年度工作計劃（精選15篇）

　　時(shí)間的腳步是無(wú)聲的，它在不經(jīng)意間流逝，又迎來(lái)了一個(gè)全新的起點(diǎn)，寫(xiě)好計劃才不會(huì )讓我們努力的時(shí)候迷失方向哦。擬起計劃來(lái)就毫無(wú)頭緒？下面是小編精心整理的年度工作計劃，歡迎閱讀與收藏。

　　年度工作計劃 1

　　在迎接教育強縣的大好形勢下，要全面推進(jìn)學(xué)校德育、教學(xué)、師資隊伍建設，夯實(shí)雙常規管理，加強教研教改力度，推進(jìn)素質(zhì)教育，實(shí)現學(xué)校管理制度化、規范化、科學(xué)化、民主化，根據上級教育部門(mén)要求，結合學(xué)校實(shí)際，特制訂本計劃。

　　指導思想：

　　在教育局領(lǐng)導下，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，以科學(xué)發(fā)展統領(lǐng)學(xué)校工作全局，以全新的理念和視角理性審視現實(shí)，以提升教師專(zhuān)業(yè)化發(fā)展為抓手，深化改革，內涵發(fā)展，建立書(shū)香校園，全神貫注抓質(zhì)量，科研新校，以人為本，素質(zhì)優(yōu)先，全面建設和諧校園，辦成社會(huì )滿(mǎn)意的學(xué)校。

　　工作目標：

　　1、繼續強化科學(xué)、規范管理，確保質(zhì)量穩步提升，辦學(xué)生喜歡、家長(cháng)信任、社會(huì )認可、人民滿(mǎn)意的學(xué)校

　　2、以學(xué)生全面發(fā)展為宗旨，以“素質(zhì)質(zhì)量”為中心，完善細化績(jì)效量化考核辦法。

　　3、注重德育實(shí)效性的研究，扎實(shí)抓好學(xué)生行為習慣的養成，落實(shí)在校一日行為規范要求。

　　4、以信息化帶動(dòng)學(xué)校教育現代化，實(shí)此刻信息化基礎上各項教育要素的有機整合，促進(jìn)學(xué)生和老師在學(xué)習方式、教學(xué)方式上的變化。

　　5、創(chuàng )新工作方式，在教育形式，教研方式，反思形式，課堂教學(xué)形式等方面有所創(chuàng )新。又好又快提高教育質(zhì)量。

　　6、以教書(shū)育人、服務(wù)育人、環(huán)境育人為重點(diǎn)，加強師德教育，提高我們愛(ài)崗敬業(yè)、為人師表等師德素質(zhì)，營(yíng)造良好的育人環(huán)境，運用信息的育人方法培育學(xué)生。

　　7、以骨干教師為主導，開(kāi)展群眾備課活動(dòng)，提高備課質(zhì)量，培養一批思想過(guò)硬、業(yè)務(wù)精良的學(xué)科帶頭人。

　　8、加強學(xué)校安全防范工作，做到安全工作警鐘常鳴，讓學(xué)生在安全、健康、和諧的環(huán)境下茁壯成長(cháng)。

　　工作任務(wù)和措施：

　　一、著(zhù)眼學(xué)校發(fā)展，完善學(xué)校各種管理機制

　　努力創(chuàng )設能激發(fā)教師工作主體意識的平臺和搭建促進(jìn)教師潛力提升的舞臺。著(zhù)重抓學(xué)校的制度建設和內涵發(fā)展�！奥氏劝l(fā)展，爭創(chuàng )一流，平安穩定�！�，全體教職員工要確立“四種意識”：發(fā)展意識、職責意識、率先意識、創(chuàng )新意識。學(xué)校領(lǐng)導班子及行政管理人員要不斷提升“四項潛力”：調查研究的潛力、決策設計的潛力、組織執行的潛力、反思調整的潛力。根據教育局新的教師考核要求，修訂完善我校各項考核管理辦法。

　　二、以“學(xué)生發(fā)展”為本，全面提高學(xué)生素質(zhì)

　　1、德育工作求實(shí)效。

　　我們要切實(shí)根據小學(xué)生的實(shí)際特點(diǎn)，精心設計和組織開(kāi)展資料鮮活、形式新穎、吸引力強的道德實(shí)踐活動(dòng)，提高學(xué)生的思想素質(zhì)。認真扎實(shí)抓好學(xué)生行為習慣的養成，即：禮儀、誠信、衛生、學(xué)習、健體、勤儉習慣;落實(shí)在校一日行為規范要求。

　　繼續規范每周一的升旗儀式，國旗下講話(huà)資料，培養學(xué)生愛(ài)國意識和群眾榮譽(yù)感;以重大節日和重要紀念日為契機，利用演講、讀書(shū)、主題班會(huì )、參觀(guān)德育基地、知識競賽、社會(huì )實(shí)踐等形式多樣、主題鮮明的教育活動(dòng)，有針對性地對學(xué)生進(jìn)行愛(ài)國主義教育，提高德育工作實(shí)效;開(kāi)展好綜合性主題教育活動(dòng)，認真在教師節、迎“國慶”、迎“新年”組織各項活動(dòng)，精心安排主題活動(dòng)資料，引導更多的師生參與到活動(dòng)中來(lái)，要將各項活動(dòng)的舉辦成為師生互動(dòng)、全校參與的盛會(huì )。

　　2、切實(shí)加強德育常規管理工作。

　　“常規”往往最能體現一所學(xué)校的管理水平。要從日常行為規范教育入手，著(zhù)重對學(xué)生進(jìn)行禮貌禮儀為重點(diǎn)的基礎禮貌教育。通過(guò)逐步完善“德育量化考核”、播放“行為規范專(zhuān)題片”，要把學(xué)生的行為規范分解、細化，確定每個(gè)階段的訓練重點(diǎn)，構成序列。在教育訓練的過(guò)程中堅持低起點(diǎn)、高標準、多層次、嚴要求的原則，做到要求明確、訓練到位、反饋有效，力求通過(guò)嚴格的訓練、使學(xué)生的行為規范外化為行為，內化為素質(zhì)，養成良好的生活習慣、學(xué)習習慣、禮貌禮儀習慣。

　　班級是學(xué)校管理最基本的單位。要進(jìn)一步加強班群眾建設，注重良好的班風(fēng)、學(xué)風(fēng)的培養。在抓好行為、紀律、衛生等班級基礎性工作的基礎上，各年級、各班要根據學(xué)生的狀況、分層次、有針對性地對學(xué)生進(jìn)行思想道德教育和禮貌禮儀教育，力求逐步構成良好的學(xué)風(fēng)、班風(fēng)。學(xué)校將進(jìn)一步加強“梯隊式管理模式”、“爭星榜”德育管理模式。

　　班主任在學(xué)校德育工作中發(fā)揮著(zhù)十分重要的作用，是學(xué)校管理的中堅力量，能夠這么說(shuō)，一所學(xué)校校風(fēng)的優(yōu)劣在很大程度上取決于各班班風(fēng)的狀況，而班風(fēng)構成的關(guān)鍵在于班主任。班主任工作又是一項既辛苦又光榮的工作。要進(jìn)一步加強班主任隊伍建設，通過(guò)“班主任培訓、舉辦班主任經(jīng)驗交流會(huì )”等，使班主任在班級管理中能耐心細致地做好班級日常管理工作。在日常管理中進(jìn)行深入思考，深刻反思，不斷總結班級管理成功的經(jīng)驗，大膽創(chuàng )新，勇于實(shí)踐，努力構成具有鮮明特色的管理模式

　　3、做好少先隊工作，發(fā)揮少先隊組織的育人功效。少先隊工作是實(shí)施德育的重要途徑，要加強德育工作的實(shí)效性和針對性研究。一是德育常規既要規范又有創(chuàng )新。二是要能根據小學(xué)生的心理特征，貼近學(xué)生的思想實(shí)際，精心設計和組織形式新穎、吸引力強的`道德實(shí)踐活動(dòng)，做到在貼近中引領(lǐng)、關(guān)懷中教育，使我們的教育能入情入理，能轉化為學(xué)生成長(cháng)的動(dòng)力和航標。三是要加強少先隊組織建設，培訓少先隊干部，在少先隊自主管理、自主教育上下功夫，讓少先隊員能做學(xué)校管理的主人。四是繼續辦好紅領(lǐng)巾廣播站，不斷豐富廣播欄目，力爭打造出一至兩個(gè)精品欄目。

　　4、緊抓教師隊伍建設，進(jìn)行好課堂教學(xué)改革

　　1、堅持以師為本，塑造教師群眾優(yōu)秀教風(fēng)。要求教師個(gè)體在教育細節上下功夫，創(chuàng )設“敬業(yè)愛(ài)崗，追求一流”的校園文化氛圍。首先抓教師的職業(yè)素養和團隊精神。要加強教師的職業(yè)道德教育，把師德教育擺在教師隊伍建設的重要位置。全體教師要進(jìn)一步理解教師這一職業(yè)的深刻內涵，牢固樹(shù)立“學(xué)高為師，身正為范”的從業(yè)準則，依法執教，愛(ài)崗敬業(yè)，自覺(jué)抵制拜金主義、享樂(lè )主義等腐朽思想的影響;關(guān)心愛(ài)護全體學(xué)生，真正做到愛(ài)護學(xué)生而不放縱學(xué)生，嚴格要求學(xué)生而不粗暴對待學(xué)生，耐心教育學(xué)生而不歧視、挖苦學(xué)生;衣著(zhù)整潔得體，語(yǔ)言規范健康，舉止禮貌大方。從而真正成為學(xué)生欽佩的“靈魂工程師”，人民滿(mǎn)意的園丁，社會(huì )稱(chēng)贊的楷模。

