輿情管控工作實(shí)施方案
為了確保事情或工作得以順利進(jìn)行，常常需要提前準備一份具體、詳細、針對性強的方案，方案是闡明行動(dòng)的時(shí)間，地點(diǎn)，目的，預期效果，預算及方法等的書(shū)面計劃。那么應當如何制定方案呢？以下是小編精心整理的輿情管控工作實(shí)施方案，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
輿情管控工作實(shí)施方案1
為強化全縣教育系統網(wǎng)絡(luò )工作責任制落實(shí)，加強網(wǎng)絡(luò )輿情應對處置工作，及時(shí)回應網(wǎng)民關(guān)切問(wèn)題，有序化解網(wǎng)絡(luò )輿論危機，有效預防、縮小和消除網(wǎng)絡(luò )輿情造成的負面影響，結合我縣教育工作實(shí)際情況，制定本工作實(shí)施方案。
一、適用范圍
本方案適用于全縣教育系統各類(lèi)敏感網(wǎng)絡(luò )輿情的處置工作。
二、工作原則
�。ㄒ唬⿲俚毓芸�，各負其責。局掛包領(lǐng)導，各科室、中小學(xué)、幼兒園負責人對本部門(mén)本單位網(wǎng)絡(luò )意識形態(tài)工作負首要責任。按照“屬地管理、分級負責”和“誰(shuí)主管誰(shuí)負責”的原則，積極主動(dòng)采取有效措施做好處置工作。
�。ǘ┛焖俜磻�，妥善處置。要第一時(shí)間發(fā)現、研判、處置網(wǎng)絡(luò )輿情。要堅持“雙處置”，即網(wǎng)下網(wǎng)上同步處置，網(wǎng)下治本、網(wǎng)上治標，積極妥善做好社會(huì )輿論層面的回應。
�。ㄈ┓旨夗憫�，有序應對。根據網(wǎng)絡(luò )輿情可能造成社會(huì )影響的大小，針對不同等級的輿情，堅持分級應對的原則，采取不同應對措施，提高效率，注重效果。
三、組織機構及職責
�。ㄒ唬╊I(lǐng)導機構
成立XXX縣教育體育局網(wǎng)絡(luò )輿情應急處置工作領(lǐng)導小組（以下簡(jiǎn)稱(chēng)輿情領(lǐng)導小組），由縣教育體育局主要領(lǐng)導任組長(cháng)，各位班子成員為副組長(cháng)，各科室、中小學(xué)、幼兒園負責人為成員。
網(wǎng)絡(luò )輿情應急處置工作領(lǐng)導小組下設辦公室（以下簡(jiǎn)稱(chēng)網(wǎng)絡(luò )輿情辦），網(wǎng)絡(luò )輿情辦隸屬教育宣傳中心，掛牌設立在局211室，由張志銳同志負責網(wǎng)絡(luò )輿情辦的日常工作。
�。ǘ┲饕蓡T單位職責
輿情領(lǐng)導小組：負責審定網(wǎng)絡(luò )輿情應急處置預案、工作方案并組織實(shí)施，統籌、協(xié)調有關(guān)單位落實(shí)突發(fā)重大網(wǎng)絡(luò )輿情應急處置工作及其他相關(guān)工作。
網(wǎng)絡(luò )輿情辦：具體負責全縣教育系統網(wǎng)絡(luò )輿情的監測、研判、提出處置建議，參與網(wǎng)絡(luò )輿情的檢測、研判，統籌協(xié)調各科室和中小學(xué)、幼兒園處置相關(guān)敏感網(wǎng)絡(luò )輿情；督導、考核有關(guān)單位網(wǎng)絡(luò )輿情應急處置工作，并負責和縣網(wǎng)信辦的直接聯(lián)系，接受上級主管部門(mén)的業(yè)務(wù)指導。
各科室、中小學(xué)、幼兒園：服從輿情領(lǐng)導小組的工作安排，接受網(wǎng)絡(luò )輿情辦的業(yè)務(wù)指導，負責具體處置涉及本單位、本部門(mén)的網(wǎng)絡(luò )輿情。
四、應對方案
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1、即時(shí)處置原則。力爭第一時(shí)間發(fā)現負面輿情，一小時(shí)內措施到位，贏(yíng)得話(huà)語(yǔ)權。第一時(shí)間上報。
