實(shí)用的物業(yè)公司工作總結7篇

　　總結是指對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結和概括的書(shū)面材料，它可以使我們更有效率，讓我們好好寫(xiě)一份總結吧�？偨Y怎么寫(xiě)才不會(huì )流于形式呢？以下是小編整理的物業(yè)公司工作總結7篇，歡迎閱讀與收藏。

物業(yè)公司工作總結 篇1

尊敬的各位業(yè)主：

　　您好！

　　20xx年春節長(cháng)假隨著(zhù)元宵節日的腳步已接近尾聲，服務(wù)中心也緊鑼密鼓地開(kāi)展著(zhù)各項服務(wù)工作，在此期間非常感謝業(yè)主的支持與理解�，F將02月主要工作進(jìn)行總結，匯報如下：

　　一、客服部：

　　1、本月完成交房1戶(hù)，累計1515戶(hù)。

　　2、收繳20xx年物業(yè)管理費為90戶(hù)。

　　3、完成裝修戶(hù)的日常巡檢及手續辦理36戶(hù)，共計：1180戶(hù)，入住800戶(hù)。

　　4、完成業(yè)主及公共部位報修問(wèn)題的跟蹤及回訪(fǎng)工作共計：203批次。

　　5、完成第一季度社區文化贈送春聯(lián)活動(dòng)各項開(kāi)展工作。

　　6、完成各單元大廳電視機懸掛及春節祝福語(yǔ)的播放工作。

　　7、完成會(huì )所接待服務(wù)工作，共計：5683批次。

　　8、完成各部門(mén)每日工作匯總及管家播報工作。

　　9、完成春節期間裝修清場(chǎng)各項通知的張貼及業(yè)主的告知工作。

　　10、完成春節期間公共部位及空置房的巡檢工作。

　　11、接待消防部門(mén)對于園區公共部位消防檢查工作。

　　12、完成9幢小區服務(wù)隊物品堆放點(diǎn)臨時(shí)車(chē)位的.清理工作，以便業(yè)主臨時(shí)停放車(chē)輛。

　　二、工程部：

　　1、完成單元大廳電視機懸掛安裝工作。

　　2、協(xié)助完成9幢自來(lái)水總管爆破搶修工作。

　　3、完成部分污水井的清淤工作。（9#、10#、6#、2#污水泵維修）

　　4、完成9#樓架空層地漏管維修工作。

　　5、完成部分樓層風(fēng)閥維保工作。

　　6、完成配電房螺絲緊固工作。

　　7、完成消防端子箱緊固工作。

　　8、完成12幢、9幢，污水管堵塞疏通各項突發(fā)事項。

　　三、秩序維護：

　　1、完成門(mén)崗對進(jìn)出違章材料的檢查、攔截，人員及車(chē)輛的核實(shí)、裝修工清場(chǎng)工作。

　　2、完成會(huì )所泳池安全防范工作。

　　3、完成路面車(chē)輛及地庫車(chē)輛亂停亂放張貼溫馨提示及移車(chē)工作。

　　4、完成消防設施、設備的檢查工作。

　　5、完成春節期間園區安全防范工作。

　　四、保潔部：

　　1、完成春節前公共部位各項衛生清理工作。

　　2、完成綠化帶有色垃圾的清理工作。

　　3、隨著(zhù)園區入住率的提高，垃圾分類(lèi)中其他垃圾由原來(lái)的每日清運1次改成每日清運2次。

　　4、完成采用高壓水槍園路沖洗工作。

　　5、完成室外泳池清洗工作。

　　3月份工作計劃：

　　客服部：

　　1、做好20xx年度物業(yè)費收繳工作。

　　2、做好春節后裝修戶(hù)的日常巡檢及辦理工作。

　　3、做好會(huì )所開(kāi)放期間的各項接待服務(wù)工作。

　　4、做好第二季度社區文化活動(dòng)各項開(kāi)展工作。

　　5、對消防部門(mén)檢查樓倒堆積物及架空層電瓶車(chē)亂停亂放現場(chǎng)的整改跟蹤。

　　工程維修部：

　　1、計劃完成部分污水井的清淤工作。

　　2、計劃完成地庫伸縮縫地溝清掏工作。

　　3、計劃完成年度設施設備維保工作。

　　4、計劃完成地庫消防應急燈具維修工作。

　　秩序維修部：

　　1、做好人員招聘工作。

　　2、做好園區安全防范工作。

　　3、消防設施設備的檢查工作。

　　4、加強門(mén)崗對出入人員及車(chē)輛的管控工作。

　　保潔綠化部：

　　1、做好水系、游泳池的清洗工作。

　　2、做好園區大理石的清洗工作。

　　3、做好綠化修剪、邊溝、雜草清除。

　　4、做好各樓層頑固污漬清理工作。

物業(yè)公司工作總結 篇2

　　20xx年，在xxx和xxx的直接領(lǐng)導和大力支持下，我公司圍繞“依托xx、開(kāi)拓發(fā)展、做大做強”的發(fā)展思路，創(chuàng )新工作模式，強化內部管理，外樹(shù)公司形象，努力適應新形勢下對物業(yè)管理工作的發(fā)展要求，在強調“服務(wù)上層次、管理上臺階”的基礎上，通過(guò)全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項工作任務(wù)。截至12月底，我公司共實(shí)現收入xxx萬(wàn)，總體實(shí)現收支平衡并略有盈余，基本走上了自主經(jīng)營(yíng)的發(fā)展軌道�，F將我公司20xx年主要工作總結如下：

