優(yōu)質(zhì)護理工作總結
總結是對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況進(jìn)行分析研究的書(shū)面材料，它可以促使我們思考，我想我們需要寫(xiě)一份總結了吧。那么我們該怎么去寫(xiě)總結呢？下面是小編整理的優(yōu)質(zhì)護理工作總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
優(yōu)質(zhì)護理工作總結1
來(lái)到xx運輸實(shí)習也近一個(gè)月了，在這里我明白了運輸對于整個(gè)物流系統的重要性。運輸活動(dòng)及其載體所構成的運輸系統是物流管理系統中最重要的組成部分，通過(guò)運輸活動(dòng)，物流系統的各個(gè)環(huán)節才能有機地聯(lián)系起來(lái)，物流系統的目標才能得以實(shí)現。運輸是物流的主要職能之一，也是物流業(yè)務(wù)的中心活動(dòng)。
應該說(shuō)一切產(chǎn)品的移動(dòng)都離不開(kāi)運輸環(huán)節。物流業(yè)務(wù)活動(dòng)過(guò)程中直接耗費的人力勞動(dòng)和物化勞動(dòng)所支付的直接費用有：運輸費、保管費、包裝費、裝卸搬運費、運輸損耗等。其中運輸費所占的比重最大，是影響物流費用的最主要因素。所以，當前對企業(yè)的運輸系統進(jìn)行合理的整合進(jìn)行現代化是很有必要的。組織貨物合理運輸,在發(fā)運地和到達地之間往往有多條運輸線(xiàn)路,存在多種運輸方式。物流運輸合理化的目的，是在保證物流及時(shí)、安全運輸的前提下，如何有利于提高物流公司的綜合運輸水平，降低運輸費用。物流運輸合理化標志的確立，必須符合這一基本目的要求。因此，組織商品合理運輸，必須從實(shí)際出發(fā)，根據當前的交通運輸條件，合理選擇運輸線(xiàn)路和運輸工具，保證運輸任務(wù)的完成。因此，必須加強運輸環(huán)節的聯(lián)系，做到環(huán)節緊扣，密切協(xié)作，使貨物合理運輸的工作得以順利進(jìn)行。
可以說(shuō)，穩定可靠、靈活快捷的運輸支持系統是任何物流系統成功運作的關(guān)鍵所在。因此，物流管理者需要對運輸問(wèn)題有很好的認識。運輸是創(chuàng )造產(chǎn)品的地點(diǎn)價(jià)值。就物流而言，組織運輸工作應貫徹及時(shí)、準確、安全、經(jīng)濟的基本原則。
1、及時(shí)就是要求按照客戶(hù)規定的時(shí)間把商品運往目的地。
2、準確就是要防止商品短缺、錯放等意外事故、保證把商品準確無(wú)誤地運達目的地。
3、安全就是在運輸過(guò)程中保證商品的完整和安全。
4、經(jīng)濟是以最經(jīng)濟合理的方法運輸產(chǎn)品，降低運輸的總成本。
xx運輸的車(chē)輛主要分為噸車(chē)、自備柜車(chē)和碼頭柜車(chē)三大塊。他們負責國內的車(chē)輛調派，依據上述運輸工作中的基本原則滿(mǎn)足客戶(hù)的對于車(chē)輛的需求。平時(shí)車(chē)輛調度員接到訂車(chē)單后，根據其訂車(chē)要求完成派車(chē)，并對車(chē)輛作業(yè)進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤，及時(shí)的和司機溝通，確認其所屬司機的動(dòng)態(tài)，以及其運輸過(guò)程中可能出現的`異常情況。如果作業(yè)中發(fā)生異常，那么，調度要及時(shí)的反饋給客戶(hù)，保持與客戶(hù)的適時(shí)、有效的溝通，以確保能夠快速的解決異常，完成作業(yè)。
要做到以最少的時(shí)間，最低的成本準確的完成作業(yè)，那么就要求調度員能夠了解車(chē)輛的運作情況，準確的掌握前一天車(chē)輛動(dòng)態(tài)。調度員每天要做好《車(chē)輛動(dòng)態(tài)調度工作日志》，這樣能準確的記載車(chē)輛每日的運作情況和行駛車(chē)公里，有助于根據油耗支出確認其實(shí)際運輸成本，得以控制司機的實(shí)際油耗，使其油耗在公司的規定范圍內。而平時(shí)在派車(chē)過(guò)程中掌握客戶(hù)的裝、卸貨地點(diǎn)和作業(yè)規律，才能與客戶(hù)進(jìn)行良好的溝通，并向客戶(hù)提出更加合理化的建議。
調度員要熟練掌握各種車(chē)型的尺寸、裝貨數量、車(chē)輛投保情況。完成其負責的車(chē)輛的司機出車(chē)時(shí)間、運輸地點(diǎn)、行車(chē)路線(xiàn)等等信息的統計工作，以便月底為財務(wù)結算工作提供準確的數據。還要熟練掌握合作運輸公司的應付費用，根據市場(chǎng)變化及時(shí)提出調整應付費用的建議。平時(shí)要負責應收壓車(chē)費、返空費、代墊費等費用的計算及確認工作，向客戶(hù)做好壓車(chē)原因的解釋工作，并最終得到客戶(hù)的書(shū)面確認。
近年來(lái)，隨著(zhù)我司安裝使用gps定位系統以及行駛記錄儀的運輸車(chē)輛的增加，gps等在道路運輸安全管理中發(fā)揮的作用越來(lái)越大。對于加入gps系統的車(chē)輛管理，就要求調度員熟練掌握gps的跟蹤、運輸管理系統的操作，及時(shí)地、準確地了解司機的車(chē)輛動(dòng)態(tài)，監控車(chē)輛實(shí)際行駛的速度和公里數。這樣就切實(shí)的改變了監控不到位、疏于管理的狀況，還很大程度上消除車(chē)輛違章運輸的隱患。從而形成運行有效的監控網(wǎng)絡(luò )，進(jìn)一步提升運輸過(guò)程控制管理能力和效率，有效控制超速行車(chē)，疲勞駕駛現象，從而為車(chē)輛安全行駛，確保人員貨物安全提供了有力保證。
而且，調度員還需負責審核、協(xié)助打單員催促司機按時(shí)交還托運單、簽收單、報關(guān)單等相關(guān)單證，以確保單證的完整性。負責審核、確認車(chē)輛在運輸過(guò)程中發(fā)生的費用，嚴格執行公司費用標準，對超標費用的支出進(jìn)行審核、確認并報部門(mén)經(jīng)理審批。
此外，公司還有一個(gè)柯xx·美xx零部件轉廠(chǎng)運輸項目（簡(jiǎn)稱(chēng)：t2項目），t2項目是直接面對制造企業(yè)生產(chǎn)線(xiàn)的運輸服務(wù)，柯xx·美xx的生產(chǎn)制造方式是一種精益生產(chǎn)方式（just in time簡(jiǎn)稱(chēng)jit），這種生產(chǎn)方式的核心是追求一種無(wú)庫存的生產(chǎn)系統，或使庫存達到最小的生產(chǎn)系統。所以這也就要求我司對柯尼卡·美xxt2項目的服務(wù)實(shí)現標準化和規范化。秉著(zhù)科學(xué)、經(jīng)濟、合理的調度原則，選擇最佳的運輸路徑，進(jìn)一步優(yōu)化操作流程，提高運輸質(zhì)量。為分供方降低成本損耗，爭取最大的經(jīng)濟效益，保持了與各分供方良好的合作關(guān)系。
隨著(zhù)不同崗位的學(xué)習，也漸漸地把物流行業(yè)的整個(gè)作業(yè)流程慢慢地串連起來(lái)。在實(shí)習的這段日子里，是一個(gè)將校園里學(xué)到的知識從感性認識上升為理性認識的過(guò)程。從剛開(kāi)始的不諳世事，到現在的事事知悉。剛入公司，一切都顯得那么陌生，做什么事情心里都沒(méi)有底氣，不能放開(kāi)去做，有很多新的東西需要自己去學(xué)習和適應。對我來(lái)說(shuō)能把一天的工作完美的結束就是我這一天最大的成功了，當然，完美的結束一天的工作只是我現在的目標，以后我會(huì )給自己樹(shù)立更高的目標，只有在不斷追求完美的過(guò)程中，自己才能變得更加完美。
優(yōu)質(zhì)護理工作總結2
