一、市場(chǎng)調查的種類(lèi)

　　1、根據市場(chǎng)商品消費的目的不同，分為消費者市場(chǎng)調查和生產(chǎn)者市場(chǎng)調查。

　�。�1）從購買(mǎi)商品的物件看

　�。�2）從購買(mǎi)的商品看

　�。�3）從購銷(xiāo)活動(dòng)自身的特點(diǎn)看

　　2、根據需要市場(chǎng)調查提供資訊目的的不同，分為探測性、描述性、因果性和預測性市場(chǎng)調查。

　�。�1）探測性市場(chǎng)調查，是收集一些有關(guān)資料，以確定經(jīng)營(yíng)管理需要研究的問(wèn)題的 癥結所在。

　�。�2）描述性市場(chǎng)調查，是為進(jìn)一步研究問(wèn)題癥結的事實(shí)，收集必要的資料，以說(shuō)明其"什么"、"何時(shí)"、"如何"等問(wèn)題。

　�。�3）因果性市場(chǎng)調查，是收集研究物件事物發(fā)展過(guò)程中的變化與影響因素的廣泛資料，分清原因與結果，并指明何者為決定性的變數。

　�。�4）預測性市場(chǎng)調查，是收集研究物件事物過(guò)去和現在的各種市場(chǎng)情報資料，掌握其發(fā)展變化的規律，運用一定方法估計未來(lái)一定時(shí)期內市場(chǎng)對某種商品的需求量及其變化趨勢。

　　3、按組織市場(chǎng)調查的時(shí)間層次不同，有經(jīng)常性市場(chǎng)調查、定期市場(chǎng)調查和臨時(shí) 性市場(chǎng)調查。

　�。�1）經(jīng)常性市場(chǎng)調查又稱(chēng)不定期市場(chǎng)調查，是指根據實(shí)際需要而組織的連續調查。

　�。�2）定期市場(chǎng)調查，是指企業(yè)針對市場(chǎng)情況和經(jīng)營(yíng)決策的要求，按時(shí)間定期進(jìn)行的市場(chǎng)調查。

　�。�3）臨時(shí)性市場(chǎng)調查，又稱(chēng)一定次性調查。是指只進(jìn)行一次或只能進(jìn)行一次的調查。

　　二、市場(chǎng)調查的內容

　　1、 市場(chǎng)需求調查

　　市場(chǎng)商品需求調查主要包括市場(chǎng)商品需求量、需求結構和需求時(shí)間的調查。即了解消費者在時(shí)何地需要什么，需要多少。

　　市場(chǎng)商品需求量主要取決于社會(huì )購買(mǎi)力水平。調查市場(chǎng)商品需求量主要是調查社會(huì )購買(mǎi)力，是一種有支付能力的消費需求。對企業(yè)來(lái)說(shuō)，調查市場(chǎng)需求量，不僅要了解企業(yè)所在地區的需求總量、已滿(mǎn)足的需求量和潛在的需求量，而且還必須了解本企業(yè)的市場(chǎng)銷(xiāo)售量在市場(chǎng)商品需求量中所占的比重，即本企業(yè)銷(xiāo)售的市場(chǎng)占有率，以及開(kāi)拓地區市場(chǎng)的可能性。

　　調查需求結構，主要是了解購買(mǎi)力的投向。通常是按消費者收入水平、職業(yè)型別、居住地區等標準分類(lèi)，然后測算每類(lèi)消費者的購買(mǎi)力投向，即對吃、穿、用、住、行商品的需求結構。需求結構調查不僅要了解需求商品的總量結構。而且還必須了解每類(lèi)商品的品種、花色、規格、質(zhì)量、價(jià)格、數量等具體結構；同時(shí)， 需要了解市場(chǎng)和商品細分的動(dòng)向、引起需求變化的因素及其影響的程度和方向、城鄉需求變化的特點(diǎn)、開(kāi)拓新消費領(lǐng)域的可能性等等。

　　需求時(shí)間調查，主要是了解消費者需求的季節、月份、具體購買(mǎi)時(shí)間，以及需求內的品種和數量結構等。

　　市場(chǎng)商品需求總量及結構的調查是綜合性調查，通常是由國家相應的經(jīng)濟管理部門(mén)組織進(jìn)行，企業(yè)是利用間接資料。而各類(lèi)具體商品數量、質(zhì)量、品種、規格、需求時(shí)間等方面的需求情況及其滿(mǎn)足程度的調查，是企業(yè)市場(chǎng)商品需求的重要內容。為了準確把握消費者的需求情況，通常需要對人口構成、家庭、職業(yè)與教育、收入、購買(mǎi)心理、購買(mǎi)行為等方面進(jìn)行調查分析，然后再得出結論。

　　2、 市場(chǎng)環(huán)境調查

　　企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)是在復雜的社會(huì )環(huán)境中進(jìn)行的，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)要受企業(yè)本身條件和外部環(huán)境的制約。環(huán)境的變化，既可以給企業(yè)還來(lái)市場(chǎng)機會(huì )，也可以形成某種威脅，所以對企業(yè)市場(chǎng)環(huán)境的調查研究，是企業(yè)有效開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的基本前提。

　�。�1）政治法律環(huán)境

　�、僬�治環(huán)境。政治環(huán)境指企業(yè)外部的政治形勢和狀況，分為國內政治形勢和國際政治形勢兩部分。對國內政治形勢的調查，主要是分析研究黨和政府的路線(xiàn)和各項方針、政策的制定和調整及其對市場(chǎng)、對企業(yè)產(chǎn)生的影響。對國際政治形勢的調查，主要是分析研究相關(guān)國家的社會(huì )性質(zhì)和政治體制，了解其政局穩定情況。國際政治形勢的變化，如國家政權的更迭、地區沖突的爆發(fā)、國家政策的調查，必然會(huì )促進(jìn)或破壞國際間的經(jīng)濟往來(lái)，從而影響到企業(yè)能否進(jìn)行國際市場(chǎng)、如何進(jìn)入，以及進(jìn)入國際市場(chǎng)的方向。

　�、诜�律環(huán)境。企業(yè)總是在一定的法律環(huán)境中執行的，企業(yè)法律環(huán)境的調查，就是要分析家的各項法規、法令、條例等，尤其是其中的經(jīng)濟立法，如經(jīng)濟合同法、進(jìn)出口關(guān)稅條例、專(zhuān)利法、商標法、環(huán)境保護法等，在從事國際貿易交往過(guò)程中，除了解相應國家的法令、法規外，還要熟悉相應的國際貿易慣例和要求。它們會(huì )從不同角度對企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)產(chǎn)生影響，要求企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者不但要熟悉，而且要善于加以運用。

　�。�2）經(jīng)濟與技術(shù)環(huán)境

　�、俳�(jīng)濟環(huán)境。經(jīng)濟環(huán)境是指企業(yè)所面臨的社會(huì )經(jīng)濟條件及其執行狀況和發(fā)展趨勢。經(jīng)濟環(huán)境的調查，主要是對社會(huì )購買(mǎi)力水平、消費者收入狀況、消費者支出模式、消費者儲蓄和信貸以及通貨膨脹、稅收、關(guān)稅等情況變化的調查。

　�、诩夹g(shù)環(huán)境。新技術(shù)革命的興起影響著(zhù)社會(huì )經(jīng)濟的各個(gè)方面。迅速發(fā)展，使商品從適銷(xiāo)到成熟的時(shí)間距離不斷縮短，生產(chǎn)的增長(cháng)也越來(lái)越多地依賴(lài)進(jìn)步。以電子技術(shù)、登記處技術(shù)、光技術(shù)、新材料技術(shù)、生物技術(shù)為主要特征的新技術(shù)革命，不斷改造著(zhù)傳統產(chǎn)業(yè)，使產(chǎn)品的數量、質(zhì)量、品種和規格有了新的飛躍，同時(shí)也帶來(lái)了與電子、資訊、新材料、生物有關(guān)的新興產(chǎn)業(yè)的建立和發(fā)展。新興興起與發(fā)展，可能給某些企業(yè)帶來(lái)新的營(yíng)銷(xiāo)機會(huì )，也可能給某些企業(yè)造成環(huán)境威脅，要求企業(yè)必須密切注意科技革命的新動(dòng)向，不斷研制等和產(chǎn)品，利用新技術(shù)改善營(yíng)銷(xiāo)管理，提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量和工作效率，重視新技術(shù)給人民生活方式帶來(lái)的變化以及對企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)影響，更多地依賴(lài)科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，推動(dòng)社會(huì )生產(chǎn)和社會(huì )需求的不斷發(fā)展。