　　一、全力配合集團地產(chǎn)開(kāi)發(fā)，小區管理品質(zhì)不斷提升

　　今年，為了配合集團的物業(yè)發(fā)展，公司調整了發(fā)展戰略，奉行“先品牌、后規�！�、“把工作重心放在改進(jìn)集團開(kāi)發(fā)物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)”的思路，適度放慢對外拓展速度，集中優(yōu)勢資源確保為集團開(kāi)發(fā)的精品樓盤(pán)提供配套的精品物業(yè)管理。為此，公司進(jìn)行了一系列的調整：首先強化了領(lǐng)導分工，由總經(jīng)理直接分管、各副總協(xié)助參與集團開(kāi)發(fā)物業(yè)的管理服務(wù)工作，并專(zhuān)門(mén)設立了集團開(kāi)發(fā)物業(yè)周工作例會(huì )制度，縮短發(fā)現問(wèn)題和解決問(wèn)題的周期;優(yōu)化人力資源配置，調換部分管理處負責人;收支實(shí)行“取之于集團物業(yè)，用之于集團物業(yè)”的政策，作為整體不提利潤要求。同時(shí)，重點(diǎn)抓好以下幾方面工作：

　　第一，抓好制度建設。制定“封閉式管理規范標準”，以集團開(kāi)發(fā)物業(yè)小區為試點(diǎn)，并向各全委小區全面推廣封閉式管理;加強對各小區的安全評估，對小區內易攀爬部位實(shí)施安全防范，采取各項防攀爬措施;實(shí)行管理處主任-安全主管-分隊長(cháng)的安全管理組織架構，安全總監-安全管理部-安全主管垂直領(lǐng)導，通過(guò)測評考核確定安全主管人選34人;通過(guò)理論考核和現場(chǎng)實(shí)操，從114名保安骨干中確定分隊長(cháng)人選76人;根據工作崗位的變化，合理調整，分流保安骨干18人，為安全管理工作邁上新臺階打下了堅實(shí)的基矗。

　　第二，調整保安培訓重點(diǎn)，強調保安的敬業(yè)精神和紀律性，以及對值班時(shí)各類(lèi)事件的處理規范，特別是外來(lái)人員車(chē)輛管理及各種異常情況的處理辦法。全年保安培訓時(shí)間達126小時(shí)/人。

　　第三，加強對保安工作和生活的關(guān)心。對保安工資實(shí)行了大幅度的調整，解決了保安的社會(huì )保險問(wèn)題，平均增幅達200元/人·月;同時(shí)投入20余萬(wàn)元資金，完善保安宿舍物品的配置工作;開(kāi)設公司職工食堂，解決隊員的吃飯問(wèn)題;配置了報紙、**期刊、**物業(yè)報、**保安園地等報刊雜志，極大地豐富了保安員的業(yè)余生活。

　　第四、嚴肅紀律和檢查處罰。堅決執行請銷(xiāo)假制度，防止私自外出;實(shí)行嚴格的查崗查哨和晚點(diǎn)名制度;加大檢查督導的力度，查處睡崗26人，脫崗13人，其它違紀31人;增大處罰力度，受處罰70人次。

　　今年，公司全面強化“以業(yè)主為中心”的服務(wù)意識，率先在深圳業(yè)內提出并推行“7x24”服務(wù)模式，力求最大限度地滿(mǎn)足業(yè)戶(hù)需求;推出入戶(hù)維修免費服務(wù)，集團開(kāi)發(fā)物業(yè)全年上門(mén)維修4107次，得到業(yè)主的好評，大大提高了業(yè)主對小區服務(wù)的滿(mǎn)意程度。公司全年組織了15次有關(guān)職業(yè)技能和行為規范培訓，共28項內容，培訓課時(shí)達56小時(shí)/人。據集團公司三季度對開(kāi)發(fā)物業(yè)進(jìn)行的調查，業(yè)主對我們維修服務(wù)的滿(mǎn)意程度達到了100。

　　在銷(xiāo)售配合方面，籌備成立上海、武漢分公司和深圳管理部，克服非典困難及異地資源短缺問(wèn)題，全力投入深圳翠堤灣、北京格林小鎮和國際花園、上海格林春曉和春岸等項目的前期介入和銷(xiāo)售配合工作，全面展示**物業(yè)管理良好形象，滿(mǎn)足集團地產(chǎn)銷(xiāo)售配合工作的需要。

　　今年，針對北京格林小鎮存在的問(wèn)題，公司先后從深圳總部抽調2名工程師、2名客服主管、15名維修人員及2名客服人員充實(shí)到管理處，給予人力資源的支持。同時(shí)派出客服人員參與和組建應急維修隊，在地產(chǎn)客服中心統一調度下統一工作，全力參與地產(chǎn)維修整改工作，使小區工作各項管理步入正軌。海景方面，積極配合地產(chǎn)公司做好業(yè)戶(hù)走訪(fǎng)工作，“黃牌”數量從高峰時(shí)期的130戶(hù)270塊，減少到目前的2塊(字朝里放置于陽(yáng)臺內)，最大限度地降低了在社會(huì )上形成的負面影響，減弱和抑制了對翠堤灣的銷(xiāo)售工作產(chǎn)生的不良影響，有力地配合了地產(chǎn)公司的品牌策劃和銷(xiāo)售工作。翠堤灣方面，面對銷(xiāo)售、入伙、裝修、業(yè)主生活同時(shí)并存的.環(huán)境條件，公司全力以赴提供一流的銷(xiāo)售現場(chǎng)管理、入伙前與業(yè)主的主動(dòng)溝通及規范的入伙手續辦理、服務(wù)導向的裝修管理，尤其是超前做好復雜環(huán)境下的封閉式管理和快速反應的維修服務(wù)，使已入伙業(yè)主的生活成為潛在客戶(hù)看得見(jiàn)、摸得著(zhù)、信得過(guò)的促銷(xiāo)樣板，使得翠堤灣在5月份便基本完成了全年的銷(xiāo)售任務(wù)。