2、信息公開(kāi)原則。根據網(wǎng)民的質(zhì)疑和提出的問(wèn)題，及時(shí)公布事實(shí)真相，引導民眾輿論。
3、主動(dòng)處置原則。突發(fā)事件中，主動(dòng)與民眾溝通，并適時(shí)進(jìn)行權威發(fā)布，通過(guò)釋疑贏(yíng)得公眾話(huà)語(yǔ)權。
�。ǘ┚唧w措施
1、建立輿情發(fā)布機制。在突發(fā)事件應對處置中，根據必要性，有計劃分階段地主動(dòng)公布事件處置進(jìn)展情況，或者聯(lián)系媒體主動(dòng)回應。
2、發(fā)揮輿論影響力。在突發(fā)事件應對中，及時(shí)發(fā)布專(zhuān)業(yè)、權威、客觀(guān)的評論性?xún)热�，引導負面情緒趨于平和與理性。
3、完善網(wǎng)絡(luò )輿情信息員制度。各科室、中小學(xué)、幼兒園配備一名輿情信息員，在突發(fā)事件應對時(shí)實(shí)時(shí)監控輿論發(fā)展動(dòng)向，負責涉及本單位、本部門(mén)的輿情信息采集上報工作，同時(shí)及時(shí)回應處置縣網(wǎng)信辦、局網(wǎng)絡(luò )輿情辦的工作指令任務(wù)。
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1、迅速調查核實(shí)，及時(shí)上報，積極溝通。迅速組織調查，核查事實(shí)，及時(shí)根據輿情等級將情況說(shuō)明上報輿情領(lǐng)導小組或網(wǎng)絡(luò )輿情辦，并由網(wǎng)絡(luò )輿情辦統一報送縣網(wǎng)信辦。
2、及時(shí)跟貼回應。著(zhù)重觀(guān)察負面輿論的發(fā)展動(dòng)向，及時(shí)主動(dòng)應對，由涉事主體迅速組織人員，統一口徑，放大正面聲音。
3、快報事實(shí)，慎報原因，多報進(jìn)展。即在著(zhù)重解決線(xiàn)下現實(shí)問(wèn)題的`同時(shí)，第一時(shí)間告知事實(shí)。不僅基于嚴格、全面和深入的調查，還要注重公布調查和解決實(shí)況，助推輿論平復。
4、對不實(shí)貼文，即刻函告縣網(wǎng)信辦、縣公安局網(wǎng)安大隊等采取有效措施進(jìn)行管控，消除負面影響。同時(shí)，邀請主流媒體采訪(fǎng)，正面回應網(wǎng)民關(guān)切。
5、對誹謗、造謠等涉嫌違法違規信息，報請公安機關(guān)依法處置。
6、主動(dòng)設置議題。在輿情領(lǐng)導小組的統一指導下，認真分析研判，緊扣網(wǎng)民關(guān)心的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問(wèn)題，設置相關(guān)議題，組織網(wǎng)絡(luò )宣傳，化解網(wǎng)上疑慮，有序引導網(wǎng)絡(luò )輿論。
五、嚴格落實(shí)考核
網(wǎng)絡(luò )輿情應對處置工作納入各學(xué)校、各科室年終考評。對因處置不力造成較大負面影響的單位和科室取消年終評優(yōu)評先資格；對因處置不力、拖延瞞報等造成重大負面影響的，還要追究相關(guān)責任人責任。年終縣局將對在網(wǎng)絡(luò )輿情應對處置工作中表現突出的單位和個(gè)人進(jìn)行表彰。網(wǎng)絡(luò )輿情應對處置考核工作，由局網(wǎng)絡(luò )輿情辦牽頭。
輿情管控工作實(shí)施方案2
