優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結
總結是事后對某一時(shí)期、某一項目或某些工作進(jìn)行回顧和分析，從而做出帶有規律性的結論，它可以促使我們思考，讓我們好好寫(xiě)一份總結吧。如何把總結做到重點(diǎn)突出呢？下面是小編整理的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結1
我院積極響應衛生部確定的“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”而我們內科非常榮幸被選為全院的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)試點(diǎn)病房，在5個(gè)月的活動(dòng)期間，科主任和護士長(cháng)醫學(xué)，教育網(wǎng)收集整理不辭艱辛，積極帶領(lǐng)，全體護士牢記“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，夯實(shí)基礎護理，扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，朝著(zhù)“患者滿(mǎn)意、社會(huì )滿(mǎn)意、政府滿(mǎn)意”的目標不斷前進(jìn)，作為科室的一員感受頗多。
護士長(cháng)每天在病房巡查，針對病區存在的問(wèn)題及病員提出的意見(jiàn)積極進(jìn)行整改。如針對我可夜間q12h輸液人次多，護士少，存在潛在風(fēng)險，護士長(cháng)則及時(shí)調整加強夜間人員，確保每位病員及時(shí)得到治療；下午16：00責任護士帶病歷進(jìn)行護理查房，了解病員當天的治療情況，告知病員第二日的相關(guān)檢查、治療及注意事項等。
加強了護患溝通，盡量給病員創(chuàng )造舒適方便醫學(xué)，教育網(wǎng)收集整理的環(huán)境。如我們每個(gè)班次接收的新病員當班護士都要向病員做自我介紹，主管醫生、責任護士、病區環(huán)境、作息時(shí)間、相關(guān)檢查等。在病房現有的條件下加強熱水供應，備齊盆具等一次性用品。
我們用實(shí)際行動(dòng)演繹我們的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。我們內科病員多數是老年人，新入長(cháng)期臥床病人入院時(shí)已飽受便秘
困擾，使用開(kāi)塞露后大便仍未解出，我們的責任護士二話(huà)不說(shuō)一點(diǎn)一點(diǎn)的用手把大便摳出來(lái)，并再三指導防止便秘發(fā)生的方法，減輕病員的痛苦，病員和家屬非常感激，連聲道謝，我們的`責任護士就說(shuō)了一句“這是我應該做的”。
每天我們護士來(lái)到病床前為每一位病員做疾病的相關(guān)知識宣教、飲食指導、康復訓練等，言傳身教。病員及家屬細心的聆聽(tīng)醫學(xué)，教育網(wǎng)收集整理著(zhù)，還說(shuō)“你講的知識我們太需要了，希望這項工作能繼續做下去�！�
我們開(kāi)展的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動(dòng)還有很多，病員滿(mǎn)意的微笑溫暖著(zhù)我們，病員康復的笑聲激勵著(zhù)我們，我們有信心將優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)繼續做得更好。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結2
為深入貫徹落實(shí)醫藥衛生體制改革總體部署和全國、全省、全市衛生工作會(huì )議精神以及我院關(guān)于優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動(dòng)精神，堅持以病人為中心，進(jìn)一步規范我科臨床護理工作，切實(shí)加強基礎護理，改善護理服務(wù)，提高護理質(zhì)量，保障醫療安全，努力為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)、安全、便捷、溫馨的護理服務(wù)，我科于四月份組織了全科護士學(xué)習衛生部相關(guān)文件精神，并進(jìn)行了討論，及時(shí)轉變了服務(wù)模式及管理模式，采取責任小組及責任護士負責患者的分工模式，并執行床邊服務(wù)，狠抓基礎護理服務(wù)，由護士長(cháng)及專(zhuān)業(yè)組長(cháng)親自參加并指導晨間護理及病員康復工作，經(jīng)過(guò)幾個(gè)月艱苦努力，我科基礎護理工作得到了很大改善，病人得到了實(shí)惠，病員及家屬滿(mǎn)意。
一、創(chuàng )新護理工作模式，實(shí)施全程護理
一是落實(shí)責任包干，實(shí)行小組負責、包干到人的臨床護理工作模式。我院結合護士分層管理，根據患者病情、護理難度、技術(shù)要求等要素對護士進(jìn)行合理分工，護理患者實(shí)行小組負責制，構建專(zhuān)業(yè)組長(cháng)—責任護士工作模式。落實(shí)分級護理制度，做到病人分級，護士分層。既強調高年資護士對危重病人的管理，又強調人人參與生活護理。實(shí)行整體包干全人護理，保證責任護士管床到位。專(zhuān)業(yè)組長(cháng)不僅分管病人還負責對本小組護士工作給予監督管理，并指導本組護理人員完成醫療護理任務(wù)及危重病人的護理；責任護士負責對所分管病人病情的觀(guān)察，落實(shí)治療性護理和健康教育，心理護理，生活護理，做到全程全方位護理。
二、是加強醫護合作，全方位為患者提供服務(wù)。
把護理質(zhì)量關(guān)口前移，責任下沉：護士長(cháng)督查，下班前專(zhuān)業(yè)組長(cháng)組織當班人員進(jìn)行交流和總結，以便查遺補缺，確保護理安全。探索醫護一體化的專(zhuān)科護理工作模式，結合性格互補、能力互補、交流技巧互補等原則組成醫護工作小組，共同為患者提供滿(mǎn)意服務(wù)。
三、是夯實(shí)基礎護理，實(shí)行基礎護理三化一體。
做到基礎護理技術(shù)專(zhuān)業(yè)化，基礎護理服務(wù)個(gè)體化，基礎護理工作人性化。根據我科病員住院周期長(cháng)，精神衰退生活懶散等特點(diǎn)，重點(diǎn)加強基礎護理，要求護士做到“三短、六潔、八知道”，科室質(zhì)控小組加強監督、檢查及考核。
四、倡導主動(dòng)服務(wù)，提供人性化護理。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在“門(mén)好進(jìn)，臉好看，話(huà)好聽(tīng)”這種表面的層次是遠遠不夠的，要強調相互之間良好的護患溝通，要關(guān)注服務(wù)對象的感受，要通過(guò)具體的.行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫護服務(wù)，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在，護士走在紅燈呼叫之前、想在患者需要之前、做在患者開(kāi)口之前。
五、規范護理文書(shū)書(shū)寫(xiě)，減輕護士書(shū)寫(xiě)壓力
我院根據專(zhuān)科特點(diǎn)采取表格化護理文書(shū)，大大減少了護士用于記錄的時(shí)間。護士有更多時(shí)間為患者提供直接護理服務(wù)，從今年年底開(kāi)始夜間增加了吊班，加強晨晚間護理。
六、加強教育培訓，提高護理能力
護士長(cháng)組織，要求人人參與，組織全體醫務(wù)人員學(xué)習培訓考核衛生部《衛生部關(guān)于加強醫院臨床護理工作的通知》、《綜合醫院分級護理指導原則（試行）》、《住院患者基礎護理服務(wù)項目（試行）》、《基礎護理服務(wù)工作規范》和《常用臨床護理技術(shù)服務(wù)規范》，并組織全體醫務(wù)人員認真學(xué)習職業(yè)道德規范和衛生行業(yè)作風(fēng)建設的有關(guān)規定，醫院各項規章制度和各類(lèi)人員崗位職責，同時(shí)開(kāi)展多種形式的活動(dòng)。
七、重視健康教育，延伸護理服務(wù)
結合專(zhuān)科特色，不斷豐富優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內涵，為患者提供從入院到出院，到出院后的全過(guò)程無(wú)縫隙護理，認真做好患者的入院教育、住院護理、出院指導、出院后訪(fǎng)視等工作。設立健康教育護士，每天進(jìn)行健康教育及康復指導，開(kāi)展“雙軌制”治療，使病員真正得到心理康復，早日回歸社會(huì )，提高生活質(zhì)量。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結3
在20xx年里，我科在醫院領(lǐng)導及護理部的正確領(lǐng)導下，在全院各職能科室的大力幫助下，經(jīng)本科全體醫護人員的共同努力，使本科室的各項工作取得了焊好的成績(jì)，現將這一年來(lái)的工作具體總結如下：
一、強化基礎護理，提高服務(wù)質(zhì)量。
在全國上下紛紛爭創(chuàng )“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范醫院”和“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”的大環(huán)境下，科室積極組織全體護理人員學(xué)習《住院患者基礎護理服務(wù)項目》、《基礎護理服務(wù)規范》、《常用臨床護理技術(shù)服務(wù)規范》等件內容。
通過(guò)學(xué)習，科室要求每位責任護士了解掌握服務(wù)內涵、服務(wù)項目和工作標準。在臨床護理工作中為了鍛煉患者的生活自理能力，對于病情穩定的'康復期患者要求護理人員耐心的給予指導、協(xié)助，對于一些生活不能自理、�。ㄎ＃�、臥床等患者要求我們護理人員定期為其理發(fā)、修剪指甲，每天定時(shí)為其洗、擦、喂水、喂飯，協(xié)助其大小便等。通過(guò)對《住院患者基礎護理服務(wù)項目》、《基礎護理服務(wù)規范》、《常用臨床護理技術(shù)服務(wù)規范》的學(xué)習，規范了基礎護理的范圍，強化了基礎護理的落實(shí)，提高了護理服務(wù)的質(zhì)量。
