房地產(chǎn)項目運營(yíng)管理方案

　　為有力保證事情或工作開(kāi)展的水平質(zhì)量，通常需要預先制定一份完整的方案，方案是書(shū)面計劃，具有內容條理清楚、步驟清晰的特點(diǎn)。那么應當如何制定方案呢？下面是小編為大家整理的房地產(chǎn)項目運營(yíng)管理方案，歡迎大家分享。

房地產(chǎn)項目運營(yíng)管理方案1

　　1、項目運營(yíng)管理的價(jià)值是什么？為什么說(shuō)房地產(chǎn)的項目運營(yíng)管理不僅限于計劃的管理，而是充當房企“規模發(fā)動(dòng)機利潤監控者”？

　　一是管目標

　　根據企業(yè)戰略導向下的經(jīng)營(yíng)目標實(shí)現項目維度的運營(yíng)目標分解，事前做好目標的嚴

　　格分級和管控，承接經(jīng)營(yíng)計劃管理，實(shí)現指標的PDCA循環(huán)管理；

　　二是控進(jìn)度

　　針對項目總控計劃和關(guān)鍵里程碑節點(diǎn)進(jìn)行嚴格管控，強化協(xié)同與防范風(fēng)險，最終實(shí)

　　現開(kāi)發(fā)目標的過(guò)程監控，支撐項目快速高效運營(yíng)；

　　三是防風(fēng)險

　　強化價(jià)值鏈前端管控，通過(guò)構建投資收益跟蹤體系，在項目重大節點(diǎn)和事件節點(diǎn)進(jìn)行投資收益跟蹤回顧，最終保證項目運營(yíng)結束時(shí)完成既定目標。

　　2、項目運營(yíng)管理體系包括什么？

　　答：項目運管管理體系是一個(gè)完整的流程體系，包括針對項目的計劃管理，基于報告的會(huì )議管理以及項目階段性成果管理。企業(yè)規模和發(fā)展歷程不同，可以分別選擇完備型體系和簡(jiǎn)約型體系。

　　3、如何診斷房企業(yè)項目運營(yíng)管理體系？

　　答：明源五步模型法用于診斷和評估房企運管管控體系是否有效。

　　a)體系與戰略的匹配度

　　b)運營(yíng)管理組織的有效性

　　c)運管管理制度和流程的可執行性

　　d)運營(yíng)管理體系的落地執行能力

　　e)決策的頻率和效果

　　4、什么是運營(yíng)管理體系中的“管一年、看三年”

　　答：管一年：構建更有彈性的經(jīng)營(yíng)計劃管控體系，應需而變，讓開(kāi)工節奏、銷(xiāo)售計劃等環(huán)環(huán)相扣，產(chǎn)供銷(xiāo)高度匹配，減少大量資金被存貨和土地占據，規避現金流風(fēng)險。

　　看三年：通過(guò)經(jīng)營(yíng)計劃的管控，能有效保證當年業(yè)績(jì)的兌現，從長(cháng)遠來(lái)看，通過(guò)經(jīng)營(yíng)計劃調整開(kāi)發(fā)節奏，有利于保證未來(lái)3-5年業(yè)績(jì)的.持續穩定增長(cháng)。

　　5、什么是運營(yíng)管理的“四級管理體系”？

　　答：四級計劃管理體系就是將計劃分為：集團關(guān)鍵節點(diǎn)、項目主計劃、專(zhuān)項計劃、樓棟施工計劃。四級計劃的管理實(shí)質(zhì)是在傳統的三級計劃管理基礎上進(jìn)行了進(jìn)一步優(yōu)化，抓大放小，合理授權，保障計劃的合理性和科學(xué)性；另外一方面，各專(zhuān)業(yè)人員與部門(mén)能層層聚焦，做好各自的事情。

　　6、什么是運營(yíng)管理的“階段性成果管理體系”？作用是什么？

　　答：階段性成果是指項目運營(yíng)管理中階段性工作的“成績(jì)”，它以項目全生命周期和職能二個(gè)緯度為坐標，設計與各關(guān)鍵環(huán)節成果模板，同時(shí)建立與之相配套的制度與流程，系統構建階段性成果體系。

