淘寶售后工作計劃
時(shí)間過(guò)得可真快，從來(lái)都不等人，相信大家對即將到來(lái)的工作生活滿(mǎn)心期待吧！此時(shí)此刻我們需要開(kāi)始做一個(gè)計劃。什么樣的計劃才是好的計劃呢？以下是小編收集整理的淘寶售后工作計劃，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
淘寶售后工作計劃1
售后客服工作事項
售后客服工作事項：快件跟蹤、退換貨處理、售后溝通、評價(jià)處理、客戶(hù)維護和投拆與維權。
�。ㄒ唬┛旒�
�、俨樵�(xún)快遞物流，撥通相應查件號碼，記下快遞客服工號，報于對方需要查件的物流單號咨詢(xún)你所需要的情況。查件后要及時(shí)把處理結果回復給客戶(hù)并在淘寶上進(jìn)行備注，注明查件日期、查件客服工號、處理結果和客服以便其它客服進(jìn)行查看。如6-28聯(lián)系工號851更改地址，已更改賓。
�、诖蚱茡p、遺失報告在物流客服確認包裹破損或者遺失后以報告的形式向物流提交詳情資料。報告需要交易詳情復印件、快遞底單復印件、發(fā)件人身份證復印件、衣服破損圖片復印件并標注發(fā)貨日期、派件地區、物流單號、派件結果、寶貝金額、查件客服工號，例：19shop于6月28日由杭州發(fā)往北京單號在派件途中破損價(jià)值人民幣88元與工號843聯(lián)系請核實(shí)！
提交報告后在破損登記簿內登記內容：報告日期、物流單號、包裹情況、物流查件客服、寶貝價(jià)格、寶貝款號和處理客服。
例：(破損)工號843價(jià)格88元(貨號109)賓。
�。ǘ┩藫Q貨處理
由買(mǎi)家對寶貝不滿(mǎn)意的而產(chǎn)生的換貨或者退貨。操作步驟如下：
�、偻藫Q詳情：倉庫工作人員收到需要進(jìn)行退換的寶貝后會(huì )拆包檢查并登記收貨寶貝的退換詳情表格。注：當天下午四點(diǎn)后的包裹與第二天早上的包裹統一第二天下午三點(diǎn)左右發(fā)于售后進(jìn)行處理。
�、谑盏絺}庫工作人員發(fā)送的退換詳情表格后按客戶(hù)要求進(jìn)行逐個(gè)處理。一般有兩種處理情況：1．換貨。在收到有換貨郵費時(shí)按客戶(hù)要求可在E店寶內操作換出；如果無(wú)郵費可利用旺旺留言、短信和電話(huà)通知客戶(hù)補郵費；特殊情況（質(zhì)量問(wèn)題）可免費換出。
2．退款。收到寶貝全新，不影響我們第二次銷(xiāo)售時(shí)可通知客戶(hù)申請退款。退款狀態(tài)都要選擇為收到寶貝要退貨。
買(mǎi)家申請退款后狀態(tài)，當前退款狀態(tài)：退款協(xié)議等待賣(mài)家確認中，查看退款金額是否正確：正確的點(diǎn)同意退款申請；不正確的點(diǎn)拒絕退款申請并聯(lián)系買(mǎi)家修。7天無(wú)理由退換拒絕不了可先點(diǎn)確認退款協(xié)議，在買(mǎi)進(jìn)入退貨狀態(tài)后點(diǎn)拒絕退款協(xié)議可通知買(mǎi)家按要求修改退款協(xié)議。同意退款申請后狀態(tài)，當前退款狀態(tài)：退款協(xié)議達成，等待買(mǎi)家退貨。通知買(mǎi)家操作退貨給賣(mài)家輸入退貨快遞單號。
拒絕退款申請后狀態(tài)，當前退款狀態(tài)：賣(mài)家不同意協(xié)議,等待買(mǎi)家修改。通知買(mǎi)家按要求修改退款協(xié)議。
買(mǎi)家退貨后狀態(tài)，當前退款狀態(tài)：買(mǎi)家已退貨，等待賣(mài)家確認收貨。確定收到貨后發(fā)給財務(wù)確認退款
3．售后登記。在E店寶系統內進(jìn)行售后客戶(hù)登記點(diǎn)客戶(hù)-售后登記按實(shí)際情況進(jìn)行記，登記類(lèi)目有問(wèn)題來(lái)源、客戶(hù)評分、處理人、問(wèn)題類(lèi)型、處理狀態(tài)和處理結果。