二、加強質(zhì)量控制，提升護理工作質(zhì)量。
科室認真落實(shí)護理部―科室兩級網(wǎng)絡(luò )的護理質(zhì)量管理，在科室內抽選部分有責任心的護理人員參加科一級的護理質(zhì)量管理，每周、每月堅持自查、抽查，對自查及抽查的結果及時(shí)反饋，特別是在簡(jiǎn)化護理文書(shū)之后，科室加大了對簡(jiǎn)化后護理文書(shū)書(shū)寫(xiě)的規范的自查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)反饋給當事人。
除此之外，還加強了對科室中、夜班、雙休日、節假日的查房，以便于及時(shí)發(fā)現科室護理工作中的不足及缺點(diǎn)，并及時(shí)給予糾正。
三、開(kāi)展康復訓練，提高患者生活自理能力。
針對科室患者的特殊性，為了提高患者的生活自理能力及社會(huì )適應能力，科室經(jīng)過(guò)精心的準備、組織，先后開(kāi)展“包粽子”大賽，象棋、麻將、撲克競賽，洗臉、刷牙、洗衣、整理床單位等訓練，通過(guò)這些活動(dòng)及訓練極大地提高了患者的生活自理能力。
四、開(kāi)展各種形式的學(xué)習，提高護理隊伍素質(zhì)。
科室根據收治患者的特點(diǎn)定期開(kāi)展相應的業(yè)務(wù)學(xué)習，在每月的護理工作會(huì )上護理人員之間相互交流這一段時(shí)間護理工作感受、經(jīng)驗，包括對不同患者應該怎么樣護理，某項操作怎么做更有利于患者的舒適等等，特別是外出學(xué)習、進(jìn)修、參觀(guān)的護士，回來(lái)就要向其他同事回報學(xué)習的感受極其經(jīng)驗，不同形式的學(xué)習使護理人員之間得到了很好的交流，與此同時(shí)也提高了護理隊伍的整體素質(zhì)。
五、加強科室考核，促進(jìn)管理。
為了很好的落實(shí)臨床護理工作中的各項工作，針對科室人員分布的特點(diǎn)科室制定了《五病區護理人員考核細則》，《考核細則》包含了勞動(dòng)紀律、護理質(zhì)量、護理安全、服務(wù)態(tài)度等內容，《考核細則》中不光有明確的處罰金額，也涉及到了對規避了護理安全、風(fēng)險及表現出色受到醫院、護理部等各級表彰人員的獎勵措施�？傊�，獎懲兼并制度的實(shí)施定不但促進(jìn)了管理，同時(shí)也提高了大家的積極性。
六、工作中的不足。
雖然20xx年的工作很順利，沒(méi)有發(fā)生任何醫療糾紛及投訴事件，但是，工作中也存在一些不足，表現如下：
個(gè)別護士無(wú)菌觀(guān)念不強，無(wú)菌操作時(shí)不帶口罩，一次性無(wú)菌物品用后處理不及時(shí)。
學(xué)習風(fēng)氣不夠濃厚，撰寫(xiě)學(xué)術(shù)論文較少。
健康教育不夠深入，缺乏動(dòng)態(tài)連續性。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結4
XXXX——XXXX年以來(lái)為貫徹落實(shí)衛生部“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，院科兩級積極響應，不斷轉變服務(wù)理念，改變工作模式，優(yōu)化工作流程，以“基礎護理”為立足點(diǎn)，在全科范圍內開(kāi)展的主題為“夯實(shí)基礎護理，提供滿(mǎn)意服務(wù)”的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動(dòng)。從根本上改善了護理服務(wù)，提高護理質(zhì)量，真正將基礎護理落到實(shí)處，做到讓患者滿(mǎn)意、社會(huì )滿(mǎn)意、政府滿(mǎn)意。在此期間，我們認真思考，總結經(jīng)驗，克服困難，不斷探索。
一、加強領(lǐng)導，開(kāi)展宣傳
1、護理部自xxxx年開(kāi)始啟動(dòng)“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”，分別召開(kāi)全體護士動(dòng)員大會(huì )，提高認識，統一思想，積極投入到創(chuàng )建活動(dòng)中�，F全院優(yōu)質(zhì)護理病房覆蓋率達到100% 。
2、護理部深入科室與護士座談，將衛生部關(guān)于開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”的精神進(jìn)行解讀，然后針對如何落實(shí)基礎護理，豐富服務(wù)內涵，提高護理質(zhì)量等內容進(jìn)行專(zhuān)題討論，護士長(cháng)及護士結合本院實(shí)際，提出自己對開(kāi)展護理示范病房的想法和好的建議。達到全院統一思想，轉變護理服務(wù)理念的目的。
二、加強管理，強化措施
1、完善優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)住院病人滿(mǎn)意度調查表，通過(guò)開(kāi)展調查分析，找出護理工作中存在的問(wèn)題及薄弱環(huán)節，積極進(jìn)行整改。
2、完善基礎護理質(zhì)量考核評分標準，進(jìn)一步細化和量化護理質(zhì)量考核指標，并將考核結果與科室及護士的業(yè)績(jì)掛鉤。
3、定期開(kāi)展自評自查工作，找出不足，及時(shí)按照評審標準的'要求逐一完善我科護理工作，并以此為契機全面提高我科護理水平，為患者提供 “優(yōu)質(zhì)、安全”的護理服務(wù)。
四、突出重點(diǎn)，拓展內涵
1、創(chuàng )新模式，學(xué)習先進(jìn)做法。動(dòng)態(tài)調整績(jì)效考核制度及分配方案，將護士完成護理工作的數量、質(zhì)量及住院患者滿(mǎn)意度等考核結果納入績(jì)效考核內容。
2、明確工作職責，實(shí)施責任護理。實(shí)行責任護士包干制，人人都是責任護士，做到人人有事做，事事有人管。
3、改革排班模式，實(shí)行彈性排班。實(shí)行無(wú)縫隙、全程責任護理。
4、根據科室護理工作量及護理人力配置情況將護士責任分組，設置責任組長(cháng)、責任護士。制定緊急狀態(tài)下的人力資源調配制度。
5、簡(jiǎn)化護理文書(shū)，縮短書(shū)寫(xiě)時(shí)間。制定各種表格式護理記錄單，統一制定書(shū)寫(xiě)模板，規范全科護理文件書(shū)寫(xiě)，使護理文件書(shū)寫(xiě)更加簡(jiǎn)潔，最大限度縮短了書(shū)寫(xiě)時(shí)間，護士有更多的精力投入到護理服務(wù)中。
6、更新工作流程，實(shí)現責任追究。修訂護理人員分層管理職責、護理工作流程、護理質(zhì)量考核標準，明確職責、落實(shí)崗位責任制。
7、夯實(shí)基礎護理，提供滿(mǎn)意服務(wù)。將護理服務(wù)內涵、服務(wù)項目進(jìn)行公示，接受社會(huì )及廣大患者的監督。通過(guò)落實(shí)基礎護理，體現護士對患者的細心照顧和關(guān)懷，融洽護患關(guān)系，提高了護理服務(wù)滿(mǎn)意度。
五、依法執業(yè)，保障安全
1、對全科護理人員進(jìn)行《護士條例》的培訓及考核，進(jìn)一步規范護士的執業(yè)行為，切實(shí)落實(shí)護士執業(yè)注冊和持證上崗等相關(guān)規定。
2、進(jìn)一步完善各項護理管理制度、護理質(zhì)量考核標準及護理操作流程，嚴格執行技術(shù)準入制度，從而保障護理安全。
六、加強培訓，提高素質(zhì)
1、每月開(kāi)展基礎護理操作技能培訓，使基礎護理操作更加規范、專(zhuān)業(yè)。
2、每月開(kāi)展護理業(yè)務(wù)講課，鼓勵年輕護士擔任主講，提高護士主動(dòng)學(xué)習能動(dòng)性，培養護士自信心。
3、對全科在崗護理人員進(jìn)行分層考核，穩步提高各級護理人員技術(shù)能力。達到人人過(guò)關(guān)，熟練掌握、靈活運用，最大限度保障護理安全。
七、加強監控，保障質(zhì)量
1、按照護理部規定統一制做護理安全警示標識，提醒護理人員及患者規避風(fēng)險。完善毒、劇、麻、高危藥品及急救物品、藥品管理制度。
2、加強護理質(zhì)量的環(huán)節監控。對護理人員環(huán)節監控，新護士加強管理，做到重點(diǎn)交待、重點(diǎn)跟班。對病人環(huán)節進(jìn)行監控，新入院、新轉入、急危重病人、有發(fā)生醫療糾紛潛在危險的病人要重點(diǎn)督促檢查和監控。
八、制定預案，提高應急能力
護理部重新修訂并形成了25項風(fēng)險事件的護理應急管理預案。預案貫穿護理操作、處置、配合搶救等各環(huán)節和過(guò)程。對高風(fēng)險科室：手術(shù)室、急診室、進(jìn)行急救演練及停電、火災演練。臨床病區開(kāi)展了突然發(fā)生猝死、藥物引起過(guò)敏性休克、患者住院期間出現摔傷的、住院患者發(fā)生墜床、輸液、輸血反應的應急預案及程序。通過(guò)演練，使護理人員充分了解應急情況下應該采取的處理程序，從而在護理工作中遇到各種突發(fā)事件時(shí)，能采取各種得力措施和有效辦法，熟練使用各種急救技術(shù)和裝備,做到規范處置，及時(shí)化解危機。
九、初步取得的成績(jì)
1、護理人員理念改變：以病人為中心，滿(mǎn)足病人需求。
2、工作模式改變：實(shí)行責任分組，所有護理工作落實(shí)到人，增加了責任意識。
3、護理內容改變：治療和基礎護理逐漸等同化。
4、護理排班模式改變：彈性排班，減少交接班次數，實(shí)施全程無(wú)縫隙護理。
5、護患關(guān)系改變：和諧了護患關(guān)系，形成良好的了護理工作氛圍。
6、病房環(huán)境改變：陪護減少了，病區環(huán)境安靜、整潔有序。
7、滿(mǎn)意度的改變：護士關(guān)心病人，病人理解護士，提高了護理服務(wù)滿(mǎn)意度。
十、存在問(wèn)題
1、護士還承擔著(zhù)部分護理工作以外的事情。
