醫院市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方案10篇
為了確保工作或事情能有條不紊地開(kāi)展，往往需要預先制定好方案，方案是有很強可操作性的書(shū)面計劃。優(yōu)秀的方案都具備一些什么特點(diǎn)呢？以下是小編為大家整理的醫院市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方案，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
醫院市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方案1
一、提高核心競爭力，聚合人力資源。
1、借這次軍轉民，“八院”移交地方政府的契機，讓全院干部職工看到“八院”的希望和光明，感受到新改組的院領(lǐng)導班子的決心和新采取的一系列整合方案和實(shí)施行動(dòng)，使全院干部職工的思想觀(guān)念、精神面貌、工作熱情、服務(wù)質(zhì)量、技術(shù)水平，達到一個(gè)最佳的狀態(tài)。在此基礎上還要讓全院干部職工適應當前市場(chǎng)經(jīng)濟條件下，醫療市場(chǎng)競爭激烈的局勢，在競爭中，團結一心，共度“八院”啟動(dòng)初期的艱難險阻，再創(chuàng )輝煌。
2、針對近幾年，由于“八院”經(jīng)濟效益下滑，醫務(wù)人員收入下降等幾項因素，“八院”的主要醫療技術(shù)人員外調或外出坐診現象，應該在聚合高技術(shù)醫務(wù)人才資源上引起高度重視，把調走的招回來(lái)，把外出坐診的請回來(lái)，把社會(huì )上能人志士高醫術(shù)人才請進(jìn)來(lái)，不具一格任用人才，對主要技術(shù)崗位，技術(shù)人才，在分配制度上要打破舊的工資、獎金分配辦法，工資要拉開(kāi)檔次，多勞多得，少勞少得，不勞不得。在引進(jìn)人才的同時(shí)，還要在宣傳人才方面加大力度，不要怕人才出名，要讓全社會(huì )了解他的專(zhuān)長(cháng)，了解他的'醫術(shù)，接受他的服務(wù)，讓每一個(gè)通過(guò)宣傳出了名的人才給“八院”帶來(lái)更多的患者，帶來(lái)更大的效益。因為醫院是一個(gè)技術(shù)密集型的特殊產(chǎn)業(yè)，沒(méi)有高技術(shù)人才，服務(wù)再好也等于零。所以，聚合人力資源是本策劃案的重中之重。（“八院”領(lǐng)導層已經(jīng)意識到了這一點(diǎn)）
二、c1系統的導入與形象定位。
進(jìn)入市場(chǎng)經(jīng)濟，企業(yè)品牌越來(lái)越顯示出它的重要性，工商企業(yè)沒(méi)有品牌，無(wú)法對產(chǎn)品宣傳報到，醫院沒(méi)有品牌，同樣也無(wú)法讓更多的患者了解你的服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量、專(zhuān)業(yè)技術(shù)，去接受你的治療和服務(wù)，去搶占更大的醫療市場(chǎng)�！鞍嗽骸边@次由過(guò)去的“總后第二職工醫院”更名為“石家莊市第八醫院”是一個(gè)品牌宣傳的最佳時(shí)機，所以要下大力度把“八院”的品牌打出去，“八院”的名稱(chēng)在全社會(huì )要有一個(gè)完整準確的定位，在計劃經(jīng)濟年代，醫院處于賣(mài)方市場(chǎng)，品牌的重要性還是顯現不出來(lái)，不管全社會(huì )對“八院”稱(chēng)呼什么名稱(chēng)，如：“總后第二職工醫院”、“3502醫院”、“402醫院”或“二院”都不影響醫院處于賣(mài)方市場(chǎng)的優(yōu)勢，而如今在醫院行業(yè)處于買(mǎi)方市場(chǎng)和醫療市場(chǎng)競爭激烈的狀態(tài)下，就不同了，要想在有限的、競爭激烈的醫療市場(chǎng)中分得一份奶酪，沒(méi)有一個(gè)完整準確的、叫的響的醫院名稱(chēng)，是無(wú)法宣傳推廣的。因此“石家莊市第八醫院”這一響亮的院名，做為醫院形象的重要組成部分，首先要做好院名的宣傳工作，達到無(wú)病也要知道“八院”，有病首選“八院”接受治療，刻記民心的效果。
c1的導入是個(gè)系統形象傳播工程，要做到完整的形象定位，必須還要有vi視覺(jué)系統的導入，它不僅是新院名的推廣程序，它還需要在如下諸多的程序去體現“八院”的良好形象，如：院容院貌、室內外環(huán)境、招牌、員工服飾、上崗證、工作證、名片、溝通卡、包裝袋、信紙、信封、票據、診斷處方、軟件標志、圖案等等，不可忽視上述提到的每一個(gè)細節，它都是對全社會(huì )c1系統形象傳播的一扇窗口，它對“八院”的c1系統導入工程將起到一個(gè)至關(guān)重要的作用。
作用分析：
1、院容院貌，是“八院”整體形象的集中體現。筆者指的是在“八院”現有狀態(tài)下，不投入大筆裝修費用的前提下，形成一個(gè)持之以恒的每人“天天奉獻十分鐘”環(huán)境衛生治理的良好習慣，讓患者走進(jìn)“八院”就像走進(jìn)井陘西南部山區農民家里看到的用水泥、爐渣砌成的鍋臺一樣，盡管檔次低，但天天擦的也是錚光發(fā)亮，一塵不染的感覺(jué)，就象人的服飾一樣，檔次不高，但洗的干凈，穿的整齊，達到這樣的精神景界，才能體現出醫院這一特殊行業(yè)的衛生環(huán)境，精神面貌，醫院形象。
醫院市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方案2
送走了盛夏仲秋，現已進(jìn)入深秋11月，總結我院前階段的業(yè)務(wù)狀況，分析現階段的整體業(yè)務(wù)態(tài)勢，以及營(yíng)銷(xiāo)策劃工作，我們擬相應調整營(yíng)銷(xiāo)方案，具體如下：
一、全面進(jìn)行調研：
成功策劃的關(guān)鍵在于對醫院本身情況和當地市場(chǎng)情況的客觀(guān)、全面、準確的把握，這是策劃能否取得成功的前提，調研資料也是各項策劃方案是否可行的基礎。方案如下：
�。ㄒ唬┗A數據庫的建立與分析
主要包括：
門(mén)診逐日登記/住院部逐日統計/醫院效益統計與分析（月、季、年報表與季度分析）/分科室業(yè)務(wù)統計與分析（月、季、年報表與季度分析）/門(mén)診部（住院部）單病種業(yè)務(wù)統計與分析/病案統計與分析等等。
在建立數據庫的基本上，按科室、病種、地段、季節等分布特色，進(jìn)行系統的科學(xué)統計與分析，為業(yè)務(wù)分析提供第一手準確資料。尤其是對門(mén)診、住院病人基本資料如性別、年齡、居住地、職業(yè)狀況、教育程度等有一個(gè)系統的統計，列出構成比、柱形圖、餅狀圖等。沒(méi)有調查就沒(méi)有發(fā)言權，第一手調查資料是我們下一下行動(dòng)計劃的重要依據。
�。ǘ⿲︶t院決策層和相關(guān)管理層干部調研：
通過(guò)對醫院決策層和相關(guān)管理層干部進(jìn)行訪(fǎng)談，全面了解醫院現狀、醫院經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢、醫院經(jīng)營(yíng)劣勢與存在問(wèn)題、當地醫療市場(chǎng)情況、當地醫療行業(yè)競爭狀況等。
�。ㄈ⿲T工進(jìn)行全面調研：
發(fā)放問(wèn)卷，對醫院全體員工進(jìn)行問(wèn)卷調研，向員工了解對醫院現狀、優(yōu)劣勢的評估、員工的滿(mǎn)意度情況、員工對人事分配制度改革的評價(jià)、員工的價(jià)值觀(guān)、員工對醫院經(jīng)營(yíng)的建議等。
�。ㄋ模⿲κ袌�(chǎng)進(jìn)行全面調研：
專(zhuān)門(mén)對周邊城區居民、住院病人發(fā)放問(wèn)卷，并組織一次病人座談會(huì )。全面調查了解患者以及社會(huì )公眾對醫院各方面的評價(jià)，客觀(guān)了解患者的總體滿(mǎn)意度和各分項滿(mǎn)意度，患者及社會(huì )公眾對醫院優(yōu)勢與劣勢的評價(jià)，當地患者及社會(huì )公眾的就醫消費心理，就醫行為特征，醫院的品牌形象知名度、美譽(yù)度、忠誠度，對本地醫療行業(yè)競爭的評價(jià)等大量市場(chǎng)一手資料和信息。
調查人員還應親自到相關(guān)競爭醫院進(jìn)行了實(shí)地走訪(fǎng)考察，對當地醫療行業(yè)競爭現狀做到心中有數。
然后根據一系列有計劃的調研，依據經(jīng)營(yíng)戰略SWOT分析，提出分析報告，對醫院的競爭發(fā)展優(yōu)勢、劣勢、市場(chǎng)特征、行業(yè)競爭格局進(jìn)行分析，做到心中有數。
二、品牌拓展實(shí)施：
�。ㄒ唬┽t院經(jīng)營(yíng)戰略與醫院文化規劃實(shí)施
醫院文化體系的核心和主體是醫院精神文化——價(jià)值觀(guān)體系，而保證醫院價(jià)值觀(guān)得以認同并實(shí)行的則是行為文化——即制度保證和醫院文化活動(dòng)；醫院文化的外在表現和載體則是物質(zhì)文化，三者共同構成醫院文化體系。沒(méi)有一套行之有效的醫院文化培訓和醫院文化建設計劃、以及相配套的一系列制度加以保障，醫院文化將淪為空談。
醫院文化建設的一系列建議，并配合院方展開(kāi)一系列培訓，從醫院決策層、管理層、業(yè)務(wù)科主任到一線(xiàn)人員進(jìn)行一系列培訓，并對制度進(jìn)行調整，使醫院文化觀(guān)念得以順利地貫徹下去，尤其是員工的市場(chǎng)意識和服務(wù)意識必將明顯提高。
我們可以根據醫院?jiǎn)T工文化價(jià)值觀(guān)的調查了解，結合市場(chǎng)環(huán)境、改革環(huán)境、醫療競爭的需要，策劃醫院文化價(jià)值觀(guān)體系，包括：
1、醫院核心價(jià)值觀(guān)：如醫院院訓、醫院宗旨
2、醫院經(jīng)營(yíng)理念：如醫患關(guān)系理念、服務(wù)理念、質(zhì)量理念、營(yíng)銷(xiāo)理念、品牌理念、競爭理念等。
3、醫院管理理念：如良醫標準、人力資源理念、醫療模式理念、團隊文化理念等。
4、員工職業(yè)理念：?jiǎn)T工職業(yè)理念、員工誓詞等。
5、醫院廣告語(yǔ)。
以期建立適應新形勢要求的醫院管理和員工價(jià)值觀(guān)體系，凝聚全院共識，形成有利于醫院改革發(fā)展的新的價(jià)值觀(guān)。
(二)CIS策劃設計——《華泰醫院品牌形象手冊》
對于病人而言，選擇一家醫院就診，最直接的原因是品牌，而非醫院技術(shù)、設備、服務(wù)、收費（當然，后者是構成品牌的重要因素，尤其是技術(shù)質(zhì)量），醫院的。競爭實(shí)際上是爭奪病源的競爭，直接表現則是醫院品牌的競爭，為此，醫院必須導入品牌戰略即CIS體系——CorporationImageSysterm。
策劃設計一套CIS系統，可確定基本的品牌形象定位和廣告語(yǔ)，可以通過(guò)專(zhuān)門(mén)設計醫院的新標識、標準字、標準色，并開(kāi)發(fā)設計一系列應用規范，如：
1、醫院辦公事務(wù)用品，如名片、胸牌等；
2、醫院業(yè)務(wù)用品，如病歷、處方、單據、床單等；
3、醫院公關(guān)事務(wù)用品，如手提袋、旗幟、請柬等；
4、醫院標牌，如形象標識牌、招牌、戶(hù)外導示牌、科室導示牌、樓層流水牌、公共標牌等；
5、醫院導醫臺；
6、急救車(chē)等車(chē)輛；
7、報紙廣告規范；
8、院內廣告宣傳欄規范。
9、醫院建筑裝飾及環(huán)境形象整體改進(jìn)。
樹(shù)立一個(gè)現代化的、有鮮明個(gè)性的醫院品牌形象。
醫院品牌形象的建立也是品牌傳播的結果，專(zhuān)門(mén)設計一套品牌傳播塑造計劃，以利用各種媒體重塑醫院形象。以員工觀(guān)念改變和服務(wù)質(zhì)量提高為基礎，以顧客滿(mǎn)意度提升為前提，隨著(zhù)醫院系列傳播手段的運用，醫院品牌美譽(yù)度和忠誠度必將得以大幅提升。
�。ㄈ┦袌�(chǎng)分析
醫院要獲得市場(chǎng)的認同，提升效益，除了自身各方面的軟、硬件建設外，還必須深入研究市場(chǎng)的狀況，競爭對手的情況，發(fā)揮自身的核心優(yōu)勢，走差異化、個(gè)性化的營(yíng)銷(xiāo)道路，要盡快完成自身的品牌塑造，真正做到服務(wù)對象的差異化與服務(wù)內容、服務(wù)形式的差異化二者相結合，發(fā)揮1+1>2的效果。
經(jīng)目前初步調研，華泰醫院的主要消費群是本地居民，優(yōu)勢科室是男性科、婦科、肝病科、肛腸科、耳鼻喉科等，服務(wù)優(yōu)勢方面，暫未見(jiàn)突顯，市場(chǎng)上應該存在著(zhù)較多的同質(zhì)競爭者。（見(jiàn)附表）
上表中調研的對象，是本地有相當知名度的專(zhuān)科醫院，或者大型綜合醫院里的特色優(yōu)勢科室，基本在相當人群中已建立了牢固的認知。華泰醫院如果單純打出以上五個(gè)特色牌，可能將受到對手的強大威脅和壓制，需要我們做較多的市場(chǎng)推廣和宣傳工作。
�。ㄋ模┢放仆卣狗较�
