年終工作總結及明年工作計劃15篇
總結是對過(guò)去一定時(shí)期的工作、學(xué)習或思想情況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀(guān)評價(jià)的書(shū)面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，是時(shí)候寫(xiě)一份總結了。但是卻發(fā)現不知道該寫(xiě)些什么，以下是小編為大家整理的年終工作總結及明年工作計劃，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
年終工作總結及明年工作計劃1
暮雨朝云年暗換，長(cháng)溝流月去無(wú)聲，流光如白駒過(guò)隙，不覺(jué)間來(lái)到xx花園xx物業(yè)客服部已兩年多了。20xx年對于xx物業(yè)客服部來(lái)說(shuō)，可以說(shuō)是繼續發(fā)展爭創(chuàng )優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一年，我們在不斷改進(jìn)完善各項工作的同時(shí)，迎來(lái)了全新的力量加入我們的團隊，打造堅實(shí)果敢的團隊精神是我們不懈的追求。在這之中，客服部的工作得到了公司領(lǐng)導的關(guān)懷和大力支持，各項工作制度不斷得到完善和落實(shí)，“客戶(hù)至上，誠信為人，用心做事”的理念在經(jīng)理的倡導下已經(jīng)深入人心，融入每一個(gè)客服工作人員平常的工作生活之中。新年將至，回顧這一年來(lái)的'工作，有得有失�，F將一年來(lái)的個(gè)人工作總結如下：
一、深化落實(shí)認識公司各項規章制度和客服助理的崗位職責制度
在20xx年初步完善的各項規章制度的基礎上，20xx年根據領(lǐng)導提出“一年打基礎，二年上層次，三年創(chuàng )優(yōu)秀”的指示精神，不斷學(xué)習和掌握物業(yè)管理相關(guān)法規、服務(wù)收費標準，熟悉小區業(yè)主及設施、設備的基本情況。20xx年致力于全心全意提高團隊配合協(xié)作意識，在公司領(lǐng)導的帶領(lǐng)下朝著(zhù)服務(wù)創(chuàng )優(yōu)的目標不斷進(jìn)發(fā)，并取得了廣大業(yè)主的廣泛支持理解和積極地肯定贊揚。
二、深刻了解掌握園區整體工程基本情況，理論聯(lián)系實(shí)際，積極參與學(xué)習與培訓
自20xx年xx月開(kāi)始交房以來(lái)，園區整體一期工程已完工x棟，共計x戶(hù)住宅，共x單元。二期工程已完工x棟，共計x戶(hù)住宅，共x單元�？傮w上已收樓x棟，辦理入住x戶(hù)，其中具備辦理入住條件共x戶(hù)，未辦理入住手續為x戶(hù)。閑置房屋共計x戶(hù)，其中空置房x戶(hù)，樣板間x戶(hù)，工程抵款x戶(hù)，施工單位辦公借用x戶(hù)，具備辦理入住條件未辦理入住x戶(hù)。
自覺(jué)接受品質(zhì)部的培訓與考核，掌握客服部基本作業(yè)程序，在學(xué)習與工作中培養高度的責任感和敬業(yè)精神，力爭工作認真細致，對業(yè)主家維修事項積極與施工單位聯(lián)系，同時(shí)及時(shí)反饋回訪(fǎng)業(yè)主。
三、落實(shí)客服助理崗位職責，及時(shí)完成對客戶(hù)的服務(wù)及領(lǐng)導交給的其他工作任務(wù)
1.每月完成一次對空置房的巡檢與記錄工作，發(fā)現設備設施及處理隱患x起，糾正違規、違反裝修管理規定，在日檢責任區內情況時(shí)下發(fā)整改通知58份，其中包括，裝修垃圾堆放、責任區域內衛生、業(yè)主占用公共區域、業(yè)主私自改動(dòng)設備設施、空調機位雜物堆放和懸掛廣告條幅等情況。
2.負責跟進(jìn)園區防水報修維修處理工作，現場(chǎng)漏水情況查看并作整理記錄，通知施工單位維修處理各類(lèi)滲水、漏水共計x戶(hù)，其中維修產(chǎn)生損失并要求恢復及賠償客戶(hù)已上報部門(mén)經(jīng)理逐級上報妥善處理解決。
3.責任區域內土建水暖報修聯(lián)系處理工作隨時(shí)與施工單位溝通，處理率達到98%以上，其余為業(yè)主在裝修過(guò)程中自留隱患造成，已做好業(yè)主溝通解釋處理工作。
4.負責園區護欄及護欄玻璃問(wèn)題處理維修結果跟進(jìn)工作，已多次聯(lián)系施工方維修未果，至今仍有xx戶(hù)業(yè)主家相關(guān)問(wèn)題未得到妥善處理。
5.為提高創(chuàng )新優(yōu)質(zhì)服務(wù)給廣大業(yè)主帶來(lái)更舒適溫馨的居住生活環(huán)境，積極開(kāi)展20xx—20xx年B區物業(yè)服務(wù)費用收取工作（延期違約交樓產(chǎn)生違約抵扣物業(yè)費正處于理賠期，不計算在內），B5已到期x戶(hù)，現已催繳收取x戶(hù)，B2已到期x戶(hù)，現已繳納x戶(hù)。其中未繳納業(yè)主除居住外地未裝修空置現住房需繼續做催繳解釋工作，還有部分業(yè)主對前期工程維修遺留問(wèn)題有異議，現階段工作重點(diǎn)需多傾向于專(zhuān)門(mén)跟進(jìn)維修處理施工遺留問(wèn)題，達到業(yè)主滿(mǎn)意確保物業(yè)服務(wù)費用的順利收取。
年終工作總結及明年工作計劃2
20xx年對于xx物業(yè)來(lái)說(shuō)，可以說(shuō)是成長(cháng)的一年，發(fā)展的一年，我們在不斷改進(jìn)和完善各項管理機制的一年。在這當中，物業(yè)客服部的工作得到了公司領(lǐng)導的關(guān)心與支持，同時(shí)也得到了各兄弟部門(mén)的大力協(xié)助，經(jīng)過(guò)全體客服工作人員一年來(lái)的努力工作，各項工作制度不斷得到完善和落實(shí)�！⻊�(wù)至上，用心做事’的理念銘刻在每一位客服工作人員的腦海，新年已至，回顧一年來(lái)的客服工作，有得有失，現將一年工作總結如下：
本年度客服部8名員工中有6位工齡在半年以?xún)�，也是企業(yè)的新鮮血液，在加入本部后，以最短的時(shí)間內，掌握本部工作程序，以最快的速度適應崗位工作，客服部員工認真學(xué)習崗位知識，及時(shí)解答業(yè)主疑問(wèn)。年度接待來(lái)電來(lái)訪(fǎng)萬(wàn)余次，客服員登門(mén)走訪(fǎng)業(yè)主200余戶(hù)，投放各類(lèi)通知20余份。截止20xx年12月底，辦理接房xx戶(hù)，辦理裝修xx戶(hù)，現小區在住人數xx余戶(hù)。
本年度物業(yè)費收繳情況;現1，2，3期物業(yè)費用收取的日期，分為四個(gè)階段，給物業(yè)費的收取增加了一定的難度。進(jìn)入x月份以來(lái)，客服部對拖欠物業(yè)費的業(yè)主進(jìn)行了電話(huà)提示的催繳工作，要求業(yè)主以匯款和柜臺結算的方式進(jìn)行繳納物業(yè)費用，對現居住在小區惡意拖欠物業(yè)費的業(yè)主，進(jìn)行提示，限期及停辦一切服務(wù)項目的措施催繳物業(yè)費，在物業(yè)費的催繳過(guò)程中，雖然我們的客服員遭到了業(yè)主的不理解與語(yǔ)言攻擊，但客服員都能以服務(wù)至上的工作態(tài)度為業(yè)主進(jìn)行解說(shuō)。截止12月底，已繳納物業(yè)費業(yè)主xx戶(hù)，占總體的75%。這個(gè)成績(jì)是和我們每一位客服員的努力分不開(kāi)的.。
為了保證小區業(yè)主能夠正常乘坐班車(chē)，杜絕外小區人員乘坐，浪費小區資源�？头繉I(yè)主乘車(chē)卡的發(fā)放進(jìn)行了規范管理，發(fā)卡時(shí)嚴格核對業(yè)主信息，限一戶(hù)一卡，對車(chē)卡充值的業(yè)主進(jìn)行身份核對，掛失補卡等都做到了登記備案，控制了乘車(chē)卡的外流問(wèn)題。
在20xx年中，業(yè)主主要報修項為外墻滲水，飄窗進(jìn)水未裝修房屋有水滲入樓下，洗手間下水管漏水等問(wèn)題，及門(mén)鎖，窗等常見(jiàn)問(wèn)題，走廊照明，電梯停用等。以上問(wèn)題客服部都已及時(shí)上報及時(shí)派工及時(shí)給予解決，并做好回訪(fǎng)工作。
盡管本部門(mén)總體工作取得了良好的成績(jì)，但仍存在一些問(wèn)題，為了進(jìn)一步做好明年工作，現將本部門(mén)存在的問(wèn)題總結如下：?jiǎn)T工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平偏低，主要表現在處理問(wèn)題的技巧和方法不夠成熟，應對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養不是很高。協(xié)調處理問(wèn)題不夠及時(shí)妥善，在投訴處理，業(yè)主意見(jiàn)建議，業(yè)主求助方面，欠缺部門(mén)協(xié)調，跟進(jìn)和報告。
20xx年工作計劃和重點(diǎn)：
20xx年我部重點(diǎn)工作為，進(jìn)一步提高物業(yè)費收費水平，在20xx年的基礎上，提高x至x個(gè)百分點(diǎn)，部門(mén)管理基本實(shí)行制度化，員工責任心和服務(wù)水平有顯著(zhù)提高，各項服務(wù)工作有序開(kāi)展，業(yè)主滿(mǎn)意率有所提高，加強部門(mén)培訓工作，確�？头䴓I(yè)務(wù)水平提高，密切配合各部門(mén)工作，及時(shí)妥善處理業(yè)主糾紛和意見(jiàn)建議。
同時(shí)希望能有機會(huì )到比較成熟的社區學(xué)習，掌握更好的服務(wù)意識，提高自身的專(zhuān)業(yè)水平。新的一年，已經(jīng)到來(lái)，希望我們團隊每一位珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng )造更多的驚喜與超越，更好的發(fā)揮團隊精神，以“業(yè)主無(wú)抱怨，服務(wù)無(wú)遺憾，管理無(wú)盲點(diǎn)，工程無(wú)隱患”為工作目標，客服部全體以更飽滿(mǎn)的精神去面對新的一年，共同努力為xx物業(yè)公司譜寫(xiě)嶄新輝煌的一頁(yè)。
年終工作總結及明年工作計劃3
第一部分20xx年工作總結
20xx年，**公司工會(huì )按照集團公司工會(huì )工作部署，緊扣中心工作，轉變工作方式，變服務(wù)為擔當，變圍繞為融入，變配角為主角，認真落實(shí)“1246”工作部署，全面推進(jìn)工會(huì )團隊、職工維權、困難幫扶、群眾安全、職工素質(zhì)和工會(huì )品牌工程建設等各項工作，為推動(dòng)**公司20xx年各項工作目標完成積極貢獻力量。
一、堅持以職工為本，切實(shí)維護職工群眾合法權益
**公司工會(huì )把維護職工合法權益和維護企業(yè)和諧穩定結合起來(lái)，推進(jìn)企業(yè)民主管理，發(fā)揮民主監督作用。
一是規范召開(kāi)職工代表大會(huì )。規范召開(kāi)首屆五次職工代表大會(huì )，審議行政工作報告、工會(huì )工作報告以及《20xx年工效掛鉤暫行辦法》、《機構編制管理辦法》等涉及職工切實(shí)利益的重大方案，簽訂集體合同和工資集體協(xié)議書(shū)，并跟蹤落實(shí)合同履行情況;組織召開(kāi)職代會(huì )聯(lián)席會(huì )議，審議《安全生產(chǎn)處罰細則》;對“十件實(shí)事”和職工提案進(jìn)行季度督查，并向全公司干部職工公示督查結果。5月份，**公司獲評**市企事業(yè)單位職代會(huì )規范化建設先進(jìn)單位。
二是組織職工代表巡視活動(dòng)。組織職工代表巡視組對集體合同和工資集體協(xié)商的履行情況、《職工帶薪年休假條例》執行情況、“十件實(shí)事”進(jìn)展情況等內容進(jìn)行巡視，通過(guò)聽(tīng)取被巡視單位的匯報、與職工代表個(gè)別談話(huà)等方式。巡視結束后，將巡視情況通報公司行政安排整改。
