收費站工作計劃（熱門(mén)）
日子在彈指一揮間就毫無(wú)聲息的流逝，又迎來(lái)了一個(gè)全新的起點(diǎn)，寫(xiě)一份計劃，為接下來(lái)的工作做準備吧！想學(xué)習擬定計劃卻不知道該請教誰(shuí)？下面是小編收集整理的收費站工作計劃，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
收費站工作計劃1
20xx年上半年的各項工作通過(guò)全站上下的不懈努力和艱苦工作，已經(jīng)圓滿(mǎn)完成了各項工作任務(wù)，下面主要就總結上半年取得的成績(jì)的基礎上，查找工作中的不足，安排布置下半年的工作任務(wù)，確保全面完成今年的各項工作。
一、上半年各項工作完成情況
二、上半年主要工作
�。ㄒ唬┘訌娬卫碚搶W(xué)習
組織政治學(xué)習6次，寫(xiě)學(xué)習心得，重點(diǎn)進(jìn)行了公司“三星”事跡材料和高管系統先進(jìn)典型的學(xué)習。在進(jìn)行學(xué)習時(shí)，要求在聯(lián)系實(shí)際工作，解決實(shí)際問(wèn)題上下功夫，使這項活動(dòng)不流于形式。在開(kāi)展創(chuàng )建“五好黨支部”活動(dòng)中，要求黨員抄寫(xiě)《黨章》，并能背誦主要章節，還組織職工學(xué)黨史，清楚了解黨的建立、發(fā)展過(guò)程。
�。ǘ┻M(jìn)一步落實(shí)員工星級評定工作
在員工星級評定工作中，站內上半年先后組織學(xué)習了相關(guān)的實(shí)施方案、考核細則等，嚴格按照考核規定對員工進(jìn)行日�？己�，做到公平、公開(kāi)、合理，使工作成績(jì)突出，業(yè)務(wù)精通的員工能夠享受一定的星級待遇，使工作業(yè)務(wù)技能差的員工向工作成績(jì)好的員工學(xué)習，業(yè)務(wù)技能不斷提高，今年上半年通過(guò)考核達到申報一星的員工有人，申報二星的有人。4月15日，站長(cháng)助理、辦公室人員及各部門(mén)負責人和班長(cháng)參加了公司費收部組織的對《忻州公司收費人員崗位級別管理試行辦法》內容的閉卷考試，在答題中提出了一些合理化的建議。此項工作的開(kāi)展有效的促進(jìn)了員工的工作積極性，起到鞭策后進(jìn)，激勵先進(jìn)的作用，形成了比、學(xué)、趕、幫、超的良好氛圍。
�。ㄈ┏珜拿鞣⻊�(wù)，樹(shù)立窗口單位良好形象
1、提倡文明、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保障車(chē)輛暢通。
上半年，根據收費站實(shí)際情況，站內召開(kāi)多次站務(wù)會(huì )議，研究全年工作重點(diǎn)，在4月份制定了切實(shí)可行的.打造具有本站特色的《現場(chǎng)管理實(shí)施方案》，方案的支撐點(diǎn)是以收費站的特殊地理位置（地處高寒地帶，收費站車(chē)流量大，車(chē)道承載能力有限，且出口有兩個(gè)“丁”字路口，丁字路口之間距離較近，常遇堵車(chē)現象）為核心，做到車(chē)輛保暢工作。方案中要求做到：首先，在深入貫徹落實(shí)精細化管理的基礎上，形成一套新的考核管理辦法，達到部門(mén)與部門(mén)之間，票證與監控、班組之間，監控與班組之間，班長(cháng)與班員之間的聯(lián)動(dòng)制約，使其事前有安排，事中有監控，事后有跟蹤，每件事都要問(wèn)“監控提示了沒(méi)有，班長(cháng)落實(shí)了沒(méi)有，稽查跟蹤了沒(méi)有”，這樣收費站的整個(gè)工作就形成一種相互監管、相互促進(jìn)、共同提高、積極上進(jìn)的工作氛圍。其次，開(kāi)展站長(cháng)體驗日活動(dòng)，通過(guò)“站長(cháng)體驗日活動(dòng)”的開(kāi)展來(lái)了解收費員工作細節，拓寬工作思路，正確把握工作方向，從另一角度感受基層管理者的工作職責和方法，一方面能促進(jìn)班組管理水平，另一方面能夠體驗收費員的困難，實(shí)行溫情化管理，既有利于工作銜接，又使管理工作充滿(mǎn)了溫情感，杜絕生硬的工作安排不易被大家接受的情況，同時(shí)聽(tīng)取職工對站務(wù)管理以及業(yè)務(wù)工作等方面的合理化建議，推動(dòng)收費站管理工作的進(jìn)步，創(chuàng )造和諧、奮進(jìn)的工作氛圍。再次，開(kāi)展“微笑在窗口、滿(mǎn)意在窗口”優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的同時(shí)落實(shí)前沿服務(wù)，前沿服務(wù)即提前預測車(chē)輛高峰時(shí)段，在容易出現堵車(chē)地段采取有效措施，杜絕在“丁”字路口出現車(chē)輛擁堵現象。
現場(chǎng)管理實(shí)施方案的實(shí)施，上半年我站除交通事故、自然災害等特殊情況下實(shí)行的交通管制外，未發(fā)生由于自身原因出現的堵車(chē)現象，且文明服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面也收到了不錯的社會(huì )效益。在“五一”小長(cháng)假社會(huì )滿(mǎn)意度調查中，我站的顧客滿(mǎn)意率達到了95%，真正做到了“一切為了行車(chē)人，一切為了行路人”。
3、全面迎接全國干線(xiàn)公路大檢查。
全國干線(xiàn)公路大檢查是今年上半年工作的重中之重，如何搞好此次檢查，站內在三月份做了詳細的安排部署，制定迎接全國干線(xiàn)公路大檢查實(shí)施方案，并按公司、管理處要求，五月份確定為文明服務(wù)月，站內制定了《文明服務(wù)月實(shí)施方案》，嚴格按照方案要求開(kāi)展各項工作，從4月28日到X月4日實(shí)行三班兩運轉，開(kāi)啟了全部車(chē)道，美化亮化了站容站貌，規范的窗口形象，對迎檢準備工作落實(shí)情況日日報送，隨時(shí)排除工作中的紕漏，真正做到內業(yè)不失分，外業(yè)不丟分。
�。ㄋ模┲Р拷ㄔO工作
1、加強領(lǐng)導，明確職責。由于工作需要，年初公司對部分中層領(lǐng)導進(jìn)行了崗位調動(dòng)，新廣武收費站黨支部原支部書(shū)記劉曉峰通知變更為賈郁芳同志，調離黨員4名，新增黨員4名（包括2名預備黨員）。支部在3月份召開(kāi)了支部會(huì )議對支部成員進(jìn)行了公布，確定了支部委員會(huì )成員極其職務(wù)。在具體工作中，認真落實(shí)了“一課三會(huì )”制度，開(kāi)展了“三幫一談”活動(dòng)，即：“黨員幫扶”、“黨員幫學(xué)”、“黨員幫困”和“談心”活動(dòng)；每月定性定量開(kāi)展了“三有一好”評比活動(dòng)，為評先評優(yōu)提供了很好的依據。
2、進(jìn)一步開(kāi)展創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)。今年初，對領(lǐng)導班子創(chuàng )先爭優(yōu)工作進(jìn)行了點(diǎn)評，明確了創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)中的不足，進(jìn)一步組織“黨員承諾”、“亮牌示范”、“黨員幫扶”、“黨組織送溫暖”、“學(xué)習教育”、“技術(shù)比武”等活動(dòng)。在收費員和黨員六比六看活動(dòng)中推出先進(jìn)，形成學(xué)習先進(jìn)，爭做先進(jìn)的比、學(xué)、趕、幫、超氛圍。
4、黨分廉政建設工作。根據公司政風(fēng)行風(fēng)評議工作領(lǐng)導組辦公室的統一安排部署，我們制定了《政風(fēng)行風(fēng)評議工作實(shí)施方案》，完善了政風(fēng)行風(fēng)評議責任制度，完善了社會(huì )監督體系，并向社會(huì )各界聘請政風(fēng)行風(fēng)監督員3名，制定了政風(fēng)行風(fēng)監督員工作職責，定期聯(lián)系，及時(shí)取得監督反饋意見(jiàn)及建議；嚴格兌現承諾，在收費站設立監督臺，舉報箱，公布舉報電話(huà)，主動(dòng)接受社會(huì )各界的監督；加大糾風(fēng)力度，有力地促進(jìn)了行風(fēng)的持續好轉。在具體工作中，我站將政風(fēng)行風(fēng)建設工作與“青年文明號”創(chuàng )建有機結合，切實(shí)轉變職工服務(wù)態(tài)度。在原來(lái)過(guò)硬的隊伍中進(jìn)一步強化“收費數十億，不倒一個(gè)人”的思想理念，避免收費舞弊事件和違法違紀行為的發(fā)生。4月份，收費站各崗位都制定了風(fēng)險防控臺帳；5月份，根據公司黨字16號文件制定了新廣武收費站治理“庸懶散”問(wèn)題實(shí)施方案及臺帳。
二、下半年工作計劃：
1、根據我站特點(diǎn)強化保暢意識，確保安全暢通。繼續落實(shí)《現場(chǎng)管理實(shí)施方案》和站長(cháng)體驗日活動(dòng)，“暢通工作搞不好，文明服務(wù)等于零”。廣大員工尤其是一線(xiàn)收費人員，充分認清了安全保暢是當前我站的敏感點(diǎn)和聚焦點(diǎn)，在安全保暢上做到了人員安排到位、物力保障到位、應急措施到位“三到位”，使我站在車(chē)流高峰期也能做到“安全、有序、快捷、暢通”；
2、是大力倡導文明服務(wù)，積極爭創(chuàng )“禮儀服務(wù)文明崗、快捷服務(wù)收費崗、承諾服務(wù)便民崗”。針對存在問(wèn)題和不足，我們與各班組、部門(mén)人員積極探討改進(jìn)服務(wù)的辦法和途徑，提出了用自身實(shí)際行動(dòng)打造“收費四個(gè)文明”，即：通過(guò)使用標準化文明用語(yǔ)，打造語(yǔ)言文明；通過(guò)規范收費人員“站姿、坐姿、行姿”，打造行為文明；通過(guò)微笑服務(wù)、掛牌上崗和統一著(zhù)裝，打造形象文明；通過(guò)完善收費設施、美化廣場(chǎng)環(huán)境，打造環(huán)境文明。