　�。�3）社會(huì )文化環(huán)境文化是一個(gè)復雜的融化，其中包括知識、信仰、藝術(shù)、道德、風(fēng)俗習慣以及人作為社會(huì )成員一分子所獲得的任何觀(guān)念與習慣。文化最主要的特點(diǎn)在于它是人類(lèi)后天習得的'，并為人為所共同享有。文化使一個(gè)社會(huì )的規范、觀(guān)念更為系統化，文化解釋著(zhù)一個(gè)社會(huì )的全部?jì)r(jià)值觀(guān)和規范體系。在不同的國家、民族或地區之間，文化之間的區別要比為類(lèi)膚色或任何其他生理特征更為深刻，它決定了人們獨特的生活方式和行為規范。

　　總之，文化環(huán)境不僅建立了人們日常行為的準則，也形成了市場(chǎng)國家或市場(chǎng)地區消費者態(tài)度和購買(mǎi)動(dòng)機的取向模式。所以，要求企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中應該"入境問(wèn)俗"，注意不同國家、不同地區的文化環(huán)境對企業(yè)經(jīng)商方式的重要影響。如果主觀(guān)假定一個(gè)國家或一個(gè)地區的商業(yè)文化背景，盲目地進(jìn)入市場(chǎng)，風(fēng)險必然很大。

　　3、 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)事務(wù)調查

　　營(yíng)銷(xiāo)實(shí)務(wù)調查是圍繞營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)而展開(kāi)的市場(chǎng)調查，主要包括產(chǎn)品調查、銷(xiāo)售渠道調查、促銷(xiāo)和服務(wù)調查、競爭對手調查幾個(gè)方面。

　�。�1）產(chǎn)品調查。即對生產(chǎn)者可能提供的產(chǎn)品品種、數量、質(zhì)量、包裝、產(chǎn)品生產(chǎn)周期以及生產(chǎn)者產(chǎn)品的可能性和途徑。

　�。�2）流通渠道調查。商品從生產(chǎn)者向消費者轉移的過(guò)程中，要經(jīng)過(guò)若干流通環(huán)節或中間層次。流通渠道調查就是對商品在流通過(guò)程中所經(jīng)過(guò)的流通環(huán)節或中間層次進(jìn)行調查。

　　商品人生產(chǎn)者向轉移的典型模式為：生產(chǎn)者-代理商-批發(fā)商業(yè)-零售商業(yè)-消費者。企業(yè)可以根據消費者特點(diǎn)，產(chǎn)品性質(zhì)、企業(yè)自身狀況以及具體的市場(chǎng)環(huán)境進(jìn)行選擇，從而形成流通渠道的多樣化。流通渠道的具體形式?jīng)Q定了流通渠道調查的具體內容。

　�、� 批發(fā)商業(yè)調查。其主要內容有：批發(fā)商品流通渠道的參加者以及市場(chǎng)占有率的變化；批發(fā)商品流轉環(huán)節的具體層次，了解、掌握流轉環(huán)節形成的客觀(guān)因素的變化，如商品生產(chǎn)力布局的變化以及由此而引起的商品流向的變化；鐵路、水路、公路、航空、民間運輸等各類(lèi)交通運輸條件變化；批發(fā)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和零售商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)布局的變化；商品花色品種和新產(chǎn)品發(fā)展方向的變化，鋤頭活易腐商品的保管、銷(xiāo)售條件的變化；企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理條件的變化；調查批發(fā)商業(yè)的商品購銷(xiāo)形式；不同購銷(xiāo)形式所起的作用以及影響商品購銷(xiāo)形式的因素。

　�、� 零售商業(yè)調查。其內容主要有：零售商業(yè)市場(chǎng)上從事商品交易活動(dòng)的參加者；不同所有制零售商品流轉額中的比重變化；零售商業(yè)企業(yè)的型別、零售商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的分布情況；零售商業(yè)市場(chǎng)的商品產(chǎn)銷(xiāo)服務(wù)形式等。

　�、� 生產(chǎn)者自銷(xiāo)市場(chǎng)調查。生產(chǎn)者自銷(xiāo)市場(chǎng)是指由生產(chǎn)者將商品銷(xiāo)售給直接消費者的產(chǎn)銷(xiāo)合一的形式。通過(guò)市場(chǎng)調查，要了解掌握稅收、物價(jià)等政策法規情況；生產(chǎn)者自銷(xiāo)市場(chǎng)商品流轉額和掌握稅收、物價(jià)等政策法規情況；生產(chǎn)者自銷(xiāo)市場(chǎng)商品流轉額和商品結構、比例的變化。

　�、� 市場(chǎng)轉額同商業(yè)飲食服務(wù)業(yè)人員、網(wǎng)點(diǎn)之間的比例關(guān)系，是市場(chǎng)商品流通發(fā)展的基本比例關(guān)系。因此，流通渠道調查，需要對社會(huì )零售商品流轉額同商業(yè)、飲食服務(wù)業(yè)人員之間比例關(guān)系的變化趨勢、商業(yè)、飲食服務(wù)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)平均服務(wù)人口的增減變化情況進(jìn)行調查研究。

　�。�3）促銷(xiāo)和服務(wù)調查

　�、俅黉N(xiāo)調查。促銷(xiāo)是企業(yè)把生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的商品及所提供的服務(wù)向消費者進(jìn)行宣傳，促進(jìn)和影響消費者購買(mǎi)行為和消費方式的活動(dòng)。促銷(xiāo)的主要任務(wù)，是向消費者傳遞商品和服務(wù)資訊，擴大銷(xiāo)售。促銷(xiāo)活動(dòng)的方式很多，既有人員推銷(xiāo)，又有非人員推銷(xiāo)，在非人員推銷(xiāo)中又有廣告、營(yíng)業(yè)推廣、公共關(guān)系等具體促銷(xiāo)形式。對促銷(xiāo)活動(dòng)，應著(zhù)重調查消費者對促銷(xiāo)活動(dòng)的反映，了解消費者最喜愛(ài)的促銷(xiāo)形式。具體內容包括：調查各種促銷(xiāo)形式的特點(diǎn)，促銷(xiāo)活動(dòng)是否獨具一格，具有創(chuàng )新性；是否突出了產(chǎn)品和服務(wù)特點(diǎn)，消費者接受程度如何；能否給消費者留下深刻印象，效果與投入比有無(wú)不良反應；是否最終起到了吸引顧客，爭取潛在消費者的作用。

　�、阡N(xiāo)售服務(wù)調查。銷(xiāo)售服務(wù)，從促銷(xiāo)角度講，也是一種重要的促銷(xiāo)方式。這是企業(yè)為吸引消費者，保證消費者所購商品發(fā)揮作用，了解消費要求和商品質(zhì)量等資訊，建立企業(yè)信譽(yù)的一種促銷(xiāo)方式。銷(xiāo)售服務(wù)分為售前服務(wù)、售中服務(wù)和售后服務(wù)。對銷(xiāo)售服務(wù)調查，應了解消費者服務(wù)需要的具體內容和形式；了解企業(yè)目前所提供服務(wù)在網(wǎng)點(diǎn)數量、服務(wù)質(zhì)量上能否滿(mǎn)足消費者的要求，消費者對目前服務(wù)的意見(jiàn)反映；調查了解競爭者所提供服務(wù)的內容、形式和質(zhì)量情況。

　�。�4）競爭對手調查。有市場(chǎng)就有競爭，企業(yè)要想在市場(chǎng)上站穩腳跟，必須重視對競爭對手的了解，真正做到知己知彼。對競爭對手的調查，應主要了解以下幾方面內容：競爭對手的數量，是否具有潛在的競爭者，主要的競爭對手是誰(shuí)；競爭對手的經(jīng)營(yíng)規模、人員組成以及營(yíng)銷(xiāo)組織機構情況；競爭對手經(jīng)營(yíng)商品的品種、數量、價(jià)格、費用水平和營(yíng)利能力；競爭對手的供貨渠道情況，是否建立了穩定的供貨關(guān)系網(wǎng)；競爭對手對銷(xiāo)售渠道的控制程度，是否擁有特定的消費群體，所占有的市場(chǎng)份額情況；競爭對手所采取的促銷(xiāo)方式有哪些，提供了哪些服務(wù)專(zhuān)案，消費者反映如何。

　　三、市場(chǎng)調查的步驟

　　市場(chǎng)調查工作涉及面廣，是一項較為復雜、細致的工作。為了確保不同型別市場(chǎng)調查的質(zhì)量，使整個(gè)調查工作有節奏、高效率地進(jìn)行，必須加強組織工作，合理安排調查的程度。不同型別的市場(chǎng)調查，雖然程式不盡相同，但從基本方面分析，大致要經(jīng)過(guò)以下步驟:即明確調查目的；制定實(shí)施計劃；整理資料并提出調查報告。