開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以來(lái)，助產(chǎn)人員堅持以“產(chǎn)婦為中心”的理念，大力提倡細節服務(wù)，運用溝通技巧，改善了服務(wù)態(tài)度，我們用高品位、高修養、高素質(zhì)的工作風(fēng)采，提高了護理質(zhì)量，精心創(chuàng )造美的環(huán)境、美的語(yǔ)言、美的行為，使產(chǎn)婦在一個(gè)充滿(mǎn)簡(jiǎn)單氛圍中度過(guò)三個(gè)產(chǎn)程。受到了產(chǎn)婦及家屬的好評。
產(chǎn)婦進(jìn)入待產(chǎn)室后，助產(chǎn)士實(shí)行職責制護理，產(chǎn)婦所有的治療護理都由助產(chǎn)士來(lái)完成，助產(chǎn)士在床前與產(chǎn)婦多多溝通，開(kāi)心交談，讓他們熟悉自己的同時(shí)，我們也能了解他們，明白他們有什么需求和難處，給予一些分娩知識指導，做好健康教育，落實(shí)她們的生活護理，如飲食、排尿、排便狀況，多一些關(guān)心問(wèn)候，護患之間一切那么自然，使孕婦和護士之間少了一些隔閡，多了一些溝通，多了一份親切。讓他們時(shí)刻感受到我們對她們的關(guān)心。負責接產(chǎn)的助產(chǎn)士透過(guò)溝通已經(jīng)了解了產(chǎn)婦的整個(gè)身心狀態(tài)，產(chǎn)程進(jìn)展等狀況，宮口開(kāi)全，助產(chǎn)士一向陪伴在產(chǎn)婦身邊，指導正確用力，做好心理護理，緩解其緊張情緒，胎心監測了解胎兒的宮內動(dòng)態(tài)，接產(chǎn)時(shí)嚴格按照操作規程，處理好第三產(chǎn)程，多次按摩宮底預防產(chǎn)后出血，產(chǎn)后在產(chǎn)房觀(guān)察兩個(gè)小時(shí)，為產(chǎn)婦送上一杯紅糖水，直到把產(chǎn)婦安全送回病房與護士做到無(wú)縫隙交接，助產(chǎn)士的工作才算完成。
產(chǎn)房負責著(zhù)整個(gè)深州市產(chǎn)婦的接產(chǎn)工作，每個(gè)月要迎接500多個(gè)新生命，產(chǎn)房人員12人，四十歲以上的有六人，新進(jìn)人員兩人，最多的一天剖宮產(chǎn)接生30人，正常分娩10人，合理排班，新老搭配，分組管理，使工作有條不紊，對產(chǎn)婦家屬都笑臉相迎，護送個(gè)個(gè)母嬰都平安回到病房，家屬送來(lái)煮雞蛋和點(diǎn)心：“見(jiàn)過(guò)忙的，沒(méi)見(jiàn)過(guò)你們這么忙的，還對我們這么有耐心，吃點(diǎn)東西歇歇吧！”多么樸實(shí)的話(huà)語(yǔ)，再累再苦，看到產(chǎn)婦家屬的笑臉，我們也深感欣慰，病人的肯定是對我們服務(wù)的最滿(mǎn)意的答卷。
存在問(wèn)題：健康教育方面，有時(shí)候解答問(wèn)題過(guò)于簡(jiǎn)單且不夠全面;在分娩及剖宮產(chǎn)人數多時(shí)，新生兒腕帶資料填寫(xiě)不全；護理文件書(shū)寫(xiě)字跡潦草。
改善措施：護士長(cháng)加強監管，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)提出整改，并納入績(jì)效考核，與獎金掛鉤；對病人提出表?yè)P的人員要給予獎勵。繼續推進(jìn)產(chǎn)房?jì)?yōu)質(zhì)護理活動(dòng)的開(kāi)展。作為醫者，最好看的'是患者的笑容，作為護士，最動(dòng)聽(tīng)的是患者和家屬的“謝謝”，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)使這一切真正實(shí)現，眼下產(chǎn)房病區護患相處友好的格局，讓護士產(chǎn)婦及家屬看到了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的良好開(kāi)端和完美前景，我們感慨，護患之間心地距離有多遠，護士真誠的付出是開(kāi)啟心門(mén)的密碼！讓每位媽媽和寶寶都健康、幸福和快樂(lè )，是我們最大的心愿！
優(yōu)質(zhì)護理工作總結3
20xx年護理部在院領(lǐng)導的關(guān)心、支持下，為貫徹落實(shí)《中國護理事業(yè)發(fā)展規范綱要(20xx-20xx)》和陜西省、寶雞市有關(guān)文件精神，根據我院實(shí)際情況，制定了醫院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)實(shí)施方案，各病區根據業(yè)務(wù)范圍制定了專(zhuān)科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)目標及達標措施，持續推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動(dòng)。一年來(lái)緊緊圍繞“改革護理模式，履行護理職責，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高護理水平”的工作宗旨， 從根本上改善了護理服務(wù)，提高護理質(zhì)量， “以病人為中心，回歸護理本位”的護理理念已深深植入護理人員的心中，并將其進(jìn)一步融入到為患者的服務(wù)中，真正做到讓患者滿(mǎn)意、社會(huì )滿(mǎn)意、政府滿(mǎn)意，護士的自身價(jià)值也得到了一定體現，現將一年來(lái)的工作總結如下。
一、護理基本概況：
全院護理人員總數323人，全部為注冊護士，其中正式在編護士82人，合同護士241人，臨床一線(xiàn)護士313人。學(xué)歷結構：本科20人，大專(zhuān)202人，中專(zhuān)101人，職稱(chēng)結構：副主任護師4人，主管護師43人，護師49人，護士297人。按編制床位數876計算，床位與病房護士之比1:0.35。從去年開(kāi)始全院19個(gè)病區全部開(kāi)展了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，病房覆蓋率達到100%，并延伸到門(mén)（急）診和手術(shù)室。
二、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)全覆蓋，落實(shí)新的護理措施，病人滿(mǎn)意度不斷提升
1.通過(guò)深入推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，全年對 名住院病人進(jìn)行滿(mǎn)意度調查，平均滿(mǎn)意度達到 97.4 %, 病人點(diǎn)名表?yè)P護士人次；病人出院感謝信表?yè)P護理人員 人次； 科病人單獨送錦旗贈與護理人員，病人發(fā)自肺腑的話(huà)語(yǔ)和行動(dòng)是護理人員熱情周到服務(wù)、辛勤付出的結果，也是全院廣大護理人員真誠服務(wù)患者的縮影。
2.通過(guò)去年5.12護士節在全院開(kāi)展反映專(zhuān)科特色的禮儀服務(wù)競賽，進(jìn)一步強化了護士執業(yè)禮儀，護理人員儀容端莊，語(yǔ)言和藹，工作中每一個(gè)細節都能處處體現人文關(guān)懷、文明禮貌服務(wù)，如見(jiàn)面向病人問(wèn)好、核對病人身份不直呼其名、對年長(cháng)病人使用合適的稱(chēng)謂、操作不到位向病人道歉、操作完畢感謝病人合作、行動(dòng)不便病人給予攙扶等，因此，日常查房中隨時(shí)能聽(tīng)到患者對護士親切問(wèn)候、良好態(tài)度、周到服務(wù)的贊譽(yù)。