3、繼續加強特色班組建設，以“管理規范、服務(wù)優(yōu)質(zhì)”為主題，圍繞“四個(gè)創(chuàng )新”（觀(guān)念創(chuàng )新、制度創(chuàng )新、管理創(chuàng )新、服務(wù)創(chuàng )新）和“二項工程”（素質(zhì)工程、形象工程）。突出班組的地位和作用，創(chuàng )新班組建設理念，重視發(fā)揮班組長(cháng)的作用，使班組管理立足制度化，著(zhù)眼人本化，努力創(chuàng )建學(xué)習型班組，推行管理規范化、手段現代化、職工知識化、考核標準化，提高收費站工作人員的整體素質(zhì)。并把班組建設納入到目標責任制之中加以約束，保證班組建設工作的順利開(kāi)展。要樹(shù)立為班組服務(wù)的思想，為班組創(chuàng )造良好的外部環(huán)境和工作條件。要克服形式主義，調動(dòng)各方面的力量，提高班組的管理水平，體現我站管理特色。
回顧上半年，我們做了大量的工作，也取得了一定的成效，但在工作中存在的一些問(wèn)題與不足也不容樂(lè )觀(guān)，主要表現在：
1、團隊的整體學(xué)習能力較差，學(xué)習水平提升不夠明顯。
2、人員素質(zhì)各異，經(jīng)驗不足，不能滿(mǎn)足高速公路科學(xué)發(fā)展的需要，尤其是業(yè)務(wù)素質(zhì)方面。
3、文明服務(wù)特別是標準微笑服務(wù)、禮儀服務(wù)、衛生方面還需進(jìn)一步規范、強化。
在今后的工作中,我們將上下同心、目標同向、工作同步，抓精、抓細、抓實(shí)、抓新，全面提升自己的管理服務(wù)水平，為實(shí)現忻州公司又好又快發(fā)展而不懈努力。
收費站工作計劃2
為認真落實(shí)全省交通工作會(huì )議精神，確保20xx年目標任務(wù)的順利完成，緊緊圍繞省交通廳的總體要求，堅持以“四個(gè)發(fā)展”為指導，進(jìn)一步明確工作思路，著(zhù)重加強六個(gè)方面的工作：
一、加強收費管理，提升文明服務(wù)水平
今年，我處通行費收入預期目標將突破億元大關(guān)，收費站（點(diǎn)）逐步增多，對此，我們要繼續加大收
費管理工作力度，強化服務(wù)意識，改進(jìn)服務(wù)方式，拓寬服務(wù)渠道，創(chuàng )新服務(wù)內容，提升窗口服務(wù)整體形象。在收費管理方式上加以探索，著(zhù)重創(chuàng )新一些新的管理方法，努力提高管理水平，進(jìn)一步加大外部協(xié)調工作力度，穩定收費環(huán)境。同時(shí)，集中精力做好省廳下達的收費站建設任務(wù)，確保年內順利開(kāi)通營(yíng)運。
二、加強項目管理，提高建管質(zhì)量
1、緊緊圍繞全省公路建設的總體部署和我處既定的工作目標，繼續加大項目管理力度，結合在建項目實(shí)際，做到早謀劃、早安排、早著(zhù)手。
2、著(zhù)重強化施工現場(chǎng)的協(xié)調管理，特別在工程質(zhì)量監督、人員設備進(jìn)場(chǎng)、工程用料的試驗檢測、現場(chǎng)驗收、施工安全及農民工崗前培訓等方面嚴格把關(guān)。
3、加大對工程量變更的監督管理，積極探索更加科學(xué)合理的'管理模式，避免工程變更中發(fā)生時(shí)限不及時(shí)、權限不到位的現象。
4、加緊做好全國干線(xiàn)公路檢查的準備工作，并且要安排好路況自查及病害調查的外業(yè)工作，加快進(jìn)行病害整治，切實(shí)提高公路養護水平，力爭所轄收費公路通過(guò)此次“國檢”在整體形象上得到全面的提升。
三、加強黨建工作，推進(jìn)隊伍建設
1、積極推進(jìn)思想建設、組織建設、作風(fēng)建設和廉政建設。繼續抓好基層黨建及班子建設，加強黨員干部的教育管理，抓好職工思想教育和業(yè)務(wù)培訓。
2、大力加強收費站后勤保障和職工文化建設，將關(guān)心職工、善待職工作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，為職工創(chuàng )造一個(gè)安定和諧的工作生活環(huán)境。
3、抓好干部教育管理工作，深化人事和干部制度改革，進(jìn)一步打破職工身份界限，鼓勵合同職工積極參與領(lǐng)導崗位和管理崗位的競爭，引導他們崗位成才。
四、加強精神文明創(chuàng )建，提升“窗口”形象
1、結合年內創(chuàng )建任務(wù)和創(chuàng )建工作實(shí)際，進(jìn)一步創(chuàng )新工作方式、豐富創(chuàng )建內容，開(kāi)展各具特色的創(chuàng )建活動(dòng)。
2、著(zhù)重做好申報材料的上報和基礎資料的收集整理工作。加強載體建設，深化“學(xué)樹(shù)創(chuàng )”、“民族團結進(jìn)步”、“一聯(lián)一”、“建功立業(yè)”、“崗位練兵”等專(zhuān)項創(chuàng )建活動(dòng)，確�；顒�(dòng)成果，力爭順利完成創(chuàng )建任務(wù)。
五、加強制度落實(shí)，推動(dòng)基礎管理
自從去年對全處多年來(lái)形成的規章制度、管理辦法等進(jìn)行了全面詳細的完善和補充，共整理出了240余項制度和操作規程，形成了一套全面系統的制度匯編，當前，主要任務(wù)就是要抓好制度的落實(shí)，做到強執行、嚴考核，增強工作的規范性，減少隨意性。加強信息化建設，建立以網(wǎng)絡(luò )為基礎的全方位、全流程的信息化管理體系。
六、加強廉政建設和安全管理，保證通行費收入和工程建設資金的安全
1、繼續堅持“標本兼治、綜合治理、懲防并舉”的工作方針，加強廉政宣傳教育，嚴格廉政制度，遵循廉政規定，全面落實(shí)廉政責任。
2、加大工程建設領(lǐng)域突出問(wèn)題專(zhuān)項治理工作力度，加強收費管理重點(diǎn)崗位及工程建設管理人員的廉政教育，確保通行費收入和工程建設資金的安全使用。
3、認真貫徹落實(shí)全省交通工作會(huì )議及我處工作會(huì )議精神，按照會(huì )議的總體要求，努力抓好工作落實(shí)，為全年目標任務(wù)的順利完成提供保障。
收費站工作計劃3
針對目前監控室部分人員思想素質(zhì)差、業(yè)務(wù)水平不高的狀況，安排一些思想素質(zhì)好、業(yè)務(wù)水平高的人員在監控室工作，徹底改善目前監控室存在的一些問(wèn)題。
一、定期對監控室人員及收費員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓和學(xué)習
通過(guò)業(yè)務(wù)培訓和學(xué)習，不斷提高監控室人員及收費員的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，使其能夠熟練掌握電視監控、電腦收費系統的操作規程，故障檢修與排除。
二、嚴格加強對監控室的各項管理
1、加強對監控室人員工作時(shí)間的管理，做到24小時(shí)通行費征收的電視監控，保證十天的監控錄相資料的完整清晰，監控室24小時(shí)有人值班。
2、通過(guò)管理使監控室人員做到每班認真監控，定時(shí)審片，不得隨意關(guān)閉和調動(dòng)監控系統，詳細真實(shí)記載當班系統運轉、車(chē)輛運行及售票員操作規范情況，審片中發(fā)現的.違紀違規情況要做詳細記錄。
3、加強對監控室人員思想素質(zhì)的管理，認真貫徹執行《**市公路通行費稽查管理辦法》使其遵章守紀，忠于職守，秉公辦事，防止各種違紀違規的現象發(fā)生。對違紀行為要嚴肅查處，決不姑息遷就。
4、認真做好各種監控電腦等設備的維護和保養。組織監控室人員定期對各種設備進(jìn)行清潔、維護和保養，保證各種設備能夠正常、安全運行。
收費站工作計劃4
今年，山陰收費站要以十七屆四中全會(huì )精神為指導，以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為統領(lǐng)，明確目標，迎難而上，從完善管理措施，精細業(yè)務(wù)操作等方面入手，詳細安排部署20xx年各項工作，全面推進(jìn)精細化管理，促進(jìn)全年各項工作任務(wù)的圓滿(mǎn)完成。
(一)圍繞收費工作主題，不斷加大稽征力度，多措并舉，力爭超額完成通行費征收任務(wù)。
(二)努力提高通行質(zhì)量。通行質(zhì)量指標入口發(fā)卡不超9秒/車(chē)次，出口客車(chē)不超15秒/車(chē)次，貨車(chē)不超35秒/車(chē)次。收費廣場(chǎng)及站區保持標識清晰，環(huán)境優(yōu)美，服務(wù)設施齊全。顧客滿(mǎn)意度達99%，顧客有理投訴為零。
(三)推進(jìn)精細化管理，提升收費管理水平
1、維護良好的收費秩序，確保收費區域秩序井然 嚴格要求各班組開(kāi)足開(kāi)好車(chē)道，一般情況下必須開(kāi)足所有核定車(chē)道，因設備維護或打掃衛生等情況最多只允許關(guān)閉一個(gè)車(chē)道，機動(dòng)人員加強值勤工作。而且在關(guān)閉車(chē)道的同時(shí)必須完全符合平均每個(gè)車(chē)道排隊車(chē)輛不超過(guò)5輛，用制度來(lái)保證車(chē)道有序暢通。加強收費現場(chǎng)管理，收費區域各項標志標識要求做到每班檢查，力求擺放合理，加強對手動(dòng)欄桿等設施的檢查，確保設施使用安全，不傷及車(chē)輛和人員。另外
要求加強每班次車(chē)道的日常保潔工作，對過(guò)往車(chē)輛隨意丟棄物品至廣場(chǎng)的情況，在加強對人員的教育并及時(shí)做好保潔工作，維護收費區域整潔美觀(guān)的環(huán)境。
2、堅持使用規范的文明用語(yǔ)，扎實(shí)推進(jìn)“八顆牙”微笑服務(wù)
充分發(fā)揮山西省交通廳“文明和諧示范窗口”的示范作用，以老帶新、結對示范。始終要求收費人員能堅持“八顆牙”微笑服務(wù)，堅持標準的禮儀手勢，堅持委屈服務(wù)，認真執行收費站工作人員言行規范，不與司乘人員發(fā)生爭執，有理有節地處理好各類(lèi)征繳矛盾。結合深入開(kāi)展精細化管理工作，扎實(shí)推進(jìn)“八顆牙”微笑服務(wù)，提升窗口形象活動(dòng)的宣傳發(fā)動(dòng)，提高全員自覺(jué)投入爭創(chuàng )文明服務(wù)示范崗，努力營(yíng)造一個(gè)文明和諧的交通環(huán)境。
3、規范崗位工作程序，夯實(shí)精細化管理的基礎
規范操作和記錄不僅能養成良好的工作習慣，更能顯著(zhù)提高工作效率，也是樹(shù)立良好窗口形象必要保證。根據工作實(shí)際，要求各崗位人員嚴格按照規定進(jìn)行填寫(xiě)，確保不漏記、不錯記，使站內各項工作開(kāi)展情況井井有條有據可查。
4、加強教育培訓、不斷提高員工隊伍素質(zhì)
大力實(shí)施“素質(zhì)工程”，建立健全了職工業(yè)務(wù)技能、文化知識、網(wǎng)絡(luò )技術(shù)、法律知識等系統的培訓制度，著(zhù)力抓好了復合型、應用型人才的培養，加強新員工的培訓。營(yíng)造起互
