安防項目方案
為保障事情或工作順利開(kāi)展，通常需要預先制定一份完整的方案，方案是書(shū)面計劃，是具體行動(dòng)實(shí)施辦法細則，步驟等。那么應當如何制定方案呢？以下是小編幫大家整理的安防項目方案，歡迎閱讀與收藏。
安防項目方案1
項目概述：
本項目為一家高端度假酒店，位于中國的一個(gè)旅游熱點(diǎn)城市。該酒店設有客房、餐廳、游泳池、健身房、會(huì )議室等設施，旨在為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和舒適的住宿環(huán)境。該項目的總投資金額約為20xx萬(wàn)美元。
市場(chǎng)分析：
酒店行業(yè)是一個(gè)高度競爭的市場(chǎng)，但隨著(zhù)人們收入水平的提高和旅游觀(guān)念的改變，高端酒店的需求量正在不斷增加。此外，隨著(zhù)中國經(jīng)濟的發(fā)展和旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展，旅游市場(chǎng)將會(huì )更加巨大。據業(yè)內人士預測，未來(lái)幾年內，國內旅游業(yè)的年增長(cháng)率將保持10%以上，而旅游市場(chǎng)的增長(cháng)，必將帶動(dòng)酒店業(yè)的發(fā)展。綜合市場(chǎng)分析，該項目具有較高的投資價(jià)值。
投資方案：
本項目的總投資金額約為20xx萬(wàn)美元，其中50%的資金將用于購置土地、建筑設計及工程施工，30%的資金將用于購買(mǎi)家具設備、軟件系統及開(kāi)業(yè)前的宣傳廣告，20%的資金將用于日常運營(yíng)。項目的投資周期為5年，預計收益率為25%，預計達到無(wú)風(fēng)險收益后，將會(huì )有較高的盈利空間。
資金使用：
1. 購置土地、建筑設計及工程施工：1000萬(wàn)美元
2. 購買(mǎi)家具設備、軟件系統及開(kāi)業(yè)前的宣傳廣告：600萬(wàn)美元
3. 日常運營(yíng)：400萬(wàn)美元
預計盈利：
根據市場(chǎng)分析和行業(yè)經(jīng)驗，預計該項目的`年均收入為2500萬(wàn)美元，年凈利潤為625萬(wàn)美元，預計達到無(wú)風(fēng)險收益后，將會(huì )有較高的盈利空間。
風(fēng)險評估：
1. 酒店行業(yè)競爭激烈，客源的獲取是一個(gè)難點(diǎn)。
2. 經(jīng)濟環(huán)境的變化可能導致酒店業(yè)績(jì)的波動(dòng)。
3. 管理團隊的質(zhì)量和效率可能影響酒店的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)。
為了降低風(fēng)險和提高成功率，我們將采取以下策略：
1. 在品牌塑造和市場(chǎng)宣傳方面下大力氣。
2. 建立良好的客戶(hù)關(guān)系和服務(wù)體系，以提高客戶(hù)的忠誠度和滿(mǎn)意度。
3. 擁有一支高素質(zhì)的管理團隊，保證酒店的經(jīng)營(yíng)質(zhì)量和效率。
結論：
本項目是一個(gè)具有較高投資價(jià)值的項目，但同時(shí)也面臨著(zhù)一定的風(fēng)險。以風(fēng)險最小、利潤最大為目標，我們將采取以上措施，確保該項目取得成功，并為投資者創(chuàng )造更大的價(jià)值。
安防項目方案2
首先，我認為，工程商要建立一個(gè)培訓指導工作的基本原則，這些原則應包括：
一、針對甲方不同崗位的人員制定不同的培訓計劃和培訓目標。
這里我認為，系統使用團隊決不是只有系統操作員一種崗位，根據我幾十年的經(jīng)驗，一個(gè)較大系統的操作團隊，至少應包括：系統管理員（領(lǐng)導者）、系統操作員（工作者）、系統技術(shù)員（保障者）三個(gè)崗位，這三個(gè)崗位由于職責不同、權限不同，對他們培訓的內容和深度也應該不同。所以必須為他們制定不同的培訓計劃和培訓目標，以便在免費售后服務(wù)期完結后轉換工程商的角色
二、培訓與工程同步進(jìn)行
于工程，技術(shù)培訓是一個(gè)相對漫長(cháng)、開(kāi)放性的過(guò)程，是貫穿系統建設以及系統使用的一個(gè)相當長(cháng)時(shí)期的過(guò)程，而系統建設施工的過(guò)程是培訓的一個(gè)最佳時(shí)機，系統設備及線(xiàn)纜的安裝敷設、調試、維護等方面的知識必須在施工過(guò)程中才能有機會(huì )學(xué)習和體會(huì )，因此，應當讓參訓人員通過(guò)參與施工過(guò)程來(lái)積累經(jīng)驗，建立感性認識。
應從實(shí)際操作出發(fā)，理論聯(lián)系實(shí)。
技術(shù)培訓應以參加施工現場(chǎng)設備安裝、調試的實(shí)際操作為主，學(xué)習必要的基礎知識為輔，但對不同的崗位應靈活安排，例如操作員，應以實(shí)際操作為主要學(xué)習內容，知識理論培訓比重相對較少；而管理員雖然也是實(shí)際操作（主要是系統管理、安全方面）為主，但要增加理論知識培訓的比重；系統技術(shù)員則重點(diǎn)是系統維護、設備更換、系統設置和故障判斷方面的培訓，實(shí)際操作和理論知識應該并重。
三、培訓應與時(shí)俱進(jìn)，包含最新的安防理論知識
技術(shù)防范建設在中國已經(jīng)有了近三十年的歷程，經(jīng)過(guò)了幾代人的努力，建立了比較完整的理論體系。但在時(shí)代飛速發(fā)展的今天，新技術(shù)、新方法、新理論仍在日新月異的發(fā)展著(zhù)，這就要求我們不斷地把這些新東西充實(shí)到培訓工作中，使受訓人員隨時(shí)掌握我們行業(yè)的最新技術(shù)和最新理論。
