有關(guān)酒店工作計劃
日子如同白駒過(guò)隙，我們的工作又進(jìn)入新的階段，為了在工作中有更好的成長(cháng)，一起對今后的學(xué)習做個(gè)計劃吧。好的計劃都具備一些什么特點(diǎn)呢？以下是小編幫大家整理的有關(guān)酒店工作計劃，希望能夠幫助到大家。
有關(guān)酒店工作計劃1
為加強德恩大酒店安全保衛工作，切實(shí)落實(shí)酒店領(lǐng)導關(guān)于停車(chē)場(chǎng)建設組織的決策和部署，根據酒店停車(chē)場(chǎng)的實(shí)際運轉情況，依據保障對客服務(wù)的基本原則，結合前段工作暴露和突出的問(wèn)題，經(jīng)酒店保安部調查研究判斷，特做出如下工作計劃：
一、建全組織，強化領(lǐng)導
凡事預則立，不預則廢。做好每一項工作的前提就是要確定方向和目標，要把健全組織結構放在一切工作的首要位置上來(lái)抓。停車(chē)場(chǎng)的管理將實(shí)行保安經(jīng)理負責制，定編8———9人，分設三名組長(cháng)，四班三運轉制。計劃工資1350元—————1450元之間，依據工作表現和所處崗位定薪。參考依據為同類(lèi)酒店標準；計劃前期工作的重點(diǎn)是劃界和定位，在物權允許的情況下，盡量爭取最大的管轄區域。停車(chē)場(chǎng)車(chē)位的.劃定將多角度試運并參考其他酒店的布局，經(jīng)酒店領(lǐng)導確認后再慎重敲定。整體計劃包括：正規的停車(chē)標牌、公示停車(chē)場(chǎng)安全聲明及收費標準、施劃國標停車(chē)線(xiàn)、明確停車(chē)場(chǎng)圈界、購置停車(chē)場(chǎng)保安人員標志服裝。從而更加規范、完善停車(chē)場(chǎng)管理。
二、確定流程，建立制度
無(wú)規矩不成方圓。做好酒店安全保衛工作就要強調制度化和規范化。目前已經(jīng)建立和編集的規章制度有：《停車(chē)場(chǎng)管理方案》、《各崗位設置及管理框架》、《停車(chē)場(chǎng)管理流程》、《停車(chē)場(chǎng)各崗位職責》、《停車(chē)場(chǎng)各項管理制度》、《停車(chē)場(chǎng)應急預案》。對停車(chē)場(chǎng)保安的招聘和管理實(shí)施嚴格的考核制度。重人品、輕關(guān)系，重能力、輕閱歷。對新聘人員實(shí)施六課時(shí)的培訓，不達標者不許上崗。力爭每位保安準確無(wú)誤的掌握停車(chē)場(chǎng)各類(lèi)管理規章制度，完善停車(chē)場(chǎng)的安全措施，保障車(chē)輛停放安全，交通暢順，出入有序，確保車(chē)場(chǎng)運轉正常。
三、廣思集議，增資擴收。
酒店的生命在于盈利，任何違背經(jīng)濟規律的方式和行為都是不可取的。目前大多數酒店同行對停車(chē)場(chǎng)都采取有償服務(wù)的方式。結合酒店實(shí)際情況，擬對收費做如下安排：
收費標準：
�。ㄒ唬┡R時(shí)停放：白天免收停車(chē)費。隔夜小型車(chē)輛十元每天，大型車(chē)輛十五元每天。
�。ǘ┰驴ㄍ７牛�200元/月。
�。ㄈ┰驴ǘㄎ欢c(diǎn)停放：150元/月。（后院停車(chē)場(chǎng)）
免費范圍：
�。ㄒ唬┓课葑赓U單位車(chē)輛、酒店主要領(lǐng)導私車(chē)免費停放，由保安部協(xié)助財務(wù)部登記制卡。
�。ǘ┙�(jīng)酒店主要領(lǐng)導批準的免費停放車(chē)輛，須由財務(wù)部登記制卡后才允許執行免費。
�。ㄈ┨厥馇闆r所產(chǎn)生的免費車(chē)輛、須由保安部經(jīng)理在第一時(shí)間內向酒店高層領(lǐng)導匯報并簽字認可，其他任何人無(wú)權處理。
結算方式：
�。ㄒ唬┡R時(shí)停放：停車(chē)場(chǎng)保安員在車(chē)輛出車(chē)前依據收取，并開(kāi)具票據交予車(chē)主。