幫互學(xué)、共同進(jìn)步的濃厚氛圍，為增強隊伍整體素質(zhì)打下堅實(shí)基礎。
(四）、黨政工團齊心協(xié)力，加強精神文明建設
1、加強省級“青年文明號”的創(chuàng )建和申報工作，通過(guò)形式創(chuàng )新和內容的充實(shí)，不斷提高創(chuàng )建水平和成效。
2、積極組織開(kāi)展籃球、乒乓球、象棋等比賽，全員配合、積極參與，達到活躍工作氣氛、豐富職工業(yè)余文化生活，提升員工團隊意識的目的。
�。ㄎ澹�、加強安全管理，確保安全暢通
根據公司職業(yè)健康安全管理方針和目標，在明確班組工作任務(wù)的基礎上，按PDCA要求，開(kāi)展日常檢查、措施落實(shí)、安全改進(jìn)工作，認真實(shí)施職業(yè)健康安全管理方案，加強規范化控制，建立健全應急組織，明確職責范圍和處置措施，科學(xué)制定收費應急預案，從實(shí)際出發(fā)，研究各類(lèi)預案的'可操作性，認真組織實(shí)施應急預案的演練，提高全體員工的應急保障能力。全力配合公司實(shí)施的收費站改擴建工程，達到安全施工，安全運營(yíng)。
�。�、做好迎接“干線(xiàn)公路大檢查”的準備工作 以迎接全國“干線(xiàn)公路大檢查”為契機，按照規定進(jìn)一步完善內業(yè)資料，及早制定綠化方案，突出提升站容站貌的亮化、綠化和美化水平，增加職工文化娛樂(lè )設施，進(jìn)一步改
善職工的工作和生活環(huán)境。美化環(huán)境，亮化站區,經(jīng)常保持環(huán)境清潔,窗口靚麗。
(七)、繼續加強企業(yè)文化建設一是加強對員工的思想教育，做好穩定工作。思想是工作的根本，穩定是發(fā)展的前提。通過(guò)利用思想道德教育、法制教育和愛(ài)崗敬業(yè)教育課，適時(shí)采取“領(lǐng)導與員工座談”、“員工與員工座談”等座談方式，教育廣大員工樹(shù)立服務(wù)意識、大局意識和責任意識，幫助員工樹(shù)立正確的人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān)。并及時(shí)為員工消除了心中疑慮，把員工的不滿(mǎn)情緒消滅在萌芽之中，確保收費站人員穩定工作。
二是加強業(yè)務(wù)練習，樹(shù)立崗位標兵。崗位能手等模范人物，在形成平等、互助、團結、友愛(ài)的氣氛和企業(yè)文化建設中起著(zhù)很大的促進(jìn)作用。通過(guò)組織員工進(jìn)行了收費速度測試、點(diǎn)鈔速度比賽、崗位練兵和技能培訓等一系列比賽活動(dòng)，不僅可以營(yíng)造出比、學(xué)、趕、幫、超的健康氛圍，對提高全站人員的收費業(yè)務(wù)水平也起著(zhù)非常重要的作用。
三是堅持以人為本，加強民主管理。以人為本，就是以實(shí)現廣大員工的全面發(fā)展為目標，想員工所想，盼員工所盼，及時(shí)幫助員工解決身邊的難事和煩心事。通過(guò)改善員工的生活環(huán)境、工作環(huán)境、增加員工娛樂(lè )方式等，真正做員工的真心人和貼心人，有效激發(fā)出員工的工作熱情和工作積極性，
為企業(yè)文化建設奠定基礎。
總之，全站干部職工要以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為統領(lǐng)，牢固樹(shù)立以人為本,以車(chē)為本的服務(wù)理念，細化日常管理，使各項工作日趨完善。通過(guò)強化文明服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù),同時(shí)注重加強業(yè)務(wù)學(xué)習，用熟練的業(yè)務(wù)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供保障,圓滿(mǎn)完成各項工作任務(wù)。
山陰收費站
二O**年二月二十五日
收費站工作計劃5
班組是一個(gè)單位最小的單元，是收費服務(wù)工作的前沿組織，又是一個(gè)單位、部門(mén)各項管理制度執行和落實(shí)顯示的終端。作為班長(cháng)如何提高班員的整體素質(zhì)，帶領(lǐng)好班組，確保圓滿(mǎn)完成上級的生產(chǎn)任務(wù)，我認為需要有一份務(wù)實(shí)的學(xué)習計劃才能引導各項工作的順利開(kāi)展。
一、根據管理所要求制訂學(xué)習計劃。
制訂學(xué)習計劃不能夸夸其談，脫離單位實(shí)際工作安排，班長(cháng)要時(shí)刻關(guān)注管理所的工作動(dòng)態(tài)，時(shí)刻領(lǐng)會(huì )管理所下發(fā)的文件精神，如目前即將實(shí)施的計重收費工作，作為班長(cháng)要有敏感性和預見(jiàn)性，及時(shí)將計重收費理論知識的學(xué)習納入計劃，組織班員進(jìn)行理論知識學(xué)習，相互探討，共同進(jìn)步，確保計重收費工作順利實(shí)施，平穩過(guò)渡。同時(shí)，制訂學(xué)習計劃時(shí)不能把目標定的太高，定的太死，要留有一定的空間和靈活性，避免上級有臨時(shí)任務(wù)時(shí)出現疲塌現象。
二、根據班員素質(zhì)制定相應的學(xué)習計劃。
“凡事預則立，不預則廢�！痹诎嘟M里，班員的業(yè)務(wù)技能參差不齊，領(lǐng)會(huì )能力各有高低，班長(cháng)在制訂計劃前應先征求班員的意見(jiàn)、建議，了解班員對上級下達的文件、通知要求和執行的知曉情況，然后根據班員的掌握情況，結合上級部門(mén)平時(shí)的收費稽查業(yè)務(wù)反饋等信息，根據個(gè)人的優(yōu)缺點(diǎn)，有針對性的制定對班員有幫助，能提高業(yè)務(wù)素質(zhì)的學(xué)習計劃，避免一刀切現象。
三、執行學(xué)習計劃前先告知班員。
各項通知、要求關(guān)鍵在于落實(shí)，落實(shí)的表現在于執行，執行的前提在于知曉。為了抓好班組工作，確保計劃的執行效果，班長(cháng)要將學(xué)習計劃的安排和學(xué)習重點(diǎn)，利用班務(wù)會(huì )、列隊講評，提前告知班員，聽(tīng)取班員提出的意見(jiàn)和建議，然后逐條逐項進(jìn)行對照落實(shí)，避免“布置工作在會(huì )上，檢查工作在嘴上，落實(shí)工作在紙上”的現象。
四、月底對執行計劃的.情況及時(shí)進(jìn)行小結。
月度小結是為了能更好地做好下一月的工作。班長(cháng)要根據學(xué)習計劃的執行情況，取得的學(xué)習效果，及時(shí)進(jìn)行分析、總結，查找存在的差距，確保學(xué)習計劃有效落實(shí)。
計劃是實(shí)現目標的藍圖，一份有效的學(xué)習計劃使自己有一個(gè)明確的目的，根據計劃的安排腳踏實(shí)地，有步驟地去實(shí)現，防止班員在工作上的散漫疏懶，松松垮垮，從而不斷提高員工的整體素質(zhì)，促進(jìn)各項工作的順利開(kāi)展。
收費站工作計劃6
今年，山陰收費站要以十七屆四中全會(huì )精神為指導，明確目標，迎難而上，從完善管理措施，精細業(yè)務(wù)操作等方面入手，詳細安排部署20xx年各項工作，全面推進(jìn)精細化管理，促進(jìn)全年各項工作任務(wù)的圓滿(mǎn)完成。
（一）圍繞收費工作主題，不斷加大稽征力度，多措并舉，力爭超額完成通行費征收任務(wù)。
（二）努力提高通行質(zhì)量。
通行質(zhì)量指標入口發(fā)卡不超9秒/車(chē)次，出口客車(chē)不超15秒/車(chē)次，貨車(chē)不超35秒/車(chē)次。收費廣場(chǎng)及站區保持標識清晰，環(huán)境優(yōu)美，服務(wù)設施齊全。顧客滿(mǎn)意度達99%，顧客有理投訴為零。
（三）推進(jìn)精細化管理，提升收費管理水平
1、維護良好的收費秩序。
確保收費區域秩序井然嚴格要求各班組開(kāi)足開(kāi)好車(chē)道，一般情況下必須開(kāi)足所有核定車(chē)道，因設備維護或打掃衛生等情況最多只允許關(guān)閉一個(gè)車(chē)道，機動(dòng)人員加強值勤工作。而且在關(guān)閉車(chē)道的同時(shí)必須完全符合平均每個(gè)車(chē)道排隊車(chē)輛不超過(guò)5輛，用制度來(lái)保證車(chē)道有序暢通。加強收費現場(chǎng)管理，收費區域各項標志標識要求做到每班檢查，力求擺放合理，加強對手動(dòng)欄桿等設施的檢查，確保設施使用安全，不傷及車(chē)輛和人員。另外
要求加強每班次車(chē)道的日常保潔工作，對過(guò)往車(chē)輛隨意丟棄物品至廣場(chǎng)的情況，在加強對人員的教育并及時(shí)做好保潔工作，維護收費區域整潔美觀(guān)的環(huán)境。
2、堅持使用規范的文明用語(yǔ)，扎實(shí)推進(jìn)“八顆牙”微笑服務(wù)。
充分發(fā)揮山西省交通廳“文明和諧示范窗口”的示范作用，以老帶新、結對示范。始終要求收費人員能堅持“八顆牙”微笑服務(wù)，堅持標準的禮儀手勢，堅持委屈服務(wù)，認真執行收費站工作人員言行規范，不與司乘人員發(fā)生爭執，有理有節地處理好各類(lèi)征繳矛盾。結合深入開(kāi)展精細化管理工作，扎實(shí)推進(jìn)“八顆牙”微笑服務(wù)，提升窗口形象活動(dòng)的宣傳發(fā)動(dòng)，提高全員自覺(jué)投入爭創(chuàng )文明服務(wù)示范崗，努力營(yíng)造一個(gè)文明和諧的交通環(huán)境。
3、規范崗位工作程序，夯實(shí)精細化管理的基礎
規范操作和記錄不僅能養成良好的工作習慣，更能顯著(zhù)提高工作效率，也是樹(shù)立良好窗口形象必要保證。根據工作實(shí)際，要求各崗位人員嚴格按照規定進(jìn)行填寫(xiě)，確保不漏記、不錯記，使站內各項工作開(kāi)展情況井井有條有據可查。
4、加強教育培訓、不斷提高員工隊伍素質(zhì)
大力實(shí)施“素質(zhì)工程”，建立健全了職工業(yè)務(wù)技能、文化知識、網(wǎng)絡(luò )技術(shù)、法律知識等系統的培訓制度，著(zhù)力抓好了復合型、應用型人才的.培養，加強新員工的培訓。營(yíng)造起互
幫互學(xué)、共同進(jìn)步的濃厚氛圍，為增強隊伍整體素質(zhì)打下堅實(shí)基礎。
（四）黨政工團齊心協(xié)力，提高精神文明建設
