【精選】服務(wù)個(gè)人工作總結3篇
總結就是把一個(gè)時(shí)間段取得的成績(jì)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗和教訓進(jìn)行一次全面系統的總結的書(shū)面材料，他能夠提升我們的書(shū)面表達能力，我想我們需要寫(xiě)一份總結了吧。那么總結要注意有什么內容呢？以下是小編為大家整理的服務(wù)個(gè)人工作總結3篇，希望對大家有所幫助。
服務(wù)個(gè)人工作總結 篇1
**年服務(wù)關(guān)鍵工作回顧
客戶(hù)導向，協(xié)同作業(yè)，滿(mǎn)意服務(wù)推出新舉措
實(shí)施服務(wù)業(yè)務(wù)變革，以業(yè)務(wù)精準預約、客戶(hù)需求滿(mǎn)足率為變革點(diǎn)，在提高效率的同時(shí)，提升客戶(hù)感知。針對業(yè)務(wù)不暢之處召開(kāi)服務(wù)溝通會(huì )商討解決方案；創(chuàng )新檢查模式，按照控股神秘客戶(hù)檢查表每月對各站點(diǎn)開(kāi)展一次檢查，**年下半年加氣站神秘客戶(hù)檢查成績(jì)有了明顯提升。廣泛聽(tīng)取社會(huì )各界意見(jiàn)和建議，全年接到用戶(hù)問(wèn)題253起，快速響應，及時(shí)解決。開(kāi)展服務(wù)競賽，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)拉動(dòng)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹(shù)立品牌形象，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
**年服務(wù)重點(diǎn)工作計劃
創(chuàng )新服務(wù)管理，提升服務(wù)水平
在競爭的環(huán)境下，服務(wù)就是競爭的資本，我們現在所說(shuō)的服務(wù)不單指加氣站、營(yíng)業(yè)廳等直面客戶(hù)的后期服務(wù)，更需要將服務(wù)前置，在客戶(hù)談判及工程施工階段，就要樹(shù)立客戶(hù)至上的`思想，提升現場(chǎng)服務(wù)意識。
繼續完善客戶(hù)關(guān)系管理，建立客戶(hù)預警機制，快速響應客戶(hù)需求及市場(chǎng)變化，增強客戶(hù)粘性，減少客戶(hù)流失。創(chuàng )新服務(wù)檢查與支持方式，持續深入業(yè)務(wù)一線(xiàn)，了解業(yè)務(wù)流程，梳理業(yè)務(wù)焦點(diǎn)問(wèn)題與薄弱環(huán)節，工作總結細化、優(yōu)化、固化業(yè)務(wù)流程，著(zhù)重提高服務(wù)效率、強化員工服務(wù)意識。轉換服務(wù)管理角色，為業(yè)務(wù)部門(mén)做好協(xié)調與支持，通過(guò)業(yè)務(wù)積累，針對問(wèn)題提出專(zhuān)業(yè)性的解決建議，提升企業(yè)整體服務(wù)水平。
服務(wù)個(gè)人工作總結 篇2
本人自1997年以來(lái)從事了松下、索尼、富士、三星、日立、夏普等產(chǎn)品的售后服務(wù)工作，多次參加了廠(chǎng)家內部的新技術(shù)培訓會(huì )和研討會(huì )。多次向松下技術(shù)服務(wù)中心提交了維修實(shí)例、技術(shù)心得，并在松下全國性的內部技術(shù)支援網(wǎng)站刊登。自20xx年1月至今任溫州賽榮電器有限公司及各分店數碼產(chǎn)品維修服務(wù)技術(shù)主管，分店有(上海店、紹興店、臺州店、樂(lè )清店、上虞店、瑞安店、麗水店、龍港店)。負責本店及各分店的數碼維修人員培訓及技術(shù)指導工作。20xx年12月被聘為溫州市家電維修一線(xiàn)通信息服務(wù)平臺特聘技師。
