培訓方案范文(15篇)
為確保事情或工作高質(zhì)量高水平開(kāi)展，就不得不需要事先制定方案，一份好的方案一定會(huì )注重受眾的參與性及互動(dòng)性。制定方案需要注意哪些問(wèn)題呢？以下是小編精心整理的培訓方案范文，歡迎大家分享。
培訓方案范文 篇1
一、活動(dòng)時(shí)間：20xx年4月20日
二、地 點(diǎn)：某教育機構多媒體教室
三、活動(dòng)目的：XX課程5月開(kāi)課前的一次集中宣傳。通過(guò)舉辦全外教教學(xué)演示，吸引英語(yǔ)學(xué)習者來(lái)免費體驗，而在活動(dòng)現場(chǎng)，由課程顧問(wèn)向大家介紹出國英語(yǔ)學(xué)習方面的有關(guān)信息，達到宣傳出國英語(yǔ)課程招生的目的.，同時(shí)促成當場(chǎng)繳納訂金或簽約。
四、活動(dòng)方式：室內教學(xué)演示+課程介紹。
五、贈送禮品、優(yōu)惠內容：禮品可為學(xué)生較為感興趣的，到場(chǎng)人員獲贈禮品;優(yōu)惠可為交訂金獲贈優(yōu)惠券，當學(xué)費全部交完后，持優(yōu)惠券到學(xué)校指定部門(mén)換取同等金額的現金。
六、人員邀請方式：分為校內學(xué)員介紹、學(xué)校宣傳渠道邀請。
七、活動(dòng)預計結果：現場(chǎng)咨詢(xún)人員20人，繳納訂金3人。
八、本次活動(dòng)預算：根據宣傳方式、禮品及優(yōu)惠情況而定。
培訓方案范文 篇2
根據建筑施工企業(yè)安全培訓計劃的需求，結合我司施工生產(chǎn)情況，為加強我司安全管理，職工的安全意識和安全素質(zhì)，公司“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針，安全管理體系的高效運轉，特制定我公司年度安全培訓方案，內容如下：
一、公司安全培訓方案管理人員
1、安全培訓內容：建筑企業(yè)安全生產(chǎn)法規、政策，安全生產(chǎn)發(fā)展新動(dòng)向，安全生產(chǎn)意識教育。
2、安全培訓方法：內部強化培訓、參加主管組織的培訓。
3、安全培訓：內部強化培訓安排在年初、年末的空閑。主管培訓要求按時(shí)參加。
4、培訓地點(diǎn)：公司會(huì )議室。
5、安全培訓方案目的：強化安全生產(chǎn)意識，安全管理，搞好安全生產(chǎn)。
二、項目經(jīng)理
1、安全培訓方案內容：建筑企業(yè)安全生產(chǎn)法規、政策，項目安全管理制度，施工安全檢查標準，安全生產(chǎn)發(fā)展新動(dòng)向，潛在的危險因素及防范措施，安全生產(chǎn)意識教育。
2、安全培訓方案方法：內部強化培訓、參加主管組織的培訓。
3、安全培訓：內部強化培訓安排在年初、年末的空閑。主管培訓要求按時(shí)參加。
4、培訓地點(diǎn)：公司會(huì )議室。
5、安全培訓方案目的：強化安全生產(chǎn)意識，安全管理，搞好安全生產(chǎn)。
三、安全員
1、安全培訓方案內容：建筑企業(yè)安全生產(chǎn)法規、政策，公司安全管理制度，施工安全檢查標準，安全生產(chǎn)發(fā)展新動(dòng)向，安全技術(shù)技能培訓，潛在的危險因素及防范措施，安全生產(chǎn)意識教育。
2、安全培訓方案方法：內部強化培訓、參加主管組織的培訓。
3、安全培訓：內部強化培訓安排在年初年末的空閑及安全生產(chǎn)月期間。主管組織的培訓要求按時(shí)參加。
4、培訓地點(diǎn)：公司會(huì )議室。
5、安全培訓目的：強化安全生產(chǎn)意識，安全管理，搞好安全生產(chǎn)。
四、特殊工種、技崗人員。
1、安全培訓內容：公司安全管理制度，安全生產(chǎn)常識，施工安全技術(shù)操作規程，安全技術(shù)技能培訓，潛在的危險因素及防范措施，安全生產(chǎn)意識教育。
2、安全培訓方法：內部強化培訓。
3、安全培訓：內部強化培訓在建工程進(jìn)度安排，每個(gè)工程培訓次數不少于2次。
4、培訓地點(diǎn)：工程所在地會(huì )議室。
5、安全培訓目的：強化安全生產(chǎn)和保護他人意識，安全操作技能，搞好安全生產(chǎn)。
五、教育培訓方案實(shí)施措施：
各科室及項目部的'作用：?jiǎn)T工培訓工作是一項綜合性的工作，它涉及到各科室、項目部。各科室及項目部的作用就可以員工培訓工作按方案實(shí)施，可以對員工培訓工作綜合管理，可以使員工培訓工作緊密地與公司生產(chǎn)需要相結合。
培訓、考核與使用相關(guān)的制度：凡行政機關(guān)要求持證上崗的崗位，未經(jīng)培訓合格不準上崗；對企業(yè)培訓機會(huì )未按要求培訓的員工按公司培訓管理規定處罰。人才考核、培養、使用相關(guān)的管理模式。修訂和員工培訓管理規定，員工培訓工作的監控，按公司所需培訓工作。
各科室、項目部的主管要員工培訓工作，要指定專(zhuān)人此項工作的日常管理，項目部要公司的員工安全培訓方案制定出實(shí)施方案方案，并對項目部工人培訓實(shí)施情況監控。
培訓方案范文 篇3
青年教師是我校教師隊伍的重要組成部分，在教育教學(xué)各個(gè)崗位上承擔著(zhù)重要的工作任務(wù)。因此，面對教育改革和發(fā)展的新任務(wù)，學(xué)校加強青年教師培養工作顯得越來(lái)越重要。為了貫徹落實(shí)學(xué)校本學(xué)期工作計劃，使我校的青年教師培訓工作進(jìn)一步規范化、制度化，進(jìn)一步提高工作實(shí)效，促進(jìn)青年教師快速成長(cháng)，特制定本學(xué)年青年教師培訓方案。
一、指導思想
統一思想，提高認識，加強領(lǐng)導，關(guān)心青年教師成長(cháng)，努力營(yíng)造青年教師成長(cháng)的良好氛圍，努力提高青年教師的'政治思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，使之盡快成長(cháng)為思想素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強、職業(yè)道德素養良好的青年骨干教師，成長(cháng)為我校教育教學(xué)工作的中堅力量，使我校教育教學(xué)質(zhì)量再上新的臺階。
二、培養對象
35周歲以?xún)鹊睦蠋煟ㄔ谖倚＝踢^(guò)高三兩屆以上的不作硬性要求）。
三、培訓方式
1、集中培訓：學(xué)校教學(xué)處定期對培養對象進(jìn)行集中學(xué)習培訓，各年級級組長(cháng)督促并跟蹤培訓情況，每學(xué)期不少于10個(gè)課時(shí)的學(xué)習。
2、名師講壇：邀請相關(guān)專(zhuān)家或有經(jīng)驗的教師開(kāi)展具有實(shí)戰價(jià)值的專(zhuān)題講座。通過(guò)講座交流，提高青年教師的專(zhuān)業(yè)能力，為全面提高教學(xué)質(zhì)量提供經(jīng)驗保障。
3、師徒結對與自主學(xué)習：堅持積極有力的推進(jìn)“老帶新”工作，促進(jìn)青年教師的快速成長(cháng)。青年教師培訓最終落在課堂上，通過(guò)自主跟蹤聽(tīng)課、推門(mén)聽(tīng)課、匯報上課等形式來(lái)完成。通過(guò)聽(tīng)課、評課，及時(shí)總結經(jīng)驗教訓，進(jìn)一步提高授課能力和水平。每學(xué)期，每位青年教師至少安排一節過(guò)關(guān)匯報課，由指導教師、科組長(cháng)和備課組長(cháng)等共同考評過(guò)關(guān)。
4、教學(xué)能力大賽：每學(xué)期在青年教師中開(kāi)展書(shū)法、教學(xué)設計、說(shuō)課等教學(xué)基本功比武，并在每學(xué)期期末評選出優(yōu)質(zhì)課堂和優(yōu)秀教案。
5、學(xué)習交流：校內各學(xué)科以專(zhuān)題方式有針對性地解決教師教學(xué)中存在的常態(tài)性問(wèn)題，各備課組深入研究學(xué)情、探討教法。在條件成熟的前提下組織教師外出觀(guān)摩學(xué)習。
四、具體安排：
1、9月：高一年級新教師培訓：備課、上課等基本要求。
主講：陳淑玲、向國慶、蘇渝萍。
2、10月：教師集中培訓：師徒結對儀式；專(zhuān)題講座。
主講：彭銀祥、李和、楊金云。
3、11—12月：老師匯報課，教學(xué)能力比武。
4、1月：老師集中培訓，師徒結對經(jīng)驗交流；專(zhuān)題培訓。
5、3月：學(xué)期交流小結，獎勵各項教學(xué)的優(yōu)秀者，集中培訓。
6、4——5月：優(yōu)質(zhì)課堂評比，教學(xué)能力比武。
7、6月：學(xué)年培訓總結，表彰優(yōu)秀。
培訓方案范文 篇4
(一)培訓目標
通過(guò)上崗培訓，使新護士了解我院護理隊伍的基本概況，樹(shù)立愛(ài)崗敬業(yè)、以病人為中心的服務(wù)理念，自覺(jué)遵守職業(yè)道德和護士行為規范，履行護士神圣的職責，努力學(xué)習、刻苦鉆研護理知識和技能，以良好的職業(yè)素質(zhì)走向護理崗位。
1、培訓時(shí)間： 院部上崗培訓 3天
護理部上崗培訓 3天
2、培訓內容
(1)介紹院史，當前的醫療形勢和醫院的機遇與挑戰，做一個(gè)德才兼備的護理人員。
(2)愛(ài)崗敬業(yè)系列教育：內容為護士職業(yè)道德規范教育，院規院紀、各項制度教育等。
(3)護理規章制度及醫療安全系列教育：內容為護理規章制度、分級護理制度、消毒隔離、護理安全管理制度、查對制度等。
a． 護理安全教育：護理差錯事故登記報告及討論制度。
b． 醫院防火防盜、滅火器應用等安全教育
c． 介紹醫院內感染與護理五大質(zhì)控內容
(4)考核：及格者準予上崗