　　1、明確調查目的

　　明確調查目的，是進(jìn)行市場(chǎng)調查必須首先解決的問(wèn)題。主要是明確為什么要進(jìn)行此項調查；通過(guò)調查要了解哪些問(wèn)題；調查結果的具體用途。經(jīng)驗證明，市場(chǎng)調研人員設想的市場(chǎng)調查，開(kāi)始往往涉及面很寬，提出的問(wèn)題也比較籠統，因此，應先進(jìn)行初步調查，通過(guò)初步調查，找出市場(chǎng)的主要問(wèn)題。如某商業(yè)企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，出現商品銷(xiāo)售額持續下降現象，需要分析發(fā)現問(wèn)題的原因是商品貨源不足，還是經(jīng)營(yíng)商品結構不合理？是服務(wù)質(zhì)量下降，還是消費者購買(mǎi)力發(fā)生轉移？是企業(yè)資金不足，周轉緩慢，還是企業(yè)促銷(xiāo)不利？這些要考慮的問(wèn)題，涉及面較寬，問(wèn)題也比較籠統，需要有一個(gè)初步調查過(guò)程，找出主要原因，進(jìn)而選擇市場(chǎng)調查要解決的主要問(wèn)題。

　　在初步調查過(guò)程中，首先要對市場(chǎng)的初步情況進(jìn)行分析，即市場(chǎng)調查人員對所掌握的有關(guān)資料，如企業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)記錄、統計報表、會(huì )計報表、產(chǎn)品質(zhì)量、消費者的消費習慣、流通渠道情況、經(jīng)銷(xiāo)單位合同數量，以及同類(lèi)新產(chǎn)品情況等資料，進(jìn)行認真的研究分析，把握了解其間的因果關(guān)系。其次要進(jìn)行某些非正式調查，即試驗性的訪(fǎng)問(wèn)調查，如訪(fǎng)問(wèn)有經(jīng)驗的專(zhuān)業(yè)人員，聽(tīng)取他們對市場(chǎng)分析，找出癥結所在。在此基礎上，最后還需要確定市場(chǎng)調查的范圍。市場(chǎng)調查范圍直接影響著(zhù)市場(chǎng)調查的工作量和工作效率。在確定市場(chǎng)調查范圍直接影響著(zhù)市場(chǎng)調查的工作量和工作效率。在確定市場(chǎng)調查范圍的過(guò)程中，排除與調查目的關(guān)系不大的設想，可確定市場(chǎng)調查范圍目標更加集中。

　　2、制定實(shí)施計劃

　　制定實(shí)施計劃，是整個(gè)市場(chǎng)調查過(guò)程中最復雜的階段。它主要包括選擇與調查專(zhuān)案、調查方法、調查人員、調查費用等內容。

　�。�1）調查專(zhuān)案，是指取得資料的基礎上。選擇調查專(zhuān)案取決于調查目的和調查目的，即根據調查目的和調查目標，對各項問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)，規定每項問(wèn)題應調查收集的資料。調查專(zhuān)案正是為了取得所需的資料而設定的。

　�。�2）調查方法，是指取得資料的方式。它包括在什么地點(diǎn)，找什么人，用什么方法進(jìn)行調查。

　　確定調查地點(diǎn)首先要從市場(chǎng)調查的范圍出發(fā)，如果是調查一個(gè)城市的市場(chǎng)情況，還要考慮是在一個(gè)區調查還是在幾個(gè)區調查；其次是考慮調查物件的居住地點(diǎn)，是平均分布還是分布在不同地區，還是可以集中于某些地區。

　　確定調查物件，主要是確定調查物件應具備的條件。如有關(guān)性別、文化水平、收入水平、職業(yè)等方面的選擇要求。確定調查物件，就是根據市場(chǎng)調查目的選擇符合條件的市場(chǎng)活動(dòng)參與者，選定樣本的數目，主要是確定調查物件的數目。

　　確定調查地點(diǎn)、調查物件條件、調查物件樣本數目都不能孤立進(jìn)行，它們同調查目的和要求達到的調查目標有密切的關(guān)系。例如，如果對調查結果的可信度要求一般。那么，所選的調查地區、調查物件的居住地點(diǎn)則可適當集中些，調查物件具備的條件也可以調整，以利于在滿(mǎn)足調查需要的前提下合理節約調查費用。樣本數目的確定，也與調查目標、調查費用有直接關(guān)系。樣本數目的多少直接影響調查結果的可信水平。一般情況下，樣本越多，樣本平均數就越接近市場(chǎng)調查母體的平均數。也就是說(shuō)，要求調查結果可信度高，就必須增大樣本數目。但是，隨著(zhù)樣本數目的增大，調查費用也會(huì )加大。所以，當要求調查結果的可信水平一般時(shí)，不適當地增加樣本數目是得不償失的。確定調查物件的數量，應錄依據調查目的和要達到的目標要求，綜合考慮，合理確定。

　　確定用什么方法進(jìn)行調查，主要應從調查的具體條件出發(fā)，以有利于蒐集到集合需要的第一手原始資料為原則，一般地講，如果直接面對消費者作調查，直接蒐集第一手材料，可以分別采取訪(fǎng)問(wèn)法、觀(guān)察法和實(shí)驗法；如果調查內容較多，可以考慮留置問(wèn)卷法。

　�。�3）調查人員。確定調查人員，主要是確定參加市場(chǎng)調查人員的條件和人數，包括對調查人員的必要培訓。

　　由于調查物件是社會(huì )各階層的生產(chǎn)者和消費者，思想認識、文化水平差異較大，因此，要求市場(chǎng)調查人員必須具備一定的思想水平、工作業(yè)務(wù)技術(shù)水平。具體地講，首先要求市場(chǎng)調查人員應具備一定的文化基礎知識，能正確理解調查提綱、表格、問(wèn)卷內容，能比較準確地記錄調查物件反映出來(lái)的實(shí)際情況和內容，能作一些簡(jiǎn)單的數字運算和初步的統計分析。其次，要求市場(chǎng)調查人員應具備一定的市場(chǎng)學(xué)、管理學(xué)、經(jīng)濟學(xué)方面的知識，對調查過(guò)程中涉及到的專(zhuān)業(yè)性概念、術(shù)語(yǔ)、指標應有正確的理解。要具備一定的社會(huì )經(jīng)驗，要有文明的舉止，大方、開(kāi)朗的性格，善于和不同型別的人打交道，取得他們對調查工作的配合。最后，參加市場(chǎng)調查，不但工作任務(wù)復雜繁忙，有時(shí)工作也單調枯燥，如果缺乏良好的工作態(tài)度，不能?chē)烂C認真地按要求去進(jìn)行調查，那么取得的調查資料將會(huì )產(chǎn)生很大偏差，可信程度降低，嚴重的甚至導致調查工作的失敗。因此，要求調查人員必須具有嚴肅、認真、踏實(shí)的工作態(tài)度。

　　在市場(chǎng)調查過(guò)程中，調查人員面對的是復雜多變的調查物件，每次調查的直接目的不同，調查專(zhuān)案也多種多樣，不同的調查課題要求調查人員有不同的知識準備。此外，一些市場(chǎng)調查工作，由于工作量較大，有時(shí)還需要聘請一些臨時(shí)性的工作人員，人員具有一定的流動(dòng)性。因此，為了保證市場(chǎng)調查結果的可靠性，必須注意對參加調查人員的培訓。培訓工作的進(jìn)行，首先要圍繞調查課題的具體內容對市場(chǎng)調查人員進(jìn)行思想教育，統一認識，使每個(gè)調查人員都能深刻認識該調查的具體目的和現實(shí)意義。其次，介紹本次調查的具體要求，根據調查專(zhuān)案的含義，對有關(guān)專(zhuān)業(yè)性概念、術(shù)語(yǔ)進(jìn)行解釋?zhuān)�明確統計資料的口徑及選擇調查物件的原則、條件等。最后，要對調查人員進(jìn)行工作技能訓練，包括如何面對調查物件，如何提問(wèn)，如何解釋?zhuān)�遇到一些情況如何處理。對市場(chǎng)調查人員的培訓，可采用模擬訓練法，即由有經(jīng)驗的調查人員扮演調查物件，由初次參加調查的人員進(jìn)行模擬過(guò)程的共同討論、評價(jià)，找出解決最佳方法。模擬訓練法，可以使新手迅速勝任工作，避免由于缺乏經(jīng)驗而給調查工作帶來(lái)?yè)p失。培訓調查人員是保證調查工作質(zhì)量的重要環(huán)節。

　�。�4）調查費用。每次市場(chǎng)調查活動(dòng)都需要支出一定的費用。因此，在制定計劃時(shí)，應編制調查費用預算，合理估計調查的各項開(kāi)支。編制費用預算的基本原則是：在堅持調查費用有限的條件下，力求取得最好的調查效果�；蛘呤窃诒ＷC實(shí)現調查目標的前提下，力求使調查費用支出最少。調查費用以總額表示，至于費用支出的細目，如人員勞務(wù)費、問(wèn)卷印刷費、資料費、交通費、問(wèn)卷處理費、雜費等，應根據每次調查的具體情況而定。