3. 20xx年按照市衛計委關(guān)于《進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護理改善護理服務(wù)》的通知精神，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病房覆蓋面達到100% ，并延伸至門(mén)（急）診和手術(shù)室，門(mén)（急）診和手術(shù)室優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的開(kāi)展，進(jìn)一步細化了各項工作，如急診科建立了120院外急救護理記錄，出診當時(shí)病人病情、處置以及回院后病人去向等詳細記錄，明確了責任，減少糾紛；手術(shù)室對兒童手術(shù)患者給與家長(cháng)般的關(guān)懷和照顧，減輕了手術(shù)患兒的恐懼和哭鬧，使手術(shù)得以順利進(jìn)行；10月底開(kāi)始實(shí)施手術(shù)患者壓瘡高危因素評估，對預計手術(shù)時(shí)間在3小時(shí)以上的病人，手術(shù)前一日由巡回護士按照高危因素評估表對病人進(jìn)行評估，篩選出高�；颊�，提高了護士對手術(shù)病人受壓部位皮膚的關(guān)注度，并且術(shù)中和術(shù)后對其采取針對性的預防措施，手術(shù)完畢與病房責任護士嚴格交接手術(shù)體位受壓皮膚情況，降低手術(shù)病人發(fā)生壓瘡的危險，真正實(shí)現病人從入院到出院全程、連續、無(wú)縫隙護理服務(wù)。
4.為縮短患者輔助檢查等候時(shí)間，避免因長(cháng)時(shí)間等候給病人帶來(lái)身體不適和抱怨，同時(shí)方便門(mén)診患者及時(shí)檢查，從年初開(kāi)始由病區責任護士提前到輔助科室為住院患者預約檢查時(shí)間后，再通知病人按時(shí)去檢查，解決了多年來(lái)存在的問(wèn)題，給住院患者和門(mén)診患者都帶來(lái)了方便，受到廣大患者的`高度贊譽(yù)。
5．為提高術(shù)前宣教效果，骨科護士自行制作了術(shù)前宣教溫馨提示卡張貼在床頭，直至次日手術(shù)室接走病人，圖片賞心悅目，圖文并茂，起到術(shù)前隨時(shí)提醒病人和每個(gè)家屬的作用，杜絕了個(gè)別患者對術(shù)前禁飲禁食事項的疏忽，確保手術(shù)如期進(jìn)行；手術(shù)室也將術(shù)前訪(fǎng)視內容制做成卡片，除口頭宣教外，
6.繼續實(shí)施對需要做輔助檢查的危重患者和無(wú)陪人的患者，護士長(cháng)安排清潔工或實(shí)習生使用輪椅或平車(chē)陪護暫無(wú)家屬陪護的病人做輔助檢查，解決了患者的后顧之憂(yōu)，體現了醫院人文關(guān)懷。
7．依據崗位實(shí)際情況進(jìn)一步修訂完善了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病房評價(jià)標準及護理崗位責任制，在排班上除辦公班外，切實(shí)做到每個(gè)責任護士分管一定數量的病人（無(wú)論是主責任護士還是輔助責任護士），每個(gè)責任護士心中都有“我的病人”概念，使為病人提供連續、無(wú)縫隙護理服務(wù)落到實(shí)處，現在責任護士對自己分管病人的病情、治療、處置、用藥、特殊檢查結果、健康教育等熟練掌握,病人對護理級別和分管責任護士清楚明白,增強了護士責任心,提高了病人滿(mǎn)意度。
8．為延伸優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，按照醫院安排，從年初開(kāi)始，各護理單元由責任護士對出院病人在1周內進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，回訪(fǎng)內容包括了解治療及手術(shù)效果、指導服藥及康復鍛煉、提醒按時(shí)復診、征求患者對醫院服務(wù)的意見(jiàn)和建議，融洽了醫患關(guān)系，提高了醫院社會(huì )效益，深受患者贊譽(yù)，全年共回訪(fǎng)出院病人例，回訪(fǎng)率 % ，收到患者意見(jiàn)建議 條。
三、加強質(zhì)量控制，保障護理安全
1.護理部根據護理工作實(shí)際下達了質(zhì)量管理目標、修訂完善了各項護理質(zhì)量標準，使護理質(zhì)量管理向更高的目標邁進(jìn)。全年各項護理質(zhì)量考核指標均達標。
2.以標準為依據，以質(zhì)量為核心，以薄弱環(huán)節為重點(diǎn)，以檢查督促為手段，護理部采取定期檢查與隨機檢查相結合，全面檢查與單項抽查相結合的方法對護理服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行控制，使護理工作的各個(gè)環(huán)節自始自終都處于監控督導之下，確保護理質(zhì)量，今年重點(diǎn)加強了圍手術(shù)期護理質(zhì)量的檢查考評，每季度對手術(shù)病人進(jìn)行滿(mǎn)意度調查，結果滿(mǎn)意度達100%。
3.繼續實(shí)行護理質(zhì)量二級管理體系，充分發(fā)揮科室一級質(zhì)控的作用，尤其是培養提高護士長(cháng)發(fā)現問(wèn)題，解決問(wèn)題的能力�？剖屹|(zhì)控小組每周進(jìn)行質(zhì)量檢查考評，發(fā)現質(zhì)量薄弱環(huán)節，增強全員參與質(zhì)量管理的意識，質(zhì)控護士清楚科室質(zhì)控重點(diǎn)，
因而能抓住重點(diǎn)進(jìn)行檢查考評，確保護理質(zhì)量和安全。
4.為落實(shí)專(zhuān)項護理管理制度和護理安全管理措施，保證護理安全，護理部制訂了統一的安全警示標識，如預防壓瘡、預防跌倒/墜床、預防管路滑脫、高危藥品等標識；同時(shí)建立了各種高�；颊吒呶Ｒ蛩卦u估表，對高�；颊咧攸c(diǎn)關(guān)注，落實(shí)預防措施，減少不良事件的發(fā)生。
5. 病區護士長(cháng)每月按照責任護士工作數量，工作質(zhì)量，出勤、服務(wù)態(tài)度、勞動(dòng)紀律、考試成績(jì)、病人表?yè)P或批評、有無(wú)投訴等考核指標，作為發(fā)放勞務(wù)費依據，打破平均主義，體現優(yōu)勞優(yōu)酬，充分調動(dòng)了護士工作積極性。
6.為充分體現護理質(zhì)量管理考核的公平、公正，護理部以病人滿(mǎn)意度、基礎護理、重病人護理等16個(gè)考核項目為基礎得分，輔以床位使用率、危重病人數、有無(wú)投訴等加分或減分，對科室進(jìn)行考核，結果排名，前3名和后3名分別獎勵或處罰200元，每月在勞務(wù)費發(fā)放時(shí)兌現，使質(zhì)量考核結果獎懲真正起到應有的作用，促使科室在質(zhì)量管理上形成爭先恐后、你追我趕的良好氛圍。
7.護理質(zhì)量管理趨于規范化和常態(tài)化，護理規章制度、技術(shù)操作規范和工作流程的執行目前已基本形成8小時(shí)內和8小時(shí)外一樣，周內和周日一樣，檢查與不檢查一樣。11月初市衛計局質(zhì)量安全服務(wù)檢查中專(zhuān)家給于充分肯定。
四、取得成效
1. 護理人員服務(wù)理念徹底改變：以病人為中心，最大限度滿(mǎn)足病人生理和心理需求。
2.病人對護理工作滿(mǎn)意度穩定在97%以上，護患關(guān)系融洽了，護士關(guān)心病人，病人理解護士。
3.責任護士對分管病人病情詳細了解，為全面病情觀(guān)察、采取護理措施、實(shí)施健康教育提供方便。
4.為取得更好的護理效果，年輕護士發(fā)揮聰明才智，制作了手術(shù)前溫馨提示卡。
5.護士服務(wù)細心了，責任心增強了，學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識自覺(jué)性增強了。
6.護理質(zhì)量和護理安全得以保證，全年無(wú)護理糾紛和投訴。
五、存在的問(wèn)題
1.個(gè)別年輕護士未擺正服務(wù)心態(tài)，遇到“蠻橫不講理”的患者，竭力爭辯，引來(lái)不必要的麻煩。