a． 知識理論考核 (內容：崗前培訓內容、護理規章制度)
b． 護理技能操作考試
c． 上崗培訓書(shū)面小結
1、教育內容
(1)專(zhuān)業(yè)知識：了解有關(guān)護理職業(yè)道德，護理工作的組織，規章制度，護理質(zhì)量監測，護理立法等方面知識，鞏固所學(xué)的.護理理論知識，掌握所在科室的專(zhuān)業(yè)理論知識，掌握護理程序的理論知識。
(2)專(zhuān)業(yè)技能：掌握臨床護理基本操作技能，掌握專(zhuān)科的各項操作技能，初步學(xué)會(huì )臨床各種儀器的使用，了解門(mén)診工作流程，獨立完成各班次工作，掌握各種護理文件書(shū)寫(xiě)。 (3)每月書(shū)寫(xiě)一篇讀書(shū)筆記。
2、教育形式
(1)由門(mén)診主干事進(jìn)行一對一培訓。
(2)參加全院性的各類(lèi)講座和科室業(yè)務(wù)學(xué)習，護理查房和自學(xué)相結合。
(二)考核方法
1、完成基礎護理理論考試操作考試，成績(jì)達標。
2、參加院護理部組織的、科內、病區內業(yè)務(wù)學(xué)習。
3、護士長(cháng)每月考核一次(專(zhuān)業(yè)理論、操作技能、服務(wù)態(tài)度等方面)。
4、能勝任本護理單元的各崗位工作。
培訓方案范文 篇5
一、具體方法
第一，編寫(xiě)一本家長(cháng)完全手冊。在這本手冊里，把培訓概況、舉辦者的背景、辦學(xué)理念、辦學(xué)特色、收費標準、入學(xué)須知等做一詳細的介紹。若有家長(cháng)來(lái)咨詢(xún)時(shí)，送上一本。
第二，做幾塊展版，擱在外面，以便家長(cháng)前來(lái)咨詢(xún)時(shí)參看。
第三，印一些彩頁(yè)，在周邊小區、家長(cháng)出入必經(jīng)地發(fā)放。
第四，做一些橫幅，，掛在小區主要出入口，以及城市主要街道上。 第五，在自己門(mén)口，掛一個(gè)橫幅，以引起大家的注意。
第六，依據自己的經(jīng)濟實(shí)力，有選擇地在當地媒體，通常是電視臺、報紙、室外廣告牌上做宣傳．
第七，必須全面招生，時(shí)間持續兩個(gè)月。
第八，找學(xué)校老師．
二、家長(cháng)咨詢(xún)
1、介紹教學(xué)特色；
2、問(wèn)訊學(xué)生情況；
3、三分鐘傾聽(tīng)(說(shuō)三分聽(tīng)十分)
4、接待人員要微笑，耐心，細致，善意承諾．
5、登記學(xué)生名字及相關(guān)情況．
三、宣傳階段
宣傳主要分三個(gè)階段，每個(gè)階段都是對消費人群進(jìn)行一次有效的過(guò)濾，篩選目標人群，然后重點(diǎn)攻堅，刺激其就讀需求，實(shí)現春季招生計劃。
第一階段為“預熱”，通過(guò) 學(xué)生成績(jì)展活動(dòng)，為春季招生播種希望，并將后期重點(diǎn)活動(dòng)有效地托起；
第二階段為“高潮”，通過(guò)咨詢(xún)活動(dòng)，喚起目標人群的愿望，最大限度地刺激目標消費者的消費需求；
第三階段為“收獲”，進(jìn)行生源的最終過(guò)濾。
活動(dòng)有效地推動(dòng)招生活動(dòng)開(kāi)展和延伸，同時(shí)有效地封殺競爭對手的攻擊。如果試點(diǎn)成功，下次招生活動(dòng)就可以將成功經(jīng)驗快速復制。但前期籌備階段，運籌帷幄，籌備先行． 制定策略，規劃流程，預算金額，掌控時(shí)間，權責到位，絕對執行，刻不容緩。
四、教師選擇
教師以大學(xué)生為主，也在考慮請退休的老教師
優(yōu)秀老師必須具備以下幾點(diǎn)職業(yè)素質(zhì)：
1．要有非常深厚的理論功底，現在的學(xué)生愛(ài)鉆研，愛(ài)提些“刁鉆古怪”的問(wèn)題，老師要想回答就要不斷地提高自己的理論水平；
2．要有行之有效的教學(xué)方法，就是說(shuō)，教師應該讓學(xué)生通過(guò)不同的角度去理解知識，不應只拘泥于傳統的教學(xué)模式；
3．要善于與學(xué)生交流，與學(xué)生互動(dòng)，傳統的那種老師不考慮學(xué)生的感受，只顧自己悶頭講課，所謂的“填鴨式教學(xué)”時(shí)代過(guò)去了；
4．講課時(shí)要有性格魅力，那些在授課中非常投入的老師總是能讓課堂氣氛“激情澎湃”，學(xué)生們聽(tīng)得如癡如醉。
具體要求：
1、要用最快的時(shí)間吸引學(xué)生們的注意力，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習興趣；
2、要能夠幫助學(xué)生在最短的時(shí)間內歸納和梳理知識要點(diǎn)，并且教會(huì )他們如何自己來(lái)做這種最有意義的事情；
3、一定要重視備課、授課內容以及列舉的例題既要非常典型又要獨具創(chuàng )意；
4、講課時(shí)注意理論聯(lián)系實(shí)際，這樣的課堂內容也深受學(xué)生的喜歡。新東方成功的地方固然很多，但，講究課堂氣氛，講究調動(dòng)學(xué)生高昂的學(xué)習狀態(tài)，在枯燥的英語(yǔ)學(xué)習中注入幽默、笑話(huà)、知識、人生激勵，把苦行僧般的生活變成追求人生目標的一個(gè)有趣過(guò)程，把新東方營(yíng)造成為努力、奮斗、成功的精神象征。
5、除了日常授課還應施行班主任坐堂管理制度，班主任和學(xué)生們坐在一個(gè)課堂上聽(tīng)課。這樣一來(lái)，班主任掌握了考勤情況，消除了家長(cháng)們在孩子出勤問(wèn)題上的.顧慮；班主任了解學(xué)生的聽(tīng)課情況，及時(shí)與家長(cháng)溝通，讓他們掌握自己孩子的聽(tīng)課狀況；班主任和同學(xué)們經(jīng)常做交流，向學(xué)生傳授一些學(xué)習心得，家長(cháng)們一定會(huì )很放心的。
6、施行電話(huà)家訪(fǎng)制度。其主要目的不是為了告學(xué)生的狀，主要是了解學(xué)生和家長(cháng)對輔導、管理、服務(wù)等方面有什么意見(jiàn)和好的建議。只要意見(jiàn)正確學(xué)校就一定要改進(jìn)，只要建議合理學(xué)校就一定要采納,這樣才會(huì )了解需求,發(fā)展的更好.
五．品牌擴張：
很多學(xué)生家長(cháng)因為路途太遠擔心孩子的安全問(wèn)題，學(xué)校在這種情況下應該擴大學(xué)校規模，增加新的教學(xué)地點(diǎn)。堅持多層次的教育方式，開(kāi)展多元化的教育模式，眼于目前的教育培訓市場(chǎng)的發(fā)展情況，發(fā)展方向應該堅持現在多層次的教育方式，在原有的精英班、實(shí)驗班、提高班的基礎上開(kāi)設精英晚班、精品小班、特色班等，進(jìn)一步提高教育服務(wù)質(zhì)量，借鑒重點(diǎn)中學(xué)的優(yōu)秀管理模式和教學(xué)手段，結合培訓學(xué)校自身發(fā)展的特點(diǎn)，實(shí)行“以學(xué)生為本”的教育方針，開(kāi)展多元化的教育模式，堅持“學(xué)習也是一種娛樂(lè )”這一教育口號，注重學(xué)習的實(shí)用性，向素質(zhì)教育靠攏。讓學(xué)生不僅是得高分的應試天才，更是素質(zhì)教育下的棟梁人才。
六．總結說(shuō)明：
校外輔導機構要將品牌、口碑、師資等因素綜合考慮，首要考慮的是口碑和社會(huì )信譽(yù)。師資是否是名校的名師固然重要，關(guān)鍵是要考慮這個(gè)學(xué)校的老師是否適合自己的學(xué)習程度。找出學(xué)生最弱的科目，選擇與學(xué)生程度相應的課程對時(shí)間寶貴的學(xué)生來(lái)說(shuō)是比較合理的辦法。另外，學(xué)校辦學(xué)穩定性也是考量學(xué)校辦學(xué)質(zhì)量和水平的關(guān)鍵因素，頻繁變換地點(diǎn)也有一種難以令人信賴(lài)的感覺(jué)。
學(xué)生人數多少才能達到最佳的教學(xué)效果？人數少的小班，可以使得學(xué)生和老師之間的互動(dòng)比較及時(shí)，老師會(huì )分析學(xué)生本身的情況，來(lái)制定一套學(xué)習計劃根據計劃來(lái)安排學(xué)習根除“病因”。大概三、四十人的班級課程，則有利于學(xué)生間的有效互動(dòng)，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習靈感，增強學(xué)生間的溝通能力。不過(guò)，近百人的大班教學(xué)就不適合補習的學(xué)生了，但是定期舉行大型講座，也會(huì )有意想不到的結果。 由于學(xué)生的需求
是多元的，這也決定了目前課外培訓方式的多元。
目前，中學(xué)生的課外輔導主要包括預初到高中輔導等多個(gè)方面。預初是小學(xué)畢業(yè)即將升入初中的學(xué)生提前預習初一課程的輔導；初中輔導則主要針中考；高中可分高中輔導以及高復班。根據學(xué)生的實(shí)際情況還分為基礎班、補習班和強化班。
注重外部宣傳的前提應該是把內部做好、把教育質(zhì)量提高�，F在有些培訓機構，急于擴張、占領(lǐng)市場(chǎng)、建立分校，這樣做的前提是什么？就是價(jià)格戰，以低廉的價(jià)格吸引家長(cháng)和學(xué)生。我認為，教育是不能打折的。
進(jìn)行價(jià)格戰的最終結果是，學(xué)生在學(xué)校不能學(xué)到應有的知識，不能達到預期效果。拿著(zhù)宣傳單來(lái)培訓機構的和經(jīng)過(guò)口碑相傳來(lái)培訓機構的，哪個(gè)效果更好些，大家都知道答案。