�。ǘ┰驴ǎ贺攧�(wù)部收取費用后開(kāi)具票據，制作停車(chē)月卡交與車(chē)主使用。
�。ㄈ┟赓M卡：房屋租賃單位持酒店主要領(lǐng)導簽字的文字性通知到酒店財務(wù)部辦理。
�。ㄋ模┟啃瞧谖�，保安部將收到的款項上繳財務(wù)部
工本費用：
�。ㄒ唬┺k理免費卡的車(chē)主須交押金50元。
�。ǘ┰驴ㄙM用于普通名片的印刷等值。
監督管理：
�。ㄒ唬┩＼�(chē)場(chǎng)收費，由酒店財務(wù)部進(jìn)行審核、監督。
�。ǘ┟赓M卡的審批、發(fā)放須經(jīng)酒店主要領(lǐng)導簽字辦理。
�。ㄈ┩＼�(chē)場(chǎng)保安人員，必須根據車(chē)場(chǎng)記錄，如實(shí)列出各種車(chē)輛收費明細表。
�。ㄋ模┟總�(gè)值日班次，根據車(chē)輛收費明細表，分別簽寫(xiě)交班表并做記錄，如實(shí)記錄該班停車(chē)費收費及收卡的全面情況。
�。ㄎ澹┸�(chē)輛收費明細表、交班表及現金經(jīng)收費人員簽字后報保安部經(jīng)理審核。
�。┍０膊拷�(jīng)理，負責對車(chē)輛收費明細表、交班表，各具體項目全面核對。認真審核車(chē)輛收費類(lèi)型、標準、金額，各種優(yōu)惠卡免費卡的具體情況，發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)糾正。
�。ㄆ撸┍０膊拷�(jīng)理，審核無(wú)誤后清收現金。在車(chē)輛收費明細表、交班表、上簽字。并將現金及時(shí)繳存酒店財務(wù)并接受財務(wù)部審核。
�。ò耍┰履┴攧�(wù)部編制“停車(chē)費收入繳款繳卡情況匯總表”，與保安部匯總表及停車(chē)費“繳款單”相核對，核對無(wú)誤后由保安部經(jīng)理、財務(wù)負責人簽字認可，當月停車(chē)費清算稽核工作完成。
針對承包租賃單位，將根據受益大小分攤費用。劃定金額將以公平、公正、公開(kāi)、通明的方式進(jìn)行。明確目標任務(wù)和金額標準，迅速組織開(kāi)展征收工作，力爭此項工作按時(shí)按量完成；另外，酒店停車(chē)場(chǎng)具有標志性和高度人氣化的特點(diǎn)，結合外地酒店經(jīng)驗，可以設立有償收費宣傳展板和實(shí)物，計劃有針對性的對汽車(chē)、房產(chǎn)、酒類(lèi)經(jīng)銷(xiāo)者進(jìn)行策劃聯(lián)系。
四、強調儀表、注重規范
停車(chē)場(chǎng)保安是客人對酒店的第一接觸者，是客人對酒店服務(wù)質(zhì)量的第一感受。保安部針對這一特點(diǎn)，計劃對當值人員進(jìn)行標準敬禮姿勢、導車(chē)手勢的技能培訓與技能考核。在人員選配中盡量挑選形象好、氣質(zhì)佳、有毅力的人員入職，讓客人進(jìn)入酒店時(shí)有種即安全又放心的感受。要求停車(chē)場(chǎng)保安對進(jìn)出車(chē)輛都能用標準規范的手勢指揮，同時(shí)，規范標準的工作要求，對保安的整體素質(zhì)、服務(wù)技能、思想意識都會(huì )有一定的提高和進(jìn)步。
以上即為德恩大酒店停車(chē)場(chǎng)初步規劃和工作設想，實(shí)際工作中，酒店保安部將緊緊圍繞保障經(jīng)營(yíng)這一主體思想開(kāi)展工作，對酒店領(lǐng)導布置和安排的各類(lèi)工作，不講條件，客服困難，一如既往的完成各類(lèi)職責任務(wù)。
有關(guān)酒店工作計劃2
一、人員招聘配置計劃
1、20xx年人才招募與配置計劃，是為了保證酒店正常運行及人員合理流動(dòng)的需求�？紤]到公司目前發(fā)展階段，行政人事部在人力招募與配置工作中，嚴格執行酒店20xx年度最新人力資源需求計劃，盡可能的節約人力成本，做到人盡其才。