隨著(zhù)社會(huì )和文明的不斷進(jìn)步，女性在社會(huì )生活中擔當角色的日益重要，社會(huì )對女性的關(guān)愛(ài)與注重日益提升。女性健康成為家庭、社會(huì )和諧發(fā)展進(jìn)步的核心。同時(shí)，現代社會(huì )人們在注重對高品質(zhì)個(gè)性化生活追求的同時(shí)，關(guān)注自身的美麗和身心健康成為一種消費潮流。醫學(xué)整形美容成為現代女性的時(shí)尚，成為為自身未來(lái)投資、獲得幸福生活、增加自身競爭力的一種手段。因此，醫院將女性健康、醫學(xué)美容作為兩大主推特色功能，將會(huì )有相當的市場(chǎng)和吸引力。華泰醫院要在復雜的、多層次的同業(yè)競爭中站穩腳跟，并有長(cháng)足的發(fā)展。必須立足目前自身軟件、硬件等條件，進(jìn)行優(yōu)勢整合，發(fā)展自身的核心優(yōu)勢。并密切針對目標消費群，提出強有力的概念，挖掘和引導目標群內心深處的未被滿(mǎn)足的消費需求。
但是醫療機構有其獨特的一面，它的專(zhuān)業(yè)性和權威性可以說(shuō)是消費者選擇每項相關(guān)服務(wù)時(shí)首先考慮的因素。對比之下，服務(wù)是第二層次的內容，是為專(zhuān)業(yè)性和權威性增添附加價(jià)值的部分。因此，來(lái)自眾多權威醫療機構的競爭給醫院提出了嚴峻的和必須直面的課題。如何在競爭中凸現華泰醫院的核心優(yōu)勢，將是推廣工作的重點(diǎn)。
項目分析
1、鮮明的項目特征
致力于女性的美麗和健康事業(yè)，集預防、保健、治療、康復為一體，為現代女性提供具有國際水準的專(zhuān)業(yè)化服務(wù)。
對象的專(zhuān)屬性
湛江首家女子專(zhuān)業(yè)品牌醫院。
技術(shù)的權威性
優(yōu)勢科室:醫學(xué)美容、整形、不孕不育、婦科炎癥；
技術(shù)特征：新設備、儀器；
專(zhuān)家特征：來(lái)自各學(xué)科、權威級的專(zhuān)家。
服務(wù)的`超前性
服務(wù)特色：人性化服務(wù)，人文化關(guān)懷，享受式就醫，尊貴完善的服務(wù)模式，提供“一對一”的溝通治療服務(wù)，使患者可以與醫生進(jìn)行無(wú)障礙溝通；提供個(gè)性化的醫療保健方案，絕對保護個(gè)人檔案隱私。
環(huán)境的舒適性
環(huán)境特點(diǎn)：整體環(huán)境布局色調以粉紫色為主，設立優(yōu)雅的休閑候診區，環(huán)境高雅、舒適，符合女性的審美習慣。
營(yíng)銷(xiāo)模式
實(shí)行會(huì )員制經(jīng)營(yíng)模式，營(yíng)造優(yōu)異的軟性環(huán)境，保證就醫者獲得良好的服務(wù)；開(kāi)設湛江首家“女子健康之舟”體檢中心，服務(wù)亞健康女性人群。成立女子健康會(huì )所，定期開(kāi)展健康知識講座，指點(diǎn)配備家庭藥箱。
其他特點(diǎn)
位于火車(chē)站與汽車(chē)站之間，交通便利。
開(kāi)創(chuàng )“享受式就醫”模式，營(yíng)造和諧、愉快、高效的就診流程。在提供基礎醫療服務(wù)的基礎上，推出全程導醫、溫馨陪診、預約掛號、快速診斷、代付款、代取藥、免費電話(huà)咨詢(xún)、公開(kāi)收費標準、限時(shí)投訴反饋、義務(wù)健康指導、特殊時(shí)段診療、登門(mén)望診、科普宣教等特色服務(wù)。
2、完善項目的支撐點(diǎn)
現有項目的支撐點(diǎn)：
技術(shù)上：匯集國內知名專(zhuān)家，擁有一流醫療設備，權威科室
環(huán)境上：高檔裝修配置，溫馨高雅的氛圍
服務(wù)上：享受式就醫，感受專(zhuān)業(yè)級的溫馨照顧
心理區隔上：高品位女性的健康專(zhuān)區
核心利益上：擁有健康，享受美麗，擁有自信
結論：
醫院應切合市場(chǎng)需求，將整形美容、醫學(xué)美容、不孕不育、婦科炎癥四個(gè)主推功能相結合，形成獨樹(shù)一幟的差異化服務(wù)與核心優(yōu)勢。
在統一的概念下發(fā)揮局部?jì)?yōu)勢的合力效應，將局部?jì)?yōu)勢作為品牌的支撐，以整體概念服務(wù)于品牌的推廣。
項目定位
1、市場(chǎng)定位：湛江首間女子專(zhuān)業(yè)醫院麗人養生會(huì )館支持點(diǎn)：
湛江第一家專(zhuān)為女性提供醫療服務(wù)的會(huì )員制醫院，檔次高、品位高，專(zhuān)門(mén)針對高收入女性群體。
匯集頂級專(zhuān)家，擁有尖端的醫療設備，15個(gè)科室、50個(gè)專(zhuān)業(yè)，為女性身體健康和美麗提供全方位的醫療服務(wù)。
兼具普通醫院、美容院和整形、醫學(xué)美容醫院的特點(diǎn)，集修養、保健、治療、康復于一體，成就女性的外形美、健康美和自信美。
2、形象定位：女性修養身心的溫馨港灣
3、消費人群定位：
第一目標群：居住于等地區的職業(yè)女性、太太階層；亞健康、病患群體；
第二目標群：文化界、演藝界、以及高收入白領(lǐng)女性群體；追求形體完美、亞健康、病患群體。
第三目標群：時(shí)尚、追求美麗的青年女性群體。
4、形象廣告語(yǔ)：牽手華泰，牽手未來(lái)
�。ㄎ澹┩茝V策略
根據項目的特點(diǎn)，建議采取立體式、多層面的推廣策略，以達到快速滲透品牌形象，快速啟動(dòng)市場(chǎng)，快速取得經(jīng)濟效益的目的，主要采取以下策略：
拓展渠道，強化會(huì )員招募的力度
1、廣告宣傳：在目標消費群接觸的雜志上長(cháng)期刊登會(huì )員招募廣告。
2、合作與聯(lián)動(dòng)并舉：
針對目標群消費能力強、注重自身保養的特征，選擇可以接觸到目標相費群的場(chǎng)所進(jìn)行滲透。與頂尖的知名美容院、健身房進(jìn)行某些項目的長(cháng)期合作，不但可以宣傳信息，還可以帶動(dòng)會(huì )員卡的銷(xiāo)售。
可采取在美容院（或健身房）消費一定金額，可以享受本院的某些服務(wù)（如健康之舟的體檢、心理咨詢(xún)的服務(wù)），或者在醫院購買(mǎi)多少金額的會(huì )員卡可以贈送美容卡（或健身卡）的方式，進(jìn)行聯(lián)動(dòng)的推廣。
與高檔寫(xiě)字樓合作，在大堂內針對部分白領(lǐng)階層進(jìn)行宣傳推廣。派發(fā)宣傳資料，進(jìn)行會(huì )員招募的咨詢(xún)等。
主題系列促銷(xiāo)活動(dòng)
針對目標消費群的心理需求特征，以大型系列宣傳、促銷(xiāo)活動(dòng)，持續傳播品牌形象，制造亮點(diǎn)，吸引目標群成為會(huì )員。
系列活動(dòng)一尋找健康麗人活動(dòng)——
主題：健康的女人最美麗
在全市范圍內引起轟動(dòng)，激發(fā)消費者的參與，大范圍內提高醫院的知名度。
系列活動(dòng)二針對元旦節——
主題：新年伊始，做個(gè)全新的女人
元旦優(yōu)惠會(huì )員卡，使會(huì )員卡成為男士饋贈妻子或女友的禮品。
系列活動(dòng)三針對圣誕節——
主題：圣誕節送什么？
針對年輕女孩，滿(mǎn)足她們尋求感情慰藉、寄托美好愿望的心理。
�。⿵V告策略
1、廣告目的
傳播“湛江首間女子專(zhuān)業(yè)醫院”登陸的概念，塑造華泰醫院“牽手華泰，牽手未來(lái)，健康麗人，美在華泰”的鮮明形象，迅速打開(kāi)知名度。促成目標消費群對華泰醫院訴求概念的理解和認同，從而真正建立起醫院的獨有品牌體系。
以獨特的形象定位吸引消費者，喚起消費者的消費欲望，促成一定的消費。
2、廣告策略
廣告訴求緊密結合項目特點(diǎn)，以感性訴求為主，兼顧理性訴求，注重情緒渲染，引起消費者心靈上的共鳴，采用“軟文炒作+形象廣告”相結合的方式：
1)軟文炒作——從情感角度和女性關(guān)心的話(huà)題切入，循循善誘，娓娓道來(lái)，引發(fā)目標消費群的消費向往和沖動(dòng)。
3)形象廣告——投放密集型廣告，利用報紙、雜志以及單頁(yè)等進(jìn)行深層次、全方位的宣傳。
3、廣告訴求重點(diǎn)
湛江首間女子專(zhuān)業(yè)醫院登陸
行業(yè)領(lǐng)先，專(zhuān)業(yè)超前
技術(shù)設備先進(jìn)，醫護人員專(zhuān)業(yè)資深
華泰，因為專(zhuān)業(yè)、值得信賴(lài)
對女性全面、由內至外的呵護和關(guān)懷
4、廣告主題：
針對形象的——牽手華泰，牽手未來(lái)
針對技術(shù)的——專(zhuān)業(yè)權威，值得信賴(lài)
針對服務(wù)的——至尊服務(wù)，至情關(guān)懷
針對營(yíng)銷(xiāo)的——選擇華泰，一生美麗
第一層面：強針對性媒體
根據目標消費群的媒體接觸習慣，選擇有針對性的派送DM雜志、彩頁(yè)到美容院、健身會(huì )所、酒吧、高檔商務(wù)樓、高檔住宅小區、別墅等場(chǎng)所，使廣告信息直接進(jìn)入目標消費群視野。
第二層面：強針對性戶(hù)外媒體
在白領(lǐng)人士聚居的區域、小區附近的小型路牌、高檔商務(wù)樓、高檔住宅樓的電梯廣告等形式，有針對性地傳遞廣告信息。
5、媒體組合：
根據項目宣傳期比較短的特點(diǎn)，注重廣告的廣泛性和有效性相結合，在保證擴大知名度、樹(shù)立良好品牌形象的同時(shí)促成一定的消費，造成轟動(dòng)效應。宜采取高強度攻勢的多媒體組合方法，主要形式可包括：DM派送雜志+報紙/海報/戶(hù)外噴繪/燈箱廣告/路牌廣告/電梯廣告/院內環(huán)境改造/展板/報板/吊旗/宣傳架等
6、成本估算：
醫院市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方案3
一、總則
1、全院干部員工是醫院工作的主體，其切身利益與醫院未來(lái)發(fā)展息息相關(guān)，做好市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、業(yè)務(wù)拓展工作，是每位干部員工的義務(wù)和責任。
2、立足市（縣）、鄉、村，擴大覆蓋面，建立醫院市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )。
3、以健康服務(wù)部為市場(chǎng)開(kāi)發(fā)中心，充分利用媒體、墻體、板報、傳單、標語(yǔ)等輿論宣傳工具和宣傳資料，著(zhù)力推介專(zhuān)家名醫、醫療設備、科室特色、服務(wù)理念、社會(huì )承諾、惠民措施，使之家喻戶(hù)曉。
4、明確專(zhuān)人專(zhuān)職、專(zhuān)用電話(huà)負責收集轉診病人信息和客戶(hù)關(guān)系維護。
5、凡各級各類(lèi)人員介紹病人轉來(lái)我院診治的，須進(jìn)院前第一時(shí)間發(fā)短信息或微信告知專(zhuān)職信息員做好登記，并及時(shí)通知導診臺做好迎診準備。
6、對介紹病人前來(lái)我院診治（含住院、特殊檢查、血透）的各級醫務(wù)人員、社會(huì )各界人士、本院干部員工，一律實(shí)行有償鼓勵。
二、激勵措施
1、外部介紹病人提成獎勵：
�、賰葍嚎撇∪瞬ㄆ渌剖夷┬惺中g(shù)的病人均按住院發(fā)生的總費用提取10%作為獎勵，最高不超過(guò)1000元。
�、谕饪剖中g(shù)病人（含普通外科、泌尿外科、神經(jīng)外科）無(wú)論做開(kāi)放手術(shù)、清創(chuàng )手術(shù)還是微創(chuàng )手術(shù)，均按住院發(fā)生的總費用提取10%作為獎勵，如系本縣外的外科手術(shù)病人則提高5個(gè)百分點(diǎn)，最高不超過(guò)1000元。
�、蹕D產(chǎn)科手術(shù)病人無(wú)論做開(kāi)放手術(shù)還是做微創(chuàng )手術(shù)，均按住院發(fā)生的總費用提取10%作為獎勵，婦科手術(shù)每例最高不超過(guò)1000元，剖官產(chǎn)每例最高不超過(guò)500元，平產(chǎn)每例最高不超過(guò)200元，無(wú)痛人流和新生兒藍光治療按每例50元給予獎勵。
�、芄强剖中g(shù)病人住院發(fā)生的總費用2萬(wàn)元以?xún)鹊奶崛?0%作為獎勵，2萬(wàn)元以上的實(shí)行封頂，最高不得超過(guò)20xx元。
2、建立孕婦圍產(chǎn)期監管檔案，發(fā)放優(yōu)惠卡，即交納現金300元，醫院優(yōu)惠進(jìn)行產(chǎn)前檢查，無(wú)需他人介紹而自己主動(dòng)前來(lái)我院住院分娩者，醫院返回現金500元。
3、凡在本院住院的病人均免費提供早餐；未經(jīng)他人介紹屬于自己慕名而來(lái)或自己主動(dòng)前來(lái)的住院病人，醫院發(fā)給其一張100元的優(yōu)惠券，辦理出院結算時(shí)憑此券減免住院費用100元。
4、本院內部工作人員不要忘記自己是天和人，開(kāi)發(fā)病員，做好營(yíng)銷(xiāo)，是你作為醫院主人翁應盡的職責與義務(wù)。凡屬自己本人開(kāi)發(fā)的，只要通過(guò)醫院客戶(hù)信息員登記確認的病員，一律按住院實(shí)際發(fā)生費用的8%計獎。
5、經(jīng)老病人介紹并親自陪送新病人前來(lái)住院的，按每例200元的標準實(shí)行獎勵，并一次性報銷(xiāo)交通費50元。
6、特殊檢查開(kāi)單提獎：
�、偻獠咳藛T介紹做CT、四維彩超、生化金套檢查的，一律提取檢查費的10%給與獎勵。
�、趦炔酷t生開(kāi)單CT、四維彩超檢查，一律提取檢查費的.5%給與獎勵。
�、厶厥鈾z查開(kāi)單登記和統計工作交由相關(guān)檢查科室完成，并由醫院專(zhuān)職客戶(hù)信息員收集累總報財務(wù)科造冊發(fā)放提成獎勵。