　　今年以來(lái)，翠盈嘉園、芳鄰等6個(gè)小區先后成立了業(yè)主業(yè)委會(huì )，**花園業(yè)委會(huì )完成改眩金海灣、**花園、**翠園等9個(gè)管理處完成了物業(yè)管理合同的續簽工作。**海景順利通過(guò)安全文明小區的復檢工作;翠堤灣、彩世界、太陽(yáng)新城小區通過(guò)市級安全文明標兵小區的考評;彩世界通過(guò)深圳市物業(yè)管理示范小區考評;嘉多利花園通過(guò)廣東省物業(yè)管理示范小區考評;公司通過(guò)質(zhì)量體系認證復審，同時(shí)被沙頭辦評為環(huán)衛工作標兵單位。太陽(yáng)新城、嘉多利花園兩個(gè)小區清潔工作實(shí)施外包;碧華庭居、**翠園消防系統進(jìn)行了外包。金海灣花園電梯簽訂了外包協(xié)議。為公司相關(guān)外包工作進(jìn)行了有的嘗試。

物業(yè)公司工作總結 篇3

　　大家都說(shuō)時(shí)間是公平的，它總是按照自己的速度不停的前進(jìn)。但對于財務(wù)工作者來(lái)說(shuō)，越是靠近年末的時(shí)間，就跑的越是迅速，這對我們而言就非常的糟糕！但好在，在領(lǐng)導的督促和要求下，我們最終還是及時(shí)的完成了20xx年來(lái)的財務(wù)工作，順利的結束了這一年。

　　作為xxx物業(yè)財務(wù)部的一員，在工作中，我負責公司的財務(wù)會(huì )計工作。在20xx這一年里，我嚴格的遵守公司的計劃和要求，認真對待自己的工作，并與年底與大家一起順利的完成了一整年來(lái)的此財務(wù)整合，整理歸檔。

　　現在，一年結束，回顧自己一年來(lái)的努力和發(fā)展，我也有許多想要總結和牢記的事情。為此，我在這里對20xx年以來(lái)自身在財務(wù)工作中的情況總結如下：

　　一、20xx年初工作的反思、計劃

　　還記得在20xx年年初的時(shí)候，面對一個(gè)新的開(kāi)始，我們也準備以新的目標，新的態(tài)度，開(kāi)展全新的工作計劃！在領(lǐng)導們的引導和動(dòng)員下，我也開(kāi)始積極的開(kāi)始對自己的工作進(jìn)行反思并認真計劃這一年自身的目標。

　　在反思上，我針對去年來(lái)工作的不足和問(wèn)題。同時(shí)，也認真思考了自己犯下錯誤和問(wèn)題的原因，認真考慮自己的目標和動(dòng)力，為自己考慮了優(yōu)化的方向。

　　而在計劃上，根據領(lǐng)導們給出的公司計劃和目標，我將目標分成幾個(gè)階段，認真制定了自身在每個(gè)階段需要達成的任務(wù)，并比計劃的目標更高出一點(diǎn)。以此，為自己增添了足夠的壓力和動(dòng)力。

　　二、工作的實(shí)際情況

　　既然為自己制定了計劃，那么在工作中我自然會(huì )認真的去執行和完成！在今年的工作上，我認真嚴謹的對待自己的工作目標，積極的在工作中強化自己，改進(jìn)自己，按照計劃的方向，強化了自己的不足，改善了自己的'工作。

　　此外，在領(lǐng)導的培訓中，我們進(jìn)一步總結出了自己的問(wèn)題，并在工作上一邊進(jìn)步一邊鞏固自己的那能力，不僅在效率和準確都有了充足的保證。我還通過(guò)培訓和自我充電的方式，擴展了自己在工作上的能力。

　　三、對工作的反思和改進(jìn)方向

　　目前，就我個(gè)人的反思情況來(lái)看，我在今年組的大的問(wèn)題在于自己的思想不夠嚴謹！盡管工作能順利的完成，但我在思想上的不足，導致我自身的耐性和專(zhuān)注力都略有不足，這對財務(wù)來(lái)說(shuō)是非常不應該的。為此，在新的20xx年里，我要積極優(yōu)化自己的思想，讓自己在思想上能保持良好的態(tài)度，優(yōu)良的完成自己的工作任務(wù)！