為進(jìn)一步加強網(wǎng)絡(luò )輿情監控，防止不良信息對政府的侵害，有效防范網(wǎng)絡(luò )輿情事件發(fā)生，掌握網(wǎng)絡(luò )輿論主動(dòng)權，加強對網(wǎng)絡(luò )輿情的預警防范和監測引導，形成積極向上的主流輿論，營(yíng)造良好的輿論環(huán)境，促進(jìn)和保障學(xué)校網(wǎng)絡(luò )信息服務(wù)健康、有序發(fā)展，適應互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的需要，提高網(wǎng)絡(luò )輿情調控、輿論引導工作的能力和水平，營(yíng)造和諧教育的良好輿論氛圍，現結合實(shí)際，制定以下實(shí)施方案。
副組長(cháng)：王建利（副校長(cháng)）具體工作安排。
陳洪梅（副校長(cháng)）輿情管理及政策發(fā)布。
王志超（副校長(cháng)）輿情預防管理及匯總。
李佳忠（副校長(cháng)）安全輿情防控。
組員：
崔興亮（教務(wù)主任）。
陳寶國（安全員）李加文（政教主任）。
王法慶（教務(wù)員）。
各班班主任。
36主要職責：
1.負責組織、指導、規劃和調控涉及我校的網(wǎng)絡(luò )輿情信息工作。
2.負責互聯(lián)網(wǎng)涉及我校輿情動(dòng)態(tài)的研判工作，及時(shí)與教管辦宣傳負責人溝通，提出網(wǎng)絡(luò )輿情調控的對策建議。
3.負責互聯(lián)網(wǎng)涉及我校宣傳活動(dòng)的組織協(xié)調，在上級宣傳部門(mén)的領(lǐng)導下，組織、策劃、實(shí)施網(wǎng)絡(luò )評論工作。按照市教育局、區教管辦的統一組織，積極參與網(wǎng)絡(luò )論壇中與我校有關(guān)主題的討論。針對論壇中有關(guān)我校歪曲、失實(shí)、言論過(guò)激的帖子，要以普通網(wǎng)民的身份撰寫(xiě)有深度、有說(shuō)服力的稿件和回帖，壓縮謠言傳播空間，引導社會(huì )公眾的視線(xiàn)。
4.負責收集互聯(lián)網(wǎng)涉及我校輿情信息，實(shí)時(shí)掌握輿情動(dòng)態(tài)，及時(shí)向輿情調控負責人匯報不良信息和言論，并跟蹤掌握、報告事件進(jìn)展情況。
5.負責24小時(shí)網(wǎng)絡(luò )輿情監控。工作日實(shí)行兩小時(shí)瀏覽制度，夜間分為零點(diǎn)和5點(diǎn)兩個(gè)時(shí)段監控，節假日實(shí)行零匯報制度，各級部將網(wǎng)絡(luò )監控負面輿情情況2小時(shí)內報辦公室、網(wǎng)絡(luò )中心，重要信息要第一時(shí)間上報。
加強網(wǎng)上輿情監控，及時(shí)掌握輿情動(dòng)態(tài)，堅決封堵、刪除各種有害信息，及時(shí)掌握互聯(lián)網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò )媒體對開(kāi)發(fā)區初中的工作動(dòng)態(tài)、教師隊伍建設、社情民意等方面信息的報道及評論，加強正面引導，釋疑解惑，化解矛盾，消除不良影響，樹(shù)立良好的對外形象。
�。ㄒ唬┚W(wǎng)絡(luò )輿情監控的基本程序為：
收集信息—核實(shí)信息—報送信息—處置輿情。
�。ǘ┕ぷ饕�。
37。
1、監測對象及監測內容在較經(jīng)常出現涉及我校相關(guān)輿情信息的主要門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、新聞網(wǎng)站和網(wǎng)絡(luò )論壇等對涉及黨和政府的網(wǎng)絡(luò )信息進(jìn)行查詢(xún)、收集，對新出現的網(wǎng)絡(luò )信息及時(shí)下載，對不良輿情進(jìn)行監測，做好記錄、梳理等工作，及時(shí)上報并與主管領(lǐng)導溝通，正確處置。