�。ㄈ┦酆鬁贤�
售后溝通指售后客服與買(mǎi)家針對購買(mǎi)的寶貝進(jìn)行情況反饋。售后的核心是指保證買(mǎi)家滿(mǎn)意的前提下把損失降到最低。1．退換溝通。
支持七天無(wú)理由退換，寶貝不影響二次銷(xiāo)售，配件齊全的情況下:問(wèn)：收到商品不喜歡怎么辦？
答：支持七天無(wú)理由退換，來(lái)回郵費要買(mǎi)家自理。
問(wèn)：包郵活動(dòng)的商品需要退換怎么辦？
答：C店與MT換貨郵費自理，退款扣除發(fā)貨郵費，由運費險賠付；商城換貨郵費自理，退款賣(mài)家承擔運費。
問(wèn)：收到商品有質(zhì)量問(wèn)題怎么辦？
答：質(zhì)量問(wèn)題不明顯時(shí)建議買(mǎi)家自行處理一下，可以向店長(cháng)申請下次購買(mǎi)給予一定的'優(yōu)惠。買(mǎi)家要求需要退換時(shí)，C店與MT換貨賣(mài)家承擔運費（由運費險賠付），商城來(lái)回郵費賣(mài)家承擔（做收款鏈接退款）。
問(wèn)：交易成功后商品需要退換怎么辦？
答：C店與MT換退換郵費買(mǎi)家自理；商城換貨郵費自理，退款扣除手續費%(5%淘寶商城收取,%做為商城積分打到買(mǎi)家帳號上,如有開(kāi)發(fā)票未退回的扣17%點(diǎn),最好是讓客戶(hù)退回發(fā)票)2．缺貨通知。買(mǎi)家付款后在倉庫打包發(fā)現寶貝斷貨時(shí)，及時(shí)聯(lián)系客戶(hù)最后一次寶貝出庫時(shí)發(fā)貨是個(gè)次品，建議換個(gè)款。切忌不要直接告訴客戶(hù)寶貝缺貨。
3.如客戶(hù)要求寶貝需要退與換，注意查看寶貝的確認收獲時(shí)間還有幾天，時(shí)間較短時(shí)記得要幫客戶(hù)延長(cháng)交易時(shí)間，以免訂單自動(dòng)確認收獲。
�。ㄋ模┰u價(jià)處理
評價(jià)處理可通過(guò)阿里旺旺、電話(huà)、短信和郵件的等方式進(jìn)行聯(lián)系更改。電話(huà)聯(lián)系是最好的溝通方式。
中差評處理流程：
中差評出現后將評價(jià)內容復制到淘寶備注欄里并備注自己名字，將旗子點(diǎn)為紫色。將評價(jià)有關(guān)信息登記到中差評處理表格中。
根據買(mǎi)家的評價(jià)的內容，分析買(mǎi)家的需求或者要求、態(tài)度。
買(mǎi)家對衣服不滿(mǎn)意在衣服全新不影響二次銷(xiāo)售的情況下，可以給予退換貨。如買(mǎi)家態(tài)度惡劣，可向主管申請免費退換，盡量減少郵費支出；如衣服影響二次銷(xiāo)售（穿過(guò)、洗過(guò)）可以幫他申請個(gè)VIP、下次購買(mǎi)送個(gè)禮物或者包郵等優(yōu)惠。
�、苈�(lián)系后在備注欄里備注聯(lián)系日期、處理進(jìn)展與處理客服。中差評用語(yǔ)：
賣(mài)家：您好，請問(wèn)是xx小姐（先生）嗎？買(mǎi)家：是的賣(mài)家：我是淘寶網(wǎng)的xxxx（網(wǎng)店名），之前您在咱們這購買(mǎi)了xx產(chǎn)品，您還有印象嗎？買(mǎi)家：想起來(lái)了，是的賣(mài)家：呵呵，首先感謝您購買(mǎi)咱們的產(chǎn)品。今天看到了您給咱們的評價(jià)，我給您做一下售后。您是對咱們的產(chǎn)品不放心，還是對咱們的服務(wù)不滿(mǎn)意呢？（找到問(wèn)題的出現在哪里）
中差評聯(lián)系結束語(yǔ)言
賣(mài)家：謝謝您。評價(jià)對咱們挺重要的，麻煩您給咱們修改一下行嗎？您下次光臨一定給您一個(gè)優(yōu)惠價(jià)格。
買(mǎi)家：我不會(huì )修改評價(jià)