房地產(chǎn)項目運營(yíng)管理方案2

　　1、服務(wù)模式及配套措施

　　為了確保此次項目建設項目圓滿(mǎn)完成，確保產(chǎn)品的應用效果，及時(shí)、高效的服務(wù)和完善的服務(wù)方案是取得項目成敗的重要因素。我公司本著(zhù)“一切為客戶(hù)著(zhù)想，急用戶(hù)之所急，想用戶(hù)之所想”的服務(wù)宗旨，以“保障產(chǎn)品的穩定、高可靠運行，充分發(fā)揮產(chǎn)品的功效”為目標，為本次項目制定了更加完善的服務(wù)和實(shí)施保障制度，確保在實(shí)施完工后穩定、可靠、安全、不間斷運行，更好的滿(mǎn)足業(yè)主在服務(wù)方面的要求。本次建設中特地為本次項目建設提供級別最高、服務(wù)內容最為全面的項目管理流程，保證系統穩定安全運行、快速修復。

　　本次建設采取的項目管理總體開(kāi)發(fā)、實(shí)施流程如下：

　　項目管理總體開(kāi)發(fā)、實(shí)施流程圖

　　2、組織機構設立方案、運作流程、管理方式及計劃、組織機構設立方案、運作流程、管理方式及計劃此次目建設主要基于目前支隊已有互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺的軟硬件基礎，充分利用現有條件，完成平臺搭建和目前可接入的信息、數據的采集處理，并初步呈現成果。

　　針對本項目，我公司將組織最優(yōu)秀的項目專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員和應用實(shí)施及培訓服務(wù)人員等，組成強有力的項目組承擔項目實(shí)施工作。

　　公司將確保參加本項目的所有人員都熟悉微服務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)且從事過(guò)相關(guān)系統的開(kāi)發(fā)、實(shí)施和培訓和交通規劃設計相關(guān)工作，全力保障項目按時(shí)、按質(zhì)、按量完成。

　　公司通過(guò)建立嚴密的項目管理實(shí)施小組，充分融合公司和客戶(hù)的資源，讓客戶(hù)的技術(shù)人員參與全程建設，保證項目的順利實(shí)施和與客戶(hù)的交接。

　　同時(shí)為保障實(shí)施工作，需成立一個(gè)質(zhì)量監督小組，對整個(gè)工程實(shí)施的質(zhì)量進(jìn)行嚴格的監督。項目組成員及職責：

　　項目小組是針對具體項目建立的臨時(shí)團隊，負責完成項目開(kāi)發(fā)、實(shí)施、管理工作，我們將由一名長(cháng)期從事該類(lèi)項目實(shí)施的資深工程師成立項目小組，負責項目的安裝、調試及現場(chǎng)培訓，全力配合業(yè)主完成項目實(shí)施。

　　項目經(jīng)理

　　項目開(kāi)發(fā)組長(cháng)質(zhì)量保證組長(cháng)運維管理組長(cháng)

　　運維管理人員質(zhì)量保證人員項目開(kāi)發(fā)人員

　　實(shí)施組織架構

　　3、人員配備及管理培訓方案

　　3.1人員配備

　　配置人員如下：

　�。�1）項目經(jīng)理：1人，負責項目進(jìn)度、項目統籌，項目監督。

　�。�2）實(shí)施組：組長(cháng)xx人，組員xx名；負責系統軟硬件部署和調試。

　�。�3）研發(fā)組：組長(cháng)xx人，組員xx干；負責整體架構與功能實(shí)現。

　�。�4）質(zhì)量保證組：組長(cháng)xx人，組員若干；負責質(zhì)量管理和文檔報告。

　　3.2人員培訓方案

　�。�1）受訓人員的要求和培訓目的

　　接受培訓的人員包括領(lǐng)導、技術(shù)人員和操作人員，所有受訓人員必須具備一定文化素質(zhì)，技術(shù)人員要具有一定專(zhuān)業(yè)計算機知識。

　　培訓主要讓使用單位能對整個(gè)系統全面了解，熟悉日常維護工作，有能力處理一般性問(wèn)題，并消除系統因使用或操作不當而引起的故障，減少突發(fā)故障的發(fā)生。