下一步，我們不僅穩步推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，力爭提高醫院整體護理水平，以適應醫院改革發(fā)展創(chuàng )新的需要以外，還要不斷完善、不懈探索，努力將優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作做實(shí)做細�？傊�，“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”不是單純的強化基礎護理，不能機械的將基礎護理項目作為一項任務(wù)來(lái)完成，而是圍繞患者的病情、醫療安全、診療效果、轉歸和康復的需要去實(shí)施基礎護理;將基礎護理專(zhuān)業(yè)化，將基礎護理、專(zhuān)科護理、人性化服務(wù)、人文關(guān)懷等有機結合在一起，來(lái)實(shí)施對患者的護理服務(wù)，最終目的是：讓我們的服務(wù)達到“患者滿(mǎn)意、社會(huì )滿(mǎn)意和政府滿(mǎn)意”。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結5
為落實(shí)《山東省實(shí)施20xx年“優(yōu)質(zhì)護理示范工程”活動(dòng)方案》的精神，我院組建“優(yōu)質(zhì)護理示范工程”活動(dòng)領(lǐng)導小組。由分管院長(cháng)任組長(cháng)，護理部主任任副組長(cháng)，負責活動(dòng)計劃的制定及實(shí)施，確保各項工作真正落到實(shí)處。
成立示范病房以來(lái)實(shí)施責任制，落實(shí)整體護理，增加示范病房設備的投資，現有床位23張，護士9人，護理員1人，整合基礎護理、病情觀(guān)察、治療、康復及健康指導任務(wù)，科室全體護理人員圍繞優(yōu)質(zhì)護理示范規范，扎實(shí)學(xué)習護理方法，突出中醫特色；落實(shí)一二三級護理。并派護士到千佛山醫院骨關(guān)節科進(jìn)修學(xué)習，不斷總結經(jīng)驗，形成具體中醫特色的康復鍛煉體系，每日根據患者病情制定每位患者的.功能鍛煉計劃，每日給予演示，被動(dòng)及主動(dòng)功能鍛煉，并建立良好的康復鍛煉評價(jià)制度，使患者早期達到功能康復。
對于出院病人，積極做好出院指導，將患者的康復指導由醫院延伸到家庭，并接受患者各方面的咨詢(xún)。建立完善績(jì)效考核與激勵機制，充分調動(dòng)護士積極性。為患者提供連續、全程、無(wú)縫隙的護理服務(wù)。這些服務(wù)都得到了患者的普遍贊譽(yù)。
通過(guò)我們的努力工作：
1：患者滿(mǎn)意度明顯提高。
2：患者陪護比例降低。
3：病房秩序進(jìn)一步好轉。
4、醫療護理質(zhì)量進(jìn)一步得到保障。
5：營(yíng)造了和諧的醫患關(guān)系。針對工作中存在護理人員不足及基礎設施欠完善等問(wèn)題，我院擬定出了下一步工作計劃：
對取得的成績(jì)不驕不躁，對“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動(dòng)熱情不減，人人爭創(chuàng )先進(jìn)。進(jìn)一步增加護理人員，盡力做到住院病人少陪人、無(wú)陪人、陪而不護，積極加強基礎設施建設，夯實(shí)基礎護理，提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。
因為多種原因，我們還存在很多不足，在今后的工作中，隨著(zhù)“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動(dòng)的深入，我們科將會(huì )做得更好，讓患者更加滿(mǎn)意。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結6
我院自開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動(dòng)以來(lái),在院領(lǐng)導的支持和關(guān)心下,醫院為了更好地開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動(dòng),向社會(huì )公開(kāi)招聘5名護士,充實(shí)護理隊伍,對試點(diǎn)科室在人力、物力上大力支持和投入,保障了試點(diǎn)科室工作順利進(jìn)行。再次建立了和完善了科室的各項規章制度，下發(fā)和組織學(xué)習培訓了相關(guān)資料，規范了臨床基礎護理服務(wù)質(zhì)量標準，按照衛生部《基礎護理服務(wù)工作規范》、《住院患者基礎護理服務(wù)項目（試行）》方案和分級護理標準，全面落實(shí)和指導基礎護理，保障患者生活護理，開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，逐步減少陪護，制定了對自行完成生活護理的患者鼓勵做；不能有效完成生活護理患者指導做，不能完成生活護理患者幫助做的原則，從整體上規范了臨床基礎護理服務(wù)；對示范科室護理人員分層次使用，因崗設人，彈性調配，對小組長(cháng)進(jìn)行目標考核，與年終評先、評優(yōu)掛鉤。
在開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動(dòng)以來(lái)，急診科、內科護理人員對每位患者不分年齡大小，職位高低、病情輕重，都能按照分級護理服務(wù)標準，將基礎護理服務(wù)工作充分落實(shí)到位，根據患者病情，對護理標準難度大、技術(shù)要求高的護理工作，由護理小組長(cháng)、護師以上職稱(chēng)的有責任心的護士完成，病情較輕、生活能自理的.病人，由低年資護士和護理員協(xié)助完成。提高了患者的舒適度和病房的整潔度，得到了患者和家屬的好評，通過(guò)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，病人比過(guò)去有所增加，護理人員服務(wù)態(tài)度、技術(shù)操作水平、生活護理、基礎護理、護理質(zhì)量、職業(yè)道德等方面有所上升。
由于開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動(dòng)，試點(diǎn)科室的患者家屬對醫院有了較好的評價(jià)，住院病人數有所上升，患者家屬滿(mǎn)意度上升，得到了醫護人員的認同和好評。
通過(guò)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，也看到了護理方面的許多不足，病房不規范，護士流動(dòng)性大，不穩定。護理人員的教育培訓不能有效到位，護理人員自身的能力和水平需不斷提高，年輕護士多，還需進(jìn)一步轉變服務(wù)理念和護理記錄的簡(jiǎn)化、護理服務(wù)收費偏低等，雖然尚有不足，但我院將逐步改善限有條件，盡量滿(mǎn)足試點(diǎn)病房但要求。在今后的工作中，深入扎實(shí)做好臨床“護理優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”不斷開(kāi)展三滿(mǎn)意（政府滿(mǎn)意、社會(huì )滿(mǎn)意、患者滿(mǎn)意）、進(jìn)一步修訂和完善創(chuàng )優(yōu)實(shí)施細則、多組織技術(shù)練兵活動(dòng)，不斷強化基礎培訓和專(zhuān)科護理知識的學(xué)習，規范基礎護理服務(wù)流程。深化能力訓練，提高整體業(yè)務(wù)水平，尤其是年輕護士、新護士的服務(wù)能力水平的提高，盡量把護理配置完善，滿(mǎn)足病人的需求，把優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)做得更好，讓優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)各項管理規范形成制度成為長(cháng)效機制。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結7
20xx年護理部在院領(lǐng)導的關(guān)心、支持下，為貫徹落實(shí)《中國護理事業(yè)發(fā)展規范綱要(20xx-20xx)》和陜西省、寶雞市有關(guān)文件精神，根據我院實(shí)際情況，制定了醫院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)實(shí)施方案，各病區根據業(yè)務(wù)范圍制定了專(zhuān)科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)目標及達標措施，持續推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動(dòng)。一年來(lái)緊緊圍繞“改革護理模式，履行護理職責，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高護理水平”的工作宗旨， 從根本上改善了護理服務(wù)，提高護理質(zhì)量， “以病人為中心，回歸護理本位”的護理理念已深深植入護理人員的心中，并將其進(jìn)一步融入到為患者的服務(wù)中，真正做到讓患者滿(mǎn)意、社會(huì )滿(mǎn)意、政府滿(mǎn)意，護士的自身價(jià)值也得到了一定體現，現將一年來(lái)的工作總結如下。
一、護理基本概況：
全院護理人員總數323人，全部為注冊護士，其中正式在編護士82人，合同護士241人，臨床一線(xiàn)護士313人。學(xué)歷結構：本科20人，大專(zhuān)202人，中專(zhuān)101人，職稱(chēng)結構：副主任護師4人，主管護師43人，護師49人，護士297人。按編制床位數876計算，床位與病房護士之比1:0.35。從去年開(kāi)始全院19個(gè)病區全部開(kāi)展了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，病房覆蓋率達到100%，并延伸到門(mén)（急）診和手術(shù)室。
二、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)全覆蓋，落實(shí)新的護理措施，病人滿(mǎn)意度不斷提升
1.通過(guò)深入推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，全年對 名住院病人進(jìn)行滿(mǎn)意度調查，平均滿(mǎn)意度達到 97.4 %, 病人點(diǎn)名表?yè)P護士人次；病人出院感謝信表?yè)P護理人員 人次； 科病人單獨送錦旗贈與護理人員，病人發(fā)自肺腑的話(huà)語(yǔ)和行動(dòng)是護理人員熱情周到服務(wù)、辛勤付出的結果，也是全院廣大護理人員真誠服務(wù)患者的縮影。