所以說(shuō)，大家在進(jìn)行招生時(shí)，首先要在內部質(zhì)量上下功夫，沒(méi)有必要總是大打價(jià)格戰，這樣做的結果只能是讓培訓市場(chǎng)更混亂，讓我們的教育質(zhì)量大打折扣。
好的學(xué)校并不是廣告打出來(lái)的，而主要是靠學(xué)生的口碑一撥兒一撥兒傳下來(lái)的。一個(gè)好的口碑形成一個(gè)良性循環(huán)，促進(jìn)了學(xué)校的發(fā)展，學(xué)校也越來(lái)越注重創(chuàng )造學(xué)校品牌，維護和發(fā)展學(xué)校品牌。品牌要實(shí)實(shí)在在地搞，要做出特色，做出成績(jì)來(lái)，這才是辦學(xué)的根本。
培訓方案范文 篇6
一、培訓時(shí)間：
20xx年4月7日----20xx年4月11日（4月7日下午出發(fā)、4月11下午返回酒店）
二、培訓目的：
1、進(jìn)一步提升酒店管理水平和各店長(cháng)的管理能力，使嘉立酒店能夠更好的適應市場(chǎng)，贏(yíng)得更大的效益。
2、培養各基層店長(cháng)的管理意識，排解存在的難點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題。
三、培訓對象：
各分店店長(cháng)和總部各部門(mén)管理人員
四、培訓領(lǐng)導小組：
組長(cháng)xx
成員xxx
五、培訓內容
1、結合酒店實(shí)際，各職能部門(mén)的`管理人員針對有關(guān)規章制度和酒店行業(yè)基本素質(zhì)進(jìn)行講解；外請專(zhuān)業(yè)培訓師與指定部門(mén)的總監作為授課老師；（主要內容包括：行政方面、人事方面、財務(wù)方面、安保方面）
2、針對公司的相關(guān)管理制度、管理模式中存在熱點(diǎn)、難點(diǎn)的問(wèn)題進(jìn)行互動(dòng)；（主要內容包括：酒店的工程問(wèn)題如何解決、新質(zhì)檢手冊?xún)热莸挠懻摚?/p>
3、服務(wù)質(zhì)量標準等；酒店有關(guān)政策與福利，酒店有關(guān)規章制度，員工合理化建議采納的渠道；解答新員工提出的問(wèn)題。)
六、培訓形式：
集中培訓3天，每天上午培訓2節課，下午3節課，晚上1節課。
七、培訓紀律：
1、各負責人根據培訓需要做好管理和落實(shí)
2、授課人員需提前做好課題的準備
3、參加培訓人員必須穿工裝，在課堂上認真聽(tīng)，講做好記錄。
4、培訓期間不準請假；
5、培訓課堂上將手機調至震動(dòng)狀態(tài)，嚴禁在課堂上喧嘩。
八、作息時(shí)間：
起床7:00
晨練 7:10-7:40
早飯7:50-8:20
第一節課 08:30-10:00
第二節課 10:20-11:50
午 飯12:00-13:00
第三節課 13:30-14:40
第四節課 14:55-16:05
第五節課16:20-17:30
晚 飯 17:40-18:40 第六節課 20:00-21:30
九、培訓反饋與考核
1、各部門(mén)培訓授課內容必須報人力資源部審核，并存檔。
2、培訓實(shí)施過(guò)程應認真嚴格，保證質(zhì)量，所有培訓資料注意保存，并注意在實(shí)施過(guò)程中不斷修改，完善。
3、培訓結束后，由人力資源部對其進(jìn)行綜合測評考評。
十、物資準備：
需要投影機一臺、白板一架、小禮品若干、礦泉水等。
培訓方案范文 篇7
一、培訓目標
通過(guò)培訓，提高員工的服務(wù)意識、文化素質(zhì)和管理服務(wù)水平，掌握酒店式服務(wù)操作技能，打造品牌、全面塑造“××”的職業(yè)團隊，實(shí)現企業(yè)的跨越發(fā)展。
二、培訓原則
統一計劃、統一內容、統一考核、分散實(shí)施。
三、培訓方式
全員參加，分階段、分層次的實(shí)施。
1、入職培訓：對20xx年新進(jìn)員工進(jìn)行針對性培訓，物業(yè)基本情況、服務(wù)禮儀、禮節、管理與服務(wù)技巧等。
2、上崗培訓：上崗前針對各部門(mén)、各崗位職責、工作標準及相關(guān)的.業(yè)務(wù)知識培訓和考核。
3、在崗培訓：針對不同對象，又針對地開(kāi)展系列化、正規化的培訓。
培訓方法：集中授課，公開(kāi)討論，分析案例，總結學(xué)習體會(huì )。
考核方法：
1、口試：以現場(chǎng)提問(wèn)方式，檢驗員工對培訓內容的掌握程度;
2、筆試：每階段培訓結束后，進(jìn)行閉卷考試，以檢查員工對所培訓內容的接受能力和培訓效果。
3、抽查：工作中，不定時(shí)隨機抽查員工對培訓內容的接受程度。
四、培訓內容及時(shí)間安排
1、 公共課程培訓
了解企業(yè)發(fā)展過(guò)程、企業(yè)現狀，熟悉××企業(yè)《員工守則》和各項管理制度，恪守職業(yè)道德，掌握服務(wù)技能，增強服務(wù)意識，發(fā)揚團隊精神，實(shí)現企業(yè)理念。
2、崗位課程培訓
熟悉個(gè)崗位職責、工作流程、操作規范及管理制度，提高服務(wù)水平、業(yè)務(wù)技能，增強服務(wù)意識，努力做好各自工作。
培訓方案范文 篇8
一、培訓流程
新人入職，先接受公司入職培訓、到旅游部學(xué)習旅游業(yè)務(wù)操作及相關(guān)技能、之后分配到簽證部由主管負責簽證業(yè)務(wù)基礎培訓、再由證照部主管負責安排到證照部各崗位見(jiàn)習、最后進(jìn)行綜合考核、通過(guò)后，安排到銷(xiāo)售部進(jìn)行銷(xiāo)售技能培訓。
之所以如上述流程培訓，是因為在了解了旅游部及簽證部的業(yè)務(wù)后，銷(xiāo)售人員到證照部崗位見(jiàn)習的時(shí)候可以處理一些簡(jiǎn)單的客戶(hù)咨詢(xún)。
二、培訓對象
熟悉公司理念及業(yè)務(wù)范圍后的銷(xiāo)售新人。
三、培訓內容
業(yè)務(wù)體系回顧——各操作部門(mén)業(yè)務(wù)范圍及職能概況證照、簽證、預訂、旅游，客戶(hù)延展的公司合作。
銷(xiāo)售部門(mén)培訓——銷(xiāo)售培訓計劃。
1.實(shí)習情況回顧，模擬銷(xiāo)售現場(chǎng)。
指出銷(xiāo)售模擬中的不足，針對性調整。
2.公司優(yōu)勢的認知及對外宣傳：團隊優(yōu)勢、專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢、服務(wù)優(yōu)勢、獨有優(yōu)勢、合作雙贏(yíng)前景宣傳。
3.基礎銷(xiāo)售技巧：
加強自身專(zhuān)業(yè)學(xué)習，做到立體銷(xiāo)售。多聽(tīng)少說(shuō)，有的放矢；從客戶(hù)利益出發(fā)、杜絕功利，按需推廣。
直客的溝通：以指導客人填表為突破口；溝通客戶(hù)去向，推簽證業(yè)務(wù)、機票、酒店；最后達成辦證服務(wù)為前提；后續維系，延展到后期公司業(yè)務(wù)合作。
同行溝通：銷(xiāo)售要先了解同行反饋，傾聽(tīng)同行意見(jiàn)，按需推薦；互利共贏(yíng)。
4.競爭銷(xiāo)售技巧：
掌握自身優(yōu)勢：公司服務(wù)配套的周全性，大國簽證的過(guò)簽率反映出的專(zhuān)業(yè)度優(yōu)勢，公司專(zhuān)業(yè)證照給同行帶來(lái)的客戶(hù)安全，省廳業(yè)務(wù)的壟斷性。
了解客戶(hù)需求：從客戶(hù)利益出發(fā)，為客戶(hù)選擇適合自己的產(chǎn)品服務(wù)，全程跟蹤后續跟進(jìn)。
后臺團隊支持：預訂部、旅游部提供后續支持。
5.市場(chǎng)公關(guān)：
關(guān)系第一，真誠溝通；生意第二，安撫擔當；先做人，后談業(yè)務(wù)；客戶(hù)關(guān)懷發(fā)自?xún)刃�，隨時(shí)隨地關(guān)懷維系，杜絕以業(yè)務(wù)為前提的功利主義。時(shí)刻牢記維護公司對外形象。
6.網(wǎng)絡(luò )管理：
從自身做起，帶領(lǐng)團隊共同完善，達到良好的口碑宣傳；
長(cháng)期維系，開(kāi)發(fā)客戶(hù)后續的人脈網(wǎng)。
公司優(yōu)勢介紹——證照優(yōu)勢帶來(lái)的同行口碑、可培養的同業(yè)市場(chǎng)的潛在商機市局直客市場(chǎng)的可開(kāi)發(fā)性、延展性，壟斷性xx室的平臺優(yōu)勢、資源優(yōu)勢證照部?jì)?yōu)勢帶來(lái)的客戶(hù)平臺和客戶(hù)資源對簽證及后續業(yè)務(wù)的影響從辦證開(kāi)始，一條龍的需求
市場(chǎng)分析——同行需求介紹、同行業(yè)態(tài)及對證照簽證的需求介紹、xx同行量及占比、二級城市業(yè)態(tài)及市場(chǎng)空間介紹
未涉及的可開(kāi)發(fā)領(lǐng)域——公司客戶(hù)、周邊單位；學(xué)校、留學(xué)機構、中介公司的合作；翻譯公司的.市場(chǎng)空間，翻譯業(yè)務(wù)的外接；外賓短期延期的市場(chǎng)、外賓的長(cháng)期居留許可的市場(chǎng)。
客戶(hù)資源的后續開(kāi)發(fā)——客戶(hù)資料反應出的客戶(hù)后期的業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)空間：公司旅游會(huì )務(wù)量身定制、圈子……證照、簽證可引伸出的口碑，口碑帶來(lái)“賣(mài)方市場(chǎng)”的品牌效應。（即未來(lái)安馨賣(mài)什么客戶(hù)就認可并積極接受）。
四、培訓目的
將公司和各部門(mén)的體系構架介紹給新的銷(xiāo)售團隊，以便達到對公司充分的認識及認可，從而發(fā)掘出優(yōu)秀的銷(xiāo)售管理人員并達到長(cháng)期穩定任職。同時(shí)綜合提升團隊成員的認知度及溝通能力。