　　2、建立“以校為本”的教研機制，引導教師在學(xué)習中實(shí)踐、在實(shí)踐中反思、在反思中提高，是學(xué)校發(fā)展、教師成長(cháng)和課改推進(jìn)的迫切需要。本年，我們將著(zhù)力構建三大平臺，強勢推進(jìn)校本研究。

　　學(xué)習平臺：確立“工作學(xué)習化、學(xué)習工作化”的意識，把學(xué)習作為一種習慣、一種生活方式，構成組織學(xué)習的機制，構建學(xué)習型組織。充分發(fā)揮圖書(shū)和閱覽室的作用，開(kāi)展“推薦好書(shū)”活動(dòng)，提倡工作之余的自主學(xué)習，摘抄學(xué)習筆記，撰寫(xiě)學(xué)習心得，及時(shí)在校園網(wǎng)或教育博客上發(fā)布推薦文章、學(xué)習體會(huì )。

　　實(shí)踐平臺：課堂是素質(zhì)教育的主陣地，“上一堂好課”是教師的基本素質(zhì)。要通過(guò)多層次、全方位的課堂實(shí)踐來(lái)提高教師新課程實(shí)踐水平，如新任教師匯報課、師徒幫帶課、骨干教師示范、課改專(zhuān)題觀(guān)摩課等。要實(shí)施“備課—說(shuō)課—議課—上課—評課”的操作流程，上課教師寫(xiě)好說(shuō)課稿，年級組教師寫(xiě)好評課稿，組織互動(dòng)討論，并在教育博客上發(fā)表自己的觀(guān)點(diǎn)，著(zhù)力打磨每一節課，提高實(shí)踐課的效能。

　　反思交流平臺：要大力倡導反思性教學(xué)，把“反思”作為開(kāi)展校本研究的重要途徑和手段。開(kāi)展如“教學(xué)敘事”“教學(xué)案例”“教學(xué)日志”“教學(xué)反思”等形式的研究活動(dòng)，從自身的教學(xué)實(shí)踐中發(fā)現尋找問(wèn)題，繼而轉化為課題來(lái)研究。教師定期在教育博客上發(fā)布自己的教學(xué)反思。

　　3、加強教育科研，增進(jìn)學(xué)校發(fā)展內涵。

　　一是結合當前課改實(shí)際，要做好兩個(gè)重點(diǎn)課題的結題及成果申報工作;

　　二是建立“課題組長(cháng)負責制”、“課題組例會(huì )制”，各課題組要認真制訂階段工作計劃，定期分析研究工作。

　　三是要做好各課題研究過(guò)程資料的收集、整理、歸檔工作;組織好教師校本培訓;爭取上級教科研部門(mén)領(lǐng)導和專(zhuān)家的指導。

　　4、深入開(kāi)展“唱紅歌、讀經(jīng)典、誦古文、學(xué)英模賢達”活動(dòng)，是推進(jìn)社會(huì )主義核心價(jià)值體系建設的重要載體，是加強精神禮貌建設、提升學(xué)生品德的重要抓手，是發(fā)展學(xué)校教育文化、加強思想政治教育的有效形式�！俺�紅歌”能凝聚人心，鼓舞士氣，有助于發(fā)揚優(yōu)良革命傳統，培養群眾的愛(ài)國精神;“讀經(jīng)典”能增長(cháng)知識，啟迪智慧，有助于傳播先進(jìn)文化，提高教師教學(xué)潛力和教學(xué)水平;“誦古文”能提升境界，陶冶情操，有助于傳承優(yōu)秀民族文化，提升廣大師生的人文素質(zhì);“學(xué)英模賢達”能弘揚正氣，引領(lǐng)風(fēng)尚，有助于增強廣大師生的社會(huì )公德意識，促進(jìn)和諧社會(huì )建設。扎實(shí)開(kāi)展好這項活動(dòng)能把師生的智慧、干勁和熱情激發(fā)出來(lái)、凝聚起來(lái)，構成共同的理想信念、良好的道德風(fēng)尚和強大的精神動(dòng)力，為實(shí)現奮戰三五年，崛起的目標而共同奮斗。

　　5、體衛藝工作規范化

　　要高度重視體衛藝等學(xué)科課程的教學(xué)，嚴格執行教學(xué)計劃，提高課堂教學(xué)質(zhì)量和效益;建立教學(xué)質(zhì)量評價(jià)體系，促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展。

　　要牢固樹(shù)立“健康第一”思想，認真貫徹體衛工作《兩個(gè)條例》，用心進(jìn)行教育教學(xué)改革，加強體育課外活動(dòng)，保證學(xué)生在校一小時(shí)體育活動(dòng)，增加小型單項比賽，多開(kāi)展體育活動(dòng)，提高體育教學(xué)質(zhì)量和運動(dòng)水平。制定落實(shí)相關(guān)小學(xué)生愛(ài)護眼睛預防近視的相關(guān)措施。

　　藝術(shù)教育要從基本知識、基本技能入手，加強素質(zhì)潛力培養，組織開(kāi)展藝術(shù)單項競賽活動(dòng)，提高學(xué)生審美潛力和藝術(shù)教育質(zhì)量，加強學(xué)生勞動(dòng)技能訓練，培養學(xué)生良好的勞動(dòng)習慣和生活自理潛力。開(kāi)展科技教育活動(dòng)，增強學(xué)生的動(dòng)手動(dòng)腦的潛力，培養他們學(xué)科學(xué)、愛(ài)科學(xué)、用科學(xué)的科學(xué)意識。

　　6、以特色建設為抓手，進(jìn)一步豐富學(xué)校辦學(xué)內涵

　　建立特色并不是學(xué)校的最終目的，只但是是學(xué)校辦學(xué)的一個(gè)抓手，最終目的是借特色建設來(lái)培養教師和發(fā)展學(xué)生，以提高學(xué)校的整體辦學(xué)水平，促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展。學(xué)校發(fā)展無(wú)止境，為此，要做好以下幾方面工作：

　　1、注重辦學(xué)特色，做強做亮強勢特色項目。力求在寫(xiě)字教學(xué)、藝術(shù)教育、禮貌禮儀等方面有所突破，進(jìn)一步擴大學(xué)校的知名度。

　　2、構建閱讀生態(tài)，打造書(shū)香校園，提高校園文化建設內涵。通過(guò)校園美化建設，書(shū)籍、電腦開(kāi)放，閱讀考級，長(cháng)廊文化，櫥窗校報，為學(xué)生創(chuàng )造良好的成長(cháng)環(huán)境。

　　加強安全教育，建立平安校園

　　1、切實(shí)加強安全工作的領(lǐng)導，確定由值周領(lǐng)導、教師負責每一天日常安全工作，落實(shí)好《安全工作計劃》和《安全值勤管理辦法》。

　　2、落實(shí)“以人為本，安全第一，預防為主”的方針，堅持安全工作“逢會(huì )必講，逢活動(dòng)必預案”的原則，全面貫徹落實(shí)縣教育局安全工作會(huì )議精神，完善學(xué)校安全工作制度、安全管理檔案資料，適時(shí)開(kāi)展安全法制教育活動(dòng)，加大安全工作的監督檢查力度，建立健全安全管理長(cháng)效機制，為師生創(chuàng )造良好的校園安全環(huán)境。

　　3、建立健全學(xué)校安全預警機制和防險救災應急預案，利用廣播電視、網(wǎng)站、校報、家長(cháng)學(xué)校加強師生安全知識教育，用心進(jìn)行安全疏散演練和應急培訓，提高自救自護潛力。

　　4、做好學(xué)生常見(jiàn)病預防和傳染病防控工作，組織好學(xué)生體檢工作。

　　5、落實(shí)安全目標職責制，加強安全管護工作，政教處落實(shí)好每日安全檢查制度，落實(shí)職責到人，并做好檢查記錄。

　　20xx年是中心小學(xué)各項工作再上臺階，全面創(chuàng )新的一年，在新的一年里，在全校教職工齊心協(xié)力、踏實(shí)工作下，學(xué)校的工作必將會(huì )取得一個(gè)全新的發(fā)展。

　　年度工作計劃 2

　　作為一名正式踏入工作崗位的大學(xué)生村官，基于自己的基層工作經(jīng)驗不足的和對村情村貌了解不足等現實(shí)問(wèn)題，我將矢志不渝地堅持以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為統領(lǐng)，以新農村建設為目標，從為村民謀利益為根本制定年度工作計劃：

　　一、立足自身，盡快實(shí)現角色轉變，更好的為村民服務(wù)

　　1、多深入基層，扎實(shí)有效的了解村情村貌

　　通過(guò)對所轄各個(gè)自然村的了解，明確各個(gè)村莊的基礎設施建設情況，尤其是道路硬化情況；同時(shí)對村里的特色種植業(yè)和養殖業(yè)進(jìn)行了解，掌握村里的特色

　　2、加強各種知識的學(xué)習，注重理論結合實(shí)際。向鎮、村干部學(xué)習農村工作方式方法，向書(shū)本學(xué)習農村理論知識，從各方面提升自己。特別是加強農村基礎知識和關(guān)于農村的各項方針政策的學(xué)習，不斷充實(shí)和完善自我，拓寬自身知識層面，以更好地為新農村建設服務(wù)；同時(shí)帶頭學(xué)習，大膽探索帶動(dòng)村里現有的干群不斷轉變觀(guān)念，加強學(xué)習，研究市場(chǎng)，盡自己最大的努力為本村村民服務(wù)。

　　3、參加各種實(shí)踐，增強基層工作業(yè)務(wù)水平。多角度、多渠道與外界接觸，積累基層工作經(jīng)驗，增強解決糾紛技巧。同時(shí)，更充分利用報刊、雜志等信息平臺，及時(shí)、經(jīng)常為群眾提供各類(lèi)信息。要不斷的學(xué)習，并掌握一些先進(jìn)的農業(yè)科技，形成強大的動(dòng)力，切實(shí)做到為村民辦好事，辦實(shí)事。