賣(mài)家：您上線(xiàn)之后聯(lián)系咱們客服，咱們會(huì )教您怎么修改。買(mǎi)家：好的賣(mài)家：十分感謝您！
通過(guò)旺旺給買(mǎi)家留言修改評價(jià)的步驟，如果還是不會(huì )操作可電話(huà)溝通。
�。ㄎ澹┛蛻�(hù)維護
發(fā)展潛在忠實(shí)買(mǎi)家
1、淘寶給所有賣(mài)家一筆寶貴的財富。那就是當用戶(hù)成為你的買(mǎi)家以后，淘寶不可能收回這些買(mǎi)家，他們將成為你自己的資產(chǎn)，你維護的好壞將直接影響他們以后會(huì )不會(huì )繼續購買(mǎi)你的物品。
2、忠實(shí)買(mǎi)家所產(chǎn)生的銷(xiāo)售額通常能夠達到一定比例。所以對于曾經(jīng)購買(mǎi)過(guò)你的物品的買(mǎi)家除了做好第一次交易，更要做好后續的維護，讓他們成為你的忠實(shí)顧客。
3、定期給買(mǎi)家發(fā)送有針對性的、買(mǎi)家感興趣的郵件和旺旺消息。切忌不要太頻繁，否則很可能被當作垃圾郵件，另外宣傳的物品絕對要有吸引力！
4、把忠實(shí)買(mǎi)家設定為你的VIP買(mǎi)家群體。在店鋪內制定出相應的優(yōu)惠政策，比如可以讓他們享受新品優(yōu)惠等等。
5、定期回訪(fǎng)顧客，用打電話(huà)、旺旺或者email的方式關(guān)心客戶(hù)。與他們建立良好的客戶(hù)關(guān)系，同時(shí)也可從他們那里得到很好的意見(jiàn)和建議。
�。┩对V與違權
1．交易還在進(jìn)行中：對于交易雙方無(wú)法達成一致意見(jiàn)，可以申請客服介入處理。2．交易已經(jīng)結束（交易成功或交易關(guān)閉）：
售后保障服務(wù)維權在交易成功的0—15天內，如果您有售后需求，但通過(guò)和賣(mài)家的協(xié)商無(wú)法解決，可以登錄到：“我的淘寶”—“我是買(mǎi)家”—“已買(mǎi)到的寶貝”，找到對應的訂單，點(diǎn)擊“設訴維權”。
未收到貨維權在淘寶訂單交易狀態(tài)為“交易成功”的0-15天內，但實(shí)際過(guò)程中買(mǎi)家未收到貨物，買(mǎi)家可發(fā)起未收到貨投訴維權。未收到貨維權發(fā)起后，客服將在7個(gè)工作日幫助核實(shí)處理。惡意騷擾維權非商城交易，交易狀態(tài)為“交易成功”的0-15天內。賣(mài)家在與買(mǎi)家溝通、聯(lián)系時(shí)，采用了不當方式或行為（包括但不僅限于：在半夜聯(lián)系；密集的電話(huà)或短信；使用威脅性或污辱性語(yǔ)言等）。買(mǎi)家可發(fā)起惡意騷擾維權。
惡意評價(jià)維權針對交易對方給的是中評或者差評的情況，交易成功0-15天內，且中評或差評已生效。
是指買(mǎi)家、同行競爭者等評價(jià)人以給予中、差評的方式謀取額外財物或其它不當利益的行為。淘寶網(wǎng)惡意評價(jià)維權受理范圍如下：
1、同行評價(jià)：與同行競爭者交易后給出的中、差評；
2、謀取利益：評價(jià)方利用中評或差評，對被評價(jià)方進(jìn)行威脅，或提出不合理的要求（如降價(jià)或在不退貨的情況下要求退款等）；謀取額外財物。
延遲發(fā)貨維權是指除定制、預售及適用特定運送方式的商品外，賣(mài)家在買(mǎi)家付款后表示不能即時(shí)發(fā)貨或未在七十二小時(shí)內發(fā)貨，妨害買(mǎi)家高效購物權益的行為。賣(mài)家的發(fā)貨時(shí)間，以快遞公司系統內記錄的時(shí)間為準。違背承諾維權發(fā)起后，客服將在5個(gè)工作日內幫助介入處理。違背承諾維權交易狀態(tài)為“等待買(mǎi)家付款”或“交易關(guān)閉”，交易創(chuàng )建的0-15天內。（包含貨到付款交易）如賣(mài)家有拒絕向買(mǎi)家提供其在商品頁(yè)面上承諾的各項服務(wù)，包括淘寶官方指定的支付寶付款方式、賣(mài)家需要承擔的售后服務(wù)等的行為，買(mǎi)家可發(fā)起違背承諾維權。維權發(fā)起后，客服將在5個(gè)工作日內介入處理。賣(mài)家可按如下選項來(lái)進(jìn)行下一步申訴：