　�。�5）工作進(jìn)度日程和工作進(jìn)度的監督檢查。工作進(jìn)度日程，是對各類(lèi)調查專(zhuān)案、調查方法的工作程式、時(shí)間、工作方法等要求作出的具體規定。如何時(shí)做好準備工作，由誰(shuí)負責；何時(shí)開(kāi)始培訓工作，由誰(shuí)主持；通過(guò)什么方式進(jìn)行等。切合實(shí)際的工作進(jìn)度日程，可以使整個(gè)調查活動(dòng)有節奏地進(jìn)行。使每相對獨立地從事調查工作的人員行動(dòng)有方向，也可以為調查活動(dòng)的監督檢查提供依據。

　　對工作進(jìn)度的監督檢查，是及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，克服薄弱環(huán)節，保證整個(gè)調查活動(dòng)順利進(jìn)行的重要條件。在對工作進(jìn)度的監督檢查過(guò)程中，最后采取現場(chǎng)檢查，以利于及時(shí)指導，改進(jìn)工作。

　�。�6）調查人員的共和考核。對調查人員工作表現的考核，也是保證整個(gè)調查活動(dòng)順利

　　進(jìn)行的重要條件。對調查人員工作表現的考核，應注意結合工作成果大小提出具體的標準。例如，考核百分比，拒絕訪(fǎng)問(wèn)的少，工作表現好；反之，工作中存在問(wèn)題。還可以結合調查過(guò)程，考核在詢(xún)問(wèn)、記錄、資料整理、分析等活動(dòng)中發(fā)生錯誤的次數�？己苏{查人員的工作表現，要結合工作進(jìn)度在工作過(guò)程中進(jìn)行，以利于及時(shí)推動(dòng)工作，而不要等到工作結束之后才開(kāi)始。

　　3、整理資料并提出報告

　�。�1）整理資料。市場(chǎng)調查獲得的資料，大多數是分散的、零亂的，難免出現虛假、私有制、冗余等現象，甚至加上調查人員的偏見(jiàn)，難以反映調查特征和本質(zhì)。必須對資料進(jìn)行整理加工，使之真實(shí)、準確、完整、統一。

　�、� 整理資料，就是運用科學(xué)方法，對調查資料進(jìn)行編校、分類(lèi)和分析，使之系統化、條理化，并以簡(jiǎn)明的方式準確反映調查問(wèn)題的真實(shí)情況。

　�、� 編校，就是對收集到的資料進(jìn)行檢驗、檢查，驗證各種資料是否真實(shí)可靠，合乎要求，剔調查中取得的不符合實(shí)際的資料。具體做法是：首先，檢查調查資料的真實(shí)性和準確程度。真實(shí)性檢驗，既可以根據以往的實(shí)踐經(jīng)驗對調查資料進(jìn)行判斷，也可以根據調查資料的內在邏輯關(guān)系進(jìn)行判斷，如收入和支出之間，如果調查資料顯示支出大大超過(guò)收入，顯然不符合收入與支出之間的邏輯關(guān)系。還可以通過(guò)各種數字來(lái)進(jìn)行檢查，如，檢驗各分組數字之和是否等于總數，各部分百分比相加之和是否為100％。其次，要檢查記錄的一致性，口徑的統一性。經(jīng)過(guò)檢查，對含糊不清的資料或記錄不準備的地方，應及時(shí)要求調查人員辨認，必要時(shí)，就復核更正。對于不合格的調查資料應剔除不計，以保證資料的完整性、準確性。

　�、� 資料分類(lèi)，就是把經(jīng)過(guò)編校檢驗的資料，分析歸入適當的類(lèi)別，并制作成有關(guān)的統計表或統計圖，以便于觀(guān)察分析運用。資料的分類(lèi)有兩種方法，一是在設計調查提綱、調查問(wèn)卷時(shí)，就按照調查專(zhuān)案的不同設計調查指標，調查時(shí)即按分類(lèi)指標蒐集資料、整理資料；二是在調查資料收集起來(lái)之后，再根據資料的性質(zhì)、內容或特征將相異的資料區別開(kāi)來(lái)，將相同或相近的資料合為一類(lèi)。對資料的分類(lèi)，要注意研究不同類(lèi)別資料之間的差異性和同一類(lèi)別共同性。同一資料只能歸于一類(lèi)，而不能出現重復歸類(lèi)現象。同時(shí)，要注意分類(lèi)的結果必須把全部資料都包括進(jìn)去，每一條資料都要有歸屬，不能有遺漏。在條件允許的情況下，資料分類(lèi)宜細不宜粗。詳細分類(lèi)有利于把被調查者多方面的反映都包括進(jìn)去，更好地發(fā)揮調查資料的作用。

　�、� 對資料的分析，應注意計算各類(lèi)資料的百分率，以便人們對調查結果產(chǎn)生清楚的概念。

　�。�2）提出調查報告。資料的整理和分析是提出調查報告的基礎，而提出調查報告則是市場(chǎng)調查的必然過(guò)程和結果。調查報告應包括以下幾方面的內容。

　�、傩蜓�，主要說(shuō)明調查的目的，調查過(guò)程及采用的方法。

　�、谥黧w部分，根據調查的目的，分析情況，作出結論與工作建議。

　�、鄹郊�，主要是報告主體部分引用過(guò)的重要資料和資料，必要時(shí)可以把詳細的統計圖表和調查資料作為附件。

市場(chǎng)調查的方案9

　　一、問(wèn)題的提出

　　當前的消費市場(chǎng)中，大學(xué)生作為一個(gè)特殊的消費群體正受到越來(lái)越大的關(guān)注。由于大學(xué)生年齡較輕，群體較特別，他們有著(zhù)不同于社會(huì )其他消費群體的消費心理和行為。一方面，他們有著(zhù)旺盛的消費需求，另一方面，他們尚未獲得經(jīng)濟上的獨立，消費受到很大的制約。消費觀(guān)念的超前和消費實(shí)力的滯后，都對他們的消費有很大影響。特殊群體自然有自己特殊的特點(diǎn)，同時(shí)難免存在一些非理性的消費甚至一些消費的問(wèn)題。為了調查清楚大學(xué)生的消費問(wèn)題，我們決定在身邊的同學(xué)中進(jìn)行一次消費的調研，弄清楚大學(xué)生要花多少錢(qián)，花在了什么地方，花的是否合理，如果不合理怎樣改進(jìn)

　　二、問(wèn)卷情況

　　見(jiàn)附錄（含調查問(wèn)卷和結果分析表格各一份）

　　本問(wèn)卷共發(fā)放 42 份，收回有效問(wèn)卷 31 份。發(fā)放以我們周?chē)�的同學(xué)為主，基本上做到了隨機發(fā)放。

　　我們在下面對有代表性的幾項進(jìn)行了具體分析

　　三、數據統計和分析

　　1 �？傁�費額

　　統計結果表明，消費額主要集中在 350 500 和 500 800 之間，對于一個(gè)基本上的純消費群體，我們覺(jué)得這個(gè)結果略低。我們認為，合適的人數分布峰值應該出現在 500 800 區間，其他區間應該符合正態(tài)分布，兩種極限情況 a （ 350 以下）和 e （ 1200 以上）的選擇較少，倒是符合正態(tài)分布規律。

　　2 。恩格爾系數

　　由表中數據可看出，飲食方面支出居于 350 450 的人數最多，吃飯消費占總消費的比例較高，因此，大學(xué)生這一群體的恩格爾系數較高，這可能是這一群體的特點(diǎn)。雖然考慮到，這一數據受限于我們學(xué)校的物價(jià)水平，并且與個(gè)人飯量的關(guān)系較大，但還是可以反映福州地區大學(xué)生消費支出的大概情況。

　　3 、通訊開(kāi)支

　　隨機問(wèn)卷得到的結果，品，相反，他們比較注重自己的形象，追求品位和檔次，雖然不一定買(mǎi)名牌，但質(zhì)量顯然是他們非常關(guān)注的內容。

　　總體來(lái)說(shuō)上大學(xué)生的消費仍然處于溫飽階段，即吃飯穿衣仍然是支出的主要方面；但是這種溫飽已經(jīng)有向小康過(guò)度的趨勢了（這點(diǎn)由我們日益增多的手機支出，潛在戀愛(ài)支出就可以看出）。

　　2 。消費層次一定程度兩極分化。

　　據調查，武漢大學(xué)生中其中年消費最高的達到 28500 元，而年消費最低的只有 2100 元。大學(xué)生年支出均值為 8383 。 96 元。這其中有 92 。 7 %的大學(xué)生把家庭供給作為最主要的經(jīng)濟來(lái)源，占其總消費的 70 %以上。家庭收入越高，對學(xué)生的經(jīng)濟供給越多，構成大學(xué)生消費的一種特殊的奢侈格局，主要表現在旅游、電腦、 call 機或手機等方面的消費上。這點(diǎn)在我們的調查中也得到了充分的體現�？梢�(jiàn)，大學(xué)生的消費差距增大，兩極分化也比較分明，這在我國當前劇烈轉型的社會(huì )大背景下有一定的必然性，但我們相信，隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展和人民生活水平的進(jìn)一步提高，這些問(wèn)題必將在一定程度上得到改善

