便民服務(wù)中心工作總結
總結是指社會(huì )團體、企業(yè)單位和個(gè)人對某一階段的學(xué)習、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統的、本質(zhì)的理性認識上來(lái)，因此好好準備一份總結吧。如何把總結做到重點(diǎn)突出呢？下面是小編整理的便民服務(wù)中心工作總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
便民服務(wù)中心工作總結 篇1
20xx年，灌口鎮便民服務(wù)中心在鎮黨委、政府的領(lǐng)導下，在市政務(wù)中心規服辦、效能辦的正確指導下，不斷完善自我，大力推進(jìn)軟硬件建設，在20xx年上半年的便民服務(wù)工作中取得了長(cháng)足的進(jìn)步，現將灌口鎮便民服務(wù)中心20xx年1-6月工作總結匯報如下：
一、1-6月工作情況
1.推進(jìn)便民服務(wù)中心各窗口的“兩集中、兩到位”建設工作。對接辦件進(jìn)行登記錄入，每月26日前上報XX市規服信息,并按上級要求，規定時(shí)間內在網(wǎng)上錄入當月接辦件登記信息。1-6月機關(guān)共受理各類(lèi)接辦件登記297件，社區共受理各類(lèi)接辦件3603登記件。
2.認真落實(shí)結辦件的網(wǎng)絡(luò )錄入工作。從1月份開(kāi)始，每月按市政務(wù)中心的'要求對當月接辦件數據進(jìn)行網(wǎng)上信息錄入，共計錄入620條網(wǎng)上信息，已全面完成市政務(wù)中心1-6月目標要求。
3.做好與各社區的信息鏈接和發(fā)布。每季度社區在政務(wù)信息網(wǎng)上發(fā)布政務(wù)信息不少于66條，1-6月份社區共發(fā)布政務(wù)信息8573條。其中，高埂社區高效完成政務(wù)信息發(fā)布量，排位列灌口鎮基層信息錄入第一名，現除靈巖社區未完成基層錄入量外，其余社區已全面完成錄入量。
4.做好政府公開(kāi)信息的信息鏈接和發(fā)布。按照每年市政府信息辦的工作要求，每年錄入不少于400條，其中1-6月，我鎮在政府的網(wǎng)站共錄入189條有效信息。
二、第7-12月工作計劃
20xx年下半年，我們將進(jìn)一步加大工作力度，在順利完成20xx年1-6月目標任務(wù)的前提下借鑒好的經(jīng)驗，真正把便民服務(wù)中心建設成為人民服務(wù)的民心工程。我們將繼續按照市政務(wù)中心、信息辦及鎮黨委、政府的各項目標要求，與各社區便民服務(wù)站做好相關(guān)銜接工作，為全面完成20xx年各項便民服務(wù)目標工作而努力。
便民服務(wù)中心工作總結 篇2
20xx年，灌口鎮便民服務(wù)中心在鎮黨委、政府的領(lǐng)導下，在市政務(wù)中心規服辦、效能辦的正確指導下，不斷完善自我，大力推進(jìn)軟硬件建設，在20xx年一季度的便民服務(wù)工作中取得了長(cháng)足的進(jìn)步，現將灌口鎮便民服務(wù)中心20xx年一季度工作總結匯報如下：
一、工作情況
1.推進(jìn)便民服務(wù)中心各窗口的“兩集中、兩到位”建設工作。對接辦件進(jìn)行登記，每月26日前上報XX市規服信息,并按上級要求，規定時(shí)間內在網(wǎng)上錄入當月接辦件登記信息。1-3月機關(guān)共受理各類(lèi)接辦件登記950件，社區共受理各類(lèi)接辦件登記1000件。
2.認真落實(shí)結辦件的網(wǎng)絡(luò )輸入工作。從1月份開(kāi)始，每月按市政務(wù)中心的要求對當月接辦件數據進(jìn)行網(wǎng)上信息錄入，共計錄入1950條網(wǎng)上信息，已全面完成市政務(wù)中心一季度目標要求。
3.做好與各社區的信息鏈接和發(fā)布。每季度社區在政務(wù)信息網(wǎng)上發(fā)布政務(wù)信息不少于66條，1-3月份社區共發(fā)布政務(wù)信息3586條。其中，高埂社區有效完成政務(wù)信息發(fā)布量。
4.做好政府公開(kāi)信息的信息鏈接和發(fā)布。按照每年市政府信息辦的工作要求，每年錄入不少于400條，其中1-3月，我鎮在政府的網(wǎng)站共錄入30條有效信息。
二、第二季度(4-6月)工作計劃
20xx年第二季度，我們將進(jìn)一步加大工作力度，在順利完成20xx年一季度目標任務(wù)的前提下借鑒好的.經(jīng)驗，真正把便民服務(wù)中心建設成為人民服務(wù)的民心工程。我們將繼續按照市政務(wù)中心、信息辦及鎮黨委、政府的各項目標要求，與各社區便民服務(wù)站做好相關(guān)銜接工作，為全面完成20xx年第二季度的各項便民服務(wù)目標工作而努力。
便民服務(wù)中心工作總結 篇3
20xx年以來(lái)，鄉便民服務(wù)中心在鄉黨委、政府的正確領(lǐng)導下，在縣政務(wù)服務(wù)中心的具體指導下，認真按照黨委政府會(huì )議提出的工作要求，奮力把 “中心”建設成為“服務(wù)更優(yōu)、效率更高、為民更便、形象更佳”的便民服務(wù)窗口。以轉變職能、優(yōu)化服務(wù)、方便群眾、提高辦事效率為目標，扎實(shí)開(kāi)展了以下工作。
一、遵章守法，堅守崗位。鄉便民服務(wù)中心工作人員嚴格遵守便民服務(wù)方面的法律法規，嚴格按制度為群眾辦理日常事務(wù)，秉公辦事，從不推諉。
二、加強學(xué)習，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。鄉便民服務(wù)中心工作人員認真學(xué)習辦事流程和有關(guān)法律、法規知識，堅持首問(wèn)責任制和限時(shí)辦結制，虛心聽(tīng)取群眾意見(jiàn)，不斷完善有關(guān)制度，不斷改進(jìn)工作方法，轉變工作作風(fēng)，辦事質(zhì)量和效率不斷提高。
三、切實(shí)為民辦實(shí)事好事。堅持以務(wù)實(shí)為民、便民高效為宗旨，以?xún)?yōu)化服務(wù)為核心，方便快捷地滿(mǎn)足了群眾的需求。全年共接待群眾咨詢(xún)197人次，為群眾辦理、代辦事項744件，辦結744件，辦結率99.9%。各村代辦件共1445件，復印各項宣傳資料2200余份。為群眾書(shū)寫(xiě)申請、證明等42件，免費為群眾復印身份證、戶(hù)口薄等465份。
四、存在的問(wèn)題。窗口職能受限，有時(shí)一件事辦不徹底，從而影響辦事群眾的.情緒。
五、20xx年工作總結。
1、加強學(xué)習，堅守崗位，勤政為民，廉潔奉公，按制度辦事。
2、加強隊伍建設，不斷提高窗口單位工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和樂(lè )于無(wú)私奉獻的精神，把群眾利益放在第一位，踏踏實(shí)實(shí)為民辦實(shí)事，做到“一專(zhuān)多能、一崗多責”。把實(shí)事辦實(shí)，把好事辦好，做到群眾滿(mǎn)意。
3、強化協(xié)調職能。利用部門(mén)集中辦公的優(yōu)勢，發(fā)揮“中心”的協(xié)調作用，切實(shí)解決群眾及企業(yè)反映的實(shí)際問(wèn)題。
4、加強網(wǎng)絡(luò )建設，不斷完善服務(wù)中心硬件、軟件建設。
總之，我鄉便民服務(wù)中心通過(guò)多年來(lái)的運行，方便群眾辦事，促進(jìn)了農村經(jīng)濟發(fā)展和社會(huì )和諧穩定，取得了明顯成效，但同先進(jìn)單位相比還有一定差距，今后，我們將進(jìn)一步加大工作力度，為百姓樹(shù)立良好的公仆形象，真正把便民服務(wù)中心建設成服務(wù)群眾的民心工程。
便民服務(wù)中心工作總結 篇4
20xx年是全面深化改革的關(guān)鍵之年，是全面貫徹落實(shí)黨的十八屆五中全會(huì )精神、“十二五”規劃的關(guān)鍵一年，也是xx鄉克難奮進(jìn)、積蓄后勁、加速發(fā)展的攻堅之年。一年來(lái)，在市委、市政府和鄉黨委的正確領(lǐng)導下，在鄉人大的監督支持下,在全體鄉村干部的共同努力下，鄉人民政府帶領(lǐng)全鄉廣大群眾，以建設“生態(tài)、富裕、文明、和諧”新xx為總目標，團結拼搏、真抓實(shí)干、務(wù)實(shí)進(jìn)取，圓滿(mǎn)完成了鄉年初人代會(huì )提出的各項目標和任務(wù)。
一、堅持產(chǎn)業(yè)優(yōu)先，“富裕xx”建設取得新突破
1.產(chǎn)業(yè)發(fā)展異軍突起。鄉政府在成規模和創(chuàng )品牌的基礎上，繼續以“引進(jìn)來(lái)、留得住、發(fā)展好”的理念，積極支持鼓勵各村引進(jìn)業(yè)主發(fā)展，建好核桃、獼猴桃、油用牡丹、肉牛養殖”四個(gè)基地，培育各類(lèi)業(yè)主大戶(hù)14戶(hù)，流轉土地2648畝。鞏固好中心村王家山和楊寺埡村西賽灣的兩個(gè)核桃種植大戶(hù)，進(jìn)一步擴大橋樓村核桃種植規模，楊寺埡村、金星村和中心村利用精準扶貧項目引進(jìn)核桃優(yōu)良品種，形成全鄉近1000畝的核桃產(chǎn)業(yè)基地。進(jìn)一步引導“祥智林獼猴桃”專(zhuān)合社擴大種植面積到100畝，積極向上爭取資金和項目給予專(zhuān)合社支持，達到產(chǎn)品品牌化，品牌效益化的最佳效果。橋樓村業(yè)采取流轉土地規模種植和群眾自種相結合的方式發(fā)展300畝油用牡丹，楊寺埡村業(yè)主鄧開(kāi)學(xué)成片流轉土地，規模種植油用牡丹300畝，形成我鄉600畝油用牡丹示范種植基地。橋樓村返鄉業(yè)主敬永海發(fā)展肉牛養殖，目前已存欄200頭，鄉上積極協(xié)調畜牧、林業(yè)、農能等部門(mén)給予技術(shù)和項目支持，爭取退耕還林（草）項目142畝。此外， 成功回引返鄉創(chuàng )業(yè)人員冉澤松整社流轉土地200畝種植“辣木”，投資近100萬(wàn)元，目前采摘枝葉加工的辣木面條已經(jīng)上市銷(xiāo)售。油用牡丹和辣木作為新型的產(chǎn)業(yè)品牌，吸引了專(zhuān)家的眼球，得到了領(lǐng)導的首肯，市委辦在《閬中信息》上全面介紹了xx產(chǎn)業(yè)發(fā)展的經(jīng)驗。
2.鄉村旅游提升發(fā)展。杜光華將軍紀念廣場(chǎng)成功創(chuàng )建為XX市“黨性教育基地”，XX市委組織部在“三重”活動(dòng)中要求要把該基地作為重要的活動(dòng)地點(diǎn)之一，相繼吸引了市公安局、老干局、蠶桑局、機關(guān)工委、婦聯(lián)等機關(guān)黨員干部前來(lái)參觀(guān)學(xué)習，接受紅色教育。借助基地建設引入黨員干部勞動(dòng)體驗項目，流轉沿河土地，開(kāi)發(fā)種養殖體驗園，“七·一”前公安系統30余名干警在童文星副市長(cháng)和政委的帶領(lǐng)下參加了幫助缺勞戶(hù)搶收小麥油菜的勞動(dòng)體驗；最近，市委常委、市紀委書(shū)記文春濤帶領(lǐng)機關(guān)部分黨員干部到基地重溫入黨誓詞、舉行系列活動(dòng)�！赌铣淙請蟆芬� 《依托紅色資源、xx鄉發(fā)展鄉村旅游》為題在第四版頭條進(jìn)行了宣傳報道。
3.精準扶貧扎實(shí)推進(jìn)。圍繞各級扶貧工作會(huì )議精神，樹(shù)立“大扶貧”理念，健全扶貧機制，強化扶貧責任，鄉村兩級都把精準扶貧當做“頭號”工程、“政治”工程。推進(jìn)產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)、科技扶貧和社會(huì )幫扶等多項扶貧開(kāi)發(fā)項目，在充分尊重群眾意愿的基礎上科學(xué)規劃了楊寺埡村和其它兩個(gè)村的單戶(hù)和多戶(hù)受益項目，20xx年，我鄉實(shí)施扶貧開(kāi)發(fā)項目6項，目前，已完成了所有項目的施工建設和資料完善，涉及道路、水利、人飲及休閑健身等多項民生工程，不斷改善了群眾生產(chǎn)生活條件，11月份迎接了XX市委宣傳部長(cháng)何迎春和閬中部分領(lǐng)導的視察，得到了較為肯定的評價(jià)，全鄉扶貧工作取得階段性成效。
二、守住綠水青山，“生態(tài)xx”建設取得新突破
1.突出試點(diǎn)示范，推進(jìn)集鎮建設。堅持單位月初集中清掃和每周檢查制度確保場(chǎng)鎮清潔化；投資60萬(wàn)元完成中心休閑公園建設，安裝了休閑、健身設施，栽植了綠化樹(shù)木、配套了停車(chē)位，成為xx場(chǎng)鎮的又一靚麗風(fēng)景；投資20萬(wàn)元完成進(jìn)入場(chǎng)鎮道路兩側綠化帶建設約1700米，新安裝天網(wǎng)和路燈，打通新街老街的連接階梯50米，投資30多萬(wàn)元全面改造了場(chǎng)鎮自來(lái)水管網(wǎng)，輻射帶動(dòng)中心村、xx村、五龍村、橋樓村的自來(lái)水安裝，中心村203戶(hù)已率先完成安裝并通水，徹底改變了xx部分群眾幾十年來(lái)吃臟水的歷史。