　　二、要協(xié)助村兩委班子成員做好村里的各項工作

　　1、加強基層組織建設。組織培訓好廣大黨員干部，認真學(xué)習上級有關(guān)精神文件和黨的'惠民政策，提高廣大黨員干部思想素質(zhì)和為民服務(wù)的能力，解決群眾最關(guān)心熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，做好為群眾謀利，提高村兩委班子成員的凝聚力、戰斗力。

　　2、做好陽(yáng)光村務(wù)、社會(huì )綜治等相關(guān)文字材料的輔助工作，充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢和特點(diǎn)協(xié)助村里做好相關(guān)文字工作，最大限度的發(fā)揮自己的功能和成效。

　　3、協(xié)助村兩委班子成員做好新農合、殯葬改革、計劃生育等各項工作，從工作中學(xué)習基層工作的經(jīng)驗，錘煉自己的工作方式方法，為以后的服務(wù)工作打下堅實(shí)的基礎。

　　4、做好農家書(shū)屋的管理和規范工作

　　要積極地把農家書(shū)屋的效果發(fā)揮到最大化，更好地為村民服務(wù)，提升村民的文化水平，一方面做好新進(jìn)書(shū)籍的歸檔整理工作，另一方面也要對借閱的村民進(jìn)行約束，讓他們樹(shù)立對書(shū)籍進(jìn)行保護的習慣，并及時(shí)歸還借閱書(shū)籍。

　　總之，在接下來(lái)的工作時(shí)間內，我要進(jìn)一步加強學(xué)習，嚴格要求自己，提高農村工作本領(lǐng)，努力為群眾做好事、辦實(shí)事、解難事，為加快新農村建設步伐做出自己應有的貢獻，從而不辜負上級領(lǐng)導對我的期望和支持。

　　年度工作計劃 3

　　20xx年，我村將繼續按照鎮黨委政府的整體部署，積極作為，堅持以“為人民服務(wù)”載體，加強自身建設；同時(shí)認真貫徹落實(shí)黨中央提出的“生產(chǎn)發(fā)展，生活富裕，鄉風(fēng)文明，村容整潔，管理民主”的社會(huì )主義新農村建設的要求和十八屆三中全會(huì )精神，依靠全村黨員和村民的密切配合，進(jìn)一步解放思想、實(shí)事求是、與時(shí)俱進(jìn)，為早日實(shí)現農業(yè)農村現代化和社會(huì )主人新農村而努力，結合我村實(shí)際制定以下工作計劃：

　　一、加強支部建設，堅持從嚴治黨的方針

　　加強對黨員的教育管理，落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，不斷推進(jìn)農村黨員設崗定責，吸收、培養、發(fā)展先進(jìn)青年積極分子入黨，推進(jìn)村干部述職述廉制度，提高村黨支部的凝聚力和戰斗力，不斷發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，用實(shí)際行動(dòng)帶領(lǐng)全村人民走共同富裕之路。

　　二、鞏固基礎設施和各項村級制度

　　1、繼續完成我村的路、堰、壩等農業(yè)基礎設施，服務(wù)和方面農業(yè)生產(chǎn)。

　　2、鞏固“美好鄉村”已建成的成果，進(jìn)一步推動(dòng)新農村建設。

　　三、發(fā)展經(jīng)濟

　　1、鼓勵村民發(fā)展養殖業(yè)，積極幫助村民協(xié)調貸款上項目，轉移剩余勞動(dòng)力，為民增收。

　　2、健全合作社各項制度，進(jìn)一步推動(dòng)農戶(hù)實(shí)行土地流轉，省出時(shí)間全心上班。

　　3、認真協(xié)調好土地流轉工作，妥善解決土地流轉工作中的`矛盾。

　　四、其他方面的工作

　　1、加大合作醫療基金收取力度，力爭參保率進(jìn)一步提升；

　　2、計劃生育工作常抓不懈，狠抓對外出人員和重點(diǎn)戶(hù)的管理，對避孕節育對象做好隨訪(fǎng)服務(wù)工作；

　　3、完成好上級下達的其他中心工作。

　　總之，20xx年度工作我村將圍繞鎮黨委政府的各項工作目標任務(wù)，村組干部將堅定信心，努力工作，團結協(xié)作，把社會(huì )主義新農村事業(yè)推上一個(gè)新臺階。

　　年度工作計劃 4

　　20xx年工作的經(jīng)驗使我更有信心迎接20xx年的挑戰，我將滿(mǎn)懷激情的迎接20xx年的到來(lái)，并緊緊抓住它，用時(shí)間讓我變得更加"富有"。下面是我新一年的工作規劃：

　　一、培養通訊員隊伍、完善寫(xiě)稿獎勵機制

　　xx公司在施項目繁多，有事項目上發(fā)生了具有新聞性的事件，作為企劃不能親自前往，又的得不到信息，往往錯失很多宣傳機會(huì )。如果安排每個(gè)項目一位通訊員，定期對項目通訊員進(jìn)行新聞基礎及素質(zhì)指導，培養通訊員隊伍，確立通訊員獎勵機制，可已將第一手新聞收入囊中，不但可以用于公司對外的形象宣傳，也可以做成內刊，在公司內部宣傳，增加公司機關(guān)及項目間的相互了解。

　　二、建立CIS相關(guān)資料庫，完成VI

　　收集整理集xx公司CIS(Corporate Identity System即"企業(yè)視覺(jué)形象識別系統")的相關(guān)資料，建立資料庫。完成企業(yè)VIS(Visual Identity System即"視覺(jué)識別系統")，并投入實(shí)用。

　　三、完成《員工手冊》的設計與制作

　　完成《員工手冊》的`設計與制作，做成電子雜志，或印刷成冊。

　　四、建立公司公共資料庫(待計劃)

　　如有可能，希望建立公共資料庫，以一臺電腦作為資料庫，將各部門(mén)需要用得到公共資料添加其中，不斷充實(shí)。

　　五、提高自身能力，不忘學(xué)習

　　不積硅步，無(wú)以至千里。不積小流，無(wú)以成江河。任何一個(gè)人的知識與能力的提升都是在工作服務(wù)過(guò)程中，不斷積累，不斷修正，不斷完善的過(guò)程。只有專(zhuān)業(yè)的沉淀與堅持不懈的努力，才能取得團隊和個(gè)人的成功。只有達到足夠的專(zhuān)業(yè)沉淀，才能做到真正的"厚積薄發(fā)"。對于自身的工作業(yè)務(wù)，看更多的書(shū)，進(jìn)行更多的實(shí)操，參與更多的工作。

　　年度工作計劃 5

　　20xx年，在縣人大常委會(huì )的指導和鎮黨委的領(lǐng)導下，緊緊圍繞經(jīng)濟建設這個(gè)中心，堅持“保增長(cháng)，促發(fā)展，確保經(jīng)濟平穩較快發(fā)展的工作基調”切實(shí)履行好法律賦予人大的各項職權，加強法律監督，促進(jìn)依法行政；加強代表隊伍建設，提高代表整體素質(zhì)，增強參政議政能力；提升人大工作實(shí)效，全力推進(jìn)我鎮經(jīng)濟社會(huì )全面協(xié)調發(fā)展。

　　一、緊緊圍繞黨委工作大局，充分發(fā)揮人大在促進(jìn)科學(xué)發(fā)展和構建和諧社會(huì )中的作用

　　1、認真領(lǐng)會(huì )精神，積極建言獻策。

　　領(lǐng)會(huì )黨的十九大 會(huì )議精神，深刻理解實(shí)現科學(xué)發(fā)展和構建社會(huì )主義和諧社會(huì )的精神實(shí)質(zhì)。緊緊扣住發(fā)展的主線(xiàn)，把握好和諧發(fā)展的關(guān)鍵，以突出維護群眾利益為重點(diǎn)，按照“因地制宜，因勢利導，科學(xué)發(fā)展，穩定和諧”的工作指導思想，在環(huán)境保護、治理污染、礦山治理和新農村建設等方面，廣泛開(kāi)展調研，積極建言獻策，當好參謀，促進(jìn)又好又快發(fā)展。

　　2、著(zhù)力推進(jìn)社會(huì )和諧，圍繞發(fā)展社會(huì )事業(yè)，社會(huì )公平正義，建設和諧文化，完善農村民主管理等方面，開(kāi)展人大的監督和協(xié)助工作，幫助化解社會(huì )矛盾，增強和諧因素，推動(dòng)相關(guān)措施的.制定和落實(shí)。

　　3、著(zhù)力推進(jìn)民主政治建設。

　　堅持黨的領(lǐng)導。貫徹黨委意圖；保障人民群眾的民主政治，經(jīng)濟文化等權利，體現人民當家作主；加強基層民主法治，促進(jìn)依法行政和公正司法；維護群眾根本利益，促進(jìn)事關(guān)群眾切身利益問(wèn)題的解決。

　　二、加強主席團自身建設，提高操作能力和工作水平

　　1、堅持黨委領(lǐng)導核心。

　　在鎮黨委領(lǐng)導下，主動(dòng)融入發(fā)展大局，積極服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展中心，把鎮黨委趕超發(fā)展的各項決策部署落到實(shí)處。年內向鎮黨委匯報人大工作不少于4次。

　　2、加強主席團成員的自身學(xué)習。

　　堅持集中學(xué)習與分散學(xué)習相結合，主席團成員堅持做到每季度集中學(xué)習1次，主要學(xué)習黨的路線(xiàn)、方針、政策，國家有關(guān)法律法規及人大業(yè)務(wù)知識等，并作好討論學(xué)習記錄。