1、加強省級“青年文明號”的創(chuàng )建和申報工作，通過(guò)形式創(chuàng )新和內容的充實(shí)，不斷提高創(chuàng )建水平和成效。
2、積極組織開(kāi)展籃球、乒乓球、象棋等比賽，全員配合、積極參與，達到活躍工作氣氛、豐富職工業(yè)余文化生活，提升員工團隊意識的目的。
（五）加強安全管理，確保安全暢通
根據公司職業(yè)健康安全管理方針和目標，在明確班組工作任務(wù)的基礎上，按PDCA要求，開(kāi)展日常檢查、措施落實(shí)、安全改進(jìn)工作，認真實(shí)施職業(yè)健康安全管理方案，加強規范化控制，建立健全應急組織，明確職責范圍和處置措施，科學(xué)制定收費應急預案，從實(shí)際出發(fā)，研究各類(lèi)預案的可操作性，認真組織實(shí)施應急預案的演練，提高全體員工的應急保障能力。全力配合公司實(shí)施的收費站改擴建工程，達到安全施工，安全運營(yíng)。
（六）做好迎接“干線(xiàn)公路大檢查”的準備工作。
以迎接全國“干線(xiàn)公路大檢查”為契機，按照規定進(jìn)一步完善內業(yè)資料，及早制定綠化方案，突出提升站容站貌的亮化、綠化和美化水平，增加職工文化娛樂(lè )設施，進(jìn)一步改善職工的工作和生活環(huán)境。美化環(huán)境，亮化站區，經(jīng)常保持環(huán)境清潔，窗口靚麗。
（七）繼續加強企業(yè)文化建設
一是加強對員工的思想教育，做好穩定工作。
思想是工作的根本，穩定是發(fā)展的前提。通過(guò)利用思想道德教育、法制教育和愛(ài)崗敬業(yè)教育課，適時(shí)采取“領(lǐng)導與員工座談”、“員工與員工座談”等座談方式，教育廣大員工樹(shù)立服務(wù)意識、大局意識和責任意識，幫助員工樹(shù)立正確的人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān)。并及時(shí)為員工消除了心中疑慮，把員工的不滿(mǎn)情緒消滅在萌芽之中，確保收費站人員穩定工作。
二是加強業(yè)務(wù)練習，樹(shù)立崗位標兵。
崗位能手等模范人物，在形成平等、互助、團結、友愛(ài)的氣氛和企業(yè)文化建設中起著(zhù)很大的促進(jìn)作用。通過(guò)組織員工進(jìn)行了收費速度測試、點(diǎn)鈔速度比賽、崗位練兵和技能培訓等一系列比賽活動(dòng)，不僅可以營(yíng)造出比、學(xué)、趕、幫、超的健康氛圍，對提高全站人員的收費業(yè)務(wù)水平也起著(zhù)非常重要的作用。
三是堅持以人為本，加強民主管理。
以人為本，就是以實(shí)現廣大員工的全面發(fā)展為目標，想員工所想，盼員工所盼，及時(shí)幫助員工解決身邊的難事和煩心事。通過(guò)改善員工的生活環(huán)境、工作環(huán)境、增加員工娛樂(lè )方式等，真正做員工的真心人和貼心人，有效激發(fā)出員工的工作熱情和工作積極性，為企業(yè)文化建設奠定基礎。
總之，全站干部職工牢固樹(shù)立以人為本，以車(chē)為本的服務(wù)理念，細化日常管理，使各項工作日趨完善。通過(guò)強化文明服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，同時(shí)注重加強業(yè)務(wù)學(xué)習，用熟練的業(yè)務(wù)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供保障，圓滿(mǎn)完成各項工作任務(wù)。
收費站工作計劃7
一、20xx年度管理目標完成情況。
1、1至10月份路費收入為 億元，同比20xx年增長(cháng)3900萬(wàn)元，增幅為。
2、1至10月份出口車(chē)流量為645萬(wàn)輛，同比20xx年增長(cháng)38萬(wàn)輛，增幅為。
3、1至10月份免費率為，同比20xx年下降了35%。
4、1至10月份收費設備完好率，同比20xx年增幅為。
5、站務(wù)管理、站內費用支出、生活區內務(wù)管理都嚴格按照《20xx年度收費管理目標考核標準》順利完成任務(wù)，達到工作目標。
二、20xx年重點(diǎn)開(kāi)展的五大工作和措施。
1、 安全管理工作。
XX站所處的地理位置重要及周邊環(huán)境復雜，上半年的廣場(chǎng)改造和搬遷，廣場(chǎng)閑雜人員拾廢票及客車(chē)在站場(chǎng)附近上下客問(wèn)題一直以來(lái)都比較嚴重，防盜、防搶、防破壞、防事故的“四防”工作形勢也比較嚴峻，再加上XX站車(chē)流量大，路費收入多，上級部門(mén)對XX站的安全保衛工作一直高度關(guān)注，安全保衛一刻不敢松懈。
�、� 站長(cháng)作為安全責任人，親自抓安全管理工作過(guò)程中的各個(gè)環(huán)節，包括開(kāi)展員工安全意識教育，制定安全保衛工作措施，制訂整治北出拾廢票者的措施,整改安全隱患。發(fā)揮安全員的工作責任心和安全保衛工作能力，定期對廣場(chǎng)消防器材、警報系統、橋下空間和生活區宿舍進(jìn)行檢查，及時(shí)發(fā)現安全隱患及時(shí)上報及時(shí)處理。
�、趯Π踩Ｐl工作的重點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行重點(diǎn)解決，
第一是重點(diǎn)解決閑雜人員穿行廣場(chǎng)工作區的問(wèn)題。
其次是增設廣場(chǎng)夜間照明射燈和高音喇叭，消除監控樓下的治安隱患;
第三是明確列出站場(chǎng)工作區的重點(diǎn)安全保衛時(shí)間段和重點(diǎn)部位。
�、� 貫徹“遵章守法，關(guān)愛(ài)生命”的安全工作方針，出版安全生產(chǎn)宣傳欄，組織員工參加管理處安全知識培訓。積極響應全國“安全生產(chǎn)日”的活動(dòng)號召，制訂了“XX站安全生產(chǎn)工作計劃”，組織員工進(jìn)行消防滅火演習，層層分解安全保衛工作職責，做到“安全保衛，人人有責”。
2、 稽查管理工作。
年初廣場(chǎng)搬遷，設備剛安裝，設備性能不穩定。通過(guò)設備技術(shù)手段進(jìn)行監督管理受到一定的限制，加上車(chē)流量大幅度增大，廣場(chǎng)車(chē)道設備不足，我站北行出口人工收費運作，人工收費技術(shù)監督成為空白，再加上新收費員增加，稽查管理任務(wù)極其繁重，成為站場(chǎng)管理的重點(diǎn)工作。經(jīng)過(guò)不懈的努力，全年XX站未發(fā)現有嚴重違紀行為。
�、� 站長(cháng)親自抓稽查工作，以查“三個(gè)重點(diǎn)”(重點(diǎn)人員、重點(diǎn)時(shí)段、重點(diǎn)事件)為主要方式，以《營(yíng)運部稽查管理規程》為依據，把稽查工作落到實(shí)處，認真落實(shí)稽查條例的有關(guān)規定，制定具體稽查運作辦法，務(wù)求及時(shí)發(fā)現和堵塞違紀行為的發(fā)生。
�、谶x派原則性較強，工作經(jīng)驗較豐富的.主管分管稽查的日常管理工作，把“錢(qián)、票、卡”的規范運作列為稽查重點(diǎn)項目，督促各管理人員發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性，對設備技術(shù)薄弱之處進(jìn)行人力補充，彌補設備的缺陷。
�、劢⒅攸c(diǎn)稽查工作檔案，將重點(diǎn)稽查對象信息分類(lèi)歸檔，長(cháng)期跟蹤及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，總結經(jīng)驗教訓，重視對收費差錯的分析，及時(shí)找出差錯上的原因，幫助收費員提高業(yè)務(wù)水平。
3、 突發(fā)事件應急處理。
車(chē)流量的快速增長(cháng)和107國道修路導致今年XX站北出的突發(fā)事件較多塞車(chē)現象嚴重，站領(lǐng)導處亂不驚，制定了《XX收費站突發(fā)事件處理工作規程》。妥善處理好每一宗突發(fā)事件。
�、偌訌娂寄芘嘤�，提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和快速反應能力，對突發(fā)事件的處理遵循處理及時(shí)，救人第一，抑制事擴、受損最低的原則。
�、谕晟剖潞髨蟾尕熑巫肪繖C制;對于廣場(chǎng)發(fā)生的突發(fā)事件，站里實(shí)施誰(shuí)當班，誰(shuí)報告，不拖延的原則，設專(zhuān)欄文檔總結經(jīng)驗教訓。
�、酃麛嘣O置機動(dòng)班。針對北出廣場(chǎng)經(jīng)常塞車(chē)且突發(fā)事件多的情況，新站長(cháng)接手了XX站后經(jīng)過(guò)深入調查，果斷設置了北出機動(dòng)班。選派思想覺(jué)悟高、收費業(yè)務(wù)技術(shù)過(guò)硬、文明服務(wù)水平較好、安全意識較強、應變能力強的員工作為機動(dòng)人員。隨時(shí)準備開(kāi)展人工收費，疏導車(chē)流，協(xié)助收費員兌換零鈔，處理廣場(chǎng)各項突發(fā)事件，既提高了工作效率，又保證了收費運作有效開(kāi)展;自設機動(dòng)班以來(lái)，3-9月北出經(jīng)常塞車(chē)到主線(xiàn)的情況下，很多突發(fā)事件都在發(fā)生之初被消失于無(wú)形，真正做到讓司機滿(mǎn)意，讓領(lǐng)導放心。
4、收費業(yè)務(wù)管理工作。
�、偌訌妼﹀X(qián)、票、卡、賬的內務(wù)管理，發(fā)揮內務(wù)管理和監督的雙重作用。本質(zhì)工作主要是通過(guò)提高票管員和分管主管的工作責任心來(lái)提高工作質(zhì)量。對電腦發(fā)票、定額路票和入口卡進(jìn)行規范管理，設立專(zhuān)柜，專(zhuān)人負責。對報表填寫(xiě)和審核制定了規范格式和明確責任，嚴格按ISO質(zhì)量管理體系規范格式操作。加強對每份報表審查，做到責任到人，減少報表失誤。對賬本管理要求做到“日清月結、賬面整潔、賬物相符”。對入口卡使用進(jìn)行明確規定，對紙卡回收加強審查力度，有效制止了紙卡方面的失誤和操作違紀現象的發(fā)生。對提高站的稽查管理力度有很大的幫助，使票管員真正起到了管理和監督的雙重作用。