2.護士主動(dòng)到病房服務(wù)意識不夠，缺乏與病人溝通交流技巧。
3.護士護理服務(wù)不夠規范，個(gè)人整體綜合素質(zhì)有待提高。
4.年輕護士專(zhuān)科知識欠缺，病情觀(guān)察和書(shū)寫(xiě)護理記錄專(zhuān)科性不強。
5.在病人滿(mǎn)意度調查中，不滿(mǎn)意項目主要集中于病人不知道責任護士、后勤保障滯后。
優(yōu)質(zhì)護理工作總結4
今年x月，我院確定第一批創(chuàng )建優(yōu)質(zhì)護理示范病房的醫院，從6月開(kāi)始我院一病區優(yōu)質(zhì)護理示范病房落實(shí)基礎護理，開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理，我現在將開(kāi)展工作情況總結如下：
一、統一思想，轉變觀(guān)念
接到醫院《開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理示范病房活動(dòng)的通知》后，在科內進(jìn)行了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的政策和相關(guān)知識的學(xué)習，所有的護士都認識開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)是提高護理質(zhì)量的有效措施，通過(guò)護士的優(yōu)質(zhì)護理，規范護理行為，糾正護理工作中不妥當的言行，進(jìn)一步轉變護理理念，提高醫療質(zhì)量，改善了醫患、護患關(guān)系，提升護理整體形象，為創(chuàng )建示范病房奠定了基礎。
二、制定實(shí)施方案，明確護理職責
由護理部安排，組織學(xué)習了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)相關(guān)知識，通過(guò)參觀(guān)了金昌市醫院示范病房，使我們受到了很多的啟發(fā)。根據醫院的創(chuàng )建方案制定本科室的實(shí)施方案、工作要求，完善了各班工作職責和工作流程，組織護士學(xué)習、方案及示范病房評分標準等相關(guān)內容。
三、加強技術(shù)培訓，提高服務(wù)水平
通過(guò)集中培訓、考核等各種培訓方式，護士基本掌握基礎護理操作，為示范病房的創(chuàng )建做好了技術(shù)上的準備。
四、改變排班模式，實(shí)行小組包干護理病人，我們將病人分為二組，一組10張床，2個(gè)組20張，一名護士分管5張床，4名護士分
管20張，護士不出病房，解決病人的基礎護理及生活問(wèn)題。
五、加強健康教育工作
加強患者的健康教育，我們將常見(jiàn)病的防治知識進(jìn)行分類(lèi)整理，組織病區人員學(xué)習，隨時(shí)向病人提供常見(jiàn)病防治咨詢(xún)，飲食、運動(dòng)、起居指導，明顯提高了健康教育的效果。
六、從部分開(kāi)展逐漸全面推進(jìn)
在護理人員不足的情況下，為了能將順利開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理工作，我們從病情較重的患者開(kāi)始，落實(shí)基礎護理工作，逐漸全面推進(jìn)了基礎護理工作。
七、從6月份到現在，護士工作重心由工作站轉到了病房，從陪護人員叫護士轉為護士主動(dòng)得入病房解決病人護理需求，加強了與患者溝通交流，主動(dòng)發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)解決，常常在患者睡著(zhù)時(shí)由護士主動(dòng)更換液體，發(fā)現患者吃不上飯，護士就給患者買(mǎi)飯、提開(kāi)水、洗頭、梳頭、協(xié)助進(jìn)餐、喂藥、翻身拍背、滿(mǎn)足病人的需要，解決了病人的困難，落實(shí)了各項基礎護理工作，加強了輸液巡回等，充分體現了護理工作人文關(guān)懷，對二、三級護理患者，我們將重點(diǎn)放在健康教育上，不斷強化患者對疾病相關(guān)知識的掌握。
近5個(gè)月以來(lái)，一病區開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理病房累計共護理病人668人次、洗漱196人次、剪指甲20人次、洗頭18人次、洗腳12人次、穿衣褲88人次、床上活動(dòng)64人次、下地活動(dòng)120人次、攙扶上衛生間180人次、護理技術(shù)操作合格率達到93%、基礎護理合格率達95%、褥瘡發(fā)生次數為0、病人滿(mǎn)意率為達到95%。
存在的`問(wèn)題、今后的打算
1．病房管理有待提高，病人自帶物品較多。
2．患者健康教育不夠深入，缺乏連續性。
3.基礎護理做得不夠徹底，有待加強。
在過(guò)去的幾個(gè)月里，護理質(zhì)量有明顯的進(jìn)步，護理技術(shù)水平得到患者好評。
在這新的一年里，我們將不斷研究護理工作中出現的新問(wèn)題、新情況，總結經(jīng)驗，改進(jìn)不足，不斷提高護理工作水平，為適應醫院發(fā)展創(chuàng )新的需要繼續努力。
優(yōu)質(zhì)護理工作總結5
20xx年，我院全體護理人員堅持以“基礎護理”為立足點(diǎn)，以落實(shí)整體護理工作為基礎，在全院范圍內繼續深入開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作。從根本上改善護理服務(wù)，提高護理質(zhì)量，真正將基礎護理落到實(shí)處，做到讓患者滿(mǎn)意、社會(huì )滿(mǎn)意、政府滿(mǎn)意。在此期間，我們認真思考，總結經(jīng)驗，克服困難，不斷探索。
一、加強管理，強化措施
1、護理部組織全體護理人員繼續學(xué)習“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”知識并考核，繼續將優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作納入護理質(zhì)量控制檢查和監控。
2、進(jìn)一步細化和量化護理質(zhì)量考核指標，并將考核結果與科室及護士的業(yè)績(jì)掛鉤。
3、通過(guò)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)住院病人滿(mǎn)意度調查，開(kāi)展調查分析，找出護理工作中存在的問(wèn)題及薄弱環(huán)節，積極進(jìn)行整改。
4、完善基礎護理質(zhì)量考核評分標準，開(kāi)展自評自查工作，找出不足，及時(shí)按照評審標準的要求逐一完善我院護理工作，并以此為契機全面提高我院護理水平，為患者提供“優(yōu)質(zhì)、安全”的護理服務(wù)。
6、積極招聘護士，優(yōu)先滿(mǎn)足“護理示范病房”人力資源配置，保障基礎護理有效落實(shí)。
二、突出重點(diǎn)，拓展內涵
1、創(chuàng )新模式，學(xué)習先進(jìn)做法。動(dòng)態(tài)調整績(jì)效考核制度及分配方案，將護士完成護理工作的數量、質(zhì)量及住院患者滿(mǎn)意度等考核結果納入績(jì)效考核內容。
2、明確工作職責，進(jìn)一步深化責任護理。實(shí)行責任小組包干制，做到人人有事做，事事有人管。
3、進(jìn)一步改革排班模式，實(shí)行彈性排班。實(shí)行無(wú)縫隙、全程責任護理。
4、根據科室護理工作量及護理人力配置情況強化責任組長(cháng)的功能與職責，突出責任組長(cháng)指導責任護士、負責危重病人的管理的特點(diǎn)。
5、加強對重點(diǎn)病人的安全管理，質(zhì)控工作對各科室高危病人的防壓瘡、防跌倒、墜床進(jìn)行嚴密監督。
6、更新工作流程，實(shí)現責任追究。今年我院修訂護理了人員分層管理職責、部分護理工作流程、護理質(zhì)量考核標準，明確職責、落實(shí)崗位責任制。