四、規章制度與應急措施也須培訓。
培訓不能只限于實(shí)際操作和安防理論，為了我們施工的系統無(wú)故障工作時(shí)間的保障和系統效能的發(fā)揮，要主動(dòng)引導、協(xié)助甲方制定相關(guān)規章制度和應急預案。并對受訓人員（最好包括系統使用單位的上級領(lǐng)導）詳細講解，要求甲方單位上上下下有關(guān)人員認真執行。
關(guān)于甲方系統使用團隊的要求
前面講過(guò)，甲方系統管理、使用團隊的素質(zhì)直接關(guān)系到乙方設計、搭建的系統應用效能和使用壽命，因此，盡管這個(gè)團隊是由甲方人員組成的，乙方也應該為提高這個(gè)團隊的素質(zhì)提出應有的建議，施加一定的影響。針對管理、操作、維護三類(lèi)人員提出人員素質(zhì)標準，供甲方參考
這個(gè)標準主要要有以下一些要求：
1、有良好的道德素質(zhì)和職業(yè)責任感，無(wú)違法紀錄，無(wú)參加反動(dòng)、暴力及迷信組織的經(jīng)歷。良好的道德素質(zhì)和職業(yè)責任感可能能保證他（她）對工作盡心盡責，不利用系統的功能去窺探他人的隱私，不會(huì )為了金錢(qián)把重要的事件錄像泄露給無(wú)關(guān)方面（如事件當事人、媒體、網(wǎng)絡(luò )等）。無(wú)違法紀錄，無(wú)參加反動(dòng)、暴力及迷信組織的經(jīng)歷可能保證他（她）不會(huì )為了某個(gè)團伙、組織的利益損害、遮掩系統的功能，在技防系統應用的實(shí)踐中，這種事情常有發(fā)生，如我在深圳工作期間曾發(fā)生過(guò)一家港資工廠(chǎng)值班保安被殺，盜走財物數十萬(wàn)元的案件，該工廠(chǎng)視頻監控系統完備先進(jìn)，但案發(fā)時(shí)攝像頭不是拍攝位置被挪動(dòng)就是已損壞，整個(gè)系統內的錄像資料找不到任何涉案圖像。最后偵查的結果：該工廠(chǎng)技防系統中心控制室一值班人員就是該案犯罪團伙中的馬仔，早在案發(fā)前就利用工作之便對視頻監控系統的前端動(dòng)了手腳。
2、有一定電子、計算機等相關(guān)知識基礎。技防系統是以電子信息技術(shù)為基礎，多學(xué)科技術(shù)集合的高科技系統，使用人員最好有一定基礎。就我所知，在北京、上海、廣東等發(fā)達地區，都要求技防系統管理、使用人員要具備相關(guān)學(xué)科大專(zhuān)以上學(xué)歷。如果面對這樣的人員進(jìn)行培訓，也將會(huì )大大降低培訓的成本和時(shí)間。
其他針對各個(gè)崗位還有具體的要求，可以參考我們發(fā)的其他帖子中有關(guān)內容�？傊�，任何事情成敗的關(guān)鍵是人才，如果能培訓出一批高素質(zhì)的管理、操作和維護人員，那么，系統發(fā)揮的作用、功效、完好使用周期都將會(huì )大大提高。
安全防范系統管理員應具備的基本素質(zhì)
安全防范系統管理員除具有操作員素質(zhì)要求外，還應具有以下能力：
1、能夠設置、修改安防系統的各項各項功能。
2、對系統操作員的注冊、授權、級別、權限進(jìn)行設置與修改。
3、掌握前端設備的工作原理。
4、掌握系統運行的工作原理與安全防范理論知識。
5、能夠對系統故障進(jìn)行判斷（不提倡自行維修）。
6、能對系統進(jìn)行日常保養維護。
7、能制定、編寫(xiě)值班制度與規章。
安全防范系統操作員應具備的基本素質(zhì)
安全防范系統操作員應具備以下素質(zhì)和知識水平：
1、有良好的道德素質(zhì)和職業(yè)責任感，無(wú)違法紀錄，無(wú)參加反動(dòng)、暴力及迷信組織的經(jīng)歷。
2、有一定電子、計算機等相關(guān)知識基礎。（北京、上海、廣東要求有大專(zhuān)以上學(xué)歷）
3、熟悉前端設備的分布和安裝工藝要求。（具體安裝位置、每個(gè)前端設備周?chē)沫h(huán)境、防范目的、范圍，自身防護工藝、水平）
4、熟練掌握系統各項功能的操作。（操作的程序、方法、效果，主要向工程商學(xué)習）
5、會(huì )識讀系統各項顯示信息。（各顯示信息的含義，狀態(tài)（常態(tài)、非常態(tài)），信息結構等等）
6、掌握應對突發(fā)事件的應急預案。（各種非常態(tài)情況下的工作程序）
7、了解系統運行的基本工作原理。
8、能簡(jiǎn)單判斷系統故障的可能原因（不鼓勵自行維修,但能描述故障的現象、可能的'原因、造成的后果）
9、遵守值班制度和工作守則。
對甲方系統使用團隊培訓的內容：
前面談過(guò)，培訓應對各種崗位安排不同內容的知識，那么，對最基礎的系統操作員來(lái)說(shuō)，系統操作員是系統日常運行的具體使用者，有時(shí)也稱(chēng)為值班員、值機員。系統操作員經(jīng)授權后，可以操作系統各項使用功能，但只能對系統最基本、最簡(jiǎn)單、最常用的功能進(jìn)行設置。對操作員培訓要求達到能熟練掌握系統各項操作，初步了解安防基礎知識就可以了。
而系統管理員是系統運行的管理者，系統管理員不但可以操作系統的各項使用功能，還應能對系統的功能進(jìn)行設置、修改，包括對系統操作員登陸系統的權限進(jìn)行授權。根據系統使用要求和使用環(huán)境的變化，修改系統各項設置，使系統保持對需求和環(huán)境的充分適應性。系統管理員還應能查詢(xún)系統運行中各種歷史數據和操作記錄，包括操作員的值班日志和交接班記錄。在培訓中我們還應該讓他在掌握操作員全部技能和上述管理操作的基礎上，對系統的工作原理、流程以及系統的各項功能有較深的了解。再次提醒，一個(gè)系統使用團隊，管理員是不可缺少的角色，一個(gè)系統運行的效能和質(zhì)量一定要有一個(gè)總負責，絕對不可以每個(gè)操作員都可以操作系統的全部功能，如果那樣，一旦出現了系統使用、管理事故（如重要資料被漏記錄、刪除、外泄）和技術(shù)事故（誤操作損壞、內部破壞），施工方將因為說(shuō)不清楚而可能承擔全部后果。