2.堅持規劃先行，推進(jìn)民生工程項目建設。一是加強基礎設施規劃建設。將xx到天宮（簡(jiǎn)稱(chēng)“兩天”）快速公路鄉道延伸段作為公路建設的工作重點(diǎn)，全面重新澆油并爭取了波形護欄建設，把到三石埡公路列入了三年農村公路攻堅規劃的第一批，建設了五龍村到關(guān)家山產(chǎn)業(yè)園2公里水泥路，籌措近30萬(wàn)元資金連通了金星村陳家山斷頭路，整治了xx村三石埡、中心村、金星村社道公路，達到了社社通公路，全面完善了公共基礎設施建設，五龍村依托土地整理等項目推進(jìn)村內道路改造，投資50萬(wàn)元整理土地和田間道路，同時(shí)進(jìn)一步加快村鄉路水”十三五“規劃，用jps定位，全面完成了全鄉各村的詳細規劃。二是大力推進(jìn)平安工程。完成所有鄉道波形護欄和橋樓村防撞墩及錯車(chē)道建設。三是對165戶(hù)農村貧困家庭實(shí)施危房改造，在金星村試點(diǎn)開(kāi)展了工程隊統一施工改造的建設模式并得到群眾認可。四是規劃了退耕還林1260畝，惠及了全鄉10多個(gè)業(yè)主大戶(hù)和100多戶(hù)群眾，保證了我鄉45%的森林覆蓋率。
3.規范生活垃圾處理，推進(jìn)城鄉環(huán)境整治。按照市委、市政府統一部署要求，我鄉集中力量積極開(kāi)展農村生活垃圾治理。全鄉新建和改造垃圾池63口，對鄉村路河主干道兩側亂堆、亂放、及衛生死角進(jìn)行清理，同時(shí)全鄉每戶(hù)分發(fā)一個(gè)垃圾桶，增強村民衛生意識，有效解決農村“臟、亂、差”現象，大大改善了我鄉投資環(huán)境和居住環(huán)境。按照市委政府的新要求，持續開(kāi)展以“543”為主要內容的城鄉環(huán)境綜合治理工作，我們給每個(gè)村下?lián)芰?000元啟動(dòng)經(jīng)費，對各村環(huán)境整治工作進(jìn)行了暗訪(fǎng)并將結果予以了通報，在鄉機關(guān)開(kāi)展了衛生先進(jìn)部門(mén)評比活動(dòng)，一等獎的部門(mén)我們將授予流動(dòng)紅旗并給予相應獎勵。
三、依法規范治理，“和諧xx”建設取得新突破
1.強農惠農政策全面落實(shí)。及時(shí)準確農資綜合補貼和良種補貼發(fā)放。耕保補貼進(jìn)一步規范，政策性農業(yè)保險實(shí)現全覆蓋。全鄉6個(gè)行政村全部實(shí)行低保戶(hù)動(dòng)態(tài)管理民主票決制，讓真正困難的群眾得到國家低保、五保政策補貼。舉辦種養殖技術(shù)服務(wù)、安全生產(chǎn)、防洪防汛等培訓32場(chǎng)，受訓群眾560多人次，進(jìn)一步提高了廣大人民群眾生產(chǎn)生活安全意識和種養殖技術(shù)水平。
2.公共衛生、醫療事業(yè)健康發(fā)展。積極開(kāi)展科技、文化、衛生“三下鄉”活動(dòng)，配合上級主管部門(mén)開(kāi)展食品藥品安全專(zhuān)項整治行動(dòng)。積極推行新型農村合作醫療制度，全鄉參合率達100%。全面實(shí)施農村新型養老保險，參保率達90%。人口和計生工作走上規范化管理軌道，注重依法行政，強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，全鄉人口出生政策符合率達83%，5個(gè)村的衛生室列入規劃，中心村率先建成村級衛生室并投入使用。
3.安全穩定工作有效保障。圍繞“保增長(cháng)、保民生、保穩定”的.要求，把維護社會(huì )安定穩定工作擺在更加突出的位置，強化各項措施的落實(shí)，20xx年,沒(méi)有發(fā)生安全生產(chǎn)事故。在楊寺埡村開(kāi)展了“依法治鄉和法制進(jìn)村宣講”動(dòng)員大會(huì )，在金星村召開(kāi)了法制宣講大會(huì )，會(huì )議分別邀請了柏埡派出所、法庭、司法所等部門(mén)人員現身講法，使全鄉干部群眾的遵紀守法意識進(jìn)一步增強。切實(shí)抓好民兵預備役建設，全民國防意識進(jìn)一步增強，20xx年我鄉有5名有志青年應征入伍，創(chuàng )下了近年之最。
四、加強自身建設，“文明xx”建設取得新突破
1.聯(lián)系服務(wù)群眾進(jìn)一步深入。積極鞏固“黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)”成果，認真開(kāi)展“清單工作法”，立足我鄉實(shí)際，提出了“踐行群眾路線(xiàn)，創(chuàng )建法治鄉鎮”活動(dòng)載體。把每個(gè)領(lǐng)導和工作人員的工作進(jìn)行月登記、季考核、年評比，活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，平均每月每個(gè)領(lǐng)導和工作人員落實(shí)為民辦實(shí)事項目6項，累計達50多項。
2.勤政廉政建設進(jìn)一步加強。積極組織學(xué)習宣傳貫徹黨的十八大精神和十八屆三中、四中、五中全會(huì )精神，專(zhuān)題學(xué)習了《一準則兩條列》，要求全體干部職工切實(shí)樹(shù)立為民、務(wù)實(shí)、清廉的良好形象。嚴格貫徹執行中央改進(jìn)工作作風(fēng)，密切聯(lián)系群眾八項規定，要求干部職工從自身做起，從實(shí)際工作做起，身體力行，在改進(jìn)工作作風(fēng)、密切聯(lián)系群眾等方面狠下功夫，求真務(wù)實(shí)，真抓實(shí)干，真心實(shí)意地為群眾服務(wù)，全鄉無(wú)一例違紀違法案件發(fā)生。
3.機關(guān)效能建設進(jìn)一步深化。進(jìn)一步健全完善干部包村、上下班簽到等多項制度，對不按時(shí)到會(huì )和上班人員進(jìn)行了通報，進(jìn)一步明確了值班期間的工作紀律，特別是明確了當場(chǎng)天上下班的時(shí)間，便民中心工作人員應該早到遲退，履行好崗位職責，不斷地提高政府機關(guān)干部職工的整體素質(zhì)。積極拓寬“快捷、便民、服務(wù)”新渠道，黨務(wù)、政務(wù)、村務(wù)“三公開(kāi)”工作不斷規范，切實(shí)保障了群眾的知情權、表達權、參與權和監督權。
回顧過(guò)去的一年，我們在看到成績(jì)的同時(shí)，也清醒地看到面臨的挑戰和工作中的不足：例如，精準扶貧創(chuàng )新不夠，亮點(diǎn)、特色工作的宣傳力度不足，大項目、支撐性項目不多，場(chǎng)鎮管理還有待進(jìn)一步加強，對于這些困難和問(wèn)題，鄉黨委、政府高度重視，在今后的工作中，將積極采取有效措施，認真加以解決，努力把各項工作做得更好。
便民服務(wù)中心工作總結 篇5
一、工作回顧。
近年來(lái)，我縣旅游業(yè)雖然受到宏觀(guān)經(jīng)濟形勢、內需消費下降的影響，但旅游業(yè)通過(guò)產(chǎn)品轉型升級，加大宣傳力度，借節造勢，不斷放大節慶效應，全縣旅游各項主要指標呈現較好態(tài)勢，實(shí)現旅游總人數xx萬(wàn)人次；實(shí)現旅游總收入xx億元，超xx預期目標達xx%。
�。ㄒ唬┞糜螛I(yè)在縣域經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展中的地位日益提高。
我縣旅游業(yè)快速發(fā)展時(shí)期，旅游業(yè)從起步到快速發(fā)展的轉變，產(chǎn)業(yè)地位和作用日益增強。全縣成立由縣委書(shū)記任組長(cháng)的旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展領(lǐng)導小組，同時(shí)將旅游產(chǎn)業(yè)作為全縣十二個(gè)重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)之一大力推動(dòng)。
�。ǘ┞糜螛I(yè)發(fā)展思路逐步明晰。
縣委、政府確立了依托“中國農家樂(lè )之源”的品牌優(yōu)勢，大力發(fā)展鄉村旅游的戰略思路，采取依托大力發(fā)展農業(yè)產(chǎn)業(yè)和深挖農家文化資源、黨政大力支持、市場(chǎng)手段介入的辦法，舉全縣之力、開(kāi)發(fā)旅游資源，實(shí)現了“農旅結合、文旅結合”，強力推進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展。進(jìn)一步明確了將建設成為旅游主題形象鮮明、產(chǎn)品類(lèi)型多樣、旅游功能完善的“川渝休閑度假旅游勝地”的發(fā)展目標。
�。ㄈ┮巹澮I(lǐng)科學(xué)發(fā)展。
按照“遵照自然、凸現生態(tài)、打造亮點(diǎn)、獨一無(wú)二”原則，聘請專(zhuān)業(yè)的旅游規劃設計單位，高起點(diǎn)、高水平、大手筆編制了全縣鄉村旅游發(fā)展總體規劃、玉屏湖農家樂(lè )源總體規劃、現代都市農業(yè)園區發(fā)展總體規劃，為全面推進(jìn)旅游開(kāi)發(fā)工作奠定了堅實(shí)基礎。
�。ㄋ模┞糜雾椖拷ㄔO實(shí)現重大突破。
堅持以旅游帶項目，項目促旅游的思路，加快景區（點(diǎn)）打造，先后完成鳳山公園、豪庭假日酒店改造工程；新建東湖公園、麻柳河景觀(guān)、天后大羿酒店等，金果生態(tài)園、喬家鄉約園等一批農家樂(lè )實(shí)現提檔升級。玉屏湖、姜山寺窖藏觀(guān)光基地、鼎崑生態(tài)園、綠卉生態(tài)園等一大批旅游項目相繼開(kāi)工建設，旅游項目建設進(jìn)入“黃金時(shí)期”。
�。ㄎ澹┲惨P助力旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展。
一方面依托優(yōu)良的投資環(huán)境，扎實(shí)的產(chǎn)業(yè)基礎，精心包裝了姜山寺、顧縣鎮、玉屏湖等一大批旅游項目，借助西部旅游博覽會(huì )、西博會(huì )、省內外媒體及其它外出招商活動(dòng)等進(jìn)行大力宣傳推薦；另一方面落實(shí)好中、省、市關(guān)于促進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展的相關(guān)政策，出臺《縣服務(wù)業(yè)發(fā)展優(yōu)惠政策（旅游部分）》，在土地、稅收、水電氣價(jià)格等方面給予優(yōu)惠。
此外，還結合實(shí)際，整合部門(mén)項目、資金，結合新村建設、精準扶貧等，夯實(shí)旅游發(fā)展基礎，極大的激發(fā)了廣大企業(yè)（業(yè)主）投資旅游的積極性。
�。┬袠I(yè)管理進(jìn)一步加強。
一是大力宣傳貫徹《旅游法》，常態(tài)化開(kāi)展旅游市場(chǎng)、旅游安全等方面的管理，強化安全教育，落實(shí)防范措施，完善安全防范預案，健全工作長(cháng)效機制，不斷優(yōu)化旅游環(huán)境。
二是積極推行規范化服務(wù)，培訓旅游管理人員、旅游從業(yè)人員，從業(yè)隊伍素質(zhì)明顯提高，xx期間累計培訓達xx余人次接受了旅游技能培訓。
三是強化旅游品牌創(chuàng )建。中富農莊連續三年獲得全市優(yōu)秀旅游企業(yè)。20xx年，中富農莊被評為全國鄉村旅游模范戶(hù)，李紅霞、譚海軍、李玲等5人被評為中國鄉村旅游致富帶頭人。此外，還積極組織有條件的鄉鎮、業(yè)主申報全省鄉村旅游特色鄉鎮、精品村寨和特色業(yè)態(tài)。
二、旅游發(fā)展的問(wèn)題與困難。
1、旅游發(fā)展意識差，發(fā)展理念較為落后。
全縣旅游發(fā)展缺乏總體規劃、項目實(shí)施缺少科學(xué)詳實(shí)的控制性詳規；決策者與業(yè)主在發(fā)展或投資旅游問(wèn)題上，以自我意識為主，隨意性、變動(dòng)性大，規劃目標執行效果差；在旅游項目推進(jìn)中，沒(méi)有統一協(xié)調，各實(shí)施部門(mén)各行其是，行業(yè)標準與旅游標準，形象要求存在一定的差距，造成項目及設施建設不合理、檔次不高。
2、產(chǎn)業(yè)融合低，資源整合不足。
近年來(lái)，我縣雖然加強了資源整合力度，特別是農業(yè)產(chǎn)業(yè)與旅游相融合得到發(fā)展，但是“大旅游”的發(fā)展格局尚未真正形成，重點(diǎn)在鄉村旅游發(fā)展上，還存在以農業(yè)產(chǎn)業(yè)為主，鄉村旅游元素融合不多、不高的問(wèn)題，農旅并未因地制宜的做到真正結合，沒(méi)有通過(guò)產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展，解決鄉村旅游發(fā)展資金不足等問(wèn)題。