讓銷(xiāo)售人員更充分客觀(guān)掌握公司的產(chǎn)品體系，綜合培養業(yè)務(wù)水平。有利于銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的立體開(kāi)展。
培訓方案范文 篇9
為應對金融危機影響，鼓勵和支持困難企業(yè)不裁員或少裁員，通過(guò)開(kāi)展在職職工培訓穩定職工隊伍和就業(yè)局勢，根據省勞動(dòng)保障廳、財政廳、地稅局《關(guān)于減輕企業(yè)負擔穩定就業(yè)局勢有關(guān)問(wèn)題的通知》（勞社明電〔20xx〕2號），省勞動(dòng)保障廳、財政廳《關(guān)于實(shí)施困難企業(yè)特別職業(yè)培訓計劃的通知》（勞社秘〔20xx〕11號）精神，結合我市困難企業(yè)情況，制定宣城市困難企業(yè)特別職業(yè)培訓計劃實(shí)施方案。
一、指導思想
通過(guò)實(shí)施困難企業(yè)特別職業(yè)培訓計劃，鼓勵困難企業(yè)樹(shù)立戰勝金融危機的信心，幫助困難企業(yè)職工提升勞動(dòng)技能，穩定職工隊伍和就業(yè)局勢，為企業(yè)調整產(chǎn)品結構積累人力資本。
二、目標任務(wù)
利用一年左右時(shí)間，對有培訓愿望和培訓要求的困難企業(yè)在職職工開(kāi)展技能提升、轉崗就業(yè)等方面培訓，減少企業(yè)裁員穩定就業(yè)。
三、困難企業(yè)界定
困難企業(yè)由受益財政同級政府組織勞動(dòng)保障、財政、地稅、經(jīng)委等部門(mén)根據勞社明電〔20xx〕2號精神進(jìn)行認定。
四、特別培訓計劃申報
困難企業(yè)在培訓前向勞動(dòng)保障部門(mén)申報培訓計劃，勞動(dòng)保障部門(mén)在3個(gè)工作日內審核批準，并報同級財政備案。困難企業(yè)申報特別培訓計劃須提交以下材料：
�。ㄒ唬┍唤缍槔щy企業(yè)的批文復印件1份；
�。ǘ�20xx年不裁員或裁員不超過(guò)10%的承諾書(shū)；
�。ㄈ┊斈曷毠そ逃嘤柦�(jīng)費提取、使用有效證明文件原件（驗后返還）和復印件1份；
�。ㄋ模�20xx年12月全體職工工資發(fā)放花名冊復印件1份；
�。ㄎ澹镀髽I(yè)在職職工培訓開(kāi)班計劃表》1式3份（見(jiàn)附件1）；
�。└髋嘤栱椖浚üしN）的教學(xué)計劃1份，教學(xué)計劃應包含以下內容。授課教師介紹、培訓課程、進(jìn)度安排；培訓人員花名冊（見(jiàn)附件2）；
�。ㄆ撸独щy企業(yè)培訓補貼資金預撥申請表》1式3份（見(jiàn)附件3）。
五、培訓要求
培訓總課時(shí)不少于120個(gè)，其中技能培訓應包括理論教學(xué)和實(shí)際操作教學(xué)，培訓時(shí)間不少于1個(gè)月，培訓學(xué)員出勤率不低于80%。
培訓結束后，企業(yè)應組織學(xué)員進(jìn)行結業(yè)考試，根據需要開(kāi)展職業(yè)技能鑒定，企業(yè)應提前7個(gè)工作日將結業(yè)考試考務(wù)安排報勞動(dòng)保障部門(mén)，勞動(dòng)、財政等部門(mén)應派人督考和巡考。企業(yè)應保存好《困難企業(yè)職工培訓結業(yè)考試準考證》存根（見(jiàn)附件4）、考卷、考試記錄、培訓考勤表、培訓日志（見(jiàn)附件5），檔案材料便于日后有關(guān)部門(mén)檢查。
六、特別職業(yè)培訓補貼
困難企業(yè)開(kāi)展在職職工培訓所需資金先從企業(yè)職工教育經(jīng)費中列支、不足部分由財政按照每人不超過(guò)400元標準給予補貼，補貼人數不超過(guò)企業(yè)20xx年底在職職工人數的50%，同一人只能享受一次培訓補貼。
特別職業(yè)補貼資金采取先期預撥，培訓后核實(shí)結算的方式。培訓計劃批準后，財政部門(mén)應在開(kāi)班前期將預撥資金撥入企業(yè)基本帳戶(hù)。預撥資金原則上不超過(guò)擬補貼資金的50%。
培訓結束后，困難企業(yè)根據實(shí)際培訓人數向勞動(dòng)保障部門(mén)申請辦理培訓補貼結算手續，經(jīng)勞動(dòng)保障、財政部門(mén)審核確定實(shí)際補貼金額，實(shí)行多退少補，預撥資金不足的，財政部門(mén)將不足的補助資金直接撥入企業(yè)在銀行開(kāi)立的基本帳戶(hù)；預撥資金多余的，企業(yè)將多余資金退回財政專(zhuān)戶(hù)。
困難企業(yè)申報培訓補貼結算資金應提交以下材料：
�。ㄒ唬独щy企業(yè)培訓補貼資金結算申請表》1式3份（見(jiàn)附件6）；
�。ǘ杜嘤柨记诒怼�1份（見(jiàn)附件7）；
�。ㄈ┙Y業(yè)考試成績(jì)匯總表（見(jiàn)附件8）；
�。ㄋ模┡嘤柶趦嚷毠すべY發(fā)放表1份。
�。ㄎ澹┡嘤栄a助預撥資金使用有效證明文件原件（驗收返還）和復印件一份。
七、工作要求
�。ㄒ唬┘訌婎I(lǐng)導，精心組織。各縣市區勞動(dòng)保障部門(mén)要加強對特別培訓計劃實(shí)施工作的組織領(lǐng)導，各有關(guān)企業(yè)要增強戰勝金融危機的.信心，盡早、盡快、分期、分批組織開(kāi)展職業(yè)培訓，各縣市區要把特別職業(yè)培訓計劃與企業(yè)高技能人才隊伍建設和農民工技能培訓結合起來(lái)，廣泛宣傳發(fā)動(dòng)，發(fā)揮特別培訓計劃在幫助困難企業(yè)轉危為機中的重要作用。
�。ǘ┞鋵�(shí)資金補助政策，做好資金監管工作。各級勞動(dòng)保障、財政部門(mén)要加強對企業(yè)培訓全過(guò)程的監管，嚴格按照省勞動(dòng)保障廳、財政廳《安徽省困難企業(yè)特別職業(yè)培訓補助資金管理辦法》（勞社秘〔20xx〕10號）的規定，做好補貼資金的審核、撥付工作。同時(shí)要加強服務(wù)，調度資金，保障特別職業(yè)培訓計劃的實(shí)施。
�。ㄈ﹦趧�(dòng)保障部門(mén)對培訓工作加強檢查，重點(diǎn)檢查教學(xué)計劃執行情況。對結業(yè)考試實(shí)行督考。在審核補貼資金時(shí)要進(jìn)行抽查核實(shí)，抽查人數不少于總申報人數的10%。對發(fā)現培訓不實(shí)或存在弄虛作假行為的，據實(shí)追回相應資金，通報批評，并依法律法規追究相關(guān)人員責任。
八、其它
本方案自下發(fā)之日起執行，暫定執行期截止20xx年底。本實(shí)施方案由市勞動(dòng)保障局、財政局負責解釋。
各縣市區可依據本方案，結合當地實(shí)際情況制定具體實(shí)施辦法，報市勞動(dòng)保障局、財政局備案。
特別職業(yè)培訓計劃實(shí)行月度通報制度，各縣市區在每月3日前上報本地上個(gè)月培訓實(shí)施情況。
培訓方案范文 篇10
為認真貫徹落實(shí)《國務(wù)院關(guān)于堅持科學(xué)發(fā)展安全發(fā)展促進(jìn)安全生產(chǎn)形勢持續穩定好轉的意見(jiàn)》精神，以深入扎實(shí)開(kāi)展“安全生產(chǎn)年”活動(dòng)為載體，大力營(yíng)造“關(guān)愛(ài)生命、安全發(fā)展”的社會(huì )氛圍。另根據廣西壯族自治區消防總隊2014年黨委會(huì )議要求，為全面貫徹落實(shí)《廣西壯族自治區消防工作“十二五”規劃》，深入落實(shí)《全民消防安全宣傳教育綱要》宣貫工作，不斷推動(dòng)消防宣傳教育進(jìn)家庭、進(jìn)社區、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)企業(yè)單位，而目前在城市快速發(fā)展條件下,各類(lèi)單位發(fā)展較快,而單位又是人員密集的地方,做好單位的消防安全培訓工作,提高從業(yè)人員“四個(gè)能力”極為重要�，F我中心可協(xié)助南寧市各個(gè)黨政機關(guān)企事業(yè)單位有針對性地開(kāi)展2014年度消防安全知識普教專(zhuān)題講座。有關(guān)此次消防普及教育培訓具體情況如下：
一、活動(dòng)主題和宗旨：“科學(xué)發(fā)展、安全發(fā)展”
二、活動(dòng)組織方式
1、培訓前請安排人員做好書(shū)面通知下發(fā)工作和準備培訓的簽到表。
2、授課時(shí)間約100分鐘左右，此次培訓屬于義務(wù)教育不收取任何經(jīng)費(貴單位可根據實(shí)際情況進(jìn)行實(shí)地消防演習：包括滅火演習和應急疏散演習，此項目需提前說(shuō)明)。
3、培訓對象：本單位全體職工。生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)性單位因為經(jīng)營(yíng)不能全部停崗的中高級管理人員以及行政辦公室人員參加。
三、培訓內容
(一)、消防基礎
知識：
1、講解社會(huì )單位“四個(gè)能力”及“四個(gè)熟悉”的相關(guān)內容。
2、火災的定義;火災的分類(lèi);各類(lèi)火災發(fā)生的原因有哪些?
3、常見(jiàn)的火源有哪些?火災的'蔓延途徑有哪些?防火的基本措施有哪些?
4、火災的發(fā)展過(guò)程分為哪幾個(gè)階段?各個(gè)階段應如何處理火險?
5、交通安全方面的相關(guān)知識
6、地震的相關(guān)知識
7、消防法律法規的咨詢(xún)
(二)、防火專(zhuān)題
1、防火知識：
�、俨煌�(lèi)型單位的火災危險性;
�、谌菀讓е禄馂牡乃枷牒托袨�;
�、坩槍Σ煌瑔挝蝗藛T應如何增強防火意識;
�、軉挝恢攸c(diǎn)部位的防火(辦公樓、宿舍樓、職工食堂、檔案室、辦事窗口??); ⑤單位防火“六要素”。
2、防止電器(辦公設備)引起的火災：
�、匐姎饣馂脑蛴心男�?電氣短路為什么會(huì )引起火災?