系統技術(shù)員這里指的是在較大的技防系統應用時(shí)，甲方負責系統維護、維修的人員。在中小系統一般甲方不會(huì )增加一個(gè)人來(lái)做這項工作，如果工程商做的系統比較大，最好動(dòng)員甲方安排這樣一個(gè)崗位，對他主要進(jìn)行安防系統理論、相關(guān)標準規范、設備安裝、更換、調試能力的培訓，要求達到一般系統維護、檢查、故障判斷可以獨立工作的水平。要注意的是培訓中一定要強調系統故障時(shí)不鼓勵由他來(lái)維修，只要他能把故障現象、他的判斷通報過(guò)來(lái)就可以了，避免他經(jīng)驗不足造成故障的擴大。
在結合施工過(guò)程的培訓中，也應把內容分為理論培訓（應知培訓），和操作培訓（應會(huì )培訓）兩部分。每部分的要求如下，可根據崗位不同進(jìn)行選擇：
一、理論培訓主要內容：
1、學(xué)習安防系統有關(guān)電工、電子、計算機、網(wǎng)絡(luò )等的基礎理論知識。
2、學(xué)習安全防范基礎理論（主要是技防與人防、物防的關(guān)系、運用方法和時(shí)間要素以及主、被動(dòng)防范的概念等等）
3、學(xué)習項目相關(guān)的各類(lèi)探測器、攝像機的基礎理論知識和技術(shù)性能指標。
4、學(xué)習系統工程的構成及各系統的的原理，拓撲連接、聯(lián)動(dòng)知識。
5、掌握標準的圖例和識圖知識。
6、一般維修常識和常用儀表，設備裝帶儀表的正確使用、閱讀。
二、操作培訓的主要內容：
1、各類(lèi)探測器、攝像機及前端設備的安裝、調試操作。
2、其他相關(guān)設備器材的安裝、調試操作。
3、各類(lèi)線(xiàn)纜的路由、敷設方式和線(xiàn)路檢查方法。
4、系統開(kāi)通的程序、調試方法的操作。
5、系統全面操作方法。
6、了解并掌握系統正常運行的工作狀態(tài)、主要參數的判斷和測量，模擬常見(jiàn)故障的現象、處理操作。
以上是個(gè)人經(jīng)驗，結合一些公安、文物、金融、武器庫單位的建議總結的，各位也可結合建設單位的具體需求增加培訓內容。
安防項目方案3
一、監控中心管理制度
第一條自覺(jué)遵守國家法律、法規和公司的各項規章制度。
第二條加強業(yè)務(wù)學(xué)習，熟練掌握監控各系統的性能、功能及操作要領(lǐng)，充分發(fā)揮各自的聰明才智，盡心盡責完成各自的崗位工作。
第三條監控中心工作人員進(jìn)入監控中心后應隨手關(guān)門(mén)，并隨時(shí)檢查監控機房及監控大廳兩側入口，確保通道鎖閉，禁止無(wú)關(guān)人員隨意進(jìn)出。
第四條監控中心工作人員當班期間應對各自崗位監控內容及運行狀況及時(shí)做好記錄，如發(fā)現異常應及時(shí)與班長(cháng)溝通，如遇重大問(wèn)題應及時(shí)向監控中心負責人、營(yíng)運監控部及公司領(lǐng)導報告。
第五條嚴禁將外來(lái)盤(pán)片帶入監控中心，嚴禁將一切外存儲設備接入系統進(jìn)行數據復制或進(jìn)行惡意破壞，嚴禁私自更改監控系統中程序及相關(guān)數據，嚴禁在計算機上玩游戲。嚴禁在監控中心私接和亂接電源，嚴禁使用電爐等大功率電器。
第六條工作人員對監控中心存在的隱患及設備故障要及時(shí)報告，并與有關(guān)部門(mén)及時(shí)聯(lián)系處理。非常情況下應立即采取應急措施并保護現場(chǎng)，嚴禁自行打開(kāi)故障設備，盲目亂試。
第七條交接班時(shí)，接班人員應提前10分鐘到達監控中心進(jìn)行交接班，交班人員應仔細填寫(xiě)需交接的內容，對未處理完的交辦事務(wù)應與接班人員交代清楚后方可離開(kāi)，交接雙方應認真填寫(xiě)交接記錄。
第八條監控中心工作人員應嚴格遵守保密制度，對涉及機密或是本單位應保密的事項，必須嚴守機密，不得泄漏。監控中心所有記錄資料（包括各類(lèi)臺帳、視頻錄像等）屬內部資料，不得外借或供非監控中心人員翻閱，如因特殊情況其他單位或部門(mén)需借閱或拷貝數據的，須經(jīng)公司領(lǐng)導同意，辦理借閱手續后方可借閱或拷貝，同時(shí)監控中心應督促及時(shí)歸還借閱的資料。
第九條各班監控人員須做好當班的衛生工作，做到操作臺面整潔、衛生，垃圾及時(shí)清理。晚班人員在交班前須對監控中心大廳、機房、網(wǎng)管室及會(huì )議室做全面的衛生清理工作，要求做到無(wú)灰塵、紙屑、雜物、室內物品擺放整齊、井然有序。
第十條監控中心工作人員上班時(shí)應按規定穿著(zhù)制服，換季換裝時(shí)，全班應服裝統一。
第十一條監控中心工作人員應用語(yǔ)文明、禮貌，著(zhù)裝整潔，坐姿端正，上班時(shí)間不閑聊，不做與工作無(wú)關(guān)的事情。監控人員須換鞋后才能進(jìn)入監控大廳，允許進(jìn)入的其他人員應在門(mén)口穿上鞋套后再進(jìn)入。
第十二條監控中心應保持整潔，嚴禁吸煙、吐痰，嚴禁隨地亂丟紙屑、果皮，嚴禁在監控大廳內用餐，嚴禁在計算機或操作臺附近放置可能危及設備安全的物品。
第十三條監控中心工作人員應嚴格遵守勞動(dòng)紀律，不得隨意換班，不得遲到早退，嚴禁擅自脫崗離崗。因事請假的，須事前向監控中心負責人辦理書(shū)面請假手續，并按管理權限審批。
第十四條外部單位及部門(mén)因工作需要進(jìn)入監控中心時(shí)，必須在得到公司領(lǐng)導的口頭或書(shū)面批準后，才能允許進(jìn)入監控中心，同時(shí)監控中心應及時(shí)做好出入登記。