�、谟每茖W(xué)管理的方法有效減少收費差錯的發(fā)生。我站廣場(chǎng)搬遷后，車(chē)流量急劇上升，新收費員較多，6、8、9月收費差錯一直在40次上下徘徊，居高不下。為提高收費員的業(yè)務(wù)水平，我站要求收費差錯多的員工分析差錯原因，寫(xiě)出整改措施。并結合實(shí)際情況要求各班組加強對收費人員的業(yè)務(wù)培訓，嚴格落實(shí)《XX站收費差錯管理實(shí)施辦法》，強調收費操作“四步走”和“找零兩次點(diǎn)”及“數字變色辨假的錢(qián)”的收費操作。由四位主管根據分管工作業(yè)務(wù)，編寫(xiě)成業(yè)務(wù)操作手冊對員工進(jìn)行培訓，收到了較好的成效。10月份，我站收費差錯次數降至了21次。自公司重新設立“五萬(wàn)車(chē)次無(wú)差錯”獎勵來(lái)，我站已申報了17人次。
收費站工作計劃8
XX年，我站要在深刻領(lǐng)會(huì )處二屆三次職代會(huì )精神的前提下，圍繞控股公司十六字方針，進(jìn)一步動(dòng)員廣大干部職工以與時(shí)俱進(jìn)的思想觀(guān)念，為構建“和諧交通”，服務(wù)“兩個(gè)率先”，作出新的更大的貢獻。
一、進(jìn)一步抓穩職工思想建設，提升素質(zhì)
一是提高職工的思想道德素質(zhì)，堅持用正確的思想、科學(xué)的理論武裝職工，標本兼治。樹(shù)立正確的世界觀(guān)、人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān)，充分調動(dòng)職工的'積極性和創(chuàng )造性，促使站三個(gè)文明建設協(xié)調發(fā)展。二是加強紀律作風(fēng)建設。按照“全心全意為人民服務(wù)”的方針，加強職工的紀律教育和嚴密組織、嚴肅紀律、嚴謹態(tài)度“三嚴”作風(fēng)建設。組織職工認真學(xué)習法律法規知識，全面提升職工學(xué)法、守法、用法意識。加強職工的思想教育，認清形勢，正確對待，做到制度不松、思想不亂、隊伍不散，確保各項工作的有序開(kāi)展。三是加強正反兩方面的教育。積極開(kāi)展向先進(jìn)人物學(xué)習的活動(dòng)，掀起學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)、超先進(jìn)的熱潮。
二、進(jìn)一步抓好規費征收，確保全年征收任務(wù)的完成
規費征收是收費站的中心工作，我們要不斷創(chuàng )立征收工作“新載體”。一是繼續認真做好車(chē)流量的調研工作，根據省政府、管理處的要求對寧高高速公路二期匝道進(jìn)行定期車(chē)流量統計，為二期開(kāi)通通行費征收提供第一手資料。二是大力開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓、技能大比武等競賽活動(dòng)，拓展文明服務(wù)的外延，提高服務(wù)層次。抓好征收各個(gè)流程細節的管理，稽查從嚴，考核從嚴，獎懲從嚴，以規范促征收，以規范促文明，不斷完善征管方式，規范征收行為。
三、進(jìn)一步抓準創(chuàng )建工作的新亮點(diǎn)，開(kāi)創(chuàng )新局面
寧高站自建站近七年來(lái)，獲得了省級“青年文明號”、“巾幗文明示范崗”等榮譽(yù)，但我們清醒的認識到和兄弟單位相比還有一定的距離，為此，我們將始終堅持“創(chuàng )建決心不變、創(chuàng )建口號不變、創(chuàng )建目標不變、創(chuàng )建措施不變、創(chuàng )建方針不動(dòng)搖、創(chuàng )建工作不斷線(xiàn)”為創(chuàng )建工作的指導思想，努力實(shí)現“三優(yōu)”（優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)良秩序、優(yōu)美環(huán)境）、“五化”（工作程序化、服務(wù)規范化，管理科學(xué)化、分配合理化、作風(fēng)軍事化）、“四個(gè)一流”（一流的服務(wù)、一流的管理、一流的隊伍、一流的效益）的創(chuàng )建目標。堅持“兩手抓，兩手都要硬”的創(chuàng )建方針不動(dòng)搖，創(chuàng )建工作與業(yè)務(wù)發(fā)展“九同步”的創(chuàng )建措施（同步研究、同步部署、同步落實(shí)、同步檢查、同步考核、同步總結、同步前進(jìn)、同步創(chuàng )新、同步完善）。提出了“讓青春在崗位上閃光，讓寧高在社會(huì )上輝煌”；“不管則已，管就管成精品；不干則罷，干就干出一流”的創(chuàng )建口號。一是不斷提高服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平，全力打造“您好”工程，開(kāi)展“四心”（即“講文明用語(yǔ)要熱心、唱收唱付要細心、回答詢(xún)問(wèn)要耐心、微笑服務(wù)要真心”）、“三聲”（即“司機來(lái)時(shí)有迎聲、詢(xún)問(wèn)事項有回聲、車(chē)開(kāi)走時(shí)有送聲”）活動(dòng)，做到給車(chē)主多一分溫馨、多一點(diǎn)寬容、多一絲微笑、多一些耐心，換取車(chē)主、社會(huì )更多的理解和支持，征足征好國家規費。二是根據我站年齡層次偏大女職工較多的特點(diǎn)，激勵廣大職工事業(yè)家庭雙創(chuàng )優(yōu)，發(fā)揮先進(jìn)典型的示范作用，開(kāi)展“事業(yè)家庭兼顧型”先進(jìn)個(gè)人活動(dòng)，通過(guò)事跡報告和宣傳報道活動(dòng)，激勵廣大職工奮發(fā)向上、愛(ài)崗敬業(yè)。三是積極開(kāi)展文體公益活動(dòng)。繼續資助石湫鎮中心學(xué)校5名特困學(xué)生。不斷豐富職工的業(yè)余文化生活，增強職工隊伍的戰斗力和凝聚力。
四、進(jìn)一步抓實(shí)安全工作，確保穩定。
一是以開(kāi)展“安康杯”競賽和積極推廣“監控法”、“安全1000天”活動(dòng)為重點(diǎn)，以保安全、促征收為主要內容，鞏固宣傳貫徹《安全生產(chǎn)法》和“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)所取得的成績(jì)，一如既往、一絲不茍抓好各項安全防范措施的落實(shí)。二是抓好中心《安全管理規定》和《XX年安全生產(chǎn)目標責任考核辦法》的學(xué)習貫徹工作，加強安全思想管理，強化安全生產(chǎn)責任制，堅持用制度管人，按制度辦事。三是加大安全教育培訓力度，組織專(zhuān)題安全知識講座，做好特種工作人員上崗證年審的培訓工作。四是繼續按照處《安全生產(chǎn)風(fēng)險考核獎懲辦法》及站部安全檢查制度，落實(shí)“三查”制度，加大自查自糾力度，嚴格檢查，嚴格考核，嚴格獎懲，確保責任事故率為零。
收費站工作計劃9
xxx收費站將在旗交通局的正確領(lǐng)導下，在xxx鎮政府是大力支持下，認真貫徹落實(shí)旗局有關(guān)工作會(huì )議精神，堅持“以人為本、以車(chē)為本”的服務(wù)理念，最大限度地調動(dòng)和發(fā)揮全站職工的積極性、創(chuàng )造性，舉全站之力抓好日常收費和管理工作，努力把所轄路段建成和諧、平安通道，圓滿(mǎn)完成全年各項工作任務(wù)。
一、加強教育學(xué)習，提升職工素質(zhì)
一個(gè)積極進(jìn)取的單位，必然要有一支高素質(zhì)的職工隊伍。為此，今年我們將繼續加強：
一是以理想信念教育為核心，大力開(kāi)展黨的基本理論、基本路線(xiàn)、基本綱領(lǐng)宣傳教育學(xué)習，引導干部職工樹(shù)立正確的世界觀(guān)、人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān)，進(jìn)一步增強工作人員的使命感和責任意識，充分調動(dòng)職工的積極性和創(chuàng )造性，促進(jìn)收費站各項工作的順利開(kāi)展。
二是結合黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)的深入開(kāi)展，進(jìn)一步加強職工的工作紀律作風(fēng)建設，牢固樹(shù)立“以人為本、以車(chē)為本”的服務(wù)理念，努力實(shí)現優(yōu)質(zhì)服務(wù)，文明服務(wù)，樹(shù)立我站良好的服務(wù)形象。
三是繼續加強業(yè)務(wù)知識和安全教育培訓，切實(shí)提高收費人員業(yè)務(wù)水平與綜合能力，為路人創(chuàng )造優(yōu)質(zhì)、高效、安全、舒心的`通行環(huán)境。
二、強化內部管理，提高服務(wù)質(zhì)量
收費站作為面向社會(huì )的“窗口”，2xx4年，我們將積極把收費站作為面向社會(huì )的橋梁和紐帶，嚴格要求收費員秉承“應征不漏、應免不收”的原則，積極開(kāi)展“唱收唱付、文明服務(wù)”，用實(shí)際行動(dòng)將溫暖灑向每一位來(lái)往的司乘人員，塑造良好的交通行業(yè)窗口形象。
一是嚴格執行《收費站管理制度》、《值班管理制度》、《交接班制度》等各項規章制度，做到依法收費，嚴把收費關(guān)，做到應收不漏、應免不征，堅決不許與司乘人員發(fā)生爭執，有理有節地處理好各類(lèi)征繳矛盾，切實(shí)維護良好的收費秩序。對于各類(lèi)特情車(chē)，如防汛車(chē)、施工車(chē)、農畜產(chǎn)品運輸等車(chē)輛，嚴格查證，嚴格按照制度謹慎放行。在收費過(guò)程中做到熱情周到，不卑不亢，堅持原則，文明服務(wù)，確保征足征好國家規費。
二是規范崗位工作程序，樹(shù)立亭內形象。站內工作人員在崗期間必須嚴格約束自己的言行，規范操作，認真做好交接班等工作記錄，始終把為路人服好務(wù)擺在工作的第一位，努力為路人提供一個(gè)良好的行車(chē)環(huán)境，積極樹(shù)立良好的窗口形象。
三是堅持使用規范的文明用語(yǔ)，努力提升窗口服務(wù)質(zhì)量。在崗收費人員要始終堅持微笑服務(wù)，堅持標準的禮儀手勢，認真執行收費站工作人員言行規范，全力打造“您好”工程，積極開(kāi)展“四心”（即“講文明用語(yǔ)要熱心、唱收唱付要細心、回答詢(xún)問(wèn)要耐心、微笑服務(wù)要真心”）和“三聲”（即“司機來(lái)時(shí)有迎聲、詢(xún)問(wèn)事項有回聲、車(chē)開(kāi)走時(shí)有送聲”）活動(dòng)，做到給車(chē)主多一份溫馨、多一點(diǎn)寬容、多一絲微笑、多一些耐心，真正體現“以人為本、以車(chē)為本”的服務(wù)理念，努力營(yíng)造一個(gè)文明和諧的交通環(huán)境。
