客戶(hù)互動(dòng)活動(dòng)策劃方案范文優(yōu)選
為了確定工作或事情順利開(kāi)展，常常需要提前準備一份具體、詳細、針對性強的方案，方案是在案前得出的方法計劃。我們應該怎么制定方案呢？以下是小編幫大家整理的客戶(hù)互動(dòng)活動(dòng)策劃方案范文優(yōu)選，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
客戶(hù)互動(dòng)活動(dòng)策劃方案范文優(yōu)選1
一、目的'
�、僖幏豆炯案鞣植靠蛻�(hù)服務(wù)部工作，明確工作范圍和工作重點(diǎn)。
�、谑箍偛繉Ω鞣植靠蛻�(hù)服務(wù)部工作進(jìn)行合理掌控并明確考核依據。
�、酃膭钕冗M(jìn)，促進(jìn)發(fā)展。
二、范圍
�、龠m用范圍
公司各分部客戶(hù)服務(wù)部。
�、诎l(fā)布范圍
公司總部、各分部客戶(hù)服務(wù)部。
三、考核周期
采取月度考核為主的方法，對客戶(hù)服務(wù)人員當月的工作表現進(jìn)行考核，考核實(shí)施時(shí)間為下月的1~5日，遇節假日順延。
四、考核內容和指標
�。ㄒ唬┛己说膬热�
1.服務(wù)類(lèi)
電話(huà)回訪(fǎng)（回訪(fǎng)完成率、回訪(fǎng)真實(shí)度、不滿(mǎn)意投訴解決率）、咨詢(xún)電話(huà)（專(zhuān)業(yè)技能、接聽(tīng)質(zhì)量、投訴解決回復率、顧客滿(mǎn)意度）、其他類(lèi)投訴（顧客投訴解決率、顧客滿(mǎn)意度）。
2.管理類(lèi)
總部監控報表上交及時(shí)性、報表數據真實(shí)性、報表整體質(zhì)量。
�。ǘ┛己酥笜藬祿䜩�(lái)源
�、俜植可蠄�。報表包括日報、月報、創(chuàng )新工作、新業(yè)務(wù)拓展、優(yōu)秀事跡和好人好事等。
�、贓RP系統查詢(xún)�？偛恐饕ㄟ^(guò)ERP系統查詢(xún)與核對。
�、劭偛靠蛻�(hù)服務(wù)部進(jìn)行抽訪(fǎng)。
客戶(hù)互動(dòng)活動(dòng)策劃方案范文優(yōu)選2
為進(jìn)一步提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量和效率，在短時(shí)間內解決業(yè)主的投訴，同時(shí)全面提高員工職業(yè)道德水平和工作責任意識，也為了提高業(yè)主的滿(mǎn)意度，最終滿(mǎn)足業(yè)主高標準、高質(zhì)量的健康生活需求，在客戶(hù)服務(wù)管理工作上推行xxx禮賓助理xxx服務(wù)。
�。ㄒ唬﹛xx禮賓助理xxx服務(wù)實(shí)施細則
1、分別于住宅大堂設xxx禮賓助理xxx，24小時(shí)接受咨詢(xún)和服務(wù)
2、為更好地宣傳秘書(shū)管家服務(wù)，方便業(yè)戶(hù)與助理取得聯(lián)系，將特定專(zhuān)職xxx助理xxx的相片、個(gè)人特長(cháng)、服務(wù)電話(huà)等助理資料鑲嵌在每一幢住宅公區內，并印制助理名片派發(fā)業(yè)戶(hù)。
3、每位助理必須了解其服務(wù)的家庭狀況，如家庭成員、家庭背景、工作行業(yè)、生活習慣、飲食偏愛(ài)、娛樂(lè )及運動(dòng)愛(ài)好、身體情況、商務(wù)要求等以便隨時(shí)滿(mǎn)足各服務(wù)對象的需求。
4、xxx助理xxx定期向業(yè)戶(hù)通報社區最新訊息，向住戶(hù)講解物業(yè)相關(guān)法規政策；企業(yè)新聞及相關(guān)政策、制度改革最新動(dòng)態(tài)；社區生活諸如：天氣預報、健康信息和安全常識等最新服務(wù)信息。
5、xxx助理xxx傾情奉獻秘書(shū)管家服務(wù)，不僅提供購物、訂餐、購票、商務(wù)、家居、代召出租車(chē)等日常服務(wù)，更是您商務(wù)與生活的貼心顧問(wèn)。