�、谌绾晤A防辦公室電氣火災(空調、飲水機、電腦、打印機、復印機、各
式充電器等用電設備)。
(三)、滅火專(zhuān)題：
1、滅火的基本原理是什么?滅火的基本方法有哪些?
2、常用的滅火劑有哪些?常用的滅火器有哪些?
3、發(fā)生火災，先報警還是先滅火?報火警時(shí)有哪些要求?如何報火警?
4、滅火常識;滅火時(shí)的注意事項;火災類(lèi)型與滅火器的選擇使用。
(四)、逃生專(zhuān)題：
1、火場(chǎng)逃生應注意什么問(wèn)題? 幾種常見(jiàn)的逃生方法?
2、發(fā)生突發(fā)事件如何疏散人群，如何引導正確逃生自救;
3、不同部門(mén)、不同條件下人員的逃生知識;
4、逃生過(guò)程中如何避免濃煙侵害;人身上著(zhù)火怎么辦?
5、防毒面具的使用方法;高空緩降器的使用;
6、如何辨別消防標示。
(五)、消防管理專(zhuān)題：
1、單位的火災隱患及預防;日常消防管理;
2、單位如何制定及完善消防應急預案
(六)、社區及家庭防火與逃生的基本常識和預防措施：
1、家用電器防火;
2、煤氣瓶著(zhù)火時(shí)如何處理?油鍋起火如何處理?
(七)、車(chē)輛防火知識;車(chē)輛火災的撲救方法：
車(chē)輛日常維護、行駛、加油、停車(chē)時(shí)注意事項;
培訓方案范文 篇11
第一課：首先每個(gè)員工做自我介紹，姓名，籍貫，職位，愛(ài)好等，以提高員工之間的認識。
第二課：了解公司的規章制度，管理架構以及本酒樓的基本出品特色，解釋員工福利
第三課：?jiǎn)T工的儀容儀表，樓面服務(wù)基本禮貌用語(yǔ)。
第四課：餐飲服務(wù)五大要求及餐廳服務(wù)員操作程序。
第五課：規范禮貌用語(yǔ)及操作程序。
第六課：樓面部接待過(guò)程
第七課：對酒水的認識，價(jià)格及斟法，對人頭馬干邑，軒尼詩(shī)及威士忌的基本認識。
第八課：席前烹調的準備工作，席前烹調的主要材料及其他配料，高級服務(wù)員要掌握的服務(wù)技巧。第九課：如何沖名茶。
第十課：大型酒席宴會(huì )的服務(wù)程序及準備工作。
第十一課：如何成為一名出色的服務(wù)員。
第十二課：廳房服務(wù)的詳細程序。
員工儀容儀表
1.員工的穿著(zhù)打扮是酒店禮儀重要的組成部分，用一句現代時(shí)髦的詞匯來(lái)講，這叫員工的形象推銷(xiāo)，員工清新的工作服會(huì )強化酒店的形象，因此，員工著(zhù)裝的基本要求就是“清潔整齊”，清潔整齊的服裝反映員工的精神面貌和酒店服務(wù)的嚴格性，若穿戴不整齊，會(huì )破壞酒店的形象。
2.除著(zhù)裝整齊外，頭發(fā)一定要梳理整齊，皮鞋一定要擦亮，手一定要洗干凈，指甲一定要修理整齊，女員工一定要化淡妝，不要濃妝艷抹，也不要珠光寶氣，更不要佩帶過(guò)多的首飾。
3.員工在工作時(shí)間不得隨便聊天，戰栗和走路姿態(tài)要挺直，兩手不得交叉放在胸前或插在口袋里，在服務(wù)中要做到三輕“走路輕，說(shuō)話(huà)輕，動(dòng)作輕”
4.待人接物講究禮貌，彬彬有禮，這是搞好酒店服務(wù)的關(guān)鍵所在，員工要微笑待客，要使用禮貌用語(yǔ)，禮貌不涉及任何成本，禮貌會(huì )帶來(lái)更多利益，禮貌是使客人滿(mǎn)意并帶來(lái)回頭客的重要因素。樓面服務(wù)基本禮貌用語(yǔ)
1.迎客---“您好，歡迎光臨!”
2.拉椅請座---“先生/小姐，請坐!”
3.開(kāi)位問(wèn)茶---“請問(wèn)先生/小姐喜歡喝什么茶呢?”
4.派餐巾---“先生/小姐，請用毛巾�！�
5.斟茶---“先生/小姐，請用茶�！�
6.問(wèn)酒水---“先生/小姐，請問(wèn)喜歡喝些什么酒水呢?”
7.斟酒水---“先生/小姐，幫你斟上XX酒水好嗎?”
8.收茶杯---“先生/小姐，幫您把茶杯收走好嗎?”
9.上湯---“這是XX湯，請慢用�！�
10.上菜---“這是XX菜，請各位慢用�！�
11.更換骨碟---“先生/小姐，幫您換骨碟�！�
12.撤換茶碟---“請問(wèn)，這個(gè)茶碟可以收走嗎?”
13.上水果---“這盤(pán)生果是我們酒樓XX經(jīng)理送的，是本酒樓的小小心意，請慢用�！�
14.飯后茶---“請用熱茶�！�
15.結帳---“請問(wèn)哪位買(mǎi)單?”“多謝八折N多錢(qián)”“多謝收到N多錢(qián)”“多謝找回N多錢(qián)�！�
16.送客---“多謝光臨，歡迎下次在來(lái)，拜拜!” 操作中需打“請”的手勢
帶位手勢---拉椅手勢---開(kāi)位手勢---斟茶手勢---斟酒水手勢---收茶杯手勢---撤換骨碟手勢---換煙灰缸手勢---上湯手勢---分湯手勢---加湯手勢---上菜手勢---撤換菜碟手勢---上茶手勢---上水果手勢---送客手勢規范禮貌用語(yǔ)及操作程序
1.當客人進(jìn)入餐廳時(shí)，咨客應主動(dòng)上前，熱情地征詢(xún)客人“先生/小姐，您好!歡迎光臨，請問(wèn)您幾位?”當客人回答后便問(wèn)：“請問(wèn)先生/小姐貴姓?”
2.把客人帶到座位后，拉椅請坐。雙手把菜譜遞給客人并說(shuō)道：“XX先生，這是我們的菜牌�！比缓笤�(xún)問(wèn)客人：“您好，請問(wèn)喝什么茶?我們這有普洱，香片，鐵觀(guān)音......等茶”客人選定茶葉后，應把客人所點(diǎn)的茶告知看臺的服務(wù)員。
要求：語(yǔ)言親切，保持微笑，使客人有得到特別受尊重的感覺(jué)。迅速把客人的尊姓告知上前拉椅問(wèn)茶的服務(wù)員，以及該區域的領(lǐng)班，部長(cháng)，并把姓名寫(xiě)在菜卡上。
3.服務(wù)員在分管的崗位上站崗，笑臉迎接客人，協(xié)助咨客安排客人入座，稍鞠躬講：“先生/小姐，您好，歡迎光臨!”
4.拉椅請坐，先將女性坐的椅子拉出，在她坐下時(shí)，徐徐將椅子靠近餐桌，說(shuō)：“先生/小姐，請坐”并做請的手勢，向咨客了解客人尊姓。
注意事項：
A。善于觀(guān)察分清誰(shuí)是主人。
B。對有些不愿意把自己姓氏告訴你的客人，不可強求。
c。當客人對問(wèn)姓名不解時(shí)，我們可以這樣解釋?zhuān)骸斑@有利于我們稱(chēng)呼您”或“當有客人找你時(shí)，便于我們查閱�！�
D。服務(wù)員在整個(gè)過(guò)程中，有關(guān)稱(chēng)呼客人的應該以其尊姓為前提。
5.遞巾沖茶。從客人右邊遞巾并說(shuō)：“XX先生/小姐，請用毛巾
�！比缓笕_茶，如果沒(méi)有從咨客那里得到客人喝什么茶，那就要服務(wù)員自己詢(xún)問(wèn)客人了。
要求：沖茶要求連同小食，芥醬，等一起用托盤(pán)托到客人臺前，從右邊斟上第一杯禮貌茶，注意：茶水要求六分滿(mǎn)，先女士后男士，先賓后主，再按順時(shí)針?lè )较蜻M(jìn)行，然后上芥醬，小食
6.落巾，脫筷子套。將碟上的席巾花展開(kāi)，并鋪在客人膝上或鋪在餐碟底。
7.推銷(xiāo)酒水。當營(yíng)業(yè)員點(diǎn)完菜后，即上前微笑地詢(xún)問(wèn)：“先生/小姐，請問(wèn)需要什么啤酒，飲料或果汁嗎?我們有XX果汁挺不錯，啤酒有金威啤酒，青島啤酒等�！�
注：名貴酒類(lèi)需要給客人驗酒后方可開(kāi)啟，葡萄酒分紅，白兩種，白葡萄酒必須冰凍，紅酒不一定要冰凍，按客人的意思是否需要加檸檬，話(huà)梅或雪碧。
8.下單。酒水單一式兩份，清楚填寫(xiě)臺號，姓名，時(shí)間，數量及名稱(chēng)后交收銀員蓋章。紅色一聯(lián)交收銀員，白色一聯(lián)交酒吧員取酒水。
9.斟酒要求。
A.上酒水要從客人的右邊，身稍斜站，以微微彎腰的姿勢。
B.向客人問(wèn)酒，要先問(wèn)客人喜歡什么酒，再按其意思斟酒，斟酒順序：先主賓后主人，然后按順時(shí)針的方向逐位斟上。
c.斟酒規格：啤酒，汽水八分滿(mǎn)，辣酒九分滿(mǎn)，洋酒一P D.斟酒方法：斟啤酒，汽水可稍沿杯內徐徐斟下，混合酒先斟汽水后斟洋酒。
10.收茶杯。在為客人斟上酒水后，必須征詢(xún)客人意見(jiàn)，將茶杯撤走。若發(fā)現煙盅有煙頭時(shí)，把一個(gè)干凈的煙盅蓋在上面，一起拿到托盤(pán)，然后放回干凈的煙盅。
11.上湯，上菜的要求。菜上臺后揭開(kāi)菜蓋，報出菜名，并做手勢“請慢用”。
注：上頭道菜后，需第二次派香巾，以示清潔。上湯時(shí)應為客人分派，要求每碗均勻，然后按先女后男的順序主動(dòng)把每碗湯端到客人的右邊。上主道菜時(shí)，主動(dòng)征詢(xún)客人是否需要米飯;如客人需要，則按數量劃在食物卡上。若餐臺上有幾道菜已經(jīng)占滿(mǎn)位置，而下一
道菜又不夠位置時(shí)，應看情況征求客人意見(jiàn)，將臺上剩下最少的一碟菜分派給客人或放到另一個(gè)碟子上或撤走，然后上另一個(gè)菜。
12.巡臺。如發(fā)現煙盅里有兩個(gè)以上煙頭，要馬上撤換。將空菜碟以及空湯碗撤走。撤出餐具端到下欄盤(pán)，餐具按指定的下欄盤(pán)放好，及時(shí)撤換骨碟，更換時(shí)必須在客人右邊進(jìn)行并打請的手勢，如果客人正在交談時(shí)，應提醒客人。