2.通過(guò)去年5.12護士節在全院開(kāi)展反映專(zhuān)科特色的禮儀服務(wù)競賽，進(jìn)一步強化了護士執業(yè)禮儀，護理人員儀容端莊，語(yǔ)言和藹，工作中每一個(gè)細節都能處處體現人文關(guān)懷、文明禮貌服務(wù)，如見(jiàn)面向病人問(wèn)好、核對病人身份不直呼其名、對年長(cháng)病人使用合適的'稱(chēng)謂、操作不到位向病人道歉、操作完畢感謝病人合作、行動(dòng)不便病人給予攙扶等，因此，日常查房中隨時(shí)能聽(tīng)到患者對護士親切問(wèn)候、良好態(tài)度、周到服務(wù)的贊譽(yù)。
3. 20xx年按照市衛計委關(guān)于《進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護理改善護理服務(wù)》的通知精神，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病房覆蓋面達到100% ，并延伸至門(mén)（急）診和手術(shù)室，門(mén)（急）診和手術(shù)室優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的開(kāi)展，進(jìn)一步細化了各項工作，如急診科建立了120院外急救護理記錄，出診當時(shí)病人病情、處置以及回院后病人去向等詳細記錄，明確了責任，減少糾紛；手術(shù)室對兒童手術(shù)患者給與家長(cháng)般的關(guān)懷和照顧，減輕了手術(shù)患兒的恐懼和哭鬧，使手術(shù)得以順利進(jìn)行；10月底開(kāi)始實(shí)施手術(shù)患者壓瘡高危因素評估，對預計手術(shù)時(shí)間在3小時(shí)以上的病人，手術(shù)前一日由巡回護士按照高危因素評估表對病人進(jìn)行評估，篩選出高�；颊�，提高了護士對手術(shù)病人受壓部位皮膚的關(guān)注度，并且術(shù)中和術(shù)后對其采取針對性的預防措施，手術(shù)完畢與病房責任護士嚴格交接手術(shù)體位受壓皮膚情況，降低手術(shù)病人發(fā)生壓瘡的危險，真正實(shí)現病人從入院到出院全程、連續、無(wú)縫隙護理服務(wù)。
4.為縮短患者輔助檢查等候時(shí)間，避免因長(cháng)時(shí)間等候給病人帶來(lái)身體不適和抱怨，同時(shí)方便門(mén)診患者及時(shí)檢查，從年初開(kāi)始由病區責任護士提前到輔助科室為住院患者預約檢查時(shí)間后，再通知病人按時(shí)去檢查，解決了多年來(lái)存在的問(wèn)題，給住院患者和門(mén)診患者都帶來(lái)了方便，受到廣大患者的高度贊譽(yù)。
5．為提高術(shù)前宣教效果，骨科護士自行制作了術(shù)前宣教溫馨提示卡張貼在床頭，直至次日手術(shù)室接走病人，圖片賞心悅目，圖文并茂，起到術(shù)前隨時(shí)提醒病人和每個(gè)家屬的作用，杜絕了個(gè)別患者對術(shù)前禁飲禁食事項的疏忽，確保手術(shù)如期進(jìn)行；手術(shù)室也將術(shù)前訪(fǎng)視內容制做成卡片，除口頭宣教外，
6.繼續實(shí)施對需要做輔助檢查的危重患者和無(wú)陪人的患者，護士長(cháng)安排清潔工或實(shí)習生使用輪椅或平車(chē)陪護暫無(wú)家屬陪護的病人做輔助檢查，解決了患者的后顧之憂(yōu)，體現了醫院人文關(guān)懷。
7．依據崗位實(shí)際情況進(jìn)一步修訂完善了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病房評價(jià)標準及護理崗位責任制，在排班上除辦公班外，切實(shí)做到每個(gè)責任護士分管一定數量的病人（無(wú)論是主責任護士還是輔助責任護士），每個(gè)責任護士心中都有“我的病人”概念，使為病人提供連續、無(wú)縫隙護理服務(wù)落到實(shí)處，現在責任護士對自己分管病人的病情、治療、處置、用藥、特殊檢查結果、健康教育等熟練掌握,病人對護理級別和分管責任護士清楚明白,增強了護士責任心,提高了病人滿(mǎn)意度。
8．為延伸優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，按照醫院安排，從年初開(kāi)始，各護理單元由責任護士對出院病人在1周內進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，回訪(fǎng)內容包括了解治療及手術(shù)效果、指導服藥及康復鍛煉、提醒按時(shí)復診、征求患者對醫院服務(wù)的意見(jiàn)和建議，融洽了醫患關(guān)系，提高了醫院社會(huì )效益，深受患者贊譽(yù)，全年共回訪(fǎng)出院病人例，回訪(fǎng)率 % ，收到患者意見(jiàn)建議 條。
三、加強質(zhì)量控制，保障護理安全
1.護理部根據護理工作實(shí)際下達了質(zhì)量管理目標、修訂完善了各項護理質(zhì)量標準，使護理質(zhì)量管理向更高的目標邁進(jìn)。全年各項護理質(zhì)量考核指標均達標。
2.以標準為依據，以質(zhì)量為核心，以薄弱環(huán)節為重點(diǎn)，以檢查督促為手段，護理部采取定期檢查與隨機檢查相結合，全面檢查與單項抽查相結合的方法對護理服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行控制，使護理工作的各個(gè)環(huán)節自始自終都處于監控督導之下，確保護理質(zhì)量，今年重點(diǎn)加強了圍手術(shù)期護理質(zhì)量的檢查考評，每季度對手術(shù)病人進(jìn)行滿(mǎn)意度調查，結果滿(mǎn)意度達100%。
3.繼續實(shí)行護理質(zhì)量二級管理體系，充分發(fā)揮科室一級質(zhì)控的作用，尤其是培養提高護士長(cháng)發(fā)現問(wèn)題，解決問(wèn)題的能力�？剖屹|(zhì)控小組每周進(jìn)行質(zhì)量檢查考評，發(fā)現質(zhì)量薄弱環(huán)節，增強全員參與質(zhì)量管理的意識，質(zhì)控護士清楚科室質(zhì)控重點(diǎn)，
因而能抓住重點(diǎn)進(jìn)行檢查考評，確保護理質(zhì)量和安全。
4.為落實(shí)專(zhuān)項護理管理制度和護理安全管理措施，保證護理安全，護理部制訂了統一的安全警示標識，如預防壓瘡、預防跌倒/墜床、預防管路滑脫、高危藥品等標識；同時(shí)建立了各種高�；颊吒呶Ｒ蛩卦u估表，對高�；颊咧攸c(diǎn)關(guān)注，落實(shí)預防措施，減少不良事件的發(fā)生。
5. 病區護士長(cháng)每月按照責任護士工作數量，工作質(zhì)量，出勤、服務(wù)態(tài)度、勞動(dòng)紀律、考試成績(jì)、病人表?yè)P或批評、有無(wú)投訴等考核指標，作為發(fā)放勞務(wù)費依據，打破平均主義，體現優(yōu)勞優(yōu)酬，充分調動(dòng)了護士工作積極性。
6.為充分體現護理質(zhì)量管理考核的公平、公正，護理部以病人滿(mǎn)意度、基礎護理、重病人護理等16個(gè)考核項目為基礎得分，輔以床位使用率、危重病人數、有無(wú)投訴等加分或減分，對科室進(jìn)行考核，結果排名，前3名和后3名分別獎勵或處罰200元，每月在勞務(wù)費發(fā)放時(shí)兌現，使質(zhì)量考核結果獎懲真正起到應有的作用，促使科室在質(zhì)量管理上形成爭先恐后、你追我趕的良好氛圍。
7.護理質(zhì)量管理趨于規范化和常態(tài)化，護理規章制度、技術(shù)操作規范和工作流程的執行目前已基本形成8小時(shí)內和8小時(shí)外一樣，周內和周日一樣，檢查與不檢查一樣。11月初市衛計局質(zhì)量安全服務(wù)檢查中專(zhuān)家給于充分肯定。
四、取得成效
1. 護理人員服務(wù)理念徹底改變：以病人為中心，最大限度滿(mǎn)足病人生理和心理需求。
2.病人對護理工作滿(mǎn)意度穩定在97%以上，護患關(guān)系融洽了，護士關(guān)心病人，病人理解護士。
3.責任護士對分管病人病情詳細了解，為全面病情觀(guān)察、采取護理措施、實(shí)施健康教育提供方便。
4.為取得更好的護理效果，年輕護士發(fā)揮聰明才智，制作了手術(shù)前溫馨提示卡。
5.護士服務(wù)細心了，責任心增強了，學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識自覺(jué)性增強了。
6.護理質(zhì)量和護理安全得以保證，全年無(wú)護理糾紛和投訴。
五、存在的問(wèn)題
1.個(gè)別年輕護士未擺正服務(wù)心態(tài)，遇到“蠻橫不講理”的患者，竭力爭辯，引來(lái)不必要的麻煩。
2.護士主動(dòng)到病房服務(wù)意識不夠，缺乏與病人溝通交流技巧。
3.護士護理服務(wù)不夠規范，個(gè)人整體綜合素質(zhì)有待提高。
4.年輕護士專(zhuān)科知識欠缺，病情觀(guān)察和書(shū)寫(xiě)護理記錄專(zhuān)科性不強。
5.在病人滿(mǎn)意度調查中，不滿(mǎn)意項目主要集中于病人不知道責任護士、后勤保障滯后。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結8
我院積極響應衛生部確定的“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”，而我們呼吸科非常榮幸被選為全院的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)試點(diǎn)病房，在7個(gè)月的活動(dòng)期間，科主任和護士長(cháng)不辭艱辛，積極帶領(lǐng)，全體護士牢記“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，夯實(shí)基礎護理，扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，朝著(zhù)“患者滿(mǎn)意、社會(huì )滿(mǎn)意、政府滿(mǎn)意”的目標不斷前進(jìn)，作為科室的一員感受頗多。
