客服個(gè)人工作計劃
日子如同白駒過(guò)隙，我們的工作又進(jìn)入新的階段，為了在工作中有更好的成長(cháng)，該好好計劃一下接下來(lái)的工作了！計劃到底怎么擬定才合適呢？下面是小編為大家整理的客服個(gè)人工作計劃，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
客服個(gè)人工作計劃1
一元復始，萬(wàn)象更新。新的一年即將開(kāi)始，我客服部也面臨全新的環(huán)境考驗。根據自身情況，作出以下計劃：
1、加強學(xué)習物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)知識，規范服務(wù)，豐富、充實(shí)專(zhuān)業(yè)知識，為小區提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)；
2、改善業(yè)務(wù)流程，規范、細化客服人員的`禮貌待客、熱情服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿(mǎn)意率達到90%左右；
3、接報修工作，每日認真詳細做好報修內容記錄，及時(shí)傳達到維修部，并跟蹤、督促維修工作按時(shí)完成，并做好回訪(fǎng)工作；
4、收費工作，收取小區內各項費用，物業(yè)費、水費、車(chē)輛、裝修押金、空調費等，并做好收取登記臺賬和上交工作，每月按照財務(wù)制度上繳，做到日收日清。提高收費水平，確保收費率85%左右；
5、裝修工作，辦理業(yè)主裝修手續，裝修注意事項等的告知；文案工作，及時(shí)打印文件、通知等并發(fā)放。設置小區內各項表格、文件；
6、檔案工作，對業(yè)主檔案更改情況隨時(shí)進(jìn)行整理，確保檔案的及時(shí)有效性及機密性；
7、投訴工作，接待業(yè)主投訴、跟蹤、統計、回訪(fǎng)等，接到業(yè)主投訴信息并及時(shí)傳遞給相關(guān)部門(mén)，密切配合各部門(mén)工作，及時(shí)妥善處理業(yè)主糾紛和意見(jiàn)建議；
8、回訪(fǎng)工作，建立回訪(fǎng)制度，征求業(yè)主意見(jiàn)和建議，隨時(shí)解答業(yè)主提出的各種問(wèn)題及咨詢(xún)。遇到問(wèn)題及時(shí)向部門(mén)經(jīng)理匯報。不斷提高服務(wù)質(zhì)量；
9、客服部各種工作按照公司規定，要做好記錄，完善客服部制度和流程，實(shí)現制度化管理。
10、執行上級所指派的工作，完成經(jīng)理及公司領(lǐng)導交予的其他工作。
回顧20xx年，物業(yè)客服工作中充滿(mǎn)了艱辛和坎坷。展望20xx年，迎接我們的是機遇和挑戰。為此，我客服部在領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，在工作中團結一致、齊心協(xié)力，在行動(dòng)中不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)水平，做好服務(wù)品質(zhì)，虛心聽(tīng)取、認真反省。讓駿景花園更溫馨、更美滿(mǎn)。用細膩的心思打造最貼切的服務(wù)。
客服個(gè)人工作計劃2
時(shí)間過(guò)得很快，我進(jìn)入商場(chǎng)已經(jīng)一年多了。初來(lái)乍到，對于我來(lái)說(shuō)，這里的一切都是新鮮的，然而新鮮過(guò)后，更多的是嚴明的紀律、嚴格的要求，于之前的學(xué)生生活截然不同。
作為一名客戶(hù)服務(wù)人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰，不斷地尋找工作的意義和價(jià)值。一個(gè)優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧是必備的，但我個(gè)人認為與此同時(shí)我們還要嘗試著(zhù)在這兩點(diǎn)的基礎上把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì )把工作當成是一種享受。首先，對于用戶(hù)要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶(hù)提供切實(shí)有效地咨詢(xún)和幫助，這是愉快工作的前提之一。其次，在為用戶(hù)提供咨詢(xún)時(shí)要認真傾聽(tīng)用戶(hù)的問(wèn)題，詳細地為之分析引導，防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題引起客戶(hù)的`不滿(mǎn)。
一直以來(lái)，商場(chǎng)都以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿(mǎn)意為宗旨，立足本職、愛(ài)崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好客服服務(wù)工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人，我確實(shí)還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗欠缺，實(shí)際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng )新不夠，三是工作中有時(shí)情緒急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改進(jìn)，努力做到以下幾方面做好客服工作：
一、勤奮學(xué)習，與時(shí)俱進(jìn)
理論是行動(dòng)的先導。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會(huì )到學(xué)習不僅是任務(wù)，而且是一種責任，更是工作的切實(shí)需要。今后我會(huì )努力提高業(yè)務(wù)水平，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐鍛煉自己，為商場(chǎng)貢獻自己的微薄之力。
二、立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)
1.作為客服人員，我始終認為把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；
當同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，堅決服從商場(chǎng)的安排，全身心的投入到替班工作中去；