13.席間勤添加酒水。上完最后一道菜時(shí)，要主動(dòng)告訴客人“先生/小姐，您點(diǎn)的菜已經(jīng)上齊了”并詢(xún)問(wèn)客人是否要增加水果或甜品。
14.收撤菜碟餐具。先征得客人同意，才能收撤應在客人的'右邊逐樣收撤，先收筷子，筷子架，后收湯匙，味碟等其他餐具及酒杯。用臟物夾清理一下臺面。
15.上熱茶。按客人原飲用的茶壺添茶葉后加上開(kāi)水，另?yè)Q一套杯，為客人斟上一杯飯后茶。(巡臺中發(fā)現客人的茶壺揭開(kāi)時(shí)，要馬上加開(kāi)水，然后再為客人斟一次茶。
16.上甜品，水果。上甜品前先準備干凈的甜品餐具，主動(dòng)均勻的把甜品分派給客人;上水果前，視何種水果派上骨碟，果叉等，把水果端到客人桌上，介紹說(shuō)：“XX先生/小姐，這是我們酒樓經(jīng)理送的，請慢用�！�
17.派上熱毛巾并結帳。給客人結帳時(shí)，需用收銀夾，在客人的右邊把收銀夾打開(kāi)說(shuō)：“XX先生/小姐，謝謝錢(qián)�！笨腿私舆^(guò)找零后，同樣要說(shuō)謝謝。拉椅送客，說(shuō)“慢走，歡迎下次光臨”等送客語(yǔ)。
18.檢查工作�？腿俗吆�，及時(shí)檢查是否有尚燃的煙頭，是否有遺留的物品;若發(fā)現有尚燃的煙頭應及時(shí)把它弄滅;若發(fā)現有客人遺留的物品，應馬上叫主管處理。
19.收撤餐具。首先整理好臺椅，以保持餐廳的格調，先收餐巾，席巾，后收水杯，酒杯，瓷具。
20.清理現場(chǎng)。重新布置環(huán)境，恢復原樣。
餐飲培訓資料之-----如何接聽(tīng)電話(huà)
1.三響之內必接聽(tīng)。所有來(lái)的電話(huà)，務(wù)必在三響之內接聽(tīng)，只有這樣才能充分體現酒樓的工作效率，問(wèn)好之后，再報單位，再問(wèn)候語(yǔ)，這樣可以避免搞不清身份和撥錯電話(huà)的麻煩;例如：“你好，城苑酒店，請問(wèn)我能幫到你什么忙嗎?”切忌自己什么也不說(shuō)，只是一味地詢(xún)問(wèn)對方，“你是誰(shuí)，哪個(gè)單位，你找他什么事等，”這樣做法是極不禮貌的，另外值得注意的是，問(wèn)好，報單位，問(wèn)候語(yǔ)這三者開(kāi)頭語(yǔ)的順序不能顛倒或弄錯，這樣顯得彬彬有禮，給人一種親切感。
2.避免用過(guò)于隨便的語(yǔ)言。熱情和修辭恰當的語(yǔ)言是電話(huà)回答成功的重要因素，我們可以將心比心，假如你去打電話(huà)，碰上對方說(shuō)話(huà)生硬，很不禮貌的問(wèn)：“喂，你找誰(shuí)?不在!”咔嚓，把電話(huà)掛了，如果再打去詢(xún)問(wèn)他哪去了，對方很不耐煩地回答：“不知道，不是告訴你他不在嗎?怎么又打來(lái)，真羅嗦”此時(shí)你的心情如何? 3.要學(xué)會(huì )聆聽(tīng)。在客人講完之前，千萬(wàn)不要打斷他的話(huà)，如果聽(tīng)得不清楚對方的話(huà)，要復述一遍，以免搞錯了對方的意思，如客人投訴，接聽(tīng)要耐心，回復對方的話(huà)，要十分注意語(yǔ)氣和措辭，要顯得熱情，友善，親切，要對方能體會(huì )到你對他的關(guān)注。
4.要培養好做記錄的習慣�？腿说碾娫�(huà)預定，投訴;上司電話(huà)交代的事情都要一一記錄，隨時(shí)匯報，交接。
5.要記住熟客和上司的聲音。這樣客人和上司就會(huì )很放心的讓你去傳達，落實(shí)!
6.說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣要平和，答話(huà)聲音要親切。人們都不會(huì )忘記電視連續劇《公關(guān)小姐》中曾多次出現公關(guān)經(jīng)理周穎接電話(huà)的鏡頭，她拿起電話(huà)后總是十分親切的聲音說(shuō)：“您好，我是公關(guān)部周穎”這種親切，明快的聲音使對方感到舒服，滿(mǎn)意。補充一下
如果是新開(kāi)張酒店，培訓新進(jìn)員工時(shí)最重要一個(gè)環(huán)節
就是讓其了解本酒店的經(jīng)營(yíng)項目與所有工作環(huán)境與設施
就純餐飲行業(yè)來(lái)講，全面了解各類(lèi)菜品出品口味、制作方法及原料特點(diǎn)、價(jià)位還是比較重要的。否則服務(wù)人員一個(gè)解釋不當，最容易引起客戶(hù)投訴。
培訓方案范文 篇12
一、活動(dòng)主題：書(shū)寫(xiě)青春，揮灑筆墨，文采飛揚，妙筆生花
二、活動(dòng)目的：一次展現青春夢(mèng)想的舞臺，一次情感宣泄的寫(xiě)作，一場(chǎng)堅定信念的大賽。為了豐富大學(xué)生精神生活，倡導熱愛(ài)讀書(shū)、熱愛(ài)寫(xiě)作的良好學(xué)習風(fēng)尚，提高大學(xué)生的寫(xiě)作水平，同時(shí)也給那些想寫(xiě)、能寫(xiě)、會(huì )寫(xiě)的同學(xué)一個(gè)展現自我的舞臺，并為城建發(fā)掘更多的寫(xiě)作人才。
三、活動(dòng)對象：面向全校同學(xué)。
四、報名方式：
1二樓取款機旁(11號至15號，中午11：40到12：30，下午16：10到17：00)
2.向各班班長(cháng)報名
3.到團委辦公室報名
4.發(fā)送短信到18702049690報名
5.報名需注明班級，課室號，.姓名
五、參賽地點(diǎn)：b棟b201(團委辦公室旁)
六、參賽時(shí)間：xx年4月21號(星期四下午14：30到16：00限時(shí)90分鐘)
七、活動(dòng)單位：策劃主辦方：校團委新蕾文學(xué)社
八、比賽流程：1.通過(guò)海報宣傳。一張貼在二樓，一張帖在飯堂
2.通過(guò)廣播站，記協(xié)，校編輯部宣傳報道
3.通過(guò)宣傳單到各個(gè)班級宣傳
九、比賽規則的說(shuō)明
(一)參賽者
1參賽者提起十分鐘進(jìn)賽場(chǎng)，進(jìn)賽場(chǎng)后需保持賽場(chǎng)安靜和整潔，不可隨意動(dòng)賽場(chǎng)內物品
2稿紙，草稿統一發(fā)放，筆自備
3參賽者有問(wèn)題可舉手提問(wèn)，請求解決，不可大聲喧嘩，以免影響其他參賽者
4、賽者必須遵守比賽規則;參賽者如果多次無(wú)理取鬧，有意打亂比賽進(jìn)程，取消參賽資格5、參賽者進(jìn)入考場(chǎng)請將手機關(guān)靜音;切忌用手機搜索相關(guān)資料6、參賽者不可中途離開(kāi)考場(chǎng)，除非已完成比賽，離場(chǎng)后不可再考場(chǎng)外逗留
7比賽過(guò)程中團委紀檢部成員會(huì )巡查紀律
(二)評審
1文學(xué)社成員初審，社長(cháng)處再審，最后專(zhuān)業(yè)指導老師終審
2審稿時(shí)將會(huì )封閉參賽者的班級姓名以及相關(guān)資料
3本次比賽絕對本著(zhù)公開(kāi)公平公正的性質(zhì)進(jìn)行
十、獎項
一等獎1名80元+證書(shū)
二等獎2名各50元+證書(shū)
三等獎3名各20元+證書(shū)
十一、經(jīng)費預算：
1.稿紙+草稿以及其他費用80元
2獎金：240
3合計：320
十二、活動(dòng)中應該注意的.問(wèn)題以及細節
1活動(dòng)負責人要維持活動(dòng)井然有序的進(jìn)行，維持活動(dòng)秩序
2比賽的要求和注意事項要在比賽開(kāi)始之前說(shuō)明
3接待服務(wù)工作要細致到位
4活動(dòng)會(huì )場(chǎng)的布置要清晰了然
5活動(dòng)過(guò)程要互相配合團結合作
十三、后期總結及相關(guān)事項
1比賽結束后，清潔賽場(chǎng)干凈，保證賽場(chǎng)物品不流失
2各個(gè)部門(mén)做好總結，并建檔留作資料保存下來(lái)，望各部門(mén)干事接此通知后積極準備，積極動(dòng)員身邊愛(ài)好寫(xiě)作的朋友同學(xué)參加進(jìn)來(lái)，爭取把活動(dòng)辦好辦
3拍照做紀念留檔以備�？Y料
培訓方案范文 篇13
為充分發(fā)揮信息化在統籌解決人口問(wèn)題中的重要作用，進(jìn)一步推動(dòng)全縣人口和計劃生育信息化工作快速、健康發(fā)展，現就全縣人口計生系統年度信息技能培訓工作提出如下方案：
一、培訓目的
普及信息化基礎知識，提高縣、鎮、村三級工作人員計算機操作技能，全面推進(jìn)信息化在日常工作中的應用，提升人口管理和服務(wù)水平。
二、培訓目標
通過(guò)分層次培訓，使縣、鎮、村人口信息化工作人員達到國家人口計生委規定的信息化管理、操作人員能力標準；30%的村級信息員能夠熟練使用計算機，利用全員人口個(gè)案管理信息系統開(kāi)展信息變更、查詢(xún)、分析、引導服務(wù)等應用。
三、培訓內容
人口統計報表、卡牌管理PADIS快速調查子系統；全員人口數據庫錄入、查詢(xún)、報表；PADIS流動(dòng)人口子系統。
四、培訓范圍
各鎮主管領(lǐng)導、計生辦及服務(wù)站全體同志，市、縣監測點(diǎn)計生專(zhuān)干參加培訓，全縣約150余人。
五、時(shí)間安排