7、內部醫生開(kāi)住院?jiǎn)问罩尾∪嗣坷?0元。如系他人介紹前來(lái)的病人代開(kāi)住院?jiǎn)问墙釉\醫生應盡的責任，不享受開(kāi)單提成獎。
8、凡醫院內外人員聯(lián)系健康體檢業(yè)務(wù)的，提取實(shí)際體檢費用的10%作為獎勵；凡儆檢對象已享受體檢八折優(yōu)惠的不再返回被檢單位10%的獎勵。
三、營(yíng)銷(xiāo)細則
1、無(wú)論外部營(yíng)銷(xiāo)或內部營(yíng)銷(xiāo)，一律按該住院病人實(shí)際發(fā)生費用（發(fā)生總費用剔除用血費、血液制品、70%的植入，陛材料、貼補優(yōu)惠部分）計算轉診業(yè)務(wù)費，個(gè)別特殊病種未作具體規定而需提高提成比例的必須事前報院長(cháng)批準。
2、客服工作人員實(shí)行基本工資加業(yè)績(jì)提成的薪酬分配方法，即醫院規定的基本薪酬以全院當月完成150萬(wàn)元業(yè)績(jì)?yōu)榛鶖蛋丛鹿潭òl(fā)放�？�(jì)效薪酬則按業(yè)績(jì)提成比例發(fā)放，即按當月完成定額指標后所產(chǎn)生的剩余業(yè)績(jì)提取5%作為營(yíng)銷(xiāo)人員的績(jì)效薪酬，上不封頂，卞不保底，具體分配由客服中心主任統一領(lǐng)取二次分配到人。也可采取單個(gè)計算，即以單兵開(kāi)發(fā)的（個(gè)人業(yè)績(jì)包括你本人以及你的下線(xiàn)開(kāi)發(fā)過(guò)來(lái)的病員）個(gè)人總業(yè)績(jì)提成2%作為績(jì)效獎。
3、外部人員凡通過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員開(kāi)發(fā)轉診到醫院的業(yè)務(wù)，一律計入該營(yíng)銷(xiāo)人員的個(gè)人業(yè)績(jì)。
4、醫院對自帶車(chē)輛的市場(chǎng)業(yè)務(wù)員人員實(shí)行底薪（3000元/月）加業(yè)績(jì)提成的薪酬方式，其使用車(chē)輛按實(shí)際運行里程按市價(jià)報銷(xiāo)油費（0。5元/公里），但必須通過(guò)院辦考勤登記和里程核實(shí)方可報銷(xiāo)。如發(fā)現非公務(wù)活動(dòng)而屬于弄虛作假進(jìn)行欺騙報銷(xiāo)的，一律處以10倍罰款。
5、開(kāi)展大型廣告制作或決塑義診宣傳活動(dòng)，醫院根據預算計劃提供必要的活動(dòng)經(jīng)費。
6、開(kāi)發(fā)新客戶(hù)所需的公關(guān)費用需事前報請醫院主管領(lǐng)導同意后由醫院承擔。
7、遠離醫院下鄉開(kāi)發(fā)或義診，，當日中午不能返回醫院就餐的，則按人頭補助誤餐費12元。如系集體開(kāi)餐，伙食控制標準20元/人。
8、嚴明紀律，加強監管。
�、賹τ谧詣�(dòng)前來(lái)的住院病人不得派生出業(yè)務(wù)介紹費，但結算出院時(shí)，在醫院專(zhuān)職客戶(hù)信息員的監管下，憑科室發(fā)給的優(yōu)惠卷可減免100元的住院費。
�、谌魏稳瞬坏媒亓羲私榻B的或自行來(lái)院的病人據為已有，或將本人開(kāi)發(fā)病員轉為他人名義而套取業(yè)務(wù)費，一經(jīng)發(fā)現核實(shí)，除沒(méi)收個(gè)人非法所得外，并加倍罰款。對不思悔改、頂風(fēng)作案、情節嚴重的，輕則工資降級，重則以解聘輪處。即使外部人員通過(guò)本院?jiǎn)T工介紹前來(lái)的病員，所得業(yè)務(wù)費也只能歸外部人員享受。
�、鄞_定一名專(zhuān)職客戶(hù)信息員，歸口院辦管理，要求秉公辦事，直接向院長(cháng)負責r‘專(zhuān)職履行來(lái)院病人信息收集、病人咨詢(xún)回訪(fǎng)、信息查詢(xún)監督、客戶(hù)關(guān)系維護等職能，所有支付的業(yè)務(wù)費都必須歸總到專(zhuān)職客戶(hù)信息員登記造冊。所提業(yè)務(wù)費須經(jīng)相關(guān)科室負責人驗證簽字（所提業(yè)務(wù)費一律計入相關(guān)科室業(yè)務(wù)支出），再交分管頑海和院長(cháng)審簽后發(fā)放。規定業(yè)務(wù)費兌現的名單必須是已經(jīng)結賬出院的病人。
�、軣o(wú)論是外部轉診或由市場(chǎng)部開(kāi)發(fā)或本院內部員工介紹前來(lái)住院的病員，必須在第一時(shí)間（辦理住院手續之前）以微信、短信的方式報告專(zhuān)職客戶(hù)信息員做好登記（報告內容含患者姓名、性別、病種、介紹人或轉診醫生姓名），所發(fā)信息務(wù)必準確無(wú)誤。如若出現同一病人收到兩個(gè)信息的，則以先到的第一信息為準。凡不符合第一時(shí)間、不屬于第一信息或信息錯誤的，一律作無(wú)效處理。凡預約告知客戶(hù)信息員卻在住院前又被他人據為已有搶先發(fā)來(lái)信息的，經(jīng)甄別后再做處理。
�、莘蚕低獠酷t生以第一診斷轉診介紹前來(lái)住院的病員，只能領(lǐng)取第一次住院發(fā)生的實(shí)際費用提成，不得連續享受醫院內部轉科所發(fā)生的費用提成，包括產(chǎn)科病人派生出的新生兒治療費用、內科病人或外科病人轉他科治療費用，都不得計入介紹醫生的轉診業(yè)務(wù)提成，也不得計入本院醫生的轉科業(yè)務(wù)提成。
�、尴锣l義診活動(dòng)由市場(chǎng)部統一組織，醫務(wù)科、護理部協(xié)調安排醫護人員，各科室必須無(wú)無(wú)條件服從，否則處以200元/人次罰款。
9、組織力量，加大市場(chǎng)廣告宣傳和業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)力度。醫院建立客戶(hù)服務(wù)中心（簡(jiǎn)稱(chēng)客服中心），定編5人：設主任1人，副主任1人，客服專(zhuān)干孳人�？头行囊獔猿謨墒肿�，即一手抓市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，一手抓客戶(hù)服務(wù)，讓住進(jìn)來(lái)的病人在天和享受到不是親人卻勝似親人的溫馨服務(wù)，讓口碑成為天和制勝的法寶而迅速打開(kāi)市場(chǎng)，讓服務(wù)成為天和的第一品牌而永久占領(lǐng)市場(chǎng)。
四、操作程序
1、病人入院前由介紹者發(fā)短信給市場(chǎng)部專(zhuān)職客戶(hù)信息員，病人進(jìn)院已先行辦理入院手續而后補發(fā)信息者做無(wú)效信息處理。
2、專(zhuān)職客戶(hù)信息員將收錄的信息立即進(jìn)行客戶(hù)登記，并即刻通知市場(chǎng)部專(zhuān)職客戶(hù)關(guān)系維護員和大廳導診臺做好迎診準備。
3、病人進(jìn)院接洽后立即由導診護士帶去相關(guān)診室找醫生接診或檢查。
4、首診醫生經(jīng)初步診斷后開(kāi)具住院通知單，吩咐導診護士主動(dòng)幫助辦理住院手續并及時(shí)護送病人住院。
5、首診醫生在接診病人時(shí)，注意策略地詢(xún)問(wèn)病人來(lái)源：是誰(shuí)個(gè)介紹而來(lái)，還是自己看廣告而來(lái)，還是慕名專(zhuān)家而來(lái)。當病人離開(kāi)后，即在門(mén)診登記本的備注欄內注明情況備查。
6、客服中心應有人負責客戶(hù)關(guān)系維，做好病人從入院到出院全過(guò)程的關(guān)系協(xié)調與維護，親自參與和督促導醫抓好來(lái)院病人的迎診接洽，經(jīng)常深入病房了解情況，并跟病人面對面進(jìn)行噓寒問(wèn)暖、情感溝通，隨時(shí)幫助病人排憂(yōu)解難，盡可能做到有求必應，讓病人住院舒心，感覺(jué)溫馨。即使病人出院回家后，仍要繼續保持聯(lián)系，做好跟蹤回訪(fǎng)工作，以塑造天和醫院優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象。
7、專(zhuān)職客戶(hù)信息員每月應填寫(xiě)好當月住院病人信息匯總表，并同客服中心客戶(hù)關(guān)系維護專(zhuān)干一并簽字后上報財務(wù)科，由財務(wù)科復核提成獎并造冊報院長(cháng)審簽發(fā)放。介紹者留有銀行賬戶(hù)的直接打入其賬戶(hù)，末留銀行賬戶(hù)的可通知其本人來(lái)院領(lǐng)取，或委托代理人或市場(chǎng)業(yè)務(wù)員代為領(lǐng)取登門(mén)送達。財務(wù)做賬時(shí)上述提成獎勵統稱(chēng)業(yè)務(wù)費，明確規定病人出院結算后務(wù)必當月兌現。
本方案一經(jīng)集體討論通過(guò)，即從20xx年1月1日起執行，并同時(shí)廢止醫院過(guò)去的相關(guān)做法。
醫院市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方案4
一、市場(chǎng)分析
20xx年1月1日開(kāi)始實(shí)施新的《醫療廣告管理辦法》，民營(yíng)醫院將慢慢淡出廣告營(yíng)銷(xiāo)策略，轉為地面營(yíng)銷(xiāo)和活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，部分依賴(lài)廣告存活的醫院和門(mén)診將面臨嚴峻考驗，這也是民營(yíng)醫院的一次“洗牌”。
當大部分的民營(yíng)醫院選擇了地面營(yíng)銷(xiāo)和活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，我們也將面對激烈的競爭。如果我們能迅速占領(lǐng)市場(chǎng)、穩固市場(chǎng)，我們就會(huì )成為大贏(yíng)家。
根據了解和分析，現在大部分的民營(yíng)醫院市場(chǎng)部名存實(shí)亡，有的只是一個(gè)簡(jiǎn)單的'“協(xié)作部門(mén)”，沒(méi)有真正起到“主導”作用。要把市場(chǎng)做大、做牢，市場(chǎng)部必須分工明確，工作細致、深入、連續，為客戶(hù)提供個(gè)性化、差異化的服務(wù)。為此，我把市場(chǎng)部按市場(chǎng)業(yè)務(wù)需求，分為三大部分：體檢中心、轉診中心、會(huì )員中心。
二、市場(chǎng)部設置
市場(chǎng)部按工作性質(zhì)分為：體檢中心、轉診中心、會(huì )員中心。
三、中心職責
體檢中心：主要開(kāi)展有償體檢和無(wú)償體檢兩種。通過(guò)為客戶(hù)提供個(gè)性化、差異化的有償體檢，提高經(jīng)濟效益；以普通無(wú)償體檢，宣傳醫院品牌形象，挖掘潛在客戶(hù)。也可在這兩種方式后，將體檢客戶(hù)發(fā)展為“醫院會(huì )員”，成為醫院潛在客戶(hù)。
轉診中心：主要是對社區、企業(yè)醫療服務(wù)點(diǎn)，提供差異化、回報性轉診，特別推出“競爭對手”沒(méi)有的服務(wù)項目；對大型國立醫院，可實(shí)行個(gè)別醫生公關(guān)的形式，開(kāi)展回報性轉診；外地醫療機構的轉診主要傾向于手術(shù)項目上的回報性轉診。
會(huì )員中心：主要是采取會(huì )員營(yíng)銷(xiāo)的方式，將體檢中心、轉診中心開(kāi)發(fā)的客戶(hù)發(fā)展為會(huì )員，并維護好會(huì )員關(guān)系，抓住回頭客。也可直接發(fā)展新會(huì )員。
四、操作辦法
�。�1） 體檢中心
體檢中心針對不同的人群，提供不同的體檢方案，特別是“競爭對手”開(kāi)展不了的檢測項目。
1、有償體檢
A、先電話(huà)后上門(mén)
體檢中心配電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)員2-3名，外線(xiàn)電話(huà)2-3部，對企業(yè)、酒店、娛樂(lè )場(chǎng)所，特別是金融、保險、電信，以及開(kāi)發(fā)區內的廠(chǎng)礦，先以電話(huà)的形式進(jìn)行一度公關(guān)，對有意向體檢和沒(méi)意向但沒(méi)做過(guò)體檢的單位，派業(yè)務(wù)進(jìn)行二度公關(guān)。
B、公關(guān)
主要是通過(guò)公關(guān)，聯(lián)合政府部門(mén)，以行政通知的形式，重點(diǎn)針對國企。
2、無(wú)償體檢
無(wú)償體檢主要用于品牌營(yíng)銷(xiāo)、社區開(kāi)發(fā)等公益活動(dòng)，通過(guò)無(wú)償體檢發(fā)掘新客戶(hù)、潛在客戶(hù)，并對其進(jìn)行“會(huì )員卡營(yíng)銷(xiāo)”。
�。�2）轉診中心
以業(yè)務(wù)員上門(mén)公關(guān)的形式，提供差異化、回報性轉診，重點(diǎn)推出“競爭對手”開(kāi)展不了的服務(wù)項目（檢測項目、手術(shù)項目）；對國立醫院也可嘗試“個(gè)別醫生公關(guān)”的形式。
�。�3）會(huì )員中心
會(huì )員制度的目的，就是為了留住客戶(hù)成為回頭客。針對不同的群體，推出不同的會(huì )員卡，提出有針對性的服務(wù)項目。主要有“學(xué)生卡”、“社區卡”、“貴賓卡”、“現金卡”。