每當商場(chǎng)要開(kāi)展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢(xún)問(wèn)，才能使商場(chǎng)的新業(yè)務(wù)全面、深入的開(kāi)展起來(lái)。
2.在工作中，每個(gè)人都應該嚴格按照顧客至上，服務(wù)第一的工作思路，對顧客提出的咨詢(xún)，做到詳細的解答；
對顧客反映的問(wèn)題，自己能解決的就積極、穩妥的給予解決，對自己不能解決的問(wèn)題，積極向上級如實(shí)反映，爭取盡快給顧客做以回復；
對顧客提出的問(wèn)題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。同時(shí)，虛心向老同事請教也是做好工作的重點(diǎn)。努力學(xué)習和借鑒他們的工作經(jīng)驗和技巧，既有利于本職工作，在與各部門(mén)之間的協(xié)調溝通上也會(huì )有很大的幫助。
3.不遲到，不早退，不懶惰。能夠認真積極的完成領(lǐng)導安排的各項任務(wù)。
三、處理顧客投訴與抱怨
1.建立客戶(hù)意見(jiàn)表或投訴登記表
接到客戶(hù)投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來(lái)，如商場(chǎng)名稱(chēng)、地址、電話(huà)號碼、以及原因等；
并及時(shí)將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等。
2.即時(shí)通過(guò)電話(huà)、傳真或到客戶(hù)所在地進(jìn)行面對面的交流溝通，詳細了解投訴或抱怨的內容后討論解決方案并及時(shí)答復客戶(hù)。
3.跟蹤處理結果的落實(shí)，直到客戶(hù)答復滿(mǎn)意為止。
以上只是我20xx年工作計劃，在20xx年的工作中我一定會(huì )盡力做得更好，努力向各位前輩學(xué)習，與所有的同事一起做好工作并共同面對新的挑戰。
客服個(gè)人工作計劃3
去年的工作主要與客戶(hù)服務(wù)有關(guān)B2B的推廣，就我主要負責的客服崗位上，這一年工作有所進(jìn)步，但是明年工作也需進(jìn)一步提高完善。明年計劃從以下幾個(gè)方面做起：
一是提高客戶(hù)轉化率
去年客戶(hù)咨詢(xún)總量為xx，成單臺數xx，客戶(hù)轉化率是xx%。明年將從兩個(gè)方面提高客戶(hù)轉化率:
1.提高客戶(hù)信息質(zhì)量。提高與客戶(hù)的溝通技巧，判斷客戶(hù)的購買(mǎi)傾向和購買(mǎi)能力，過(guò)濾掉無(wú)誠意、無(wú)潛在購買(mǎi)能力的客戶(hù)，將潛在客戶(hù)信息保留給銷(xiāo)售；
2.與銷(xiāo)售合作�；卦L(fǎng)客戶(hù)時(shí)，對于感興趣但未聯(lián)系銷(xiāo)售的客戶(hù)，將客戶(hù)信息再次傳遞給銷(xiāo)售經(jīng)理，附上回訪(fǎng)信息，及時(shí)反饋，提醒銷(xiāo)售聯(lián)系。
二、全面回答客戶(hù)的問(wèn)題
客戶(hù)會(huì )帶著(zhù)各種問(wèn)題與人溝通，尤其是作為客服，客戶(hù)需要從這里了解盡可能多的信息。因此，為了縮短與客戶(hù)的距離，在明年的工作中，我希望通過(guò)自己的學(xué)習和與相關(guān)銷(xiāo)售同事的溝通，了解客戶(hù)關(guān)心的一些知識，如招標、合同、付款、交付等銷(xiāo)售相關(guān)環(huán)節。在與客戶(hù)的溝通中，客戶(hù)會(huì )提到線(xiàn)下市場(chǎng)的知識。在客戶(hù)服務(wù)方面，我認為我不了解產(chǎn)品的線(xiàn)下市場(chǎng)，也不能很好地處理客戶(hù)的問(wèn)題。在明年的工作中，如果可以的話(huà)，如果涉及到我的.工作范圍，希望能和相應的產(chǎn)品經(jīng)理聯(lián)系，在工作中給我一些支持。
三、提高自絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)能力
從接待網(wǎng)絡(luò )客戶(hù)開(kāi)始。當營(yíng)銷(xiāo)部和內勤同事沒(méi)有時(shí)間接待客戶(hù)時(shí)，網(wǎng)絡(luò )部可以接待客戶(hù)，幫助客戶(hù)解釋產(chǎn)品。特別是當網(wǎng)絡(luò )客戶(hù)來(lái)公司看設備時(shí)，爭取網(wǎng)絡(luò )部能夠獨立接待客戶(hù)。這就需要了解網(wǎng)絡(luò )部主要推廣產(chǎn)品的知識和產(chǎn)品的基本市場(chǎng)狀況，如調節器等Q、LED光動(dòng)力、CO2、半導體脫毛、水動(dòng)力、308準分子治療儀。明年，這些產(chǎn)品的知識將重點(diǎn)加強，避免檢查訂單信息的障礙。
在接待客戶(hù)咨詢(xún)時(shí)，記錄客戶(hù)的單位名稱(chēng)和安裝地點(diǎn)。在今年的所有咨詢(xún)客戶(hù)中，xx客戶(hù)單位名稱(chēng)記錄全面，占所有客戶(hù)的比例xx%。努力把明年的工作比例提高到xx對單方便。
今年的工作即將結束，明年的工作將有序進(jìn)行，以更好的態(tài)度工作，努力成為一名專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)絡(luò )人員。
客服個(gè)人工作計劃4
1、全面提升服務(wù)品質(zhì)，實(shí)施“特色化服務(wù)”。服務(wù)品質(zhì)提升方面，啟用員工獎懲考核體系，進(jìn)行規范管理，建立良好規范的正負激勵機制，在工作中找突破點(diǎn)，堅決取締商品部二次處罰員工的錯誤做法。抓現場(chǎng)紀律現已基本走入正軌，應抓銷(xiāo)售技巧與商品知識，提高營(yíng)銷(xiāo)水平，這樣才有利于整體服務(wù)水平的提高。今年的服務(wù)宗旨和標準，以及國芳百盛在顧客心目中應樹(shù)立什么形象、轉變服務(wù)觀(guān)念、顧客需要的，就是我們要做的，國芳百盛早已是蘭州同行中的龍頭老大。商場(chǎng)如戰場(chǎng)般的殘酷又如逆水行舟不進(jìn)則退，企業(yè)要發(fā)展，就要有對手的觀(guān)念和措施。因此，企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競爭中立于不敗之地，就必須把商品品牌、服務(wù)品牌、企業(yè)品牌擺在重要的工作日程，提升、維護和發(fā)展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服務(wù)”戰略十分必要。所以XX年第四季度——XX年年一季度在蘭州率先提倡并實(shí)施“特色化服務(wù)”，大打特打服務(wù)牌，顯示我們國芳百盛一種特有的服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)檔次。根據業(yè)態(tài)的不同提供不同的服務(wù)，超市——“無(wú)干擾服務(wù)”，一樓商品部至四樓商品部“品牌化服務(wù)、朋友式服務(wù)”五樓商品部——“朋友式服務(wù)”，六樓商品部——“技能式服務(wù)”，向社會(huì )表明，我們追求的是高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務(wù)。達到超越顧客期待的、最完美的服務(wù)。