　　3、加強主席團日常工作。

　　主席團日常工作要有專(zhuān)人負責，開(kāi)展規范有序，文件材料收集整理歸檔齊全，人大主席、副主席要認真做好本職工作，把主要精力從事鎮人大工作，做到年初有工作計劃，半年有工作小結，年終有工作總結。

　　4、依法開(kāi)好人大主席團會(huì )議。

　　堅持人大主席團每三個(gè)月至少舉行一次會(huì )議，并有會(huì )議通知、材料、內容、記錄。人大各項制度要進(jìn)一步加以完善修訂并要上墻，辦公室設施齊全，環(huán)境衛生整潔。

　　5、認真搞好人大信息等宣傳報道工作。

　　鎮人大主席團要積極加強宣傳報道，年內在縣級以上新聞媒體刊用人大方面的稿件3篇。

　　6、鎮人大主席團工作經(jīng)費列入本級財政預算，確保各項工作的正常運轉。

　　三、依法開(kāi)好鎮人大會(huì )議

　　1、認真做好大會(huì )的各項準備工作，會(huì )前書(shū)面向縣人大常委會(huì )報告會(huì )議的時(shí)間及有關(guān)籌備工作情況。

　　會(huì )議材料規范，并印發(fā)參會(huì )代表和列席人員。

　　2、會(huì )議嚴格按法定程序進(jìn)行，保證代表有足夠時(shí)間對人大、政府、財政和計劃報告進(jìn)行審議。

　　認真收集、梳理會(huì )議期間代表提出的議案、建議、批評和意見(jiàn)。

　　3、會(huì )議期間的選舉程序規范合法，選舉確保成功。

　　四、認真做好代表工作，發(fā)揮代表主體作用

　　1、認真做好閉會(huì )期間的代表選舉和補選工作。

　　嚴格做到程序規范合法，確保選舉不發(fā)生非正常情況。

　　2、加強對代表的培訓，健全并落實(shí)代表培訓制度，進(jìn)一步提高代表綜合素質(zhì)。

　　年內舉辦人大培訓班1次以上，以代表小組為單位組織代表集中學(xué)法用法2次以上，主席團撰寫(xiě)上報3篇以上鎮代表先進(jìn)典型材料，及時(shí)發(fā)放代表學(xué)習資料，做到學(xué)習有記錄、培訓印發(fā)材料。

　　3、積極開(kāi)展代表小組活動(dòng)，充分發(fā)揮代表小組作用。

　　建立新的一屆鎮代表小組并編印代表小組名冊，主席團建立聯(lián)系負責代表小組工作制度，年內召開(kāi)代表小組長(cháng)會(huì )議4次以上。

　　4、堅持并完善主席團成員聯(lián)系走訪(fǎng)代表制度。

　　定期向代表通報主席團工作，邀請代表列席，主席團有關(guān)會(huì )議，組織代表搞好執法檢查等，充分發(fā)揮代表參政履職作用。對在走訪(fǎng)中收集到的代表建議及時(shí)形成書(shū)面綜合意見(jiàn)，交有關(guān)部門(mén)辦理落實(shí)。

　　五、加大人大監督，推進(jìn)政府工作

　　1、加強對財政的監督力度。

　　嚴格按照《預算法》、《監督法》的規定，督促本級政府嚴格編制和執行預算，規范財政開(kāi)支。隨時(shí)掌握了解本級財政的運行情況。

　　2、認真行使重大事項決定權。

　　對本級政府工作報告實(shí)施情況和資金投入較大的重大建設項目，要深入進(jìn)行調查，認真組織審議，依法作出決議、決定，行使決定權，并形成書(shū)面決議。

　　3、認真聽(tīng)取和審議鎮政府關(guān)于我鎮新型農村合作醫療、農村特困群眾社會(huì )救助和五保供養、招商引資、新農村建設四項工作匯報，對會(huì )議形成的審議意見(jiàn)，督促政府及其部門(mén)抓好辦理落實(shí)。

　　4、組織代表對我鎮新農村建設、防汛、村級公路建設等情況進(jìn)行視察，對我鎮小城鎮建設規劃、大中型水庫移民后期扶持工作等情況進(jìn)行調研，對《種子法》、《湖南省農作物種子條例》和《湖南省林木種子條例》以及《湖南省勞動(dòng)保障監督條例》在我鎮的貫徹實(shí)施情況進(jìn)行檢查。

　　并向政府及其部門(mén)提出加強和改進(jìn)工作的意見(jiàn)建議。

　　5、加強做好代表及人民群眾的來(lái)信來(lái)訪(fǎng)工作。

　　健全信訪(fǎng)工作機制，創(chuàng )新信訪(fǎng)工作方式，建立領(lǐng)導排班接待日制度，加大交辦、轉辦、督辦工作力度，增強信訪(fǎng)工作實(shí)效，促進(jìn)和諧社會(huì )建設。

　　年度工作計劃 6

　　一、年度工作計劃：

　　能獨立、熟練完成整個(gè)工程的設計、成本控制、投標報價(jià)的操作流程。

　　二、目標

　�。ㄒ唬�、獨立完成項目設計方案：到春節前，獨立完成XX項目整套消防系統方案。

　　1、用兩天時(shí)間對整個(gè)項目的各個(gè)消防系統進(jìn)行分析，并確定項目的方案設計；

　　2、用兩個(gè)星期的時(shí)間對整個(gè)項目的消防系統（包括防火分區、機械排煙系統設計布、給排水系統設計布、自動(dòng)報警系統設計布、疏散系統設計布）設計，并拿給張工檢查；

　　3、用一個(gè)星期的時(shí)間對整個(gè)項目的工程量計算；

　　4、春節回來(lái)，用一個(gè)星期時(shí)間進(jìn)行清單套件，并進(jìn)行成本分析；

　　5、做完整個(gè)項目工程設計方案與清單造價(jià)，隨后做標書(shū)進(jìn)行投標；通過(guò)這個(gè)項目的鍛煉，在一定的程度上加深了我對機電消防工程各個(gè)系統認識，以及培養對設計方案的興趣，熟悉設計的規范、原理，使自己能快速獨立完成整個(gè)項目的設計、預結算，使我自己的能力得到進(jìn)一步的提升。

　�。ǘ�）跟進(jìn)XX項目預結算工作

　　1、春節回來(lái)之后，開(kāi)始熟悉XX項目的圖紙，并對整個(gè)工程的工程量進(jìn)行計算，把每層的工程分開(kāi)出來(lái)；

　　2、開(kāi)工之后，深入現場(chǎng)，全面掌握工程動(dòng)態(tài)。結算審核不能只是對圖紙和工程變更的計算審核，還要深入現場(chǎng)，細致認真的核對，確保工程結算的質(zhì)量。造價(jià)員要掌握工程動(dòng)態(tài)，了解工程是否按圖紙和工程變更施工，是否有的洽商沒(méi)有施工，是否有已經(jīng)去掉的部分沒(méi)有變更通知，是否有在變更的基礎上又變了。如發(fā)現問(wèn)題，出現疑問(wèn)逐一到現場(chǎng)核實(shí)；

　　3、工程量的審核。工程量是一切費用計算的基礎，工程量的真實(shí)性對工程造價(jià)的影響很大，因此工程造價(jià)審核的重點(diǎn)首先放在工程量的審核上。實(shí)施審核時(shí)，應在熟練掌握工程量計算規則的基礎上熟悉施工圖紙，全面了解工程變更簽證。審核工程量時(shí)應審查有無(wú)多計或者重復計算，計算單位是否一致，是否按工程量計算等；

　　4、對內的工作情況。按公司的規定要求，每月的月底統計當月的實(shí)際施工產(chǎn)值及成本分析情況。對于施工階段的預算書(shū)以實(shí)際情況按每個(gè)樓層每個(gè)分項工程進(jìn)行編制，在實(shí)際的施工過(guò)程中，根據現場(chǎng)的'實(shí)際情況，對定額編制的工程量的量作出適當科學(xué)合理化的調整；

　　5、對外（對業(yè)主和監理）的工作情況。每月月底向業(yè)主和監理提交的施工進(jìn)度報表以作付工程進(jìn)度款的依據。及時(shí)向業(yè)主進(jìn)行工程簽證，做好一些索賠工程，特別是一些工程材料的報價(jià)，提前向業(yè)主和監理報價(jià)，以便業(yè)主審核后我施工方采購員能及時(shí)采購，使得工程順利施工；

　　6、對外（勞務(wù)分包）的工作情況。每個(gè)月月底對勞務(wù)分包上報的工程量認真的審核，并且按照勞務(wù)合同的約定及時(shí)準確的撥付勞務(wù)工程款，加深對勞務(wù)合同的理解，尤其是補充條款的規定。

　　總之，在造價(jià)控制方針上堅持最高的收入，最低的支出。對內工作及時(shí)、準確、實(shí)事求是、把握住定額，控制量，有時(shí)并且要留有一定的余量；對外工作資料齊全、用足政策、用足機會(huì )，時(shí)刻處理好業(yè)主、監理與施工方的關(guān)系，有時(shí)遇到一些工作困難，及時(shí)與領(lǐng)導聯(lián)系匯報，以便尋找更好解決問(wèn)題的辦法，爭取公司的最大利潤。

　　20xx年已匆匆離去，充滿(mǎn)希望的新的一年正向我們走來(lái)。路正長(cháng)，求索之路漫漫，公司20xx年的宏偉目標已擺在我們面前，我將抖擻精神，開(kāi)拓進(jìn)取，為公司的發(fā)展和個(gè)人價(jià)值的實(shí)現而不懈努力。