6、禮賓助理xxx出現以下情況要承擔過(guò)失責任，過(guò)失者視情節輕重給予口頭、書(shū)面警告并相應扣減當月獎金或辭退；
�。�1）對自己職責范圍內或自己可以即行處理的事情不予理睬或拖沓、推諉者；
�。�2）自己無(wú)法解決的投訴不及時(shí)向上級匯報者；
�。�3）有證據顯示帶有情緒或缺乏誠意地去處理投訴，令投訴人不滿(mǎn)意者。
�。ǘ┕ぷ鲿r(shí)間標準：
1、業(yè)主投訴處理的工作時(shí)限：
�。�1）服務(wù)人員服務(wù)態(tài)度方面的.投訴處理時(shí)限：情節一般的，不超過(guò)半天；情節嚴重，不超過(guò)2天；
�。�2）工程維修方面的投訴處理時(shí)限：
水浸、停電、停水、馬桶堵塞等，及時(shí)處理，維修人員到現場(chǎng)時(shí)間不超過(guò)10分鐘；換燈泡、換門(mén)鎖、更換小部件等簡(jiǎn)易維修項目，不超過(guò)半天；
其他維修，按與業(yè)主約定時(shí)限內完成，一般不能超過(guò)7個(gè)工作日；
�。�3）小區公共部分維修方面的投訴處理時(shí)限
明顯影響業(yè)主生活起居，如：影響業(yè)主休息的公共設備噪音、沙井蓋丟失、污水溢流、路面或地面積水、天面排水口堵塞等可能危及業(yè)主人身或財產(chǎn)安全的，及時(shí)處理，處理人員到現場(chǎng)時(shí)間不得超過(guò)10分鐘；
其他公共部分維修，不得超過(guò)3個(gè)工作日；
�。�4）對其他業(yè)主行為的投訴，如鄰居裝修發(fā)出異味或過(guò)大噪音、休息時(shí)間鄰居活動(dòng)發(fā)出過(guò)大噪音等，物業(yè)助理在15分鐘內到達被投訴業(yè)主家中并進(jìn)行處理。
�。�5）其他投訴的處理時(shí)限視具體情況而決定，到達處理時(shí)間不超過(guò)8小時(shí)。
2、業(yè)主咨詢(xún)回復工作時(shí)限：
�。�1）關(guān)于小區一般情況，不涉及管理中心內部情況，不能馬上回復的，不超過(guò)30分鐘。
�。�2）關(guān)于各項物業(yè)收費項目和標準，要求馬上回復，無(wú)統一標準，需要確定的，征得業(yè)主同意，在30分鐘內派人到現場(chǎng)確定收費，回復業(yè)主。
�。�3）關(guān)于管理中心以外的服務(wù)項目和收費標準的咨詢(xún)，一般要求馬上回復，確實(shí)無(wú)法落實(shí)，不超過(guò)30分鐘回復對方。
�。�4）關(guān)于其它部門(mén)的辦事程序、收費情況的咨詢(xún)，馬上答復或與業(yè)主約定時(shí)限內回復，但原則上不得超過(guò)2個(gè)工作日。
�。ㄈ┕ぷ髻|(zhì)量要求
1、業(yè)主投訴處理和咨詢(xún)回復工作時(shí)限除經(jīng)管理中心經(jīng)理特別同意，任何人員不得超過(guò)規定的時(shí)限；
2、物業(yè)分管業(yè)主投訴/咨詢(xún)回復工作的主任每月抽樣回訪(fǎng)，回訪(fǎng)率不得低于50%（重大投訴回訪(fǎng)率達100%），每月業(yè)主滿(mǎn)意率要達到90%以上。
客戶(hù)互動(dòng)活動(dòng)策劃方案范文優(yōu)選3
一、國慶促銷(xiāo)活動(dòng)目的：
1、由于十一黃金周的人流量可能較大,因此促銷(xiāo)活動(dòng)能夠很有效的提升營(yíng)業(yè)值,提高品牌在同行業(yè)市場(chǎng)的知名度,同時(shí)趁國慶促銷(xiāo)的機會(huì )推廣新的'服飾品。
2、促銷(xiāo)活動(dòng),打動(dòng)客戶(hù)的心，樹(shù)真情增加美譽(yù)度;同時(shí)利用十一國黃金慶周饋贈老顧客的同時(shí)吸引潛在的客戶(hù)群體.