　　培訓人員應涵蓋項目所有干系人，培訓次數不少于x次。

　　培訓內容及材料需由業(yè)主最終審核。

　�。�2）培訓課程大綱

　　系統培訓，包括：系統構成和基本原理。

　　系統的日常運行操作及熟練訓練，包括：系統安裝、運行以及維護。

　　在各種不正常情況下，維持系統運行的操作，包括：測試、維護、故障診斷和故障定位。

　　值班、監視、記錄、數據與資料的收集和整理的訓練。

　　系統常見(jiàn)故障的排除及日常維護、保養方法的學(xué)習。在系統部署實(shí)施階段選擇性的現場(chǎng)觀(guān)摩。

（3）培訓人員資質(zhì)所有課程的培訓講師，均為資深的培訓工程師，具有豐富的產(chǎn)品、系統及項目經(jīng)驗，能夠接受培訓內容，勝任培訓工作。

　　所有的培訓課程和示范均由資深的培訓工程師進(jìn)行，培訓工程師不僅具備該領(lǐng)域的專(zhuān)長(cháng)，同時(shí)還具備與受訓人員之間進(jìn)行簡(jiǎn)明有效的溝通的能力。

　　培訓開(kāi)始前我方將提供一份培訓的詳細計劃，包括培訓日期、授課方式、教材及教員職稱(chēng)與經(jīng)歷，并報請批準。培訓過(guò)程全程接受監督。

　�。�4）培訓資料和手冊

　　編制和提供本技術(shù)文件中描述的培訓工作所需的所有培訓手冊。

　　根據參加各項培訓課程人員的數目，向每一個(gè)參加人員提供全部有關(guān)的培訓手冊。

　　培訓課程使用我公司提供的.有關(guān)文件，并且在各培訓班開(kāi)始之前完成有關(guān)文件認可后的最終稿。

　　最終稿的培訓材料將于開(kāi)始培訓工作之前提交業(yè)主確認。

　　我公司將提交包括所有培訓手冊的完整的電子文件。

　　由業(yè)主將提供培訓所需的所有場(chǎng)地、測試設備和任何必須材料。

　�。�5）培訓對象和培訓內容

　�、籴槍︻I(lǐng)導的培訓內容主要包括：

　　系統總體結構及各子系統相互間的關(guān)系；系統管理權限的設置；系統重要參數的設定和修改；系統操作管理過(guò)程中的重要事項；

　�、卺槍�技術(shù)人員的培訓內容主要包括：

　　能較深入地了解項目的工作原理、系統組成、傳輸鏈路、業(yè)務(wù)功能和方法、技術(shù)標準和其它相關(guān)技術(shù)要求，能全面地掌握項目各組件安裝、維護和使用。

　�、厶峁┫到y操作手冊及系統維護說(shuō)明書(shū)

　　3.3人員管理

　　服務(wù)人員應努力做到精通業(yè)務(wù)、吃苦耐勞、文明禮貌，遵守公司制定的值班規定和文明準則。

　　基本要求如下：

　�。�1）需提供全程技術(shù)支持，必要時(shí)可現場(chǎng)可參與值班、升級等操作。

　�。�2）需熟悉現場(chǎng)網(wǎng)絡(luò )環(huán)境；熟悉項目網(wǎng)絡(luò )設備或接口的調試方法。

　�。�3）需熟悉微信服務(wù)器日常維護，能有效處理微信服務(wù)器常見(jiàn)問(wèn)題。

　�。�4）應按計劃對服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò )、邊界等等進(jìn)行巡檢，并做好巡檢記錄。

　�。�5）維護要及時(shí)，必須做到當天發(fā)現的問(wèn)題，當天現場(chǎng)檢查。檢查、維修要留有記錄臺賬。

　�。�6）發(fā)現意外情況應及時(shí)準確地向分管領(lǐng)導和值班領(lǐng)導報告。

　�。�7）要熟記業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò )常用電話(huà)號碼，保持工作溝通。