　　3， 豐富大腦不惜錢(qián)

　　調查中我們發(fā)現：由于就業(yè)單位對高學(xué)歷的要求，現在一些大學(xué)生讀完專(zhuān)科升本科、讀完本科讀碩士，成批量地買(mǎi)回參考書(shū)。還有一些學(xué)生則在讀本專(zhuān)業(yè)的同時(shí)，輔修其他學(xué)科，為自己就業(yè)積累知識資本。在旁聽(tīng)課程、購買(mǎi)資料等消費項目上，他們出手大方，而且家長(cháng)對此項消費的投入也是樂(lè )此不倦。

　　4 。消費結構存在不合理因素，女生更為突出

　　大學(xué)生的'生活消費從 20 世紀 70 年代至今，至少有一個(gè)方面是共同的，即消費的主要組成部分以生活費用和購買(mǎi)學(xué)習資料、用品為主。在生活費用中，飲食費用又是重中之重，按照廣州地區的物價(jià)水平，以學(xué)生在校每天消費十元左右用于基本飲食需要來(lái)估計，學(xué)生每月凈飲食費需 300 元左右。

　　我們驚奇地發(fā)現，在被調查的 12 名女生中， 66 、 7% 飲食費用在 350 元以下，有的為了保持苗條身材控制自己的食欲，有的為了節約支出不顧營(yíng)養需要凈選擇廉價(jià)的飯菜；而 19 名男生中也只有 84 、 2% 達到標準。當問(wèn)及他們是否研究過(guò)自己的營(yíng)養結構問(wèn)題時(shí)，比如對一杯奶養起一個(gè)民族說(shuō)法的認同時(shí)， 90% 的同學(xué)表示認可，但不怎么在意。當我們把飲食結構不合理的問(wèn)題在討論會(huì )上指出的時(shí)候，他們當中，尤其是女同學(xué)很多都承認自己對健康飲食知識了解不夠。

　　5 。過(guò)分追求時(shí)尚和名牌，存在攀比心理

　　在討論會(huì )中，一些同學(xué)指出，為了擁有一款手機或者換上一款最流行的手機，有的同學(xué)情愿節衣縮食，甚至犧牲自己的其他必要開(kāi)支；有些男同學(xué)為了一雙名牌運動(dòng)鞋，有些女同學(xué)為了一套名牌化妝品或者一件名牌衣服，不惜向別人借錢(qián)甚至偷錢(qián)以滿(mǎn)足自己的欲望等，都可以反映出一些學(xué)生不懂得量入而出，而虛榮心的驅使又極易形成無(wú)休止的攀比心理

　　6 。戀愛(ài)支出過(guò)度

　　在調查和討論會(huì )上我們發(fā)現，一部分談戀愛(ài)的大學(xué)生每月大約多支出 100—200 元左右，最少的也有 50 元左右，最高的達到 500 元（比如送名貴禮物給對方）。他們大多承認為了追求情感需要物質(zhì)投入，經(jīng)常難以理性把握適度消費的原則。這是讓人感到憂(yōu)慮的方面。有趣的是，傳統意義上談戀愛(ài)的費用支出一般由男方承擔的局面已經(jīng)完全被打破，而出現三種情況，即男方全部承擔、男女方共同承擔和女方主動(dòng)全部承擔，女生的戀愛(ài)支出如何在激烈競爭的社會(huì )中生存，那獨立理財能力就成了重中之重。理財不是簡(jiǎn)單的四則運算，不是簡(jiǎn)單的收支平衡，它需要長(cháng)期的理性基奠，個(gè)人盲目的沖動(dòng)不是獨立，是任性的表現，我們需要的不僅僅是腦中有獨立的概念，更迫切的是獨立的行動(dòng)和理性的思考。主要有兩方面的內容：其一，正確認識金錢(qián)及金錢(qián)規律的能力；其二，正確運用金錢(qián)及金錢(qián)規律的能力。

　　2 �？朔�攀比情緒

　　攀比心理的形成不可避免。我們應該如何面對呢？首先，我們應樹(shù)立適應時(shí)代潮流的、正確的、科學(xué)的價(jià)值觀(guān)，逐漸確立正確的人生準則，給自己理性的定位。大學(xué)生的確需要競爭意識，但并不是所有的事物我們都需要爭，生活上次于別人，并不可恥，沒(méi)有必要抬不起頭來(lái)。

　　通過(guò)這次調研，我們基本掌握了當代大學(xué)生消費心理趨勢及現狀。大學(xué)生的基本生活消費大體上是現實(shí)的、合理的。但離散趨勢明顯，個(gè)體差異大，這主要是生源來(lái)自全國各地，由于家庭情況的不同和消費習慣的差異造成的。在以寄生性消費為主的大學(xué)生中，培養獨立的理財能力、科學(xué)的價(jià)值觀(guān)應是當務(wù)之急。

　　3 。形成大學(xué)生良好消費風(fēng)氣

　　良好校風(fēng)是師德師風(fēng)和學(xué)生學(xué)習、生活作風(fēng)的有機組合。其中學(xué)生的消費心理和行為是體現學(xué)生生活作風(fēng)的重要部分。一旦良好的消費習慣得到培養和加強，就會(huì )對良好校風(fēng)的塑造起促進(jìn)作用，并形成校風(fēng)助學(xué)風(fēng)的良性循環(huán)。因此，應該把大學(xué)生良好消費心理和行為的培養作為校園文化建設的重要組成部分。在校園文化建設中設計有關(guān)大學(xué)生健康消費理念的活動(dòng)專(zhuān)題，并且持之以恒，以大學(xué)生良好的消費心理和行為促進(jìn)良好生活作風(fēng)的形成，進(jìn)而促進(jìn)良好學(xué)風(fēng)、校風(fēng)的鞏固與發(fā)展。

市場(chǎng)調查的方案10

　　一、調查名稱(chēng)

　　XX公司的新產(chǎn)品——XXXX即將投產(chǎn)，在新產(chǎn)品投放市場(chǎng)前后，需要對市場(chǎng)情況有一個(gè)較為全面、深刻的理性認識，充分把握市場(chǎng)特點(diǎn)和產(chǎn)品發(fā)展機遇，以便找準市場(chǎng)機會(huì )點(diǎn)和切入點(diǎn)，明確廣告宣傳重點(diǎn)，確定目標消費群，目標銷(xiāo)售地區與城市，更好地制定營(yíng)銷(xiāo)方案，因此我們提議在近期內就此進(jìn)行全國范圍內的市場(chǎng)調查。

　　二、調查目的

　　1、分析本產(chǎn)品的市場(chǎng)容量及市場(chǎng)發(fā)展狀況；

　　2、了解與確定本產(chǎn)品的主要市場(chǎng)競爭對手與競爭品牌；

　　3、了解與把握主要競爭對手的企業(yè)基本情況；

　　4、分析了解主要競爭對手的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)狀況；

　　5、比較分析主要競爭產(chǎn)品的情況，找出本產(chǎn)品與競爭產(chǎn)品各自的優(yōu)勢與劣勢所在；

　　6、為XX公司進(jìn)行產(chǎn)品的市場(chǎng)定位，制訂產(chǎn)品廣告方案與營(yíng)銷(xiāo)策略提供建設性意見(jiàn)。

　　三、調查內容

　　1、調查范圍

　�。�1）調查區域：

　�。�2）南方地區：２～３個(gè)城市，初選從上海、南京、廣州、杭州、福州、重慶中選��；

　�。�3）北方地區：２～３個(gè)城市，初選從北京、沈陽(yáng)、濟南、大連、天津中選��；

　　抽樣控制條件：

　�。�，產(chǎn)品用量大，市場(chǎng)發(fā)展較具潛力；

　�。�，所在城市、地區對周邊城市、地區的影響力較大；

　�。ǎ玻┠繕水a(chǎn)品：XXXX

　�。ǎ常┱{查對象：（略）

　　2、主要內容

　�。ǎ保┠繕说貐^及城市的確定：參考經(jīng)濟發(fā)展水平、消費意識等；

　�。ǎ玻┠繕顺鞘械幕�本情況：經(jīng)濟、人口、購買(mǎi)力、銷(xiāo)費狀況；

　�。ǎ常┦袌�(chǎng)容量估計：

　�。ǎ矗┊a(chǎn)品分析：

　�。ǎ担└偁帉κ值�.確定：

　�。ǎ叮└偁帉κ智闆r比較分析：基本情況、宣傳等；

　�。ǎ罚┲饕�競爭產(chǎn)品比較分析：價(jià)格、規格、包裝、主要功能；

　�。ǎ福╀N(xiāo)售渠道分析：經(jīng)銷(xiāo)商及其對產(chǎn)品的評價(jià)與接受程度；

　�。ǎ梗┫�費者評價(jià)：觀(guān)念、態(tài)度、評價(jià)、行為等；

　�。ǎ保埃┠繕讼�費群的確定：特征

　　四、調查方式

　　1、文獻查閱：統計局、有關(guān)醫療機構與部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì )、圖書(shū)館、信息機構的報刊、雜志及數據庫等信息資料的收集、整理；