2、監測方法，采用24小時(shí)分工輪值負責制，利用相關(guān)軟件與人工利用百度、google等搜索引擎對輿情進(jìn)行搜索兩種方式，對人民網(wǎng)及主要門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、新聞網(wǎng)站網(wǎng)友留言、網(wǎng)上論壇、博客、即時(shí)通訊等互動(dòng)性欄目，通過(guò)網(wǎng)頁(yè)逐條瀏覽或者通過(guò)關(guān)鍵字詞全網(wǎng)搜索等形式，收集相關(guān)輿情信息和留言，并將收集到的網(wǎng)絡(luò )信息材料及時(shí)報送。上報內容包括網(wǎng)絡(luò )實(shí)名、輿情和網(wǎng)友留言大概內容等。學(xué)校網(wǎng)站管理人員要加強網(wǎng)站信息監控和管理，特別是做好網(wǎng)貼、留言等內容的過(guò)濾工作，杜絕不良信息的出現。同時(shí)還可采用雙管齊下的方法，聘請的專(zhuān)業(yè)監測機構以周報的形式，定期向學(xué)校辦公室、網(wǎng)絡(luò )中心報送網(wǎng)絡(luò )輿情信息；遇突發(fā)事件及重大輿情發(fā)生，各監測機構應于第一時(shí)間報告，學(xué)校辦公室、網(wǎng)絡(luò )中心以特報的形式，在2小時(shí)內，向學(xué)校校委會(huì )、各級部領(lǐng)導報送網(wǎng)絡(luò )輿情信息。
3、網(wǎng)絡(luò )輿情研判，按照“誰(shuí)主管、誰(shuí)負責”的.原則將監測到的輿情信息進(jìn)行分轉交辦，按照“快速反應、確認事實(shí)、妥善處理”的原則及時(shí)對網(wǎng)絡(luò )輿情進(jìn)行分析、判斷、評估，準確查找輿情信息產(chǎn)生的原因，認真核實(shí)輿情反映的問(wèn)題，對輿情走向作出正確的判斷，對輿情可能產(chǎn)生的影響進(jìn)行客觀(guān)、全面評估。一般輿情，協(xié)調涉及單位作出情況說(shuō)明；重大輿情由辦公室、網(wǎng)絡(luò )中心責成相關(guān)單位作出情況說(shuō)明和回復意見(jiàn)，一時(shí)難以解決的要在回復中說(shuō)明情況，對于把握不準的問(wèn)題，須報主管領(lǐng)導審定。
4、網(wǎng)絡(luò )輿情協(xié)調，得到輿情研判反饋后，網(wǎng)絡(luò )輿情協(xié)調組迅速組織網(wǎng)評員了解。
38真相，以發(fā)帖、跟帖、撰寫(xiě)評論文章、介紹事實(shí)真相等不同形式進(jìn)行回復，積極釋疑解惑，化解矛盾，消除影響，矯正視聽(tīng)，積極營(yíng)造良好的輿論氛圍�；貜椭卦谥v事實(shí)、擺道理，以理服人，同時(shí)要注意用語(yǔ)藝術(shù)，做到態(tài)度誠懇，講理不失禮。一般輿情和留言的回復內容由主管領(lǐng)導審核后發(fā)布，涉及到全校重大事項、主要領(lǐng)導及教師聘用的輿情回復文章須經(jīng)學(xué)校辦公室、網(wǎng)絡(luò )中心審核后發(fā)布。重大輿情處置后，要密切關(guān)注事件進(jìn)展情況，防范負面輿情出現反復。5.各級部、科室要高度重視，加強對網(wǎng)絡(luò )輿情調控工作的組織領(lǐng)導。要站在講政治的高度充分認識網(wǎng)絡(luò )輿情調控工作的重要性，牢固樹(shù)立大局意識、責任意識，明確領(lǐng)導責任，明確專(zhuān)人，加強管理，嚴肅紀律、服從指揮，真正把網(wǎng)絡(luò )輿情調控、處置工作落到實(shí)處。
6.網(wǎng)絡(luò )輿情監控人員隨時(shí)監控、及時(shí)發(fā)現、掌握網(wǎng)上惡意炒作的苗頭和動(dòng)態(tài)信息，匯總后立即報告辦公室。
7.輿情調控情況，納入校委會(huì )每周班子會(huì )、全體教師會(huì )會(huì )匯報內容的一部分。