護士長(cháng)每天在病房巡查，針對病區存在的問(wèn)題及病員提出的意見(jiàn)積極進(jìn)行整改。如針對我可夜間q12h輸液人次多，護士少，存在潛在風(fēng)險，護士長(cháng)則及時(shí)調整加強夜間人員，確保每位病員及時(shí)得到治療；下午16：00責任護士帶病歷進(jìn)行護理查房，了解病員當天的治療情況，告知病員第二日的相關(guān)檢查、治療及注意事項等。
加強了護患溝通，盡量給病員創(chuàng )造舒適方便的環(huán)境。如我們每個(gè)班次接收的新病員當班護士都要向病員做自我介紹，主管醫生、責任護士、病區環(huán)境、作息時(shí)間、相關(guān)檢查等。在病房現有的條件下加強熱水供應，備齊盆具等一次性用品，增加加床的置物架、屏風(fēng)等。
我們用實(shí)際行動(dòng)演繹我們的'優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。如我們呼吸科病員多數是老年人，新入長(cháng)期臥床病人入院時(shí)已飽受便秘困擾，使用開(kāi)塞露后大便仍未解出，我們的責任護士二話(huà)不說(shuō)一點(diǎn)一點(diǎn)的用手把大便摳出來(lái)，并再三指導防止便秘發(fā)生的方法，減輕病員的痛苦，病員和家屬非常感激，連聲道謝，我們的責任護士就說(shuō)了一句“這是我應該做的”。
我們增設了健康教育專(zhuān)職護士。每天我們的健康教育護士來(lái)到病床前為每一位病員做疾病的相關(guān)知識宣教、飲食指導、康復訓練等，言傳身教。病員及家屬細心的聆聽(tīng)著(zhù)，還說(shuō)“你講的知識我們太需要了，希望這項工作能繼續做下去�！�
我們開(kāi)展的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動(dòng)還有很多，病員滿(mǎn)意的微笑溫暖著(zhù)我們，病員康復的笑聲激勵著(zhù)我們，我們有信心將優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)繼續做得更好。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結9
階段總結
我院為全面落實(shí)護理責任制，提升護理服務(wù)水平，“以人為本，以病人為中心”的服務(wù)理念，在做好基礎護理服務(wù)項目的基礎上，根據患者的需求及時(shí)、主動(dòng)、全程、規范、安全的全方位整體護理。
一、我院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，達到二級醫院審核要求。
上半年護理部結合醫院情況，全面推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程。骨一科、手外科、急診科、手術(shù)室、供應室為進(jìn)一步落實(shí)基礎護理，發(fā)展專(zhuān)科護理，全面提升服務(wù)工作質(zhì)量。
二、根據20xx年的工作計劃，積極抓落實(shí)
1、對新開(kāi)展科室，護理部要求科室組織學(xué)習優(yōu)質(zhì)護理文件精神，達到思想認識，結合本科專(zhuān)科特點(diǎn)，開(kāi)展護理服務(wù)討論。護理部定期抽查學(xué)習進(jìn)展情況，并及時(shí)做好指導工作。
2、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)已開(kāi)展科室主要工作是到病房定期隨訪(fǎng)患者，對責任護士的工作進(jìn)行評價(jià)，按護理部工作計劃進(jìn)度，檢查優(yōu)質(zhì)護理落實(shí)情況。
3、護理部第二階段主要圍繞患者圍手術(shù)期流程的宣教，術(shù)前的準備、術(shù)后的專(zhuān)科病情觀(guān)察、并發(fā)癥的`觀(guān)察、危急值觀(guān)察、心理、飲食指導、術(shù)后的鍛煉。今年護理部在平時(shí)工作隨訪(fǎng)中發(fā)現各科出現不少表現突出的護士。
手外科是特殊科室，副護士長(cháng)朱愛(ài)平在實(shí)施責任護理的基礎上，根據病人病情、護理難度，對患者進(jìn)行分層護理，及時(shí)答題解惑，解決問(wèn)題，提高了病人對醫院服務(wù)的滿(mǎn)意度。什么時(shí)候下病房隨訪(fǎng)，病人對朱護士的工作表
示贊揚。
骨三科護士訾艷梅的工作方法：每位病人都是自己的親人，隨訪(fǎng)時(shí)她所管轄責任區病人對她平時(shí)工作與服務(wù)非常滿(mǎn)意，如新入院患者住院后，對醫院環(huán)境陌生，產(chǎn)生六神無(wú)主的感覺(jué)，由于該護士的積極主動(dòng)溝通與服務(wù)，讓病人消除了不安全的感覺(jué)。該科以頸椎與脊柱病人為主，術(shù)后的宣教比較重要，頸椎術(shù)后病人以流質(zhì)為主，避免進(jìn)食嗆咳。腰椎手術(shù)后盡量不飲甜食、容易腹脹的食物。宣教減少了病人不合理飲食造成的不適。該護士由于工作突出，上半年兩次評為服務(wù)之星。
三、尚需改進(jìn)的問(wèn)題
1、下半年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)宣傳力度還可以加大，并組織一次全院性以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、文明用語(yǔ)、感動(dòng)瞬間”的大型演講活動(dòng)。促進(jìn)我院優(yōu)質(zhì)服務(wù)長(cháng)期健康發(fā)展。
2、隨訪(fǎng)中，患者術(shù)前宣教對床上大小便練習護士未做到位。我院以骨科為主，病人術(shù)后床上大小便練習非常重要。對以上問(wèn)題護理部在護士長(cháng)例會(huì )反饋，科室加強管理與監管。
四、展望
“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”開(kāi)展一年多，患者感受到了優(yōu)質(zhì)服務(wù)，工休座談會(huì )、滿(mǎn)意度調查收到了效果，同時(shí)面臨種種困難，相信在院領(lǐng)導的領(lǐng)導與大力支持下，能夠成功地實(shí)行和推廣“以病人為中心”，讓病人滿(mǎn)意。
護理部
20xx年7月19日
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結10
不知不覺(jué)，在忙碌的工作生活學(xué)習中，20xx年已經(jīng)匆匆的走到了尾聲�；厥變�(yōu)質(zhì)服務(wù)這個(gè)工程，它不是一蹴而就的。剛開(kāi)始的時(shí)候，我們對其理解深度不夠，初期效果不明顯。隨著(zhù)我們科室對優(yōu)質(zhì)服務(wù)不斷深入的探討和理解，開(kāi)始嘗試新的想法、并實(shí)施總結經(jīng)驗，漸漸理清思路，發(fā)現單靠幾項措施，發(fā)幾份文件是很難奏效的，難解決思想認識問(wèn)題，徹底轉變服務(wù)觀(guān)念。從“服務(wù)之星”到“患者滿(mǎn)意的調查”、“液體零呼叫”等優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)競賽工作的展開(kāi)，大家都化壓力為動(dòng)力，化重任為責任，將改革作為挑戰，做好病人護理工作，逐步深刻地理解道優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性，并漸入佳境。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，那是心與心的交流。學(xué)會(huì )走進(jìn)患者的心，從患者的角度出發(fā)，換位思考，來(lái)提高我們的服務(wù)質(zhì)量，才能夠真正改善醫患關(guān)系，走進(jìn)患者的心。這就要求我們在平時(shí)工作中多聽(tīng)患者的意見(jiàn)，多聽(tīng)多想，到具體工作時(shí)，就能巧妙的了解患者的心，為他們排憂(yōu)解難。正是我們科室堅持了這些方法與原則，使我們姐妹們的工作獲得了顯著(zhù)的成績(jì)，受到了患者的贊揚。
從開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)以來(lái)，內心有太多的感觸。從前期我科的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定位、到宣傳、到加強每位護士的護理意識，到整改到總結，這中間確實(shí)有太多的心酸感觸。既然說(shuō)回望，也就是總結，那首先我覺(jué)得應該加強服務(wù)意識。作為全院最大病人最多的一個(gè)科室，自從優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)開(kāi)展以后，我們每一位護理人員，內心就多了一份壓力。在工作中不止要保質(zhì)保量，還要考慮是否每個(gè)人都滿(mǎn)意，心理的壓力是可想而之的！那么其首要的微笑服務(wù)意識，也許就在不經(jīng)意中漸漸減少或者消失。而工作的繁重及病人的不理解，缺少有效的`護患溝通，也會(huì )使彼此矛盾激化，使滿(mǎn)意度下降。但是姐妹們用她們的細心體貼把關(guān)懷帶給每一個(gè)病人，得到了病人對我們得優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的贊許。我科室在今年著(zhù)重從以下方面著(zhù)手開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。
一、統一思想，提高認識。
醫院領(lǐng)導高度重視，在他們的鼓勵提倡宣傳下，強調推廣了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的決心和重要性，醫院組織協(xié)調落實(shí)“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工程”個(gè)部門(mén)職責，加大了支持保障對護理的投入，用全院之力共創(chuàng )優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。我科室本著(zhù)醫院的核心理念出發(fā)，把核心理念意識灌輸給每一位護理人員，并利用橫幅及相關(guān)溫馨提示等積極向病人和社會(huì )做宣傳。