五、市場(chǎng)宣傳
市場(chǎng)宣傳的目的，是為開(kāi)發(fā)過(guò)的“市場(chǎng)”建立長(cháng)期的聯(lián)系，很多醫院都在不斷開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，各種手段琳瑯滿(mǎn)目，客戶(hù)應接不暇，如果不建立長(cháng)期的聯(lián)系，就會(huì )被客戶(hù)淡忘，前期做的開(kāi)發(fā)就會(huì )功虧一簣，客戶(hù)就會(huì )被別人奪走。
1、DM
DM要有針對性，分三種：
A、學(xué)生
B、轉診點(diǎn)
C、社區計生辦
2、會(huì )員
客戶(hù)回訪(fǎng)系統
建立短信回訪(fǎng)平臺，對會(huì )員、轉診點(diǎn)負責人定期進(jìn)行短信回訪(fǎng)，主要內容為以下幾點(diǎn)：
A、醫院最新?tīng)I銷(xiāo)活動(dòng)
B、醫院社會(huì )新聞
C、會(huì )員生日、節日問(wèn)候
D、健康提醒
醫院市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方案5
一、市場(chǎng)分析：
在我校發(fā)行的有關(guān)英語(yǔ)學(xué)習的報紙和雜志有21世紀報、英語(yǔ)周報、英語(yǔ)輔導報、瘋狂英語(yǔ)等七種，競爭異常激烈，目前我又了解到學(xué)習報的英語(yǔ)版正在大量進(jìn)入我校市場(chǎng)。據了解他們的銷(xiāo)售模式只是單純的在大學(xué)校園宿舍進(jìn)行推銷(xiāo)，但覆蓋面不廣，往往是各據一方。但后期報紙或雜志的發(fā)送成了最大的問(wèn)題，往往出現發(fā)送報紙或雜志不及時(shí)，或報紙積壓的問(wèn)題，沒(méi)有給學(xué)生留下好的印象。這對于剛進(jìn)入我校市場(chǎng)的新東方英語(yǔ)是一個(gè)不錯的有利條件。
二、推銷(xiāo)對象分析：
推銷(xiāo)對象：西北工業(yè)大學(xué)20xx級本科新生
對象總人數：預計本科新生在3600人左右
對象需求分析：（1）對于剛踏入象牙塔里的大學(xué)生來(lái)說(shuō)，他們心中早已經(jīng)有了自己的英語(yǔ)學(xué)習目標，考過(guò)英語(yǔ)四六級，然后像更高的目標奮斗。（2）在我校，由于新生進(jìn)校十天左右會(huì )有一個(gè)英語(yǔ)分班測試，對于遠離考試幾個(gè)月的學(xué)生來(lái)說(shuō)會(huì )比較重視此次考試。然而事先不知情的他們很少有人會(huì )帶上以前的課本或者資料，因此這也是新東方英語(yǔ)推銷(xiāo)的有利切入點(diǎn)。（3）現在英語(yǔ)四六級的試題改革，對當代大學(xué)生英語(yǔ)水平有了更高的要求。提高英語(yǔ)成績(jì)的有效方法也是最基礎的方法就是擴大詞匯量。尋找一份有效地能幫助自己擴大詞匯量并提高自己英語(yǔ)整體能力的資料是許多剛進(jìn)校的學(xué)生想知道的，同時(shí)考過(guò)英語(yǔ)四級也成了學(xué)生學(xué)習英語(yǔ)的目標。
三、推銷(xiāo)市場(chǎng)實(shí)地與人員：
�。�1）推銷(xiāo)市場(chǎng)實(shí)地分析：西北工業(yè)大學(xué)地域廣闊，宿舍分布較為集中。（2）推銷(xiāo)人員：為了進(jìn)行較好的市場(chǎng)宣傳與推銷(xiāo)，推銷(xiāo)人員應遍布學(xué)校新生各個(gè)宿舍區，這樣才能做到有利的宣傳與推銷(xiāo)，在第一時(shí)間搶占校內較多市場(chǎng)，同時(shí)為以后報紙的配送提供了更多的方便。同時(shí)考慮到男生進(jìn)入女生宿舍不方便，推銷(xiāo)人員應有一定的'男女比例，通過(guò)這些建立有利的地理優(yōu)勢�。�3）鑒于對市場(chǎng)實(shí)地的分析，估計總共需要40人左右的推銷(xiāo)員分布在校園各個(gè)新生宿舍進(jìn)行宣傳與推銷(xiāo)，至于后期發(fā)送雜志大概需要5人。
四、宣傳與推銷(xiāo)：
宣傳主題：讀新東方英語(yǔ)，做未來(lái)的主人！
推銷(xiāo)宗旨：誠實(shí)守信，服務(wù)至上，讓顧客滿(mǎn)意！
前期準備：
�。�1）人員招募：考慮到前期推銷(xiāo)的艱難性，我將招募比較有責任心的、想做的并且想執著(zhù)地干下去的同學(xué)和朋友，特別是以前有過(guò)推銷(xiāo)經(jīng)驗的同學(xué)和朋友優(yōu)先。同時(shí)也要考慮到人員地域的分布和性別比列，將招募的人員分為5個(gè)小團隊，其中一個(gè)小團隊為女生，并選擇能力較強的人為隊長(cháng)。
�。�2）人員培訓及經(jīng)驗交流：作為推銷(xiāo)團隊，就應該有團隊精神，同心協(xié)力將推銷(xiāo)的事情做好。團隊精神的培養需要團隊成員更多的相處和彼此的了解。為了獲得更好的推銷(xiāo)成果，掌握一定的推銷(xiāo)技巧是不可少的。雖然個(gè)人的智慧或者經(jīng)驗是有限的，但積水成河，聚沙成塔，團結的力量是無(wú)窮無(wú)盡的，要求我們能夠廣泛的汲取經(jīng)驗并互相交流。除此之外，更要努力學(xué)習理論知識，多學(xué)習有關(guān)推銷(xiāo)的技巧。
五、推銷(xiāo)準備工作：
�。�1）提前兩天到校，制定推銷(xiāo)詳細規劃步驟。
�。�2）協(xié)調組織成員，鼓舞士氣！
六、宣傳推銷(xiāo)階段：
�。�1）定點(diǎn)宣傳：新生入學(xué)階段，在宿舍的主要路口設接待點(diǎn)。為新生及其家長(cháng)提供免費飲水并制作相應的宣傳版進(jìn)行平面宣傳。同時(shí)如果條件允許可以適量地提供免費報紙。（2）宣傳與推銷(xiāo)：新生入學(xué)的時(shí)段到新生宿舍進(jìn)行宣傳推銷(xiāo)。
�。�3）抓住老鄉會(huì )的時(shí)機，幫忙新生了解大學(xué)生活及英語(yǔ)學(xué)習，為新生對大學(xué)的諸多困惑進(jìn)行解答，同時(shí)對英語(yǔ)的重要性和學(xué)習方法進(jìn)行講解，借助推銷(xiāo)我們的報紙。
七、營(yíng)銷(xiāo)策略：重在抓住推銷(xiāo)對象的心理。
�。�1）首先要給人一種親切的感覺(jué)，自我介紹很重要，帶上學(xué)生證是必須的，作為學(xué)長(cháng)或學(xué)姐的我們要在新生們眼中是很值得信賴(lài)的�？梢砸詫W(xué)長(cháng)或學(xué)姐的身份向他們介紹學(xué)校情況，像交朋友一般。交談時(shí)要面帶微笑，拉近彼此間的距離，言語(yǔ)中透露大學(xué)英語(yǔ)學(xué)習的重要性：作為我校的大一新生，進(jìn)校后會(huì )有一個(gè)英語(yǔ)分班考試，這將決定他們在那個(gè)級別的班里學(xué)英語(yǔ)。講清楚分班考試的重要性，快班的同學(xué)的英語(yǔ)老師較好，有利于他們的英語(yǔ)成績(jì)的提升，更早的參加英語(yǔ)四級考試。而且很多同學(xué)來(lái)校時(shí)沒(méi)帶任何與英語(yǔ)有關(guān)的書(shū)或資料，買(mǎi)了這份雜志可以為考試做些準備，找回英語(yǔ)的感覺(jué)，同樣可以受用于以后大學(xué)英語(yǔ)課程及英語(yǔ)四級的學(xué)習。
�。�2）推銷(xiāo)時(shí)要帶上一份樣品，言談應盡量言簡(jiǎn)意賅，切入推銷(xiāo)主題時(shí)不能表現得太商業(yè)化，這會(huì )使得新生們顯得反感。
�。�3）如果能順利的推銷(xiāo)出一份雜志，一定要開(kāi)正規的訂閱發(fā)票，最好該雜志專(zhuān)用的。還要留下校園主管的聯(lián)系方式，如有任何報紙發(fā)送方面的問(wèn)題可以向校園主管反映。同時(shí)推銷(xiāo)人員還要主動(dòng)留下自己的聯(lián)系方式，主動(dòng)提出什么問(wèn)題都可以找我們學(xué)長(cháng)或學(xué)姐。即使在某個(gè)宿舍沒(méi)能推銷(xiāo)成功，同樣要以學(xué)長(cháng)或學(xué)姐的身份留下聯(lián)系電話(huà)，一來(lái)可以留給新生回頭機會(huì )，二來(lái)可以向他或她的室友進(jìn)行宣傳，為以后征訂的人留下途徑。
醫院市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方案6
一、活動(dòng)主題：
夏季服務(wù)月，滿(mǎn)意在xx
二、服務(wù)注意事項：
1、全面提升全院醫術(shù)醫德推廣“三點(diǎn)服務(wù)”：服務(wù)早一點(diǎn)、解釋全一點(diǎn)、笑容多一點(diǎn)
2、服務(wù)不要過(guò)分熱情，讓人不自在，多半的感覺(jué)是“這么多的狼終于等來(lái)一只羊羔上門(mén)了”，內心頓時(shí)加以防范。
三、活動(dòng)時(shí)間：
活動(dòng)為一天
x年6月日——月日
四、活動(dòng)目的：
弘揚x醫院企業(yè)文化，提升品牌知名度、以人為本、關(guān)注肛腸健康。
五、人員設置：
社區以及醫院重要專(zhuān)家導醫（主持人）
六、物品準備：
1、肛腸自檢表印刷。按情況來(lái)定數量，預計500份。
2、宣傳條幅、x展架4個(gè)
3、桌椅
七、活動(dòng)流程：
活動(dòng)設在晚上比較好一般晚上8：00——9：00一個(gè)小時(shí)時(shí)間�，F場(chǎng)橫幅懸掛、醫院宣傳冊擺放、桌椅擺放、影像設備檢測是否完好等。醫院內部人員準備會(huì )場(chǎng)需在8：30之前。
活動(dòng)開(kāi)始：
1、主持人：介紹我們醫院這次活動(dòng)的性質(zhì)。（公益性社區活動(dòng)，健康講壇為主，并且采用有獎問(wèn)答式與群眾互動(dòng)）肛腸自檢表下發(fā)群眾。并告訴群眾：憑著(zhù)肛腸自檢表可到醫院直接就診不需要掛號費。
2、專(zhuān)家上臺講解醫院的品牌形象、肛腸病的.種類(lèi)、癥狀等。（中間穿插有獎問(wèn)答與群眾互動(dòng)，以便專(zhuān)家整理思路）。
3、主持人收上肛腸自檢表，推出醫院最新活動(dòng)優(yōu)惠。并由專(zhuān)家介紹自檢表中多數對應自己病癥的群眾可到醫院掛號就診。
有獎問(wèn)答介紹：?jiǎn)?wèn)之前可以把相關(guān)內容發(fā)于群眾每人一手一份，看相關(guān)答案。（問(wèn)答內容：知道明德肛腸醫院?jiǎn)�、我們開(kāi)設的科室、了解痔瘡是什么樣的病嗎、痔瘡的一些癥狀知道嗎、日常生活中需要注意什么？等等）
問(wèn)答中設有禮品相送群眾：比如：玻璃杯、折疊性椅子、太陽(yáng)傘等。（供參考：可標有我們醫院的名稱(chēng)等）回答問(wèn)題合理者均可獲取禮品。（共計100份禮品）
八、一天的資費預算：
活動(dòng)參加人員補助、宣傳條幅3條、玻璃杯50個(gè)、折疊性椅子30把、太陽(yáng)傘20把、問(wèn)答題卷100份。肛腸自檢表印刷500份（掛號費預計在200——300之內。）
另外小區還需要場(chǎng)地費用。
醫院市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方案7
一、整形醫院的營(yíng)銷(xiāo)理論
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是整形醫院的生存之道，當的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)手段做好市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作，整形醫院才可能有長(cháng)遠的發(fā)展。
市場(chǎng)包含三個(gè)主要因素，即：有某種需要的人、為滿(mǎn)足這種需要的購買(mǎi)能力？和購買(mǎi)欲望。
市場(chǎng)=人口+購買(mǎi)力+購買(mǎi)欲望；市場(chǎng)的這三個(gè)因素是相互制約、缺一不可的，只有三者結合起來(lái)才能構成現
所以整形醫院營(yíng)銷(xiāo)，只是對一部分有需求的顧客進(jìn)行刺激而產(chǎn)生的到店服務(wù)過(guò)程。
二、公關(guān)策略營(yíng)銷(xiāo)
1、義診活動(dòng)
一方面可以起到整形醫院宣傳、擴大知名度的效果，另一方面也是一種公益性的？社會(huì )回報；
2、知識營(yíng)銷(xiāo)
整形知識，護理常識，刺激顧客的欲望達到成交的效果。
3、全程導醫服務(wù)
全程導醫服務(wù)包括院前服務(wù)、術(shù)中服務(wù)、住院服務(wù)和院后服務(wù)，其實(shí)是一個(gè)實(shí)現雙贏(yíng)的過(guò)程。
4、彈性營(yíng)銷(xiāo)
整形醫院彈性營(yíng)銷(xiāo)策略，就是指整形醫院要不斷以從醫療環(huán)境分析、醫療政策分析、各類(lèi)整形醫院競爭情況分析中提取的信息資料為依據，用辯證的`思維、發(fā)展的觀(guān)點(diǎn)看待問(wèn)題，制定一種動(dòng)態(tài)營(yíng)銷(xiāo)策略的方法。