三、協(xié)調職能部門(mén)，實(shí)施垂直管理和目標管理
積極協(xié)調相關(guān)職能部門(mén)，積極協(xié)調總務(wù)科、藥劑科、物資供應中心、檢驗科、等護理支持系統，為深入推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)提供有力保障。
四、依法執業(yè)，保障安全
1、為貫徹落實(shí)《護士條例》及《醫務(wù)人員法律法規》，護理部今年對全院護理人員進(jìn)行了《護士條例》及《醫務(wù)人員法律法規》的培訓及考核，進(jìn)一步規范護士的執業(yè)行為，切實(shí)落實(shí)護士執業(yè)注冊和持證上崗等相關(guān)規定，并強化了護理人員的法律意識。
2、進(jìn)一步完善各科室各項護理管理制度、護理質(zhì)量考核標準及護理操作流程，嚴格執行技術(shù)準入制度，從而保障護理安全。
五、加強培訓，提高護理人員素質(zhì)
1、開(kāi)展基礎護理操作技能培訓，使基礎護理操作更加規范、專(zhuān)業(yè)。
2、定期開(kāi)展全院護理業(yè)務(wù)講課，鼓勵各科室護士長(cháng)及科室骨干擔任主講，提高護士主動(dòng)學(xué)習能動(dòng)性，培養護士自信心。
3、認真實(shí)施護士的崗前培訓及崗位培訓，內容包括護理核心制度、護理專(zhuān)業(yè)知識、技能，并進(jìn)行考核，合格者方能上崗，有效降低了護理風(fēng)險。
4、護理部對全院在職護理人員進(jìn)行分層考核，穩步提高各級護理人員技術(shù)能力。
六、加強監控，保障護理工作質(zhì)量
1、護理部與其他部門(mén)合作更新了護理安全警示標識，提醒護理人員及患者規避風(fēng)險。完善毒、劇、麻、高危藥品及急救物品、藥品管理制度。
2、加強護理質(zhì)量的環(huán)節監控。對護理人員環(huán)節監控，新護士加強管理，做到重點(diǎn)交待、重點(diǎn)跟班。對病人環(huán)節進(jìn)行監控，新入院、新轉入、急危重病人、有發(fā)生醫療糾紛潛在危險的`病人要重點(diǎn)督促檢查和監控。護理操作的環(huán)節監控，輸液、輸血、注射、各種過(guò)敏試驗等作為護理管理中監控的重點(diǎn)。
七、注重預案管理，提高應急能力
1、參照“緊急情況下護理人力資源調配預案”，應對病人驟增或突發(fā)公共事件，全院合理調配護士，確保護理安全。
2、對高風(fēng)險科室：手術(shù)室、急診室、按院辦統一要求進(jìn)行急救演練及停電、火災演練。臨床各科室開(kāi)展了病人墜床、藥物過(guò)敏性休克、輸液反應的應急預案及程序演練。通過(guò)演練，使護理人員充分了解應急情況下應該采取的處理程序，從而在護理工作中遇到各種突發(fā)事件時(shí)，能采取各種得力措施和有效辦法，熟練使用各種急救技術(shù)和裝備,做到規范處置，及時(shí)化解危機。
八、今年工作取得的成績(jì)
1、護理人員理念改變：以病人為中心，滿(mǎn)足病人需求已進(jìn)一步成為護理人員的共識。
2、工作模式進(jìn)一步改變：責任分組和責任組長(cháng)負責制已穩定形成并得到有效實(shí)行。
3、護理工作內容改變：治療和基礎護理逐漸等同化，各科室基礎工作得到落實(shí)。
4、護理排班模式改變：推行彈性排班，即APN排班，保證了中午及中班有兩名護理人員值班，實(shí)行人員按能力層級管理。
5、病人滿(mǎn)意度的改變：護患關(guān)系在工作中進(jìn)一步改善，各項工作得到病人及家屬肯定，形成良好的了護理工作氛圍；護士關(guān)心病人，病人理解護士，提高了護理服務(wù)滿(mǎn)意度。
目前，我院已全院開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，今后將穩步推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，力爭提高醫院整體護理水平，以適應醫院改革發(fā)展創(chuàng )新的需要。護理部將不斷完善、不懈探索，努力將優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作做實(shí)做細。
優(yōu)質(zhì)護理工作總結6
在20xx年的工作中，護理部嚴格按照醫院的整體工作方針，依托《二級綜合醫院等級評審》和《優(yōu)質(zhì)護理評價(jià)細則》的要求，進(jìn)一步完善護理規章制度，規范護理工作行為，為深入開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)開(kāi)展了一系列工作，現總結如下：
一、按照《二級綜合醫院等級評審》細則的要求，進(jìn)一步修訂和完善護理規章制度、護理常規、服務(wù)規范以及工作流程，并按照年初計劃每月進(jìn)行督導，使護士在臨床工作中自覺(jué)按照規章制度為患者提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。
二、重點(diǎn)加強新入院護士和低年資護士的考核，強化她們的學(xué)習意識：護理部從今年3月份新上崗護士開(kāi)始，增加了《基礎護理學(xué)》的培訓與考核，每月按照章節內容在臨床工作中應用的順序，分12個(gè) 月培訓學(xué)習并考核，每個(gè)月針對學(xué)習內容進(jìn)行細致的考核，以保障新護士能夠深入掌握基礎知識，為更好的護理病人打下堅實(shí)的基礎。
三、加強急救知識及技能的培訓：配合應急管理部門(mén)開(kāi)展了全院的心肺復蘇醫護配合應急演練，有效的提高了臨床應急能力。
四、提高臨床護士實(shí)際工作能力，培訓專(zhuān)科護理骨干：于5.12護士節前，舉辦了護理技術(shù)操作比武。今年共選派包括重癥監護室、消毒供應室、兒科等12名骨干護士進(jìn)修學(xué)習；選派了 28 名護士參加了腫瘤、急診、手術(shù)室的專(zhuān)科護士培訓；選派約30名骨干護士參加各種培訓班，以開(kāi)闊護士眼界，帶動(dòng)臨床護理水平。
五、今年共8名護士長(cháng)到省人民醫院進(jìn)行為期一個(gè)月的培訓，8名護士長(cháng)參加了龍湖“護理管理培訓班”，有效的提升了護士長(cháng)的管理能力。
六、加強護理質(zhì)量過(guò)程控制，確保護理安全
1、實(shí)行護理質(zhì)量三級管理體系，各臨床科室護士長(cháng)、科護士長(cháng)和護理部每月對所檢查的情況進(jìn)行總結，分析根本原因，提出整改措施，護理部進(jìn)行持續跟蹤督導。
2、發(fā)揮護理質(zhì)量管理委員會(huì )職能：針對護理缺陷、護理投訴和護理不良事件，每季度召開(kāi)護理質(zhì)量管理委員擴大會(huì )議，分組討論，提出切實(shí)可行的解決方案并督促落實(shí)。
3、加強護理安全監控管理：為了加強高�；颊叩墓芾�，護理部修改完善了患者首次護理評估記錄單，針對所有入院患者進(jìn)行跌倒墜床、壓瘡、管路滑脫等高危風(fēng)險篩查， 并制定了詳細的防范措施，有效的避免了漏評估高�；颊叩那闆r發(fā)生。
七、全面開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理工作，使全院所有護理單元實(shí)現了優(yōu)質(zhì)護理全覆蓋。護理部根據全院工作動(dòng)態(tài)對全院護士實(shí)行統一調配；病區按照護士層級實(shí)行彈性排班，全面履行護理職責，為病人提供連續、全程的護理。
八、護理部每季度對全院進(jìn)行滿(mǎn)意度調查，將統計結果反饋至科室，科室限期整改，有效杜絕了生、冷、硬、推諉現象發(fā)生�；颊邼M(mǎn)意率達到 91.4 %。