3、檔次不高，缺乏核心旅游產(chǎn)品。盡管在大力倡導鄉村旅游，提出鄉村旅游產(chǎn)業(yè)園建設，但許多旅游資源至今沒(méi)有得到科學(xué)有效的開(kāi)發(fā)。對農家文化和曲藝文化的挖掘不夠，現有的旅游資源點(diǎn)，特色不強，建設、運營(yíng)等方面較為落后，全縣旅游無(wú)真正意義上的景區、農家樂(lè )檔次不高、競爭力差，沒(méi)有拳頭產(chǎn)品。
4、基礎設施不完善，吸引力不強。
旅游基礎設施及旅游配套與產(chǎn)業(yè)發(fā)展的要求不匹配。尤其在一些具有開(kāi)發(fā)潛力的自然景點(diǎn)和農業(yè)產(chǎn)業(yè)區，道路交通基礎建設與可開(kāi)發(fā)景區不相匹配的.問(wèn)題，制約了部分潛在投資業(yè)主的投資意愿。
5、服務(wù)水平不高的狀況沒(méi)有得到根本改變。
我縣經(jīng)濟較為落后，又無(wú)著(zhù)名或大型的景區景點(diǎn)，接待的團隊游幾乎是空白，每年外地游客數量非常有限，加之近年來(lái)整個(gè)服務(wù)行業(yè)競爭日趨激烈，運營(yíng)成本不斷上升，讓許多商家滿(mǎn)足于現有經(jīng)營(yíng)狀況和模式，不愿在提高服務(wù)水平上下功夫，全縣旅游從業(yè)人員素養參差不齊，服務(wù)處于較低水平，降低了游客體驗舒適度。
三、工作打算。
�。ㄒ唬┌l(fā)展思路及目標。
我縣旅游產(chǎn)業(yè)將繼續堅持“農旅結合、文旅融合”發(fā)展理念，圍繞“一心一線(xiàn)一園兩帶”（“一心”即縣城旅游服務(wù)中心、“一線(xiàn)”即“111”工程鄉村旅游環(huán)線(xiàn)、“一園”即現代都市農業(yè)園；“兩帶”即渠江康體娛樂(lè )旅游帶和嘉陵江河流景觀(guān)帶）旅游資源開(kāi)發(fā)，多點(diǎn)布局，多極發(fā)展，做優(yōu)存量，做強增量，努力推動(dòng)我縣旅游產(chǎn)業(yè)突破發(fā)展、跨越發(fā)展，把建設成為川東北及重慶等周邊市縣鄉村休閑度假旅游目的地。到20xx年，全縣實(shí)現旅游總人數xx萬(wàn)人次，實(shí)現旅游總收入xx億元，旅游業(yè)發(fā)展成為縣國民經(jīng)濟支柱產(chǎn)業(yè)。
�。ǘ┕ぷ髦攸c(diǎn)。
1、抓好縣城旅游服務(wù)中心建設。
以文化特色為裝扮，通過(guò)縣城綜合整治，服務(wù)業(yè)態(tài)引導，基礎設施改（擴）建等，逐步將縣城打造成旅游發(fā)展的接待、集散中心。
2、啟動(dòng)現代都市農業(yè)園區建設。
以廣岳大道為軸，以30平方公里現代都市農業(yè)產(chǎn)業(yè)園為重點(diǎn)，建設以生態(tài)、智慧、觀(guān)光、休閑農業(yè)為主要業(yè)態(tài)的現代都市農業(yè)體驗區，打造廣安休閑觀(guān)光旅游走廊
3、抓好玉屏湖景區建設。
將玉屏湖景區打造成為集珍稀林木、農家特色文化和湖泊山水風(fēng)光于一體的國家aaaa級旅游景區；同時(shí)，建設全省鄉村旅游示范村2個(gè)，培育三星級及以上農家樂(lè )5家、星級飯店1家。
4、推進(jìn)現代都市農業(yè)園區和“111”工程環(huán)線(xiàn)建設。
強化旅游功能，建成以“111”工程環(huán)線(xiàn)為主的鄉村旅游環(huán)線(xiàn)。
5、在全縣旅游產(chǎn)業(yè)規劃的指導下，優(yōu)化生態(tài)環(huán)境，創(chuàng )新旅游產(chǎn)品，加快農業(yè)產(chǎn)業(yè)景觀(guān)的建設，豐富旅游商品品種，強化配套產(chǎn)品體系，增強旅游業(yè)的帶動(dòng)作用。重點(diǎn)啟動(dòng)姜山寺三國文化旅游景區、顧縣特色鄉鎮、越江河生態(tài)鄉村旅游景區，象鼻河、紅巖湖、萬(wàn)盞明燈等景點(diǎn)旅游資源開(kāi)發(fā)。
6、著(zhù)力抓好旅游扶貧工作。
在全縣xx個(gè)貧困村中，篩選部分適合發(fā)展旅游業(yè)的村，通過(guò)基礎設施建設，突出產(chǎn)業(yè)扶持，針對特色產(chǎn)業(yè)，大力發(fā)展具有比較優(yōu)勢的干果、紫薯、葡萄等優(yōu)質(zhì)農業(yè)，制定以特色產(chǎn)業(yè)為主導產(chǎn)業(yè)，休閑農業(yè)和鄉村旅游業(yè)相互結合的旅游產(chǎn)業(yè)扶貧發(fā)展規劃，大力發(fā)展農業(yè)觀(guān)光游、水果采摘游、田園休閑游等鄉村綠色旅游扶貧項目。同時(shí)做好農旅融合文章，加大土特產(chǎn)品開(kāi)發(fā)力度，將我縣的優(yōu)質(zhì)農特產(chǎn)品銷(xiāo)售給來(lái)岳的游客，達到富民增收目的。
�。ㄈ┐胧┡c保障。
一是創(chuàng )新體制機制。堅持“政府主導、企業(yè)主體、市場(chǎng)化運作”的原則，創(chuàng )新管理體制，建立符合旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展規律的精簡(jiǎn)、高效、務(wù)實(shí)的政府管理體制和運行機制；創(chuàng )新旅游企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)激勵機制，整合資源，加大宣傳促銷(xiāo)力度；創(chuàng )新旅游投融資體制，完善政府投入引導機制，形成投資主體多元化、投資機制市場(chǎng)化、投資方式多樣化的新型投融資體制；創(chuàng )新旅游統籌發(fā)展機制，推動(dòng)旅游與文化、環(huán)保、交通、林業(yè)、農業(yè)等產(chǎn)業(yè)的協(xié)調發(fā)展；創(chuàng )新對外開(kāi)放機制，優(yōu)化招商擴大招商引資成果，千方百計增加對旅游產(chǎn)業(yè)的投入。
二是爭取政策支持，加大資金投入。用好、用足、用活中、省相關(guān)政策，積極爭取把旅游重大建設項目列入中、省計劃，爭取在政策、資金、項目上得到更大支持。同時(shí)，通過(guò)搭建投融資平臺，加強信貸支持力度，整合項目資金等，加大對重點(diǎn)旅游項目區域導向性投入，保證公益性旅游基礎設施建設所需資金�？h財政在每年預算安排的旅游發(fā)展專(zhuān)項資金中，抽出一部分資金用于旅游宣傳營(yíng)銷(xiāo)及招商項目包裝、旅游人才培養等工作的開(kāi)展。
三是注重規劃引領(lǐng)，城鄉統籌發(fā)展。牢固樹(shù)立規劃引領(lǐng)發(fā)展的理念，科學(xué)定位旅游發(fā)展的形態(tài)和走勢。充分調研市場(chǎng)，統籌城鄉發(fā)展，制定全縣旅游發(fā)展總體規劃，科學(xué)引導旅游資源開(kāi)發(fā)和旅游項目定位布局。提高旅游發(fā)展總體規劃的嚴肅性和約束力，在規劃有效期限內，無(wú)大的政策調整，不隨意變更。旅游項目推動(dòng)實(shí)施嚴格按照規劃和標準實(shí)施，提高工作效率。
四是加強行業(yè)管理，提升旅游服務(wù)質(zhì)量。以提高游客滿(mǎn)意度為目標，堅持政府主導、市場(chǎng)主體、行業(yè)自律的旅游管理體制，堅持執行“紅黑榜”制度，創(chuàng )新服務(wù)手段，提高服務(wù)效率；深入宣傳貫徹《中華人民共和國旅游法》，加強旅游市場(chǎng)監管，建立旅游執法隊伍，嚴格旅游執法檢查，規范旅游市場(chǎng)秩序，培育統一開(kāi)放、有序競爭的旅游市場(chǎng)，實(shí)現依法治旅、依法興旅，促進(jìn)旅游業(yè)健康發(fā)展。
便民服務(wù)中心工作總結 篇6
我縣是個(gè)典型的山區縣，人群聚集點(diǎn)較為分散，尤其是農民進(jìn)城或是到鄉鎮辦事成本較高，再加上原有的村級便民服務(wù)中心因村級集體經(jīng)濟較差、村干部待遇偏低、服務(wù)內容較為單一等因素而未能發(fā)揮應有的作用�，F在政府大力倡導建設鄉鎮、村級便民中心的新形式下，我縣也響應政府的號召，成立了“不向政府要資金、不增加農民群眾負擔、將盈利投入慈善事業(yè)、勇于承擔社會(huì )責任”的公益性服務(wù)機構—便民服務(wù)中心，實(shí)現平臺共建、資源共享、渠道公用、降低運營(yíng)成本、減輕政府資金和工作壓力，做到“以中心養中心”。
便民服務(wù)中心的成立，我們相關(guān)工作人員也進(jìn)行了培訓學(xué)習，經(jīng)過(guò)這次的培訓我對這個(gè)項目有了更深的認識，自己的服務(wù)意識也加強了，也更加堅定了自己對這個(gè)崗位的愛(ài)崗敬業(yè)的態(tài)度和決心。
一、堅持“三個(gè)始終”為民謀福祉
�。ㄒ唬┮苑⻊�(wù)人民為主線(xiàn)，始終樹(shù)立服務(wù)意識
我們要始終將“提升服務(wù)水平、提高辦事效率”和實(shí)現“民事不出村，村事不出鄉（鎮）”作為我們工作的準則和目標，深入到群眾中去了解他們在想什么、盼什么、需要什么等，不擺架子，不好面子，堅持做到“無(wú)假日，全天候工作時(shí)間”和“面對面，零距離服務(wù)”，切實(shí)為人民辦好事，解決好問(wèn)題。
�。ǘ┮苑⻊�(wù)人民為載體，始終做好改善民生
隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展，生活水平的提高，人民對商業(yè)類(lèi)服務(wù)的需求也越來(lái)越大，對信息化普及的意愿也越來(lái)越強，為此我們還要大力推薦農村信息化建設：開(kāi)創(chuàng )并推廣農村電子政務(wù)、建立農村互通互助的信息平臺；加大人民的生活保障：幫助村民建房、關(guān)心低保弱勢人民、實(shí)施環(huán)境衛生的綜合整治等。將這些工作落實(shí)到實(shí)際行動(dòng)，努力做好改善民生的工作。
�。ㄈ┮苑⻊�(wù)人民為根本，始終做好為民解困
我們便民服務(wù)中心應該創(chuàng )建“先服務(wù)后業(yè)務(wù)”的新?tīng)I銷(xiāo)理念，把人民的日常所需放在首要位置，嚴格做到“有耐心、有愛(ài)心、有熱心”，切實(shí)為人民解決問(wèn)題，實(shí)現人民“求有所助”的愿望，為人民的安定生活樹(shù)立保障。
二、堅持“服務(wù)人民”，甘于奉獻
作為一名服務(wù)人民、與人民零距離接觸的工作人員，我深刻明白人民就是我們的根基，是我們的`生命線(xiàn)，我們要時(shí)刻將為民服務(wù)作為我們工作的宗旨和我們工作的動(dòng)力，要時(shí)刻將人民的利益放在首要位置。就像溫總理所說(shuō)：要把群眾滿(mǎn)意不滿(mǎn)意、高興不高興、答應不答應作為衡量我們工作的唯一標準。所以，在以后的工作中我會(huì )不斷學(xué)習、不斷努力、不斷鞭策自己，嚴格將“為民服務(wù)、為民謀利”作為自己的工作原則，堅持做到融入人民，想民之所想，憂(yōu)民之所憂(yōu)，幫助人民解決他們的困難，讓人民的生活與工作無(wú)后顧之憂(yōu)，并且堅決抵制為謀個(gè)人利益和聲譽(yù)只做表面功夫的工作態(tài)度，要落實(shí)到實(shí)際行動(dòng)，運用自己的能力和權力為人民謀福祉。
便民服務(wù)中心工作總結 篇7
20xx年，便民服務(wù)中心在鎮黨委、政府的正確領(lǐng)導下，在縣政務(wù)服務(wù)中心的具體指導下，以轉變職能、優(yōu)化服務(wù)、方便群眾、提高辦事效率為目標，扎實(shí)開(kāi)展了以下工作：
一、遵章守法，堅守崗位。
便民服務(wù)中心工作人員嚴格按制度辦事，秉公辦事，從不推諉。各村（社區）便民代辦點(diǎn)嚴格按制度要求，為群眾辦理日常事務(wù)。嚴格考勤制度，嚴格要求上班工作紀律。半年以來(lái)，縣紀委每個(gè)月的行政效能通報，我鎮便民中心未出現不開(kāi)門(mén)，人員未到崗、上班時(shí)間做與工作無(wú)關(guān)的事等情況。
二、加強學(xué)習，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
便民服務(wù)中心工作人員認真學(xué)習辦事流程和有關(guān)法律、法規知識，堅持首問(wèn)責任制和限時(shí)辦結制，虛心聽(tīng)取群眾意見(jiàn)，不斷完善有關(guān)制度，不斷改進(jìn)工作方法，轉變工作作風(fēng)，辦事質(zhì)量和效率不斷提高。對因不了解情況、理解有誤而引起有情緒的群眾，工作人員積極做好解釋、協(xié)助辦理工作。半年來(lái)，便民服務(wù)中心未發(fā)生一起工作人員與群眾爭吵，造成不良影響的情況。
三、為民辦事、快捷服務(wù)