　　2、與經(jīng)銷(xiāo)商訪(fǎng)談；

　　3、消費者問(wèn)卷調查。

　　五、調查流程與調查時(shí)間

　　1、調查流程

　　明確調查目的與內容→制定調查計劃→XX公司確認→確定市場(chǎng)調查各環(huán)節與細節→確定調查組主要成員，明確分工、培訓、督導→實(shí)施調查→整理材料、復核、驗證→數據處理與統計分析→內部討論、分析、總結→報告撰寫(xiě)、制圖、制表→向XX公司提交調查報告。

　　2、調查時(shí)間

　　共XX個(gè)工作日

　　具體時(shí)間安排如下

　�。�略）

　　六、調查主要預期結果

　　1、市場(chǎng)容量估計；

　　2、確定主要競爭對手與競爭產(chǎn)品；

　　3、同類(lèi)產(chǎn)品品牌知名度及其它特性評價(jià)、產(chǎn)品分析；

　　4、各城市基本情況分析、城市間特征比較分析；

　　5、不同城市消費群及不同特征消費群的各方面差異比較分析；

　　6、發(fā)現市場(chǎng)機會(huì )點(diǎn)、切入點(diǎn)；

　　7、分析流通渠道，本產(chǎn)品模式探討；

　　8、本產(chǎn)品市場(chǎng)定位：目標區域和目標消費群定位、價(jià)格定位。

　　七、調查費用

　�。�略）

市場(chǎng)調查的方案11

　　一、調研前言

　　隨著(zhù)生活條件的改善，健康和環(huán)保日益受到人們的重視。xx因其特殊的物理特性，可以在能量激發(fā)下釋放對人身體有益處的遠紅外線(xiàn)，同時(shí)具有防輻射功能。xx還可以?xún)艋�空氣和水質(zhì)，抗菌、除菌和除臭。為此，公司計劃開(kāi)發(fā)以xx為原料的產(chǎn)品，本調研就是了解市場(chǎng)對產(chǎn)品的接受程度、購買(mǎi)力和競爭程度等。

　　二、調研目的

　　1、調查xx產(chǎn)品市場(chǎng)的行業(yè)現狀、同類(lèi)產(chǎn)品的競爭狀況。

　　2、調查xx產(chǎn)品的`市場(chǎng)購買(mǎi)力及消費者的職業(yè)和年齡分布等。

　　三、調研內容

　　1、行業(yè)現狀、競爭情況

　�。�1）行業(yè)的政策、法規。

　�。�2）相關(guān)產(chǎn)品及服務(wù)的市場(chǎng)接受程度。

　�。�3）同類(lèi)產(chǎn)品的名稱(chēng)、售價(jià)、生產(chǎn)廠(chǎng)家及銷(xiāo)售情況。

　　2、消費者的購買(mǎi)力

　�。�1）消費者對xx原料的認識程度。

　�。�2）是否愿意購買(mǎi)相關(guān)產(chǎn)品及服務(wù)。

　�。�3）愿意花費在相關(guān)產(chǎn)品上的花銷(xiāo)。

　　3、消費者的性別、職業(yè)和年齡。

　　四、調研范圍

　　1、本地區的各大百貨、超市。

　　2、同類(lèi)產(chǎn)品的特許經(jīng)銷(xiāo)商。

　　3、銷(xiāo)售同類(lèi)產(chǎn)品的分銷(xiāo)商。

　　五、調研方法

　　1、現場(chǎng)問(wèn)卷調查，請消費者或者經(jīng)銷(xiāo)商填寫(xiě)調查問(wèn)卷。

　　2、網(wǎng)絡(luò )調查，通過(guò)e-mail和網(wǎng)上調查問(wèn)卷調查。

　　3、觀(guān)察法，觀(guān)察各賣(mài)場(chǎng)的銷(xiāo)售人員如何向消費者介紹和推銷(xiāo)同類(lèi)產(chǎn)品。

　　4、訪(fǎng)問(wèn)法，對購買(mǎi)同類(lèi)產(chǎn)品的消費者進(jìn)行現場(chǎng)訪(fǎng)問(wèn)，如為什么購買(mǎi)該產(chǎn)品，對該產(chǎn)品有什么意見(jiàn)和建議等。

　　5、二手資料搜集法，對其他同類(lèi)產(chǎn)品的銷(xiāo)售策略、產(chǎn)品性能、目前的消費環(huán)境等進(jìn)行調查，訪(fǎng)問(wèn)產(chǎn)品生產(chǎn)商、經(jīng)銷(xiāo)商網(wǎng)站，搜集二手資料。

　　六、調研對象及樣本確定

　　1、現場(chǎng)問(wèn)卷調查。

　�。�1）問(wèn)卷樣本數：500份。

　�。�2）調查區域：市內各大百貨商場(chǎng)。

　　2、網(wǎng)絡(luò )調查，有針對性發(fā)送e-mail500封，統計網(wǎng)上調查問(wèn)卷。

　　3、其他方法，對獲得的信息進(jìn)行分類(lèi)整理。

　　七、調研程序及進(jìn)度安排

　　1、2月1日-2月3日：制定調研計劃，確定調查方案。 2、2月4日-2月7日：根據調研方案進(jìn)行調研準備，設計調查問(wèn)卷，以及培訓調研人員。

　　3、2月8日-2月16日：進(jìn)行實(shí)地調查。

　　4、2月17日-2月22日：匯總調研信息，進(jìn)行整理分析，形成調研報告。

　　八、調研經(jīng)費預算

　　1、調查問(wèn)卷及其他文檔打印費用：xxx元。

　　2、預售產(chǎn)品成本及物流費用：xxx元。

　　3、調研人員交通、餐飲費：xxx元。

市場(chǎng)調查的方案12

　　一、調查目的：

　　為了抓住產(chǎn)品市場(chǎng)的脈搏，把企業(yè)的各種優(yōu)點(diǎn)（理念、企業(yè)文化、優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品等）與社會(huì )各界溝通，讓策劃的行動(dòng)被所有的人所了解同時(shí)感動(dòng)所有的人，使以后策劃的行動(dòng)得以順利進(jìn)行。

　　二、調查日期：

　　20xx年

　　1、主要調查：9月1日一9月15日，

　　2、次要調查：9月16日一11月30日，我們要進(jìn)行為期7天的市場(chǎng)調查預備工作，60天的.市場(chǎng)調研，確保萬(wàn)無(wú)一失

　　三、調查內容：

　　1、主要調查內容：運用便利抽樣以及配額抽樣法，調查清楚以下幾個(gè)主要問(wèn)題：

　�。�1）您是否知道“今越糖可營(yíng)養片”這一傳統品牌？

　�。�2）“今越糖可營(yíng)養片”最受歡迎的功能和服務(wù)誠諾是什么？

　�。�3）“今越糖可營(yíng)養片“的消費心理價(jià)格訂在多少合適？18元、28元、40元。

　�。�4）您對”今越糖可營(yíng)養片“最喜歡和擔心的是什么？

　�。�5）您的消費心理是什么？有何購買(mǎi)習慣？

　�。�6）“今越糖可營(yíng)養片”的獨特賣(mài)點(diǎn)是什么？

　�。�7）“今越糖可營(yíng)養片”的包裝是否受歡迎？

　　2、次要調查內容：（用觀(guān)察、分析法）

�。�1）、用戶(hù)的特點(diǎn)調查：人口，規模，分布，構成，變動(dòng)情況，城市，農村，主要用戶(hù)，次要用戶(hù)，地址，電話(huà)。

　�。�2）、影響用戶(hù)因素：購買(mǎi)力大小，社會(huì )風(fēng)俗，習慣，文化水平，民族特點(diǎn)，購買(mǎi)特點(diǎn)購買(mǎi)什么樣的產(chǎn)品。

　�。�3）、用戶(hù)的需要調查：現實(shí)需要，潛在需要，意識到但未及時(shí)購買(mǎi)，未意識到但以后會(huì )購買(mǎi)，不購買(mǎi)。

　�。�4）、產(chǎn)品在銷(xiāo)售區是獨家不是多家，產(chǎn)品是否滿(mǎn)足；諾不滿(mǎn)足原因是什么；產(chǎn)品暢銷(xiāo)還是貸銷(xiāo)原因。

　�。�5）、產(chǎn)品處于生命周期中那一階段，是否有妖折危機感。

　�。�6）、價(jià)格在市場(chǎng)上有無(wú)竟爭力？用戶(hù)對價(jià)格反映？市場(chǎng)中價(jià)格優(yōu)況對哪些產(chǎn)品有利？對哪些產(chǎn)品不利？哪些產(chǎn)品好買(mǎi)？哪些代銷(xiāo)？?jì)r(jià)格波動(dòng)有多大發(fā)展趨勢如何。