第十五條非監控中心人員在允許進(jìn)入監控大廳后須聽(tīng)從監控中心工作人員指揮，未經(jīng)公司領(lǐng)導同意不得隨意在監控中心進(jìn)行拍照或攝像。除維護單位外，嚴禁非監控中心人員對監控系統進(jìn)行操作，嚴禁將一切外存儲設備接入系統。
第十六條嚴禁一切新聞媒體在未取得公司領(lǐng)導批準的情況下對監控中心人員進(jìn)行采訪(fǎng)或私自在監控中心進(jìn)行錄像。
二、監控中心管理內容
�。ㄒ唬┘訌姌I(yè)務(wù)學(xué)習，熟練掌握監控各系統的性能、功能及操作要領(lǐng)。
�。ǘ┏芾砭旨奥�(lián)勤、執法單位外，其他單位及部門(mén)因工作需要進(jìn)入監控中心時(shí)，須經(jīng)公司領(lǐng)導批準，并做好出入登記。禁止無(wú)關(guān)人員隨意進(jìn)出監控中心。
�。ㄈ┍O控人員應做好記錄，發(fā)現異常情況時(shí)應立即匯報班長(cháng)，如遇重大問(wèn)題應及時(shí)向監控中心負責人、營(yíng)運監控部及公司領(lǐng)導報告。
�。ㄋ模﹪澜麑⑼獯鎯υO備接入系統進(jìn)行數據復制或進(jìn)行惡意破壞。
�。ㄎ澹﹪澜阶愿谋O控系統中程序及相關(guān)數據。
�。﹪澜谟嬎銠C上玩游戲、上網(wǎng)等做與工作無(wú)關(guān)的事情。
�。ㄆ撸﹪澜诒O控中心私接和亂接電源。
�。ò耍┕ぷ魅藛T發(fā)現監控設備存在隱患或故障時(shí)，應及時(shí)報告，并及時(shí)聯(lián)系有關(guān)部門(mén)處理；非常情況下應立即采取應急措施并保護現場(chǎng)。
�。ň牛┙影嗳藛T應提前10分鐘到達監控中心。交班人員應填寫(xiě)交接記錄并交代未處理完的事務(wù)后方可離開(kāi)。
�。ㄊ┎坏眯孤┥婕皺C密或應保密的事項，監控中心各類(lèi)臺帳、視頻錄像等記錄資料不得外借或供非監控中心人員翻閱，如因特殊情況其他單位或部門(mén)需借閱或拷貝的，須經(jīng)公司領(lǐng)導同意并辦理借閱手續后方可借閱或拷貝。
�。ㄊ唬┓潜O控人員在允許進(jìn)入監控大廳后須聽(tīng)從監控中心工作人員指揮，未經(jīng)公司領(lǐng)導同意不得進(jìn)行拍照或攝像。
�。ㄊ┏S護單位外，嚴禁非監控中心人員對監控系統進(jìn)行操作。
�。ㄊ┍O控人員須做好中心大廳、機房、應急指揮室等各項衛生工作，保持操作臺面整潔、衛生，垃圾及時(shí)清理。
�。ㄊ模┍O控員每月除特殊情況除外，換班不得超過(guò)兩次；若需換班，應提前一天填寫(xiě)《換班頂崗申請單》，經(jīng)班長(cháng)同意并報部門(mén)負責人審核后才能換班，請假應按公司規定提前2天辦好請假手續。
三、監控維護人員職責
�。ㄒ唬┰诒O控中心負責人的直接領(lǐng)導下，配合當班班長(cháng)的工作安排，做好對監控、收費各系統及機房設備的監控維護，確保系統設備正常運轉、使用良好。
�。ǘ﹪栏褡袷馗黜椧幷轮贫群凸ぷ髁鞒�，服從領(lǐng)導，團結協(xié)作，忠于職守，愛(ài)崗敬業(yè)，鉆研技術(shù)，文明操作，保質(zhì)保量完成領(lǐng)導安排的各項工作，并熟練掌握系統各項技術(shù)指標、軟硬件構成、機房設備性能等業(yè)務(wù)知識。
�。ㄈ┳龊脤Ω飨到y、機房設備等硬件的日常檢查和定期檢查，備足備好常用配件和檢測、維修設備，及時(shí)排除系統發(fā)生的各類(lèi)故障。
�。ㄋ模┒ㄆ诰S護監控系統軟件，做到平時(shí)預防性維護與突擊性維護相結合，保證系統穩定和可靠。
�。ㄎ澹┘訌娕c當班班長(cháng)、監控員的工作聯(lián)系，確保中控指令準確有效地下達。做好與機電施工、養護單位的溝通與合作，確保后續系統設備維護工作的正常開(kāi)展，按照施工方的要求做好相關(guān)人員的培訓工作。
�。┙⒑徒∪黝�(lèi)設備技術(shù)檔案，如實(shí)、及時(shí)地填寫(xiě)設備檢查記錄、維修記錄、電話(huà)記錄、交接班記錄等信息。
�。ㄆ撸┳龊们鍘すぷ�，及時(shí)上傳相關(guān)數據和報表。在接到省中心關(guān)于系統、白名單、費率更新等通知后，對系統進(jìn)行下載更新，并做好相應記錄。
�。ò耍┤绻墙煌ūO控，需要監視各項設備運行狀態(tài)信息顯示，保持與交警、路政等巡查人員的聯(lián)系。負責各種渠道的信息收集、整理、核實(shí)、處理。出現惡劣天氣、交通事故、突發(fā)事件時(shí)，及時(shí)向當班班長(cháng)報告，按指令組織、調度各部門(mén)實(shí)施相應緊急處置預案。
�。ň牛┴撠熢O備的日常維護保養工作，按規范操作，使之始終處于良好工作狀態(tài)。發(fā)現設備故障無(wú)法排除時(shí)，及時(shí)報修。
�。ㄊ┱J真完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
四、監控中心安全管理制度
第一章總則
第一條為加強監控中心安全管理，防止和減少監控中心安全事故，根據國家法律、法規和上級有關(guān)安全管理規定，結合監控中心管理工作實(shí)際，特制訂本制度。
第二條本制度適用于監控中心所有人員。
第二章信息及網(wǎng)絡(luò )安全管理
第三條不得將監控中心應用系統的口令、帳號告訴他人，個(gè)人應牢記個(gè)人所使用系統的口令、帳號，不得竊取或冒用他人的口令、帳號登錄系統。
第四條嚴格控制各個(gè)帳號的權限范圍，禁止一切企圖越權訪(fǎng)問(wèn)保密信息資源的行為。系統維護員應定期修改各應用系統的口令。
第五條不得擅自利用情報板發(fā)布與大橋無(wú)關(guān)無(wú)關(guān)、甚至影響公司聲譽(yù)或司機安全的信息內容。
第六條禁止將外來(lái)盤(pán)片帶入監控中心，禁止通過(guò)各種途徑對監控中心系統或網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行惡意破壞，禁止私自更改監控系統中程序、配置信息及數據信息。