　　年度工作計劃 7

　　指導思想

　　站在提高青少年體質(zhì)健康，豐富青少年課余生活，發(fā)現和培養更多體育后備人才的高度，站在為我國從體育大國轉變?yōu)轶w育強國添磚加瓦的高度，提高認識，統一思想，以“規范管理、突出公益、加強溝通、合作共贏(yíng)”為全年工作主旋律，推進(jìn)俱樂(lè )部科學(xué)發(fā)展、健康發(fā)展、持續發(fā)展，使俱樂(lè )部再上一個(gè)新的臺階，現將具體工作計劃安排如下：

　　一、工作目標

　　俱樂(lè )部工作以規范化建設為主體，逐步打造俱樂(lè )部的品牌，促進(jìn)青少年體育俱樂(lè )部在全市的影響。

　　二、指導方針

　　1、堅持普及與提高體育運動(dòng)項目，以多種形式開(kāi)展體育運動(dòng)，開(kāi)拓創(chuàng )新，不斷提高青少年對體育運動(dòng)的興趣，吸引更多的青少年參與體育運動(dòng)，提高青少年體質(zhì)。

　　2、比賽類(lèi)活動(dòng)做到：精、強、大；培訓類(lèi)活動(dòng)做到：新、奇、特。

　　三、工作計劃

　　1、面向社會(huì )抓培訓

　　社會(huì )是俱樂(lè )部的`最大的舞臺、是俱樂(lè )部的依托。要想可持續發(fā)展，俱樂(lè )部的工作就必須面向社會(huì )。我們充分利用周六、日和寒暑假時(shí)間，積極開(kāi)展形式多樣、內容豐富、有益于青少年健康的各種體育培訓班。向社會(huì )推出了一系列針對青少年生理、心理特點(diǎn)的假日體育健身培訓。開(kāi)拓新的合作途徑，積極和各單項體育協(xié)會(huì )、學(xué)校、社區聯(lián)系，合作舉辦比賽、培訓活動(dòng)。做到以品牌吸引人，以場(chǎng)地吸引人，以活動(dòng)吸引人，以項目吸引人，以形式吸引人。確保工作安全、圓滿(mǎn)。

　　2、面向學(xué)校抓活動(dòng)

　　活動(dòng)的多與少是體現俱樂(lè )部生命力的強與弱。我們要與各班級、年級、學(xué)校各部門(mén)聯(lián)系，爭取到支持。積極廣泛宣傳俱樂(lè )部的活動(dòng)內容、形式和要求。讓他們了解俱樂(lè )部、參與俱樂(lè )部的活動(dòng)。開(kāi)展各種體育項目比賽，培養學(xué)生對體育的興趣。

　　3、做好全年各種比賽的組織工作，做好賽前報名、裁判員培訓、賽中安全、賽后發(fā)獎以及收尾工作。內容豐富、形式多樣、各有特色、形成傳統的比賽。

　　4、開(kāi)設針對會(huì )員喜歡的、社會(huì )流行的體育運動(dòng)項目培訓班。在培訓班中不光要學(xué)會(huì )正確的技術(shù)技能，還要結合實(shí)際知識。例如：籃球培訓還要學(xué)會(huì )受傷自救等救護知識。

　　5、加強會(huì )員的思想教育，要求學(xué)生正確處理好學(xué)習與活動(dòng)的關(guān)系，積極拓寬運動(dòng)領(lǐng)域，開(kāi)展競賽交流，全面提高運動(dòng)水平。

　　20xx年，俱樂(lè )部將緊緊圍繞以打造南陽(yáng)市最專(zhuān)業(yè)的青少年體育俱樂(lè )部為重點(diǎn)，積極推動(dòng)俱樂(lè )部活動(dòng)的開(kāi)展，走向學(xué)校、走進(jìn)社區、服務(wù)社會(huì )。

　　年度工作計劃 8

　　一、監理目標

　　嚴格控制工程質(zhì)量，創(chuàng )造桓蓋線(xiàn)省樣板、示范工程，摸索新工藝、新材料、改性高模量瀝青混凝土的施工管理經(jīng)驗。

　　二、監理依據

　　1、監理的依據，主要是根據國家法律和有關(guān)技術(shù)經(jīng)濟法規。公路工程技術(shù)標準、規范、規程。合同服務(wù)期內國家和交通部新頒發(fā)的補充、修訂的標準、規程、規范。由業(yè)主和承包人簽訂的施工合同文件及業(yè)主和監理單位簽定的監理合同協(xié)議，監理單位和承包人在工程實(shí)施過(guò)程中有關(guān)的會(huì )議記錄、函電及其它文字記錄。業(yè)主下達的施工圖紙等。

　　2、監理單位應嚴格執行監理合同協(xié)議所明確的各項任務(wù)，認真履行各項職權，嚴格按上述監理依據進(jìn)行工作。

　　3、嚴格按“嚴格監理、熱情服務(wù)、秉公辦事、一絲不茍”的十六字方針，指導施工。

　　三、駐地辦組織機構

　　駐地主任：王穎一。橋涵監理：顧文華。路基路面監理：任曉東。拌和站監理：陳戰。工程內業(yè)：鄭然。

　　四、監理工作重點(diǎn)

　　1、自檢各個(gè)單項工程的開(kāi)工條件，向駐地辦提供自檢資料。

　　2、對每道工序或工藝進(jìn)行現場(chǎng)質(zhì)量自檢，保證整個(gè)施工過(guò)程中材料、設備及施工質(zhì)量符合要求并獲得監理工程師的認可。

　　3、對施工過(guò)程中出現的缺陷及時(shí)采取措施。對安全事故進(jìn)行現場(chǎng)記錄，并及時(shí)報告監理工程師。

　　4、按規定的抽樣檢測頻率、時(shí)間、方法進(jìn)行取樣和試驗。

　　5、及時(shí)檢測工程各部的位置、標高和幾何尺寸，提供資料報監理工程師檢查，以獲得認可。

　　6、對每道工序（工藝）或單項（單件）工程交工后進(jìn)行自檢和測定，配合監理工程師檢查驗收。

　　7、對每項工程質(zhì)量進(jìn)行規定的分析整理，建立質(zhì)量檔案，交工驗收時(shí)提供詳實(shí)的施工資料。

　　8、審查承包人的工程進(jìn)度計劃（包括施工組織設計），提出書(shū)面建設報總監辦審批。

　　9、檢查承包人的進(jìn)場(chǎng)材料重要材料應通過(guò)業(yè)主預招標并由業(yè)主推薦。其它材料必須符合技術(shù)要求，不合格材料不得進(jìn)場(chǎng)。

　　10、審查承包人的施工機械設備

　�。�1）進(jìn)場(chǎng)機械設備（包括計劃進(jìn)場(chǎng)的機械設備）的數量、型號、規格、產(chǎn)地、功率、出廠(chǎng)日期、完好率與投標書(shū)所填列的是否符合。

　�。�2）各種施工機械設備的進(jìn)場(chǎng)及周轉計劃與工程進(jìn)度計劃的適應性。

　�。�3）各種施工機械設備的配套與滿(mǎn)足施工技術(shù)要求的適應性。

　�。�4）數量不足或不配套的施工機械設備，應限期要求承包人補足進(jìn)場(chǎng)。審驗不合格的施工機械設備，應限期撤離工地。承包人要求替代或更換機械設備，應事先得到監理工程師的同意。

　　五、質(zhì)量控制的基本步驟

　　駐地辦開(kāi)工以前，向承包人提出一個(gè)對所有工程項目進(jìn)行質(zhì)量控制的`程序及說(shuō)明，以供所有監理人員、承包人的自檢人員和施工人員共同遵循，使質(zhì)量控制工作程序化。質(zhì)量控制按以下流程進(jìn)行：

　　1、工程開(kāi)工報告

　　工程開(kāi)工報告應表明材料、設備、勞力及現場(chǎng)管理人員等項的準備情況，并提供放線(xiàn)測量、標準試驗、施工圖及施工方案等必要的基礎資料。

　　2、工程自檢報告

　　承包人的自檢人員按照駐地辦批準的工藝流程和提出的工序檢查程序，在每道工序（工藝）完工后先進(jìn)行自檢。自檢合格后，申報駐地辦進(jìn)行檢查驗收。

　　3、工序檢查認可

　　駐地辦緊接承包人的自檢或與承包人的自檢同時(shí)進(jìn)行每道工序（工藝）完工后的檢查驗收，對不合格的工序（工藝）指示承包人進(jìn)行缺陷修補或返工，前道工序未經(jīng)檢查驗收，后道工序不得進(jìn)行。

　　4、中間交工報告

　　當組成一個(gè)工程的單位工程、分部或分項工程完工后，承包人的自檢人員應再進(jìn)行一次系統的自檢，匯總各道工序的檢查記錄及測量和抽樣試驗的結果提出交工報告。由駐地辦組織驗收。自檢資料不全的交工報告，拒絕驗收。

　　5、中間交工證書(shū)

　　對完工的分項工程進(jìn)行一次系統的檢查驗收，駐地辦作測量或抽樣試驗，檢查合格后，駐地辦簽《中間交工證書(shū)》。未經(jīng)中間交工檢驗和檢驗不合格的分項工程，不得交付下項工程使用或進(jìn)行下項工程項目的施工。