　�。�6）、企業(yè)銷(xiāo)售量是否適應環(huán)境需求，現有渠道是否合理？如何擴大銷(xiāo)售渠道減少中間環(huán)節？如何正確選擇廣告媒體，廣告效果如何？營(yíng)銷(xiāo)組合策略是否妥當效果如何。

　�。�8）、竟爭環(huán)境笮樣，竟爭的力量，竟爭結構與規劃，竟爭內容與手段對手基本情況。

　　四、調查地點(diǎn)各地市場(chǎng)、經(jīng)銷(xiāo)商、經(jīng)銷(xiāo)點(diǎn)、商店

　　五、進(jìn)程對策

　�。�1）9月1日一9月3日，設計主要調查問(wèn)卷、調查表，策劃經(jīng)理負責安排，設計師主辦。

　�。�2）9月1日一9月2日，用文案調查法，進(jìn)行與營(yíng)銷(xiāo)部溝通，說(shuō)明調查原因和重要性，友好地與其配合搞好營(yíng)銷(xiāo)工作，共同提高銷(xiāo)售，索取營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)匯編的市場(chǎng)資料（客戶(hù)訂貨單、銷(xiāo)售額、銷(xiāo)售分布、銷(xiāo)售損益表、庫存情況、產(chǎn)品成本等）進(jìn)行調查登記，策劃經(jīng)理負責安排，策劃主管主辦。

　�。�3）9月3日一9月4日，用觀(guān)察法，直接到市場(chǎng)、經(jīng)銷(xiāo)商、經(jīng)銷(xiāo)點(diǎn)、商店觀(guān)察、拍數碼照片、行為記錄調查。）作好工作日記，策劃經(jīng)理負責安排，策劃主管主辦。

　�。�4）9月3日一9月10日，用訪(fǎng)問(wèn)法，直接到經(jīng)銷(xiāo)商、經(jīng)銷(xiāo)點(diǎn)、商店、中老年用戶(hù)進(jìn)行面談訪(fǎng)問(wèn)，填調查表，調查問(wèn)卷，作好工作日記，策劃經(jīng)理負責安排，策劃主管主辦。

　　六、問(wèn)卷調查卡中可以加入這樣一些問(wèn)題：

　　1、您是從哪里得知這一消息？（）

　　2、您是否聽(tīng)說(shuō)過(guò)我們的新產(chǎn)品“XXXX”？（）

　　3、您是否有過(guò)XXX病史？（）

　　4、您親戚朋友是否有過(guò)XXX病史？（）

　　5、您是否希望盡快得到治療？（）

　　6、您是否希望幫助親戚朋友盡快得到治療？（）；

　　7、您對送禮送健康是否也有認同感？（）；

　　8、您愿意購買(mǎi)我們的“今越糖可營(yíng)養片”嗎？（）；

　　9、您的其他感想是什么______________________。

　　請你留下患者的具體名字______，年齡_____，地址_____，電話(huà)_____，以備日后我們贈予禮品和跟蹤治療。

　　謝謝你的參與，我們非常感激，請留下你的姓名______，地址_____，電話(huà)_____，我們日后將不定期對你進(jìn)行贈予禮品或驚喜。

市場(chǎng)調查的方案13

　　一、背景

　　第一，學(xué)生人數多，用餐時(shí)間比較一致，學(xué)校食堂同時(shí)容納就餐人數有限，造成就餐擁擠，排隊等候時(shí)間較長(cháng)等一系列問(wèn)題。

　　第二，食堂開(kāi)放時(shí)間有限，不能滿(mǎn)足廣大學(xué)生由于特殊原因造成的推遲就餐的要求。

　　第三，校外飯店紛紛推出外賣(mài)服務(wù)，越來(lái)越受到廣大學(xué)生的青睞。

　　二、調查目的

　　通過(guò)本次調查，了解以下主要內容，達到以下目的：

　�。ㄒ唬┝私馔赓u(mài)在大學(xué)生心中的需求程度，消費觀(guān)點(diǎn)及習慣。

　�。ǘ�）把握校外飯店外賣(mài)服務(wù)的常規宣傳方式與促銷(xiāo)方式。

　�。ㄈ�）分析大學(xué)生消費者對外賣(mài)的消費行為與消費特點(diǎn)。

　�。ㄋ模┙y計資料，預測外賣(mài)市場(chǎng)容量及潛力。

　　三、調查內容

　�。ㄒ唬┩赓u(mài)市場(chǎng)環(huán)境調查。

　　1、外賣(mài)市場(chǎng)的容量及發(fā)展潛力。

　　2、學(xué)院不同年級對外賣(mài)的消費狀況。

　　3、學(xué)校教學(xué)、生活環(huán)境對該行業(yè)發(fā)展的影響。

　�。ǘ�）消費者調查。

　　1、消費者的消費心理（偏愛(ài)、經(jīng)濟、便利等）。

　　2、對外賣(mài)產(chǎn)品的了解程度（品種、口味、價(jià)格等）。

　　3、消費者的忠誠度。

　　4、消費者消費能力、消費層次及消費比例的統計。

　　5、消費者理想的外賣(mài)服務(wù)描述。

　�。ㄈ�）商家調查。

　　1、主要客戶(hù)群。

　　2、廣告策略。

　　3、商家對現有外賣(mài)服務(wù)的描述。

　　四、調研對象及抽樣方法

　　調研對象：xx學(xué)院全體學(xué)生，提供外賣(mài)服務(wù)的校外飯店。

　　抽樣方法：為確保樣品的代表性、合理性及樣本的精確程度，同時(shí)考慮到時(shí)間、人力、物力及消費者的.經(jīng)濟狀況等因素，調查是采用重點(diǎn)調查以及分層隨機抽樣的方法。

　　五、調查員的要求及組成人員

　�。ㄒ唬┤藛T要求。

　　1、儀表端正、大方。

　　2、舉止談吐得體，態(tài)度親切、熱情。

　　3、具有認真負責、積極的工作精神。

　　4、訪(fǎng)員要把握談話(huà)氣氛的能力。

　�。ǘ�）人員

　　xx。

　　六、市場(chǎng)調查方法

　　消費者以問(wèn)卷調查為主，訪(fǎng)談為輔；對商家以訪(fǎng)談為主，具體實(shí)施方法如下：

　　完成市場(chǎng)調查問(wèn)卷的設計與制作以及調查人員的安排等相關(guān)工作后，就可以開(kāi)展具體的問(wèn)卷調查了。把調查問(wèn)卷平均分發(fā)到各調查人員手中，選在就餐時(shí)間后，學(xué)生比較空閑的時(shí)候。由于學(xué)生在宿舍中時(shí)比較集中，節約時(shí)間，便于調查，對于要重點(diǎn)調查的對象所在的宿舍進(jìn)行走訪(fǎng)調查。進(jìn)入宿舍時(shí)要說(shuō)明來(lái)意，以確保被調查者積極參與、得到正確有效的調查結果。調查過(guò)程中，調查員應耐心等待，切不可督促。調查員可以在當時(shí)收回問(wèn)卷，也可以第二天收回（這有力于被調查者充分考慮，得出更真實(shí)有效的結果）。

　　在完成市場(chǎng)調查訪(fǎng)談提綱以及訪(fǎng)談人員的安排等相關(guān)工作后，就可以開(kāi)展具體的訪(fǎng)談了。在非就餐時(shí)間，對飯店管理者及服務(wù)人員進(jìn)行訪(fǎng)談。

　　七、調查規模

　　預計發(fā)放200份調查問(wèn)卷，訪(fǎng)談20個(gè)學(xué)生、6個(gè)商家。

　　八、工作內容、時(shí)間及人員安排

　�。ㄒ唬┱{查策劃討論及其撰寫(xiě)：xx年xx月xx日——xx年xx月xx日，集體討論，xx負責撰寫(xiě)。

　�。ǘ�）設計問(wèn)卷及訪(fǎng)談提綱：xx年xx月xx日——xx年xx月xx日，xx負責，其他人員輔助。

　�。ㄈ�）發(fā)放問(wèn)卷：xx年xx月xx日——xx年xx月xx日，全體參與，xx負責。

　�。ㄋ模┰L(fǎng)談：xx年xx月xx日，全體參與，xx負責。

　�。ㄎ澹┙y計問(wèn)卷、總結訪(fǎng)談：xx年xx月xx日——xx年xx月xx日，全體參與，xx負責。

　�。�六）撰寫(xiě)調查報告：xx年xx月xx日——xx年xx月xx日，集體討論，xx負責撰寫(xiě)。

　　九、經(jīng)費預算

　　打印費：策劃書(shū)xx元。

　　問(wèn)卷xx元。

　　訪(fǎng)談提綱xx元。

　　調查報告xx元。

　　合計：xx元。

市場(chǎng)調查的方案14

　　一、調查目的：

　　為了抓住產(chǎn)品市場(chǎng)的脈搏，把企業(yè)的各種優(yōu)點(diǎn)（理念、企業(yè)文化、優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品等）與社會(huì )各界溝通，讓策劃的行動(dòng)被所有的人所了解同時(shí)感動(dòng)所有的人，使以后策劃的行動(dòng)得以順利進(jìn)行。