　�。�8）把安全放在第一位，機房維護時(shí)應配備防靜電裝備等必須安全用具。

　�。�9）現場(chǎng)維護遇到領(lǐng)導要主動(dòng)起立迎接，用尊稱(chēng)打招呼、禮貌回答領(lǐng)導的提問(wèn)。

　�。�10）現場(chǎng)與其他協(xié)作單位工作時(shí)，要注意文明禮貌，使用禮貌用語(yǔ)。

　�。�11）遵守公安網(wǎng)操作規范，禁止拷入/拷出文件操作。不得泄漏內部信息。

　　4、擬設立的各項管理規章制度

　　公司采用工程化的項目管理方法，遵循ISO9001質(zhì)量體系，基于ISO9001程序文件—項目管理程序，進(jìn)行嚴格、科學(xué)和有效的項目控制與管理。從組織和技術(shù)兩個(gè)方面對項目實(shí)施嚴格、規范和有效的管理。主要方法和手段為：

　�。�1）建立項目組織機構。公司主要領(lǐng)導親自?huà)鞄�，和客�?hù)共同成立管理和技術(shù)兩條線(xiàn)的管理組織，由具有豐富專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識及經(jīng)驗的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員組成項目實(shí)施隊伍。

　�。�2）組成獨立的質(zhì)量監督和審核小組，對項目的質(zhì)量進(jìn)行審核與把關(guān)。

　�。�3）用戶(hù)的需求和利益第一。是否將用戶(hù)的需求和利益放在第一位考慮，是決定系統能否成功的關(guān)鍵。在整個(gè)項目的實(shí)施過(guò)程中，能與用戶(hù)緊密配合，時(shí)刻把用戶(hù)的需求和利益放在第一位考慮。

　�。�4）建立例會(huì )、報告制度。定期召開(kāi)項目例會(huì )，每個(gè)參與項目的人員定時(shí)或不定時(shí)向直接主管提交規范化的書(shū)面工作報告，有關(guān)工程中的問(wèn)題及其處理辦法有嚴格的審批制度進(jìn)行控制。

　�。�5）嚴格規范的文檔管理。成立了專(zhuān)門(mén)人員的對項目文檔進(jìn)行嚴格規范的管理，并制定項目文檔的編寫(xiě)規范。

　�。�6）項目文檔管理：包括管理文檔和技術(shù)文檔兩大部分。內容覆蓋了項目執行各階段的任務(wù)和具體要求、采用的技術(shù)方法、各種設備或軟件系統的功能和性能參數、配置情況、技術(shù)圖紙等。

　　所有文檔既建立印刷紙質(zhì)文檔，又建立專(zhuān)用的電子化工程文檔，分別提交給用戶(hù)。

　　5、針對本項目特色服務(wù)

　�。�1）需求調研：實(shí)時(shí)對接需求，項目策劃人員上門(mén)調研需求。

　�。�2）本地化開(kāi)發(fā)部署：項目研發(fā)人員上門(mén)駐點(diǎn)開(kāi)發(fā)部署。

　�。�3）24小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn)：項目經(jīng)理24小時(shí)服務(wù)責任制，及時(shí)解決您的后顧之憂(yōu)。

　�。�4）成熟經(jīng)驗嫁接：將其他項目成熟經(jīng)驗應用到該項目，增加項目穩定性。

　　6、服務(wù)質(zhì)量目標及質(zhì)量保證措施

　　6.1、內部崗位責任制度

　�。�1）項目經(jīng)理職責：審議和批準項目實(shí)施計劃，對項目實(shí)施過(guò)程中出現的重大問(wèn)題進(jìn)行決策。

　　項目軟件開(kāi)發(fā)、系統集成技術(shù)總負責。負責項目過(guò)程所有文件的編寫(xiě)；負責項目過(guò)程文件的整理歸檔；負責項目相關(guān)的進(jìn)度報告、簡(jiǎn)報等；負責項目驗收材料的交接。

　�。�2）項目實(shí)施職責：施工方案確定及制定項目實(shí)施計劃，報領(lǐng)導小組批準；確保按合同要求施工，貫徹執行公司的質(zhì)量方針和公司下達的有關(guān)質(zhì)量工作的要求和規定，實(shí)現公司的工程質(zhì)量目標；組織項目管理人員按規定的質(zhì)量和工作程序開(kāi)展施工管理；定期組織現場(chǎng)例會(huì )，（3）項目質(zhì)量保證職責：全程負責工程施工質(zhì)量監督，掌握工程質(zhì)量情況，組織施工關(guān)鍵點(diǎn)檢查，定期上報質(zhì)量情況及有關(guān)報表，及時(shí)上報不合格情況，協(xié)助上級有關(guān)部門(mén)進(jìn)行損失評估和質(zhì)量處罰，督促施工人員落實(shí)糾正和預防措施，并根據客戶(hù)意見(jiàn)提出改進(jìn)意見(jiàn)。