5、廣告營(yíng)銷(xiāo)
整形整形醫院普遍存在廣告病，沒(méi)有廣告就沒(méi)有知名度，當然這也實(shí)屬無(wú)賴(lài)之舉。
三、整形醫院營(yíng)銷(xiāo)注意事項及建議
1、真實(shí)原則
醫療廣告一定要傳遞真實(shí)、可靠的信息。
2、定位策略
整形醫院營(yíng)銷(xiāo)一定要遵循“集中一點(diǎn)”的原則，重點(diǎn)宣傳某個(gè)重點(diǎn)項目�？梢园床》N定位、人群定位、服務(wù)定位、心理定位等。
3、訴求策略
倚重煽情，弱化平實(shí)。整形醫院作營(yíng)銷(xiāo)是很敏感的，在推廣中一定要注重對情感的寄托，要體現出對顧客的關(guān)心和愛(ài)護。
4、社會(huì )倫理的限定
整形醫院營(yíng)銷(xiāo)應該突出服務(wù)性。
整形醫院營(yíng)銷(xiāo)的建議
1、建立整形醫院文化
價(jià)值的持續健康增長(cháng)是整形醫院文化建設的根本目的。整形醫院文化建設的目的是通過(guò)總結成功基因，清晰核心價(jià)值，理順價(jià)值差異，統一管理思想，澄清共同語(yǔ)言和準則，通過(guò)對內的整合達到對外部競爭環(huán)境的適應，提高組織運作效率，塑造整體形象，提高整形醫院核心競爭能力，實(shí)現整形醫院經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)的持續健康增長(cháng)。
2、完善用人機制
制度對于整形整形醫院非常重要。整形整形醫院的員工大部分都是聘任人員，他們對整形醫院的忠誠度很低，對整形醫院的依賴(lài)感也很低，從心理上就有當臨時(shí)工的想法，所以責任心、敬業(yè)精神、服從命令聽(tīng)從指揮的意識很差，要解決這些問(wèn)題，就需要制定嚴謹的、公平的規章制度。
3、健全員工激勵機制
激勵是行政管理中研究如何根據人的行為規律來(lái)提高人的積極性的一種方法，其作用在于激發(fā)和調動(dòng)人的積極性，從而使人們能大努力地、主動(dòng)地投入到工作中并取得大的成績(jì)。
營(yíng)銷(xiāo)師通過(guò)創(chuàng )造價(jià)值來(lái)吸引自己的目標人群，是一門(mén)科學(xué)和藝術(shù)，也是當下的整形醫院管理者需要學(xué)習的一門(mén)知識。激烈的醫療市場(chǎng)競爭，坐以待斃是錯誤的，合理的運用營(yíng)銷(xiāo)，才能幫助整形醫院更好的經(jīng)營(yíng)發(fā)展。
醫院市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方案8
一、前言
現代醫院已經(jīng)進(jìn)入了市場(chǎng)競爭的環(huán)境，在市場(chǎng)競爭中，靠的是企業(yè)本身對市場(chǎng)的理解、對市場(chǎng)的反應。醫院地位的轉變，決定了醫院必須以一種新的策略、新的理念來(lái)獲得在市場(chǎng)中的發(fā)展。
目前醫療市場(chǎng)是一個(gè)巨大的市場(chǎng)，任何一家醫院都不可能滿(mǎn)足整個(gè)市場(chǎng)的所有需要，隨著(zhù)醫療市場(chǎng)的變化，眾多專(zhuān)科醫院往往無(wú)法滿(mǎn)足同一疾病的不同患者的需要，如：即使患同一種疾病，且病情相似，不同患者間的需求還是存在很大的差異。比如：有些患者希望得到徹底的根治，而有的只是希望控制一下癥狀，有的喜歡中醫治療，有的喜歡手術(shù)治療，所以，綜合醫院彌補了專(zhuān)科醫院的局限，開(kāi)始了新的醫療變化格局。
現在醫院要以其全新和獨有的營(yíng)銷(xiāo)理念，尋找對手的弱點(diǎn)，做一種差異性的營(yíng)銷(xiāo)模式，這對醫院的改革和發(fā)展產(chǎn)生了重大的作用，運用服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)和公共營(yíng)銷(xiāo)的策略，吸引顧客，占領(lǐng)市場(chǎng)，取得更遠更大的發(fā)展。
二、醫院的人氣經(jīng)營(yíng)策略
提高醫院的人氣，就是如何把自身的優(yōu)勢資源、業(yè)務(wù)項目、服務(wù)手段等盡快傳播出去，快速占領(lǐng)患者的心智空間，做好人氣營(yíng)銷(xiāo)，逐漸形成人氣和良好的口碑。
但是現在對于我們醫院來(lái)說(shuō)，所面臨的問(wèn)題是如何增加門(mén)診聚攏人氣。因為我們不能光等患者上門(mén)，是要怎么主動(dòng)出擊，要最大化去整合我們自身資源，并且針對性的開(kāi)展公關(guān)宣傳活動(dòng)，走個(gè)性化、精細化服務(wù)路線(xiàn)，同時(shí)運用差異化手段，結合自身資源點(diǎn)和現有人力、設備、環(huán)境等因素，抓好全程服務(wù)管理。
目前，建議醫院應從兩大策略方向來(lái)定位：
1．品牌服務(wù)——目標在于對美譽(yù)度的最大追求。
目前廣大醫院在營(yíng)銷(xiāo)方面的困惑與短處所在，往往把醫院的知名度提高等同于品牌建設，知名度在一定程度是醫院的首要追求，但這只是表面，真正提升醫院品牌的是良好的口碑及鮮活的品牌形象，但良好的美譽(yù)度一定有著(zhù)相當高的知名度及消費者基礎，對知名度及美譽(yù)度的追求因品牌而異，如快速消費者品而言，知名度的最大化是最主要的，耐用品則不同，美譽(yù)度是最重要的，患者對醫院的認可程度是建立在對其醫療水平、對口科室、收費標準、服務(wù)態(tài)度等的整體認同之上。
2．營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)——積累和開(kāi)放患者的配套服務(wù)
醫療服務(wù)與其他服務(wù)或有形商品有很大的不同，在醫療服務(wù)的提供過(guò)程中，營(yíng)銷(xiāo)靠營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)以及其他部門(mén)的配合，讓各部門(mén)都積極主動(dòng)地參與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，給患者提供一個(gè)滿(mǎn)意的服務(wù)質(zhì)量，但是患者的滿(mǎn)意程度取決于醫院提供服務(wù)的價(jià)值，這對醫院積累和開(kāi)發(fā)潛在患者有很大的影響，醫院的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)需要有一系列的計劃制度來(lái)實(shí)現。
1、建立重點(diǎn)客戶(hù)檔案，加強大客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)關(guān)系管理，對患者滿(mǎn)意度和員工滿(mǎn)意度進(jìn)行分析；
2、利用各種傳播媒介，社區的健康講座、巡診、聯(lián)合各種社會(huì )團體舉辦活動(dòng)，做好醫療服務(wù)項目的推廣與宣傳工作；
3、抓好客戶(hù)服務(wù)中心的管理工作，為患者提供診前、診中、診后的一體化服務(wù)；
4、通過(guò)拜訪(fǎng)客戶(hù)、走訪(fǎng)市場(chǎng)等多種形式積極拓展市場(chǎng)；加強與政府衛生行政部門(mén)、社保局、保險公司、各類(lèi)公益組織、社會(huì )團體以及周邊社區各單位的關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)；
5、利用醫院的優(yōu)勢，廣泛開(kāi)展醫療技術(shù)項目合作或其他相關(guān)項目的合作；
6、利用數據庫搜集和積累客戶(hù)信息，并進(jìn)行信息整理、匯總與分析，根據醫院定位選擇目標顧客群，有針對性地為相關(guān)部門(mén)和科室提供營(yíng)銷(xiāo)資訊；
7、營(yíng)銷(xiāo)手段多種多樣，前期主要開(kāi)展；（從如何吸引眼球、活動(dòng)造勢、開(kāi)發(fā)特色項目、引發(fā)關(guān)注入手，放大自身的特色和利益點(diǎn)，讓患者產(chǎn)生認同心理。）
8、后期則從如何積累數據、跟蹤回訪(fǎng)、形成口碑等方面入手。
雖然我們醫院是新開(kāi)業(yè)的醫院，但是我們有很多吸引人的地方，我們想要做的就是想盡辦法，千方百計要讓更多的人盡快知曉，盡快熟悉，盡快就診。如果沒(méi)有全員市場(chǎng)意識，缺乏基本營(yíng)銷(xiāo)手段，不僅凝聚不了人心，還有可能失掉原本擁有的良好資源和基礎患者。作為一個(gè)新型醫院形態(tài)模式，其市場(chǎng)推廣戰略主可以從以下兩個(gè)方面展開(kāi)：
一、小病種做人氣
這句流行于醫療行業(yè)的.經(jīng)營(yíng)真理最早起源于二八定律。就是頂部20％的就醫者創(chuàng )造了醫院80％的利潤，而這80％的利潤的相當一部分，又給底部的就醫者喪失掉了。因為每一個(gè)患者不一定都能給醫院帶來(lái)利潤，有的患者帶給醫院的是虧損。如五官兒科、中醫科等。盡管大部分患者創(chuàng )造的利潤較少，或者不創(chuàng )造利潤，但也可以提升醫院的人氣，增加市場(chǎng)份額，有助于提高患者對醫院的信任程度，擴大醫院的知名度，并可以引起醫院無(wú)形資產(chǎn)的增加。
二、大病種做效益
用大病種引大病種，不是用小病種引大病種，也就大病種剛開(kāi)始要沉住氣，先不殺病人，等到大病種人氣旺的時(shí)候，再來(lái)殺。大破才能大立，大舍才能大得。只有這樣才不會(huì )南轅北轍。
因此，正確推廣做法是所有的病種都先做人氣，做一陣子，人一多了，再挽起袖管抓魚(yú)。但是，做人氣的同時(shí)，我們也不能純粹做品牌，重要的是貫徹“以病人為本”服務(wù)宗旨，形成“忠誠的顧客群體”。
三、醫院服務(wù)策略
�。ㄒ唬�、醫院服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的意義
1、導入服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)有利于樹(shù)立品牌形象，提高競爭力
品牌是顧客區別其他服務(wù)企業(yè)的一個(gè)重要標示。而醫院導入服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，能促使醫院從營(yíng)銷(xiāo)的角度出發(fā)來(lái)建設醫院，樹(shù)立起有醫院自身特色的服務(wù)文化、理念、產(chǎn)品和員工，增強顧客需求的向導性，從而提高競爭力。品牌的效應，有利于醫院開(kāi)展內部營(yíng)銷(xiāo)和進(jìn)行關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)以及拓展醫療服務(wù)渠道和醫療服務(wù)市場(chǎng)。
2、導入服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)有助于促進(jìn)醫院的改革和發(fā)展
醫院的改革越來(lái)越受到重視，如何進(jìn)行改革也成為群眾將來(lái)看病咨詢(xún)的一個(gè)重點(diǎn)，而引入服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的觀(guān)念，能使醫院從群眾的角度來(lái)思考，從而確定改革發(fā)展的方向，從群眾對健康的需求出發(fā)。
3、導入服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)有助于醫院按市場(chǎng)需要組織營(yíng)銷(xiāo)，更好的滿(mǎn)足群眾需求
導入服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，能為醫院的戰略規劃、市場(chǎng)拓展、品牌推廣、顧客管理、科室指導、服務(wù)培訓提供良好的設計方案和實(shí)施計劃，讓醫院了解市場(chǎng)需求，從而按需求組織資源，按營(yíng)銷(xiāo)的手段來(lái)滿(mǎn)足群眾的需要。
4、導入服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)有助于培養優(yōu)秀的員工隊伍
醫院的管理者、醫務(wù)人員以及其他服務(wù)人員的個(gè)人修養、技術(shù)水平和攻關(guān)技巧對吸引顧客也都有著(zhù)極大的影響，員工良好的風(fēng)范與技術(shù)是吸引顧客的重要因素，而服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)最重要的一點(diǎn)就是內部營(yíng)銷(xiāo)，即將第一線(xiàn)員工作為顧客進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。
5、導入服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，有助于形成良好的社會(huì )人文環(huán)境