堅持以務(wù)實(shí)為民、便民高效為宗旨，以?xún)?yōu)化服務(wù)為核心，方便快捷地滿(mǎn)足了群眾的'需求�，F共有計生、勞保、建管、民政4個(gè)窗口入駐。入駐部門(mén)集中辦公后，方便了群眾辦事，群眾十分滿(mǎn)意，反映良好。各辦事窗口工作人員都認真工作，熱情為老百姓服務(wù)。半年來(lái)，民政窗口接待群眾咨詢(xún)23次，上報醫療救助26人，完成“量服”民生工程68人次，更新五保臺賬120余戶(hù)；建管窗口接待群眾咨詢(xún)辦理房產(chǎn)證及修房手續30余次，辦理房產(chǎn)證22戶(hù)；勞保窗口接待群眾咨詢(xún)120余人次，新辦理農村養老保險180余份，新農保認證2300余人次；計劃生育窗口接受群眾咨詢(xún)70余次，辦理獨生子女父母光榮證61人次、生育服務(wù)證62人次，加蓋行政印章300件次，發(fā)放宣傳資料20xx余份。
四、對照縣目標考核認真完成任務(wù)。
每個(gè)窗口每月做好便民服務(wù)管理評價(jià)系統，及時(shí)將統計信息輸入“中心”信息管理系統，認真對待和完成即辦件群眾，做到了辦結率、滿(mǎn)意度均達100%。半年來(lái)，每月縣目標考核我鎮便民服務(wù)中心均為100分。
五、存在的問(wèn)題。
窗口職能受限，有時(shí)一件事辦不徹底，從而影響辦事群眾的情緒。
個(gè)別窗口因本辦公室工作需要，AB崗位人員均不在崗，造成窗口缺崗。
六、下一步工作打算
一是加強中心隊伍建設。加強學(xué)習，堅守崗位，建立一支熱心為群眾服務(wù)，讓群眾滿(mǎn)意的隊伍。二是做好宣傳工作。要通過(guò)多種形式宣傳，讓群眾認識到中心確實(shí)是好，確實(shí)便民。各窗口發(fā)放各部門(mén)的宣傳資料，讓群眾更了解相關(guān)政策。三是做好信息上報工作，完成信息任務(wù)。
便民服務(wù)中心工作總結 篇8
一、主要工作情況
�。ㄒ唬┟裾ぷ�
1.截止xx月，xx歲以上老人共計xxx人，其中xx-xx歲xxx人，補貼標準xx元每人每月，xx-xx歲xx人，補貼標準xxx元每人每月，xxx歲以上x(chóng)人；x-xx月死亡xx人，火化x人，申請殯葬補助xxxx元。
2.全鎮主動(dòng)發(fā)現新增低保x戶(hù)x人，退出x人，目前享受低保人數xx戶(hù)xx人，共發(fā)放低保金約xx余萬(wàn)元。
3.快速救助對象共計xx戶(hù)，xx人，發(fā)放救助資金x.xx萬(wàn)元；臨時(shí)救助對象x戶(hù)，xx人，發(fā)放救助資金x萬(wàn)元；大病醫療救助x人，發(fā)放資金xxxx元；特困人員共計xx人，其中散居x人，集中供養x人，共計發(fā)放補助資金xx萬(wàn)余元。
�。ǘ┚蜆I(yè)和社會(huì )保障服務(wù)工作
1.城鎮新增就業(yè)，目標xx人，完成xxx人，完成率xxx%；失業(yè)人員再就業(yè)，目標xx人，完成xx人，完成率xxx%；就業(yè)困難人員再就業(yè)，目標xx人，完成xx人，完成率xxx%；促進(jìn)高校畢業(yè)生實(shí)現創(chuàng )業(yè)，目標x人，完成x人，完成率xxx%；農村品牌培訓xxx人；動(dòng)態(tài)消除“零就業(yè)”家庭，城鎮登記失業(yè)率控制在x%以?xún)取?/p>
2.勞動(dòng)保障監察兩網(wǎng)化網(wǎng)格中用人單位總戶(hù)數x戶(hù)，其中:企業(yè)x戶(hù)，機關(guān)事業(yè)單位x戶(hù)；用人單位員工數xxx人，其中：企業(yè)xx人，機關(guān)事業(yè)單位xxx人，兩網(wǎng)化達標率xxx%。
3穩步推進(jìn)城鄉居民養老保險續保和城鄉居民醫療保險工作，新增城鄉居民養老保險xx人，xxxx年城鄉居民養老保險目標繳費人數xxxx人，完成xxxx人，完成率xxx.xx%。城鄉居民醫療保險目標參保人數xxxx人，截止xx月x日實(shí)際參保數據xxxx人，目標差距人數xxx人（已統計購買(mǎi)城鎮職工醫療保險和其他參保情況xxx人）。
�。ㄈ埪�(lián)工作
1.全鎮辦有殘疾證殘疾人xxx人，其中申請困難殘疾人生活補貼xx人，重度殘疾人護理補貼xxx人，殘疾人居家安養補貼x人，重度殘疾人養老保險補貼xx人，種養殖業(yè)扶持xx人，殘疾人城鄉居民醫療保險補貼xxx人，為x戶(hù)殘疾人家庭進(jìn)行無(wú)障礙改造。
2.重性精神病患者陽(yáng)光救助x人（同心），門(mén)診服藥xx人，為xx名精神病患者提供關(guān)愛(ài)服務(wù)。
3.春節走訪(fǎng)慰問(wèn)殘疾人xx人，發(fā)放慰問(wèn)金xxxxx元，慰問(wèn)品折合資金xxxx元。
�。ㄋ模┯嬌l生紅會(huì )工作
1、xxxx年對全鎮已婚育齡婦女開(kāi)展了兩次“三查”活動(dòng)，辦理生育服務(wù)證xx本，出生xx人，其中一孩xx人、二孩xx人、多孩x人，男xx人，女xx人，符合政策生育xx人，不符合政策生育x人，符合政策生育率xxx%；xxxx年孕前優(yōu)生健康檢查目標xx對，完成xx對，完成比率xxx.x%。
2、xxxx年全年對符合條件的計生特殊困難家庭扶助xx人，其中對子女死亡的xx人，發(fā)放扶助金xx.x萬(wàn)元，對子女殘疾的xx人，發(fā)放扶助金xx.x萬(wàn)元，并向xx人發(fā)放走訪(fǎng)慰問(wèn)金x.x萬(wàn)元，共計xx.x萬(wàn)元。
3、xxxx年全年獻血工作目標xxx人，目前已完成xxx人，完成目標比率xxx%。
4、xxxx年全年應急救護普及培訓目標x場(chǎng)，救護培訓xx人，目前已完成x場(chǎng)，xx人，完成目標比率xxx%。
二、工作計劃
�。ㄒ唬⿵娀瘜W(xué)習，提高業(yè)務(wù)能力。加強對上的業(yè)務(wù)溝通，充分了解清楚各項民生政策、各項目標任務(wù)；定期開(kāi)展各項政策、法律法規、相關(guān)業(yè)務(wù)知識學(xué)習及加強村（社區）的培訓，提高辦事效率和業(yè)務(wù)能力；
�。ǘ﹨f(xié)調配合，提升便民能力。統籌推進(jìn)開(kāi)展綜合便民服務(wù)中心的各項常規工作，保證完成各項目標任務(wù)，落實(shí)好各項惠民政策，確�！懊裥墓こ獭蓖苿�(dòng)落到實(shí)處；協(xié)調配合。交叉學(xué)習部分對群眾業(yè)務(wù)，建立AB崗替換機制，保證群眾來(lái)就能事，不多跑路，提高便民服務(wù)性。
�。ㄈ┘哟笮麄�，推進(jìn)政策落地。利用扣扣群、微信群、短信、會(huì )議、入戶(hù)調查等形式多樣的.宣傳方法，及時(shí)有效把國家的惠民惠農政策宣傳到位，使更多的群眾能了解到國家的惠民惠農政策，讓符合條件群眾能享受到國家的政策幫扶。
便民服務(wù)中心工作總結 篇9
**鎮便民服務(wù)中心工作在上級業(yè)務(wù)部門(mén)的大力支持下,鎮黨委政府的正確領(lǐng)導下,各級部門(mén)的協(xié)調配合下,20xx年我鎮便民服務(wù)中心的工作取得了顯著(zhù)地成效。**鎮便民服務(wù)中心緊緊圍繞著(zhù)“轉變職能、優(yōu)化服務(wù)、方便群眾、提高效率”的目標,堅持以打造滿(mǎn)意中心、效能中心、服務(wù)中心、一流中心為核心,極力使便民服務(wù)中心成為為民服務(wù)的綜合平臺、開(kāi)展公共服務(wù)的窗口和推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)的載體,為加快發(fā)展、科學(xué)發(fā)展、又好又快發(fā)展創(chuàng )造規范、高效、誠信、開(kāi)放的政務(wù)環(huán)境。
一、工作到位,完善措施
我鎮便民服務(wù)中心自成立以來(lái),設有社會(huì )保障民政、計劃生育、農業(yè)綜合服務(wù)、信訪(fǎng)、林業(yè)等7個(gè)窗口,中心內配備了電腦、電話(huà)、桌椅、打印機、飲水機等辦公設備,實(shí)行"開(kāi)放式辦公、一站式辦結"的管理體制,從硬件上滿(mǎn)足群眾需要,軟件上方便群眾,杜絕了辦件拖拉、推諉的現象。我鎮便民服務(wù)中心成立以來(lái),各窗口工作人員都工作認真,態(tài)度友善,熱情為老百姓服務(wù),切切實(shí)實(shí)為人民群眾辦好事,辦實(shí)事。在推進(jìn)作風(fēng)建設的`過(guò)程中,創(chuàng )新管理手段,努力抓好中心人員管理,抓好中心人員的上、下班和坐班時(shí)間。通過(guò)每日考勤和不定期檢查,以及外出臨時(shí)離崗登記和嚴格的請銷(xiāo)假制度,有效地促進(jìn)了工作人員遵章守規,保證了窗口人員上班時(shí)間在崗在位。同時(shí)中心不斷細化考核標準、改進(jìn)考核方法、規范考核程序,逐步建立完善比較系統、規范的考核、評估、激勵機制,將平時(shí)考核結果作為年終考核的主要依據,充分調動(dòng)中心工作人員的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng )造性,加強自我約束,創(chuàng )優(yōu)爭先,形成愛(ài)學(xué)習、守紀律、干實(shí)事、講奉獻的良好風(fēng)氣,全力打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)環(huán)境。
二、改革創(chuàng )新,強化服務(wù)
“中心”今年通過(guò)探索創(chuàng )新,著(zhù)力強化整體服務(wù)效能,把集中辦事優(yōu)勢轉化為集聚效能優(yōu)勢。簡(jiǎn)化許可環(huán)節,解決群眾“來(lái)回跑”問(wèn)題,并以告知承諾保證依法經(jīng)營(yíng),以審驗運行促進(jìn)許可規范,群眾滿(mǎn)意度迅速提升。按照“領(lǐng)導放權、徹底授權、窗口有權”的要求,將一般事項授權給審查員審查、窗口負責人核準簽發(fā),減少辦事環(huán)節,縮短辦事周期,真正實(shí)行審批陣地的前移。重點(diǎn)抓好集中踏勘、并聯(lián)審批、綜合驗收環(huán)節,實(shí)行一窗受理、一次申報、一口收費。在全程跟蹤基礎上實(shí)行了全程協(xié)調、全程督查,切實(shí)加大了“中心”對整個(gè)審批流程的滲透、介入、整合力度。
三、規范服務(wù),提高效率
制定工作人員“愛(ài)崗敬業(yè)、團結協(xié)調,廉潔公正、文明禮貌,勤學(xué)善思、優(yōu)質(zhì)高效”24字行為守則,“不遲到早退、不擅離崗位、不串崗聊天、不吸煙看報、不與人爭吵,不玩電腦游戲”六不工作紀律,倡導使用十字文明用語(yǔ),并出臺服務(wù)語(yǔ)言、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)儀表、服務(wù)設施、服務(wù)質(zhì)量等方面服務(wù)規范,從而把“中心”規范化管理提高到一個(gè)新的水平。重抓存在問(wèn)題的整改,對群眾反映的如何解決“兩頭跑”、“一口清”問(wèn)題,如何進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行積極探索,逐一落實(shí)。
**鎮便民服務(wù)中心自開(kāi)辦以來(lái),一直秉承求真務(wù)實(shí)、以人為本、便捷高效的服務(wù)理念,在接下來(lái)的工作中我們將繼續做好工作,不斷提升服務(wù)水平,真正做到為民、愛(ài)民、惠民。今后,我們要按照創(chuàng )上級要求,進(jìn)一步搞好城關(guān)鎮便民服務(wù)中心的規范化建設工作,不斷提高進(jìn)駐便民服務(wù)中心工作人員素質(zhì),加強縣、鎮、村三級聯(lián)動(dòng),進(jìn)一步提高窗口的容納量和辦事效率。健全和完善管理制度,加強對管理制度的實(shí)施和監督力度,為全鎮村干部、群眾提供更便捷、更好的服務(wù)環(huán)境和服務(wù)質(zhì)量。
(一)抓服務(wù)。繼續完善便民服務(wù)中心的服務(wù)功能,加強中心服務(wù)人員的培訓,不斷提高中心服務(wù)人員的素質(zhì),提高服務(wù)水平。
(二)抓深化。在繼續強化便民服務(wù)中心的服務(wù)功能的基礎上,不斷創(chuàng )新工作載體。
(三)抓監督。進(jìn)一步完善監督機制,建立服務(wù)質(zhì)量即時(shí)測評制度,加強對便民服務(wù)中心工作人員服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量的監督。
便民服務(wù)中心工作總結 篇10
x鎮便民服務(wù)中心在區行政審批局的指導和鎮黨委、政府的領(lǐng)導下，堅持為民、務(wù)實(shí)、清廉、高效的工作基調，以創(chuàng )新鎮、村兩級政務(wù)服務(wù)體系建設為重點(diǎn)，在完善規章制度、健全服務(wù)機制、創(chuàng )新服務(wù)方式、提升服務(wù)能力上不斷下功夫，讓服務(wù)效率切實(shí)提高、服務(wù)質(zhì)量全面提升�，F將鎮便民服務(wù)中心xxxx年便民服務(wù)工作報告如下：