第七條未經(jīng)主管領(lǐng)導許可，不得將監控中心的數據、臺帳、報表信息復制到外存儲介質(zhì)中，不得私自打印保密信息。經(jīng)許可將保密信息轉移到磁、紙介質(zhì)上時(shí)，應視同原保密件一樣管理，發(fā)現毀損時(shí)應統一銷(xiāo)毀，不得隨意丟棄。
第八條監控中心的網(wǎng)絡(luò )屬于交通專(zhuān)網(wǎng)，嚴禁將外來(lái)電腦接入該網(wǎng)絡(luò )終端，嚴禁利用該網(wǎng)絡(luò )非法竊取交通網(wǎng)內其他資料的行為。
第三章消防安全管理
第九條監控中心應保持疏散通道、安全出口暢通，嚴禁占用疏散通道，嚴禁在安全出口或疏散通道上布置影響疏散的障礙物。
第十條嚴禁隨意拉設電線(xiàn)、插座，嚴禁超負荷用電。電氣線(xiàn)路、設備的安裝應由專(zhuān)職電工負責，禁止私用電熱棒、電爐等大功率電器。
第十一條嚴禁在監控中心及機房吸煙，嚴禁在監控中心及機房點(diǎn)燃明火。
第十二條監控中心工作人員應熟悉并掌握監控中心消防設施的使用及性能，做到操作有序、準確迅速。
第十三條監控中心消防設施的使用管理由安全部專(zhuān)職負責，監控中心當班人員每日上班前須對機房及監控中心的消防設施及安全情況進(jìn)行檢查，保持設施整潔、衛生、完好，并做好檢查記錄。檢查中如發(fā)現消防設備缺失或其他安全問(wèn)題，應立即上報監控中心及安全部負責人。
第十四條如遇火災，迅速按預案緊急處理，同時(shí)立即通知消防中心，并報告上級領(lǐng)導。
第四章監控設備安全管理
第十五條監控中心工作人員進(jìn)入監控中心后應隨手關(guān)門(mén)，并隨時(shí)檢查監控機房及監控大廳兩側入口，確保通道鎖閉，禁止無(wú)關(guān)人員隨意進(jìn)出。
第十六條監控中心工作人員對各自使用的'系統應嚴格按規程操作，系統維護員應做好每日的設備情況檢查，系統一旦出現故障應及時(shí)報告，并通知有關(guān)部門(mén)及時(shí)修復，同時(shí)做好記錄。
第十七條嚴禁私自拆卸或蓄意破壞監控中心的硬件設備，嚴禁在計算機或操作臺附近放置可能危及設備安全的物品。
五、監控中心機房管理
機房是支持監控中心各系統正常運行的重要場(chǎng)所。為保證機房設備與信息的安全，保障機房有良好的運行環(huán)境和工作秩序，特制定本制度。
第一條為確保機房安全，根據崗位職責由系統管理員負責對機房?jì)雀黝?lèi)設備、操作系統進(jìn)行安全維護和管理。
第二條系統管理員應認真履行各項機房監控職責，定期按照規定對機房?jì)雀黝?lèi)設備進(jìn)行檢查和維護，及時(shí)發(fā)現、報告、解決硬件系統出現的故障，保障系統的正常運行。
第三條機房?jì)雀黝?lèi)服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò )通信設備、UPS電源、空調等重要設施由專(zhuān)人嚴格按照規定操作，嚴禁隨意開(kāi)關(guān)。系統管理員的操作須嚴格按照操作規程進(jìn)行，任何人不得擅自更改系統設置。
第四條嚴格遵守保密制度，數據資料和軟件必須由專(zhuān)人負責保管，未經(jīng)允許、不得私自拷貝、下載和外借；嚴禁任何人使用未經(jīng)檢測允許的介質(zhì)（軟盤(pán)、光盤(pán)等）。未經(jīng)許可任何人不得挪用和外借機房?jì)鹊母黝?lèi)設備、資料及物品。
第五條嚴格控制進(jìn)入機房人員，非機房人員未經(jīng)許可不得入內。確有必要進(jìn)入機房的人員須認真填寫(xiě)《外單位人員出入機房登記表》。并在系統管理員的指導下進(jìn)行有關(guān)操作。對違反操作規程者，系統管理員有權制止和糾正；對不聽(tīng)勸阻造成后果的，要視情節輕重追究責任。
第六條機房?jì)葢３智鍧�，定期清掃，嚴禁在機房抽煙、喝水、吃東西、亂扔雜物、大聲喧嘩等。
第七條機房禁止放置易燃、易爆、腐蝕、強磁性物品，禁止任何人將機房?jì)鹊碾娫匆雠沧鏊�，確保機房安全。
第八條系統管理員要經(jīng)常督促檢查本制度執行情況，切實(shí)負責機房防火、防盜等安全工作。
六、監控中心人員考核標準
監控員考核及稽查標準
當然，這其中的一些內容可以根據當前項目的情況及需求進(jìn)行調整。
安防項目方案4
目前，校園內建設的系統很多，包括安防、消防、交通等等，但是由于建設時(shí)間不一，導致各個(gè)系統都相互獨立；這就使得各個(gè)系統的信息都是零散的，系統之間融合程度較低，缺乏統一管理；最終導致在用戶(hù)使用時(shí)，針對校園發(fā)生的安全事故，往往只能針對每個(gè)系統的流程獨立使用，無(wú)法對整個(gè)過(guò)程進(jìn)行全程跟蹤管理，無(wú)法從根本上保證師生安全。
一、設計思路
本方案是以視頻監控系統為核心，利用各種技術(shù)資源，整合各類(lèi)校園安全防范系統，形成的一套能對校園各類(lèi)事件進(jìn)行全方位監測、預警、決策和調度，為校園的安全防范工作提供有力的支撐，對校園安全進(jìn)行全面有效監管的監控系統。該系統智能化程度高，綜合防范能力強，具備事前智能預警、事中聯(lián)動(dòng)處理、事后高效查看等特點(diǎn)。
系統的設計思路是通過(guò)智慧安全環(huán)的監測、核實(shí)、解決、優(yōu)化等多個(gè)環(huán)節的配合來(lái)打造智慧型平安校園。系統通過(guò)全面檢測、準確核實(shí)、快速解決再到持續優(yōu)化，從而形成更加完善的監測網(wǎng)絡(luò )，真正落實(shí)我們的智慧安全環(huán)。
設計思路