1.互聯(lián)網(wǎng)上散布涉及我校教育教學(xué)、素質(zhì)評定和教師隊伍穩定等方面未經(jīng)核實(shí)、不宜公開(kāi)、容易引起炒作，可能擾亂正常運輸秩序、影響教職工隊伍穩定的信息和言論。
2.互聯(lián)網(wǎng)上張貼或炒作我校發(fā)生的事件，可能對我校形象造成惡劣影響的信息或言論。
3.互聯(lián)網(wǎng)上出現的攻擊我校生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和容易引起風(fēng)波的敏感信息或言論。
輿情管控工作實(shí)施方案3
為加強網(wǎng)絡(luò )輿情的引導與管控，及時(shí)、準確的發(fā)布有關(guān)信息，正確引導社會(huì )輿論，維護國資國企形象，根據市委印發(fā)的《意識形態(tài)工作責任書(shū)》要求，特制定市國資委機關(guān)網(wǎng)絡(luò )輿情管理工作實(shí)施方案。
一、網(wǎng)絡(luò )輿情管理工作組
組長(cháng)：林廷株
成員：張顯卿 羅接 林謝
網(wǎng)絡(luò )輿情管理工作組掛靠委辦公室，具體負責網(wǎng)絡(luò )輿情管理日常工作；各科室指定1名同志為輿情監測員。
二、工作組主要職責
1、對國資委內部網(wǎng)絡(luò )輿情采取有效措施，協(xié)調和處理與相關(guān)媒體的有關(guān)事宜。
2、負責網(wǎng)絡(luò )輿情引導與監控管理，研究輿情處置措施。
3、網(wǎng)絡(luò )輿情監測員每日進(jìn)行網(wǎng)上收集相關(guān)信息，主要瀏覽市內各網(wǎng)站、論壇、貼吧、博客、e三明、12345投訴平臺、QQ群等。對發(fā)現的有關(guān)三明市國資委和領(lǐng)導班子成員及市屬企業(yè)的負面輿情（失實(shí)報道、不良言論、錯誤信息、違法圖片等），及時(shí)進(jìn)行分析、評估，一旦發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)向工作組報告，根據工作組的處理意見(jiàn)對輿情進(jìn)行舉報或者刪除處理，重大輿情上報市委宣傳部，堅決防止輿情升級。
4、做好有害信息備份，在國家有關(guān)機關(guān)依法查詢(xún)時(shí)予以提供。把有害信息以文本、web頁(yè)面或圖片等電子格式保存，并分類(lèi)編號存儲。
5、做好有害信息的記錄。包括：有害信息的網(wǎng)址、主題、發(fā)布時(shí)間、發(fā)現時(shí)間、上報時(shí)間、處理結果等相關(guān)信息。
三、網(wǎng)絡(luò )輿情的應對與控制
1．快速反應、明確態(tài)度。網(wǎng)絡(luò )輿情管理工作組對有關(guān)市國資委及市屬?lài)蟮妮浨�，要及時(shí)關(guān)注和重視，重大輿情要迅速上報市國資委突發(fā)事件輿情應對處置工作領(lǐng)導小組（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“領(lǐng)導小組”），第一時(shí)間表明態(tài)度、講清事實(shí)，不得回避、敷衍問(wèn)題。
2．正面回應、提高效率。對于負面輿情，要堅持正面引導的原則，工作組要進(jìn)行有針對性的'解答，澄清事實(shí)，以正視聽(tīng)。一般輿情，要組織安排輿情檢測員，及時(shí)查清掌握輿情出處，通過(guò)跟帖回復、網(wǎng)絡(luò )投訴、書(shū)面回復等形式，對于輿情的失實(shí)之處進(jìn)行澄清，及時(shí)快速的引導輿情正面發(fā)展。對于重大輿情，工作組要第一時(shí)間報告領(lǐng)導小組并提出應對措施，及時(shí)以“輿情專(zhuān)報”的形式上報市有關(guān)部門(mén)，積極和網(wǎng)絡(luò )主管單位或者媒體及媒體工作人員聯(lián)系及時(shí)處理涉及人身攻擊、捏造事實(shí)、歪曲真相、造謠誣陷等有損國資國企形象、聲譽(yù)的不良違法信息。