1997年7月畢業(yè)于蒼南縣陶開(kāi)廖無(wú)線(xiàn)電技校無(wú)線(xiàn)電專(zhuān)業(yè)，同年9月進(jìn)入溫州市聲光家電維修服務(wù)有限公司實(shí)習。在公司領(lǐng)導的關(guān)心下，在技術(shù)主管的細心指導下，很快就成了公司的維修骨干。隨著(zhù)自己的維修技術(shù)提高以及在市就業(yè)培訓中心培訓指導下1998年獲得家用視頻設備初級工職業(yè)資格證書(shū);20xx年獲得家用視頻設備中級工職業(yè)資格證書(shū);20xx年獲得家用視頻設備高級工職業(yè)資格證書(shū)�？萍既招略庐�，隨著(zhù)個(gè)人電腦的普及20xx年在個(gè)人自學(xué)和索尼技術(shù)服務(wù)中心的培訓下獲得計算機維修中級工職業(yè)資格證書(shū)。做為一名技術(shù)主管對管理知識的渴望20xx年報名中共浙江省委黨校函授學(xué)院學(xué)習行政管理專(zhuān)業(yè)，于20xx年獲得大專(zhuān)學(xué)歷并在學(xué)習期間每年被評為優(yōu)秀學(xué)員，在此期間獲得浙江省計算機應用能力考核三級證書(shū)。隨著(zhù)科技的發(fā)展，集光學(xué)與電子于一身的數碼照相機家用的普及，本人又開(kāi)始了新的自學(xué)技術(shù)升級之路，并于20xx年溫州職業(yè)技能系列賽暨溫州市家電維修技能大賽中獲得數碼相機維修組第一名，獲得家用電子產(chǎn)品維修工技師職業(yè)資格證書(shū)，并獲得“金燕獎”榮譽(yù)稱(chēng)號�！敖鹧嗒劇� 是溫州市人民政府對我十多年以來(lái)工作的肯定，也是對自己十多年以來(lái)工作的小結，現對我這十多年來(lái)維修工作總結如下。
一、在維修服務(wù)中理解使用“望聞問(wèn)切”。
這個(gè)詞本來(lái)是中醫用語(yǔ)，在我看來(lái)家用電器也是有生命的，在它從工廠(chǎng)出來(lái)就有了自己特有的生命特征，也就是說(shuō)它如果生病了就有所表現。當然不同的電器有不同的故障表現，不同的型號也各有自己的特點(diǎn)，這要在長(cháng)期的維修實(shí)踐中積累經(jīng)驗。不過(guò)它們也都有共性，分析問(wèn)題解決問(wèn)題的方法是共通的。在這里因為篇幅有限，不能提供實(shí)例分析。(一)望，中醫指觀(guān)氣色。在這里我是指從感觀(guān)可以了解到的可供問(wèn)題分析用的參考數據。(二)聞，中醫指聽(tīng)聲息。在這里我是指聽(tīng)電器開(kāi)機運行的工作聲音。不同的產(chǎn)品正常運行時(shí)都有自己特有的聲音頻率。這個(gè)聽(tīng)覺(jué)的判斷需要豐富的維修經(jīng)驗積累。(三)問(wèn)，中醫指詢(xún)問(wèn)癥狀。在這里我是指詢(xún)問(wèn)用戶(hù)故障發(fā)生時(shí)的情況以及現在的故障現象，用戶(hù)所使用的環(huán)境。(四)切，中醫指摸脈象。在這里我是指測電壓、電流、電阻、波形。通過(guò)測量可以知道工作輸出電壓是否正常，有沒(méi)有過(guò)流，電路是否通暢。在CPU控制的電路中測CPU的工作基礎供電、晶體振蕩、復位電壓是否建立。
二、在維修服務(wù)中理解什么是職業(yè)道德。
經(jīng)過(guò)“望聞問(wèn)切”的檢查后基本知道費用要多少，有沒(méi)有維修的價(jià)值。如果沒(méi)有維修價(jià)值就要給用戶(hù)提出更換新產(chǎn)品的建議，并給用戶(hù)指導選購的要點(diǎn)。雖然用戶(hù)當時(shí)買(mǎi)的時(shí)候可能花了很多錢(qián)認為這還是個(gè)寶，但是現在隨著(zhù)科技的發(fā)展消費電子電器產(chǎn)品越來(lái)越便宜了，要把維修和換新機的利和弊說(shuō)給用戶(hù)聽(tīng)。這也是考驗一位技術(shù)人員是否具有優(yōu)良的道德品行，職業(yè)操守，是否把用戶(hù)的利益放在第一位，是否能真正做到用戶(hù)至上的時(shí)候。
三、在維修服務(wù)中理解學(xué)習興趣是最好的.老師。