九、延續護理工作：今年按照計劃，護理部和醫院市場(chǎng)辦公室人員共同協(xié)作，完成了8次下鄉回訪(fǎng)，深入患者家中，了解患者居家康復情況，并針對患者病情進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的指導，這項工作得到了患者及家屬的一致好評。
十、完善健康教育內容，提高健康教育宣教效果：
患者健康教育是醫療服務(wù)的組成部分和有效易行的治療手段，怎樣即能提高健康教育的效果，又能節約醫護人員的時(shí)間，獲得最優(yōu)的宣教效果，視頻宣教可能是一種比較直觀(guān)易學(xué)的形式，因此在20xx年4月，護理部組織了健康教育視頻大賽，各科室精心編排，自導、自演、自拍、自己剪輯，拍攝了各科室有代表性的健康教育視頻，經(jīng)過(guò)層層選拔，我們最終評比出兒科的“一歲寶寶喂藥流程”、“新生兒臍帶護理”，消化內分泌科的“胰島素筆的使用”等13支團隊拍攝的視頻進(jìn)入決賽，并且我們已經(jīng)將這些優(yōu)秀視頻在各個(gè)科室電視上循環(huán)播放，更加直觀(guān)的'把健康知識傳播給患者，大大減少了護士宣教的時(shí)間，護士及患者反映宣教效果良好。
十一、護理部今年挑選出3名護理骨干送到上海參加復旦大學(xué)舉辦的《現代醫院內訓師》培訓，培訓結束后，我們將所學(xué)到的課程按照我們醫院的實(shí)際情況，保留了重要課程后，重新進(jìn)行編排，增加了臨床實(shí)用課程，今年8月，在全院挑選出80余名護士長(cháng)和業(yè)務(wù)骨干，大范圍的培訓護理內訓師，使內訓師的身影遍布全院各個(gè)科室，這種培訓方式得到了院領(lǐng)導及護士長(cháng)、護士的認可。我們也計劃自12月下旬開(kāi)始全院推廣《護理服務(wù)劇本》，規范臨床護理服務(wù)行為，打造一支“同質(zhì)化的優(yōu)質(zhì)護理團隊”。
十二、經(jīng)過(guò)一年的籌備，護理部將我院近3年上報的典型護理不良事件進(jìn)行匯總，查找出根本原因，制定防范措施，現已編寫(xiě)完成《護理操作失誤啟示錄》一書(shū)初稿，后續審稿后擬于明年與相關(guān)部門(mén)聯(lián)系，印發(fā)后發(fā)放給全院護士，以培訓并警示全院護士，保障患者安全。
十三、今年我院共招聘護士41人，根據入住患者情況，增加了重點(diǎn)科室人力資源，如：重癥監護室增添2人，EICU增添8人，手術(shù)室增添4人，有效緩解了臨床工作強度。
十四、今年2月份完成了護士分層分級的重新修訂工作，使護士層級更加合理化。并將層級與績(jì)效考核掛鉤，有效的調動(dòng)了護士的工作積極性。
十五、存在問(wèn)題、原因分析及改進(jìn)措施
1、存在問(wèn)題：臨床帶教老師評比工作未完成；患者滿(mǎn)意度還有待提高；護理缺陷發(fā)生數還較高；績(jì)效考核方案還不太完善；特殊護理質(zhì)量監控指標數據收集還不規范；護士人力還很匱乏；延續護理工作開(kāi)展的還不規范等。
2、原因分析：醫院對護理工作重視不夠，護士人力不足。護理部管理知識欠缺、護理部管理力度較差。
3、改進(jìn)措施：護理部與院部進(jìn)行溝通，闡述臨床護理工作重要性，爭取明年招聘30名護士補充到臨床；招收10名護理員充實(shí)到臨床重點(diǎn)部門(mén)，緩解臨床護士工作壓力；護理部人員加強管理知識的學(xué)習，提高管理水平。
優(yōu)質(zhì)護理工作總結7
我院積極響應衛生部確定的“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”，而我科非常榮幸被選為全院的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)第二批試點(diǎn)病房，在這兩年的活動(dòng)期間，科主任和護士長(cháng)不辭艱辛，積極帶領(lǐng)，全體護士牢記“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，夯實(shí)基礎護理，扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，朝著(zhù)“患者滿(mǎn)意、社會(huì )滿(mǎn)意、政府滿(mǎn)意”的目標不斷前進(jìn)，作為科室的一員感受頗多。
護士長(cháng)每天在病房巡查，針對病區存在的'問(wèn)題及病員提出的意見(jiàn)積極進(jìn)行整改。如針對我科護士少，即看病房又看產(chǎn)房，存在潛在風(fēng)險，護士長(cháng)則及時(shí)調整加強夜間人員，確保每位病員及時(shí)得到治療；下午16：00責任護士帶病歷進(jìn)行護理查房，了解病員當天的治療情況，告知病員第二日的相關(guān)檢查、治療及注意事項等。
加強了護患溝通，盡量給病員創(chuàng )造舒適方便的環(huán)境。如我們每個(gè)班次接收的新病員當班護士都要向病員做自我介紹，主管醫生、責任護士、病區環(huán)境、作息時(shí)間、相關(guān)檢查等。在病房現有的條件下加強熱水供應，備齊盆具等一次性用品，增加加床的置物架、屏風(fēng)等。
我們用實(shí)際行動(dòng)演繹我們的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。
我科增設了健康教育專(zhuān)職護士。每天我們的健康教育護士來(lái)到病床前為每一位病員做疾病的相關(guān)知識宣教、飲食指導、康復訓練等，言傳身教。病員及家屬細心的聆聽(tīng)著(zhù)，還說(shuō)“你講的知識我們太需要了，希望這項工作能繼續做下去�！�
我們開(kāi)展的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動(dòng)還有很多，病員滿(mǎn)意的微笑溫暖著(zhù)我們，病員康復的笑聲激勵著(zhù)我們，我們有信心將優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)繼續做得更好。
優(yōu)質(zhì)護理工作總結8
近年來(lái)，人們生活水平已經(jīng)得到很大的提高，“溫飽”也只是為數不多的人的追求焦點(diǎn)，絕大部分的人開(kāi)始放眼于“健康成長(cháng)”，自我保護意識在不斷地增強。同時(shí)，心理衛生知識的不斷普及，護理服務(wù)項目、服務(wù)范疇的多樣化發(fā)展等等，這些因素的變化都對護理工作提出了更高的要求。對于所有已成為護理管理者來(lái)說(shuō)，若想要提高護理質(zhì)量和護理服務(wù)水平,就必須時(shí)刻注重細節服務(wù)，在工作的過(guò)程中追求“四個(gè)零”，在服務(wù)中詮釋“四個(gè)零”，即護理質(zhì)量零差錯、護患關(guān) 系零距離，護理技術(shù)零缺陷、護理服務(wù)零投訴。
護理工作其實(shí)就是平凡加簡(jiǎn)單的總和體，但是要做優(yōu)秀卻是一件非常不容易的事情。注意細節與不注意細節，將讓護理工作結果有著(zhù)天壤之別的差距。比如說(shuō)有二名護士在相同時(shí)間里都完成了同等數量的靜脈穿刺，總體來(lái)說(shuō)他們都“做了”也就是完成任務(wù)了，而且都沒(méi)有發(fā)生什么大的缺陷，這樣看來(lái)二護士工作效果似乎不相上下。但是當我們放眼于細節時(shí)便會(huì )發(fā)現，甲護士服務(wù)的病人滿(mǎn)意率100％，病人基本知道自己在這一治療過(guò)程中用的是什么藥，也很清楚相關(guān)的注意事項。每一個(gè)病人穿刺完畢后，護士均將病人安置妥當，沒(méi)有暴露病人，無(wú)漏針現象。而乙護士呢？有一根棉棒掉在病人的床旁，穿刺完畢后護士也沒(méi)有對病人進(jìn)行任何的安置和關(guān)懷，病人都不了解自己的用藥情況和輸液的注意事項。這樣一對比，二位護士的工作在質(zhì)量上就顯現出了明顯的差異，甲注意了工作中每一個(gè)環(huán)節中的細節，而乙只追求完成工作的數量卻忽視了工作中的細節。能否做到注意細節，是影響護理工作能否高質(zhì)量的一個(gè)重大因素。