A、如您不存在此行為或是無(wú)心所致，請馬上和維權方聯(lián)系，爭取第一時(shí)間消除誤會(huì )；B、如您未存在此行為，但無(wú)法聯(lián)系上維權方或協(xié)商無(wú)果，請您做出合理解釋并提供如下憑證證明：
1、完整清晰的阿里旺旺聊天歷史記錄截圖
2、阿里旺旺舉證號
3、淘寶站內信截屏
4、手機短信照片
5、通話(huà)清單等客觀(guān)有效證明。
對處理結果不滿(mǎn)意，請舉證給淘寶客服（注明會(huì )員名、訂單編號、事由等信息），或是直接聯(lián)系淘寶電話(huà)咨詢(xún)具體情況。
退換郵費標準
在寶貝不影響第二次銷(xiāo)售，配件齊全的情況下:
問(wèn)：收到商品不喜歡怎么辦？
答：支持七天無(wú)理由退換，來(lái)回郵費要買(mǎi)家自理。
問(wèn)：包郵活動(dòng)的商品需要退換怎么辦？
答：C店與MT換貨郵費自理，退款扣除發(fā)貨郵費，由運費險賠付；商城換貨郵費自理，退款賣(mài)家承擔運費。
問(wèn)：收到商品有質(zhì)量問(wèn)題怎么辦？
答：C店與MT換貨賣(mài)家承擔運費（由運費險賠付），商城來(lái)回郵費賣(mài)家承擔。
問(wèn)：交易成功后商品需要退換怎么辦？
答：C店與MT換退換郵費買(mǎi)家自理；商城換貨郵費自理，退款扣除手續費%(5%淘寶商城收取,%做為商城積分打到買(mǎi)家帳號上,如有開(kāi)發(fā)票未退回的扣17%點(diǎn),最好是讓客戶(hù)退回)
注:保證買(mǎi)家滿(mǎn)意的情況下,把損失降到最低。
買(mǎi)家申請退款后狀態(tài)
當前退款狀態(tài)：退款協(xié)議等待賣(mài)家確認中
查看退款金額是否正確：正確的點(diǎn)同意退款申請；不正確的點(diǎn)拒絕退款申請并聯(lián)系買(mǎi)家修。7天無(wú)理由退換拒絕不了可先點(diǎn)確認退款協(xié)議，在買(mǎi)進(jìn)入退貨狀態(tài)后點(diǎn)拒絕退款協(xié)議可通知買(mǎi)家按要求修改退款協(xié)議。
同意退款申請后狀態(tài)
當前退款狀態(tài)：退款協(xié)議達成，等待買(mǎi)家退貨通知買(mǎi)家操作退貨給賣(mài)家輸入退貨快遞單號。
拒絕退款申請后狀態(tài)
當前退款狀態(tài)：賣(mài)家不同意協(xié)議,等待買(mǎi)家修改通知買(mǎi)家按要求修改退款協(xié)議
買(mǎi)家退貨后狀態(tài)
當前退款狀態(tài)：買(mǎi)家已退貨，等待賣(mài)家確認收貨確定收到貨后發(fā)給財務(wù)確認退款
淘寶售后工作計劃2
淘寶售后客服用語(yǔ)能體現一家店鋪是不是正規，售后客服用語(yǔ)包括了和買(mǎi)家跟蹤快遞物流、以及產(chǎn)品服務(wù)的售后跟蹤還有就是最后買(mǎi)家和賣(mài)家雙方評價(jià)的客服語(yǔ)言。
物流的客服用語(yǔ)：
大多數客戶(hù)購買(mǎi)商品的時(shí)候糾結快遞時(shí)間，統一回答就可以解決客戶(hù)的重復提問(wèn)
XXX我們公司包郵費的范圍是XXX快遞一般城市（XX元可以到達），如西北或三級城市XX快遞費用為13元，買(mǎi)家需要承擔XX元以上的郵費，感謝您的理解和支持。
XXX您好！正常情況下，XX快遞2-5天內到達，75%是2天左右。這個(gè)是快遞公司的效率，我們不好控制，希望您理解呦。
您好！EMS的收費標準（郵局強制收費是1KG以?xún)龋�。XXXXXXXX以外城市：20元郵費到達時(shí)間為2-5天。