2、開(kāi)展公司服務(wù)技能項目競賽服務(wù)辦承辦了公司第六屆運動(dòng)會(huì )中的服務(wù)技能賽區，包括知識競賽、情景實(shí)操模擬、全程消防演習、崗位應知即問(wèn)即答，通過(guò)競賽豐富員工的業(yè)余文化生活;以崗位練兵為目的、以寓教于樂(lè )為形式提升各崗位員工素質(zhì);以專(zhuān)業(yè)到位的素質(zhì)要求全面升級公司員工服務(wù)意識及服務(wù)水平。展示公司的服務(wù)水平，(內容包括：國芳百盛發(fā)展史、企業(yè)文化基本知識，專(zhuān)業(yè)知識等)
3、相關(guān)政府部門(mén)聯(lián)絡(luò )與溝通。加強與省、市、區各消費者協(xié)會(huì )及主管工商所的'聯(lián)絡(luò )與溝通，并與之保持良好的協(xié)作關(guān)系，及時(shí)掌握零售業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)，建立良好的商譽(yù)。
4、顧客投訴接待與處理，全面維護國芳百盛信譽(yù)。就XX年前三季度在投訴中存在的問(wèn)題及三級管理制度執行不到位，以及其他原因引起投訴升級的，第四季度我們將利用部門(mén)例會(huì )、領(lǐng)班溝通會(huì )等形式對樓層基層管理人員進(jìn)行公司退換貨規定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(原因是因為現在大多數領(lǐng)班都新員工，急需加強培訓)，重點(diǎn)以規范自身接待形式、規范服務(wù)為主要工作目標，作到投訴規范化、接待禮儀規范化、接待程序規范化、處理結果落實(shí)規范化、樓層接待及記錄規范化，做到接待一起，處理完結一起，并時(shí)刻以顧客的滿(mǎn)意度來(lái)衡量我們的管理水平，站在消費者的立場(chǎng)上考慮、處理問(wèn)題，以此贏(yíng)得更多回頭客。因為現在的市場(chǎng)是“顧客的滿(mǎn)意才是雙贏(yíng)”。
5、加強部門(mén)內部人員綜合素質(zhì)提升幾，并對公司五大服務(wù)體系進(jìn)行完善。堅決執行董事長(cháng)在四季度會(huì )議中提出的保持總店穩健發(fā)展。帶動(dòng)分店全面提升的指導思想，加強部門(mén)間的溝通，消除管理中存在的誤區�，F場(chǎng)檢查不單純是發(fā)現問(wèn)題，而是針對出現的問(wèn)題提出改進(jìn)措施和方法，及時(shí)給部門(mén)以指導。第四季度服務(wù)辦的內部培訓內容為商品知識(毛織，保暖為主)、消法知識及賣(mài)場(chǎng)信息熟知度等方面的基礎知識培訓。培訓手段采討論的形式，使培訓趣味化，生動(dòng)化，將討論出的結果，以書(shū)面形式下發(fā)分店部門(mén)，組織相關(guān)人員學(xué)習，達到三店同步提升的目的，公司的五大服務(wù)體系人員管理、商品管理、環(huán)境管理、促銷(xiāo)管理、顧客管理，其中人員管理的各項規定比較詳盡，但其余四項管理的具體標準還比較空洞，所以在第四季度，我部結合當前具體情況對商品管理、環(huán)境管理、促銷(xiāo)管理、顧客管理標準進(jìn)行完善。
6、一線(xiàn)管理干部日常行為規范跟進(jìn)。全力協(xié)助集團監管會(huì )在日常的工作中，對一線(xiàn)中層管理干部日常行為規范進(jìn)行跟進(jìn)，以公司服務(wù)為宗旨，以管理規范為目標，工作中堅持創(chuàng )新，現場(chǎng)管理工作中，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)上報主管領(lǐng)導。部門(mén)決不護短，嚴格執法、努力進(jìn)取、以身作則、按章辦事、團結協(xié)作、按時(shí)完成上級下達的各項工作目標任務(wù)。在xxxx年9月份下旬，本人在工作中情緒化，不能?chē)栏褚笞约�。在�?jīng)過(guò)領(lǐng)導和同事的大力幫助下，及時(shí)調整了工作心態(tài)，改觀(guān)目前不良現狀，全心投入日常工作。用正確的態(tài)度對待工作。態(tài)度決定一切，真誠創(chuàng )造卓越。我和我的同事們將不斷努力，打造國芳百盛“特色化服務(wù)”，以真情鑄就服務(wù)!為深入貫徹落實(shí)黨的十七大、十七屆四中全會(huì )精神和xx市委《關(guān)于推進(jìn)基層黨建工作創(chuàng )新的意見(jiàn)》，鞏固和擴大科學(xué)發(fā)展觀(guān)教育成果，在實(shí)施企業(yè)搬遷調整和“三步走”發(fā)展戰略中，充分發(fā)揮基層黨支部的戰斗堡壘作用，現就加強和改進(jìn)企業(yè)基層黨支部建設工作提出如下意見(jiàn)。
一、提高思想認認識，增強責任感和緊迫感
基層黨支部作為黨的基層組織，處在改革發(fā)展、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)建設的第一線(xiàn)，直接擔負著(zhù)團結帶領(lǐng)黨員和職工群眾完成改革創(chuàng )新發(fā)展和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)建設任務(wù)的重要責任和使命。當前，企業(yè)改革發(fā)展正處在關(guān)鍵時(shí)期，面臨著(zhù)前所未有的壓力與挑戰。在新的形勢下，進(jìn)一步加強和改進(jìn)基層黨支部建設是鞏固黨的執政基礎，保持黨的先進(jìn)性的要求，是全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，構建和諧社會(huì )、和諧企業(yè)的需要，是促進(jìn)企業(yè)創(chuàng )新創(chuàng )業(yè)的重要保證。