縣人口計生局將按照省、市人口計生委要求，提供培訓資料教學(xué)大綱，各鎮確定參加培訓人員名單�？h人口計生局邀請省、市人口計生委業(yè)務(wù)骨干，對各鎮計生干部和市、縣監測點(diǎn)計生專(zhuān)干進(jìn)行集中培訓，培訓結束后，統一組織考試。各鎮也要結合實(shí)際，開(kāi)展信息化業(yè)務(wù)知識培訓。
六、幾點(diǎn)要求
�。ㄒ唬┚慕M織培訓。各鎮要認真落實(shí)培訓方案，充分調動(dòng)廣大工作人員的積極性，提供充足的學(xué)習訓練時(shí)間，創(chuàng )造良好的培訓環(huán)境，保證培訓的質(zhì)量和效果�？h上將把這次培訓工作納入年度目標責任考核之中，加強檢查，建立人口信息質(zhì)量管理長(cháng)效機制。
�。ǘ┣袑�(shí)加強領(lǐng)導。各鎮要把信息技能培訓作為加強計生干部隊伍建設的`重要工作來(lái)抓，做好協(xié)調，提供必要的經(jīng)費保障，確保信息技能培訓活動(dòng)的順利開(kāi)展。
培訓方案范文 篇14
20xx年初至今，街轄區內的居民由于缺乏消防知識和基本的安全常識，導致火災事故多發(fā)，為保證轄區內消防形勢穩定、居民生活平安，為使廣大居民了解消防常識、工作人員掌握排查安全隱患能力，特組織此次培訓。
一、指導思想
根據20xx年全市春防工作方案要求，為進(jìn)一步有效控制轄區內火災事故隱患，使廣大居民掌握消防常識，有效預防和減少火災事故發(fā)生，保障全街區社會(huì )穩定和人民群眾安居樂(lè )業(yè)。
二、目標任務(wù)
通過(guò)此次培訓，達到使街區內廣大居民對消防常識有基本的`了解，掌握家庭用火用油用電用氣的安全使用方法及火災自救常識，從而避免和減少火災事故的發(fā)生，保障居民人身和財產(chǎn)安全；通過(guò)對社區工作人員安全隱患排查的培訓，提升安全生產(chǎn)工作人員排查隱患的能力，有效控制轄區內企業(yè)、個(gè)體戶(hù)安全生產(chǎn)形勢穩定。
三、工作部署
擬定培訓時(shí)間：
地點(diǎn)：街辦事處會(huì )議室
邀請講課專(zhuān)家：市安監局副局長(cháng)范俊杰、市消防大隊參謀嚴勇。
四、培訓內容：
1、消防大隊參謀嚴勇同志講解居民日常消防常識及工作人員消防隱患排查注意事項。
2、安監局范局長(cháng)講解安全事故事例以及社區工作人員在工作中如何排查安全生產(chǎn)隱患。
五、工作要求
1、高度重視，認真對待。
各社區一把手、安全主任、居民代表1人和社區工作人員1人，每社區共4人參加培訓，要求認真聽(tīng)講并做好筆記。
2、掌握知識，學(xué)以致用。
培訓會(huì )后各社區要在5月份開(kāi)展安全生產(chǎn)、消防保衛等的隱患排查，各社區安全主任要將所學(xué)知識推廣到網(wǎng)格化具體負責人，提高工作隊伍整體能力，更加細致具體的查找隱患，杜絕一切事故發(fā)生。
3、擴大宣傳，營(yíng)造氛圍。
各社區加強宣傳力度，聘請專(zhuān)家對廣大社區居民進(jìn)行安全、消防知識培訓，并利用發(fā)放宣傳單、懸掛條幅、書(shū)寫(xiě)宣傳板、黑板報等形式擴大宣傳范圍，營(yíng)造良好的安全街區氛圍。
培訓方案范文 篇15
前 言
眾所周知，培訓工作歷來(lái)是人力資源管理工作的重點(diǎn)之一，也是員工普遍關(guān)心的問(wèn)題。培訓工作不但是培養員工職業(yè)素養，提高員工工作技能，建設企業(yè)內部人才梯隊的基本手段和方法，也是促進(jìn)企業(yè)人力資源向人力資本轉化的重要途徑。同時(shí)，良好的培訓工作不但能夠優(yōu)化企業(yè)資源的使用，促使企業(yè)以較少的資源投入，得到最大的資源產(chǎn)出，也能夠積極宣導公司文化，培養具有忠誠度的員工，將員工的職業(yè)生涯發(fā)展與公司命運緊緊結合起來(lái)。培訓工作的重要性表現在：
1，培訓是形成員工共同價(jià)值觀(guān)，增強企業(yè)凝聚力的關(guān)鍵性工作。
2，培訓是員工提高自身職業(yè)素養，提升自身工作能力，達到甚至超越崗位任職能力要求的重要手段。
3，培訓是激勵員工的重要手段之一，也通常被視作員工關(guān)心的公司福利的一部分。
4，培訓是建立學(xué)習型組織的最優(yōu)方法。
公司一直比較重視培訓工作，運用了較多資源來(lái)支持培訓工作。依據公司最近下發(fā)文件《米蘭網(wǎng)20xx年十大事件》之第十條“緊抓中層管理及業(yè)務(wù)培訓”，及20xx年人事工作重點(diǎn)“建立適應公司發(fā)展需要的員工培訓培養體系”，參考目前公司培訓工作現狀，亟需優(yōu)化和完善培訓制度、培訓流程和培訓使用工具，以切合公司的快速發(fā)展和人才建設需求。本文旨在梳理公司培訓思路，收集培訓意見(jiàn)和建議，分析公司培訓現狀，并提出個(gè)人觀(guān)點(diǎn)以供領(lǐng)導參考。
一， 公司培訓現狀分析
總體上來(lái)說(shuō)，去年人力資源部的培訓工作隨著(zhù)公司戰略的調整，經(jīng)歷了由大規模、大投入、高頻率、高期望到小規模、小投入、低頻率、低期望的迅速轉變。一方面，去年九月之后，公司縮減成本，培訓費用開(kāi)支基本暫停；另一方面，培訓工作減少，下半年后米蘭商學(xué)院培訓活動(dòng)基本無(wú)開(kāi)展，培訓從由人力資源部主導轉變?yōu)橐詷I(yè)務(wù)部門(mén)內部分享為主；此外，經(jīng)過(guò)上半年的培訓安排，大家對培訓工作的熱情和支持度降低，對培訓成果認可度下降，等等。隨著(zhù)公司各項工作的恢復和快速發(fā)展，對人才的培養提出了較高的要求，迫切需要優(yōu)化之前已經(jīng)證明了的不太完善的培訓體系，以適應公司的需要�？偨Y目前存在的主要問(wèn)題，包括以下方面：
第一，缺乏整體有效的培訓戰略規劃，培訓體系建設和培訓工作思路需要澄清�；冢�
1，公司目前主要的培訓采取了外訓+內訓+分享的形式進(jìn)行，但這些還只是零碎的培訓模塊，并不是在一個(gè)統籌的大的培訓體系下共生的相互支撐的培訓模塊。缺乏統籌的綱領(lǐng)性培訓體系，很難做到培訓資源最優(yōu)化培訓產(chǎn)出最大化的效果。
2，缺乏長(cháng)遠的培訓戰略規劃和具體的執行計劃。目前培訓的工作動(dòng)態(tài)性和不穩定性較強，這一方面跟公司整體的快速發(fā)展影響人力資源工作的快速變革有關(guān)，另一方面是跟公司戰略之人力資源規劃不完善有關(guān)。舉例來(lái)說(shuō)，現在要做一場(chǎng)培訓，在提出培訓需求之后，人力資源部才去跟進(jìn)尋找合適的培訓講師和開(kāi)發(fā)培訓課件，才去著(zhù)手安排培訓時(shí)間等等細節等，所以顯得培訓比較倉促，培訓質(zhì)量也不敢保證。而實(shí)際上，一個(gè)良性的培訓工作流程應該是先有廣泛收集需求和參考實(shí)際情況而做出的培訓規劃，并在此制度下有明確的培訓工作安排時(shí)間節點(diǎn)和資源支持等信息，然后再是具體的培訓操作。只有如此，才能做到培訓工作的條理性和科學(xué)性。當然，這其中需要相關(guān)的制度和清晰的流程及完善的工具做支撐。當然，培訓需求有可能是動(dòng)態(tài)的，就需要在指定培訓規劃的時(shí)候，分別制定長(cháng)期、中期、短期規劃，采用遠粗近細的方法，在力保培訓工作按照整體規劃前進(jìn)的同時(shí)進(jìn)行實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)的優(yōu)化和調整，以最好滿(mǎn)足培訓需求，保證培訓工作質(zhì)量。
3，對培訓的重點(diǎn)認識有限。培訓到底是要大而廣還是小而精？目前我們還沒(méi)有一個(gè)明確的定位。去年我們采取的廣撒網(wǎng)的培訓策略，全員參與培訓，雖然提高了大家對培訓的認識，但是大家從培訓中得到的能力提高有限。此外，對注重培訓過(guò)程還是培訓效果、對以人力資源部為主還是以業(yè)務(wù)部門(mén)為主人力資源部為輔進(jìn)行培訓還是我們目前也認識不是很清晰，等等。諸如此類(lèi)問(wèn)題，需要我們對培訓工作重新定位，理清工作重點(diǎn)。
第二，培訓模塊功能不完善。培訓中的功能模塊主要包括：培訓規劃、培訓費用預算、培訓需求調查、培訓課程庫、培訓講師庫、培訓執行、培訓效果反饋與改進(jìn)、培訓檔案管理等方面。一個(gè)完整的培訓體系，需要這些模塊的相互支撐。這些模塊下面又需要相應的子模塊做支撐。比如培訓課程庫一項，需要擬定培訓課程開(kāi)發(fā)和管理制度、培訓需求確認、培訓課程立項、指定課程開(kāi)發(fā)人員和協(xié)調開(kāi)發(fā)需要資源、項目開(kāi)發(fā)跟進(jìn)、課程評估與修訂、課程試講等等方面做支持。只有完善培訓的各功能模塊，才能更好的保證培訓工作的科學(xué)性，而目前，我們還沒(méi)有一個(gè)完整的體系，也沒(méi)有參照完整的流程去實(shí)施培訓工作。只有做細做深培訓，才能真正的保證培訓質(zhì)量，也才能體現培訓的專(zhuān)業(yè)性。