3．把握尺度、妥善處理。對于重大或特別重大輿情，要把握好尺度，及時(shí)準確予以回應；如果對于一時(shí)不能拿出準確調查結論的輿情，要按照上級安排部署，不斷的發(fā)布階段性信息，以便掌握輿論主動(dòng)權。
四、信息安全建設
1．市國資委門(mén)戶(hù)網(wǎng)站作為全市國資系統宣傳的窗口必須嚴格遵守黨的路線(xiàn)、方針、政策及國家有關(guān)法律法規，任何部門(mén)和個(gè)人不得利用國資委網(wǎng)站制作、復制和傳播下列信息：煽動(dòng)分裂國家，破壞國家統一和民族團結，推翻社會(huì )主義制度的言論；煽動(dòng)抗拒、破壞憲法和國家法律、行政法規實(shí)施的言論；泄漏國家機密，危害國家安全等違法犯罪活動(dòng)；捏造或歪曲事實(shí)，故意散布謠言，擾亂辦公秩序；公然侮辱他人或者捏造事實(shí)誹謗他人；宣傳封建迷信、淫穢、色情、暴力、兇殺、恐怖；失實(shí)扭曲報道國資系統發(fā)生的事情（包括上傳圖片）等。
2．工作組要加強對國資委門(mén)戶(hù)網(wǎng)站新聞傳播和信息內容的安全管理，加強所屬企業(yè)網(wǎng)站安全教育和業(yè)務(wù)指導，對上網(wǎng)信息要進(jìn)行審查，嚴格把關(guān)，落實(shí)防范措施，明確責任，凡涉及國家及國資國企秘密的信息嚴禁上傳。
3．加強網(wǎng)絡(luò )文明和網(wǎng)絡(luò )道德教育。引導機關(guān)干部自覺(jué)遵守國家有關(guān)法律法規、網(wǎng)絡(luò )道德和社會(huì )公德，積極傳播健康信息，擴大主流輿論的影響，自覺(jué)抵制有害信息。
輿情管控工作實(shí)施方案4
為進(jìn)一步加強轄區環(huán)保輿情監控，掌握輿論主動(dòng)權，按照“加強管理、快速反應、確認事實(shí)、妥善處理”的原則，加強對網(wǎng)絡(luò )輿情的預警防范和監控引導，形成積極向上的主流輿論，營(yíng)造良好的輿論環(huán)境，同時(shí)，為提高新形勢下環(huán)保工作人員處理輿情的能力，現結合我局實(shí)際工作特制定本實(shí)施辦法。
一、日常常見(jiàn)輿情來(lái)源及輿情監控工作流程
�。ㄒ唬┹浨閬�(lái)源
根據輿情處理方式的。不同將輿情分為網(wǎng)媒輿情、督辦輿情和現場(chǎng)輿情。網(wǎng)媒輿情是指通過(guò)網(wǎng)上回復、報紙媒體回應解決的輿情；督辦輿情是指青島市、平度市委、市政府和有關(guān)部門(mén)督辦件反映的輿情；現場(chǎng)輿情是指各科室站所接到媒體記者來(lái)電的輿情。
網(wǎng)媒輿情的來(lái)源有：平面媒體（報紙）；網(wǎng)絡(luò )媒體（官方微博、網(wǎng)絡(luò )論壇）；電視報道。
現場(chǎng)輿情的來(lái)源有：媒體記者直接撥打各部門(mén)電話(huà)投訴。
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1、網(wǎng)媒輿情處理：監控到平面媒體、電視、網(wǎng)絡(luò )媒體的輿情處置工作流程，宣教科根據監控到的輿情信息生成《網(wǎng)絡(luò )輿情處理單》以下簡(jiǎn)稱(chēng)《輿情處理單》（見(jiàn)附件一），宣教科提出擬辦意見(jiàn)，經(jīng)分管領(lǐng)導閱示后，經(jīng)主要領(lǐng)導同意后，轉交相關(guān)科室及時(shí)對輿情進(jìn)行調查分析、判斷，準確查找輿情產(chǎn)生的原因，認真核實(shí)輿情反映的問(wèn)題，研判輿情可能發(fā)展的趨勢，形成初步的回復內容，經(jīng)分管領(lǐng)導同意后報宣教科，由宣教科進(jìn)行網(wǎng)上回復。并將輿情研判結果和處理情況詳細填寫(xiě)回復意見(jiàn)，由處置科室分管領(lǐng)導審核簽字后，1個(gè)工作日內反饋宣教科，由宣教科負責歸檔。