目前，企業(yè)共有基層黨支部1588個(gè)，分布在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、基本建設、科研設計、生活服務(wù)、合資聯(lián)營(yíng)等不同的行業(yè)和領(lǐng)域。從總體上看，企業(yè)基層黨支部在改革發(fā)展穩定和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)建設的各項任務(wù)中，較好地發(fā)揮了戰斗堡壘作用。但也存在著(zhù)與新的形勢任務(wù)要求不相適應的問(wèn)題，主要表現是：一些同志在思想認識上存在著(zhù)重經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)，輕支部工作的現象;一些黨支部活動(dòng)與經(jīng)濟工作融合得不緊密，工作“兩張皮”，對支部工作遇到的新情況、新問(wèn)題、新矛盾不能積極創(chuàng )新、探索和改進(jìn);一些支部工作缺乏活力，日�；顒�(dòng)缺乏吸引力，工作處在一般化狀態(tài);黨支部書(shū)記隊伍素質(zhì)有待提高，一些專(zhuān)職的黨支部書(shū)記缺少生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)知識，一些兼職黨支部書(shū)記欠缺黨務(wù)知識，還有些黨支部書(shū)記工作不夠安心，影響到支部書(shū)記隊伍的穩定;一些單位的黨委對支部建設工作重視不夠，缺乏有效的指導，以致一些支部工作無(wú)特色，缺乏凝聚力和號召力。這些問(wèn)題的存在，在很大程度上制約著(zhù)黨支部作用的發(fā)揮。
黨的基層組織是黨的全部工作和戰斗力的基礎，各級黨組織要從鞏固黨的執政基礎，保持黨的先進(jìn)性，確保完成企業(yè)改革發(fā)展、搬遷調整任務(wù)的高度，充分認識加強和改進(jìn)基層黨支部建設的重大意義，采取有效措施，建立長(cháng)效機制，在全面推進(jìn)企業(yè)創(chuàng )新創(chuàng )業(yè)中不斷增強創(chuàng )造力、凝聚力和戰斗力，充分發(fā)揮黨支部的戰斗堡壘作用，團結帶領(lǐng)廣大職工為實(shí)現企業(yè)新的發(fā)展目標做出更大的貢獻。
加強和改進(jìn)基層黨支部建設，要堅持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導，落實(shí)以人為本的科學(xué)發(fā)展觀(guān)，按照xx市委創(chuàng )新基層黨建工作的要求，著(zhù)眼于服務(wù)工作大局，著(zhù)眼于推動(dòng)創(chuàng )新發(fā)展，從明確工作職責、改進(jìn)工作方式、加強自身建設、改善工作條件等方面推進(jìn)基層黨支部工作創(chuàng )新，努力把基層黨組織建設成為貫徹“三個(gè)代表”重要思想的組織者、推動(dòng)者和實(shí)踐者，為推動(dòng)企業(yè)改革發(fā)展提供有力的政治和組織保證。
二、明確當前基層黨支部的職責任務(wù)，轉變思想觀(guān)念
企業(yè)基層黨支部要緊緊圍繞落實(shí)企業(yè)改革發(fā)展和戰略性結構調整這個(gè)中心任務(wù)，充分發(fā)揮戰斗堡壘作用和保證監督作用，切實(shí)履行好以下職責：
1、堅決執行黨的路線(xiàn)、方針、政策，保證總公司黨委各項決議指示的貫徹落實(shí)，把職工、黨員思想統一到企業(yè)發(fā)展戰略上來(lái)。
2、緊密結合黨委中心工作開(kāi)展活動(dòng)，保證本單位改革和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)建設任務(wù)的完成。
3、充分維護好、實(shí)現好、發(fā)展好職工群眾的根本利益，調動(dòng)職工參與企業(yè)改革和搞好生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)建設的積極性。
4、全面領(lǐng)導本單位思想政治工作，創(chuàng )建學(xué)習型支部，創(chuàng )新思想政治工作。
5、積極開(kāi)發(fā)人才資源，創(chuàng )新培訓途徑，努力為黨員、職工成才創(chuàng )造條件。
6、加強黨支部自身建設，維護和保障黨員權利，強化黨員教育管理和服務(wù)，增強凝聚力，擴大影響力，提高戰斗力。
7、領(lǐng)導和支持工會(huì )、共青團工作，密切黨群、干群關(guān)系，服務(wù)職工群眾，維護企業(yè)安全穩定。各級黨委和基層黨支部在加強基層黨支部建設中，要進(jìn)一步轉變觀(guān)念，著(zhù)重處理好以下幾方面關(guān)系：
一是在黨員權利義務(wù)的處理上，要克服重黨員義務(wù)，輕黨員權利的問(wèn)題，確立黨員權利與義務(wù)并重的觀(guān)念，切實(shí)維護和保障黨員權利，發(fā)揚黨內民主，努力實(shí)現黨員對黨內事務(wù)的廣泛參與、有效管理和切實(shí)監督，增強黨組織的凝聚力。
二是在黨員管理與服務(wù)上，要克服對黨員要求多、監督多、檢查多，關(guān)心少、服務(wù)少的問(wèn)題，重視黨員的合理愿望和要求，確立上級黨組織為下級黨組織服務(wù)，黨組織為黨員服務(wù)，黨組織和黨員為群眾服務(wù)的觀(guān)念，切實(shí)解決黨員的實(shí)際困難，調動(dòng)黨員的積極性。
三是在黨員教育上，要處理好日常教育與集中教育的關(guān)系，克服和解決日常教育多、集中教育少的問(wèn)題。在加強黨員日常教育的同時(shí)強化黨的基本理論、基本路線(xiàn)、基本知識的系統性教育，使黨員牢固樹(shù)立正確的世界觀(guān)、人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)，永葆黨的先進(jìn)性。
四是在黨支部開(kāi)展活動(dòng)質(zhì)和量上，要克服重形式，輕效果、重數量，輕質(zhì)量、重開(kāi)會(huì )傳達文件，輕黨員參與互動(dòng)，黨內生活不活躍的問(wèn)題，使黨的活動(dòng)緊貼企業(yè)實(shí)際，與時(shí)俱進(jìn)，寓教于樂(lè )，保證黨支部的活動(dòng)靈活多樣，效果明顯。
客服個(gè)人工作計劃5
今年是本人在寫(xiě)字樓做物業(yè)客服的第三年，為了讓今年的工作比前兩年順暢，也比前兩年的工作更讓我成長(cháng)，本人在這里做一下今年的工作計劃，好讓自己在未來(lái)的工作中，始終有一個(gè)方向指引著(zhù)，向前走。
一、用良好的服務(wù)態(tài)度去服務(wù)業(yè)主