第三，培訓效果的問(wèn)題。要衡量培訓效果怎樣，一直是培訓工作最關(guān)心的話(huà)題，也一直是培訓最難做的地方。其一，培訓很難量化，不能像做銷(xiāo)售或者其他有明確數據支持的工作一樣可以及時(shí)看到效果是變好還是變壞、變的幅度是多大，培訓工作的衡量無(wú)法剔除主觀(guān)評價(jià)的影響。如果要做到精細化，就必須構建完善的培訓信息系統和檔案管理系統，而這投入的資源和成本又會(huì )很大。所以，需要尋找最優(yōu)的衡量培訓效果的方案。其二，影響培訓效果的相關(guān)因素很多，比如課程質(zhì)量、培訓是否有針對性和實(shí)用性、講師素質(zhì)、受眾的參與度、培訓后的監督和改進(jìn)等等，都會(huì )直接影響培訓的質(zhì)量。
第四，培訓針對性不強。這是大家普遍反映的`一個(gè)問(wèn)題。雖然我們轟轟烈烈的開(kāi)展了很多培訓，但是大家都覺(jué)得實(shí)用性不強，不是大家最想學(xué)習的培訓內容，同時(shí)也直接導致了大家對培訓熱情的降低，感覺(jué)都是“被培訓”。此外，由于缺乏相應的其他的人力資源模塊的支持，比如說(shuō)能力素質(zhì)模型，也很難做到按照崗位需求去培訓合適的人才。
第五，培訓資源的分配存在問(wèn)題。培訓資源重點(diǎn)應該傾向于業(yè)務(wù)還是管理還是企業(yè)文化打造，是傾向于高層還是中低層，是傾向于內部還是聯(lián)合外部專(zhuān)業(yè)機構，都需要編制合理的基于調查的培訓費用預算，以保證把資源花在最需要的產(chǎn)出會(huì )最大的地方。而目前，這一方面，還不是很清晰。
第六，培訓師資及課程亟需加強。其實(shí)往往衡量一個(gè)公司培訓到底做的怎么樣的最重要的標準就是這個(gè)公司是否有自己成熟的專(zhuān)業(yè)的內訓師隊伍和培訓課程資源。有好的內訓師隊伍和課程資源，不但可以隨時(shí)在公司內部開(kāi)展培訓工作，迅速培養合格人才，同時(shí)也可以極大減少對外訓的依賴(lài)程度，降低培訓成本。但是目前，我們邀請過(guò)的內部培訓講師，基本上都沒(méi)有經(jīng)過(guò)培訓，內訓師的素質(zhì)參差不齊，一方面培訓的質(zhì)量大打折扣，另外一方面也影響了人力資源部聘請的內訓師的專(zhuān)業(yè)形象。另外，沒(méi)有嚴格的培訓課程開(kāi)發(fā)和管理制度和流程，
不能統一管理現在的培訓課件，課件的質(zhì)量也無(wú)法保證。所以，這兩塊是以后我們做好培訓工作要重點(diǎn)關(guān)注的地方，只有把這兩個(gè)方面做好，才能保證培訓的真正落地和內化。
第七，培訓沒(méi)有真正同員工職業(yè)發(fā)展通道相聯(lián)系起來(lái)。為什么要把培訓同員工的職業(yè)發(fā)展通道聯(lián)系起來(lái)？其一，就整體而言，培訓是人力資源的一個(gè)板塊之一，勢必不能脫離其他板塊而獨立存在。其二，只有真正的確立了以培訓結果運用為導向的人力資源管理觀(guān)念，才能為推動(dòng)培訓工作提供內在動(dòng)力。員工不重視培訓的原因，除了可能培訓針對性不強的原因之外，還有一個(gè)就是員工缺乏學(xué)習的動(dòng)力。而根據成人學(xué)習的基本規律，是主動(dòng)學(xué)習的意愿和關(guān)注自身長(cháng)期發(fā)展的能力偏少，被動(dòng)接受和關(guān)注眼前效果偏多。如果能夠實(shí)現薪酬績(jì)效、晉升和發(fā)展等等其他人力資源管理的方面相掛鉤，將會(huì )極大推動(dòng)員工主動(dòng)學(xué)習的意愿，同時(shí)，也能夠很好地執行公司對員工能力的培養，將員工自身的發(fā)展和公司的發(fā)展有效統一起來(lái)，最終實(shí)現員工忠誠度深化、員工個(gè)人能力極大提高和公司長(cháng)遠目標的實(shí)現。而這也是目前很多培訓做得好的公司正在采用的方法。
以上是我總結的目前面臨的問(wèn)題。當然，可能有些不夠全面，也有可能還有一些沒(méi)有總結到。其實(shí)總結了那么多現在培訓工作中出現的問(wèn)題，并不是要否定現在的培訓成果，我只是更好更深入地去做好培訓工作，以滿(mǎn)足大家的要求，不負領(lǐng)導的期望。只有分析清楚原因，才能更好的去探討解決和改進(jìn)的方法。
二， 優(yōu)秀的企業(yè)培訓體系應該是什么樣的？
優(yōu)秀的公司都會(huì )選擇做好做深企業(yè)培訓，而同樣，培訓做得好的公司，也勢必會(huì )推動(dòng)公司往更好的方向發(fā)展。企業(yè)培訓不只是人力資源部的事情，也需要公司各個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)的積極參與配合；同時(shí)，培訓也不是解決企業(yè)發(fā)展所面臨的問(wèn)題的唯一手段，參訓者和公司領(lǐng)導應對培訓效果抱審慎客觀(guān)的態(tài)度，否則容易出現轟轟烈烈搞培訓，急于看到效果，而沒(méi)有達到期望的時(shí)候又斷然否定培訓工作。培訓是一項長(cháng)期的高投入，同時(shí)也是高回報的工作，應把企業(yè)的培訓作為長(cháng)期發(fā)展的項目，逐步推進(jìn)，而不是急功近利，大起大落。
每個(gè)公司根據自己的實(shí)際情況不同，都有可能會(huì )有自己不同的培訓體系和培訓方式。但是有些培訓做的好的公司的培訓模式，也是可以為我們提供借鑒和參考的。所以，我們要立足自己企業(yè)的情況，同時(shí)也要大膽吸收最新的培訓信息，推動(dòng)公司的培訓工作不斷前進(jìn)。就我個(gè)人對培訓的接觸和自己的工作心得而言，我覺(jué)得一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)培訓體系應當包括以下主要方面：
第一，培訓體系設計具有科學(xué)性。主要是培訓體系的設計要結合企業(yè)的實(shí)際情況，培訓體系的各支撐模塊設計要科學(xué)，可操作性要強。要不斷吸收最新的企業(yè)培訓理論，及時(shí)武裝和改革落后的培訓理念。
第二，培訓工作要有規劃性。這種規劃，包括了基于人力資源規劃的長(cháng)期培訓規劃做指導，又有中期和近期的培訓計劃做操做執行。根據一般企業(yè)的規律，可做三到五年的長(cháng)期培訓規劃，一到三年的中期規劃，一年左右的短期計劃。中短期計劃一定是依照長(cháng)期規劃來(lái)制定的。所以長(cháng)期規劃一旦確定，不能隨意更改，否則就將影響到培訓工作的具體操作了。長(cháng)期規劃一定要指明企業(yè)的培訓方向，能夠給到的資源支持，以方便制定中短期的培訓執行方案。
第三，培訓工作要有前瞻性、針對性�，F在企業(yè)的培訓主要是發(fā)現了問(wèn)題，然后往往會(huì )通過(guò)培訓這樣一種方式去解決問(wèn)題，具有一定的滯后性。但是，培訓做得好的公司，往往能夠在事前預知和了解到公司可能哪方面有短板，公司需要什么樣的培訓。以便于出現問(wèn)題的時(shí)候能夠及時(shí)有合適的人才去解決問(wèn)題。前瞻性的工作做得越好，培訓的反饋也就越好，培訓的效果也越難去評定。因為往往在事發(fā)前解決了問(wèn)題，所以會(huì )讓大家一直覺(jué)得培訓沒(méi)有做多大的貢獻，這種隱性成效大家往往會(huì )不太注意，但這其實(shí)才是培訓的最高境界。當然，這只是比較理想的一種結果，事實(shí)上，大多數公司還是發(fā)現問(wèn)題后才去做培訓來(lái)解決問(wèn)題的。那這就需要積極了解培訓需要，努力做到員工想要學(xué)習的跟真正所學(xué)習到的相契合。這需要形成完善的培訓需求調查機制和習慣，做到一切以需求為目的，一切以能解決工作實(shí)際問(wèn)題為目的，一切以能簡(jiǎn)單快速高效低投入提高員工技能為目的。只有這樣的培訓才是員工所真正需要的，也是能夠保證顯性培訓效果的第一步。
第四，培訓要有經(jīng)費保障。俗話(huà)說(shuō)“三月不讀書(shū)，智商低過(guò)豬”，我們都知道培訓的重要性，也認為培訓是提升自身能力的重要手段。但是往往由于培訓效果的不好具體衡量，而且效果往往是比較長(cháng)的時(shí)間后才會(huì )顯現出來(lái)，所以往往導致我們認為培訓工作沒(méi)有成效，從而消減培訓經(jīng)費，凍結培訓資源和項目。事實(shí)上，要做好培訓，必須要有穩定的資源投入，否則“巧婦難為無(wú)米之炊”，培訓工作也成了“紙上談兵”的工作了。一方面，既要保證合理的培訓經(jīng)費，另外，又要編制合理的培訓預算，做到經(jīng)費使用有規劃有重點(diǎn)。要根據參訓者的不同職級，不同崗位，不同需要，不同培訓發(fā)展計劃來(lái)制定費用預算，真正做到不浪費資源，好鋼用在刀刃上。
第五，培訓要有完整的體系做支撐。培訓工作要做好，需要有合理的培訓體系作保障。這點(diǎn)我后面詳述。同樣也需要人力資源的其他板塊的支撐。第一，我們要了解招聘板塊。招聘是我們接觸新同事的第一步。招聘時(shí)留下來(lái)的面試評價(jià)和記錄等資料，是了解新員工的基礎。
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