二、理清思路，切實(shí)做好各項工作。
1、建立健全的護理規章制度，工作規范，崗位職責。結合我科室實(shí)際完善病房管理制度，陪伴制度，使護理工作達到制度化、規范化、科學(xué)化。確保了護理質(zhì)量和安全。
2、認真組織護士學(xué)習分級護理制度標準，住院患者基礎服務(wù)項目、基礎護理服務(wù)規范等。并把住院患者基礎服務(wù)項目通過(guò)展板的方式公布在病區，讓病人及家屬了解基礎護理工作的內容，以便接受病人及社會(huì )的監督。
3、以規范的崗前培訓，三基培訓、繼續醫學(xué)教育。打造了“嚴、實(shí)、久”為原則的“日有提問(wèn)，周有查房，月有講課，季有考試”的各級護理人員的培訓機制，使護理人員整體素質(zhì)有提升。將臨床與實(shí)際緊密的結合起來(lái)。
4、制定了護士分層管理制度，在病區選用工作經(jīng)驗豐富、責任心強，技術(shù)水平高的護士擔任組長(cháng)，成立了由護士長(cháng)-責任組長(cháng)-責任護士-助理護士的分層管理結構，按護士能力，病人病情，護理工作量大小實(shí)行以病人為中心的人員組織結構和護理分工制度，每組護理人員按病人分工，責任到人。使護理工作真正做到位病人提供整體的、連續的、滿(mǎn)足病人需求的護理服務(wù)。
5、改革護理排班模式，由原來(lái)的四班制改為現在的三班制（APN排班）。減少護士交班次數，同時(shí)實(shí)行彈性排班，增加高峰時(shí)間（如晨晚間護理），薄弱時(shí)間段（中午時(shí)間段，節假日）的護理人力，保證基礎護理工作落實(shí)到實(shí)處，保證護理工作的連續性和質(zhì)量。
6、嚴格基礎護理的落實(shí)，如為長(cháng)期臥床的病人翻身做皮膚護理，為病人剪指甲，洗頭，幫助排泄等等，在做基礎護理的同事也融入了健康教育，我們科著(zhù)重在于強調飲食的護理，既加強了基礎護理，也增進(jìn)了護患關(guān)系。
7、為落實(shí)專(zhuān)項護理管理制度和護理安全管理措施，加強臨床護理，保證醫療安全，護理部制定了一些安全標示，如防跌倒標示，藥物過(guò)敏標示等，減少不良事件的發(fā)生。
8、組長(cháng)及護士長(cháng)每天對基礎護理工作進(jìn)行檢查，監督和評價(jià)，每月科室組織一次優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的的工作座談會(huì )，進(jìn)行原因分析，提出改進(jìn)措施，及時(shí)進(jìn)行質(zhì)量跟蹤，使護理質(zhì)量得到持續改進(jìn)。
9、加強對住院患者滿(mǎn)意度的調查，分析及信息反饋，對患者提出的問(wèn)題及現存的問(wèn)題及時(shí)解決，提高病人及家屬的滿(mǎn)意度。
10、簡(jiǎn)化了護理文書(shū)的書(shū)寫(xiě)，取消了一般護理記錄單的書(shū)寫(xiě)，大大減少了書(shū)寫(xiě)護理文書(shū)的時(shí)間，把時(shí)間還給護士，把護士還給病人。
三、建立監督機制，持續改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
1、把患者對護理服務(wù)的感受和評價(jià)，作為護理工作的優(yōu)劣的評價(jià)標準，在病區醒目位置張貼公示了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的項目，及時(shí)聽(tīng)取病人的意見(jiàn)。
2、科室住院患者的滿(mǎn)意度不斷得到提升。在基礎護理工作及健康教育得到了一致的好評。
四、存在的問(wèn)題和挑戰。
1、病人反面，在病人滿(mǎn)意度調查中，提出不滿(mǎn)意或者較滿(mǎn)意的項目集中于護理服務(wù)不到位，服務(wù)性差，溝通交流能力不及時(shí)等問(wèn)題；在日常檢查中，很多病人能接受護理人員的基礎護理和心理護理，但是還要一部分病人不能接受，主要是因為考慮到收費的問(wèn)題。
2、護理人員，一護理人員感到作為主管護士經(jīng)常倒夜班，經(jīng)常同時(shí)為許多病人服務(wù)，精力分散根本不能深入了解病人的整體情況，難以達到層次感。還有重書(shū)寫(xiě)輕落實(shí)，護士忙于書(shū)寫(xiě)護理寫(xiě)各項護理記錄，忽略了護理措施的落實(shí)，深入病房的時(shí)間相對減少，護士與病人接觸的機會(huì )也相應減少。
3管理方面，人力資源缺乏，護理工作量加大，但是護理人力資源相對不足。
五、下一步計劃。
1、以病人為中心，分工明確，責任到人，建立了科學(xué)合理的人員組織結構和護理分工制度，進(jìn)一步完善和落實(shí)護理崗位責任管理制度，把每位患者的護理工作責任，具體落實(shí)到每一個(gè)護理人員，每一個(gè)護理班次，每一個(gè)護理工作環(huán)節，使病人從入院到出院，由一名護士能夠給予連續性的護理，使護士責任心增強，從而建立更明確的責任和更加密切的護理關(guān)系。
2、以病人滿(mǎn)意為標準，告知溝通，滿(mǎn)足需求，建立的和諧的的醫患關(guān)系，切實(shí)提供對病人全過(guò)程，全方位，個(gè)性化的最佳服務(wù)，最終達到病人滿(mǎn)意，社會(huì )信賴(lài)的目標。
3、把人人作為質(zhì)量控制點(diǎn)，監督檢查，責任落實(shí)，完善護理質(zhì)量管理體系；實(shí)行護士長(cháng)-責任組長(cháng)-責任護士的監督機制，充分發(fā)揮高年資護士的作用，低年資及工作能力責任心不強及技術(shù)水平低的護士作為重點(diǎn)監督對象，提高質(zhì)量管理的效果。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結11
為了加強臨床護理工作，切實(shí)落實(shí)護理職責，規范護理行為，提高護理質(zhì)量和病人滿(mǎn)意度，我院認真貫徹落實(shí)衛生廳、市衛生局開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動(dòng)實(shí)施方案及“20xx年推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作方案”的精神和要求，開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工作�，F將工作匯報如下：
一、加強組織領(lǐng)導，重視宣傳培訓
我院于20xx年3月份開(kāi)展實(shí)施“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，建立以徐家志院長(cháng)為組長(cháng)的“優(yōu)質(zhì)工程”活動(dòng)領(lǐng)導小組，下設辦公室，業(yè)務(wù)副院長(cháng)黃智武為主任，制定“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動(dòng)實(shí)施方案及“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動(dòng)工作計劃”，分別召開(kāi)了全院中層干部及全體護理人員動(dòng)員大會(huì )，全院共12個(gè)臨床科室先后分2批6個(gè)科室（內一科、內二科、外一科、外四科、婦產(chǎn)科、外二科）開(kāi)展了“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，開(kāi)展病房數達50%，從20xx年7月份開(kāi)始在6個(gè)尚未開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護理工程”的科室試行開(kāi)展，并采取一對一幫扶方法，已開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)工程”的科室幫扶尚未開(kāi)展的科室實(shí)施一對一幫扶，取得一定效果，爭取年底全部開(kāi)展。在工作中不斷總結經(jīng)驗，召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )議及總結交流會(huì )11次，派出75人次護理人員參加“優(yōu)質(zhì)護理”培訓班，出版報2期，利用橫額及院報進(jìn)行“優(yōu)質(zhì)護理”的相關(guān)宣傳，營(yíng)造“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”氛圍，對全院護理人員進(jìn)行衛生部和衛生廳“優(yōu)質(zhì)工程”的相關(guān)文件、規范進(jìn)行全員培訓，使護士掌握優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的內容和要求，改革護士工作模式的必要性，明確各相關(guān)部門(mén)的職責，分工協(xié)作，根據《廣西壯族自治區護理崗位設置名錄（試行）》配置護士人力，全院護理人員總數360人，全院護士數占衛生技術(shù)人員總數的比例為50.4%，臨床一線(xiàn)護士數占全院護士總數比例為97.8%，病房實(shí)際開(kāi)放床位數與護士數比為1：0.44，不屬于護理崗位的護士數為0，沒(méi)有兼任其他職能部門(mén)行政職務(wù)的護理管理人員。
二、加強臨床護理管理，落實(shí)各項規章制度
認真貫徹落實(shí)《護士條例》，執行《衛生部關(guān)于加強醫院臨床護理工作的通知》、《醫院實(shí)施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作標準（試行）》及《廣西醫療機構護理工作制度與護士崗位職責》、《廣西55項臨床護理技術(shù)操作標準》等相關(guān)文件，實(shí)行二級管理，制定護理工作規章制度、疾病護理常規、臨床護理技術(shù)操作規范及標準并認真落實(shí)，不斷完善補充，加強人力資源管理，合理配置護理人員，有護理人力調配應急預案，制定護理人員在職培訓計劃并組織實(shí)施，結合本院實(shí)際，采取科室、護理部、院部培訓及派出進(jìn)修學(xué)習、每周舉辦讀書(shū)報告會(huì )，一年多來(lái)先后派出90多人次護士長(cháng)及護理骨干到上級醫院進(jìn)修、參加各種短期培訓班、ICU、手術(shù)室、血透專(zhuān)業(yè)護士培訓，通過(guò)培訓提高素質(zhì)，使每一位護士均能參與其中，通過(guò)開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)工程”活動(dòng)，不斷提高護理質(zhì)量，病人對護理工作滿(mǎn)意度達98%。制定護士績(jì)效考核制度、方案及考核標準，并將考核結果與護士護理獎、勞務(wù)費分配、晉升、評優(yōu)等相結合，實(shí)行同工同酬。獎金分配向臨床科室護士?jì)A斜，體現多勞多得。加強質(zhì)量管理，有完善的護理質(zhì)量組織，制定護理質(zhì)量考核標準，定期進(jìn)行質(zhì)量考評，持續改進(jìn)。