3、利用十一國黃金慶周，饋贈老顧客，開(kāi)發(fā)潛在消費群體;
4、趁國慶的熱度將新品進(jìn)行有效的推廣。
二、中秋國慶促銷(xiāo)活動(dòng)主題：平分秋色限時(shí)搶購加錢(qián)增購服飾商城品牌店迎國慶促銷(xiāo)活動(dòng)
三、中秋國慶促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)間：20xx年9月26日20xx年10月8日
四、促銷(xiāo)活動(dòng)地點(diǎn)：各地專(zhuān)賣(mài)店
五、促銷(xiāo)活動(dòng)內容：平分秋色
喜迎國慶，金秋送爽!服飾商城品牌店為了感謝廣大消費者的厚愛(ài)，特在國慶期間舉行平價(jià)分享秋裝男人本色服飾喜迎國慶促銷(xiāo)活動(dòng)。凡9月26日10月8日促銷(xiāo)期間，在服飾商城專(zhuān)賣(mài)店或專(zhuān)柜購買(mǎi)任何一款商品者，折優(yōu)惠
滿(mǎn)288元有禮品贈送一款精美禮品。送完為止!
限時(shí)搶購
限時(shí)搶購，在規定的時(shí)間內提供給顧客非常優(yōu)惠的商品刺激顧客狂購，以較低價(jià)格出售的促銷(xiāo)活動(dòng)。在價(jià)格上和原價(jià)要有一定差距，才能達到搶購效果。限時(shí)搶購的目的，是利用搶購客源增加店內其他商品的銷(xiāo)售機會(huì )。同時(shí)通過(guò)時(shí)間段的控制可以控制客流。
加錢(qián)增購
加錢(qián)增購是指消費者在達到一定消費金額時(shí)可加少量現金來(lái)購買(mǎi)另一種產(chǎn)品，增購產(chǎn)品要具有一定的實(shí)用性與吸引力度，增購金額要根據換購產(chǎn)品的成本來(lái)定。
六、促銷(xiāo)活動(dòng)策劃宣傳
制作現場(chǎng)POP上面寫(xiě)著(zhù)節日祝福語(yǔ)和促銷(xiāo)活動(dòng)內容,制造節日氛圍，吸引人氣。
有促銷(xiāo)場(chǎng)地的店可以搭建促銷(xiāo)形象展區，利用形象展架,等等
上海秋韻策劃提醒:常用的國慶促銷(xiāo)活動(dòng)方案主要有產(chǎn)品特價(jià)、品牌折扣、買(mǎi)贈、加錢(qián)增購、限時(shí)搶購、空瓶抵現換購等等。如果您的公司店面需要促銷(xiāo)活動(dòng)方案可以與我們聯(lián)系。
客戶(hù)互動(dòng)活動(dòng)策劃方案范文優(yōu)選4
一、活動(dòng)名稱(chēng)
“秀我風(fēng)采”
二、活動(dòng)目的
為了展現當代大學(xué)生風(fēng)采，凝聚同學(xué)們對所在班級、學(xué)院的向心力，充分發(fā)揮同學(xué)們的想象以及創(chuàng )新能力，突出表現某某大學(xué)各學(xué)院，各專(zhuān)業(yè)特色，同時(shí)使同學(xué)們進(jìn)一步了解自己專(zhuān)業(yè)所涉及的領(lǐng)域以及在未來(lái)社會(huì )上的發(fā)展情況，特舉辦此次“秀我風(fēng)采”活動(dòng)。