物業(yè)公司工作總結 篇4

　　一、上半年總結：

　　（一）、服務(wù)部門(mén)工作總結

　　1、物業(yè)公司服務(wù)中心是公司對外服務(wù)的窗口，今年上半年，服務(wù)中心緊緊圍繞一期的工程問(wèn)題和二期部分工程交工的工作進(jìn)行跟進(jìn)，根據實(shí)際情況，在工程交工或返修工作完成后，由物業(yè)公司服務(wù)中心、工程部、施工單位三方對相關(guān)工程進(jìn)行檢查，驗收合格后方可交工。在業(yè)主交房驗收時(shí)，必須由管理人員一名和維修部人員一名與業(yè)主配合驗房交房，以確保業(yè)主問(wèn)題的及時(shí)解決，減少業(yè)主反復驗房和投訴的情況。

　　2、費用收繳工作是物業(yè)工作的重點(diǎn)之一。由于公司還在發(fā)展中，各種制度不是很完善，收費人員需要耐心地、深入細致地做每一戶(hù)業(yè)主的工作，清楚明確地告知業(yè)主各種費用收繳的原因。

　　3、維修工作在物業(yè)工作中是非常重要的，公司在盡力協(xié)調相關(guān)施工單位盡快按交樓標準和業(yè)主要求做好維修工作的同時(shí)，也積極與業(yè)主溝通、協(xié)調，征得業(yè)主的諒解，大幅度降低了業(yè)主的投訴情況。我們也對公司維修人員進(jìn)行培訓與考核，以確保小區各設備設施、水、電氣的正常運行。

　　4、安全工作在小區是最基本的，是必不可少的，公司保安隊主要負責治安管理、交通管理、消費管理的“三管”工作，在今年上半年，保安隊解放思想，實(shí)事求是，使得小區內未發(fā)生盜竊、火險、及刑事等事件。

　　5、環(huán)境的綠化和清潔在公司半年中的工作是最顯著(zhù)的。我們在精心養護一期園區的同時(shí)，對二期園區更換種植各類(lèi)苗木約14700多棵，種草皮3畝多，確保了小區的綠化環(huán)境。為了配合三期和五期的銷(xiāo)售，我們加班加點(diǎn)，根據周邊實(shí)際地形以及苗木的生長(cháng)習性進(jìn)行分類(lèi)種植，并在養護工作中施肥、打藥、澆水，都是對癥下藥。關(guān)于清潔工作，首先對員工進(jìn)行培訓，并派巡查員每日督促和跟進(jìn)，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決，提高清潔人員的水平及服務(wù)意識。

　　（二）、存在的`問(wèn)題

　　目前我公司現有的服務(wù)與業(yè)主實(shí)際需求還存在著(zhù)不相匹配的情況，特別是因辦返修工程量大，施工或備料時(shí)間長(cháng)，施工延期重復返修等情況，造成業(yè)主投訴和索賠問(wèn)題。

　　二、下半年工作計劃

　　認真審視和總結公司上半年工作，物業(yè)行業(yè)的競爭日趨激烈，物業(yè)公司的壓力越來(lái)越大，業(yè)主對服務(wù)的要求越來(lái)越高的背景下，我們工作如逆水行舟，下半年擺在我們面前的任務(wù)十分繁重，我們要認真對照年度經(jīng)營(yíng)管理指標，制定下半年的目標任務(wù)，并狠抓落實(shí)�，F將下半年工作計劃列以下幾點(diǎn)：

　　1、強化服務(wù)意識，進(jìn)一步提升工作質(zhì)量，以業(yè)主滿(mǎn)意為檢驗工作質(zhì)量的最終標準。要急業(yè)主所急，想業(yè)主所想，切實(shí)解決業(yè)主工程問(wèn)題、電梯故障、噪音及車(chē)輛安全等問(wèn)題。

　　2、我們要繼續加強管理意識，做好績(jì)效考核工作，在檢查各隊制度執行情況的基礎上對各隊進(jìn)行年終考評，有效激發(fā)各隊團隊精神，從而保證各項工作有序的進(jìn)行20xx年度物業(yè)公司上半年工作總結20xx年度物業(yè)公司上半年工作總結。

　　3、我們要對綠化隊、清潔隊的操作規程和安全作業(yè)方面加強培訓，讓員工了解安全意識的重要意義，熟練掌握消防器材的使用方法。主要做好已種植園林的養護工作，使成活率達到100%。

　　4、就“敬老基金管理委員會(huì )”的資金管理和發(fā)放程序做詳細的規定和計劃，所有捐款都要張榜公布，要逐筆登記，捐助資金實(shí)行專(zhuān)戶(hù)儲存，專(zhuān)人轉賬管理，嚴格按照國家有關(guān)規定管理資金賬務(wù)，確保專(zhuān)款專(zhuān)用。讓有限的資金幫助到更多的老人，讓敬老、愛(ài)老的優(yōu)良傳統發(fā)揚光大。

　　以上是物業(yè)公司上半年的工作總結與下半年的工作計劃，請領(lǐng)導審閱。

　　20xx年6月13日

物業(yè)公司工作總結 篇5

　　人事行政部在20xx年下半年的工作過(guò)程中，從組建到穩定，主要開(kāi)展了以下工作;

　　一、完善各項管理制度;

　　20xx年人事行政部積極推進(jìn)人事管理制度的建設，基本確立公司人力資源管理的制度體系，形成較為規范的人事管理流程。對工作中容易出現問(wèn)題的環(huán)節進(jìn)行制度化管理，如宿舍管理制度、物料驗收管理流程、突發(fā)事件處理規范、樣板房管理制度等。為充分調動(dòng)員工的積極性，改變做好做壞工資一樣的狀況。目前，員工薪酬福利與績(jì)效考核掛鉤的管理制度已正式在保安部開(kāi)始試行。