三是開(kāi)展職工“三最”調查活動(dòng)。針對職工休息休假、勞動(dòng)報酬等開(kāi)展專(zhuān)項調查，活動(dòng)涉及**本部和駐外9家基層單位，涵蓋了煤炭、化工、有色金屬、裝備制造等專(zhuān)業(yè)板塊，280名干部職工參加調查活動(dòng)，工會(huì )通過(guò)組織專(zhuān)業(yè)人員匯總分析，形成了專(zhuān)題調查報告，供公司領(lǐng)導決策參考。
四是大力開(kāi)展廠(chǎng)(礦)務(wù)公開(kāi)。積極參與公司勞務(wù)工留轉、子女工招收和緊缺人才選招等職工群眾關(guān)心關(guān)注的熱點(diǎn)敏感工作的民主監督。各基層工會(huì )也分別采取職代會(huì )、職代會(huì )聯(lián)席會(huì )議、廠(chǎng)務(wù)公開(kāi)欄、礦長(cháng)(廠(chǎng)長(cháng)、總經(jīng)理)信箱、信息平臺、模擬法庭等形式，暢通職工參與企業(yè)民主管理渠道。
二、大力推進(jìn)民生工程，持續提升職工幸福指數
**公司工會(huì )認真踐行“人企合一”文化理念，大力開(kāi)展“兩送一助”、“兩堂一舍”對標管理、群眾文化等活動(dòng)，持續提升職工幸福指數。
一是持續開(kāi)展“兩送一助”活動(dòng)。**各級工會(huì )組織救助困難職工近300人，發(fā)放困難救助金近50萬(wàn)元;資助困難職工上學(xué)子女380余人，發(fā)放獎助學(xué)金近70萬(wàn)元，**公司獲評**市20xx-2012年“金秋助學(xué)”活動(dòng)先進(jìn)單位;“夏送清涼”活動(dòng)中，公司工會(huì )投入170多萬(wàn)元為一線(xiàn)職工發(fā)放降暑茶葉。接待職工群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)，成功調解了職工來(lái)訪(fǎng)事宜20余起。
二是開(kāi)展“兩堂一舍”對標管理。開(kāi)展“兩堂一舍”對標管理，每季度檢查考核并對標排序，獎優(yōu)罰劣，促進(jìn)基層單位職工食堂、澡堂、單身宿舍管理水平的不斷提升，提高職工對“兩堂一舍”的滿(mǎn)意度。
三是加強勞模管理工作。積極組織勞模先進(jìn)分批次參加療休養活動(dòng)，共14批次700余名勞模先進(jìn)、骨干員工參加了療休養活動(dòng)。開(kāi)展勞模先進(jìn)人物身邊無(wú)“三違”活動(dòng)。規范勞模先進(jìn)人物檔案管理，利用報紙、雜志、畫(huà)冊等宣傳勞模先進(jìn)人物。
四是扎實(shí)開(kāi)展女職工工作。開(kāi)展女職工建功立業(yè)和女工家屬協(xié)管安全工作競賽，在廣大女職工中開(kāi)展“四好兩樹(shù)”競賽活動(dòng)，召開(kāi)“三八”節座談會(huì )，表彰“四好兩樹(shù)”先進(jìn)典型，舉辦女職工健康知識電視講座，強化女職工“四期”保護，維護女職工特殊權益。
五是常年開(kāi)展群眾文化活動(dòng)。先后舉辦了迎新春戲劇專(zhuān)場(chǎng)演出、元宵節燈謎活動(dòng)、慶五一“勞動(dòng)頌歌”文藝晚會(huì )，慶十一歌手大賽，每月組織一場(chǎng)“幸福**”文化廣場(chǎng)活動(dòng);先后舉辦了太極拳(劍)培訓班、職工羽毛球比賽、職工女子排球比賽、太極拳比賽、健美操比賽、職工乒乓球比賽、職工男子籃球比賽等體育賽事和群眾健身活動(dòng)。承辦省工信系統首屆職工運動(dòng)會(huì )籃球比賽并代表集團公司參賽獲冠軍，參加**市羽毛球比賽和演講比賽分獲第三名和二等獎，代表集團公司參加**省職工全健排舞大賽獲一等獎。群眾文化活動(dòng)實(shí)現了經(jīng)�；�。
三、堅持融入中心，在改革發(fā)展中擔當重任
**公司工會(huì )堅持融入中心工作，不斷創(chuàng )新工作思路，通過(guò)開(kāi)展“四型”班組建設、群眾安全工作、技術(shù)能手導師帶徒、勞動(dòng)競賽、群眾性經(jīng)濟技術(shù)創(chuàng )新活動(dòng)等，推進(jìn)企業(yè)改革發(fā)展目標的實(shí)現。
一是大力開(kāi)展“四型”班組建設。制定以“安全生產(chǎn)型、質(zhì)量效益型、學(xué)習創(chuàng )新型、文明和諧型”為內容的班組建設規范標準及考核辦法，將“四型”班組建設納入安全“雙基”建設，并根據“四型”班組考核結果，評選獎勵“明星班組”。前三個(gè)季度，共有40家班組建設考核95分以上的單位享受到“雙基”加分政策。評選15家先進(jìn)單位、90個(gè)“明星班組”，獎勵金額近百萬(wàn)元。舉辦“四型”班組建設培訓班和經(jīng)驗交流會(huì )。通過(guò)扎實(shí)開(kāi)展“四型”班組建設活動(dòng)，提高了班組安全管理水平，基層單位普遍規范了班前會(huì )議流程、班組長(cháng)管理、班組文化等工作。
二是大力開(kāi)展技術(shù)能手導師帶徒活動(dòng)。開(kāi)展技術(shù)能手導師帶徒活動(dòng)，全公司共聘任各級技術(shù)能手導師447名，其中公司聘任167名，帶徒486名�；顒�(dòng)開(kāi)展半年多來(lái)，在技術(shù)能手導師帶的徒弟中，有10人獲**公司以上技能大賽名次，有41人獲基層單位技術(shù)比武名次，主持或參與的技術(shù)創(chuàng )新、“五小”成果獲基層單位獎勵的有53項。
三是多種形式開(kāi)展群眾安全工作。建立健全基層群安工作組織，完善群安工作網(wǎng)絡(luò )。深入開(kāi)展“安康杯”競賽活動(dòng)，***煤礦已連續10年獲評全國“安康杯”競賽優(yōu)勝單位，****、****、****等單位也連續獲評全國“安康杯”競賽優(yōu)勝單位。堅持每季度組織一場(chǎng)安全主題宣教活動(dòng)、召開(kāi)一次群安工作座談會(huì )、總結推廣一項基層群安工作創(chuàng )新做法、開(kāi)展一次群安工作集中檢查考核。開(kāi)展群監員集中上崗查隱患和職工家屬下井體驗等活動(dòng)，注重發(fā)揮群監員現場(chǎng)查隱患、協(xié)管員一線(xiàn)搞宣教的作用，通過(guò)安全生產(chǎn)月“平安**”文藝下基層，為一線(xiàn)職工發(fā)放安全教育書(shū)籍，組織安全文藝作品征文比賽，開(kāi)展安全知識有獎競答等多種形式，強化職工安全宣傳教育工作。
四是堅持開(kāi)展職工技能大賽。在基層廣泛開(kāi)展學(xué)習培訓、崗位練兵的'基礎上，組織開(kāi)展采掘電鉗工、配電工、瓦斯抽放工等17個(gè)工種的技能大賽，參賽職工近500人。在“****杯”第二屆全國煤炭行業(yè)信息化會(huì )計競賽中，******獲出納崗位第二名;參加全省煤炭系統職業(yè)技能大賽兩項，其中錨噴工比賽，***煤礦***勇奪第一名，**公司獲團隊第二名;在集團公司第四屆職工技能大賽11個(gè)工種的技能競賽中，有5個(gè)工種獲個(gè)人第一名，****等5人獲集
團公司“首席員工”，***等6人獲集團公司“技術(shù)標兵”，***等17人獲集團公司“技術(shù)能手”，**公司獲職工技能大賽“先進(jìn)集體”，其中在瓦斯檢查工比賽中，**公司選手囊括前5名。
五是堅持開(kāi)展多種形式的勞動(dòng)競賽。**公司工會(huì )堅持開(kāi)展多種形式的勞動(dòng)競賽，組織動(dòng)員職工群眾在推動(dòng)企業(yè)安全生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)管理、項目建設、節能降耗等工作中積極發(fā)揮主力軍作用。特別是***煤礦綜掘五隊3月份創(chuàng )集團公司綜掘月度單進(jìn)****米新紀錄。
六是堅持開(kāi)展群眾性經(jīng)濟技術(shù)創(chuàng )新活動(dòng)。以創(chuàng )建和提升“學(xué)習創(chuàng )新工作室”為依托，開(kāi)展職工“五小”經(jīng)濟技術(shù)創(chuàng )新活動(dòng)，征集評選職工“五小”成果。有4名職工因在省煤技能大賽中取得好名次被授予“河南省五一勞動(dòng)獎?wù)隆保?**煤礦****被評為“**省十大能工巧匠”;**煤礦***、**煤礦***獲評“**省技術(shù)能手”。
四、加強自身建設，提升工會(huì )工作整體水平
**公司工會(huì )建立健全26家基層工會(huì )組織，培訓工會(huì )干部300余人次;開(kāi)展“職工之家”達標掛牌活動(dòng)，已有18家基層工會(huì )獲地市級以上“模范(先進(jìn))職工之家”稱(chēng)號;每月編印一期《**工會(huì )》，做好宣傳與信息工作;開(kāi)展工會(huì )系統財會(huì )升級達標活動(dòng)，管好、用好工會(huì )經(jīng)費;每季度對基層工會(huì )“四型”工會(huì )創(chuàng )建工作檢查考核，對標排序，促進(jìn)工會(huì )各項工作對標提升。
第二部分20xx年工作思路
**公司工會(huì )20xx年將圍繞企業(yè)中心任務(wù)，凸顯工會(huì )工作特色，提出“一突出、二持續、三強化、一提升”的工會(huì )工作思路。
一突出：突出創(chuàng )建“四型”工會(huì )這條主線(xiàn)，重點(diǎn)抓好工會(huì )組織自身建設。一是健全組織體系;二是抓好干部隊伍建設;三是深化職工之家建設(職工小家抓好陣地建設;職工大家完善民主、安全、學(xué)習、創(chuàng )新、和諧、幸福六項職能)，全面提升工會(huì )工作整體水平。
二持續：持續抓好“四型”班組建設;持續抓好“兩堂一舍”對標管理。
三強化：強化崗位練兵活動(dòng)，提升職工隊伍素質(zhì);強化群眾安全工作，促進(jìn)企業(yè)安全生產(chǎn);強化維權幫扶工作，維護職工合法權益。
一提升：全面提升“學(xué)習創(chuàng )新工作室”建設質(zhì)量，深入推進(jìn)群眾性經(jīng)濟技術(shù)創(chuàng )新活動(dòng)。
年終工作總結及明年工作計劃4
在過(guò)去的一年里，我科在醫院領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，在各職能部門(mén)的大力幫助支持下，經(jīng)過(guò)全科同志們的積極努力，使本科室的各項工作取得了可喜的成績(jì)，外科得到空前的發(fā)展，為在欒川縣確立“二級甲等中醫院”的地位打下了良好的基礎。
一、20xx年工作總結
�。ㄒ唬┽t德醫風(fēng)方面
我科遵守醫院各項規章制度，具備高度的事業(yè)心和強烈的工作責任感，本著(zhù)“一切為了病人、為了病人一切、為了一切病人”的服務(wù)宗旨，不斷提高醫護質(zhì)量，全年未發(fā)生一起醫療事故或差錯�？剖覂炔酷t護之間團結友愛(ài)，互相尊重，形成一個(gè)有力的戰斗集體。全科老同志愛(ài)護新同志，工作上身體力行，起到了模范帶頭作用，新同志尊重老同志，業(yè)務(wù)上虛心好學(xué)。我們每個(gè)人深刻體會(huì )到了工作中的苦和累，但也經(jīng)常被其他人的敬業(yè)精神感動(dòng)著(zhù)。我們還定期組織全科醫護人員聚會(huì )，協(xié)調各種矛盾，不斷增強集體的凝聚力和榮譽(yù)感�？剖邑撠熗窘�(jīng)常征求患者及其家屬對我們工作的意見(jiàn)和建議，努力改善服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，牢固樹(shù)立爭創(chuàng )一流的思想，力爭社會(huì )效益和經(jīng)濟效益雙豐收。
�。ǘI(yè)務(wù)方面
20xx年外科在醫院領(lǐng)導的大力支持下，我們外科專(zhuān)業(yè)的救治水平得到進(jìn)一步提高。20xx年共收治病人700余人次，搶救病人10余例，各種手術(shù)病人334人次。取得了顯著(zhù)的社會(huì )效益和經(jīng)濟效益。全科醫護人員，不怕臟、不怕累、不分晝夜照顧病人，以精湛的技術(shù)和無(wú)私的奉獻精神，贏(yíng)得到了社會(huì )各界及病人家屬的高度評價(jià)。因為本院的特殊性，我科的主要病種以普外科，泌尿外科和腦外科為主。而對于重癥病人的搶救，我科已建立了一套頗為完善、高效的診治方案：及時(shí)準確的急診處理，急診手術(shù)病人的綠色通道，各種腫瘤根治手術(shù)的開(kāi)展象征著(zhù)我科已具備開(kāi)展代表外科領(lǐng)域高難度手術(shù)的實(shí)力。