　　二、調查日期：2xx年

　　1、主要調查：9月1日一9月15日，

　　2、次要調查：9月16日一11月30日，

　　我們要進(jìn)行為期7天的市場(chǎng)調查準備工作，60天的市場(chǎng)調研，確保萬(wàn)無(wú)一失

　　三、調查內容：

　　1、主要調查內容：（運用便利抽樣以及配額抽樣法，調查清楚以下幾個(gè)主要問(wèn)題）

　�。�1）您是否知道“健康樂(lè )營(yíng)養片”這一傳統品牌？

　　知道（）不知道（）

　�。�2）“健康樂(lè )營(yíng)養片”最受歡迎的功能和服務(wù)誠諾是什么？

　�。�3）“健康樂(lè )營(yíng)養片”的消費心理價(jià)格訂在多少合適？

　　18元（）28元（）40元（）

　�。�4）您對“健康樂(lè )營(yíng)養片”最喜歡和擔心的是什么？

　�。�5）您的'消費心理是什么？有何購買(mǎi)習慣？

　�。�6）“健康樂(lè )營(yíng)養片”的獨特賣(mài)點(diǎn)是什么？

　�。�7）“健康樂(lè )營(yíng)養片”的包裝是否受歡迎？

　　是（）否（）

　　2、次要調查內容：（用觀(guān)察、分析法）

　�。�1）、用戶(hù)的特點(diǎn)調查：人口，規模，分布，構成，變動(dòng)情況，城市，農村，

　　主要用戶(hù)，次要用戶(hù)，地址，電話(huà)。

　�。�2）、影響用戶(hù)因素：購買(mǎi)力大小，社會(huì )風(fēng)俗，習慣，文化水平，民族特點(diǎn)，購買(mǎi)特點(diǎn)購買(mǎi)什么樣的產(chǎn)品。

　�。�3）、用戶(hù)的需要調查：現實(shí)需要，潛在需要，意識到但未及時(shí)購買(mǎi)，未意識到但以后會(huì )購買(mǎi)，不購買(mǎi)。

　�。�4）、產(chǎn)品在銷(xiāo)售區是獨家不是多家，產(chǎn)品是否滿(mǎn)意；諾不滿(mǎn)意原因是什么；產(chǎn)品暢銷(xiāo)還是貸銷(xiāo)原因。

　�。�5）、產(chǎn)品處于生命周期中那一階段，是否有妖折危機感。

　�。�6）、價(jià)格在市場(chǎng)上有無(wú)竟爭力？用戶(hù)對價(jià)格反映？市場(chǎng)中價(jià)格優(yōu)況對哪些產(chǎn)品有利？對哪些產(chǎn)品不利？哪些產(chǎn)品好買(mǎi)？哪些代銷(xiāo)？?jì)r(jià)格波動(dòng)有多大發(fā)展趨勢如何。

　�。�6）、企業(yè)銷(xiāo)售量是否適應環(huán)境需求，現有渠道是否合理？如何擴大銷(xiāo)售渠道減少中間環(huán)節？如何正確選擇廣告媒體，廣告效果如何？營(yíng)銷(xiāo)組合策略是否妥當效果如何。

　�。�8）、竟爭環(huán)境笮樣，竟爭的力量，竟爭結構與規劃，竟爭內容與手段對手基本情況。

　　四、調查地點(diǎn)：

　　各地市場(chǎng)、經(jīng)銷(xiāo)商、經(jīng)銷(xiāo)點(diǎn)、商店

　　五、調查實(shí)施計劃：

　�。�1）9月1日一9月3日，設計主要調查問(wèn)卷、調查表，策劃經(jīng)理負責安排，設計師主辦。

　�。�2）9月1日一9月2日，用文案調查法，進(jìn)行與營(yíng)銷(xiāo)部溝通，說(shuō)明調查原因和重要性，友好地與其配合搞好營(yíng)銷(xiāo)工作，共同提高銷(xiāo)售，索取營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)匯編的市場(chǎng)資料（客戶(hù)訂貨單、銷(xiāo)售額、銷(xiāo)售分布、銷(xiāo)售損益表、庫存情況、產(chǎn)品成本等）進(jìn)行調查登記，策劃經(jīng)理負責安排，策劃主管主辦。

　�。�3）9月3日一9月4日，用觀(guān)察法，直接到市場(chǎng)、經(jīng)銷(xiāo)商、經(jīng)銷(xiāo)點(diǎn)、商店觀(guān)察、拍數碼照片、行為記錄調查。）作好工作日記，策劃經(jīng)理負責安排，策劃主管主辦。（4）9月3日一9月10日，用訪(fǎng)問(wèn)法，直接到經(jīng)銷(xiāo)商、經(jīng)銷(xiāo)點(diǎn)、商店、中老年用戶(hù)進(jìn)行面談訪(fǎng)問(wèn)，填調查表，調查問(wèn)卷，作好工作日記，策劃經(jīng)理負責安排，策劃主管主辦。

　　六、問(wèn)卷調查卡中可以加入這樣一些問(wèn)題：

　　1．您是從哪里得知這一消息？（）

　　2．您是否聽(tīng)說(shuō)過(guò)我們的新產(chǎn)品“健康樂(lè )少兒鈣片”？（）

　　3．您是否有過(guò)糖尿病史？（）

　　4．您親戚朋友是否有過(guò)糖尿病史？（）

　　5．您是否希望盡快得到治療？（）

　　6．您是否希望幫助親戚朋友盡快得到治療？（）；

　　7．您對送禮送健康是否也有認同感？（）；

　　8．您愿意購買(mǎi)我們的“今越糖可營(yíng)養片”嗎？（）；

　　9．您的其他感想是什么______________________。

　　請你留下患者的具體名字______，年齡_____，地址_____，電話(huà)_____，以備日后我們贈送禮品和跟蹤治療療。

　　謝謝你的參與，我們非常感激，請留下你的姓名______，地址_____，電話(huà)_____，

　　我們日后將不定期對你進(jìn)行贈送禮品或驚喜。

市場(chǎng)調查的方案15

　　一份好的市場(chǎng)調查報告不僅要精心設計報告內容，同時(shí)要合理地組織安排報告結構和格式，更重要的是應以客戶(hù)導向為基礎。以下是撰寫(xiě)市場(chǎng)調查報告的要求及注意事項。

　　1、合乎邏輯

　　撰寫(xiě)市場(chǎng)報告應按照調研活動(dòng)展開(kāi)的順序，前后銜接、環(huán)環(huán)相扣，使調研報告結構合理、符合邏輯，并對必要的重復性調研工作進(jìn)行適當說(shuō)明。通常通過(guò)設立標題、副標題、小標題并標明項目的等級符號以增強報告的邏輯性。

　　2、解析充分，結論正確

　　調查報告中的圖、表是為增強閱讀性、可視性而設計的，然而并不意識不需要進(jìn)行任何解釋性工作。盡管絕大多數人都能夠理解圖、表的內容及含義，但調查報告撰寫(xiě)者應輔以相關(guān)文字進(jìn)行說(shuō)明。同時(shí)，報告中不要堆砌很多與調研目標和調研主題無(wú)關(guān)的資料和解釋說(shuō)明，避免形成脫離目標的結論，而是應盡量切合實(shí)際地提出調研建議。

　　3、重視質(zhì)量，篇幅適當

　　有些調研人員誤認為報告越長(cháng)質(zhì)量越高，并試圖將自己獲知的所有信息均納入到報告之中，從而導致“信息冗余，重點(diǎn)不突出”。因此，應重視調查報告的質(zhì)量，一份優(yōu)秀的調查報告應該是簡(jiǎn)潔、有效、重點(diǎn)突出，避免篇幅冗長(cháng)。

　　4、定量與定性分析相結合

　　一份優(yōu)秀的調查報告既不能通篇是文字說(shuō)明（使報告的可續性下降），又不能將所有的定量分析結果羅列，這些使用高技術(shù)手段和過(guò)度使用定量技術(shù)的'形式往往被視為“泡沫工作”，給人們的閱讀及理解造成干擾和困難。因此，撰寫(xiě)調研報告要將定量分析與定性分析相結合。

　　5、避免虛假的準確性

　　通常人們對于統計數字保留到兩位小數以上會(huì )形成認知錯覺(jué)，主觀(guān)上認為這些數字及其精確。例如，“有60.26%的顧客對我公司提供的服務(wù)滿(mǎn)意”，人們會(huì )誤認為60.26%這一數字是準確無(wú)誤的，然而，這可能是調研者的技巧與方法。因此，調研人員應尊重客觀(guān)事實(shí)，避免虛假的準確性。

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