　　二、加強人事流程的規范管理;

　　嚴格執行公司審定的人員編制，根據精干、高效的原則，結合業(yè)務(wù)部門(mén)工作開(kāi)展情況進(jìn)行定崗定員。下半年，根據二期實(shí)際情況，對增加的工作崗位進(jìn)行了增編申請，其中保潔員固定編制 人，臨時(shí)編制8人，保安員固定編制10人。(見(jiàn)附表一：人員編制變化表)

　　對業(yè)務(wù)部門(mén)的人員任職條件重新制訂了任職標準，如客服中心的物業(yè)助理，從原來(lái)的高中學(xué)歷提升為全部物業(yè)管理大專(zhuān)畢業(yè)，工程技術(shù)崗位全部要求持證上崗。根據各崗位的新任職標準，完成人員招聘工作。(見(jiàn)附表二：人員素質(zhì)統計表)

　　三、員工培訓;

　　針對物業(yè)公司業(yè)務(wù)開(kāi)展過(guò)程中，提出的員工素質(zhì)直接影響服務(wù)水平的問(wèn)題，認真做好各類(lèi)培訓工作。對新進(jìn)員工進(jìn)行上崗的制度和業(yè)務(wù)培訓，共舉辦三期新員工培訓，新入職員工的入職培訓覆蓋率達到95%以上。根據業(yè)務(wù)部門(mén)的培訓需求，七月份曾邀請專(zhuān)業(yè)學(xué)校老師進(jìn)行禮貌禮儀的培訓，提高人員服務(wù)意識和整體形象。十月份對部門(mén)骨干、領(lǐng)班進(jìn)行管理基礎知識的培訓，提高基層管理人員對執行力的認識和重視。

　　四、積極配合業(yè)務(wù)部門(mén)的工作開(kāi)展;

　　1)下半年，物業(yè)公司的主要工作任務(wù)是二期收樓，人事行政部配合完成《物業(yè)管理協(xié)議》、《業(yè)主手冊》、《服務(wù)公約》等服務(wù)管理協(xié)議的版面設計、內容核對和印制。小區標識、道路指示系統的設計方案、制作及驗收。完成交樓過(guò)程中所需配套物品的設計及制作。為配合營(yíng)銷(xiāo)工作的開(kāi)展，組織各部門(mén)進(jìn)行了四次樣板房的搬遷。針對業(yè)主的投訴意見(jiàn)，對P16地下車(chē)庫、L16(原綠化清潔倉庫)進(jìn)行了整理和遷移等等。并在12月根據公司的發(fā)展需要正式接管樣板房。

　　2)隨著(zhù)三期的接管，積極配合房產(chǎn)工程部對三期員工宿舍裝修的配合，組織保安、人事、綠化部員工通過(guò)義務(wù)勞動(dòng)對籃球場(chǎng)、宿舍周遍環(huán)境、員工通道進(jìn)行了清理。并完成了員工宿舍的順利搬遷和舊宿舍的善后工作。

　　3)配合營(yíng)銷(xiāo)和客服中心，協(xié)調組織《江南一家親》的大型社區活動(dòng)，營(yíng)造良好溝通與和諧的社區氛圍，體現物業(yè)公司的整體形象。

　　4)負責二期住戶(hù)日常煤氣的充氣和及時(shí)更換，保證業(yè)主的生活所需，配合客服中心的工作。

　　五、加強團隊建設

　　針對上半年住戶(hù)問(wèn)卷調查中提出的物業(yè)員工流動(dòng)性大的問(wèn)題，人事行政部從兩個(gè)方面進(jìn)行了整改。

　　1) 關(guān)心員工，改善員工福利。對員工意見(jiàn)最集中的.伙食問(wèn)題，進(jìn)行調查，及時(shí)反饋和調整。對飯菜的配菜方式、口味、分量、用餐的時(shí)間等均進(jìn)行了新的調整。定期舉辦員工生日晚會(huì )，組織全體員工登山活動(dòng)，豐富員工的業(yè)余生活，提高團隊的凝聚力。

　　2) 加強與員工的溝通，定時(shí)進(jìn)行員工意見(jiàn)調查，對離職員工進(jìn)行滿(mǎn)意度調查，了解目前存在的員工生活上、管理上的問(wèn)題，并切實(shí)把存在的問(wèn)題反饋和解決。

　　下半年，人員流動(dòng)情況基本穩定，在行業(yè)流動(dòng)性最大的年底，物業(yè)公司的人員流動(dòng)率基本低于5%。(見(jiàn)附表三：人員流動(dòng)情況表)

　　六、目前存在的

　　問(wèn)題與改善;

　　1)加強與各業(yè)務(wù)部門(mén)的溝通力度，真正起到協(xié)調潤滑的作用，必須做好業(yè)務(wù)部門(mén)工作開(kāi)展的強而有力的后緩。

　　2)加強行政部門(mén)監督管理職能的發(fā)揮，對物料的管理、使用、采購進(jìn)行更規范的制度化管理，做好節流的控制。

　　3)加強激勵機制的建設，推廣評優(yōu)活動(dòng)，以精神鼓勵和物質(zhì)鼓勵相結合的辦法，調動(dòng)大部分員工的積極性、做好隊伍的團隊建設。

　　七、20xx年工作目標和思路

　　員工是企業(yè)的根本，員工素質(zhì)是企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎。我們將把培養一支專(zhuān)業(yè)、高效、嚴格管理的服務(wù)團隊作為20xx年開(kāi)展內部管理工作的基本戰略，實(shí)行嚴格管理，善待員工的方針，開(kāi)展系列的培訓計劃、績(jì)效考核，推進(jìn)企業(yè)文化，強化品牌意識，提高團隊的凝聚力和向心力。