回顧即將過(guò)去的20xx年，對我們外科全體職工來(lái)說(shuō),確實(shí)是不平凡的一年,我院外科從小到大，從弱到強，醫院領(lǐng)導及有關(guān)科室人員傾注了大量心血，給予了各方面的扶持和照顧,全體外科工作人員也付出了辛勤的勞動(dòng)和汗水。在此，我們外科全體工作人員，向所有關(guān)心、支持、幫助過(guò)我們的人們鄭重地說(shuō)一聲：謝謝！
二、20xx年工作計劃
展望即將到來(lái)的20xx年，我們充滿(mǎn)了希望和期待，對我們醫院及外科來(lái)說(shuō)，依然是需要平穩、鞏固、發(fā)展和壯大的關(guān)鍵一年，我們既感覺(jué)到了一定的壓力和困難，但更充滿(mǎn)了熱情和信心。具體到外科，我們認為有以下工作需要進(jìn)一步加強和努力：
�。ㄒ唬�、進(jìn)一步強化經(jīng)營(yíng)意識
具體措施是要進(jìn)一步降低用藥成本比例，拓展服務(wù)范圍，向服務(wù)要效益，向新技術(shù)要效益，向醫療挖潛要效益。外科是一個(gè)重要的臨床科室，也是一個(gè)高風(fēng)險的戰場(chǎng)。我們殷切希望在醫院領(lǐng)導和兄弟科室的關(guān)心、支持和指導下，外科明年工作更上一層樓。
�。ǘ┻M(jìn)一步加強與我院市場(chǎng)部的合作
提高社會(huì )影響力與醫院領(lǐng)導協(xié)商，適當降低社會(huì )病人住院期間的費用，努力拓展病人來(lái)源渠道，提高外科在全社會(huì )的影響力。
�。ㄈ┻M(jìn)一步完善服務(wù)流程
新病人入院后，科室以名片形式將主管醫師、主管護士、科主任、護士長(cháng)的姓名及聯(lián)系電話(huà)告訴病人或其家屬，以便交流聯(lián)系。
�。ㄋ模┘訌娙宋年P(guān)懷，確保醫療安全
提高病人滿(mǎn)意度要求醫生護士少坐辦公室，多深入病房，多向病人及家屬詢(xún)問(wèn)意見(jiàn)和要求，將可能發(fā)生的磨檫糾紛消滅在萌芽狀態(tài)。我們在內部提出要有醫療安全的風(fēng)險意識，把醫療護理安全意識貫徹始終，把醫療護理規章制度、法規條例落實(shí)到每一個(gè)環(huán)節。
�。ㄎ澹╅_(kāi)拓創(chuàng )新，科技興科
20xx年我科將要開(kāi)展新技術(shù)無(wú)痛包皮環(huán)切術(shù)、無(wú)痛肛腸治療技術(shù)、吻合器痔環(huán)切術(shù)(PPH)、微創(chuàng )腋臭根治術(shù)、腹腔鏡膽囊摘除術(shù)及腹腔鏡闌尾切除術(shù)。
�。⿵娀瘜W(xué)習氛圍，提高業(yè)務(wù)水平
科內人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)、服務(wù)意識需要進(jìn)一步加強。學(xué)無(wú)止境，服務(wù)無(wú)邊，關(guān)鍵是要用心，用真情，下功夫，作好腳下的每一件事，作好每一件事的每一個(gè)環(huán)節。鼓勵每一位職工繼續深造，如果醫院和科室條件許可，建議有計劃、有步驟地選派基本素質(zhì)好的.人員去上級醫院進(jìn)修、學(xué)習。
�。ㄆ撸┲v究奉獻，提高效率
我科的特點(diǎn)是急診病人多，工作無(wú)節奏，經(jīng)常加班、加點(diǎn)，我們科室人員經(jīng)常要一個(gè)人干兩個(gè)人的活，節假日從沒(méi)有過(guò)休息，平時(shí)加班不計其數，沒(méi)向領(lǐng)導說(shuō)過(guò)累，也沒(méi)索要過(guò)報酬。為了科室的有利發(fā)展和提高工作人員的積極性，希望院領(lǐng)導從人員配備和分配制度上給予支持和鼓勵。
�。ò耍┐嬖谝韵聠�(wèn)題
形勢在發(fā)展,醫院在前進(jìn)，外科也僅處于發(fā)展中，有許多領(lǐng)域、病種、技術(shù)需要我們去攻克、去掌握、去提高。我們深刻地體會(huì )到，我院外科的發(fā)展需要院領(lǐng)導和廣大職工的幫助和支持，爭取醫院支持給我科引進(jìn)腹腔鏡設備，把微創(chuàng )手術(shù)開(kāi)展起來(lái)，提升我們的技術(shù)水平。
總之，我院外科還處于發(fā)展壯大期，離醫院對外科的要求還有很大差距，勤奮、正直、積極向上、不畏困難的院領(lǐng)導給我們樹(shù)立了一個(gè)學(xué)習的榜樣，也為我們提供了一個(gè)有利的發(fā)展環(huán)境，我們一定不辜負領(lǐng)導對我們的期望，以巨大的熱情和信心投入到工作中去，為我們醫院的發(fā)展做出力所能及的貢獻！
年終工作總結及明年工作計劃5
今年以來(lái),在豐城礦務(wù)局機關(guān)黨委的幫助與支持下,在市局的正確領(lǐng)導下.上塘郵政支局以市局文件精神為導向,認真貫徹季度竟賽目標,狠抓落實(shí),強化管理.為我支局又好又快發(fā)展打下扎實(shí)基礎,為地方經(jīng)濟發(fā)展作出了應有的貢獻,樹(shù)立了郵政的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。通過(guò)支局全體人員的共同努力,本年度收入截止11月底共完成31.42萬(wàn)元,訂制賀卡4.1萬(wàn)元,銷(xiāo)售銷(xiāo)售型賀卡1.07萬(wàn)元,報刊收訂完成 38.71萬(wàn)元,其中黨報黨刊完成18.37萬(wàn)元,其它報刊完成20. 34萬(wàn)元。
20xx年我們做了以下幾個(gè)方面的工作:
一.廣泛宣傳,擴大服務(wù)范圍,盡力滿(mǎn)足客戶(hù)需求
上塘郵政地處豐城礦務(wù)局,轄區廣闊,服務(wù)人口眾多,地方經(jīng)濟活躍,消費要求高,且礦區已有江南日報,信息日報社會(huì )發(fā)行站,其報刊投送到用戶(hù)手中均在上午九點(diǎn)左右.針對目前激勵竟爭的報刊發(fā)行市場(chǎng)。
1.我們要求投遞及發(fā)行人員提前行動(dòng),發(fā)放宣傳資料,張掛宣傳條幅。
2.對用戶(hù)實(shí)行承諾服務(wù)即來(lái)報夾送至每個(gè)辦公室,缺報少刊及時(shí)處理.對于報刊訂閱大用戶(hù),贈送信報箱.單位訂閱報刊領(lǐng)導要求送至家中的我們也都一一實(shí)現。
3.發(fā)放禮品,對于提前訂閱報刊的用戶(hù),送食用鹽一包,早訂早送,送完為止.報刊大收訂后,我們支局也對支持過(guò)的`各界領(lǐng)導發(fā)送郵局宣傳賀卡,以培植感情。
二.利用好資源,實(shí)行主題專(zhuān)職營(yíng)銷(xiāo),大力挖掘市場(chǎng)
豐城礦務(wù)局屬?lài)掖笮推髽I(yè),其企業(yè)文化豐富,各種慶典頻繁,開(kāi)發(fā)項目市場(chǎng)潛力巨大,今年利用市局給我們上塘中心支局配備一名專(zhuān)職客戶(hù)經(jīng)理的大好形勢下,我們支局也作了統一安排調配,發(fā)揮專(zhuān)人負責,中心支局其它人員輔助的營(yíng)銷(xiāo)方式.走訪(fǎng)調查豐礦轄區各個(gè)礦,一次型制作坪湖礦形象畫(huà)冊精裝本1000冊,簡(jiǎn)裝本 5000冊共計幣19.6萬(wàn)元,訂制幸運封1000枚計幣3萬(wàn)元.礦務(wù)局機關(guān)訂制賀卡XX枚計幣1.1萬(wàn)元.售銷(xiāo)型賀卡共售銷(xiāo)1800枚計幣1.07 萬(wàn)元.利用報刊門(mén)市部,訂制年冊126本。
三.統一思想認識,以量促效,大小兼收辦理各項業(yè)務(wù)
圓通,申通入駐豐礦,給郵政傳統業(yè)務(wù)速遞,包裹業(yè)帶來(lái)極大挑戰為此我們趁對來(lái)郵政營(yíng)業(yè)窗口辦理業(yè)務(wù)的每一位用戶(hù),了解用戶(hù)需求,全方位介紹郵政自身業(yè)務(wù),讓客戶(hù)有選擇,有挑選性的用郵.讓營(yíng)業(yè)人員做到進(jìn)來(lái)一位客戶(hù)就要消化掉一個(gè)客戶(hù),即撿西瓜又揀芝麻,以業(yè)務(wù)量增加收入。
四.強化管理,嚴格執行各項規章,細化環(huán)節,責任到人
今年是上海世博會(huì ),廣州亞運會(huì )舉行年,市局再三下發(fā)文件,制定好了各項規章,確保 “兩會(huì )”安全.我們支局認真組織學(xué)習,貫徹落實(shí),制定并簽訂責任書(shū),全部實(shí)施到各人.負責人認真組織監督執行,為兩會(huì )期間安全郵政盡到了自已的責任。
支局管理在市局各部門(mén)的指導下進(jìn)一步得到了完善.業(yè)務(wù)檢查穩步推進(jìn).制訂了衛生值日責任人,環(huán)境衛生得以改變.嚴格執行了營(yíng)業(yè)交接班簽收制度,確保了資金及空白憑證的安全.落實(shí)了用電消防責任區責任人,保證了營(yíng)業(yè)設備正常運營(yíng)。
20xx年工作計劃
20xx年是我局實(shí)行中心支局管理正式運行年, 繼續以?xún)?yōu)質(zhì)服 務(wù)為主線(xiàn)，結合本地實(shí)際，找準工作的切入點(diǎn)和著(zhù)入點(diǎn)，以“發(fā)展效益性業(yè)務(wù)為支撐，保持代理短信及代辦業(yè)務(wù)穩步推進(jìn)，實(shí)行傳統業(yè)務(wù)結構合理調整，加大主題營(yíng)銷(xiāo)力度，積極挖掘市場(chǎng)潛力”實(shí)現上塘郵政又好又快發(fā)展。
主要發(fā)展目標：郵政業(yè)務(wù)收入完成３６萬(wàn)元，賀卡完成８萬(wàn)元，攬收其它報刊２４萬(wàn)元，集郵年冊訂制１５０冊以上，確保全年安全生產(chǎn)，成本費用支出控制在局核定范圍之內，服務(wù)質(zhì)量再上一個(gè)臺階。
為實(shí)現上述目標，我們重點(diǎn)做好以下幾項工作：
一．強力開(kāi)拓市場(chǎng)，促進(jìn)郵政業(yè)務(wù)健康全面發(fā)展
今年我們將積極走訪(fǎng)豐城礦務(wù)局所轄建新，云莊，尚一，曲江煤業(yè)公司，了解各公司動(dòng)向，爭取早開(kāi)發(fā)，早收益；變被動(dòng)為主動(dòng)性的開(kāi)拓業(yè)務(wù)，為郵政實(shí)現新的業(yè)務(wù)增長(cháng)點(diǎn)。
二．以提高效益為目標，保持代理短信及代辦業(yè)務(wù)的穩步增長(cháng)
繼續保持速遞，包裹，匯兌業(yè)務(wù)的短信開(kāi)辦，爭取全部加辦。加大飛機票郵政代理宣傳力度，在今年要有所突破，增加業(yè)務(wù)收入，提高員工待遇。
三．轉變發(fā)展觀(guān)念，提供發(fā)展空間，有創(chuàng )造性開(kāi)展工作
為調動(dòng)投遞人員的積極性，提高投遞人員待遇。今年我們將拿出所有的投遞段，進(jìn)行優(yōu)化整合；制定出合理線(xiàn)路，打破原有段落，劃定攬收報刊數與工資酬金的多少相結合，進(jìn)行公開(kāi)投標要數，充分挖掘投遞人員的潛力，為企業(yè)的發(fā)展及效益貢獻全部力量。
四．加強服務(wù)質(zhì)量管理，嚴格執行各項規章
始終堅持“用戶(hù)第一，服務(wù)至上”的理念，堅持“抓服務(wù)促發(fā)展”的觀(guān)念，打造好郵政優(yōu)質(zhì)品牌。認真履行監督職責，執行郵政三項基本制度，保障郵件安全；嚴格執行交接班簽收制度，確保資金及空白憑證安全與正常運行；及時(shí)上繳各項資金，以便市局資金合理配置。
年終工作總結及明年工作計劃6
工作總結
*年即將過(guò)去，回顧這一年來(lái)的工作，我在公司領(lǐng)導及各位同事的支持及幫助下，順利完成了公司每次分派的帶團任務(wù)。盡自己最大的努力做好每一個(gè)景點(diǎn)的講解工作，爭取能達到游客百分之百的滿(mǎn)意，為三元國際旅行社的聲譽(yù)；以及未來(lái)的發(fā)展，貢獻著(zhù)自己的力量。