一、對照目標抓落實(shí)，促進(jìn)政務(wù)服務(wù)規范化
1、優(yōu)化便民服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。為適應街鎮行政區劃調整和村（社區）建制調整，x鎮統籌考慮服務(wù)人口和管轄面積等因素，年初在x和茶店合并后，保留兩個(gè)鎮級便民服務(wù)中心（x便民中心、茶店片區便民中心），設x個(gè)綜合服務(wù)窗口，實(shí)行統一行政審批，提供無(wú)差別綜合服務(wù)，大大方便了群眾辦事。并依托x個(gè)村（社區）黨群服務(wù)中心，切實(shí)打通基層便民服務(wù)“最后一公里”。
2、做好便民服務(wù)場(chǎng)所的升級改造。根據《x經(jīng)開(kāi)區（龍泉驛區）創(chuàng )新推進(jìn)街鎮審批服務(wù)便民化實(shí)施方案》文件精神和區行政審批局要求，x鎮在場(chǎng)地有限的情況下，從改善服務(wù)環(huán)境和硬件入手，對鎮便民服務(wù)中心大廳進(jìn)行了升級改造，更換了便民中心門(mén)頭、制度牌、工作牌和歡迎墻等，完成硬件設施安裝、調試工作，包括排號機、語(yǔ)音叫號系統、呼叫器+窗口屏+評價(jià)器、排號顯示屏等設備。改造后的服務(wù)場(chǎng)所功能更加完善，布局更加規范。今年下半年，桃源村對便民服務(wù)室進(jìn)行了場(chǎng)地改造，辦公條件更加寬敞、設施更加齊備、服務(wù)更加親民化。
3、優(yōu)化便民服務(wù)事項。因政策調整和工作需要，個(gè)別便民服務(wù)事項有所變更，x鎮便民服務(wù)中心開(kāi)展了服務(wù)事項清理，修訂了常辦事項服務(wù)指南（內容主要包括服務(wù)事項的名稱(chēng)、辦理窗口、材料清單等）。進(jìn)一步細化辦事窗口的分工，深化“最多跑一次”改革，為群眾提供“一站式服務(wù)”。
4、積極推進(jìn)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上辦事。推進(jìn)政務(wù)服務(wù)事項向網(wǎng)上辦事大廳延伸。落實(shí)專(zhuān)門(mén)工作人員按照工作要求，嚴格落實(shí)政務(wù)網(wǎng)上辦事大廳的事項受理和辦結工作，同時(shí)，通過(guò)網(wǎng)上辦事大廳積極收集辦事群眾的意見(jiàn)和建議。
扎實(shí)做好日常工作，促進(jìn)政務(wù)服務(wù)便利化
1、嚴格落實(shí)延時(shí)服務(wù)制度，按照優(yōu)化便民服務(wù)的工作要求，建立以群眾需求和辦事便利的工作模式，工作日午間和周六均安排窗口工作人員在規定時(shí)間到崗到位，延時(shí)服務(wù)期間嚴格遵守便民服務(wù)中心規章制度，履職盡責，認真接待每一位辦事群眾。未發(fā)現窗口工作人員違規違紀情況。今年，鎮便民服務(wù)中心為群眾延時(shí)服務(wù)的辦件量為xxx余件。
2、嚴格執行“一站式服務(wù)”制度。以便民利民為導向，最大限度方便群眾辦事，健全綜合性便民服務(wù)平臺并向村（社區）延伸，推行分設辦事窗口整合為綜合服務(wù)窗口，整合x(chóng)、茶店片區辦事窗口，嚴格執行“一站式服務(wù)”，限時(shí)辦結并及時(shí)回復。推行代辦服務(wù)制，對下沉到村社區的服務(wù)事項，開(kāi)展業(yè)務(wù)指導，確保村社區對下放事項工作承接到位，全面推進(jìn)服務(wù)事項指南化。今年，鎮便民服務(wù)中心共接待辦事群眾xxxx人次，受理申辦事項xxxx件，辦結xxxx件，辦結率xxx%。
3、有序推進(jìn)基層政務(wù)公開(kāi)工作。嚴格按照《條例》、《龍泉驛區xxxx年政務(wù)公開(kāi)重點(diǎn)工作責任分工方案》開(kāi)展工作。一是持續推進(jìn)主動(dòng)公開(kāi)。按照要求，主動(dòng)做好重大決策、機構組織、人事任命、財政預決算以及重大建設項目、醫療、衛生、社保、就業(yè)、環(huán)保、惠農政策等相關(guān)領(lǐng)域的信息公開(kāi)公示，今年截止xx月xx日，通過(guò)不同渠道和方式主動(dòng)公開(kāi)政府信息xxxx條，基層公開(kāi)綜合平臺公開(kāi)信息xxxxx條，其中村（社區）主動(dòng)公開(kāi)信息xxxxx條，包括最新動(dòng)態(tài)xxx條、通知公告xxx條、村情概覽xxx條、基層公開(kāi)xxxx條、便民服務(wù)xx條、溝通互助xxx條、服務(wù)發(fā)展xxxxx條。通過(guò)政務(wù)微博公開(kāi)信息xxxx條。二是依法做好依申請公開(kāi)。為方便群眾獲取信息，我鎮建立健全了依申請公開(kāi)工作機制，開(kāi)通了投訴舉報信箱，暢通政府信息公開(kāi)申請受理渠道。今年，我鎮未收到公眾申請要求公開(kāi)的其它方面政府信息。
4、認真履行網(wǎng)絡(luò )理政工作責任。建立應急訴求處置協(xié)調聯(lián)動(dòng)機制，及時(shí)回應群眾關(guān)切的問(wèn)題，確保群眾訴求“件件有回音、事事有著(zhù)落”。截至xxxx年xx月xx日，共受理網(wǎng)絡(luò )理政公眾訴求xxx件，其中市長(cháng)公開(kāi)電話(huà)xxx件，市長(cháng)信箱xx件，公眾民生述求xx件，交辦件涉及噪音擾民、違章搭建、城鄉建設、土地糾紛、等方面問(wèn)題，無(wú)延期超期辦理件，辦結率xxx%。
5、完成區級部門(mén)交辦的其他工作。一是開(kāi)展xx個(gè)試點(diǎn)領(lǐng)域基層政務(wù)公開(kāi)標準目錄編制工作，對照xx個(gè)試點(diǎn)領(lǐng)域基層政務(wù)公開(kāi)標準目錄及中華人民共和國政府信息公開(kāi)條例，結合權責清單和公共服務(wù)事項清單，完成了x鎮xx個(gè)試點(diǎn)領(lǐng)域基層政務(wù)公開(kāi)標準目錄匯編。二是開(kāi)展x省“一體化”政務(wù)服務(wù)平臺錄入工作。召集村社區工作人員開(kāi)展“一體化”平臺事項認領(lǐng)、窗口設置、填報錄入等內容培訓，并按照區級部門(mén)要求，完成錄入工作。
二、落實(shí)工作制度，強化工作保障
�。ㄒ唬⿵娀贫冉ㄔO，提升服務(wù)水平
一是抓制度落實(shí)，形成工作常態(tài)。優(yōu)化《便民服務(wù)中心人員績(jì)效考核辦法》，嚴格落實(shí)首問(wèn)責任制、限時(shí)辦結制等制度，并按照《管理制度》，對窗口工作人員嚴格考核、逗硬獎懲。二是抓好一崗多能培訓，加強服務(wù)隊伍建設。開(kāi)展村級代辦服務(wù)、窗口下沉業(yè)務(wù)指導，提升便民服務(wù)意識和便民服務(wù)能力，切實(shí)為轄區群眾提供更好的服務(wù)。三是強化作風(fēng)建設，提升服務(wù)水平。圍繞《 xxxx年度公共服務(wù)滿(mǎn)意度測評》反饋問(wèn)題，開(kāi)展專(zhuān)項整治，通過(guò)集體談話(huà)和自查自糾等方式，查找問(wèn)題并整改，促進(jìn)便民服務(wù)質(zhì)效的提升。
�。ǘ﹥�(yōu)化服務(wù)模式，推進(jìn)服務(wù)“親民化”
一是以功能優(yōu)先和群眾感受為導向，開(kāi)展代辦服務(wù)、預約服務(wù)、上門(mén)服務(wù)、延時(shí)服務(wù)等便民服務(wù)，切實(shí)把村（社區）便民服務(wù)室建成聯(lián)系、服務(wù)、凝聚黨員和群眾的公共空間、鄰里中心和溫馨家園。二是持續做好服務(wù)群眾“五個(gè)一”工作方法。要求工作人員做到微笑服務(wù)，主動(dòng)熱情，耐心周到，讓群眾獲得更貼心的服務(wù)。
三、抗擊疫情，做好窗口服務(wù)
抗擊疫情不停步，政務(wù)服務(wù)不歇業(yè)。一是減少人員走動(dòng)，推行線(xiàn)上辦理。充分運用“互聯(lián)網(wǎng)+大數據”優(yōu)勢，將面對面集中辦理業(yè)務(wù)調整為線(xiàn)上辦理，引導群眾“網(wǎng)上辦、自助辦、預約辦、延期辦”，減少人員外出。二是做好秩序維護，在服務(wù)中心入口處張貼告知書(shū)，提醒辦事群眾自覺(jué)佩戴口罩，并出示防控卡和健康碼，配合工作人員進(jìn)行體溫測量做好登記工作。三是有效引導，強化宣傳教育。在疫情防控的關(guān)鍵時(shí)期，運用基層公開(kāi)綜合服務(wù)監管平臺、x市政府信息公開(kāi)目錄平臺、LED顯示屏、展板、微信、微博等方式宣傳，確保疫情防控各項要求落實(shí)到位，堅定打贏(yíng)疫情防控阻擊戰的決心和信心。為了保證群眾能夠正常辦理各類(lèi)業(yè)務(wù)，同時(shí)又避免新型冠狀病毒疫情所帶來(lái)的風(fēng)險，中心所有的工作人員除了每天保證窗口的正常運轉工作，還下沉到轄區內的村社區一線(xiàn)，支援防疫工作。
四、深入群眾，落實(shí)駐村幫扶
根據x鎮關(guān)于機關(guān)干部到村（社區）開(kāi)展駐村工作服務(wù)的.總體安排，便民服務(wù)中心工作人員到美滿(mǎn)村開(kāi)展駐村工作服務(wù)。一是制定了駐村工作計劃，按照駐村工作要求，每月定期聯(lián)系群眾，召開(kāi)面對面壩壩會(huì )，現場(chǎng)收集群眾訴求。二是建立問(wèn)題清單，對難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行梳理匯總，與相關(guān)部門(mén)進(jìn)行溝通協(xié)調，力爭為群眾排憂(yōu)解難，解決群眾實(shí)際問(wèn)題。三是定期走訪(fǎng)幫扶困難群眾，詳細了解掌握美滿(mǎn)村的生產(chǎn)生活基本情況，定期走訪(fǎng)精準扶貧戶(hù)和需幫扶的困難群眾。四是開(kāi)展政策宣講、教育培訓等工作，積極指導美滿(mǎn)村落實(shí)好“三會(huì )一課”“主題黨日”等制度、黨風(fēng)廉政建設，廣泛開(kāi)展群眾性教育培訓活動(dòng)，切實(shí)提高群眾素質(zhì)。五是搞好志愿服務(wù)，積極參與村上的志愿服務(wù)活動(dòng)，包括環(huán)境整治、文明勸導、政策咨詢(xún)等活動(dòng)。
五、存在問(wèn)題
一是健全綜合性便民服務(wù)平臺并向村延伸做得還不夠好，一些下沉到村社區的業(yè)務(wù)，還有老百姓不清楚前來(lái)鎮服務(wù)中心辦理的情況。
二是針對村級便民服務(wù)室下沉業(yè)務(wù)的培訓力度不夠，部分村兩委工作人員不清楚辦事流程和所需材料，老百姓不能一次性辦結的現象時(shí)有發(fā)生。
三是個(gè)別窗口工作人員服務(wù)質(zhì)量、辦事效率有待提高，紀律觀(guān)念有待加強，工作方式還需改進(jìn)。
四是鎮便民服務(wù)中心場(chǎng)地有限，一些功能性區域不能合理配置，服務(wù)“硬環(huán)境”無(wú)法提升。
六、xxxx年重點(diǎn)工作
�。ㄒ唬┙鉀Q好服務(wù)群眾“最后一公里”問(wèn)題。一是明確村級便民服務(wù)室的人員配備及管理，做到分工合作、協(xié)調配合，資源整合，建立完善便民服務(wù)室相關(guān)制度。二是梳理村級便民服務(wù)室服務(wù)事項清單及辦事指南并實(shí)時(shí)更新，對辦理事項應簡(jiǎn)盡簡(jiǎn)。做強審批服務(wù)“一窗通辦”、馬上辦、就近辦、一次辦，實(shí)現群眾辦事“最多跑一次”。
�。ǘ┩七M(jìn)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)格化，群眾辦事“零跑路”。通過(guò)“網(wǎng)格化+政務(wù)服務(wù)”的工作模式，構建街道、村、網(wǎng)格“三級聯(lián)動(dòng)”的政務(wù)服務(wù)體系，讓數據多跑路、群眾不跑腿，加快構建共建、共治、共享社區治理新格局，持續提升群眾參與度、滿(mǎn)意度、幸福感。
�。ㄈ┘訌娋W(wǎng)絡(luò )理政工作培訓，對各站、辦、所、中心、隊訴求回應工作人員進(jìn)行系統培訓，提升公眾訴求辦理水平，切實(shí)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。
便民服務(wù)中心工作總結 篇11
甘棠鎮綜治維穩工作按照縣政法委的文件精神和要求，在鎮黨委、政府的堅實(shí)領(lǐng)導下，緊密?chē)@“實(shí)現偉大中國夢(mèng)，建設美麗繁榮和諧四川”主題活動(dòng)，以創(chuàng )建“美麗甘棠”為目標，以鞏固社會(huì )管理防控體系為重點(diǎn)，全面落實(shí)綜治維穩各項工作措施，努力為我鎮經(jīng)濟社會(huì )的全面發(fā)展創(chuàng )造良好穩定的社會(huì )治安環(huán)境�，F將我鎮今年的綜治維穩工作情況匯報如下：