首先，通過(guò)視頻監控、報警、周界系統的被動(dòng)監測與人工巡邏等主動(dòng)監測相結合，形成全方位的校內環(huán)境監測網(wǎng)絡(luò )；當發(fā)生報警時(shí)，利用GIS的快速定位、現場(chǎng)視頻的準確核實(shí)，快速鑒別真實(shí)報警和誤警，降低誤警產(chǎn)生的工作負擔；對于真實(shí)發(fā)生的警情，通過(guò)應急指揮，迅速查找附近巡邏力量，到達事發(fā)地段，對現場(chǎng)問(wèn)題進(jìn)行快速處置；同時(shí)，將事件線(xiàn)索通過(guò)時(shí)間點(diǎn)和地理信息等關(guān)鍵信息進(jìn)行串聯(lián)，關(guān)聯(lián)分析案件相關(guān)信息，以關(guān)鍵信息為主軸，實(shí)現事件全過(guò)程的時(shí)空呈現。事后對歷史數據進(jìn)行統計分析，在用戶(hù)使用過(guò)程中，不斷的改進(jìn)我們的系統。系統通過(guò)統計分析對未來(lái)可能發(fā)生的事件進(jìn)行預測，制定更有效的預案，改善校園布控，增強預防、控制和處置各類(lèi)突發(fā)事件的能力，對校園安全時(shí)間起到預防作用，真正保證校園安全。
二、邏輯架構
平安校園解決方案將整體設計邏輯框架分為接入層、管理層、應用層三層結構，接入層負責視頻、巡更、報警等系統接入實(shí)現各系統的整合。中間的管理層，通過(guò)對于底層信息整合和服務(wù)整合，并通過(guò)運維系統，實(shí)現對接入層的統一管理，并對上層應用提供統一的接口支持。在應用層，我們以業(yè)務(wù)流程為核心，以業(yè)務(wù)應用為切入點(diǎn)，從事先的重大活動(dòng)安保及校園巡邏，到事中的報警聯(lián)動(dòng)與應急指揮，到事后的時(shí)空分析與輔助決策，真正實(shí)現從使用者角度出發(fā)的設計，徹底打破底層原有系統的限制。
邏輯架構圖
以校園肇事逃逸案件為例，發(fā)生事故后，現場(chǎng)人員撥打報警電話(huà)或者按動(dòng)報警鈴，報警中心聯(lián)動(dòng)接收報警信息。警務(wù)人員接到報警信息后，利用校園GIS快速定位報警地點(diǎn)，并聯(lián)動(dòng)視頻監控系統，采集現場(chǎng)視頻數據，核實(shí)報警情況是否屬實(shí)。若報警信息屬實(shí)，聯(lián)動(dòng)校園巡邏系統，確認巡邏人員的巡邏路線(xiàn)及現場(chǎng)情況，并迅速調集就近巡邏人員到達事發(fā)地段，維護現場(chǎng)秩序。校園巡邏人員到達現場(chǎng)后發(fā)現學(xué)生受傷并匯報給指揮中心，指揮中心聯(lián)動(dòng)校園120，對傷員進(jìn)行救治。同時(shí)聯(lián)動(dòng)校園智能交通系統，查找肇事車(chē)輛，肇事人信息，鎖定犯罪嫌疑人，進(jìn)行校園布控。
系統通過(guò)聯(lián)動(dòng)各校園安保系統，將事件線(xiàn)索通過(guò)時(shí)間點(diǎn)和地理信息等關(guān)鍵信息進(jìn)行串聯(lián)，關(guān)聯(lián)分析案件相關(guān)信息，以關(guān)鍵信息為主軸，實(shí)現事件全過(guò)程的時(shí)空呈現，并據此確認犯罪嫌疑人及可能逃跑路線(xiàn)，同時(shí)將相關(guān)視頻發(fā)給各個(gè)監控點(diǎn)。若嫌疑人還在校園內，可通過(guò)控制校園卡口及交通系統，一旦發(fā)現嫌疑人出現，即進(jìn)行扣押。事后，通過(guò)總結案發(fā)地環(huán)境及內部原因，結合其他校園肇事案例，找出此類(lèi)案件最優(yōu)處理方案。下次發(fā)生類(lèi)似案件時(shí)，可及時(shí)做出準確決策。
三、設計特色
�。ㄒ唬┫到y集成
通過(guò)系統集成，將現有的視頻監控、巡更系統、GIS系統、報警系統、門(mén)禁系統等多個(gè)系統進(jìn)行融合，使資源達到充分共享，實(shí)現集中、高效、便利的管理。在剛才的案例中，我們就融合了視頻監控、GIS系統、門(mén)禁系統、報警系統、智能交通系統，校園巡更系統、校園120系統等，來(lái)實(shí)現對事件的快速處理；
�。ǘ┙y一管理
在系統融合之后，我們又提供了統一的管理，首先就是信息的統一管理，對視頻、消防、報警等信息的統一獲取和分發(fā)，可以讓使用者輕松獲取實(shí)時(shí)的完整信息。
同時(shí)，我們整合的各種服務(wù)，能夠實(shí)現對于異構數據的統一存儲，快速的檢索和定位，比如知道車(chē)牌以后，我們可以檢索到該車(chē)的出入信息，所有出現該車(chē)的視頻和圖片，以及該車(chē)在校園內的.行駛路徑等。
再先進(jìn)的系統，如果沒(méi)有一個(gè)好的運維體系保證整個(gè)系統的正常運轉，那么這個(gè)系統也很難發(fā)揮出應有的能力。該方案提供全面完整的運維能力，對視頻質(zhì)量，設備狀態(tài)，設備及服務(wù)參數等多種信息的行監測，對系統異常情況及時(shí)預警。盡早發(fā)現故障隱患及性能瓶頸，保證系統可靠、高效、持續、安全的運行。
�。ㄈ┤鞒虡I(yè)務(wù)應用
最后，我們還是要強調，業(yè)務(wù)應用才是系統的真正核心，從事先的智能預警及跟蹤，事中的系統聯(lián)動(dòng)和實(shí)時(shí)智慧，事后的統計分析和輔助決策，整個(gè)流程中的任何一個(gè)環(huán)節都需要系統的支持和保障，這樣才能真正打造智慧型的平安校園。
四、總結