通過(guò)這一年的工作以及學(xué)習，我個(gè)人的工作模式又有了新的突破，工作方式也有了較大的改變，現將一年以來(lái)的工作情況總結如下：
1.在帶領(lǐng)旅游團游覽景點(diǎn)過(guò)程中，不再只是單一的講解景點(diǎn)歷史，而是結合天津近幾年的發(fā)展概況，及未來(lái)發(fā)展計劃系統講解給游客，進(jìn)而展現一個(gè)近代與現代相結合，高速發(fā)展中的天津市。
2.加深與游客的交流，在最短的時(shí)間內融入到游客當中。并像陪伴家人一樣對待全團每一位游客，盡量滿(mǎn)足游客所提出的要求，虛心聽(tīng)取游客的建議，以最好的服務(wù)讓每一位游客開(kāi)心而來(lái)滿(mǎn)意而歸。
3.在旅行社規定范圍內，為我社及個(gè)人爭取最大的經(jīng)濟效益。
4.在工作過(guò)程中，不斷的像我社同事及其他旅行社導游學(xué)習，借鑒先進(jìn)的帶團模式，充實(shí)自己文化修養，進(jìn)而提高自己的業(yè)務(wù)能力。
5.在接到社里分派接團通知的情況下，提前做好行程計劃，與全陪或領(lǐng)隊及時(shí)溝通，以便在第一時(shí)間掌握本次團隊的第一手資料，從而更好的安排時(shí)間與行程，以避免因溝通不及時(shí)導致的時(shí)意外狀況的發(fā)生，而導致游客的不滿(mǎn)。
以上幾點(diǎn)是我個(gè)人在這一年工作中學(xué)習和總結出的經(jīng)驗，同時(shí)經(jīng)過(guò)這一年的工作也鍛煉了我自己的協(xié)調辦事能力和文字言語(yǔ)表達能力等方面，保證了每次接待旅行團的工作都能正常順利的進(jìn)行，以精神飽滿(mǎn)的狀態(tài)對待每一天的工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作，積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動(dòng)性，具備較強的專(zhuān)業(yè)性；責任心，努力提高工作效率及工作質(zhì)量。
在這一年的工作中我個(gè)人也存在一些問(wèn)題，比如工作還不夠細致，由于個(gè)人脾氣秉性容易與同事造成不愉快等等，在未來(lái)的時(shí)間里我會(huì )努力改正自身存在的問(wèn)題，希望社領(lǐng)導和各位同事多幫助我，指出我的缺點(diǎn)和不足。我會(huì )虛心聽(tīng)取，及時(shí)改正。
工作計劃
在新的一年里，我決心認真提高業(yè)務(wù)工作水平，為我社經(jīng)濟效益的發(fā)展貢獻自己全部力量，在新的一年里我將在以下幾點(diǎn)進(jìn)行加強以便于更好的完成社里布置下的每次帶團任務(wù)：
1.加強學(xué)習，拓寬知識面，努力提高自己的文化素養，認真學(xué)習旅游專(zhuān)業(yè)知識以及相關(guān)常識。
2.關(guān)注本地旅游業(yè)發(fā)展走向，從而在工作中對自身的不足加以調整，以較強的針對性，針對不同群體的'游客不同模式不同主題的講解。
3.及時(shí)了解同業(yè)競爭對手先進(jìn)理念，以及新的舉措且及時(shí)向領(lǐng)導匯報，以便領(lǐng)導作出發(fā)展計劃及工作調整。
4.對內完成好每一次接團任務(wù)，對外盡自己最大努力提高三元旅行社良好聲譽(yù)。
以上是我在新的一年里為自己制定的工作方向及目標，希望在社領(lǐng)導和各位同事的幫助下完成，另外在2012年的工作當中，我衷心的希望社領(lǐng)導能夠加大力度，多方面的搜集，聽(tīng)取對我社發(fā)展有益的意見(jiàn)。各位同事能夠積極獻策，不遺余力的為我社發(fā)展作出貢獻，我社可以采取獎賞制度，凡采納的意見(jiàn)或有利于我社發(fā)展的計劃，應給予一定的表?yè)P物質(zhì)上的獎勵，以調動(dòng)每一位員工的工作積極性。
年終工作總結及明年工作計劃7
20xx年度，我客服部在公司領(lǐng)導的大力支持和各部門(mén)的團結合作下，在部門(mén)員工努力工作下，認真學(xué)習物業(yè)管理基本知識及崗位職責，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導交辦的各項工作，辦理手續及時(shí)、服務(wù)周到，報修、投訴、回訪(fǎng)等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項目標及計劃。
截止到20xx年xx月xx日共辦理交房手續xx戶(hù)。辦理二次裝修手續xx戶(hù)，二次裝修驗房xx戶(hù)，二次裝修已退押金xx戶(hù)。車(chē)位報名xx戶(hù)。
以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析：
一、日常接待工作
每日填寫(xiě)《客戶(hù)服務(wù)部值班接待紀錄》，記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪(fǎng)投訴及服務(wù)事項，并協(xié)調處理結果，及時(shí)反饋、電話(huà)回訪(fǎng)業(yè)主。累計已達上千項。
二、信息發(fā)布工作
本年度，我部共計向客戶(hù)發(fā)放各類(lèi)書(shū)面通知約x多次。運用發(fā)送通知累計968條，做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時(shí)積極配合通知內容做好相關(guān)解釋工作。
三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作
20xx年xx月xx日之前共發(fā)出xx份遺漏工程維修工作聯(lián)系單，開(kāi)發(fā)公司工程部維修完成回單xx份，完成率xx%。xx月xx日以后共遞交客戶(hù)投訴信息日報表xx份，投訴處理單xx份。開(kāi)發(fā)公司工程部維修完成回單xx份，業(yè)主投訴報修維修率xx%。我部門(mén)回訪(fǎng)xx份，回訪(fǎng)率xx%，工程維修滿(mǎn)意率xx%。
四、地下室透水事故處理工作
20xx年xx月xx日地下室透水事故共造成xx戶(hù)業(yè)主財產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導的指揮下，我客服部聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤(pán)點(diǎn)受損物品，事后又積極參與配合與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補償金。
五、入戶(hù)服務(wù)意見(jiàn)調查工作
我部門(mén)工作人員在完成日常工作的同時(shí)，積極走進(jìn)小區業(yè)主家中，搜集各類(lèi)客戶(hù)對物業(yè)管理過(guò)程中的意見(jiàn)及建議，不斷提高世紀新筑小區物業(yè)管理的.服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。
截止到20xx年xx月xx日我部門(mén)對小區入住業(yè)主進(jìn)行的入戶(hù)調查走訪(fǎng)xx戶(hù)，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見(jiàn)表xx份。調查得出小區業(yè)主對我部門(mén)的接待工作的滿(mǎn)意率達xx%，接待電話(huà)報修的滿(mǎn)意率達xx%，回訪(fǎng)工作的滿(mǎn)意率達xx%。
六、建立健全業(yè)主檔案工作
已完善及更新業(yè)主檔案xx份，并持續補充整理業(yè)主電子檔案。
七、協(xié)助政府部門(mén)完成的工作
協(xié)助三合街派出所對入住園區的業(yè)主進(jìn)行人口普查工作。
為xx戶(hù)業(yè)主辦理了戶(hù)口遷入手續用的社內戶(hù)口變更證明。
八、明年工作計劃
在物業(yè)公司x經(jīng)理的多次親自現場(chǎng)指導下，我部門(mén)從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節工作，再結合相關(guān)的法律法規綜合知識，進(jìn)行了較為系統的培訓學(xué)習。
部門(mén)員工由一個(gè)思想認識不足、對工作沒(méi)有動(dòng)力的隊伍引導成一個(gè)對公司充滿(mǎn)憧憬，對行業(yè)發(fā)展和自身成長(cháng)充滿(mǎn)希望的團隊;把部門(mén)員工由一個(gè)對物業(yè)管理知識掌握空白培訓成一個(gè)具一定物業(yè)管理常識的團隊。
工作中存在的'不足、發(fā)現的問(wèn)題及遇到的困難總結如下：
一、由于我部門(mén)均未經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)的物業(yè)管理培訓，關(guān)于物業(yè)方面的知識仍需系統學(xué)習，服務(wù)規范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強。
二、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進(jìn)、反饋不夠及時(shí);
三、物業(yè)各項費用收取時(shí)機、方式、方法不夠完善;物業(yè)費到期業(yè)主催繳x戶(hù)，未交x戶(hù)。水電費預交費用不足業(yè)主x戶(hù)，未交x戶(hù)。
四、客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調節能力需不斷提高。
五、客服工作內容瑣碎繁復，急需科學(xué)正規的工作流程來(lái)規范并合理運用先進(jìn)的管理軟件來(lái)提高工作效率，簡(jiǎn)化工作難度。
標簽：工作總結
年終工作總結及明年工作計劃8
綜合辦公室是公司總經(jīng)理室直接領(lǐng)導下的綜合管理部門(mén)，是承上啟下、溝通內外、協(xié)調左右、聯(lián)系四面八方的樞紐，工作也千頭萬(wàn)緒，有文書(shū)處理、檔案管理、文件批轉、人事管理、薪資管理、采購管理等。工作雖然繁雜瑣碎，綜合辦公室三名人員各司其職，分管行政、人事、采購工作，人員雖然很少，綜合辦公室人員工卻分工不分家，在工作上相互鼓勵，相互學(xué)習。
過(guò)去的一年，綜合辦公室在公司領(lǐng)導的關(guān)心和幫助下，在全體員工的不懈努力下，各項工作有了一定的進(jìn)展，為工作奠定了基礎，創(chuàng )造了良好的條件。為了總結經(jīng)驗、尋找差距，促進(jìn)部門(mén)各項工作再上一個(gè)臺階，現將工作總結匯報如下。
一、綜合辦公室行政管理工作：
1、認真做好綜合辦公室的文件整理工作
1月至11月，按照公司要求擬定綜合性文件、報告96份；整理對外發(fā)文167份；整理外部收文125份，綜合辦公室已認真做好相關(guān)文件的收、發(fā)、登記、分發(fā)、文件和督辦工作，以及對文件資料的整理存檔工作。
2、協(xié)助公司領(lǐng)導，完善公司制度
根據公司運行工作實(shí)際，協(xié)助公司領(lǐng)導相繼完善了《規章制度匯編》、《員工手冊》等規章制度。通過(guò)這些制度，規范了公司員工的行為，增加了員工的責任心。
對在公司召開(kāi)的會(huì )議，會(huì )前做好簽到本、茶水、椅子、會(huì )議通知、車(chē)輛接送等各項準備工作，保證會(huì )議按時(shí)召開(kāi)。會(huì )后完成記錄報總經(jīng)理室。對在公司外召開(kāi)的會(huì )議及接待，及時(shí)按照通知要求做好酒店、車(chē)輛等預定工作，并做好相關(guān)費用的結算工作。
5、組織安排各項活動(dòng)
綜合辦公室組織安排了各種形式的活動(dòng)，得到了各部門(mén)、項目部的支持。元月份組織各部門(mén)、項目部員工參加抗雪救災活動(dòng)；4月份在指揮部領(lǐng)導下組織了公司團員參加了植物認養活動(dòng)；5月份起組織全體員工向地震災區捐款的活動(dòng)，三次募捐共籌得善款一萬(wàn)三千余元，物資若干；6月份組織員工參加迎奧運火炬方隊，為奧運圣火在合肥的順利傳遞貢獻了自己的力量，同期，組織各項目員工開(kāi)展“從細節入手，提高服務(wù)質(zhì)量”大討論活動(dòng)。