新的一年又是一個(gè)新的開(kāi)始，在新的一年中，我們全站干部職工將牢固樹(shù)立以人為本，以車(chē)為本的服務(wù)理念，進(jìn)一步細化日常管理，強化文明服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，用熟練的業(yè)務(wù)水平和飽滿(mǎn)的工作熱情圓滿(mǎn)完成上級交付的各項工作任務(wù)。
收費站工作計劃10
時(shí)光飛逝，轉眼我已經(jīng)在羊街收費站愉快的工作了快3個(gè)月的時(shí)間了，在站領(lǐng)導的帶領(lǐng)下學(xué)會(huì )了很多以前不知道的知識，特別是收費業(yè)務(wù)知識，和做人做事的一些基本禮儀。在其它方面也有很大的提高。這樣的經(jīng)歷對我以后工作的幫助是很大的，但這些是遠遠不夠的馬上我們將面臨通車(chē)了，現將以后工作計劃如下；
1.認真學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識和理論知識，熟練操作技巧，遇到不懂的要認真向領(lǐng)導請教，向其他好的同事學(xué)習，提高自己的`工作能力，能夠順利的開(kāi)展工作并圓滿(mǎn)的完成好本職工作。
2.加強與隊員的溝通，利用平時(shí)工作之余和大家談心，了解大家的思想和心理狀態(tài)，解決好大家工作的思想問(wèn)題。
3.因我站車(chē)流量小，在崗人員容易出現不良形象，大家要自我約束，堅持做到始終如一。
4.保持微笑服務(wù)，使用文明用語(yǔ)，做到唱收唱付，真正體現以人為本，以車(chē)為本的服務(wù)理念。
我知道，無(wú)論哪個(gè)方面我離領(lǐng)導的要求還有很大的差距，今后要繼續聽(tīng)從領(lǐng)導安排，積極配合工作，做到一名讓領(lǐng)導放心愛(ài)崗敬業(yè)的合格型收費員。
收費站工作計劃11
20xx年，山東高速濟泰分公司滿(mǎn)莊收費站將繼續按照上級要求，加強團隊建設，加大管理力度，擬從以下幾個(gè)方面做好工作：
1、以收費工作為中心，把各個(gè)環(huán)節落到實(shí)處。
一是對收費任務(wù)進(jìn)行分解。年初把全年的收費任務(wù)分解到班組個(gè)人，并與日�？�(jì)效考核掛鉤，調動(dòng)員工的積極性，以確保全年收費任務(wù)順利完成。
二是加強對免費車(chē)、施工車(chē)輛的管理工作。前崗收費人員、班長(cháng)認真核對相關(guān)證件，認真查驗貨物裝載情況，重點(diǎn)打擊“假綠通”。對符合免費要求的車(chē)輛報告監控、值班管理人員，作好相關(guān)記錄后再放行。
三是加強對沖、拖磅車(chē)輛及闖關(guān)車(chē)輛的治理。與交警、交通稽查等部門(mén)搞好協(xié)作，發(fā)揮多部門(mén)聯(lián)動(dòng)機制，加大治理力度，使上述偷逃費行為從源頭上得到遏制。
四是不斷提高文明服務(wù)水平。以微笑服務(wù)為抓手，提倡熱情服務(wù)、真誠服務(wù)，不斷提高文明服務(wù)水平。
2、繼續抓好員工隊伍建設，保持隊伍穩定。
一是繼續加強思想教育與業(yè)務(wù)培訓，使員工清楚上級的工作目標與工作要求，熟知收費工作中的重點(diǎn)環(huán)節與流程，主動(dòng)加強學(xué)習，積極適應上級的改革舉措與政策要求。
二是拓寬與員工交流溝通的渠道，管理人員及時(shí)掌握員工的思想動(dòng)態(tài)，了解員工的訴求;同時(shí)對員工反映的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行反饋和解決，保持員工隊伍的穩定，保證信訪(fǎng)和廉政工作不出問(wèn)題。
3、提前謀劃，確保新收費站區投入使用后工作順利開(kāi)展
按照施工計劃安排，新收費島和收費廣場(chǎng)將于20xx年1月底投入使用。我站將困難想在前面，提前謀劃、提前安排。一是做好各類(lèi)設施設備的驗收交接工作，尤其是線(xiàn)纜布設和收費設備安裝時(shí)要積極參與，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)協(xié)調解決，確保新站的正常使用;二是提前做好人員的安排。新收費島由2進(jìn)2出擴為3進(jìn)5出，各班人員安排、班內收費次序輪換、工作流程控制等細節要求都會(huì )發(fā)生變化，要提前考慮，早做安排。
4、居安思危，切實(shí)做好安全工作。
針對今年發(fā)生的一些重特大事故，上級對安全管理中的要求標準更加嚴格，尤其是對非法車(chē)輛上路問(wèn)題以及惡劣天氣下�；奋�(chē)輛及二型以上客車(chē)限行問(wèn)題都做了明確規定。在明年的工作中，將嚴格執行上級的相關(guān)規定，確保安全責任不出問(wèn)題。
同時(shí)，還要加強對全體員工的安全培訓和教育，提高員工的.安全意識;定期開(kāi)展安全檢查，及時(shí)消除安全隱患;定期開(kāi)展應急預案演練，提高員工處置突發(fā)事件的能力。
在上級領(lǐng)導的關(guān)懷支持下，在全體員工的共同努力下，滿(mǎn)莊站將會(huì )圓滿(mǎn)完成各項工作任務(wù)，為山東高速的發(fā)展貢獻自己的力量!
收費站工作計劃12
為認真落實(shí)全省交通工作會(huì )議精神，確保20xx年目標任務(wù)的順利完成，緊緊圍繞省交通廳的總體要求，堅持以“四個(gè)發(fā)展”為指導，進(jìn)一步明確工作思路，著(zhù)重加強六個(gè)方面的工作：
一、加強收費管理，提升文明服務(wù)水平
今年，我處通行費收入預期目標將突破億元大關(guān)，收費站（點(diǎn)）逐步增多，對此，我們要繼續加大收費管理工作力度，強化服務(wù)意識，改進(jìn)服務(wù)方式，拓寬服務(wù)渠道，創(chuàng )新服務(wù)內容，提升窗口服務(wù)整體形象。在收費管理方式上加以探索，著(zhù)重創(chuàng )新一些新的管理方法，努力提高管理水平，進(jìn)一步加大外部協(xié)調工作力度，穩定收費環(huán)境。同時(shí)，集中精力做好省廳下達的收費站建設任務(wù)，確保年內順利開(kāi)通營(yíng)運。
二、加強項目管理，提高建管質(zhì)量
1、緊緊圍繞全省公路建設的總體部署和我處既定的工作目標，繼續加大項目管理力度，結合在建項目實(shí)際，做到早謀劃、早安排、早著(zhù)手。
2、著(zhù)重強化施工現場(chǎng)的協(xié)調管理，特別在工程質(zhì)量監督、人員設備進(jìn)場(chǎng)、工程用料的試驗檢測、現場(chǎng)驗收、施工安全及農民工崗前培訓等方面嚴格把關(guān)。
3、加大對工程量變更的'監督管理，積極探索更加科學(xué)合理的管理模式，避免工程變更中發(fā)生時(shí)限不及時(shí)、權限不到位的現象。
4、加緊做好全國干線(xiàn)公路檢查的準備工作，并且要安排好路況自查及病害調查的外業(yè)工作，加快進(jìn)行病害整治，切實(shí)提高公路養護水平，力爭所轄收費公路通過(guò)此次“國檢”在整體形象上得到全面的提升。
三、加強黨建工作，推進(jìn)隊伍建設
1、積極推進(jìn)思想建設、組織建設、作風(fēng)建設和廉政建設。繼續抓好基層黨建及班子建設，加強黨員干部的教育管理，抓好職工思想教育和業(yè)務(wù)培訓。
2、大大加強廉政建設和安全管理，保證通行費收入和工程建設資金的安全。
3、繼續堅持“標本兼治、綜合治理、懲防并舉”的工作方針，加強廉政宣傳教育，嚴格廉政制度，遵循廉政規定，全面落實(shí)廉政責任。
4、加大工程建設領(lǐng)域突出問(wèn)題專(zhuān)項治理工作力度，加強收費管理重點(diǎn)崗位及工程建設管理人員的廉政教育，確保通行費收入和工程建設資金的安全使用。
5、認真貫徹落實(shí)全省交通工作會(huì )議及我處工作會(huì )議精神，按照會(huì )議的總體要求，努力抓好工作落實(shí)，為全年目標任務(wù)的順利完成提供保障。
收費站工作計劃13
各位領(lǐng)導、各位同志：
大家好！
下面，我本著(zhù)實(shí)事求是的精神，將本站過(guò)去一年中所取得的成績(jì)、不足之處以及20xx年的工作安排、生活上遇到的問(wèn)題向組織匯報一下。
第一部分09年的工作匯報
過(guò)去的09年，在上級領(lǐng)導的關(guān)懷下、在各位員工的共同努力下，我站的各項工作得以圓滿(mǎn)完成。
一、超額完成下達到我站的年度征費任務(wù)。
20xx年，下達到我站的征費任務(wù)目標數是4000萬(wàn)元，在各位員工的辛苦工作下，我們實(shí)際完成數為6507萬(wàn)余元，完成了目標數的162.69%。較之去年，今年的任務(wù)加重，我們要繼續努力，再接再厲，爭取超額完成組織上下達到我站征費目標任務(wù)。
二、圓滿(mǎn)完成安全生產(chǎn)管理目標任務(wù)。
我站從制度上、管理上加強安全生產(chǎn)管理工作，認真履行《安全生產(chǎn)例會(huì )制度》，每月組織稽查員、行政人員、各班班長(cháng)召開(kāi)安全生產(chǎn)會(huì )議；落實(shí)安全生產(chǎn)檢查工作，開(kāi)展安全隱患自糾自查活動(dòng)，以至于全年沒(méi)有出現安全生產(chǎn)事故。我們的票款安全、行車(chē)安全、員工出行安全、車(chē)道安全等方面沒(méi)有出現問(wèn)題。去年，我站最大安全隱患——存款安全問(wèn)題，每次開(kāi)會(huì )都提出來(lái)討論，現在組織上已經(jīng)幫助我們協(xié)調解決，在經(jīng)后的工作中，我們將不定期進(jìn)行安全隱患排查，保證車(chē)道安全過(guò)站，為員工提供安全的生活、工作環(huán)境。
第三、文明服務(wù)工作。
09年度，我站一直都在強調文明服務(wù)工作。首先，安排三班、四班班長(cháng)到安順參加關(guān)于文明服務(wù)方面的培訓，組織全站員工學(xué)習文明服務(wù)用語(yǔ)、文明服務(wù)規范。其次，分批組織各班征費員到云南勝境關(guān)收費站學(xué)習，培養員工的文明服務(wù)意識，提高我站員工的文明服務(wù)水平。
由于我站的車(chē)輛多，工作任務(wù)重，員工的文化素養參差不齊，大多數員工能夠按要求打手勢、使用普通話(huà)、說(shuō)文明用語(yǔ)，但還是有部分員工這方面的工作做得不到位，需要改進(jìn)。