一、加強組織領(lǐng)導，嚴格落實(shí)綜治目標責任制
20xx年，我鎮綜治辦整合派出所、司法所以及民政、社保、信訪(fǎng)、土地、人武等基層綜治維穩力量，建立綜治維穩中心，搭建基層綜治維穩工作平臺。并結合我鎮實(shí)際，充實(shí)完善維穩責任目標內容。為增強對綜治工作的`責任感，強化我鎮201 3年度社會(huì )管理維穩工作，鎮綜治辦與1 7個(gè)村社區及各個(gè)重點(diǎn)單位分別簽訂了《維護穩定責任書(shū)》、《安全生產(chǎn)責任書(shū)》、《消防責任書(shū)》，橫向道邊、縱向到底地層層落實(shí)到個(gè)人，明確責任主體，嚴格落實(shí)責任追究制度。
二、多措并舉，穩步推進(jìn)綜治維穩工作
為進(jìn)一步強化我鎮綜治維穩工作，切實(shí)為民排憂(yōu)解難，我鎮綜治辦聯(lián)合各相關(guān)部門(mén)加強對矛盾糾紛的協(xié)調。針對我鎮復雜情況，建立平時(shí)值班制度和疑難問(wèn)題聯(lián)席調解制度，對待小的矛盾糾紛，值班同志及時(shí)解決;對待比較復雜的糾紛，分管領(lǐng)導聯(lián)合各相關(guān)部門(mén)一同與當事人調解。真正做到及時(shí)化解矛盾糾紛，堅持抓早、抓小、抓苗，盡可能地將矛盾糾紛消滅在萌芽狀態(tài)，做到了小事不出村，大事不出鎮。今年，我鎮綜治辦還攜同司法所工作人員對全鎮各村綜治工作情況進(jìn)行了一次督辦，要求各村、社區對基礎臺賬填規范，制度內容及時(shí)更新，法制宣傳入組戶(hù)，矛盾糾紛及時(shí)調解。
三、嚴格考核，建立高標準的綜治隊伍
我鎮制定了綜治維穩干部的考核獎懲責任書(shū)，并設立考核組對各個(gè)村社區綜治主任全部進(jìn)行考核�？己私M從德、能、勤、績(jì)四個(gè)方面全面考核新一屆綜治主任。任用有責任心，有耐心，為人正直，辦事公道，群眾基礎好，能夠獨立為群眾處理矛盾糾紛的同志到綜治崗位上來(lái)，為甘棠鎮綜治維穩工作的順利開(kāi)展提供強有力的隊伍保障。為創(chuàng )建平安鄉鎮，提升了鄉鎮形象，創(chuàng )造了和諧穩定的良好環(huán)境。同時(shí)要求每個(gè)綜治維穩干部每人一本矛盾糾紛排查調處手冊，每月召開(kāi)一次治安分析會(huì )議，每季度寫(xiě)一篇心得體會(huì )，半年寫(xiě)一份工作總結。
便民服務(wù)中心工作總結 篇12
今年以來(lái)，**街道便民服務(wù)中心在街道黨工委、辦事處的正確領(lǐng)導下和各上級部門(mén)的大力支持下，依靠全體工作人員的共同努力，圍繞服務(wù)主線(xiàn)，突出發(fā)展主題，努力把“中心”建設成“服務(wù)更優(yōu)、效率更高、為民更便、形象更佳”的“政府超市”。今年，中心共接待來(lái)訪(fǎng)群眾15萬(wàn)余人次，為群眾辦結各項便民服務(wù)事項近15萬(wàn)件，獲得上級領(lǐng)導的肯定和廣大群眾的好評�，F將**便民服務(wù)中心工作總結如下：
一、創(chuàng )新舉措服務(wù)下基層
基層建設是社會(huì )建設的重要組成部分，是整個(gè)社會(huì )管理的根基，社區是最基層的社會(huì )管理組織。為了能更向群眾提供更便捷、更優(yōu)質(zhì)、更高效的服務(wù)，**街道便民服務(wù)中心經(jīng)過(guò)多方征詢(xún)相關(guān)意見(jiàn)和實(shí)際情況，把**社區公共服務(wù)中心作為職能下延的試點(diǎn)，全面把包括社保醫保、培訓、失業(yè)管理、土保城保、退休管理等19大項服務(wù)職能下放到基層。今年，**社區共辦理各類(lèi)業(yè)務(wù)1137件，接待群眾咨詢(xún)1300余人次，取得了很好的社會(huì )效應。在這期間，中心密切關(guān)注**社區工作動(dòng)態(tài)及群眾反響，并適時(shí)提供必要的業(yè)務(wù)指導和政策咨詢(xún)。職能下延這一舉措，真正做到把便民服務(wù)帶到基層，讓群眾需要的服務(wù)觸手可及、稱(chēng)心如意，使社區的基層服務(wù)職能進(jìn)一步擴大，走出了一條將社會(huì )管理服務(wù)工作落實(shí)到最基層、創(chuàng )新成果直接惠及于民的新路子。
二、高效便民服務(wù)出成績(jì)
辦事方便、快捷是群眾的一個(gè)迫切愿望，尤其是“窗口”行業(yè)群眾呼聲更高。為此，我們圍繞“窗口”特點(diǎn)和群眾愿望，結合創(chuàng )建“群眾滿(mǎn)意窗口”契機，一是建立年度考核制度和月度先進(jìn)評選制度，激勵工作人員服務(wù)熱情；二是繼續加強政策和業(yè)務(wù)培訓，提高工作人員服務(wù)水平；三是不斷加強行風(fēng)建設，從而有效地保證“窗口”的服務(wù)數量和質(zhì)量，真正達到便民、快捷，使群眾滿(mǎn)意。今年以來(lái)，**街道便民服務(wù)中心取得了可喜的工作成績(jì)。
�。ㄒ唬┩帘＾r保方面：
1、新增被征地人員參加養老保障137人，到齡享受發(fā)放存折175人。
2、老農保退保為70人，累計退保金額為44921、00元。
3、城鄉居民養老保險參保86人。
�。ǘ┥绫ａt保方面：
1、社會(huì )養老保險辦理795人，城鎮職工醫療保險辦理640人。
2、社會(huì )保障卡申領(lǐng)2574人，發(fā)放1337本，醫保病歷本調換328本。
3、20xx年度城鎮居民基本醫療保險參保7459人，上繳保費3989600、00元，其中新參保2473人本。
4、土保轉基本養老保險政策受理1287人，上繳保費65529621、47元。
�。ㄈ⿲ν诵萑藛T實(shí)行社會(huì )化管理，將是妥善解決他們后顧之憂(yōu)的有效辦法，而且還將減輕社會(huì )的負擔。目前，**街道的退休人員社會(huì )化管理工作開(kāi)展已步入正軌，通過(guò)各村、社區基層服務(wù)聯(lián)絡(luò )點(diǎn)組織管理，并開(kāi)展工作，組織活動(dòng)。
1、今年已新增退休人員登記3578人。4—6月份對轄區內8205名退休人員進(jìn)行信息核對工作。
2、今年6月份對順利完成了對500余名遺屬供養、落實(shí)政策人員、精減職工的信息核對工作，確保了生活費的準確發(fā)放。
�。ㄋ模┚蜆I(yè)方面：
1、辦理失業(yè)證595本；出具失業(yè)證明12分，對39名失業(yè)人員進(jìn)行年檢。
2、失業(yè)人員辦理靈活就業(yè)342人。
3、為224家個(gè)體工商戶(hù)，共345人辦理就業(yè)登記手續。
�。ㄎ澹┑孛兏怯洺鼍咦C明305份。
�。┯嬌翱诎l(fā)放準生證295本，獨生子女證91本，流動(dòng)人口登記證11本。
�。ㄆ撸┕泊翱谵k理戶(hù)口遷入、遷出、出生、死亡等變動(dòng)3039人；受理身份證申領(lǐng)、換領(lǐng)和補領(lǐng)2631人；受理臨時(shí)身份證775人；戶(hù)籍檔案整理6152人次，填寫(xiě)上級審批戶(hù)口748人；登記暫住人口105655人。
�。ò耍┙衲晔麻_(kāi)始，中心新引入一項新的服務(wù)職能，民政方面的社會(huì )救助，已受理殘疾人基本生活保障53人，最低生活保障37人，臨時(shí)困難救助19人，醫療救助11人。同時(shí)，為方便群眾辦事，中心繼續推行無(wú)午休工作制，午休期間各個(gè)窗口實(shí)行輪流值班制，統籌安排“無(wú)午休”值班工作人員和有關(guān)工作，要求工作人員在午休時(shí)間“工作標準不降，工作熱情不減，工作效率不低”，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)樹(shù)立好窗口的形象。各窗口按照A、B崗安排好值班人員，做到工作人員到崗、到位，有人辦事，所有服務(wù)事項均可在工作日午休期間辦理。今年在午休期間共接待群眾4000余人次，受到了廣大群眾和上級領(lǐng)導的一致認可。
三、多種舉措全面促就業(yè)
為切實(shí)提高**街道年齡段人群的就業(yè)率，**街道便民服務(wù)中心一是搭建平臺，推動(dòng)就業(yè)。中心工作人員積極與企業(yè)聯(lián)系挖掘就業(yè)崗位，拓寬就業(yè)渠道，工作日長(cháng)期把招聘崗位在廣場(chǎng)電子屏幕上滾動(dòng)播放。并根據季節和企業(yè)的需求，適時(shí)舉辦勞動(dòng)力招聘洽談會(huì )，為勞動(dòng)力供需雙方提供面對面交流的平臺。今年已舉辦現場(chǎng)招聘洽談會(huì )6場(chǎng)，共有161家企業(yè)參加招聘，推出崗位4508個(gè)，其中低門(mén)檻崗位近3338個(gè)，進(jìn)場(chǎng)應聘**79人，現場(chǎng)初步與用人單位達成就業(yè)意向850人。日常職業(yè)介紹登記132家單位，提供崗位2668個(gè)，求職登記6人，介紹6人就業(yè)。二是創(chuàng )新思路，開(kāi)發(fā)培訓項目。培訓的目的是有效地促進(jìn)人員就業(yè)，根據現在居民生產(chǎn)生活形勢的變化，我們根據新需求，開(kāi)發(fā)新的培訓項目。今年，**街道組織了一期西式面點(diǎn)師（初級）培訓，有27人參加培訓；組織了二期手工布藝（拼布）培訓班，有97人參加培訓，另有42人在全區各個(gè)定點(diǎn)培訓學(xué)校參加培訓。對于在崗農民工，我們今年主要對已經(jīng)上崗的全區各幼兒園的保育員開(kāi)展培訓，另外在企業(yè)較集中的橫楊社區，我們組織了5S培訓。今年共有460名在崗職工參加培訓。三是落實(shí)政策，扶持促就業(yè)。**街道便民服務(wù)中心全面落實(shí)失業(yè)人員自主創(chuàng )業(yè)小額貸款、“4050”靈活就業(yè)、特困失業(yè)人員再就業(yè)援助和大齡被征地失業(yè)人員用工補助等就業(yè)扶持政策。根據相關(guān)政策規定，積極向失業(yè)人員和被征地人員宣傳各類(lèi)就業(yè)扶持政策，鼓勵他們根據自身實(shí)際情況去享受相應的補助扶持政策，并按上級規定每年按時(shí)受理各類(lèi)補助政策的申報工作。
1、1月份失業(yè)人員申報20xx年下半年靈活就業(yè)補助**41人，補助金額4520196元；申報再就業(yè)援助補貼3人，補助金額3600元；7月份失業(yè)人員申報20xx年上半年靈活就業(yè)補助**94人，補助金額4988877元；申報再就業(yè)援助補貼3人，補助金額3600元。
2、3月份順利完成20xx年下半年度被征地人員用工補助申報工作，共有**12家相關(guān)單位申報，4586名大齡被征地人員符合享受用工補助資格，補助金額達519萬(wàn)余元；9月份有1349家單位申報20xx年上半年度被征地用工補助，有4224名被征地人員符合補助資格，補助金額約420萬(wàn)元。
3、隨著(zhù)宣傳面的不斷擴大，各類(lèi)創(chuàng )業(yè)扶持政策得到了落實(shí)。今年有108人申報自主創(chuàng )業(yè)小額貸款，累計發(fā)放貸款2291萬(wàn)元；有42名創(chuàng )業(yè)人員申報社保補貼，補貼金額208791元；有4家企業(yè)申報創(chuàng )業(yè)帶動(dòng)就業(yè)崗位補貼，共招用16人，補貼金額44000元。在相關(guān)政策的扶持下，有748名失業(yè)人員實(shí)現了再就業(yè)。這些優(yōu)惠政策的落實(shí)，讓相關(guān)人員和單位充分享受到政策帶來(lái)的好處，從而促進(jìn)就業(yè)再就業(yè)工作的順利開(kāi)展。
四、監察調解兩手保穩定
為有效地開(kāi)展勞動(dòng)監察和勞動(dòng)爭議調解工作，我們不斷探索，積極創(chuàng )新勞動(dòng)監察調解機制，科學(xué)布局合理分塊，保證勞動(dòng)監察經(jīng)�；�，勞動(dòng)爭議調解日�；�。一是進(jìn)一步落實(shí)勞動(dòng)監察網(wǎng)格化管理。對四名勞動(dòng)監察專(zhuān)職監察員和八名協(xié)管員，不定期組織培訓，進(jìn)一步提高執證人員的工作能力和業(yè)務(wù)水平。二是廣泛開(kāi)展勞動(dòng)保障年度書(shū)面審查工作。通過(guò)網(wǎng)絡(luò )下載、電話(huà)、發(fā)掛號信、下企業(yè)等多種方式向企業(yè)發(fā)放年檢資料，今年一共有2107家單位進(jìn)行勞動(dòng)保障書(shū)面年檢，較往年有較大幅度提升。三是充分發(fā)揮勞動(dòng)爭議調處大聯(lián)動(dòng)的優(yōu)勢，以分片管理負責人為調解負責人，對片區出現的各類(lèi)勞動(dòng)爭議糾紛進(jìn)行快速調處，同時(shí)積極完善集體投訴快速處理機制，把矛盾及時(shí)快速化解在基層，消滅在萌芽。今年，共處理投訴案件243件，涉及金額718、09萬(wàn)元，涉及人員500余名。處理20xx元以下的簡(jiǎn)易工傷150件，涉及金額79819、50元