校園在訴求平安，建設熱潮在政策帶動(dòng)下蔓延，創(chuàng )建平安和諧校園不僅是發(fā)展優(yōu)質(zhì)教育的需要，更是當今構建和諧社會(huì )的時(shí)代要求。通過(guò)結合國內外的高校安防現狀，采用先進(jìn)的設計理念，定制化地開(kāi)發(fā)校園應用，可以彌補傳統監控的不足，為學(xué)校、為老師、為學(xué)生打造平安校園，智慧校園。
安防項目方案5
1. 售后服務(wù)
(1) 服務(wù)宗旨
一個(gè)工程項目通過(guò)驗收并投入運行，這只是完成了整個(gè)工程項目的第一步，而接下來(lái)長(cháng)期的任務(wù)是如何做好售后技術(shù)支持與服務(wù)。要使用戶(hù)在驗收項目后，對整個(gè)系統的運行放心、滿(mǎn)意，就必須給用戶(hù)提供一個(gè)良好的售后服務(wù)政策和措施，并將其落實(shí)在行動(dòng)中。
為此，多年來(lái)，我公司本著(zhù)“求實(shí)為本，至誠至信”的原則，與廣大用戶(hù)建立了廣泛的、良好的合作伙伴關(guān)系。我公司深知：只有客戶(hù)的成功才有我公司的成功。服務(wù)就是人的產(chǎn)品，而客戶(hù)滿(mǎn)意與否是衡量人服務(wù)質(zhì)量的惟一標準。我公司遵循ISO9001國際質(zhì)量認證標準制定了一整套文件化的質(zhì)量管理規范，并為此建立了完善的客戶(hù)服務(wù)體系。
(2) 技術(shù)服務(wù)的定義
技術(shù)服務(wù)是指系統集成商就該項工程所涉及到的有關(guān)方案規劃、方案設計、技術(shù)咨詢(xún)、方案實(shí)施、設備(軟件)安裝、系統調試、產(chǎn)品維修、部件更換、定期巡查以及故障排除等向用戶(hù)提供的從項目立項——方案設計——項目實(shí)施——售后技術(shù)支持的一整套技術(shù)服務(wù)。
(3) 技術(shù)服務(wù)的內容
我公司規定：客戶(hù)服務(wù)中心熱線(xiàn)在接到用戶(hù)的服務(wù)請求時(shí)，應立即制定此次技術(shù)服務(wù)計劃，在1小時(shí)內將此次技術(shù)服務(wù)的計劃與安排以電話(huà)或傳真的方式通知給用戶(hù)，同時(shí)會(huì )在第一時(shí)間與設備供應商聯(lián)系，以便使設備供應商能夠盡快安排技術(shù)人員在規定的時(shí)間內趕到用戶(hù)現場(chǎng)。
在系統集成售后支持與服務(wù)階段，我們會(huì )對系統集成提供7×24小時(shí)的電話(huà)技術(shù)支持，接到用戶(hù)電話(huà)后2小時(shí)內響應，48小時(shí)內排除系統工程故障，重大問(wèn)題8小時(shí)內到達現場(chǎng)。
在系統集成階段，需要進(jìn)行技術(shù)服務(wù)時(shí)，我們也會(huì )對此高度重視，并在認為必要時(shí)，會(huì )在第一時(shí)間派出技術(shù)人員趕往故障現場(chǎng)，進(jìn)行排除處理。
我公司規定，技術(shù)人員不僅要全力協(xié)助用戶(hù)做好工程立項、方案規劃及技術(shù)咨詢(xún)等售前工作，而更應以百倍的努力做好項目的實(shí)施工作及其售后的技術(shù)支持與服務(wù)工作。
我公司規定，技術(shù)服務(wù)人員在接到用戶(hù)服務(wù)請求趕赴現場(chǎng)的同時(shí)，應帶齊所需備件及相應工具，以便到達現場(chǎng)后，立即投入工作，并以最快的速度排除故障，恢復系統運行。
技術(shù)服務(wù)人員到達現場(chǎng)后，即使非合同中的設備出現故障(其它設備或是操作系統、應用系統帶來(lái)的問(wèn)題)，我公司的技術(shù)服務(wù)人員也應同樣幫助或協(xié)助用戶(hù)查找問(wèn)題，并盡量幫助用戶(hù)解決問(wèn)題。
如果我公司客戶(hù)服務(wù)中心收到用戶(hù)對某一地點(diǎn)的服務(wù)不滿(mǎn)意或有投訴的報告時(shí)，都會(huì )立即安排重新進(jìn)行技術(shù)服務(wù)，直至用戶(hù)滿(mǎn)意為止。
我公司實(shí)行“主任工程師”負責制，無(wú)論用戶(hù)本項目系統是否出現故障，均定期巡查用戶(hù)，了解系統的運行情況，和用戶(hù)的要求，將潛在的問(wèn)題提前解決。
(4) 客戶(hù)支持計劃
該計劃描述了公司將要提供的服務(wù)、明確角色和責任、提供現場(chǎng)的具體資料以及有關(guān)貴單位環(huán)境的配置信息文件等。在維護服務(wù)合同生效日起，公司將收集和運行環(huán)境相關(guān)的技術(shù)配置資料，包括設備硬件和操作系統資料、和網(wǎng)絡(luò )拓撲、電源設備等。這些資料支持貴單位業(yè)務(wù)系統每日的操作，幫助規劃未來(lái)技術(shù)服務(wù)，加速故障隔離。技術(shù)配置資料每半年更新一次，同樣，每半年對“客戶(hù)支持計劃”做一次更新，供您參考。
(5) 系統健康狀況檢查預防性維護
公司每年4次都要使用診斷工具評估用戶(hù)目前運行的計算環(huán)境，要進(jìn)行一系列的診斷測試，將用戶(hù)的計算環(huán)境與現有的系統管理手段進(jìn)行比較，然后提供一份報告，其中詳細寫(xiě)明了所發(fā)現的問(wèn)題、強調需要解決或調查的情況以及推薦一套合適的辦法。
(6) 現場(chǎng)系統維護技術(shù)交流
客戶(hù)支持工程師將根據系統具體的軟硬件環(huán)境對系統相關(guān)的技術(shù)知識進(jìn)行客戶(hù)化，并在現場(chǎng)結合實(shí)際系統環(huán)境，與系統管理人員進(jìn)行技術(shù)交流，從而提高系統維護人員的技術(shù)、管理和服務(wù)水平，熟悉系統維護流程、提高生產(chǎn)率、保障系統的可用性。
(7) 系統配置管理