物業(yè)公司工作總結 篇6

　　在辭舊迎新之際，我在回顧20××年度的工作中總結經(jīng)驗找出不足，以更加務(wù)實(shí)的態(tài)度配合公司的戰略方針，細化管理分區、挖掘個(gè)人潛力，向管理要效益，加強自身的學(xué)習力度，增強個(gè)人的整體意識，繼續發(fā)揮敬業(yè)奉獻精神，與眾位同仁同心同德，共同為公司的發(fā)展盡心盡力。

　　我與眾位同仁在公司領(lǐng)導制定的一系列條令條例下，不斷改進(jìn)和發(fā)展，取得的了不錯的成績(jì)同時(shí)也得到了廣大業(yè)主的認可及好評。

　　一、提高服務(wù)質(zhì)量，規范管家服務(wù)

　　自公司初辦伊始推出一對一管家式服務(wù)以來(lái)，在日常工作中無(wú)論遇到任何問(wèn)題，都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的.狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據記錄統計，在一對一管家式服務(wù)落實(shí)的同時(shí)，還參加公司組織的各類(lèi)培訓。主要針對《客戶(hù)服務(wù)規范》、《交房接待人員服務(wù)規范用語(yǔ)》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽(tīng)禮儀》、《舉止行為》等進(jìn)行培訓。培訓后還進(jìn)行了現場(chǎng)模擬和日檢查的形式進(jìn)行考核，如微笑、問(wèn)候、規范等。我們根據平時(shí)成績(jì)到月底進(jìn)行獎懲，使我的服務(wù)水平有了較大的提高，得到了業(yè)主的廣泛認可。

　　二、規范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向專(zhuān)業(yè)化

　　隨著(zhù)新《物業(yè)管理條例》的頒布和實(shí)施，以及其它相關(guān)法律、法規的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來(lái)越高。物業(yè)管理已不再滿(mǎn)足于走在邊緣的現狀，而是朝著(zhù)專(zhuān)業(yè)化、程序化和規范化的方向邁進(jìn)。在對小區的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發(fā)現小區內違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導，及時(shí)制止并給出合理化建議，并且同公司的相關(guān)部門(mén)進(jìn)行溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建露臺、搭建陽(yáng)光房等，一經(jīng)發(fā)現我們馬上發(fā)整改通知書(shū)，令其立即整改。

　　三、加強培訓、提高業(yè)務(wù)水平專(zhuān)業(yè)知識對于我們物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要

　　實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗，市場(chǎng)環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長(cháng)的時(shí)間。這些客觀(guān)條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習，學(xué)習該行業(yè)的法律法規及動(dòng)態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的�？头�是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門(mén)，員工的素質(zhì)高低代表著(zhù)企業(yè)的形象，所以公司一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓的主要內容有：

　�。�1）搞好禮儀培訓，規范儀容儀表

　　良好的形象給人以賞心悅目的感覺(jué)，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng)，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著(zhù)情緒來(lái)，我們的周到服務(wù)也會(huì )讓其消減一些，以便我們幫助業(yè)主解決這方面問(wèn)題。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無(wú)論是公司領(lǐng)導還是業(yè)主見(jiàn)面時(shí)都要說(shuō)你好，這樣，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。

　�。�2）搞好專(zhuān)業(yè)知識培訓，提高專(zhuān)業(yè)技能

　　除了禮儀培訓以外，專(zhuān)業(yè)知識的培訓是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《山東省物業(yè)管理條例-規約》、《住宅室內裝飾裝修管理辦法》等法律、法規、學(xué)習相關(guān)法律知識，從法律上解決實(shí)際當中遇到的問(wèn)題，清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的，也不是交了物業(yè)管理費物業(yè)公司就什么都負責的，公司還拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學(xué)習、不斷積累經(jīng)驗。

　�。�3）20××年將是嶄新的一年

　　隨著(zhù)我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區入住業(yè)主的增多，物業(yè)將會(huì )向著(zhù)更高、更強的目標邁進(jìn)，客服全體員工也將會(huì )一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿(mǎn)的精神去迎接新的一年，共同努力為我們靚都物業(yè)服務(wù)有限公司譜寫(xiě)嶄新輝煌的一頁(yè)！

物業(yè)公司工作總結 篇7

　　根據公司20xx年年度客戶(hù)投訴工作總體情況，總結如下：

　　一、客戶(hù)投訴受理情況。

　　1、各管理處全年處理客戶(hù)投訴情況。

　　公司各管理處自20xx年5月份至20xx年年底，共上報受理客戶(hù)投訴X起，其中有效投訴X起，協(xié)助處理投訴X起，無(wú)效投訴X起。

　　在上報的有效投訴中，環(huán)境衛生類(lèi)投訴為X起，公共設施管理類(lèi)投訴X起，安全管理類(lèi)投訴X起，員工管理類(lèi)投訴X起，裝修管理類(lèi)投訴X起，客戶(hù)服務(wù)類(lèi)投訴X起，停車(chē)場(chǎng)管理類(lèi)投訴X起，機電設備管理類(lèi)投訴X起，維修服務(wù)類(lèi)投訴X起，財務(wù)管理類(lèi)投訴6起，會(huì )所管理類(lèi)投訴5起，交通管理類(lèi)投訴3起。