作為一個(gè)寫(xiě)字樓的物業(yè)客服，本人能夠在此干到第三年，說(shuō)明本人還是挺愿意干這份差事的。做客服，不管是我們這種物業(yè)客服，還是其他類(lèi)別的客服，最最核心的也就是服務(wù)工作要做好，而服務(wù)工作最重要的又是什么呢？是態(tài)度。作為一個(gè)做了兩年多物業(yè)客服的服務(wù)工作者，在今年的工作中，本人還將把良好的服務(wù)態(tài)度作為工作的首要指標去努力。只有服務(wù)態(tài)度好了，物業(yè)客服的工作才有進(jìn)一步進(jìn)行下去的可能，只有服務(wù)態(tài)度良好，我們服務(wù)的人群才會(huì )樂(lè )意把信任的心交給我們去服務(wù)。
二、用一絲不茍的精神去完成工作
物業(yè)客服的工作，良好的服務(wù)態(tài)度是首要，但一絲不茍的.精神也不可少。物業(yè)的工作是瑣碎而復雜的，如果想要做好物業(yè)客服的工作，沒(méi)有一絲不茍的精神，空有良好的服務(wù)態(tài)度，就會(huì )像是有美麗的外表卻沒(méi)有真正的主心骨。在今年的工作中，本人還將用一絲不茍的精神去把工作完成，讓物業(yè)工作的每一個(gè)環(huán)節都不出現任何差錯，也讓物業(yè)工作服務(wù)的對象感到這個(gè)物業(yè)很不錯，值得信賴(lài)，可以在遇到問(wèn)題的時(shí)候找其尋求幫助。特別是一些催繳費用的瑣事，如果沒(méi)有一絲不茍的精神，還真不知道該如何拿下那些寫(xiě)字樓里的“釘子戶(hù)”。
三、用耐心細致的行動(dòng)去監督管理
作為一棟高有三十二層，辦公室有上千個(gè)的寫(xiě)字樓，物業(yè)客服的工作也是需要耐心和細致才能做好的。有許多需要我們物業(yè)客服去監督管理的工作，這些工作，首先我會(huì )用良好的服務(wù)態(tài)度去協(xié)商和溝通，我還會(huì )用一絲不茍的精神去完成，但整個(gè)過(guò)程中，我都會(huì )帶上我耐心細致的行動(dòng)，以保證我們物業(yè)對其的監督和管理不出任何差池。特別需要注意的是一些業(yè)主的上門(mén)來(lái)訪(fǎng)、來(lái)信以及投訴，如果我們作為物業(yè)客服的，沒(méi)有耐心細致的行動(dòng)去進(jìn)行工作的話(huà)，很有可能會(huì )丟掉良好的服務(wù)態(tài)度與其發(fā)生不必要的爭執。這些都是本人在未來(lái)工作中都需要極力避免的，但愿這份工作計劃可以讓我“知行合一”吧！
客服個(gè)人工作計劃6
一、全面實(shí)施規范化管理。
在原有基礎上修定各部門(mén)工作手冊，規范工作流程，按工作制度嚴格執行，加制度的執行力度，讓管理工作有據可依。并規范管理，健全各式檔案，將以規范表格記錄為工作重點(diǎn)，做到全面、詳實(shí)有據可查。
二、執行績(jì)效考核工作，提高服務(wù)工作質(zhì)量
以績(jì)效考核指標為標準，實(shí)行目標管理責任制，明確各級工作職責，責任到人，通過(guò)檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進(jìn)工作有效完成。
三、強化培訓考核制度
根據公司培訓方針，制定培訓計劃，提高服務(wù)意識、業(yè)務(wù)水平。有針對性的開(kāi)展崗位素質(zhì)教育，促進(jìn)員工愛(ài)崗敬業(yè)，服務(wù)意識等綜合素質(zhì)的提高。對員工從服務(wù)意識、禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識、應對能力、溝通能力、自律性等方面復加強培訓，并在實(shí)際工作中檢查落實(shí)，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提高員工隊伍的.綜合素質(zhì)，為公司發(fā)展儲備人力資源。
四、結合小區實(shí)際建立嚴整的安防體系
從制度規范入手，責任到人，并規范監督執行，結合績(jì)效考核加強隊伍建設，加對小區住戶(hù)安防知識的宣傳力度，打開(kāi)聯(lián)防共治的局面。
五、完善日常管理，開(kāi)展便民工作，提高住戶(hù)滿(mǎn)意度
以制度規范日常工作管理，完善小區樓宇、消防、公共設施設備的維保，讓住戶(hù)滿(mǎn)意，力開(kāi)展家政清潔、花園養護、水電維修等有償服務(wù)，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
六、根據公司年度統籌計劃，開(kāi)展社區文化活動(dòng)，創(chuàng )建和諧社區。
根據年度工作計劃，近階段的工作重點(diǎn)是:
1、根據營(yíng)運中心下發(fā)的《設備/設施規范管理制度》、《電梯安全管理程序》、《管理制度》等制度規范，嚴格執行，逐項整改完善，按實(shí)施日期落實(shí)到位。
2、根據《績(jì)效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門(mén)員工培訓學(xué)習，明確崗位工作要求。
3、擬定車(chē)輛臨停收費可行性方案。
4、配合運營(yíng)中心"溫馨社區生活剪影"等社區文化活動(dòng)的開(kāi)展，組織相關(guān)部門(mén)做好準備工作。
5、按部門(mén)計劃完成當月培訓工作。
客服個(gè)人工作計劃7
努力工作的時(shí)光總是過(guò)去的非常的快，對于我而言，四月份的工作的結束最能代表的就只有五月份工作的到來(lái)，但是既然是新的一個(gè)月的開(kāi)始，那么我也要有新的發(fā)展和期待，展望五月份的工作，希望自己在五月份的時(shí)候可以有所成就，也能夠有一定的成長(cháng)和發(fā)展，所以在五月份還沒(méi)有到來(lái)的時(shí)候，我也要對自己五月份的工作作個(gè)計劃，并且在之后的工作當中去認真的按照這個(gè)計劃去執行和努力，同時(shí)也希望這個(gè)計劃可以給自己的工作帶來(lái)更多的便捷。
我是公司的一名客服，我們公司的客服就是不管是售前還是售后都需要自己去認真的負責，所以對于我而言，在工作的時(shí)候有足夠的耐心，愿意去將自己的工作和幫助顧客解決問(wèn)題融入一體就是最好的，作為一名客服人員，我也需要有足夠的耐心，以及對所有的.事情都能夠有足夠準確和優(yōu)秀的處理能力，在處理公司的問(wèn)題上面，在處理顧客的問(wèn)題上，我都能夠干凈利落的將事情解決，這也是自己成為一個(gè)客服所最大的目標，我也希望所有的經(jīng)過(guò)我手的顧客都可以對我們公司的服務(wù)以及客服的處理方式有一個(gè)很好的認可，所以我也希望自己可以在工作的過(guò)程當中去慢慢的做到，我也希望自己可以將公司的發(fā)展變成己任，在工作的時(shí)候更加的認真和負責，以及盡職盡責的完成自己的工作，保證公司產(chǎn)品的順利銷(xiāo)售，以及對售后的問(wèn)題可以及時(shí)有效的解決。