本地：12元郵費到達時(shí)間為1-3天。
您好！物流公司的發(fā)送效率我們是沒(méi)有辦法控制，感謝您的理解。
XXX您好！XX快遞不可到達地區我們一般采用發(fā)XXX快遞，但費用是一般城市10元，西北等城市15元，我需要為您查詢(xún)下是否到達，請您稍等......售后客服用語(yǔ)
XXX您好！是有什么問(wèn)題讓您不滿(mǎn)意了嗎？如果是我們或者快遞公司的原因給您造成的不便，我們很抱歉給您添麻煩了，我們公司現在實(shí)行無(wú)條件退換商品，請您放心，我們一定會(huì )給您一個(gè)滿(mǎn)意的`答復。
XXX請您放心，我們公司會(huì )給您一個(gè)滿(mǎn)意的解決方式，但需要您配合的是：
1、發(fā)送受損商品的電子照片給我們：
您可以用數碼相機的電子圖片，發(fā)送郵件到：XXXXXXX，如果您的手機拍攝像素能夠看到瑕疵或受損情況可以將手機拍攝的圖片發(fā)送彩信到：XXXXXX
2、我們會(huì )征求您的意見(jiàn)，一般有三種解決辦法：
1）您認為瑕疵影響不大可以接受，您同意按原價(jià)五折的價(jià)格留下本商品，我們把剩余款直接匯款到您的財付通賬戶(hù)。（需要您為這個(gè)商品做好評）
2）是您認為瑕疵不可以接受，我們會(huì )重新為您發(fā)貨，根據照片情況我們通知您是否不滿(mǎn)意商品退回。
3）是您認為瑕疵不可以接受，需要我們退款，根據照片情況我們通知您是否將不滿(mǎn)意商品退回。這個(gè)事情給您添麻煩了，請接受我們的歉意XXXX
淘巧好，好淘巧
買(mǎi)賣(mài)雙方的評價(jià)客服用語(yǔ)：
親愛(ài)的買(mǎi)家，我是XXX好客服代表。感謝您購買(mǎi)我們的商品，我已為您辦理發(fā)貨并為這次愉快的合作做了好評。如您收商品后不喜歡或不滿(mǎn)意，我們會(huì )無(wú)條件為您退換商品。如有其他售后服務(wù)問(wèn)題，請在您評價(jià)前與我們聯(lián)系，您可以通知我們，或撥打免費電話(huà)XXXX，我會(huì )立刻為您解決。再次感謝您的惠顧，期待能成為您的朋友，祝您萬(wàn)事如意。
淘寶售后工作計劃3
一、查件催件
1、查詢(xún)快遞
我們發(fā)貨后客戶(hù)暫時(shí)沒(méi)有收到貨，需要我們幫忙查詢(xún)快遞的。我們通常是先讓客戶(hù)稍等下。幫客戶(hù)查詢(xún)出結果后發(fā)給他們，然后問(wèn)客戶(hù)還有什么需要幫助的嗎？通常這時(shí)客戶(hù)就沒(méi)有什么需要幫助的了忘點(diǎn)發(fā)貨的第一時(shí)間將單號上傳網(wǎng)頁(yè)
不想買(mǎi)了，問(wèn)其原因，盡力挽留，實(shí)在不行就進(jìn)行退款
二、售后處理
1、退貨簽收流程
�。�1）檢查退貨產(chǎn)品的數量、質(zhì)量
�。�2）退貨收到后及時(shí)與客戶(hù)溝通，做好備注。退貨訂單進(jìn)行退款，換貨訂單進(jìn)行換貨流程
2、質(zhì)量問(wèn)題或個(gè)人原因退換貨
這種我們會(huì )先發(fā)問(wèn)候語(yǔ)，然后問(wèn)清楚是質(zhì)量問(wèn)題退換貨還是非質(zhì)量問(wèn)題退換貨。還有要把郵費問(wèn)題給客戶(hù)解釋清楚，質(zhì)量問(wèn)題我們承擔郵費。非質(zhì)量問(wèn)的話(huà)是客戶(hù)承擔郵費。郵費問(wèn)題是質(zhì)量問(wèn)題客戶(hù)先墊付郵費，我們收到質(zhì)量問(wèn)題的衣服后幫親充值到支付寶。質(zhì)量問(wèn)題的話(huà)客戶(hù)需要24小時(shí)內提供質(zhì)量問(wèn)題衣服的照片，我們這邊審查后要插旗備注，比如說(shuō)袖子處破損。我們要備注袖子處有破損，等待買(mǎi)家退貨。