二、綜合辦公室人事管理工作
1、根據需要，及時(shí)做好人員招聘及現有人員潛力開(kāi)發(fā)工作
人員招聘是綜合辦公室人事管理工作中的重點(diǎn)，隨著(zhù)政務(wù)區各項配套設施的建成，物業(yè)基層人員處于一人難求的局面，為打破僵局，綜合辦公室采用多元化招聘手段，與勞務(wù)公司簽訂基層員工用工協(xié)議；與周邊街道辦事處聯(lián)系輸送街道轄區內適齡人員。2月份，公司順利接管天鵝湖畔小區，綜合辦公室迎難而上，高效、及時(shí)的`完成了小區基本人員配置。截止11月份，公司目前在崗人員941人。
3、加強檔案、考勤管理，確保勞資無(wú)誤發(fā)放
下半年，在外借一人的配合下，對公司相關(guān)的員工檔案、考勤卡等進(jìn)行了整理，目前檔案管理工作基本能達到領(lǐng)導的要求。在勞資管理方面，綜合辦公室人事管理人員一絲不茍，對公司各部門(mén)、項目部送交上來(lái)的考勤表、加班表反復核對，發(fā)現疑問(wèn)及時(shí)匯報，不造含糊不清的帳表，按時(shí)將工資表送交財務(wù)。
4、做到合法用工，完善勞動(dòng)合同簽訂和社會(huì )保險入戶(hù)、轉出工作
1月1日新的勞動(dòng)合同法實(shí)施，這就要求，對每位新入職員工都須簽訂勞動(dòng)合同。改變了以往一貫試用期后簽訂合同的做法，新的規定在無(wú)形中加大了勞動(dòng)合同簽訂和社保辦理的工作量，綜合辦公室人事管理人員在日常工作仔細核對每位員工的信息，以保證在勞動(dòng)合同簽訂和社保辦理中不出錯。
由于物業(yè)公司一線(xiàn)員工眾多，自我保護意識欠缺，在日常工作中經(jīng)常會(huì )出現一些意外傷害，申報工傷20余起。另，公司于5月份順得通過(guò)公司員工的各項保險基數核定工作。
5、加強績(jì)效考核，制定了合理的辦法
采購部按項目部和施工單位上報的采購計劃公開(kāi)招標，邀標單位都在三家以上，有的多達十余家，并且邀標談質(zhì)論價(jià)全過(guò)程總經(jīng)理室、財務(wù)部、律師辦、采購全參與，增加陽(yáng)光采購透明度，真正做到降低成本、保護公司利益。
2、圍繞控制成本、采購性?xún)r(jià)比最優(yōu)的產(chǎn)品等方面開(kāi)展工作
綜合辦公室采購圍繞“控制成本、采購性?xún)r(jià)比最優(yōu)的產(chǎn)品”的工作目標，在充分了解市場(chǎng)信息的基礎上進(jìn)行詢(xún)比價(jià)，注重溝通技巧和談判策略。要求各長(cháng)期合作供應商在合同價(jià)位的基礎上下�。瓊�(gè)百分點(diǎn)（當然針對部分價(jià)格較高而又不降價(jià)的供貨商我們也做了局部調整）。同時(shí)調整了部份工作程序，增加了采購復核環(huán)節，力求最大限度的控制成本，為公司節約每一分錢(qián)。
3、進(jìn)一步加強對供應商的管理協(xié)調
綜合辦公室采購進(jìn)一步加強了對供應商管理，本著(zhù)對每一位來(lái)訪(fǎng)的供應商負責的態(tài)度，對每一位來(lái)訪(fǎng)的供應商進(jìn)行分類(lèi)登記，確保了每一個(gè)供應商資料不會(huì )流失。同時(shí)也利于采供對
供應商信息的掌握，從而進(jìn)一步擴大了市場(chǎng)信息空間。建立了合格供方名錄，在進(jìn)行邀標報價(jià)之前，對商家進(jìn)行評價(jià)和分析，合格者才能進(jìn)入合格
4、縮減采購時(shí)間，力爭項目所需特別及時(shí)到位
綜合辦公室采購在總經(jīng)理室的大力支持下，縮減采購時(shí)間，及時(shí)無(wú)誤的將天鵝湖畔小區所需物品采購到位；完成政務(wù)綜合樓、體育中心外墻清洗工作、綠怡、匯林小高層電梯維保工作以及各部門(mén)、項目部所需物品的的采購工作。
三、成績(jì)的取得離不開(kāi)總公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導，也離不開(kāi)各部門(mén)的大力協(xié)助配合和支持，我們在充分肯定成績(jì)的同時(shí)，也看到了本部門(mén)存在的問(wèn)題：
1、由于綜合辦公室工作較瑣碎，工作上常常事無(wú)巨細，每項工作主觀(guān)上都希望能完成得最好，但由于能力有限，不能把每件事情都做到盡善盡美
2、對公司各部門(mén)有些工作了解得不夠深入，對存在的問(wèn)題掌握真實(shí)情況不夠全面，從而對領(lǐng)導決策應起到的參謀助手作用發(fā)揮不夠。
3、抓制度落實(shí)不夠，由于公司事物繁雜，因而存在一定的重制度建設現象。
4、公司宣傳力度有待加強。
5、對公司其他專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)學(xué)習抓得不夠。
年終工作總結及明年工作計劃9
xxxx年是我們xxxxxx公司謀求發(fā)展的關(guān)鍵一年，也是我們公司的效益年、質(zhì)量年。xxxx年，在公司各部門(mén)的大力支持幫助下，通過(guò)分公司上下不懈的努力，在質(zhì)量、安全、生產(chǎn)管理等方面都有了很大的改觀(guān)。預計xxxx年焊接行業(yè)形勢將逐漸轉暖，我們將抓住這個(gè)有利時(shí)機，加強技術(shù)創(chuàng )新，加強質(zhì)量、生產(chǎn)和設備管理，杜絕浪費、杜絕安全事故，開(kāi)源節流、降本增效，力爭在生產(chǎn)管理上取得新的突破，爭取全年產(chǎn)量超過(guò)xx噸，達到xx噸。為實(shí)現這些目標，我們將認真做好以下幾項工作。
一、不斷加強安全管理工作
我們將在認真吸取事故教訓的基礎上，把安全生產(chǎn)作為公司管理工作的重中之重來(lái)抓，采取多種措施保障安全生產(chǎn)無(wú)事故。一是堅持開(kāi)展安全培訓工作。將安全用電、各工種及設備的操作規程和應急搶救知識作為培訓重點(diǎn)，不斷強化意識安全。二是突出安全重點(diǎn)，抓好安全薄弱環(huán)節的有效監控。加強中夜班現場(chǎng)管理，堅持車(chē)間管理人員跟班作業(yè);重點(diǎn)抓好預處理酸洗，鍍銅酸洗堿洗，行車(chē)吊運等要害部位的管理工作。三是堅持安全常規管理，對安全工作常抓不懈。健全車(chē)間安全生產(chǎn)會(huì )議、巡回檢查、設備檢修、交xxx等記錄，將整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程記錄在案，便于分析查找問(wèn)題。
二、提高員工的質(zhì)量意識，加大質(zhì)量管理力度，提高成品一次合格率
應對xx實(shí)芯焊絲在質(zhì)量管理上存在的一系列問(wèn)題，我們將在xxxx年采取以下措施來(lái)保證產(chǎn)品質(zhì)量，提高成品一次合格率。一是加強生產(chǎn)操作人員質(zhì)量培訓，強化員工質(zhì)量意識。我們將與質(zhì)檢部門(mén)合作，對操作員進(jìn)行定期的`培訓，使員工了解質(zhì)量工作的重要性，并對ISOxx質(zhì)量管理體系有初步的認識，且在平時(shí)生產(chǎn)現場(chǎng)中對員工的質(zhì)量意識不斷強化，使其熟知本工位可能產(chǎn)生的質(zhì)量問(wèn)題和避免方法。二是加強檢驗員的質(zhì)量巡檢工作，避免重大質(zhì)量事故的發(fā)生，并要求其對當班質(zhì)量情況記錄在案，使我們有跡可循，便于質(zhì)量管理與研究。三是建立合理的獎懲制度，在考核機制中加入質(zhì)量考核，與員工的收入掛鉤，獎優(yōu)罰劣。通過(guò)以上措施保證全年產(chǎn)品一次合格率達到xx%。
三、開(kāi)源節流，降本增效
節能降耗是公司長(cháng)期發(fā)展的重要工作，節能降耗就意味著(zhù)增效，只有增效我們的企業(yè)才會(huì )有更美好的明天。xxxx年我們將在以下幾方面開(kāi)展工作，以期進(jìn)一步降低原輔材料和能源消耗，為企業(yè)節省沒(méi)一分錢(qián)。一是合理安排人員，對現有的崗位人員進(jìn)行梳理，以產(chǎn)定員，盡量減少公司的勞動(dòng)力成本;二是合理安排工作時(shí)間，盡量連續生產(chǎn)，避免能源浪費，合理安排用電時(shí)間，大用電量的設備盡量在晚上開(kāi)啟，并在生產(chǎn)間隙關(guān)閉水電氣，節約每一度能源;三是對原輔材料進(jìn)行精細管理，杜絕浪費現象的發(fā)生，將原輔材料的消耗控制在3%之內;四是將消耗與員工的收益掛鉤，有獎?dòng)辛P。
四、保證工藝貫徹率
在xxxx年，我們將加強員工的生產(chǎn)工藝培訓，增加員工對本工位的工藝熟知度，加強員工的技能水平，保證工藝的貫徹率達到xx%。
五、加強設備管理
在經(jīng)濟運行部的領(lǐng)導下，針對車(chē)間設備管理現狀，制定辦法加強設備保養及管理，不斷提高設備保養技能，有力的保證了生產(chǎn)效率的提高和產(chǎn)品質(zhì)量的穩定：一是制訂設備保養及管理辦法：對設備的日保、周保、月保制度化，定期檢查，實(shí)施各種激勵手段，引導員工運用正確的方法進(jìn)行設備保養。二要加強設備保養技能交流、培訓，定期召開(kāi)設備管理會(huì )議：主要是糾正不良設備使用和保養行為，交流工作技能。上述措施有效的保證了設備的高效、穩定運轉，為按時(shí)保質(zhì)交貨提供了強有力的支持。
六、加強現場(chǎng)管理，推進(jìn)5S管理制度
在xxxx年，我們將進(jìn)一步加強生產(chǎn)現場(chǎng)管理，對生產(chǎn)計劃，生產(chǎn)組織，人員、設備、物料調配等不斷優(yōu)化，保持生產(chǎn)現場(chǎng)的整潔有序，推進(jìn)標準化生產(chǎn)，推進(jìn)5S管理制度，力爭在xxxx年生產(chǎn)管理工作不斷提高，走上新臺階。
總之，為實(shí)現xxxx預計目標，我們將知難奮進(jìn)、開(kāi)拓進(jìn)取，發(fā)揚特別能吃苦，特別能戰斗的精神，從點(diǎn)滴小事做起，嚴格落實(shí)崗位責任制，內強管理，外樹(shù)形象，力爭通過(guò)扎實(shí)有效的工作，實(shí)現分公司保證xx噸，力爭xx噸的經(jīng)營(yíng)指標。
年終工作總結及明年工作計劃10
20xx年，在公司領(lǐng)導的帶動(dòng)下，在全體成員的幫助下，我緊緊圍繞成品物資倉儲工作，充分發(fā)揮崗位職能，不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率，較好地完成了各項工作任務(wù)，現就自己的一年工作作簡(jiǎn)要總結。
�。ㄒ唬┳W(xué)習，不斷提高自身素質(zhì)。
1、加強思想政治學(xué)習及專(zhuān)業(yè)知識學(xué)，提高政治素質(zhì)。主要學(xué)習公司相關(guān)精神，物資管理、計算機操作、工商管理等知識，以求不斷提高自身素。
�。ǘ⿵娀ぷ髀毮�，搞好成品管理。
1、我主要負責砂狀、鋁法、粒狀成品管理，在工作中能夠嚴格要求自己，保證入庫、出庫、領(lǐng)料的數據準確。
2、當班期間，認真協(xié)調入庫及準確及時(shí)入庫。
3、物資發(fā)放，能認真執行物資發(fā)放規定，敢于堅持原則不徇私情，保證成品發(fā)貨的準確性。
4、報表制作，四點(diǎn)班除了提高發(fā)貨效率外，還要認真收集數據，合理編制，以自己最大能力為領(lǐng)導們提供極盡可能準確的數據。
5、做好倉庫管理工作，盡可能將庫內打并整潔，及時(shí)除理爛袋，根據情況整理庫房，并積極向5S管理靠近。
三、存在問(wèn)題及明年工作計劃
辭舊迎新，在總結本年工作的同時(shí)，針對自己工作中存在的性格急躁，不善講究工作方式等問(wèn)題也要端正態(tài)度、努力克服。我對明年工作也提出了初步設想，一是繼續加強理論學(xué)習，牢固樹(shù)立“服務(wù)是第一位”的觀(guān)念，二是繼續加強業(yè)務(wù)學(xué)習，積極爭取參加各類(lèi)培訓班，做業(yè)務(wù)上的行家能手，提高工作效率，使工作再上新臺階；三是賬目方面，我要努力學(xué)好計算機為以后的企業(yè)資源規劃（ERP）等網(wǎng)絡(luò )管理做好充分準備。