2、招聘渠道：以網(wǎng)絡(luò )招聘（xx人才網(wǎng)，xx網(wǎng)、趕集網(wǎng)、百姓網(wǎng)）為主，兼現場(chǎng)招聘為輔。
3、具體實(shí)施計劃：
1）20xx年上半年，根據各部門(mén)人力需求計劃每季度參加2—3場(chǎng)現場(chǎng)招聘會(huì )（人才市場(chǎng)、大中院校畢業(yè)生供需見(jiàn)面會(huì )）。
2）招聘前做好準備工作，與用人部門(mén)溝通，了解特定需求；招聘廣告（招聘職位與要求）的撰寫(xiě)、招聘時(shí)公司宣傳品及安排面試相關(guān)事項。
4、現場(chǎng)招聘費用：
xx人才市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò )會(huì )員：800元/年（20xx/1/14日到期）
xx人才市場(chǎng)現場(chǎng)招聘會(huì )：200元/場(chǎng)
xx人才市場(chǎng)現場(chǎng)招聘會(huì )：150元/場(chǎng)，720元/月/8場(chǎng)
二、員工培訓與開(kāi)發(fā)計劃
1、員工培訓與開(kāi)發(fā)是公司長(cháng)期發(fā)展戰略中最重要工作之一，同時(shí)有利于培養員工歸屬感、忠誠度、凝聚力。通過(guò)對員工的培訓與開(kāi)發(fā)，提升員工的工作技能、知識層次，有效改善員工業(yè)務(wù)技能，增強公司綜合整體競爭力。
2、具體實(shí)施計劃：
1）根據公司戰略規劃及20xx年各部門(mén)培訓需求編制20xx年度公司員工培訓計劃。
2）培訓方式：購買(mǎi)先進(jìn)科學(xué)VCD或從一些網(wǎng)上下載一些技能視頻組織內部培訓；挖掘有潛力、有培養前途的員工進(jìn)行崗位輪換培訓，以老帶新、以師傅帶徒弟等形式培訓。
3、計劃培訓內容：根據各部門(mén)需求和公司發(fā)展需要而定，主要側重以下幾個(gè)方面：
1）管理類(lèi)：營(yíng)銷(xiāo)管理、人力資源管理、自我情緒管理、時(shí)間管理等。
2）專(zhuān)業(yè)知識：前臺接待各項工作專(zhuān)業(yè)知識流程客房清掃員做房速度及做房質(zhì)量培訓等。
3）素質(zhì)教育：職業(yè)禮儀、溝通方法、團隊協(xié)作、奉獻精神等。
4）新進(jìn)員工公司制度培訓等。
4、培訓安排：
1）組織員工參加VCD教學(xué)、專(zhuān)業(yè)知識培訓原則上每月一次。
2）將公司常規的培訓文件制定成冊，制作培訓專(zhuān)門(mén)資料。同時(shí)建立電子版培。共享給員工，便于員工隨時(shí)學(xué)習。
3）開(kāi)展戶(hù)外拓展、戶(hù)外活動(dòng)等培訓，培養員工團隊精神及開(kāi)放的心態(tài)。
三、薪資管理與員工福利計劃
1、本著(zhù)“對內體現公平性，對外具有競爭力”的原則，行政人事部將在20xx度的進(jìn)一步完善員工薪資與福利的規范工作，有助于從根本上解決公司員工工作積極性、主動(dòng)性、穩定性及對企業(yè)的忠誠度、榮譽(yù)感等問(wèn)題。
2、具體實(shí)施計劃：
1）行政人事部于20xx上半年完成公司現有薪資與福利狀況分析，結合公司組織架構設置和各職位工作分析，提交公司薪酬分析草案。
2）對現行員工福利項目予以完善：增加員工生日慶生會(huì )、季度管理職員聚餐、婚嫁禮金等。3）針對性的制訂其他激勵政策：季度、年度優(yōu)秀員工評選表彰，員工內部升遷制度建立、員工合理化建議（提案）獎等。
四、績(jì)效管理完善與實(shí)施計劃
1、20xx年，行政人事部將通過(guò)完善績(jì)效考核體系，達到績(jì)效考核應有效果，實(shí)現績(jì)效考核的根本目的。有效激勵員工不斷改善工作方法和工作品質(zhì)，建立公平的競爭機制，持續不斷地提高組織工作效率，培養員工工作的計劃性和責任心，及時(shí)查找工作中的不足并加以調整改善。