　　6.2、措施及管理原則

　�。�1）加強技術(shù)指導：開(kāi)展項目建設前，由項目負責人對所有技術(shù)人員進(jìn)行技術(shù)溝通，操作過(guò)程中則由技術(shù)和質(zhì)量人員跟班檢查，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)糾正消除。

　�。�2）選用先進(jìn)技術(shù)，提高效率。

　�。�3）協(xié)調好各方關(guān)系，盡可能協(xié)調多方位數據，為項目建設創(chuàng )造良好環(huán)境。

　�。�4）科學(xué)分析工程重點(diǎn)，優(yōu)化各個(gè)組織結構，合理安排實(shí)施順序。

　�。�5）協(xié)調好交叉作業(yè)的時(shí)間安排，力爭縮短實(shí)施準備時(shí)間。

　�。�6）加強內部管理，使項目管理真正做到科學(xué)化、標準化，提高項目管理工作效率，營(yíng)造出良好的實(shí)施環(huán)境，減少浪費。

　　6.3、安全文明施工

　�。�1）努力提高實(shí)施技術(shù)管理水平，確保全體實(shí)施人員的人身安全。

　�。�2）遵守國家和企業(yè)的安全規程。在任何情況下不得違章指揮或違章操作。

　�。�3）進(jìn)入機房必須嚴格遵守機房的各項規章制度，對實(shí)施人員要做好項目介紹和安全教育。

　�。�4）在實(shí)施過(guò)程中統一行動(dòng)，不得隨意觸摸、使用與實(shí)施無(wú)關(guān)的設備和線(xiàn)路。

　�。�5）遵守公安行業(yè)規范，做好實(shí)施工作的記錄工作，防止誤操作的事件發(fā)生。

　　6.3、人員考核制度

　　根據運維管理的崗位工作性質(zhì)，為提高項目的維護工作質(zhì)量和工作效率，特制定以下考核制度：

　�。�1）負責監控平臺及客戶(hù)端的正常運行。

　�。�2）及時(shí)處理用戶(hù)咨詢(xún)與請求、及時(shí)填寫(xiě)維護日志。

　�。�3）培訓和指導業(yè)主正確使用系統，避免操作不當引發(fā)系統故障。

　�。�4）與開(kāi)發(fā)人員跟進(jìn)系統BUG處理的進(jìn)度，及時(shí)回復業(yè)主疑問(wèn)。

　�。�5）對于各類(lèi)型的故障，需做好記錄并與業(yè)主溝通，并保持跟進(jìn)直至解決。

　�。�6）無(wú)法處理的硬件故障，應及時(shí)與領(lǐng)導匯報，記錄好處理意見(jiàn)，并跟蹤直至問(wèn)題處理完畢。

　　7、服務(wù)承諾

　�。�1）提供7*24小時(shí)熱線(xiàn)服務(wù)，產(chǎn)品故障10分鐘內電話(huà)響應；

　�。�2）一般故障平均修復時(shí)間：2小時(shí)以?xún)龋?/p>

　�。�3）重大故障平均修復時(shí)間：24小時(shí)以?xún)龋?/p>

　�。�4）自接到業(yè)主到場(chǎng)要求后，分公司技術(shù)支持人員在小時(shí)內到達現場(chǎng)；

　�。�5）運維過(guò)程中嚴格遵守用戶(hù)單位的有關(guān)管理制度。

　　8、其他

　�。�1）積極與客戶(hù)分享在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、設計、應用以及智能交通方面積累的豐富的經(jīng)驗；

　�。�2）定期訪(fǎng)問(wèn)用戶(hù)，了解系統使用情況；及時(shí)了解客戶(hù)的意見(jiàn)反饋和建議；

　�。�3）承諾通過(guò)電話(huà)，傳真，信件，E-Mail等方式解答用戶(hù)在實(shí)際使用過(guò)程中遇到的技術(shù)難題。

　　提供最快捷、高效的服務(wù)。

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