面對領(lǐng)導及同事的期許，我滿(mǎn)懷信心，相信在成品組在師玉平主任的'領(lǐng)導和同志的幫助的下，我一定能把工作做得更好，名副其實(shí)地成為一名永不落伍的成品保管員。
現在的成品管理還存在一下問(wèn)題：
1、勞務(wù)隊管理還需進(jìn)一步加強，其人員的不確定性，工作模式的粗放化，為成品質(zhì)量及發(fā)貨效率都帶來(lái)了極為滯后的
不利因素。
2、市場(chǎng)信息收集不夠詳細。比如硅法發(fā)貨，在無(wú)法控制其不合格品產(chǎn)生的情況下，應提供一定的客戶(hù)要求信息，以便合理存放。
3、相關(guān)部門(mén)對質(zhì)量意識還不夠強，甚至有妥協(xié)的味道。不合格品怎能熟視無(wú)睹，還沒(méi)有一套合理的相關(guān)制度，僅限于簡(jiǎn)單的不合格申請，萬(wàn)萬(wàn)不能。
4、外購料管理力度不夠。到現在為止，還沒(méi)有一套接受的品質(zhì)指標，什么指標該接收，什么指標不該接收，做不到一目了然，為使用及退庫帶來(lái)了一定的隱患，也希望不要為外購料加上太多的朦朧意味。
希望以上問(wèn)題能夠引起相關(guān)注意，困難是絆腳石，更是前進(jìn)的基石，在努力發(fā)揚優(yōu)點(diǎn)的同時(shí)，更應該學(xué)會(huì )改進(jìn)不足，知恥而后勇，相信在大家的共同努力下，成品管理一定會(huì )再嶄新姿。
年終工作總結及明年工作計劃11
20xx年即將結束，在即將結束的20xx年中，本人在公司領(lǐng)導的指導下，從事了xx會(huì )展中心二期工程的監理工作。通過(guò)對這些工程的監理，鍛煉了自身，豐富了監理知識，提高了工作水平。在自己的的工作中又邁出了堅實(shí)的一步�，F將今年的工作總結如下：
一、本年度主要工作
本年度主要負責xx會(huì )展中心二期工程，xx會(huì )展中心二期工程位于xx市友誼南路與外環(huán)線(xiàn)交口。該項工程建設單位為xx會(huì )展有限公司，由xx市勘察院勘察，xx市建筑設計院設計由xx建設工程股份有限公司總承包施工。
二、取得的成果與工作經(jīng)驗
xx會(huì )展中心二期工程由于工期非常緊張，又加上是xx重點(diǎn)工程，質(zhì)量標準、安全標準要求高，工程特點(diǎn)是體量大、難點(diǎn)多、危險源多。在監理過(guò)程中根據工程的進(jìn)展情況，分別組織不同的監理小組，充分發(fā)揮每個(gè)監理人員的長(cháng)處，不斷的強調工程的重要性，自己帶頭放棄休息，關(guān)鍵工作親力親為，帶領(lǐng)大家較好的'完成了主體施工階段的監理工作，提供了高水準的服務(wù)，受到了指揮部、業(yè)主的肯定，提升了單位的服務(wù)形象。xx會(huì )展中心工程在指揮部、業(yè)主、施工單位、監理單位的共同努力下，被評為質(zhì)量安全觀(guān)摩工地，獲得結構海河杯，得到市委書(shū)記、市長(cháng)以及建交委領(lǐng)導的一致好評。
xx會(huì )展中心二期工程除加強自身監理隊伍建設外，積極參與圖紙審查工作，積極主動(dòng)提出合理建議，其中不少建議被領(lǐng)導采納為保質(zhì)量、保安全、保工期。節約投資作出了貢獻。
三、工作方法
在監理過(guò)程中，根據工程特點(diǎn)及其工程分布情況，土建共劃分x個(gè)監理小組，分別實(shí)施一、二、三區的監理工作，根據工程xx%以上都是高架體的特點(diǎn)，又成立了以總監理工程師為組長(cháng)的高架體驗收小組。還有其他小組，例如：鋼結構小組;幕墻監理小組;屋面監理小組;安全監理小組;見(jiàn)證取樣監理小組;安裝水電監理小組;安全檢查小組;資料監理小組。我們通過(guò)加強日常巡視，加強平行檢查，加強現場(chǎng)過(guò)程控制，通過(guò)聯(lián)系單、通知單、監理例會(huì )、會(huì )議紀要等口頭或書(shū)面形式及時(shí)給予提醒要求其改正。強調事前、事中控制，嚴格事后控制。使得整個(gè)工程始終處于良好的可控制狀態(tài)。有效的避免了安全事故的發(fā)生。
四、響應公司號召
依據工程需要及時(shí)進(jìn)行對新、老人員進(jìn)行教育，每周堅持對項目人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓，通過(guò)對規范和方案等標準的學(xué)習經(jīng)驗交流，針對的現場(chǎng)實(shí)際需要，采取以老帶新的方式，使監理人員快速掌握工作的重點(diǎn)和工作的方法，及時(shí)高效的進(jìn)入工作狀態(tài)，有效的彌補了監理人員不足和監理人員水平高低不均的缺陷。
五、建議
建立企業(yè)文化，調動(dòng)監理人員積極性。加強責任心教育，提高業(yè)務(wù)水平、提高監理服務(wù)理念，用規范的、高標準的服務(wù)占領(lǐng)監理市場(chǎng)。
六、明年工作計劃
本人明年將繼續在公司的領(lǐng)導下，聽(tīng)從指揮部的指揮，積極主動(dòng)的為業(yè)主服務(wù)，作好本職工作，豐富專(zhuān)業(yè)知識，提攜年輕力量，充分調動(dòng)大家的積極性，決心出色的完成領(lǐng)導交給的監理工作任務(wù)。
1)、嚴格隱蔽工程檢查簽證制度
隱蔽工程是工程質(zhì)量的關(guān)鍵，也是事中控制的重點(diǎn)。監理工程師在進(jìn)行工作時(shí)，遵循隱蔽工程檢查簽證程序和xx線(xiàn)建設指揮部要求的統一表格進(jìn)行檢查簽證，基本實(shí)現了及時(shí)檢查、現場(chǎng)簽證的要求。對凡未經(jīng)監理人員驗收或檢驗不合格的工序，我們一方面是發(fā)出監理工程師通知，要求施工方提報整改措施，二是旁站糾正不合格的工序。
2)、嚴格旁站監理制度
監理項目部依據《規范》和《驗標》要求，對每道工序嚴格進(jìn)行檢查驗收，對重點(diǎn)工程、關(guān)鍵部位、關(guān)鍵工序進(jìn)行了全過(guò)程監理。如：對梁體灌注混凝土、梁體預應力張拉、梁體預應力管道壓漿、橋梁架設、梁體橫向張拉等部位進(jìn)行了全過(guò)程旁站監理，在現場(chǎng)及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)督促并共同和施工單位查找原因，分析原因并督促落實(shí)整改，使徹底消除隱患，確保工程質(zhì)量。
通過(guò)近三年來(lái)xx線(xiàn)鐵路工程的監理工作，我們總結出了一些工作經(jīng)驗，但在實(shí)際監理工作中仍存在許多問(wèn)題和不足之處，有待今后工作中進(jìn)一步改進(jìn)。在今后監理工作中，我們主要抓好以下幾項工作：
(一)統一思想，加強管理。
為了進(jìn)一步加強現場(chǎng)監理工作，落實(shí)監理承諾，良好的完成監理任務(wù)。首先，我們從思想上對監理工作進(jìn)行定位，牢固樹(shù)立監理工作的科學(xué)性，明確工程建設監理是微觀(guān)性質(zhì)的監督管理活動(dòng)。在工作中，統一思想，加大管理，尊重科學(xué)，實(shí)事求是，嚴格辦事，主抓各項規章制度的貫徹落實(shí)，明確各監理人員崗位職責，建立監理日志、分項分部工程臺帳，監理工作報告制度和會(huì )議紀要制度等，使監理工作有章可循、有據可查，使上下信息暢通、運作有序。
(二)嚴格施工管理，把好工程質(zhì)量。
嚴格遵循監理工作的原則，全面掌握設計文件、各種施工規范、各類(lèi)工程驗評標準等，在進(jìn)行監理工作時(shí)要及時(shí)發(fā)現存在問(wèn)題、提出問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題，直到督促施工單位整改落實(shí)，做到提出的問(wèn)題要真實(shí)有據，處理方案要科學(xué)可靠，整改結果要徹底無(wú)患。對事前、事中、事后控制，要程序清楚，思路清晰，檢查到位。
為了做好施工管理和監督，監理項目部落實(shí)了分工責任到人，人員到位。項目部總監經(jīng)常巡視工地，與監理工程師現場(chǎng)辦公，及時(shí)發(fā)現、解決施工中出現的各種問(wèn)題。嚴格把住重點(diǎn)工程、關(guān)鍵部位、關(guān)鍵工序的工程質(zhì)量。
(三)加強學(xué)習，落實(shí)規范，積極工作，超前思維。
監理項目部購置了大批的(施工規范、驗收標準、暫行規定)書(shū)籍供應到組及現場(chǎng)，以滿(mǎn)足監理工作需要。監理工作的主要依據是設計文件、施工規范、驗收標準。要掌握設計文件內容，搞清、弄準工程幾何尺寸、內部結構、設計質(zhì)量要求等。學(xué)習規范，熟悉規范，在監理人員中蔚然成風(fēng)，應用扎實(shí)的理論基礎和靈活的監理工作方法，督促施工單位貫徹規范和驗標要求。開(kāi)展預想預防活動(dòng)，超前思維，清除質(zhì)量隱患。
總之，在以后的現場(chǎng)監理過(guò)程中，監理項目部將繼續加大現場(chǎng)管理力度，認真落實(shí)鐵道部、xx線(xiàn)建設指揮部的有關(guān)文件精神，采取主動(dòng)監理、嚴格監理，抓安全、抓質(zhì)量、抓落實(shí)。進(jìn)一步提高現場(chǎng)監理人員對建設xx線(xiàn)鐵路的標準和要求的認識,進(jìn)一步提高監理人員思想素質(zhì)和工作水平,進(jìn)一步明確檢查驗收程序和標準,進(jìn)一步深化對施工單位安全質(zhì)量管理檢查力度，進(jìn)一步加強和落實(shí)內部工作的檢查并以檢查全面推進(jìn)工作，繼續保持高昂的精神狀態(tài)圓滿(mǎn)完成剩余工程的監理任務(wù),為xx線(xiàn)鐵路建設作出應有的貢獻。
年終工作總結及明年工作計劃12
綜合辦公室是公司總經(jīng)理室直接領(lǐng)導下的綜合管理部門(mén)，是承上啟下、溝通內外、協(xié)調左右、聯(lián)系四面八方的樞紐，工作也千頭萬(wàn)緒，有文書(shū)處理、檔案管理、文件批轉、人事管理、薪資管理、采購管理等。工作雖然繁雜瑣碎，綜合辦公室三名人員各司其職，分管行政、人事、采購工作，人員雖然很少，綜合辦公室人員工卻分工不分家，在工作上相互鼓勵，相互學(xué)習。
過(guò)去的一年，綜合辦公室在公司領(lǐng)導的關(guān)心和幫助下，在全體員工的不懈努力下，各項工作有了一定的進(jìn)展，為09年工作奠定了基礎，創(chuàng )造了良好的條件。為了總結經(jīng)驗、尋找差距，促進(jìn)部門(mén)各項工作再上一個(gè)臺階，現將20××年工作總結匯報如下。
一、綜合辦公室行政管理工作：
1、認真做好綜合辦公室的文件整理工作
20××年1月至11月，按照公司要求擬定綜合性文件、報告96份;整理對外發(fā)文167份;整理外部收文125份，綜合辦公室已認真做好相關(guān)文件的收、發(fā)、登記、分發(fā)、文件和督辦工作，以及對文件資料的整理存檔工作。
2、協(xié)助公司領(lǐng)導，完善公司制度
根據公司運行工作實(shí)際，協(xié)助公司領(lǐng)導相繼完善了《規章制度匯編》、《員工手冊》等規章制度。通過(guò)這些制度，規范了公司員工的行為，增加了員工的責任心。
對在公司召開(kāi)的會(huì )議，會(huì )前做好簽到本、茶水、椅子、會(huì )議通知、車(chē)輛接送等各項準備工作，保證會(huì )議按時(shí)召開(kāi)。會(huì )后完成記錄報總經(jīng)理室。對在公司外召開(kāi)的會(huì )議及接待，及時(shí)按照通知要求做好酒店、車(chē)輛等預定工作，并做好相關(guān)費用的結算工作。
5、組織安排各項活動(dòng)
20××年綜合辦公室組織安排了各種形式的活動(dòng)，得到了各部門(mén)、項目部的支持。元月份組織各部門(mén)、項目部員工參加抗雪救災活動(dòng);4月份在指揮部領(lǐng)導下組織了公司團員參加了植物認養活動(dòng);5月份起組織全體員工向地震災區捐款的活動(dòng)，三次募捐共籌得善款一萬(wàn)三千余元，物資若干;6月份組織員工參加迎奧運火炬方隊，為奧運圣火在合肥的順利傳遞貢獻了自己的力量，同期，組織各項目員工開(kāi)展從細節入手，提高服務(wù)質(zhì)量大討論活動(dòng)。