　　年度工作計劃 9

　　為了能使酒店創(chuàng )造更多的效益，特制定20xx年工作計劃如下：

　　一、建立完整詳細的客戶(hù)檔案以及資料

　　建立完善的客戶(hù)檔案，對賓客按簽單重點(diǎn)客戶(hù)，會(huì )議接待客戶(hù)，有發(fā)展潛力的客戶(hù)等進(jìn)行分類(lèi)建檔，詳細記錄客戶(hù)的所在單位，聯(lián)系人姓名，地址，全年消費金額及給該單位的折扣等，建立與保持同政府機關(guān)團體，各企事業(yè)單位、企業(yè)家等重要客戶(hù)的業(yè)務(wù)聯(lián)系，為了鞏固老客戶(hù)和發(fā)展新客戶(hù)，除了日常定期和不定期對客戶(hù)進(jìn)行銷(xiāo)售訪(fǎng)問(wèn)外，在年終歲末或重大節假日及客戶(hù)的生日，通過(guò)電話(huà)、發(fā)送信息等平臺為客戶(hù)送去我們的'祝福。計劃20xx年逐漸籌辦客戶(hù)答謝會(huì )，以加強與客戶(hù)的感情交流，聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)。

　　二、開(kāi)拓創(chuàng )新，開(kāi)拓市場(chǎng)，爭取客源

　　今年銷(xiāo)售將配合酒店整體新的營(yíng)銷(xiāo)體制，重新制訂并完善20xx年銷(xiāo)售任務(wù)計劃及業(yè)績(jì)考核，提高銷(xiāo)售代表的工資待遇，激發(fā)、調動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)人員的積極性。以月度營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)完成情況及工作日記志綜合考核營(yíng)銷(xiāo)代表。督促營(yíng)銷(xiāo)代表，通過(guò)各種方式爭取團體和散客客戶(hù)，穩定老客戶(hù)，發(fā)展新客戶(hù)，并在拜訪(fǎng)中及時(shí)了解收集賓客意見(jiàn)及建議，反饋給有關(guān)部門(mén)及總經(jīng)理室。

　　計劃人員編制具體為xx人，明年加強酒店招聘工作，填補空缺崗位。

　　強調團隊精神，將部門(mén)經(jīng)理及營(yíng)銷(xiāo)代表的工薪發(fā)放與整個(gè)部門(mén)總任務(wù)相結合，強調互相合作，互相幫助，營(yíng)造一個(gè)和諧、積極的工作團體。

　　三、熱情接待，服務(wù)周到

　　接待團體、會(huì )議、客戶(hù)，要做到全程跟蹤服務(wù)，“全天侯”服務(wù)，注意服務(wù)形象和儀表，熱情周到，針對各類(lèi)賓客進(jìn)行特殊和有針對性服務(wù)，限度滿(mǎn)足賓客的精神和物質(zhì)需求。向客戶(hù)征求意見(jiàn)，了解客戶(hù)的需求，及時(shí)調整營(yíng)銷(xiāo)方案。

　　做好超值服務(wù)，用細節去感動(dòng)每一位客人。

　　四、密切合作，主動(dòng)協(xié)調

　　與酒店其他部門(mén)接好業(yè)務(wù)結合工作，密切配合，根據賓客的需求，主動(dòng)與酒店其他部門(mén)密切聯(lián)系，互相配合，充分發(fā)揮酒店整體營(yíng)銷(xiāo)活力，創(chuàng )造效益。

　　五、加強學(xué)習，提高銷(xiāo)售技巧

　　爭取空閑時(shí)間加強自身學(xué)習銷(xiāo)售技巧，對本部門(mén)人員做好培訓工作，提高銷(xiāo)售水平。

　　隨著(zhù)酒店和市場(chǎng)不斷快速發(fā)展，可以預料我們今后的工作更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更高、更廣，為此，我將更加努力學(xué)習，提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為酒店盡應有的貢獻

　　年度工作計劃 10

　　為了為公司營(yíng)造利潤最大化，消耗最低化，實(shí)現最大的正規化的運行和管理模式，特制我今后在本公司工作的計劃和方式如下：

　　(一)充分深入地了解公司情況。

　　了解公司的信息主要包括：公司的發(fā)展遠景、發(fā)展戰略、管理理念、企業(yè)文化等;公司的主營(yíng)業(yè)務(wù)、車(chē)間各部門(mén)各項工作和流程、以及工作技能技巧，組織結構，公司的整體運作，以及公司目前狀況等。獲取信息的方式如下：

　　1、在征得您同意的前提下，從公司檔案調閱有關(guān)公司遠景、發(fā)展戰略、管理理念、 企業(yè)文化、公司的主營(yíng)業(yè)務(wù)、內部管理流程、組織結構等的文件資料。

　　2、把以往所有的通知，規定，制度全部讀閱，進(jìn)一步了解公司目前實(shí)際運作狀況和模式，公司的發(fā)展戰略、管理理念等。

　　(二)深入認識和領(lǐng)會(huì )自己的工作職責。

　　了解了公司的基本情況后，我還需要了解人事主管這個(gè)職位在公司的職位序列中所處的位置，以及職能。

　　1、根據您對我工作的職能職責的要求，并就其中的相關(guān)職責、權力、工作匯報關(guān)系、溝通方式等和您進(jìn)行溝通。

　　2、了解下屬的職位說(shuō)明書(shū)，并就下屬職位說(shuō)明書(shū)中相關(guān)要求和其日常工作方面進(jìn)行充分的溝通和指導。

　　3、查閱相關(guān)制度和工作流程，進(jìn)一步明確自己在工作中的主要職責。

　　(三)在以上兩方面的基礎上，找準自己的工作定位，進(jìn)而制定工作目標和工作重點(diǎn)。

　　在了解了公司的遠景和發(fā)展戰略等基本情況、深入領(lǐng)會(huì )了自己的工作職責的.基礎上，對自己的工作進(jìn)行定位，按照人事主管職位對公司的重要程度來(lái)明確工作重點(diǎn)，并就這些工作重點(diǎn)制定方案和備選方案。

　　(四)具體工作業(yè)務(wù)開(kāi)展。

　　1、開(kāi)展日常工作，在不是很清楚了解公司整體運作和現行狀況的時(shí)候，少說(shuō)多做。

　　2、就人事主管工作范圍內工作中，某些環(huán)節發(fā)現的問(wèn)題，按照輕重緩急進(jìn)行分等， 對最重要的、需要迅速解決的問(wèn)題擬定提案，和領(lǐng)導進(jìn)行溝通，征得領(lǐng)導您的同意。

　　3、根據上述提案制定多項方案，包括計劃目標、計劃對象、計劃的參與人員及各人員的工作分配、計劃時(shí)間表、計劃中可能出現的問(wèn)題及其解決辦法、計劃是否達到目標的評估標準等。

　　4、和下屬溝通這些方案，對這些方案的各個(gè)環(huán)節進(jìn)行講解并征取下屬的意見(jiàn)，修改完善這些方案，獲取下屬的支持。

　　5、和領(lǐng)導您就提案涉及的多項方案進(jìn)行討論，并征求其意見(jiàn)，征得領(lǐng)導對其中某一方案的批準。

　　6、召集下屬開(kāi)會(huì )，在了解其各自職位說(shuō)明書(shū)的前提下，明確各自的工作任務(wù)，及其在領(lǐng)導已批準方案中所扮演的重要角色、工作的時(shí)間表等，共同推進(jìn)工作計劃的實(shí)施。

　　7、對該方案的實(shí)施過(guò)程中出現的各種問(wèn)題進(jìn)行反饋，及時(shí)調整修改工作計劃，記錄下屬員工在工作計劃實(shí)施中的工作表現，并向領(lǐng)導匯報工作進(jìn)度。

　　8、對該方案的實(shí)施成果按照事先制定的評估標準進(jìn)行評估，并將評估報告上報給領(lǐng)導審閱。

　　9、對該方案進(jìn)行總結并形成書(shū)面報告提交給領(lǐng)導審閱，批準通過(guò)。

　　10、進(jìn)行下一個(gè)工作計劃。

　　11、在實(shí)施上述工作計劃的過(guò)程中，我所負責的各項日常工作以及其下屬負責的日常工作都要照常進(jìn)行。

　　(五)定期總結和改進(jìn)工作。

　　1、對以上的各項工作計劃按照先后順序進(jìn)行工作總結，并提交給領(lǐng)導審閱，充分聽(tīng)您其對工作的各項指導意見(jiàn)。

　　2、按各項工作計劃的具體進(jìn)度審閱下屬的工作計劃，審閱報告報備領(lǐng)導，聽(tīng)取您對報告的指導意見(jiàn)。

　　(六)注重與上級、其他部門(mén)以及員工的溝通。

　　人事工作在公司內部屬于一項服務(wù)支援性工作，對主要的業(yè)務(wù)流程提供人事規劃、招聘配置、培訓開(kāi)發(fā)、薪酬管理、績(jì)效管理、員工關(guān)系管理等方面的支持，保障主要業(yè)務(wù)流程順利進(jìn)行，實(shí)現公司的保值增值。

　　1、注重和上級領(lǐng)導的溝通，深入了解上級領(lǐng)導對自己各項工作的看法，讓上級領(lǐng)導對自己的工作多多提出意見(jiàn)，讓自身工作中盡量少犯錯誤、不犯錯誤。

　　2、注重和公司內部其他部門(mén)的溝通，充分聽(tīng)取各部門(mén)對人事部門(mén)各項工作的意見(jiàn)，有則改之，無(wú)則加勉。

　　3、注重和下屬以及中基層員工的溝通，了解他們對公司的看法，對人力資源工作的各項看法，讓他們多提意見(jiàn)、多提建議，集思廣益，群策群力，以便人事部門(mén)更好的為公司服務(wù)。

　　年度工作計劃 11

　　一、銷(xiāo)售工作具體量化任務(wù)

　　1、制定出月工作計劃和周工作計劃、及每日的工作量。每天至少打30個(gè)電話(huà)，每周至少拜訪(fǎng)20位客戶(hù)，促使潛在客戶(hù)從量變到質(zhì)變。上午重點(diǎn)電話(huà)回訪(fǎng)和預約客戶(hù)，下午時(shí)間長(cháng)可安排拜訪(fǎng)客戶(hù)�？紤]地廣人多，交通涌堵，預約時(shí)選擇客戶(hù)在相同或接近的地點(diǎn)。