在四月份的時(shí)候，我對于一些客戶(hù)的問(wèn)題也不能很好的解決，甚至于在自己的工作過(guò)程當中，在處理顧客的問(wèn)題上面沒(méi)有特別的有耐心，很多時(shí)候都會(huì )表現出不耐煩的樣子，我知道自己這樣是非常的不好的，也是非常的不專(zhuān)業(yè)的，所以在五月份，我也會(huì )及時(shí)的改正自己這樣的現象，調整好自己的情緒，不讓自己在工作的過(guò)程當中出現任何的差錯，所以我也希望自己可以變得更加的優(yōu)秀。
五月份的工作即將來(lái)臨，在出色的完成自己的日常工作之外，也要去盡量的提升自己的職業(yè)素養，豐富自己在工作上面的一些經(jīng)驗，提高自己的工作經(jīng)驗和社會(huì )經(jīng)驗。同時(shí)在公司工作也要及時(shí)的審視自己的錯誤，及時(shí)的去改正和完善自己，爭取在公司可以通過(guò)自己的努力去創(chuàng )造出更多的價(jià)值，也能給公司和自己帶來(lái)更多的有意義的成就和不錯的成績(jì)。
客服個(gè)人工作計劃8
在公司做客服也將近一年了，現在又是新一年的5月份，這月我工作也是需要一個(gè)新的計劃，上月我工作并沒(méi)有達到我自己滿(mǎn)意的程度，所以本月我先把計劃做好，在去實(shí)行。以下是我個(gè)人5月份的工作計劃：
首先，我給自己規定一天接待的電話(huà)，在規定本月的接待多少的來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)和來(lái)電。我根據上個(gè)月個(gè)人做客服的情況，制作出更加精細的記錄。原先我是屬于那種不主動(dòng)的人，但是要達到自己規定的人數，那就必須主動(dòng)打電話(huà)詢(xún)問(wèn)，每天自己要先去訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)，主動(dòng)聯(lián)系客戶(hù)，公司所有能夠接洽的客戶(hù)，都要來(lái)一個(gè)名單，再去做一個(gè)細致的分類(lèi)，之后就是把客戶(hù)跟自己聯(lián)系起來(lái)，把客戶(hù)留在自己這邊，才可以做到公司需要客服做的成績(jì)。
第二，我需要加強自己的交流能力，學(xué)會(huì )更多交流的技巧，訓練自己的業(yè)務(wù)能力。我雖然做這個(gè)客服有一年時(shí)間，但是一直都是跟隨這公司的程序走，要做什么就做什么，其他地方卻是不注意的，所以今年的前幾月，我客服是沒(méi)有做好的，就是因為我缺乏交流的.技巧，在跟客戶(hù)打交道的時(shí)候，很容易得罪人，而且個(gè)人能力也不足，做不好工作，我客戶(hù)是偏少的，都是因為自己業(yè)務(wù)辦理能力不好，每次客戶(hù)打到我這里的電話(huà)尋求幫忙，我就搞不好，所以久之就沒(méi)有客戶(hù)來(lái)我這了，大部分是老客戶(hù)，也是熟悉我的客戶(hù)了。交流是需要技巧的，溝通更是需要把握對方的情緒，不然就不能夠談成功。
最后，聯(lián)系客戶(hù)上門(mén)調查，追查情況，了解客戶(hù)。做客服的一定要在客戶(hù)面前增加印象，不然就很容易出現客戶(hù)離開(kāi)的情況，所以自己這個(gè)月是一定要去跟客戶(hù)聯(lián)系一下感情，調查業(yè)務(wù)情況，把問(wèn)題找出來(lái)，一起解決，才是比較好的方式，可以長(cháng)久的合作，至少可以確定以后能夠合作更久。5月我工作一定要做的比之前幾月都要好，一定要把提成拿到手。
5月已經(jīng)來(lái)了，工作也已經(jīng)進(jìn)入到高峰期了，所以一定要堅持下來(lái)，把客服做好，給公司帶來(lái)更多的效益，讓自己的價(jià)值發(fā)揮的更大，才不會(huì )讓自己努力得不到回報，我相信有了計劃就可以更好的進(jìn)行下去，最后會(huì )取得成功的。
客服個(gè)人工作計劃9
根據20xx年度工作情況，結合公司發(fā)展狀況和今后發(fā)展趨勢；現制定出客服部20xx年度工作計劃，內容如下：
一、發(fā)票方面
針對公司發(fā)票量不足與顧客急需開(kāi)票之間的`矛盾，制定不同解決方案，包括語(yǔ)言方案和物質(zhì)方案。
二、會(huì )員方面
1、繼續鼓勵顧客辦理會(huì )員卡，增加會(huì )員人數。
2、確定會(huì )員卡積分兌換禮品具體方案。
三、客訴方面
1、根據20xx年度顧客投訴及建議，制定完善解決客訴方案，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)技巧。
2、開(kāi)展顧客滿(mǎn)意度調查。通過(guò)電話(huà)回訪(fǎng)等方式展開(kāi)調查，對發(fā)現的問(wèn)題作出相應整改。
3、制定安撫棘手投訴顧客方案，包括向公司申請制作小禮品，報銷(xiāo)顧客打的費用或油費。
四、接待方面
1、個(gè)人接待。做好客顧客接待和問(wèn)題反饋的協(xié)調處理。
2、團體參觀(guān)接待。相關(guān)人員深入了解公司企業(yè)文化及中心相關(guān)信息，各區域產(chǎn)品信息，業(yè)務(wù)流程（收銀流程/線(xiàn)上線(xiàn)下銷(xiāo)售流程/退換貨要求及流程）等。
五、員工培訓方面
為不斷提高客服人員素質(zhì)，制定客服人員培訓計劃。培訓內容主要針對儀容儀表、客服禮儀、客服語(yǔ)言技巧、客訴處理、團隊凝聚力建立等方面。
客服個(gè)人工作計劃10
為了能夠盡快贏(yíng)得客戶(hù)的認可，上風(fēng)于其他廠(chǎng)商，提升公司在客戶(hù)心中的服務(wù)形象，特制定20xx年工作計劃，以下：
�。ㄒ唬﹦�(chuàng )建"服務(wù)形象"。嚴格執行公司各項規章制度，在與客戶(hù)溝通時(shí)使用文明用語(yǔ)；誠信為本，不輕易承諾諾客戶(hù)，承諾的事必須辦到、辦好；不可忽視細節題目；對著(zhù)裝、儀表、手勢等需嚴格留意，（二）轉變服務(wù)觀(guān)念，把"要我服務(wù)"改變成"我要服務(wù)"。認真學(xué)習公司與品質(zhì)有關(guān)各種體系流程和業(yè)務(wù)流程，以便隨時(shí)應付客戶(hù)提出的關(guān)于品質(zhì)方面的各種題目，帶著(zhù)"多學(xué)習，多溝通，積極主動(dòng)"的.態(tài)度，深進(jìn)到質(zhì)量投訴的接收、與客戶(hù)溝通、客戶(hù)投訴的立即處理等各個(gè)工作中往，同時(shí)為客戶(hù)提供質(zhì)量三包處理（包修、包換、包退）