二、綜合辦公室人事管理工作
1、根據需要，及時(shí)做好人員招聘及現有人員潛力開(kāi)發(fā)工作
人員招聘是綜合辦公室人事管理工作中的重點(diǎn)，20××年隨著(zhù)政務(wù)區各項配套設施的建成，物業(yè)基層人員處于一人難求的局面，為打破僵局，綜合辦公室采用多元化招聘手段，與勞務(wù)公司簽訂基層員工用工協(xié)議;與周邊街道辦事處聯(lián)系輸送街道轄區內適齡人員。2月份，公司順利接管天鵝湖畔小區，綜合辦公室迎難而上，高效、及時(shí)的完成了小區基本人員配置。截止11月份，公司目前在崗人員941人。
3、加強檔案、考勤管理，確保勞資無(wú)誤發(fā)放
20××年下半年，在外借一人的配合下，對公司相關(guān)的員工檔案、考勤卡等進(jìn)行了整理，目前檔案管理工作基本能達到領(lǐng)導的要求。在勞資管理方面，綜合辦公室人事管理人員一絲不茍，對公司各部門(mén)、項目部送交上來(lái)的.考勤表、加班表反復核對，發(fā)現疑問(wèn)及時(shí)匯報，不造含糊不清的帳表，按時(shí)將工資表送交財務(wù)。
4、做到合法用工，完善勞動(dòng)合同簽訂和社會(huì )保險入戶(hù)、轉出工作
20××年1月1日新的勞動(dòng)合同法實(shí)施，這就要求，對每位新入職員工都須簽訂勞動(dòng)合同。改變了以往一貫試用期后簽訂合同的做法，新的規定在無(wú)形中加大了勞動(dòng)合同簽訂和社保辦理的工作量，綜合辦公室人事管理人員在日常工作仔細核對每位員工的信息，以保證在勞動(dòng)合同簽訂和社保辦理中不出錯。
由于物業(yè)公司一線(xiàn)員工眾多，自我保護意識欠缺，在日常工作中經(jīng)常會(huì )出現一些意外傷害，20××年申報工傷20余起。另，公司于5月份順得通過(guò)公司員工的各項保險基數核定工作。
5、加強績(jì)效考核，制定了合理的辦法
采購部按項目部和施工單位上報的采購計劃公開(kāi)招標，邀標單位都在三家以上，有的多達十余家，并且邀標談質(zhì)論價(jià)全過(guò)程總經(jīng)理室、財務(wù)部、律師辦、采購全參與，增加陽(yáng)光采購透明度，真正做到降低成本、保護公司利益。
2、圍繞控制成本、采購性?xún)r(jià)比最優(yōu)的產(chǎn)品等方面開(kāi)展工作
20××年度綜合辦公室采購圍繞控制成本、采購性?xún)r(jià)比最優(yōu)的產(chǎn)品的工作目標，在充分了解市場(chǎng)信息的基礎上進(jìn)行詢(xún)比價(jià)，注重溝通技巧和談判策略。要求各長(cháng)期合作供應商在合同價(jià)位的基礎上下浮5-8個(gè)百分點(diǎn)(當然針對部分價(jià)格較高而又不降價(jià)的供貨商我們也做了局部調整)。同時(shí)調整了部份工作程序，增加了采購復核環(huán)節，力求最大限度的控制成本，為公司節約每一分錢(qián)。
3、進(jìn)一步加強對供應商的管理協(xié)調
20××年綜合辦公室采購進(jìn)一步加強了對供應商管理，本著(zhù)對每一位來(lái)訪(fǎng)的供應商負責的態(tài)度，對每一位來(lái)訪(fǎng)的供應商進(jìn)行分類(lèi)登記，確保了每一個(gè)供應商資料不會(huì )流失。同時(shí)也利于采供對供應商信息的掌握，從而進(jìn)一步擴大了市場(chǎng)信息空間。建立了合格供方名錄，在進(jìn)行邀標報價(jià)之前，對商家進(jìn)行評價(jià)和分析，合格者才能進(jìn)入合格
4、縮減采購時(shí)間，力爭項目所需特別及時(shí)到位
綜合辦公室采購在總經(jīng)理室的大力支持下，縮減采購時(shí)間，及時(shí)無(wú)誤的將天鵝湖畔小區所需物品采購到位;完成政務(wù)綜合樓、體育中心外墻清洗工作、綠怡、匯林小高層電梯維保工作以及各部門(mén)、項目部所需物品的的采購工作。
三、成績(jì)的取得離不開(kāi)總公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導，也離不開(kāi)各部門(mén)的大力協(xié)助配合和支持，我們在充分肯定成績(jì)的同時(shí)，也看到了本部門(mén)存在的問(wèn)題：
1、由于綜合辦公室工作較瑣碎，工作上常常事無(wú)巨細，每項工作主觀(guān)上都希望能完成得最好，但由于能力有限，不能把每件事情都做到盡善盡美
2、對公司各部門(mén)有些工作了解得不夠深入，對存在的問(wèn)題掌握真實(shí)情況不夠全面，從而對領(lǐng)導決策應起到的參謀助手作用發(fā)揮不夠。
3、抓制度落實(shí)不夠，由于公司事物繁雜，因而存在一定的重制度建設現象。
4、公司宣傳力度有待加強。
5、對公司其他專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)學(xué)習抓得不夠。
這些都需要我們在今后的工作中切實(shí)加以解決。20××年即將過(guò)去，新的一年將要到來(lái)。在新的一年里，我們將繼續圍繞公司中心工作，克服缺點(diǎn)，改進(jìn)方法;深入調研，掌握實(shí)情;加強管理，改進(jìn)服務(wù);大膽探索綜合辦公室工作新思路、新方法，促使工作再上一個(gè)新臺階，為公司的健康快速發(fā)展作出更大的貢獻�，F將20××年工作計劃匯報如下：
一、加強溝通，抓好宣傳工作
09年綜合辦公室將根據公司工作實(shí)際需要，制定相應制度執行情況反饋表，并時(shí)時(shí)跟蹤，對相關(guān)制度進(jìn)行修改、完善，使其更加符合公司工作實(shí)際的需要。
三、完善績(jì)效考核制度，使之更有序進(jìn)行
20××年公司試行績(jì)效考核以來(lái)，截止目前，取得一定成效，也從中得到一定的經(jīng)驗積累。但在具體操作中，還有許多地方急需完善。20××年，綜合辦公室將此目標列為本年度的重要工作任務(wù)之一，其目的就是通過(guò)完善績(jì)效評價(jià)體系，達到績(jì)效考核應有效果，實(shí)現績(jì)效考核的根本目的�？�(jì)效考核工作的根本目的不是為了處罰未完成工作指標和不盡職盡責的員工，而是有效激勵員工不斷改善工作方法和工作品質(zhì)，建立公平的競爭機制，持續不斷地提高組織工作效率，培養員工工作的計劃性和責任心，及時(shí)查找工作中的不足并加以調整改善，從而推進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。20××年，綜合辦公室在20××年績(jì)效考核工作的基礎上，著(zhù)手進(jìn)行公司績(jì)效評價(jià)體系的完善，并持之以恒地貫徹和運行。
四、完善培訓、福利機制。
企業(yè)的競爭，最終歸于人才的競爭。目前公司各部門(mén)、項目部的綜合素質(zhì)普遍有待提高，09年綜合辦公室將根據實(shí)際情況制定培訓計劃，從真正意義上為員工帶來(lái)幫助。
同時(shí)，20××年7月份開(kāi)始的全體員工大體檢活動(dòng)，在廣大員工中得到了認可，增加了員工對企業(yè)的信任及肯定。09年綜合辦公室將希望繼續為員工能爭取到此類(lèi)的福利活動(dòng)。
五、完善09年各類(lèi)物品的采購招標工作
走向市場(chǎng)，了解市場(chǎng)行情做好采價(jià)準備，對所有采購物品要嚴把質(zhì)量關(guān)，設備、工具類(lèi)一定要做好售后維修保養，積極聽(tīng)取相關(guān)專(zhuān)業(yè)人士對所購物品及采購工作所提出的良好建議意見(jiàn)。
年終工作總結及明年工作計劃13
白駒過(guò)隙，今年尤甚。寫(xiě)今年的工作總結時(shí)卻不由自主的翻開(kāi)了20xx年的那篇，20xx年是我來(lái)分院的頭年，4年的鼠標時(shí)光就這樣從指尖劃過(guò)，學(xué)到了很多也想了很多。想通的結果是，終于在今年的9月份放棄了設計行業(yè)轉而調入了計劃經(jīng)營(yíng)部。
這是一個(gè)全新的開(kāi)始，有如20xx年初出茅廬。于我，計劃經(jīng)營(yíng)部是熟悉而陌生的，熟悉是因為我曾每天都從她門(mén)前經(jīng)過(guò)，背光，安靜。陌生是因為我對她的工作性質(zhì)僅是略有耳聞，好奇，期待。來(lái)此近半年了，現將工作總結淺述如下：
一﹑有關(guān)你們
“衷于分享”是你們給我的第一感觸，小學(xué)課本上講的一個(gè)蘋(píng)果分成八片的故事，在我們這間小小的、溫暖的辦公室常常上演。由于經(jīng)營(yíng)工作的`性質(zhì)，各種資料分享更是習以為常;“互幫互助、勇于擔當”自然不用多說(shuō)，那些帶領(lǐng)我熟悉新工作、投標時(shí)指導我、封標時(shí)一起熬夜、待開(kāi)標時(shí)忐忑的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，歷歷在目�！坝眯�、和諧”的一將三兵是我們目前的組織結構，與你們共事，當心存感激。新的一年，愿我們共同前行。
二﹑有關(guān)工作
相對設計工作的抽象，計劃經(jīng)營(yíng)部的工作相對具體、瑣碎一些，從整理臺賬到協(xié)助收款，從編制投標標書(shū)到其他任務(wù)，是個(gè)邊成長(cháng)邊總結的新鮮旅程。
整理臺賬是為了方便統計、查詢(xún)，同時(shí)也系統的了解到我們曾投入了諸多努力，石沉大海的不少，但是斷斷續續的收獲也是令人喜悅的。
一開(kāi)始接觸收款、合同結算時(shí)幾乎一頭霧水，部長(cháng)按部就班的指導我寫(xiě)申請、寫(xiě)報告、備資料等工作。幾經(jīng)周折，總算協(xié)助完了《xx工程》的請款過(guò)程。對于設計院來(lái)說(shuō)，付出終有回報的成就感大概就是這時(shí)候了。
當然了，編制投標標書(shū)還是經(jīng)營(yíng)部的主要任務(wù)。為了避免吃了上頓愁下頓的窘境，全院上下卯足了勁參與各種不可錯失的投標工作。我參與的第一個(gè)較大的投標項目是《xx工程勘察設計》，開(kāi)標的日子是一個(gè)周五，等待是漫長(cháng)的，結果是可喜的，這個(gè)項目中標了!得到好消息的那一剎那，心里頓時(shí)沸騰了，之前的努力沒(méi)有徒勞，較真兒的我們成功了。
進(jìn)入了馬年的最后一月，我陸續完成了《xx工程可行性研究報告編制》及《xx項目建議書(shū)可行性研究報告編制項目》兩個(gè)陪標項目。鍛煉的同時(shí)也明白了陪標的意義所在，設計行業(yè)競爭如此激烈，合作是必要且雙贏(yíng)的。羊年伊始，《xx工程》、《xx人行天橋設計》兩個(gè)抽簽類(lèi)型的投標也已成功上傳。至此，投標的多樣化讓我意識到我的認知不夠全面，還需要更多的項目來(lái)錘煉，提高。所謂革命尚未成功，同志仍需努力。
接下來(lái)該談?wù)勎視簳r(shí)接替的行政工作了，考勤、社保、公積金，都是全新的領(lǐng)域�？记谥贫鹊娜找嫱晟�，不僅可以增強員工的時(shí)間觀(guān)念，提高工作效率，更重要的是，可以大大改善單位的精神風(fēng)貌，提升分院的整體形象。社保和公積金則向我打開(kāi)了一扇面向社會(huì )的窗口，展開(kāi)了有序生動(dòng)的畫(huà)面。
三﹑有關(guān)自身
紀律：在紀律的環(huán)境中，群體活動(dòng)會(huì )更有秩序，更加高效。成為分院成員以來(lái)，基本能做到不遲到不早退，遵守分院各項規章制度。
工作：回顧一年來(lái)的工作，我在思想上、學(xué)習上取得了新的進(jìn)步，但也認識到了自己的不足之處，主要是戰勝兩個(gè)壞毛病——拖延與抱怨;時(shí)常自省，嚴于律己，不用自己的標準要求別人;工作方法有待改進(jìn)，向優(yōu)秀的人學(xué)習，多問(wèn)多學(xué)，努力提高工作效率和工作質(zhì)量，避免走彎路、走錯路。
20xx年悄然來(lái)到，而我們，已然全副武裝，胸有成足的佇立在戰場(chǎng)。衷心祝愿分院的明天更加美好!