　　從有效投訴的分類(lèi)統計情況看：20xx年，由于對居住健康的空前關(guān)注，環(huán)境衛生類(lèi)投訴高居投訴項目的榜首，占據有效投訴總數的35％。因為公共環(huán)境的質(zhì)量觀(guān)測簡(jiǎn)明清晰，因而也集結了客戶(hù)較多的顯性不滿(mǎn)，公共設施管理類(lèi)投訴位居有效投訴的第二位，占據了有效投訴總數的13％。位列投訴第三位的是安全管理類(lèi)投訴，占據了有效投訴總數的12％，表明客戶(hù)日趨關(guān)注居住安全。排名前三位的投訴項目占據了有效投訴總數的60％。

　　2、公司全年受理的客戶(hù)投訴情況。

　　公司自20xx年5月至20xx年12月共直接受理客戶(hù)投訴23起，協(xié)助各管理處處理重大投訴9起。公司直接受理的客戶(hù)投訴中，有效投訴11起，協(xié)助處理投訴9起，無(wú)效投訴3起。有效投訴中，環(huán)境衛生管理類(lèi)投訴4起，財務(wù)管理類(lèi)投訴3起，員工管理類(lèi)投訴2起，公共設施管理類(lèi)投訴1起，會(huì )所管理類(lèi)投訴1起。

　　二、客戶(hù)投訴上報檢查情況。

　　20xx年6月份至12月份，公司對深圳地區各管理處進(jìn)行了46次客戶(hù)投訴上報情況的檢查。檢查中發(fā)現，各管理處瞞報、漏報客戶(hù)投訴X起。對各管理處瞞報和漏報的客戶(hù)投訴，均已要求相關(guān)管理處重報或補報部門(mén)客戶(hù)投訴工作月報�？紤]到20xx年是客戶(hù)投訴上報制度實(shí)施的首年，對相關(guān)管理處瞞報、漏報客戶(hù)投訴情況均未給予行政處罰，20xx年公司將加強對管理處違規瞞報、漏報客戶(hù)投訴的管理。

　　三、年度客戶(hù)投訴關(guān)注重點(diǎn)。

　　1、自行車(chē)丟失問(wèn)題。

　　全年發(fā)生了多起自行車(chē)丟失投訴，部分管理處還出現了一年內多部自行車(chē)丟失的投訴，各管理處對此至今仍沒(méi)有引起高度的重視，缺乏有效的管理措施。

　　2、業(yè)主資料管理問(wèn)題。

　　20xx年多名業(yè)主投訴，懷疑業(yè)戶(hù)資料被管理處的工作人員私自泄漏，反映出各管理處在客戶(hù)資料管理方面還存在漏洞。

　　3、裝修管理問(wèn)題。

　　各管理處在裝修審批環(huán)節普遍存在較為嚴重的形式主義，如不能引起重視，將在日后的管理中留下隱患。

　　4、上門(mén)推銷(xiāo)問(wèn)題。

　　在實(shí)行封閉式管理之后，上門(mén)推銷(xiāo)問(wèn)題獲得了較大的改善，但在部分小區里，這個(gè)問(wèn)題并沒(méi)有得到根本性解決。

　　5、員工生活管理問(wèn)題。

　　管理處工作人員在小區內居住加大了員工管理的難度，特別在高檔住宅小區員工不良的生活細節引起了業(yè)主的不滿(mǎn)，是否可以回避高檔小區管理處工作人員在小區的混居，應當值得深入思考。

　　6、裝修收費問(wèn)題。

　　客戶(hù)對裝修收費問(wèn)題表達了較多的關(guān)注，管理處的工作人員對類(lèi)似的敏感問(wèn)題的處理技巧需要加強，同時(shí)要增強對物業(yè)管理相關(guān)法規、政策的熟悉度。

　　7、保安人員的服務(wù)禮節問(wèn)題。

　　保安人員對處理客戶(hù)問(wèn)題的.技巧和方式仍有一定的提升空間，各管理處的安全主管還需要加強這個(gè)方面的培訓。

　　8、住宅小區老人晨練引發(fā)的噪音投訴問(wèn)題。

　　多個(gè)住宅小區在今年發(fā)生了老人晨練噪音的集體投訴，部分小區業(yè)主還引發(fā)了業(yè)主的過(guò)激行為，各管理處的溝通和協(xié)調工作雖然使投訴事件得到了一定程度的緩和，但并未從根本上解決這個(gè)問(wèn)題。

　　9、樣板房的管理問(wèn)題。

　　公司雖然建立了樣板房的相關(guān)管理制度，但在現實(shí)當中由于管理人員的疏忽，樣板房的管理容易流于形式，各管理處需要引起高度重視。

　　10、停車(chē)位管理問(wèn)題。

　　專(zhuān)有車(chē)位的管理長(cháng)期以來(lái)都是停車(chē)場(chǎng)管理的難點(diǎn)問(wèn)題，今年仍然集結了業(yè)主相當數量的投訴，至今各管理處仍未能找出妥善的處理措施。