認真細心對待平凡的工作就是不平凡，是我們護理工作的準確展現。比如病人的晨間護理，在給病人整理床鋪時(shí)，你選擇什么樣的溝通方式與病人進(jìn)行溝通，是合作還是命令？是隨時(shí)帶著(zhù)一顆醫者仁心還是要求病人圍繞著(zhù)我們？在語(yǔ)言的細節上重視和不重視將會(huì )有著(zhù)完全不同的結果。晨間護理我們天天做，但做得非常好的人并不多。晨間護理順利完成的一個(gè)重要前提條件是贏(yíng)得病人的配合與支持。進(jìn)入病房你先告知病人什么？你是先關(guān)心病人還是只注重病房的整潔；在動(dòng)手開(kāi)始操作時(shí)，你是否先問(wèn)了病人的病情？你是否看了有手術(shù)切口病人的傷口？你是否給需要拍背的病人拍背了？你是否給了對疾病已經(jīng)失望的病人一點(diǎn)信心？平凡的護理工作正是靠著(zhù)這一個(gè)個(gè)細節的注重而完成。
隨著(zhù)工作量的增多，越來(lái)越多的年輕護士不怕辛苦、不怕累、不怕臟。大家工作起來(lái)都很努力也很認真，并且謙虛好學(xué)，但由于年輕護士工作經(jīng)驗比較少，導致出現錯誤的幾率大。經(jīng)過(guò)出現錯誤后的總結和反思，我們痛心地發(fā)現其實(shí)錯誤常常出現在最簡(jiǎn)單的問(wèn)題或是最尋常的小事上，這就呼吁我們必須在細節上更加注意，歷練“重視細節、將小事做細”的習慣。要把細節做好，最重要的是訓練。任何小事都需要訓練，勉強成習慣，習慣成自然，每一個(gè)開(kāi)始都是很勉強的，按照某一種步驟反復進(jìn)行訓練，久之就習慣就自然了。
細節不僅僅是行動(dòng)和語(yǔ)言，還表現在一個(gè)眼神一個(gè)微笑。社會(huì )需要和諧，醫院一樣需要和諧，醫院的和諧則主要體現在醫患關(guān)系的和諧上。創(chuàng )造醫患關(guān)系的和諧氛圍，這不但需要好的技術(shù)，好的工作方法，好的語(yǔ)言，還需要情感這一細節。以真情對待每一位病人，要堅守“體恤病人，同情病人，態(tài)度上尊重病人，關(guān)心病人”的原則。接待新入院的病人要熱情地迎上前，立即把病人帶到病床或者讓病人坐在凳子上，送上一杯開(kāi)水，然后再進(jìn)行其他工作；對出院的病人，必須幫病人拿行李送至門(mén)口，同時(shí)送上一些祝福的話(huà)語(yǔ)，然后才與病人道別；當回答病人尋問(wèn)時(shí)，給一個(gè)微笑和肯定的`眼神，當病人家屬失去親人時(shí)給一個(gè)沉默凝視的眼神，當產(chǎn)婦在產(chǎn)床上痛苦地分娩時(shí)給一個(gè)鼓勵和安撫的眼神。雖然一個(gè)眼神，一個(gè)微笑對于很多人來(lái)說(shuō)并不是什么彌足珍貴的東西，有時(shí)病人連看也沒(méi)有看到，但是一旦深受病痛折磨的病人感受到了也許終身難忘，也許是你的眼神讓他鼓足了
生存的勇氣，也許是你的眼神讓他看到了力量，也許是你的眼神讓他感覺(jué)到了社會(huì )的和諧。
古有訓語(yǔ)：勿以善小而不為，勿以惡小而為之。只有高舉“認真細致工作”的旗幟, 讓人文關(guān)懷、細節關(guān)注轉化為護士的自覺(jué)行為，使每一個(gè)護理環(huán)節都一絲不茍的嚴謹,才能有效減少護理差錯及護理糾紛出現的頻率,才能給患者提供最滿(mǎn)意的護理服務(wù)質(zhì)量,促進(jìn)護理質(zhì)量的提高。
優(yōu)質(zhì)護理工作總結9
為了積極響應衛生部的號召，在全國開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”此項活動(dòng)，我院也采取了相應措施，在全院范圍內挑選了兩個(gè)試點(diǎn)科室。外二科作為全院首批試點(diǎn)的重點(diǎn)科室，于20xx年5月中旬開(kāi)始開(kāi)展此項活動(dòng)以來(lái)，全體護理人員能率先行動(dòng)起來(lái)，以飽滿(mǎn)的服務(wù)熱情，投入到“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動(dòng)中。
一、目標明確，組織得力，打造群眾滿(mǎn)意科室
1、在院領(lǐng)導的高度重視及積極配合下，于20xx年5月—日召開(kāi)了全院動(dòng)員大會(huì )，在會(huì )上領(lǐng)導明確表態(tài)，對此項工作將給予積極配合及大力支持，同時(shí)也將積極協(xié)調各有關(guān)部門(mén)給予配合及大力支持，各項保障到位，解除護理人員的后顧之憂(yōu)，把時(shí)間還給護士，以便使護士能更好的服務(wù)于患者。
2、作為首批試點(diǎn)科室，主管護理的副院長(cháng)及護理部總護士長(cháng)能親力親為，在人力與財力上給予大力支持。及時(shí)學(xué)習衛生部有關(guān)文件。護士長(cháng)組織全體護士解讀了基礎護理的內涵、學(xué)習了衛生部辦公廳關(guān)于印發(fā)《20xx年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動(dòng)方案》的通知、及新疆維吾爾自治區衛生廳文件關(guān)于轉發(fā)《衛生部關(guān)于印發(fā)《住院患者基礎護理服務(wù)項目（實(shí)行）》等三個(gè)文件的通知》的通知、進(jìn)一步領(lǐng)會(huì )其“夯實(shí)基礎護理、提供滿(mǎn)意服務(wù)”為主題的文件精神、使護理人員在思想上進(jìn)一步提高了思想認識、轉變了服務(wù)意識，為此項工作的實(shí)施明確了方向目標，打下了良好的基礎。
3、護士長(cháng)利用周晨會(huì )時(shí)間反復強調此項工作的必要性及重要性，不斷加強護理人員的思想素質(zhì)教育及責任心的教育，強調服務(wù)態(tài)度，對待每一位患者都要細心、耐心和溫馨，在接診時(shí)細心檢查，做出正確診斷；治療上耐心向病人解釋?zhuān)〉貌∪伺浜�，做到微笑服�?wù)。以“病人滿(mǎn)意”為感知標準，內抓管理求實(shí)，外抓服務(wù)創(chuàng )新，制訂詳細落實(shí)措施，認真明確各級職責，全力打造讓社會(huì )滿(mǎn)意的優(yōu)秀科室。
二、措施得力、保證服務(wù)質(zhì)量
1、科室基本情況：科室共有編制床位30張，實(shí)際開(kāi)放床位39張�？剖夜灿凶o理人員8人，其中大專(zhuān)學(xué)歷3人，中專(zhuān)學(xué)歷5人，主管護師1人，護師1人，護士6人。
2、根據科室實(shí)際情況，在護理部的活動(dòng)計劃及實(shí)施方案基礎之上，科室制定了外二科“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動(dòng)計劃及實(shí)施方案、公示了基礎護理服務(wù)項目?jì)群?/p>
3、科室改變排班模式、實(shí)行雙崗排班模式，重新制定了護理人員的崗位職責，實(shí)行從入院到出院全程負責包干制、使患者在住院期間得到全方位的護理。達到了群眾零投訴和零糾紛，涌現出大量好人好事。
4、護理人員能?chē)栏癜凑栈A護理服務(wù)項目進(jìn)行臨床護理服務(wù)、按時(shí)完成晨晚間護理及其他各項護理工作。同時(shí)對患者實(shí)行全程陪護檢查。特別是危重病人的護理，洗漱、擦身、大小便的.護理等基本做到了護理措施到位，使患者滿(mǎn)意。每天護士長(cháng)及交接班人員按時(shí)到病人床前進(jìn)行交床頭交接班。保證了及時(shí)巡視、詳細交接、避免有遺漏、接受患者意見(jiàn)、不斷提高護理服務(wù)質(zhì)量。
