銀行客戶(hù)維護方案
為了確保工作或事情順利進(jìn)行，就需要我們事先制定方案，方案是解決一個(gè)問(wèn)題或者一項工程，一個(gè)課題的詳細過(guò)程。那么優(yōu)秀的方案是什么樣的呢？以下是小編精心整理的銀行客戶(hù)維護方案，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
一、維護現有中高端客戶(hù)，防止客戶(hù)流失：
�。ㄒ唬┍局�(zhù)“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，始終要確保對中高端客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。如果我們不能給客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，客戶(hù)就不會(huì )對我們的服務(wù)滿(mǎn)意，更不會(huì )建立較高的忠誠度和合作關(guān)系。因此，我們應實(shí)施全面、高質(zhì)量的營(yíng)銷(xiāo)，在產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、客戶(hù)滿(mǎn)意度等方面形成密切關(guān)系。服務(wù)要從細節問(wèn)題上入手，比如遇到銀行政策、制度變更時(shí)在媒體上報道或公告廣大客戶(hù)的同時(shí)還應特別告知我行中高端客戶(hù)群體，加強對他們的提醒；要進(jìn)一步的做好網(wǎng)上銀行等電子銀行的售后服務(wù)工作，有問(wèn)題時(shí)安排技術(shù)人員第一時(shí)間解決，避免出現系統問(wèn)題導致客戶(hù)不滿(mǎn)的情況；個(gè)人中高端客戶(hù)的資金周轉較大，我們要優(yōu)先滿(mǎn)足這部分優(yōu)質(zhì)客戶(hù)對現金需求時(shí)的供應等等。
�。ǘ┏浞株P(guān)注中高端客戶(hù)的日常動(dòng)態(tài)。中高端對我們的發(fā)展提供很大的資源保障，所以在日常工作中我們要時(shí)刻盯緊優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的資金流向。每一個(gè)中高端客戶(hù)的一舉一動(dòng)，銀行應該給予密切關(guān)注，利用—切機會(huì )加強與中高端客戶(hù)之間的感情交流。如個(gè)人中高端客戶(hù)的一些重要喜訊，銀行公司客戶(hù)經(jīng)理和個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理都應該隨時(shí)掌握信息并將重要事項上報行領(lǐng)導，及時(shí)給予關(guān)注，鮮花祝賀、短信祝福都將提高客戶(hù)對銀行的滿(mǎn)意度。
�。ㄈ┒ㄆ诎才艑χ懈叨丝蛻�(hù)的上門(mén)拜訪(fǎng)工作。通過(guò)上門(mén)拜訪(fǎng)使客戶(hù)感受到銀行對他們的重視，了解客戶(hù)
�。ㄋ模┙�(jīng)常組織中高端客戶(hù)之間的座談會(huì )。每年至少組織一次銀行與中高端客戶(hù)之間的座談會(huì )，聽(tīng)取客戶(hù)對銀行產(chǎn)品、服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等方面的意見(jiàn)和建議，對未來(lái)市場(chǎng)的預測，對銀行下一步的發(fā)展計劃進(jìn)行研討等等。這樣的座談會(huì )不但對銀行的有關(guān)決策非常有利，而且可以加深與中高端客戶(hù)之間的感情，增強客戶(hù)對銀行忠誠度。
二、中高端客戶(hù)新增營(yíng)銷(xiāo)方案
�。ㄒ唬┳龊脭祿䦷炀S護，為客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)打下基礎
1.從我行存量客戶(hù)細分入手，營(yíng)業(yè)部、文家支行以及各分理處應健全優(yōu)質(zhì)客戶(hù)信息檔案，實(shí)行客戶(hù)資源細化管理，根據客戶(hù)不同的資產(chǎn)構成情況，對潛質(zhì)客戶(hù)進(jìn)行區別化、分產(chǎn)品地進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，將此類(lèi)客戶(hù)盡力營(yíng)銷(xiāo)拓展達標，成為我行中高端客戶(hù)。
2.大堂經(jīng)理、柜臺工作人員在日常工作中，如發(fā)現潛在優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，應及時(shí)做好記錄，并向客戶(hù)經(jīng)理推薦；客戶(hù)經(jīng)理在收到優(yōu)質(zhì)客戶(hù)推薦信息時(shí)，應及時(shí)跟進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)。
�。ǘ┳龊檬袌�(chǎng)研究，拓寬客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)渠道
1.各營(yíng)業(yè)機構應了解自身周邊客戶(hù)分布情況，組織力量對高檔社區開(kāi)展有針對性的營(yíng)銷(xiāo)宣傳活動(dòng)。
2.重視對專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)（園區）、商圈內的私營(yíng)業(yè)主的營(yíng)銷(xiāo)。
3.做好公私聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，加強對有潛力的公司客戶(hù)中高層管理人員和經(jīng)濟實(shí)力較強的普通員工的營(yíng)銷(xiāo)力度。
4.拓寬思路，積極爭取合作渠道資源開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。如保險公司、擔保公司以及其他合作單位等。
�。ㄈ┳龊每蛻�(hù)細分，有序推進(jìn)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)
1.針對目標客戶(hù)，重點(diǎn)加強客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)工作。保持對目標客戶(hù)的關(guān)注、跟蹤，通過(guò)多種途徑（存款、貸款、理財和保險等）吸引客戶(hù)在我行辦理業(yè)務(wù)，購買(mǎi)產(chǎn)品，達到我行中高端客戶(hù)認定標準。
2.利用電話(huà)、上門(mén)拜訪(fǎng)等形式，采取生日問(wèn)候、節日問(wèn)候、新產(chǎn)品推介等方法，增強與客戶(hù)的情感溝通，提高客戶(hù)的忠誠度，以便能進(jìn)一步開(kāi)展業(yè)務(wù)，推行產(chǎn)品。
�。ㄋ模┳龊镁W(wǎng)點(diǎn)服務(wù)，營(yíng)造愉悅...
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