明年，結合**街道實(shí)際，積極發(fā)揮中心在構建和諧社會(huì )中的作用，進(jìn)一步促進(jìn)“保發(fā)展、保民生、保穩定”各項要求的貫徹落實(shí)，保質(zhì)保量完成考核標準任務(wù)和街道黨工委、辦事處賦予的各項工作任務(wù)，在服務(wù)街道穩定協(xié)調發(fā)展大局中實(shí)現工作新突破。
一、繼續以深化作風(fēng)建設為抓手，進(jìn)一步服務(wù)質(zhì)量提升
便民服務(wù)中心是政府為民服務(wù)、辦民辦實(shí)事的第一線(xiàn)，是政府的“門(mén)面”和“窗口”，服務(wù)質(zhì)量的'好壞直接影響政府的形象。為此，明年我們將繼續抓好四個(gè)方面，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提升。一是不斷加強行風(fēng)建設。以創(chuàng )建“群眾滿(mǎn)意服務(wù)窗口”為切入口，深化效能建設和制度建設，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，提高辦事效率，全面提升中心形象。二是加強政策和業(yè)務(wù)培訓。通過(guò)培訓，使全體工作人員加深對政策的理解，熟練掌握業(yè)務(wù)知識，為全面提高服務(wù)質(zhì)量打下扎實(shí)的基礎。三是牢固樹(shù)立服務(wù)群眾的理念。中心將急群眾所急，想群眾所想，以方面群眾辦事為目標，繼續推行無(wú)午休工作制、AB崗輪換制，并根據工作需要適當安排節假日值班加班。同時(shí)中心將從小處著(zhù)手，添置一些必要設施或用品，為群眾特別是老年人提供便利。四是繼續向**社區提供必要的政策輔導和業(yè)務(wù)指導，幫助提高服務(wù)水平，為**社區居民提供更完善是服務(wù)。同時(shí)，借鑒**社區職能下延的經(jīng)驗，在**社區設立一個(gè)新的服務(wù)點(diǎn)，為**社區、**社區、**村、**村等那一片區域的居民提供服務(wù)。
二、繼續以群眾滿(mǎn)意為目標，促進(jìn)窗口業(yè)務(wù)有序平穩開(kāi)展
窗口各項服務(wù)職能與群眾利益息息相關(guān)，群眾是否滿(mǎn)意也是檢驗窗口工作好壞的一個(gè)重要標準。為此，我們將繼續挖掘自身潛能，盡心盡職、任勞任怨為群眾服務(wù)，同時(shí)充分利用村、社區的優(yōu)勢資源，協(xié)同配合，實(shí)現群眾滿(mǎn)意最大化。明年，窗口將有序開(kāi)展以下幾項重點(diǎn)工作：1、老農保退保工作；2、1月和7月辦理靈活就業(yè)補助申報和創(chuàng )業(yè)者社保補貼；3、3月、9月辦理被征地人員用工補助申報；4、3-5月舉辦六屆招聘會(huì )；5、3-4月外來(lái)務(wù)工人員子女就學(xué)審核工作；6、5-6月受理20xx年度居民醫保參保工作；7、4-6月開(kāi)展退休人員信息審核工作。8、8月至10月開(kāi)展城鄉居民養老保險參保工作；9、9月至10月開(kāi)展勞動(dòng)力資源調查工作；10、11月份匯總年度考核任務(wù)臺帳；11、6月、12月開(kāi)展精簡(jiǎn)職工、遺屬人員信息核對工作；同時(shí)穿插組織開(kāi)辦職業(yè)技能培訓班和組織在崗職工培訓。
三、繼續以思路創(chuàng )新為突破口，促進(jìn)勞動(dòng)監察和調處工作出亮點(diǎn)
和諧勞動(dòng)關(guān)系是穩定社會(huì )、促進(jìn)經(jīng)濟發(fā)展的一個(gè)重要環(huán)節，明年我們將以思路創(chuàng )新為突破口，從以下四個(gè)方面予以加強。一是要繼續加強對中小企業(yè)的業(yè)務(wù)指導。在以前調查摸底的基礎上，將重點(diǎn)對這些企業(yè)從勞動(dòng)合同、各類(lèi)保險參保、用工計酬等多方面進(jìn)行規范指導，幫助企業(yè)建立用工檔案，完善各類(lèi)臺帳資料，并定期進(jìn)行檢查復查，促使企業(yè)自覺(jué)履行義務(wù)，從源頭上減少勞動(dòng)爭議的發(fā)生。二是按照考核要求，設立勞動(dòng)仲裁分院，并配備專(zhuān)職仲裁員和書(shū)記員。三是繼續推進(jìn)企業(yè)勞動(dòng)年檢，我們將借鑒其他地區的先進(jìn)經(jīng)驗，通過(guò)結合工商年檢從而提高勞動(dòng)年檢。四是進(jìn)一步有效整合資源，充分利用各系統的優(yōu)勢資源，實(shí)現勞動(dòng)爭議調解仲裁街道化解率在60%以上的目標。
便民服務(wù)中心工作總結 篇13
一、工作總結
�。ㄒ唬┬姓䦟徟ぷ�。
一是審批服務(wù)事項進(jìn)駐街道綜合便民服務(wù)中心辦理。按照審批局工作要求，綜合便民服務(wù)中心對新區20xx年下發(fā)的《納入街道綜合便民服務(wù)中心審批服務(wù)事項》進(jìn)行全面梳理，結合街道實(shí)際，將“應進(jìn)能進(jìn)”事項入駐綜合便民服務(wù)中心，截至20xx年xx月，xx街道綜合便民服務(wù)中心共計辦理xxxxx項事項，其中勞動(dòng)保障窗口xxxx項事項，綜合窗口xxxx項事項。
二是積極推進(jìn)深化行政審批制度改革相關(guān)工作要點(diǎn)。按照新區要求積極宣傳倡導辦事群眾網(wǎng)上辦“生育服務(wù)證”、“衛生許可證”、社保網(wǎng)上繳費等業(yè)務(wù)，推動(dòng)網(wǎng)上辦理，提質(zhì)增效。
三是建立企業(yè)代辦業(yè)務(wù)。推行企業(yè)注冊登記實(shí)現“一口發(fā)布、一口受理、一口咨詢(xún)”，在受理企業(yè)注冊登記申請后，由街道至新區代辦刻章，提高辦事效率。
�。ǘ┐髷祿碗娮诱⻊�(wù)工作。
一是積極配合新區政務(wù)中心做好新區電子政務(wù)建設相關(guān)工作。綜合便民服務(wù)中心安排專(zhuān)人負責電子政務(wù)建設工作，加強與新區工作人員的聯(lián)系，推進(jìn)政務(wù)外網(wǎng)建設相關(guān)工作的順利開(kāi)展。20xx年按照新區要求，對所有接入電子政務(wù)外網(wǎng)的終端實(shí)施安裝殺毒軟件、修復漏洞、查殺病毒、整改弱口令、關(guān)閉xxx端口以及運行群文件內nsa加固工具。20xx年x月xx日，配合新區老師在轄區范圍內開(kāi)展電子政務(wù)外網(wǎng)網(wǎng)絡(luò )安全檢查，無(wú)不符合安全要求的檢查項。二是規范關(guān)鍵信息基礎設施安全管理。安全接入電子政務(wù)外網(wǎng)。各村（社區）由專(zhuān)人負責與電信工作人員對接，統一安全接入電子政務(wù)外網(wǎng)，未出現私搭亂接的情況。街道聘請專(zhuān)業(yè)技術(shù)員負責街道及村（社區）網(wǎng)絡(luò )、接入鏈路、接入設備系統等管理工作。三是規范電子政務(wù)建設。按照《xxx區x直管區電子政務(wù)項目管理辦法》嚴格規范街道電子政務(wù)建設的各方面，形成良好的工作機制。四是積極開(kāi)發(fā)公共數據。按照工作要求，做好電子政務(wù)項目建設中的公共數據開(kāi)放工作。
�。ㄈ┚W(wǎng)絡(luò )理政工作。
一是制定工作制度。20xx年初制定《xxxx區xx街道網(wǎng)絡(luò )理政工作實(shí)施辦法》，鞏固和提高街道在網(wǎng)絡(luò )理政平臺上的群眾滿(mǎn)意度，構建責任明確、協(xié)調有序、處理及時(shí)、群眾滿(mǎn)意的訴求處置和回復機制，全面提高網(wǎng)絡(luò )理政工作效能。二是規范網(wǎng)絡(luò )理政流程。嚴控辦理時(shí)限，堅決杜絕超期辦理現象。同時(shí)嚴把回復質(zhì)量，細化回復內容，提升網(wǎng)絡(luò )理政回復質(zhì)量。三是建立回復、回訪(fǎng)機制。各承辦科室在訴求處置完畢后對訴求人及時(shí)進(jìn)行回訪(fǎng)，回訪(fǎng)內容中體現各科室處置工作過(guò)程及結果。截至目前，xx街道網(wǎng)絡(luò )理政平臺共受理公眾訴求xxxx件，辦結xxxx件，退回xxx件。其中，市長(cháng)公開(kāi)電話(huà)xxxxx和市長(cháng)信箱（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“市級平臺”）受理xxxx件，退回xxx件，辦結xxxx件；新區公開(kāi)電話(huà)xxxxx受理xxx件，退回x件，辦結xxx件；延期x件、超期x件、駁回x件。
�。ㄋ模┱⻊�(wù)公開(kāi)工作。
一是加強政務(wù)公開(kāi)工作領(lǐng)導，完善政務(wù)公開(kāi)工作機制。街道成立政務(wù)公開(kāi)工作領(lǐng)導小組，負責政務(wù)公開(kāi)日常督導工作，綜合便民服務(wù)中心安排專(zhuān)人負責政務(wù)公開(kāi)的日常維護及監督工作。
二是加強網(wǎng)上主動(dòng)公開(kāi)，及時(shí)更新xxx區政府信息公開(kāi)目錄和基層公開(kāi)綜合服務(wù)監管平臺信息，每季度按規定格式按時(shí)填報季度公開(kāi)報表，20xx年x月已完成政府信息公開(kāi)年度報告的錄入工作。截至目前，xx街道在x市政府信息公開(kāi)目錄及基層公開(kāi)綜合服務(wù)監管平臺共計完成xxxxx條信息錄入，其中政府信息公開(kāi)目錄平臺錄入xxx條信息，基層公開(kāi)綜合服務(wù)監管平臺錄入xxxxx條信息。
三是嚴格把握信息公開(kāi)流程。嚴格按照“誰(shuí)公開(kāi)，誰(shuí)負責”的原則，做好信息公開(kāi)前的簽批工作，特別是屬于主動(dòng)公開(kāi)的規范性文件應在文件形成之日起xx日內公布。
四是積極維護政府信息公開(kāi)查詢(xún)點(diǎn)標準化建設。完成政府信息查詢(xún)點(diǎn)區域設置、配置專(zhuān)職人員、電腦、打印機，統一安裝應用軟件和一對一的精準培訓，制作標識標牌、其他設施設備、公示四項工作制度等，確保群眾知曉、工作人員會(huì )辦能辦。
五是加強公開(kāi)欄等載體建設，暢通公開(kāi)渠道。制定《x市政府信息公開(kāi)目錄及基層公開(kāi)綜合服務(wù)監管平臺信息維護標準》，對兩個(gè)平臺各個(gè)項目信息錄入作統一要求。規范街道及村（社區）公開(kāi)欄信息公開(kāi)。六是規范辦理政府信息依申請公開(kāi)。截至目前，xx街道共收到政府信息公開(kāi)申請x條，其中辦結x條，辦理中x條。
�。ㄎ澹┮惑w化平臺工作。
一是積極推進(jìn)一體化服務(wù)平臺工作。由街道綜合便民服務(wù)中心牽頭，安排專(zhuān)人負責一體化服務(wù)平臺工作，按照新區要求推進(jìn)相關(guān)工作，積極完善版塊信息，同時(shí)按要求處理辦件。二是建立政務(wù)服務(wù)規范。嚴格落實(shí)首問(wèn)責任制、限時(shí)辦結制、責任追究制、外出告知制、一次性告知制、窗口服務(wù)“八不準”等政務(wù)服務(wù)規范。三是積極配合新區開(kāi)展稽核工作。xx街道按照《xxxx區x管委會(huì )關(guān)于印發(fā)xxxx區x直管區行政審批稽核辦法的通知》及《關(guān)于印發(fā)xxx區深化鎮街管理體制和運行機制改革實(shí)施方案的通知》（天成委發(fā)〔xxxx〕x號）文件要求，制定《xxxx區xx綜合便民服務(wù)中心及分中心20xx年審批服務(wù)內部稽核實(shí)施方案》，按照比例和頻次開(kāi)展內部稽查工作，建立抽查記錄、問(wèn)題臺賬、整改情況臺賬。
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一是積極參加企業(yè)注冊登記工作業(yè)務(wù)培訓。為更好開(kāi)展好企業(yè)注冊登記工作，綜合便民服務(wù)中心派x名工作人員到新區行政審批局工商窗口跟班學(xué)習企業(yè)登記政策及系統操作。
二是嚴格執行個(gè)體工商戶(hù)登記工作制度。注冊登記資料齊全才可辦理、在登記過(guò)程中執行“雙告知”承諾制、在承諾時(shí)間范圍內完成登記工作、及時(shí)報送相關(guān)資料。