三、加強臨床護理報務(wù)，不斷提高護理質(zhì)量
1、加強病房管理，保持病房環(huán)境安全、安靜、整潔、有序，夯實(shí)基礎護理做好病人的生活護理，讓家屬只陪不護，并將分級護理標準、服務(wù)內涵、服務(wù)項目公示在病房醒目位置。
2、改革護理工作模式。在示范病區實(shí)行責任包干制，每名責任護士均分管病人，分管病人數8名以下。整合了基礎護理、病情觀(guān)察、治療、溝通和健康指導等護理工作，結合護士分層管理，分配不同病情輕重、護理難度和技術(shù)要求的患者給責任護士，危重患者由年資高、能力強的護士負責。開(kāi)展“護士站”前移，大大減少了病人床頭偉呼鈴聲，實(shí)行了彈性排班，滿(mǎn)足臨床的需要，簡(jiǎn)化護理文件的書(shū)寫(xiě)，使用表格式護理文書(shū)，減少書(shū)寫(xiě)時(shí)間，讓護士有更多的'時(shí)間為患者提供全程、連續的護理服務(wù)，降低護理不良事件的發(fā)生。
3、全面落實(shí)護理職責。按照《綜合醫院分級護理指導原則（試行）》及相關(guān)文件要求，責任護士全面履行護理職責，為患者提供整體護理服務(wù)，加強護患溝通、醫護配合，密切觀(guān)察患者病情，正確實(shí)施各項治療、護理措施，開(kāi)展健康宣教，提供心理護理和康復護理及指導。加強護理管理、嚴格交接班，確保各項護理措施落實(shí)到位，急診患者住院有專(zhuān)人護送到床位，危重患者及行動(dòng)不便患者外出檢查有專(zhuān)人護送，危重病人、手術(shù)病人、產(chǎn)婦及新生兒佩帶手腕帶，對壓瘡、跌倒、墜床、管道脫落等高�；颊叩木緲俗R，嚴格管理藥品和器材，高危藥品及毒麻等精神x品合理存放，管理到位，并有醒目標識。制訂的意外及緊急事件的處理預案及主動(dòng)報告護理不良事件的制度，每月召開(kāi)工休會(huì )及進(jìn)行滿(mǎn)意度調查一次，認真聽(tīng)取患者及家屬意見(jiàn)，不斷改進(jìn)護理工作。
四、確保后勤保障，完善病房基本設施
建立健全后勤支持系統，全院工作服務(wù)于臨床，完善病房的基本設施，各科均配備有多功能心電監護儀、輸液泵、微量注射泵、活動(dòng)紫外線(xiàn)燈、洗頭用具、會(huì )陰沖洗壺等，后勤部門(mén)經(jīng)常下臨床檢修保養，保證水、電、氣用、儀器設備等性能完好，正常安全使用，消毒供應中心及被服中心能做到每天下收下送，及時(shí)補充各種物資，形成全院上下圍繞臨床、服務(wù)于臨床，不斷提高工作效率，提高服務(wù)質(zhì)量。
一年多來(lái)，隨著(zhù)優(yōu)質(zhì)護理報務(wù)的順利開(kāi)展，經(jīng)過(guò)反復培訓，不斷總結經(jīng)驗，使護理人員真正認識到優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的重要意義，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，責任包干，深入病房，真正了解患者的心理動(dòng)態(tài)、要求，改善護患關(guān)系，加強護士對待患者的責任心，體現了護士的價(jià)值，取得了一定的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結12
我院在開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作以來(lái)，在院領(lǐng)導的高度重視支持下，醫院廣泛動(dòng)員宣傳，并成立了以院長(cháng)為組長(cháng)的創(chuàng )建活動(dòng)小組，制定了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動(dòng)方案和工作計劃明確，創(chuàng )建指導思想和活動(dòng)目標，認真開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，以神經(jīng)內科、、心血管病房為試點(diǎn)，轉變工作模式，豐富服務(wù)內涵，夯實(shí)基礎護理，不斷滿(mǎn)足患者的需要，讓患者滿(mǎn)意�！耙圆∪藶橹行�，回歸護理本位”的護理理念已深深植入醫護人員的心，并使其進(jìn)一步的融入到患者的護理服務(wù)中。開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作一年以來(lái)，取得的成績(jì)如下：
一、護理服務(wù)親情化。
我們詳細制訂了“入院-院中-出院”三部曲，規定了工作流程和工作標準�；颊呷朐簳r(shí)，護士會(huì )面帶微笑地為他（她）認真做好宣教，介紹本病區主任、護士長(cháng)、責任護士、病區環(huán)境等，為緩解患者緊張情緒，并遞上一個(gè)粉紅色的愛(ài)心聯(lián)系卡，指導病人飲食活動(dòng)、臥位、功能鍛煉指導、科室主任、護士長(cháng)電話(huà)等，責任護士會(huì )協(xié)助其修剪指甲，為生活不能自理者洗頭、洗腳、床上擦浴、翻身叩背等生活護理，適時(shí)安慰鼓勵患者及心理護理，使其樹(shù)立戰勝疾病的信心�；颊叱鲈簳r(shí)領(lǐng)病人結賬退被褥，護送患者至電梯口。出院后，責任護士會(huì )給患者定期電話(huà)隨訪(fǎng)康復指導，變過(guò)去的被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，提高了感動(dòng)度，提升了服務(wù)內涵。
二、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作實(shí)現了全覆蓋，病區全面推行了責任制護理。 病區實(shí)行分組包干責任制，制定了各項工作職責。對整個(gè)護理工作進(jìn)行了
重新調整，重新分配，落實(shí)了責任制護理。
病區每個(gè)護士分管4-6個(gè)病人，并將責任護士姓名掛在每個(gè)病房的墻壁上，病區分2個(gè)組，設置2個(gè)責任小組長(cháng)，責任護士不在班時(shí)，有小組長(cháng)負責完成病人的'生活護理、病情觀(guān)察、治療康復、健康教育等全部工作，實(shí)現了為病人提供“優(yōu)質(zhì)、全程、無(wú)縫隙”的護理服務(wù)。
三、改變排班模式，實(shí)行彈性排班制，確保優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)成效性。
改變以往固定排班模式，根據病人的數量、危重病人數及病人需求實(shí)行了護士8小時(shí)工作，24小時(shí)負責制的連續化整體護理。護士的工作時(shí)間延長(cháng)了，護士在病房與病人的交流，護理時(shí)間增多了。我們還在病區創(chuàng )辦了“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)十化”宣傳欄，并公示了基礎護理服務(wù)項目和分級護理服務(wù)標準，創(chuàng )辦大幅健康教育宣傳欄。以使病人和家屬掌握更多的健康教育知識，同時(shí)讓病人和家屬及時(shí)了解我們的創(chuàng )優(yōu)活動(dòng)的意義、目的和要達到的效果，使他們更好地監督和配合我們的工作。護患關(guān)系融洽了，彼此距離縮短了，護患關(guān)系不再是我們的尷尬。
四、簡(jiǎn)化護理文書(shū)，推進(jìn)表格式護理文書(shū)，有效縮短了護士的書(shū)寫(xiě)時(shí)間，保證了護士工作時(shí)間，護士有更多的時(shí)間加強生活護理和基礎護理，有更多的時(shí)間與病人接觸、溝通、進(jìn)行健康知識宣教，真正做到了把時(shí)間還給護士，把護士還給病人，護理服務(wù)滿(mǎn)意度大大提升。
五、積極開(kāi)展各種文娛活動(dòng)，有效減輕了護士工作壓力。
人都說(shuō)：“醫生的嘴、護士的腿”、“三分治療、七分護理”，從這兩句話(huà)不難看出，也更能說(shuō)明我們護理工作的艱辛和重要，工作壓力可想而知。為緩解工作壓力，我利用“5.12”護士節舉行了趣味體育競技比賽，有效緩
解了工作壓力和護理疲倦，活躍了氣氛，增強了團隊凝聚力，為新一輪的護理工作注入了新的活力。
不足之處：
1、沒(méi)有對護士進(jìn)行分層管理，高質(zhì)量的護理服務(wù)有待提升。
2、護士人員配置不足。
3、績(jì)效考核方案尚待完善。
4、后勤、藥劑等保障支持系統措施不完善，工作未落實(shí)到位。
工作雖取得了一點(diǎn)成績(jì)，但仍存在許多不適之處，我們清醒的認識到:優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在“門(mén)好進(jìn)，臉好看，話(huà)好聽(tīng)”這種表面的層次是遠遠不夠的,要強調相互之間良好的護患溝通，要關(guān)注服務(wù)對象的感受，要通過(guò)具體的行為舉止把你的“歡迎之意，尊敬之意，熱情之意”傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫護服務(wù)。我們將遵循護理質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的科學(xué)管理原則，堅持“以病人為中心”的服務(wù)理念，以“夯實(shí)基礎護理、提供滿(mǎn)意服務(wù)”為工作目標，升華我們的護理服務(wù)，提高護士的整體素質(zhì)。我相信，我們優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作會(huì )做的越來(lái)越好!