5、在醫療安全及質(zhì)量上，全科醫務(wù)人員共同參與，每周一由護士長(cháng)帶領(lǐng)護理人員進(jìn)行安全教育，全科醫護人員團結一致，保證24小時(shí)開(kāi)機，以備科室里有搶救危重病人或病人特多時(shí)應急之用。特別是科主任和護士長(cháng)，經(jīng)常在夜間睡眠和節假日星期天被叫到病房搶救病人。同時(shí)醫院在經(jīng)濟方面也給了大力支持，大大提高了護士的工作積極性、能更好的服務(wù)于臨床患者。
6、自開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以來(lái)，加強基礎護理，意味著(zhù)護理工作范圍的擴大和護理人員角色的延伸，這些無(wú)疑大大增加了護士的工作量，但這些絲毫沒(méi)有影響到外二科的護士們，她們還是一如既往地熱忱地服務(wù)于每一位患者，除了為患者做好洗臉、洗頭、翻身、拍背、抹澡、剪指甲等各項生活護理，護士還將送藥到患者床頭，包病人服藥到胃，消除了患者服用口服藥不規范的安全隱患，保證了醫療質(zhì)量及護理安全。護士長(cháng)還經(jīng)常到患者床前，詢(xún)問(wèn)了解患者的病情及護理人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)措施是———到位，督促護理人員認真對待每一個(gè)患者，使患者感受到家庭般的溫暖�？剖抑谱髁恕皟�(yōu)質(zhì)護理服務(wù)信箱”，爭取患者的各種意見(jiàn)及建議。
對存在的問(wèn)題及時(shí)給予改正。并每個(gè)月對患者進(jìn)行滿(mǎn)意度調查，滿(mǎn)意度均達到了100%�？剖易o理人員還多次受到病人的口頭表?yè)P。同時(shí)收到表?yè)P信35封。未發(fā)生被投訴現象。
三、共同探索共求進(jìn)步
“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”，重新詮釋了護理工作內涵，充實(shí)了護理服務(wù)內容，打破了沿襲已久的護士協(xié)助醫生治療的護理模式，回歸到護理模式，更加強調心理護理、生活護理等內容，將護士的工作地點(diǎn)由原來(lái)護士站改為病房。面對這一系列的改變，我們認為：
挑戰是前所未有的，沒(méi)有固定的模式去遵循，只有在工作中不斷總結、不斷完善，共同探索，不斷實(shí)踐，共求進(jìn)步，全心全意為患者提供全程、全面、優(yōu)質(zhì)、貼心的護理服務(wù)，營(yíng)造一個(gè)舒適、溫馨、和諧的就醫氛圍。
優(yōu)質(zhì)護理工作總結10
本月我科收治新病人__人，出院__人，危重病人__人，一級護理病人__人，將本月工作總結如下：
一、病情觀(guān)察方面：
責護每日除完成各項治療護理工作之外，應重點(diǎn)做好患者病情變化的觀(guān)察。這不僅要求護士有一定的專(zhuān)科知識，更需要對工作高度的責任心、細心和耐心。我科病人多為老年人，心肺功能較差，常合并冠心病、心律失常，長(cháng)期缺氧血氧下降問(wèn)題，病情變化較隱匿，需要我們護士時(shí)時(shí)留意，發(fā)現異常一定要高度重視不可麻痹大意，及時(shí)通知醫生查看，并且了解醫生查看后的結果，或遵醫囑對癥處理或給予心理安慰。一定做到按時(shí)巡視并記錄，對于病情較重，隨時(shí)可能發(fā)生病情變化者應縮短巡視時(shí)間并注意巡視效果，及時(shí)發(fā)現病情變化，應與患者家屬溝通宣教好：病人可能發(fā)生的嚴重病情變化的表現告知陪床家屬，更好的配合醫務(wù)人員工作，以保障患者的安全。
二、陪探視人員管理情況：
由于危重、臥床患者較多，陪人管理方面較前月落后。雖然已經(jīng)強調陪人過(guò)多影響自家患者及同病房患者的休息，干擾護理診療活動(dòng)的.進(jìn)行，會(huì )引起交叉感染影響患者的治療安全等等，但是患者家屬配合還是較差。所以已經(jīng)嚴格限制了探視時(shí)間，并指導護士在入科宣教時(shí)明確告知患者及家屬陪床要求及探視時(shí)間。
三、排班情況：
能做到彈性排班，加強八小時(shí)外及周末上班人員，以保障護理安全。本月病人增多，危重病人搶救也增多，八小時(shí)之外工作任務(wù)繁重，根據實(shí)際情況能及時(shí)調整班次及上下班時(shí)間，保障了護士的合法權益并且保障護理安全。同時(shí)，本月危重、臥床及護理難度大的患者較多，根據護士的能級及時(shí)調整所管病床，體現能級對應，提高患者的護理服務(wù)質(zhì)量。
呼吸科：
20xx年12月
優(yōu)質(zhì)護理工作總結11
我院積極響應衛生部確定的“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”而我們內科非常榮幸被選為全院的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)試點(diǎn)病房，在5個(gè)月的活動(dòng)期間，科主任和護士長(cháng)醫學(xué)，教育網(wǎng)收集整理不辭艱辛，積極帶領(lǐng)，全體護士牢記“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，夯實(shí)基礎護理，扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，朝著(zhù)“患者滿(mǎn)意、社會(huì )滿(mǎn)意、政府滿(mǎn)意”的目標不斷前進(jìn)，作為科室的一員感受頗多。
護士長(cháng)每天在病房巡查，針對病區存在的問(wèn)題及病員提出的`意見(jiàn)積極進(jìn)行整改。如針對我可夜間q12h輸液人次多，護士少，存在潛在風(fēng)險，護士長(cháng)則及時(shí)調整加強夜間人員，確保每位病員及時(shí)得到治療；下午16：00責任護士帶病歷進(jìn)行護理查房，了解病員當天的治療情況，告知病員第二日的相關(guān)檢查、治療及注意事項等。
加強了護患溝通，盡量給病員創(chuàng )造舒適方便醫學(xué)，教育網(wǎng)收集整理的環(huán)境。如我們每個(gè)班次接收的新病員當班護士都要向病員做自我介紹，主管醫生、責任護士、病區環(huán)境、作息時(shí)間、相關(guān)檢查等。在病房現有的條件下加強熱水供應，備齊盆具等一次性用品。
我們用實(shí)際行動(dòng)演繹我們的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。我們內科病員多數是老年人，新入長(cháng)期臥床病人入院時(shí)已飽受便秘
困擾，使用開(kāi)塞露后大便仍未解出，我們的責任護士二話(huà)不說(shuō)一點(diǎn)一點(diǎn)的用手把大便摳出來(lái)，并再三指導防止便秘發(fā)生的方法，減輕病員的痛苦，病員和家屬非常感激，連聲道謝，我們的責任護士就說(shuō)了一句“這是我應該做的”。
每天我們護士來(lái)到病床前為每一位病員做疾病的相關(guān)知識宣教、飲食指導、康復訓練等，言傳身教。病員及家屬細心的聆聽(tīng)醫學(xué)，教育網(wǎng)收集整理著(zhù)，還說(shuō)“你講的知識我們太需要了，希望這項工作能繼續做下去�！�
我們開(kāi)展的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動(dòng)還有很多，病員滿(mǎn)意的微笑溫暖著(zhù)我們，病員康復的笑聲激勵著(zhù)我們，我們有信心將優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)繼續做得更好。
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