　　11、保潔外包的銜接

　　由于在部分小區試行保潔外包，銜接工作中出現了業(yè)戶(hù)較大面積的集體投訴，相關(guān)管理處采取了有效措施，保障了小區環(huán)境在保潔外包三個(gè)月以后逐步恢復正常。

　　12、空調冷凝水排放問(wèn)題。

　　空調冷凝水排放涉及到工程的建筑施工，物業(yè)管理的前期介入、裝修審批、裝修監管、公共設施維護等一系列問(wèn)題，如何在最大程度上避免問(wèn)題出現，需要管理處工作人員在各個(gè)環(huán)節上嚴格把握。

　　13、市政設施不完善導致的客戶(hù)不滿(mǎn)問(wèn)題。

　　本年度中由于電力供應緊張，部分管理處出現了頻繁拉電事故，引發(fā)了客戶(hù)大面積不滿(mǎn)，管理處與市政供電部門(mén)的多次溝通都沒(méi)有取得明顯改善，至電力供應趨緩，情況才出現明顯好轉。

　　四、客戶(hù)投訴改進(jìn)情況。

　　本年度客戶(hù)投訴改進(jìn)致力于流程規范和記錄規范，自9月份開(kāi)始，公司強化了各管理處流程規范和記錄規范的改進(jìn)要求，確定了各管理處記錄規范的四個(gè)基本要求，即"事事有記錄，事事有處理，事事有結果，事事有回訪(fǎng)"，并通過(guò)客戶(hù)投訴工作檢查監督記錄規范的落實(shí)情況，截止到20xx年年底，深圳地區所有住宅管理處的記錄都有明顯改進(jìn)，但距離公司的基本要求還有一定的距離。在流程規范方面，各管理處都開(kāi)始依據本管理處的實(shí)際運作情況對客戶(hù)服務(wù)流程進(jìn)行調整，太陽(yáng)新城、翠堤灣等管理處都作出了有益的探索，但大部分管理處都沒(méi)有形成對此項工作的系統改進(jìn)思路。

　　五、客戶(hù)服務(wù)人員培訓。

　　20xx年針對管理處客戶(hù)服務(wù)主管的培訓，公司實(shí)行了客戶(hù)服務(wù)主管聯(lián)系會(huì )議制度，每?jì)蓚�(gè)月定期舉辦一次，由各管理處客戶(hù)服務(wù)主管輪流發(fā)言介紹本管理處的客戶(hù)服務(wù)工作運作情況、目前存在的問(wèn)題、改進(jìn)的思路以及疑難客戶(hù)投訴案例的處理技巧，通過(guò)各管理處客戶(hù)服務(wù)主管自我經(jīng)驗總結和相互啟發(fā)，達到客戶(hù)服務(wù)管理和服務(wù)水平提升的目標。在系統培訓之外，公司針對各管理處的不同情況進(jìn)行了分別的指導，對客戶(hù)服務(wù)工作存在較大現實(shí)問(wèn)題的管理處，公司直接參與了管理處的客戶(hù)服務(wù)工作改進(jìn)目標和改進(jìn)方案制定。

　　六、CRM運行檢查情況。

　　根據集團公司的要求和CRM系統的實(shí)際運作情況，公司制定了CRM專(zhuān)項管理規定，并組織了十幾次CRM系統的運行情況檢查，但受系統頻繁故障的影響，本年度中CRM系統的運行情況不穩定。

　　截止到20xx年年底，各管理處均已按集團公司要求完成了CRM系統客戶(hù)基本資料的輸入。

　　七、客戶(hù)投訴目前存在的問(wèn)題。

　　1、客戶(hù)服務(wù)主管任職資格要求不明確，崗位職責不清晰。

　　2、客戶(hù)服務(wù)人員管理的系統文件還未建立，特別是缺乏客戶(hù)服務(wù)人員的獎懲制度和培訓機制。

　　3、客戶(hù)服務(wù)流程、客戶(hù)服務(wù)記錄還有待進(jìn)一步規范，客戶(hù)服務(wù)工作與管理處其他工作的銜接還存在較為嚴重的斷層。

　　4、各類(lèi)客戶(hù)服務(wù)人員對客戶(hù)投訴處理的技巧掌握還存在不足。

　　八、20xx年客戶(hù)投訴工作計劃。

　　20xx年客戶(hù)投訴工作將重點(diǎn)針對目前存在的問(wèn)題進(jìn)行改進(jìn)，制定系統的客戶(hù)服務(wù)人員管理文件，強化客戶(hù)服務(wù)主管的任職資格和任職要求，通過(guò)多種形式的培訓提升客戶(hù)服務(wù)人員處理客戶(hù)投訴的技巧，加強對客戶(hù)服務(wù)流程和服務(wù)記錄的管理，加大對各類(lèi)客戶(hù)服務(wù)人員的獎懲力度，實(shí)現對客戶(hù)服務(wù)主管的縱橫雙向考核體系，完成對客戶(hù)服務(wù)工作的整體改進(jìn)。

　　行政管理部

【物業(yè)公司工作總結】相關(guān)文章：

物業(yè)公司工作總結09-14

物業(yè)公司半年工作總結12-01

物業(yè)公司安全工作總結10-15

物業(yè)公司年工作總結11-26

物業(yè)公司工作總結模板12-12

物業(yè)公司前臺工作總結08-08

物業(yè)公司上半工作總結12-09

物業(yè)公司工作總結優(yōu)秀08-17

物業(yè)公司工作總結最新08-01

物業(yè)公司季度工作總結12-03