2、具體實(shí)施計劃：
20xx年度績(jì)效考核工作中存在不足，對現行《績(jì)效考核制度》進(jìn)行分析完善，保證績(jì)效考核工作的良性運行。將年度優(yōu)秀員工評比與整個(gè)年度的月度考核結果相掛鉤，并以此參考規劃年度獎金發(fā)放；同時(shí)對全年績(jì)效考核數據進(jìn)行匯總及分析，提交總經(jīng)辦關(guān)于員工年度調薪的建議。
五、企業(yè)文化與員工關(guān)系管理
1、創(chuàng )建良性企業(yè)文化，協(xié)調處理員工關(guān)系，合理控制企業(yè)人員流動(dòng)率，是行政人事部門(mén)的基礎性工作。
1）人員流動(dòng)控制年度目標：?jiǎn)T工年流動(dòng)率≤15%——20%
2）員工關(guān)系協(xié)調處理目標：完善公司相關(guān)體系，熟悉勞動(dòng)法規，盡可能避免員工關(guān)系糾紛。做好離職溝通與分析，爭取做每一個(gè)離職員工沒(méi)有較大怨言和遺憾，樹(shù)立公司良好的形象。
2、具體實(shí)施方案：
1）為有效控制人員流動(dòng)，首先把好嚴格用人關(guān)。行政人事部在20xx年將對人員招聘工作進(jìn)行進(jìn)一步規范管理。一是嚴格審查預聘人員的資歷，不僅對個(gè)人工作能力進(jìn)行測評，還要對忠誠度、誠信資質(zhì)、品行進(jìn)行綜合考查。
2）行政人事部及時(shí)地掌握員工思想動(dòng)態(tài)，做好員工思想工作，有效預防員工的不正常流動(dòng)。了解每一位辭職員工的.真正離職原因，從中做好分析，找出應對方法，避免員工不正常流動(dòng)。
3）員工關(guān)系處理，它既牽涉到企業(yè)的整體利益，也關(guān)系到每個(gè)員工的切身利益。行政人事部必須從公司根本利益出發(fā)，盡可能為員工爭取合理合法的權益。站在客觀(guān)公正的立場(chǎng)上，協(xié)調好公司與員工雙方的關(guān)系。
4）建議以“感恩”作為企業(yè)基本文化。感恩顧客，以更好的心態(tài)去為他們服務(wù)；感恩同事，更好的協(xié)助同事成長(cháng)，形成積極向上的氛圍。
5）組織評選季度優(yōu)秀員工，嘉獎通知，全員參與，增強員工集體榮譽(yù)感與向心力。
6）組織各種活動(dòng)，豐富員工的業(yè)余生活，一年至少組織兩次大型活動(dòng)，如中秋活動(dòng)、元旦活動(dòng)、新年晚會(huì )等。每半年至少舉行一次戶(hù)外活動(dòng)，如踏青、爬山、戶(hù)外拓展、體育活動(dòng)。
六、行政服務(wù)與成本管控計劃
1、行政服務(wù)與成本管控，是公司開(kāi)源節流工作重要體現之一。20xx年，對公司行政服務(wù)與成本管控工作予以完善和補充，重點(diǎn)完善內部溝通、辦公室管理及公共關(guān)系管理，嚴格控制管理成本。
2、具體實(shí)施計劃：
1）內部溝通：建立內部溝通機制。行政人事部加強員工訪(fǎng)談的力度。主要在員工升遷、調動(dòng)、離職、學(xué)習、調薪、績(jì)效考核或個(gè)人出現思想波動(dòng)的時(shí)機進(jìn)行，每月訪(fǎng)談員工不少于2人次，并將每次訪(fǎng)談?dòng)涗浵蚪?jīng)理及總經(jīng)理進(jìn)行反饋。
2）鼓勵員工對公司建設各個(gè)方面、公司內部每個(gè)工作環(huán)節提出個(gè)人意見(jiàn)和建議，對于員工提出合理化建設經(jīng)公司采納，實(shí)施后經(jīng)評估有成效者給予物質(zhì)獎勵。
3）盡量實(shí)行無(wú)紙化辦公，節省辦公成本。
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