非質(zhì)量問(wèn)題的話(huà)可以直接備注買(mǎi)家不喜歡等原因退貨。然后把我們的收件地址發(fā)給客戶(hù)。讓他們給我們寄回。換款式需要客戶(hù)在售后服務(wù)卡上填寫(xiě)退回的.款式和需要換的款式。價(jià)格采取多退少補的方式。多的我們會(huì )給親充值到支付寶少的話(huà)我們需要聯(lián)系親補郵費。我們收到客戶(hù)退回的衣服后要及時(shí)檢查，質(zhì)量問(wèn)題客戶(hù)只需承擔差價(jià)，非質(zhì)量問(wèn)題客戶(hù)需承擔差價(jià)及其郵費
3、快遞原因造成在運輸途中因快遞原因造成的質(zhì)量問(wèn)題。這類(lèi)問(wèn)題的解決方法是讓客戶(hù)拒簽。同時(shí)聯(lián)系我們說(shuō)明。我們這邊收到客戶(hù)的說(shuō)明后需要給客戶(hù)備注，等衣服退回后我們會(huì )給客戶(hù)從新發(fā)出，由于快遞原因造成的質(zhì)量問(wèn)題我們這邊會(huì )追究快遞公司責任4.折價(jià)
衣服有質(zhì)量問(wèn)題。但是影響不大�？蛻�(hù)也不愿意耽誤時(shí)間換貨。我們可以給客戶(hù)點(diǎn)補償。但是補償通常不能超過(guò)郵費。要是實(shí)在不行的話(huà)可以請示下主管。主管同意得話(huà)可以在后面備
注：什么質(zhì)量問(wèn)題、補償金額、處理人、時(shí)間、并且需要把客戶(hù)帳號發(fā)給退款充值或者財務(wù)格式是店鋪、帳號、原因、金額、時(shí)間。通常這種得處理需要先讓讓客戶(hù)確認收貨，不用評價(jià)。等收到我們給她充值的補償金額后再評價(jià)
5、換貨
客戶(hù)填寫(xiě)售后卡片→寄回貨物
→我們這邊收到后需要檢查，退換原因我們的售前客服已經(jīng)備
注出來(lái)了。我們收到貨后檢查也就輕松了些，可以根據客服備注的檢查是不是有質(zhì)量問(wèn)題。有質(zhì)量問(wèn)題我們需要繼續進(jìn)行備注
質(zhì)量問(wèn)題需要備注:破損、款式、需要換的款式、郵費金額、處理人、處理時(shí)間。質(zhì)量問(wèn)題
通常先讓客戶(hù)墊付，收到貨后，確認無(wú)誤，第一時(shí)間為其退款及郵費。非質(zhì)量問(wèn)題需要備注：買(mǎi)家退回原因、款式、需要換的款式、是否需要補郵費、郵費金額、處理人姓名、處理時(shí)間。
非質(zhì)量問(wèn)題通常給售前客服或者直接給客戶(hù)留言讓客戶(hù)看到后聯(lián)系在線(xiàn)客服補郵費
6、退貨
退貨我們收到后會(huì )檢查是否是質(zhì)量問(wèn)題。備注方法是退貨原因、款式、退給客戶(hù)的金額、處理人、處理時(shí)間。這類(lèi)備注好后需要把客戶(hù)賬號、哪個(gè)店面的發(fā)給售后。這樣可以及時(shí)給客戶(hù)退款。7.交易成功要退款
交易成功的訂單按照淘寶流程走，然后讓其申請售后/維權
8、投訴維權
�。�1）遇到投訴問(wèn)題，先去了解情況，如果是我們的問(wèn)題，及時(shí)向客戶(hù)道歉，控制好客戶(hù)情緒，給出解決方案。
(2)疑難問(wèn)題及時(shí)上報主管，說(shuō)明情況，做好投訴備注，及時(shí)解決問(wèn)題。
四、處理完畢
處理完畢后及時(shí)給客戶(hù)留言：
親，您的換貨已處理完畢。換的衣服已經(jīng)從新發(fā)出單號：XXXXX，XX快遞，派送期間請保持電話(huà)暢通，以便您及時(shí)收到衣服。歡迎下次光臨！
退貨：親，您的退貨我們已經(jīng)處理完畢，請您查詢(xún)下支付寶賬戶(hù)。歡迎下次光臨
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