醫院導入服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，最主要的是讓顧客感覺(jué)自己在醫院中的地位，使得雙方在溝通的同時(shí)，也相互得到尊重，這樣才能避免醫患之間的信任危機，避免醫院暴力等一系列醫患間的惡劣事件。良好的文化環(huán)境是建立在尊重和信任的基礎上的，所以服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念的運用對于塑造人文環(huán)境有重要意義。
�。ǘ�、醫院服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略
1、服務(wù)品牌策略
現代醫院的競爭不再單單是某個(gè)方面的競爭，比如技術(shù)、人才方面的競爭，實(shí)質(zhì)上是品牌的競爭，醫院的品牌就是向顧客長(cháng)期提供的一系列特定的特點(diǎn)、利益和服務(wù)。好的品牌不僅傳達了質(zhì)量的保證，而且還體現了承諾、優(yōu)質(zhì)、文化等內涵。醫院在進(jìn)行自己產(chǎn)品的品牌策略時(shí)，要將自己的文化、承諾體現在產(chǎn)品中，這樣才能使醫院在顧客心目中保持持久的知名度和美譽(yù)度。在產(chǎn)品策略中，用名醫效應、專(zhuān)病專(zhuān)科拳頭科室及服務(wù)特色樹(shù)立品牌，能讓顧客保持高忠誠度，擴大醫院的口碑。
2、服務(wù)質(zhì)量策略
質(zhì)量是醫院服務(wù)的生命線(xiàn)，沒(méi)有質(zhì)量，醫院服務(wù)也就失去了意義，因此，醫院在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中必須樹(shù)立質(zhì)量營(yíng)銷(xiāo)的觀(guān)念，建立質(zhì)量策略，從而保證服務(wù)的高質(zhì)量性。醫院服務(wù)主要是對醫院顧客的生活服務(wù)、心理服務(wù)和技術(shù)服務(wù)融為一體的，以顧客健康為目標的連續過(guò)程，所以制定質(zhì)量的策略要從顧客對服務(wù)的判斷的因素出發(fā)：診斷是否準確；治療是否有效；是否在治療中感受到痛苦；醫生用藥是否合理；是否要消耗很大的精力；是否帶來(lái)了額外的傷害；個(gè)人權利是否得到了保護；服務(wù)是否方便、快捷；服務(wù)環(huán)境是否優(yōu)雅、舒適；個(gè)人自尊是否得到了維護等等。
3、合理價(jià)格策略
價(jià)格對市場(chǎng)的需求者或服務(wù)的供求者有著(zhù)非常重要的影響作用，同時(shí)，又是一種十分重要的競爭手段�，F在，人們總是希望花最少的錢(qián)，獲取最大的滿(mǎn)足，個(gè)體醫療機構主要是以藥品、服務(wù)低價(jià)吸引消費者（病人）。我們醫院堅持等級收費，優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)。
4、溝通渠道策略
溝通渠道分為兩種，一種是組合渠道，一種是單一渠道，拓寬渠道主要是指組合渠道的擴展。
1、社區開(kāi)發(fā)
2、工廠(chǎng)企業(yè)
3、轉診接診
4、營(yíng)銷(xiāo)促銷(xiāo)策略
醫院市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方案9
一、醫療市場(chǎng)總分析
近2年來(lái)，由于國家對醫療機構的嚴格控制，從民營(yíng)醫療機構的審批到醫療廣告的監督控制，再到醫療機構的檢查，致使市整個(gè)醫療市場(chǎng)趨于穩定，各民營(yíng)醫院的經(jīng)營(yíng)在平衡發(fā)展，從以下幾個(gè)方面分析：
1、媒體宣傳從大面積硬性廣告趨于版面軟文和新聞，更有與報社合作開(kāi)展各項目活動(dòng)，如：中山醫院開(kāi)展的美麗媽媽活動(dòng)，紅十字會(huì )醫院開(kāi)展的博愛(ài)在江淮活動(dòng)，長(cháng)征醫院開(kāi)展的免費體檢活動(dòng)，長(cháng)城醫院不間斷抓住社會(huì )熱點(diǎn)開(kāi)展的各項活動(dòng)等。這種宣傳形式已逐漸被廣大百姓所認可，已逐漸成為醫院營(yíng)銷(xiāo)宣傳的首選方式。
2、市場(chǎng)開(kāi)拓在媒體宣傳大受控制的政策形式下，市場(chǎng)人員的業(yè)務(wù)開(kāi)拓逐漸被各醫療機構提上了營(yíng)銷(xiāo)的首要位置，各單位的市場(chǎng)隊伍不斷壯大，市場(chǎng)業(yè)務(wù)開(kāi)拓的范圍越來(lái)越廣，其業(yè)務(wù)對象不僅僅只局限于以及三縣地區，全省范圍的市場(chǎng)開(kāi)拓逐漸擴大，已占據了近一半的業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)額。
4、醫療質(zhì)量隨著(zhù)醫療機構的規范化經(jīng)營(yíng)，醫療質(zhì)量也在逐漸提高，民營(yíng)醫院的不良現象正逐漸屏棄；再加上民營(yíng)醫院良好的醫療服務(wù)，廣大百姓的思想意識已逐漸轉變，由原先的抵觸到認可，再到現在的接受去民營(yíng)醫院就診。同時(shí)各民營(yíng)醫院也在積極與政府協(xié)商溝通，爭取最多的行政支持，使得民營(yíng)醫院在醫療保險、社會(huì )保險等各方面的待遇基本相同，因而醫院的就診人群逐漸增多。民營(yíng)醫療機構的暗涌競爭相當激烈！
二、醫院目前現狀分析
我院自搬入新院以后，在經(jīng)營(yíng)上上了一個(gè)大臺階，但是有很多細節上遠遠沒(méi)有達到與院規模相匹配的效益，如醫院統一管理、門(mén)診量、病床使用率、介入手術(shù)量、外科手術(shù)量等。這些都迫切需要建立一整套的管理和營(yíng)銷(xiāo)體系，來(lái)充實(shí)醫院的經(jīng)營(yíng)，從而達到理想的營(yíng)業(yè)業(yè)績(jì)。
1、統一管理上在進(jìn)入新院以后，由于分科更加詳細，人員變動(dòng)較大等實(shí)際因素，使得科室與科室之間、醫生與護士之間、醫生與患者之間、護士與患者之間、院領(lǐng)導與員工之間等的磨合存在一定程度上的溝通不暢和溝通不力，對具體工作存在一定影響。
2、門(mén)診量在門(mén)診量上，醫院一直都比較差，從整個(gè)星期的7天來(lái)看，星期一、二、三、四上午門(mén)診量相對比較好，平均在20人左右，但是余下的三天正常情況下都很少。每天下午門(mén)診量都不好，基本上很少有病人來(lái)就診。
3、病床使用率全院共有5個(gè)科和一個(gè)icu，總共病床在160左右。除4、5、6、10、11、12這幾個(gè)月病床使用多一點(diǎn)以外，其他月份都比較差，總平均使用率只在50%-60%左右。而且在住院病人中，并不完全是實(shí)際治療的病人，有相當一部分是醫保病人，這種住院率遠遠不能與實(shí)際住院率相比較。
4、介入手術(shù)量和外科手術(shù)量醫院的手術(shù)量在穩步提升，但遠遠不能達到目前醫院手術(shù)室和導管室的需求，部分時(shí)間段手術(shù)空缺比較嚴重。在醫院各手術(shù)量上，市場(chǎng)部在這方面起到很重要的作用，通過(guò)市場(chǎng)部的外圍聯(lián)系和市場(chǎng)宣傳，全省轉診手術(shù)病人數量在一步一步增加，同時(shí)隨著(zhù)市場(chǎng)部最近一段時(shí)間部分地區新農合轉診協(xié)議的簽定，轉診病人將可能越來(lái)越多。
以上院目前情況分析不一定完全正確，但能總體上反映院目前存在的問(wèn)題：門(mén)診量低、病床使用率低、手術(shù)臺數少、市場(chǎng)部外圍聯(lián)系力度不夠等。
三、其他醫療機構市場(chǎng)操作解析
在的醫療機構中，實(shí)行市場(chǎng)化操作的單位越來(lái)越多，很多單位的市場(chǎng)部已經(jīng)從過(guò)去的媒體市場(chǎng)聯(lián)絡(luò )轉向直接面對網(wǎng)絡(luò )醫生的聯(lián)絡(luò )，象省立醫院、省立友誼醫院等都開(kāi)設市場(chǎng)部，并且花大力氣去進(jìn)行市場(chǎng)公關(guān)工作。同時(shí)，在地區逐漸出現體檢中心和檢驗中心，他們的市場(chǎng)開(kāi)拓分去一部分潛在亞健康患者。在整個(gè)市場(chǎng)工作中具體方式主要有：
1、轉診提成這是目前各醫療機構通用的市場(chǎng)爭奪方式，但在實(shí)際操作過(guò)程中區別相當大，以中山醫院、友好醫院、長(cháng)征醫院等作為代表，轉診提成相當高，在及三縣地區，很多網(wǎng)絡(luò )醫生都積極介紹，致使此類(lèi)醫院門(mén)診和住院率增加比較快。象長(cháng)征醫院，除給網(wǎng)絡(luò )醫生的高額提成外，直接給患者也提出很多優(yōu)惠，部分檢查項目實(shí)行半價(jià)收費，憑網(wǎng)絡(luò )醫生開(kāi)局的.單據和宣傳文件，還可享受相應的優(yōu)惠金額。同時(shí)他們與三縣地區的農村合作醫療簽定轉診協(xié)議，在院看病后可回醫院直接報銷(xiāo)，象同仁康復醫院，與肥東簽定的協(xié)議是患者就診后由醫院和肥東農合辦進(jìn)行報銷(xiāo)結算，省去了患者報銷(xiāo)的麻煩。種種方式都是為了在積極爭取患者，提高門(mén)診量和住院率。
2、市場(chǎng)開(kāi)拓方式各醫院在市場(chǎng)部組織上都下了很大投入，一般市場(chǎng)部人員都在5-7人左右，市場(chǎng)部相關(guān)設施配備都比較完整，在人員選擇和人員分工上都發(fā)揮最大的潛能，同時(shí)在市場(chǎng)公關(guān)方面給予的支持力度很大。
3、與各地相關(guān)衛生單位的合作在醫保、城鎮居民醫保、農村合作醫療相繼開(kāi)展的情況下，各醫療機構紛紛行動(dòng)，花大力氣去與之接洽，有的單位從院長(cháng)自身做起，與各地相關(guān)衛生單位聯(lián)系，進(jìn)行公關(guān)，最終取得協(xié)議的簽定。更有甚者是當地衛生主管部門(mén)以公文的形式聚集相關(guān)合作醫院的領(lǐng)導及主管醫生，為此單位提供更方面的公關(guān)時(shí)間和公關(guān)基礎。
四、我院市場(chǎng)操作解讀
我院市場(chǎng)部是醫療機構中擁有最早的，在最初的市場(chǎng)部工作上還是處于摸索狀態(tài)，但隨著(zhù)醫院的發(fā)展和整個(gè)民營(yíng)醫療的發(fā)展，我院市場(chǎng)部沒(méi)有得到長(cháng)足的進(jìn)步和發(fā)展，仍處于最初狀態(tài)，甚至還比最初的市場(chǎng)部運作更差，市場(chǎng)開(kāi)拓沒(méi)有有序開(kāi)展，員工工作的系統性和積極性較差，就目前的醫院市場(chǎng)部存在一下幾個(gè)方面的問(wèn)題：
1、市場(chǎng)部團隊建設院市場(chǎng)部沒(méi)有一個(gè)完整的團隊，沒(méi)有系統的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)思路對其進(jìn)行指導和監督，員工工作積極性沒(méi)有得到穩步提高，而且部分員工存在消極懈怠思想，對市場(chǎng)開(kāi)拓的積極性不高，沒(méi)有很好的與網(wǎng)絡(luò )醫生進(jìn)行溝通協(xié)調，得到轉診的最終目的。
2、市場(chǎng)部轉診提成由于我院開(kāi)展的項目差別，在轉診提成上采取統一費用，這個(gè)方式是非常正確的，但是部分檢查項目的轉診提成則相對便少，這對門(mén)診檢查的轉診非常不利；同時(shí)院存在門(mén)診檢查的提成不能及時(shí)，部分科室對提成存在不滿(mǎn)現象。
3、市場(chǎng)開(kāi)拓公關(guān)費用公關(guān)費用是市場(chǎng)部開(kāi)拓市場(chǎng)所必不可少的，因此費用的使用就成為重大問(wèn)題，這就要求市場(chǎng)部人員和院方共同配合，才能得到控制和放開(kāi)的很好結合。但我院在這一方面控制相對比較死，不能靈活運用招待費用，市場(chǎng)人員在與人交流十代表的是整個(gè)醫院的形象，如果因為存在招待費用這方面的死控制，在具體做事過(guò)程中就有可能出現一些弊端。公關(guān)費用不能完全控制也不能完全放開(kāi)，最好的方法是采取費用提留和直接撥給2種相結合的方法。
4、與各地區衛生主管單位接觸不到位這是院外圍市場(chǎng)開(kāi)拓的關(guān)鍵，城鎮醫療、新農村合作醫療等，這些都要求市場(chǎng)人員下足工夫的情況才能與之相簽約，同時(shí)醫院在這方面的帶頭作用要充分體現，在人員和經(jīng)費投入上要適當增加，把投入和辦事成功率相結合，得到事半功倍的效果。以上是市場(chǎng)部存在的最主要問(wèn)題，這些問(wèn)題跟隨院市場(chǎng)部時(shí)間之久，有時(shí)候也嚴重影響了市場(chǎng)部人員工作的充分開(kāi)展，導致市場(chǎng)部業(yè)績(jì)一直不理想。從以上分析來(lái)看，現注重提出對醫院門(mén)診量的提高和市場(chǎng)部外圍市場(chǎng)的進(jìn)一步有效開(kāi)展做詳細闡述！
五、醫院門(mén)診量提高操作方式