年終工作總結及明年工作計劃14
在我人生的第一份年終總結不想說(shuō)太多具體的工作，請領(lǐng)導原諒，確實(shí)想更多地把這幾個(gè)月來(lái)的感受總結一下。把網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)，推廣工作做好的方法也不能統一而論，畢竟每個(gè)人的情況都不一樣。從自己的感覺(jué)和體會(huì )來(lái)講，覺(jué)得熱誠、勤奮、堅持、學(xué)習等幾個(gè)方面尤為重要。關(guān)于熱愛(ài)：人們對于自己感興趣的事情一般都會(huì )比較投入，工作也是如此，對于喜歡的工作，一定能夠做好，因此，既然選擇了從事網(wǎng)絡(luò )方面的工作，既然也選擇了現在的公司，就要熱愛(ài)當前的一切，認真的投入到工作當中去，帶著(zhù)熱情去工作。以前曾經(jīng)做銷(xiāo)售類(lèi)的工作的時(shí)候我就在斟酌，“尊重客戶(hù)”到底要從哪幾個(gè)方面談及呢？?jì)H僅從與客戶(hù)談話(huà)的語(yǔ)氣合恭敬的態(tài)度方面還遠遠不夠，最終覺(jué)得“尊重客戶(hù)”最重要的是尊重他們的勞動(dòng)。如何做到？需要通過(guò)我們細致入微的服務(wù)來(lái)實(shí)現�，F在做網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)面對的雖然是機器，但是，要想做好也要把心思放在里面，我們的“客戶(hù)”在哪里，在那里可以找到合適的客戶(hù)。通過(guò)什么渠道去尋找解決問(wèn)題的方法。關(guān)于20xx年所做的工作如下：
1、與招商部接軌，分配信息，實(shí)時(shí)監控信息質(zhì)量
2、負責好53KF，免費電話(huà)，留言板的正常運作
3、每天發(fā)天助網(wǎng)文章10條內衣和10條化妝品
4、手動(dòng)更新博客（百度，新浪，搜狐，和訊…。。半軟文）
5、發(fā)布行業(yè)網(wǎng)信息總結自己20xx年的工作，雖然我們網(wǎng)絡(luò )部不是做得最好，但是我們會(huì )努力去做得更好。因為每一件工作盡力去做到更好，所以花費的時(shí)間就會(huì )很長(cháng)。這也是做網(wǎng)絡(luò )推廣的難處，局外人很難明白我們的內心感受，整天泡在電腦前身心相當疲憊。同事們可能會(huì )發(fā)覺(jué)我們網(wǎng)絡(luò )部的人是不是都很沉默寡言，其實(shí)不以為言，你們經(jīng)�？匆�(jiàn)我們QQ在線(xiàn)，但是很少發(fā)說(shuō)話(huà)，不搭理他們，冷落他們的主要原因是因為我們工作確實(shí)很多，要想做到更好，要想公司不斷去進(jìn)步，我們只有不斷努力挑戰去嘗試突破自己，（有時(shí)候同事機器有問(wèn)題，我們可能會(huì )來(lái)遲“救駕”希望他們會(huì )諒解我們）；說(shuō)說(shuō)自己吧，剛進(jìn)來(lái)，自己作為一個(gè)新人，經(jīng)常遇到很多碰釘子的時(shí)候，說(shuō)真的，我是整個(gè)網(wǎng)絡(luò )部資歷最低的，但是同事們都很樂(lè )意教導我，在這里我要謝謝阿輝，不是他給我這個(gè)機會(huì )，我也沒(méi)有機會(huì )坐在這里寫(xiě)這份總結了，是一個(gè)非常夠義氣的朋友，還有阿棠，阿文和阿昌，他們給了我很大的鼓勵，因為我資歷最淺，經(jīng)常要勞煩到他們。謝謝你們，你們知道嗎？認識你們是我最大的財富，我好高興，不論是在我高興或者難過(guò)的時(shí)候，都有你們的陪伴和鼓勵，一直在支持著(zhù)我。
我也感謝我的家人一直給我的愛(ài)與寬容。我真的只想盡力做好我可以做到的事情，對我的工作負責任，對我自己的人生負責任。我不想讓我自己的人生有任何的后悔可言，樂(lè )觀(guān)快樂(lè )自信的去面對生活中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，做快樂(lè )的事情，作快樂(lè )的自己。
網(wǎng)絡(luò )推廣，公司里一個(gè)比較特殊而意義重大的工作崗位，大家對此都充滿(mǎn)了新奇，也都知道網(wǎng)絡(luò )現在的影響力越來(lái)越大，但是怎樣最好的運用網(wǎng)絡(luò )去做宣傳和推廣，怎樣花最少的宣傳費用去得到最多的`宣傳效果？尤其是現在——受到了金融危機影響，市場(chǎng)經(jīng)濟不景氣的今天？
從XX年開(kāi)始接觸這個(gè)工作，我就從網(wǎng)上搜尋很多關(guān)于網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的知識，不停的給自己充電，我和所有的同事一樣，沒(méi)有接受過(guò)電子商務(wù)或者網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的專(zhuān)業(yè)培訓，學(xué)計算機應用專(zhuān)業(yè)的我和現在從事的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)工作口不是太對，但是這個(gè)并不會(huì )影響我對此的好奇和進(jìn)取，越是有難度的事情，我越是喜歡去挑戰，我要把自己的潛力最大限度的挖掘出來(lái)，我有這個(gè)信心去做的更好，雖然面臨著(zhù)很多大大小小的困難，雖然被很多人誤解和不支持，但是值得慶幸和驕傲的是我堅持了下來(lái)，我挺了過(guò)來(lái)。感謝所有的人，讓我在XX年里不管是工作上，還是生活上，都有了很多的收獲，我也始終堅信，有問(wèn)題才會(huì )有挑戰，有挑戰才會(huì )有收獲。因為這才是作為一個(gè)盛瑪人的驕傲，所以我相信我們公司將會(huì )在20xx年更上N層樓，我始終堅信一句話(huà)“寧可在嘗試中失敗，也不再保守中成功！”
XX年，我決定增加自己的技術(shù)知識層面，努力把客戶(hù)的信息量增大，不息一切代提高信息的質(zhì)量，與招商部同事們協(xié)調好。做到用最低成本做大件事。20xx年是新的一年，也是充滿(mǎn)機遇與挑戰的一年，“沒(méi)有最好，只有更好”我會(huì )讓我的每一天的生活都更好一些，也會(huì )讓自己的工作每天都進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，做得更好。
年終工作總結及明年工作計劃15
不知不覺(jué)間本年度的銷(xiāo)售工作已經(jīng)告一段落了，作為銷(xiāo)售人員讓我通過(guò)這一年的努力取得了不錯的績(jì)效，但我也明白自身存在的不足也對工作的完成造成了影響，所以我會(huì )認真總結好本年度銷(xiāo)售工作中的得失，而且我也會(huì )制定好明年的工作計劃并希望能夠在效益方面得到更大的提升。
銷(xiāo)售工作中取得的成就對我來(lái)說(shuō)無(wú)疑是值得肯定的，一方面是本年度取得的效益比以往有了很大的提升，能夠取得這樣的成就自然是源于我對銷(xiāo)售工作的重視，另一方面則是在人脈資源的積累方面取得了很大的優(yōu)勢，由于我能夠通過(guò)拜訪(fǎng)的形式來(lái)體現出作為銷(xiāo)售人員的誠意，再加上資料準備方面足夠充分從而能夠通過(guò)良好的口才獲得客戶(hù)的認可，每當訂單簽訂的時(shí)候都會(huì )讓我對自身在工作中的表現感到慶幸，而且每當工作得到完成的時(shí)候我都會(huì )對自身的表現進(jìn)行總結，從中反思自己在銷(xiāo)售工作中是否存在不足之處并及時(shí)進(jìn)行改善。
面對不足之處也要予以重視并進(jìn)行自我反思才行，通過(guò)反思讓我明白自己對業(yè)務(wù)知識的學(xué)習以及客戶(hù)資料的整理是沒(méi)能做好的，其中業(yè)務(wù)知識的學(xué)習與運用對自身工作的完成息息相關(guān)，若是沒(méi)能對業(yè)務(wù)知識有著(zhù)深入的理解則很難提升自身的專(zhuān)業(yè)度，另外由于沒(méi)能重視客戶(hù)資料的整理以至于自己浪費了不少的精力，主要是浪費了太多時(shí)間在無(wú)意向客戶(hù)身上以至于浪費了雙方的'時(shí)間，對于不需要且不愿意辦理公司業(yè)務(wù)或者購買(mǎi)產(chǎn)品的客戶(hù)來(lái)說(shuō)，花費太多的精力往往是有些得不償失的，與其這樣還不如多尋找一些有意向的客戶(hù)從而提升訂單成交的幾率。
為了改正自身不足并強化自身能力自然要制定好明年的工作計劃，針對這點(diǎn)需要對全年的目標進(jìn)行合理的規劃并對自身的工作提出要求，即在原有工作量的基礎上盡量多做從而提升訂單量，畢竟銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的提升也是為了讓自己獲得更多的效益，所以我應該更加嚴格地要求自己并遵從領(lǐng)導的指示，而且我也要開(kāi)辟新的銷(xiāo)售渠道以免在客戶(hù)資源的來(lái)源方面過(guò)于單一，積極開(kāi)發(fā)客戶(hù)從而通過(guò)銷(xiāo)售技巧的運用來(lái)提升訂單的成交幾率才是我應該做的。
本年度銷(xiāo)售工作的落幕意味著(zhù)自己又將迎來(lái)全新的一年，我會(huì )牢記自己在銷(xiāo)售工作中積累的經(jīng)驗并用以指導自己今后的職業(yè)規劃，希望通過(guò)銷(xiāo)售計劃的落實(shí)幫助自己在明年的工作中獲得效益的提升。
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