三、活動(dòng)簡(jiǎn)介
以各專(zhuān)業(yè)或各系為單位，各班同學(xué)集思廣益，通過(guò)攝影作品、海報宣傳、自創(chuàng )特制模型等各種形式，充分的展示各專(zhuān)業(yè)特色，各班級風(fēng)采，也可充分展現同學(xué)們對自己專(zhuān)業(yè)的理解，作品由班級同學(xué)集體完成，要求在活動(dòng)規定時(shí)間范圍內完成，最后，在教學(xué)樓中庭展覽各班（各院、各系）作品，由全校師生投票選出冠軍。
四、活動(dòng)日程
活動(dòng)預定十二月初開(kāi)展（再議）
第一階段（活動(dòng)前）
�、傩W(xué)生會(huì )各部門(mén)到各個(gè)學(xué)院進(jìn)行活動(dòng)的宣傳工作，調動(dòng)學(xué)生參加活動(dòng)的`積極性，為活動(dòng)的開(kāi)展奠定良好的基礎。
�、谟尚＝M織部、宣傳部負責該活動(dòng)的海報宣傳工作，秘書(shū)部負責活動(dòng)橫幅的制作。
第二階段（活動(dòng)開(kāi)展）
�、俑鲗�(zhuān)業(yè)同學(xué)集思廣益，發(fā)揮創(chuàng )新才能，籌劃制作方案。
�、诟鲗�(zhuān)業(yè)同學(xué)開(kāi)始分工合作，制作自己展覽的作品。
�、壅褂[時(shí)，要求每個(gè)展覽臺有兩到三個(gè)解說(shuō)人員，使參觀(guān)者更好了解作品意義。
第三階段（活動(dòng)評選）
�、龠x擇一周星期四的下午，舉辦“秀我風(fēng)采”展覽會(huì )，學(xué)生會(huì )在該星期要加強宣傳工作。
�、诋斕�，在教學(xué)樓的中庭展示各專(zhuān)業(yè)同學(xué)的作品，供全校師生參觀(guān)、投票（投票工作由學(xué)生會(huì )組織）或者由學(xué)生會(huì )投票評選。
�、圩詈�，統計投票結果，評選出“風(fēng)采之星”。
�、芑顒�(dòng)結束后，作品由各專(zhuān)業(yè)保留或由學(xué)生會(huì )珍藏。
五、活動(dòng)所需資源
校學(xué)生會(huì )同學(xué)的協(xié)助，制作宣傳海報、橫幅，一天下午的場(chǎng)地的使用
六、經(jīng)費預算
依具體情況再議
七、活動(dòng)要求及細則
�、鍖顒�(dòng)參與者
1、全體學(xué)生積極參加該活動(dòng)，充分發(fā)揮創(chuàng )新才能，展現專(zhuān)業(yè)特色。
2、充分展現同學(xué)們對于自己本專(zhuān)業(yè)的理解，例如未來(lái)的涉及的職業(yè)，以及對社會(huì )的重要性。
�、鎸顒�(dòng)組織者
1、認真做好每一個(gè)環(huán)節的工作，達到最好的效果。
2、各部門(mén)之間共同合作，使活動(dòng)圓滿(mǎn)成功。
�、缱髌吩u分（投票）標準（依照前面采取哪種方式評選來(lái)決定）
1、充分的展現了專(zhuān)業(yè)特色，展現與其他專(zhuān)業(yè)的不同特點(diǎn)。