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結13
為了貫徹全國護理工作會(huì )議精神，在院領(lǐng)導的大力支持下，我科積極開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動(dòng)取得了一定成效，在肯定成績(jì)的同時(shí)仍存在很多不足，現將存在問(wèn)題反饋如下：
1、個(gè)別護士主動(dòng)服務(wù)意識不夠，需要病人呼叫。
2、護士未主動(dòng)向病人介紹用藥情況。
3、護士依賴(lài)患者家屬，未能真正做到陪而不護。
4、病區通道無(wú)門(mén)關(guān)閉，陪人難以管理。
5、醫院后勤系統支持不夠，送檢、算帳、取藥仍占用我們的`護士勞動(dòng)力。
6、人力資源不足，我科床護比僅達到1：03，根本達不到國家規定標準，再加上本科病種復雜，治療護理工作量大，護士忙于治療性工作，忽略了基礎護理，缺少與病人溝通，宣教不到位。
開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程亮點(diǎn)：
1、病人基礎護理較前清潔，護士能夠主動(dòng)帶病人修剪指甲，刮胡須，衣服有血跡能夠及時(shí)更換。
2、病房環(huán)境較前整潔，椅子無(wú)人坐時(shí)能夠及時(shí)歸位。
3、制作專(zhuān)科護理常規及健康教育宣教本，豐富護士專(zhuān)科知識，提升專(zhuān)科護理內涵。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結14
在院領(lǐng)導和護理部的正確領(lǐng)導下，本著(zhù)以病人為服務(wù)中心的宗旨，較好的完成了本年度的各項工作。在經(jīng)濟效益和社會(huì )效益上都取得了較好的成果。
現將我科工作情況總結如下：
1、充分發(fā)揮護理質(zhì)量控制小組作用，科內質(zhì)控組每月對科內護理進(jìn)質(zhì)控，發(fā)現護理差錯時(shí)，及時(shí)糾正、討論并提出相應的`整改措施，使每個(gè)護士都能吸取教訓，不斷提高護理質(zhì)量，針對病房年輕護士多，處理突發(fā)糾紛事件經(jīng)驗不足，及法律知識淡薄，加強對護士與患者溝通能力培養及法律知識學(xué)習。利用疑難病例討論時(shí)間，公休座談會(huì )，鼓勵護士參加討論，以培養其溝通能力。
2、積極開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)和責任制整體護理
�。�1）開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)后，能夠把時(shí)間還給病人，護理質(zhì)量提高，患者感到非常滿(mǎn)意。開(kāi)展責任制整體護理后，責任護士能夠了解本病區病人的病情，能及時(shí)發(fā)現醫療組工作的不足，并及時(shí)糾正，避免了差錯的發(fā)生；基礎護理做到位，晨晚間護理比以前更到位好。
�。�2）加強病區安全管理：呼吸內科，主要為老年病人,入院宣教時(shí)，就強調了安全的重要性，在科室病床都掛 ‘防跌倒’警示標識，在衛生員打掃病區環(huán)境時(shí)，告訴患者請勿走動(dòng)，并加上床擋，使用熱水袋保暖時(shí)，外面加上毛巾，以免燙傷。但科室還是出現了一例病人墜床。
�。�3）病人滿(mǎn)意度較前有所提高，責任護士經(jīng)常受到病人及家屬的好評，粱偉及鄧欣兩同志收到了病人的表?yè)P信一封。
3、認真落實(shí)各項規章制度，尤其三查七對。來(lái)提高護理質(zhì)量，確保護理安全。
�。�1）堅持查對制度，每天下午責任護士查對當天醫囑，每周四護士長(cháng)大查對,每天都檢查醫囑執行情況并有記錄；堅持重癥患者床頭交接班，預防并發(fā)癥發(fā)生，一年來(lái)沒(méi)有發(fā)生大的護理差錯。
�。�2）嚴格執行隔離消毒制度，護士們熟練掌握各種消毒液的配置，體溫計每天消毒一次，紫外線(xiàn)燈管每天照射治療室2次。晨間護理一床一巾一濕掃，出院病人進(jìn)行終末消毒，對于醫療垃圾和生活垃圾及時(shí)收回毀行，嚴格交接登記，一年沒(méi)有發(fā)生交接感染病例，對科室出現的多重耐藥感染的病例能按要求及時(shí)做好各好防范措施，全年沒(méi)有出現院感事件發(fā)生。
�。�3）室護士必須著(zhù)裝整齊上崗，不戴首飾。不穿高跟鞋，服務(wù)熱情，標準收費，及時(shí)為病人進(jìn)行費用查詢(xún)服務(wù)。
4、雖然取得一定成績(jì)，但還有不足；護士宣教及健康指導不到位、護士書(shū)寫(xiě)病例不規范，個(gè)別護士責任心不強，病房管理不到位，科室管理能力有待進(jìn)一步提高。
5、創(chuàng )新發(fā)展。
�。�1）制定20xx年護理學(xué)習計劃，堅持科內護士規范化培訓。
�。�2）提高優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)質(zhì)量，加強對病人宣教，扎實(shí)推行績(jì)效考核，責任制整體護理，努力掌握專(zhuān)業(yè)知識技能。
總之，科室護理人員同心同德，克服困難，以醫院大局為重，內強素質(zhì)，外塑形象，不斷提高科室護理服務(wù)水平及護理質(zhì)量，切實(shí)為病人提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結15
為深入貫徹落實(shí)衛生部“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”的活動(dòng)要求，在院領(lǐng)導大力支持下，我院積極開(kāi)展了“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，在這一年多的活動(dòng)中，我們結合醫院實(shí)際，嚴格落實(shí)基礎護理工作，自查自糾，完善整改方案，在持續改進(jìn)和提高臨床護理質(zhì)量方面取得了一定的成效，現將xx年上半年的“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”做一總結：
一、完善制度明確職責
進(jìn)一步貫徹落實(shí)《護士條例》，認真貫徹執行《衛生部關(guān)于加強醫院臨床護理工作的通知》、《綜合醫院分級護理指導原則(試行)》、《住院患者基礎護理服務(wù)項目(試行)》、《基礎護理服務(wù)工作規范》和《常用臨床護理技術(shù)服務(wù)規范》的要求，切實(shí)加強護理管理，規范距離服務(wù)，落實(shí)護理工作，夯實(shí)基礎護理。制定了各科《護士長(cháng)崗位職責》、《護士崗位責任制》，要求護理人員嚴格按照以上規章制度要求自己，遵守各項法規準則來(lái)進(jìn)行工作。
二、理清思路切實(shí)落實(shí)
1、創(chuàng )造真誠的愛(ài)心服務(wù)環(huán)境，把患者當成自己的親人。讓患者對醫院產(chǎn)生信任和滿(mǎn)意度。我院要求，在親情化服務(wù)中要求換位思考，關(guān)愛(ài)患者，主動(dòng)關(guān)心、解決患者的生活需要和困難。與患者交流時(shí)態(tài)度和藹，為患者所想，不斷給予心理上的支持和安慰。
2、實(shí)行彈性排班制度，增加高峰時(shí)間段、薄弱時(shí)間段的護士人數，保證護理工作的連續性和工作的質(zhì)量，確保護理工作落到實(shí)處。
3、嚴格基礎護理的落實(shí)，結合專(zhuān)科護理的特色，不斷豐富和拓展對患者的護理服務(wù)，提供個(gè)性化服務(wù)，重視患者個(gè)體差異，在做基礎護理的同時(shí)融入健康教育，既增加了基礎護理，也增進(jìn)了護患關(guān)系，促進(jìn)護理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會(huì )。
4、護理部每個(gè)月對試點(diǎn)科室的護理質(zhì)量監督、檢查、考核、評價(jià)，同時(shí)每月向病人發(fā)放滿(mǎn)意問(wèn)卷調查表，了解病人滿(mǎn)意度，做到一月一匯總，一季度一統計，對存在的問(wèn)題及時(shí)解決，并在護士長(cháng)例會(huì )上進(jìn)行討論，是護理質(zhì)量不斷得到持續改進(jìn)。
三、加大協(xié)作保障到位
加強各職能部門(mén)團結協(xié)作，不斷完善檢驗、b超、后勤部門(mén)的保障工作，為優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)提供了強有力的.后勤保障。后勤科堅持對科室下收、下送、下修，以保證臨床一線(xiàn)的需求。供應室、洗衣房等部門(mén)主動(dòng)為臨床服務(wù)，使護士們集中精力為病人服務(wù)，力爭做到“把時(shí)間還給護士，把護士還給病人�！�
總之，“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”不是單純的強化基礎護理，不能機械的將基礎護理項目作為一項任務(wù)來(lái)完成，而是圍繞患者的病情、醫療安全、診療效果、轉歸和康復的需要去實(shí)施基礎護理;將基礎護理專(zhuān)業(yè)化，將基礎護理、專(zhuān)科護理、人性化服務(wù)、人文關(guān)懷等有機結合在一起，來(lái)實(shí)施對患者的護理服務(wù)，最終目的是：患者受益是落腳點(diǎn)，護士滿(mǎn)意是長(cháng)效提效的保障。
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