本院地處十里廟，是區和。高新區接壤地區，從醫療單位分布來(lái)看，西3500米有市第一人民醫院分院，東3000米有紅十字會(huì )醫院，北3000米有腫瘤醫院和第一人民醫院體檢中心，南面目前還沒(méi)有較大的衛生單位，我院處于醫療機構環(huán)繞；而且我院處于的高新區是企業(yè)林立的地區，老生活區基本沒(méi)有，新生活區入住率較差，并且該區是示范區，轄區內的衛生服務(wù)中心和衛生服務(wù)站配備比較多，他們的衛生服務(wù)工作做的相當細，因此大部分居民門(mén)診就直接去了他們那，幾個(gè)方面重疊引起院門(mén)診量低，門(mén)診病人少，改善方法：
1、周遍社區的廣告宣傳作為居民最直接的接觸方式--小區廣告，在宣傳上是必不可少的，廣告的強制作用能夠讓居民重復接受和認可，這樣在最后的選擇上就傾向于我院。
2、宣傳單頁(yè)的發(fā)放制作具有針對性的醫院就診指南，在指南中明確寫(xiě)出院治療科目和檢查項目，并標出優(yōu)惠措施。
3、社區義診活動(dòng)的開(kāi)展聯(lián)合各小區居委會(huì )，定期每周三、六于各社區做循環(huán)義診活動(dòng)，活動(dòng)不在于能義診多少人，重在于做宣傳工作，同時(shí)在義診時(shí)開(kāi)具檢查單、化驗單等，進(jìn)一步做目標深入工作。
4、開(kāi)展社區衛生教育工作聯(lián)合有意向的社區服務(wù)中心和社區衛生服務(wù)站，開(kāi)展宣傳教育工作，加深居民對醫院的認知度和認可度，從而達到來(lái)院就診的目的。
六、醫院外圍市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方式
醫院市場(chǎng)部的外圍營(yíng)銷(xiāo)是醫院介入手術(shù)量和外科手術(shù)量提高的關(guān)鍵，針對目前院市場(chǎng)部的現狀，在營(yíng)銷(xiāo)上要建立完整的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方案和完成計劃，這樣才能最大限度的發(fā)揮市場(chǎng)部的作用，達到增加手術(shù)量的目的。
1、網(wǎng)絡(luò )醫生的范圍擴大目前市場(chǎng)部開(kāi)拓的網(wǎng)絡(luò )醫生主要以市、縣醫院的內科醫生為主，在對象上抓科主任或科負責人，這樣對醫院的網(wǎng)絡(luò )醫生拓展來(lái)說(shuō)具有很大的局限性，因此在進(jìn)一步的市場(chǎng)開(kāi)拓上要加大力度。從區域來(lái)看，要加大對各縣大一點(diǎn)的鄉鎮醫院進(jìn)行聯(lián)絡(luò )，可直接找其院長(cháng)或坐診的全科或內科醫生；從對象來(lái)看，要增加聯(lián)絡(luò )的醫生數量，不能重復單調抓某一個(gè)人，如果一旦聯(lián)絡(luò )出現問(wèn)題這樣可能讓一個(gè)地區的病人都無(wú)法轉診。
2、與各地衛生主觀(guān)部門(mén)的聯(lián)系緊密各地衛生主管部門(mén)是當地衛生單位的行政領(lǐng)導，抓住他們的優(yōu)勢可以為院帶來(lái)更多利益，與衛生局簽定醫保報銷(xiāo)協(xié)議，與農合辦簽定新農合報銷(xiāo)協(xié)議，通過(guò)合作利用他們的名義下發(fā)許多有利于我院的文件，舉辦有利于我院的會(huì )議等。與政府部門(mén)的公關(guān)，不能只單單靠院市場(chǎng)部人員的單線(xiàn)聯(lián)絡(luò )，更多的是院領(lǐng)導能積極參與，并主動(dòng)發(fā)揮人際關(guān)系，爭取做到聯(lián)絡(luò )一個(gè)辦成一個(gè)，這樣對市場(chǎng)部下一步的工作將帶。
醫院市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方案10
秦皇島某醫院做一份市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方案的前期準備工作和程序，從以下的文字我們可以看出該醫院事先做了足夠深入的市場(chǎng)調查，包括當地人口分析，經(jīng)濟狀況，醫院分布情況等內容。這些都是醫院進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)策劃必須要了解的內容，知己知彼，掌握全盤(pán)才能提高勝率。
一、市場(chǎng)分析
秦皇島市隸屬河北省地處渤海灣分轄三區四縣，是全國著(zhù)名的旅游城市，現人口總數230萬(wàn)人，其中近一半的人口為東北移民。海港區為第一行政區，北戴河區和山海關(guān)區為旅游度假區，著(zhù)名上市公司耀華玻璃就在秦皇島市。港城三區中海港區作為市中心，人口相對集中，所有市級政府機關(guān)及主要醫療單位集中于此；北戴河區作為京津周邊地區療養勝地，是以賓館、飯店、休養院為主的旅游服務(wù)產(chǎn)業(yè)區；山海關(guān)區同樣作為旅游地區但因其靠近遼寧省，比較集中發(fā)展了港城原始重工業(yè)。
皇島市主要的甲級醫院為人民醫院、海港醫院、中醫醫院、婦幼保健醫院、二中心醫院、三中心醫院、公安醫院、鐵路醫院及軍隊所屬醫院。公立醫院占據秦皇島市90％以上的市場(chǎng)份額，以全市規模最大的人民醫院為例，日平均門(mén)診量可以達到20xx人次以上。民營(yíng)醫院近幾年發(fā)展迅速，****醫院作為第一家民營(yíng)醫院開(kāi)業(yè)后，友好醫院、鐵路醫院、公安醫院、生殖專(zhuān)業(yè)醫院、百姓醫院、一中心二分院等民營(yíng)醫院先后落戶(hù)港城。民營(yíng)醫院都為專(zhuān)科醫院，專(zhuān)科主要涉及婦科、男科、耳鼻喉科、肛腸科、骨科、神經(jīng)科等。其中婦科、男科相關(guān)的生殖疾病和不允不育均為民營(yíng)醫院主打科室。同時(shí)在全市分布了幾百家私人診所，以社區醫療服務(wù)為主，但同樣可以享受醫保項目。
民營(yíng)醫院在經(jīng)營(yíng)上主要以廣告宣傳和醫療專(zhuān)家會(huì )診治療打折為主。宣傳上主要依靠廣告，媒體以電視、報刊、戶(hù)外為主，因為幾家醫院廣告在當地媒體出現頻次過(guò)多過(guò)于密集，已達到廣告泛濫的地步。致使其廣告對當地民眾已經(jīng)不起任何作用直至麻木，甚至對廣告內容產(chǎn)生極大的不信任，對民營(yíng)醫院非常反感和排斥。由此可見(jiàn)單一的營(yíng)銷(xiāo)手段在秦皇島這個(gè)相對封閉的市場(chǎng)環(huán)境內出現了業(yè)務(wù)瓶頸，加之廣告上無(wú)序的競爭導致市場(chǎng)的萎縮。民營(yíng)醫院與公立醫院的競爭最大的軟肋是沒(méi)有歷史的沉淀和醫療技術(shù)基礎。畢竟公立醫院現有的社會(huì )地位除了計劃經(jīng)濟、壟斷身份的幫助外與它們幾十年的醫療實(shí)踐積累是密不可分的。
民營(yíng)醫院的患者９０％以上來(lái)源于周邊地區的農民，因所開(kāi)科室以男女生理疾病為主，大部分的患者因缺少相應的科學(xué)知識，以及對此類(lèi)病癥感到難言不會(huì )選擇在大的正規醫院就診，這樣就形成了醫院的主要病源。
二、醫院現狀
醫院交通相對便利，距秦皇島火車(chē)站和長(cháng)途汽車(chē)站僅１.５公里，連接山海關(guān)區和北戴河區的３３路、３４路公交車(chē)都可以從醫院附近經(jīng)過(guò)，全市各區縣患者到達醫院最長(cháng)路程時(shí)間在４０分鐘以?xún)�，這樣的選址位置是非常便于患者出行就醫。醫院先后在婦科、男科、耳鼻喉科治療中心建立后，在今年又斥巨資新建微創(chuàng )手術(shù)治療中心和住院部，使我院整體規模又上了一個(gè)較高的臺階�，F我院日平均門(mén)診量在５０人次左右，月廣告費用在２０萬(wàn)左右，平均人均廣告成本１３４元，公攤醫院營(yíng)運費用平均人均成本２００元左右（預估值）。醫院經(jīng)營(yíng)最好時(shí)期為２００４年７、８月份，但是現在醫院經(jīng)營(yíng)狀況與歷史同期相比整體業(yè)績(jì)下滑。
業(yè)績(jì)下滑與市場(chǎng)環(huán)境有著(zhù)很大的關(guān)聯(lián)，但是在2年的運營(yíng)過(guò)程中醫院內部在管理上同樣存在了大量的問(wèn)題，致使醫院綜合發(fā)展速度減緩，根據我的觀(guān)察得出以下幾點(diǎn)關(guān)鍵問(wèn)題：
�。�、沒(méi)有整體戰略和長(cháng)遠規劃
我院是家族式管理，所謂戰略也只是一個(gè)僅存在于最高決策人自己腦子里的很模糊的概念，沒(méi)有經(jīng)過(guò)管理層的集體努力和系統分析，往往是見(jiàn)機行事，說(shuō)變就變了。所謂專(zhuān)科醫院也只是在醫療范圍上做出了定位，沒(méi)有整體戰略思考，缺乏科學(xué)、系統的規劃和高效的經(jīng)營(yíng)管理體制，不能有效利用現有資源把自己的特色充分發(fā)揮出來(lái)，所以即使維持下來(lái)，也難以做大。
�。�、專(zhuān)家非專(zhuān)家，影響醫療質(zhì)量
依賴(lài)外聘人員而忽視自有人才的培養，業(yè)務(wù)骨干和學(xué)科帶頭人多是公立醫院退下來(lái)的，年事高，無(wú)法和醫院經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生同步效應堅持下來(lái)是心有余而力不足。對于醫院所開(kāi)專(zhuān)業(yè)科室，年輕醫技人員中高素質(zhì)的少，很少是真正的學(xué)科帶頭人，致使醫療糾紛頻增，給醫院聲譽(yù)帶來(lái)極大的負面影響。
�。�、管理滯后，運營(yíng)效率較低
我院的經(jīng)營(yíng)管理層從整體上講還缺乏現代醫院管理理念，管理的制度化、科學(xué)化、規范化方面明顯不足，主要表現在：
�。�、組織結構過(guò)于簡(jiǎn)化，責權不明，一人多職；
�。�、業(yè)務(wù)流程較亂，缺乏作業(yè)標準及相關(guān)管理制度，特別是在醫療質(zhì)量方面；
�。�、醫院發(fā)展過(guò)分依賴(lài)最高領(lǐng)導者；
�。�、人、財、物資源使用不合理導致成本較高。
�。�、營(yíng)銷(xiāo)手段有限，過(guò)分依賴(lài)廣告
廣告對于醫院發(fā)展的作用之大是毋庸置疑的，但當前的問(wèn)題是：ａ。醫院經(jīng)營(yíng)嚴重依賴(lài)廣告的作用，而忽視多種營(yíng)銷(xiāo)手段的綜合運用；ｂ。價(jià)格和服務(wù)只是在對抗公立醫院的初級競爭上有一定作用，是求生存的`手段，卻不是發(fā)展的主要手段；ｃ。單就廣告宣傳而言也缺乏系統策劃，內容單一、投入盲目。
通過(guò)幾日來(lái)的觀(guān)察，不難發(fā)現其中存在的諸多問(wèn)題，但是因管理的性質(zhì)和管理者的素質(zhì)局限，功利心過(guò)強，忽視醫院長(cháng)久的發(fā)展規劃，導致院內從業(yè)人員對醫院沒(méi)有歸屬感，也就不會(huì )對工作中產(chǎn)生的問(wèn)題提出異議，只是為了工作而在這里工作，普遍缺乏責任心。這些都直接導致了經(jīng)營(yíng)狀況的每日具下，無(wú)法提高營(yíng)業(yè)額也是情理之中的事情。
如果采用承包診室的經(jīng)營(yíng)方法來(lái)經(jīng)營(yíng)醫院，就好像是個(gè)體商戶(hù)和企業(yè)，無(wú)論從管理上還是經(jīng)營(yíng)上兩者都有著(zhù)本質(zhì)的區別。家族企業(yè)在發(fā)展初期依靠情感和吃苦耐勞的精神可以賺到幾千萬(wàn)，但是當擴大經(jīng)營(yíng)賺取更大利潤的時(shí)候整個(gè)企業(yè)就會(huì )舉步維艱�？v觀(guān)中國民營(yíng)企業(yè)２０幾年的發(fā)展不難得出答案，家族企業(yè)家長(cháng)式的管理必然導致經(jīng)營(yíng)發(fā)展的瓶頸。
三、數字診斷
以上數據并沒(méi)有得到院方的明確答復，在市場(chǎng)競爭日益加劇的今天，信息化戰略已經(jīng)充分體現出其重要的地位。我們去買(mǎi)衣服的時(shí)候都會(huì )記下自己身體的尺寸，這些數字可以使我們在最短的時(shí)間里挑選到適合自己的服裝。在醫院體檢也是需要通過(guò)檢測得到身體各項基礎數據，通過(guò)分析得知我們是否健康。同樣數字化分析報告在企業(yè)管理中也是起到了了解市場(chǎng)、分析對手、檢測自身的作用�，F代化管理是在科學(xué)化和經(jīng)驗化的基礎上發(fā)展起來(lái)的，不關(guān)心自己身體數據的企業(yè)，就不可能制定出切實(shí)可行戰略方案用于戰勝對手占領(lǐng)市場(chǎng)。
在了解信息調查的重要性后，我還要強調一點(diǎn)就是數字出來(lái)后的科學(xué)分析，要從中了解我們在執行策劃過(guò)程中又沒(méi)有出現問(wèn)題，哪里是我們需要及時(shí)修正的問(wèn)題，哪次廣告或者活動(dòng)在當地起到了預想不到的效果，這些數據都會(huì )告訴我們。但是在醫院大部分數據丟失或延遲，說(shuō)明我們缺少專(zhuān)業(yè)的數據統計和分析人員。