經(jīng)后，我站將建立健全文明服務(wù)相關(guān)的規章制度，文明服務(wù)與績(jì)效考核掛鉤，加強文明服務(wù)的稽查工作，同時(shí)加強員工的隊伍建設，努力打造一支文明、負責、高效的收費隊伍。
第四、加強稽查工作。
09年度我站增設了4名專(zhuān)職稽查員，成立了以站長(cháng)為組長(cháng)的正式稽查小組，由此從人員方面加強了稽查力度；強化各項違紀違章行為的處罰措施，堵住收費漏洞，嚴明征費紀律。抓好特情車(chē)輛管理，嚴查假軍車(chē)、假綠通車(chē)、假施工車(chē)現象。對于免費車(chē)，加強與主管部門(mén)、科室的溝通協(xié)調，嚴格按規定程序對綠色通道車(chē)輛、救護車(chē)輛、軍警車(chē)輛免票操作進(jìn)行認真記錄，對金額較大、記錄不規范的特情車(chē)要經(jīng)稽查員通過(guò)監控錄像進(jìn)行核實(shí)。09年度我站共核實(shí)不符合免票車(chē)輛190余次，補收通行費7萬(wàn)余元。
五、保暢工作。
09年度，我站按局、處要求，做好車(chē)流高峰期、進(jìn)出口出流量以及節假日的準備工作，完善各個(gè)節假日的保暢應急預案，在壩陵河大橋開(kāi)通以前，我站保暢工作做得相當到位。
平時(shí)，我們要求征費班開(kāi)足通道，吃飯時(shí)間由行政人員、稽查員到車(chē)道協(xié)助征費班檢查綠通、疏通車(chē)輛；節假日制定保暢應急預案和值班表，加強信息的報送，保障通訊渠道的暢通。
壩陵河大橋開(kāi)通后，由于過(guò)站車(chē)輛增多、收費收入大幅度增加、車(chē)道設施和相關(guān)管理制度不夠完善等等，導致保暢工作受到一定的影響。我站目前正在組織員工進(jìn)行研究、討論，改變以往的上班模式，盡最大力量做好保暢工作。
六、內務(wù)管理方面。
09年度，我站從制度上加強內務(wù)管理。首先建立內務(wù)管理相關(guān)的制度；其次，站長(cháng)帶頭，組織行政人員，征費班長(cháng)對員工宿舍進(jìn)行抽查，抽查的內容包括：被褥的疊放、物品的擺放、地面的清潔力度、亂接亂插電源、大功率電器的使用，以及冬季電熱毯的使用情況等。
09年度，由于我們的'內務(wù)工作抓得比較細，以致于員工宿舍衛生狀況良好，沒(méi)有出現用電方面的安全事故。
七、食堂管理工作。
09年度，我站先后更換了兩次炊事員，根據員工的建議對用餐方式進(jìn)行了改變。加強對食堂工作人員的監管，嚴格控制所購置的食品質(zhì)量，加大食堂的清潔力度，使得食堂衛生條件得到很大改善。09年度，員工對食堂伙食的滿(mǎn)意度提高，且全年沒(méi)有出現食品中毒的情況。
第二部分20xx年工作計劃
一、完成下達到本站的年度征費任務(wù)。
壩陵河大橋開(kāi)通后，我站的征費收入大幅度增加，征費任務(wù)較之去年大幅度增加。今年，下達到我們站的征費目標數是25，000萬(wàn)元，力爭數是25，660萬(wàn)元，以我站第一季度的征費收入來(lái)看，我站極有可能完成中心下達的征費任務(wù)。
為了更好地完成年度征費任務(wù)，我站將征費額下放到個(gè)人，并將收費額的完成情況作為員工季度考核的一個(gè)重要標準，使征費員能夠明確自身的責任，做好征費工作。
二、文明服務(wù)。
文明服務(wù)不管在哪個(gè)時(shí)候都要抓，都不能松懈。
1、讓每個(gè)員工明白該項工作的重要性。我們作為服務(wù)行業(yè)，公司提倡“服務(wù)優(yōu)良”。所謂服務(wù)優(yōu)良，就是要要求我們提供暢通、安全、舒適、便捷和文明的服務(wù)。我們作為關(guān)口大站，我們代表的不僅是一個(gè)站，而且是整條鎮勝線(xiàn)，甚至貴州省的形象。今年，我們的任務(wù)很重，但文明服務(wù)工作也必須做好。
2、制定《收費人員工作手冊》，手冊從各方面對我站的文明服務(wù)工作進(jìn)行了細致劃分，規范員工的著(zhù)裝標準和文明服務(wù)標準。該手冊已經(jīng)交由征費班長(cháng)、行政人員查閱，因某些細節需要改動(dòng)，目前還未發(fā)放到個(gè)人。一經(jīng)修改完成，將通過(guò)站務(wù)會(huì )進(jìn)行討論，討論通過(guò)后，將《收費人員工作手冊》下發(fā)到個(gè)人，每個(gè)人必需自覺(jué)按照手冊標準進(jìn)行文明服務(wù)，從而提高我站的文明服務(wù)業(yè)務(wù)素養。
3、從管理上嚴肅文明服務(wù)紀律，通過(guò)加強管理，向管理要質(zhì)量！
制定《文明服務(wù)連帶責任制》，加強班組人員之間的監督力度�！段拿鞣⻊�(wù)連帶責任制》一方面要求班組征費員之間要相互配合，搞好文明服務(wù)工作和保暢工作；另一方面，征費員之間要相互監督，一旦某人出現問(wèn)題，將追究所在班組全體的責任。
三、保暢工作。
針對目前保暢工作中出現的種種問(wèn)題，我們總結了經(jīng)驗，制定相應的辦法，以便保證通道暢通。
1、調整上班時(shí)間和機制。
過(guò)去，我們上班時(shí)間為：白班早9點(diǎn)—晚5點(diǎn)，夜班晚5點(diǎn)—次日早9點(diǎn)。（注:夜班分上、下半夜輪流休息）。針對我站目前出現問(wèn)題，我站自行將上班時(shí)間調整為：白班早9點(diǎn)——晚9點(diǎn)，夜班晚9點(diǎn)——次日早9點(diǎn)。夜班期間全班上崗，不安排人員休息，從而保證車(chē)道上有足夠的工作人員。
2、數據員加強信息的分析研究，了解車(chē)流向、車(chē)流量、車(chē)流高峰期的信息，并及時(shí)將信息傳達至征費班和管理中心，以便安排工作。車(chē)流量大時(shí)要求稽查員、行政員全部上車(chē)道疏導交通，必要時(shí)請友鄰高速交警和緝毒人員幫忙。
3、完善各種應急預案。
制定節假日保暢應急預案和《收費現場(chǎng)應急處置方案》，一旦車(chē)道上出現問(wèn)題，馬上啟動(dòng)應急預案，做到有條有理、有理有據，從而減少事故車(chē)輛在站上的滯留時(shí)間，保障道路暢通。
四、安全生產(chǎn)工作。
安全生產(chǎn)工作長(cháng)期都要抓。
今年，在去年成功的基礎上，我站總結經(jīng)驗，首先，做好各種安全生產(chǎn)的預防工作，防患于未然；其次，落實(shí)安全生產(chǎn)責任制，將安全生產(chǎn)責任落實(shí)到個(gè)人；再次，繼續做好安全隱患自糾自查工作，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決，不能解決的問(wèn)題及時(shí)上報相關(guān)部門(mén)；第四，加強員工上班期間外出的監管，員工上班期間外出必須請假并附上保證書(shū)；第五，嚴格控制站上生活車(chē)輛外出的次數，駕駛員外出前必須確保車(chē)輛狀況并做好行車(chē)日志。
五、加大稽查力度，做好稽查工作。
近期，偷逃通行費的行為層出不窮，倒卡、墊磅、遮光柵、跳磅、假綠通、假救災車(chē)輛等行為時(shí)有發(fā)生。
�。ㄒ唬榱舜驌敉堤油ㄐ匈M行為，我站將《補收通行費通行費管理辦法實(shí)施細則》的文件精神傳達至每個(gè)征費員，增強員工工作積極性。
�。ǘ┭芯恐贫ù驌敉堤油ㄐ匈M整治方案，并配合方案作出專(zhuān)項行動(dòng)，必要時(shí)請相關(guān)部門(mén)協(xié)助。
�。ㄈ┘哟蠡閱T的業(yè)務(wù)素養和培養其處理問(wèn)題的能力。要求稽查人員熟悉《公路法》、《公路管理條例》，在處理偷逃通行費問(wèn)題上做到嚴格、細心、細致！
�。ㄋ模�、加大稽查力度，杜絕里外勾結吃票款現象的發(fā)生。目前，我站的收費額高，征費人員面臨的誘惑大。一方面要加強這方面的思想教育，另一方面從加強監管，從監控錄像和平時(shí)的細節方面進(jìn)行檢查，一旦發(fā)現問(wèn)題，從嚴處理。
六、加強管理、學(xué)習。
從現在開(kāi)始，要努力適應公司的管理制度，從站自身開(kāi)始嚴抓管理，使每個(gè)人在各自的崗位上受到職責、職權、制度，紀律的約束，養成嚴格要求自己的好習慣。
七、績(jì)效考核方面。
制定績(jì)效考核細則，嚴格按照考核標注打分。
每個(gè)季度進(jìn)行一次考評，考評不合格者將受到一定的經(jīng)濟懲罰；一年累計兩次考核不合格，將上報相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理。
八、做好迎國檢準備工作以及上級交給的其他任務(wù)。
為了迎國檢，一方面我們要努力做好上述的工作，另一方面，按上級指示做好站容站貌，環(huán)境衛生等相關(guān)工作。
第三部分問(wèn)題匯報
一、車(chē)道設施問(wèn)題。
由于自然磨損加上過(guò)往大車(chē)、重車(chē)多，我站的幾個(gè)出口車(chē)檢測磅或多或少存在問(wèn)題�，F使用的出口3—出口7車(chē)道，誤差率都相當高。
1、出口4車(chē)道。該車(chē)道駕駛員反應磅偏重幾噸。通過(guò)與其他車(chē)道和駕駛員出具的單據作對比，證明該車(chē)道確實(shí)偏重5噸左右。
2、出口6車(chē)道。該車(chē)道磅的誤差很大，例如：3輛同樣類(lèi)型的新車(chē)過(guò)出口6車(chē)道，一輛6.2噸，一輛8.3噸，一輛10.2噸，存在4噸的差別，駕駛員對磅的準確度產(chǎn)生懷疑，并要求復磅。在車(chē)多的情況下，工作人員盡量勸導駕駛員繳費，以免造成交通堵塞，但由于我站過(guò)往的車(chē)輛很多都是長(cháng)途車(chē)輛，相差一噸往往懸殊百元左右，駕駛員幾乎都堅持復磅，常常由此造成堵車(chē)。由于該車(chē)道磅的識別性存在問(wèn)題，車(chē)輛正常過(guò)磅經(jīng)常沒(méi)有數據，目前只能通過(guò)客車(chē)。
二、人員不足的問(wèn)題。
我站有11個(gè)通道（包括4個(gè)入口通道，7個(gè)出口通道）；現有四個(gè)征費班，每班8人（包括班長(cháng)），目前有三名孕婦，其中兩名臨產(chǎn)，站上已經(jīng)取消了她們的夜班工作。
我站建站至壩陵河大橋開(kāi)通期間，每日入口/出口車(chē)流量均在1500輛左右，日征費額20—30萬(wàn)元；壩陵河大橋開(kāi)通后，每日入口/出口車(chē)流量均在3500輛左右，日征費額上升至100萬(wàn)元左右；春運期間，車(chē)流量、征費收入均有大幅度提高，出口車(chē)流量最大達到5800多輛，且單筆收費金額相當大（長(cháng)途貨車(chē)單筆收費金額3000元左右，長(cháng)途客車(chē)單筆收費金額1400元），日征費收入最高可達152萬(wàn)余元。