�。ㄈ┰鰪娯熑胃�、增強服務(wù)意識，團隊意識。積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處，減少服務(wù)時(shí)效，當接收到客戶(hù)質(zhì)量投訴，應立即處理，減少客戶(hù)因我司質(zhì)量題目，產(chǎn)生的抱怨感，盡可能減少沒(méi)必要要的損失，為顧客和公司帶來(lái)更大的利益，同時(shí)務(wù)必在三天之內封閉客戶(hù)的質(zhì)量投訴題目。時(shí)刻堅持不懂就問(wèn)，不明白就多學(xué)的態(tài)度，與同事多合作，與領(lǐng)導多匯報工作情況，來(lái)更好的完本職工作，同時(shí)也增強團隊合作能力，來(lái)更好的服務(wù)于客戶(hù)。
�。ㄋ模┟看谓邮盏降目蛻�(hù)投訴按客戶(hù)質(zhì)量投訴處理規定（WI—XG—S006），應即時(shí)反應給相干的制作部分（責任部分），同時(shí)并填寫(xiě)客戶(hù)投訴處理報告，針對質(zhì)量投訴，制定糾正預防措施。每周對客戶(hù)投訴情況進(jìn)行統計分析，以便于更好的統計出質(zhì)量題目的所在。每月月底將客戶(hù)投訴以月報情勢上報給上級領(lǐng)導，并送相干部分。
客服個(gè)人工作計劃11
(一)創(chuàng )建“服務(wù)形象”。
嚴格執行公司各項規章制度，在與客戶(hù)溝通時(shí)使用文明用語(yǔ);誠信為本，不輕易承諾諾客戶(hù)，承諾的事必須辦到、辦好;不可忽視細節問(wèn)題;對著(zhù)裝、儀表、手勢等需嚴格注意，
(二)轉變服務(wù)觀(guān)念，把“要我服務(wù)”改變成“我要服務(wù)”。
認真學(xué)習公司與品質(zhì)有關(guān)各種體系流程和業(yè)務(wù)流程，以便隨時(shí)應付客戶(hù)提出的關(guān)于品質(zhì)方面的各種問(wèn)題，帶著(zhù)“多學(xué)習，多溝通，積極主動(dòng)”的'態(tài)度，深入到質(zhì)量投訴的接收、與客戶(hù)溝通、客戶(hù)投訴的立即處理等各個(gè)工作中去，同時(shí)為客戶(hù)提供質(zhì)量三包處理(包修、包換、包退)
(三)增強責任感、增強服務(wù)意識，團隊意識。
積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處，減少服務(wù)時(shí)效，當接收到客戶(hù)質(zhì)量投訴，應立即處理，減少客戶(hù)因我司質(zhì)量問(wèn)題，產(chǎn)生的抱怨感，盡量減少不必要的損失，為顧客和公司帶來(lái)更大的利益時(shí)務(wù)必在三天之內關(guān)閉客戶(hù)的質(zhì)量投訴問(wèn)題。時(shí)刻堅持不懂就問(wèn)，不明白就多學(xué)的態(tài)度，與同事多合作，與領(lǐng)導多匯報工作情況，來(lái)更好的完成本職工作，同時(shí)也增強團隊合作能力，來(lái)更好的服務(wù)于客戶(hù)。
(四)每次接收到的客戶(hù)投訴按客戶(hù)質(zhì)量投訴處理規定(WI-XG-S006)，
應即時(shí)反應給相關(guān)的制作部門(mén)(責任部門(mén))，同時(shí)并填寫(xiě)客戶(hù)投訴處理報告，針對質(zhì)量投訴，制訂糾正預防措施。每周對客戶(hù)投訴情況進(jìn)行統計分析，以便于更好的統計出質(zhì)量問(wèn)題的所在。每月月底將客戶(hù)投訴以月報形式上報給上級領(lǐng)導，并送相關(guān)部門(mén)。
客服個(gè)人工作計劃12
現代企業(yè)越來(lái)越重視客戶(hù)服務(wù)，這是一種趨勢，也是市場(chǎng)經(jīng)濟發(fā)展的必然過(guò)程。而800呼叫中心客戶(hù)服務(wù)部作為呼叫中心新成立的工作組，在大家的支持幫助及指正下，做出了一系列的成績(jì)，也發(fā)現了一系列的問(wèn)題。為了更好的開(kāi)展下一階段工作，平穩度過(guò)年后的銷(xiāo)售斷層，根據部門(mén)相關(guān)規定，制定計劃如下：
一、明確指導思想
以提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨，以客戶(hù)滿(mǎn)意度為標準。
顧名思義，作為客戶(hù)服務(wù)部門(mén)，我們所做的一切都是為了滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，也就是說(shuō)我們所有的工作都應以客戶(hù)為中心來(lái)開(kāi)展�，F代企業(yè)的競爭已經(jīng)由產(chǎn)品競爭轉變?yōu)榉⻊?wù)競爭，誰(shuí)的服務(wù)更到位誰(shuí)的客戶(hù)就更穩定，市場(chǎng)也更具發(fā)展潛力。因此，我們要樹(shù)立一種大客戶(hù)服務(wù)意識，并且以此來(lái)帶動(dòng)全部門(mén)員工，使我們的服務(wù)更具專(zhuān)業(yè)性、有效性、針對性與責任感，使得呼叫中心的全員服務(wù)意識得到體現。
二、制定工作計劃目標
在大客服意識指導下來(lái)看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標分為兩個(gè)階段：短期目標和長(cháng)期目標。
�。ㄒ唬┦紫仁嵌唐谀繕耍�
1、鞏固并維護現有客戶(hù)關(guān)系。
2、發(fā)現新客戶(hù)(潛在客戶(hù)、潛在需求)。
�。ǘ┩瓿赡繕薎可以通過(guò)以下途徑：
1、通過(guò)電話(huà)和信函與老客戶(hù)溝通，收集客戶(hù)的反饋信息及了解客戶(hù)最新的'出游動(dòng)向。
2、定期選擇客戶(hù)群，進(jìn)行有針對性的上門(mén)回訪(fǎng)及促銷(xiāo)。
�。ㄈ┩瓿赡繕薎I可以通過(guò)以下途徑：
1、在受理客戶(hù)來(lái)電咨詢(xún)時(shí)記錄下客戶(hù)的基本資料和咨詢(xún)內容，列為我們的潛在客戶(hù)，在適當的時(shí)機將其發(fā)展為既有客戶(hù)。
2、在接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)詳細記錄來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的基本資料及出游動(dòng)向，提供新客戶(hù)。
客服個(gè)人工作計劃13