另外在當地競爭對手的情況以及他們的數據就更不用說(shuō)統計了，根本就沒(méi)有進(jìn)行過(guò)細致的調查。經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)不是看出來(lái)的，是調查出來(lái)的，“知己知彼，百戰百勝”要在當地做大做強，這個(gè)功課是不可缺少的。
四、醫院管理思想
因我院近段時(shí)間內出現了患源減少的現象，患者少、經(jīng)濟效益就下降，成本就上升。這一切給醫院的生存和發(fā)展帶來(lái)了很大的壓力。我們要發(fā)展靠的是經(jīng)營(yíng)，經(jīng)營(yíng)講策略。而醫院的經(jīng)營(yíng)管理實(shí)質(zhì)是想方設法的吸引病人，醫院發(fā)展的核心問(wèn)題是要千方百計把自己做強。我院要想立于不敗之地，就必須在“苦練內功”（不斷完善綜合管理、提高業(yè)務(wù)水平）的基礎上，通過(guò)多方位潛移默化的宣傳，建立和諧的醫患關(guān)系，樹(shù)立良好的社會(huì )形象，推崇健康積極的醫院文化，形成獨具特色的辦醫理念。做到外樹(shù)形象、內強素質(zhì)、取信于民。
醫院要做到經(jīng)營(yíng)與管理分開(kāi)，設專(zhuān)職負責經(jīng)營(yíng)的總經(jīng)理，醫政管理及科室管理由院長(cháng)負責�？偨�(jīng)理負責整個(gè)醫院內部經(jīng)營(yíng)和整體宣傳策劃，院長(cháng)負責醫療行政。院長(cháng)不是擺設也不是擋箭牌，他的職能就好像是工業(yè)中的生產(chǎn)部長(cháng)，主抓醫療質(zhì)量及服務(wù)體系。
企業(yè)化內部經(jīng)營(yíng)的根本之道在于建立成本會(huì )計及責任中心，訂立年度目標，達到目標有獎賞，達不到目標則輔導。同時(shí)運用科責任經(jīng)營(yíng)制來(lái)刺激大家的榮譽(yù)心和責任感以發(fā)揮最大的潛能。最重要的是計算單項服務(wù)的成本，并計算出合理的利潤作為營(yíng)運的參考。醫院企業(yè)化經(jīng)營(yíng)的要素有成本管理、目標管理、績(jì)效管理、科責任經(jīng)營(yíng)制等。
建立完善的服務(wù)體系，種種服務(wù)活動(dòng)如同醫院的營(yíng)銷(xiāo)策略一樣，始終是圍繞一個(gè)中心而展開(kāi)的，這個(gè)中心就是要讓顧客滿(mǎn)意。就是“以病人為中心”。
�。�、醫院應在門(mén)診部和病區設立投訴接待處，專(zhuān)人負責接待處理病人的投訴。有效解決患者投訴的問(wèn)題，會(huì )對患者滿(mǎn)意度、忠誠度、信任感產(chǎn)生重大影響，從而將轉變成醫院的信譽(yù)度和盈利。
�。�、因勢力導地滿(mǎn)足病人。讓就醫者通過(guò)醫院的個(gè)性化服務(wù)，使他們的不同需求都得到相應滿(mǎn)足，并超越他們需求的期望值，達到高度滿(mǎn)意。
�。�、注重病人的感受，推行微笑服務(wù)和全程導診服務(wù)�！耙灶櫩蜑閷颉钡慕�(jīng)營(yíng)理念。注重病人的關(guān)注或意見(jiàn)，在病人關(guān)心的收費方面實(shí)行住院病人一日清單制，明碼標價(jià)。
�。�、建立患者客服部門(mén)，定期回訪(fǎng)患者，逢節假日郵寄小禮品。
五、醫院整體形象定位
形象是要通過(guò)全方位、持續性的塑造出獨特的、一貫的優(yōu)良形象以獲得社會(huì )大眾的認同。
主體語(yǔ)：****醫院感動(dòng)您、我們用心感動(dòng)港城
�。玻笔兰o建立品牌資產(chǎn)的關(guān)鍵是在于發(fā)展與顧客之間的互相依賴(lài)，互相滿(mǎn)足的關(guān)系。根據哈佛商業(yè)評論的研究，當顧客流失率達到５％，平均每位顧客的價(jià)值就增加２５％——１００％以上。在２００５年醫院的整體形象上主題一定要明確，圍繞一個(gè)中心思想就是“感動(dòng)”，通過(guò)各種宣傳手段達到感動(dòng)患者的目的�！耙岳矸�、以德感人、以療效取信于人”應該作為醫院管理理念。
只有“感動(dòng)”了患者才能培養他們對醫院的信任，有了信任就會(huì )產(chǎn)生忠誠度，有了忠誠度就會(huì )產(chǎn)生依賴(lài)性。具有依賴(lài)性的忠實(shí)患者是可以通過(guò)口碑為醫院介紹大量的病源，所以要從宣傳中體現出我院的企業(yè)文化，并與競爭對手在“同樣的醫德比醫風(fēng)，同樣的技術(shù)比效率，同樣的質(zhì)量比信譽(yù)，同樣的效果比費用，同樣的條件比便捷，同樣的優(yōu)質(zhì)比滿(mǎn)意”六個(gè)方面進(jìn)行比較，突出我們的長(cháng)項和優(yōu)勢。
但是“感動(dòng)”這個(gè)主題博大而泛泛，很難讓患者產(chǎn)生感性的認識，所以就要從大主題中找到基點(diǎn)，間而明了地說(shuō)明問(wèn)題。對于患者來(lái)說(shuō)出去療效以外簡(jiǎn)單的微笑服務(wù)、全程陪護、高凈病房已經(jīng)不是吸引他們使其感動(dòng)的因素，只有提出全新的服務(wù)理念，使患者不會(huì )認為這是醫院應該做的，而是具有附加值意義的增值服務(wù)，這樣才能真正地感動(dòng)患者。
因我院是男女專(zhuān)科醫院，很多病癥均為患者隱私，而大多數患者對此類(lèi)病癥確診前后都希望做到保密。保密措施好壞也是患者考慮就醫的重要因素之一，為了吸引更多的患者，在“感動(dòng)”主題內突出為患者提供更加保密的措施，以此作為基點(diǎn)定位。根據此基點(diǎn)，我們可以將保密宣傳做到極致，讓患者充分相信他在我院就醫，其病例絕對不會(huì )從我院內傳遞給不相關(guān)人員，并且在院內患者之間同樣不會(huì )泄漏病情，使他們更加信賴(lài)我院。
為患者病情保密，使患者安心就醫，從而用真誠之心感動(dòng)患者，這就是我院的整體形象定位。
六、宣傳策略
�。保┬麄鞫ㄎ�
“專(zhuān)科、專(zhuān)人、專(zhuān)病、專(zhuān)治”應該是我院作為專(zhuān)科醫院的“專(zhuān)”的定義，但是到底“專(zhuān)”在哪里？醫院現定位非常模糊，能夠突出的科室全部突出了，在宣傳上面對的是所有患者，希望能夠拉到的患者都要拉到，市場(chǎng)不夠細分在患者看來(lái)概念非常模糊。從名稱(chēng)****醫院來(lái)看，突出的是大專(zhuān)科小綜合的概念。要重新尋求準確的定位點(diǎn)，可以從以下幾個(gè)方面考慮：
中西醫結合（廣義細分市場(chǎng)）
現在大多數醫院提出中西醫相結合，這種說(shuō)法不應只是停留在廣告宣傳上，而是需要推出以此為特色的診療服務(wù)。中西醫結合在社會(huì )上具有廣泛的關(guān)注度，患者更關(guān)心的是除了高科技的西醫以及各種診療設備以外，中醫應該更可以標本兼治。這樣的醫院定位可以在短時(shí)間內迅速提高醫院的綜合評價(jià)，并且具有吸引力可以很快提升營(yíng)業(yè)額。
突出某一項診療技術(shù)或手術(shù)（中等細分市場(chǎng)）
我院現引進(jìn)婦科微創(chuàng )手術(shù)，這也可以作為醫院本階段整體定位。突出微創(chuàng )手術(shù)和傳統手術(shù)的區分，從專(zhuān)家到病例，從設備到價(jià)格不無(wú)巨細的從每個(gè)細節方面整體包裝我院成為港城最權威、值得信賴(lài)的微創(chuàng )手術(shù)治療中心。要給患者一種概念就是婦科微創(chuàng )手術(shù)在秦皇島地區****是做得最好的，比大醫院要專(zhuān)業(yè)的多。
突出某一種病癥（全面細分市場(chǎng)）
與微創(chuàng )手術(shù)同樣的概念，需要在微創(chuàng )手術(shù)的病癥中選取一種病癥最普遍的、手術(shù)成功率最高的作為醫院整體定位，將市場(chǎng)再度細分。例如把子宮肌瘤等2、3種手術(shù)作為宣傳重點(diǎn)，突出我們的專(zhuān)家組在這幾項手術(shù)中已經(jīng)有近萬(wàn)例成功經(jīng)驗，這樣一個(gè)概念作為醫院定位可以將90%以上的此類(lèi)患者吸引到我院就診。
�。玻┰簝刃麄�
醫院內的宣傳可以說(shuō)是重中之重，就好像商場(chǎng)為了促進(jìn)消費是非常講究商品美陳和商業(yè)氛圍的渲染的。這里可以將醫院宣傳品分為如下幾個(gè)部分：
�。�、發(fā)放類(lèi)宣傳品
宣傳圖冊為醫院行銷(xiāo)必備之物，就像地產(chǎn)行業(yè)的樓書(shū)，不僅是介紹醫院的必需品，還可以作為來(lái)院診治后的患者向其他潛在患者介紹醫院的利器，并具有長(cháng)時(shí)間的保留價(jià)值。圖冊要制作高檔精美體現醫院的良好形象，要求做成銅版紙36開(kāi)、16p手冊。
院報可以作成雙月刊或單月刊，現在很多醫院大量印刷院報因其具有時(shí)效性和印刷量大的特點(diǎn)，對院內的各類(lèi)活動(dòng)可以做到適時(shí)報道，在社區活動(dòng)和促銷(xiāo)活動(dòng)中起到不可替代的作用。
院報取名“****健康園地”，內容分為2大塊，一方面以科普教育為主，包括男女多發(fā)病的病因及預防知識，與夫妻生活相關(guān)的小常識小知識；另一方面是我院的整體宣傳。采用樓宇投遞和定點(diǎn)發(fā)放的行式將其傳遞到目標客戶(hù)手中。
�。�、裝飾類(lèi)宣傳品
裝飾類(lèi)宣傳品是指整個(gè)醫院內墻上懸掛的印刷品，各科室醫療輔助掛圖等。在候診區、輸液區、走廊以及衛生間，要根據不同的科室做出相應的宣傳品，以便于患者在醫院內無(wú)時(shí)無(wú)刻感受到醫療的氛圍。在適當的位置如病房或樓梯可以懸掛比較溫馨的藝術(shù)畫(huà)，提高這個(gè)醫院的環(huán)境氛圍。入門(mén)處及診室外的專(zhuān)家介紹內容和樣式需要全部調整，現使用的完全不能突出專(zhuān)家的權威地位，對患者的吸引力及信任度不高。
�。�、擺放類(lèi)宣傳品
活動(dòng)期間為了突出活動(dòng)內容和請來(lái)的知名專(zhuān)家，需要制作X展架，以便增添活動(dòng)的氣氛。
�。�、使用類(lèi)宣傳品
醫院內用品要求形象統一，具有大醫院的整體形象，從服裝到使用品都要求印有醫院標志。在這一方面做的很不到位，如果我院人員從事社區活動(dòng)，其服裝上連醫院的標志都沒(méi)有。醫院也沒(méi)有為患者準備盛放藥品或病歷并印有醫院標志的手提袋。
�。常⿵V告宣傳
廣告并不是營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)的唯一手段，它只是一種策略的表現方式，如果要整合現今的營(yíng)銷(xiāo)體系，就要將廣告的費用降低４０％——６０％。突出每次廣告的直接價(jià)值，增加廣告的含金量，避免垃圾作品的過(guò)多發(fā)布。
平面廣告整體策略
在平面廣告上因我院廣告多采用橫半版，版面在所有民營(yíng)醫院中是最大的，其它醫院基本上都采用１０－１５cm通欄，但是以友好醫院為例，它會(huì )在同期報刊不同版面同時(shí)出多篇廣告，這說(shuō)明民營(yíng)醫院在媒體資源的搶占上各有特色。當地的平面媒體印刷非常不好，致使廣告的設計效果很難表現出來(lái)，沒(méi)有達到美觀(guān)的要求大大降低了醫院的整體形象。如果要吸引受眾的注意力就要在版式上突破以往的瓶頸，可以改為彩版，以及豎半版廣告。
以往的版面策劃上宣傳主題不明確，沒(méi)有吸引力，版式設計落后陳舊，在眾多的醫療廣告中沒(méi)有自己的特色，更可悲的是設計者就怕讀者不知道我們這是廣告，而完全不考慮受眾對此廣告強烈的抵觸情緒，導致完全不理會(huì )廣告的內容。
如果要在平面媒體上招攬患者就要做到ａ、統一VI系統、統一版面整體形象，明確規定版式設計；ｂ、圖文并茂，插圖要使用醫院自己的照片，不可以使用不相關(guān)圖片；ｃ、淡化廣告色彩，與報紙內容形勢、字體以及色調保持一致；ｄ、專(zhuān)業(yè)方面的內容力求簡(jiǎn)單易懂，不要把相關(guān)資料不加修改直接利用；ｅ、內容要貼近生活真實(shí)感人，不要為了廣告而做廣告，做完后的廣告要看看是否可以吸引自己，如果自己都不認為是好廣告就不要發(fā)布出來(lái)浪費錢(qián)。
【醫院市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方案】相關(guān)文章：
醫院市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方案12-19
醫院市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方案6篇07-10
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方案08-05
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方案（經(jīng)典）12-25
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)方案11-12
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方案模板11-10
關(guān)于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方案[精選]12-08