2、督辦輿情流程：各科室根據領(lǐng)導批示要求進(jìn)行辦理，并做好督辦輿情的入檔匯總工作。
3、現場(chǎng)輿情流程：各科室接到媒體記者來(lái)電輿情處理流程：禮貌的詢(xún)問(wèn)媒體聯(lián)系電話(huà)及媒體所屬單位和要反映的問(wèn)題，第一時(shí)間告知宣教科，由宣教科與媒體進(jìn)行溝通，了解媒體采訪(fǎng)需求并將情況向分管領(lǐng)導報告，由分管領(lǐng)導向主要領(lǐng)導匯報，指定相關(guān)業(yè)務(wù)科室負責辦理并回復媒體。宣教科負責與媒體溝通回復問(wèn)題滿(mǎn)意度，若有不滿(mǎn)意的地方及時(shí)化解，若有需要進(jìn)行補充完善的，宣教科與業(yè)務(wù)科室溝通后進(jìn)行補充回復，確保媒體滿(mǎn)意。
對特別緊急、重要的輿情要邊查邊回復，嚴格遵循輿情的“時(shí)效性”原則。各科室的輿情現場(chǎng)處置工作建立AB角，確保接到輿情后第一時(shí)間趕赴現場(chǎng)，并根據領(lǐng)導指示接受現場(chǎng)采訪(fǎng)。重要輿情回復由輿情處置工作領(lǐng)導小組共同審議后指定相關(guān)科室進(jìn)行答復。辦公室負責重大輿情事件全程處置工作的文字記錄、匯總、上報。
二、媒體應對工作
各科室站所在應對媒體時(shí)，要準確及時(shí)地傳達黨和政府環(huán)境保護的權威信息，及時(shí)正確地通報環(huán)境保護的`工作動(dòng)態(tài)信息，維護廣大人民群眾的知情權、監督權和參與權，提高公眾的環(huán)境意識、責任意識和參與意識。爭取環(huán)境新聞傳播的主動(dòng)權，引導新聞媒體的輿論導向。
1、對一般新聞媒體的采訪(fǎng)和調查，各科室站所要熱情接待，客觀(guān)介紹新聞事實(shí)，積極配合，要從樹(shù)立政府和環(huán)保部門(mén)良好形象出發(fā)，采訪(fǎng)過(guò)程中要注重對環(huán)保法律法規、環(huán)�？破罩R的普及宣傳。
2、對環(huán)境突發(fā)事件的報道以“及時(shí)主動(dòng)、準確把握、正確引導”為原則，注重社會(huì )反響，有利于大局、有利于群眾利益、有利于事件的妥善處理。一旦發(fā)生突發(fā)環(huán)境事件，各部門(mén)應按照《環(huán)境突發(fā)事件應急預案》的職責、程序，做好輿情監控及新聞報道工作。
三、相關(guān)工作要求
1、分級負責。建立輿情監控及媒體應對工作網(wǎng)絡(luò )，形成局領(lǐng)導統一指揮，各科室站所分級負責的工作體系。宣教科為輿情監控及媒體應對工作組織牽頭部門(mén)，各科室站所負責對相關(guān)輿情監控及媒體應對工作負責。
2、合力聯(lián)動(dòng)。各科室站所對環(huán)保輿情監控及媒體應對要積極聯(lián)動(dòng)，緊密聯(lián)系，互相配合，共同會(huì )商，及早對輿情趨勢、影響范圍做出研判并及時(shí)處置。
3、外聯(lián)協(xié)調。宣教科負責加強與市委宣傳部、市局宣教中心的聯(lián)系，其他科室加強與市局對口處室（單位）的聯(lián)系，經(jīng)局領(lǐng)導同意后及時(shí)匯報，爭取上級部門(mén)和領(lǐng)導的支持。
4、資料歸檔。輿情處置整個(gè)過(guò)程的材料要及時(shí)整理，定期歸檔。主要包括輿情件、回復材料和媒體的相關(guān)報道等。
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