2、作品具有創(chuàng )新精神，體現出新的理念。
3、表現出該專(zhuān)業(yè)在社會(huì )上的作用，以及對未來(lái)的展望。
八、活動(dòng)參與者
x大學(xué)x、x級學(xué)生
九、活動(dòng)組織者
客戶(hù)互動(dòng)活動(dòng)策劃方案范文優(yōu)選5
【活動(dòng)目標】
1、教育幼兒乘船時(shí)不能吵鬧，加強幼兒安全意識教育，培養自我保護能力。
2、啟發(fā)幼兒的好奇心，培養幼兒的社會(huì )交往能力，增強責任感。
3、鼓勵幼兒大膽創(chuàng )新，追求新穎和獨特，提高解決問(wèn)題的能力。
【活動(dòng)準備】
1、頭飾及圖片：小豬、小狗、小貓、小鴨、小雞、小熊
2、兩個(gè)救生圈。
【活動(dòng)過(guò)程】
一、圖片導人，引起幼兒聽(tīng)故事的興趣。
1、教師逐一演示各小動(dòng)物圖片，讓幼兒認識小動(dòng)物名稱(chēng)。
2、讓幼兒邊觀(guān)看故事圖片邊聽(tīng)故事。
師：小動(dòng)物們今天要乘船去哪里?它們發(fā)生了什么事?
請小朋友們聽(tīng)故事。
提問(wèn)：故事中有哪些小動(dòng)物?它們坐上小船后，發(fā)生了什么事?
二、教師再講述一遍故事
讓幼兒熟悉故事情節、角色及內容。
1、提問(wèn)：小熊為什么把救生圈給了小貓和小雞?這樣做對嗎?
為什么小熊不把救生圈拋給小鴨、小狗和小豬呢?
你能再說(shuō)出一些會(huì )游泳的動(dòng)物嗎?
2、請幼兒結合生活經(jīng)驗，大膽想并說(shuō)出會(huì )游泳的動(dòng)物名稱(chēng)，
如：大白鵝、烏龜、鱷魚(yú)等。復習動(dòng)物名稱(chēng)與特征。
三、請幼兒扮演故事中角色，進(jìn)行情境表演。
要求幼兒學(xué)說(shuō)一句話(huà)：快把救生圈給我吧!
也可以創(chuàng )造性地進(jìn)行情境表演，說(shuō)一句自己想說(shuō)的話(huà)。
四、鼓勵大膽表演的`幼兒。
教師小結：
�、俳逃變撼舜瑫r(shí)不能吵鬧，要注意安全。
�、诮逃變鹤⒁獍踩�，遇到問(wèn)題善于思考，勇于想辦法解決。
附故事：救生圈扔給誰(shuí)
春天來(lái)了，小狗、小豬、小貓、小鴨、小雞、小熊坐著(zhù)船去旅游。
船開(kāi)到河中央，小船一歪，小動(dòng)物們全部掉進(jìn)了水里。小熊爬上船找出兩個(gè)備用的救生圈。
小狗在水里喊：“不要把救生圈給我，我會(huì )游泳的�！�
小豬在水中喊：“不要把救生圈給我，我會(huì )游泳的�！�
小鴨在水中喊：“不要把救生圈給我，我會(huì )游泳的�！�
小貓在水里喊：“救命阿!救命阿!我要沉下去了�！�
小雞在水里喊：“救命阿!救命阿!我要沉下去了�！�
小熊趕快把救生圈扔給了小貓和小雞。
小狗、小豬、小鴨游上了岸，小貓、小雞套在救生圈里也游上了岸。數一數，6個(gè)小動(dòng)物一個(gè)也沒(méi)少。大家高高興興的一起去玩了。
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