　　2、見(jiàn)客戶(hù)之前要多了解客戶(hù)的主營(yíng)業(yè)務(wù)和潛在需求，先了解決策人的個(gè)人愛(ài)好，準備一些有對方感興趣的話(huà)題，并為客戶(hù)提供針對性的解決方案。

　　3、從招標網(wǎng)或其他渠道多搜集些項目信息供工程商投標參考，并為工程商出謀劃策，配合工程商技術(shù)和商務(wù)上的項目運作。

　　4、做好每天的工作記錄，以備遺忘重要事項，并標注重要未辦理事項。

　　5、填寫(xiě)項目跟蹤表，根據項目進(jìn)度：前期設計、投標、深化設計、備貨執行、驗收等跟進(jìn)，并完成各階段工作。

　　6、前期設計的項目重點(diǎn)跟進(jìn)，至少一周回訪(fǎng)一次客戶(hù)，必要時(shí)配合工程商做業(yè)主的工作，其他階段跟蹤的項目至少二周回訪(fǎng)一次。工程商投標日期及項目進(jìn)展重要日期需謹記，并及時(shí)跟進(jìn)和回訪(fǎng)。

　　7、前期設計階段主動(dòng)爭取參與項目繪圖和方案設計，為工程商解決本專(zhuān)業(yè)的.設計工作。

　　8、投標過(guò)程中，提前兩天整理好相應的商務(wù)文件，快遞或送到工程商手上，以防止有任何遺漏和錯誤。

　　9、投標結束，及時(shí)回訪(fǎng)客戶(hù)，詢(xún)問(wèn)投標結果。中標后主動(dòng)要求深化設計，幫工程商承擔全部或部份設計工作，準備施工所需圖紙。

　　10、爭取早日與工程商簽訂供貨合同，并收取預付款，提前安排備貨，以最快的供應時(shí)間響應工程商的需求，爭取早日回款。

　　11、貨到現場(chǎng)，等工程安裝完設備，申請技術(shù)部安排調試人員到現場(chǎng)調試。

　　12、提前準備驗收文檔，驗收完成后及時(shí)收款，保證良好的資金周轉率。

　　二、對銷(xiāo)售工作的認識

　　1、市場(chǎng)分析，根據市場(chǎng)容量和個(gè)人能力，客觀(guān)、科學(xué)的制定出銷(xiāo)售任務(wù)。

　　2、適時(shí)作出工作計劃，制定出月計劃和周計劃。并定期與業(yè)務(wù)相關(guān)人員會(huì )議溝通，確保各專(zhuān)業(yè)負責人及時(shí)跟進(jìn)。

　　3、注重績(jì)效管理，對績(jì)效計劃、績(jì)效執行、績(jì)效評估進(jìn)行全程的關(guān)注與跟蹤。

　　4、目標市場(chǎng)定位，區分大客戶(hù)與一般客戶(hù)，分別對待，加強對大客戶(hù)的溝通與合作，用相同的時(shí)間贏(yíng)取的市場(chǎng)份額。

　　5、不斷學(xué)習行業(yè)新知識，新產(chǎn)品，為客戶(hù)帶來(lái)實(shí)用的資訊，更好為客戶(hù)服務(wù)。并結識弱電各行業(yè)各檔次的優(yōu)秀產(chǎn)品提供商，以備工程商需要時(shí)能及時(shí)作好項目配合，并可以和同行分享行業(yè)人脈和項目信息，達到多贏(yíng)。

　　6、先友后單，與客戶(hù)發(fā)展良好的友誼，處處為客戶(hù)著(zhù)想，把客戶(hù)當成自己的好朋友，達到思想和情感上的交融。

　　7、對客戶(hù)不能有隱瞞和欺騙，答應客戶(hù)的要及時(shí)兌現，講誠信不僅是經(jīng)商之本，也是為人之本。

　　8、努力保持和諧的同事關(guān)系，善待同事，確保各部門(mén)在項目實(shí)施中各項職能的順利執行。

　　三、銷(xiāo)售與生活兼顧，快樂(lè )地工作

　　1、定期組織同行舉辦沙龍會(huì )，增進(jìn)彼此友誼，更好的交流。

　　2、對于老客戶(hù)和固定客戶(hù)，經(jīng)常保持聯(lián)系，在時(shí)間和條件允許時(shí)，送一些小禮物或宴請客戶(hù)，當然宴請不是目的，重在溝通，可以增進(jìn)彼此的感情，更好的交流。

　　3、利用下班時(shí)間和周末參加一些學(xué)習班，學(xué)習更多營(yíng)銷(xiāo)和管理知識，不斷嘗試理論和實(shí)踐的結合，上網(wǎng)查本行業(yè)的資訊和產(chǎn)品，不斷提高自己的能力。

　　年度工作計劃 12

　　正在往年的任務(wù)中，依照公司關(guān)于我們發(fā)賣(mài)職員的請求，正在客歲的根底上，對于本人的任務(wù)提出更高的請求，斷定一個(gè)任務(wù)目的，訂定好20xx年度的任務(wù)方案，將義務(wù)細心的實(shí)現好。

　　1、一樣平常任務(wù)

　　以及以前的客戶(hù)保持好的聯(lián)絡(luò )，正在工夫前提都答應的狀況，節沐日送一些小的禮品表白本人的情意，或許宴宴客戶(hù)，堅持杰出波動(dòng)的干系。

　　2、拓展任務(wù)

　　除保護老主顧，更緊張從各類(lèi)渠道中取得更多新客戶(hù)的承認。主動(dòng)自動(dòng)的往相同、保持和諧好方方面面的任務(wù)，使本人的任務(wù)忙而穩定。

　　3、保持進(jìn)修

　　除根本的任務(wù)以外，我還要保持進(jìn)修，進(jìn)步本人的營(yíng)業(yè)才能。應用閑暇的、碎片化的工夫汲取可以應用的常識，拓寬本人的常識范疇，進(jìn)一步豐厚本人的常識系統，將進(jìn)修到的常識使用到實(shí)踐中往，將營(yíng)業(yè)交換的才能增強。

　　4、任務(wù)目的

　　一、樸拙的看待每個(gè)客戶(hù)，具有本人的忠實(shí)的客戶(hù)，告竣互惠互利的協(xié)作。

　　二、每一個(gè)月要添加1個(gè)以上的新客戶(hù)，為本人的營(yíng)業(yè)添磚加瓦，記下有哪些潛伏的客戶(hù)，為展開(kāi)新?tīng)I業(yè)奠基根底。

　　三、正在與客戶(hù)告竣買(mǎi)賣(mài)以前，從多方面理解客戶(hù)的需要，正在事先的形態(tài)時(shí)甚么樣的，做好預備的任務(wù)才會(huì )有更高的概率樂(lè )成。

　　四、增強關(guān)于本人姿勢，言語(yǔ)的進(jìn)修，正在與客戶(hù)交換留下好的`印象，為公司建立一個(gè)好的抽象。

　　五、對于一周的任務(wù)有一個(gè)小結，每個(gè)月有一個(gè)總結，找到本人正在任務(wù)呈現的成績(jì)，正在任務(wù)另有甚么沒(méi)有到位之處，提示本人沒(méi)有會(huì )再往出錯誤，奪取每個(gè)細節都做好。

　　六、正在客歲我不做到對于公司產(chǎn)物的理解，對于本人不敷自傲，以是義務(wù)實(shí)現的不敷抱負，因而正在往年我要樹(shù)立起信心。常常對于本人加油鼓舞，使本人具有一個(gè)主動(dòng)悲觀(guān)的任務(wù)立場(chǎng)，來(lái)面臨任務(wù)中的各種波折與錘煉，實(shí)現下級下達的義務(wù)。

　　七、以及共事有一個(gè)信息的交換，一同討論提高的辦法，汲取他人的經(jīng)歷，增強本人的營(yíng)業(yè)技藝。

　　馬上就要迎接新的一年了，嶄新的一年即將開(kāi)始，該考慮撰寫(xiě)崗位的年度計劃這件事了。提前作好計劃，使下一年的工作少走彎路，多出成果

　　年度工作計劃 13

　　一、工作目標

　　1、銷(xiāo)售工作目標要有好業(yè)績(jì)就得加強產(chǎn)品知識和淘寶客服的學(xué)習，開(kāi)拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把產(chǎn)品知識與淘寶客服技能相結合運用。

　　2、心理定位要好，明白自己的工作性質(zhì)，對待客戶(hù)的態(tài)度要好，具備良好的溝通能力，有一定的談判能力。

　　3、要非常熟悉本店的寶貝，這樣才能很好地跟顧客交流，回答顧客的問(wèn)題。

　　4、勤快、細心，養成做筆記的習慣。

　　5、對網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)管理各個(gè)環(huán)節要清楚。

　　6、對于老客戶(hù)，和固定客戶(hù)，要經(jīng)常保護聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下，節日可以送上祝福。

　　7、在擁有老客戶(hù)的同時(shí)還要不斷的通過(guò)各種渠道開(kāi)發(fā)新客戶(hù)。

　　二、自我方面目標

　　1、要做事先做人，踏實(shí)做人踏實(shí)做事，對工作負責，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。

　　2、和同事有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長(cháng)業(yè)務(wù)技能。

　　3、執行力，增強按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)的能力。

　　4、養成勤于學(xué)習、善于思考的良好習慣。

　　5、自信也是非常重要的，擁有健康樂(lè )觀(guān)積極向上的`工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。

　　目標調整的原則：堅持大的方向不變，適當改變小的方向。

　　最后，計劃雖然好，但更重要的，在于其具體實(shí)踐并取得成效。任何目標，只說(shuō)不做到頭來(lái)都會(huì )是一場(chǎng)空。然而，現實(shí)是未知多變的，寫(xiě)出的目標計劃隨時(shí)都可能遭遇問(wèn)題，要求有清醒的頭腦。其實(shí)，每個(gè)人心中都有一座山峰，雕刻著(zhù)理想、信念、追求、抱負;每個(gè)人心中都有一片森林，承載著(zhù)收獲、芬芳、失意、磨礪。一個(gè)人，若要獲得成功，必須拿出勇氣，付出努力、拼搏、奮斗。成功，不相信眼淚;成功，不相信頹廢;成功不相信幻影，未來(lái)，要靠自己去打拼!