正所謂“寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來(lái)”，每個(gè)人的成長(cháng)都不是一朝一夕能夠做到的，要經(jīng)歷很多挫折和時(shí)間的考驗。而要學(xué)好技術(shù)，我想不論是誰(shuí)都要把握好以下幾點(diǎn)：1、心態(tài)要正，學(xué)習是一個(gè)漫長(cháng)的知識積累過(guò)程，短則一兩年，長(cháng)則四五年，要克服急功近利的心態(tài)，要持之以恒的堅持，有些人嘴里說(shuō)想學(xué)習，可是碰到一點(diǎn)困難就放棄了，這樣是很難學(xué)不到真正的技術(shù)知識的。2、始終要有學(xué)習心態(tài)。學(xué)技術(shù)的過(guò)程是一個(gè)經(jīng)驗積累的過(guò)程，多做必有所得，是在不斷的實(shí)踐中積累經(jīng)驗，因此一定要多做事。3、要理論與實(shí)際相結合，沒(méi)有理論的維修技術(shù)是很難提高的，自己東西修好了也不能說(shuō)出為什么修好了，那樣就等于沒(méi)有積累經(jīng)驗�？墒侵粚W(xué)理論也不行，理論是要通過(guò)維修的實(shí)踐去證實(shí)的，這樣才能產(chǎn)生真正的維修經(jīng)驗。
四、總結
十多年的時(shí)間內，我在領(lǐng)導和同事們的幫助和支持下取得到了一定的進(jìn)步，但我深知自己還存在一些缺點(diǎn)和不足，理論基礎還不扎實(shí)，業(yè)務(wù)知識不夠全面，工作方式不夠成熟。在今后的工作中，我要努力做得更好，加強理論學(xué)習，積累維修經(jīng)驗，不斷調整自己的思維方式和工作方法，在實(shí)踐中磨練自己、鍛煉自己，做為溫州人為和諧的溫州做出自己應有的貢獻。
服務(wù)個(gè)人工作總結 篇3
在xxx公司工作一年了，在這一年里，我在學(xué)習、生活、心理、思想等方面得到了檢驗。工作就像是一塊試金石，檢驗我能否將所學(xué)理論知識用到實(shí)踐中去。關(guān)系到我將來(lái)能否順利的立足于這個(gè)充滿(mǎn)艱辛的崗位，也是我建立信心的關(guān)鍵所在，所以在此階段中，我對它的投入也是百分之百的！在領(lǐng)導的指導、關(guān)心培養下，在同事的支持幫助、密切配合下，我不斷加強學(xué)習，對工作精益求精，較為圓滿(mǎn)地完成了自己所承擔的各項工作任務(wù)，個(gè)人工作能力都取得了一定的進(jìn)步，為今后的工作和學(xué)習打下了良好的基礎，現將工作學(xué)習情況總結如下：
一、思想方面
以“空杯心理”對待每一項工作。每一項工作都會(huì )有新的問(wèn)題點(diǎn)需解決，有新的經(jīng)驗可收獲，要多請教多溝通，用心做好每一項工作。
二、工作方面
本著(zhù)對工作積極、認真、負責的態(tài)度，認真遵守各項規章制度，虛心向領(lǐng)導和同事請教，努力學(xué)習各項業(yè)務(wù)知識。通過(guò)五個(gè)多月的實(shí)踐，使我學(xué)到了很多實(shí)踐知識。所謂實(shí)踐是檢驗真理的唯一標準，我近距離的觀(guān)察房屋的建造過(guò)程，學(xué)到了很多很適用的具體的施工知識，這些知識往往是我在學(xué)校很少接觸，很少注意的，但又是十分重要基礎的知識。
三、學(xué)習生活方面
始終保持謙虛謹慎、虛心求教的態(tài)度，主動(dòng)向領(lǐng)導、同事們請教，學(xué)習他們任勞任怨、求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)和處理問(wèn)題的方法。從一點(diǎn)一滴的小事做起，生活中勤儉節樸，寬以待人，幫助身邊需要幫助的人。
半年來(lái)，我在組織、領(lǐng)導和同事們的幫助和支持下，取得了一定的成績(jì)，但我深知自己還存在一些缺點(diǎn)和不足，理論基礎還不扎實(shí)，技術(shù)知識不夠全面，工作方式不夠成熟。在今后的工作中，我要努力做到戒驕戒躁，堅定信念，加強學(xué)習，積累經(jīng)驗，不斷調整自己的思維方式和工作方法，在實(shí)踐中磨練自己，我堅信通過(guò)了一階段的實(shí)習，所獲得的`實(shí)踐經(jīng)驗對我終身受益，在今后的工作中將不斷的得到驗證，我會(huì )不斷的理解和體會(huì )實(shí)踐中所學(xué)到的知識，并結合理論知識不斷的應用到實(shí)際工作去，充分展示自我的個(gè)人價(jià)值和人生價(jià)值。為實(shí)現自我的理想和光明的前程而努力。
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