磚倒坡、更換室內門(mén)鎖、維修入戶(hù)門(mén)、維修洗水盆下水等問(wèn)題。
3、對4#807因洗衣機水龍頭在未關(guān)的情況下斷裂造成漏水導致地板、墻面等受損要求賠償進(jìn)行處理，多次溝通業(yè)主及相關(guān)責任單位，在未果的情況下致函要求責任單位限期答復，現已做出書(shū)面承諾于7月底對業(yè)主進(jìn)行地板進(jìn)行恢復處理。同樣的問(wèn)題針對不同的責任單位進(jìn)行不同處理，如5#506同樣的原因業(yè)主因漏水受損后，由物業(yè)公司將業(yè)主及責任單位約見(jiàn)面談，雙方達成維修意向，即為業(yè)戶(hù)盡到了責任，也維護了物業(yè)公司的利益不受損失。
4、加強走動(dòng)式管理，規范日常大堂崗位及巡樓工作，組織多次集體巡樓，發(fā)現問(wèn)題、及時(shí)處理。并將近期未能解決的問(wèn)題進(jìn)行拍照統一整理以書(shū)面的形式，轉相關(guān)部門(mén)處理，并進(jìn)行回訪(fǎng)跟進(jìn)。
5、管理小區內養犬問(wèn)題，一是下發(fā)小區內加強管理養犬規定的通知，并公示舉報電話(huà)；二是請民主廣場(chǎng)派出所配合，清理整頓違反養犬規定的業(yè)主并下發(fā)清理通知；三是專(zhuān)門(mén)設一部電梯，通知引導攜帶寵物者乘坐貨梯并做電梯指示，以免人、犬沖突等問(wèn)題的發(fā)生。
6、針對前期管理方面存在的一些問(wèn)題，強調并加大檢查公寓業(yè)主二次裝修情況，一經(jīng)發(fā)現，按相關(guān)規定要求業(yè)主停工并到物業(yè)公司辦理相關(guān)裝修手續，方可開(kāi)工，同時(shí)請安管部在班后及夜間按公司對裝修業(yè)戶(hù)的規定實(shí)行嚴格的監督和管理。
四、B區工作準備
1、與地產(chǎn)集團銷(xiāo)售中心溝通聯(lián)絡(luò )，取得B區所有業(yè)主祥細資料及戶(hù)型圖，提前做好交屋準備，提高工作效率。
2、對B區交屋需要的程序、資料進(jìn)行思考準備，改進(jìn)完善制定A區交屋程序，避免產(chǎn)生同樣的錯誤及失誤。根據A區資料參考《物權法》等法規對B區所需文件進(jìn)行整理準備，并請示集團后準備印刷。
3、進(jìn)入B區施工現場(chǎng)，了解進(jìn)度，對已完工項目進(jìn)行初驗，為正式接管開(kāi)始準備工作，為10月1日順利交屋做好準備。
4、下半年進(jìn)行B區全面交屋入伙工作，安排交屋后需要維修項目工作，做好回訪(fǎng)。
5、B區交屋入伙資料的存檔工作，鑰匙的保管借用管理。
五、保潔管理
1、接管管業(yè)部后，針對之前存在的問(wèn)題，立即對工作情況進(jìn)行整體安排。一是對人員分工、工作范圍、工作標準、作息時(shí)間、工作周期和頻率等內容統計進(jìn)行布置，對重組的保潔班進(jìn)行內部選拔，目前已選出試用班長(cháng)兩名；公寓實(shí)行二班制，保證早8點(diǎn)前將公寓大堂全部清理完畢，給業(yè)主留下清潔明亮的視覺(jué)享受。
二是對公寓及商街工作標準進(jìn)行提高及細化，加強清潔質(zhì)量；三是對費用計劃進(jìn)行掌握，并在原有工作基礎上進(jìn)行分析，提出新思路，節支增效；四是協(xié)助倉庫管理員合理儲存和使用保管保潔用具，用品，進(jìn)行建帳，入庫、領(lǐng)用嚴格實(shí)行登記，并由領(lǐng)用人、班長(cháng)及經(jīng)理簽字后方可出庫，并控制其合理的使用，并進(jìn)行月底盤(pán)點(diǎn)，做到帳實(shí)相符。
2、日常保潔管理。一是對保潔班目前工作依照考核標準進(jìn)行每日巡查，對發(fā)現問(wèn)題進(jìn)行整改；二是組織班長(cháng)召開(kāi)工作布置會(huì )議，對其工作提出新的要求，做到工作有計劃，事后有總結；三是定期召開(kāi)全體人員會(huì )議，進(jìn)行階段性總結，將新標準、新要求在班組內進(jìn)行貫徹落實(shí)提升班組精神面貌。經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的調整，保潔工作無(wú)論從精神面貌還是從工作質(zhì)量標準上均有明顯的改觀(guān)，多次受到公司領(lǐng)導的肯定及表?yè)P。
3、B區商鋪及公寓的保潔開(kāi)荒工作。
綜上所述，這段時(shí)間我雖然在負責客服部全面工作時(shí)取得了一些成績(jì)，但由于時(shí)間所限，有一部分工作仍在繼續進(jìn)行中，我的想法是將前期未完成的工作全部整理并理順完畢。后期工作安排主要為B區的籌備工作，同時(shí)在制定落實(shí)公司、部門(mén)現有規章制度，提升部門(mén)工作作風(fēng)，在努力完成經(jīng)濟效益指標的基礎上，有步驟地完善小區的房屋公共設施和綜合服務(wù)管理。以身作則，調動(dòng)員工的積極性，保質(zhì)、保量的完成各項工作。
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