　　有位智者說(shuō)過(guò)："上帝關(guān)閉了所有的門(mén)，他會(huì )給您留一扇窗。"

　　最重要的，我一直在奮斗。

　　年度工作計劃 14

　　一元復始，萬(wàn)象更新。新的一年即將開(kāi)始，綜合客服部也面臨了全新的環(huán)境與考驗，根據自身的情況，做出以下工作計劃：

　　1、以客戶(hù)為中心，大力提升服務(wù)質(zhì)量。

　　1.1尋找、創(chuàng )造機會(huì )采取多種形式與客戶(hù)加強溝通，比如：上門(mén)走訪(fǎng)、顧客滿(mǎn)意度調查、往來(lái)文件、節日期間的互動(dòng)等等。及時(shí)掌握客戶(hù)的信息，把握客戶(hù)需求，并盡最大努力滿(mǎn)足客戶(hù)需求，為客戶(hù)提供高附加值的服務(wù)。提高顧客滿(mǎn)意度。

　　1.2利用helpdesk管理軟件，注重客戶(hù)信息的收集、分析、比較;根據客戶(hù)反饋信息，及時(shí)做出反映。

　　1.3以客戶(hù)為中心，改善業(yè)務(wù)流程、操作程序。

　　1.4推動(dòng)拓展、發(fā)揮“貼心管家小組”職能，使每位成員真正和客戶(hù)“貼”起心來(lái)，及時(shí)為客戶(hù)解決問(wèn)題。

　　1.5規范、強化、細化客服人員的禮貌待客、熱情服務(wù)。

　　2、全力配合政府機關(guān)，做好公共服務(wù)工作。

　　2.1及時(shí)宣傳、傳達、落實(shí)政府部門(mén)的有關(guān)法律法規條文

　　2.2一如既往的全力配合、支持、落實(shí)各級政府的各項政策指示，發(fā)揮我們應有的作用。

　　3、嚴控外包方，把好質(zhì)量關(guān)。

　　3.1利用對外包方的“月會(huì )”制度，進(jìn)一步強化對外包方服務(wù)的質(zhì)量控制與管理。發(fā)現問(wèn)題讓其限期整改。對于外包方的管理形成“嚴、細、實(shí)”的工作作風(fēng)。

　　3.2對于像“外墻清洗”等類(lèi)似的一次性外包服務(wù)活動(dòng)，派專(zhuān)人跟進(jìn)，發(fā)現問(wèn)題，讓其立即整改，嚴把質(zhì)量關(guān)。

　　4、暢通溝通平臺，做好宣傳工作。

　　4.1發(fā)揮、利用宣傳欄的'橋梁、窗口作用，及時(shí)更新豐富宣傳欄信息，將項目部的有關(guān)管理信息、服務(wù)信息及外來(lái)信息等及時(shí)發(fā)布給業(yè)主。

　　4.2向廣大顧客全面展示、樹(shù)立物業(yè)部的良好形象。

　　4.3對于業(yè)主普遍關(guān)心的問(wèn)題，利用宣傳欄以專(zhuān)題的形式發(fā)布給業(yè)主。

　　4.4進(jìn)一步暢通、拓寬與業(yè)主的溝通渠道。

　　5、強化員工培訓，提升員工素質(zhì)。

　　5.1以《培訓計劃表》為基礎，側重培訓客服人員的“服務(wù)意識、禮貌待客、案例分析”等，全面提升客服人員的綜合素質(zhì)。

　　5.2開(kāi)發(fā)各種形式的新課件，加大新課題，新思想的培訓;拓寬培訓形式。

　　5.3注重培訓后的效果驗證與考核，最終達到提升服務(wù)品質(zhì)的目的。

　　6、加強內部管理，執行質(zhì)量體系要求

　　6.1加強五常法的執行檢查力度，使每位員工都能熟練掌握并有效運用到工作中。

　　6.2改進(jìn)電子檔案、文檔檔案的管理方法;明確檔案管理相關(guān)制度、管理流程;將一些應急預案、方案、程序、流程等單獨裝訂成冊。

　　6.3加強前臺服務(wù)、員工紀律方面的管理。

　　6.4有效利用iso9001——這一管理工具，科學(xué)化管理，規范每一個(gè)服務(wù)過(guò)程、服務(wù)細節，并記錄保留有效數據，提升服務(wù)質(zhì)量。

　　6.5加強各種計劃、流程的執行監察力度。

　　7、努力提高，適時(shí)跟進(jìn)

　　7.1持續做好垃圾分類(lèi)工作，爭取成為“北京市垃圾分類(lèi)優(yōu)秀示范園區”。

　　7.2提前做好美國白蛾的相關(guān)防范防治工作，避免美國白蛾在園區泛濫，給園區及公司造成損失。

　　7.3爭取創(chuàng )建“花園式單位”，做好相關(guān)工作。

　　7.4管理上強調以人為本，以情感人，以情動(dòng)人，情滿(mǎn)園區，著(zhù)力打造和諧園區、情感園區。

　　客服部將在完美時(shí)空項目部的領(lǐng)導下，繼續按照項目部的戰略部署及要求，協(xié)助項目部完成公司的各項指標，加強與業(yè)主溝通，提高服務(wù)品質(zhì)及為把實(shí)創(chuàng )上地物業(yè)得管理精髓發(fā)揚光大而繼續努力。

　　年度工作計劃 15

　　20xx年新的一年，對剛成立二年多的xx電氣設備有限公司xx分公司來(lái)講，是一個(gè)布滿(mǎn)挑戰、機遇與壓力并存的一年，在這二年時(shí)間里，由于上級領(lǐng)導的悉心栽培和全員支持與配合下，客戶(hù)服務(wù)各項工作已逐漸完善。為了能夠盡快贏(yíng)得客戶(hù)的認可，上風(fēng)于其他廠(chǎng)商，提升公司在客戶(hù)心中的服務(wù)形象，特制定20xx年工作計劃，以下：

　　(一)創(chuàng )建"服務(wù)形象"。

　　嚴格執行公司各項規章制度，在與客戶(hù)溝通時(shí)使用文明用語(yǔ);誠信為本，不輕易承諾諾客戶(hù)，承諾的事必須辦到、辦好;不可忽視細節題目;對著(zhù)裝、儀表、手勢等需嚴格留意，

　　(二)轉變服務(wù)觀(guān)念，把"要我服務(wù)"改變成"我要服務(wù)"。

　　認真學(xué)習公司與品質(zhì)有關(guān)各種體系流程和業(yè)務(wù)流程，以便隨時(shí)應付客戶(hù)提出的關(guān)于品質(zhì)方面的各種題目，帶著(zhù)"多學(xué)習，多溝通，積極主動(dòng)"的態(tài)度，深進(jìn)到質(zhì)量投訴的接收、與客戶(hù)溝通、客戶(hù)投訴的立即處理等各個(gè)工作中往，同時(shí)為客戶(hù)提供質(zhì)量三包處理(包修、包換、包退)

　　(三)增強責任感、增強服務(wù)意識，團隊意識。

　　積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處，減少服務(wù)時(shí)效，當接收到客戶(hù)質(zhì)量投訴，應立即處理，減少客戶(hù)因我司質(zhì)量題目，產(chǎn)生的抱怨感，盡可能減少沒(méi)必要要的損失，為顧客和公司帶來(lái)更大的'利益，同時(shí)務(wù)必在三天之內封閉客戶(hù)的質(zhì)量投訴題目。時(shí)刻堅持不懂就問(wèn)，不明白就多學(xué)的態(tài)度，與同事多合作，與領(lǐng)導多匯報工作情況，來(lái)更好的完本職工作，同時(shí)也增強團隊合作能力，來(lái)更好的服務(wù)于客戶(hù)。

　　(四)每次接收到的客戶(hù)投訴按客戶(hù)質(zhì)量投訴處理規定(WI-XG-S006)，應即時(shí)反應給相干的制作部分(責任部分)，同時(shí)并填寫(xiě)客戶(hù)投訴處理報告，針對質(zhì)量投訴，制定糾正預防措施。每周對客戶(hù)投訴情況進(jìn)行統計分析，以便于更好的統計出質(zhì)量題目的所在。每月月底將客戶(hù)投訴以月報情勢上報給上級領(lǐng)導，并送相干部分。

　　以上，是我對20xx年客服工作的計劃，可能還有很多不清楚，不明白的地方，希望領(lǐng)導、同事們多多給予支持與幫助。展看20xx年，我會(huì )更加努力、認真負責的往對待本崗位工作，也力爭為公司贏(yíng)取更多利潤，建立公司在客戶(hù)心目中光輝形象。

【年度工作計劃】相關(guān)文章：

年度采購工作計劃07-23

年度品質(zhì)工作計劃10-02

年度倉庫工作計劃11-25

車(chē)間年度的工作計劃11-25

[精選]年度工作計劃09-13

年度就業(yè)工作計劃10-10

年度員工工作計劃10-26

年度品質(zhì)工作計劃10-19

年度酒店工作計劃09-24

年度推廣工作計劃08-23