在第三季度中，我們的客服工作不僅僅只是通過(guò)電話(huà)進(jìn)行了，我們公司還開(kāi)通網(wǎng)絡(luò )客服。我在目前不知道公司這個(gè)舉動(dòng)是加大了我第三季度的客服工作量，還是減少了我在第三季度的工作量。但是我可以說(shuō)這絕對是對我們公司客服工作上面一個(gè)很大的創(chuàng )新點(diǎn)，這肯定會(huì )讓我們的客服工作更加便捷，但是我們也會(huì )面臨著(zhù)為更多客人解答他們對我們公司相關(guān)產(chǎn)品存在的疑惑。我們在第三季度中，同樣的解決投訴問(wèn)題、相關(guān)的客服難題也會(huì )增多。但是這對公司來(lái)說(shuō)是非常好的一個(gè)現象，因為我們客服能夠更好的知道我們公司顧客的喜好和發(fā)現我們公司現在產(chǎn)品的問(wèn)題。在我們第三季度客服的工作中，這些都是我們需要統計和總結的信息，所以在第三季度中，我們要能很好的適應我們公司對我們客服工作的工具和工作方式的一個(gè)轉變，這將會(huì )是我們在第三季度客服服務(wù)工作中最需要解決的一點(diǎn)，同樣這也將會(huì )是我們下個(gè)季度的客服工作重點(diǎn)。
在公司的第三季度客服工作中，我們還要盡量的減少我們公司客源的流失。我們客服的工作是能留住我們公司客戶(hù)的重要一點(diǎn)，我們客服的服務(wù)態(tài)度和客服工作能力是留住我們公司客戶(hù)非常關(guān)鍵的一步。我們公司每年都會(huì )面臨這很多客戶(hù)流失的問(wèn)題，公司為了挽留住客戶(hù)在公司的.很多服務(wù)工作上面作做了很大的努力，我們的客服工作就是這些努力中的一部分。在客人咨詢(xún)我們相關(guān)問(wèn)題時(shí)、在我們?yōu)榭腿舜鹨山怆y時(shí)，在我們產(chǎn)品出現問(wèn)題給客戶(hù)提供解決措施時(shí)，這都是我們可以挽留住我們公司客戶(hù)的方面。所以在第三季度，我們在開(kāi)拓新客戶(hù)的業(yè)務(wù)的同時(shí)，也要將老客戶(hù)的服務(wù)工作做好，這樣才能我們公司在第三季度有很好的創(chuàng )收情況，為我們客服部爭取更好的工作福利。
客服個(gè)人工作計劃14
20xx年新年，對于剛剛成立x年以上的新年xx有限公司xx對于分支機構來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)充滿(mǎn)挑戰、機遇和壓力的一年。在過(guò)去的'兩年里，由于上級領(lǐng)導的精心培養和全體員工的支持和合作，客戶(hù)服務(wù)工作逐步完善。為了盡快贏(yíng)得客戶(hù)的認可，優(yōu)勢于其他制造商，提高公司在客戶(hù)心中的服務(wù)形象。
一、創(chuàng )造服務(wù)形象
嚴格執行公司規章制度，與客戶(hù)溝通時(shí)使用文明語(yǔ)言；誠實(shí)，不容易承諾客戶(hù)，承諾必須做好，不能忽視細節；嚴格注意著(zhù)裝、儀器、手勢，
二、轉變服務(wù)理念，把要我服務(wù)變成我要服務(wù)
認真學(xué)習公司與質(zhì)量相關(guān)的各種系統流程和業(yè)務(wù)流程，隨時(shí)處理客戶(hù)提出的各種質(zhì)量問(wèn)題，以多學(xué)習、多溝通、積極主動(dòng)的態(tài)度，深入接受質(zhì)量投訴、與客戶(hù)溝通、立即處理客戶(hù)投訴等工作，同時(shí)為客戶(hù)提供質(zhì)量三包處理（維修、更換、退貨）
三、增強責任感，增強服務(wù)意識，增強團隊意識
積極開(kāi)展工作，落實(shí)，降低服務(wù)及時(shí)性，收到客戶(hù)質(zhì)量投訴時(shí)，應立即處理，減少客戶(hù)質(zhì)量問(wèn)題，投訴感，減少不必要的損失，給客戶(hù)和公司帶來(lái)更大的利益，三天內關(guān)閉客戶(hù)質(zhì)量投訴。始終堅持不理解問(wèn)，不理解學(xué)習態(tài)度，與同事合作，與領(lǐng)導報告工作，更好地完成工作，但也提高團隊合作能力，更好地為客戶(hù)服務(wù)。
客服個(gè)人工作計劃15
20xx年即將到來(lái)，面對今年的倒數第二個(gè)月，其實(shí)我的內心已經(jīng)開(kāi)始有一些激動(dòng)和洶涌了，也稍微有一些緊張。今年我在工作完成度上表現的還算可以，十月份的工作得到的反饋也是讓人略感欣慰的。其實(shí)客服工作一點(diǎn)兒也沒(méi)有他人口中說(shuō)的那么艱難，只要自己方式對了，態(tài)度對了，很多問(wèn)題都是可以快速解決的。當然，這也是根據個(gè)人的能力去定論的。在此，我想對接下來(lái)十一月份的工作進(jìn)行一個(gè)安排和計劃。
一、提高反應能力，提升服務(wù)態(tài)度
在從事客服工作兩年以來(lái)，其實(shí)我對這份工作的理解也是比較通透了的。這兩年的時(shí)間，我受了不少的委屈，聽(tīng)到了太多的客戶(hù)的情緒沖動(dòng)。但是多少委屈就有多少成長(cháng)，忍受了多少的發(fā)泄，自己就有多少的提升。其實(shí)人就是這樣的，不管是工作還是生活，我們都難免做到萬(wàn)無(wú)一失，所以只有提高自己，才能在這樣的環(huán)境當中找到自己的一席之地，樹(shù)立自己的口碑。十一月份，算得上今年一個(gè)比較重要的階段了，在這一個(gè)月，我會(huì )繼續提升自己的服務(wù)態(tài)度，保持微笑服務(wù)，不管對方在情緒上多么激動(dòng)或者是對待我多么的憤怒，我想我都能夠應付下來(lái)，提高自己的臨場(chǎng)反應能力，讓每一件事情都大事化了小事化無(wú)。
二、鞏固原有客戶(hù)，做好售后工作
在我手上的原有客戶(hù)還是蠻多的，很多客戶(hù)也是非常容易去相處的，除了個(gè)別客戶(hù)之外，其實(shí)保持一份良好溝通還是可以的`。過(guò)完這個(gè)月，我們就要到十二月份了，因此這個(gè)月的基礎是至關(guān)重要的，服務(wù)好了原有的客戶(hù)，我們今年才能完美的收官，也才能給自己的工作畫(huà)上一個(gè)較為圓滿(mǎn)的句號啊。此外，我也會(huì )繼續做好售后工作，保持一個(gè)絕對的服務(wù)姿態(tài)，讓更多客戶(hù)看到我們公司的真誠，極力將他們發(fā)展成老客戶(hù)。
三、保持良好心態(tài)，穩定個(gè)人發(fā)展
對于客服工作而言，你要說(shuō)它簡(jiǎn)單，其實(shí)它非常的不簡(jiǎn)單，但是如果你要說(shuō)它很難，它并不是很難的。當我保持了一個(gè)良好的心態(tài)去處理任何問(wèn)題的時(shí)候，其實(shí)很多時(shí)候會(huì )少走許多彎路，自己在進(jìn)步的路上也越來(lái)越順利了。我相信自己未來(lái)還是有一個(gè)很大的發(fā)展前景的，我也愿意繼續在這一條道路上努力下去，我會(huì )繼續為自己爭取進(jìn)步的空間，積極為我們公司創(chuàng )造一些新的成績(jì)、創(chuàng )下良好口碑！
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