要想隨時(shí)知道用戶(hù)的信息系統環(huán)境狀況和新近發(fā)生的變化，是一件具有挑戰性的工作。公司將提供用戶(hù)系統上的所有設備有價(jià)值的信息，包括系統網(wǎng)絡(luò )連接圖、主要設備配置、系統配置詳細信息網(wǎng)卡信息、系統軟件詳細信息等。
(8) 技術(shù)服務(wù)的具體措施
我公司為了向用戶(hù)提供滿(mǎn)意的技術(shù)支持與服務(wù)，按照ISO9001的國際質(zhì)量認證標準制定了一套文件化的質(zhì)量管理規范，建立了完善的客戶(hù)服務(wù)體系，擁有一支經(jīng)驗豐富、技術(shù)精良的售后技術(shù)服務(wù)隊伍。
我公司已經(jīng)成為20多家知名的IT界廠(chǎng)商的增值代理商、系統集成商或戰略合作伙伴，為我公司向用戶(hù)提供及時(shí)的、全面的、優(yōu)質(zhì)的技術(shù)支持與服務(wù)奠定了基礎。
我公司向用戶(hù)提供多種協(xié)議方式的技術(shù)服務(wù)，服務(wù)方式包括現場(chǎng)服務(wù)、電話(huà)服務(wù)、傳真、電子郵件以及其它方式。公司會(huì )根據用戶(hù)請求進(jìn)行服務(wù)，也可以進(jìn)行定期巡查服務(wù)，以及派人長(cháng)期現場(chǎng)服務(wù)。
為更好地為用戶(hù)提供及時(shí)準確地技術(shù)服務(wù)，我公司設立了7×24小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn)，及時(shí)了解用戶(hù)的需求，確保向用戶(hù)提供快速的響應服務(wù)。
詳細服務(wù)模式和流程敘述如下：
2. 技術(shù)支持與系統維護服務(wù)措施
(9) 產(chǎn)品保修
產(chǎn)品保修是本工程項目最為關(guān)心的問(wèn)題之一，是確保一個(gè)工程項目可靠、安全、穩定運行的關(guān)鍵因素之一，也是系統集成商生存與發(fā)展的重要先決條件之一。因此，我公司非常重視該工程項目的產(chǎn)品保修及其相應的售后技術(shù)服務(wù)，制定了完善的保障措施，確保工程項目可靠、安全、穩定的運行，讓用戶(hù)滿(mǎn)意、放心。有關(guān)產(chǎn)品保修方面的問(wèn)題作如下陳述。
(10) 產(chǎn)品保修期
產(chǎn)品保修期是指在此期間內，廠(chǎng)家(或者供貨商、系統集成商)提供的產(chǎn)品發(fā)生故障和非人為的損壞時(shí)，技術(shù)服務(wù)人員在承諾的響應時(shí)間內到達現場(chǎng)，免費進(jìn)行產(chǎn)品修復或更換。
(11) 產(chǎn)品的`保修期限
產(chǎn)品保修的期限是指產(chǎn)品交付用戶(hù)手中，并經(jīng)用戶(hù)最終驗收簽字時(shí)起，至免費提供產(chǎn)品修復或更換時(shí)間結束時(shí)止。
我公司承諾為本項目所供應和安裝的產(chǎn)品(參見(jiàn)投標分項報價(jià)表) 提供一年的質(zhì)量保證期(自交付驗收合格之日起計算)。
軟件產(chǎn)品則提供3年的免費升級服務(wù)
在產(chǎn)品保修期內，提供每季度一次的故障預防服務(wù)。
(12) 產(chǎn)品保修方法
保修期內的保修方法
在產(chǎn)品保修期內，我公司的技術(shù)服務(wù)熱線(xiàn)在接到用戶(hù)的技術(shù)服務(wù)請求后，立即制定本次技術(shù)服務(wù)的計劃和安排，并在1小時(shí)內將此次技術(shù)服務(wù)計劃和安排以電話(huà)或傳真的方式通知用戶(hù)。與此同時(shí)，技術(shù)服務(wù)人員帶齊所需備件和工具，并在承諾的技術(shù)服務(wù)響應時(shí)間內趕到服務(wù)現場(chǎng)，對產(chǎn)品故障進(jìn)行修復或更換，以最快的速度恢復系統運行。在此期間發(fā)生的所有費用全部由我公司承擔。具體的操作步驟為：
請求技術(shù)服務(wù)的用戶(hù)應說(shuō)明故障的情況、設備的系列號S/N以及故障現場(chǎng)的一些基本情況，以便技術(shù)服務(wù)人員能及時(shí)排除故障，恢復系統運行。
由系統集成商(我公司)負責向廠(chǎng)家申請修復或更換。不同廠(chǎng)家修復及更換的響應時(shí)間有所不同。
在廠(chǎng)家修復或更換設備期間，由系統集成商(我公司)負責提供備用設備頂替，保證系統運行。
保修期外的保修方法
在產(chǎn)品保修期外，我公司承諾向用戶(hù)提供與保修期內同等質(zhì)量的產(chǎn)品保修服務(wù)、響應時(shí)間及其解決問(wèn)題的能力。對需要更換的產(chǎn)品只收取成本費，不加任何利潤。具體的操作步驟與保修期內相同。
(13) 產(chǎn)品保修文檔
按照ISO9001的國際質(zhì)量認證標準制定了一套文件化的質(zhì)量管理規范，每次向用戶(hù)提供技術(shù)支持、技術(shù)服務(wù)、產(chǎn)品修復以及產(chǎn)品(或部件)更換，均填寫(xiě)相應的技術(shù)服務(wù)文檔，并經(jīng)用戶(hù)簽字認可后，用戶(hù)與公司分別存檔，以便日后提供更好的技術(shù)服務(wù)。產(chǎn)品保修文檔中的主要內容如下：
保修產(chǎn)品的生產(chǎn)廠(chǎng)家、型號、數量、系列號S/N等；
產(chǎn)品更換的詳細記錄；與用戶(hù)及生產(chǎn)廠(chǎng)家之間往來(lái)的重要傳真、電話(huà)及書(shū)面資料的備忘錄。
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