三是規范檔案歸檔管理。辦件工作人員做好登記及辦件工作，專(zhuān)人負責登記檔案的編號整理歸檔工作，做到規范有序，查找有依。截至目前，20xx年個(gè)體戶(hù)工商營(yíng)業(yè)執照共計辦理xxx件，其中xxx項即辦件，xxx項承諾件。
�。ㄆ撸┕参幕⻊�(wù)情況
xxx區公服（xxx區公共文化大數據績(jì)效管理平臺）是xxx區公服績(jì)效平臺，分為年度考核和季度考核，年度考核中已完成進(jìn)度xx%，季度考核中一、二、三季度已達標。重點(diǎn)群眾文化活動(dòng)開(kāi)展中，20xx年上半年開(kāi)展群眾文化活動(dòng)xxx場(chǎng)，其中大型活動(dòng)x場(chǎng)，較大型活動(dòng)xx場(chǎng)，小型活動(dòng)xx場(chǎng)。其中組織開(kāi)展“人民的非遺。人民共享”非遺展示活動(dòng)、“文化四季風(fēng)”x場(chǎng)，協(xié)辦xxx區文化惠民巡演x場(chǎng)，開(kāi)展各類(lèi)培訓、講座、展覽等活動(dòng)xx余場(chǎng)，開(kāi)展系列讀書(shū)活動(dòng)xx余場(chǎng)，開(kāi)展文旅體志愿服務(wù)活動(dòng)xx余次，服務(wù)群眾上萬(wàn)人次。
打造地平村綜合文化活動(dòng)室，成功獲評全省文旅公共服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展優(yōu)秀站點(diǎn)。積極參加x市委宣傳部主辦的“永遠跟黨走”暨x市慶祝中國共產(chǎn)黨成立xxx周年群眾歌詠比賽榮獲二等獎。
�。ò耍╅_(kāi)展文旅體行業(yè)安全、疫情防控檢查。
1、文化娛樂(lè )場(chǎng)所。轄區內文化市場(chǎng)主體共x家（網(wǎng)吧x家、KTV x家），每月對其進(jìn)行消防安全、疫情防控巡查工作；截至目前全年共開(kāi)展消防安全、疫情防控巡查共xxx余次；其中發(fā)現大小問(wèn)題共xx余處，均責令立即整改或限時(shí)整改；并對問(wèn)題進(jìn)行整改回頭看；
2、三普文物。轄區內共有文物點(diǎn)位xx處，一處市級文保單位，其余均為一般不可移動(dòng)文物。全年共排查xx個(gè)點(diǎn)位計xx余次，出動(dòng)人員達xxx人次。排查中發(fā)現xx處建筑類(lèi)文物點(diǎn)位存在嚴重安全隱患，其中x處房屋存在房屋老舊、電路老化等嚴重安全隱患，造成居住困難；x處石橋（市級文保單位：廻江橋），廻江橋建成時(shí)間久遠，受自然災害影響出現不同程度的損毀現象，現已制定出《x省x市xxx區xx街道廻江橋保護修繕工程方案》，向文創(chuàng )和會(huì )展局發(fā)出請示，爭取修繕資金支持。
3、應急廣播�！按宕屙�、戶(hù)戶(hù)通”廣播電視全覆蓋，現有x個(gè)鎮級平臺，xx個(gè)村級平臺，xxx個(gè)廣播點(diǎn)位，每月開(kāi)展廣播巡查和維護工作，充分發(fā)揮基層陣地作用。
4、體育。目前本街道共安裝體育健身點(diǎn)位xx處，xxx個(gè)健身設施；每月對健身器材及點(diǎn)位進(jìn)行安全巡查，做到發(fā)現隱患及時(shí)整改，共排查出xx件健身設施存在安全隱患，已張貼禁止使用、注意安全、拆除等標志及保護措施。
積極開(kāi)展xxxx區xx街道第八屆全民健身運動(dòng)會(huì )，完成體育活動(dòng)共xx場(chǎng)；參加三級體育指導員培訓，xx人取得三級指導員證；完成x處社區全民健身活動(dòng)示范站點(diǎn)建設；參加xxx區文創(chuàng )會(huì )展局舉辦的“全民健身系列活動(dòng)·體育嘉年華”活動(dòng)，榮獲xxx區文創(chuàng )會(huì )展局頒發(fā)的女子組第一名。
5、旅游。轄區內大型農家樂(lè )xx家（星級農家樂(lè )x家），AA級景區x個(gè)，酒店賓館xx家。每月不定期開(kāi)展消防安全、疫情防控巡查，巡查農家樂(lè )xxx余次；發(fā)現大小問(wèn)題共計xxx處；巡查酒店賓館xxx余次，發(fā)現大小問(wèn)題共計xx處，均責令立即整改或限時(shí)整改，并對整改情況回頭看。完成“翠湖梨鄉”A級景區“保二爭三”任務(wù)，加強景區管理和設施設備維護。
二、工作計劃
�。ㄒ唬┱⻊�(wù)公開(kāi)工作。加強日常監督，及時(shí)通報問(wèn)題。
一是梳理問(wèn)題，公開(kāi)通報。強化政府信息公開(kāi)目錄，基層公開(kāi)綜合服務(wù)監管平臺信息錄入工作，及時(shí)對錄入信息進(jìn)行審核，梳理信息錄入存在的.問(wèn)題，公開(kāi)通報各辦公室、村（社區）的突出問(wèn)題，提高相關(guān)工作人員對政務(wù)公開(kāi)的重視程度，從源頭控制問(wèn)題的發(fā)生。
二是加快更新速度，增加更新數量。督促相關(guān)工作人員對依法應主動(dòng)公開(kāi)的信息材料按時(shí)整理、及時(shí)更新，提高對政府信息公開(kāi)的重視程度，形成主動(dòng)公開(kāi)的意識，增強政務(wù)公開(kāi)的時(shí)效性。對涉及群眾切身利益，群眾普遍關(guān)心的民生領(lǐng)域、重點(diǎn)領(lǐng)域等信息加大公開(kāi)力度，切實(shí)維護群眾的知情權。
三是強化督查，嚴把質(zhì)量關(guān)。20xx年，綜合便民服務(wù)中心將嚴格按照《x市政府信息公開(kāi)目錄及基層公開(kāi)綜合服務(wù)監管平臺信息維護標準》要求，從字體，字號，圖片插入大小等方面規范各村（社區）信息錄入，保質(zhì)保量完成每月信息錄入目標。綜合便民服務(wù)中心將把各村（社區）每月錄入信息數量作為年底考核的依據，切實(shí)有效地推進(jìn)街道政務(wù)公開(kāi)工作水平整體提升。
�。ǘ┚W(wǎng)絡(luò )理政工作。規范流程，提質(zhì)增效。
一是嚴控回復時(shí)限。統計梳理各類(lèi)訴求件，按照急重程度確定回復時(shí)限，要求各科室積極配合，在時(shí)限內完成訴求件的回復處置工作。
二是積極溝通解答。各科室對職責范圍內的訴求件積極做好解釋工作，特別是多次反映的問(wèn)題，要及時(shí)向來(lái)話(huà)人做好政策解答明確告知能否處理，如何處理。大幅度提升滿(mǎn)意度，減少不滿(mǎn)意件。
三是完善回復內容。計劃由綜合便民服務(wù)中心牽頭，對各科室的訴求回復內容進(jìn)行完善修改，重點(diǎn)對回復內容的專(zhuān)業(yè)性及語(yǔ)氣用詞能進(jìn)行統一規范，避免因回復內容語(yǔ)氣及用詞不當引起來(lái)話(huà)人的不滿(mǎn)意。
�。ㄈ┐翱跇I(yè)務(wù)工作。積極主動(dòng)，加強溝通。
一是積極溝通，解決問(wèn)題。在街道辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中，出現問(wèn)題時(shí)及時(shí)與新區相關(guān)老師聯(lián)系，多方了解現有政策及問(wèn)題原因及決定方法，力求在短時(shí)間內解決問(wèn)題，減少群眾的等候時(shí)間。
二是確定聯(lián)系人，及時(shí)溝通聯(lián)絡(luò )。建立街道業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò )群，確定綜合便民服務(wù)中心聯(lián)系人，針對各類(lèi)政策及業(yè)務(wù)如有疑問(wèn)，積極在群里與相關(guān)科室溝通，及時(shí)了解最新政策及業(yè)務(wù)調整，避免因信息滯后影響來(lái)辦人利益。
三是下村檢查，督促規范。街道不定時(shí)安排業(yè)務(wù)骨干，隨機到各村（社區）檢查各類(lèi)業(yè)務(wù)的辦理情況及政策的宣傳情況，對于檢查中存在的問(wèn)題及時(shí)通報，并給出正確的示范，督促三級平臺積極做好各項業(yè)務(wù)。
�。ㄋ模┪幕�、旅游、體育工作。
�。�1）組織開(kāi)展好各類(lèi)群眾文體活動(dòng)。
�。�2）完善陣地建設，做好免費開(kāi)放服務(wù)。
�。�3）繼續完善xxx區公服績(jì)效平臺。
�。�4）扎實(shí)推進(jìn)文旅體消防安全、疫情防控工作。
�。�5）持續推進(jìn)“翠湖梨鄉”AA級景區“保二爭三”相關(guān)工作。
便民服務(wù)中心工作總結 篇14
一、基礎工作：
1、結合區政務(wù)服務(wù)中心《關(guān)于加強全區街道便民服務(wù)中心建設的實(shí)施意見(jiàn)》的總體要求，進(jìn)一步完善區-街道-社區三級政務(wù)服務(wù)體系建設，按照全區統一安排，規范了窗口服務(wù)平臺，并在場(chǎng)地設施、對外形象、事項辦理、管理制度、服務(wù)行為、績(jì)效考評和信息化建設等七個(gè)方面與全區其他街道一致，實(shí)行了標準化管理，不斷完善服務(wù)功能，強化監管，逐步建成開(kāi)放型、聯(lián)動(dòng)型、寬領(lǐng)域、智能化的新型政務(wù)服務(wù)體系，滿(mǎn)足了轄區群眾日益增長(cháng)的服務(wù)需求。
2、繼續落實(shí)“三項制度”建設，做到“心中有制度，眼中有群眾，手中有落實(shí)”。每個(gè)服務(wù)窗口能以落實(shí)首問(wèn)負責制、限時(shí)辦結制、責任追究制“三項制度”為準則，做到精減審批事項，減少審批環(huán)節，簡(jiǎn)化前置條件，優(yōu)化審批流程，壓縮審批時(shí)限，提高服務(wù)效率。同時(shí)每個(gè)窗口認真做好工作臺賬，做到了“心中有數”和“真憑實(shí)據”；中心窗口工作人員進(jìn)一步增強了服務(wù)群眾、服務(wù)企業(yè)的思想認識，規范了服務(wù)行為，提升了服務(wù)質(zhì)量，杜絕了“門(mén)難進(jìn)、臉難看、話(huà)難聽(tīng)、事難辦”、“冷硬橫推”和“吃拿卡要”等現象的發(fā)生。
3、細化目標任務(wù)，扎實(shí)做好基礎工作，力求改革創(chuàng )新工作有新成效。繼續保持xxxx年窗口建設目標取得的可喜成績(jì)，不斷總結和完善窗口建設工作中的好方法、好經(jīng)驗，xxxx年窗口建設工作有進(jìn)一步的`提高。
4、不斷加強窗口工作人員的作風(fēng)建設，堅持學(xué)習制度，提高工作效率。繼續堅持“每月一訓”的學(xué)習制度，在保證業(yè)務(wù)學(xué)習、政治學(xué)習的基礎上，把重點(diǎn)放在提升履職能力、提升自身道德修養的學(xué)習內容上來(lái)，創(chuàng )新學(xué)習方式，豐富學(xué)習載體，真正讓學(xué)習活動(dòng)成為內強素質(zhì)、外塑形象的有效途徑，并把全心全意為人民服務(wù)的意識貫穿于學(xué)習內容的始終。
二、特色亮點(diǎn)工作：
xxxx年，街道按照市區兩級工作部署，作為x市社區公共服務(wù)綜合信息平臺建設試點(diǎn)街道，我們以x市城鄉社區治理工作領(lǐng)導小組制定的《x市社區公共服務(wù)綜合信息平臺建設工作方案》為指導思想，以居民辦事方便、社區減負增效為工作目標，依托信息技術(shù)手段、整合公共服務(wù)資源，著(zhù)力打造社區公共服務(wù)綜合信息平臺，優(yōu)化辦事流程、提高辦件效率，不斷提升政務(wù)服務(wù)水平和惠民服務(wù)質(zhì)效。截至目前，街道便民服中心共受理政務(wù)服務(wù)事項xxxx件，占全市試點(diǎn)街道受理總量的xx.xx%，服務(wù)人數xxxx人次，占全市試點(diǎn)街道受理總量的xx.xx%；期間國家人力資源和社會(huì )保障部規劃財務(wù)司司長(cháng)王克良親自到街道進(jìn)行調研，并給于了高度評價(jià)；區委主要領(lǐng)導給予了充分肯定。 20xx年x月，x市社區公共服務(wù)綜合信息平臺建設試點(diǎn)工作推進(jìn)現場(chǎng)會(huì )在我街道召開(kāi)。接待了全市共xx個(gè)區市縣的相關(guān)人員參觀(guān)學(xué)習，受到大家的一致好評。
三、存在的問(wèn)題：
社區公共服務(wù)綜合信息平臺建設是一項系統工程，涉及到方方面面，由于目前部門(mén)之間還是存在“部門(mén)割據”現象，各業(yè)務(wù)部門(mén)至上而下對承擔的公共服務(wù)職能均有自己的一套業(yè)務(wù)管理系統，因此還不能完全實(shí)現資源整合，合理配置；另外在試點(diǎn)過(guò)程中很多運行機制還不夠完善，包括人員配置、職責分工、績(jì)效考核、業(yè)務(wù)培訓等方面。
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