近日來(lái)，由于車(chē)多人少，我站已經(jīng)安排兩名稽查員暫時(shí)到征費班工作，其余的兩名稽查員、同樣值夜班，協(xié)助征費工作，稽查工作方面心有余而力不足。
征費班現有的工作人員，夜班時(shí)，沒(méi)有機動(dòng)人員檢查綠通、換零錢(qián)、處理車(chē)道糾紛等問(wèn)題。幾乎每輪班都有人請年休假，每個(gè)夜班幾乎只有7名工作人員，稽查員參與進(jìn)來(lái)最多8人。近日，由于有人請年休假，特殊病假的等，一個(gè)征費員必須領(lǐng)多個(gè)道口，由稽查員、行政人員坐道上崗，才能緩解交通堵塞現象。
目前，車(chē)流量大，每個(gè)征費班需保證有10——11名工作人員，才能保證出/入口通道開(kāi)足。
請組織上加派人員到我站考察工作，并給我們提供幫助。
三、房建土建問(wèn)題。
目前我站有46名員工，加上勤雜工50余人需駐站工作，現有的住房只能保證女同志的住宿，男同志還在住活動(dòng)板房。夏天即將到來(lái)，板房的居住條件更加艱苦，征費員工作很辛苦，加上我站24小時(shí)車(chē)流量大、噪音大，休息不好將會(huì )影響員工的身體健康和工作效率。
現有的公寓樓也存在很多問(wèn)題，如：屋頂瓦片脫落、自來(lái)水設備中很多由于質(zhì)量問(wèn)題無(wú)法正常使用，望組織上為我們考慮新增住房。
四、員工業(yè)余生活問(wèn)題。目前，我站沒(méi)有可供娛樂(lè )的設施，員工上班時(shí)間不斷地重復幾個(gè)動(dòng)作，下班期間幾乎都呆在各自的宿舍看影碟，缺乏體育鍛煉的生活方式給職工的身體和精神健康造成負面的影響。我站全體員工一致請求上級領(lǐng)導給我們增設體育設施，特別需要配一套室外籃球框架和一套室內乒乓球桌。豐富員工業(yè)余文化的同時(shí)增強體質(zhì)。
工作匯報完畢，謝謝大家！
收費站工作計劃14
收費一班20xx年度工作計劃收費一班20xx年度的各項工作任務(wù)通過(guò)各級領(lǐng)導的指導和全體班員的不懈努力已經(jīng)圓滿(mǎn)完成。下面主要就總結20xx年度取得成績(jì)的基礎上，查找工作中的不足，安排布置20xx年度的工作任務(wù)，確保全面完成今年的各項工作任務(wù)做出計劃如下：
一、加強業(yè)務(wù)技能，力爭完成收費目標。
收費任務(wù)的完成，是收費站的中心工作之所在。為此，我班組要增強工作的主動(dòng)性，細化目標責任，全力以赴做好費收工作，努力完成20xx全年征費任務(wù)。為完成站里布置的收費任務(wù)，我班組所將在執行“應征不漏、應免不征”的`收費政策前提下做好以下幾點(diǎn)：
1、準確車(chē)型判別，我班組將在準確車(chē)型判別工作中加強班員業(yè)務(wù)技能培訓，做到判別車(chē)型減少誤差，對綠色通行車(chē)輛的檢查工作、免費車(chē)輛的核實(shí)放行上，加大了檢查力度避免通行費少收漏收減少的現象發(fā)生。
2、收費任務(wù)細化到個(gè)人，針對今年站里布置的收費任務(wù)我班組將分配到個(gè)人，班組里每位員工每月收費額不能少于14萬(wàn)，班組月收費額不能少于150萬(wàn)。年度不能少于1800萬(wàn)。每月至少有兩名“業(yè)務(wù)能手”。收費任務(wù)細化到了個(gè)人，為全年收費任務(wù)的完成定下了堅實(shí)的責任基礎。
二、提高文明服務(wù)，做好文明微笑。
作為服務(wù)行業(yè)的窗口單位,文明服務(wù)工作是收費站必須要做而且要長(cháng)期做一直做的工作，為了20xx年我班組的文明服務(wù)質(zhì)量能提高，我班組將以“好帶差”“一幫一”
的形式來(lái)加強班員文明服務(wù)。全面提升員工綜合素質(zhì)，樹(shù)立機場(chǎng)高速良好形象，在業(yè)余時(shí)間學(xué)習禮儀服務(wù)等有關(guān)知識。保證每月每位班員稽查分至少達到95分，不低于90分。每月至少有兩位“文明服務(wù)之星”。做到全年無(wú)投訴事件的發(fā)生，做到零投訴。
三、加強班組管理，力創(chuàng )優(yōu)秀班組。
一個(gè)優(yōu)秀的班組必定有良好的管理和優(yōu)秀的班員。我班組始終把班組建設、把團隊建設放在首位，定期進(jìn)行班組會(huì )議，傳達上級會(huì )議精神。及時(shí)了解班員思想動(dòng)態(tài)，以達到班員了解會(huì )議紀要，思想統一，步調一致。進(jìn)一步增強了班組團結，凝聚了每位班員的力量。工作之余積極主動(dòng)參加收費站開(kāi)展的文明創(chuàng )建活動(dòng)，服從上級領(lǐng)導工作安排。在20xx年度爭取獲得3次以上的“優(yōu)秀班組”。年度再次獲得“先進(jìn)集體”的稱(chēng)號。
四、增強安全意識，構建安全班組。
安全問(wèn)題在我們日常工作中是一個(gè)不能忽略的問(wèn)題，一切的工作的開(kāi)展也要在安全的前提下進(jìn)行，我班將安全工作貫穿于征收工作的始終，堅持“安全第一、預防為主”的安全工作方針。
在20xx年度的工作中做到以下幾點(diǎn)：
1、在當班期間提高安全意識，做好防盜、防搶、防火、防電等安全工作，避免安全事故發(fā)生。
2、定期對站區消防器材進(jìn)行檢查，以便事故發(fā)生時(shí)能正常使用。
3、定期開(kāi)展“安全意識教育”和“安全防范教育”通過(guò)多方面重點(diǎn)學(xué)習，牢固樹(shù)立“安全第一”的思想。讓員工對各種突發(fā)情況都能應變和處理。
4、在上下班的路上提高安全意識，預防發(fā)生安全事故。如有返鄉離開(kāi)南寧市的及時(shí)上報，以便讓站里了解人員動(dòng)態(tài)。確保全年無(wú)安全事故發(fā)生。
以上是我班組對20xx年度的工作計劃，如有不足之處請領(lǐng)導指正。我班組會(huì )及時(shí)改正。在20xx這充滿(mǎn)機遇和挑戰的一年中我班組必將發(fā)奮圖強以無(wú)私奉獻的精神、改革創(chuàng )新的思路，在平凡崗位中通過(guò)不斷學(xué)習，不斷總結吸收各類(lèi)先進(jìn)經(jīng)驗，為收費站貢獻出一份力量。
收費站工作計劃15
忙忙碌碌的xxx年已經(jīng)過(guò)去，不知不覺(jué)中xxx年也已悄然而至。時(shí)間總是以我們墨守成規的方式中一天又一天的的結束，回望這幾年來(lái)自己的工作情況我想也只是在光陰中虛度了1000多個(gè)日夜罷了。想起自己的從前，又看到了現在的自己，又想象到這已經(jīng)發(fā)生的xxx，我對今年的工作充滿(mǎn)了期待，也做好了如下規劃。
1、班組的自我修養與職業(yè)素質(zhì)
一個(gè)擁有堅定的毅力和永不放棄精神的單位，必定有一支團結而堅不可摧的隊伍，而我們每個(gè)班組就是這個(gè)單位中那一道鞏固的防線(xiàn)和堡壘。在這新的一年中我會(huì )利用班務(wù)會(huì )，班前講話(huà)和各種機會(huì )引導本班每一個(gè)人樹(shù)立起正確的思想意識觀(guān)念、過(guò)硬的職業(yè)素質(zhì)觀(guān)念，讓大家明白到這里是干什么的'？個(gè)人的職責是什么，個(gè)人的操守是什么，在這4天的工作中體會(huì )到因為付出而收獲的快樂(lè )。也要嚴禁本班出現說(shuō)是非，倒閑話(huà)，為整個(gè)單位帶來(lái)更多的正能量，逐漸消除不良的負面情緒和影響。
2、嚴格落實(shí)規章制度細化工作責任
遵守收費站的各種規章制度和規定是我們每個(gè)人應做的責任，這并不是形同虛設給人看的，而且這也是一種方式并不是根本目的，在這一方面我會(huì )督促并嚴格管理本班人員，做到令行禁止，嚴格按照制度工作，做到應收不漏應免不征,嚴格按照規定謹慎操作。堅持原則，文明服務(wù)，做到耐心解釋,以理服人,以情感人,以正確客觀(guān)的方式處理問(wèn)題,防止矛盾激化、及時(shí)為司機解決遇到的各種困難。
3、抓業(yè)務(wù),強素質(zhì)，樹(shù)形象,提升業(yè)務(wù)水平
因為站小，車(chē)也少，有些同志總抱著(zhù)無(wú)所謂業(yè)務(wù)好不好，上班總帶著(zhù)有疏導，有班長(cháng)操作的懶惰思想，在今年的工作中，我會(huì )履行班長(cháng)應盡的義務(wù)，在處理有些問(wèn)題時(shí)，現場(chǎng)給大家操作，給大家講解，多讓大家自己操作練習，爭取讓大家都孰能生巧，不再在業(yè)務(wù)的問(wèn)題上面掉鏈子，同時(shí)也要讓大家明白遇事要沉著(zhù)冷靜，做到反應迅速，機制靈活的處理每一個(gè)車(chē)型的操作。所以我們每個(gè)收費員都要提升業(yè)務(wù)素質(zhì)，始終做到以理服人,心胸大度一點(diǎn),用無(wú)聲的微笑化解一次次的矛盾、堅持實(shí)現路暢人和的共同目標,通過(guò)每月開(kāi)展“微笑服務(wù)之星，收費無(wú)差錯”等評優(yōu)選先,不斷提升窗口服務(wù)質(zhì)量，在站內形成比學(xué)趕幫超的良好氛圍。
4、人員管理不是破釜沉舟就是如履薄冰
幾年來(lái)大家的行為有好有壞，班組的團結也有分有散，同事的感情也有失有得，但歸根結底還是好的多，期待的xxx年我的工作重點(diǎn)也就是班組成員的管理，嚴格落實(shí)，我將緊緊圍繞站領(lǐng)導提出的各項要求在班組管理這個(gè)工作重心制定出相應的班組管理制度，并結合本班成員特點(diǎn)，讓大家能夠令行禁止，認真履行本職崗位工作,發(fā)揮每位同志的協(xié)調作用形成一個(gè)團結的整體,我也會(huì )在平時(shí)多加強與班組人員的思想交流，做到行動(dòng)思想一致，合理安排工作計劃，更好的完成領(lǐng)導交辦的其他各項工作任務(wù)。
新的一年又是一個(gè)新的開(kāi)始,在新的一年中,我們班也將繼續努力,協(xié)調好監控和車(chē)道的溝通，以積極的態(tài)度和飽滿(mǎn)的精神投入到新的一年的工作當中,克服困難，再接再勵，把各項工作推上一個(gè)嶄新的臺階。每當我想起這句歌詞：“歲月像一把無(wú)情刻刀，改變了我們模樣，”但不變的是我們共同擁有的那些逝去的青春，生命不息，奮斗不止。
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